ACYIVIDAD

QUE ES MARKETING

PRODUCTOS O SERVICIOS: Productos, servicios y experiencias. PRODUCTO: Es cualquier cosa que

se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera
satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos incluyen más que sólo los bienes tangibles. ...
Para el consumidor, todas estas cosas son productos.

Producto, bien, servicio, idea… ¿qué son?

Los términos “ producto” , “ bien” , “ servicio” , “ idea” son comúnmente incorporados
en nuestras conversaciones diarias pero… ¿qué significan desde el punto de vista del
marketing? ¡Descúbranlo, por favor!

/ ABC Color

Lic. Patricia Nieto de García

pattynieto@pol.com.py

OBJETIVO: Reconocer los conceptos de términos como producto, bien, servicio e idea.
Establecer la relación que existe entre ellos.

Como comentamos en el número anterior, cuando analizamos el significado convencional

de “ mercado” , los intercambios entre las personas se iniciaron con los productos físicos o
bienes, como por ejemplo, una vaca, verduras, pieles de animales, entre otros. Sin embargo,
a través del tiempo, esta comercialización fue extendiéndose hacia los servicios (poner la
herradura a un caballo) y las ideas (una obra de teatro).

Como el “ producto” , el “ servicio” , el “ bien” o la “ idea” es aquello que se

intercambia entre la oferta y la demanda, entre el mercado y la industria (no te olvides de
repasar los conceptos de estos términos que han sido explicados en el número anterior)
conviene que aclaremos sus significados y aplicaciones desde el marketing.
El PRODUCTO es cualquier bien material, servicio o idea que posee o puede poseer un
valor para el consumidor o usuario y que puede satisfacer una necesidad o deseo. En
marketing, el término producto se suele utilizar en forma genérica, incluyendo tanto a los
bienes tangibles como a intangibles.

El BIEN es un objeto tangible, físico, que se puede tocar y ver y, en general, percibir a
través de los sentidos, inclusive antes de consumirlo. Puede ser duradero, como un
vehículo, un electrodoméstico o una computadora. O bien, pueden destruirse o
transformarse a través del consumo, como sería el caso de un alimento, una bebida o un
jabón.

El SERVICIO es la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u

objetos. Es decir, pueden ser producidos por personas, como por ejemplo los servicios
odontológicos, o bien por una máquina, como el servicio de cajero automático. Son
productos intangibles, que no se pueden percibir previamente por los sentidos, es decir, no
pueden “ sentirse” y, por lo tanto, evaluar su calidad o no, hasta que son utilizados. Son
perecederos y no se pueden almacenar. En este sentido, una persona que se realiza una
cirugía de la nariz no va a saber exactamente el resultado del servicio hasta que lo utilice y
pueda evaluar los resultados en su persona después del posoperatorio. Esta cirugía no se
puede “ guardar” de ninguna forma que permita su reutilización.

La IDEA es un concepto, una filosofía, una opinión, una imagen o una cuestión. Así como
los servicios, son productos intangibles. Ejemplos de ideas son: las ideologías religiosas,
los programas de un determinado partido político, la lucha por una determinada causa como
el SIDA, el cuidado de la naturaleza, etc. Estas ideas también pueden ser objeto de
marketing.

Es decir, según los conceptos, si queremos diagramar los niveles de inclusión de un

concepto en otro, sería como el siguiente dibujo:

Ahora es tu turno de trabajar… revisa la actividad que te proponemos. ¡Feliz fin de

semana!

ACTIVIDAD

Identifico los 10 últimos PRODUCTOS que he comprado y los clasifico según sean
BIENES, SERVICIOS o IDEAS.