OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA DE MEDICIÓN

VARIABLES

- Amabilidad. ¡Cómo califica usted la amabilidad del

promotor de ventas?
¿En qué medida califica usted la
- Cortesía.
atención del promotor?
DIMENSIÓN 1: ¿Cómo considera usted el nivel de
CAPACIDAD DE RESPUESTA -Tiempo de duración de la
conocimiento y experiencia del
consulta
promotor?
¿Los horarios de la tienda autorizada
-Atención invidualizada bitel se ajustan a las necesidades del
CALIDAD DE SERVICIO cliente?
-Presentación publicitaria de la ¿La tienda autorizada bitel cuenta con
empresa material atractivo relacionado con el
servicio que ofrece?
DIMENSIÓN 2: ¿El promotor está correctamente ESCALA
TANGIBILIDAD O RECURSOS - Apariencia del personal uniformado a la hora de realizar sus ORDINAL
TANGIBLES consultas?
¿La tienda autorizada bitel se esfuerza
- Apariencia de las
por cumplir sus compromisos en el
instalaciones
tiempo establecido?
- Venta Prepago Las ventas prepago (equipo – chip)
ofrecen ofertas o beneficios en Bitel
- Venta Postpago -Las ventas Postpago (equipos, chip,
DIMENSIÓN 1: modem) ofrecen ofertas o beneficios
VOLUMEN DE VENTAS en Bitel.
EFECTIVIDAD DE VENTAS
-La tecnología de los equipos Bitel
superan a la de los competidores
(Movistar, Entel y Claro)