Policlínica-BA: Vaga Assistente Administrativo Ensino Médio

POLICLÍNICA-BA (Consórcio Público Interfederativo de
Saúde das Regiões de Itabuna e Ilhéus, Paulo Afonso e

Vitoria da Conquista e Itapetinga-BA)
Assistente Administrativo -
Ensino Médio
Língua Portuguesa
1. Interpretação de texto: informações literais e inferências possíveis; ponto de vista do autor; significação
contextual de palavras e expressões; relações entre ideias e recursos de coesão; figuras de estilo. ................... 1
2. Conhecimentos linguísticos: ortografia; emprego das letras, divisão silábica, acentuação gráfica,
encontros vocálicos e consonantais, dígrafos; ................................................................................................................ 14
Classes de palavras: substantivos, adjetivos, artigos, numerais, pronomes, verbos, advérbios, preposições,
conjunções, interjeições: conceituações, classificações, flexões, emprego, locuções. ............................................ 26
Sintaxe: estrutura da oração, estrutura do período, concordância (verbal e nominal); regência (verbal e
nominal); crase, colocação de pronomes; ........................................................................................................................ 46
Pontuação. .......................................................................................................................................................................... 70
Noções de Informática
1. Noções de informática: conceitos básicos de informática; ................................................................................... 1
2. Ferramentas do Explorer (Windows10); painel de controle; comandos básicos do Office 2013(Word,
Excel, Power Point, Outlook); ............................................................................................................................................... 5
3. Internet; ......................................................................................................................................................................... 38
4. Correio eletrônico; ....................................................................................................................................................... 45
5. Organização de informação para uso na Internet; ............................................................................................... 47
6. Ferramentas de BackUp; ............................................................................................................................................ 47
7. Antivírus. ........................................................................................................................................................................ 53
Conhecimentos Gerais em Saúde

1. Sistema Único de Saúde (SUS) – princípios, diretrizes .......................................................................................... 1
Arcabouço legal (Constituição Federal, Leis Orgânicas da Saúde: 8.080/1990 e 8.142/1990, Decreto
Presidencial nº 7.508, de 28 de junho de 2011). .............................................................................................................. 2
2. Controle social no SUS. ............................................................................................................................................... 18
Resolução nº 453/2012 do Conselho Nacional da Saúde. ...................................................................................... 23
3. Política Nacional de Humanização do SUS. ............................................................................................................ 27
4. Sistemas Nacionais de informação em saúde. ....................................................................................................... 36
5. Legislação sobre Consórcios: Lei nº 11.107, de 06 de abril de 2005 e Decreto nº 6.017, de 17 de janeiro
de 2007...................................................................................................................................................................................... 38
Apostila Digital Licenciada para Yann Oliveira Ribeiro - yann_oliveiraribeiro@hotmail.com (Proibida a Revenda)
Conhecimentos Específicos
1. Qualidade no atendimento ao público. 1.1 Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse,
presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade. .............................................................................. 1
2. Trabalho em equipe. 2.1. Personalidade e relacionamento. 2.2. Eficácia no comportamento interpessoal.
2.3. Fatores positivos do relacionamento. 2.4. Comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão
mútua. ......................................................................................................................................................................................... 7
3. Conhecimentos básicos de administração. ............................................................................................................ 12
3.1. Características das organizações formais: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e
critérios de departamentalização. ....................................................................................................................................................19
3.2. Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação. ............................ 27
3.3. Comportamento organizacional: motivação, liderança e desempenho. ...................................................... 31
4.Patrimônio. 4.1. Conceito. 4.2. Componentes. 4.3. Variações e configurações. .............................................. 49
5. Hierarquia e autoridade. ............................................................................................................................................ 53
6. Eficiência, eficácia, produtividade e competitividade. ........................................................................................ 59
7. Processo decisório. ...................................................................................................................................................... 62
8. Planejamento administrativo e operacional. ......................................................................................................... 66
9. Divisão do trabalho. ..................................................................................................................................................... 71
10.Controle e avaliação. .................................................................................................................................................. 74
11. Motivação e desempenho. 12. Liderança. ............................................................................................................ 74
13. Gestão da qualidade. ................................................................................................................................................. 74
14. Técnicas de arquivamento: classificação, organização, arquivos correntes e protocolo. ......................... 79
15. Noções de cidadania. ................................................................................................................................................ 86
16. Noções de uso e conservação de equipamentos de escritório. ........................................................................ 88
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LÍNGUA PORTUGUESA
APOSTILAS OPÇÃO
09 DICAS PARA MELHORAR A INTERPRETAÇÃO DE

TEXTOS
01) Ler todo o texto, procurando ter uma visão geral do
assunto;
02) Se encontrar palavras desconhecidas, não interrompa
a leitura;
03) Ler, ler bem, ler profundamente, ou seja, ler o texto
pelo menos duas vezes;
1. Interpretação de texto: 04) Inferir;
informações literais e 05) Voltar ao texto tantas quantas vezes precisar;
inferências possíveis; ponto 06) Não permitir que prevaleçam suas ideias sobre as do
autor;
de vista do autor; significação 07) Fragmentar o texto (parágrafos, partes) para melhor
contextual de palavras e compreensão;
expressões; relações entre 08) Verificar, com atenção e cuidado, o enunciado de cada
questão;
ideias e recursos de coesão; 09) O autor defende ideias e você deve percebê-las;
figuras de estilo. Fonte: http://portuguesemfoco.com/09-dicas-para-
melhorar-a-interpretacao-de-textos-em-provas/
Não saber interpretar corretamente um texto pode gerar

INTERPRETAÇÃO DE TEXTO inúmeros problemas, afetando não só o desenvolvimento
profissional, mas também o desenvolvimento pessoal. O
A leitura é o meio mais importante para chegarmos ao mundo moderno cobra de nós inúmeras competências, uma
conhecimento, portanto, precisamos aprender a ler e não delas é a proficiência na língua, e isso não se refere apenas a
apenas “passar os olhos sobre algum texto”. Ler, na verdade, é uma boa comunicação verbal, mas também à capacidade de
dar sentido à vida e ao mundo, é dominar a riqueza de entender aquilo que está sendo lido. O analfabetismo funcional
qualquer texto, seja literário, informativo, persuasivo, está relacionado com a dificuldade de decifrar as entrelinhas
narrativo, possibilidades que se misturam e as tornam do código, pois a leitura mecânica é bem diferente da leitura
infinitas. É preciso, para uma boa leitura, exercitar-se na arte interpretativa, aquela que fazemos ao estabelecer analogias e
de pensar, de captar ideias, de investigar as palavras… Para criar inferências. Para que você não sofra mais com a análise
isso, devemos entender, primeiro, algumas definições de textos, elaboramos algumas dicas para você seguir e tirar
importantes: suas dúvidas.
Uma interpretação de texto competente depende de
Texto inúmeros fatores, mas nem por isso deixaremos de contemplar
O texto (do latim textum: tecido) é uma unidade básica de alguns que se fazem essenciais para esse exercício. Muitas
organização e transmissão de ideias, conceitos e informações vezes, apressados, descuidamo-nos das minúcias presentes
de modo geral. Em sentido amplo, uma escultura, um quadro, em um texto, achamos que apenas uma leitura já se faz
um símbolo, um sinal de trânsito, uma foto, um filme, uma suficiente, o que não é verdade. Interpretar demanda paciência
novela de televisão também são formas textuais. e, por isso, sempre releia, pois uma segunda leitura pode
apresentar aspectos surpreendentes que não foram
Interlocutor observados anteriormente. Para auxiliar na busca de sentidos
É a pessoa a quem o texto se dirige. do texto, você pode também retirar dele os tópicos frasais
presentes em cada parágrafo, isso certamente auxiliará na
Texto-modelo apreensão do conteúdo exposto. Lembre-se de que os
“Não é preciso muito para sentir ciúme. Bastam três – você, parágrafos não estão organizados, pelo menos em um bom
uma pessoa amada e uma intrusa. Por isso todo mundo sente. texto, de maneira aleatória, se estão no lugar que estão, é
Se sua amiga disser que não, está mentindo ou se enganando. porque ali se fazem necessários, estabelecendo uma relação
Quem agüenta ver o namorado conversando todo animado hierárquica do pensamento defendido, retomando ideias
com outra menina sem sentir uma pontinha de não-sei-o-quê? supracitadas ou apresentando novos conceitos.
(…) Para finalizar, concentre-se nas ideias que de fato foram
É normal você querer o máximo de atenção do seu explicitadas pelo autor: os textos argumentativos não
namorado, das suas amigas, dos seus pais. Eles são a parte costumam conceder espaço para divagações ou hipóteses,
mais importante da sua vida.” supostamente contidas nas entrelinhas. Devemos nos ater às
(Revista Capricho) ideias do autor, isso não quer dizer que você precise ficar preso
na superfície do texto, mas é fundamental que não criemos, à
Modelo de Perguntas revelia do autor, suposições vagas e inespecíficas. Quem lê com
1) Considerando o texto-modelo, é possível identificar cuidado certamente incorre menos no risco de tornar-se um
quem é o seu interlocutor preferencial? analfabeto funcional e ler com atenção é um exercício que deve
Um leitor jovem. ser praticado à exaustão, assim como uma técnica, que fará de
nós leitores proficientes e sagazes. Agora que você já conhece
2) Quais são as informações (explícitas ou não) que nossas dicas, desejamos a você uma boa leitura e bons estudos!
permitem a você identificar o interlocutor preferencial do Fonte: http://portugues.uol.com.br/redacao/dicas-para-uma-boa-
interpretacao-texto.html
texto?
Do contexto podemos extrair indícios do interlocutor
Questões
preferencial do texto: uma jovem adolescente, que pode ser
acometida pelo ciúme. Observa-se ainda , que a revista
O uso da bicicleta no Brasil
Capricho tem como público-alvo preferencial: meninas
adolescentes.
A utilização da bicicleta como meio de locomoção no Brasil
A linguagem informal típica dos adolescentes.
ainda conta com poucos adeptos, em comparação com países
Língua Portuguesa 1
APOSTILAS OPÇÃO
como Holanda e Inglaterra, por exemplo, nos quais a bicicleta 02. A partir da leitura, é correto concluir que um dos
é um dos principais veículos nas ruas. Apesar disso, cada vez objetivos centrais do texto é
mais pessoas começam a acreditar que a bicicleta é, numa (A) informar o leitor sobre alguns direitos e deveres do
comparação entre todos os meios de transporte, um dos que ciclista.
oferecem mais vantagens. (B) convencer o leitor de que circular em uma bicicleta é
A bicicleta já pode ser comparada a carros, motocicletas e mais seguro do que dirigir um carro.
a outros veículos que, por lei, devem andar na via e jamais na (C) mostrar que não há legislação acerca do uso da bicicleta
calçada. Bicicletas, triciclos e outras variações são todos no Brasil.
considerados veículos, com direito de circulação pelas ruas e (D) explicar de que maneira o uso da bicicleta como meio
prioridade sobre os automotores. de locomoção se consolidou no Brasil.
Alguns dos motivos pelos quais as pessoas aderem à (E) defender que, quando circular na calçada, o ciclista
bicicleta no dia a dia são: a valorização da sustentabilidade, deve dar prioridade ao pedestre.
pois as bikes não emitem gases nocivos ao ambiente, não
consomem petróleo e produzem muito menos sucata de 03. Considere o cartum de Evandro Alves.
metais, plásticos e borracha; a diminuição dos
congestionamentos por excesso de veículos motorizados, que Afogado no Trânsito
atingem principalmente as grandes cidades; o favorecimento
da saúde, pois pedalar é um exercício físico muito bom; e a
economia no combustível, na manutenção, no seguro e, claro,
nos impostos.
No Brasil, está sendo implantado o sistema de
compartilhamento de bicicletas. Em Porto Alegre, por
exemplo, o BikePOA é um projeto de sustentabilidade da
Prefeitura, em parceria com o sistema de Bicicletas SAMBA,
com quase um ano de operação. Depois de Rio de Janeiro, São
Paulo, Santos, Sorocaba e outras cidades espalhadas pelo país
aderirem a esse sistema, mais duas capitais já estão com o
projeto pronto em 2013: Recife e Goiânia. A ideia do
compartilhamento é semelhante em todas as cidades. Em (http://iiiconcursodecartumuniversitario.blogspot.com.br)
Porto Alegre, os usuários devem fazer um cadastro pelo site. O
valor do passe mensal é R$ 10 e o do passe diário, R$ 5, Considerando a relação entre o título e a imagem, é correto
podendo-se utilizar o sistema durante todo o dia, das 6h às concluir que um dos temas diretamente explorados no cartum
22h, nas duas modalidades. Em todas as cidades que já é
aderiram ao projeto, as bicicletas estão espalhadas em pontos (A) o aumento da circulação de ciclistas nas vias públicas.
estratégicos. (B) a má qualidade da pavimentação em algumas ruas.
A cultura do uso da bicicleta como meio de locomoção não (C) a arbitrariedade na definição dos valores das multas.
está consolidada em nossa sociedade. Muitos ainda não sabem (D) o número excessivo de automóveis nas ruas.
que a bicicleta já é considerada um meio de transporte, ou (E) o uso de novas tecnologias no transporte público.
desconhecem as leis que abrangem a bike. Na confusão de um
trânsito caótico numa cidade grande, carros, motocicletas, 04. Considere o cartum de Douglas Vieira.
ônibus e, agora, bicicletas, misturam-se, causando, muitas
vezes, discussões e acidentes que poderiam ser evitados. Televisão
Ainda são comuns os acidentes que atingem ciclistas. A
verdade é que, quando expostos nas vias públicas, eles estão
totalmente vulneráveis em cima de suas bicicletas. Por isso é
tão importante usar capacete e outros itens de segurança. A
maior parte dos motoristas de carros, ônibus, motocicletas e
caminhões desconhece as leis que abrangem os direitos dos
ciclistas. Mas muitos ciclistas também ignoram seus direitos e
deveres. Alguém que resolve integrar a bike ao seu estilo de
vida e usá-la como meio de locomoção precisa compreender
que deverá gastar com alguns apetrechos necessários para
poder trafegar. De acordo com o Código de Trânsito Brasileiro,
as bicicletas devem, obrigatoriamente, ser equipadas com
campainha, sinalização noturna dianteira, traseira, lateral e
nos pedais, além de espelho retrovisor do lado esquerdo. (http://iiiconcursodecartumuniversitario.blogspot.com.br. Adaptado)
(Bárbara Moreira, http://www.eusoufamecos.net. Adaptado)
É correto concluir que, de acordo com o cartum ,
01. De acordo com o texto, o uso da bicicleta como meio de (A) os tipos de entretenimento disponibilizados pelo livro
locomoção nas metrópoles brasileiras ou pela TV são equivalentes.
(A) decresce em comparação com Holanda e Inglaterra (B) o livro, em comparação com a TV, leva a uma
devido à falta de regulamentação. imaginação mais ativa.
(B) vem se intensificando paulatinamente e tem sido (C) o indivíduo que prefere ler a assistir televisão é alguém
incentivado em várias cidades. que não sabe se distrair.
(C) tornou-se, rapidamente, um hábito cultivado pela (D) a leitura de um bom livro é tão instrutiva quanto
maioria dos moradores. assistir a um programa de televisão.
(D) é uma alternativa dispendiosa em comparação com os (E) a televisão e o livro estimulam a imaginação de modo
demais meios de transporte. idêntico, embora ler seja mais prazeroso.
(E) tem sido rejeitado por consistir em uma atividade
arriscada e pouco salutar.
APOSTILAS OPÇÃO
Leia o texto para responder às questões: Gabarito
Propensão à ira de trânsito 1. (B) / 2. (A) / 3. (D) / 4. (B) / 5. (D)
Dirigir um carro é estressante, além de inerentemente INFERÊNCIA

perigoso. Mesmo que o indivíduo seja o motorista mais seguro
do mundo, existem muitas variáveis de risco no trânsito, como 1O texto não se reduz à palavra, segundo Mayra Pavan, por
clima, acidentes de trânsito e obras nas ruas. isso é importante aprender a ler outras linguagens, não só a
E com relação a todas as outras pessoas nas ruas? Algumas
escrita. Antigamente, aprendia-se a ler somente textos
não são apenas maus motoristas, sem condições de dirigir, mas
também se engajam num comportamento de risco – algumas literários, não havendo a preocupação de como os textos não
até agem especificamente para irritar o outro motorista ou literários seriam lidos, mas atualmente, com a busca por se
impedir que este chegue onde precisa. formar cidadãos, a leitura ganhou um novo significado.
Essa é a evolução de pensamento que alguém poderá ter Ler é um exercício. Levantar hipóteses, analisar, comparar,
antes de passar para a ira de trânsito de fato, levando um relacionar são passos que auxiliam nessa tarefa. Entretanto,
motorista a tomar decisões irracionais. existe uma habilidade que merece destaque: a inferência.
Dirigir pode ser uma experiência arriscada e emocionante. Segundo Houaiss, inferir é: concluir pelo raciocínio, a
Para muitos de nós, os carros são a extensão de nossa partir de fatos, indícios, ou seja, deduzir.
personalidade e podem ser o bem mais valioso que possuímos. Entretanto, na prática, como isso pode ajudar na
Dirigir pode ser a expressão de liberdade para alguns, mas interpretação? Ao ler um texto, as informações podem estar
também é uma atividade que tende a aumentar os níveis de explícitas ou implícitas e inferir é conseguir chegar a
estresse, mesmo que não tenhamos consciência disso no conclusões a partir dessas informações.
momento. Para facilitar o entendimento, vamos ao exemplo com a
Dirigir é também uma atividade comunitária. Uma vez que tirinha abaixo:
entra no trânsito, você se junta a uma comunidade de outros
motoristas, todos com seus objetivos, medos e habilidades ao
volante. Os psicólogos Leon James e Diane Nahl dizem que um
dos fatores da ira de trânsito é a tendência de nos
concentrarmos em nós mesmos, descartando o aspecto
comunitário do ato de dirigir.
Como perito do Congresso em Psicologia do Trânsito, o Dr.
James acredita que a causa principal da ira de trânsito não são
os congestionamentos ou mais motoristas nas ruas, e sim
como nossa cultura visualiza a direção agressiva. As crianças
aprendem que as regras normais em relação ao
comportamento e à civilidade não se aplicam quando
dirigimos um carro. Elas podem ver seus pais envolvidos em (Quino)
comportamentos de disputa ao volante, mudando de faixa
continuamente ou dirigindo em alta velocidade, sempre com Após uma leitura atenta de todos os quadrinhos, o que é
pressa para chegar ao destino.
possível concluir? Perceberam a profundidade da pergunta?
Para complicar as coisas, por vários anos psicólogos
sugeriam que o melhor meio para aliviar a raiva era O objetivo da interpretação não é simplesmente descrever
descarregar a frustração. Estudos mostram, no entanto, que a os fatos, mas acrescentar sentido a eles.
descarga de frustrações não ajuda a aliviar a raiva. Em uma Muitos estudantes param na superfície do texto. Por
situação de ira de trânsito, a descarga de frustrações pode exemplo, na tirinha acima, muitos diriam: “Mafalda estava em
transformar um incidente em uma violenta briga. sua casa, quando seu amigo chegou. Ela pediu que ele não
Com isso em mente, não é surpresa que brigas violentas fizesse barulho, porque tinha alguém doente. O amigo pensou
aconteçam algumas vezes. A maioria das pessoas está que fosse um familiar, mas deparou-se com o mundo.” Qual
predisposta a apresentar um comportamento irracional sentido tem essa descrição? Nenhum, não é verdade?
quando dirige. Dr. James vai ainda além e afirma que a maior
Então, para encontrar a essência do texto, é preciso partir
parte das pessoas fica emocionalmente incapacitada quando
dirige. O que deve ser feito, dizem os psicólogos, é estar ciente dos fatos e procurar o sentido que eles querem estabelecer.
de seu estado emocional e fazer as escolhas corretas, mesmo O fato apresentado na tira é que o mundo está doente, por
quando estiver tentado a agir só com a emoção. isso precisa de cuidados. Isso é possível? Literalmente, não.
(Jonathan Strickland. Disponível em: http://carros.hsw.uol.com.br/furia-no- Entretanto, se usarmos a linguagem conotativa, é possível
transito1 .htm. Acesso em: 01.08.2013. Adaptado)
inferir, ou seja, interpretar, deduzir, que o objetivo da tira era
chamar a atenção das pessoas para a “doença” do mundo. Em
05. Tomando por base as informações contidas no texto, é
que aspectos? Os mais diversos: desigualdade social, fome,
correto afirmar que
guerras, violência, poluição, preconceito, falta de amor etc. E
(A) os comportamentos de disputa ao volante acontecem à
agora, faz sentido? Então, só agora houve entendimento.
medida que os motoristas se envolvem em decisões
É importante destacar que quando a área de atuação é a
conscientes.
escola, falar de interpretação é falar de inferência, de
(B) segundo psicólogos, as brigas no trânsito são causadas
conclusão, de dedução. Então, ao ler um texto, busque sempre
pela constante preocupação dos motoristas com o aspecto
sua essência.
comunitário do ato de dirigir.
(C) para Dr. James, o grande número de carros nas ruas é o
Informações Literais e Inferências
principal motivo que provoca, nos motoristas, uma direção
agressiva.
Muitas vezes, os leitores reconhecem e compreendem as
(D) o ato de dirigir um carro envolve uma série de
palavras de um texto, mas se mostram incapazes de perceber
experiências e atividades não só individuais como também
satisfatoriamente o seu sentido como um todo.
sociais.
Em primeiro lugar, é preciso esclarecer que o texto nem
(E) dirigir mal pode estar associado à falta de controle das
sempre fornece todas as informações possíveis. Há elementos
emoções positivas por parte dos motoristas.
implícitos que precisam ser recuperados pelo leitor para a
1http://portaldoprofessor.mec.gov.br/fichaTecnicaAula.html?aula=49268
APOSTILAS OPÇÃO
produção do sentido. A partir de elementos presentes no texto, fictício, a transição do PDV de um para outro deve ser bem
estabelecemos relações com as informações implícitas. Por marcante, para que quem estiver acompanhando a leitura não
isso, o leitor precisa estabelecer relações dos mais diversos fique confuso.
tipos entre os elementos do texto e o contexto, de forma a Um detalhe deve ficar bem claro. Um enredo não precisa
interpretá-lo adequadamente. Algumas atividades são ser narrado por todos os personagens que o povoam, a não ser
realizadas com esse objetivo. Entre elas está a produção de que a trama o exija. Assim sendo, o criador tem que decidir
pressuposições, inferências ou subentendidos. qual personagem reterá o Ponto de Vista. Isso não quer dizer
que um ou dois capítulos, por exemplo, não possam conter o
- Pressuposição: é o conteúdo que fica à margem da PDV de outros personagens quando isso for essencial para o
discussão, é o conteúdo implícito. Assim, a frase “José parou de desenvolvimento da história. Definido esse ponto, o escritor
beber” veicula a pressuposição de que José bebia antes; “José começa a escrever contextualizando seu protagonista em uma
passou a estudar à noite” contém a pressuposição de que antes determinada coordenada temporal e geográfica.
estudava de dia, mas contém também a pressuposição de que Logo em seguida o autor terá que se preocupar em criar
ele não estudava antes, dependendo da ênfase colocada. afinidades com o leitor. Para tanto ele precisa se situar na
posição ocupada pelo personagem e perceber o mundo por
- Inferências: são informações normais que não precisam meio de seu olhar. Se por acaso a pessoa cerrar seus olhos,
ser explicitadas no momento da produção do texto; são ainda terá como ouvir, sentir, captar os cheiros, embora não
também chamadas de subentendidos. Exemplo: possa ver.
Para ficar mais claro, aí vai um exemplo. Em uma cena
“Maria foi ao cinema, assistiu ao filme sobre dinossauros e conduzida pelo Ponto de Vista do seu protagonista, o escritor
voltou para casa.” não pode se referir aos cabelos dele, a não ser que ele se mire
em um espelho, porém está livre para descrever a sensação
Lendo esta frase, o leitor recupera os conhecimentos dos cabelos encharcados de suor, grudando na testa.
relativos ao ato de ir ao cinema: no cinema existem cadeiras, É tão importante a questão do Ponto de Vista, que no
tela, bilheteria; há uma pessoa que vende bilhetes, outra que mercado editorial norte-americano uma obra que não
os recolhe na entrada; a sala fica escura durante a projeção, etc. apresente uma perfeita estruturação do PDV não é nem
Enfim, isto não precisa ser dito explicitamente. Se assim não mesmo levada em consideração por editores e agentes. Isso
fosse, que extensão teriam nossos textos para fornecer, porque esse lapso indica que não se trata de um autor
sempre que necessário, todas estas informações? profissional
Daí a importância das inferências na interação verbal. Se Quando lemos um livro sempre nos deparamos com uma
quiséssemos dizer que Maria não conseguiu ver o filme até o maneira diferente de contar a história mudando o ponto de
final, isto teria que ser explicitado, porque, normalmente, a vista sobre o qual olhamos as personagens principais. Existem
pessoa vê o filme inteiro. três formas básicas de mostrar uma narração. Confira a seguir
A retomada do texto através de inferências é feita com base quais são elas a seguir e entenda como funcionam:
em significados que compreendemos, mas não estão
manifestados, ao contrário do que se passa com os processos 1. Primeira Pessoa
de informação literais. Quando um personagem narra a história a partir de seu
próprio ponto de vista, o escritor está usando a primeira
Resumindo as inferências são de extrema importância pessoa. Nesse caso, lemos o livro com a sensação de termos a
para a leitura, pois delas depende a compreensão de textos. visão do personagem podendo também saber quais são seus
Um texto só terá sentido para o leitor que for capaz de pensamentos, o que causa uma leitura mais íntima. Da mesma
estabelecer as relações entre as suas partes, ou seja, entre as maneira que acontece nas nossas vidas, existem algumas
palavras, frases, parágrafos, a relação entre o texto e o título, coisas das quais não temos conhecimento e só descobrimos ao
entre o texto e a ilustração, etc., e isto implica em fazer decorrer da história.
inferências.
2. Segunda Pessoa
PONTO DE VISTA DO AUTOR Na segunda pessoa, o autor costuma falar diretamente com
o leitor, como um diálogo. É um caso mais raro e faz com que o
O Ponto de Vista2 (PDV) na literatura é o ângulo sob o qual leitor se sinta quase como outro personagem que participa da
o autor irá narrar sua trama. É o que muitos costumam definir história.
como a Mosca na Parede; este inseto somente visualiza o que
está acessível a sua visão. Pode-se afirmar também que ele é 3. Terceira Pessoa
como uma câmera fixa na testa do personagem que conduz a - Narrador Observador: Esse ponto de vista coloca o leitor
ação em uma determinada cena. numa posição externa, como se apenas observasse a ação
Este instrumento só tem o poder de mergulhar no universo acontecer. Os diálogos não são como na narrativa em primeira
externo por meio dos seis sentidos do protagonista, os cinco pessoa, já que nesse caso o autor relata as frases como alguém
habituais somados a suas sensações e intuições. O autor pode que estivesse apenas contando o que cada personagem disse.
igualmente conferir ao seu personagem uma habilidade extra-
sensorial, um dom mágico. - Narrador Onisciente: O narrador onisciente não faz parte
Isto geralmente ocorre com os heróis dos quadrinhos ou da história, ele conta assim como o narrador observador. A
com seres fictícios como Harry Potter, o qual, por exemplo, grande diferença é que o observador apenas observa,
compreende e se comunica através da linguagem das cobras. enquanto que o onisciente sabe o que o personagem sente,
Portanto, o escritor tem total liberdade para criar novos pensa, seus sonhos e vontades, é como se ele pudesse “entrar”
sentidos para suas criaturas. dentro de cada personagem da história.
Acima de tudo, porém, o autor precisa definir se sua
narrativa será transmitida ao leitor por um ou vários
personagens. Quando a história é contada por mais de um ser
2 http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2013/06/26/1032877/enten
http://www.infoescola.com/literatura/o-ponto-de-vista-pdv-na-literatura/
da-os-3-pontos-vista-literarios.html
APOSTILAS OPÇÃO
Questões nome do marido, mas havia gente perto, sem contar dois
coveiros que levavam um regador e uma enxada, e iam falando
01. Leia o texto a seguir: de um enterro daquela manhã. Falavam alto, e um escarnecia
“Quem um dia irá dizer que existe razão do outro, em voz grossa: "Eras capaz de levar um daqueles ao
Nas coisas feitas pelo coração? E quem irá dizer morro? Só se fossem quatro como tu". Tratavam de caixão
Que não existe razão? pesado, naturalmente, mas eu voltei depressa a atenção para a
Eduardo abriu os olhos mas não quis se levantar viúva, que se afastava e caminhava lentamente, sem mais olhar
Ficou deitado e viu que horas eram para trás. Encoberto por um mausoléu, não a pude ver mais
Enquanto Mônica tomava um conhaque nem melhor que a princípio. Ela foi descendo até o portão,
No outro canto da cidade onde passava um bonde em que entrou e partiu. Nós descemos
Como eles disseram depois e viemos no outro”. (Fragmento do livro Memorial de Aires, de
Eduardo e Mônica um dia se encontraram sem querer Machado de Assis).
E conversaram muito mesmo pra tentar se conhecer
IV. “Era sempre inútil ter sido feliz ou infeliz. E mesmo ter
Foi um carinha do cursinho do Eduardo que disse
amado. Nenhuma felici¬dade ou infelicidade tinha sido tão
– Tem uma festa legal e a gente quer se divertir (…)”.
(Eduardo e Mônica. RUSSO, Renato. In: Legião Urbana – Dois. EMI, 1986.) forte que tivesse transformado os elementos de sua matéria,
dando-lhe um caminho único, como deve ser o verdadeiro
Sobre o tipo de narrador presente na música Eduardo e caminho. Continuo sempre me inaugurando, abrindo e
Mônica, é correto afirmar que se trata de um: fechando círculos de vida, jogando-os de lado, murchos, cheios
(A) Narrador personagem, pois, além de narrar os fatos, de passado. Por que tão indepen¬dentes, por que não se
verídicos ou não, faz parte da história contada, sendo assim, fundem num só bloco, servindo-me de lastro? É que são
personagem dela. Esse tipo de personagem apresenta uma demasiado integrais”.
(Fragmento do livro Perto do coração selvagem, de Clarice Lispector).
visão limitada dos fatos, já que a narrativa é conduzida sob seu
ponto de vista.
Os narradores classificam-se, respectivamente, em:
(B) Narrador em segunda pessoa, pois é uma das
(A) narrador onisciente; narrador onisciente; narrador
personagens que vivem a história contada, mas não é uma
testemunha e narrador personagem.
personagem principal.
(B) narrador personagem; narrador testemunha, narrador
(C) Narrador onisciente, pois sabe de tudo o que acontece
onisciente e narrador onisciente.
na narrativa, seus aspectos e o comportamento das
(C) narrador testemunha; narrador personagem; narrador
personagens, podendo, inclusive, descrever situações
onisciente e narrador onisciente.
simultâneas, embora essas ocorram em lugares diferentes.
(D) narrador personagem; narrador onisciente, narrador
(D) Narrador observador, pois presencia a história, mas
onisciente e narrador testemunha.
diferentemente do que acontece com o narrador onisciente,
(E) narrador personagem; narrador onisciente, narrador
não tem controle e visão sobre todas as ações e personagens,
testemunha e narrador onisciente.
confere os fatos, mas apenas de um ângulo.
(E) Narrador onisciente neutro, pois relata os fatos e
Gabarito
descreve as personagens, no entanto, não tenta influenciar o
01.A / 02.E
leitor com opiniões a respeito das personagens, falando
apenas sobre os fatos indispensáveis para a compreensão da
SIGNIFICAÇÃO DAS PALAVRAS
leitura.
O significado das palavras3 é estudado pela semântica, a
02. Para responder sobre os tipos de narradores, leia os
parte da gramática que estuda não só o sentido das palavras
fragmentos abaixo:
como as relações de sentido que as palavras estabelecem entre
I. “Morreu meu pai, sentimos muito, etc. Quando chegamos
si: relações de sinonímia, antonímia, paronímia, homonímia...
nas proximidades do Natal, eu já estava que não podia mais pra
Compreender essas relações nos proporciona o
afastar aquela memória obstruente do morto, que parecia ter
alargamento do nosso universo semântico, contribuindo para
sistematizado pra sempre a obrigação de uma lembrança
uma maior diversidade vocabular e maior adequação aos
dolorosa em cada almoço, em cada gesto mínimo da família.
diversos contextos e intenções comunicativas.
Uma vez que eu sugerira à mamãe a ideia dela ir ver uma fita
no cinema, o que resultou foram lágrimas. Onde se viu ir ao
Sinônimos
cinema, de luto pesado! A dor já estava sendo cultivada pelas
aparências, e eu, que sempre gostara apenas regularmente de
Trata4 de palavras diferentes na forma, mas com sentidos
meu pai, mais por instinto de filho que por espontaneidade de
iguais ou aproximados. Tudo depende do contexto e da
amor, me via a ponto de aborrecer o bom do morto”. (Fragmento
do conto O peru de natal, de Mário de Andrade). intenção do falante.
Vale lembrar também que muitas palavras são sinônimas,
II. “Ali pelas onze horas da manhã o velho Joaquim Prestes se levarmos em conta as variações geográficas (aipim =
chegou no pesqueiro. Embora fizesse força em se mostrar macaxeira; mexerica = tangerina; pipa = papagaio; aipo =
amável por causa da visita convidada para a pescaria, vinha salsão...).
mal-humorado daquelas cinco léguas cabritando na estrada Exemplos de sinônimos:
péssima. Aliás o fazendeiro era de pouco riso mesmo, já - Brado, grito, clamor.
endurecido pelos setenta e cinco anos que o mumificavam - Extinguir, apagar, abolir, suprimir.
naquele esqueleto agudo e taciturno”. (Fragmento do conto O poço, de - Justo, certo, exato, reto, íntegro, imparcial.
Mário de Andrade).
Na maioria das vezes não tem diferença usar um sinônimo
III. “Nesse momento, a viúva descruzava as mãos, e fazia
ou outro. Embora tenham sentido comum, os sinônimos
gesto de ir embora. Primeiramente espraiou os olhos, como a
diferenciam-se, entretanto, uns dos outros, por nuances de
ver se estava só. Talvez quisesse beijar a sepultura, o próprio
3 https://www.normaculta.com.br/significacao-das-palavras/ 4Pestana, Fernando. A gramática para concursos públicos / Fernando Pestana. –

1. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
APOSTILAS OPÇÃO
significação e certas propriedades que o escritor não pode a esses dispositivos é a “nomobofobia” (ou “pavor de ficar sem
desconhecer. conexão no telefone celular”), descrito como a ansiedade e o
Com efeito, estes têm sentido mais amplo, aqueles, mais sentimento de pânico experimentados por um número
restrito (animal e quadrúpede); uns são próprios da fala crescente de pessoas quando acaba a bateria do dispositivo
corrente, vulgar, outros, ao invés, pertencem à esfera da móvel ou quando ficam sem conexão com a Internet. Essa
linguagem culta, literária, científica ou poética (orador e informação, como toda nova droga, ao embotar a razão e abrir
tribuno, oculista e oftalmologista, cinzento e cinéreo). os poros da sensibilidade, pode tanto ser um remédio quanto
Exemplos: um veneno para o espírito.
- Adversário e antagonista. (Vinicius Romanini, Tudo azul no universo das redes.
- Translúcido e diáfano. Revista USP, no 92. Adaptado)
- Semicírculo e hemiciclo.
- Contraveneno e antídoto. As expressões destacadas nos trechos – meter o bedelho
- Moral e ética. / estimar parâmetros / embotar a razão – têm sinônimos
- Colóquio e diálogo. adequados respectivamente em:
- Transformação e metamorfose. (A) procurar / gostar de / ilustrar
- Oposição e antítese. (B) imiscuir-se / avaliar / enfraquecer
(C) interferir / propor / embrutecer
O fato linguístico de existirem sinônimos chama-se (D) intrometer-se / prezar / esclarecer
sinonímia, palavra que também designa o emprego de (E) contrapor-se / consolidar / iluminar
sinônimos.
02. (Pref. Itaquitinga/PE – Psicólogo – IDHTEC) A
Antônimos entrada dos prisioneiros foi comovedora (...) Os combatentes
contemplavam-nos entristecidos. Surpreendiam-se;
Trata de palavras, expressões ou frases diferentes na comoviam-se. O arraial, in extremis, punhalhes adiante,
forma e com significações opostas, excludentes. Normalmente naquele armistício transitório, uma legião desarmada,
ocorre por meio de palavras de radicais diferentes, com mutilada faminta e claudicante, num assalto mais duro que o
prefixo negativo ou com prefixos de significação contrária. das trincheiras em fogo. Custava-lhes admitir que toda aquela
Exemplos: gente inútil e frágil saísse tão numerosa ainda dos casebres
- Ordem e anarquia. bombardeados durante três meses. Contemplando-lhes os
- Soberba e humildade. rostos baços, os arcabouços esmirrados e sujos, cujos
- Louvar e censurar. molambos em tiras não encobriam lanhos, escaras e
- Mal e bem. escalavros – a vitória tão longamente apetecida decaía de
súbito. Repugnava aquele triunfo. Envergonhava. Era, com
A antonímia pode originar-se de um prefixo de sentido efeito, contraproducente compensação a tão luxuosos gastos
oposto ou negativo. de combates, de reveses e de milhares de vidas, o apresamento
Exemplos: daquela caqueirada humana – do mesmo passo angulhenta e
- bendizer/maldizer sinistra, entre trágica e imunda, passando-lhes pelos olhos,
- simpático/antipático num longo enxurro de carcaças e molambos...
- progredir/regredir Nem um rosto viril, nem um braço capaz de suspender uma
- concórdia/discórdia arma, nem um peito resfolegante de campeador domado:
- explícito/implícito mulheres, sem-número de mulheres, velhas espectrais, moças
- ativo/inativo envelhecidas, velhas e moças indistintas na mesma fealdade,
- esperar/desesperar escaveiradas e sujas, filhos escanchados nos quadris
desnalgados, filhos encarapitados às costas, filhos suspensos
Questões aos peitos murchos, filhos arrastados pelos braços, passando;
crianças, sem-número de crianças; velhos, sem-número de
01. (MPE/SP – Biólogo – VUNESP) McLuhan já alertava velhos; raros homens, enfermos opilados, faces túmidas e
que a aldeia global resultante das mídias eletrônicas não mortas, de cera, bustos dobrados, andar cambaleante.
implica necessariamente harmonia, implica, sim, que cada (CUNHA, Euclides da. Os sertões: campanha de Canudos.
participante das novas mídias terá um envolvimento Edição Especial. Rio de Janeiro: Francisco Alves, 1980.)
gigantesco na vida dos demais membros, que terá a chance de
meter o bedelho onde bem quiser e fazer o uso que quiser das Em qual das alternativas abaixo NÃO há um par de
informações que conseguir. A aclamada transparência da coisa sinônimos?
pública carrega consigo o risco de fim da privacidade e a (A) Armistício – destruição
superexposição de nossas pequenas ou grandes fraquezas (B) Claudicante – manco
morais ao julgamento da comunidade de que escolhemos (C) Reveses – infortúnios
participar. (D) Fealdade – feiura
Não faz sentido falar de dia e noite das redes sociais, (E) Opilados – desnutridos
apenas em número de atualizações nas páginas e na
capacidade dos usuários de distinguir essas variações como Gabarito
relevantes no conjunto virtualmente infinito das
possibilidades das redes. Para achar o fio de Ariadne no 01.B / 02.A
labirinto das redes sociais, os usuários precisam ter a
habilidade de identificar e estimar parâmetros, aprender a Homônimos
extrair informações relevantes de um conjunto finito de
observações e reconhecer a organização geral da rede de que Trata de palavras iguais na pronúncia e/ou na grafia, mas
participam. com significados diferentes. Exemplos:
O fluxo de informação que percorre as artérias das redes - São (sadio), são (forma do verbo ser) e são (santo).
sociais é um poderoso fármaco viciante. Um dos neologismos - Aço (substantivo) e asso (verbo).
recentes vinculados à dependência cada vez maior dos jovens
APOSTILAS OPÇÃO
Só o contexto é que determina a significação dos Questões

homônimos. A homonímia pode ser causa de ambiguidade,
por isso é considerada uma deficiência dos idiomas. 01. (Pref. Lauro Muller/SC – Auxiliar Administrativo –
O que chama a atenção nos homônimos é o seu aspecto FAEPESUL) Atento ao emprego dos Homônimos, analise as
fônico (som) e o gráfico (grafia). Daí serem divididos em: palavras sublinhadas e identifique a alternativa CORRETA:
(A) Ainda vivemos no Brasil a descriminação racial. Isso é
Homógrafos Heterofônicos: iguais na escrita e diferentes crime!
no timbre ou na intensidade das vogais. (B) Com a crise política, a renúncia já parecia eminente.
- Rego (substantivo) e rego (verbo). (C) Descobertas as manobras fiscais, os políticos irão
- Colher (verbo) e colher (substantivo). agora expiar seus crimes.
- Jogo (substantivo) e jogo (verbo). (D) Em todos os momentos, para agir corretamente, é
- Apoio (verbo) e apoio (substantivo). preciso o bom censo.
- Para (verbo parar) e para (preposição). (E) Prefiro macarronada com molho, mas sem estrato de
- Providência (substantivo) e providencia (verbo). tomate.
- Pelo (substantivo), pelo (verbo) e pelo (contração de
per+o). 02. (Pref. Cruzeiro/SP – Instrutor de Desenho Técnico
e Mecânico – Instituto Excelência) Assinale a alternativa em
Homófonos Heterográficos: iguais na pronúncia e que as palavras podem servir de exemplos de parônimos:
diferentes na escrita. (A) Cavaleiro (Homem a cavalo) – Cavalheiro (Homem
- Acender (atear, pôr fogo) e ascender (subir). gentil).
- Concertar (harmonizar) e consertar (reparar, emendar). (B) São (sadio) – São (Forma reduzida de Santo).
- Concerto (harmonia, sessão musical) e conserto (ato de (C) Acento (sinal gráfico) – Assento (superfície onde se
consertar). senta).
- Cegar (tornar cego) e segar (cortar, ceifar). (D) Nenhuma das alternativas.
- Apreçar (determinar o preço, avaliar) e apressar
(acelerar). 03. (TJ/MT – Analista Judiciário – Ciências Contábeis –
- Cela (pequeno quarto), sela (arreio) e sela (verbo selar). UFMT) Na língua portuguesa, há muitas palavras parecidas,
- Censo (recenseamento) e senso (juízo). seja no modo de falar ou no de escrever. A palavra sessão, por
- Cerrar (fechar) e serrar (cortar). exemplo, assemelha-se às palavras cessão e seção, mas cada
- Paço (palácio) e passo (andar). uma apresenta sentido diferente. Esse caso, mesmo som,
- Hera (trepadeira), era (época), era (verbo). grafias diferentes, denomina-se homônimo heterográfico.
- Caça (ato de caçar), cassa (tecido) e cassa (verbo cassar = Assinale a alternativa em que todas as palavras se encontram
anular). nesse caso.
- Cessão (ato de ceder), seção (divisão, repartição) e sessão (A) taxa, cesta, assento
(tempo de uma reunião ou espetáculo). (B) conserto, pleito, ótico
(C) cheque, descrição, manga
Homófonos Homográficos: iguais na escrita e na (D) serrar, ratificar, emergir
pronúncia.
- Caminhada (substantivo), caminhada (verbo). Gabarito
- Cedo (verbo), cedo (advérbio).
- Somem (verbo somar), somem (verbo sumir). 01.C / 02.A / 03.A
- Livre (adjetivo), livre (verbo livrar).
- Pomos (substantivo), pomos (verbo pôr). Hiperonímia e Hiponímia
- Alude (avalancha), alude (verbo aludir).
Partindo do princípio de que as palavras estabelecem
Parônimos entre si uma relação de significado, observe este enunciado5:
Fomos à feira e compramos maçã, banana, abacaxi, melão...
São palavras parecidas na escrita e na pronúncia: Nossa! Como estavam baratas, pois são frutas da estação.
- coro e couro, Atenção aos vocábulos “maçã”, “banana”, “abacaxi”,
- cesta e sesta, “melão” e também “frutas”, perguntamo-nos: existe alguma
- eminente e iminente, relação entre eles? Toda, não é verdade? Desse modo, ao
- degradar e degredar, observar o conceito de hiperonímia e hiponímia, chegaremos
- cético e séptico, à conclusão pretendida. Note:
- prescrever e proscrever,
- descrição e discrição, Hiperonímia6 - como o próprio prefixo já nos indica, esta
- infligir (aplicar) e infringir (transgredir), palavra confere-nos uma ideia de um todo, sendo que deste
- sede (vontade de beber) e cede (verbo ceder), todo se originam outras ramificações, como é o caso de frutas.
- comprimento e cumprimento, Palavras e expressões de sentido mais geral.
- deferir (conceder, dar deferimento) e diferir (ser diferente,
divergir, adiar), Hiponímia - demarcando o oposto do conceito da palavra
- ratificar (confirmar) e retificar (tornar reto, corrigir), anterior, podemos afirmar que ela representa cada parte, cada
- vultoso (volumoso, muito grande: soma vultosa) e item de um todo, no caso: maçã, banana, abacaxi, melão. Sim,
vultuoso (congestionado: rosto vultuoso). essas são palavras hipônimas. Palavras e expressões com
sentido mais restrito, mas estão associadas ao conjunto maior
que são as frutas.
5 https://portugues.uol.com.br/gramatica/hiperonimia-hiponimia.html 6 https://mundoeducacao.bol.uol.com.br/gramatica/hiperonimia-hiponimia.htm
APOSTILAS OPÇÃO
Questões apresenta uma construção de palavras que permite mais de

uma interpretação para a frase em questão.
01. Os vocábulos destacados em “Na banca da feira da Nem sempre se trata de uma palavra que tenha mais de um
vinte e cinco, havia cupuaçu, bacuri, taperebá e outras frutas significado, mas de como as palavras estão dispostas na frase,
regionais.”, têm relação entre si por possuírem o mesmo permitindo que as informações sejam interpretadas de mais
campo semântico, isto é, todos são frutas inclusive típicas da de uma maneira. Ex. Jorge criticou severamente a prima de sua
Amazônia. amiga, que frequentava o mesmo clube que ele. Nesse caso, o
Tais termos destacados, em relação à palavra “fruta”, são pronome que pode estar referindo-se a amiga ou a prima.
designados como: Já no caso da polissemia, por uma mesma palavra possuir
(A) hiperônimos. mais de um significado, ela pode fazer com que as pessoas não
(B) hipônimos. compreendam o sentido usado no primeiro contato com a
(C) cognatos. frase e interpretem o enunciado de uma maneira diferente do
(D) polissêmicos. que ele era intencionado. Neste caso, para que isso não ocorra,
(E) parônimos. é importante que fique claro qual é o contexto em que a
palavra foi usada.
02. “O caminhão atravessou a pista e bateu na mureta de
proteção, o veículo ficou totalmente destruído”. Na frase acima Questão
a palavra “veículo” representa um caso de:
(A) polissemia; 01. (SANEAGO/GO - Agente de Saneamento - CS/2018)
(B) antonímia;
(C) hiponímia; Predestinação
(D) hiperonímia;
(E) heteronímia. Tinha no nome seu destino líquido: mar, rio e lago.
Pois chamava-se Mário Lago.
Gabarito Viu a luz sob o signo de Piscis.
Brilhava no céu a constelação de Aquário.
01.B / 02.D Veio morar no Rio.
Quando discutia, sempre levava um banho.
Polissemia Pois era um temperamento transbordante.
Sua arte preferida: água-forte.
A palavra polissêmica é aquela que, dependendo do Seu provérbio predileto: "Quem tem capa, escapa".
contexto, muda de sentido (mas não muda de classe Sua piada favorita: "Ser como o rio:
gramatical!). Por exemplo, veja os sentidos de “peça”: “peça de seguir o curso sem deixar o leito".
automóvel”, “peça de teatro”, “peça de bronze”, “és uma boa Pois estudava: engenharia hidráulica.
peça”, “uma peça de carne” etc. Quando conheceu uma moça de primeira água.
Agora, observe mais estes exemplos: Foi na onda.
Desculpe o bolo que te dei ontem. Teve que desistir dos estudos quando
Comemos um bolo delicioso na casa da Jéssica. já estava na bica para se formar.
Tenho um bolo de revistas lá em casa.7 Então arranjou um emprego em Ribeirão das Lajes.
Donde desceu até ser leiteiro.
Monossemia é o oposto de polissemia, ou seja, quando a Encarregado de pôr água no leite.
palavra tem um único significado. Ficou noivo e deu à moça uma água-marinha.
Mas ela o traiu com um escafandrista.
É possível perceber que alguns desses contextos passaram E fugiu sem dizer água vai.
a fazer sentido por questões sociais, culturais ou históricas Foi aquela água.
adquiridas ao longo do tempo. Vale ressaltar, no entanto, que Desde então ele só vivia na chuva
o sentido original descrito no dicionário é o que prevalece, Virou pau de água.
sendo os demais atribuídos pela analise contextual. Portanto, com hidrofobia.
Foi morar numa água-furtada.
Polissemia e Homonímia Deu-lhe água no pulmão.
Não confunda polissemia e homonímia. Polissemia remete Rim flutuante.
a uma palavra que apresenta diversos significados que se Água no joelho.
encaixam em diversos contextos, enquanto homonímia refere- Hidropsia.
se as duas ou mais palavras que apresentam origens e Bolha d’água.
significados distintos, mas possuem grafia e fonologia Gota.
idênticas. Catarata.
Por exemplo, “manga” é uma palavra que representa um Morreu afogado.
caso de homonímia. O termo designa tanto uma fruta quanto FERNANDES, Millôr. Trinta anos de mim mesmo. Editora
uma parte da camisa. Não se trata de uma polissemia por que Círculo do Livro: São Paulo, 1975.
os dois significados são próprios da palavra e têm origens
diferentes. Por esse motivo, muitos especialistas defendem O humor do texto é construído por meio do jogo entre
que a palavra “manga” deveria possuir duas entradas distintas palavras denotativas e conotativas. O principal recurso de
no dicionário. sentido usado, portanto, foi a:
(A) polissemia.
Polissemia e Ambiguidade (B) ironia.
Tanto a polissemia quanto a ambiguidade são elementos (C) intertextualidade.
da linguagem que podem provocar confusões na interpretação (D) ambiguidade.
de frases. No caso da ambiguidade, geralmente, o enunciado
7 PESTANA, Fernando. A gramática para concursos. Elsevier. 2013.
APOSTILAS OPÇÃO
02. (SEDUC/PI - Professor Temporário - Língua (C) Balanço - sinonímia;

Portuguesa - NUCEPE/2018) (D) Vida - polissemia.
Gabarito
01.D / 02.B / 03.C / 04.B / 05.B
Sentido Próprio e Sentido Figurado
As palavras podem ser empregadas no sentido próprio ou

no sentido figurado. Exemplos:
O efeito de humor, na tirinha, é explorado pelo recurso - Construí um muro de pedra. (Sentido próprio).
semântico da: - Ênio tem um coração de pedra. (Sentido figurado).
(A) Sinonímia. - As águas pingavam da torneira. (Sentido próprio).
(B) Polissemia - As horas iam pingando lentamente. (Sentido figurado).
(C) Contradição.
(D) Antonímia. Denotação e Conotação
(E) Ambiguidade.
Denotação é o sentido da palavra interpretada ao pé da
03. (SAMAE de Caxias do Sul/RS - Assistente de letra, isto é, de acordo com o sentido geral que ela tem na
Planejamento - OBJETIVA/2017) maioria dos contextos em que ocorre. É o sentido próprio da
palavra, aquele encontrado no dicionário. Exemplo: “Uma
pedra no meio da rua foi a causa do acidente.”
A palavra “pedra” aqui está usada em sentido literal, ou
seja, o objeto mesmo.
Conotação é o sentido da palavra desviado do usual, isto é,

aquele que se distancia do sentido próprio e costumeiro.
Exemplo: “As pedras atiradas pela boca ferem mais do que as
atiradas pela mão.”
“Pedras”, nesse contexto, não está indicando o que
usualmente significa, mas um insulto, uma ofensa produzida
pelas palavras.
Ampliação de Sentido
Fala-se em ampliação de sentido quando a palavra passa a
Considerando-se a representação semântica da palavra designar uma quantidade mais ampla de significado do que o
“vendo” no contexto da tirinha abaixo, é CORRETO afirmar seu original.
que ocorre: “Embarcar”, por exemplo, que originariamente era usada
(A) Denotação. para designar o ato de viajar em um barco, ampliou
(B) Conotação. consideravelmente o sentido e passou a designar a ação de
(C) Homonímia. viajar em outros veículos. Hoje se diz, por ampliação de
(D) Homofonia. sentido, que um passageiro:
(E) Sinonímia. - embarcou em um trem.
- embarcou no ônibus das dez.
04. (Pref. Videira/SC - Agente Administrativo - - embarcou no avião da força aérea.
ASSCONPP/2016) Observe as frases abaixo: - embarcou num transatlântico.
I. A mãe vela pelo sono do filho doente.
II. O barco à vela foi movido pelo vento. “Alpinista”, na origem, era usado para indicar aquele que
escala os Alpes (cadeia montanhosa europeia). Depois, por
A palavra vela presenta vários sentidos, esta propriedade ampliação de sentido, passou a designar qualquer tipo de
das palavras é denominada: praticante de escalar montanhas.
(A) Homonímia;
(B) Polissemia; Restrição de Sentido
(C) Sinonímia; Ao lado da ampliação de sentido, existe o movimento
(D) Antonímia; inverso, isto é, uma palavra passa a designar uma quantidade
(E) Nenhuma das alternativas anteriores. mais restrita de objetos ou noções do que originariamente. É o
caso, por exemplo, das palavras que saem da língua geral e
05. (Pref. Fronteira/MG - Contador - MÁXIMA/2016) passam a ser usadas com sentido determinado, dentro de um
universo restrito do conhecimento.
A palavra aglutinação, por exemplo, na nomenclatura
gramatical, é bom exemplo de especialização de sentido. Na
língua geral, ela significa qualquer junção de elementos para
formar um todo, porém em Gramática designa apenas um tipo
de formação de palavras por composição em que a junção dos
elementos acarreta alteração de pronúncia, como é o caso de
pernilongo (perna + longa).
A mensagem dessa tirinha apoia-se no duplo sentido de
Se não houver alteração de pronúncia, já não se diz mais
uma palavra através de um recurso:
aglutinação, mas justaposição. A palavra Pernalonga, por
(A) Vida - homonímia;
exemplo, que designa uma personagem de desenhos
(B) Balanço - polissemia;
APOSTILAS OPÇÃO
animados, não se formou por aglutinação, mas por que questionam as “verdades constituídas do passado". A
justaposição. própria estrutura sobre a qual se funda a experiência moderna
Em linguagem científica é muito comum restringir-se o – ciência, técnica, superação de tradição – agrava a
significado das palavras para dar precisão à comunicação. invisibilidade dos mais velhos. Em termos humanos, o passado
A palavra girassol, formada de gira (do verbo girar) + sol, (que “nada" serve ao mundo do progresso) tem um nome:
não pode ser usada para designar, por exemplo, um astro que idoso. Enfim, resta aos vovôs e vovós ir para a academia ou
gira em torno do Sol, seu sentido sofreu restrição, e ela serve para as redes sociais.
para designar apenas um tipo de flor que tem a propriedade (Luiz Felipe Pondé, Somma, agosto 2014, p. 31. Adaptado)
de acompanhar o movimento do Sol.
Há certas palavras que, além do significado explícito, O termo empregado com sentido figurado está em
contêm outros implícitos (ou pressupostos). Os exemplos são destaque na seguinte passagem do texto:
muitos. É o caso do adjetivo outro, por exemplo, que indica (A) Mas o fato de ela ter me entendido mal, o que acontece
certa pessoa ou coisa, pressupondo necessariamente a com frequência quando se discute o tema da velhice…
existência de ao menos uma além daquela indicada. (segundo parágrafo).
Prova disso é que não faz sentido, para um escritor que (B) O motivo da sua pergunta era eu ter dito, em uma de
nunca lançou um livro, dizer que ele estará autografando seu minhas colunas, que hoje em dia não existiam mais vovôs e
outro livro. O uso de outro pressupõe necessariamente ao vovós… (primeiro parágrafo).
menos um livro além daquele que está sendo autografado. (C) Walter Benjamim, filósofo alemão do século XX, dizia
que na modernidade o narrador da vida desapareceu.
Questões (Penúltimo parágrafo).
(D) A própria estrutura sobre a qual se funda a experiência
01. (PC/CE – Delegado de Polícia Civil – VUNESP) moderna – ciência, técnica, superação de tradição – agrava a
invisibilidade dos mais velhos. (Último parágrafo).
A morte do narrador (E) Minha leitora entendeu que eu dizia que idosos devem
se afundar na doença, na solidão e no abandono… (quarto
Recentemente recebi um e-mail de uma leitora parágrafo).
perguntando a razão de eu ter, segundo ela, uma visão tão dura
para com os idosos. O motivo da sua pergunta era eu ter dito, 02. (PC/CE – Escrivão de Polícia Civil – VUNESP)
em uma de minhas colunas, que hoje em dia não existiam mais
vovôs e vovós, porque estavam todos na academia querendo Ficção universitária
parecer com seus netos.
Claro, minha leitora me entendeu mal. Mas o fato de ela ter Os dados do Ranking Universitário publicados em
me entendido mal, o que acontece com frequência quando se setembro de 2013 trazem elementos para que tentemos
discute o tema da velhice, é comum, principalmente porque o desfazer o mito, que consta da Constituição, de que pesquisa e
próprio termo “velhice" já pede sinônimos politicamente ensino são indissociáveis. É claro que universidades que fazem
corretos, como “terceira idade", “melhor idade", “maturidade", pesquisa tendem a reunir a nata dos especialistas, produzir
entre outros. mais inovação e atrair os alunos mais qualificados, tornando-
Uma característica do politicamente correto é que, quando se assim instituições que se destacam também no ensino.
ele se manifesta num uso linguístico específico, é porque esse O Ranking Universitário mostra essa correlação de forma
uso se refere a um conceito já considerado como algo ruim. A cristalina: das 20 universidades mais bem avaliadas em
marca essencial do politicamente correto é a hipocrisia termos de ensino, 15 lideram no quesito pesquisa (e as demais
articulada como gesto falso, ideias bem comportadas. estão relativamente bem posicionadas). Das 20 que saem à
Voltando à velhice. Minha leitora entendeu que eu dizia frente em inovação, 15 encabeçam também a pesquisa. Daí não
que idosos devem se afundar na doença, na solidão e no decorre que só quem pesquisa, atividade estupidamente cara,
abandono, e não procurar ser felizes. Mas, quando eu dizia que seja capaz de ensinar.
eles estão fugindo da condição de avós, usava isso como O gasto médio anual por aluno numa das três
metáfora da mentira (politicamente correta) quanto ao medo universidades estaduais paulistas, aí embutidas todas as
que temos de afundar na doença, antes de tudo psicológica, despesas que contribuem direta e indiretamente para a boa
devido ao abandono e à solidão, típicos do mundo pesquisa, incluindo inativos e aportes de Fapesp, CNPq e
contemporâneo. Minha crítica era à nossa cultura, e não às Capes, é de R$ 46 mil (dados de 2008). Ora, um aluno do
vítimas dela. Ela cultua a juventude como padrão de vida e está ProUni custa ao governo algo em torno de R$ 1.000 por ano em
intimamente associada ao medo do envelhecimento, da dor e renúncias fiscais.
da morte. Sua opção é pela “negação", traço de um dos Não é preciso ser um gênio da aritmética para perceber
sintomas neuróticos descritos por Freud. que o país não dispõe de recursos para colocar os quase sete
Walter Benjamim, filósofo alemão do século XX, dizia que milhões de universitários em instituições com o padrão de
na modernidade o narrador da vida desapareceu. Isso quer investimento das estaduais paulistas. E o Brasil precisa
dizer que as pessoas encarregadas, antigamente, de narrar a aumentar rapidamente sua população universitária. Nossa
vida e propor sentido para ela perderam esse lugar. Hoje os taxa bruta de escolarização no nível superior beira os 30%,
mais velhos querem “aprender" com os mais jovens (aprender contra 59% do Chile e 63% do Uruguai.
a amar, se relacionar, comprar, vestir, viajar, estar nas redes Isso para não mencionar países desenvolvidos como EUA
sociais). Esse fenômeno, além de cruel com o envelhecimento, (89%) e Finlândia (92%). Em vez de insistir na ficção
é também desorganizador da própria juventude. Ouço constitucional de que todas as universidades do país precisam
cotidianamente, na sala de aula, os alunos demonstrarem seu dedicar-se à pesquisa, faria mais sentido aceitar o mundo
desprezo por pais e mães que querem aprender a viver com como ele é e distinguir entre instituições de elite voltadas para
eles. a produção de conhecimento e as que se destinam a difundi-lo.
Alguns elementos do mundo moderno não ajudam a O Brasil tem necessidade de ambas.
combater essa desvalorização dos mais velhos. As ferramentas (Hélio Schwartsman,: http://www1.folha.uol.com.br, 2013.)
de informação, normalmente mais acessíveis aos jovens,
aumentam a percepção negativa dos mais velhos diante do Assinale a alternativa em que a expressão destacada é
acúmulo de conhecimento posto a serviço dos consumidores, empregada em sentido figurado.
APOSTILAS OPÇÃO
(A) ... universidades que fazem pesquisa tendem a reunir a (D) Choviam risadas naquela peça de humor.
nata dos especialistas... (E) A sabedoria abre as portas do conhecimento.
(B) Os dados do Ranking Universitário publicados em
setembro de 2013... 05. (FAPESE - Assistente em Administração -
(C) Não é preciso ser um gênio da aritmética para perceber UFS/2018) No período “Tomara que a revolta que eu e muitos
que o país não dispõe de recursos... sentiram não morra nas redes sociais”, a forma verbal “morra”
(D) ... das 20 universidades mais bem avaliadas em termos (do verbo morrer) é:
de ensino... (A) usada em sentido denotativo;
(E) ... todas as despesas que contribuem direta e (B) 3ª. pessoa do singular do pretérito perfeito, do modo
indiretamente para a boa pesquisa... indicativo;
(C) uma flexão regular da 3ª. pessoa do singular, do
03. (TJ/SP – Escrevente Técnico Judiciário – VUNESP) pretérito imperfeito, do modo subjuntivo;
Leia o texto para responder a questão. (D) a flexão de 3ª. pessoa do singular, do futuro do
pretérito, do modo indicativo;
Um pé de milho (E) usada em sentido conotativo.
Aconteceu que no meu quintal, em um monte de terra Gabarito

trazido pelo jardineiro, nasceu alguma coisa que podia ser um
pé de capim – mas descobri que era um pé de milho. 01.D / 02.A / 03.A / 04.B / 05.E
Transplantei-o para o exíguo canteiro na frente da casa.
Secaram as pequenas folhas, pensei que fosse morrer. Mas ele IDEIAS PRINCIPAIS E IDEIAS SECUNDÁRIAS
reagiu. Quando estava do tamanho de um palmo, veio um
amigo e declarou desdenhosamente que na verdade aquilo era Para uma boa compreensão textual é necessário entender
capim. Quando estava com dois palmos veio outro amigo e a estrutura interna do texto, analisar as ideias primárias e
afirmou que era cana. secundárias8 e verificar como elas se relacionam.
Sou um ignorante, um pobre homem da cidade. Mas eu As ideias principais estão relacionadas com o tema central,
tinha razão. Ele cresceu, está com dois metros, lança as suas o assunto núcleo. Já as ideias secundárias unem-se às ideias
folhas além do muro – e é um esplêndido pé de milho. Já viu o principais e formam uma cadeia, ou seja, ocorre a explanação
leitor um pé de milho? Eu nunca tinha visto. Tinha visto da ideia básica e a seguir o desdobramento dessa ideia nos
centenas de milharais – mas é diferente. Um pé de milho parágrafos seguintes, a fim de aprofundar o assunto.
sozinho, em um anteiro, espremido, junto do portão, numa Exemplos:
esquina de rua – não é um número numa lavoura, é um ser vivo “Meu primo já havia chegado à metade da perigosa ponte
e independente. Suas raízes roxas se agarra mão chão e suas de ferro quando, de repente, um trem saiu do trilho, a cem
folhas longas e verdes nunca estão imóveis. metros da ponte. (Ideia principal)
Anteontem aconteceu o que era inevitável, mas que nos Com isso, ele não teve tempo de correr para a frente ou
encantou como se fosse inesperado: meu pé de milho pendoou. para trás, mas, demonstrando grande presença de espírito,
Há muitas flores belas no mundo, e a flor do meu pé de milho agachou-se, segurou com as mãos um dos dormentes e deixou
não será a mais linda. Mas aquele pendão firme, vertical, o corpo, pendurado.” (Ideia secundária)
beijado pelo vento do mar, veio enriquecer nosso canteirinho
vulgar com uma força e uma alegria que fazem bem. É alguma Com este exemplo podemos perceber que a ideia principal
coisa de vivo que se afirma com ímpeto e certeza. Meu pé de refere-se a ação perigosa, agravada pelo aparecimento do trem
milho é um belo gesto da terra. E eu não sou mais um medíocre e as ideias secundárias aparecem para complementar a ideia
homem que vive atrás de uma chata máquina de escrever: sou principal, no qual mostra como o primo do narrador conseguiu
um rico lavrador da Rua Júlio de Castilhos. sair-se da perigosa situação em que se encontrava.
(Rubem Braga. 200 crônicas escolhidas, 2001)
Em geral os parágrafos devem conter apenas uma ideia
Assinale a alternativa em que, nas duas passagens, há principal acompanhado de ideias secundárias. Entretanto, é
termos empregados em sentido figurado. muito comum encontrarmos, em parágrafos pequenos, apenas
(A) ... beijado pelo vento do mar... (3º §) / Meu pé de milho a ideia principal. Veja outro exemplo:
é um belo gesto da terra. (3º §)
(B) Mas ele reagiu. (1º §) / ... na verdade aquilo era capim. “O dia amanhecera lindo na Fazenda Santo Inácio. Os dois
(1º §) filhos do Sr. Soares, administrador da fazenda, resolveram
(C) Secaram as pequenas folhas... (1º §) / Sou um aproveitar o bom tempo. Pegaram um animal, montaram e
ignorante... (2º §) seguiram contentes pelos campos, levando um farto lanche,
(D) Ele cresceu, está com dois metros... (2º §) / Tinha visto preparado pela mãe.”
centenas de milharais... (2º §)
(E) ... lança as suas folhas além do muro... (2º §) / Há muitas Nesse trecho, há dois parágrafos.
flores belas no mundo... (3º §) No primeiro, só há uma ideia desenvolvida, que
corresponde à ideia principal do parágrafo: “O dia amanhecera
04. (IF/SC – Técnico de Laboratório) lindo na Fazenda Santo Inácio.”
Assinale a opção em que NÃO há palavra usada em sentido E no segundo, já podemos perceber a relação ideia
conotativo. principal + ideias secundárias. Observe:
(A) Tuas atitudes são o espelho do teu caráter.
(B) Regras podem ser estabelecidas para uma convivência Ideia principal = Os dois filhos do Sr. Soares, administrador
pacífica. da fazenda, resolveram aproveitar o bom tempo.
(C) Pipocavam palavras no texto, como se fossem rabiscos
coloridos do próprio pensamento
8http://portugues.camerapro.com.br/redacao-8-o-paragrafo-narrativo-ideia-
principal-e-ideia-secundaria/.
APOSTILAS OPÇÃO
Ideia secundárias = Pegaram um animal, montaram e (A) a mesa, arrumada com todo carinho, estava repleta de
seguiram contentes pelos campos, levando um farto lanche, docinhos e enfeites coloridos, reservando surpresas deliciosas
preparado pela mãe. para a meninada.
(B) os palhaços entraram no palco, dando cambalhotas,
Agora que já vimos alguns exemplos, você deve estar se fazendo piruetas e alegrando a todos.
perguntando: “Afinal, de que tamanho será o parágrafo?” (C) O dentista chegou e as foi chamando, uma a uma, para
Bem, o que podemos responder é que não há como apontar iniciar o tratamento.
um padrão, no que se refere ao tamanho ou extensão do
parágrafo. Há exemplos em que se veem parágrafos muito 02. Assinale a alternativa cuja ideia não se relaciona com
pequenos; outros, em que são maiores e outros, ainda, muito as outras ideias do parágrafo. Depois, complete o parágrafo
extensos. utilizando qualquer uma que possa completar a ideia dada.
Também não há como dizer o que é certo ou errado em
termos da extensão do parágrafo, pois o que é importante Os peixes nadavam agilmente no aquário.
mesmo, é a organização das ideias. No entanto, é sempre útil (A) na casa repleta, os animais viviam tranquilos e em
observar o que diz o dito popular – “nem oito, nem oitenta…”. harmonia.
Assim como não é aconselhável escrevermos um texto, (B) todos davam reviravoltas, iam até o fundo, subiam à
usando apenas parágrafos muito curtos, também não é tona para pegar alimento, numa agitação encantadora.
aconselhável empregarmos os muito longos. (C) as crianças, num alegria contagiante, jogavam migalhas
Essas observações são muito úteis para quem está de pão, e os peixes, muito agitados, vinham à tona para
iniciando os trabalhos de redação. Com o tempo, a prática dirá alcançá-las.
quando e como usar parágrafos – pequenos, grandes ou muito
grandes. 03. Assinale a alternativa cuja ideia não se relaciona com as
Até aqui, vimos que o parágrafo apresenta em sua outras ideias do parágrafo. Depois, complete o parágrafo
estrutura, uma ideia principal e outras secundárias. Isso não utilizando qualquer uma que possa completar a ideia dada.
significa, no entanto, que sempre a ideia principal apareça no
início do parágrafo. Há casos em que a ideia secundária inicia Na sala, a professora iniciava sua aula de Português.
o parágrafo, sendo seguida pela ideia principal. Veja o (A) os alunos, atenciosos, iam arrumando o material de
exemplo: desenho sobre as carteiras: régua, esquadro, compasso, lápis
“As estacas da cabana tremiam fortemente, e duas ou três de cor, etc.
vezes, o solo estremeceu violentamente sob meus pés. Logo (B) os alunos, a pedido da professora, abriram os livros à
percebi que se tratava de um terremoto.” pág. 40, e iniciaram a leitura silenciosa do texto.
(C) todos os alunos abriram o livro e a professora iniciou a
Observe que a ideia mais importante está contida na frase: explicação do texto.
“Logo percebi que se tratava de um terremoto”, que aparece no
final do parágrafo. As outras frases (ou ideias) apenas 04. Assinale a alternativa cuja ideia não se relaciona com as
explicam ou comprovam a afirmação: “as estacas tremiam outras ideias do parágrafo. Depois, complete o parágrafo
fortemente, e duas ou três vezes, o solo estremeceu utilizando qualquer uma que possa completar a ideia dada.
violentamente sob meus pés” e estas estão localizadas no início
do parágrafo. O cantor popular iniciou o espetáculo musical.
Então, a respeito da estrutura do parágrafo, concluímos (A) em seu repertório havia canções variadas com que ele
que as ideias podem organizar-se da seguinte maneira: homenageava todos os Estados brasileiros.
(B) no teatro lotado, o povo assistia ao balé moderno.
Ideia principal + ideias secundárias (C) o som alegre dos instrumentos musicais misturava-se
ou às canções mais conhecidas da plateia.
Ideias secundárias + ideia principal
05. Complete os parágrafos a seguir, escolhendo no
Lembrando que ideia principal e as ideias secundárias não retângulo uma ou mais ideias que estejam relacionadas com a
são ideias diferentes e, por isso, não podem ser separadas em ideia em dada.
parágrafos diferentes. Ao selecionarmos as ideias secundárias No meio da noite, despertei e ouvi vozes agitadas no
devemos verificar as que realmente interessam ao corredor. …………..
desenvolvimento da ideia principal e mantê-las juntas no
mesmo parágrafo. Com isso, estaremos evitando e repetição de (A) o quarto estava claro e silencioso.
palavras e assegurando a sua clareza. (B) pelas frestas da janela entravam alguns raios de sol.
E ao termos várias ideias secundárias, é importante que (C) a luz do lampião entrava por debaixo da porta. Sentei-
sejam identificadas aquelas que realmente se relacionam à me na cama e fiquei a ouvir a discussão.
ideia principal. Esse cuidado é de grande valia ao se redigir (D) na casa reinava silêncio absoluto.
parágrafos sobre qualquer assunto.
Gabarito
Questões 01.C / 02. A / 03. A / 04.B / 05.C
01. Assinale a alternativa cuja ideia não se relaciona com COESÃO

as outras ideias do parágrafo. Depois, complete o parágrafo
utilizando qualquer uma que possa completar a ideia dada. Coesão9 é a conexão e a harmonia entre os elementos de
um texto, como descreve Marina Cabral. Percebemos tal
Havia no rosto de cada criança a expectativa de uma festa definição quando lemos um texto e verificamos que as
maravilhosa. palavras, as frases e os parágrafos estão entrelaçados, um
dando continuidade ao outro.
9
http://brasilescola.uol.com.br/redacao/coesao.htm
APOSTILAS OPÇÃO
Os elementos de coesão determinam a transição de ideias Ex.: Marcela obteve uma ótima colocação no concurso. Tal
entre as frases e os parágrafos. resultado demonstra que ela se esforçou bastante para
alcançar o objetivo que tanto almejava.
Observe a coesão presente no texto a seguir:
- Coesão por substituição: substituição de um nome
“Os sem-terra fizeram um protesto em Brasília contra a (pessoa, objeto, lugar etc.), verbos, períodos ou trechos do
política agrária do país, porque consideram injusta a atual texto por uma palavra ou expressão que tenha sentido
distribuição de terras. Porém o ministro da Agricultura próximo, evitando a repetição no corpo do texto.
considerou a manifestação um ato de rebeldia, uma vez que o
projeto de Reforma Agrária pretende assentar milhares de Ex.: Porto Alegre pode ser substituída por “a capital
sem-terra.” gaúcha”;
(JORDÃO, R., BELLEZI C. Linguagens. São Paulo: Escala Educacional, 2007) Castro Alves pode ser substituído por “O Poeta dos
Escravos”;
As palavras destacadas têm o papel de ligar as partes do João Paulo II: Sua Santidade;
texto, podemos dizer que elas são responsáveis pela coesão do Vênus: A Deusa da Beleza.
texto.
Há vários recursos que respondem pela coesão do texto, os Ex.: Castro Alves é autor de uma vastíssima obra literária.
principais são: Não é por acaso que o “Poeta dos Escravos” é considerado o
mais importante da geração a qual representou.
- Palavras de transição: são palavras responsáveis pela
coesão do texto, estabelecem a interrelação entre os Assim, a coesão confere textualidade aos enunciados
enunciados (orações, frases, parágrafos), são preposições, agrupados em conjuntos.
conjunções, alguns advérbios e locuções adverbiais.
Questões
Veja algumas palavras e expressões de transição e
seus respectivos sentidos: 01. Bem tratada, faz bem
- inicialmente (começo, introdução)
- primeiramente (começo, introdução) O arquiteto Jaime Lerner cunhou esta frase premonitória:
- antes de tudo (começo, introdução) “O carro é o cigarro do futuro.” Quem poderia imaginar a
- desde já (começo, introdução) reversão cultural que se deu no consumo do tabaco?
- além disso (continuação) Talvez o automóvel não seja descartável tão facilmente.
- do mesmo modo (continuação) Este jornal, em uma série de reportagens, nestes dias, mostrou
- acresce que (continuação) o privilégio que os governos dão ao uso do carro e o desprezo
- ainda por cima (continuação) ao transporte coletivo. Surpreendentemente, houve
- bem como (continuação) entrevistado que opinou favoravelmente, valorizando Los
- outrossim (continuação) Angeles – um caso típico de cidade rodoviária e dispersa.
- enfim (conclusão) Ainda nestes dias, a ONU reafirmou o compromisso desta
- dessa forma (conclusão) geração com o futuro da humanidade e contra o aquecimento
- em suma (conclusão) global – para o qual a emissão de CO2 do rodoviarismo é
- nesse sentido (conclusão) agente básico. (A USP acaba de divulgar estudo advertindo que
- portanto (conclusão) a poluição em São Paulo mata o dobro do que o trânsito.)
- afinal (conclusão) O transporte também esteve no centro dos protestos de
- logo após (tempo) junho de 2013. Lembremos: ele está interrelacionado com a
- ocasionalmente (tempo) moradia, o emprego, o lazer. Como se vê, não faltam razões
- posteriormente (tempo) para o debate do tema.
- atualmente (tempo) (Sérgio Magalhães, O Globo)
- enquanto isso (tempo)
- imediatamente (tempo) “Como se vê, não faltam razões para o debate do tema.”
- não raro (tempo)
- concomitantemente (tempo) Substituindo o termo destacado por uma oração
- igualmente (semelhança, conformidade) desenvolvida, a forma correta e adequada seria:
- segundo (semelhança, conformidade) (A) para que se debatesse o tema;
- conforme (semelhança, conformidade) (B) para se debater o tema;
- quer dizer (exemplificação, esclarecimento) (C) para que se debata o tema;
- rigorosamente falando (exemplificação, esclarecimento) (D) para debater-se o tema;
(E) para que o tema fosse debatido.
Ex.: A prática de atividade física é essencial ao nosso
cotidiano. Assim sendo, quem a pratica possui uma melhor 02. “A USP acaba de divulgar estudo advertindo que a
qualidade de vida. poluição em São Paulo mata o dobro do que o trânsito”.
A oração em forma desenvolvida que substitui correta e
- Coesão por referência: existem palavras que têm a adequadamente o gerúndio “advertindo” é:
função de fazer referência, são elas: (A) com a advertência de;
- pronomes pessoais: eu, tu, ele, me, te, os... (B) quando adverte;
- pronomes possessivos: meu, teu, seu, nosso... (C) em que adverte;
- pronomes demonstrativos: este, esse, aquele... (D) no qual advertia;
- pronomes indefinidos: algum, nenhum, todo... (E) para advertir.
- pronomes relativos: que, o qual, onde...
- advérbios de lugar: aqui, aí, lá...
APOSTILAS OPÇÃO
03. Corrida contra o ebola diferença entre eles, portanto, ficou próxima de 3%. IstoÉ
entrevistou educadores e todos disseram que essa distância é
Já faz seis meses que o atual surto de ebola na África mais do que razoável. Na verdade, é quase nada. Se em uma
Ocidental despertou a atenção da comunidade internacional, disciplina tão concorrida quanto medicina um coeficiente de
mas nada sugere que as medidas até agora adotadas para apenas 3% separa os privilegiados, que estudaram em colégios
refrear o avanço da doença tenham sido eficazes. privados, dos negros e pobres, que frequentaram escolas
Ao contrário, quase metade das cerca de 4.000 públicas, então é justo supor que a diferença mínima pode,
contaminações registradas neste ano ocorreram nas últimas perfeitamente, ser igualada ou superada no decorrer dos
três semanas, e as mais de 2.000 mortes atestam a força da cursos. Depende só da disposição do aluno. Na Universidade
enfermidade. A escalada levou o diretor do CDC (Centro de Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), uma das mais conceituadas
Controle e Prevenção de Doenças) dos EUA, Tom Frieden, a do País, os resultados do último vestibular surpreenderam. “A
afirmar que a epidemia está fora de controle. maior diferença entre as notas de ingresso de cotistas e não
O vírus encontrou ambiente propício para se propagar. De cotistas foi observada no curso de economia”, diz Ângela
um lado, as condições sanitárias e econômicas dos países Rocha, pró-reitora da UFRJ. “Mesmo assim, essa distância foi
afetados são as piores possíveis. De outro, a Organização de 11%, o que, estatisticamente, não é significativo”.
Mundial da Saúde foi incapaz de mobilizar com celeridade um (www.istoe.com.br)
contingente expressivo de profissionais para atuar nessas
localidades afetadas. Para responder a questão, considere a passagem – A
Verdade que uma parcela das debilidades da OMS se diferença entre eles, portanto, ficou próxima de 3%.
explica por problemas financeiros. Só 20% dos recursos da O pronome eles tem como referente:
entidade vêm de contribuições compulsórias dos países- (A) candidatos convencionais e cotistas.
membros – o restante é formado por doações voluntárias. (B) beneficiados.
A crise econômica mundial se fez sentir também nessa (C) dados do Sistema de Seleção Unificada.
área, e a organização perdeu quase US$ 1 bilhão de seu (D) dados do Sistema de Seleção Unificada e pontos.
orçamento bianual, hoje de quase US$ 4 bilhões. Para (E) pontos.
comparação, o CDC dos EUA contou, somente no ano de 2013,
com cerca de US$ 6 bilhões. 05. Leia os quadrinhos para responder a questão.
Os cortes obrigaram a OMS a fazer escolhas difíceis. A
agência passou a dar mais ênfase à luta contra enfermidades
globais crônicas, como doenças coronárias e diabetes. O
departamento de respostas a epidemias e pandemias foi
dissolvido e integrado a outros. Muitos profissionais
experimentados deixaram seus cargos.
Pesa contra o órgão da ONU, de todo modo, a demora para
reconhecer a gravidade da situação. Seus esforços iniciais
foram limitados e mal liderados. Um enunciado possível em substituição à fala do terceiro
O surto agora atingiu proporções tais que já não é mais quadrinho, em conformidade com a norma- padrão da língua
possível enfrentá-lo de Genebra, cidade suíça sede da OMS. portuguesa, é:
Tornou-se crucial estabelecer um comando central na África (A) Se você ir pelos caminhos da verdade, leve um
Ocidental, com representantes dos países afetados. capacete.
Espera-se também maior comprometimento das potências (B) Caso você vá pelos caminhos da verdade, lembra-se de
mundiais, sobretudo Estados Unidos, Inglaterra e França, que levar um capacete.
possuem antigos laços com Libéria, Serra Leoa e Guiné, (C) Se você se mantiver nos caminhos da verdade, leve um
respectivamente. capacete.
A comunidade internacional tem diante de si um desafio (D) Caso você se mantém nos caminhos da verdade, lembre
enorme, mas é ainda maior a necessidade de agir com rapidez. de levar um capacete.
Nessa batalha global contra o ebola, todo tempo perdido conta (E) Ainda que você se mantêm nos caminhos da verdade,
a favor da doença. leva um capacete.
( http://www1.folha.uol.com.br/opiniao/2014/09/1512104-editorial-corrida-contra-o-
ebola.shtml, 2014) Respostas
01.C / 02.C / 03.D / 04.A / 05.C
Assinale a opção em que se indica, INCORRETAMENTE, o
referente do termo em destaque.
(A) “quase US$ 1 bilhão de seu orçamento bianual” (5º§) – 2. Conhecimentos
organização
(B) “A agência passou a dar mais ênfase” (6º§) – OMS
linguísticos: ortografia;
(C) “Pesa contra o órgão da ONU”(7º§) – OMS emprego das letras, divisão
(D) “Seus esforços iniciais foram limitados” (7º§) – silábica, acentuação gráfica,
gravidade da situação
(E) “A comunidade tem diante de si” (10º§) – comunidade
encontros vocálicos e
internacional consonantais, dígrafos;
4. Leia o texto para responder a questão.
As cotas raciais deram certo porque seus beneficiados são, ORTOGRAFIA
sim, competentes. Merecem, sim, frequentar uma
universidade pública e de qualidade. No vestibular, que é o Alfabeto
princípio de tudo, os cotistas estão só um pouco atrás. Segundo
dados do Sistema de Seleção Unificada, a nota de corte para os O alfabeto da língua portuguesa é formado por 26 letras. A –
candidatos convencionais a vagas de medicina nas federais foi B–C–D–E–F–G–H–I–J–K–L–M–N–O–P–Q–R–S–
de 787,56 pontos. Para os cotistas, foi de 761,67 pontos. A T – U – V – W – X – Y – Z.
APOSTILAS OPÇÃO
Observação: emprega-se também o “ç”, que representa o que origina-se do inglês jeep. Porém também se empregará o “J”
fonema /s/ diante das letras: a, o, e u em determinadas palavras. nas seguintes situações:
Emprego das Letras e Fonemas 1) Em verbos terminados em -jar ou -jear. Exemplos:

Arranjar: arranjo, arranje, arranjem
Emprego das letras K, W e Y Despejar: despejo, despeje, despejem
Utilizam-se nos seguintes casos: Viajar: viajo, viaje, viajem
1) Em antropônimos originários de outras línguas e seus
derivados. Exemplos: Kant, kantismo; Darwin, darwinismo; 2) Nas palavras de origem tupi, africana, árabe ou exótica.
Taylor, taylorista. Exemplos: biju, jiboia, canjica, pajé, jerico, manjericão, Moji.
2) Em topônimos originários de outras línguas e seus 3) Nas palavras derivadas de outras que já apresentam “J”.
derivados. Exemplos: Kuwait, kuwaitiano. Exemplos: laranja –laranjeira / loja – lojista / lisonja –
lisonjeador / nojo – nojeira / cereja – cerejeira / varejo –
3) Em siglas, símbolos, e mesmo em palavras adotadas como varejista / rijo – enrijecer / jeito – ajeitar.
unidades de medida de curso internacional. Exemplos: K
(Potássio), W (West), kg (quilograma), km (quilômetro), Watt. Observação - também se emprega com a letra “J” os
seguintes vocábulos: berinjela, cafajeste, jeca, jegue, majestade,
Emprego do X jeito, jejum, laje, traje, pegajento.
Se empregará o “X” nas seguintes situações:
1) Após ditongos. Emprego do S
Exemplos: caixa, frouxo, peixe. Utiliza-se “S” nos seguintes casos:
Exceção: recauchutar e seus derivados. 1) Palavras derivadas de outras que já apresentam “S” no
radical. Exemplos: análise – analisar / catálise – catalisador /
2) Após a sílaba inicial “en”. casa – casinha ou casebre / liso – alisar.
Exemplos: enxame, enxada, enxaqueca.
Exceção: palavras iniciadas por “ch” que recebem o prefixo 2) Nos sufixos -ês e -esa, ao indicarem nacionalidade, título
“en-”. Ex.: encharcar (de charco), enchiqueirar (de chiqueiro), ou origem. Exemplos: burguês – burguesa / inglês – inglesa /
encher e seus derivados (enchente, enchimento, preencher...) chinês – chinesa / milanês – milanesa.
3) Após a sílaba inicial “me-”. 3) Nos sufixos formadores de adjetivos -ense, -oso e –osa.
Exemplos: mexer, mexerica, mexicano, mexilhão. Exemplos: catarinense / palmeirense / gostoso – gostosa /
Exceção: mecha. amoroso – amorosa / gasoso – gasosa / teimoso – teimosa.
4) Se empregará o “X” em vocábulos de origem indígena ou 4) Nos sufixos gregos -ese, -isa, -osa.
africana e em palavras inglesas aportuguesadas. Exemplos: catequese, diocese, poetisa, profetisa,
Exemplos: abacaxi, xavante, orixá, xará, xerife, xampu, sacerdotisa, glicose, metamorfose, virose.
bexiga, bruxa, coaxar, faxina, graxa, lagartixa, lixa, lixo, puxar,
rixa, oxalá, praxe, roxo, vexame, xadrez, xarope, xaxim, xícara, 5) Após ditongos.
xale, xingar, etc. Exemplos: coisa, pouso, lousa, náusea.
Emprego do Ch 6) Nas formas dos verbos pôr e querer, bem como em seus
Se empregará o “Ch” nos seguintes vocábulos: bochecha, derivados.
bucha, cachimbo, chalé, charque, chimarrão, chuchu, chute, Exemplos: pus, pôs, pusemos, puseram, pusera, pusesse,
cochilo, debochar, fachada, fantoche, ficha, flecha, mochila, puséssemos, quis, quisemos, quiseram, quiser, quisera,
pechincha, salsicha, tchau, etc. quiséssemos, repus, repusera, repusesse, repuséssemos.
Emprego do G 7) Em nomes próprios personativos.

Se empregará o “G” em: Exemplos: Baltasar, Heloísa, Inês, Isabel, Luís, Luísa,
1) Substantivos terminados em: -agem, -igem, -ugem. Resende, Sousa, Teresa, Teresinha, Tomás.
Exemplos: barragem, miragem, viagem, origem, ferrugem.
Exceção: pajem. Observação - também se emprega com a letra “S” os
seguintes vocábulos: abuso, asilo, através, aviso, besouro, brasa,
2) Palavras terminadas em: -ágio, -égio, -ígio, -ógio, -úgio. cortesia, decisão, despesa, empresa, freguesia, fusível, maisena,
Exemplos: estágio, privilégio, prestígio, relógio, refúgio. mesada, paisagem, paraíso, pêsames, presépio, presídio,
querosene, raposa, surpresa, tesoura, usura, vaso, vigésimo,
3) Em palavras derivadas de outras que já apresentam “G”. visita, etc.
Exemplos: engessar (de gesso), massagista (de massagem),
vertiginoso (de vertigem). Emprego do Z
Se empregará o “Z” nos seguintes casos:
Observação - também se emprega com a letra “G” os 1) Palavras derivadas de outras que já apresentam Z no
seguintes vocábulos: algema, auge, bege, estrangeiro, geada, radical.
gengiva, gibi, gilete, hegemonia, herege, megera, monge, Exemplos: deslize – deslizar / razão – razoável / vazio –
rabugento, vagem. esvaziar / raiz – enraizar /cruz – cruzeiro.
Emprego do J 2) Nos sufixos -ez, -eza, ao formarem substantivos abstratos

Para representar o fonema “j’ na forma escrita, a grafia a partir de adjetivos.
considerada correta é aquela que ocorre de acordo com a Exemplos: inválido – invalidez / limpo – limpeza / macio –
origem da palavra, como por exemplo no caso da na palavra jipe maciez / rígido – rigidez / frio – frieza / nobre – nobreza / pobre
– pobreza / surdo – surdez.
APOSTILAS OPÇÃO
3) Nos sufixos -izar, ao formar verbos e -ização, ao formar “z” - exame, exílio;
substantivos. “ss” - máximo, próximo;
Exemplos: civilizar – civilização / hospitalizar – “s” - texto, extenso.
hospitalização / colonizar – colonização / realizar – realização.
2) Não soa nos grupos internos -xce- e -xci-
4) Nos derivados em -zal, -zeiro, -zinho, -zinha, -zito, -zita. Exemplos: excelente, excitar.
Exemplos: cafezal, cafezeiro, cafezinho, arvorezinha, cãozito,
avezita. Emprego do E
Se empregará o “E” nas seguintes situações:
5) Nos seguintes vocábulos: azar, azeite, azedo, amizade, 1) Em sílabas finais dos verbos terminados em -oar, -uar
buzina, bazar, catequizar, chafariz, cicatriz, coalizão, cuscuz, Exemplos: magoar - magoe, magoes / continuar- continue,
proeza, vizinho, xadrez, verniz, etc. continues.
6) Em vocábulos homófonos, estabelecendo distinção no 2) Em palavras formadas com o prefixo ante- (antes,
contraste entre o S e o Z. Exemplos: anterior).
Cozer (cozinhar) e coser (costurar); Exemplos: antebraço, antecipar.
Prezar (ter em consideração) e presar (prender);
Traz (forma do verbo trazer) e trás (parte posterior). 3) Nos seguintes vocábulos: cadeado, confete, disenteria,
empecilho, irrequieto, mexerico, orquídea, etc.
Observação: em muitas palavras, a letra X soa como Z.
Como por exemplo: exame, exato, exausto, exemplo, existir, Emprego do I
exótico, inexorável. Se empregará o “I” nas seguintes situações:
1) Em sílabas finais dos verbos terminados em -air, -oer, -uir.
Emprego do Fonema S Exemplos:
Existem diversas formas para a representação do fonema “S” Cair- cai
no qual podem ser: s, ç, x e dos dígrafos sc, sç, ss, xc, xs. Assim Doer- dói
vajamos algumas situações: Influir- influi
1) Emprega-se o S: nos substantivos derivados de verbos 2) Em palavras formadas com o prefixo anti- (contra).
terminados em -andir, -ender, -verter e -pelir. Exemplos: anticristo, antitetânico.
Exemplos: expandir – expansão / pretender – pretensão /
verter – versão / expelir – expulsão / estender – extensão / 3) Nos seguintes vocábulos: aborígine, artimanha, chefiar,
suspender – suspensão / converter – conversão / repelir – digladiar, penicilina, privilégio, etc.
repulsão.
Emprego do O/U
2) Emprega-se Ç: nos substantivos derivados dos verbos ter A oposição o/u é responsável pela diferença de significado
e torcer. de algumas palavras. Veja os exemplos: comprimento
Exemplos: ater – atenção / torcer – torção / deter – detenção (extensão) e cumprimento (saudação, realização) soar (emitir
/ distorcer – distorção / manter – manutenção / contorcer – som) e suar (transpirar).
contorção. - Grafam-se com a letra “O”: bolacha, bússola, costume,
moleque.
3) Emprega-se o X: em casos que a letra X soa como Ss. - Grafam-se com a letra “U”: camundongo, jabuti, Manuel,
Exemplos: auxílio, expectativa, experto, extroversão, sexta, tábua.
sintaxe, texto, trouxe.
Emprego do H
4) Emprega-se Sc: nos termos eruditos. Esta letra, em início ou fim de palavras, não tem valor
Exemplos: acréscimo, ascensorista, consciência, descender, fonético. Conservou-se apenas como símbolo, por força da
discente, fascículo, fascínio, imprescindível, miscigenação, etimologia e da tradição escrita. A palavra hoje, por exemplo,
miscível, plebiscito, rescisão, seiscentos, transcender, etc. grafa-se desta forma devido a sua origem na forma latina hodie.
Assim vejamos o seu emprego:
5) Emprega-se Sç: na conjugação de alguns verbos.
Exemplos: nascer - nasço, nasça / crescer - cresço, cresça / 1) Inicial, quando etimológico.
Descer - desço, desça. Exemplos: hábito, hesitar, homologar, Horácio.
6) Emprega-se Ss: nos substantivos derivados de verbos 2) Medial, como integrante dos dígrafos ch, lh, nh.
terminados em -gredir, -mitir, -ceder e -cutir. Exemplos: flecha, telha, companhia.
Exemplos: agredir – agressão / demitir – demissão / ceder –
cessão / discutir – discussão/ progredir – progressão / 3) Final e inicial, em certas interjeições.
transmitir – transmissão / exceder – excesso / repercutir – Exemplos: ah!, ih!, eh!, oh!, hem?, hum!, etc.
repercussão.
4) Em compostos unidos por hífen, no início do segundo
7) Emprega-se o Xc e o Xs: em dígrafos que soam como Ss. elemento, se etimológico.
Exemplos: exceção, excêntrico, excedente, excepcional, Exemplos: anti-higiênico, pré-histórico, super-homem, etc.
exsudar.
Observações:
Atenção - não se esqueça que uso da letra X apresenta 1) No substantivo Bahia, o “h” sobrevive por tradição. Note
algumas variações. Observe: que nos substantivos derivados como baiano, baianada ou
1) O “X” pode representar os seguintes fonemas: baianinha ele não é utilizado.
“ch” - xarope, vexame;
“cs” - axila, nexo;
APOSTILAS OPÇÃO
2) Os vocábulos erva, Espanha e inverno não possuem a letra 02. (Pref. De Biguaçu/SC – Professor III – Inglês/2016)
“h” na sua composição. No entanto, seus derivados eruditos De acordo com a Língua Portuguesa culta, assinale a
sempre são grafados com h, como por exemplo: herbívoro, alternativa cujas palavras seguem as regras de ortografia:
hispânico, hibernal. (A) Preciso contratar um eletrecista e um encanador para
o final da tarde.
Questões (B) O trabalho voluntário continua sendo feito
prazerosamente pelos alunos.
01. (FIOCRUZ – Assistente Técnico de Gestão em Saúde (C) Ainda não foram atendidas as reinvindicações dos
– FIOCRUZ/2016) professores em greve.
(D) Na lista de compras, é preciso descriminar melhor os
O FUTURO NO PASSADO produtos em falta.
(E) Passou bastante desapercebido o caso envolvendo um
1 Poucas previsões para o futuro feitas no passado se juiz federal.
realizaram. O mundo se mudava do campo para as cidades, e
era natural que o futuro idealizado então fosse o da cidade 03. (PC/PA – Escrivão de Polícia Civil – FUNCAB/2016)
perfeita. Mas o helicóptero não substituiu o automóvel Dificilmente, em uma ciência-arte como a Psicologia-
particular e só recentemente começou-se a experimentar Psiquiatria, há algo que se possa asseverar com 100% de
carros que andam sobre faixas magnéticas nas ruas, liberando certeza. Isso porque há áreas bastante interpretativas, sujeitas
seus ocupantes para a leitura, o sono ou o amor no banco de a leituras diversas, a depender do observador e do observado.
trás. As cidades não se transformaram em laboratórios de Porém, existe um fato na Psicologia-Psiquiatria forense que é
convívio civilizado, como previam, e sim na maior prova da 100% de certeza e não está sujeito a interpretação ou a
impossibilidade da coexistência de desiguais. dissimulação por parte de quem está a ser examinado. E
2 A ciência trouxe avanços espetaculares nas lides de revela, objetivamente, dados do psiquismo da pessoa ou, em
guerra, como os bombardeios com precisão cirúrgica que não outras palavras, mostra características comportamentais
poupam civis, mas não trouxe a democratização da indissimuláveis, claras e objetivas. O que pode ser tão exato,
prosperidade antevista. Mágicas novas como o cinema em matéria de Psicologia-Psiquiatria, que não admite
prometiam ultrapassar os limites da imaginação. variáveis? Resposta: todos os crimes, sem exceção, são como
Ultrapassaram, mas para o território da banalidade fotografias exatas e em cores do comportamento do indivíduo.
espetaculosa. A TV foi prevista, e a energia nuclear intuída, E como o psiquismo é responsável pelo modo de agir, por
mas a revolução da informática não foi nem sonhada. As conseguinte, tem os em todos os crimes, obrigatoriamente e
revoluções na medicina foram notáveis, certo, mas a sempre, elementos objetivos da mente de quem os praticou.
prevenção do câncer ainda não foi descoberta. Pensando bem, Por exemplo, o delito foi cometido com multiplicidade de
nem a do resfriado. A comida em pílulas não veio - se bem que golpes, com ferocidade na execução, não houve ocultação de
a nouvelle cuisine chegou perto. Até a colonização do espaço, cadáver, não se verifica cúmplice, premeditação etc. Registre-
como previam os roteiristas do “Flash Gordon”, está atrasada. se que esses dados já aconteceram. Portanto, são insimuláveis,
Mal chegamos a Marte, só para descobrir que é um imenso 100% objetivos. Basta juntar essas características
terreno baldio. E os profetas da felicidade universal não comportamentais que teremos algo do psiquismo de quem o
contavam com uma coisa: o lixo produzido pela sua visão. praticou. Nesse caso específico, infere-se que a pessoa é
Nenhuma previsão incluía a poluição e o aquecimento global. explosiva, impulsiva e sem freios, provável portadora de
3 Mas assim como os videntes otimistas falharam, talvez o algum transtorno ligado à disritmia psicocerebral, algum
pessimismo de hoje divirta nossos bisnetos. Eles certamente estreitamento de consciência, no qual o sentimento invadiu o
falarão da Aids, por exemplo, como nós hoje falamos da gripe pensamento e determinou a conduta.
espanhola. A ciência e a técnica ainda nos surpreenderão. Em outro exemplo, temos homicídio praticado com um só
Estamos na pré-história da energia magnética e por fusão golpe, premeditado, com ocultação de cadáver, concurso de
nuclear fria. cúmplice etc. Nesse caso, os dados apontam para o lado do
4 É verdade que cada salto da ciência corresponderá a um criminoso comum, que entendia o que fazia.
passo atrás, rumo ao irracional. Quanto mais perto a ciência Claro que não é possível, apenas pela morfologia do crime,
chegar das últimas revelações do Universo, mais as pessoas saber-se tudo do diagnóstico do criminoso. Mas, por outro
procurarão respostas no misticismo e refúgio no tribal. E lado, é na maneira como o delito foi praticado que se
quanto mais a ciência avança por caminhos nunca antes encontram características 100% seguras da mente de quem o
sonhados, mais leigo fica o leigo. A volta ao irracional é a birra praticou, a evidenciar fatos, tal qual a imagem fotográfica
do leigo. revela-nos exatamente algo, seja muito ou pouco, do momento
(VERÍSSIMO. L. F. O Globo. 24/07/2016, p. 15.) em que foi registrada. Em suma, a forma como as coisas foram
feitas revela muito da pessoa que as fez.
“e era natural que o futuro IDEALIZADO então fosse o da PALOMBA, Guido Arturo. Rev. Psique: n° 100 (ed. comemorativa), p. 82.
cidade perfeita.” (1º §) O vocábulo em destaque no trecho
acima grafa-se com a letra Z, em conformidade com a norma Tal como ocorre com “interpretaÇÃO ” e “dissimulaÇÃO”,
de emprego do sufixo–izar. grafa-se com “ç” o sufixo de ambas as palavras arroladas em:
(A) apreenção do menor - sanção legal.
Das opções abaixo, aquela em que um dos vocábulos está (B) detenção do infrator - ascenção ao posto.
INCORRETAMENTE grafado por não se enquadrar nessa (C) presunção de culpa - coerção penal.
norma é: (D) interceção do juiz - contenção do distúrbio.
(A) alcoolizado / barbarizar / burocratizar. (E) submição à lei - indução ao crime.
(B) catalizar / abalizado / amenizar.
(C) catequizar / cauterizado / climatizar. 04. (Câmara Municipal de Araraquara/SP – Assistente
(D) contemporizado / corporizar / cretinizar de Tradução e Interpretação – IBFC/2016)
(E) esterilizar / estigmatizado / estilizar. Leia as opções abaixo e assinale a alternativa que não
apresenta erro ortográfico.
(A) Plocrastinar - idiossincrasia - abduzir
(B) Proclastinar - idiosincrasia - abduzir
APOSTILAS OPÇÃO
(C) Plocrastinar- idiossincrasia - abiduzir Inicial Minúscula

(D) Procrastinar - idiossincrasia - abduzir Utiliza-se inicial minúscula nos seguintes casos:
1) Em todos os vocábulos correntes da língua portuguesa.
05. (Pref. De Quixadá/CE – Agente de Combate às Exemplos: carro, flor, boneca, menino, porta, etc.
Endemias – Serctam/2016) Marque a opção em
que TODOS os vocábulos se completam com a letra “s”: 2) Depois de dois-pontos, não se tratando de citação direta,
(A) pesqui__a, ga__olina, ali__erce. usa-se letra minúscula.
(B) e__ótico, talve__, ala__ão. Exemplo: “Chegam os magos do Oriente, com suas dádivas:
(C) atrá__, preten__ão, atra__o. ouro, incenso, mirra.” (Manuel Bandeira)
(D) bati__ar, bu__ina, pra__o.
(E) valori__ar, avestru__, Mastru__. 3) Nos nomes de meses, estações do ano e dias da semana.
Exemplos: janeiro, julho, dezembro, etc. / segunda, sexta,
Gabarito domingo, etc. / primavera, verão, outono, inverno.
01.B / 02.B / 03.C / 04.D / 05.C 4) Nos pontos cardeais.

Exemplos: “Percorri o país de norte a sul e de leste a oeste.”
Emprego das Iniciais Maiúsculas e Minúsculas / “Estes são os pontos colaterais: nordeste, noroeste, sudeste,
sudoeste.”
Inicial Maiúscula
Utiliza-se inicial maiúscula nos seguintes casos: Observação: quando empregados em sua forma absoluta,
1) No começo de um período, verso ou citação direta. os pontos cardeais são grafados com letra maiúscula.
Exemplos: Nordeste (região do Brasil) / Ocidente (europeu)
Disse o Padre Antônio Vieira: “Estar com Cristo em qualquer /Oriente (asiático).
lugar, ainda que seja no inferno, é estar no Paraíso.”
Emprego Facultativo da Letra Minúscula
“Auriverde pendão de minha terra, 1) Nos vocábulos que compõem uma citação bibliográfica.
Que a brisa do Brasil beija e balança, Exemplos:
Estandarte que à luz do sol encerra Crime e Castigo ou Crime e castigo
As promessas divinas da Esperança…” Grande Sertão: Veredas ou Grande sertão: veredas
(Castro Alves) Em Busca do Tempo Perdido ou Em busca do tempo perdido
2) Nos antropônimos, reais ou fictícios. 2) Nas formas de tratamento e reverência, bem como em
Exemplos: Pedro Silva, Cinderela, D. Quixote. nomes sagrados e que designam crenças religiosas.
Exemplos:
3) Nos topônimos, reais ou fictícios. Governador Mário Covas ou governador Mário Covas
Exemplos: Rio de Janeiro, Rússia, Macondo. Papa João Paulo II ou papa João Paulo II
Excelentíssimo Senhor Reitor ou excelentíssimo senhor
4) Nos nomes mitológicos. reitor
Exemplos: Dionísio, Netuno. Santa Maria ou santa Maria
5) Nos nomes de festas e festividades. c) Nos nomes que designam domínios de saber, cursos e
Exemplos: Natal, Páscoa, Ramadã. disciplinas.
Exemplos:
6) Em siglas, símbolos ou abreviaturas internacionais. Português ou português
Exemplos: ONU, Sr., V. Ex.ª. Línguas e Literaturas Modernas ou línguas e literaturas
modernas
7) Nos nomes que designam altos conceitos religiosos, História do Brasil ou história do Brasil
políticos ou nacionalistas. Arquitetura ou arquitetura
Exemplos: Igreja (Católica, Apostólica, Romana), Estado,
Nação, Pátria, União, etc. Questões
Observação: esses nomes escrevem-se com inicial 01. (Câmara de Maringá/PR – Assistente Legislativo
minúscula quando são empregados em sentido geral ou – Instituto)
indeterminado.
Exemplo: Todos amam sua pátria. Longe é um lugar que existe?
Emprego Facultativo da Letra Maiúscula Voamos algum tempo em silêncio, até que finalmente ele
1) No início dos versos que não abrem período, é facultativo disse: "Não entendo muito bem o que você falou, mas o que
o uso da letra maiúscula, como por exemplo: menos entendo é o fato de estar indo a uma festa."
— Claro que estou indo à festa. — respondi. — O que há de
“Aqui, sim, no meu cantinho, tão difícil de se compreender nisso?
vendo rir-me o candeeiro, Enfim, sem nunca atingir o fim, imaginando-se uma
gozo o bem de estar sozinho Gaivota sobrevoando o mar, viajar é sentir-se ainda mais
e esquecer o mundo inteiro.” pássaro livre tocado pelas lufadas de vento, contraponto, de
uma ave mirrada de asas partidas numa gaiola lacrada,
2) Nos nomes de logradouros públicos, templos e edifícios. sobrevivendo apenas de alpiste da melhor qualidade e água
Exemplos: Rua da Liberdade ou rua da Liberdade / Igreja do filtrada. Ou ainda, pássaros presos na ambivalência
Rosário ou igreja do Rosário / Edifício Azevedo ou edifício existencial... fadado ao fracasso ou ao sucesso... ao ser livre ou
Azevedo. viver presos em suas próprias armadilhas...
APOSTILAS OPÇÃO
Fica sob sua escolha e risco, a liberdade para voar os ventos na avenida Sumaré e vem ao prédio avisar-me que o jornal
ascendentes; que pássaro quer ser; que lugares quer chegou. Os vizinhos de cima silenciam depois das dez da noite.
sobrevoar; que viagem ao inusitado mais lhe compraz. Por [...]
mais e mais, qual a serventia dessas asas enormes, herança Que significa isso? Que querem comigo? Que complô é
genética de seus pais e que lhe confere enorme envergadura? este? Que vão pedir em troca de tanta gentileza?
Diga para quê serve? Ao primeiro sinal de perigo, debique e Aguardo, meio apreensivo, meio feliz.
pouse na cerca mais próxima. Ora, não venha com desculpas Interrompo a crônica nesse ponto, saio para ir ao banco,
esfarrapadas e vamos dona Gaivota, espante a preguiça, bata desço pelas escadas porque alguém segura o elevador lá em
as asas e saia do ninho! Não tenha medo de voar. Pois, como é cima, o segurança do banco faz-me esvaziar os bolsos antes de
de conhecimento dos "Mestres dos ares e da Terra", longe é um entrar na porta giratória, enfrento a fila do caixa, não aceitam
lugar que não existe para quem voa rente ao céu e viaja léguas meus cheques para pagar contas em nome de minha mulher,
e mais léguas de distância com a mochila nas costas, olhar no saio mal-humorado do banco, atravesso a avenida arriscando
horizonte e os pés socados em terra firme. a vida entre bólidos3 , um caminhão joga-me água suja de uma
Longe é a porta de entrada do lugar que não existe? Não poça, o elevador continua preso lá em cima, subo a pé, entro no
deve ser, não; pois as Gaivotas sacodem a poeira das asas, apartamento, sento-me ao computador e ponho-me de novo a
limpam os resquícios de alimentos dos bicos e batem o toc-toc sonhar com gentilezas.
lá.
<http://www.recantodasletras.com.br/contosdefantasia/6031227> Vocabulário:
1 bairro Jardim Paulista, um dos mais requintados de São
O uso do termo “Gaivota” sempre com letra maiúscula ao Paulo
longo do texto se deve ao fato de que 2 funcionário que coordena agendamentos entre outras
(A) o autor busca, com isso, fazer uma conexão mais coisas nos restaurantes
próxima entre o leitor e o animal. 3 carros muito velozes
(B) o autor quis dar destaque ao termo, apesar de não
haver importância da referência ao animal para o texto. Em “nas ruas dos Jardins1" (4º§), a palavra em destaque
(C) há uma mudança no texto, em que, no início, as foi escrita com letra maiúscula por se tratar de:
personagens eram duas pessoas e, a partir do segundo (A) um erro de grafia.
parágrafo, é uma gaivota. (B) um destaque do autor
(D) o texto faz uma reflexão sobre a ação humana de viajar, (C) um substantivo próprio.
porém comparando os seres humanos com gaivotas. (D) um substantivo coletivo.
(E) o autor utiliza o termo “Gaivota” como símbolo de
imponência, o que se relaciona à forma como os seres Gabarito
humanos são tratados no texto.
01.D / 02.C
02. (MGS – Todos os Cargos de Nível Fundamental
Completo – IBFC/2017) Palavras ou Expressões que geram dificuldades
Estranhas Gentilezas Algumas palavras ou expressões costumam apresentar

(Ivan Angelo) dificuldades colocando em maus lençóis quem pretende falar
ou redigir português culto. Esta é uma oportunidade para você
Estão acontecendo coisas estranhas. Sabe-se que as aperfeiçoar seu desempenho. Preste atenção e tente
pessoas nas grandes cidades não têm o hábito da gentileza. incorporar tais palavras certas em situações apropriadas.
Não é por ruindade, é falta de tempo. Gastam a paciência nos
ônibus, no trânsito, nas filas, nos mercados, nas salas de A anos: Daqui a um ano iremos à Europa. (a indica tempo
espera, nos embates familiares, e depois economizam com a futuro)
gente. Há anos: Não o vejo há meses. (há indica tempo passado)
Comigo dá-se o contrário, é o que estou notando de uns Atenção: Há muito tempo já indica passado. Não há
dias para cá. Tratam-me com inquietante delicadeza. Já necessidade de usar atrás, isto é um pleonasmo.
captava aqui e ali sinais suspeitos, imprecisos, ventinho de
asas de borboleta, quase nada. A impressão de que há algo Acerca de: Falávamos acerca de uma solução melhor. (a
estranho tomou meu corpo mesmo foi na semana passada. Um respeito de)
vizinho que já fora meu amigo telefonou-me desfazendo o Há cerca de: Há cerca de dias resolvemos este caso. (faz
engano que nos afastava, intriga de pessoa que nem conheço e tempo)
que afinal resolvera esclarecer tudo. Difícil reconstruir a
amizade, mas a inimizade morria ali. Ao encontro de: Sua atitude vai ao encontro da verdade.
Como disse, eu vinha desconfiando tenuemente de (estar a favor de)
algumas amabilidades. O episódio do vizinho fez surgir em De encontro a: Minhas opiniões vão de encontro às suas.
meu espírito a hipótese de uma trama, que já mobilizava até (oposição, choque)
pessoas distantes. E as próximas?
Tenho reparado. As próximas telefonam amáveis, sem A fim de: Vou a fim de visitá-la. (finalidade)
motivo. Durante o telefonema fico aguardando o assunto que Afim: Somos almas afins. (igual, semelhante)
estaria embrulhado nos enfeites da conversa, e ele não sai. Um
número inesperado de pessoas me cumprimenta na rua, com Ao invés de: Ao invés de falar começou a chorar. (oposição,
acenos de cabeça. Mulheres, antes esquivas, sorriem ao contrário de)
transitáveis nas ruas dos Jardins1. Num restaurante caro, o Em vez de: Em vez de acompanhar-me, ficou só. (no lugar
maître2, com uma piscadela, fura a demorada fila de executivos de)
à espera e me arruma rapidinho uma mesa para dois. Um
homem de pasta que parecia impaciente à minha frente me A par: Estamos a par das boas notícias. (bem informado,
cede o último lugar no elevador. O jornaleiro larga sua banca ciente)
APOSTILAS OPÇÃO
Ao par: O dólar e o euro estão ao par. (de igualdade ou Fluorescente: A luz branca do carro era fluorescente.
equivalência entre valores financeiros – câmbio) (determinado tipo de luminosidade)
Aprender: O menino aprendeu a lição. (tomar Haja: É preciso que não haja descuido. (verbo haver – 1ª
conhecimento de) pessoa singular do presente do subjuntivo)
Apreender: O fiscal apreendeu a carteirinha do menino. Aja: Aja com cuidado, Carlinhos. (verbo agir – 1ª pessoa
(prender) singular do presente do subjuntivo)
Baixar: os preços quando não há objeto direto; os preços Houve: Houve um grande incêndio no centro de São
funcionam como sujeito: Baixaram os preços (sujeito) nos Paulo. (verbo haver - 3ª pessoa do singular do pretérito
supermercados. Vamos comemorar, pessoal! perfeito)
Abaixar: os preços empregado com objeto direto: Os postos Ouve: A mãe disse: ninguém me ouve. (verbo ouvir - 3ª
(sujeito) de combustível abaixaram os preços (objeto direto) pessoa singular do presente do indicativo)
da gasolina.
Mal: Dormi mal. (oposto de bem)
Bebedor: Tornei-me um grande bebedor de vinho. (pessoa Mau: Você é um mau exemplo. (oposto de bom)
que bebe)
Bebedouro: Este bebedouro está funcionando bem. Mas: Telefonei-lhe mas ela não atendeu. (ideia contrária)
(aparelho que fornece água) Mais: Há mais flores perfumadas no campo. (opõe-se a
menos)
Bem-Vindo: Você é sempre bem-vindo aqui, jovem.
(adjetivo composto) Nem um: Nem um filho de Deus apareceu para ajudá-la.
Benvindo: Benvindo é meu colega de classe. (nome (equivale a nem um sequer)
próprio) Nenhum: Nenhum jornal divulgou o resultado do concurso.
(oposto de algum)
Câmara: Ficaram todos reunidos na Câmara Municipal.
(local de trabalho) Onde: Onde fica a farmácia mais próxima? (lugar em que se
Câmera: Comprei uma câmera japonesa. (aparelho que está)
fotografa) Aonde: Aonde vão com tanta pressa? (ideia de movimento)
Champanha/Champanhe (do francês): O Por ora: Por ora chega de trabalhar. (por este momento)
champanha/champanhe está bem gelado. Por hora: Você deve cobrar por hora. (cada sessenta
minutos)
Cessão: Foi confirmada a cessão do terreno. (ato de doar)
Sessão: A sessão do filme durou duas horas. (intervalo de Senão: Não fazia coisa nenhuma senão criticar. (caso
tempo) contrário)
Seção/Secção: Visitei hoje a seção de esportes. (repartição Se não: Se não houver homens honestos, o país não sairá
pública, departamento) desta situação crítica. (se por acaso não)
Demais: Vocês falam demais, caras! (advérbio de Tampouco: Não compareceu, tampouco apresentou
intensidade) qualquer justificativa. (Também não)
Demais: Chamaram mais dez candidatos, os demais devem Tão pouco: Encontramo-nos tão pouco esta semana.
aguardar. (equivale a “os outros”) (intensidade)
De mais: Não vejo nada de mais em sua decisão. (opõe-se a
“de menos”) Trás ou Atrás: O menino estava atrás da árvore. (lugar)
Traz: Ele traz consigo muita felicidade. (verbo trazer)
Descriminar: O réu foi descriminado; pra sorte dele.
(inocentar, absolver de crime) Vultoso: Fizemos um trabalho vultoso aqui. (volumoso)
Discriminar: Era impossível discriminar os caracteres do Vultuoso: Sua face está vultuosa e deformada. (congestão
documento. (diferençar, distinguir, separar) no rosto)
Descrição: A descrição sobre o jogador foi perfeita.
(descrever) Questão
Discrição: Você foi muito discreto. (reservado)
01. (TCM/RJ – Técnico de Controle Externo –
Entrega em domicílio: Fiz a entrega em domicílio. (lugar) IBFC/2016) Analise as afirmativas abaixo, dê valores
Entrega a domicílio: Enviou as compras a domicílio. (com Verdadeiro (V) ou Falso (F) quanto ao emprego do acento
verbos de movimento) circunflexo estabelecido pelo Novo Acordo Ortográfico.
( ) O acento permanece na grafia de 'pôde' (o verbo
Espectador: Os espectadores se fartaram da apresentação. conjugado no passado) para diferenciá-la de 'pode' (o verbo
(aquele que vê, assiste) conjugado no presente).
Expectador: O expectador aguardava o momento da ( ) O acento circunflexo de 'pôr' (verbo) cai e a palavra terá
chamada. (que espera alguma coisa) a mesma grafia de 'por' (preposição), diferenciando-se pelo
contexto de uso.
Estada: A estada dela aqui foi gratificante. (tempo em algum ( ) a queda do acento na conjugação da terceira pessoa do
lugar) plural do presente do indicativo dos verbos crer, dar, ler, ter,
Estadia: A estadia do carro foi prolongada por mais vir e seus derivados.
algumas semanas. (prazo concedido para carga e descarga)
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de
Fosforescente: Este material é fosforescente. (que brilha cima para baixo.
no escuro)
APOSTILAS OPÇÃO
(A) V F F .......................... e restaurar a perda muscular que ocorre com o

(B) F V F avanço da idade.
(C) F F V (Ciência Hoje, março de 2012)
(D) F V V
As lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e res-
02. (Detran/CE – Vistoriador – UCE-CEV/2018) Na frase pectivamente, com:
“... as penalidades são as previstas pelo bom senso...”, a palavra (A) porque … trás … previnir
destacada é homônima de censo. Assinale a opção em que o (B) porque … traz … previnir
emprego dos homônimos destacados está adequado. (C) porquê … tras … previnir
(A) O reitor da faculdade solicitou que todos os (D) por que … traz … prevenir
funcionários participassem do censo anual para verificar (E) por quê … tráz … prevenir
quem realmente está na ativa.
(B) Foi pedido para que todos os motoristas respondessem 02. Pref. de Salvador/BA - Técnico de Nível Médio II –
ao senso, a fim de se obter o número real de carros no pátio da FGV/2017)
universidade.
(C) Os infratores são penalizados com a “multa moral” por Por que sentimos calafrios e desconforto ao ouvir certos
não demonstrarem censo crítico. sons agudos – como unhas arranhando um quadro-negro?
(D) Se o infrator tiver censo, saberá o que dizer na hora da
punição. Esta é uma reação instintiva para protegermos nossa
Gabarito audição. A cóclea (parte interna do ouvido) tem uma
01.A / 02.A membrana que vibra de acordo com as frequências sonoras
que ali chegam. A parte mais próxima ao exterior está ligada à
Emprego do Porquê audição de sons agudos; a região mediana é responsável pela
audição de sons de frequência média; e a porção mais final, por
Orações Interrogativas Exemplo:
sons graves. As células da parte inicial, mais delicadas e frágeis,
(pode ser substituído Por que devemos nos são facilmente destruídas – razão por que, ao envelhecermos,
por: por qual motivo, por preocupar com o meio perdemos a capacidade de ouvir sons agudos. Quando
qual razão) ambiente? frequências muito agudas chegam a essa parte da membrana,
Por as células podem ser danificadas, pois, quanto mais alta a
Que
Exemplo:
frequência, mais energia tem seu movimento ondulatório. Isso,
Equivalendo a “pelo Os motivos por que não em parte, explica nossa aversão a determinados sons agudos,
qual” respondeu são mas não a todos. Afinal, geralmente não sentimos calafrios ou
desconhecidos. uma sensação ruim ao ouvirmos uma música com notas
agudas.
Exemplos:
Aí podemos acrescentar outro fator. Uma nota de violão
Você ainda tem coragem de tem um número limitado e pequeno de frequências –
Por Final de frases e seguidos formando um som mais “limpo”. Já no espectro de som
perguntar por quê?
Quê de pontuação proveniente de unhas arranhando um quadro-negro (ou de
Você não vai? Por quê?
Não sei por quê! atrito entre isopores ou entre duas bexigas de ar) há um
número infinito delas. Assim, as células vibram de acordo com
Exemplos: muitas frequências e aquelas presentes na parte inicial da
A situação agravou-se porque
Conjunção que indica cóclea, por serem mais frágeis, são lesadas com mais
ninguém reclamou.
explicação ou causa
Ninguém mais o espera, facilidade. Daí a sensação de aversão a esse sons agudos e
Porque porque ele sempre se atrasa. “crus”.
Ronald Ranvaud, Ciência Hoje, nº 282.
Conjunção de Finalidade Exemplos:
– equivale a “para que”, Não julgues porque não te Assinale a frase em que a grafia do vocábulo sublinhado
“a fim de que”. julguem. está equivocada.
(A) Por que sentimos calafrios?
Exemplos: (B) A razão porque sentimos calafrios é conhecida.
Função de substantivo –
Não é fácil encontrar o (C) Qual o porquê de sentirmos calafrios?
vem acompanhado de
Porquê porquê de toda confusão. (D) Sentimos calafrios porque precisamos defender nossa
artigo ou pronome
Dê-me um porquê de sua
saída.
audição.
(E) Sentimos calafrios por quê?
1. Por que (pergunta); Gabarito

2. Porque (resposta); 01.D / 02.B
3. Por quê (fim de frase: motivo);
4. O Porquê (substantivo). SÍLABA
Questões A sílaba é, normalmente, um grupo de fonemas centrados

numa vogal. Toda sílaba é expressa numa só emissão de voz,
01. (TJ/SP - Escrevente Técnico Judiciário - VUNESP) havendo breves pausas entre cada sílaba.
Que mexer o esqueleto é bom para a saúde já virou até Isso fica mais perceptível quando pronunciamos uma
sabedoria popular. Agora, estudo levanta hipóteses sobre palavra bem pausadamente.
........................ praticar atividade física..........................benefícios Por isso, intuitivamente, a melhor maneira de separar as
para a totalidade do corpo. Os resultados podem levar a novas sílabas é falar bem pausadamente a palavra. Exemplo: FO...
terapias para reabilitar músculos contundidos ou mesmo para NO... LO... GI... A. Percebeu?10
10 PESTANA, Fernando. A Gramática para concursos. Elsevier. 2013..
APOSTILAS OPÇÃO
Fique sabendo que a base da sílaba é a vogal e, sem ela, não - Oxítonos: são aqueles cuja sílaba tônica é a última. Ex.:
há sílaba, ok? Há palavras com apenas uma vogal formando avó, urubu, parabéns.
cada sílaba: aí, que se pronuncia a-í (duas sílabas). - Paroxítonos: são aqueles cuja sílaba tônica é a penúltima.
Quanto ao número de sílabas, as palavras classificam-se Ex.: dócil, suavemente, banana.
em: - Proparoxítonos: são aqueles cuja sílaba tônica é a
- Monossílabas (uma vogal, uma sílaba): mão. antepenúltima. Ex.: máximo, parábola, íntimo.
- Dissílabas (duas vogais, duas sílabas): man-ga.
- Trissílabas (três vogais, três sílabas): man-guei-ra. Observações:
- Polissílabas (mais de três vogais, mais de três sílabas): - São palavras oxítonas: cateter, mister, Nobel, novel, ruim,
man-guei-ren-se. sutil, transistor, ureter.
- São palavras paroxítonas: avaro, aziago, boêmia,
Ou quem sabe esta: pneu-mo-ul-tra-mi-cros-co-pi-cos-si- caracteres, cartomancia, celtibero, circuito, decano, filantropo,
li-co-vul-ca-no-co-nió-ti-co. fluido, fortuito, gratuito, Hungria, ibero, impudico, inaudito,
Se eu ainda sei contar, são 20 vogais, logo 20 sílabas. intuito, maquinaria, meteorito, misantropo, necropsia (alguns
Quanto à tonicidade, há sílaba tônica (alta intensidade na dicionários admitem também necrópsia), Normandia, pegada,
pronúncia) e átona (baixa intensidade na pronúncia). Sempre policromo, pudico, quiromancia, rubrica, subido (a).
há apenas uma (1) sílaba tônica por palavra. Ela se encontra - São palavras proparoxítonas: aerólito, bávaro, bímano,
em uma das três sílabas finais da palavra (isto é, se a palavra crisântemo, ímprobo, ínterim, lêvedo, ômega, pântano,
apresentar três sílabas). trânsfuga.
Dica: se houver acento agudo ou circunflexo em uma das - As seguintes palavras, entre outras, admitem dupla
vogais, aí estará a sílaba tônica da palavra. tonicidade: acróbata/acrobata, hieróglifo/hieroglifo,
Oceânia/Oceania, ortoépia/ortoepia, projétil/projetil,
Divisão Silábica réptil/reptil, zângão/zangão.
A divisão silábica deve ser feita normalmente a partir da Questões

soletração. Usa-se o hífen para marcar a separação silábica.
01.
Não se separam: A carta de amor
- Ditongos e Tritongos
Exemplos: foi-ce, a-ve-ri-guou; No momento em que Malvina ia pôr a frigideira no fogo,
entrou a cozinheira com um envelope na mão. Isso bastou para
- Dígrafos: ch, lh, nh, gu, qu. que ela se tornasse nervosa. Seu coração pôs-se a bater
Exemplos: cha-ve, ba-ra-lho, ba-nha, fre-guês, quei-xa; precipitadamente e seu rosto se afogueou. Abriu-o com gesto
decisivo e extraiu um papel verde-mar, sobre o qual se liam,
- Encontros consonantais que iniciam a sílaba. em caracteres energéticos, masculinos, estas palavras: “Você
Exemplos: psi-có-lo-go, re-fres-co; será amada...”.
Malvina empalideceu, apesar de já conhecer o conteúdo
Separam-se: dessa carta verde-mar, que recebia todos os dias, havia já uma
- Vogais dos hiatos. semana. Malvina estava apaixonada por um ente invisível, por
Exemplos: ca-a-tin-ga, fi-el, sa-ú-de; um papel verde-mar, por três palavras e três pontos de
reticências: “Você será amada...”. Há uma semana que vivia
- Letras dos dígrafos: rr, ss, sc, sç xc. como ébria.
Exemplos: car-ro, pas-sa-re-la, des-cer, nas-ço, ex-ce-len- Olhava para a rua e qualquer olhar de homem que se
te; cruzasse com o seu, lhe fazia palpitar tumultuosamente o
- Encontros consonantais das sílabas internas, excetuando- coração. Se o telefone tilintava, seu pensamento corria célere:
se aqueles em que a segunda consoante é l ou r. talvez fosse “ele”. Se não conhecesse a causa desse transtorno,
Exemplos: ap-to, bis-ne-to, con-vic-ção, a-brir, a-pli-car. por certo Malvina já teria ido consultar um médico de doenças
nervosas. Mandara examinar por um grafólogo a letra dessa
Acento Tônico carta. Fora em todas as papelarias à procura desse papel
verde-mar e, inconscientemente, fora até o correio ver se
Ao pronunciar uma palavra de duas ou mais sílabas, descobria o remetente no ato de atirar o envelope na caixa.
percebe-se que há sempre uma sílaba de maior intensidade Tudo em vão. Quem escrevia conseguia manter-se
sonora em comparação com as demais. Exemplo: incógnito. Malvina teria feito tudo quanto ele quisesse.
Nenhum empecilho para com o desconhecido. Mas para que
Calor - a sílaba lor é a de maior intensidade. ela pudesse realizar o seu sonho, era preciso que ele se
Faceiro - a sílaba cei é a de maior intensidade. tornasse homem de carne e osso. Malvina imaginava-o alto,
Sólido - a sílaba só é a de maior intensidade. moreno, com grandes olhos negros, forte e espadaúdo.
O seu cérebro trabalhava: seria ele casado? Não, não o era.
Classificação da sílaba quanto à intensidade Seria pobre? Não podia ser. Seria um grande industrial? Quem
-Tônica: é a sílaba pronunciada com maior intensidade. sabe?
- Átona: é a sílaba pronunciada com menor intensidade. As cartas de amor, verde-mar, haviam surgido na vida de
- Subtônica: é a sílaba de intensidade intermediária. Malvina como o dilúvio, transformando-lhe o cérebro.
Ocorre, principalmente, nas palavras derivadas, Afinal, no décimo dia, chegou a explicação do enigma. Foi
correspondendo à tônica da palavra primitiva. uma coisa tão dramática, tão original, tão crível, que Malvina
não teve nem um ataque de histerismo, nem uma crise de
Classificação das palavras quanto à posição da sílaba cólera. Ficou apenas petrificada.
tônica “Você será amada... se usar, pela manhã, o creme de beleza
De acordo com a posição da sílaba tônica, os vocábulos da Lua Cheia. O creme Lua Cheia é vendido em todas as farmácias
língua portuguesa que contêm duas ou mais sílabas são e drogarias. Ninguém resistirá a você, se usar o creme Lua
classificados em: Cheia.
APOSTILAS OPÇÃO
Era o que continha o papel verde-mar, escrito em enérgicos permanência de sua população, que não mais migrará em
caracteres masculinos. busca de empregos e melhor qualidade de vida. Com a
Ao voltar a si, Malvina arrastou-se até o telefone: preservação da natureza, que está pronta para despertar uma
-Alô! É Jorge quem está falando? Já pensei e resolvi casar- nova visão desta atividade tão promissora que é o turismo no
me com você. Sim, Jorge, amo-o! Ora, que pergunta! Pode vir. meio rural.
A voz de Jorge estava rouca de felicidade! (http://www.matureia.pb.gov.br).
E nunca soube a que devia tanta sorte!
(André Sinoldi) 03. Algumas palavras do texto estão escritas com acento.
Quanto à posição da sílaba tônica, as palavras turística,
Assinale a opção em que as duas palavras foram agradável e país são RESPECTIVAMENTE:
corretamente separadas em sílabas. (A) Paroxítona - oxítona - proparoxítona.
(A) in-cóg-ni-to; trans-tor-no (B) Proparoxítona - oxítona - paroxítona.
(B) in-co-ns-ci-en-te-men-te; é-bria (C) Paroxítona - paroxítona - proparoxítona.
(C) em-pa-li-de-ce-u; a pa-i-xo-na-da (D) Proparoxítona - paroxítona - paroxítona.
(D) tu-mul-tuo-sa-men-te; e- ni-gma (E) Proparoxítona - paroxítona - oxítona.
(E) re-ti-cên-ci-as; em-pe-cil-ho
04. (Pref. de Cipotânea/MG -Operador de Máquinas
02. Assinale o item em que todas as sílabas estão Pesadas - REIS & REIS) Marque a opção em que a sílaba tônica
corretamente separadas: está marcada incorretamente:
(A) a-p-ti-dão; (A) Estrela.
(B) so-li-tá-ri-o; (B) Futebol.
(C) col-me-ia; (C) Remendados.
(D) ar-mis-tí-cio; (D) Mínimo.
(E) trans-a-tlân-ti-co.
05. Leia o texto abaixo e, depois, responda a questão.
Leia o texto e responda à questão 03.
As algas
O Mirante do Sertão
As algas
Parque ambiental que, segundo dados da Sudema, possui das águas salgadas
aproximadamente 500 hectares de área composta de espécies são mais amadas,
de Mata Atlântica e Caatinga, a Serra do Jabre é reconhecida são mais amargas
pelo Ministério do Meio Ambiente (MMA) como uma das
maiores fontes de pesquisas biológicas do país, pois possui As algas marinhas
espécies endêmicas que só existem aqui na reserva ecológica e não andam sozinhas,
devem ser fruto de estudo para evitar extinção de exemplares de um reino maravilhoso
raros da fauna e da flora. O Parque possui 1.197 metros de são as rainhas.
altitude e é um observatório natural que permite que os
visitantes contemplem do alto toda cobertura vegetal As algas muito amigas
acompanhada de relevos e fontes de água dos municípios inventam cantigas
vizinhos. Uma paisagem rica em belezas naturais, que atrai a pra embalar
atenção de turistas brasileiros e estrangeiros. os habitantes do mar.
(...) O Pico do Jabre surpreende por suas belezas, clima
agradável e uma visão de encher de entusiasmo e energia As algas tão sábias
positiva qualquer visitante. Com uma panorâmica de 130 km são cheias de lábias
de visão, de onde se pode ver, a olho nu, os Estados do Rio se jogam sem medo
Grande do Norte e Pernambuco, o Mirante do Sertão, título e descobrem
mais que merecido, é um dos lugares mais belos da Paraíba, o segredo
com potencialidade para se tornar um dos complexos mais profundo
turísticos mais bem visitados do Estado. que há bem no fundo
(...) Cenário ideal para os praticantes de esportes radicais, do mar.
o Pico do Jabre atrai turistas de todas as partes do país,
equipados com seus acessórios de segurança. A existência de As algas em seus verdores
trilhas fechadas é outro atrativo para os desportistas, são plantas e são flores.
incansáveis na busca de aventura. Um pouco de tudo: de bichos, de gente, de flores, de Elias
O entorno do Parque Estadual do Pico do Jabre abrange (José. São Paulo: Paulinas, 1982.)
cinco municípios com atividades econômicas voltadas para a
agricultura. A turística no meio rural é uma das perspectivas Escolha a alternativa em que a palavra retirada do texto
para o desenvolvimento desta economia. O Parque Estadual do apresenta-se com a sua correta justificativa de acentuação
Pico do Jabre, dentro da malha turística do estado da Paraíba, gráfica.
com roteiros alternativos envolvendo esportes, cultura, (A) “águas” – oxítona terminada em ditongo.
gastronomia e lazer, traz benefícios a uma população, com a (B) “sábias” – proparoxítona terminada em ditongo.
geração de mais empregos. (C) “lábias” – paroxítona terminada em s.
O Parque Ecológico, como atrativo turístico natural desta (D) “há” – monossílaba tônica terminada em a(s).
região, faz surgir novos serviços, tais como mateiros, guias,
taxistas, cozinheiros, dentre outros, os quais estão 06. Assinale a alternativa em que a divisão silábica de
diretamente ligados ao visitante. Os novos empreendimentos todas as palavras está correta:
que surgirão, vão gerar recursos utilizados para a adequação (A) e – nig – ma / su – bju – gar / rai – nha
da infraestrutura local. Assim, surgirão novos horizontes para (B) co – lé – gi – o / pror – ro – gar / je – suí – ta
a região do entorno do Pico do Jabre, contribuindo para (C) res – sur – gir / su – bli – nhar / fu – gi – u
(D) i – guais / ca- ná – rio / due – lo
APOSTILAS OPÇÃO
(E) in – te – lec – ção / mi – ú – do / sa – guões pronunciados apresentam certa diferenciação quanto à

intensidade.
07. Dadas as palavras: Tal diferenciação só é percebida quando os pronunciamos
1) des – a – ten – to em uma dada sequência de palavras. Assim como podemos
2) sub – es – ti – mar observar no exemplo a seguir:
3) trans – tor – no
“Sei que não vai dar em nada, seus segredos sei de cor.”
Constatamos que a separação silábica está correta:
(A) apenas em 1. Os monossílabos em destaque classificam-se como
(B) apenas em 2. tônicos; os demais, como átonos (que, em e de).
(C) apenas em 3.
(D) em todas as palavras. Acentos Gráficos
(E) n.d.a
Acento agudo (´) – colocado sobre as letras “a”, “i”, “u” e
08. Os vocábulos abaixo aparecem separados em sílabas. sobre o “e” do grupo “em” - indica que estas letras representam
Assinale aquele em que a separação não obedece às normas do as vogais tônicas de palavras como Amapá, caí, público,
sistema ortográfico vigente: parabéns.
(A) car-re-ga-dos;
(B) es-tá-tuas; Acento circunflexo (^) – colocado sobre as letras “a”, “e”
(C) cam-ba-Iei-a; e “o” indica, além da tonicidade, timbre fechado. Ex.: tâmara –
(D) es-pi-ra-is; Atlântico – pêssego – supôs
(E) es-cal-da-vam.
Acento grave (`) – indica a fusão da preposição “a” com
09. Há erro de divisão silábica em uma das séries. artigos e pronomes. Ex.: à – às – àquelas – àqueles
Assinale-a:
(A) ist-mo, á-gua, pror-ro-gar, trans-a-tlân-ti-co, cai-ais; Trema)¨( – de acordo com a nova regra, foi totalmente
(B) pneu, nup-ci-al, bi-sa-vô, flu-iu, su-bo-fi-ci-al; abolido das palavras. Há uma exceção: é utilizado em palavras
(C) ne-crop-si-a, ru-a, sais, prai-a, cou-sa; derivadas de nomes próprios estrangeiros. Ex.: mülleriano (de
(D) ap-to, de-sá-gua, jói-a, mne-mô-ni-ca, dor; Müller)
(E) ad-li-ga-ção, sub-lin-gual, a-ven-tu-ra, sa-ir, ca-í-da.
Til (~) – indica que as letras “a” e “o” representam vogais
10. A divisão silábica só não está correta em: nasais. Ex.: coração – melão – órgão – ímã
(A) cor-rup-ção;
(B) su-bli-nhar; Regras Fundamentais
(C) subs-cri-ção;
(D) sé-rie; Palavras oxítonas - acentuam-se todas as oxítonas
(E) a-ve-ri-gue terminadas em: “a”, “e”, “o”, “em”, seguidas ou não do plural(s):
Pará – café(s) – cipó(s) – armazém(s).
Gabarito
01.A / 02.D / 03.E / 04.C / 05.D / 06.E / 07.C / 08.D / Essa regra também é aplicada aos seguintes casos:
09.A / 10.B
Monossílabos tônicos - terminados em “a”, “e”, “o”,
ACENTUAÇÃO seguidos ou não de “s”. Ex.: pá – pé – dó – há
Acentuação Tônica Formas verbais - terminadas em “a”, “e”, “o” tônicos,

seguidas de lo, la, los, las. Ex.: respeitá-lo – percebê-lo – compô-
Implica na intensidade com que são pronunciadas as lo
sílabas das palavras. Aquela que se dá de forma mais
acentuada, conceitua-se como sílaba tônica. As demais, como Paroxítonas - acentuam-se as palavras paroxítonas
são pronunciadas com menos intensidade, são denominadas terminadas em:
de átonas. - i, is
De acordo com a tonicidade, as palavras são classificadas táxi – lápis – júri
como oxítona, paroxítona e proparoxítonas, independente de - us, um, uns
levar acento gráfico: vírus – álbuns – fórum
- l, n, r, x, ps
Oxítonas – São aquelas cuja sílaba tônica recai sobre a automóvel – elétron - cadáver – tórax – fórceps
última sílaba. Ex.: café – coração – cajá – atum – caju – papel - ã, ãs, ão, ãos
ímã – ímãs – órfão – órgãos
Paroxítonas – São aquelas em que a sílaba tônica se
evidencia na penúltima sílaba. Ex.: útil – tórax – táxi – leque – Dica: Memorize a palavra LINURXÃO. Repare que essa
retrato – passível palavra apresenta as terminações das paroxítonas que são
acentuadas: L, I N, U (aqui inclua UM), R, X, Ã, ÃO. Assim ficará
Proparoxítonas - São aquelas em que a sílaba tônica se mais fácil a memorização!
evidencia na antepenúltima sílaba. Ex.: lâmpada – câmara –
tímpano – médico – ônibus - ditongo oral, crescente ou decrescente, seguido ou não de
“s”. Ex.: água – pônei – mágoa – jóquei
Como podemos observar, mediante todos os exemplos
mencionados, os vocábulos possuem mais de uma sílaba, mas
em nossa língua existem aqueles com uma sílaba somente, no
qual são os chamados de monossílabos, que quando
APOSTILAS OPÇÃO
Regras Especiais Acentuam-se os verbos pertencentes à terceira pessoa do

plural de:
Os ditongos de pronúncia aberta “ei”, “oi” (ditongos ele tem – eles têm
abertos), que antes eram acentuados, perderam o acento de ele vem – eles vêm (verbo vir)
acordo com a nova regra, mas desde que estejam em palavras
paroxítonas. A regra prevalece também para os verbos conter, obter,
Cuidado: Se os ditongos abertos estiverem em uma reter, deter, abster.
palavra oxítona (herói) ou monossílaba (céu) ainda são ele contém – eles contêm
acentuados. Mas caso não forem ditongos perdem o acento. ele obtém – eles obtêm
Ex.: ele retém – eles retêm
ele convém – eles convêm
Antes Agora
assembléia assembleia
Não se acentuam mais as palavras homógrafas que antes
idéia ideia
eram acentuadas para diferenciá-las de outras semelhantes
jibóia jiboia
(regra do acento diferencial). Apenas em algumas exceções,
apóia (verbo apoiar) apoia
como:
Pôde (terceira pessoa do singular do pretérito perfeito do
Quando a vogal do hiato for “i” ou “u” tônicos,
indicativo).
acompanhados ou não de “s”, haverá acento. Ex.: saída – faísca
Pode (terceira pessoa do singular do presente do
– baú – país – Luís
indicativo). Ex.:
Ela pode fazer isso agora.
Observação importante: Não serão mais acentuados “i” e
Elvis não pôde participar porque sua mãe não deixou.
“u” tônicos, formando hiato quando vierem depois de
ditongo. Ex.:
O mesmo ocorreu com o verbo pôr para diferenciar da
preposição por. Ex.:
Antes Agora
Faço isso por você.
bocaiúva bocaiuva
Posso pôr (colocar) meus livros aqui?
feiúra feiura
Questões
Não se acentuam o “i” e o “u” que formam hiato quando
seguidos, na mesma sílaba, de l, m, n, r ou z: Ra-ul, ru-im, con-
01. “Cadáver” é paroxítona, pois:
tri-bu-in-te, sa-ir, ju-iz
(A) Tem a última sílaba como tônica.
(B) Tem a penúltima sílaba como tônica.
Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se estiverem
(C) Tem a antepenúltima sílaba como tônica.
seguidas do dígrafo nh: ra-i-nha, ven-to-i-nha.
(D) Não tem sílaba tônica.
Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se vierem
02. Indique a alternativa em que todas as palavras devem
precedidas de vogal idêntica: xi-i-ta, pa-ra-cu-u-ba
receber acento.
(A) virus, torax, ma.
As formas verbais que possuíam o acento tônico na raiz,
(B) caju, paleto, miosotis.
com “u” tônico precedido de “g” ou “q” e seguido de “e” ou “i”
(C) refem, rainha, orgão.
não serão mais acentuadas. Ex.:
(D) papeis, ideia, latex.
(E) lotus, juiz, virus.
Antes Agora
apazigúe (apaziguar) apazigue
03. Em “O resultado da experiência foi, literalmente,
argúi (arguir) argui
aterrador.” a palavra destacada encontra-se acentuada pelo
mesmo motivo que:
O acento pertencente aos encontros “oo” e “ee” foi abolido.
(A) túnel
Ex.:
(B) voluntário
Antes Agora
(C) até
crêem creem
(D) insólito
vôo voo
(E) rótulos
- Agora memorize a palavra CREDELEVÊ. São os verbos
04. Analise atentamente a presença ou a ausência de
que, no plural, dobram o “e”, mas que não recebem mais
acento gráfico nas palavras abaixo e indique a alternativa em
acento como antes: CRER, DAR, LER e VER.
que não há erro:
(A) ruím - termômetro - táxi – talvez.
Repare:
(B) flôres - econômia - biquíni - globo.
1) O menino crê em você
(C) bambu - através - sozinho - juiz
Os meninos creem em você.
(D) econômico - gíz - juízes - cajú.
2) Elza lê bem!
(E) portuguêses - princesa - faísca.
Todas leem bem!
3) Espero que ele dê o recado à sala.
05. Todas as palavras abaixo são hiatos, EXCETO:
Esperamos que os dados deem efeito!
(A) saúde
4) Rubens vê tudo!
(B) cooperar
Eles veem tudo!
(C) ruim
(D) creem
Cuidado! Há o verbo vir:
(E) pouco
Ele vem à tarde!
Gabarito
Eles vêm à tarde!
1.B / 2.A / 3.B / 4.C / 5.E
APOSTILAS OPÇÃO
O uso do artigo é facultativo:

- antes do pronome possessivo: Sua / A sua incompetência
Classes de palavras: é irritante.
substantivos, adjetivos, - antes de nomes próprios de pessoas: Você já visitou
Luciana / a Luciana?
artigos, numerais, pronomes, - “Daqui para a frente, tudo vai ser diferente.” (Para a
verbos, advérbios, frente: exige a preposição)
preposições, conjunções,
Formas combinadas do artigo definido: Preposição + o = ao
interjeições: conceituações, / de + o, a = do, da / em + o, a = no, na / por + o, a = pelo, pela.
classificações, flexões,
emprego, locuções. Usa-se o artigo indefinido:
- para indicar aproximação numérica: Nicole devia ter uns
oito anos.
- antes dos nomes de partes do corpo ou de objetos em
pares: Usava umas calças largas e umas botas longas.
CLASSES DE PALAVRAS
- em linguagem coloquial, com valor intensivo: Rafaela é
uma meiguice só.
Em Classes de Palavras, estudaremos artigo, substantivo,
- para comparar alguém com um personagem célebre: Luís
adjetivo, numeral, pronome, verbo, advérbio, preposição,
August é um Rui Barbosa.
interjeição e conjunção. E dentro de cada uma, abordaremos
seu emprego e quando houver, sua flexão.
O artigo indefinido não é usado:
- em expressões de quantidade: pessoa, porção, parte,
Artigo
gente, quantidade. Ex.: Reservou para todos boa parte do lucro.
- com adjetivos como: escasso, excessivo, suficiente. Ex.:
É a palavra que acompanha o substantivo, indicando-lhe o
Não há suficiente espaço para todos.
gênero e o número, determinando-o ou generalizando-o. Os
- com substantivo que denota espécie. Ex.: Cão que ladra
artigos podem ser:
não morde.
Definidos: o, a, os, as; determinam os substantivos, trata de
um ser já conhecido; denota familiaridade: “A grande reforma
Formas combinadas do artigo indefinido: Preposição de e
do ensino superior é a reforma do ensino fundamental e do
em + um, uma = num, numa, dum, duma.
médio.”
Indefinidos: um, uma, uns, umas; Trata-se de um ser
O artigo (o, a, um, uma) anteposto a qualquer palavra
desconhecido, dá ao substantivo valor vago: “...foi chegando
transforma-a em substantivo. O ato literário é o conjunto do
um caboclinho magro, com uma taquara na mão.” (A. Lima)
ler e do escrever.
Usa-se o artigo definido:
Questões
- com a palavra ambos: falou-nos que ambos os culpados
foram punidos.
01. (Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão
- com nomes próprios geográficos de estado, país, oceano,
Contábil - FGV/2018) A frase abaixo em que o emprego do
montanha, rio, lago: o Brasil, o rio Amazonas, a Argentina, o
artigo mostra inadequação é:
oceano Pacífico. Ex.: Conheço o Canadá mas não conheço
(A) Todas as coisas que hoje se creem antiquíssimas já
Brasília.
foram novas;
- depois de todos/todas + numeral + substantivo: Todos
(B) Cuidado com todas as coisas que requeiram roupas
os vinte atletas participarão do campeonato.
novas;
- com o superlativo relativo: Mariane escolheu as mais
(C) Todos os bons pensamentos estão presentes no
lindas flores da floricultura.
mundo, só falta aplicá-los;
- com a palavra outro, com sentido determinado: Marcelo
(D) Em toda a separação existe uma imagem da morte;
tem dois amigos: Rui é alto e lindo, o outro é atlético e
(E) Alegria de amor dura apenas um instante, mas
simpático.
sofrimento de amor dura toda a vida.
- antes dos nomes das quatro estações do ano: Depois da
primavera vem o verão.
02. (IF/AP – Auxiliar em Administração –
- com expressões de peso e medida: O álcool custa um real
FUNIVERSA/2016)
o litro. (=cada litro)
Não se usa o artigo definido:

- antes de pronomes de tratamento iniciados por
possessivos: Vossa Excelência, Vossa Senhoria. Ex.: Vossa
Alteza estará presente ao debate?
- antes de nomes de meses: O campeonato aconteceu em
maio de 2002.
- alguns nomes de países, como Espanha, França,
Inglaterra, Itália podem ser construídos sem o artigo,
principalmente quando regidos de preposição. Ex.: “Viveu
muito tempo em Espanha.”
- antes de todos / todas + numeral: Eles são, todos
quatro, amigos de João Luís e Laurinha.
- antes de palavras que designam matéria de estudo,
empregadas com os verbos: aprender, estudar, cursar,
ensinar. Ex.: Estudo Inglês e Cristiane estuda Francês.
Internet: <http://educacaoepraxis.blogspot.com.br>.
APOSTILAS OPÇÃO
No segundo quadrinho, correspondem, respectivamente, a sentimentos, ações, estados dos seres: dor, doença, amor, fé,
substantivo, pronome, artigo e advérbio: beijo, abraço, juventude, covardia. Ex.: É necessário alguém ser
(A) “guerra”, “o”, “a” e “por que”. ou estar triste para a tristeza manifestar-se.
(B) “mundo”, “a”, “o” e “lá”.
(C) “quando”, “por que”, “e” e “lá”. Formação
(D) “por que”, “não”, “a” e “quando”. - Simples: são aqueles formados por apenas um radical:
(E) “guerra”, “quando”, “a” e “não”. chuva, tempo, sol, guarda.
- Compostos: são os que são formados por mais de dois
03. (SESAP/RN - Técnico em Enfermagem - radicais: guarda-chuva, girassol, água-de-colônia.
COMPERVE/2018) - Primitivos: são os que não derivam de outras palavras;
vieram primeiro, deram origem a outras palavras. Ex.: ferro,
Nas décadas subsequentes, vários estudos Pedro, mês, queijo.
correlacionaram os hábitos dos pacientes como fatores de - Derivados: são formados de outra palavra já existente;
risco para doenças cardiovasculares. Sedentarismo, vieram depois. Ex.: ferradura, pedreiro, mesada, requeijão.
tabagismo, obesidade, entre outros, aumentam drasticamente - Coletivos: os substantivos comuns que, mesmo no
as chances de enfarte. singular, designam um conjunto de seres de uma mesma
espécie. Ex.:
Com relação à quantidade de artigos no trecho, há
(A) cinco. Álbum de fotografias Colmeia de abelhas
(B) três. de bispos em
Alcateia de lobos Concílio
(C) quatro. assembleia
(D) dois. de textos
Antologia Conclave de cardeais
escolhidos
Arquipélago ilhas Cordilheira de montanhas
04. (Prefeitura Tanguá/RJ - Técnico de Enfermagem -
MS Concursos/2017) Considere as afirmações sobre artigo e
Reflexão do Substantivo
numeral e assinale a alternativa correta:
Os substantivos apresentam variações ou flexões de gênero
I - Algumas palavras que atendem o substantivo, como um,
(masculino/feminino), de número (plural/singular) e de grau
em “um dia”, podem modificar-lhe o sentido. Podemos
(aumentativo/diminutivo).
entender a expressão como “um dia qualquer” e também como
“um único dia.” Na primeira situação, a palavra um é artigo; na
Gênero (masculino/feminino)
segunda, um é numeral.
Na língua portuguesa há dois gêneros: masculino e
II - Artigo é a palavra que antecede o substantivo,
feminino. A regra para a flexão do gênero é a troca de o por a,
definindo-o ou indefinindo-o. Numeral é a palavra que
ou o acréscimo da vogal a, no final da palavra: mestre, mestra.
expressa quantidade exata de pessoas ou coisas, ou lugar que
elas ocupam numa determinada sequência.
III - Os numerais classificam-se em: cardinais (designam Formação do Feminino
uma quantidade de seres); ordinais (indicam série, ordem, O feminino se realiza de três modos:
posição); multiplicativos (expressam aumento proporcional a - Flexionando-se o substantivo masculino: filho, filha /
mestre, mestra / leão, leoa;
um múltiplo da unidade); fracionários (denotam diminuição
- Acrescentando-se ao masculino a desinência “a” ou um
proporcional a divisões, frações da unidade).
sufixo feminino: autor, autora / deus, deusa / cônsul,
IV - O numeral pode referir-se a um substantivo ou
consulesa / cantor, cantora / reitor, reitora.
substituí-lo; no primeiro caso, é numeral substantivo; no
- Utilizando-se uma palavra feminina com radical
segundo, numeral adjetivo.
diferente: pai, mãe / homem, mulher / boi, vaca / carneiro,
ovelha / cavalo, égua.
(A) Apenas II, III e IV estão corretas.
(B) Apenas I, III e IV estão corretas.
Substantivos Uniformes
(C) Apenas I, II e III estão corretas.
- Epicenos: designam certos animais e têm um só gênero,
(D) Apenas I, II e IV estão corretas.
quer se refiram ao macho ou à fêmea. – jacaré macho ou fêmea
Gabarito / a cobra macho ou fêmea.
- Comuns de dois gêneros: apenas uma forma e designam
indivíduos dos dois sexos. São masculinos ou femininos. A
01.D / 02.E / 03.C / 04.C
indicação do sexo é feita com uso do artigo masculino ou
feminino: o, a intérprete / o, a colega / o, a médium / o, a
Substantivo
pianista.
- Sobrecomuns: designam pessoas e têm um só gênero
É a palavra que dá nomes aos seres. Inclui os nomes de
para homem ou a mulher: a criança (menino, menina) / a
pessoas, de lugares, coisas, entes de natureza espiritual ou
testemunha (homem, mulher) / o cônjuge (marido, mulher).
mitológica: vegetação, sereia, cidade, anjo, árvore, respeito,
criança.
Alguns substantivos que mudam de sentido, quando se
troca o gênero:
Classificação
o lotação (veículo) - a lotação (efeito de lotar);
- Comuns: nomeiam os seres da mesma espécie. Ex.:
menina, piano, estrela, rio, animal, árvore. o capital (dinheiro) - a capital (cidade);
- Próprios: referem-se a um ser em particular. Ex.: Brasil, o cabeça (chefe, líder) - a cabeça (parte do corpo);
América do Norte, Deus, Paulo, Lucélia. o guia (acompanhante) - a guia (documentação).
- Concretos: são aqueles que têm existência própria; são
São masculinos: o eclipse, o dó, o dengue (manha), o
independentes; reais ou imaginários. Ex.: mãe, mar, água, anjo,
champanha, o soprano, o clã, o alvará, o sanduíche, o clarinete,
alma, Deus, vento, saci.
o Hosana, o espécime, o guaraná, o diabete ou diabetes, o tapa,
- Abstrato: são os que não têm existência própria; depende
o lança-perfume, o praça (soldado raso), o pernoite, o
sempre de um ser para existir. Designam qualidades,
APOSTILAS OPÇÃO
formicida, o herpes, o sósia, o telefonema, o saca-rolha, o

plasma, o estigma. Plural dos Substantivos Compostos
São femininos: a dinamite, a derme, a hélice, a aluvião, a Somente o segundo (ou último) elemento vai para o plural:
análise, a cal, a gênese, a entorse, a faringe, a cólera (doença),
a cataplasma, a pane, a mascote, a libido (desejo sexual), a rês, - palavra unida sem hífen: pontapé = pontapés / girassol
a sentinela, a sucuri, a usucapião, a omelete, a hortelã, a fama, = girassóis / autopeça = autopeças.
a Xerox, a aguardente. - verbo + substantivo: saca-rolha = saca-rolhas / arranha-
céu = arranha-céus / bate-bola = bate-bolas / guarda-roupa =
Número (plural/singular) guarda-roupas / guarda-sol = guarda-sóis / vale-refeição =
Acrescentam-se: vale-refeições.
- S – aos substantivos terminados em vogal ou ditongo: - elemento invariável + palavra variável: sempre-viva =
povo, povos / feira, feiras / série, séries. sempre-vivas / abaixo-assinado = abaixo-assinados / recém-
- S – aos substantivos terminados em N: líquen, liquens / nascido = recém-nascidos / ex-marido = ex-maridos / auto-
abdômen, abdomens / hífen, hífens. Também: líquenes, escola = auto-escolas.
abdômenes, hífenes. - palavras repetidas: o reco-reco = os reco-recos / o tico-
- ES – aos substantivos terminados em R, S, Z: cartaz, tico = os tico-ticos / o corre-corre = os corre-corres.
cartazes / motor, motores / mês, meses. Alguns terminados em - substantivo composto de três ou mais elementos não
R mudam sua sílaba tônica, no plural: júnior, juniores / caráter, ligados por preposição: o bem-me-quer = os bem-me-queres /
caracteres / sênior, seniores. o bem-te-vi = os bem-te-vis / o sem-terra = os sem-terra / o
- IS – aos substantivos terminados em al, el, ol, ul: jornal, fora-da-lei = os fora-da-lei / o João-ninguém = os joões-ninguém
jornais / sol, sóis / túnel, túneis / mel, meles, méis. Exceções: / o ponto-e-vírgula = os ponto e vírgulas / o bumba meu boi =
mal, males / cônsul, cônsules / real, réis. os bumba meu bois.
- ÃO – aos substantivos terminados em ão, acrescenta S: - quando o primeiro elemento for: grão, grã (grande), bel:
cidadão, cidadãos / irmão, irmãos / mão, mãos. grão-duque = grão-duques / grã-cruz = grã-cruzes / bel-prazer
= bel-prazeres.
Trocam-se:
- ão por ões: botão, botões / limão, limões / portão, portões Somente o primeiro elemento vai para o plural:
/ mamão, mamões.
- ão por ãe: pão, pães / charlatão, charlatães / alemão, - substantivo + preposição + substantivo: água de colônia
alemães / cão, cães. = águas-de-colônia / mula-sem-cabeça = mulas-sem-cabeça /
- il por is (oxítonas): funil, funis / fuzil, fuzis / canil, canis / pão-de-ló = pães-de-ló / sinal-da-cruz = sinais-da-cruz.
pernil, pernis. - quando o segundo elemento limita o primeiro ou dá
- por eis (paroxítonas): fóssil, fósseis / réptil, répteis / ideia de tipo, finalidade: samba-enredo = sambas-enredo /
projétil, projéteis. pombo-correio = pombos-correio / salário-família = salários-
- m por ns: nuvem, nuvens / som, sons / vintém, vinténs / família / banana-maçã = bananas-maçã / vale-refeição = vales-
atum, atuns. refeição (vale = ter valor de, substantivo+especificador)
- zito, zinho - 1º coloca-se o substantivo no plural: balão,
balões. 2º elimina-se o S + zinhos. Os dois elementos ficam invariáveis quando houver:
Balão – balões – balões + zinhos: balõezinhos.
Papel – papéis – papel + zinhos: papeizinhos. - verbo + advérbio: o ganha-pouco = os ganha-pouco / o
Cão – cães - cãe + zitos: Cãezitos. cola-tudo = os cola-tudo / o bota-fora = os bota-fora
- os compostos de verbos de sentido oposto: o entra-e-sai
Alguns substantivos terminados em X são invariáveis = os entra-e-sai / o leva-e-traz = os leva-e-traz / o vai-e-volta
(valor fonético = cs): os tórax, os tórax / o ônix, os ônix / a fênix, = os vai-e-volta.
as fênix / uma Xerox, duas Xerox / um fax, dois fax.
Os dois elementos, vão para o plural:
Substantivos terminados em ÃO com mais de uma forma
no plural: - substantivo + substantivo: decreto-lei = decretos-leis /
aldeão, aldeões, aldeãos; abelha-mestra = abelhas-mestras / tia-avó = tias-avós /
verão, verões, verãos; tenente-coronel = tenentes-coronéis / redator-chefe =
anão, anões, anãos; redatores-chefes.
guardião, guardiões, guardiães; - substantivo + adjetivo: amor-perfeito = amores-
corrimão, corrimãos, corrimões; perfeitos / capitão-mor = capitães-mores / carro-forte =
ancião, anciões, anciães, anciãos; carros-fortes / obra-prima = obras-primas / cachorro-quente
ermitão, ermitões, ermitães, ermitãos. = cachorros-quentes.
- adjetivo + substantivo: boa-vida = boas-vidas / curta-
Metafonia - apresentam o “o” tônico fechado no singular e metragem = curtas-metragens / má-língua = más-línguas /
aberto no plural: caroço (ô), caroços (ó) / imposto (ô), - numeral ordinal + substantivo: segunda-feira =
impostos (ó). segundas-feiras / quinta-feira = quintas-feiras.
Substantivos que mudam de sentido quando usados no Composto com a palavra guarda só vai para o plural se
plural: Fez bem a todos (alegria); Houve separação de bens. for pessoa: guarda-noturno = guardas-noturnos / guarda-
(Patrimônio); Conferiu a féria do dia. (Salário); As férias foram florestal = guardas-florestais / guarda-civil = guardas-civis /
maravilhosas. (Descanso). guarda-marinha = guardas-marinha.
Substantivos empregados somente no plural: Arredores, Plural dos nomes próprios personalizados: os Almeidas
belas-artes, bodas (ô), condolências, cócegas, costas, exéquias, / os Oliveiras / os Picassos / os Mozarts / os Kennedys / os
férias, olheiras, fezes, núpcias, óculos, parabéns, pêsames, Silvas.
viveres, idos, afazeres, algemas.
APOSTILAS OPÇÃO
Plural das siglas, acrescenta-se um s minúsculo: CDs / (C) champanha – dó(pena) – telefonema;
DVDs / ONGs / PMs / Ufirs. (D) estudante – cal – alface;
(E) edema – diabete – alface.
Grau (aumentativo/diminutivo)
Os substantivos podem ser modificados a fim de exprimir 05. Sabendo-se que há substantivos que no masculino têm
intensidade, exagero ou diminuição. A essas modificações é um significado; e no feminino têm outro, diferente. Marque a
que damos o nome de grau do substantivo. Os graus alternativa em que há um substantivo que não corresponde ao
aumentativos e diminutivos são formados por dois processos: seu significado:
(A) O capital = dinheiro;
- Sintético: com o acréscimo de um sufixo aumentativo ou A capital = cidade principal;
diminutivo: peixe – peixão; peixe-peixinho; sufixo inho ou (B) O grama = unidade de medida;
isinho. A grama = vegetação rasteira;
(C) O rádio = aparelho transmissor;
- Analítico: formado com palavras de aumento: grande, A rádio = estação geradora;
enorme, imensa, gigantesca (obra imensa / lucro enorme / (D) O cabeça = o chefe;
carro grande / prédio gigantesco); e formado com as palavras A cabeça = parte do corpo;
de diminuição (diminuto, pequeno, minúscula, casa pequena, (E) A cura = o médico.
peça minúscula, saia diminuta). O cura = ato de curar.
- Sem falar em aumentativo e diminutivo alguns Gabarito

substantivos exprimem também desprezo, crítica, indiferença
em relação a certas pessoas e objetos: gentalha, mulherengo, 01.C / 02.E / 03.D / 04.C / 05.E
narigão, gentinha, coisinha, povinho, livreco.
- Já alguns diminutivos dão ideia de afetividade: filhinho, Adjetivo
Toninho, mãezinha.
- Em consequência do dinamismo da língua, alguns É a palavra variável em gênero, número e grau que
substantivos no grau diminutivo e aumentativo adquiriram modifica um substantivo, atribuindo-lhe uma qualidade,
um significado novo: portão, cartão, fogão, cartilha, folhinha estado, ou modo de ser: laranjeira florida; céu azul; mau tempo.
(calendário). Os adjetivos classificam-se em:
- As palavras proparoxítonas e as palavras terminadas em - simples: apresentam um único radical, uma única palavra
sílabas nasal, ditongo, hiato ou vogal tônica recebem o sufixo em sua estrutura: alegre, medroso, simpático.
zinho(a): lâmpada (proparoxítona) = lampadazinha; irmão - compostos: apresentam mais de um radical, mais de duas
(sílaba nasal) = irmãozinho; herói (ditongo) = heroizinho; baú palavras em sua estrutura: estrelas azul-claras; sapatos
(hiato) = bauzinho; café (voga tônica) = cafezinho. marrom-escuros.
- As palavras terminadas em s ou z, ou em uma dessas - primitivos: são os que vieram primeiro; dão origem a
consoantes seguidas de vogal recebem o sufixo inho: país = outras palavras: atual, livre, triste, amarelo, brando.
paisinho; rapaz = rapazinho; rosa = rosinha; beleza = - derivados: são aqueles formados por derivação, vieram
belezinha. depois dos primitivos: amarelado, ilegal, infeliz,
- Há ainda aumentativos e diminutivos formados por desconfortável.
prefixação: minissaia, maxissaia, supermercado, - pátrios: indicam procedência ou nacionalidade, referem-
minicalculadora. se a cidades, estados, países. Amapá: amapaense; Amazonas:
amazonense ou baré; Anápolis: anapolino; Angra dos Reis:
Questões angrense; Aracajú: aracajuano ou aracajuense; Bahia: baiano.
01. Assinale o par de vocábulos que fazem o plural da Pode-se utilizar os adjetivos pátrios compostos, como:
mesma forma que “balão” e “caneta-tinteiro”: afro-brasileiro; Anglo-americano, franco-italiano, sino-
(A) vulcão, abaixo-assinado; japonês (China e Japão); Américo-francês; luso-brasileira;
(B) irmão, salário-família; nipo-argentina (Japão e Argentina); teuto-argentinos
(C) questão, manga-rosa; (alemão).
(D) bênção, papel-moeda;
(E) razão, guarda-chuva. Locução Adjetiva: é a expressão que tem o mesmo valor
de um adjetivo. É formada por preposição + um substantivo.
02. Assinale a alternativa em que está correta a formação Vejamos algumas locuções adjetivas:
do plural:
(A) cadáver – cadáveis; Angelical de anjo Etário de idade
(B) gavião – gaviães; Abdominal de abdômen Fabril de fábrica
(C) fuzil – fuzíveis; Apícola de abelha Filatélico de selos
(D) mal – maus; Aquilino de águia Urbano da cidade
(E) atlas – os atlas.
Flexões do Adjetivo
03. A palavra livro é um substantivo Como palavra variável, sofre flexões de gênero, número e
(A) próprio, concreto, primitivo e simples. grau:
(B) comum, abstrato, derivado e composto.
(C) comum, abstrato, primitivo e simples. Gênero
(D) comum, concreto, primitivo e simples.
- uniformes: têm forma única para o masculino e o
04. Assinale a alternativa em que todos os substantivos são feminino. Funcionário incompetente = funcionária
masculinos: incompetente.
(A) enigma – idioma – cal;
(B) pianista – presidente – planta;
APOSTILAS OPÇÃO
- biformes: troca-se a vogal “o” pela vogal “a” ou com o Analítico: advérbio de intensidade muito, intensamente,
acréscimo da vogal “a” no final da palavra: ator famoso = atriz bastante, extremamente, excepcionalmente + adjetivo (Nicola é
famosa / jogador brasileiro = jogadora brasileira. extremamente simpático).
Sintético: adjetivo + issimo, imo, ílimo, érrimo (Minha
Os adjetivos compostos recebem a flexão feminina apenas comadre Mariinha é agradabilíssima).
no segundo elemento: sociedade luso-brasileira / festa cívico-
religiosa / são – sã. - o sufixo -érrimo é restrito aos adjetivos latinos
Às vezes, os adjetivos são empregados como substantivos terminados em r; pauper (pobre) = paupérrimo; macer
ou como advérbios: Agia como um ingênuo. (adjetivo como (magro) = macérrimo;
substantivo: acompanha um artigo). A cerveja que desce - forma popular: radical do adjetivo português + íssimo
redondo. (adjetivo como advérbio: redondamente). (pobríssimo);
- adjetivos terminados em vel + bilíssimo: amável =
Número amabilíssimo;
- adjetivos terminados em eio formam o superlativo
O plural dos adjetivos simples flexiona de acordo com o apenas com i: feio = feíssimo / cheio = cheíssimo.
substantivo a que se referem: menino chorão = meninos - os adjetivos terminados em io forma o superlativo em
chorões / garota sensível = garotas sensíveis. iíssimo: sério = seriíssimo / necessário = necessariíssimo /
frio = friíssimo.
- quando os dois elementos formadores são adjetivos, só o
segundo vai para o plural: questões político-partidárias, olhos Usa-se também, no superlativo:
castanho-claros, senadores democrata-cristãos.
- composto formado de adjetivo + substantivo referindo-se - prefixos: maxinflação / hipermercado /
a cores, o adjetivo cor e o substantivo permanecem invariáveis, ultrassonografia / supersimpática.
não vão para o plural: terno azul-petróleo = ternos azul- - expressões: suja à beça / pra lá de sério / duro que nem
petróleo (adjetivo azul, substantivo petróleo); saia amarelo- sola / podre de rico / linda de morrer / magro de dar pena.
canário = saias amarelo-canário (adjetivo, amarelo; - adjetivos repetidos: fofinho, fofinho (=fofíssimo) /
substantivo canário). linda, linda (=lindíssima).
- as locuções adjetivas formadas de cor + de + substantivo, - diminutivo ou aumentativo: cheinha / pequenininha /
ficam invariáveis: papel cor-de-rosa = papéis cor-de-rosa / grandalhão / gostosão / bonitão.
olho cor-de-mel = olhos cor-de-mel. - linguagem informal, sufixo érrimo, em vez de íssimo:
- são invariáveis os adjetivos raios ultravioleta / alegrias chiquérrimo, chiquetérrimo, elegantérrimo.
sem-par, piadas sem-sal.
- Relativo: ressalta a qualidade de um ser entre muitos,
Grau com a mesma qualidade. Pode ser:
De Superioridade: Wilma é a mais prendada de todas as
O grau do adjetivo exprime a intensidade das qualidades suas amigas. (Ela é a mais de todas)
dos seres. O adjetivo apresenta duas variações de grau: De Inferioridade: Paulo César é o menos tímido dos filhos.
comparativo e superlativo.
Questões
O grau comparativo é usado para comparar uma
qualidade entre dois ou mais seres, ou duas ou mais 01. (COMPESA - Analista de Gestão - Advogado -
qualidades de um mesmo ser. Pode ser de igualdade, de FGV/2016) A substituição da oração adjetiva por um adjetivo
superioridade e de inferioridade: de valor equivalente está feita de forma inadequada em:
(A) “Quando você elimina o impossível, o que sobra, por
- de igualdade: iguala duas coisas ou duas pessoas: Sou mais improvável que pareça, só pode ser a verdade”. / restante
tão alto quão / quanto / como você. (As duas pessoas têm a (B) “Sábio é aquele que conhece os limites da própria
mesma altura) ignorância”. / consciente dos limites da própria ignorância.
(C) “A única coisa que vem sem esforço é a idade”. /
- de superioridade: iguala duas pessoas / coisas sendo que indiferente
uma é mais do que a outra: Minha amiga Manu é mais (D) “Adoro a humanidade. O que não suporto são as
elegante do que / que eu. (Das duas, a Manu é mais) Podem pessoas”. / insuportável
ser: (E) “Com o tempo não vamos ficando sozinhos apenas
Analítico: mais bom / mais mau / mais grande / mais pelos que se foram: vamos ficando sozinhos uns dos outros”. /
pequeno: O salário é mais pequeno do que / que justo (salário falecidos
pequeno e justo). Quando comparamos duas qualidades de um
mesmo ser, podemos usar as formas: mais grande, mais mau, 02. (SEPOG/RO - Técnico em Tecnologia da Informação
mais bom, mais pequeno. e Comunicação - FGV/2018) Temos uma notícia triste: o
Sintético: bom, melhor / mau, pior / grande, maior / coração não é o órgão do amor! Ao contrário do que dizem, não
pequeno, menor: Esta sala é melhor do que / que aquela. é ali que moram os sentimentos. Puxa, para que serve ele,
afinal? Calma, não jogue o coração para escanteio, ele é
- de inferioridade: um elemento é menor do que outro: superimportante. “É um órgão vital. É dele a função de
Somos menos passivos do que / que tolerantes. bombear sangue para todas as células de nosso corpo”, explica
Sérgio Jardim, cardiologista do Hospital do Coração.
O grau superlativo apresenta característica intensificada. O coração é um músculo oco, por onde passa o sangue, e
Pode ser absoluto ou relativo: tem dois sistemas de bombeamento independentes. Com essas
“bombas” ele recebe o sangue das veias e lança para as
- Absoluto: atribuída a um só ser; de forma absoluta. Pode artérias. Para isso contrai e relaxa, diminuindo e aumentando
ser: de tamanho. E o que tem a ver com o amor? “Ele realmente
bate mais rápido quando uma pessoa está apaixonada. O corpo
APOSTILAS OPÇÃO
libera adrenalina, aumentando os batimentos cardíacos e a - Cardinal - indica número, quantidade: um, dois, três,
pressão arterial”. quatro, cinco, seis, sete, oito, nove, dez, onze, doze, treze,
(O Estado de São Paulo, 09/06/2012, caderno suplementar, p. 6) catorze ou quatorze, quinze, dezesseis, vinte..., trinta..., cem...,
duzentos..., oitocentos..., novecentos..., mil.
Nas frases “ele é superimportante” e “Ele realmente bate
mais rápido quando uma pessoa está apaixonada”, há dois - Ordinal - indica ordem ou posição: primeiro, segundo,
exemplos de variação de grau. terceiro, quarto, quinto, sexto, sétimo, oitavo, nono, décimo,
décimo primeiro, vigésimo..., trigésimo..., quingentésimo...,
Sobre essas variações, assinale a afirmativa correta. sexcentésimo..., septingentésimo..., octingentésimo...,
(A) Apenas na primeira frase há uma variação de grau de nongentésimo..., milésimo.
adjetivo.
(B) Nas duas ocorrências ocorre o superlativo de adjetivos. - Fracionário - indica uma fração ou divisão: meia, metade,
(C) Apenas na segunda ocorrência ocorre o grau terço, quarto, décimo, onze avos, doze avos, vinte avos..., trinta
comparativo do adjetivo. avos..., centésimo..., ducentésimo..., trecentésimo..., milésimo.
(D) Na primeira ocorrência, a variação de grau ocorre por
meio de um sufixo. - Multiplicativo - indica a multiplicação de um número:
(E) Apenas na primeira frase há variação de grau. dobro, triplo, quádruplo, quíntuplo, sêxtuplo, sétuplo, óctuplo,
nônuplo, décuplo, undécuplo, duodécuplo, cêntuplo.
03. (Banestes - Técnico Bancário - FGV/2018) O
adjetivo ilimitado corresponde à locução “sem limites”; a Os numerais que indicam conjunto de elementos de
locução com igual estrutura que NÃO corresponde ao adjetivo quantidade exata são os coletivos:
abaixo destacado é:
(A) Os turistas ficaram inertes durante a ação policial / BIMESTRE: período de dois meses
sem ação; CENTENÁRIO: período de cem anos
(B) O turista incauto ficou assustado com a ação policial / DECÁLOGO: conjunto de dez leis
sem cautela; DECÚRIA: período de dez anos
(C) O vocalista da banda saiu ileso do acidente / sem DEZENA: conjunto de dez coisas
ferimento; LUSTRO: período de cinco anos
(D) O presidente da Coreia passou incógnito pela França / MILÊNIO: período de mil anos
sem ser percebido; MILHAR: conjunto de mil coisas
(E) O novo livro do autor estava ainda inédito / sem editor. NOVENA: período de nove dias
QUARENTENA: período de quarenta dias
04. (Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão QUINQUÊNIO: período de cinco anos
RESMA: quinhentas folhas de papel
Contábil - FGV/2018) Na escrita, pode-se optar
SEMESTRE: período de seis meses
frequentemente entre uma construção de substantivo +
TRIÊNIO: período de três anos
locução adjetiva ou substantivo + adjetivo (esportes da água = TRINCA: conjunto de três coisas
esportes aquáticos).
Algarismos
O termo abaixo sublinhado que NÃO pode ser substituído Arábicos e Romanos, respectivamente: 1-I, 2-II, 3-III, 4-IV,
por um adjetivo é: 5-V, 6-VI, 7-VII, 8-VIII, 9-IX, 10-X, 11-XI, 12-XII, 13-XIII, 14-XIV,
(A) A indústria causou a poluição do rio; 15-XV, 16-XVI, 17-XVII, 18-XVIII, 19-XIX, 20-XX, 30-XXX, 40-
(B) As águas do rio ficaram poluídas; XL, 50-L, 60-LX, 70-LXX, 80-LXXX, 90-XC, 100-C, 200-CC, 300-
(C) As margens do rio estão cheias de lama; CCC, 400-CD, 500-D, 600-DC, 700-DCC, 800-DCCC, 900-CM,
(D) Os turistas se encantam com a imagem do rio; 1.000-M.
(E) Os peixes do rio são bem saborosos.
Flexão dos Numerais
05. (Pref. Paulínia/SP - Engenheiro Agrônomo - Gênero
FGV/2016) “O povo, ingênuo e sem fé das verdades, quer ao - os numerais cardinais um, dois e as centenas a partir de
menos crer na fábula, e pouco apreço dá às demonstrações duzentos apresentam flexão de gênero: Um menino e uma
científicas.” (Machado de Assis) menina foram os vencedores. / Comprei duzentos gramas de
presunto e duzentas rosquinhas.
No fragmento acima, os dois adjetivos sublinhados - os numerais ordinais variam em gênero: Marcela foi a
possuem, respectivamente, os valores de nona colocada no vestibular.
(A) qualidade e estado. - os numerais multiplicativos, quando usados com o valor
(B) estado e relação. de substantivos, são Invariáveis: A minha nota é o triplo da sua.
(C) relação e característica. (Triplo – valor de substantivo)
(D) característica e qualidade. - quando usados com valor de adjetivo, apresentam flexão
(E) qualidade e relação. de gênero: Eu fiz duas apostas triplas na loto fácil. (Triplas
valor de adjetivo)
Gabarito - os numerais fracionários concordam com os cardinais
que indicam o número das partes: Dois terços dos alunos foram
01.C / 02.A / 03.E / 04.A / 05.E contemplados.
- o fracionário meio concorda em gênero e número com o
Numeral substantivo no qual se refere: O início do concurso será meio-
dia e meia. (Hora) / Usou apenas meias palavras.
Os numerais exprimem quantidade, posição em uma série,
multiplicação e divisão. Daí a sua classificação, Número
respectivamente, em: - os numerais cardinais milhão, bilhão, trilhão, e outros,
variam em número: Venderam um milhão de ingressos para a
festa do peão. / Somos 180 milhões de brasileiros.
APOSTILAS OPÇÃO
- os numerais ordinais variam em número: As segundas (B) Ordinais.

colocadas disputarão o campeonato. (C) Cardinais.
- os numerais multiplicativos são invariáveis quando (D) Fracionários.
usados com valor de substantivo: Minha dívida é o dobro da
sua. (Valor de substantivo – invariável) 04. (Pref. Barra de Guabiraba/PE - IDHTEC/2016)
- os numerais multiplicativos variam quando usados como Assinale a alternativa em que o numeral está escrito por
adjetivos: Fizemos duas apostas triplas. (Valor de adjetivo – extenso corretamente, de acordo com a sua aplicação na frase:
variável) (A) Os moradores do bairro Matão, em Sumaré (SP),
- os numerais fracionários variam em número, temem que suas casas desabem após uma cratera se abrir na
concordando com os cardinais que indicam números das Avenida Papa Pio X. (décima)
partes. (B) O acidente ocorreu nessa terça-feira, na BR-401
- Um quarto de litro equivale a 250 ml; três quartos (quatrocentas e uma)
equivalem a 750 ml. (C) A 22ª edição do Guia impresso traz uma matéria e teve
a sua página Classitêxtil reformulada. (vigésima segunda)
Grau (D) Art. 171 - Obter, para si ou para outrem, vantagem
Na linguagem coloquial é comum a flexão de grau dos ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em
numerais: Já lhe disse isso mil vezes. / Aquele quarentão é um erro, mediante artifício, ardil. (centésimo setésimo primeiro)
“gato”! / Morri com cincão para a “vaquinha”, lá da escola. (E) A Semana de Arte Moderna aconteceu no início do
século XX. (século ducentésimo)
Emprego dos Numerais
- para designar séculos, reis, papas, capítulos, cantos (na 05. (MPE/SP - Oficial de Promotoria I - VUNESP/2016)
poesia épica), empregam-se: os ordinais até décimo: João Paulo
II (segundo), Canto X (décimo), Luís IX (nono); os cardinais O SBT fará uma homenagem digna da história de seu
para os demais: Papa Bento XVI (dezesseis), Século XXI (vinte proprietário e principal apresentador: no próximo dia 12
e um). [12.12.2015] colocará no ar um especial com 2h30 de duração
- se o numeral vier antes do substantivo, usa-se o ordinal. em homenagem a Silvio Santos. É o dia de seu aniversário de
O XX século foi de descobertas científicas. (vigésimo século) 85 anos.
- com referência ao primeiro dia do mês, usa-se o numeral (http://tvefamosos.uol.com.br/noticias)
ordinal: O pagamento do pessoal será sempre no dia primeiro.
- na enumeração de leis, decretos, artigos, circulares, As informações textuais permitem afirmar que, em
portarias e outros textos oficiais, emprega-se o numeral 12.12.2015, Sílvio Santos completou seu
ordinal até o nono: O diretor leu pausadamente a portaria 8ª (A) octogenário quinquagésimo aniversário.
(portaria oitava); emprega-se o numeral cardinal, a partir de (B) octogésimo quinto aniversário.
dez: O artigo 16 não foi justificado. (artigo dezesseis) (C) octingentésimo quinto aniversário.
- enumeração de casa, páginas, folhas, textos, (D) otogésimo quinto aniversário.
apartamentos, quartos, poltronas, emprega-se o numeral (E) oitavo quinto aniversário.
cardinal: Reservei a poltrona vinte e oito. / O texto quatro está
na página sessenta e cinco. Gabarito
- se o numeral vier antes do substantivo, emprega-se o
ordinal. Paulo César é adepto da 7ª Arte. (sétima) 01.A / 02.B / 03.A / 04.C / 05.B
- não se usa o numeral um antes de mil: Mil e duzentos
reais é muito para mim. Pronome
- o artigo e o numeral, antes dos substantivos milhão,
milhar e bilhão, devem concordar no masculino: É a palavra que acompanha ou substitui o nome,
- emprega-se, na escrita das horas, o símbolo de cada relacionando-o a uma das três pessoas do discurso. As três
unidade após o numeral que a indica, sem espaço ou ponto: pessoas do discurso são:
10h20min – dez horas, vinte minutos. 1ª pessoa: eu (singular) nós (plural): aquela que fala ou
emissor;
Questões 2ª pessoa: tu (singular) vós (plural): aquela com quem se
fala ou receptor;
01. Marque o emprego incorreto do numeral: 3ª pessoa: ele, ela (singular) eles, elas (plural): aquela de
(A) século III (três) quem se fala ou referente.
(B) página 102 (cento e dois)
(C) 80º (octogésimo) Os pronomes são classificados em: pessoais, de tratamento,
(D) capítulo XI (onze) possessivos, demonstrativos, indefinidos, interrogativos e
(E) X tomo (décimo) relativos.
02. Indique o item em que os numerais estão corretamente Pronomes Pessoais

empregados: Os pronomes pessoais dividem-se em:
(A) Ao Papa Paulo seis sucedeu João Paulo primeiro. - Retos - exercem a função de sujeito da oração.
(B) após o parágrafo nono, virá o parágrafo dez. - Oblíquos - exercem a função de complemento do verbo
(C) depois do capítulo sexto, li o capítulo décimo primeiro. (objeto direto / objeto indireto). São: tônicos com preposição
(D) antes do artigo décimo vem o artigo nono. ou átonos sem preposição.
(E) o artigo vigésimo segundo foi revogado.
Pessoas do Retos Oblíquos
03. (Pref. Chapecó/SC - Procurador Municipal - Discurso Átonos Tônicos
Singular 1ª pessoa eu me mim,
IOBV/2016) Quanto à classificação dos numerais, os que
2ª pessoa tu te comigo
indicam o aumento proporcional de quantidade, podendo ter 3ª pessoa ele/ela se, o, a, ti, contigo
valor de adjetivo ou substantivo são os numerais: lhe si, ele,
(A) Multiplicativos. consigo
APOSTILAS OPÇÃO
Plural 1ª pessoa nós nos nós, - Os pronomes oblíquos me, te, lhe, nos, vos, lhes (formas de
2ª pessoa vós vos conosco Objeto Indireto) juntam-se a o, a, os, as (formas de Objeto
3ª pessoa eles/elas se, os, as, vós, Direto), assim:
lhes convosco me+o (mo). Ex.: Recebi a carta e agradeci ao jovem, que ma
si, eles,
consigo
trouxe.
nos+o (no-lo). Ex.: Venderíamos a casa, se no-la exigissem.
- Colocados antes do verbo, os pronomes oblíquos da 3ª te+o: (to). Ex.: Dei-te os meus melhores dias. Dei-tos.
lhe+o: (lho). Ex.: Ofereci-lhe flores. Ofereci-lhas.
pessoa, apresentam sempre a forma: o, a, os, as: Eu os vi saindo
vos+o: (vo-lo). E.: Pedi-vos conselho. Pedi vo-lo.
do teatro.
- As palavras “só” e “todos” sempre acompanham os
No Brasil, quase não se usam essas combinações (mo, to,
pronomes pessoais do caso reto: Eu vi só ele ontem.
lho, no-lo, vo-lo), são usadas somente em escritores mais
- Colocados depois do verbo, os pronomes oblíquos da 3ª
sofisticados.
pessoa apresentam as formas:
o, a, os, as: se o verbo terminar em vogal ou ditongo oral:
Pronomes de Tratamento
Encontrei-a sozinha. Vejo-os diariamente.
São usados no trato com as pessoas. Dependendo da
o, a, os, as, precedidos de verbos terminados em: R/S/Z,
assumem as formas: lo, Ia, los, las, perdendo, pessoa a quem nos dirigimos, do seu cargo, idade, título, o
consequentemente, as terminações R, S, Z. Preciso pagar ao tratamento será familiar ou cerimonioso.
verdureiro. (= pagá-lo); Fiz os exercícios a lápis. (= Fi-los a
lápis) Vossa Alteza - V.A. - príncipes, duques;
lo, la, los, las: se vierem depois de: eis / nos / vos - Eis a Vossa Eminência - V.Ema - cardeais;
Vossa Excelência - V.Ex.a - altas autoridades, presidente,
prova do suborno. (= Ei-la); O tempo nos dirá. (= no-lo dirá).
oficiais;
(eis, nos, vos perdem o S)
Vossa Magnificência - V.Mag.a - reitores de universidades;
no, na, nos, nas: se o verbo terminar em ditongo nasal: m,
Vossa Majestade - V.M. - reis, imperadores;
ão, õe: Deram-na como vencedora; Põe-nos sobre a mesa.
Vossa Santidade - V.S. - Papa;
lhe, lhes colocados depois do verbo na 1ª pessoa do plural,
Vossa Senhoria -V.Sa - tratamento cerimonioso.
terminado em S não modificado: Nós entregamoS-lhe a cópia
- São também pronomes de tratamento: o senhor, a
do contrato. (o S permanece)
senhora, a senhorita, dona, você.
nos: colocado depois do verbo na 1ª pessoa do plural,
- Doutor não é forma de tratamento, e sim título acadêmico.
perde o S: Sentamo-nos à mesa para um café rápido.
me, te, lhe, nos, vos: quando colocado com verbos
transitivos diretos (TD), têm sentido possessivo, equivalendo Nas comunicações oficiais devem ser utilizados somente
a meu, teu, seu, dele, nosso, vosso: Os anos roubaram-lhe a dois fechos:
esperança. (sua, dele, dela possessivo) Respeitosamente: para autoridades superiores, inclusive
para o presidente da República.
Atenciosamente: para autoridades de mesma hierarquia
Os pronomes pessoais oblíquos nos, vos, e se recebem o
ou de hierarquia inferior.
nome de pronomes recíprocos quando expressam uma ação
mútua ou recíproca: Nós nos encontramos emocionados.
- A forma Vossa (Senhoria, Excelência) é empregada
(pronome recíproco, nós mesmos). Nunca diga: Eu se apavorei.
quando se fala com a própria pessoa: Vossa Senhoria não
/ Eu jà se arrumei; Eu me apavorei. / Eu me arrumei. (certos)
compareceu à reunião dos sem-terra? (falando com a pessoa)
- Os pronomes pessoais retos eu e tu serão substituidos
- A forma Sua (Senhoria, Excelência ) é empregada quando
por mim e ti após preposição: O segredo ficará somente entre
se fala sobre a pessoa: Sua Eminência, o cardeal, viajou para
mim e ti.
um congresso. (falando a respeito do cardeal)
- É obrigatório o emprego dos pronomes pessoais eu e tu,
quando funcionarem como sujeito: Todos pediram para eu - Os pronomes de tratamento com a forma Vossa (Senhoria,
relatar os fatos cuidadosamente. (pronome reto + verbo no Excelência, Eminência, Majestade), embora indiquem a 2ª
infinitivo). Lembre-se de que mim não fala, não escreve, não pessoa (com quem se fala), exigem que outros pronomes e o
compra, não anda. verbo sejam usados na 3ª pessoa. Vossa Excelência sabe que
- As formas oblíquas o, a, os, as são sempre empregadas seus ministros o apoiarão.
como complemento de verbos transitivos diretos ao passo
Pronomes Possessivos
que as formas lhe, lhes são empregadas como complementos
São os pronomes que indicam posse em relação às pessoas
de verbos transitivos indiretos: Dona Cecília, querida amiga,
da fala.
chamou-a. (verbo transitivo direto, VTD); Minha saudosa
comadre, Nircléia, obedeceu-lhe. (verbo transitivo
Masculino Feminino
indireto,VTI)
Singular Plural Singular Plural
meu meus minha minhas
- É comum, na linguagem coloquial, usar o brasileiríssimo teu teus tua tuas
a gente, substituindo o pronome pessoal nós: A gente deve seu seus sua suas
fazer caridade com os mais necessitados. nosso nossos nossa nossas
- Chamam-se pronomes pessoais reflexivos os pronomes vosso vossos vossa vossas
que se referem ao sujeito: Eu me feri com o canivete. (eu- 1ª seu seus sua suas
pessoa- sujeito / me- pronome pessoal reflexivo)
- Os pronomes pessoais oblíquos se, si e consigo devem ser Emprego dos Pronomes Possessivos
empregados somente como pronomes pessoais reflexivos e
funcionam como complementos de um verbo na 3ª pessoa, - O uso do pronome possessivo da 3ª pessoa pode
cujo sujeito é também da 3ª pessoa: Nicole levantou-se com provocar, às vezes, a ambiguidade da frase. Ex.: João Luís disse
elegância e levou consigo (com ela própria) todos os olhares. que Laurinha estava trabalhando em seu consultório. O
(Nicole- sujeito, 3ª pessoa / levantou- verbo, 3ª pessoa / pronome seu toma o sentido ambíguo, pois pode referir-se
se- complemento, 3ª pessoa / levou- verbo, 3ª pessoa / tanto ao consultório de João Luís como ao de Laurinha. No
consigo- complemento, 3ª pessoa). caso, usa-se o pronome dele, dela para desfazer a ambiguidade.
APOSTILAS OPÇÃO
- Os possessivos, às vezes, podem indicar aproximações Invariáveis: alguém, ninguém, tudo, outrem, algo, quem,
numéricas e não posse: Cláudia e Haroldo devem ter seus nada, cada, mais, menos, demais.
trinta anos.
- Na linguagem popular, o tratamento seu como em: Seu Emprego dos Pronomes Indefinidos
Ricardo, pode entrar!, não tem valor possessivo, pois é uma
alteração fonética da palavra senhor. - O indefinido cada deve sempre vir acompanhado de um
- Referindo-se a mais de um substantivo, o possessivo substantivo ou numeral, nunca sozinho: Ganharam cem
concorda com o mais próximo. Ex.: Trouxe-me seus livros e dólares cada um. (inadequado: Ganharam cem dólares cada.)
anotações. - Certo, certa, certos, certas, vários, várias, são indefinidos
- Usam-se elegantemente certos pronomes oblíquos: me, quando colocados antes dos substantivos, e adjetivos quando
te, lhe, nos, vos, com o valor de possessivos. Vou seguir-lhe os colocados depois do substantivo: Certo dia perdi o controle da
passos. (os seus passos) situação. (antes do substantivo= indefinido); Eles voltarão no
- Deve-se observar as correlações entre os pronomes dia certo. (depois do substantivo=adjetivo).
pessoais e possessivos. “Sendo hoje o dia do teu aniversário, - Todo, toda (somente no singular) sem artigo, equivale a
apresso-me em apresentar-te os meus sinceros parabéns; qualquer: Todo ser nasce chorando. (=qualquer ser;
Peço a Deus pela tua felicidade; Abraça-te o teu amigo que te indetermina, generaliza).
preza.” - Outrem significa outra pessoa. Ex.: Nunca se sabe o
- Não se emprega o pronome possessivo (seu, sua) quando pensamento de outrem.
se trata de parte do corpo. Ex.: Um cavaleiro todo vestido de - Qualquer, plural quaisquer. Ex.: Fazemos quaisquer
negro, com um falcão em seu ombro esquerdo e uma espada negócios.
em sua, mão. (usa-se: no ombro; na mão)
Locuções Pronominais Indefinidas: são locuções
Pronomes Demonstrativos pronominais indefinidas duas ou mais palavras que equivalem
Indicam a posição dos seres designados em relação às ao pronome indefinido: cada qual / cada um / quem quer que
pessoas do discurso, situando-os no espaço ou no tempo. seja / seja quem for / qualquer um / todo aquele que / um ou
Apresentam-se em formas variáveis e invariáveis. outro / tal qual (=certo).
este, esta, isto, estes, estas Pronomes Relativos

Ex.: São aqueles que representam, numa 2ª oração, alguma
Não gostei deste livro aqui. palavra que já apareceu na oração anterior. Essa palavra da
Neste ano, tenho realizado bons negócios. oração anterior chama-se antecedente: Comprei um carro que
Esta afirmação me deixou surpresa: gostava de química.
é movido a álcool e à gasolina. É Flex Power. Percebe-se que o
O homem e a mulher são massacrados pela cultura atual,
mas esta é mais oprimida. pronome relativo que, substitui na 2ª oração, o carro, por isso
esse, essa, esses, essas a palavra que é um pronome relativo. Dica: substituir que por
Ex.: o, a, os, as, qual / quais.
Não gostei desse livro que está em tuas mãos. Os pronomes relativos estão divididos em variáveis e
Nesse último ano, realizei bons negócios. invariáveis.
Gostava de química. Essa afirmação me deixou surpresa. Variáveis: o qual, os quais, a qual, as quais, cujo, cujos, cuja,
aquele, aquela, aquilo, aqueles, aquelas cujas, quanto, quantos;
Ex.: Invariáveis: que, quem, quando, como, onde.
Não gostei daquele livro que a Roberta trouxe.
Tenho boas recordações de 1960, pois naquele ano realizei
bons negócios.
Emprego dos Pronomes Relativos
O homem e a mulher são massacrados pela cultura atual,
mas esta é mais oprimida que aquele. - O relativo que, por ser o mais usado, é chamado de
relativo universal. Ele pode ser empregado com referência à
- para retomar elementos já enunciados, usamos aquele (e pessoa ou coisa, no plural ou no singular. Ex.: Este é o CD novo
variações) para o elemento que foi referido em 1º Iugar e este que acabei de comprar; João Adolfo é o cara que pedi a Deus.
(e variações) para o que foi referido em último lugar. Ex.: Pais - O relativo que pode ter por seu antecedente o pronome
e mães vieram à festa de encerramento; aqueles, sérios e demonstrativo o, a, os, as. Ex.: Não entendi o que você quis
orgulhosos, estas, elegantes e risonhas. dizer. (o que = aquilo que).
- dependendo do contexto os demonstrativos também - O relativo quem refere se a pessoa e vem sempre
servem como palavras de função intensificadora ou precedido de preposição. Ex.: Marco Aurélio é o advogado a
depreciativa. Ex.: Júlia fez o exercício com aquela calma! quem eu me referi.
(=expressão intensificadora). Não se preocupe; aquilo é uma - O relativo cujo e suas flexões equivalem a de que, do qual,
tranqueira! (=expressão depreciativa) de quem e estabelecem relação de posse entre o antecedente e
- as formas nisso e nisto podem ser usadas com valor de o termo seguinte. (cujo, vem sempre entre dois substantivos)
então ou nesse momento. Ex.: A festa estava desanimada; nisso, - O pronome relativo pode vir sem antecedente claro,
a orquestra tocou um samba e todos caíram na dança. explícito; é classificado, portanto, como relativo indefinido, e
- os demonstrativos esse, essa, são usados para destacar um não vem precedido de preposição. Ex.: Quem casa quer casa;
elemento anteriormente expresso. Ex.: Ninguém ligou para o Feliz o homem cujo objetivo é a honestidade; Estas são as
incidente, mas os pais, esses resolveram tirar tudo a limpo. pessoas de cujos nomes nunca vou me esquecer.
- Só se usa o relativo cujo quando o consequente é
Pronomes Indefinidos diferente do antecedente. Ex.: O escritor cujo livro te falei é
São aqueles que se referem à 3ª pessoa do discurso de paulista.
modo vago indefinido, impreciso: Alguém disse que Paulo - O pronome cujo não admite artigo nem antes nem depois
César seria o vencedor. Alguns desses pronomes são variáveis de si.
em gênero e número; outros são invariáveis. - O relativo onde é usado para indicar lugar e equivale a:
Variáveis: algum, nenhum, todo, outro, muito, pouco, em que, no qual. Ex.: Desconheço o lugar onde vende tudo
certo, vários, tanto, quanto, um, bastante, qualquer. mais barato. (= lugar em que)
APOSTILAS OPÇÃO
- Quanto, quantos e quantas são relativos quando usados Os Emirados Árabes estão investindo em fontes energéticas
depois de tudo, todos, tanto. Ex.: Naquele momento, a querida renováveis. Não vão substituir o petróleo, que eles têm de sobra
comadre Naldete, falou tudo quanto sabia. por mais 100 anos pelo menos. O que pretendem é diversificar e
poluir menos. Uma aposta no futuro.
Pronomes Interrogativos A preocupação com o planeta levou Abu Dhabi a tirar do
São os pronomes em frases interrogativas diretas ou papel a cidade sustentável de Masdar. Dez por cento do
indiretas. Os principais interrogativos são: que, quem, qual, planejado está pronto. Um traçado urbanístico ousado, que
quanto: deixa os carros de fora. Lá só se anda a pé ou de bicicleta. As ruas
- Afinal, quem foram os prefeitos desta cidade? são bem estreitas para que um prédio faça sombra no outro. É
(interrogativa direta, COM o ponto de interrogação) perfeito para o deserto. Os revestimentos das paredes isolam o
- Gostaria de saber quem foram os prefeitos desta cidade. calor. E a direção dos ventos foi estudada para criar corredores
(interrogativa indireta, SEM a interrogação) de brisa.
(Adaptado de: “Abu Dhabi constrói cidade do futuro, com tudo movido a
energia solar”. Disponível
Questões em:http://g1.globo.com/globoreporter/noticia/2016/04/abu-dhabi-constroi-
cidade-do-futuro-com-tudo-movido-energia-solar.html)
01. (CRP 2º Região/PE - Psicólogo Orientador - Fiscal -
Quadrix/2018) Considere as seguintes passagens do texto:
I. E foi exatamente por causa da temperatura que foi
construída em Abu Dhabi uma das maiores usinas de energia
solar do mundo. (1º parágrafo)
II. Não vão substituir o petróleo, que eles têm de sobra por
mais 100 anos pelo menos. (2º parágrafo)
III. Um traçado urbanístico ousado, que deixa os carros de
fora. (3º parágrafo)
IV. As ruas são bem estreitas para que um prédio faça
sombra no outro. (3º parágrafo)
O termo “que” é pronome e pode ser substituído por “o

qual” APENAS em
(A) I e II.
(B) II e III.
(C) I, II e IV.
(D) I e IV.
(E) III e IV.
Em "Mas ele não tinha muitas chances", as palavras 04. (Pref. Itaquitinga/PE - Assistente Administrativo -
classificam-se, morfologicamente, na ordem em que aparecem, IDHTEC/2016)
como
(A) preposição, pronome, advérbio, ação, nome e adjetivo.
(B) conjunção, pronome, advérbio, verbo, pronome e
substantivo.
(C) interjeição, pronome, nome, verbo, artigo e adjetivo.
(D) conector, nome, adjetivo, verbo, pronome e nome.
(E) conjunção, substantivo, advérbio, verbo, advérbio e
adjetivo.
02. (IF/PA - Auxiliar em Administração -

FUNRIO/2016) O emprego do pronome relativo está de
acordo com as normas da língua-padrão em:
(A) Finalmente aprovaram o decreto que lutamos tanto
por ele. O emprego do pronome “aquela” na charge:
(B) Nas próximas férias, minha meta é fazer tudo que tenho (A) Dá uma conotação irônica à frase.
direito. (B) Representa uma forma indireta de se dirigir ao casal.
(C) Eu aprovaria o texto daquele parecer que o relator (C) Permite situar no espaço aquilo a que se refere.
apresentou ontem. (D) Indica posse do falante.
(D) Existe um escritor brasileiro que todos os brasileiros (E) Evita a repetição do verbo.
nos orgulhamos.
(E) Na política, às vezes acontecem traições onde mostram 05. (Pref. Florianópolis/SC - Auxiliar de Sala -
muita sordidez. FEPESE/2016) Analise a frase abaixo:
03. (Eletrobras/Eletrosul - Técnico de Segurança do “O professor discutiu............mesmos a respeito da

Trabalho - FCC/2016) desavença entre .........e ........ .
Abu Dhabi constrói cidade do futuro, com tudo movido a Assinale a alternativa que completa corretamente as
energia solar lacunas do texto.
(A) com nós - eu - ti
Bem no meio do deserto, há um lugar onde o calor é extremo. (B) conosco - eu - tu
Sessenta e três graus ou até mais no verão. E foi exatamente por (C) conosco - mim - ti
causa da temperatura que foi construída em Abu Dhabi uma das (D) conosco - mim - tu
maiores usinas de energia solar do mundo. (E) com nós - mim - ti
APOSTILAS OPÇÃO
Gabarito - Algumas regiões do Brasil, usam o pronome tu de forma

diferente da fala culta, exigida pela gramática oficial, ou seja,
01.B / 02.C / 03.B / 04.C / 05.E tu foi, tu pega, tu tem, em vez de: tu fostes, tu pegas, tu tens.
- O pronome vós aparece somente em textos literários ou
Verbo bíblicos.
- Os pronomes: você, vocês, que levam o verbo na 3ª
É a palavra que indica ação, movimento, fenômenos da pessoa, é o mais usado no Brasil.
natureza, estado, mudança de estado. Flexiona-se em:
- número (singular e plural); Flexão de tempo e de modo: os tempos situam o fato ou a
- pessoa (primeira, segunda e terceira); ação verbal dentro de determinado momento; pode estar em
- modo (indicativo, subjuntivo e imperativo, formas plena ocorrência, pode já ter ocorrido ou não. Essas três
nominais: gerúndio, infinitivo e particípio); possibilidades básicas, mas não únicas, são: presente,
- tempo (presente, passado e futuro); pretérito e futuro.
- e apresenta voz (ativa, passiva, reflexiva).
O modo indica as diversas atitudes do falante com relação
De acordo com a vogal temática, os verbos estão agrupados ao fato que enuncia. São três os modos:
em três conjugações: - Modo Indicativo: a atitude do falante é de certeza,
1ª conjugação – ar: cantar, dançar, pular. precisão. O fato é ou foi uma realidade. Apresenta presente,
2ª conjugação – er: beber, correr, entreter. pretérito perfeito, imperfeito e mais que perfeito, futuro do
3ª conjugação – ir: partir, rir, abrir. presente e futuro do pretérito.
- Modo Subjuntivo: a atitude do falante é de incerteza, de
O verbo pôr e seus derivados (repor, depor, dispor, dúvida, exprime uma possibilidade. O subjuntivo expressa
compor, impor) pertencem a 2ª conjugação devido à sua uma incerteza, dúvida, possibilidade, hipótese. Apresenta
origem latina poer. presente, pretérito imperfeito e futuro. Ex: Tenha paciência,
Lourdes; Se tivesse dinheiro compraria um carro zero;
Elementos Estruturais do Verbo Quando o vir, dê lembranças minhas.
As formas verbais apresentam três elementos em sua - Modo Imperativo: a atitude do falante é de ordem, um
estrutura: radical, vogal temática e tema. desejo, uma vontade, uma solicitação. Indica uma ordem, um
Radical: elemento mórfico (morfema) que concentra o pedido, uma súplica. Apresenta imperativo afirmativo e
significado essencial do verbo. Observe as formas verbais da imperativo negativo.
1ª conjugação: contar, esperar, brincar. Flexionando esses
verbos, nota-se que há uma parte que não muda, e que nela Emprego dos Tempos do Indicativo
está o significado real do verbo. - Presente do Indicativo: para enunciar um fato
cont é o radical do verbo contar; momentâneo. Ex.: Estou feliz hoje. Para expressar um fato que
esper é o radical do verbo esperar; ocorre com frequência. Ex.: Eu almoço todos os dias na casa de
brinc é o radical do verbo brincar. minha mãe. Na indicação de ações ou estados permanentes,
verdades universais. Ex.: A água é incolor, inodora, insípida.
Se tirarmos as terminações ar, er, ir do infinitivo dos - Pretérito Imperfeito: para expressar um fato passado,
verbos, teremos o radical desses verbos. Também podemos não concluído. Ex.: Nós comíamos pastel na feira; Eu cantava
antepor prefixos ao radical: desnutrir / reconduzir. muito bem.
- Pretérito Perfeito: é usado na indicação de um fato
Vogal Temática: é o elemento mórfico que designa a qual passado concluído. Ex.: Cantei, dancei, pulei, chorei, dormi...
conjugação pertence o verbo. Há três vogais temáticas: 1ª - Pretérito Mais-Que-Perfeito: expressa um fato passado
conjugação: a; 2ª conjugação: e; 3ª conjugação: i. anterior a outro acontecimento passado. Ex.: Nós cantáramos
no congresso de música.
Tema: é o elemento constituído pelo radical mais a vogal - Futuro do Presente: na indicação de um fato realizado
temática. Ex.: contar - cont (radical) + a (vogal temática) = num instante posterior ao que se fala. Ex.: Cantarei domingo
tema. Se não houver a vogal temática, o tema será apenas o no coro da igreja matriz.
radical (contei = cont ei). - Futuro do Pretérito: para expressar um acontecimento
posterior a um outro acontecimento passado. Ex.: Compraria
Desinências: são elementos que se juntam ao radical, ou um carro se tivesse dinheiro
ao tema, para indicar as flexões de modo e tempo, desinências
modo temporais e desinências número pessoais. 1ª Conjugação: -AR
Presente: danço, danças, dança, dançamos, dançais,
Contávamos dançam.
Cont = radical Pretérito Perfeito: dancei, dançaste, dançou, dançamos,
a = vogal temática dançastes, dançaram.
va = desinência modo temporal Pretérito Imperfeito: dançava, dançavas, dançava,
mos = desinência número pessoal dançávamos, dançáveis, dançavam.
Pretérito Mais-Que-Perfeito: dançara, dançaras, dançara,
Flexões Verbais dançáramos, dançáreis, dançaram.
Flexão de número e de pessoa: o verbo varia para indicar Futuro do Presente: dançarei, dançarás, dançará,
o número e a pessoa. dançaremos, dançareis, dançarão.
- eu estudo – 1ª pessoa do singular; Futuro do Pretérito: dançaria, dançarias, dançaria,
- nós estudamos – 1ª pessoa do plural; dançaríamos, dançaríeis, dançariam.
- tu estudas – 2ª pessoa do singular;
- vós estudais – 2ª pessoa do plural;
2ª Conjugação: -ER
- ele estuda – 3ª pessoa do singular;
Presente: como, comes, come, comemos, comeis, comem.
- eles estudam – 3ª pessoa do plural.
Pretérito Perfeito: comi, comeste, comeu, comemos,
comestes, comeram.
APOSTILAS OPÇÃO
Pretérito Imperfeito: comia, comias, comia, comíamos, Emprego do Imperativo

comíeis, comiam. Imperativo Afirmativo
Pretérito Mais-Que-Perfeito: comera, comeras, comera, - Não apresenta a primeira pessoa do singular.
comêramos, comêreis, comeram. - É formado pelo presente do indicativo e pelo presente do
Futuro do Presente: comerei, comerás, comerá, subjuntivo.
comeremos, comereis, comerão. - O Tu e o Vós saem do presente do indicativo sem o “s”.
Futuro do Pretérito: comeria, comerias, comeria, - O restante é cópia fiel do presente do subjuntivo.
comeríamos, comeríeis, comeriam.
Presente do Indicativo: eu amo, tu amas, ele ama, nós
3ª Conjugação: -IR amamos, vós amais, eles amam.
Presente: parto, partes, parte, partimos, partis, partem. Presente do subjuntivo: que eu ame, que tu ames, que ele
Pretérito Perfeito: parti, partiste, partiu, partimos, ame, que nós amemos, que vós ameis, que eles amem.
partistes, partiram. Imperativo afirmativo: (X), ama tu, ame você, amemos
nós, amai vós, amem vocês.
Pretérito Imperfeito: partia, partias, partia, partíamos,
partíeis, partiam.
Imperativo Negativo
Pretérito Mais-Que-Perfeito: partira, partiras, partira,
- É formado através do presente do subjuntivo sem a
partíramos, partíreis, partiram.
primeira pessoa do singular.
Futuro do Presente: partirei, partirás, partirá, partiremos,
- Não retira os “s” do tu e do vós.
partireis, partirão.
Futuro do Pretérito: partiria, partirias, partiria,
Presente do Subjuntivo: que eu ame, que tu ames, que ele
partiríamos, partiríeis, partiriam. ame, que nós amemos, que vós ameis, que eles amem.
Imperativo negativo: (X), não ames tu, não ame você, não
Emprego dos Tempos do Subjuntivo amemos nós, não ameis vós, não amem vocês.
- Presente: é empregado para indicar um fato incerto ou
duvidoso, muitas vezes ligados ao desejo, à suposição. Ex.: Além dos três modos citados (Indicativo, Subjuntivo e
Duvido de que apurem os fatos; Que surjam novos e honestos Imperativo), os verbos apresentam ainda as formas nominais:
políticos. infinitivo – impessoal e pessoal, gerúndio e particípio.
- Pretérito Imperfeito: é empregado para indicar uma
condição ou hipótese. Ex.: Se recebesse o prêmio, voltaria à Infinitivo Impessoal11
universidade. Quando se diz que um verbo está no infinitivo impessoal,
- Futuro: é empregado para indicar um fato hipotético, isso significa que ele apresenta sentido genérico ou indefinido,
pode ou não acontecer. Quando você fizer o trabalho, será não relacionado a nenhuma pessoa, e sua forma é invariável.
generosamente gratificado. Assim, considera-se apenas o processo verbal. Ex.: Amar é
sofrer.
1ª Conjugação –AR Podendo ter valor e função de substantivo. Ex.: Viver é
Presente: que eu dance, que tu dances, que ele dance, que lutar. (= vida é luta); É indispensável combater a corrupção. (=
nós dancemos, que vós danceis, que eles dancem. combate à)
Pretérito Imperfeito: se eu dançasse, se tu dançasses, se O infinitivo impessoal pode apresentar-se no presente
ele dançasse, se nós dançássemos, se vós dançásseis, se eles (forma simples) ou no passado (forma composta). Ex.: É
dançassem. preciso ler este livro; Era preciso ter lido este livro.
Futuro: quando eu dançar, quando tu dançares, quando ele Observe que, embora não haja desinências para a 1ª e 3ª
dançar, quando nós dançarmos, quando vós dançardes, pessoas do singular (cujas formas são iguais às do infinitivo
quando eles dançarem. impessoal), elas não deixam de referir-se às respectivas
pessoas do discurso (o que será esclarecido apenas pelo
2ª Conjugação -ER contexto da frase). Ex.: Para ler melhor, eu uso estes óculos.
Presente: que eu coma, que tu comas, que ele coma, que (1ª pessoa); Para ler melhor, ela usa estes óculos. (3ª pessoa)
nós comamos, que vós comais, que eles comam.
Pretérito Imperfeito: se eu comesse, se tu comesses, se ele O infinitivo impessoal é usado:
comesse, se nós comêssemos, se vós comêsseis, se eles
comessem. - Quando apresenta uma ideia vaga, genérica, sem se
Futuro: quando eu comer, quando tu comeres, quando ele referir a um sujeito determinado. Ex. Querer é poder.
comer, quando nós comermos, quando vós comerdes, Fumar prejudica a saúde. É proibido colar cartazes neste
quando eles comerem. muro.
- Quando tem valor de Imperativo. Ex. Soldados,
3ª conjugação – IR marchar! (= Marchai!) Esquerda, volver!
Presente: que eu parta, que tu partas, que ele parta, que - Quando é regido de preposição (geralmente
nós partamos, que vós partais, que eles partam. precedido da preposição “de”) e funciona como
Pretérito Imperfeito: se eu partisse, se tu partisses, se ele complemento de um substantivo, adjetivo ou verbo da
partisse, se nós partíssemos, se vós partísseis, se eles oração anterior. Ex.: Eles não têm o direito de gritar assim.
partissem. As meninas foram impedidas de participar do jogo. Eu os
Futuro: quando eu partir, quando tu partires, quando ele convenci a aceitar.
partir, quando nós partirmos, quando vós partirdes,
quando eles partirem. No entanto, na voz passiva dos verbos "contentar",
"tomar" e "ouvir", por exemplo, o Infinitivo (verbo auxiliar)
deve ser flexionado. Exs.:
Eram pessoas difíceis de serem contentadas.
Aqueles remédios são ruins de serem tomados.
11 https://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf69.php
APOSTILAS OPÇÃO
Os jogos que você me emprestou são agradáveis de serem Ela não sai sozinha à noite a fim de não falarem mal da sua
jogados. conduta.
- Nas locuções verbais. Ex.: Queremos acordar bem cedo - Quando apresentar reciprocidade ou reflexibilidade
amanhã. Eles não podiam reclamar do colégio. Vamos pensar de ação. Exs.:
no seu caso. Vi os alunos abraçarem-se alegremente.
- Quando o sujeito do infinitivo é o mesmo do verbo da Fizemos os adversários cumprimentarem-se com
oração anterior. Ex. Eles foram condenados a pagar pesadas gentileza.
multas. Devemos sorrir ao invés de chorar. Tenho ainda alguns Mandei as meninas olharem-se no espelho.
livros por (para) publicar.
Gerúndio
Observação: quando o infinitivo preposicionado, ou não, Pode funcionar como adjetivo ou advérbio. Ex.: Saindo de
preceder ou estiver distante do verbo da oração principal casa, encontrei alguns amigos. (Função de advérbio); Nas ruas,
(verbo regente), pode ser flexionado para melhor clareza do havia crianças vendendo doces. (Função adjetivo)
período e também para se enfatizar o sujeito (agente) da ação Na forma simples, o gerúndio expressa uma ação em curso;
verbal. Exs.: na forma composta, uma ação concluída. Ex.: Trabalhando,
Na esperança de sermos atendidos, muito lhe aprenderás o valor do dinheiro; Tendo trabalhado, aprendeu o
agradecemos. valor do dinheiro.
Foram dois amigos à casa de outro, a fim de jogarem
futebol. Particípio
Para estudarmos, estaremos sempre dispostos. Quando não é empregado na formação dos tempos
Antes de nascerem, já estão condenadas à fome muitas compostos, o particípio indica geralmente o resultado de uma
crianças. ação terminada, flexionando-se em gênero, número e grau. Ex.:
Terminados os exames, os candidatos saíram. Quando o
- Com os verbos causativos "deixar", "mandar" e particípio exprime somente estado, sem nenhuma relação
"fazer" e seus sinônimos que não formam locução verbal temporal, assume verdadeiramente a função de adjetivo
com o infinitivo que os segue. Ex.: Deixei-os sair cedo hoje. (adjetivo verbal). Ex.: Ela foi a aluna escolhida para
- Com os verbos sensitivos "ver", "ouvir", "sentir" e representar a escola.
sinônimos, deve-se também deixar o infinitivo sem flexão.
Ex.: Vi-os entrar atrasados. Ouvi-as dizer que não iriam à 1ª Conjugação –AR
festa. Infinitivo Impessoal: dançar.
Infinitivo Pessoal: dançar eu, dançares tu; dançar ele,
Infinitivo Pessoal dançarmos nós, dançardes vós, dançarem eles.
É o infinitivo relacionado às três pessoas do discurso. Na Gerúndio: dançando.
1ª e 3ª pessoas do singular, não apresenta desinências, Particípio: dançado.
assumindo a mesma forma do impessoal; nas demais, flexiona-
se da seguinte maneira: 2ª Conjugação –ER
2ª pessoa do singular: radical + ES. Ex.: teres (tu) Infinitivo Impessoal: comer.
1ª pessoa do plural: radical + mos. Ex.: termos (nós)
Infinitivo pessoal: comer eu, comeres tu, comer ele,
2ª pessoa do plural: radical + dês. Ex.: terdes (vós)
comermos nós, comerdes vós, comerem eles.
3ª pessoa do plural: radical + em. Ex.: terem (eles)
Gerúndio: comendo.
Particípio: comido.
Por exemplo: Foste elogiado por teres alcançado uma boa
colocação.
3ª Conjugação –IR
Quando se diz que um verbo está no infinitivo pessoal, isso Infinitivo Impessoal: partir.
significa que ele atribui um agente ao processo verbal, Infinitivo pessoal: partir eu, partires tu, partir ele,
flexionando-se. partirmos nós, partirdes vós, partirem eles.
O infinitivo deve ser flexionado nos seguintes casos: Gerúndio: partindo.
Particípio: partido.
- Quando o sujeito da oração estiver claramente
expresso. Exs.: Questões
Se tu não perceberes isto...
Convém vocês irem primeiro. 01. (UNEMAT - Psicólogo - 2018)
O bom é sempre lembrarmos (sujeito desinencial, sujeito
implícito = nós) desta regra.
- Quando tiver sujeito diferente daquele da oração

principal. Exs.:
O professor deu um prazo de cinco dias para os alunos
estudarem bastante para a prova.
Perdoo-te por me traíres. Disponível
O hotel preparou tudo para os turistas ficarem à vontade. https://www.facebook.com/tirasamandinho/photos/a.488361671209144.11396
3.
O guarda fez sinal para os motoristas pararem. 488356901209621/1568398126538821/?type=3&theater.
Acesso em: fev.2018.
- Quando se quiser indeterminar o sujeito (utilizado na
terceira pessoa do plural). Exs.: Na tirinha, Fê conversa com Camilo sobre o que ela
Faço isso para não me acharem inútil. considera ser machismo na cerimônia de casamento, enquanto
Temos de agir assim para nos promoverem. Pudim diz a Armandinho que tudo aquilo que a garota
questiona é algo natural.
APOSTILAS OPÇÃO
Nas falas atribuídas à menina, o verbo ter aparece em Tem As expressões verbais empregadas em tempo que exprime
casamentos [...] (quadro 1) e em [...] essas coisas têm a ideia de hipótese são:
significados! (quadro 2). (A) seria e teria.
(B) foi e seria.
Em relação a esses empregos do verbo ter, assinale a (C) teria e ter sido.
alternativa correta. (D) foi e constatou.
(A) Em ambos, o verbo é impessoal. (E) ter sido e passou.
(B) Ambos estão na terceira pessoa do plural do presente
do modo indicativo. 04. (Pref. Itaquitinga/PE - Assistente Administrativo -
(C) Ambos estão na terceira pessoa do singular do presente IDHTEC/2016) Morto em 2015, o pai afirma que Jules Bianchi
do modo indicativo. não __________culpa pelo acidente. Em entrevista, Philippe
(D) Ambos estão no presente do modo indicativo, embora Bianchi afirma que a verdade nunca vai aparecer, pois os
o primeiro esteja na terceira pessoa do singular e o segundo na pilotos __________ medo de falar. "Um piloto não vai dizer nada
terceira pessoa do plural. se existir uma câmera, mas quando não existem câmeras,
(E) Ambos estão no presente do modo subjuntivo, embora todos __________ até mim e me dizem. Jules Bianchi bateu com
o primeiro esteja na terceira pessoa do singular e o segundo na seu carro em um trator durante um GP, aquaplanou e não
terceira pessoa do plural. conseguiu __________para evitar o choque.
(http://espn.uol.com.br/noticia/603278_pai-diz-que-pilotos-da-f-1-
temmedo-de-falar-a-verdade-sobre-o-acidente-fatal-de-bianchi)
02. (PC/SP - Escrivão de Polícia - VUNESP/2018)
Complete com a sequência de verbos que está no tempo,
O drama dos viciados em dívidas
modo e pessoa corretos:
(A) Tem – tem – vem - freiar
Apesar dos sinais de recuperação da economia, o número
(B) Tem – tiveram – vieram - frear
de brasileiros endividados chegou a 61,7 milhões em fevereiro
(C) Teve – tinham – vinham – frenar
passado – o equivalente a 40% da população adulta. O número
(D) Teve – tem – veem – freiar
é alto porque o hábito de manter as contas em dia não é apenas
(E) Teve – têm – vêm – frear
uma questão financeira decorrente do estado geral da
economia – pode ser uma questão comportamental. Por isso,
05. (Prefeitura Florianópolis/SC - Auxiliar de Sala -
há grupos especializados que promovem reuniões semanais
FEPESE/2016) Assinale a alternativa em que está correta a
com devedores, com a finalidade de trocar experiências sobre
correlação entre os tempos e os modos verbais nas frases
consumo impulsivo e propensão a viver no vermelho. Uma
abaixo.
dessas organizações é o Devedores Anônimos (DA), que
(A) A entonação correta ao falarmos colabora com o
funciona nos mesmos moldes do Alcoólicos Anônimos (AA).
entendimento que o outro tem do assunto tratado e reforçaria
Pertencer a uma classe social mais alta não livra ninguém
a nossa persuasão.
do problema. As pessoas de maior renda são justamente as que
(B) Para falar bem em público, organize as ideias de acordo
têm maior resistência em admitir a compulsão. Pior. É comum
com o tempo que você terá e, antes de falar, ensaie sua
que, diante dos apuros, como a perda do emprego, algumas
apresentação.
tentem manter o mesmo padrão de vida em lugar de cortar
(C) A capacidade de os adolescentes virem a falar em
gastos para se encaixar na nova realidade. Pedir um
público, teria dependido dos bons ensinamentos da escola.
empréstimo para quitar outra dívida é um comportamento
(D) Quem vier a comparar a fala dos jovens de hoje com os
recorrente entre os endividados.
da geração passada, haveria de concluir que os jovens de hoje
Para sair do vermelho, aceitar o vício é o primeiro passo.
leem muito menos.
Uma vez que o devedor reconhece o problema, a próxima
(E) O contato visual também é importante ao falar em
etapa é se planejar.
(Felipe Machado e Tatiana Babadobulos, Veja, 04.04.2018. Adaptado) público. Passa empatia e envolveria o outro.
Assinale a alternativa em que os verbos estão conjugados Gabarito

de acordo com a norma-padrão, em substituição aos trechos
destacados na passagem – É comum que, diante dos apuros, 01.D / 02.C / 03.A / 04.E / 05.B
como a perda do emprego, algumas tentem manter o mesmo
padrão de vida. Locução Verbal
(A) Poderia acontecer que ... mantêm
(B) Pôde acontecer que ... mantessem Uma locução verbal12 é a combinação de um verbo
(C) Podia acontecer que ... mantivessem auxiliar e um verbo principal. Esses dois verbos, aparecendo
(D) Pôde acontecer que ... manteram juntos na oração, transmitem apenas uma ação verbal,
(E) Podia acontecer que ... mantiveram desempenhando o papel de um único verbo. Exemplo:
- estive pensando
03. (PC/SP - Escrivão de Polícia - VUNESP/2018) A vida - quero sair
de Dorinha Duval foi, ____ . O processo ainda não havia ido a - pode ocorrer
Júri quando a tese da defesa foi mudada. Não seria mais - tem investigado
violenta emoção, mas legítima defesa. Ela não teria atirado no - tinha decidido
marido por ter sido ___ e chamada de velha, mas ______ o marido
passou a agredi-la. De fato, o exame pericial de corpo de delito Função dos verbos auxiliares nas locuções verbais
realizado em Dorinha constatou a existência de _______ em seu Apenas o verbo auxiliar é flexionado. Verbo auxiliar é o
corpo. A versão da legítima defesa era ______ . que perdendo significado próprio, é utilizado para auxiliar na
(Luiza Nagib Eluf, A paixão no banco dos réus. Adaptado) conjugação de outro, o verbo principal. Assim, o tempo, o
modo, o número, a pessoa e o aspecto da ação verbal são
indicados pelo verbo auxiliar.
12
https://www.conjugacao.com.br/locucao-verbal/
APOSTILAS OPÇÃO
Os auxiliares mais comuns são: “Ter, Haver, Ser e Estar”.

Contudo, outros verbos também atuam como verbos auxiliares
nas locuções verbais, como os verbos poder, dever, querer,
começar a, deixar de, voltar a, continuar a, entre outros.
Função dos verbos principais nas locuções verbais

Nas locuções verbais o verbo auxiliar aparece conjugado e
o principal numa das formas nominais: no gerúndio, no
Qual forma verbal substituiria, sem causar alteração de
infinitivo ou no particípio.
sentido, a locução verbal "vou ter", que aparece no primeiro
quadrinho?
Locução verbal com verbo principal no gerúndio
(A) "terei".
Ex.: Estou escrevendo
(B) "teria".
verbo auxiliar flexionado: estou
(C) "tivera".
verbo principal no gerúndio: escrevendo
(D) "tenha".
(E) "tinha".
Locução verbal com verbo principal no infinitivo
Ex.: Quero sair
03. (Pref. João Pessoa/PB - Professor Língua
verbo auxiliar flexionado: quero
Portuguesa - FGV) Uma locução verbal é o conjunto formado
verbo principal no infinitivo: sair
por um verbo auxiliar + um verbo principal, este último
sempre em forma nominal. Nas frases a seguir as formas
Locução verbal com verbo principal no particípio
verbais sublinhadas constituem uma locução verbal, à exceção
Ex.: Tinha decidido
de uma. Assinale‐a.
verbo auxiliar flexionado: tinha
(A) Todos podem entrar assim que chegarem.
verbo principal no particípio: decidido
(B) Se os grevistas querem trabalhar menos, não vou
atendê‐los.
Em todos os exemplos a ideia central é expressa pelo verbo
(C) Deixem entrar todos os atrasados.
principal, os verbos auxiliares apenas indicam flexões de
(D) Elas não sabem cozinhar como antigamente.
tempo, modo, pessoa, número e voz. Sem os verbos principais,
(E) A plantação foi‐se expandindo para os lados
os auxiliares não teriam sentido algum.
Gabarito
Questões
01.C / 02.A / 03.C
01. (CISSUL/MG - Condutor Socorrista - IBGP/2017)
Advérbio
É a palavra invariável que modifica um verbo (Chegou

cedo), um outro advérbio (Falou muito bem), um adjetivo
(Estava muito bonita).
De acordo com a circunstância que exprime, o advérbio

pode ser de:
Tempo: ainda, agora, antigamente, antes, amiúde
(=sempre), amanhã, breve, brevemente, cedo, diariamente,
depois, depressa, hoje, imediatamente, já, lentamente, logo,
novamente, outrora.
Assinale a alternativa que contém uma locução verbal Lugar: aqui, acolá, atrás, acima, adiante, ali, abaixo, além,
extraída do cartum. algures (=em algum lugar), aquém, alhures (= em outro lugar),
(A) Não terão. dentro, defronte, fora, longe, perto.
(B) Como andar. Modo: assim, bem, depressa, aliás (= de outro modo ),
(C) Vai chegar. devagar, mal, melhor, pior, e a maior parte dos advérbios que
(D) Todos terão. termina em mente: calmamente, suavemente, rapidamente,
tristemente.
02. (CRQ 4ª REGIÃO/SP - Fiscal - QUADRIX) Afirmação: certamente, decerto, deveras, efetivamente,
realmente, sim, seguramente.
Negação: absolutamente, de modo algum, de jeito
nenhum, nem, não, tampouco (=também não).
Intensidade: apenas, assaz, bastante, bem, demais, mais,
meio, menos, muito, quase, quanto, tão, tanto, pouco.
Dúvida: acaso, eventuamente, por ventura, quiçá,
possivelmente, talvez.
Locuçoes Adverbiais: são duas ou mais palavras que têm

o valor de advérbio: às cegas, às claras, às toa, às pressas, às
escondidas, à noite, à tarde, às vezes, ao acaso, de repente, de
chofre, de cor, de improviso, de propósito, de viva voz, de
medo, com certeza, por perto, por um triz, de vez em quando,
APOSTILAS OPÇÃO
sem dúvida, de forma alguma, em vão, por certo, à esquerda, à Retificação: aliás, ou melhor, isto é, ou antes. Ex.: Irei à
direta, a pé, a esmo, por ali, a distância. Bahia na próxima semana, ou melhor, no próximo mês.
- De repente o dia se fez noite. Explicação: por exemplo, a saber. Ex.: Você, por exemplo,
- Por um triz eu não me denunciei. tem bom caráter.
- Sem dúvida você é o melhor.
Questões
Graus dos Advérbios: o advérbio não vai para o plural, são
palavras invariáveis, mas alguns admitem a flexão de grau: 01. Assinale a frase em que meio funciona como advérbio:
comparativo e superlativo. (A) Só quero meio quilo.
(B) Achei-o meio triste.
Comparativo de: (C) Descobri o meio de acertar.
Igualdade - tão + advérbio + quanto, como: Sou tão feliz (D) Parou no meio da rua.
quanto / como você. (E) Comprou um metro e meio.
Superioridade - Analítico: mais do que. Ex.: Raquel é mais
elegante do que eu. 02. Só não há advérbio em:
- Sintético: melhor, pior que. Ex.: (A) Não o quero.
Amanhã será melhor do que hoje. (B) Ali está o material.
Inferioridade - menos do que: Falei menos do que devia. (C) Tudo está correto.
(D) Talvez ele fale.
Superlativo Absoluto: (E) Já cheguei.
Analítico - mais, muito, pouco,menos: O candidato
defendeu-se muito mal. 03. Qual das frases abaixo possui advérbio de modo?
Sintético - íssimo, érrimo: Localizei-o rapídíssimo. (A) Realmente ela errou.
(B) Antigamente era mais pacato o mundo.
Emprego do Advérbio (C) Lá está teu primo.
- Na linguagem coloquial, familiar, é comum o emprego do (D) Ela fala bem.
sufixo diminutivo dando aos advérbios o valor de superlativo (E) Estava bem cansado.
sintético: agorinha, cedinho, pertinho, devagarinho,
depressinha, rapidinho (bem rápido). Exs.: Rapidinho chegou 04. Classifique a locução adverbial que aparece em
a casa; Moro pertinho da universidade. "Machucou-se com a lâmina".
- Frequentemente empregamos adjetivos com valor de (A) modo
advérbio: A cerveja que desce redondo. (redondamente) (B) instrumento
- Bastante - antes de adjetivo, é advérbio, portanto, não vai (C) causa
para o plural; equivale a muito / a: Aquelas jovens são bastante (D) concessão
simpáticas e gentis. (E) fim
- Bastante - antes de substantivo, é adjetivo, portanto vai
para o plural, equivale a muitos / as: Contei bastantes estrelas 05. (PC/SP - Investigador de Polícia - VUNESP/2018)
no céu. Nos EUA, a psicanálise lembra um pouco certas seitas – as
- Não confunda mal (advérbio, oposto de bem) com mau ideias do fundador são institucionalizadas e defendidas por
(adjetivo, oposto de bom): Mal cheguei a casa, encontrei-a de discípulos ferrenhos, mas suas instituições parecem não
mau humor. responder às necessidades atuais da sociedade. Talvez porque
- Antes de verbo no particípio, diz-se mais bem, mais mal: o autor das ideias não esteja mais aqui para atualizá-las.
Ficamos mais bem informados depois do noticiário notumo. Freud era um neurologista, e queria encontrar na Biologia
- Em frase negativa o advérbio já equivale a mais: Já não se as bases do comportamento. Como a tecnologia de então não
fazem professores como antigamente. (=não se fazem mais) lhe permitia avançar, passou a elaborar uma teoria, criando a
- Na locução adverbial a olhos vistos (=claramente), o psicanálise. Cientista que era, contudo, nunca se apaixonou por
particípio permanece no masculino plural: Minha irmã Zuleide suas ideias, revisando sua obra ao longo da vida. Ele chegou a
emagrecia a olhos vistos. afirmar: “A Biologia é realmente um campo de possibilidades
- Dois ou mais advérbios terminados em mente, apenas no ilimitadas do qual podemos esperar as elucidações mais
último permanece mente: Educada e pacientemente, falei a surpreendentes. Portanto, não podemos imaginar que
todos. respostas ela dará, em poucos decêndios, aos problemas que
- A repetição de um mesmo advérbio assume o valor formulamos. Talvez essas respostas venham a ser tais que
superlativo: Levantei cedo, cedo. farão o edifício de nossas hipóteses colapsar”. Provavelmente,
é sua frase menos citada. Por razões óbvias.
Palavras e Locuções Denotativas: São palavras (Galileu, novembro de 2017. Adaptado)
semelhantes a advérbios e que não possuem classificação
especial. Não se enquadram em nenhuma das dez classes de Nos trechos – … Talvez porque o autor das ideias não esteja
palavras. São chamadas de denotativas e exprimem: mais aqui… – ; – … nunca se apaixonou por suas ideias… – ; – A
Afetividade: felizmente, infelizmente, ainda bem. Ex.: Ainda Biologia é realmente um campo de possibilidades ilimitadas…
bem que você veio. – e – Provavelmente, é sua frase menos citada. –, os advérbios
Designação, Indicação: eis. Ex.: Eis aqui o herói da turma. destacados expressam, correta e respectivamente,
Exclusão: exclusive, menos, exceto, fora, salvo, senão, circunstância de:
sequer: Ex.: Não me disse sequer uma palavra de amor. (A) lugar; tempo; modo; afirmação.
Inclusão: inclusive, também, mesmo, ainda, até, além disso, (B) lugar; tempo; afirmação; dúvida.
de mais a mais. Ex.: Também há flores no céu. (C) lugar; negação; modo; intensidade.
Limitação: só, apenas, somente, unicamente. Ex.: Só Deus é (D) afirmação; negação; afirmação; afirmação.
perfeito. (E) afirmação; negação; modo; dúvida.
Realce: cá, lá, é que, sobretudo, mesmo. Ex.: Sei lá o que ele
quis dizer! Gabarito
01.B / 02.C / 03.D / 04.B / 05.B
APOSTILAS OPÇÃO
Preposição Apreposição a indica deslocamento rápido: Vamos à praia.

(ideia de passear)
É a palavra invariável que liga um termo dependente a um
termo principal, estabelecendo uma relação entre ambos. As Ante
preposições podem ser: essenciais ou acidentais. (diante de): Parou ante mim sem dizer nada, tanta era a
emoção.
As preposições essenciais atuam exclusivamente como Tempo (substituída por antes de): Preciso chegar ao
preposições. São: a, ante, após, até, com, contra, de, desde, em, encontro antes das quatro horas.
entre, para, perante, por, sem, sob, sobre, trás. Exs.: Não dê
atenção a fofocas; Perante todos disse, sim. Após (depois de): Após alguns momentos desabou num
choro arrependido.
As preposições acidentais são palavras de outras classes
que atuam eventualmente como preposições. São: como (=na Até
qualidade de), conforme (=de acordo com), consoante, exceto, (aproximação): Correu até mim.
mediante, salvo, visto, segundo, senão, tirante. Ex.: Agia Tempo: Certamente teremos o resultado do exame até a
conforme sua vontade. (= de acordo com) semana que vem.
Atenção: Se a preposição até equivaler a inclusive, será
- O artigo definido a que vem sempre acompanhado de um palavra de inclusão e não preposição. Os sonhadores amam
substantivo, é flexionado: a casa, as casas, a árvore, as árvores, até quem os despreza. (inclusive)
a estrela, as estrelas. A preposição a nunca vai para o plural e
não estabelece concordância com o substantivo. Ex.: Fiz todo o Com (companhia): Rir de alguém é falta de caridade;
percurso a pé. (não há concordância com o substantivo deve-se rir com alguém.
masculino pé) Causa: A cidade foi destruída com o temporal.
- As preposições essenciais são sempre seguidas dos Instrumento: Feriu-se com as próprias armas.
pronomes pessoais oblíquos: Despediu-se de mim Modo: Marfinha, minha comadre, veste-se sempre com
rapidamente. Não vá sem mim. elegância.
Locuções Prepositivas: é o conjunto de duas ou mais Contra

palavras que têm o valor de uma preposição. A última palavra (oposição, hostilidade): Revoltou-se contra a decisão do
é sempre uma preposição. Veja quais são: abaixo de, acerca de, tribunal.
acima de, ao lado de, a respeito de, de acordo com, dentro de, Direção a um limite: Bateu contra o muro e caiu.
embaixo de, em cima de, em frente a, em redor de, graças a,
junto a, junto de, perto de, por causa de, por cima de, por trás De (origem): Descendi de pais trabalhadores e honestos.
de, a fim de, além de, antes de, a par de, a partir de, apesar de, Lugar: Os corruptos vieram da capital.
através de, defronte de, em favor de, em lugar de, em vez de, Causa: O bebê chorava de fome.
(=no lugar de), ao invés de (=ao contrário de), para com, até a. Posse: Dizem que o dinheiro do povo sumiu.
- Não confunda locução prepositiva com locução adverbial. Assunto: Falávamos do casamento da Mariele.
Na locução adverbial, nunca há uma preposição no final, e sim Matéria: Era uma casa de sapé.
no começo: Vimos de perto o fenômeno do “tsunami”. A preposição de não deve contrair-se com o artigo, que
(locução adverbial); O acidente ocorreu perto de meu atelier. precede o sujeito de um verbo. É tempo de os alunos
(locução prepositiva) estudarem. (e não: dos alunos estudarem)
- Uma preposição ou locução prepositiva pode vir com
outra preposição: Abola passou por entre as pernas do Desde
goleiro. Mas é inadequado dizer: Proibido para menores de até (afastamento de um ponto no espaço): Essa neblina vem
18 anos; Financiamento em até 24 meses. desde São Paulo.
Tempo: Desde o ano passado quero mudar de casa.
Combinações e Contrações
Combinação: ocorre quando não há perda de fonemas: Em
a+o, os= ao, aos / a+onde = aonde. (lugar): Moramos em Lucélia há alguns anos.
Contração: ocorre quando a preposição perde fonemas: Matéria: As queridas amigas Nilceia e Nadélgia moram em
de+a, o, as, os, esta, este, isto = da, do, das, dos, desta, deste, Curitiba.
disto. Especialidade: Minha amiga Cidinha formou-se em Letras.
- em+ um, uma, uns, umas, isto, isso, aquilo, aquele, aquela, Tempo: Tudo aconteceu em doze horas.
aqueles, aquelas = num, numa, nuns, numas, nisto, nisso,
naquilo, naquele, naquela, naqueles. Entre (posição entre dois limites): Convém colocar o vidro
- de+ entre, aquele, aquela, aquilo = dentre, daquele, entre dois suportes.
daquela, daquilo.
- para+ a = pra. Para
A contração da preposição a com os artigos ou pronomes Direção: Não lhe interessava mais ir para a Europa.
demonstrativos a, as, aquele, aquela, aquilo recebe o nome de Tempo: Pretendo vê-lo lá para o final da semana.
crase e é assinalada na escrita pelo acento grave ficando assim: Finalidade: Lute sempre para viver com dignidade.
à, às, àquele, àquela, àquilo. A preposição para indica permanência definitiva. Vou
para o litoral. (ideia de morar)
Valores das Preposições
Perante (posição anterior): Permaneceu calado perante
A todos.
(movimento=direção): Foram a Lucélia comemorar os
Anos Dourados. Por (percurso, espaço, lugar): Caminhava por ruas
Modo: Partiu às pressas. desconhecidas.
Tempo: Iremos nos ver ao entardecer.
APOSTILAS OPÇÃO
Causa: Por ser muito caro, não compramos um pendrive firme - como a Esperança... em nós outros, teus filhos, gerando,
novo. formando, anunciando -o dia da humanidade.
Espaço: Por cima dela havia um raio de luz. (Viriato da Cruz. Poemas, 1961, Lisboa, Casa dos Estudantes do Império)
Sem (ausência): Eu vou sem lenço sem documento. Em qual das alternativas o acento grave foi mal
empregado, pois não houve crase?
Sob (debaixo de / situação): Prefiro cavalgar sob o luar. (A) “Milena Nogueira foi pela primeira vez à quadra da
Viveu, sob pressão dos pais. escola de samba Império Serrano, na Zona Norte do Rio.”
(B) "Os relatos dos casos mostram repetidas violações dos
Sobre direitos à moradia, a um trabalho digno, à integridade cultural,
(em cima de, com contato): Colocou as taças de cristal a vida e ao território."
sobre a toalha rendada. (C) “O corpo de Lucilene foi encontrado próximo à ponte
Assunto: Conversávamos sobre política financeira. do Moa no dia 11 de maio.”
(D) “Fifa afirma que Blatter e Valcke enriqueceram às
Trás (situação posterior; é preposição fora de uso. É custas da entidade.”
substituída por atrás de, depois de): Por trás desta carinha (E) “Doriva saiu e Milton Cruz fez às vezes de técnico até a
vê-se muita falsidade. chegada de Edgardo Bauza no fim do ano passado.”
Questões 03. (TJ/AL - Analista Judiciário - Oficial de Justiça

Avaliador - FGV/2018)
01. (PC/SP - Papiloscopista Policial - VUNESP/2018)
Além do celular e da carteira, cuidado com as figurinhas
da Copa
Gilberto Porcidônio – O Globo, 12/04/2018
A febre do troca-troca de figurinhas pode estar atingindo

uma temperatura muito alta. Preocupados que os mais afoitos
pelos cromos possam até roubá-los, muitos jornaleiros estão
levando seus estoques para casa quando termina o expediente.
Pode parecer piada, mas há até boatos sobre quadrilhas de
roubo de figurinha espalhados por mensagens de celular.
No texto aparecem três ocorrências da preposição DE.

1. “troca-troca de figurinhas”;
2. “roubo de figurinha”;
3. “mensagens de celular”.
Sobre o emprego dessa preposição nesses casos, é correto

afirmar que:
(A) os termos precedidos da preposição DE indicam
pacientes dos vocábulos anteriores;
(B) os termos precedidos da preposição DE indicam
agentes dos termos anteriores;
(C) os termos “de figurinha” e “de celular” são
complementos dos termos anteriores;
No 3º quadrinho, nas três ocorrências, o sentido da (D) os termos “de figurinhas” e “de celular” são adjuntos
preposição “sem” e o das expressões que ela forma são, dos vocábulos precedentes;
respectivamente, de (E) os termos “de figurinhas” e “de figurinha” são
(A) negação e causa. complementos dos vocábulos precedentes.
(B) adição e condição.
(C) ausência e modo. 04. Assinale a alternativa em que a preposição destacada
(D) falta e consequência. estabeleça o mesmo tipo de relação que na frase matriz:
(E) exceção e intensidade. Criaram-se a pão e água.
(A) Desejo todo o bem a você.
02. (Pref. Itaquitinga/PE - Técnico em Enfermagem - (B) A julgar por esses dados, tudo está perdido.
IDHTEC/2016) (C) Feriram-me a pauladas.
(D) Andou a colher alguns frutos do mar.
MAMÃ NEGRA (Canto de esperança) (E) Ao entardecer, estarei aí.
Tua presença, minha Mãe - drama vivo duma Raça, Drama 05. (TJ/AL - Técnico Judiciário - FGV/2018)
de carne e sangue Que a Vida escreveu com a pena dos séculos!
Pelo teu regaço, minha Mãe, Outras gentes embaladas à voz da Ressentimento e Covardia
ternura ninadas do teu leite alimentadas de bondade e poesia
de música ritmo e graça... santos poetas e sábios... Outras Tenho comentado aqui na Folha em diversas crônicas, os
gentes... não teus filhos, que estes nascendo alimárias usos da internet, que se ressente ainda da falta de uma
semoventes, coisas várias, mais são filhos da desgraça: a legislação específica que coíba não somente os usos mas os
enxada é o seu brinquedo trabalho escravo - folguedo... Pelos abusos deste importante e eficaz veículo de comunicação. A
teus olhos, minha Mãe Vejo oceanos de dor Claridades de sol- maioria dos abusos, se praticados em outros meios, seriam
posto, paisagens Roxas paisagens Mas vejo (Oh! se vejo!...) mas crimes já especificados em lei, como a da imprensa, que pune
vejo também que a luz roubada aos teus [olhos, ora esplende injúrias, difamações e calúnias, bem como a violação dos
demoniacamente tentadora - como a Certeza... cintilantemente
APOSTILAS OPÇÃO
direitos autorais, os plágios e outros recursos de apropriação

indébita. Questões
No fundo, é um problema técnico que os avanços da
informática mais cedo ou mais tarde colocarão à disposição 01. Assinale o par de frases em que as palavras destacadas
dos usuários e das autoridades. Como digo repetidas vezes, me são substantivo e pronome, respectivamente:
valendo do óbvio, a comunicação virtual está em sua pré- (A) A imigração tornou-se necessária. / É dever cristão
história. praticar o bem.
Atualmente, apesar dos abusos e crimes cometidos na (B) A Inglaterra é responsável por sua economia. / Havia
internet, no que diz respeito aos cronistas, articulistas e muito movimento na praça.
escritores em geral, os mais comuns são os textos atribuídos (C) Fale sobre tudo o que for preciso. / O consumo de
ou deformados que circulam por aí e que não podem ser drogas é condenável.
desmentidos ou esclarecidos caso por caso. Um jornal ou (D) Pessoas inconformadas lutaram pela abolição. /
revista é processado se publicar sem autorização do autor um Pesca-se muito em Angra dos Reis.
texto qualquer, ainda que em citação longa e sem aspas. Em (E) Os prejudicados não tinham o direito de reclamar. /
caso de injúria, calúnia ou difamação, também. E em caso de Não entendi o que você disse.
falsear a verdade propositadamente, é obrigado pela justiça a
desmentir e dar espaço ao contraditório. 02. Assinale o item que só contenha preposições:
Nada disso, por ora, acontece na internet. Prevalece a lei do (A) durante, entre, sobre
cão em nome da liberdade de expressão, que é mais expressão (B) com, sob, depois
de ressentidos e covardes do que de liberdade, da verdadeira (C) para, atrás, por
liberdade. (Carlos Heitor Cony, Folha de São Paulo, 16/05/2006 – adaptado) (D) em, caso, após
(E) após, sobre, acima
O segmento do texto em que o emprego da preposição EM
indica valor semântico diferente dos demais é: 03. Observe as palavras grifadas da seguinte frase:
(A) “Tenho comentado aqui na Folha em diversas “Encaminhamos a V. Senhoria cópia autêntica do Edital nº
crônicas”; 19/82.” Elas são, respectivamente:
(B) A maioria dos abusos, se praticados em outros meios”; (A) verbo, substantivo, substantivo
(C) “... seriam crimes já especificados em lei”; (B) verbo, substantivo, advérbio
(D) “...a comunicação virtual está em sua pré-história”; (C) verbo, substantivo, adjetivo
(E) “...ainda que em citação longa e sem aspas”. (D) pronome, adjetivo, substantivo
(E) pronome, adjetivo, adjetivo
Gabarito
04. Assinale a opção em que a locução grifada tem valor
01.C / 02.E / 03.E / 04.C / 05.D adjetivo:
(A) “Comprei móveis e objetos diversos que entrei a
Interjeição utilizar com receio.”
(B) “Azevedo Gondim compôs sobre ela dois artigos.”
É a palavra invariável que exprime emoções, sensações, (C) “Pediu-me com voz baixa cinquenta mil réis.”
estados de espírito ou apelos. (D) “Expliquei em resumo a prensa, o dínamo, as serras...”
(E) “Resolvi abrir o olho para que vizinhos sem
Locução Interjetiva: é o conjunto de duas ou mais escrúpulos não se apoderassem do que era delas.”
palavras com valor de uma interjeição: Muito bem! Que pena!
Quem me dera! Puxa, que legal! 05. O "que" está com função de preposição na alternativa:
(A) Veja que lindo está o cabelo da nossa amiga!
Classificaçao das Interjeições e Locuções Interjetivas (B) Diz-me com quem andas, que eu te direi quem és.
(C) João não estudou mais que José, mas entrou na
As intejeições e as locuções interjetivas são classificadas de Faculdade.
acordo com o sentido que elas expressam em determinado (D) O Fiscal teve que acompanhar o candidato ao banheiro.
contexto. Assim, uma mesma palavra ou expressão pode (E) Não chore que eu já volto.
exprimir emoções variadas.
Admiração ou Espanto: Oh!, Caramba!, Oba!, Nossa!, Meu Gabarito
Deus!, Céus!
Advertência: Cuidado!, Atenção!, Alerta!, Calma!, Alto!, 01.E / 02.A / 03.C / 04.E / 05.D
Olha lá!
Alegria: Viva!, Oba!, Que bom!, Oh!, Ah!; Conjunções
Ânimo: Avante!, Ânimo!, Vamos!, Força!, Eia!, Toca!
Aplauso: Bravo!, Parabéns!, Muito bem! Exercem a função de conectar as palavras dentro de uma
Chamamento: Olá!, Alô!, Psiu!, Psit! oração. Desta forma, elas estabelecem uma relação de
Aversão: Droga!, Raios!, Xi!, Essa não!, lh! coordenação ou subordinação e são classificadas em:
Medo: Cruzes!, Credo!, Ui!, Jesus!, Uh! Uai! Conjunções Coordenativas e Conjunções Subordinativas.
Pedido de Silêncio: Quieto!, Bico fechado!, Silêncio!,
Chega!, Basta! Conjunções Coordenativas
Saudação: Oi!, Olá!, Adeus!, Tchau!
Concordância: Claro!, Certo!, Sim!, Sem dúvida! 1. Aditivas (Adição)
Desejo: Oxalá!, Tomara!, Pudera!, Queira Deus! Quem me E
dera! Nem
Não só... Mas também
Observe na relação acima, que as interjeições muitas vezes Mas ainda
são formadas por palavras de outras classes gramaticais: Senão
Cuidado! Não beba ao dirigir! (cuidado é substantivo).
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplos: 4. Proporcionais (Proporcionalidade) – À proporção que

Viajamos e descansamos. / À medida que / Quanto mais ... mais / Quanto menos... menos
Eu não só estudo, mas também trabalho. Exemplos:
À medida que se vive, mais se aprende.
2. Adversativas (posição contrária) Quanto mais se preocupa, mais se aborrece.
Mas 5. Causais (Causa) – Porque / Como / Visto que / Uma vez

Porém que
Todavia Exemplo: Como estivesse doente, não pôde sair.
Entretanto
No entanto 6. Condicionais (Condição) – Se / Caso / Desde que
Exemplos:
Exemplos: Comprarei o livro, desde que esteja disponível.
Ela era explorada, mas não se queixava. Se chover, não poderemos ir.
Os alunos estudaram, no entanto não conseguiram as
notas necessárias. 7. Comparativas (Comparação) – Como / Que / Do que /
Quanto / Que nem
3. Alternativas (alternância) Exemplos:
Os filhos comeram como leões.
Ou, ou A luz é mais veloz do que o som.
Ora, ora
8. Conformativas (Conformidade) – Como / Conforme /
Quer, quer
Segundo
Já, já
Exemplos:
As coisas não são como parecem.
Exemplos:
Farei tudo, conforme foi pedido.
Ou você vem agora, ou não haverá mais ingressos.
Ora chovia, ora fazia sol.
9. Consecutivas (Consequência) – Que (precedido dos
termos: tal, tão, tanto...) / De forma que
4. Conclusivas (conclusão)
Exemplos:
Logo
A menina chorou tanto, que não conseguiu ir para a escola.
Portanto Ontem estive viajando, de forma que não consegui
Por conseguinte participar da reunião.
Pois (após o verbo)
10. Concessivas (Concessão) – Embora / Conquanto /
Exemplos: Ainda que / Mesmo que / Por mais que
O caminho é perigoso; vá, pois, com cuidado! Exemplos:
Estamos nos esforçando, logo seremos recompensados. Todos gostaram, embora estivesse mal feito.
Por mais que gritasse, ninguém o socorreu.
5. Explicativas (explicação)
Que Questões
Porque
Porquanto 01. (PC/SP - Papiloscopista Policial - VUNESP/2018)
Pois (antes do verbo)
Exemplos:
Não leia no escuro, que faz mal à vista.
Compre estas mercadorias, pois já estamos ficando sem.
Conjunções Subordinativas
Ligam uma oração principal a uma oração subordinativa,

com verbo flexionado.
1. Integrantes: iniciam a oração subordinada substantiva

– Que / Se / Como
Exemplos:
Todos perceberam que você estava atrasado.
Aposto como você estava nervosa.
2. Temporais (Tempo) – Quando / Enquanto / Logo que / Na fala do personagem no segundo quadrinho “Apesar da
Assim que / Desde que aparência, sou um homem ultramoderno!”, a expressão
Exemplos: destacada estabelece entre as informações relação de sentido
Logo que chegaram, a festa acabou. de
Quando eu disse a verdade, ninguém acreditou. (A) comparação.
(B) finalidade.
3. Finais (Finalidade) – Para que / A fim de que (C) consequência.
Exemplo: (D) conclusão.
Foi embora logo, a fim de que ninguém o perturbasse. (E) concessão.
APOSTILAS OPÇÃO
02. (Prefeitura Trindade/GO - Auxiliar Administrativo (B) acrescentamento de um elemento em relação ao outro.
- FUNRIO/2016) (C) sobreposição do último elemento em detrimento do
primeiro.
OMS recomenda ingerir menos de cinco gramas de sal (D) estabelecimento de uma relação de um elemento para
por dia com o outro.
Se você tem o hábito de pegar no saleiro e polvilhar a 04. (IF/PE - Técnico em Enfermagem - 2016)
comida com umas pitadas de sal, é melhor pensar duas vezes.
A Organização Mundial de Saúde (OMS) recomendou esta Crônica da cidade do Rio de Janeiro
quinta-feira que um adulto consuma por dia menos de dois
gramas de sódio – ou seja, menos de cinco gramas de sal – para No alto da noite do Rio de Janeiro, luminoso, generoso, o
reduzir os níveis de pressão arterial e as doenças Cristo Redentor estende os braços. Debaixo desses braços os
cardiovasculares. netos dos escravos encontram amparo.
Pela primeira vez, a OMS faz recomendações também para Uma mulher descalça olha o Cristo, lá de baixo, e
as crianças com mais de dois anos de idade, para que as apontando seu fulgor, diz, muito tristemente:
doenças relacionadas com a alimentação não se tornem - Daqui a pouco não estará mais aí. Ouvi dizer que vão tirar
crônicas na idade adulta. Neste caso, a OMS diz que os valores Ele daí.
devem ainda ser mais baixos do que os dois gramas de sódio, - Não se preocupe – tranquiliza uma vizinha. – Não se
devendo ser adaptados tendo em conta o tamanho, a idade e preocupe: Ele volta.
as necessidades energéticas. A polícia mata muitos, e mais ainda mata a economia. Na
Teresa Firmino Adaptado de publico.pt/ciencia cidade violenta soam tiros e também tambores: os atabaques,
ansiosos de consolo e de vingança, chamam os deuses
Em para reduzir os níveis de pressão arterial e as doenças africanos. Cristo sozinho não basta.
cardiovasculares, a palavra para expressa o seguinte (GALEANO, Eduardo. O livro dos abraços. Porto Alegre: L&PM Pocket,
significado: 2009.)
(A) oposição
(B) finalidade Na construção “A polícia mata muitos, e mais ainda mata a
(C) causalidade economia”, a conjunção em destaque estabelece, entre as
(D) comparação orações,
(E) temporalidade (A) uma relação de adição.
(B) uma relação de oposição.
03. (SEDUC/PA - Professor Classe I - Português - (C) uma relação de conclusão.
CONSULPLAN/2018) (D) uma relação de explicação.
(E) uma relação de consequência.
Coisas & Pessoas
Gabarito
Desde pequeno, tive tendência para personificar as coisas.
Tia Tula, que achava que mormaço fazia mal, sempre gritava: 01.E / 02.B / 03.D / 04.B
“Vem pra dentro, menino, olha o mormaço!”. Mas eu ouvia o
mormaço com M maiúsculo. Mormaço, para mim, era um velho
que pegava crianças! Ia pra dentro logo. E ainda hoje, quando Sintaxe: estrutura da
leio que alguém se viu perseguido pelo clamor público, vejo
com estes olhos o Sr. Clamor Público, magro, arquejante, de
oração, estrutura do período,
preto, brandindo um guarda-chuva, com um gogó concordância (verbal e
protuberante que se abaixa e levanta no excitamento da nominal); regência (verbal e
perseguição. E já estava devidamente grandezinho, pois devia
contar uns trinta anos, quando me fui, com um grupo de
nominal); crase, colocação de
colegas, a ver o lançamento da pedra fundamental da ponte pronomes;
Uruguaiana-Libres, ocasião de grandes solenidades, com os
presidentes Justo e Getúlio, e gente muita, tanto assim que
fomos alojados os do meu grupo num casarão que creio fosse SINTAXE
a Prefeitura, com os demais jornalistas do Brasil e Argentina.
Era como um alojamento de quartel, com breve espaço entre Sintaxe13 é a parte da gramática que estuda a disposição
as camas e todas as portas e janelas abertas, tudo com os das palavras nos períodos, bem como a relação lógica entre
alegres incômodos e duvidosos encantos, um vulto junto à elas.
minha cama, senti-me estremunhado e olhei atônito para um De maneira geral, podemos dizer que a sintaxe é o conjunto
tipo de chiru, ali parado, de bigodes caídos, pala pendente e das regras que determinam as diferentes possibilidades de
chapéu descido sobre os olhos. Diante da minha muda associação entre as palavras da língua para a formação de
interrogação, ele resolveu explicar-se, com a devida calma: enunciados verbais.
– Pois é! Não vê que eu sou o sereno… Para que a comunicação/interação verbal ocorra de
E eis que, por milésimo de segundo, ou talvez mais, julguei maneira eficiente e organizada entre os falantes, as línguas
que se tratasse do sereno noturno em pessoa. [...] possuem não somente um léxico composto por milhares de
(Mário Quintana. Caderno H. 5. ed. São Paulo: Globo, 1989, p. 153-154.)
palavras, mas também algumas regras que determinam o
modo como as palavras podem combinar-se para formar os
Após a leitura do texto e considerando seu conteúdo, pode-
enunciados a partir de uma relação lógica. Essas regras são
se afirmar quanto ao emprego da conjunção em relação à
aquilo que definem a sintaxe das línguas.
titulação do texto que o sentido produzido indica
(A) compensação de um elemento em relação ao outro.
13
https://mundoeducacao.bol.uol.com.br/gramatica/sintaxe.htm
APOSTILAS OPÇÃO
Funções e Relações Sintáticas Exclamativas: expressa uma admiração, surpresa,

arrependimento e etc.
O enunciado14 se encaixa em uma Como ela é inteligente!
organização/estruturação específica prevista na língua. Essa Não acertaram mais!
organização é sempre regulada pela sintaxe, a qual define as
sequências possíveis no interior dessas estruturas. Optativas: exprimir um desejo.
Deus te acompanhe!
Funções Sintáticas Que você consiga passar no concurso.
Consiste na função específica de cada elemento na
sentença ao se relacionar com outros elementos que também Imprecativas: uma imprecação (lançar uma praga,
compõem o enunciado. maldição).
Não conseguindo atingir seu intento, dirigiu maldições
Relações Sintáticas contra seu desafeto.
Consiste nas relações estabelecidas entre as palavras que Maldito seja quem encontrar você.
definem as estruturas possíveis na sintaxe das línguas.
Atenção: Algumas frases só podem ser entendidas quando
Quando falamos em sintaxe, devemos estudar os seguintes compreendemos o contexto em que são empregadas, como por
assuntos dentro da gramática: exemplo em frases que contém ironia, sarcasmo, deboche e
- Análise Sintática; escárnio. Pois estas as vezes acabam expressando o contrário
- Concordância Nominal e Verbal; do que aparentemente se diz.
- Regência Nominal e Verbal;
- Crase. Questões
- Colocação Pronominal;
01. Marque apenas as frases nominais:
ANÁLISE SINTÁTICA (A) Que voz estranha!
(B) A lanterna produzia boa claridade.
A Análise Sintática examina a estrutura do período, divide (C) As risadas não eram normais.
e classifica as orações que o constituem e reconhece a função (D) Luisinho, não!
sintática dos termos de cada oração.
02. Classifique as frases em declarativa, interrogativa,
Frase exclamativa, optativa ou imperativa.
(A) Você está bem?
É todo enunciado suficiente por si mesmo para estabelecer (B) Não olhe; não olhe, Luisinho!
comunicação. Pode expressar um juízo, indicar uma ação, (C) Que alívio!
estado ou fenômeno, transmitir um apelo, uma ordem ou (D) Tomara que Luisinho não fique impressionado!
exteriorizar emoções15. São exemplos de frases16: (E) Você se machucou?
(F) A luz jorrou na caverna.
“Por favor!” (G) Agora suma, seu monstro!
“Bom dia, tudo bem com você?” (H) O túnel ficava cada vez mais escuro.
Os sinais de pontuação são as pausas especiais nas frases, 03. Transforme a frase declarativa em imperativa. Siga o
e quando ocorre a inversão do sujeito + predicado, a sua modelo:
compreensão depende do contexto. Luisinho ficou pra trás. (declarativa)
Lusinho, fique para trás. (imperativa)
Chamam-se frases nominais as que se apresentam sem o
verbo ou seja frases constituídas apenas por nomes, (A) Eugênio e Marcelo caminhavam juntos.
substantivo, adjetivo e pronome. (B) Luisinho procurou os fósforos no bolso.
Exemplo: Cada louco com sua mania. (C) Os meninos olharam à sua volta.
Tipos de Frases 04. Sabemos que frases verbais são aquelas que têm
Declarativas: anuncia algo de forma afirmativa ou verbos. Assinale, pois, as frases verbais:
negativa, ou juízo acerca de alguma coisa ou alguém: (A) Deus te guarde!
Pedro estuda muito. (afirmativa) (B) As risadas não eram normais.
Jamais comprarei aquele carro. (negativa) (C) Que ideia absurda!
(D) O fósforo quebrou – se em três pedacinhos.
Interrogativas: pergunta alguma coisa (com ponto de (E) Tão preta como o túnel!
interrogação) ou de forma indireta (sem o ponto de (F) Quem bom!
interrogação). (G) As ovelhas são mansas e pacientes.
Por que quebraste o vidro? (H) Que espírito irônico e livre!
Gostaria de comprar uma casa.
Respostas
Imperativas: expressa uma ordem, pedido, pode ser
afirmativa ou negativa. 01. “a” e “d”
“Silêncio! Respeite o professor.” (afirmativa)
Não faça loucuras. (negativa) 02. a) interrogativa; b) imperativa; c) exclamativa; d)
optativa; e) interrogativa; f) declarativa; g) imperativa; h)
declarativa
14
https://portugues.uol.com.br/gramatica/sintaxe.html
15 OTHON, Garcia, Comunicação em Prosa Moderna. FGV.2011.
APOSTILAS OPÇÃO
03. a) Eugênio e Marcelo, caminhem juntos!; b) Luisinho, No interior de uma sentença, o sujeito é o termo
procure os fósforos no bolso!; c) Meninos, olhem à sua volta! determinante, ao passo que o predicado é o termo
determinado. Essa posição de determinante do sujeito em
04. a = guarde / b = eram / d = quebrou / g = são relação ao predicado adquire sentido com o fato de ser
possível, na língua portuguesa, uma sentença sem sujeito, mas
Oração nunca uma sentença sem predicado. Exemplos:
É todo enunciado linguístico dotado de sentido, porém há, As formigas invadiram minha casa.
necessariamente, a presença do verbo. A oração encerra uma as formigas: sujeito = termo determinante.
frase (ou segmento de frase), várias frases ou um período, invadiram minha casa: predicado = termo determinado.
completando um pensamento e concluindo o enunciado
através de ponto final, interrogação, exclamação e, em alguns Há formigas na minha casa.
casos, através de reticências. há formigas na minha casa: predicado = termo
Em toda oração há um verbo ou locução verbal (às vezes determinado.
elípticos - ocultos). sujeito: inexistente.
Não têm estrutura sintática, portanto não são orações,
assim não podem ser analisadas sintaticamente frases como: O sujeito sempre se manifesta em termos de sintagma
nominal, isto é, seu núcleo é sempre um nome. Quando esse
Socorro! nome se refere a objetos da primeira e segunda pessoa, o
Com licença! sujeito é representado por um pronome pessoal do caso reto
Que rapaz impertinente! (eu, tu, ele, etc.).
Se o sujeito se refere a um objeto da terceira pessoa, sua
Na oração as palavras estão relacionadas entre si, como representação pode ser feita através de um substantivo, de um
partes de um conjunto harmônico: elas formam os termos ou pronome substantivo ou de qualquer conjunto de palavras,
as unidades sintáticas da oração. Cada termo da oração cujo núcleo funcione, na sentença, como um substantivo.
desempenha uma função sintática. Exemplos:
Os termos da oração na língua portuguesa são classificados Eu acompanho você até o guichê.
em três grandes níveis: eu: sujeito = pronome pessoal de primeira pessoa.
- Termos Essenciais da Oração: Sujeito e Predicado.
- Termos Integrantes da Oração: Complemento Nominal e Vocês disseram alguma coisa?
Complementos Verbais (Objeto Direto, Objeto indireto e vocês: sujeito = pronome pessoal de segunda pessoa (tu)
Agente da Passiva).
- Termos Acessórios da Oração: Adjunto Adnominal, Marcos tem um fã-clube no seu bairro.
Adjunto Adverbial, Aposto e Vocativo. Marcos: sujeito = substantivo próprio.
Termos Essenciais da Oração Ninguém entra na sala agora.

Dois termos fundamentais da oração: sujeito e predicado. ninguém: sujeito = pronome substantivo.
Sujeito Predicado O andar deve ser uma atividade diária.

o andar: sujeito = núcleo: verbo substantivado nessa
Felicidade é estar satisfeito.
oração.
Os jovens compraram os doces.
Um carro forte tombou nas ruas. Além dessas formas, o sujeito também pode se constituir
de uma oração inteira. Nesse caso, a oração recebe o nome de
Sujeito: é equivocado dizer que o sujeito é aquele que oração substantiva subjetiva:
pratica uma ação ou é aquele (ou aquilo) do qual se diz alguma
coisa. Ao fazer tal afirmação estamos considerando o aspecto É difícil optar por esse ou aquele doce...
semântico do sujeito (agente de uma ação) ou o seu aspecto É difícil: oração principal.
estilístico (o tópico da sentença). optar por esse ou aquele doce: oração substantiva
Já que o sujeito é depreendido de uma análise sintática, subjetiva.
vamos restringir a definição apenas ao seu papel sintático na
sentença: aquele que estabelece concordância com o núcleo do O sujeito é constituído por um substantivo ou pronome, ou
predicado. por uma palavra ou expressão substantivada. Exemplos:
Quando se trata de predicado verbal, o núcleo é sempre um
verbo; sendo um predicado nominal, o núcleo é sempre um O sino era grande.
nome. 17Tendo assim por características básicas: Ela tem uma educação fina.
- Estabelecer concordância com o núcleo do predicado; Vossa Excelência agiu com imparcialidade.
- Apresentar-se como elemento determinante em relação
ao predicado; O núcleo (isto é, a palavra base) do sujeito é, pois, um
- Constituir-se de um substantivo, ou pronome substantivo substantivo ou pronome. Em torno do núcleo podem aparecer
ou, ainda, qualquer palavra substantivada. Exemplo: palavras secundárias (artigos, adjetivos, locuções adjetivas,
etc.). Exemplo: “Todos os ligeiros rumores da mata tinham
O banco está interditado hoje. uma voz para a selvagem filha do sertão.” (José de Alencar)
está interditado hoje: predicado nominal.
interditado: nome adjetivo = núcleo do predicado. Classificação dos Sujeitos
O banco: sujeito. Simples - tem um só núcleo, no singular ou plural: O
Banco: núcleo do sujeito - nome masculino singular. cachorro tem uma casinha linda.
17 www.portalsaofrancisco.com.br/portugues/sujeito
APOSTILAS OPÇÃO
Composto - apresenta mais de um núcleo: O garoto e a No predicado o núcleo pode ser de dois tipos: um nome,
menina brincavam alegremente. quase sempre um atributo que se refere ao sujeito da oração,
Expresso - está explícito, enunciado: Eu trabalharei ou um verbo (ou locução verbal).
amanhã. Predicado nominal - (seu núcleo significativo é um nome,
Oculto (ou elíptico) - está implícito, não está expresso, substantivo, adjetivo, pronome, ligado ao sujeito por um verbo
funciona como algo que não está claro, porém, no texto está o de ligação).
significado dele: Trabalharei amanhã. (se deduz “eu” a partir Predicado verbal - (seu núcleo é um verbo, seguido, ou
da desinência do verbo). não, de complemento(s) ou termos acessórios). Quando, num
Agente - ação expressa pelo verbo da voz ativa: O garoto mesmo segmento o nome e o verbo são de igual importância,
chutou a bola. ambos constituem o núcleo do predicado e resultam no tipo de
Paciente - recebe os efeitos da ação expressa pelo verbo predicado verbo-nominal (tem dois núcleos significativos:
passivo: A bola é chutada pelo menino. Construíram-se um verbo e um nome). Exemplos:
açudes. (= Açudes foram construídos.)
Agente e Paciente - quando o sujeito realiza a ação Victor era jogador.
expressa por um verbo reflexivo e ele mesmo sofre ou recebe predicado: era jogador.
os efeitos dessa ação: O operário feriu-se durante o trabalho; núcleo do predicado: jogador = atributo do sujeito.
Regina trancou-se no quarto. tipo de predicado: nominal.
Indeterminado - quando não se indica o agente da ação
verbal: Atropelaram uma senhora na esquina. (Quem Predicativo do sujeito - é o nome dado ao núcleo do
atropelou a senhora? Não se diz, não se sabe quem a predicado nominal, é atribuído uma qualidade ou
atropelou.); Come-se bem naquele restaurante (quem come).18 característica ao sujeito. Os verbos de ligação (ser, estar,
parecer, etc.) são a ligação entre o sujeito e o predicado.
Observações: Exemplo:
- Não confunda sujeito indeterminado com sujeito oculto.
- Sujeito formado por pronome indefinido não é A prefeitura comprou várias coisas na licitação.
indeterminado, mas expresso: Ninguém lhe telefonou. predicado: comprou várias coisas na licitação.
- Assinala-se a indeterminação do sujeito usando-se o núcleo do predicado: comprou = nova informação sobre o
verbo na 3ª pessoa do plural, sem referência a qualquer agente sujeito
já expresso nas orações anteriores: Na rua olhavam-no com tipo de predicado: verbal
admiração. “De qualquer modo, foi uma judiação matarem a
moça”. Os meninos jogavam bola contentes.
- Assinala-se a indeterminação do sujeito com um verbo predicado: jogavam bola contentes.
ativo na 3ª pessoa do singular, acompanhado do pronome se. núcleos do predicado: jogavam = nova informação sobre o
O pronome se, neste caso, é índice de indeterminação do sujeito; contentes = atributo do sujeito.
sujeito. Pode ser omitido junto de infinitivos. Exemplos: tipo de predicado: verbo-nominal.
Aqui paga-se bem.
Devagar se vai ao longe. Nos predicados verbais e verbo-nominais o verbo é
Quando se é jovem, a vida é vigorosa. responsável também por definir os tipos de elementos que
aparecerão no segmento. Em alguns casos o verbo sozinho
- O verbo no infinitivo impessoal, ocorre a indeterminação basta para compor o predicado (verbo intransitivo).
do sujeito. Exemplo: É legal assistir a estes filmes clássicos. Em outros casos é necessário um complemento que,
juntamente com o verbo, constituem a nova informação sobre
Normalmente, o sujeito antecede o predicado; todavia, a o sujeito. De qualquer forma, esses complementos do verbo
posposição do sujeito ao verbo é fato corriqueiro em nossa não interferem na tipologia do predicado.
língua. Exemplo: Da casa próxima apareceu aquela moça. / É Entretanto, é muito comum a elipse (ou omissão) do verbo,
difícil esta situação. quando este puder ser facilmente subentendido, em geral por
estar expresso ou implícito na oração anterior. Exemplos:
Sem Sujeito - são enunciados através do predicado, o
verbo não é atribuído a nenhum sujeito. Construídas com “A fraqueza de Pilatos é enorme, a ferocidade dos algozes
verbos impessoais na 3ª pessoa do singular: Havia gatos na inexcedível.” (Machado de Assis) (Está subentendido o verbo
sala. / Choveu durante a festa. é depois de algozes)
“Mas o sal está no Norte, o peixe, no Sul” (Paulo Moreira da
São verbos impessoais: Haver (nos sentidos de existir, Silva) (Subentende-se o verbo está depois de peixe)
acontecer, realizar-se, decorrer).
Fazer, passar, ser e estar, com referência ao tempo. Predicação verbal - tem como núcleo um verbo que
Chover, ventar, nevar, gear, relampejar, amanhecer, transmite ideia de ação, pode ser uma locução verbal (dois
anoitecer e outros que exprimem fenômenos meteorológicos. verbos). Alguns verbos, por natureza, têm sentido completo,
podendo, por si mesmos, constituir o predicado: são os verbos
Predicado - é a soma de todos os termos da oração, exceto de predicação completa denominados intransitivos.
o sujeito e o vocativo. É tudo o que se declara na oração Exemplos: A planta nasceu. / Os meninos correm.
referindo-se ao sujeito (quando há sujeito). Sempre apresenta
um verbo.19 Exemplo: Outros verbos, que tem predicação incompleta (sentido
incompleto) conhecido como transitivos (precisam de
Victor conhece os amigos do rei. complemento) Exemplos: Paulo comprou cinco pães. / A casa
sujeito: Victor = termo determinante. pertence ao Júlio.
predicado: conhece os amigos do rei = termo determinado.
Observe que, sem os seus complementos, os verbos
“comprou” e “pertence” não transmitiriam informações
18 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004. 19 PESTANA, Fernando. Gramática para concursos. Elsevier.2011.
APOSTILAS OPÇÃO
completas, pois ainda fica a dúvida: Comprou o quê? Pertence imitar, levar, perseguir, prejudicar, receber, saldar, socorrer,
a quem? ter, unir, ver, etc.
Os verbos de predicação completa denominam-se de Transitivos Indiretos: são os que reclamam um

intransitivos e os de predicação incompleta de transitivos. complemento regido de preposição, chamado objeto indireto.
Os verbos transitivos subdividem-se em: transitivos Exemplos:
diretos, transitivos indiretos e transitivos diretos e “Ninguém perdoa ao quarentão que se apaixona por uma
indiretos (bitransitivos). adolescente.” (Ciro dos Anjos)
“Populares assistiam à cena aparentemente apáticos e
Além dos verbos transitivos e intransitivos, que encerram neutros.” (Érico Veríssimo)
uma noção definida ou conteúdo significativo, ainda existem
os de ligação, verbos que entram na formação do predicado Observações: Entre os verbos transitivos indiretos
nominal, relacionando o predicativo com o sujeito. importa distinguir os que se constroem com os pronomes
objetivos lhe, lhes. Em geral são verbos que exigem a
Quanto à predicação classificam-se, pois os verbos em: preposição a: agradar-lhe, agradeço-lhe, apraz-lhe, bate-lhe,
Intransitivos: são os que não precisam de complemento, desagrada-lhe, desobedecem-lhe, etc.
pois têm sentido completo. Exemplo: “Três contos bastavam, Entre os verbos transitivos indiretos importa distinguir os
insistiu ele.” (Machado de Assis) que não admitem para objeto indireto as formas oblíquas lhe,
lhes, construindo-se com os pronomes retos precedidos de
Observações: Os verbos intransitivos podem vir preposição: aludir a ele, anuir a ele, assistir a ela, atentar nele,
acompanhados de um adjunto adverbial e mesmo de um depender dele, investir contra ele, não ligar para ele, etc.
predicativo (qualidade, características). Exemplos:
Em princípio, verbos transitivos indiretos não comportam
Fui cedo; Passeamos pela cidade; Cheguei atrasado; a forma passiva. Excetuam-se pagar, perdoar, obedecer, e
Entrei em casa aborrecido. pouco mais, usados também como transitivos diretos.
Exemplos:
As orações formadas com verbos intransitivos não podem João paga (perdoa, obedece) o médico.
“transitar” (= passar) para a voz passiva. 20 O médico é pago (perdoado, obedecido) por João.
Verbos intransitivos passam, ocasionalmente, a transitivos
quando construídos com o objeto direto ou indireto. Exemplo: Há verbos transitivos indiretos, como atirar, investir,
contentar-se, etc., que admitem mais de uma preposição, sem
“Inutilmente a minha alma o chora!” (Cabral do mudança de sentido. Outros mudam de sentido com a troca da
Nascimento) preposição. Exemplos:
“Depois me deitei e dormi um sono pesado.” (Luís Trate de sua vida. (tratar=cuidar).
Jardim) É desagradável tratar com gente grosseira. (tratar=lidar).
“Morrerás morte vil da mão de um forte.” (Gonçalves
Dias) Verbos como aspirar, assistir, dispor, servir, etc., variam de
“Inútil tentativa de viajar o passado, penetrar no mundo significação conforme sejam usados como transitivos diretos
que já morreu...” (Ciro dos Anjos) ou indiretos.
Alguns verbos essencialmente intransitivos: anoitecer, Transitivos Diretos e Indiretos: utilizam com dois
crescer, brilhar, ir, agir, sair, nascer, latir, rir, tremer, brincar, objetos: um direto, outro indireto, ao mesmo tempo.
chegar, vir, mentir, suar, adoecer, etc. Exemplos:
A jornalista fornece informações para os concorrentes.
Transitivos Diretos: pedem um objeto direto, ou seja, Oferecemos rosas a nossa amiga.
sempre um complemento sem preposição. Alguns verbos Ceda o carro para sua mãe.
deste grupo: julgar, chamar, nomear, eleger, proclamar,
designar, considerar, declarar, adotar, ter, fazer, etc. Exemplos: De Ligação: ligam ao sujeito o predicativo, uma palavra.
Comprei um terreno e construí a casa. Esses verbos, formam o predicado nominal. Exemplos:
“Trabalho honesto produz riqueza honrada.” (Marquês de A casa é feia.
Maricá) A carroça está torta.
A menina anda (=está) alegre.
Dentre os verbos transitivos diretos merecem destaque os A vizinha parecia uma mulher virtuosa.
que formam o predicado verbo nominal e se constrói com o
complemento acompanhado de predicativo. Exemplos: Observações: os verbos de ligação não servem apenas de
Consideramos a situação difícil. anexo, mas exprimem ainda os diversos aspectos sob os quais
Fernando trazia os documentos. se considera a qualidade atribuída ao sujeito. O verbo ser, por
Em geral, os verbos transitivos diretos são usados na voz exemplo, traduz aspecto permanente e o verbo estar, aspecto
passiva. transitório. Exemplos:
Podem receber como objeto direto, os pronomes o, a, os, Ele é doente. (aspecto permanente)
as: convido-o, encontro-os, incomodo-a, conheço-as. Ele está doente. (aspecto transitório).
Podem ser construídos acidentalmente com preposição, a Muito desses verbos passam à categoria dos intransitivos
qual lhes acrescenta novo sentido: arrancar da espada; puxar em frases como por exemplo: Era = existia) uma vez uma
da faca; pegar de uma ferramenta; tomar do lápis; cumprir princesa.;
com o dever; Eu não estava em casa. / Fiquei à sombra. / Anda com
Alguns verbos transitivos diretos: abençoar, achar, colher, dificuldades. / Parece que vai chover.21
avisar, abraçar, comprar, castigar, contrariar, convidar,
desculpar, dizer, estimar, elogiar, entristecer, encontrar, ferir,
20 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004. 21

CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004.
APOSTILAS OPÇÃO
Os verbos, relativamente à predicação, não fixos. Variam

conforme apresentado na frase, a sua regência e sentido O objeto direto pode ser constituído:
podem pertencer a outro grupo. Exemplos: - Por um substantivo ou expressão substantivada: O
O homem anda. (intransitivo) lavrador cultiva a terra; Unimos o útil ao agradável.
O homem anda triste. (de ligação) - Pelos pronomes oblíquos o, a, os, as, me, te, se, nos, vos:
Espero-o na estação; Estimo-os muito; Sílvia olhou-se ao
O cego não vê. (intransitivo) espelho; Não me convidas?; Ela nos chama.; Avisamo-lo a
O cego não vê o obstáculo. (transitivo direto) tempo.; Procuram-na em toda parte.; Meu Deus, eu vos amo.;
“Marchei resolutamente para a maluca e intimei-a a ficar
Predicativo: expressa estado, qualidade ou condição do quieta.”; “Vós haveis de crescer, perder-vos-ei de vista.”
ser ao qual se refere, ou seja, é um atributo. Dois predicativos - Por qualquer pronome substantivo: Não vi ninguém na
são apontados. loja; A árvore que plantei floresceu. (que: objeto direto de
plantei); Onde foi que você achou isso? Quando vira as folhas
Predicativo do Sujeito: exprime um atributo, estado ou do livro, ela o faz com cuidado; “Que teria o homem percebido
modo de ser do sujeito, aparece como verbo de ligação, no nos meus escritos?”
predicado nominal. Exemplos:
O aluno é estudioso e exemplar. Frequentemente transitivam-se verbos intransitivos,
A casa era toda feita de pedras raras. dando-se-lhes por objeto direto uma palavra cognata ou da
mesma esfera semântica. Exemlos:
Outro tipo de predicativo, aparece no predicado verbo- “Viveu José Joaquim Alves vida tranquila e patriarcal.”
nominal. Exemplos: (Vivaldo Coaraci)
José chegou cansado. “Pela primeira vez chorou o choro da tristeza.” (Aníbal
Os meninos chegaram cansados. Machado)
“Nenhum de nós pelejou a batalha de Salamina.”
O predicativo subjetivo pode estar preposicionado; E pode (Machado de Assis)
o predicativo ser antes do sujeito e do verbo. Exemplo: Em tais construções é de rigor que o objeto venha
São horríveis essas coisas! acompanhado de um adjunto.22
Que linda estava Amélia!
Completamente feliz ninguém é. Objeto Direto Preposicionado: antecipado por preposição
não obrigatória. Exemplos:
Predicativo do Objeto: é o termo que se refere ao objeto Identifiquei a vocês todos naquela foto (quem identifica,
de um verbo transitivo. Exemplos: identifica a algo, o verbo não pede preposição).
As paixões tornam os homens felizes.
Nós julgamos o fato estranho. Em certos casos, o objeto direto, vem precedido de
preposição, e ocorrerá:
Observações: O predicativo objetivo, pode estar regido de - Quando o objeto direto é um pronome pessoal tônico:
preposição. É facultativo, as vezes. E o predicativo objetivo em Deste modo, prejudicas a ti e a ela; “Mas dona Carolina amava
geral se refere ao objeto direto. Em casos especiais, pode mais a ele do que aos outros filhos.”; “Pareceu-me que Roberto
referir-se ao objeto indireto do verbo chamar. Exemplo: hostilizava antes a mim do que à ideia.”; “Ricardina lastimava
Chamavam-lhe poeta. o seu amigo como a si própria.”; “Amava-a tanto como a nós”.
Podemos também antepor o predicativo a seu objeto como - Quando o objeto é o pronome relativo quem: “Pedro
por exemplo: O advogado considerava indiscutíveis os Severiano tinha um filho a quem idolatrava.”; “Abraçou a
direitos da herdeira. / Julgo inoportuna essa viagem. / “E até todos; deu um beijo em Adelaide, a quem felicitou pelo
embriagado o vi muitas vezes.” / “Tinha estendida a seus pés desenvolvimento das suas graças.”; “Agora sabia que podia
uma planta rústica da cidade.” / “Sentia ainda muito abertos manobrar com ele, com aquele homem a quem na realidade
os ferimentos que aquele choque com o mundo me causara.” também temia, como todos ali”.
- Quando precisamos assegurar a clareza da frase, evitando
Termos Integrantes da Oração que o objeto direto seja tomado como sujeito, impedindo
Complementam o sentido de certos verbos e nomes para construções ambíguas: Convence, enfim, ao pai o filho amado;
que a oração fique completa, são chamados de: “Vence o mal ao remédio.”; “Tratava-me sem cerimônia, como
a um irmão.”; A qual delas iria homenagear o cavaleiro?
- Complemento Verbais (Objeto Direto e Objeto Indireto); - Em expressões de reciprocidade, para garantir a clareza
- Complemento Nominal; e a eufonia da frase: “Os tigres despedaçam-se uns aos
- Agente da Passiva. outros.”; “As companheiras convidavam-se umas às outras.”;
“Era o abraço de duas criaturas que só tinham uma à outra”.
Objeto Direto: complementa o sentido de um verbo - Com nomes próprios ou comuns, referentes a pessoas,
transitivo direto, não regido por preposição. Dica: faça as principalmente na expressão dos sentimentos ou por amor da
perguntas “o quê?” ou “quem?”. Exemplos: eufonia da frase: Judas traiu a Cristo; Amemos a Deus sobre
O menino matou o passarinho. (o menino matou quem ?) todas as coisas. “Provavelmente, enganavam é a Pedro.”; “O
Geraldo ama Andressa. (Geraldo ama o quê?) estrangeiro foi quem ofendeu a Tupã”.
- Em construções enfáticas, nas quais antecipamos o objeto
Características do objeto direto: direto para dar-lhe realce: A você é que não enganam!; Ao
- Completa a significação dos verbos transitivos diretos; médico, confessor e letrado nunca enganes.; “A este
- Normalmente, não vem regido de preposição; confrade conheço desde os seus mais tenros anos”.
- Traduz o ser sobre o qual recai a ação expressa por um - Sendo objeto direto o numeral ambos(as): “O aguaceiro
verbo ativo. Ex. Caim matou Abel. caiu, molhou a ambos.”; “Se eu previsse que os matava a
- Torna-se sujeito da oração na voz passiva. Ex. Abel foi ambos...”.
morto por Caim.
22 PESTANA, Fernando. Gramática para concursos. Elsevier.2011.
APOSTILAS OPÇÃO
- Com certos pronomes indefinidos, sobretudo referentes Recorro a Deus; Dê isto a (ou para) ele.; Contenta-se com
a pessoas: Se todos são teus irmãos, por que amas a uns e pouco.; Ele só pensa em si.; Esperei por ti.; Falou contra nós.;
odeias a outros?; Aumente a sua felicidade, tornando felizes Conto com você.; Não preciso disto.; O filme a que assisti
também aos outros.; A quantos a vida ilude!. agradou ao público.; Assisti ao desenrolar da luta.; A coisa de
- Em certas construções enfáticas, como puxar (ou que mais gosto é pescar.; A pessoa a quem me refiro você a
arrancar) da espada, pegar da pena, cumprir com o dever, conhece.; Os obstáculos contra os quais luto são muitos.; As
atirar com os livros sobre a mesa, etc.: “Arrancam das espadas pessoas com quem conto são poucas.
de aço fino...”; “Chegou a costureira, pegou do pano, pegou da
agulha, pegou da linha, enfiou a linha na agulha e entrou a Como atestam os exemplos acima, o objeto indireto é
coser.”; “Imagina-se a consternação de Itaguaí, quando soube representado pelos substantivos (ou expressões substantivas)
do caso.” ou pelos pronomes. As preposições que o ligam ao verbo são:
a, com, contra, de, em, para e por.
Observações: Nos quatro primeiros casos estudados a
preposição é de rigor, nos cinco outros, facultativo; A Objeto Indireto Pleonástico: sempre representado por um
substituição do objeto direto preposicionado pelo pronome pronome oblíquo átono para dar ênfase a um objeto indireto
oblíquo átono, quando possível, se faz com as formas o(s), a(s) que já tem na frase. Exemplos:
e não lhe, lhes: amar a Deus (amá-lo); convencer ao amigo A mim o que me deu foi pena.”; “Que me importa a mim o
(convencê-lo); O objeto direto preposicionado, é obvio, só destino de uma mulher tísica...? “E, aos brigões, incapazes de
ocorre com verbo transitivo direto; Podem resumir-se em três se moverem, basta-lhes xingarem-se a distância.”
as razões ou finalidades do emprego do objeto direto
preposicionado: a clareza da frase; a harmonia da frase; a Complemento Nominal: completa o sentido de um (nome)
ênfase ou a força da expressão. substantivo, de um adjetivo e um advérbio, sempre regido por
preposição. Exemplos: A defesa da pátria; “O ódio ao mal é
Objeto Direto Pleonástico: aquele que se repete na amor do bem, e a ira contra o mal, entusiasmo divino.”; “Ah,
sequência da frase. Quando queremos dar destaque ou ênfase não fosse ele surdo à minha voz!”
à ideia contida no objeto direto, colocamo-lo no início da frase
e depois o repetimos ou reforçamos por meio do pronome Observações: O complemento nominal representa o
oblíquo. A esse objeto repetido sob forma pronominal chama- recebedor, o paciente, o alvo da declaração expressa por um
se pleonástico, enfático ou redundante. Exemplos: nome: amor a Deus, a condenação da violência, o medo de
O pão, Paulo o trazia dentro da sacola. assaltos, a remessa de cartas, útil ao homem, compositor de
Seus cachorros, ele os cuidava em amor. músicas, etc. É regido pelas mesmas preposições usadas no
objeto indireto. Difere deste apenas porque, em vez de
Objeto Indireto: por meio de uma preposição obrigatória, complementar verbos, complementa nomes (substantivos,
completa o sentido de um verbo transitivo indireto. Dica: faça adjetivos) e alguns advérbios em –mente. Os nomes que
às perguntas “para quê, em quê, de quê, ou preposição mais requerem complemento nominal correspondem, geralmente,
quem?” a verbos de mesmo radical: amor ao próximo, amar o
Exemplos:Meu irmão cuidava de toda a sua casa. (cuidava próximo ;perdão das injúrias, perdoar as injúrias; obediente
de quê ?) João gosta de goiaba. (gosta do quê ?) aos pais, obedecer aos pais; regresso à pátria, regressar à
pátria; etc.23
- Transitivos Indiretos: Assisti ao filme; Assistimos à
festa e à folia; Aludiu ao fato; Aspiro a uma casa boa. Agente da Passiva: complementa um verbo na voz
passiva. Sempre representa quem pratica a ação expressa pelo
- Transitivos Diretos e Indiretos (na voz ativa ou verbo passivo. Vem regido na maioria das vezes pela
passiva): Dou graças a Deus; Dedicou sua vida aos doentes e preposição por, e menos frequentemente pela preposição de:
aos pobres; Disse-lhe a verdade. (Disse a verdade ao moço.) O vencedor foi escolhido pelos jurados.
O menino estava cercado pelo seu pai e mãe.
O objeto indireto pode ainda acompanhar verbos de outras
categorias, os quais, no caso, são considerados acidentalmente O agente da passiva pode ser expresso pelos substantivos
transitivos indiretos: A bom entendedor meia palavra basta; ou pelos pronomes:
Sobram-lhe qualidades e recursos. (lhe=a ele); Isto não lhe O cão foi atropelado pelo carro.
convém; A proposta pareceu-lhe aceitável. Este caderno foi rabiscado por mim.
Observações: Há verbos que podem construir-se com dois O agente da passiva corresponde ao sujeito da oração na
objetos indiretos, regidos de preposições diferentes: Rogue a voz ativa:
Deus por nós; Ela queixou-se de mim a seu pai.; Pedirei para A menina foi penteada pela mãe. (voz passiva)
ti a meu senhor um rico presente; Não confundir o objeto A mãe penteou a menina. (voz ativa)
direto com o complemento nominal nem com o adjunto Ele será acompanhado por ti. (voz passiva)
adverbial; Em frases como “Para mim tudo eram alegrias”,
“Para ele nada é impossível”, os pronomes em destaque Observações: Frase de forma passiva analítica sem
podem ser considerados adjuntos adverbiais. complemento agente expresso, ao passar para a ativa, terá
sujeito indeterminado e o verbo na 3ª pessoa do plural: Ele foi
O objeto indireto é sempre regido de preposição, expressa expulso da cidade. (Expulsaram-no da cidade.); As florestas
ou implícita. A preposição está implícita nos pronomes são devastadas. (Devastam as florestas.); Na passiva
objetivos indiretos (átonos) me, te, se, lhe, nos, vos, lhes. pronominal não se declara o agente: Nas ruas assobiavam-se
Exemplos: Obedece-me. (=Obedece a mim.); Isto te pertence. as canções dele pelos pedestres. (errado); Nas ruas eram
(=Isto pertence a ti.); Rogo-lhe que fique. (=Rogo a você...); assobiadas as canções dele pelos pedestres. (certo);
Peço-vos isto. (=Peço isto a vós.). Nos demais casos a Assobiavam-se as canções dele nas ruas. (certo)
preposição é expressa, como característica do objeto indireto:
23 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004.
APOSTILAS OPÇÃO
Termos Acessórios da Oração Geralmente, separado dos outros termos da oração por dois
São os que desempenham na oração uma função pontos, travessão e vírgula.
secundária, qual seja a de caracterizar um ser, determinar os Exemplos:
substantivos, exprimir alguma circunstância. São três os Ontem, segunda-feira, passei o dia com dor de estômago.
termos acessórios da oração: adjunto adnominal, adjunto “Nicanor, ascensorista, expôs-me seu caso de consciência.”
adverbial e aposto. (Carlos Drummond de Andrade)
Adjunto adnominal: é o termo (expressão) que se junta a O núcleo do aposto pode ser expresso por um substantivo
um nome para melhor função especificar, detalhar ou ou por um pronome substantivo. Exemplo:
caracterizar o sentido desse nome (substantivos).24 Exemplo: Os responsáveis pelo projeto, tu e a arquiteta, não podem
Meu irmão veste roupas vistosas. (Meu determina o se ausentar.
substantivo irmão: é um adjunto adnominal – vistosas
caracteriza o substantivo roupas: é também adjunto O aposto não pode ser formado por adjetivos. Nas frases
adnominal). seguintes, por exemplo, não há aposto, mas predicativo do
O adjunto adnominal pode ser expresso: Pelos adjetivos: sujeito. Ex.
água fresca, animal feroz; Pelos artigos: o mundo, as ruas; Audaciosos, os dois surfistas atiraram-se às ondas.
Pelos pronomes adjetivos: nosso tio, este lugar, pouco sal, As borboletas, leves e graciosas, esvoaçavam num balé de
muitas rãs ,país cuja história conheço, que rua? Pelos cores.
numerais: dois pés ,quinto ano; Pelas locuções ou expressões
adjetivas que exprimem qualidade, posse, origem, fim ou outra Os apostos, em geral, têm pausas, indicadas, na escrita, por
especificação: vírgulas, dois pontos ou travessões. Não havendo pausa, não
- presente de rei (=régio): qualidade haverá vírgula, como nestes exemplos:
- livro do mestre, as mãos dele: posse, pertença O romance Tróia; o rio Amazonas; a Rua Osvaldo Cruz; o
- água da fonte, filho de fazendeiros: origem Colégio Tiradentes, etc.
- fio de aço, casa de madeira: matéria “Onde estariam os descendentes de Amaro vaqueiro?”
- casa de ensino, aulas de inglês: fim, especialidade (Graciliano Ramos)
Observações: Não confundir o adjunto adnominal O aposto pode preceder o termo a que se refere, o qual, às
formado por locução adjetiva com complemento nominal. Este vezes, está elíptico. Exemplos:
representa o alvo da ação expressa por um nome transitivo: a Rapaz impulsivo, Mário não se conteve.
eleição do presidente, aviso de perigo, declaração de guerra, Mensageira da ideia, a palavra é a mais bela expressão da
empréstimo de dinheiro, plantio de árvores, colheita de alma humana.
trigo, destruidor de matas, descoberta de petróleo, amor ao
próximo, etc. O adjunto adnominal formado por locução O aposto, às vezes, refere-se a toda uma oração. Exemplos:
adjetiva representa o agente da ação, ou a origem, pertença, Nuvens escuras borravam os espaços silenciosos, sinal de
qualidade de alguém ou de alguma coisa: o discurso do tempestade iminente.
presidente, aviso de amigo, declaração do ministro, O espaço é incomensurável, fato que me deixa atônito.
empréstimo do banco, a casa do fazendeiro, folhas de
árvores, farinha de trigo, beleza das matas, cheiro de Um aposto refere a outro aposto, às vezes:
petróleo, amor de mãe.25 “Serafim Gonçalves casou-se com Lígia Tavares, filha do
velho coronel Tavares, senhor de engenho.” (Ledo Ivo)
Adjunto adverbial: termo que exprime uma circunstância
(de tempo, lugar, modo, etc.) ou, em outras palavras, que O aposto pode vir antecedido das expressões explicativas,
modifica o sentido de um verbo, adjetivo ou advérbio. ou da preposição acidental como:
Exemplo: “Meninas numa tarde brincavam de roda na
praça”. O adjunto adverbial é expresso: Pelos advérbios: Dois países sul-americanos, isto é, a Colômbia e o Chile,
Cheguei tarde; Maria é mais alta; Não durma na cabana; Ele não são banhados pelo mar.
fala bem, fala corretamente; Talvez esteja enganado.; Pelas
locuções ou expressões adverbiais: Compreendo sem O aposto que se refere a objeto indireto, complemento
esforço.; Saí com meu pai.; Paulo reside em São Paulo.; nominal ou adjunto adverbial vem precedido de preposição:
Escureceu de repente. O rei perdoou aos dois: ao fidalgo e ao criado.
“Acho que adoeci disso, de beleza, da intensidade das
Observações: Pode ocorrer a elipse da preposição antes coisas.” (Raquel Jardim)
de adjuntos adverbiais de tempo e modo: Aquela noite, não
dormi. (=Naquela noite...); Domingo que vem não sairei. (=No Vocativo: termo que exprime um nome, título, apelido,
domingo...); Ouvidos atentos, aproximei-me da porta. (=De usado para chamar o interlocutor.
ouvidos atentos...); Os adjuntos adverbiais classificam-se de
acordo com as circunstâncias que exprimem: adjunto “Elesbão? Ó Elesbão! Venha ajudar-nos, por favor!” (Maria
adverbial de lugar, modo, tempo, intensidade, causa, de Lourdes Teixeira)
companhia, meio, assunto, negação, etc. É importante saber “A ordem, meus amigos, é a base do governo.” (Machado
distinguir adjunto adverbial de adjunto adnominal, de objeto de Assis)
indireto e de complemento nominal: sair do mar (ad. adv.); “Correi, correi, ó lágrimas saudosas!” (Fagundes Varela)
água do mar (adj. adn.); gosta do mar (obj. indir.); ter medo
do mar (compl. nom.). Observação: Profere-se o vocativo com entoação
exclamativa. Na escrita é separado por vírgula(s). No exemplo
Aposto: um termo ou expressão que associa a um nome inicial, os pontos interrogativo e exclamativo indicam um
anterior, e explica ou esclarece o sentido desse nome. chamado alto e prolongado. O vocativo se refere sempre à 2ª
pessoa do discurso, que pode ser uma pessoa, um animal, uma
24 AMARAL, Emília. Novas Palavras. Editora FTD.2016. 25 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004.
APOSTILAS OPÇÃO
coisa real ou entidade abstrata personificada. Podemos Período

antepor-lhe uma interjeição de apelo (ó, olá, eh!):
Toda frase com uma ou mais orações constitui um período,
“Tem compaixão de nós, ó Cristo!” (Alexandre Herculano) que se encerra com ponto de exclamação, interrogação ou
“Ó Dr. Nogueira, mande-me cá o Padilha, amanhã!” reticências.
(Graciliano Ramos) O período de uma oração pode ser: simples quando só traz
“Esconde-te, ó sol de maio ,ó alegria do mundo!” (Camilo uma oração, também conhecida como oração absoluta; ou
Castelo Branco) composto quando traz mais de uma oração. Exemplo:
O vocativo é um tempo à parte. Não pertence à estrutura Pegou fogo no prédio. (Período simples, oração absoluta.)
da oração, por isso não se anexa ao sujeito nem ao predicado.26 Quero que você aprenda. (Período composto.)
Questões Existe uma maneira prática de saber quantas orações há

num período, e para isso basta contar os verbos ou locuções
01. O termo em destaque é adjunto adverbial de verbais. Num período haverá tantas orações quantos forem os
intensidade em: verbos ou as locuções verbais neles existentes. Exemplos:
(A) pode aprender e assimilar MUITA coisa
(B) enfrentamos MUITAS novidades Pegou fogo no prédio. (um verbo, uma oração)
(C) precisa de um parceiro com MUITO caráter Quero que você aprenda. (dois verbos, duas orações)
(D) não gostam de mulheres MUITO inteligentes Está pegando fogo no prédio. (uma locução verbal, uma
(E) assumimos MUITO conflito e confusão oração)
Deves estudar para poderes vencer na vida. (duas
02. Assinale a alternativa correta: “para todos os males, há locuções verbais, duas orações)
dois remédios: o tempo e o silêncio”, os termos grifados são
respectivamente: Há três tipos de período composto: por coordenação, por
(A) sujeito – objeto direto; subordinação e por coordenação e subordinação ao mesmo
(B) sujeito – aposto; tempo (também chamada de período misto).
(C) objeto direto – aposto;
(D) objeto direto – objeto direto; Período Composto por Coordenação – Orações
(E) objeto direto – complemento nominal. Coordenadas
03. Assinale a alternativa em que o termo destacado é Considere, por exemplo, este período composto:
objeto indireto. Passeamos pela praia, / brincamos, / recordamos os
(A) “Quem faz um poema abre uma janela.” (Mário tempos de infância.
Quintana) 1ª oração: Passeamos pela praia
(B) “Toda gente que eu conheço e que fala comigo / Nunca 2ª oração: brincamos
teve um ato ridículo / Nunca sofreu enxovalho (...)” 3ª oração: recordamos os tempos de infância
(Fernando Pessoa) As três orações que compõem esse período têm sentido
(C) “Quando Ismália enlouqueceu / Pôs-se na torre a próprio e não mantêm entre si nenhuma dependência
sonhar / Viu uma lua no céu, / Viu uma lua no mar.” sintática: elas são independentes. Há entre elas, é claro, uma
(Alphonsus de Guimarães) relação de sentido, mas, como já dissemos, uma não depende
(D) “Mas, quando responderam a Nhô Augusto: ‘– É a da outra sintaticamente.
jagunçada de seu Joãozinho Bem-Bem, que está descendo para As orações independentes de um período são chamadas de
a Bahia.’ – ele, de alegre, não se pôde conter.” (Guimarães orações coordenadas (OC), e o período formado só de
Rosa) orações coordenadas é chamado de período composto por
coordenação.
04. “Recebeu o prêmio o jogador que fez o gol”. Nessa frase
o sujeito de “fez”? As orações coordenadas são classificadas em assindéticas
(A) o prêmio; e sindéticas.
(B) o jogador; - As orações coordenadas são assindéticas (OCA) quando
(C) que; não vêm introduzidas por conjunção. Exemplo:
(D) o gol; Os torcedores gritaram, / sofreram, / vibraram.
(E) recebeu. OCA OCA OCA
05. Assinale a alternativa correspondente ao período onde “Inclinei-me, apanhei o embrulho e segui.” (Machado de
há predicativo do sujeito: Assis)
(A) como o povo anda tristonho! “A noite avança, há uma paz profunda na casa deserta.”
(B) agradou ao chefe o novo funcionário; (Antônio Olavo Pereira)
(C) ele nos garantiu que viria; “O ferro mata apenas; o ouro infama, avilta, desonra.”
(D) no Rio não faltam diversões; (Coelho Neto)
(E) o aluno ficou sabendo hoje cedo de sua aprovação.
- As orações coordenadas são sindéticas (OCS) quando
Gabarito vêm introduzidas por conjunção coordenativa. Exemplo:
01.D \ 02.C \ 03.D \ 04.C \ 05.A O homem saiu do carro / e entrou na casa.
OCA OCS
As orações coordenadas sindéticas são classificadas de

acordo com o sentido expresso pelas conjunções
coordenativas que as introduzem. E podem ser:
APOSTILAS OPÇÃO
- Orações coordenadas sindéticas aditivas: e, nem, não Questões

só... mas também, não só... mas ainda.
Saí da escola / e fui à lanchonete. 01. Relacione as orações coordenadas por meio de
OCA OCS Aditiva conjunções:
(A) Ouviu-se o som da bateria. Os primeiros foliões
Observe que a 2ª oração vem introduzida por uma surgiram.
conjunção que expressa ideia de acréscimo ou adição com (B) Não durma sem cobertor. A noite está fria.
referência à oração anterior, ou seja, por uma conjunção (C) Quero desculpar-me. Não consigo encontrá-los.
coordenativa aditiva.
02. Em: “... ouviam-se amplos bocejos, fortes como o
O menino comprou pães e um leite. marulhar das ondas...” a partícula como expressa uma ideia de:
As crianças não gritavam e nem choravam. (A) causa
Os celulares não somente instruem mas também (B) explicação
divertem. (C) conclusão
(D) proporção
- Orações coordenadas sindéticas adversativas: mas, (E) comparação
porém, todavia, contudo, entretanto, no entanto.
03. “Entrando na faculdade, procurarei emprego”, oração
Estudei bastante / mas não passei no teste. sublinhada pode indicar uma ideia de:
OCA OCS Adversativa (A) concessão
(B) oposição
Observe que a 2ª oração vem introduzida por uma (C) condição
conjunção que expressa ideia de oposição à oração anterior, ou (D) lugar
seja, por uma conjunção coordenativa adversativa. (E) consequência
O aluno é estudioso, porém, suas notas são baixas. 04. Assinale a sequência de conjunções que estabelecem,
“É dura a vida, mas aceitam-na.” (Cecília Meireles) entre as orações de cada item, uma correta relação de sentido.
1. Correu demais, ... caiu.
- Orações coordenadas sindéticas conclusivas: portanto, 2. Dormiu mal, ... os sonhos não o deixaram em paz.
por isso, pois, logo. 3. A matéria perece, ... a alma é imortal.
4. Leu o livro, ... é capaz de descrever as personagens com
Ele me ajudou muito, / portanto merece minha gratidão. detalhes.
OCA OCS Conclusiva 5. Guarde seus pertences, ... podem servir mais tarde.
Observe que a 2ª oração vem introduzida por uma (A) porque, todavia, portanto, logo, entretanto
conjunção que expressa ideia de conclusão de um fato (B) por isso, porque, mas, portanto, que
enunciado na oração anterior, ou seja, por uma conjunção (C) logo, porém, pois, porque, mas
coordenativa conclusiva. (D) porém, pois, logo, todavia, porque
(E) entretanto, que, porque, pois, portanto
Vives mentindo; logo, não mereces fé.
Não tenho dinheiro, portanto não posso pagar. 05. Reúna as três orações em um período composto por
coordenação, usando conjunções adequadas.
- Orações coordenadas sindéticas alternativas: ou... ou,
ora... ora, seja... seja, quer... quer. Os dias já eram quentes.
A água do mar ainda estava fria.
Seja mais educado / ou retire-se da reunião! As praias permaneciam desertas.
OCA OCS Alternativa
Respostas
Observe que a 2ª oração vem introduzida por uma
conjunção que estabelece uma relação de alternância ou 01. Ouviu-se o som da bateria e os primeiros foliões
escolha com referência à oração anterior, ou seja, por uma surgiram.
conjunção coordenativa alternativa. Não durma sem cobertor, pois a noite está fria.
Quero desculpar-me, mas consigo encontrá-los.
Cale-se agora ou nunca mais fale.
Ora colocava a luca, ora a retirava. 02. E\03. C\04. B
- Orações coordenadas sindéticas explicativas: que, 05. Os dias já eram quentes, mas a água do mar ainda
porque, pois, porquanto. estava fria, por isso as praias permaneciam desertas.
Vamos andar depressa / que estamos atrasados.
OCA OCS Explicativa Período Composto por Subordinação
Observe que a 2ª oração é introduzida por uma conjunção Observe os termos destacados em cada uma destas
que expressa ideia de explicação, de justificativa em relação à orações:
oração anterior, ou seja, por uma conjunção coordenativa Vi uma cena triste. (adjunto adnominal)
explicativa. Todos querem sua participação. (objeto direto)
Não pude sair por causa da chuva. (adjunto adverbial de
Não comprei o carro, porque estava muito caro. causa)
Cumprimente-a, pois hoje é o seu aniversário.
Veja, agora, como podemos transformar esses termos em
orações com a mesma função sintática:
APOSTILAS OPÇÃO
Vi uma cena / que me entristeceu. (oração subordinada O jornal, como sabemos, é um grande veículo de
com função de adjunto adnominal) informação.
Todos querem / que você participe. (oração subordinada
com função de objeto direto) - Temporais: acrescentam uma circunstância de tempo ao
Não pude sair / porque estava chovendo. (oração que foi expresso na oração principal. Conjunções: quando,
subordinada com função de adjunto adverbial de causa) assim que, logo que, enquanto, sempre que, depois que, mal
(=assim que).
Em todos esses períodos, a segunda oração exerce uma Ele saiu da sala / assim que eu cheguei.
certa função sintática em relação à primeira, sendo, portanto, OP OSA Temporal
subordinada a ela. Quando um período é constituído de pelo
menos um conjunto de duas orações em que uma delas (a Formiga, quando quer se perder, cria asas.
subordinada) depende sintaticamente da outra (principal), ele “Lá pelas sete da noite, quando escurecia, as casas se
é classificado como período composto por subordinação. esvaziam.” (Carlos Povina Cavalcânti)
As orações subordinadas são classificadas de acordo com a “Quando os tiranos caem, os povos se levantam.”
função que exercem: adverbiais, substantivas e adjetivas. (Marquês de Maricá)
Enquanto foi rico, todos o procuravam.
Orações Subordinadas Adverbiais (OSA)
São aquelas que exercem a função de adjunto adverbial da - Finais: expressam a finalidade ou o objetivo do que foi
oração principal (OP). São classificadas de acordo com a enunciado na oração principal. Conjunções: para que, a fim de
conjunção subordinativa que as introduz: que, porque (=para que), que.
Abri a porta do salão / para que todos pudessem entrar.
- Causais: expressam a causa do fato enunciado na oração OP OSA Final
principal. Conjunções: porque, que, como (= porque), pois que,
visto que. “O futuro se nos oculta para que nós o imaginemos.”
Não fui à escola / porque fiquei doente. (Marquês de Maricá)
OP OSA Causal Aproximei-me dele a fim de que me ouvisse melhor.
“Fiz-lhe sinal que se calasse.” (Machado de Assis) (que =
O tambor soa porque é oco. para que)
Como não me atendessem, repreendi-os severamente. “Instara muito comigo não deixasse de frequentar as
Como ele estava armado, ninguém ousou reagir. recepções da mulher.” (Machado de Assis) (não deixasse =
“Faltou à reunião, visto que esteve doente.” (Arlindo de para que não deixasse)
Sousa)
- Consecutivas: expressam a consequência do que foi
- Condicionais: expressam hipóteses ou condição para a enunciado na oração principal. Conjunções: porque, que, como
ocorrência do que foi enunciado na principal. Conjunções: se, (= porque), pois que, visto que.
contanto que, a menos que, a não ser que, desde que. A chuva foi tão forte / que inundou a cidade.
Irei à sua casa / se não chover. OP OSA Consecutiva
OP OSA Condicional
Fazia tanto frio que meus dedos estavam endurecidos.
Deus só nos perdoará se perdoarmos aos nossos “A fumaça era tanta que eu mal podia abrir os olhos.”
ofensores. (José J. Veiga)
Se o conhecesses, não o condenarias. De tal sorte a cidade crescera que não a reconhecia mais.
“Que diria o pai se soubesse disso?” (Carlos Drummond As notícias de casa eram boas, de maneira que pude
de Andrade) prolongar minha viagem.
A cápsula do satélite será recuperada, caso a experiência
tenha êxito. - Comparativas: expressam ideia de comparação com
referência à oração principal. Conjunções: como, assim como,
- Concessivas: expressam ideia ou fato contrário ao da tal como, (tão)... como, tanto como, tal qual, que (combinado
oração principal, sem, no entanto, impedir sua realização. com menos ou mais).
Conjunções: embora, ainda que, apesar de, se bem que, por mais Ela é bonita / como a mãe.
que, mesmo que. OP OSA Comparativa
Ela saiu à noite / embora estivesse doente.
OP OSA Concessiva A preguiça gasta a vida como a ferrugem consome o
Admirava-o muito, embora (ou conquanto ou posto que ferro.” (Marquês de Maricá)
ou se bem que) não o conhecesse pessoalmente. Ela o atraía irresistivelmente, como o imã atrai o ferro.
Embora não possuísse informações seguras, ainda Os retirantes deixaram a cidade tão pobres como vieram.
assim arriscou uma opinião. Como a flor se abre ao Sol, assim minha alma se abriu à
Cumpriremos nosso dever, ainda que (ou mesmo luz daquele olhar.
quando ou ainda quando ou mesmo que) todos nos
critiquem. Obs.: As orações comparativas nem sempre apresentam
Por mais que gritasse, não me ouviram. claramente o verbo, como no exemplo acima, em que está
subentendido o verbo ser (como a mãe é).
- Conformativas: expressam a conformidade de um fato
com outro. Conjunções: conforme, como (=conforme), segundo. - Proporcionais: expressam uma ideia que se relaciona
O trabalho foi feito / conforme havíamos planejado. proporcionalmente ao que foi enunciado na principal.
OP OSA Conformativa Conjunções: à medida que, à proporção que, ao passo que,
quanto mais, quanto menos.
O homem age conforme pensa. Quanto mais reclamava / menos atenção recebia.
Relatei os fatos como (ou conforme) os ouvi. OSA Proporcional OP
Como diz o povo, tristezas não pagam dívidas.
APOSTILAS OPÇÃO
À medida que se vive, mais se aprende. “Fabiano tinha a certeza de que não se acabaria tão
À proporção que avançávamos, as casas iam rareando. cedo.” (Graciliano Ramos)
O valor do salário, ao passo que os preços sobem, vai
diminuindo. - Oração Subordinada Substantiva Predicativa: é
aquela que exerce a função de predicativo do sujeito da oração
Orações Subordinadas Substantivas principal, vindo sempre depois do verbo ser. Observe: O
As orações subordinadas substantivas (OSS) são importante é sua felicidade. (predicativo)
aquelas que, num período, exercem funções sintáticas O importante é / que você seja feliz.
próprias de substantivos, geralmente são introduzidas pelas OP OSS Predicativa
conjunções integrantes que e se. Elas podem ser: Seu receio era que chovesse. (Seu receio era a chuva.)
Minha esperança era que ele desistisse.
- Oração Subordinada Substantiva Objetiva Direta: é Meu maior desejo agora é que me deixem em paz.
aquela que exerce a função de objeto direto do verbo da oração Não sou quem você pensa.
principal. Observe: O grupo quer a sua ajuda. (objeto direto)
O grupo quer / que você ajude. - Oração Subordinada Substantiva Apositiva: É aquela
OP OSS Objetiva Direta que exerce a função de aposto de um termo da oração
principal. Observe: Ele tinha um sonho a união de todos em
O mestre exigia que todos estivessem presentes. (= O benefício do país. (aposto)
mestre exigia a presença de todos.) Ele tinha um sonho / que todos se unissem em benefício
Mariana esperou que o marido voltasse. do país.
Ninguém pode dizer: Desta água não beberei. OP OSS Apositiva
O fiscal verificou se tudo estava em ordem.
Só desejo uma coisa: que vivam felizes. (Só desejo uma
- Oração Subordinada Substantiva Objetiva Indireta: é coisa: a sua felicidade)
aquela que exerce a função de objeto indireto do verbo da Só lhe peço isto: honre o nosso nome.
oração principal. Observe: Necessito de sua ajuda. (objeto “Talvez o que eu houvesse sentido fosse o presságio disto:
indireto) de que virias a morrer...” (Osmã Lins)
Necessito / de que você me ajude. “Mas diga-me uma cousa, essa proposta traz algum
OP OSS Objetiva Indireta motivo oculto?” (Machado de Assis)
As orações apositivas vêm geralmente antecedidas de
Não me oponho a que você viaje. (= Não me oponho à sua dois-pontos. Podem vir, também, entre vírgulas, intercaladas à
viagem.) oração principal. Exemplo: Seu desejo, que o filho
Aconselha-o a que trabalhe mais. recuperasse a saúde, tornou-se realidade.
Daremos o prêmio a quem o merecer.
Lembre-se de que a vida é breve. Observação: Além das conjunções integrantes que e se, as
orações substantivas podem ser introduzidas por outros
- Oração Subordinada Substantiva Subjetiva: é aquela conectivos, tais como quando, como, quanto, etc. Exemplos:
que exerce a função de sujeito do verbo da oração principal. Não sei quando ele chegou.
Observe :É importante sua colaboração. (sujeito) Diga-me como resolver esse problema.
É importante / que você colabore.
OP OSS Subjetiva Orações Subordinadas Adjetivas
As orações subordinadas Adjetivas (OSA) exercem a
A oração subjetiva geralmente vem: função de adjunto adnominal de algum termo da oração
- Depois de um verbo de ligação + predicativo, em principal. Observe como podemos transformar um adjunto
construções do tipo é bom ,é útil ,é certo ,é conveniente, etc. adnominal em oração subordinada adjetiva:
Ex.: É certo que ele voltará amanhã. Desejamos uma paz duradoura. (adjunto adnominal)
- Depois de expressões na voz passiva, como sabe-se, conta- Desejamos uma paz / que dure. (oração subordinada
se, diz-se, etc. Ex.: Sabe-se que ele saiu da cidade. adjetiva)
- Depois de verbos como convir, cumprir, constar, urgir,
ocorrer, quando empregados na 3ª pessoa do singular e As orações subordinadas adjetivas são sempre
seguidos das conjunções que ou se. Ex.: Convém que todos introduzidas por um pronome relativo (que , qual, cujo, quem,
participem da reunião. etc.) e podem ser classificadas em:
É necessário que você colabore. (= Sua colaboração é - Subordinadas Adjetivas Restritivas: são restritivas
necessária.) quando restringem ou especificam o sentido da palavra a que
Parece que a situação melhorou. se referem. Exemplo:
Aconteceu que não o encontrei em casa. O público aplaudiu o cantor / que ganhou o 1º lugar.
Importa que saibas isso bem. OP OSA Restritiva
- Oração Subordinada Substantiva Completiva Nesse exemplo, a oração que ganhou o 1º lugar especifica
Nominal: É aquela que exerce a função de complemento o sentido do substantivo cantor, indicando que o público não
nominal de um termo da oração principal. Observe: Estou aplaudiu qualquer cantor mas sim aquele que ganhou o 1º
convencido de sua inocência. (complemento nominal) lugar. Exemplo:
Estou convencido / de que ele é inocente.
OP OSS Completiva Nominal Pedra que rola não cria limo.
Os animais que se alimentam de carne chamam-se
Sou favorável a que o prendam. (= Sou favorável à prisão carnívoros.
dele.) Rubem Braga é um dos cronistas que mais belas páginas
Estava ansioso por que voltasses. escreveram.
Sê grato a quem te ensina.
APOSTILAS OPÇÃO
“Há saudades que a gente nunca esquece.” (Olegário - O infinitivo, o gerúndio e o particípio não constituem
Mariano) orações reduzidas quando fazem parte de uma locução verbal.
Exemplos:
- Subordinadas Adjetivas Explicativas: são explicativas Preciso terminar este exercício.
quando apenas acrescentam uma qualidade à palavra a que se Ele está jantando na sala.
referem, esclarecendo um pouco mais seu sentido, mas sem Essa casa foi construída por meu pai.
restringi-lo ou especificá-lo. Exemplo: - Uma oração coordenada também pode vir sob a forma
O escritor Jorge Amado, / que mora na Bahia, / lançou um reduzida. Exemplo:
novo livro. O homem fechou a porta, saindo depressa de casa.
OP OSA Explicativa OP O homem fechou a porta e saiu depressa de casa. (oração
coordenada sindética aditiva)
Deus, que é nosso pai, nos salvará. Saindo depressa de casa: oração coordenada reduzida de
Valério, que nasceu rico, acabou na miséria. gerúndio.
Ele tem amor às plantas, que cultiva com carinho. Qual é a diferença entre as orações coordenadas
Alguém, que passe por ali à noite, poderá ser assaltado. explicativas e as orações subordinadas causais, já que ambas
Observação: As explicativas são isoladas por pausas, que podem ser iniciadas por que e porquê? Às vezes não é fácil
na escrita se indicam por vírgulas.27 estabelecer a diferença entre explicativas e causais, mas como
o próprio nome indica, as causais sempre trazem a causa de
Orações Reduzidas algo que se revela na oração principal, que traz o efeito.
Observe que as orações subordinadas eram sempre Note-se também que há pausa (vírgula, na escrita) entre a
introduzidas por uma conjunção ou pronome relativo e oração explicativa e a precedente e que esta é, muitas vezes,
apresentavam o verbo na forma do indicativo ou do imperativa, o que não acontece com a oração adverbial causal.
subjuntivo. Além desse tipo de orações subordinadas há Essa noção de causa e efeito não existe no período
outras que se apresentam com o verbo numa das formas composto por coordenação. Exemplo:
nominais (infinitivo, gerúndio e particípio). Exemplos: Rosa chorou porque levou uma surra. Está claro que a
oração iniciada pela conjunção é causal, visto que a surra foi
Ao entrar na escola, encontrei o professor de inglês. sem dúvida a causa do choro, que é efeito.
(infinitivo) Rosa chorou, porque seus olhos estão vermelhos. O
Precisando de ajuda, telefone-me. (gerúndio) período agora é composto por coordenação, pois a oração
Acabado o treino, os jogadores foram para o vestiário. iniciada pela conjunção traz a explicação daquilo que se
(particípio) revelou na coordena anterior. Não existe aí relação de causa e
efeito: o fato de os olhos de Elisa estarem vermelhos não é
As orações subordinadas que apresentam o verbo numa causa de ela ter chorado.
das formas nominais são chamadas de reduzidas.
Para classificar a oração que está sob a forma reduzida, Ela fala / como falaria / se entendesse do assunto.
devemos procurar desenvolvê-la do seguinte modo: OP OSA Comparativa OSA Condicional
colocamos a conjunção ou o pronome relativo adequado ao
sentido e passamos o verbo para uma forma do indicativo ou Questões
subjuntivo, conforme o caso. A oração reduzida terá a mesma
classificação da oração desenvolvida. 01. Na frase: “Maria do Carmo tinha a certeza de que
estava para ser mãe”, a oração destacada é:
Ao entrar na escola, encontrei o professor de inglês. (A) subordinada substantiva objetiva indireta
Quando entrei na escola, / encontrei o professor de (B) subordinada substantiva completiva nominal
inglês. (C) subordinada substantiva predicativa
OSA Temporal (D) coordenada sindética conclusiva
Ao entrar na escola: oração subordinada adverbial (E) coordenada sindética explicativa
temporal, reduzida de infinitivo.
02. “Na ‘Partida Monção’, não há uma atitude inventada. Há
Precisando de ajuda, telefone-me. reconstituição de uma cena como ela devia ter sido na
Se precisar de ajuda, / telefone-me. realidade.” A oração sublinhada é:
OSA Condicional (A) adverbial conformativa
Precisando de ajuda: oração subordinada adverbial (B) adjetiva
condicional, reduzida de gerúndio. (C) adverbial consecutiva
(D) adverbial proporcional
Acabado o treino, os jogadores foram para o vestiário. (E) adverbial causal
Assim que acabou o treino, / os jogadores foram para o
vestiário. 03. “Esses produtos podem ser encontrados nos
OSA Temporal supermercados com rótulos como ‘sênior’ e com
Acabado o treino: oração subordinada adverbial temporal, características adaptadas às dificuldades para mastigar e para
reduzida de particípio. engolir dos mais velhos, e preparados para se encaixar em seus
hábitos de consumo”. O segmento “para se encaixar” pode ter
Observações: sua forma verbal reduzida adequadamente desenvolvida em
- Há orações reduzidas que permitem mais de um tipo de (A) para se encaixarem.
desenvolvimento. Há casos também de orações reduzidas (B) para seu encaixotamento.
fixas, isto é, orações reduzidas que não são passíveis de (C) para que se encaixassem.
desenvolvimento. Exemplo: Tenho vontade de visitar essa (D) para que se encaixem.
cidade. (E) para que se encaixariam.
APOSTILAS OPÇÃO
04. A palavra “se” é conjunção integrante (por introduzir d) Pronomes de tratamento

oração subordinada substantiva objetiva direta) em qual das Sempre concordam com a 3ª pessoa. Vossa Santidade
orações seguintes? esteve no Brasil.
(A) Ele se mordia de ciúmes pelo patrão.
(B) A Federação arroga-se o direito de cancelar o jogo. e) Anexo, incluso, próprio, obrigado
(C) O aluno fez-se passar por doutor. Concordam com o substantivo a que se referem.
(D) Precisa-se de operários. As cartas estão anexas. / A bebida está inclusa.
(E) Não sei se o vinho está bom.
f) Um(a) e outro(a), num(a) e noutro(a)
05. “Lembro-me de que ele só usava camisas brancas.” A Após essas expressões o substantivo fica sempre no
oração sublinhada é: singular e o adjetivo no plural.
(A) subordinada substantiva completiva nominal Renato advogou um e outro caso fáceis. / Pusemos numa e
(B) subordinada substantiva objetiva indireta noutra bandeja rasas o peixe.
(C) subordinada substantiva predicativa
(D) subordinada substantiva subjetiva g) É bom, é necessario, é proibido
(E) subordinada substantiva objetiva direta Essas expressões não variam se o sujeito não vier
precedido de artigo ou outro determinante.
Respostas É necessário sua presença. / É necessária a sua presença.
01.B \ 02.A \ 03.D \ 04.E \ 05.B É proibido entrada de pessoas não autorizadas. / A entrada
é proibida.
CONCORDÂNCIA NOMINAL
h) Muito, pouco, caro
Concordância nominal é que o ajuste que fazemos aos 1- Como adjetivos: seguem a regra geral.
demais termos da oração para que concordem em gênero e Comi muitas frutas durante a viagem. / Pouco arroz é
número com o substantivo. Teremos que alterar, portanto, o suficiente para mim.
artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome. Além disso, temos
também o verbo, que se flexionará à sua maneira. 2- Como advérbios: são invariáveis.
Comi muito durante a viagem. / Pouco lutei, por isso perdi
Regra geral: o artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome a batalha.
concordam em gênero e número com o substantivo.
A pequena criança é uma gracinha. / O garoto que encontrei i) Mesmo, bastante
era muito gentil e simpático. 1- Como advérbios: invariáveis
Preciso mesmo da sua ajuda.
Casos especiais: veremos alguns casos que fogem à regra Fiquei bastante contente com a proposta de emprego.
geral mostrada acima.
2- Como pronomes: seguem a regra geral.
a) Um adjetivo após vários substantivos Seus argumentos foram bastantes para me convencer.
1- Substantivos de mesmo gênero: adjetivo vai para o Os mesmos argumentos que eu usei, você copiou.
plural ou concorda com o substantivo mais próximo.
Irmão e primo recém-chegado estiveram aqui. / Irmão j) Menos, alerta
e primo recém-chegados estiveram aqui. Em todas as ocasiões são invariáveis.
Preciso de menos comida para perder peso. / Estamos alerta
2- Substantivos de gêneros diferentes: vai para o para com suas chamadas.
plural masculino ou concorda com o substantivo mais
próximo. k) Tal Qual
Ela tem pai e mãe louros. / Ela tem pai e mãe loura. “Tal” concorda com o antecedente, “qual” concorda com o
consequente.
3- Adjetivo funciona como predicativo: vai As garotas são vaidosas tais qual a tia. / Os pais vieram
obrigatoriamente para o plural. fantasiados tais quais os filhos.
O homem e o menino estavam perdidos. / O homem e sua
esposa estiveram hospedados aqui. l) Possível
Quando vem acompanhado de “mais”, “menos”, “melhor” ou
b) Um adjetivo anteposto a vários substantivos “pior”, acompanha o artigo que precede as expressões.
1- Adjetivo anteposto normalmente concorda com o mais A mais possível das alternativas é a que você expôs.
próximo. Os melhores cargos possíveis estão neste setor da empresa.
Comi delicioso almoço e sobremesa. / Provei deliciosa fruta As piores situações possíveis são encontradas nas favelas da
e suco. cidade.
2- Adjetivo anteposto funcionando como predicativo:
concorda com o mais próximo ou vai para o plural. m) Meio
Estavam feridos o pai e os filhos. / Estava ferido o pai e os 1- Como advérbio: invariável.
filhos. Estou meio (um pouco) insegura.
c) Um substantivo e mais de um adjetivo 2- Como numeral: segue a regra geral.

1- antecede todos os adjetivos com um artigo. Falava Comi meia (metade) laranja pela manhã.
fluentemente a língua inglesa e a espanhola.
2- coloca o substantivo no plural. Falava fluentemente as n) Só
línguas inglesa e espanhola. 1- apenas, somente (advérbio): invariável.
Só consegui comprar uma passagem.
APOSTILAS OPÇÃO
2- sozinho (adjetivo): variável. Casos Referentes a Sujeito Simples

Estiveram sós durante horas. 1) Sujeito simples, o verbo concorda com o núcleo em
número e pessoa: O aluno chegou atrasado.
Questões
2) O verbo concorda no singular com o sujeito coletivo do
01. Indique o uso INCORRETO da concordância verbal ou singular, o verbo permanece na terceira pessoa do
nominal: singular: A multidão, apavorada, saiu aos gritos.
(A) Será descontada em folha sua contribuição sindical. Observação: no caso de o coletivo aparecer seguido de
(B) Na última reunião, ficou acordado que se realizariam adjunto adnominal no plural, o verbo permanecerá no singular
encontros semanais com os diversos interessados no assunto. ou poderá ir para o plural: Uma multidão de pessoas saiu aos
(C) Alguma solução é necessária, e logo! gritos. / Uma multidão de pessoas saíram aos gritos.
(D) Embora tenha ficado demonstrado cabalmente a
ocorrência de simulação na transferência do imóvel, o pedido 3) Quando o sujeito é representado por expressões
não pode prosperar. partitivas, representadas por “a maioria de, a maior parte de, a
(E) A liberdade comercial da colônia, somada ao fato de D. metade de, uma porção de, entre outras”, o verbo tanto pode
João VI ter também elevado sua colônia americana à condição concordar com o núcleo dessas expressões quanto com o
de Reino Unido a Portugal e Algarves, possibilitou ao Brasil substantivo que a segue: A maioria dos alunos resolveu ficar.
obter certa autonomia econômica. / A maioria dos alunos resolveram ficar.
02. Aponte a alternativa em que NÃO ocorre silepse (de 4) No caso de o sujeito ser representado por expressões
gênero, número ou pessoa): aproximativas, representadas por “cerca de, perto de”, o verbo
(A) “A gente é feito daquele tipo de talento capaz de fazer concorda com o substantivo determinado por elas: Cerca de
a diferença.” vinte candidatos se inscreveram no concurso de piadas.
(B) Todos sabemos que a solução não é fácil.
(C) Essa gente trabalhadora merecia mais, pois acordam às 5) Em casos em que o sujeito é representado pela
cinco horas para chegar ao trabalho às oito da manhã. expressão “mais de um”, o verbo permanece no singular: Mais
(D) Todos os brasileiros sabem que esse problema vem de de um candidato se inscreveu no concurso de piadas.
longe... Observação: no caso da referida expressão aparecer
(E) Senhor diretor, espero que Vossa Senhoria seja mais repetida ou associada a um verbo que exprime reciprocidade,
compreensivo. o verbo, necessariamente, deverá permanecer no plural: Mais
de um aluno, mais de um professor contribuíram na campanha
03. A concordância nominal está INCORRETA em: de doação de alimentos. / Mais de um formando se
(A) A mídia julgou desnecessária a campanha e o abraçaram durante as solenidades de formatura.
envolvimento da empresa.
(B) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa 6) O sujeito for composto da expressão “um dos que”, o
desnecessária. verbo permanecerá no plural: Paulo é um dos que mais
(C) A mídia julgou desnecessário o envolvimento da trabalhar.
empresa e a campanha.
(D) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa 7) Quanto aos relativos à concordância com locuções
desnecessárias. pronominais, representadas por “algum de nós, qual de vós,
quais de vós, alguns de nós”, entre outras, faz-se necessário
04. Complete os espaços com um dos nomes colocados nos nos atermos a duas questões básicas:
parênteses. - No caso de o primeiro pronome estar expresso no plural,
(A) Será que é ____ essa confusão toda? (necessário/ o verbo poderá com ele concordar, como poderá também
necessária) concordar com o pronome pessoal: Alguns
(B) Quero que todos fiquem ____. (alerta/ alertas) de nós o receberemos. / Alguns de nós o receberão.
(C) Houve ____ razões para eu não voltar lá. (bastante/ - Quando o primeiro pronome da locução estiver expresso
bastantes) no singular, o verbo também permanecerá no singular: Algum
(D) Encontrei ____ a sala e os quartos. (vazia/vazios) de nós o receberá.
(E) A dona do imóvel ficou ____ desiludida com o inquilino.
(meio/ meia) 8) No caso de o sujeito aparecer representado pelo
pronome “quem”, o verbo permanecerá na terceira pessoa do
05. Quanto à concordância nominal, verifica-se ERRO em: singular ou poderá concordar com o antecedente desse
(A) O texto fala de uma época e de um assunto polêmicos. pronome: Fomos nós quem contou toda a verdade para ela. /
(B) Tornou-se clara para o leitor a posição do autor sobre Fomos nós quem contamos toda a verdade para ela.
o assunto.
(C) Constata-se hoje a existência de homem, mulher e 9) Em casos nos quais o sujeito aparece realçado pela
criança viciadas. palavra “que”, o verbo deverá concordar com o termo que
(D) Não será permitido visita de amigos, apenas a de antecede essa palavra: Nesta empresa somos nós
parentes. que tomamos as decisões. / Em casa sou eu que decido tudo.
Respostas 10) No caso de o sujeito aparecer representado por

01.D / 02.D / 03.B / 04. a) necessária b) alerta c) expressões que indicam porcentagens, o verbo concordará
bastantes d) vazia e) meio / 05. C com o numeral ou com o substantivo a que se refere essa
porcentagem: 50% dos funcionários aprovaram a decisão da
CONCORDÂNCIA VERBAL diretoria. / 50% do eleitorado apoiou a decisão.
Observações:
Ao falarmos sobre a concordância verbal, estamos nos - Caso o verbo aparecer anteposto à expressão de
referindo à relação de dependência estabelecida entre um porcentagem, esse deverá concordar com o numeral:
termo e outro mediante um contexto oracional. Aprovaram a decisão da diretoria 50% dos funcionários.
APOSTILAS OPÇÃO
- Em casos relativos a 1%, o verbo permanecerá no 02. Uma pergunta

singular: 1% dos funcionários não aprovou a decisão da
diretoria. Frequentemente cabe aos detentores de cargos de
- Em casos em que o numeral estiver acompanhado de responsabilidade tomar decisões difíceis, de graves
determinantes no plural, o verbo permanecerá no plural: Os consequências. Haveria algum critério básico, essencial, para
50% dos funcionários apoiaram a decisão da diretoria. amparar tais escolhas? Antonio Gramsci, notável pensador e
político italiano, propôs que se pergunte, antes de tomar a
11) Quando o sujeito estiver representado por pronomes decisão: - Quem sofrerá?
de tratamento, o verbo deverá ser empregado na terceira Para um humanista, a dor humana é sempre prioridade a
pessoa do singular ou do plural: Vossas se considerar.
Majestades gostaram das homenagens. Vossas Excelência agiu (Salvador Nicola, inédito)
com inteligência.
O verbo indicado entre parênteses deverá flexionar-se no
12) Casos relativos a sujeito representado por substantivo singular para preencher adequadamente a lacuna da frase:
próprio no plural se encontram relacionados a alguns aspectos (A) A nenhuma de nossas escolhas ...... (poder) deixar de
que os determinam: corresponder nossos valores éticos mais rigorosos.
- Diante de nomes de obras no plural, seguidos do verbo (B) Não se ...... (poupar) os que governam de refletir sobre
ser, este permanece no singular, contanto que o predicativo o peso de suas mais graves decisões.
também esteja no singular: Memórias póstumas de Brás (C) Aos governantes mais responsáveis não ...... (ocorrer)
Cubas é uma criação de Machado de Assis. tomar decisões sem medir suas consequências.
- Nos casos de artigo expresso no plural, o verbo também (D) A toda decisão tomada precipitadamente ......
permanece no plural: Os Estados Unidos são uma potência (costumar) sobrevir consequências imprevistas e injustas.
mundial. (E) Diante de uma escolha, ...... (ganhar) prioridade,
- Casos em que o artigo figura no singular ou em que ele recomenda Gramsci, os critérios que levam em conta a dor
nem aparece, o verbo permanece no singular: Estados Unidos humana.
é uma potência mundial.
03. Em um belo artigo, o físico Marcelo Gleiser, analisando
Casos Referentes a Sujeito Composto a constatação do satélite Kepler de que existem muitos
1) Nos casos relativos a sujeito composto de pessoas planetas com características físicas semelhantes ao nosso,
gramaticais diferentes, o verbo deverá ir para o plural, estando reafirmou sua fé na hipótese da Terra rara, isto é, a tese de que
relacionado a dois pressupostos básicos: a vida complexa (animal) é um fenômeno não tão comum no
- Quando houver a 1ª pessoa, esta prevalecerá sobre as Universo.
demais: Eu, tu e ele faremos um lindo passeio. Gleiser retoma as ideias de Peter Ward expostas de modo
- Quando houver a 2ª pessoa, o verbo poderá flexionar na persuasivo em “Terra Rara”. Ali, o autor sugere que a vida
2ª ou na 3ª pessoa: Tu e ele sois primos. / Tu e ele são primos. microbiana deve ser um fenômeno trivial, podendo pipocar até
em mundos inóspitos; já o surgimento de vida multicelular na
2) Nos casos em que o sujeito composto aparecer Terra dependeu de muitas outras variáveis físicas e históricas,
anteposto (antes) ao verbo, este permanecerá no plural: O pai o que, se não permite estimar o número de civilizações extra
e seus dois filhos compareceram ao evento. terráqueas, ao menos faz com que reduzamos nossas
expectativas.
3) No caso em que o sujeito aparecer posposto (depois) ao Uma questão análoga só arranhada por Ward é a da
verbo, este poderá concordar com o núcleo mais próximo ou inexorabilidade da inteligência. A evolução de organismos
permanecer no plural: Compareceram ao evento o pai e seus complexos leva necessariamente à consciência e à
dois filhos. Compareceu ao evento o pai e seus dois filhos. inteligência?
Robert Wright diz que sim, mas seu argumento é mais
4) Nos casos relacionados a sujeito simples, porém com matemático do que biológico: complexidade engendra
mais de um núcleo, o verbo deverá permanecer no singular: complexidade, levando a uma corrida armamentista entre
Meu esposo e grande companheiro merece toda a felicidade do espécies cujo subproduto é a inteligência.
mundo. Stephen J. Gould e Steven Pinker apostam que não. Para
eles, é apenas devido a uma sucessão de pré-adaptações e
5) Casos relativos a sujeito composto de palavras coincidências que alguns animais transformaram a capacidade
sinônimas ou ordenado por elementos em gradação, o verbo de resolver problemas em estratégia de sobrevivência. Se
poderá permanecer no singular ou ir para o plural: Minha rebobinássemos o filme da evolução e reencenássemos o
vitória, minha conquista, minha premiação são frutos de meu processo mudando alguns detalhes do início, seriam grandes
esforço. / Minha vitória, minha conquista, minha premiação é as chances de não chegarmos a nada parecido com a
fruto de meu esforço. inteligência.
(Hélio Schwartsman. Folha de S. Paulo, 2012.)
Questões
A frase em que as regras de concordância estão
01. A concordância realizou-se adequadamente em qual plenamente respeitadas é:
alternativa? (A) Podem haver estudos que comprovem que, no passado,
(A) Os Estados Unidos é considerado, hoje, a maior as formas mais complexas de vida - cujo habitat eram oceanos
potência econômica do planeta, mas há quem aposte que a ricos em nutrientes - se alimentavam por osmose.
China, em breve, o ultrapassará. (B) Cada um dos organismos simples que vivem na
(B) Em razão das fortes chuvas haverão muitos candidatos natureza sobrevivem de forma quase automática, sem se
que chegarão atrasados, tenho certeza disso. valerem de criatividade e planejamento.
(C) Naquela barraca vendem-se tapiocas fresquinhas, pode (C) Desde que observe cuidados básicos, como obter
comê-las sem receio! energia por meio de alimentos, os organismos simples podem
(D) A multidão gritaram quando a cantora apareceu na preservar a vida ao longo do tempo com relativa facilidade.
janela do hotel!
APOSTILAS OPÇÃO
(D) Alguns animais tem de se adaptar a um ambiente cheio a) Chegar, Ir;

de dificuldades para obter a energia necessária a sua Normalmente vêm acompanhados de adjuntos adverbiais
sobrevivência e nesse processo expõe- se a inúmeras ameaças. de lugar. Na língua culta, as preposições usadas para
(E) A maioria dos organismos mais complexos possui um indicar destino ou direção são: a, para.
sistema nervoso muito desenvolvido, capaz de se adaptar a Fui ao teatro.
mudanças ambientais, como alterações na temperatura. Adjunto Adverbial de Lugar
04. De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, Ricardo foi para a Espanha.
a concordância verbal está correta em: Adjunto Adverbial de Lugar
(A) Ela não pode usar o celular e chamar um taxista, pois
acabou os créditos. b) Comparecer;
(B) Esta empresa mantêm contato com uma rede de táxis O adjunto adverbial de lugar pode ser introduzido
que executa diversos serviços para os clientes. por em ou a.
(C) À porta do aeroporto, havia muitos táxis disponíveis Comparecemos ao estádio (ou no estádio) para ver o último
para os passageiros que chegavam à cidade. jogo.
(D) Passou anos, mas a atriz não se esqueceu das calorosas
lembranças que seu tio lhe deixou. Verbos Transitivos Diretos
(E) Deve existir passageiros que aproveitam a corrida de Os verbos transitivos diretos são complementados por
táxi para bater um papo com o motorista. objetos diretos. Isso significa que não exigem preposição para
o estabelecimento da relação de regência. Ao empregar esses
Respostas verbos, devemos lembrar que os pronomes oblíquos o, a, os,
01.C / 02.C / 03.E / 04.C as atuam como objetos diretos. Esses pronomes podem
assumir as formas lo, los, la, las (após formas verbais
REGÊNCIA VERBAL E NOMINAL terminadas em -r, -s ou -z) ou no, na, nos, nas (após formas
verbais terminadas em sons nasais), enquanto lhe e lhes são,
Regência Verbal quando complementos verbais, objetos indiretos.
São verbos transitivos diretos: abandonar, abençoar,
A regência verbal estuda a relação que se estabelece entre aborrecer, abraçar, acompanhar, acusar, admirar, adorar,
os verbos e os termos que os complementam (objetos diretos alegrar, ameaçar, amolar, amparar, auxiliar, castigar,
e objetos indiretos) ou caracterizam (adjuntos adverbiais). condenar, conhecer, conservar, convidar, defender, eleger,
O estudo da regência verbal permite-nos ampliar nossa estimar, humilhar, namorar, ouvir, prejudicar, prezar,
capacidade expressiva, pois oferece oportunidade de proteger, respeitar, socorrer, suportar, ver, visitar, dentre
conhecermos as diversas significações que um verbo pode outros.
assumir com a simples mudança ou retirada de uma Na língua culta, esses verbos funcionam exatamente como
preposição. o verbo amar:
Observe: Amo aquele rapaz. / Amo-o.
A mãe agrada o filho. -> agradar significa acariciar, Amo aquela moça. / Amo-a.
contentar. Amam aquele rapaz. / Amam-no.
A mãe agrada ao filho. -> agradar significa "causar agrado Ele deve amar aquela mulher. / Ele deve amá-la.
ou prazer", satisfazer.
Obs.: os pronomes lhe, lhes só acompanham esses verbos
Logo, conclui-se que "agradar alguém" é diferente de para indicar posse (caso em que atuam como adjuntos
"agradar a alguém". adnominais).
Quero beijar-lhe o rosto. (= beijar seu rosto)
Saiba que: Prejudicaram-lhe a carreira. (= prejudicaram sua carreira)
O conhecimento do uso adequado das preposições é um Conheço-lhe o mau humor! (= conheço seu mau humor)
dos aspectos fundamentais do estudo da regência verbal (e
também nominal). As preposições são capazes de modificar Verbos Transitivos Indiretos
completamente o sentido do que se está sendo dito. Veja os Os verbos transitivos indiretos são complementados por
exemplos: objetos indiretos. Isso significa que esses verbos exigem uma
Cheguei ao metrô. preposição para o estabelecimento da relação de regência. Os
Cheguei no metrô. pronomes pessoais do caso oblíquo de terceira pessoa que
podem atuar como objetos indiretos são o "lhe", o "lhes", para
No primeiro caso, o metrô é o lugar a que vou; no segundo substituir pessoas. Não se utilizam os pronomes o, os, a,
caso, é o meio de transporte por mim utilizado. A oração as como complementos de verbos transitivos indiretos. Com
"Cheguei no metrô", popularmente usada a fim de indicar o os objetos indiretos que não representam pessoas, usam-se
lugar a que se vai, possui, no padrão culto da língua, pronomes oblíquos tônicos de terceira pessoa (ele, ela) em
sentido diferente. Aliás, é muito comum existirem lugar dos pronomes átonos lhe, lhes.
divergências entre a regência coloquial, cotidiana de alguns Os verbos transitivos indiretos são os seguintes:
verbos, e a regência culta. a) Consistir - tem complemento introduzido pela
preposição "em".
Para estudar a regência verbal, agruparemos os verbos de A modernidade verdadeira consiste em direitos iguais para
acordo com sua transitividade. A transitividade, porém, não é todos.
um fato absoluto: um mesmo verbo pode atuar de diferentes
formas em frases distintas. b) Obedecer e Desobedecer - possuem seus complementos
introduzidos pela preposição "a".
Verbos Intransitivos Devemos obedecer aos nossos princípios e ideais.
Os verbos intransitivos não possuem complemento. É Eles desobedeceram às leis do trânsito.
importante, no entanto, destacar alguns detalhes relativos
aos adjuntos adverbiais que costumam acompanhá-los.
APOSTILAS OPÇÃO
c) Responder - tem complemento introduzido pela Pedi-lhe favores.

preposição "a". Esse verbo pede objeto indireto para indicar "a Objeto Indireto Objeto Direto
quem" ou "ao que" se responde.
Respondi ao meu patrão. Pedi-lhe que mantivesse em silêncio.
Respondemos às perguntas. Objeto Indireto Oração Subordinada Substantiva
Objetiva Direta
Respondeu-lhe à altura.
Obs.: o verbo responder, apesar de transitivo indireto
Saiba que:
quando exprime aquilo a que se responde, admite voz passiva
1) A construção "pedir para", muito comum na linguagem
analítica. Veja: O questionário foi respondido corretamente. /
cotidiana, deve ter emprego muito limitado na língua culta. No
Todas as perguntas foram respondidas satisfatoriamente.
entanto, é considerada correta quando a
palavra licença estiver subentendida.
d) Simpatizar e Antipatizar - Possuem seus complementos
introduzidos pela preposição "com".
Peço (licença) para ir entregar-lhe os catálogos em casa.
Antipatizo com aquela apresentadora.
Simpatizo com os que condenam os políticos que governam
Observe que, nesse caso, a preposição "para" introduz uma
para uma minoria privilegiada.
oração subordinada adverbial final reduzida de infinitivo
(para ir entregar-lhe os catálogos em casa).
Verbos Transitivos Diretos e Indiretos
Os verbos transitivos diretos e indiretos são
2) A construção "dizer para", também muito usada
acompanhados de um objeto direto e um indireto. Merecem
popularmente, é igualmente considerada incorreta.
destaque, nesse grupo:
Preferir
Agradecer, Perdoar e Pagar
Na língua culta, esse verbo deve apresentar objeto
São verbos que apresentam objeto direto
indireto introduzido pela preposição "a". Por Exemplo:
relacionado a coisas e objeto indireto relacionado a pessoas.
Prefiro qualquer coisa a abrir mão de meus ideais.
Veja os exemplos:
Prefiro trem a ônibus.
Agradeço aos ouvintes a audiência.
Objeto Indireto Objeto Direto
Obs.: na língua culta, o verbo "preferir" deve ser usado
sem termos intensificadores, tais como: muito, antes, mil vezes,
Cristo ensina que é preciso perdoar o pecado ao pecador. um milhão de vezes, mais. A ênfase já é dada pelo prefixo
Objeto Direto Objeto Indireto existente no próprio verbo (pre).
Paguei o débito ao cobrador.
Objeto Direto Objeto Indireto Mudança de Transitividade versus Mudança de
Significado
- O uso dos pronomes oblíquos átonos deve ser feito com Há verbos que, de acordo com a mudança de
particular cuidado. Observe: transitividade, apresentam mudança de significado. O
Agradeci o presente. / Agradeci-o. conhecimento das diferentes regências desses verbos é um
Agradeço a você. / Agradeço-lhe. recurso linguístico muito importante, pois além de permitir a
Perdoei a ofensa. / Perdoei-a. correta interpretação de passagens escritas, oferece
Perdoei ao agressor. / Perdoei-lhe. possibilidades expressivas a quem fala ou escreve. Dentre os
Paguei minhas contas. / Paguei-as. principais, estão:
Paguei aos meus credores. / Paguei-lhes.
Agradar
Informar - Agradar é transitivo direto no sentido de fazer carinhos,
- Apresenta objeto direto ao se referir a coisas e objeto acariciar.
indireto ao se referir a pessoas, ou vice-versa. Sempre agrada o filho quando o revê. / Sempre o agrada
Informe os novos preços aos clientes. quando o revê.
Informe os clientes dos novos preços. (ou sobre os novos Cláudia não perde oportunidade de agradar o gato. /
preços) Cláudia não perde oportunidade de agradá-lo.
- Agradar é transitivo indireto no sentido de causar agrado
- Na utilização de pronomes como complementos, veja as a, satisfazer, ser agradável a. Rege complemento introduzido
construções: pela preposição "a".
Informei-os aos clientes. / Informei-lhes os novos preços. O cantor não agradou aos presentes.
Informe-os dos novos preços. / Informe-os deles. (ou sobre O cantor não lhes agradou.
eles)
Aspirar
Obs.: a mesma regência do verbo informar é usada para os - Aspirar é transitivo direto no sentido de sorver, inspirar
seguintes: avisar, certificar, notificar, cientificar, prevenir. (o ar), inalar.
Aspirava o suave aroma. (Aspirava-o)
Comparar - Aspirar é transitivo indireto no sentido de desejar, ter
Quando seguido de dois objetos, esse verbo admite as como ambição.
preposições "a" ou "com" para introduzir o complemento Aspirávamos a melhores condições de vida. (Aspirávamos a
indireto. elas)
Comparei seu comportamento ao (ou com o) de uma Obs.: como o objeto direto do verbo "aspirar" não é
criança. pessoa, mas coisa, não se usam as formas pronominais átonas
"lhe" e "lhes" e sim as formas tônicas "a ele (s)", " a ela (s)". Veja
Pedir o exemplo:
Esse verbo pede objeto direto de coisa (geralmente na Aspiravam a uma existência melhor. (= Aspiravam a ela)
forma de oração subordinada substantiva) e indireto de
pessoa.
APOSTILAS OPÇÃO
Assistir Proceder
- Assistir é transitivo direto no sentido de ajudar, prestar - Proceder é intransitivo no sentido de ser decisivo, ter
assistência a, auxiliar. Por Exemplo: cabimento, ter fundamento ou portar-se, comportar-se,
As empresas de saúde negam-se a assistir os idosos. agir. Nessa segunda acepção, vem sempre acompanhado de
As empresas de saúde negam-se a assisti-los. adjunto adverbial de modo.
- Assistir é transitivo indireto no sentido de ver, As afirmações da testemunha procediam, não havia como
presenciar, estar presente, caber, pertencer. refutá-las.
Você procede muito mal.
Exemplos: - Nos sentidos de ter origem, derivar-se (rege a
Assistimos ao documentário. preposição" de") e fazer, executar (rege complemento
Não assisti às últimas sessões. introduzido pela preposição "a") é transitivo indireto.
Essa lei assiste ao inquilino. O avião procede de Maceió.
Obs.: no sentido de morar, residir, o verbo "assistir" é Procedeu-se aos exames.
intransitivo, sendo acompanhado de adjunto adverbial de O delegado procederá ao inquérito.
lugar introduzido pela preposição "em".
Assistimos numa conturbada cidade. Querer
- Querer é transitivo direto no sentido de desejar, ter
Chamar vontade de, cobiçar.
- Chamar é transitivo direto no sentido de convocar, Querem melhor atendimento.
solicitar a atenção ou a presença de. Queremos um país melhor.
Por gentileza, vá chamar sua prima. / Por favor, vá chamá- - Querer é transitivo indireto no sentido de ter afeição,
la. estimar, amar.
Chamei você várias vezes. / Chamei-o várias vezes. Quero muito aos meus amigos.
- Chamar no sentido de denominar, apelidar pode Ele quer bem à linda menina.
apresentar objeto direto e indireto, ao qual se refere Despede-se o filho que muito lhe quer.
predicativo preposicionado ou não.
A torcida chamou o jogador mercenário. Visar
A torcida chamou ao jogador mercenário. - Como transitivo direto, apresenta os sentidos de mirar,
A torcida chamou o jogador de mercenário. fazer pontaria e de pôr visto, rubricar.
A torcida chamou ao jogador de mercenário. O homem visou o alvo.
O gerente não quis visar o cheque.
Custar - No sentido de ter em vista, ter como meta, ter como
- Custar é intransitivo no sentido de ter determinado valor objetivo, é transitivo indireto e rege a preposição "a".
ou preço, sendo acompanhado de adjunto adverbial. O ensino deve sempre visar ao progresso social.
Frutas e verduras não deveriam custar muito. Prometeram tomar medidas que visassem ao bem-estar
- No sentido de ser difícil, penoso, pode ser intransitivo ou público.
transitivo indireto.
Regência Nominal
Muito custa viver tão longe da família.
Verbo Oração Subordinada Substantiva Subjetiva É o nome da relação existente entre
Intransitivo Reduzida de Infinitivo um nome (substantivo, adjetivo ou advérbio) e os termos
regidos por esse nome. Essa relação é sempre intermediada
Custa-me (a mim) crer que tomou realmente aquela por uma preposição. No estudo da regência nominal, é preciso
atitude. levar em conta que vários nomes apresentam exatamente o
Objeto Indireto Oração Subordinada Substantiva -
Subjetiva Reduzida de Infinitivo mesmo regime dos verbos de que derivam. Conhecer o regime
de um verbo significa, nesses casos, conhecer o regime dos
Obs.: a Gramática Normativa condena as construções que nomes cognatos. Observe o exemplo: Verbo obedecer e os
atribuem ao verbo "custar" um sujeito representado por nomes correspondentes: todos regem complementos
pessoa. Observe o exemplo abaixo: introduzidos pela preposição "a". Veja:
Custei para entender o problema. Obedecer a algo/ a alguém.
Forma correta: Custou-me entender o problema. Obediente a algo/ a alguém.
Implicar Apresentamos a seguir vários nomes acompanhados da

- Como transitivo direto, esse verbo tem dois sentidos: preposição ou preposições que os regem. Observe-os
a) dar a entender, fazer supor, pressupor atentamente e procure, sempre que possível, associar esses
Suas atitudes implicavam um firme propósito. nomes entre si ou a algum verbo cuja regência você conhece.
b) Ter como consequência, trazer como consequência,
acarretar, provocar Substantivos
Liberdade de escolha implica amadurecimento político de Admiração a, por
um povo. Devoção a, para, com, por
Medo a, de
- Como transitivo direto e indireto, significa comprometer, Aversão a, para, por
envolver Doutor em
Implicaram aquele jornalista em questões econômicas. Obediência a
Obs.: no sentido de antipatizar, ter implicância, é transitivo Atentado a, contra
indireto e rege com preposição "com". Dúvida acerca de, em, sobre
Implicava com quem não trabalhasse arduamente. Ojeriza a, por
Bacharel em
Horror a
Proeminência sobre
APOSTILAS OPÇÃO
Capacidade de, para Questões

Impaciência com
Respeito a, com, para com, por 01. (Administrador - FCC)
... a que ponto a astronomia facilitou a obra das outras
Adjetivos ciências ...
Acessível a O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o
Diferente de grifado acima está empregado em:
Necessário a (A) ...astros que ficam tão distantes...
Acostumado a, com (B) ...que a astronomia é uma das ciências...
Entendido em (C) ...que nos proporcionou um espírito...
Nocivo a (D) ...cuja importância ninguém ignora...
Afável com, para com (E) ...onde seu corpo não passa de um ponto obscuro...
Equivalente a
Paralelo a 02. (Agente de Apoio Administrativo - FCC)
Agradável a ...pediu ao delegado do bairro que desse um jeito nos filhos
Escasso de do sueco.
Parco em, de O verbo que exige, no contexto, o mesmo tipo de
Alheio a, de complementos que o grifado acima está empregado em:
Essencial a, para (A) ...que existe uma coisa chamada EXÉRCITO...
Passível de (B) ...como se isso aqui fosse casa da sogra?
Análogo a (C) ...compareceu em companhia da mulher à delegacia...
Fácil de (D) Eu ensino o senhor a cumprir a lei, ali no duro...
Preferível a (E) O delegado apenas olhou-a espantado com o
Ansioso de, para, por atrevimento.
Fanático por
Prejudicial a 03. (Agente de Defensoria Pública - FCC)
Apto a, para ... constava simplesmente de uma vareta quebrada em partes
Favorável a desiguais...
Prestes a O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o
Ávido de grifado acima está empregado em:
Generoso com (A) Em campos extensos, chegavam em alguns casos a
Propício a extremos de sutileza.
Benéfico a (B) ...eram comumente assinalados a golpes de machado nos
Grato a, por troncos mais robustos.
Próximo a (C) Os toscos desenhos e os nomes estropiados desorientam,
Capaz de, para não raro, quem...
Hábil em (D) Koch-Grünberg viu uma dessas marcas de caminho na
Relacionado com serra de Tunuí...
Compatível com (E) ...em que tão bem se revelam suas afinidades com o
Habituado a gentio, mestre e colaborador...
Relativo a
Contemporâneo a, de 04. (Agente Técnico - FCC)
Idêntico a ... para lidar com as múltiplas vertentes da justiça...
Satisfeito com, de, em, por O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o da
Contíguo a frase acima se encontra em:
Impróprio para (A) A palavra direito, em português, vem de directum, do
Semelhante a verbo latino dirigere...
Contrário a (B) ...o Direito tem uma complexa função de gestão das
Indeciso em sociedades...
Sensível a (C) ...o de que o Direito [...] esteja permeado e regulado pela
Curioso de, por justiça.
Insensível a (D) Essa problematicidade não afasta a força das aspirações
Sito em da justiça...
Descontente com (E) Na dinâmica dessa tensão tem papel relevante o
Liberal com sentimento de justiça.
Suspeito de
Desejoso de 05. Leia a tira a seguir.
Natural de
Vazio de
Advérbios
- Longe de;
- Perto de.
Obs.: os advérbios terminados em -mente tendem a seguir

o regime dos adjetivos de que são formados: paralela à;
paralelamente a; relativa a; relativamente a.28
28 www.soportugues.com.br/secoes/sint/sint61.php
APOSTILAS OPÇÃO
Considerando as regras de regência da norma-padrão da (B) O autor fez conjecturas sob a possibilidade de haver
língua portuguesa, a frase do primeiro quadrinho está um homem que estaria ouvindo as notas de um oboé.
corretamente reescrita, e sem alteração de sentido, em: (C) Centenas de trabalhadores estão empenhados de criar
(A) Ter amigos ajuda contra o combate pela depressão. logotipos e negociar.
(B) Ter amigos ajuda o combate sob a depressão. (D) O taxista levou o autor a indagar no número de
(C) Ter amigos ajuda do combate com a depressão. tomadas do edifício.
(D) Ter amigos ajuda ao combate na depressão. (E) A corrida com o taxista possibilitou que o autor
(E) Ter amigos ajuda no combate à depressão. reparasse a um prédio na marginal.
06. (Escrevente TJ SP - VUNESP) Assinale a alternativa 10. (Assistente de Informática II - VUNESP) Assinale a
em que o período, adaptado da revista Pesquisa Fapesp de alternativa que substitui a expressão destacada na frase,
junho de 2012, está correto quanto à regência nominal e à conforme as regras de regência da norma-padrão da língua e
pontuação. sem alteração de sentido.
(A) Não há dúvida que as mulheres ampliam, rapidamente, Muitas organizações lutaram a favor da igualdade de
seu espaço na carreira científica ainda que o avanço seja mais direitos dos trabalhadores domésticos.
notável em alguns países, o Brasil é um exemplo, do que em (A) da
outros. (B) na
(B) Não há dúvida de que, as mulheres, ampliam (C) pela
rapidamente seu espaço na carreira científica; ainda que o (D) sob a
avanço seja mais notável, em alguns países, o Brasil é um E) sobre a
exemplo!, do que em outros.
(C) Não há dúvida de que as mulheres, ampliam Respostas
rapidamente seu espaço, na carreira científica, ainda que o 1.D / 2.D / 3.A / 4.A / 5.E / 6.D / 7.A / 8.C / 9.A / 10.C
avanço seja mais notável, em alguns países: o Brasil é um
exemplo, do que em outros. CRASE
(D) Não há dúvida de que as mulheres ampliam
rapidamente seu espaço na carreira científica, ainda que o É de grande importância a crase da preposição “a” com o
avanço seja mais notável em alguns países - o Brasil é um artigo feminino “a” (s), com o “a” inicial dos pronomes
exemplo - do que em outros. aquele(s), aquela (s), aquilo e com o “a” do relativo a qual (as
(E) Não há dúvida que as mulheres ampliam rapidamente, quais).
seu espaço na carreira científica, ainda que, o avanço seja mais Na escrita, utilizamos o acento grave ( ` ) para indicar a
notável em alguns países (o Brasil é um exemplo) do que em crase. O uso apropriado do acento grave depende da
outros. compreensão da fusão das duas vogais. É fundamental
também, para o entendimento da crase, dominar a regência
07. (Papiloscopista Policial - VUNESP) Assinale a dos verbos e nomes que exigem a preposição “a”.
alternativa correta quanto à regência dos termos em destaque. Aprender a usar a crase, portanto, consiste em aprender a
(A) Ele tentava convencer duas senhoras a assumir a verificar a ocorrência simultânea de uma preposição e um
responsabilidade pelo problema. artigo ou pronome.29 Observe:
(B) A menina tinha o receio a levar uma bronca por ter se Vou a + a igreja.
perdido. Vou à igreja.
(C) A garota tinha apenas a lembrança pelo desenho de
um índio na porta do prédio. No exemplo acima, temos a ocorrência da preposição “a”,
(D) A menina não tinha orgulho sob o fato de ter se exigida pelo verbo ir (ir a algum lugar) e a ocorrência do artigo
perdido de sua família. “a” que está determinando o substantivo feminino igreja.
(E) A família toda se organizou para realizar a procura à Quando ocorre esse encontro das duas vogais e elas se unem,
garotinha. a união delas é indicada pelo acento grave. Observe outros
exemplos:
08. (Analista de Sistemas - VUNESP) Assinale a Conheço a aluna.
alternativa que completa, correta e respectivamente, as Refiro-me à aluna.
lacunas do texto, de acordo com as regras de regência.
Os estudos _______ quais a pesquisadora se reportou já No primeiro exemplo, o verbo é transitivo direto (conhecer
assinalavam uma relação entre os distúrbios da imagem algo ou alguém), logo não exige preposição e a crase não pode
corporal e a exposição a imagens idealizadas pela mídia. ocorrer. No segundo exemplo, o verbo é transitivo indireto
A pesquisa faz um alerta ______ influência negativa que a (referir-se a algo ou a alguém) e exige a preposição “a”.
mídia pode exercer sobre os jovens. Portanto, a crase é possível, desde que o termo seguinte seja
(A) dos … na feminino e admita o artigo feminino “a” ou um dos pronomes
(B) nos … entre a já especificados.
(C) aos … para a
(D) sobre os … pela Casos em que a crase NÃO ocorre
(E) pelos … sob a
1) Diante de substantivos masculinos:
09. (Analista em Planejamento, Orçamento e Finanças Andamos a cavalo.
Públicas - VUNESP) Considerando a norma-padrão da língua, Fomos a pé.
assinale a alternativa em que os trechos destacados estão
corretos quanto à regência, verbal ou nominal. 2) Diante de verbos no infinitivo:
(A) O prédio que o taxista mostrou dispunha de mais de A criança começou a falar.
dez mil tomadas. Ela não tem nada a dizer.
29 www.soportugues.com.br/secoes/sint/sint76.php
APOSTILAS OPÇÃO
Obs.: como os verbos não admitem artigos, o “a” dos nome de lugar aceita o artigo e, por isso, haverá crase. Por
exemplos acima é apenas preposição, logo não ocorrerá crase. exemplo:
3) Diante da maioria dos pronomes e das expressões de Vou à França. (Vim da[ de+a] França. Estou na[ em+a]
tratamento, com exceção das formas senhora, senhorita e França.)
dona: Cheguei à Grécia. (Vim da Grécia. Estou na Grécia.)
Diga a ela que não estarei em casa amanhã. Retornarei à Itália. (Vim da Itália. Estou na Itália)
Entreguei a todos os documentos necessários. Vou a Porto Alegre. (Vim de Porto Alegre. Estou em Porto
Ele fez referência a Vossa Excelência no discurso de ontem. Alegre.)
Os poucos casos em que ocorre crase diante dos pronomes - Minha dica: use a regrinha “Vou A volto DA, crase HÁ; vou
podem ser identificados pelo método: troque a palavra A volto DE, crase PRA QUÊ?”
feminina por uma masculina, caso na nova construção surgir a Ex.: Vou a Campinas. = Volto de Campinas.
forma ao, ocorrerá crase. Por exemplo: Vou à praia. = Volto da praia.
Refiro-me à mesma pessoa.
(Refiro-me ao mesmo indivíduo.) - ATENÇÃO: quando o nome de lugar estiver especificado,
Informei o ocorrido à senhora. ocorrerá crase. Veja:
(Informei o ocorrido ao senhor.) Retornarei à São Paulo dos bandeirantes. = mesmo que,
Peça à própria Cláudia para sair mais cedo. pela regrinha acima, seja a do “VOLTO DE”.
(Peça ao próprio Cláudio para sair mais cedo.)
Crase diante dos Pronomes Demonstrativos (Aquele (s),
4) Diante de numerais cardinais: Aquela (s), Aquilo)
Chegou a duzentos o número de feridos Haverá crase diante desses pronomes sempre que o termo
Daqui a uma semana começa o campeonato. regente exigir a preposição “a”. Por exemplo:
Casos em que a crase SEMPRE ocorre Refiro-me a + aquele atentado.
1) Diante de palavras femininas: Preposição Pronome

Amanhã iremos à festa de aniversário de minha colega.
Sempre vamos à praia no verão.
Ela disse à irmã o que havia escutado pelos corredores. Refiro-me àquele atentado.
O termo regente do exemplo acima é o verbo transitivo
2) Diante da palavra “moda”, com o sentido de “à moda de” indireto referir (referir-se a algo ou alguém) e exige
(mesmo que a expressão moda de fique subentendida: preposição, portanto, ocorre a crase.
O jogador fez um gol à (moda de) Pelé.
Usava sapatos à (moda de) Luís XV. Observe este outro exemplo:
O menino resolveu vestir-se à (moda de) Fidel Castro. Aluguei aquela casa.
O verbo “alugar” é transitivo direto (alugar algo) e não
3) Na indicação de horas: exige preposição. Logo, a crase não ocorre nesse caso.
Acordei às sete horas da manhã.
Elas chegaram às dez horas. Crase com os Pronomes Relativos (A Qual, As Quais)
Foram dormir à meia-noite. A ocorrência da crase com os pronomes relativos a qual e
as quais depende do verbo. Se o verbo que rege esses
4) Em locuções adverbiais, prepositivas e conjuntivas de pronomes exigir a preposição a, haverá crase.
que participam palavras femininas. Por exemplo: É possível detectar a ocorrência da crase nesses casos
utilizando a substituição do termo regido feminino por um
termo regido masculino. Por exemplo:
à tarde às ocultas às pressas à medida que
à noite às claras às escondidas à força A igreja à qual me refiro fica no centro da cidade.
O monumento ao qual me refiro fica no centro da cidade
à vontade à beça à larga à escuta
Caso surja a forma ao com a troca do termo, ocorrerá a
às avessas à revelia à exceção de à imitação de crase. Veja outros exemplos:
São normas às quais todos os alunos devem obedecer.
à esquerda às turras às vezes à chave
Esta foi a conclusão à qual ele chegou.
à direita à procura à deriva à toa
Crase com o Pronome Demonstrativo (a)
à luz à sombra de à frente de à proporção que A ocorrência da crase com o pronome demonstrativo “a”
também pode ser detectada através da substituição do termo
à semelhança de às ordens à beira de regente feminino por um termo regido masculino. Veja:
Minha revolta é ligada à do meu país.
Crase diante de Nomes de Lugar Meu luto é ligado ao do meu país.
As orações são semelhantes às de antes.
Alguns nomes de lugar não admitem a anteposição do Os exemplos são semelhantes aos de antes.
artigo “a”. Outros, entretanto, admitem o artigo de modo que
diante deles haverá crase, desde que o termo regente exija a Crase com a Palavra Distância
preposição “a”. Para saber se um nome de lugar admite ou não - Se a palavra distância estiver especificada ou
a anteposição do artigo feminino “a”, deve-se substituir o determinada, a crase deve ocorrer. Por exemplo:
termo regente por um verbo que peça a preposição “de” ou Sua casa fica à distância de 100 Km daqui. (A palavra está
“em”. A ocorrência da contração “da” ou “na” prova que esse determinada)
APOSTILAS OPÇÃO
Todos devem ficar à distância de 50 metros do palco. (A 02. Leia o texto a seguir.
palavra está especificada.) Foi por esse tempo que Rita, desconfiada e medrosa, correu
______ cartomante para consultá-la sobre a verdadeira causa do
- Se a palavra distância não estiver especificada, a crase procedimento de Camilo. Vimos que ______ cartomante restituiu-
não pode ocorrer. Por exemplo: lhe ______ confiança, e que o rapaz repreendeu-a por ter feito o
Os militares ficaram a distância. que fez.
Gostava de fotografar a distância. (Machado de Assis. A cartomante. In: Várias histórias. Rio de Janeiro: Globo,
1997,)
Ensinou a distância.
Preenchem corretamente as lacunas da frase acima, na
Observação: por motivo de clareza, para evitar
ordem dada:
ambiguidade, pode-se usar a crase. Veja:
(A) à – a – a
Gostava de fotografar à distância.
(B) a – a – à
Ensinou à distância.
(C) à – a – à
Dizem que aquele médico cura à distância.
(D) à – à – a
(E) a – à – à
Casos em que a ocorrência da crase é FACULTATIVA
03 “Nesta oportunidade, volto ___ referir-me ___ problemas
1) Diante de nomes próprios femininos: é facultativo o uso
já expostos ___ V. Sª ___ alguns dias”.
da crase porque é facultativo o uso do artigo. Observe:
(A) à - àqueles - a - há
Paula é muito bonita; ou A Paula é muito bonita.
(B) a - àqueles - a - há
Laura é minha amiga; ou A Laura é minha amiga.
(C) a - aqueles - à - a
(D) à - àqueles - a - a
Como podemos constatar, é facultativo o uso do artigo
(E) a - aqueles - à - há
feminino diante de nomes próprios femininos, então podemos
escrever as frases abaixo das seguintes formas:
04. Leia o texto a seguir.
Entreguei o cartão a Paula; ou Entreguei o cartão à Paula.
Entreguei o cartão a Roberto; ou Entreguei o cartão ao
Comunicação
Roberto.
O público ledor (existe mesmo!) é sensorial: quer ter um
2) Diante de pronome possessivo feminino: é facultativo o
autor ao vivo, em carne e osso. Quando este morre, há uma
uso da crase porque é facultativo o uso do artigo. Observe:
queda de popularidade em termos de venda. Ou, quando
Minha avó tem setenta anos; ou A minha avó tem setenta
teatrólogo, em termos de espetáculo. Um exemplo: G. B. Shaw.
anos.
E, entre nós, o suave fantasma de Cecília Meireles recém está
Minha irmã está esperando por você; ou A minha irmã está
se materializando, tantos anos depois.
esperando por você.
Isto apenas vem provar que a leitura é um remédio para a
solidão em que vive cada um de nós neste formigueiro. Claro
Sendo facultativo o uso do artigo feminino diante de
que não me estou referindo a essa vulgar comunicação festiva
pronomes possessivos femininos, então podemos escrever as
e efervescente.
frases abaixo das seguintes formas:
Porque o autor escreve, antes de tudo, para expressar-se.
Cedi o lugar a minha avó; ou Cedi o lugar à minha avó.
Sua comunicação com o leitor decorre unicamente daí. Por
Cedi o lugar a meu avô; ou Cedi o lugar ao meu avô.
afinidades. É como, na vida, se faz um amigo.
E o sonho do escritor, do poeta, é individualizar cada
3) Depois da preposição até:
formiga num formigueiro, cada ovelha num rebanho - para que
Fui até a praia; ou Fui até à praia.
sejamos humanos e não uma infinidade de xerox infinitamente
Acompanhe-o até a porta; ou Acompanhe-o até à porta.
reproduzidos uns dos outros.
A palestra vai até as cinco horas da tarde; ou A palestra vai
Mas acontece que há também autores xerox, que nos
até às cinco horas da tarde.
invadem com aqueles seus best-sellers...
Será tudo isto uma causa ou um efeito?
Questões
Tristes interrogações para se fazerem num mundo que já
foi civilizado.
01. No Brasil, as discussões sobre drogas parecem limitar- (Mário Quintana. Poesia completa. Rio de Janeiro: Nova Aguilar, 1. ed.,
se ______aspectos jurídicos ou policiais. É como se suas únicas 2005.)
consequências estivessem em legalismos, tecnicalidades e
estatísticas criminais. Raro ler ____respeito envolvendo Claro que não me estou referindo a essa vulgar comunicação
questões de saúde pública como programas de esclarecimento festiva e efervescente.
e prevenção, de tratamento para dependentes e de O vocábulo a deverá receber o sinal indicativo de crase se
reintegração desses____ vida. Quantos de nós sabemos o nome o segmento grifado for substituído por:
de um médico ou clínica ____quem tentar encaminhar um (A) leitura apressada e sem profundidade.
drogado da nossa própria família? (B) cada um de nós neste formigueiro.
(Ruy Castro, Da nossa própria família. Folha de S.Paulo, 2012) (C) exemplo de obras publicadas recentemente.
(D) uma comunicação festiva e virtual.
As lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e (E) respeito de autores reconhecidos pelo público.
respectivamente, com:
(A) aos … à … a … a 05. O Instituto Nacional de Administração Prisional (INAP)
(B) aos … a … à … a também desenvolve atividades lúdicas de apoio______
(C) a … a … à … à ressocialização do indivíduo preso, com o objetivo de prepará-
(D) à … à … à … à lo para o retorno______ sociedade. Dessa forma, quando em
(E) a … a … a … a liberdade, ele estará capacitado______ ter uma profissão e uma
vida digna.
(www.metropolitana.com.br. 2012)
APOSTILAS OPÇÃO
Assinale a alternativa que preenche, correta e - O verbo estiver no gerúndio: Não quis saber o que
respectivamente, as lacunas do texto, de acordo com a norma- aconteceu, fazendo-se de despreocupada. Despediu-se,
padrão da língua portuguesa. beijando-me a face.
(A) à … à … à
(B) a … a … à - Houver vírgula ou pausa antes do verbo: Se passar no
(C) a … à … à vestibular em outra cidade, mudo-me no mesmo instante. / Se
(D) à … à ... a não tiver outro jeito, alisto-me nas forças armadas.
(E) a … à … a
Mesóclise
Gabarito A mesóclise acontece quando o verbo está flexionado no
1.B / 2.A / 3.B / 4.A / 5.D futuro do presente ou no futuro do pretérito:
A prova realizar-se-á neste domingo pela manhã. (= ela se
COLOCAÇÃO DOS PRONOMES OBLÍQUOS realizará).
ÁTONOS Far-lhe-ei uma proposta irrecusável. (= eu farei uma
proposta a você).
De acordo com as autoras Rose Jordão e Clenir Bellezi 30, a
colocação pronominal é a posição que os pronomes pessoais Questões
oblíquos átonos ocupam na frase em relação ao verbo a que se
referem. 01. Considerada a norma culta escrita, há correta
São pronomes oblíquos átonos: me, te, se, o, os, a, as, lhe, substituição de estrutura nominal por pronome em:
lhes, nos e vos. (A) Agradeço antecipadamente sua Resposta // Agradeço-
O pronome oblíquo átono pode assumir três posições na lhes antecipadamente.
oração em relação ao verbo: (B) do verbo fabricar se extraiu o substantivo fábrica. // do
1. Próclise: pronome antes do verbo; verbo fabricar se extraiu-lhe.
2. Ênclise: pronome depois do verbo; (C) não faltam lexicógrafos // não faltam-os.
3. Mesóclise: pronome no meio do verbo. (D) Gostaria de conhecer suas considerações // Gostaria
de conhecê-las.
Próclise (E) incluindo a palavra ‘aguardo’ // incluindo ela.
A próclise é aplicada antes do verbo quando temos:
- Palavras com sentido negativo: Nada me faz querer sair 02. Caso fosse necessário substituir o termo destacado em
dessa cama. / Não se trata de nenhuma novidade. “Basta apresentar um documento” por um pronome, de acordo
com a norma-padrão, a nova redação deveria ser
- Advérbios: Nesta casa se fala alemão. / Naquele dia me (A) Basta apresenta-lo.
falaram que a professora não veio. (B) Basta apresentar-lhe.
(C) Basta apresenta-lhe.
- Pronomes relativos: A aluna que me mostrou a tarefa não (D) Basta apresentá-la.
veio hoje. / Não vou deixar de estudar os conteúdos que me (E) Basta apresentá-lo.
falaram.
03. Em qual período, o pronome átono que substitui o
- Pronomes indefinidos: Quem me disse isso? / Todos se sintagma em destaque tem sua colocação de acordo com a
comoveram durante o discurso de despedida. norma-padrão?
(A) O porteiro não conhecia o portador do embrulho –
- Pronomes demonstrativos: Isso me deixa muito feliz! / conhecia-o
Aquilo me incentivou a mudar de atitude! (B) Meu pai tinha encontrado um marinheiro na praça
Mauá – tinha encontrado-o.
- Preposição seguida de gerúndio: Em se tratando de (C) As pessoas relatarão as suas histórias para o registro
qualidade, o Brasil Escola é o site mais indicado à pesquisa no Museu – relatá-las-ão.
escolar. (D) Quem explicou às crianças as histórias de seus
antepassados? – explicou-lhes.
- Conjunção subordinativa: Vamos estabelecer critérios, (E) Vinham perguntando às pessoas se aceitavam a ideia
conforme lhe avisaram. de um museu virtual – Lhes vinham perguntando.
Ênclise 04. De acordo com a norma-padrão e as questões

A ênclise é empregada depois do verbo. A norma culta não gramaticais que envolvem o trecho “Frustrei-me por não ver o
aceita orações iniciadas com pronomes oblíquos átonos. A Escola”, é correto afirmar que
ênclise vai acontecer quando: (A) “me” poderia ser deslocado para antes do verbo que
acompanha.
- O verbo estiver no imperativo afirmativo: Amem-se uns (B) “me” deveria obrigatoriamente ser deslocado para
aos outros. / Sigam-me e não terão derrotas. antes do verbo que acompanha.
(C) a ê nclise em “Frustrei-me” é facultativa.
- O verbo iniciar a oração: Diga-lhe que está tudo bem. / (D) a inclusã o do advé rbio Nã o, no inı́cio da oraçã o
Chamaram-me para ser sócio. “Frustrei-me”, tornaria a pró clise obrigató ria.
(E) a ê nclise em “Frustrei-me” é obrigató ria.
- O verbo estiver no infinitivo impessoal regido da
preposição “a”: Naquele instante os dois passaram a odiar-se. 05. A substituição do elemento grifado pelo pronome
/ Passaram a cumprimentar-se mutuamente. correspondente foi realizada de modo INCORRETO em:
(A) que permitiu à civilização = que lhe permitiu
(B) envolveu diferentes fatores = envolveu-os
30 http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf42.php http://www.brasilescola.com/gramatica/colocacao-pronominal.htm
APOSTILAS OPÇÃO
(C) para fazer a dragagem = para fazê-la Ponto de Exclamação

(D) que desviava a água = que lhe desviava
(E) supriam a necessidade = supriam-na 1) Usa-se para indicar entonação de surpresa, cólera, susto,
súplica, etc.
Respostas Ex.: - Sim! Claro que eu quero me casar com você!
01.D/02.E/03.C/04.D/05.D
2) Depois de interjeições ou vocativos.
Ex.: - João! Há quanto tempo!
Pontuação. Ponto de Interrogação
Usa-se nas interrogações diretas e indiretas livres.

PONTUAÇÃO “Então? Que é isso? Desertaram ambos?”
(Artur Azevedo)
Os sinais de pontuação são marcações gráficas que servem
para compor a coesão e a coerência textual além de ressaltar Reticências
especificidades semânticas e pragmáticas. Vejamos as
principais funções dos sinais de pontuação conhecidos pelo 1) Indica que palavras foram suprimidas.
uso da língua portuguesa.31 Ex.: Comprei lápis, canetas, cadernos...
Ponto 2) Indica interrupção violenta da frase.

Ex.: Não... quero dizer... é verdade... Ah!
1) Indica o término do discurso ou de parte dele.
Ex.: Façamos o que for preciso para tirá-la da situação em 3) Indica interrupções de hesitação ou dúvida
que se encontra. / Gostaria de comprar pão, queijo, manteiga Ex.: Este mal... pega doutor?
e leite.
4) Indica que o sentido vai além do que foi dito
2) Usa-se nas abreviações. Ex.: Deixa, depois, o coração falar...
Ex.: V.Exª (Vossa Exelencia) , Sr. (Senhor), S.A (Sociedade
Anonima). Vírgula
Ponto e Vírgula Não se usa Vírgula

Separando termos que, do ponto de vista sintático, ligam-
1) Separa várias partes do discurso, que têm a mesma se diretamente entre si:
importância.
Ex.: “Os pobres dão pelo pão o trabalho; os ricos dão pelo 1) Entre sujeito e predicado.
pão a fazenda; os de espíritos generosos dão pelo pão a vida; Todos os alunos da sala foram advertidos.
os de nenhum espírito dão pelo pão a alma...” sujeito predicado
(Vieira)
2) Separa partes de frases que já estão separadas por 2) Entre o verbo e seus objetos.
vírgulas. O trabalho custou sacrifício aos realizadores.
Ex.: Alguns quiseram verão, praia e calor; outros V.T.D.I .O.D .O.I.
montanhas, frio e cobertor.
3) Entre nome e complemento nominal; entre nome e
3) Separa itens de uma enumeração, exposição de motivos, adjunto adnominal.
decreto de lei, etc. Ex.: A surpreendente reação do governo contra os sonegadores
- Ir ao supermercado; despertou reações entre os empresários.
- Pegar as crianças na escola; adj. adnominal nome adj. adn. Compl. nominal
- Caminhada na praia;
- Reunião com amigos. Usa-se a Vírgula
1) Para marcar intercalação:
Dois Pontos a) Do adjunto adverbial: O café, em razão da sua
abundância, vem caindo de preço.
1) Antes de uma citação. b) Da conjunção: Os cerrados são secos e áridos. Estão
Ex.: Vejamos como Afrânio Coutinho trata este assunto:... produzindo, todavia, altas quantidades de alimentos.
c) Das expressões explicativas ou corretivas: As indústrias
2) Antes de um aposto. não querem abrir mão de suas vantagens, isto é, não querem
Ex.: Três coisas não me agradam: chuva pela manhã, frio à abrir mão dos lucros altos.
tarde e calor à noite.
2) Para marcar inversão:
3) Antes de uma explicação ou esclarecimento. a) Do adjunto adverbial (colocado no início da oração):
Ex.: Lá estava a deplorável família: triste, cabisbaixa, Depois das sete horas, todo o comércio está de portas fechadas.
vivendo a rotina de sempre. b) Dos objetos pleonásticos antepostos ao verbo: Aos
pesquisadores, não lhes destinaram verba alguma.
4) Em frases de estilo direto. Ex.: c) Do nome de lugar anteposto às datas: Recife, 15 de maio
Maria perguntou: de 1982.
- Por que você não toma uma decisão?
31 http://tudodeconcursosevestibulares.blogspot.com/2013/04/pontuacao-
resumo-com-questoes.html
APOSTILAS OPÇÃO
3) Para separar entre si elementos coordenados (dispostos construção de tabelas Price, mas por outro lado, faltou falar
em enumeração): Era um garoto de 15 anos, alto, magro. / A das metas, de vendas associadas aos dois temas.
ventania levou árvores, e telhados, e pontes, e animais.
04. Assinale a alternativa em que o período, adaptado da
4) Para marcar elipse (omissão) do verbo: Nós queremos revista Pesquisa Fapesp de junho de 2012, está correto quanto
comer pizza; e vocês, churrasco. à regência nominal e à pontuação.
(A) Não há dúvida que as mulheres ampliam, rapidamente,
5) Para isolar: seu espaço na carreira científica ainda que o avanço seja mais
a) O aposto: São Paulo, considerada a metrópole brasileira, notável em alguns países, o Brasil é um exemplo, do que em
possui um trânsito caótico. outros.
b) O vocativo: Ora, Thiago, não diga bobagem. (B) Não há dúvida de que, as mulheres, ampliam
rapidamente seu espaço na carreira científica; ainda que o
Questões avanço seja mais notável, em alguns países, o Brasil é um
exemplo!, do que em outros.
01. Assinale a alternativa em que a pontuação está (C) Não há dúvida de que as mulheres, ampliam
corretamente empregada, de acordo com a norma-padrão da rapidamente seu espaço, na carreira científica, ainda que o
língua portuguesa. avanço seja mais notável, em alguns países: o Brasil é um
(A) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, exemplo, do que em outros.
embora, experimentasse, a sensação de violar uma intimidade, (D) Não há dúvida de que as mulheres ampliam
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo rapidamente seu espaço na carreira científica, ainda que o
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. avanço seja mais notável em alguns países - o Brasil é um
(B) Diante, da testemunha o homem abriu a bolsa e, exemplo - do que em outros.
embora experimentasse a sensação, de violar uma intimidade, (E) Não há dúvida que as mulheres ampliam rapidamente,
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo seu espaço na carreira científica, ainda que, o avanço seja mais
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. notável em alguns países (o Brasil é um exemplo) do que em
(C) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, outros.
embora experimentasse a sensação de violar uma intimidade,
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo 05. Assinale a alternativa em que a frase mantém-se
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. correta após o acréscimo das vírgulas.
(D) Diante da testemunha, o homem, abriu a bolsa e, (A) Se a criança se perder, quem encontrá-la, verá na
embora experimentasse a sensação de violar uma intimidade, pulseira instruções para que envie, uma mensagem eletrônica
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando, encontrar algo ao grupo ou acione o código na internet.
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. (B) Um geolocalizador também, avisará, os pais de onde o
(E) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, código foi acionado.
embora, experimentasse a sensação de violar uma intimidade, (C) Assim que o código é digitado, familiares cadastrados,
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando, encontrar algo recebem automaticamente, uma mensagem dizendo que a
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. criança foi encontrada.
(D) De fabricação chinesa, a nova pulseirinha, chega
02. Assinale a opção em que está corretamente indicada a primeiro às, areias do Guarujá.
ordem dos sinais de pontuação que devem preencher as (E) O sistema permite, ainda, cadastrar o nome e o telefone
lacunas da frase abaixo: de quem a encontrou e informar um ponto de referência
“Quando se trata de trabalho científico ___ duas coisas
devem ser consideradas ____ uma é a contribuição teórica que o Respostas
trabalho oferece ___ a outra é o valor prático que possa ter. 1.C / 2.C / 3.B / 4.D / 5.E
(A) dois pontos, ponto e vírgula, ponto e vírgula
(B) dois pontos, vírgula, ponto e vírgula;
(C) vírgula, dois pontos, ponto e vírgula;
(D) pontos vírgula, dois pontos, ponto e vírgula;
(E) ponto e vírgula, vírgula, vírgula. Anotações
03. Os sinais de pontuação estão empregados
corretamente em:
(A) Duas explicações, do treinamento para consultores
iniciantes receberam destaque, o conceito de PPD e a
construção de tabelas Price; mas por outro lado, faltou falar
das metas de vendas associadas aos dois temas.
(B) Duas explicações do treinamento para consultores
iniciantes receberam destaque: o conceito de PPD e a
construção de tabelas Price; mas, por outro lado, faltou falar
(C) Duas explicações do treinamento para consultores
iniciantes receberam destaque; o conceito de PPD e a
construção de tabelas Price, mas por outro lado, faltou falar
(D) Duas explicações do treinamento para consultores
iniciantes, receberam destaque: o conceito de PPD e a
construção de tabelas Price, mas, por outro lado, faltou falar
(E) Duas explicações, do treinamento para consultores
iniciantes, receberam destaque; o conceito de PPD e a
APOSTILAS OPÇÃO
NOÇÕES DE INFORMÁTICA
APOSTILAS OPÇÃO
Processar dados consiste basicamente em tomar decisões

lógicas. Por exemplo: "compare dois valores e tome um curso
de ação se o primeiro for maior, um curso diferente se ambos
forem iguais ou ainda um terceiro curso se o primeiro for
menor". Todo e qualquer processamento de dados, por mais
complexo que seja, nada mais é que uma combinação de ações
elementares baseadas neste tipo de tomada de decisões
simples.
Armazenar dados consiste em manter um dado em um
certo local enquanto ele for necessário, de tal forma que ele
1. Noções de informática: possa ser recuperado quando o sistema precisar dele.
conceitos básicos de Mover dados é executado através do fluxo da corrente
elétrica ao longo de condutores que ligam os pontos de origem
informática; e destino e não depende de elementos ativos.
E controlar dados que são igualmente executados através
de pulsos de corrente, ou "sinais", propagados em condutores
CONCEITOS BÁSICOS DE INFORMÁTICA elétricos (estes pulsos são interpretados pelos componentes
ativos, fazendo-os atuar ou não dependendo da presença ou
A palavra informática é derivada do francês informatique, ausência dos sinais). Portanto estas duas funções, transporte
vocábulo criado por Philippe Dreyfus, em 1962, a partir do (mover dados) e controle, para serem executadas só
radical do verbo francês informer, por analogia com dependem da existência de condutores elétricos (fios, cabos,
mathématique, électronique, etc. filetes metálicos nas placas de circuito impresso, etc.) não
Em português, podemos considerar a união das palavras exigindo o concurso de componentes ativos.
informação + automática, ou seja, a informação sendo
processada de forma automática. Sistema Binário
Existem ainda pontos de vista que consideram
"informática" a união dos conceitos "informação" e Os computadores utilizam internamente o sistema binário
"matemática". (sistema numérico posicional de base 2). A característica mais
O conceito de Informática, apesar de ser amplo, em termos notável deste sistema numérico é a utilização exclusiva dos
gerais, pode ser definido como a ciência cujo objetivo é o algarismos "1" e "0", os chamados "dígitos binários".
tratamento da informação, estudando seus meios de Através do sistema binário, todas as quantidades e todos
armazenamento, transmissão e processamento em meios os valores de quaisquer variáveis poderão ser expressos
digitais, tendo como seu principal instrumento realizador, o usando uma combinação de um determinado número de
equipamento eletrônico chamado computador (dispositivo dígitos binários, ou seja, usando apenas os algarismos "1" e "0".
que trata estas informações de maneira automática, O uso do sistema binário pelos computadores decorre do
armazenando e processando essas informações). fato dessas máquinas se basearem em circuitos elétricos ou
O termo computação tem origem no vocábulo latim eletrônicos. Isto porque a grande maioria dos componentes de
computatio, que permite abordar a noção de cômputo circuitos elétricos podem assumir apenas um dentre dois
enquanto conta ou cálculo, mas é geralmente usada como estados. Por exemplo: interruptores podem estar fechados ou
sinónimo de informática. Sendo assim, podemos dizer que a abertos, capacitores carregados ou descarregados, lâmpadas
computação reúne os saberes científicos e os métodos. acesas ou apagadas, circuitos energizados ou desenergizados
A informática hoje em dia se aplica a diversas áreas de e assim por diante. Isto facilita extremamente a representação
atividade social, como por exemplo, aplicações multimídia, de grandezas expressas no sistema binário usando estes
jogos, investigação, telecomunicações, robótica de fabricação, componentes.
controle de processos industriais, gestão de negócios, etc., Toda e qualquer grandeza do mundo real, desde as cores e
além de produzir um custo mais baixo nos setores de produção posições dos pontos que formam a imagem da Mona Lisa, os
é o incremento da produção de mercadorias nas grandes compassos, timbres e notas musicais que compõem a Aria da
indústrias. Quarta Corda, o conjunto de caracteres que consubstanciam a
Com o surgimento das redes mundiais (internet - a rede Divina Comédia até a sucessão ordenada de aminoácidos que
das redes), a informação é vista cada vez mais como um formam o DNA dos seres vivos, em suma: toda e qualquer
elemento de criação e de intercâmbio cultural altamente criação humana ou da natureza, seja ela qual for, pode ser
participativo. codificada e representada (com maior ou menor precisão) sob
a forma de um conjunto de números. E estes números podem
Componentes básicos de um computador1. ser expressos no sistema binário. É por isso que o computador
é uma máquina tão versátil e se presta a atividades como
A função de um computador é processar dados. Para calcular, escrever, desenhar, reproduzir músicas ou vídeo.
processá-los é preciso movê-los até a unidade central de
processamento, armazenar resultados intermediários e finais Medição de volume de dados dos computadores
em locais onde eles possam ser encontrados mais tarde e
controlar estas funções de transporte, armazenamento e -Bits e bytes
processamento.
Portanto, tudo que um computador faz pode ser
classificado como uma destas quatro ações elementares:
processar, armazenar, mover dados e controlar estas
atividades.
Por mais complexas que pareçam as ações executadas por
um computador, nada mais são que combinações destas
quatro funções básicas.
1 Fonte Análise De Sistemas Vol. 3 Por Flavia Reisswitz
Noções de Informática 1
APOSTILAS OPÇÃO
Os computadores interpretam impulsos elétricos, que - Outras medidas

recebem o nome de bit (binary digit), cujo conjunto de 8 deles Se você adquirir, por exemplo, um HD de 500 GB, vai
reunidos formam um byte. Estes impulsos podem ser positivos perceber que o sistema operacional do computador mostrará
ou negativos, representados por 0 e 1. uma capacidade menor que essa em relação ao dispositivo.
Sendo o bit representado por dois tipos de valores e o byte Os sistemas operacionais, de modo geral, consideram por
representando 8 bits, dois (bit) elevado a 8 (byte) = 256 exemplo 1 kilobyte equivalente a 1024 bytes, o mesmo com
números binários, número suficiente para que possamos lidar megabytes, gigabytes, etc. Já fabricantes de discos rígidos e/ou
com a máquina. de dispositivos SSD, por exemplo, consideram 1 kilobyte
Os bytes representam letras, acentos, caracteres, a 1000 bytes, e assim por diante. Esse é o motivo do sistema
comandos enviados por dispositivos de entrada de dados, operacional mostrar uma quantidade menor de capacidade de
instruções, etc. armazenamento em relação ao dispositivo.
A tabela ASCII ou American Standard Code for Information Uma possível solução para esse impasse está nas
Interchange (Código Americano Padrão para o Intercâmbio de terminologias e abreviações que a International
Informações) abrange um conjunto de valores que Electrotechnical Commission (IEC) criou para indicar as
representam caracteres e códigos de controle armazenados ou medições baseadas em 1024 bytes, que são as seguintes:
utilizados em computadores.
No que se refere aos bits e bytes, tem-se as seguintes 1 kibibyte (ou KiB) = 1024 bytes
medidas: 1 mebibyte (ou MiB) = 1024 kibibytes
1 gibibyte (ou GiB) = 1024 mebibytes
1 Byte = 8 bits 1 tebibyte (ou TiB) = 1024 gibibytes
1 kilobyte (KB ou Kbytes) = 1024 bytes 1 pebibyte (ou PiB) = 1024 tebibytes
1 megabyte (MB ou Mbytes) = 1024 kilobytes 1 exbibyte (ou EiB) = 1024 pebibytes
1 gigabyte (GB ou Gbytes) = 1024 megabytes 1 zebibyte (ou ZiB) = 1024 exbibytes
1 terabyte (TB ou Tbytes) = 1024 gigabytes 1 yobibyte (ou YiB) = 1024 zebibytes
1 petabyte (PB ou Pbytes) = 1024 terabytes
1 exabyte (EB ou Ebytes) = 1024 petabytes Nas medições baseadas em bits: kibibit, mebibit, gibibit,
1 zettabyte (ZB ou Zbytes) = 1024 exabytes tebibit e assim por diante.
1 yottabyte (YB ou Ybytes) = 1024 zettabytes Este sistema de medidas elaborado pela IEC é tido como o
correto, deixando os prefixos quilo, mega, giga, tera, peta, exa,
É também por meio dos bytes que se determina o zetta e yotta (que são oriundos do Sistema Internacional de
comprimento da palavra de um computador, ou seja, a Unidades) representando 1000 bytes e seus múltiplos (isto é,
quantidade de bits que o dispositivo utiliza na composição das potências de 10). Assim, as denominações da IEC equivalem às
instruções internas, como por exemplo: representações de 1024 bytes e seus múltiplos (potências de
O comprimento da palavra em um computador é 2). Em resumo, essas medições ficam assim:
determinado por meio dos bytes ou seja, quantos bits são
utilizados na composição das instruções internas: 1 Kilobyte = 1000 bytes 1 kibibyte = 1024 bytes
8 bits => palavra de 1 byte 1 Megabyte = 1000 kilobytes 1 mebibyte = 1024 kibibytes
16 bits => palavra de 2 bytes 1 Gigabyte = 1000 megabytes 1 gibibyte = 1024 mebibytes
32 bits => palavra de 4 bytes
1 Terabyte = 1000 gigabytes 1 tebibyte = 1024 gibibytes
Quando é feita entre dispositivos, a transmissão de dados 1 Petabyte = 1000 terabytes 1 pebibyte = 1024 tebibytes
geralmente usa medições relacionadas a bits e não a bytes, 1 Exabyte = 1000 petabytes 1 exbibyte = 1024 pebibytes
também existindo os seguintes termos: 1 Zettabyte = 1000 exabytes 1 zebibyte = 1024 exbibytes
1 kilobit (Kb ou Kbit) = 1024 bits 1 Yottabyte = 1000 zettabytes 1 yobibyte = 1024 zebibytes
1 megabit (Mb ou Mbit) = 1024 Kilobits
1 gigabit (Gb ou Gbit) = 1024 Megabits
Sistema computacional2
1 terabit (Tb ou Tbit) = 1024 Gigabits
Um sistema computacional consiste num conjunto de
Obs.: quando a medição é baseada em bytes, a letra 'b' da
dispositivos eletrônicos (hardware) capazes de processar
sigla é maiúscula (GB, MB). Quando a medição é feita em bits, o
informações de acordo com um programa (software). O
'b' da sigla fica em minúsculo (Gb, Mb).
software mais importante é o sistema operacional, porque ele
fornece as bases para a execução das aplicações, às quais o
Em relação à transmissões, a medição mais comum é dada
usuário deseja executar. Exemplos de sistemas operacionais
em bits por segundo (Kb/s, Mb/s)
são o Windows, o Macintosh e o Linux, dentre outros. Um dos
1 Kb/s = 1 kilobit por segundo
mais utilizados por usuários domésticos hoje é o Windows,
1 Mb/s = 1 megabit por segundo
produzido pela Microsoft.
1 Gb/s = 1 gigabit por segundo
Um sistema computacional pode ser composto de rede de
computadores, servidores e cluster, dependendo da situação e
Também é comum o uso de Kbps, Mbps ou Gbps para
das necessidades.
expressar a quantidade de bits transferidos, com a terminação
Um sistema computacional (ou baseado em computador) é
"ps" se referindo a "per second (por segundo)". No entanto,
aquele que automatiza ou apoia a realização de atividades
"ps" é uma sigla para picossegundo, de acordo com o Sistema
humanas através do processamento de informações.
Internacional de Unidades, assim, o uso de "/s" é mais
Um sistema baseado em computador é caracterizado por
adequado para expressar bits transferidos por segundo.
alguns elementos fundamentais.
- Hardware
- Software
- Informações
- Usuários
2 Fonte: ANÁLISE DE SISTEMAS VOL. 3 POR FLAVIA REISSWITZ
APOSTILAS OPÇÃO
- Procedimentos ou Tarefas páginas de um determinado site, de armazenamento, de envio

- Documentação e de recebimento de correio eletrônico, de controle de fila de
impressão, de manipulações de informações em um banco de
O hardware corresponde às partes eletrônicas e mecânicas dados, etc.
(rígidas) que possibilitam a existência do software, o Chamam-se Clientes os computadores que acessam este
armazenamento de informações e a interação com o usuário. serviço e as redes que os utilizam são do tipo Cliente-Servidor.
A CPU, as memórias primária e secundária, os periféricos, os Um servidor não precisa necessariamente ser um
componentes de redes de computadores, são exemplos de computador completo, pode se resumir a uma máquina que
elementos de hardware. Um único computador pode não seja necessariamente um computador, a um software, etc.
possibilitar a existência de diversos sistemas e um sistema Assim como em relação a computadores interligados em
pode requisitar diversos computadores. rede, a comunicação entre clientes e servidores é feita através
O software é a parte abstrata do sistema computacional de protocolos, ou seja, regras do modo como se dará a
que funciona num hardware a partir de instruções codificadas comunicação entre as partes.
numa linguagem de programação. Estas instruções permitem
o processamento e armazenamento de informações na forma Observação:
de dados codificados e podem ser controladas pelo usuário. Conceitualmente todos eles realizam funções internas
Este controle, bem como a troca de informações entre o idênticas, mas em escalas diferentes.
usuário e o sistema é feita através da interface de usuário,
composta por hardware e software. c) Microcomputadores: Pequeno Porte
Classificação dos computadores Os microcomputadores de pequeno porte são destinados

ao uso pessoal ou a pequenos grupos (PC – Personal Computer
Quanto aos tipos de computadores podemos classifica-los ou Computador Pessoal). Podemos dividi-lo em Desktops
em: (computadores de mesa) ou portáteis, como notebooks ou
laptops, tablets, smartphones, PDAs, etc. Estas maquinas
a) Mainframes: Grande Porte utilizam os mais variados sistemas operacionais, em relação
aos Desktops, os principais deles são o Microsoft Windows, as
distribuições baseadas em Linux (Debian, Ubuntu, Fedora e o
MacOs X) e em relação aos portáteis, os mais utilizados são o
Google, Android, o IOS e o MS Windows.
A arquitetura dos microcomputadores é baseada em
processadores x86 (32 bits), X64 (64 bits) e PowerPCs.
No qual os mais utilizados serão abordados abaixo:
Desktops
Os mainframes são responsáveis por processar um volume Os microcomputadores mais utilizados ainda são os
gigantesco de informações, possuem grande poder de desktops, pois atendem a várias aplicações.
processamento, podendo oferecer serviços a milhares de Na maioria das vezes, é composto por:
usuários por rede ou terminais conectados diretamente. O • Gabinete
nome remete ao gabinete principal que abrigava a unidade • Monitor
central de processamento dos primeiros computadores. São • Mouse
utilizados em ambientes comerciais e grandes empresas, como • Teclado
Bancos, operadoras de energia e telefonia, empresas de
aviação, etc. Todos os componentes são interligados por cabo ou ainda
Necessitam de ambiente especial, tanto pelo tamanho por transmissão via ondas de rádio (RF- Radiofrequência) e
quanto pela necessidade de refrigeração especial. bluetooth, no caso dos periféricos sem fio, que possuem seus
respectivos receptores normalmente no padrão USB.
b) Minicomputador: Médio Porte
(Workstation/Servidor) All in one
Minicomputadores apresentam porte intermediário entre

o mainframe e um microcomputador. Direcionado à empresas
de médio porte, ainda são utilizados principalmente em
servidores e workstations mas, com a evolução dos
microcomputadores, estão perdendo espaço cada vez mais.
- Workstation São microcomputadores semelhantes a desktops, só que

sem gabinete, com placas, processador, drives, portas de
Estação de trabalho (do inglês Workstation) são os comunicação todos embutidos no monitor. Estruturalmente a
computadores situados entre o computador pessoal e o disposição das peças se assemelha mais a um notebook, com
computador de grande porte. Algumas destas máquinas foram tudo embutido em uma única estrutura, só que, ao contrário
criadas para aplicações de requisitos gráficos acima da média, dos portáteis, teclado e mouse são conectados externamente.
sendo referidas como Estação gráfica ou Estação gráfica de
trabalho (Graphical workstation). Nettop
- Servidor
Consiste em um sistema de computação centralizado

fornecedora de serviços a uma rede de computadores, serviços
estes que podem ser de armazenamento de arquivos, de
APOSTILAS OPÇÃO
São desktops em miniatura, muito compactos, que funcionalidades padrão de um notebook. Começaram a perder
executam tarefas mais simples, que não exigem muito mercado com a popularização dos Tablets e o surgimento dos
processamento, como navegar na internet, executar mídias, ultrabooks.
etc. Possuem baixo consumo de energia e são mais baratos que
um desktop convencional. Tablet
Dispositivo portátil, fino, em forma de prancheta com uma
NUCs tela sensível ao toque como dispositivo de entrada
(touchscreen), possuindo as mesmas funcionalidades de
outros portáteis, guardadas as devidas proporções. Podemos
citar como exemplo o Ipad, da Apple, que utiliza o sistema
operacional IoS e o Samsung Galaxy Tab que, como a grande
maioria dos dispositivos, utiliza o sistema operacional da
Google, o Android.
Intel NUC. Smartphones

Etimologicamente, “smart” do inglês “esperto” e phone,
Os NUCs da Intel são igualmente compactos, mas possuem telefone, consiste em um celular com funções avançadas,
processamento superior, semelhante aos mais avançados graças a seus sistemas operacionais completos que possuem
processadores de desktops, como a 5ª geração do processador aplicativos (APPs), que executam as mais diversas
Intel Core i5-5250U. funcionalidades. Podem possuir hardware mais básico, com
redes de dados para acesso à internet e intercomunicação com
Computadores Portáteis computadores pessoais. Podem também possuir hardware
Computador portátil é todo aquele que é facilmente avançado, com processamento 3d para jogos avançados e
transportado, possuindo todo o conjunto de periféricos possibilidade de filmar em 4k, telas 2k e até mesmo sensores
padrão necessários para seu funcionamento integrados ao de batimentos cardíacos. Os principais sistemas operacionais
equipamento e possui uma fonte de energia, como uma bateria presentes nos smartphones são o IOS da Apple (iPhone), o
por exemplo, que necessita periodicamente ser recarregada. Android da Google (Samsung Galaxy S5) e o Windows (Lumia).
Sua principal vantagem perante os outros tipos de
computadores é em relação à sua mobilidade, acompanhando PDA – personal digital assistant
o usuário em qualquer lugar.
As desvantagens em relação aos desktops são o custo O Personal Digital Assistant ou assistente pessoal digital
elevado em relação à desempenhos inferiores e a pouca pode ser considerado um pequeno computador, que cumpre
flexibilidade em relação ao hardware do equipamento, exceto as funções de agenda e instrumento complementar de
pelos periféricos, onde não podemos fazer muitos “upgrades” informática, com interconexão a computadores e acesso a rede
(atualizações), como podemos fazer em um desktop, por sem fios. A maioria utiliza o sistema operacional Windows
exemplo uma placa gráfica de um notebook é embutida na Mobile (baseado no Windows CE da Microsoft).
placa mãe ou no processador (APU - Accelerated Processing
Unit), não sendo possível altera-la. Sendo assim, usuários de Hardware
aplicações gráficas, tanto para manipulação de vídeos quanto
jogos, para citar alguns exemplos, devem escolher notebooks O hardware abrange a parte física, ou seja, todos os
já com placa gráfica dedicada. Apesar de limitado também em componentes presentes em um computador, sejam eles
relação a seu monitor embutido, os portáteis em geral tem internos (placas, drives) ou externos (periféricos). De forma
saídas para conexão em televisores e monitores diversos, geral, um microcomputador é composto por:
podendo utilizar o mesmo como monitor principal, extensão
do monitor, etc. - Gabinete;
O recurso Wireless ou Wi-fi, presente em praticamente - Fonte de Energia;
todos os portáteis, torna simples o acesso à internet em - Placa Mãe;
diversos ambientes, como aeroportos, restaurantes, etc., além - Disco Rígido (HD - Hard Drive ou Winchester);
de interligar diversos dispositivos diferentes em um mesmo - Drive CD/DVD;
ambiente. - Periféricos.
Um portátil deve ser pensado, principalmente, por pessoas
que precisam de espaço ou mobilidade. Software
Notebook Software é todo programa instalado no computador,

O notebook, também denominado laptop ou computador inclusive o sistema operacional. O sistema operacional é o
portátil, é projetado para ser facilmente transportado para principal programa instalado no computador, é ele que
diferentes lugares. Geralmente, é composto por uma tela de controla todas as funções e processos dos outros programas
cristal líquido (LED), teclado, um touchpad, dispositivo que foram instalados após ele. Podemos citar como exemplo
sensível ao toque que faz o papel de mouse, drive gravador de de software: sistema operacional Windows, processador de
cd/dvd, disco rígido/HD (em alguns casos até com SSD-Solid texto (Word), software para elaboração de planilhas
State Disk, muito mais rápidos que os HDs convencionais), eletrônicas (Excel), software para elaboração de slides e
portas para conectividade via rede local e portas USB, além de apresentações (PowerPoint), software para gerenciamento de
conectores VGA (RGB) e/ou HDMI para conectar-se monitores banco de dados (Access), software para edição e tratamento de
e/ou tvs. imagens (Photoshop), software antivírus etc. Um software
pode ser desenvolvido ou personalizado sob demanda,
Netbooks visando atender as necessidades e particularidades de uma
São versões menores e mais baratas dos notebooks empresa ou instituição por exemplo.
convencionais, com hardware limitado e baixa performance. Existem diversas nomenclaturas utilizadas para
Não possuíam drive de cd/dvd, são mais leves e tinham maior caracterizar um software: programa, sistema, aplicação etc.
autonomia em relação à bateria, além de possuírem as mesmas
APOSTILAS OPÇÃO
Questões
01. (Pref. de Itapema/SC - Técnico Contábil -

CONCURSOS/2016). O computador é uma máquina com uma 2. Ferramentas do Explorer
grande capacidade para processamento de informações, tanto (Windows10); painel de
em volume de dados quanto na velocidade das operações que
realiza sobre esses dados. Basicamente, o computador é
controle; comandos básicos do
organizado em três funções, as quais são: entrada de dados, Office 2013(Word, Excel,
processamento de dados e saída de dados. Power Point, Outlook);
De acordo com o texto, marque a alternativa que preenche
as lacunas corretamente.
____________ é o nome que se dá para a parte física do
computador. É tudo que você pode tocar (mouse, teclado, WINDOWS 103
componentes em geral).
____________ é o nome que se dá a toda parte lógica do O Windows 10 está repleto de novos recursos e melhorias,
computador. unindo a interface clássica do Windows 7 com o design
diferente do Windows 8.
(A) Software - Programas
(B) Hardware - Drivers Menu Iniciar
(C) Hardware – Software
(D) Software - Hardware O menu Iniciar é o portal de entrada para programas,
pastas e configurações do computador.
02. (FUNPRESP/EXE - Nível Superior - IADES). Em Ao selecionar o botão Iniciar na barra de tarefas, você
relação aos conceitos de informática básica, assinale a encontrará os acessos mais recentes no lado esquerdo, uma
alternativa correta. lista de todos os aplicativos e atalhos para outros locais no
(A) Uma memória de 1 megabyte possui 1.000.000 bytes. computador, como Explorador de Arquivos e Configurações.
(B) O barramento de endereço é responsável pelo De um lado ele possui uma lista de locais, aplicativos
transporte de dados. instalados e documentos, e do outro lado, ficam os blocos
(C) Um monitor com tela touch é considerado dispositivo dinâmicos (live tiles), onde são exibidos ícones de programas,
de saída de dados. informações de clima, notícias e dados de softwares. Além de
(D) A memória cache é a principal memória de um atalhos para contatos e websites prediletos.
computador.
(E) Para conectar o computador a uma rede de dados,
deve-se utilizar uma placa de rede, podendo ser sem fio ou por
cabo.
03. (BRDE - Analista de Sistemas - AOCP). Sobre

Processadores, analise as assertivas e assinale a alternativa
que aponta a(s) correta(s).
I. A CPU é o 'cérebro' do computador, sua função é executar
programas armazenados na memória principal, buscando suas
instruções, examinando-as e então executando-as uma após a
outra.
II. Barramentos podem ser externos à CPU, conectando-a à
memória e aos dispositivos E/S, mas também podem ser
internos à CPU.
O menu do sistema pode ser personalizado: os blocos
III. A CPU é composta por várias partes distintas. A unidade
podem ser rearranjados e redimensionados, e tudo pode ser
de controle é responsável por buscar instruções na memória
fixado e desafixado do Menu Iniciar, permitindo que o mesmo
principal e determinar seu tipo.
fique cheio de informações, de acordo com as necessidades do
IV. A unidade de aritmética e lógica efetua operações como
usuário.
adição AND (E) booleano para executar as instruções.
O Menu Iniciar também pode ser expandido de forma que
fique como uma janela maximizada. Exemplo figura abaixo:
(A) Apenas I.
(B) Apenas I, II e III.
(C) Apenas I, III e IV.
(D) Apenas II, III e IV.
(E) I, II, III e IV.
04. (SEFAZ/PB - Auditor Fiscal de Tributos Estaduais -

FCC). O BIOS de um microcomputador é basicamente:
(A) um sistema de controle de rotinas de entrada e saída.
(B) uma memória de massa.
(C) um slot de memória regravável.
(D) um chip de memória de acesso randômico.
(E) um sistema operacional de interface gráfica.
Gabarito
Está vendo uma seta à direita de um aplicativo na imagem
01. C \ 02. E \ 03. E \ 03. A.
seguinte?
3
Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-br
APOSTILAS OPÇÃO
Selecione-a para ver as tarefas ou itens específicos do

aplicativo.
Para nomear seu novo grupo, selecione o espaço aberto

acima do novo grupo e digite um nome.
Veja o Menu Iniciar em tela inteira:

Para exibir o Menu Iniciar em tela inteira e ver tudo em
uma única exibição, selecione o botão Iniciar, e ative Usar
Para bloquear o computador ou sair dele, mudar para Iniciar em tela inteira.
outra conta ou alterar a imagem da conta selecione seu nome
na parte superior do Menu Iniciar.
Se você quiser sair de perto do computador por um

instante, o botão de energia fica na parte inferior do Menu
Iniciar para que você possa colocar o computador no modo de
suspensão, reiniciá-lo ou desligá-lo totalmente.
Se você quiser fazer outras alterações na aparência do
Menu Iniciar, acesse Configurações, selecione o botão Iniciar e
selecione para alterar quais aplicativos e pastas aparecem no
Menu Iniciar. Se você deseja apenas redimensionar um pouco o Menu
Iniciar para torná-lo mais alto ou mais largo, selecione a borda
superior ou lateral e arraste-a.
Como pesquisar aplicativos e programas

Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione todos os
aplicativos no canto inferior esquerdo.
Para manter a rolagem no mínimo, vá para uma parte
específica da lista. Selecione um dos divisores de seção e
escolha a letra com a qual o nome do aplicativo começa.
Fixação de aplicativos
Fixe aplicativos no Menu Iniciar para ver atualizações
dinâmicas do que está acontecendo ao seu redor, como novos
e-mails, seu próximo compromisso ou a previsão do tempo no
fim de semana. Quando você fixa um aplicativo, ele é
adicionado ao Menu Iniciar como um novo bloco. LEMBRE-SE: se você ainda não conseguir encontrar o que
está procurando, use a pesquisa! Use a caixa de pesquisa na
Agrupe aplicativos barra de tarefas ou pressione a tecla do logotipo do Windows
Depois de fixar um aplicativo, mova-o para um grupo. em seu teclado e comece a digitar.
Para criar um novo grupo de blocos, mova o bloco de um
aplicativo para cima ou para baixo até aparecer um divisor de
grupo e solte o bloco. Mova aplicativos para dentro ou para
fora do grupo da maneira que quiser.
APOSTILAS OPÇÃO
Para baixar aplicativos, músicas e outros
1. Caneta 2. Marca-texto 3. Borracha 4. Adicione uma nota digitada 5. Clipe
Lista de leitura
A lista de leitura no Microsoft Edge oferece um local para
A Loja é centralizada para músicas, vídeos, jogos e salvar artigos ou outro conteúdo que você queira ler mais
aplicativos. tarde. Você verá sua lista de leitura em todos os seus
dispositivos Windows 10 quando entrar com uma conta da
Microsoft Edge Microsoft.
O Microsoft Edge é o primeiro navegador que Layout limpo

permite fazer anotações, escrever, rabiscar e realçar
diretamente em páginas da Web. Use a lista de leitura para Para um layout limpo e simples, selecione Modo de Leitura
salvar seus artigos favoritos para mais tarde lê-los no modo de na barra de endereços para trazer tudo o que você está
leitura . lendo para frente e para o centro.
Focalize guias abertas para visualizá-las e leve seus
favoritos e sua lista de leitura com você quando usar o Hub
Microsoft Edge em outro dispositivo. Pense no Hub como o local onde o Microsoft Edge mantém
os itens que você coleta na Web. Selecione Hub para exibir
seus favoritos, a lista de leitura, o histórico de navegação e os
downloads atuais.
Pesquisa mais rápida na barra de endereços

Você não precisa acessar um site para procurar imagens de
pinguins, por exemplo. Economize tempo e energia digitando
sua pesquisa na prática e conveniente barra de endereços. No
mesmo instante, você receberá sugestões de pesquisa,
resultados da Internet e seu histórico de navegação.
O Microsoft Edge não é o único aplicativo em que você pode

escrever. Use a caneta eletrônica, o dedo ou o mouse para
escrever em todos os lugares onde antes você digitava. Ou
simplesmente rabisque no OneNote.
Windows Hello
Se estiver disponível em seu dispositivo, o Windows

Hello mudará o modo de entrar no sistema, ele usa seu rosto
ou impressão digital ao invés de uma senha. Vá
até Configurações:
Use a caneta para escrever com sua tela touch ou > Contas > Opções de entrada para configurá-lo
mouse, realce , ou digite uma anotação e compartilhe-a
APOSTILAS OPÇÃO
Deslize a borda compartilhada de aplicativos da área de

trabalho ajustados para onde quiser, redimensionando com
facilidade ambos os aplicativos com um movimento, assim
como no modo tablet.
Pesquisar
Use a barra de tarefas para pesquisar em seu computador
e na Web para encontrar ajuda, aplicativos, arquivos,
configurações, o que você quiser.
Use a caixa de pesquisa, digite o que você está procurando
na barra de tarefas. Você receberá sugestões e respostas para
Fotos suas dúvidas e resultados de pesquisa de seu computador e da
O aplicativo Fotos reúne todas as suas fotos e vídeos em Internet.
um único local. De seu telefone, computador e OneDrive. Em
seguida, ele organiza suas memórias em álbuns para você
aproveitar e compartilhar.
Observação:
Os resultados da pesquisa na Web não estão disponíveis na
caixa de pesquisa em todos os países/regiões, mas estão
disponíveis por meio do Bing no seu navegador da Web.
Editar ou criar um álbum
Você não precisa fazer nada para aproveitar seus novos Entre com uma conta da Microsoft
álbuns, mas pode editá-los para adicionar alguns toques de
acabamento ou criar seus próprios álbuns. Você já usou o Outlook.com, o Hotmail, o Office 365,
Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Fotos. OneDrive, o Skype, o Xbox ou o Windows?
Selecione Álbuns, escolha o álbum que você quer e O endereço de e-mail e a senha que você usa para qualquer
selecione Editar . Ou, para começar a criar um novo álbum, um desses serviços é sua conta da Microsoft. Se não usou, é
selecione Novo álbum , escolha as fotos que você deseja fácil criar uma conta de e-mail gratuita em Outlook.com e
incluir e selecione Concluído . torná-la sua nova conta da Microsoft.
Siga um destes procedimentos: Sua conta da Microsoft oferece acesso a aplicativos e jogos
Digite para inserir um novo título. da Windows Store e permite que você veja suas configurações
Selecione Adicionar ou remover fotos, escolha aquelas que e outras coisas em vários dispositivos Windows 10.
você quer e selecione Concluído.
Para alterar a foto exibida como capa, selecione Alterar Como entrar
capa, escolha uma foto e selecione Concluído. Selecione o botão Iniciar e, em seguida,
Reveja o álbum e selecione Salvar . selecione Configurações > Contas > Sua conta.
Selecione Entrar com uma conta da Microsoft.
Siga as instruções para mudar para uma conta da
Microsoft. Talvez seja necessário verificar sua identidade
inserindo um código de confirmação. Sua conta local será
alterada para sua conta da Microsoft.
Na próxima vez que você entrar no Windows, use o nome
e a senha da sua conta da Microsoft. Os aplicativos e arquivos
não serão afetados.
Multitarefas
APOSTILAS OPÇÃO
Configure contas - Atividade recente permite ver quais sites elas estão
Se você pretende compartilhar seu computador com visitando, quais aplicativos e jogos estão usando e quanto
outras pessoas, considere adicionar contas para elas, assim tempo estão passando nos dispositivos.
cada usuário terá um espaço pessoal, com arquivos separados, - Navegação na Web permite que você escolha os sites que
favoritos do navegador e uma área de trabalho própria. a criança pode ou não pode ver.
- Aplicativos e jogos permite que você limite os aplicativos
Adicionar uma conta e jogos que a criança pode baixar da Windows Store. Também
Selecione o botão Iniciar e, em seguida, permite desbloquear qualquer aplicativo ou jogo bloqueado
selecione Configurações > Contas > Sua conta. anteriormente.
Selecione Família e outros usuários (ou Other users, se - Tempo de tela permite definir o período máximo que as
você estiver usando o Windows 10 Enterprise). crianças podem passar nos dispositivos.
Em Other users, selecione Adicionar outra pessoa a este PC.
Configure o e-mail e o calendário
O Windows 10 tem aplicativos E-mail e Calendário nativos.

Encontre-os selecionando o botão Iniciar ou digite e-mail ou
calendário na caixa de pesquisa na barra de tarefas.
Se a pessoa que você estiver adicionando tiver uma conta

da Microsoft, digite o endereço de e-mail, selecione Avançar e
Concluir. Depois que a pessoa entrar, os e-mails, as fotos, os
arquivos e as configurações online estarão aguardando por ela. Adicionando contas de e-mail e calendários
Se a pessoa que você estiver adicionando não tiver uma Se esta for a primeira vez que você abre um dos aplicativos,
conta da Microsoft, selecione Entrar sem uma conta da você verá a página inicial. Siga as instruções para configurar
Microsoft (tudo bem se estiver escrito "não recomendado") sua conta.
e Conta local. Defina o nome de usuário, a senha temporária e Caso contrário, no aplicativo E-mail ou Calendário,
a dica de senha, e selecione Avançar > Concluir. selecione Configurações na parte inferior esquerda.
Vá para Contas > Adicionar conta, escolha o tipo da sua
Configure sua família conta e siga as instruções.
O recurso Família permite adicionar com rapidez membros O e-mail e o calendário começam a ser sincronizados assim
da família a cada computador Windows 10 que você entrar que a conta é configurada.
com sua conta da Microsoft.
O recurso Família também ajuda com que os adultos Algumas outras coisas úteis que você pode querer saber:
mantenham as crianças mais seguras online. Podem ver você pode voltar as configurações para adicionar mais contas,
relatórios das atividades online das crianças, limitar o tempo mas não é necessário adicionar a mesma conta duas vezes.
de utilização de seus dispositivos Windows 10, definir limites Quando você adiciona uma conta a um aplicativo, o outro
inteligentes nos gastos das crianças e assegurar que elas não aplicativo se conecta automaticamente a ela. Alterne entre os
vejam sites, aplicativos ou jogos inadequados. dois selecionando os ícones E-mail e Calendário no lado
Se você usou a Proteção para a Família em uma versão inferior esquerdo da janela.
anterior do Windows, precisará adicionar membros de sua
família novamente para que as configurações das crianças
sejam aplicadas aos dispositivos Windows 10.
Os adultos na família podem gerenciar as configurações da
família online em account.microsoft.com/family, e as
alterações serão aplicadas a qualquer dispositivo Windows 10 Exclua uma conta a qualquer momento
no qual a criança entrar. acessando Configurações > Contas e, em seguida, escolha a
Para configurar um computador para as pessoas que já conta que deseja excluir.
estão em sua família Microsoft, selecione o botão Iniciar e, em Se você tiver entrado no computador com uma conta da
seguida, selecione Configurações > Contas > Família e Microsoft, essa conta será adicionada automaticamente aos
outros usuários. Selecione as contas para adicioná-las ao aplicativos E-mail e Calendário e não poderá ser excluída. Mas
computador. Na primeira vez que eles entrarem, será você pode remover quaisquer outras adicionadas por conta
necessário inserir a senha da conta da Microsoft. própria.
Se você tiver mais dúvidas sobre como usar os aplicativos,
Gerenciar configurações da família incluindo informações de solução de problemas ou se estiver
Depois que você adiciona uma criança à sua família no tendo problemas ao adicionar uma conta, encontre respostas
Windows, veja aqui como gerenciar suas atividades. acessando Configurações > Ajuda > Abrir Ajuda.
1. Acesse account.microsoft.com/family e entre com sua
conta da Microsoft. Meus contatos
2. Selecione a criança cujas configurações você deseja Quando você adicionar uma conta, por meio dos
gerenciar a partir da lista de filhos em sua família. Se seus aplicativos E-mail e Calendário ou outros aplicativos de mídia
filhos também usam a Proteção para a Família em versões mais social, os contatos associados a essas contas aparecerão no
antigas do Windows ou a Família em telefones Windows aplicativo Pessoas. Encontre-o digitando Pessoas na caixa de
antigos, você os verá listados por dispositivo. pesquisa na barra de tarefas.
3. Escolha o que ativar ou mudar na conta do filho:
APOSTILAS OPÇÃO
Mude a imagem da sua conta Para examinar arquivos ou pastas específicos, selecione-os
e clique com botão direito (ou pressione e segure) e
Selecione o botão Iniciar, selecione a imagem da conta e escolha Examinar com o Windows Defender.
selecione Alterar configurações de conta. Se o Windows Defender encontrar algum item mal-
intencionado, ele irá fornecer uma notificação no aplicativo e
recomendar o que você deve fazer em seguida para manter seu
computador seguro.
O Firewall do Windows filtra informações que chegam ao
seu computador da Internet e bloqueia programas
potencialmente prejudiciais. Para desativá-lo, vá para a caixa
de pesquisa e digite firewall. Em seguida, selecione Windows
Firewall > Ativar ou desativar o Firewall do Windows.
Conecte-se a uma impressora
Para conectar-se a uma impressora via a uma rede,

Na tela Configurações, em Sua foto, selecione Procurar. selecione o botão Iniciar e, em seguida,
selecione Configurações >Dispositivos > Adicionar uma
impressora ou scanner.
Escolha a opção desejada e selecione Adicionar
dispositivo.
Se a impressora for conectada ao computador por um cabo,

basta conectá-la, sua impressora se conectará
Localize a imagem que você deseja usar, selecione-a e, em
automaticamente e seu computador baixará os drivers
seguida, selecione Escolher imagem.
corretos. Em seguida, inicie a impressão.
O Windows memoriza as três últimas imagens usadas,
portanto você pode facilmente alternar para uma favorita
Conecte-se a dispositivos Bluetooth
recente.
Se você preferir uma nova imagem para a conta,
Graças ao Bluetooth, você pode usar todos os tipos de
selecione Câmera.
dispositivos sem fio com seu computador: fones de ouvido,
alto-falantes, telefones, monitores de atividades físicas
Proteja seu computador
Bluetooth.
Inicie o emparelhamento do dispositivo Bluetooth com seu
O Windows 10 está mais seguro e protegido graças ao
computador. A maneira como você faz isso depende do tipo de
Windows Defender e ao Firewall do Windows.
dispositivo Bluetooth que estiver usando.
Quando você inicia o Windows 10 pela primeira vez, o
Windows Defender está ativado e trabalhando para proteger
Como conectar um fone de ouvido, alto-falante ou outro
seu computador procurando por software mal-intencionado.
dispositivo de áudio Bluetooth
Ele será desativado automaticamente se instalar outro
aplicativo de antivírus.
Ligue o dispositivo de áudio Bluetooth e torne-o
O Windows Defender usa proteção em tempo real para
detectável.
examinar tudo que baixa ou executa em seu computador,
A maneira de torná-lo detectável depende do dispositivo.
desativando a proteção em tempo real temporariamente se for
Verifique o dispositivo ou visite o site do fabricante para saber
necessário.
como.
Selecione o botão Iniciar e escolha Configurações >
Ative o Bluetooth em seu computador, se ainda não o fez.
Atualização e segurança > Windows Defender.
Para fazer isso, na barra de tarefas, selecione Central de Ações
> Bluetooth.
Na Central de Ações, selecione Conectar > o nome do
dispositivo.
APOSTILAS OPÇÃO
Siga as demais instruções que possam aparecer. Caso Veja algumas mudanças importantes:
contrário, você está conectado. O OneDrive agora faz parte do Explorador de Arquivos.
O dispositivo Bluetooth e o computador serão conectados Para ver uma rápida cartilha sobre como ele funciona no
automaticamente sempre que os dois estiverem dentro da Windows 10, confira OneDrive em seu computador.
área de alcance um do outro e com Bluetooth ativado. Quando o Explorador de Arquivos for aberto, você entrará
no Acesso rápido, as pastas usadas com frequência e os
Como conectar um teclado, mouse ou outro dispositivo arquivos usados recentemente ficam listados ali, assim você
Bluetooth: não precisa procurar por eles uma série de pastas para
Ligue o dispositivo Bluetooth e torne-o detectável. encontrá-los. Você também pode fixar suas pastas favoritas ao
Selecione o botão Iniciar e, em seguida, Acesso rápido para mantê-las à mão.
selecione Configurações > Dispositivos > Bluetooth.
Ative o Bluetooth > selecione o dispositivo > Emparelhar.
Siga as demais instruções que aparecerem.
Envie uma mensagem:

Tem algo a dizer? Envie uma mensagem instantânea do
Skype do aplicativo Mensagens.
Em Iniciar , selecione Mensagens e depois Nova
Insira um contato do Skype, digite sua mensagem e
selecione Enviar .
Faça uma chamada de vídeo do Skype

O Windows 10 tem chamada com vídeo do Skype
integrada, o que significa que você pode fazer chamadas com
vídeo do Skype gratuitas para familiares e amigos sem instalar Agora, você pode usar aplicativos para compartilhar
outro aplicativo. É um jeito fácil de ter contato com um amigo. arquivos e fotos diretamente do Explorador de Arquivos.
Taxas de conexão com a Internet podem ser aplicáveis. Selecione os arquivos que deseja compartilhar, acesse a guia
Selecione o botão Iniciar > Todos os aplicativos > Vídeo Compartilhar, selecione o botão Compartilhar e, em seguida,
do Skype. escolha um aplicativo. Para saber mais sobre as opções de
Selecione alguém em seu histórico de chamadas ou compartilhamento, confira Compartilhar arquivos no
Explorador de Arquivos.
selecione Catálogo Telefônico > escolher um contato
> Vídeo do Skype.
Se você está migrando do Windows 7, veja algumas
Aproveite o encontro.
diferenças mais:
Quando terminar de falar, selecione Encerrar chamada
Meu computador agora é chamado This PC e ele não
para desligar.
aparecerá na área de trabalho por padrão.
Da mesma forma, bibliotecas não aparecerão no
Explorador de Arquivos, a menos que você quiser. Para
adicioná-las ao painel esquerdo, selecione a guia Exibição >
Painel de navegação > Mostrar bibliotecas.
Para atender a uma chamada de vídeo do Skype,

selecione Vídeo . Se você quiser conversar sem vídeo,
selecione Áudio .
Explorador de Arquivos.
Para utilizar o explorador de arquivos, abra-o a partir da

OneDrive no seu computador
barra de tarefas ou do menu Iniciar, ou pressionando a tecla
do logotipo do Windows OneDrive é o armazenamento online gratuito que vem com
sua conta da Microsoft.
As noções básicas
Para salvar um documento com o qual você está
trabalhando no OneDrive, selecione uma pasta do OneDrive na
lista de locais de salvamento. Para mover arquivos para o
OneDrive, abra o Explorador de Arquivos e arraste-os para
uma pasta do OneDrive.
APOSTILAS OPÇÃO
Procure o arquivo de que você precisa e use as setas para

ver todas as suas versões.
Quando encontrar a versão desejada, selecione o
botão Restaurar para salvá-la em seu local original. Para salvá-
la em um local diferente, clique com botão direito (ou
pressione e segure) no botão Restaurar, selecione Restaurar
em e escolha um novo local
Uma nova aparência para as configurações

As Configurações sofreram uma transformação — e
tiraram o "PC" do nome.
Não é necessário o acesso à Internet
Os arquivos que você salva no OneDrive estão disponíveis
online em OneDrive.com e offline em seu computador. Isso
significa que você pode usá-los a qualquer momento, mesmo
quando não estiver conectado à Internet. Quando você se
reconectar, o OneDrive atualizará as versões online com as
alterações feitas offline.
Os arquivos offline são práticos quando você está sem uma
rede Wi-Fi, mas eles também ocupam espaço no seu
computador. Se você estiver com pouco espaço de
armazenamento, veja aqui como manter menos arquivos do
OneDrive offline:
Acesse Configurações selecionando o botão Iniciar e
depois selecionando Configurações. A partir daí, navegue
Permaneça sincronizado
pelas categorias ou use a pesquisa para encontrar o que você
Ícones do Explorador de Arquivos mostram o status da
está procurando, incluindo opções avançadas no Painel de
sincronização de seus arquivos e pastas offline.
Controle.
Está sincronizado com a versão online. A maioria dos aplicativos tem suas próprias configurações
Está entrando em sincronia. — procure por este ícone no aplicativo.
A versão em seu computador está fora de sincronia.
Personalize sua tela de bloqueio
Para descobrir o motivo, vá para o lado direito da barra de
Para ajustar sua tela de bloqueio de acordo com sua
tarefas, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e
preferência, selecione o botão Iniciar ícone Iniciar e
segure) no ícone OneDrive e selecione Exibir problemas de Configurações > Personalização > Tela de bloqueio.
sincronização. Experimente mudar a tela de fundo para uma foto favorita ou
apresentação de slides, ou escolha qualquer combinação de
Backup dos seus arquivos notificações de status detalhadas e rápidas para mostrar a
você eventos futuros do calendário, atualizações de redes
Sempre é bom ter um backup. Mantenha cópias dos seus sociais e outras notificações de aplicativo e do sistema.
arquivos em outra unidade no caso de algo acontecer com os
originais.
Configure seu backup

Selecione o botão Iniciar,
selecione Configurações > Atualização e
segurança > Backup > Adicionar uma unidade e escolha um
local de rede ou uma unidade externa para seus backups.
Em Cores, deixe o Windows puxar uma cor de destaque da

sua tela de fundo, ou selecione a cor que desejar.
Pronto. A cada hora, faremos backup de tudo em sua pasta

do usuário (C:\Users\nome de usuário). Para alterar os
arquivos para backup ou a frequência do backup, vá para Mais
opções.
Atalhos de teclado
Restaure seus arquivos
Se você sentir falta de uma pasta ou um arquivo
Gestos para telas touch oferecem novas possibilidades,
importante, aqui está como recuperá-los:
mas os atalhos de teclado ainda não desapareceram. Na
Procure Restaurar arquivos na barra de tarefas e
verdade, adicionamos alguns novos para ajudar você a
selecione Restaurar arquivos com Histórico de Arquivos.
aproveitar ao máximo o Windows.
APOSTILAS OPÇÃO
Novos atalhos de teclado para aplicativos e áreas de

trabalho
- Adicionar uma área de trabalho: tecla do logotipo do
Windows + Ctrl + D
- Mover um aplicativo para um monitor à direita: tecla do
logotipo do Windows + Shift + Seta para a direita
- Mover um aplicativo para um monitor à esquerda: tecla do
logotipo do Windows + Shift + Seta para a esquerda
- Mostrar todos os aplicativos abertos e exibir áreas de
trabalho adicionais que você criou: tecla do logotipo do
Windows + Tab
- Alternar entre áreas de trabalho que você criou à direita:
tecla do logotipo do Windows + Ctrl + Seta para a direita
- Alternar entre áreas de trabalho que você criou à esquerda:
tecla do logotipo do Windows + Ctrl + Seta para a esquerda
Alarmes e Relógio
- Fechar a área de trabalho em uso: tecla do logotipo do
Com ele você pode:
Windows + Ctrl + F4
- Comparar horários ao redor do mundo no Relógio
Internacional;
Resolução da tela
- Fixar um relógio, timer ou cronômetro a Iniciar para
agilizar o acesso;
Resolução de tela se refere à clareza com que textos e
- Registrar voltas e parciais com o cronômetro;
imagens são exibidos na tela. Em resoluções mais altas, como
- Usar o aplicativo em uma janela menor na área de
1600 x 1200 pixels, os itens parecem mais nítidos. Também
trabalho;
parecem menores, para que mais itens possam caber na tela.
- Usar alarmes, mesmo quando a tela estiver bloqueada ou
Em resoluções mais baixas, como 800 x 600 pixels, cabem
o som estiver com a opção mudo ativada, e escolher sons
menos itens na tela, mas eles parecem maiores.
diferentes para cada alarme.
A resolução que você pode usar depende das resoluções a
Você receberá uma notificação quando um alarme ou timer
que seu monitor oferece suporte. Os monitores CRT
for acionado em seu computador, mesmo se o aplicativo
normalmente têm resolução de 800 × 600 ou 1024 × 768 pixels
estiver fechado ou o computador estiver bloqueado.
e funcionam bem em resoluções diferentes. Monitores LCD
Certifique-se de manter o volume do alto o suficiente para
(também chamados de monitores de tela plana) e telas de
ouvir o alarme ou timer.
laptop geralmente oferecem suporte a resoluções mais altas e
Se o computador entrar em suspensão, talvez os alarmes e
funcionam melhor em uma resolução específica.
timers não funcionem. Somente os notebooks e tablets mais
Quanto maior o monitor, normalmente maior é a resolução
recente com um recurso chamado InstantGo podem despertar
a que ele oferece suporte. Poder ou não aumentar a resolução
do modo de suspensão para soar um alarme ou timer. E até
da tela depende do tamanho e da capacidade do monitor e do
mesmo com o InstantGo, o dispositivo poderá não despertar se
tipo de placa de vídeo instalada.
não estiver ligado na tomada.
Acessórios do sistema operacional
Dentre os acessórios do sistema operacional Windows 10,

destaca-se possibilidades de edição de textos, imagens,
calculadora e ferramentas de acessibilidades.
Acessando os acessórios do Windows

No Windows 10, após clicar no Botão Iniciar você
localizará na ordem alfabética.
Calculadora no Windows 10
O aplicativo Calculadora para Windows 10 é uma versão
touch da calculadora da área de trabalho nas versões
anteriores do Windows e funciona em dispositivos móveis e de
desktop.
Você pode abrir várias calculadoras ao mesmo tempo em
janelas redimensionáveis na área de trabalho e alternar entre
os modos Padrão, Científica, Programador, Cálculo de data e
Conversor.
Para começar, selecione o botão Iniciar e, em seguida,
selecione Calculadora na lista de aplicativos.
Bloco de Notas
O Bloco de Notas consiste em um editor de textos simples,
onde não podemos realizar formatações em nosso texto, como
negritar um trecho ou adicionar alguma imagem.
Pela é útil para para tomar notas ou salvar conversas em
chats.
Também funciona para editar programas de computador,
como códigos em HTML, ASP, PHP, etc.
APOSTILAS OPÇÃO
Use o modo Padrão para cálculos básicos, Científica para Observação:

cálculos avançados, Programador para código binário, Cálculo O WordPad pode ser usado para abrir e salvar documentos
de data para trabalhar com datas e Conversor para conversão de texto (.txt), arquivos rich text (.rtf), documentos do Word
de unidades de medida. (.docx) e documentos OpenDocument Text (.odt). Documentos
Para alternar entre os modos, selecione o botão Menu . em outros formatos são abertos como documentos com texto
Quando você alterna, o cálculo atual é apagado, mas Histórico não criptografado e podem não ser exibidos conforme o
e Memória são salvos. esperado.
Loja PAINT
A Loja no Windows 10 tem milhares de aplicativos e jogos
gratuitos de todos os tipos, para que você baixe e jogue O Paint é um recurso do Windows que pode ser usado para
imediatamente. desenhar, colorir ou editar imagens. Você pode usar o Paint
Selecione Loja na barra de tarefas ou selecione Iniciar e na como um bloco de desenho digital para criar imagens simples,
lista de aplicativos, selecione Loja. projetos criativos ou adicionar texto e designs a outras
Na Loja, selecione Aplicativos ou Jogos. imagens, como aquelas obtidas com sua câmera digital.
Na página de aplicativos ou jogos, encontre Aplicativos
Populares Gratuitos ou Jogos Populares Gratuitos e selecione - As partes do Paint
Mostrar tudo na outra extremidade da linha. Ao iniciar o Paint, você verá uma janela vazia. As
ferramentas de desenho e pintura estão localizadas na faixa de
Ferramenta de Captura opções na parte superior da janela. A ilustração a seguir
mostra as diferentes partes da janela do Paint:
Depois de obter uma captura, ela é automaticamente

copiada para a Área de Transferência e para a janela de
marcação. Na janela de marcação, é possível anotar, salvar ou
compartilhar a captura. Os procedimentos a seguir explicam
como usar a Ferramenta de Captura.
Para obter uma captura clique na seta ao lado do botão
Novo
WORDPAD
WordPad é um programa de edição de texto que pode ser

usado para criar e editar documentos. Diferente do Bloco de
Notas, os documentos do WordPad podem incluir formatação
complexa e elementos gráficos e é possível vincular ou
incorporar objetos, como imagens ou outros documentos.
A janela do Paint.
Questões
01. (BAHIAGÁS - Técnico de Processos Tecnológicos -

IESES/2016). Considere um computador rodando o MS-
Windows em português na versão 10. Qual o utilitário nativo é
utilizado para configurar discos e partições?
(A) Cfdisk.
(B) MBR/GPT.
(C) O Windows não possui utilitário com esta
funcionalidade.
- Criar, abrir e salvar documentos (D) Gerenciador de partição (GParted).
Para abrir o WordPad, clique no botão Iniciar. Na caixa de (E) Gerenciamento de disco.
pesquisa, digite WordPad e, na lista de resultados, clique em
WordPad. 02. (MPE/RS - Agente Administrativo - MPE/RS/2016).
Use os seguintes comandos para criar, abrir ou salvar Assinale a alternativa correta relativa ao Windows Defender
documentos: presente no Sistema Operacional Windows 10.
Para / Faça isto (A) O Windows Defender somente verifica a presença de
Criar um novo documento / Clique no botão do menu malwares quando a proteção em tempo real está ativada.
WordPad e em Novo. (B) O Windows Defender é um aplicativo para definição
Abrir um documento / Clique no botão do menu das regras de firewall de conexões de rede.
WordPad e clique em Abrir. (C) As definições de spyware aplicadas ao Windows
Salvar um documento / Clique no botão do menu Defender são atualizadas apenas de forma manual.
WordPad e clique em Salvar. (D) O Windows Defender verifica as senhas de usuários,
Salvar um documento com um nome ou um formato emitindo avisos relativos a senhas fracas.
novo / Clique no botão do menu WordPad, aponte para Salvar (E) O Windows Defender é desativado se for instalado um
como e clique no formato em que o documento será salvo. aplicativo antivírus.
APOSTILAS OPÇÃO
03. (Pref. de Goiânia/GO - Assistente Administrativo Quando abrir um documento criado em versões anteriores
Educacional - CS-UFG/2016). Que forma de exibição de do Word, é apresentada a indicação Modo de Compatibilidade
ícones NÃO está presente no explorador de arquivos do na barra de título da janela do documento. Você pode trabalhar
Sistema Operacional Windows 10? no modo de compatibilidade ou pode atualizar o documento
(A) Lista. para utilizar as funcionalidades novas ou melhoradas do Word
(B) Personalizados. 2013.
(C) Detalhes.
(D) Blocos. Ler documentos
04. (Pref. de Bom Jesus/PI - Psicólogo - COPESE- Abra o documento em Modo de Leitura para ocultar a
UFPI/2016). O Windows possui um antivírus gratuito maioria dos botões e ferramentas e assim concentrar-se na sua
denominado: leitura sem distrações.
(A) Painel de controle.
(B) Gerenciador de tarefas. Registar Alterações
(C) Windows Defender.
(D) Aero Antivírus. Quando estiver a trabalhando e um documento com outras
(E) Desfragmentador de discos. pessoas ou editá-lo sozinho, ative a opção Controlar Alterações
para ver todas as alterações. O Word assinala todas as
Gabarito inserções, remoções, mudanças e alterações de formatação
01. E\02. E\03. B\04. C realizadas no documento.
- Abra o documento a ser revisto.
WORD 2013 - Clique em Revisão e, em seguida, no botão Controlar
Alterações, selecione a opção Controlar Alterações.
O Microsoft Word 2013 é um programa de processamento
de texto desenvolvido para o ajudar a criar documentos de
qualidade profissional. O Word ajuda-o a organizar e escrever
documentos de forma mais eficiente.
Os primeiros passos para criar um documento no Word
2013 consistem em escolher se quer começar a partir de um
documento em branco ou se prefere que um modelo faça a
maior parte do trabalho por si. A partir daí, os passos básicos
na criação e partilha de documentos são os mesmos. As
ferramentas de edição e revisão avançadas ajudam a colaborar
com outras pessoas, de modo a criar um documento perfeito. Registar Alterações
Escolher um modelo Por padrão há três atalhos disponíveis, Salvar, Desfazer,

Refazer e personalizar barra de tarefas.
Muitas vezes, é mais fácil criar um documento novo com
base num modelo do que começar com uma página em branco.
Os modelos do Word estão prontos a usar com temas e estilos
já aplicados. Só tem de adicionar o seu próprio conteúdo. Atalhos disponíveis na barra de ferramentas de acesso rápido
Cada vez que iniciar o Word 2013, pode escolher um
modelo a partir da galeria, clicar numa categoria para ver os 1.1- Salvar: Permite gravar o documento no computador,
modelos que contém ou pesquisar mais modelos online. (Se se for a primeira vez a será iniciada a tela salvar como, para
preferir não utilizar um modelo, clique em Documento em que você nomeie o arquivo e escolha o local onde o mesmo será
branco.) armazenado. Caso o documento já tenha sido salvo esta opção
Para obter mais detalhes sobre um modelo, selecione-o apenas grava as alterações. O atalho usado para salvar é CTRL
para abrir a pré-visualização. + B.
1.2- Desfazer: Desfaz a última ação realizada, por exemplo:
Abrir um documento se você apagou algo sem querer é possível recuperar
desfazendo a ação por meio deste atalho ou através do atalho
Sempre que iniciar o Word, verá uma lista dos documentos CTRL + Z. Note na imagem acima que o item 1.2 está colorido
utilizados mais recentemente na coluna da esquerda. Se o e o item 1.3 está sem cor, quando o item está colorido significa
documento de que está à procura não aparecer na lista, clique que é possível usar este atalho, quando não está colorido a
em Abrir Outros Documentos. função está desabilitada é não é possível usá-la. A seta ao lado
da opção permite selecionar qual ação deve ser desfeita.
1.3- Refazer: Repete uma ação executada recentemente,
quando o atalho desfazer é acionado é possível acionar o botão
refazer para deixar o documento como antes. O atalho da
opção refazer é CTRL + R.
1.4- Personalizar barra de ferramentas de acesso rápido:
Permite adicionar atalhos na barra de ferramentas de acesso
rápido.
2- Título do documento: Local onde é exibido o nome e o
tipo do arquivo.
Abrir outros documentos 3- Ajuda: Permite acesso a ajuda do office, que pode ser
acessada através do botão F1. É possível consultar as dúvidas
Se já estiver no Word, clique em Arquivo > Abrir e a seguir digitando o assunto na caixa de pesquisa e clicar em pesquisar,
procure a localização do arquivo. a ajuda pode ser localizada Online (abre o site da Microsoft
através do navegador padrão do computador) ou Off-line
APOSTILAS OPÇÃO
(pesquisa nos arquivos de ajuda que são instalados junto com 14- Local de edição do documento: É onde o documento é
o Word 2013). criado, no Word é possível inserir texto, imagens, formas,
4- Botões de controle de janela: Permite minimizar, gráficos...
maximizar ou fechar o documento. 15- Abas de opções de formatação do documento: Através
das opções disponíveis em cada aba é possível formatar o
documento, existem sete abas que estão visíveis o tempo todo
no Word:
Botões minimizar, maximizar e fechar.
Página inicial: Opções de formatação do texto.
Inserir: Opções para inserção de imagens, gráficos,
4.1- Opções de exibição da faixa de opções. Permite
símbolos, caixas de texto, tabelas...
configurar os modos de exibição de guias, janelas e faixa de
Design: Opções para formatação do documento, através de
opções.
temas pré-definidos (cor de fundo, tipo de fonte, etc.), através
4.2- Minimizar: Reduz a janela a um botão na barra de
desta guia é possível adicionar marca d’água, cor da página e
tarefas.
bordas.
4.3- Maximizar: Amplia a janela até ocupar toda a área de
Layout da Página: Opções de formatação de página e
trabalho, ao clicar novamente o tamanho da janela retornara
organização dos objetos do documento.
ao tamanho original.
Referências: Opções para configuração de sumário,
4.4- Fecha a janela atual. Caso o arquivo tenha sido
legenda, citações...
alterado e não salvo uma caixa de diálogo será exibida para
Correspondências: Opções para configuração de mala
lembrar o usuário de salvar o arquivo.
direta.
5- Conta de usuário – O que você obtém ao entrar no Office
Revisão: Opções de revisão de texto, idioma, proteção e
2013? Bem, você consegue trabalhar quando e onde quiser.
bloqueio do arquivo...
Entrando no Office 2013, você pode salvar seus arquivos do
Exibição: Opções de configuração de exibição do
Office online para acessá-los praticamente em qualquer lugar
documento.
e compartilhar com qualquer pessoa. Você também tem acesso
16- Menu arquivo: acessa opções de manipulação de
aos seus temas e configurações de qualquer lugar. Eles
documentos
acompanham você, mesmo em dispositivos diferentes. Se você
As opções de manipulação de documentos do Word 2013
tiver sua própria cópia do Office, provavelmente usará a conta
estão localizadas no menu “Arquivo”
pessoal da Microsoft (um endereço de email e senha) - talvez a
uma conta do Hotmail. Mas se você não tiver uma conta
Novo
pessoal, tudo bem, você poderá se inscrever para obtê-la.
Ao selecionar a opção “Novo”, serão demonstrados os
Digite o endereço de email que você deseja usar e clique em
modelos disponíveis para a criação de um novo arquivo, que
Entrar. Na próxima tela de entrada, clique em Entrar agora.
pode ser um documento em branco ou um modelo do Word,
Se a cópia do Office pertencer à sua empresa ou instituição
que permite criar um tipo específico de documento, como um
de ensino, as informações da conta são fornecidas a você pela
plano de negócios ou um currículo.
empresa ou instituição, e ela é denominada “conta
organizacional”.
Salvar
Cada conta permite que você acesse os serviços online da
O Word 2013 oferece duas opções para guardar um
Microsoft, e esses serviços podem ser diferentes para cada
arquivo, essas opções são “Salvar” e “Salvar como”. Cada uma
conta. Você pode ter ambas as contas. Basta entrar na conta
delas tem uma função diferente, a opção “salvar” deve ser
que tem os arquivos do Office nos quais você deseja trabalhar.
utilizada quando o documento utilizado já foi salvo pelo menos
É possível alternar para a outra conta a qualquer momento.
uma vez, o que permite que ao fecharmos o arquivo tudo o que
Para ver se você está conectado, basta procurar seu nome
foi alterado no mesmo não seja perdido. A opção “Salvar como”
no canto superior direito de qualquer programa do Office ou
é utilizada quando há a necessidade de salvar uma cópia do
quando iniciar um desses programas. Após entrar, você
arquivo com um nome diferente, para que as alterações
poderá atualizar seu perfil ou alternar entre contas a partir
realizadas não fiquem gravadas no arquivo original.
desse local a qualquer momento.
6- Barra de rolagem vertical: Permite navegar entre as
Imprimir
páginas do documento, através das setas ou da barra.
Permite que seja realizada a impressão do documento,
7- Zoom: Permite ampliar ou reduzir o tamanho da área de
selecionando o número de cópias a impressora e configurar as
visualização do documento, aumentar ou diminuir o zoom não
opções de impressão.
interfere na impressão para aumentar o tamanho da letra de
um texto devemos aumentar o tamanho da fonte.
8- Modo de exibição de texto: Permite selecionar
diferentes modos de visualização do documento.
9- Idioma: Permite selecionar o idioma padrão do
documento, o idioma selecionar afeta como o corretor
ortográfico irá funcionar.
10- Revisão: Mostra os erros encontrados no texto, pode
ser usado como um atalho para a revisão ortográfica.
11- Contador de palavras: Conta o número de palavras em
uma seleção ou no texto todo.
12- Número de página do documento: Permite visualizar o
número de páginas que o documento tem e em qual página o
usuário está no momento. Clicando neste item é possível
acessar a opção ir para que permite localizar páginas.
13- Barra de rolagem horizontal: Quando o tamanho da
janela é reduzido ou o zoom é aumentado e a página não pode
ser toda exibida na tela a barra se torna visível para que seja
possível percorrer o documento na horizontal. Tela de configuração de impressão do Word 2013
APOSTILAS OPÇÃO
Impressora – neste item o usuário escolhe a impressora e permite localizar substituir ou selecionar determinadas
para o envio do documento a ser impresso. partes do texto.
Propriedades da impressora – o usuário define as
configurações da impressora, exemplo: Se na impressão será Área de transferência
utilizado somente o cartucho de tinta preto. Auxilia nos procedimentos de Copiar, Recortar, Colar e na
Configurações – permite que o usuário configure as utilização do pincel de formatação.
páginas a serem impressas, como por exemplo, impressão
total do documento, imprimir apenas páginas pares ou
ímpares, imprimir um trecho do texto selecionado ou páginas
intercaladas.
Páginas: permite definir quais páginas serão impressa, se
forem páginas intercaladas essas devem ser separadas por
vírgula (por exemplo, para impressão das páginas 1 e 5, ficaria
1,5) ou então para impressão de intervalos, ou seja, para Opções da Área de Transferência
impressão das páginas de 2 a 6 ficaria 2-6, é possível imprimir
páginas intercaladas e intervalos um exemplo seria 2,5,6-9 Colar: Permite adicionar ao documento uma imagem ou
nesse caso serão impressas as páginas, 2, 5, 6, 7, 8 e 9. texto copiado do navegador de internet, de uma planilha do
Imprimir em um lado: permite-nos selecionar se a Excel, de uma apresentação do Power Point ou mesmo do
impressão irá ocorrer somente de um lado, ou dos dois lados próprio Word. A tecla de atalho utilizada é a combinação
da página. (CTRL + V)
Agrupado: é a opção onde definimos como a impressora Recortar: Remove a seleção, adicionando-a na área de
vai agrupar as páginas impressas. transferência, para que o conteúdo seja colado em outro local,
Orientação da Página – Permite que as páginas sejam seja ele no mesmo documento ou em outro. A tecla de atalho
impressas em configurações e paisagem ou retrato. utilizada é a combinação (CTRL + X)
Tamanho do Papel – Seleciona tamanhos de papel padrão Copiar: Copia a seleção, adicionando-a na área de
para impressão como, por exemplo, A3, A4, Ofício, é possível transferência, para que o conteúdo seja colado em outro local,
incluir um tamanho personalizado se necessário. seja ele no mesmo documento ou em outro. A tecla de atalho
Configurações de Margem de Impressão – Essas utilizada é a combinação (CTRL + C)
configurações podem ser feitas previamente a impressão ou se Pincel de Formatação: Permite que a formatação de um
o usuário preferir é possível inseri-las no momento da texto por exemplo, seja copiada, ao visualizar determinada
impressão. formatação você pode selecioná-la, clicar no pincel de
Quantidade por página – Esta opção cria miniaturas de formatação, neste momento o cursor do mouse vai ficar no
páginas onde é possível que sejam impressas várias páginas formato de um pincel, agora todo o texto que você selecionar
por folha, se o papel utilizado for o papel A4, é possível receberá a mesma formatação da seleção que foi feita
imprimir até 16 páginas por folha. anteriormente. A tecla de atalho utilizada é a combinação
Configurar Página – Permite acessar configurações de (CTRL + Shift + C) para copiar e (CTRL + Shift + V) para colar.
impressão mais específicas.
Fonte
Propriedades As fontes são definidas a partir de seu estilo, tipo e
Ainda na opção informações é possível visualizar as tamanho, o Word, trabalha com as chamadas fontes True Type
propriedades do documento. gravadas sob o formato .ttf, o local de armazenamento das
As propriedades de um documento são detalhes de um fontes é no diretório Fonts dentro da pasta Windows, essas
arquivo que o descrevem ou identificam. As propriedades não ficam só disponíveis para o Word, mas sim para todos os
incluem detalhes como título, nome do autor, assunto e programas do computador.
palavras-chave que identificam o tópico ou o conteúdo do Na barra de ferramentas padrão da aba página inicial do
documento. Word, estão disponíveis em forma de ícones todas as opções
para formatações de texto, como veremos a seguir:
Estrutura básica dos documentos Nome da Fonte: Os nomes das fontes estão relacionados
Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2013, diretamente com seus estilos, por padrão o Word 2013 o Word
são programas de computadores elaborados para edição e sugere a utilização das fontes Calibri e Cambria, também existe
formatação de textos, essas formatações podem ser aplicadas uma área onde ficam armazenas as fontes que foram usadas
em cabeçalhos e rodapés, fontes, parágrafos, tabelas, trabalhos recentemente.
com textos em colunas, numerações de páginas, referências Tamanho da Fonte: ao lado da caixa onde fica definido o
como índices, notas de rodapé e inserção de objetos. nome da fonte utilizada temos a caixa de seleção dos tamanhos
Seu formato de gravação é DOCX e os documentos além das das fontes, exemplo: 8, 9, 10, 11 e assim por diante, se
características básicas citadas acima possuem a seguinte necessário, o usuário também pode digitar um valor numérico
estrutura: nesta caixa e pressionar a tecla Enter para fixar o tamanho
Cabeçalho; desejado, ainda podemos utilizar os ícones aumentar ou
Rodapé; diminuir o tamanho do texto. Há a possibilidade de utilizar
Seção; também as teclas de atalho (Ctrl + Shift + >) para aumentar o
Parágrafos; tamanho da fonte ou (Ctrl + Shift + <) para diminuir o tamanho
Linhas; da fonte.
Paginas;
Números de Páginas;
Margens;
Guia Página Inicial

Atalhos para fonte
A aba página inicial permite que você adicione texto,

Maiúsculas e Minúsculas: Altera todo o texto selecionado
formate a fonte e o parágrafo, configure estilos de formatação
de acordo com as opções a seguir:
APOSTILAS OPÇÃO
profissional, doméstico ou acadêmico. O Word disponibiliza

três tipos de marcadores que são:
Marcadores (são exibidos em forma de símbolos)
Numeração (são exibidos em forma de números e até
mesmo letas)
Lista de vários Níveis (são exibidos níveis para o
marcador exemplo, 1.1 ou 2.1.3)
Níveis de Recuo – São utilizados para aumentar ou
Opções do menu Maiúsculas e Minúsculas diminuir nível de recuo do parágrafo desejado.
Limpar Formatação: Limpa toda a formatação do texto.

Deixando-o com a formatação do estilo Normal.
Negrito: Torna o traço da escrita mais grosso que o comum.
Pode ser aplicado ao selecionar um texto ou palavra e clicar no Exemplo do nível de recuo para a primeira linha
atalho do grupo de opções fonte ou usando a combinação (Ctrl
+ N).
Itálico: Deixa a fonte levemente inclinada à direita. Pode
ser aplicado ao selecionar um texto ou palavra e clicar no
atalho do grupo de opções fonte ou usando a combinação (Ctrl
+ I). Ex:
Sublinhado: Sublinha o texto, frase ou palavra selecionada,
inserindo uma linha abaixo da mesma. Pode ser aplicado ao Exemplo de uso da régua em um documento.
selecionar um texto ou palavra e clicar no atalho do grupo de
opções fonte ou usando a combinação (Ctrl + S). 1- Margem esquerda: É o limite da impressão no papel do
Tachado: Desenha uma linha no meio do texto selecionado. lado esquerdo, tudo o que ficar além do limite não irá aparecer
Ex: na impressão.
2- Recuo deslocado: Ao clicar e arrastar usando este ícone,
o texto que faz parte da segunda linha em diante terá seus
valores de recuo alterados de acordo com o tanto que o objeto
for deslocado, para direita ou esquerda.
3- Recuo à esquerda: Ao clicar e arrastar usando este ícone,
Exemplo de texto tachado. o texto que faz parte da segunda linha em diante terá seus
valores de recuo alterados de acordo com o tanto que o objeto
Ao selecionar o texto do exemplo acima o atalho usado for deslocado, para direita ou esquerda. Com uma diferença da
para o comando tachado fica destacado. opção anterior, pois ao deslocarmos este objeto, o recuo da
Subscrito: Cria letras ou números pequenos abaixo do primeira linha será deslocado junto, mantendo assim a mesma
texto. Tem como atalho a combinação de teclas (Ctrl + =). Ex: proporção de distância entre o texto da primeira e das demais
H2O linhas do parágrafo.
Sobrescrito: Cria letras ou números pequenos acima do 4- Recuo da primeira linha: Ao clicar e arrastar usando este
texto. Tem como atalho a combinação de teclas (Ctrl + Shift + ícone, o texto da primeira linha terá seus valores de recuo
+). alterados de acordo com o tanto que o objeto for deslocado,
158 para direita ou esquerda.
Efeitos de texto: Permite adicionar efeitos ao texto como 5- Recuo à direita: Define o lime para o texto à direita da
sombra, reflexo ou brilho. Ao clicar na seta ao lado do atalho página.
de efeitos temos algumas opções disponíveis para aplicar no 6- Margem direita: Define o limite da área impressa do lado
texto selecionado. direito da página.
Cor do Realce do texto: Faz com que o texto selecionado
fique como se tivesse sido selecionado por um marcador de Espaçamento de Linhas e Parágrafos – Altera os espaços
texto. entre as linhas do texto, estes espaçamentos são definidos por
Cor da fonte: Muda a cor do texto selecionado. Podemos pontos, e podem ser atribuídos antes ou após os parágrafos.
escolher uma cor sugerida ou clicar em mais cores para Sombreamento nos parágrafos – Realça todo o
visualizar mais opções de cores, ou ainda utilizar a opção parágrafo, diferenciando do item
gradiente que permite escolher uma combinação de cor para a Sombreamento
fonte. Diferente do realce que sombreia apenas o texto
selecionado, o sombreamento muda a cor da linha toda.
Formatação de Parágrafos, são utilizadas para alinhar o Bordas – as bordas inferiores são utilizadas para criar
texto, criar recuos e espaçamentos entre parágrafos, conforme linhas em volta do texto selecionado, basta selecionar o texto
a necessidade do usuário, veja nos exemplos a seguir cada uma desejado e escolher as bordas desejadas.
dessas formatações: Estilos
1- Texto alinhado à Esquerda – Alinha todo o texto Estilos são formatações e alinhamentos pré-definidos que
selecionado a esquerda. são utilizados para poupar tempo e proporcionar ao
2- Texto Centralizado – Centraliza o texto no meio da documento um bom aspecto, basta selecionar ou criar o seu
página. próprio estilo e aplicar ao texto selecionado.
3- Texto alinhado a Direita – Faz com que o texto
selecionado fique alinhado a direita. Guia Inserir
4- Texto alinhado Justificado – Alinha todo o texto de
forma justificada, ou seja, o texto selecionado fica alinhado As ferramentas dessa área são utilizadas para inserção de
perfeitamente tanto esquerda. objetos nas páginas do documentos, estas, são divididas pelas
Marcadores e Numeração - é uma ferramenta seguintes categorias:
fundamental para elaboração de textos seja um texto
APOSTILAS OPÇÃO
Ao inserir formas também temos acesso a uma nova aba

Formatar que faz parte da opção ferramentas de Desenho.
Onde é possivel escolher outras formas, colorir, definir textos
para as formas, organiza-la no documento e configurar seu
tamanho.
Link – Utilizado para criar ligações com alguma página
WEB ou para ativar algum cliente de e-mail ativo no
computador e também criar referência cruzada, ou seja,
Página – Insere ao documento objetos como folha de rosto, referência algum item do documento.
página em branco ou quebra de página (envia o texto ou cursor Cabeçalho e Rodapé – Edita o cabeção e rodapé do
para a próxima página). documento, aplicando sua configuração a todas as páginas.
Tabelas – Cria no documento tabelas com o número de Sendo que o cabeçalho está localizado na parte de cima do
colunas e linhas especificado pelo usuário, nesse MENU, documento e o rodapé na parte de baixo, conforme
também são disponibilizadas ferramentas como “desenhar demonstrado na imagem localizada no item estrutura básica
tabela” (permite que o usuário fique livre para desenhar sua dos documentos.
tabela), “Planilha do Excel” (importa uma planilha do Excel Número de Página – Insere uma sequência numérica às
para dentro do Documento do Word) e “Tabelas Rápidas” (Cria páginas, sendo no cabeçalho ou no rodapé e na esquerda ou
modelos de tabelas pré-definidos como calendários, matrizes, direita.
etc.). Textos – Caixa de Texto (insere uma caixa de texto pré-
No Word 2013, sempre que inserimos algum objeto que formatada), Partes Rápidas (insere trechos de textos
possua configurações adicionais, ou seja que não estão reutilizáveis configurados pelo usuário), WordArt (inclui um
disponíveis nos sete menus iniciais, submenus são adicionados texto decorativo ao documento) e Letras Capitular (cria uma
para auxiliar na formatação do objeto, quando inserimos uma letra maiúscula 7 grande no início do parágrafo).
tabela por exemplo, as abas Design e Layout ficam disponíveis, Campos pré-definidos (Linha de Assinatura e Data e
pois são abas que só aparecem quando estamos formatando Hora) – A Linha de Assinatura insere um campo automático
uma tabela. que necessita de prévia configuração com a especificação para
uma pessoa assinar o documento, caso o usuário possua uma
assinatura digital, então poderá utilizá-la, o campo Data e Hora
insere em diversos formatos a data e/ou hora do computador.
Símbolos – utilizado para inserção de fórmulas
matemáticas (já existentes no computador ou criadas pelo
usuário) ou símbolos não disponíveis no teclado.
Ferramentas de Tabela aba Design
Guia Design
1- Opção ferramentas de tabela, traz as abas Design e
Layout que são usadas para a formatação de tabelas. Formatação do documento: Permite aplicar diferentes
2- Aba Design: Permite configurar cores, estilos de borda e formatações para o texto, definir temas para o documento, e
sombreamento de uma tabela. selecionar cores pré-definidas ou personalizadas.
3- Aba Layout: Permite configurar a disposição do texto ou Plano de fundo da página: Permite adicionar um plano de
imagem dentro da tabela, configurar o tamanho das colunas e fundo, bordas ou marca d`água em um documento.
linhas e trabalhar com os dados da tabela. Layout da Página
Obs: Quando estamos trabalhando com tabelas e Nessa área ficam dispostas as opções de formatações
desejamos apagar os dados que estão dentro dela usamos a gerais de Layout da página ou do documento a ser trabalhado,
tecla “Delete”, a tecla Backspace é usada quando desejamos como configurações de margens, orientações da página,
excluir linhas, colunas ou a tabela. colunas e tamanhos:
Ilustrações – Permite a inserção de Imagens (arquivos de
imagens do computador), ClipArt (arquivos de mídia, como
ilustrações, fotografias, sons, animações ou filmes, que são
fornecidos no Microsoft Office), Formas (Formas
geométricas), SmartArts (Diagramas), Gráficos(Importa do
Excel gráficos para ilustração de dados), Instantaneo(insere
uma imagem de um programa que esteja minimizado na barra Margens – permite que o usuário atribua configure as
de tarefas). margens superior, inferior, direita e esquerda da página, o
Ao inserir uma imagem temos acesso as opções de Word 2010 já traz em sua configuração padrão margens pré-
formatação de imagem, que vem através de uma nova aba. configuradas, porém, mas é possível incluir suas próprias
Através dela é possivel fazer ajustes na imagem, definir estilos, configurações, clicando em “Margens Personalizadas”.
organizar ela no texto e definir seu tamanho. Orientação – Altera o layout da página para retrato ou
paisagem.
Ferramentas de Imagem: Aba Formatar
APOSTILAS OPÇÃO
Tamanho – Permite que o usuário escolher um tamanho adicionar esta palavra ao dicionário. Basta clicar com o botão
de papel para o documento, assim como em todas as outras direito do mouse sobre a palavra para ver as sugestões. Faz
configurações existem tamanhos padrões, mas é possível parte das opções de ortografia e gramática a sugestão de
personaliza-los. escrita da pala, que na imagem abaixo sugere que a palavra
Colunas – divide o texto da página em uma ou mais seja escrita com letra maiúscula, podemos ignora o aviso do
colunas. Essa opção é muito utilizada para diagramações de Word, assim o sublinhado desaparece desta palavra, podemos
livros, apostilas, revistas, etc. ignorar tudo, para que não apareça o sublinhado todo o
Quebra de Página – Adiciona Página, seção ou quebras de documento onde a palavra está escrita ou adicionar ao
coluna ao documento como mostra no exemplo a seguir: dicionário para que a palavra não seja reconhecida como
Números de linha: Fazer referência a linhas específicas no errada novamente em nenhum documento do Word escrito
documento com rapidez e facilidade, usando números de linha neste computador, porém o usuário deve tomar cuidado pois
na margem. ao adicionar uma palavra escrita de forma errado no
Hifenização: Quando uma palavra fica sem espaço, o Word dicionário a correção ortográfica não irá sugerir correção para
normalmente a move para a próxima linha. Quando você ativa a mesma em nenhum momento.
a hifenização, ajuda a criar um espaço mais uniforme e
economiza espaço no documento.
Guia Referências
A aba de Referencias possui um amplo conjunto de

ferramentas a serem utilizadas no documento, como por
exemplo, índices, notas de rodapé, legendas, etc.
Sumário – Ferramenta para elaboração do Índice principal
do documento, este pode ser criado a partir de Estilos pré-
estabelecidos ou por meio de inserção de itens manualmente.
Nota de Rodapé – Utilizada para referenciar algo do texto
no rodapé da página, essas são numeradas automaticamente. Opções de correção ortográfica.
Citação Bibliográfica – Permite que sejam inseridas
informações como autor, título, ano, cidade e editora na Comentários: Permite que um comentário seja adicionado
citação. em uma seleção.
Legendas – Utilizada para criar legendas de tabelas e
figuras, pode ser utilizado como índice de ilustrações e tabelas. Guia Exibição
Índice - É uma lista de palavras encontradas no
documento, juntamente com o número das página em que as Modos de exibição: Opções de configuração de exibição do
palavras aparecem. documento.
Índice de autoridades – Adiciona um índice de casos, Mostrar: Opções de exibição de ferramentas do Word.
estatutos e outras autoridades citadas no documento. Zoom: Opções de zoom, para aumentar ou diminuir a tela.
Esta opção não aumenta o tamanho da letra ou dos objetos que
Guia Correspondências fazem parte do documento.
Janela: Opção para organizar como se comportam as
Criar: Permite criar um documento baseado em uma janelas, quando mais de um documento sendo visualizado ao
modelo de etiqueta ou envelope. mesmo tempo.
Iniciar mala direta: Opção para criar mala direta ou Macros: Exibe uma listagem de macros que podem ser
selecionar destinatários que já existem em algum tipo de utilizas no documento.
banco de dados.
Gravar e inserir campos: Opções para inserção dos Questões
campos correspondentes aos destinatários. Através desta
opção podemos adicionar um texto direcionado aos 01. No Microsoft Word 2013, em sua configuração padrão,
destinatários. as configurações de parágrafo e estilo são encontradas na guia:
Visualizar resultados: Opção usada para verificar como (A) Inserir.
ficou o documento com a mala direta, podendo alternar entre (B) Layout da Página.
a visualização dos campos ou destinatários. (C) Página Inicial.
Concluir: Permite imprimir o documento para todos os (D) Exibição.
destinatários. (E) Revisão.
Guia Revisão 02. (ANAC - Técnico Administrativo - ESAF). No MS

Word 2013,
A guia revisão nos traz ferramentas de ortografia e (A) é possível aplicar os recursos de formatação (aplicar
gramática, Contador de palavras, Comentários e etc. Todas as negrito, centralizar, etc.) em um símbolo, bastando aplicar o
funcionalidades desta guia servem para a realização uma comando antes de selecioná-lo como um caractere normal.
revisão geral no documento com a finalidade de realizar (B) é possível aplicar os recursos de formatação (aplicar
buscas de erros no texto. negrito, centralizar, etc.) em um símbolo, bastando selecioná-
A opção de Ortografia e gramatica serve para auxiliar a lo como um caractere normal antes da aplicação do comando.
correção do documento, onde é possível corrigir palavras (C) é possível criar uma tecla de atalho para inserção de
escritas de forma errada ou corrigir a forma como símbolo, desde que seja aberta a caixa de diálogo no momento
determinados símbolos foram inseridos. de cada inserção
O Word identifica erros de ortografia e gramatica através (D) é possível utilizar o Clip-art.com para inserir imagens,
de sublinhados, o sublinhado vermelho abaixo de uma palavra sem haver conexão com a internet.
no Word indica possíveis erros de ortografia, é uma palavra (E) não há possibilidade de ajustar uma tabela gerada por
não reconhecida, onde o usuário pode optar por corrigi-la ou auto-formatação.
APOSTILAS OPÇÃO
03. Assinale a alternativa correta, sobre o documento a 3) Ajuda do Microsoft Excel (F1): abre o assistente de ajuda
seguir, criado no Microsoft Word 2013, em sua configuração do Excel, no modo offline (apenas com a ajuda instalada no
original, com o cursor posicionado na segunda página. computador) ou online (permitindo a pesquisa na Internet).
4) Opções de Exibição da Faixa de Opções: permite a
configuração de opções de mostrar ou ocultar na Faixa de
Opções.
- Ocultar a Faixa de Opções Automaticamente: Oculta a
Faixa de Opções e com um clique na parte superior do
aplicativo volta a exibí-la.
- Mostrar Guias: Mostra somente as guias da Faixa de
Opções. Clicando em uma das guias, mostra os comandos.
- Mostrar Guias e Comandos: Mostra as guias e da Faixa de
Opções e comandos o tempo todo.
5) Minimizar: reduz a janela a um botão na barra de tarefas
do sistema operacional.
6) Maximizar ou Restaurar: sua função depende do estado
(A) O documento contém 1 página e está formatado com 2 atual da janela. Se ela estiver maximizada, ou seja, ocupando
colunas. toda a área da tela do computador, este botão transforma-se
(B) A primeira página está sendo exibida em modo de no Restaurar, que volta a janela ao tamanho anteriormente
impressão e a segunda página, em modo de layout web. determinado pelo usuário. Se ela estiver com tamanho
(C) O documento contém 2 páginas, sendo a primeira em alterado, o botão transforma-se no Maximizar, que faz com que
orientação paisagem e a segunda, em orientação retrato. a janela ocupe a maior área possível da tela.
(D) O documento contém 1 página, sendo que o primeiro 7) Fechar: finaliza o documento.
quadro é dedicado a anotações do autor do texto. 8) Faixa de opções: é composta pela Barra de Ferramentas
(E) O documento está 40% preenchido. de Acesso Rápido, Barra de Título, Botões de Ajuda, Opções de
Exibição da Faixa de Opções, Minimizar, Restaurar/Maximizar
Gabarito e Fechar, Guias e Comandos.
01. C\02. B\03. C\
EXCEL 2013
Excel é um programa de planilhas do sistema Microsoft

Office, desenvolvido para formatar pastas de trabalho (um
conjunto de planilhas) para analisar dados e tomar decisões de
negócios mais bem informadas. • Grupos
A indicação do Excel é para pessoas e empresas que
desejam manter controles contábeis, orçamentos, controles de As guias são as “abas” que englobam grupos e comandos.
cobranças e vendas, fluxo de caixa, relatórios, planejamentos, Os comandos são os botões que realizam funções
acompanhamentos gerais (pontos eletrônicos, estoques, específicas presentes em cada grupo.
clientes, etc.), calendários, e muito mais. Os grupos organizam comandos característicos.
Por exemplo, temos na Guia “Página Inicial” os grupos Área
• Estrutura básica das pastas e planilhas de Transferência, Fonte, Alinhamento, Número, Estilo, Células
e Edição.
É a estrutura que compõe a tela do programa. Cada guia possui vários grupos e vários botões de
1) Barra de Ferramentas de Acesso Rápido: comandos.
São ícones de atalho configurados no canto superior No grupo Área de Transferência, temos os botões de
esquerdo da tela, para agilizar o acesso a comandos comandos Colar, Recortar, Copiar, Pincel de Formatação e o
comumente utilizados. botão mostrar, que exibe todas as opções que compõem esse
Os ícones padrão são: grupo.
Essa termologia é importante para entendermos os
enunciados das questões de concursos públicos e também nos
localizarmos durante a prática do programa.
9) Caixa de nomes, cancelar, inserir, inserir função, barra
A – Botão do Excel: possibilita a realização de funções com de fórmulas:
a janela como Restaurar, Mover, alterar o Tamanho, Logo abaixo da Faixa de Comandos temos:
Minimizar, Maximizar e Fechar (Alt+F4).
B – Salvar: quando criamos um documento e desejamos
gravá-lo no computador ou em outro dispositivo de
armazenamento.
C – Desfazer (Ctrl+Z): Desfaz as últimas ações realizadas. A) Caixa de nomes: nesta caixa fica a localização da célula
D – Refazer (Ctrl+Y): Refaz a última ação. ativa, ou seja, aquela que está marcada ou em uso no momento.
E – Persolnalizar a Barra de Ferramentas de Acesso Além de exibir o nome da célula, caso já saibamos para que
Rápido: Com ela determinamos quais os ícones que farão parte célula desejamos ir, basta digitar o nome na referida caixa e
desta barra, habilitando ou desabilitando para mostrar ou pressionar a tecla ENTER. Com este procedimento, seremos
ocultar, respectivamente, determinado ícone. levados diretamente para a célula digitada.
2) Barra de Título: mostra o nome da pasta e o nome do Outra função da caixa de nomes é atribuir nomes
programa. O nome padrão dos arquivos no Excel é “Pasta”. diferentes às células. Esse recurso é muito útil quando
Esse nome pode ser alterado pelo usuário quando o arquivo é trabalhamos com uma planilha grande, por exemplo. Para não
salvo.
APOSTILAS OPÇÃO
precisar lembrar qual a coluna e linha de uma célula para A célula que estava ativa e a barra de fórmulas recebem
encontrá-la no meio de tantas outras sem percorrer toda a automaticamente o sinal fundamental e indispensável para
planilha a sua procura, podemos dar um nome específico a ela, que o Excel considere como função o que será inserido na
como, por exemplo “total”. fórmula depois dele: o sinal de “=” (igual).
Para trocar o nome de uma célula, basta: É possível procurar uma função digitando seu nome e
- Com a célula selecionada vá até a caixa de nomes e digite clicando em “Ir”; selecionar uma categoria para localizar mais
o nome desejando. Pressione ENTER. Pronto! A célula já estará facilmente a função desejada; ou clicar diretamente no seu
com seu nome alterado. O mesmo procedimento pode ser nome. Além de facilitar a localização da função, o “Inserir
realizado para atribuir um nome a um grupo de células. função” exibe a sintaxe e uma breve explicação do que a função
selecionada faz.
Quando clicamos em “OK”, a função escolhida é inserida na
célula e o programa direciona o usuário para a inserção dos
argumentos da função, implementando explicações e
oferecendo os caminhos necessários para a completa
conclusão:
Nome dado a um grupo de células
Clicando no drop down da caixa de nomes, serão listados

todos os nomes atribuídos pelo usuário nas células da planilha,
permitindo o deslocamento para elas apenas com um clique:
Argumentos da função
C) Barra de fórmulas:
Tendo uma célula ativa, podemos inserir dados nela
Nomes dados às células da planilha também pela barra de fórmulas. Ou seja, clicamos da célula
para ativá-la, mas para uma melhor visualização, digitamos o
B) Botões Cancelar, Inserir e Inserir função: conteúdo na barra de fórmulas. Mas a principal função dessa
- Cancelar: barra é mostrar o conteúdo real da célula, pois quando o
Quando estamos com uma célula ativa e desejamos anular conteúdo da célula se trata de uma função, a célula mostrará
o conteúdo digitado dentro dela, podemos usar o cancelar. O apenas o resultado dela. Já a barra de fórmulas mostra o real
que foi digitado será excluído e a célula voltará ao seu estado conteúdo da célula, seja texto, seja fórmula.
original.
- Inserir:
O botão inserir confirma a inclusão de um conteúdo em
uma 2 célula. Após escrevermos um texto e clicarmos nele, o
texto será confirmado dentro da célula.
Não é necessário o uso contínuo dos botões Cancelar e
Inserir, visto que uma vez que o conteúdo da célula não esteja
correto ou não seja desejado, pode ser excluído facilmente com Barra de fórmulas
o auxílio das teclas “Del” ou “Backspace”. Quando terminamos
de digitar um conteúdo em uma célula e pressionamos Continuando a estrutura de nossa pasta e planilhas,
“ENTER” ou clicamos em outra célula, este conteúdo já é teremos, na ordem, o cabeçalho das colunas, das linhas que
confirmado na célula. finalmente darão origem às células. Teremos então, a planilha
- Inserir função: em si:
Abre a janela “Inserir função” que atua como assistente na
inserção e uso de funções.
Planilha
Na figura a cima, o canto marcado com uma seta mostra o

local em que podemos, com apenas um clique, selecionar a
planilha inteira.
Barras de rolagem: localizadas nas extremidades direita e
inferior da página, permitem rolar a planilha na tela dando
visibilidade a todo o seu conteúdo.
Permitem navegar entre as planilhas existentes, indo para
a planilha anterior, para a próxima ou:
- Ctrl+ botão esquerdo do mouse: rola a visualização para
a primeira ou para a última planilha, dependendo do
Inserir função navegador selecionado.
APOSTILAS OPÇÃO
- Clique com o botão direito do mouse: abre a lista com os Após a abertura do programa, para dar início a uma nova
nomes de todas as planilhas, facilitando seu acesso com apenas planilha, aciona-se, na guia Arquivo, que é a primeira no canto
um clique: superior esquerdo da Faixa de opções, a opção Novo, conforme
indicado na figura a seguir:
Guias das planilhas:
Cada planilha tem sua própria guia, ou seja, sua própria
aba, que recebe seu nome e pode sofrer algumas formatações
como ter a cor da guia alterada.
Clicando com o botão direito do mouse em uma guia é
possível:
- Inserir: abre a janela Inserir, que permite a inserção de
uma nova planilha em branco ou com outros objetos como
gráficos e macros.
- Excluir: exclui a planilha selecionada.
- Renomear: permite alterar o nome da planilha ativa.
- Mover ou copiar: permite a locomoção da planilha dentro
da pasta de trabalho, deixando-a antes ou depois de
determinada planilha e alterando a ordem em que se
encontrava entre as guias das planilhas. Permite também criar
uma cópia da planilha selecionada e movê-la para a ordem
determinada pelo usuário.
- Exibir código: abre o Visual Basic for Applications para
que códigos de programação sejam vinculados à planilha. Nova pasta
- Proteger Planilha: permite atribuir senhas que impeçam
a alteração do conteúdo da planilha por terceiros. Protege e Após essas ações, continuamos a criação da nova pasta,
planilha e o conteúdo de células bloqueadas. como visto anteriormente, ou seja, clicando sobre o modelo
- Cor da Guia: permite alterar a cor da guia para destacar e que desejamos usar.
organizar as planilhas.
- Ocultar: esconte a planilha da lista de visualização. Após • Salvar arquivo
usar este recurso, basta usar o Re-exibir para voltar a mostrar
a planilha. A criação do arquivo é efetivada após seu salvamento, ou
- Selecionar todas: agrupa todas as planilhas permitindo seja, sua gravação em alguma mídia de armazenamento, como
formatações e ações em conjunto como, por exemplo, atribuir o HD do computador ou um pendrive.
uma cor a todas as guias. Com o arquivo aberto, clique no ícone Salvar, ou use as
Quando existem muitas planilhas para serem visualizadas, teclas de atalho Ctrl+B, conforme indicado na figura:
aparecem no início e no final da lista de guias sinais de “...” Outra forma de acionar o mesmo comando, é clicando na
reticências, indicando sua continuidade. Para exibir guias que guia Arquivo e depois na opção Salvar.
não estão sendo visualizadas, basta clicar nesses sinais. Com a tela acima vemos o conteúdo da pasta atualmente
Indicado pela seta da figura acima, temos o botão “Nova selecionada para gravação. Clicando em “Procurar”, será
Planilha”, que insere mais uma planilha automaticamente na aberta uma tela onde é possível definir o local, o nome e o tipo
lista das guias. de arquivo que guardará nosso trabalho.
Barra de Status: mostra informações sobre a planilha a
forma de exibição do documento (normal, layout da página,
visualização de quebra de página) e o controle do zoom.3
• Novas pastas
Para criar uma nova pasta, quando iniciamos o programa é

exibida a seguinte tela:
Salvar como
1 e 2– Escolhemos o local onde o arquivo será gravado,

Tela Inicial Excel 2013 clicando (1) na pasta e (2) na subpasta de destino.
3 – Digitamos seu nome ou mantemos o nome padrão.
Com a tela inicial do Excel 2013 podemos escolher iniciar 4 – Determinamos o tipo do arquivo.
uma nova pasta clicando na opção: São vários os tipos de arquivo que podemos escolher. O
- Pasta de trabalho em branco - abrirá um arquivo vazio tipo do arquivo determina qual será a sua extensão. A extensão
para darmos início ao nosso trabalho; é o conjunto de três ou quatro letras colocadas pelo programa
- Em um dos modelos como “Amortização de após seu nome e um (ponto). Por exemplo: material escrito.
empréstimos”, “Cartão de ponto” ou outros, o arquivo abrirá xlsx. No exemplo, “material escrito” é o nome do arquivo e
com formatações prontas, bastando alterar o texto nos lugares “.xlsx” é a extensão. Ela serve de referência para sabermos em
indicados para a criação de uma pasta com aparência qual programa um determinado arquivo foi criado e em quais
profissional. programas poderá ser aberto.
APOSTILAS OPÇÃO
A opção “Salvar”, em todas as suas formas de acesso Localizar e Selecionar: localiza e seleciona um texto
(Ctrl+B, ícone Salvar ou Arquivo, Salvar), abre a janela Salvar específico, uma formatação ou um tipo de informação na pasta
como apenas na primeira vez que é acionado para cada de trabalho.
arquivo. Depois que ele já está gravado, se for acionada Preencher: continua um padrão em uma ou mais células
novamente, irá gravar as alterações efetuadas adjacentes.
automaticamente no mesmo arquivo. Essa ação faz com que Limpar: exclui todos os elementos da célula ou remove
tenhamos apenas o arquivo em sua forma mais atual. seletivamente a formatação, o conteúdo ou os comentários.
Se a intensão for manter o arquivo original e salvar um
outro arquivo que tenha o conteúdo inicial mais as alterações Grupo Fonte
realizadas, é possível acionar as telas que vimos através da
guia “Arquivo”, opção “Salvar como”. Com ela sempre será Permite a formatação da fonte das palavras ou caracteres
possível escolher outro local, outro nome e outro tipo para o selecionados, mudando sua forma, tamanho e usando efeitos
arquivo. para realçar ou fazer indicações especiais no texto, como a
aplicação de itálico, para indicar uma palavra em outro idioma,
• Abrir arquivos ou sublinhado para indicar um link.
Para abrir arquivos existentes, após a abertura do

programa, usamos a guia “Arquivo” e a opção “Abrir”. Com
estes procedimentos, será aberta uma tela com a lista das
pastas recentemente utilizadas, para facilitar a sua abertura
com apenas um clique em seu nome.
Caso a pasta desejada não esteja na lista das pastas de
trabalho recentes, podemos clicar no ícone “Computador” e
procurá-la em uma das pastas da lista, ou pelo botão Grupo fonte
“Procurar”.
Quando clicamos em “Procurar”, é aberta uma tela que dá 1 – Fonte (Ctrl+Shift+F): permite a seleção de uma nova
acesso a todo o conteúdo do computador. Nela, clicando nas fonte para o texto.
pastas e subpastas ou em dispositivos de armazenamento e de 2 – Tamanho da fonte (Ctrl+Shift+P): muda o tamanho dos
rede conectados a máquina, seguimos o caminho que nos leva caracteres do texto selecionado.
a pasta de trabalho desejada. Ao encontrá-la, clicamos duas 3 – Aumentar tamanho fonte (Ctrl+>): aumenta o tamanho
vezes sobre seu ícone e será aberta. da fonte da palavra, letra ou caracteres selecionados.
4 – Reduzir tamanho da fonte (Ctrl+<): reduz o tamanho da
• Elaboração de tabelas e gráficos fonte da palavra, letra ou caracteres selecionados.
5 – Negrito (Ctrl+N): aplica negrito ao texto selecionado.
Os recursos de edição de uma planilha compreendem a 6 – Itálico (Ctrl+I): aplica itálico ao texto selecionado.
digitação, os comandos Desfazer/Refazer, Repetir, os 7 – Sublinhado (Ctrl+S): permite sublinhar, ou seja,
comandos dos grupos Área de Transferência, Fonte, desenhar uma linha na base da palavra selecionada.
Alinhamento, Número, Estilo Células e Edição, que 8 – Bordas: aplica e configura bordas para as células
encontramos na guia Página Inicial. selecionadas.
Iniciaremos com os grupos Área de transferência e Edição 9 – Cor de Preenchimento: aplica cor ao plano de fundo das
para depois tratarmos separadamente dos grupos Fonte, células para destaca-las.
Alinhamento, Número, Estilo Células, que compreendem a 10 – Cor da fonte: muda a cor do texto.
formatação da planilha, propriamente dita.
Grupo Número
• Grupo Área de Transferência
Escolhe como os valores de uma célula serão exibidos:
Possui os botões de comando para colar, recortar, copiar e como percentual, moeda, data ou hora. Os botões exibidos na
pincel de formatação. Quando usamos os recursos de recortar imagem acima, respectivamente, transformam os números
e copiar, o conteúdo recortado ou copiado fica armazenado na em: estilo da moeda, percentual, milhar, diminuem as casas
memória RAM do computador, em uma área denominada área decimais e aumentam as casas decimais.
4 de transferência.
Colar – aplica no documento um texto ou imagem que foi Grupo Estilo
copiada ou recortada. Teclas de atalho CTRL + V.
Recortar – retira do documento e coloca na área de Formatação condicional: realça as células desejadas,
transferência um texto ou imagem selecionada. Teclas de enfatizando valores que temos a intenção de ressaltar para o
atalho CTRL + X. usuário, seja por representarem o resultado final de uma
Copiar – cria uma cópia do texto ou imagem selecionado e função ou uma condição. Podemos usar, para essa formatação,
deixa na área de transferência. Teclas de atalho CTRL + C. estilo de fonte, de preenchimento, entre outros recursos. Por
Pincel de formatação – Guarda a formatação do texto exemplo, se desejarmos que uma célula fique com a cor da
selecionado para aplicar em outro ponto do texto. Teclas de fonte em vermelho, sempre que seu valor for negativo,
atalho CTRL + SHIFT + C. podemos usar a formatação condicional.
Formatar como tabela: formata rapidamente um intervalo
Grupo Edição de células e o converte em tabela, escolhendo um estilo de
tabela predefinido.
Soma: exibe a soma das células selecionadas diretamente Estilo de célula: formata rapidamente uma célula
após essas células. escolhendo um dos estilos predefinidos.
Classificar e filtrar: organiza os dados para que sejam mais
facilmente analisados.
APOSTILAS OPÇÃO
Grupo Células • Fórmulas e funções
Inserir: insere linhas, células, colunas e tabelas. A principal função do Excel é facilitar os cálculos com o uso
Excluir: exclui linhas, células, colunas e tabelas. de suas fórmulas. A partir de agora, estudaremos várias de
Formatar: altera a altura da linha ou a largura da coluna, suas fórmulas. Para iniciar, tenhamos em mente que, para
organiza planilhas ou protege/oculta células. qualquer fórmula que será inserida em uma célula, devemos
utilizar o sinal de “=” no seu início. Esse sinal oferece uma
Guia Inserir entrada no Excel que o faz diferenciar textos ou números
Grupo Gráficos comuns de uma fórmula.
• Somar
Se tivermos uma sequência de dados numéricos e

quisermos realizar a sua soma, temos as seguintes formas de
fazê-la:
Usamos, nesse exemplo, a fórmula =B2+B3+B4.
Grupo gráficos Após o sinal de “=” (igual), clicar em uma das células,
digitar o sinal de “+” (mais) e continuar essa sequência até o
Após selecionar células, podemos escolher um dos tipos de último valor.
gráficos para serem criados na planilha referente aos dados ou Após a sequência de células a serem somadas, clicar no
em uma nova planilha separadamente. ícone soma, ou usar as teclas de atalho Alt+=.
Após inserir o sinal, o Excel mostrará um pequeno
Para criarmos um gráfico: lembrete sobre a função que usaremos, onde é possível clicar
1º) Selecionamos um grupo de células que, e obter ajuda, também. Utilizaremos, no exemplo a seguir, a
obrigatoriamente, têm que envolver dados numéricos. função = soma(B2:B4).
Somente com dados numéricos contidos nesta seleção será
possível criar um gráfico, pois os gráficos representam
(expressam) dados numéricos.
Lembrete mostrado pelo Excel.
No “lembrete” exibido na figura acima, vemos que após a

estrutura digitada, temos que clicar em um número, ou seja,
em uma célula que contém um número, depois digitar “;”
Seleção das células para criação do gráfico
(ponto e vírgula) e seguir clicando nos outros números ou
células desejadas.
2º) Escolher um tipo de gráfico que represente Aqui vale uma explicação: o “;” (ponto e vírgula) entre as
adequadamente o que desejamos. Temos que tomar um sentenças usadas em uma função indicam que usaremos uma
cuidado especial na hora de escolher o tipo de gráfico, pois célula e outra. Podem ser selecionadas mantendo a tecla CTRL
nem sempre ele consegue representar o que desejamos. Por pressionada, por exemplo.
isso, devemos ler atentamente a breve explicação que aparece Existem casos em que usaremos no lugar do “;” (ponto e
sob os tipos de gráficos para escolhermos o mais adequado: vírgula) os “:”, dois pontos, que significam que foi selecionada
uma sequência de valores, ou seja, de um valor até outro, ou de
uma célula até outra.
Dando continuidade, se clicarmos sobre a palavra “soma”,
do nosso “lembrete”, será aberta uma janela de ajuda no Excel,
onde podemos obter todas as informações sobre essa função.
Apresenta informações sobre a sintaxe, comentários e
exemplos de uso da função. Esses procedimentos são válidos
para todas as funções, não sendo exclusivos da função “Soma”.
Subtração
Aplicação do gráfico A subtração será feita sempre entre dois valores, por isso
não precisamos de uma função específica.
Os gráficos podem ser: Tendo dois valores em células diferentes, podemos apenas
- Colunas: usados para comparar valores em diversas clicar na primeira, digitar o sinal de “-” (menos) e depois clicar
categorias. na segunda célula. Usamos na figura a seguir a fórmula = B2-
- Linhas: são usados para exibir tendências ao longo do B3.
tempo. Exemplo de subtração
- Pizza: exibem a comparação de valores em relação a um
5 total. Multiplicação
- Barras: comparam múltiplos valores.
- Área: mostram as diferenças entre vários conjuntos de Para realizarmos a multiplicação, procedemos de forma
dados ao longo de um período de tempo. semelhante à subtração. Clicamos no primeiro número,
- Dispersão: compara pares de valores. digitamos o sinal de multiplicação que, para o Excel é o “*”
- Outros gráficos: possibilita a criação de gráficos como asterisco, e depois clicamos no último valor.
Ações, Superfície, Rosca, Bolhas e outros. Outra forma de realizar a multiplicação é através da
seguinte função:
APOSTILAS OPÇÃO
=MULT(B2;C2) multiplica o valor da célula B2 pelo valor Todas as funções, quando um de seus itens for alterado,
da célula C2. recalculam o valor final.
A B C E DATA
1 PRODUTO VALOR QUANT. TOTAL Esta fórmula insere a data automática em uma planilha.
2 Feijão 1,50 50 =MULT(B2;C2)
INTEIRO6
Divisão Com essa função podemos obter o valor inteiro de uma
fração. A função a ser digitada é =int(A2). Lembramos que A2
Para realizarmos a divisão, procedemos de forma é a célula escolhida e varia de acordo com a célula a ser
semelhante à subtração e multiplicação. Clicamos no primeiro selecionada na planilha trabalhada.
número, digitamos o sinal de divisão que, para o Excel é a “/”
barra, e depois clicamos no último valor. ARREDONDAR PARA CIMA
Com essa função é possível arredondar um número com
Porcentagem casas decimais para o número mais distante de zero.
Sua sintaxe é:
Para aprender sobre porcentagem, vamos seguir um = ARREDONDAR.PARA.CIMA(núm;núm_dígitos)
exemplo: um cliente de sua loja fez uma compra no valor de Onde:
R$1.500,00 e você deseja dar a ele um desconto de 5% em cima Núm: é qualquer número real que se deseja arredondar.
do valor da compra. Veja como ficaria a fórmula na célula C2. Núm_dígitos: é o número de dígitos para o qual se deseja
arredondar núm.
ARREDONDAR PARA BAIXO

Arredonda um número para baixo até zero.
Exemplo de porcentagem
ARREDONDAR.PARA.BAIXO(núm;núm_dígitos)
Onde: Núm: é qualquer número real que se deseja arredondar.
B2 – refere-se ao endereço do valor da compra Núm_dígitos: é o número de dígitos para o qual se deseja
* - sinal de multiplicação arredondar núm.
5/100 – é o valor do desconto dividido por 100 (5%). Ou
seja, você está multiplicando o endereço do valor da compra RESTO
por 5 e dividindo por 100, gerando assim o valor do desconto. Com essa função podemos obter o resto de uma divisão.
Se preferir pode fazer o seguinte exemplo: Sua sintaxe é a seguinte:
=B2*5% Onde: = mod (núm;divisor)
B2 – endereço do valor da compra Onde:
* - sinal de multiplicação Núm: é o número para o qual desejamos encontrar o resto.
5% - o valor da porcentagem. Divisor: é o número pelo qual desejamos dividir o número.
Depois para saber o Valor a Pagar, basta subtrair o Valor
da Compra – o Valor do Desconto, como mostra no exemplo. VALOR ABSOLUTO
Com essa função podemos obter o valor absoluto de um
MÁXIMO número. O valor absoluto é o número sem o sinal. A sintaxe da
Mostra o maior valor em um intervalo de células função é a seguinte:
selecionadas. =abs(núm)
Na figura a seguir, calcularemos a maior idade digitada no Onde:
intervalo de células de A2 até A5. A função digitada será = ABS(núm)
máximo (A2:A5). Núm: é o número real cujo valor absoluto você deseja
obter.
DIAS 360
Retorna o número de dias entre duas datas com base em
um ano de 360 dias (doze meses de 30 dias). Sua sintaxe é:
= DIAS360(data_inicial;data_final)
Onde:
Data_inicial = a data de início de contagem.
Data_final = a data à qual quer se chegar.
Exemplo da função máximo
FUNÇÃO SE
Onde: “= máximo” – é o início da função; (A2:A5) – refere- A função se é uma função lógica e condicional, ou seja, ela
se ao endereço dos valores onde você deseja ver qual é o maior trabalha com condições para chegar ao seu resultado.
valor. No caso a resposta seria 10. Sua sintaxe é:
= se (teste_lógico; “valor_se_verdadeiro”; “valor_se_falso”)
MÍNIMO Onde:
Mostra o menor valor existente em um intervalo de células = se( = início da função.
selecionadas. Teste_lógico = é a comparação que se deseja fazer.
Vale lembrar que podemos fazer vários tipos de
MÉDIA comparações. Para fins didáticos, usaremos células A1 e A2,
A função da média soma os valores de uma sequência supondo que estamos comparando valores digitados nessas
selecionada e divide pela quantidade de valores dessa duas células. Os tipos de comparação possíveis e seus
sequência. respectivos sinais são:
A1=A2 → verifica se o valor de A1 é igual ao valor de A2
APOSTILAS OPÇÃO
A1<>A2 → verifica se o valor de A1 é diferente do valor de - Configurar o Tamanho do Papel, escolhendo entre A4,
A2 Tabloide, Ofício, Executivo e outros. O recurso Tamanho do
A1>=A2 → verifica se o valor de A1 é maior ou igual ao Papel também é encontrado na Guia Layout de Página, Grupo
valor de A2 Configurar Página, na forma do Botão de Comando Tamanho.
A1<=A2 → verifica se o valor de A1 é menor ou igual ao - Determinar as margens do arquivo, alterando as margens
valor de A2 esquerda, direita, inferior e superior para tamanhos pré-
A1>A2 → verifica se o valor de A1 é maior do que o valor definidos ou personalizá-las, digitando tamanhos alternativos.
de A2 As margens também podem ser configuradas pelo Botão de 2
A1<A2 → verifica se o valor de A1 é menor do que o valor Tipos de Gráficos Disponíveis - https://support.office. com/pt-
de A2 br/article/Tipos-de-gr%C3%A1ficos-dispon%C3%ADveis-
No lugar das células podem ser colocados valores e até a6187218-807e-4103-9e0a-27cdb19afb90#bmcolumncharts
textos. Comando Margens, encontrado na Guia Layout de Página,
Valor_se_verdadeiro = é o que queremos que apareça na Grupo Configurar Página, Grupo Configurar Página.
célula, caso a condição seja verdadeira. Se desejarmos que - Ajustar o tamanho da planilha na impressão. Este recurso
apareça uma palavra ou frase, dentro da função, essa deve traz várias opções de dimensionamento:
estar entre “” (aspas). - Sem dimensionamento: imprime a planilha em tamanho
Valor_se_falso= é o que desejamos que apareça na célula, real;
caso a condição proposta não seja verdadeira. - Ajustar planilha em uma página: reduz a cópia impressa
para ajustá-la em uma página;
• Impressão e controle de quebras - Ajustar todas as colunas em uma página: reduz a cópia
impressa para que caiba na largura de uma página;
Para imprimir um arquivo podemos antes definir a Área de - Ajustar todas as linhas em uma página: reduz a cópia
Impressão, ou seja, qual parte da planilha será impressa. Para impressa para que caiba na altura de uma página;
isso, devemos selecionar as células que desejamos, clicar no - Opções de dimensionamento personalizado: permite que
Botão de Comando Área de Impressão e em Definir Área de o usuário escolha a porcentagem que será impressa do
Impressão. tamanho real.
Caso deseje alterar a parte da planilha a ser impressa, No menu Imprimir encontramos a opção “Configurar
clique novamente na Guia Layout da Página e, no Grupo Página”. Clicando nesta opção, será aberta a janela “Configurar
Configurar Página, acione o Botão de Comando Área de Página”. Nesta janela, realizamos configurações de página,
Impressão e Limpar Área de Impressão. margens, cabeçalho e rodapé e forma de impressão da
Após definir a Área de Impressão é preciso acionar o planilha.
comando Imprimir, que fica na Guia Arquivo, mas não é Se for necessário escolher linhas e colunas a serem
obrigatória a definição da área de impressão. Se ela não repetidas em cada página impressa; por exemplo, linhas e
for definida, toda a planilha será impressa. colunas como rótulos ou cabeçalhos, use o Botão de Comando
Para efetivar a impressão de um arquivo, clique na Guia Imprimir Títulos, da Guia Layout de Página.
Arquivo → Imprimir. Na mesma Guia, com o Botão Plano de Fundo,
Ao acionar a Guia Arquivo → Imprimir, é possível: determinamos uma imagem que ficará como plano de fundo de
- clicar diretamente no botão Imprimir, para enviar o toda a planilha.
arquivo para a impressão; O controle de quebras adiciona quebras de página no
- selecionar o número de cópias; local que você quer que a próxima página comece na cópia
- terminar em qual impressora a impressão será realizada impressa. A quebra de página será inserida à cima e à esquerda
e definir propriedades da impressora. da sua sessão.
É possível realizar diversas configurações de impressão:
- Definir o que será impresso da pasta:
- Imprimir somente as planilhas ativas, ou seja, as que
estão selecionadas;
- Imprimir toda a pasta de trabalho, ou seja, imprimir todas
as planilhas existentes no arquivo aberto.
- Imprimir seleção, ou seja, levar à impressora apenas a Quebra de Página
parte selecionada na planilha.
- Selecionar as páginas a serem impressas, marcando a O comando Quebra de Página é encontrado na Guia Layout
página inicial em “Páginas” e a final em “para”. da Página, no Grupo Configurar Página. As quebras de página
- Definir se a impressão sairá “Agrupada”, isto é, supondo de uma planilha podem ser removidas e redefinidas através do
que sejam várias cópias, sairão todas em ordem crescente de mesmo botão de comando.
numeração de página. Desta forma será impressa primeiro a
página 01, depois a 02 e assim por diante, até finalizar a • Classificação
primeira cópia. A segunda cópia será iniciada após o término
da primeira. Clique na guia Dados, no grupo Classificar e Filtrar >
- Definir se a impressão sairá “Desagrupada”, o que faria clique em Classificar. Procurando este ícone:
que fossem impressas todas as páginas 01 de cada cópia,
depois as páginas 02 de todas as cópias e assim continuamente
até que todas as páginas fossem impressas de todas as cópias.
Por exemplo, as páginas de número 02 só serão impressas
após todas as primeiras páginas, de todas as cópias, serem
impressas.
- Escolher a Orientação do Papel. Esta configuração define Este procedimento abrirá a tela Classificar, que permite
se a impressão sairá no papel em sua posição Retrato ou diversas configurações para que a classificação dos dados
Paisagem. O recurso de Orientação do Papel também é selecionados atenda a necessidade do usuário.
encontrado na Guia Layout de Página, Grupo Configurar Podemos usar os botões de comando “Classificar de A a Z”
Página, na forma do Botão de Comando Orientação. e “Classificar de Z a A”, do mesmo grupo. Esses comandos,
APOSTILAS OPÇÃO
respectivamente, classificam do menor para o maior valor e do 02. (Prefeitura de Florianópolis - SC - Fiscal de Serviços
maior para o menor. Públicos – FGV) Em determinada planilha Excel, as células A1,
A2, A3, A4 e A5 contêm, respectivamente, os valores
• Macros numéricos 5, 9, 15, 21 e 35.
Segundo informações do próprio programa Microsoft Os conteúdos das células B1, B2 e B3 são respectivamente:
Excel: “Para automatizar tarefas repetitivas, você pode gravar =A1+A3 ← conteúdo da célula B1
uma macro (macro: uma ação ou um conjunto de ações que =A2+A4+A5 ← conteúdo da célula B2
você pode usar para automatizar tarefas. As macros são =(B1*2)+(B2*2) ← conteúdo da célula B3
gravadas na linguagem de programação Visual Basic for
Applications.) rapidamente no Microsoft Office Excel. Você Sendo assim, qual é o resultado numérico da fórmula da
também pode criar uma macro usando o Editor do Visual Basic célula B3?
(Editor do Visual Basic: um ambiente no qual você escreve um (A) 20
novo código e novos procedimentos do Visual Basic for (B) 28
Applications e edita os já existentes. O Editor do Visual Basic (C) 65
contém um conjunto de ferramentas de depuração completo (D) 85
para localizar problemas lógicos, de sintaxe e tempo de (E) 170
execução em seu código.), no Microsoft Visual Basic, para
gravar o seu próprio script de macro ou para copiar toda a 03. (SP-URBANISMO - Assistente Administrativo-
macro, ou parte dela, para uma nova. Após criar uma macro, VUNESP - Adaptada) Observe a planilha a seguir, que está
você poderá atribuí-la a um objeto (como 8 um botão da barra sendo editada por meio do MS-Excel 2013, em sua
de ferramentas, um elemento gráfico ou um controle) para configuração padrão.
poder executá-la clicando no objeto. Se não precisar mais usar
a macro, você poderá excluí-la.”
Gravar uma macro

Para gravar uma macro, observe se a guia Desenvolvedor
está disponível. Caso não esteja, siga os seguintes passos:
1. “Clique no Botão do Microsoft Office e, em seguida,
clique em Opções do Excel. Assinale a alternativa que contém o resultado exibido na
2. Na categoria Popular, em Opções principais para o célula D1, após ser preenchida com a fórmula
trabalho com o Excel, marque a caixa de seleção Mostrar =MAIOR(A1:C3;3).
guia Desenvolvedor na Faixa de Opções e clique em OK. (A) 9
(B) 7
Para definir o nível de segurança temporariamente e (C) 5
habilitar todas as macros, faça o seguinte: (D) 4
Na guia Desenvolvedor, no grupo Código, clique em (E) 3
Segurança de Macro.
04. (IF-SC - Técnico Administrativo - Assistente de
Alunos- IF-SC) Analise a planilha abaixo.
Nome
Nome Sobrenome
Completo
Alexandre
Alexandre Santos
Santos
Claudia Tavares
João Silva
Em Configurações de Macro, clique em Habilitar todas Maria Souza
as macros (não recomendável; códigos possivelmente
perigosos podem ser executados) e em OK.
Para que sejam unidos os campos NOME e SOBRENOME a
Para incluir uma descrição da macro, na caixa Descrição,
fim de obtermos o campo nome completo, em um software de
digite o texto desejado.
planilha eletrônica devemos usar qual função?
Clique em OK para iniciar a gravação.
Assinale a alternativa CORRETA.
Execute as ações que deseja gravar.
(A)DIREITA
Na guia Desenvolvedor, no grupo Código, clique em
(B) SE
Parar Gravação.
(C) ALEATORIO
(D) CONCATENAR
Questões
(E) SOMA
01. (Petrobras - Técnico de Administração e Controle
05. (LIQUIGAS - Engenheiro Júnior – Elétrica-
Júnior - CESGRANRIO – 2014 - Adaptada) Com referência ao
CESGRANRIO) Uma professora pretende utilizar o trecho de
MS Excel 2013, a fórmula que está incorretamente escrita é:
planilha Excel acima mostrado para preencher as células da
(A) =SOMA((B2+C3)/A1)
coluna H referentes à situação de aprovação ou reprovação de
(B) =((D3+C3)/A1)-D2)
seus alunos, escrevendo uma fórmula com a função SE na
(C) =SOMA(B2)
célula H59 e depois arrastando-a, verticalmente, com alça de
(D) =(B2+C4-X2)/B2/B2
preenchimento, até a célula H63. Considere que todas as
(E) =$Y2+Y$2/MÉDIA(B2:B10)
outras células da planilha estão vazias.
APOSTILAS OPÇÃO
Usar o Modo de Exibição do Apresentador em um monitor

Qual é a fórmula que atende ao objetivo da professora?
(A) =SE(G59>$G$64;”reprovado”;”aprovado”) O Modo de Exibição do Apresentador não exige mais vários
(B) =SE(G59< G64;”aprovado”;”reprovado”) monitores. Agora você pode ensaiar no Modo de Exibição do
(C) =SE(G59<$G$64;”reprovado”;”aprovado”) Apresentador sem se conectar a nada mais.
(D) =SE(G59>G64;”aprovado”;”reprovado”) Ampliar um slide - Clique na lupa para ampliar gráficos,
(E) =SE(G59< G64,”reprovado”,”aprovado”) diagramas ou que você quiser enfatizar para sua audiência.
Ir para um slide - Use o Navegador de Slides para procurar
Respostas outros slides da apresentação.
01. B\02. E\03. B\04. D\05. C Configuração automática - O PowerPoint pode detectar
automaticamente a configuração de seu computador e
POWERPOINT 2013 escolher o monitor certo para o modo de exibição do
Apresentador.
Crie e compartilhe apresentações interativas online

O Office Mix é uma nova solução gratuita para o
PowerPoint, que torna mais fácil a criação e o
O PowerPoint 2013 possui uma aparência totalmente compartilhamento de apresentações online interativas ou
nova: está mais limpo e voltado principalmente para uso em "combinações". Combinações são reproduzidas como vídeos
tablets e telefones e, portanto, você pode deslizar e tocar para da Web, mas com suporte a animações, links ao vivo e muito
se movimentar pelas apresentações. O Modo de Exibição do mais.
Apresentador se adapta automaticamente à sua configuração
de projeção e você pode até usá-la em um único monitor. Os
temas agora possuem variações, fazendo com que fique mais
fácil aprimorá-los para que tenham a aparência desejada. E
quando você estiver trabalhando com outras pessoas, será
possível adicionar comentários para fazer perguntas e obter
Para obter o Office Mix, baixe e instale o suplemento
respostas.
gratuito. Ao abrir o PowerPoint 2013, você vê a nova guia
doMix. Você pode gravar anotações do orador em áudio ou
Mais opções de introdução
Em vez de abrir com uma apresentação em branco, o vídeo para cada slide da sua apresentação. Também é possível
inserir questionários, vídeos auxiliares e muito mais. Grave
PowerPoint 2013 oferece várias maneiras de iniciar sua
facilmente o que está em sua tela enquanto faz anotações com
próxima apresentação usando um modelo, um tema, uma
áudio. Quando terminar, visualize a combinação e carregue-a
apresentação recente, uma apresentação não tão recente ou
para o OfficeMix.com para compartilhá-la. O
uma apresentação em branco.
portal OfficeMix.com oferece análises para que você veja as
estatísticas da audiência e os resultados dos questionários.
Compatível com widescreen
Muitas das TVs e vídeos do mundo adotaram os formatos
widescreen e HD, e assim também o fez o PowerPoint. Há um
layout 16:9 e novos temas projetados para aproveitar as
vantagens das possibilidades do widescreen.
Ferramentas do apresentador novas e aprimoradas
Modo de Exibição do Apresentador com praticidade

O Modo de Exibição do Apresentador permite que você
veja suas anotações em seu monitor enquanto que a audiência
vê somente o slide. Nas versões anteriores, era difícil descobrir
o que cada um via em que monitor. O Modo de Exibição do
Apresentador corrige essa dor de cabeça e simplifica o
trabalho.
APOSTILAS OPÇÃO
Iniciar uma reunião online a partir do PowerPoint Mesclar formas comuns

Agora você possui diversas maneiras de compartilhar uma Selecione duas ou mais formas comuns em seu slide e
apresentação do PowerPoint pela Web. É possível enviar um combine-as para criar novas formas e ícones.
link para os slides ou iniciar uma reunião completa do Lync
que exiba os slides com áudio e IM. Sua audiência poderá se
associar a você de qualquer local, em qualquer dispositivo
usando o Lync ou o Office Presentation Service.
Suporte aprimorado a vídeo e áudio

Agora o PowerPoint é compatível com mais formatos de
multimídia, como .mp4 e .mov com vídeo H.264 e áudio AAC
Ferramentas de criação melhores (Advanced Audio Coding), além de mais conteúdo de alta
definição. O PowerPoint 2013 inclui mais codecs internos para
Variações de tema que você não precise instalá-los para que determinados
Agora os temas possuem um conjunto de variações, como formatos de arquivo funcionem.
diferentes paletas de cores e famílias de cores. E o PowerPoint Use o recurso Reproduzir no plano de fundo para
2013 oferece novos temas para widescreen além dos reproduzir uma música enquanto as pessoas visualizam a sua
tamanhos padrão. Escolha um tema e uma variação na tela apresentação de slides.
inicial ou na guia Design.
Novo conta-gotas para correspondência de cores
Você pode capturar a cor exata de um objeto em sua tela e
então aplicá-la a qualquer forma. O conta-gotas faz o trabalho
de correspondência para você.
Alinhar e espaçar os objetos de maneira uniforme

Não é mais preciso ficar analisando os objetos em seus
slides para ver se eles estão alinhados. As Guias Inteligentes
aparecem automaticamente quando seus objetos, como
imagens, formas, entre outros, estiverem muito próximos,
além de mostrarem quando eles estiverem espaçados de Escolha um tema
forma irregular. Ao abrir o PowerPoint, verá alguns temas internos. Um
tema é um design de slide que contém correspondências de
cores, fontes e efeitos especiais como sombras, reflexos, dentre
outros recursos.
1. Escolher um tema.
2. Clique em Criar ou selecione uma variação de cor e
clique em Criar.
Aprimoramentos nas trajetórias de animação

Agora, quando você cria uma trajetória de animação, o
PowerPoint mostra onde seu objeto ficará. Seu objeto original
fica parado, e uma imagem "fantasma" se move pela trajetória
até o ponto de extremidade.
APOSTILAS OPÇÃO
Adicionar cor e design aos meus slides

Você não é um designer profissional, mas deseja que suas
apresentações demonstrem isso; os temas fazem isso por você:
escolha um e crie!
Quando você abre o PowerPoint, vê os designs de slide
coloridos internos (ou 'temas') que pode aplicar às
apresentações.
Escolha um tema.
Alterar o tamanho do slide de widescreen (16:9) para

padrão (4:3)
1. Clique na guia Design e em Tamanho do Slide.
2. Clique em Padrão (4:3).
Quando o PowerPoint não consegue dimensionar seu
conteúdo automaticamente, ele oferece duas opções:
- Maximizar: Selecione esta opção para aumentar o
tamanho do conteúdo do slide quando você está
dimensionando para um tamanho de slide maior. Ao escolher
essa opção, o conteúdo pode não caber no slide.
- Garantir o Ajuste: Selecione esta opção para reduzir o
tamanho do conteúdo quando você está dimensionando para
um tamanho de slide menor. Seu conteúdo pode ser exibido
menor, mas você poderá ver todo o conteúdo do slide.
Estes temas internos são ótimos para apresentações em

telas widescreen (16:9) e padrão (4:3).
Escolha uma variação de cor e clique em Criar.
Se você mudar de ideia, poderá sempre alterar o tema ou

Alterar o tamanho do slide de padrão (4:3) para
variação na guia Design.
widescreen (16:9)
Veja como fazer isso:
1. Clique na guia Design e em Tamanho do Slide.
Na guia Design, escolha um tema com as cores, as fontes e
2. Clique em Widescreen (16:9).
os efeitos desejados.
Redimensionar seus slides para dimensões
Para visualizar a aparência que o slide terá com um tema personalizadas
aplicado, coloque o ponteiro do mouse sobre a miniatura de 1. Na guia Design, clique em Tamanho do Slide, e depois
cada tema. clique em Tamanho do Slide Personalizado.
2. Na guia Tamanho do Slide siga um destes
Para aplicar uma variação de cor diferente a um tema procedimentos:
específico, no grupo Variantes, selecione uma variante. • Defina as dimensões de altura e largura, além da
orientação.
• Clique na seta para baixo ao lado de Slides dimensionados
para, e escolha uma opção.
Na caixa Tamanho do Slide, você perceberá que
há duas opções de taxas de proporção de
16:9: Widescreen e Apresentação na Tela (16:9). Há uma
Alterar o tamanho de seus slides diferença entre essas duas:
Em versões anteriores do PowerPoint, os slides eram mais - Apresentação na tela (16:9) define as dimensões do slide
quadrados (4:3). O tamanho do slide padrão no PowerPoint para 10 pol x 5,625 pol.
2013 é widescreen (16:9). No entanto, é possível - Widescreen define como 13,333 pol x 7,5 pol.
redimensionar seus slides para 4:3 — e até mesmo para um Ambas as opções tem a mesma taxa de proporção para que
tamanho personalizado. elas tenham a mesma aparência no Modo de Exibição Normal,
uma vez que estamos ajustando automaticamente o zoom.
Widescreen (13,333 pol x 7,5 pol) fornece mais área de
superfície de slide para o conteúdo, portanto, esta é a melhor
APOSTILAS OPÇÃO
escolha para apresentações. No entanto, existem alguns outros - Para remover um espaço reservado indesejado, no painel
aspectos a considerar, Widescreen (13,333 pol x 7,5 pol) não de miniaturas de slides, clique no slide mestre ou em um layout
cabe em uma folha de papel de 8,5 x 11 sem ter de dimensioná- que contém o espaço reservado, clique na borda do espaço
la. reservado e pressione Delete.
- Para adicionar um tema colorido com fontes e efeitos
especiais, clique em Temas e escolha um tema.
- Para alterar o plano de fundo, clique em Estilos de Plano
de Fundo e escolha um plano de fundo.
- Para definir a orientação da página para todos os slides
em sua apresentação, em Tamanho do Slide, clique
em Tamanho Personalizado e, abaixo de Orientação,
escolha Retrato ou Paisagem.
- Para mover um espaço reservado em um slide, clique na
borda e arraste-o para uma nova posição.
- Para adicionar um espaço reservado (para texto, foto,
gráfico, vídeo, som e outros objetos), no painel de miniaturas,
clique no layout de slide no qual você quer manter o espaço
reservado e faça o seguinte:
1. Clique em Inserir Espaço Reservado e escolha o tipo de
espaço reservado que você deseja adicionar.
2. No slide mestre ou layout, arraste para desenhar o
tamanho do espaço reservado.
Criar e salvar um modelo do powerpoint Para redimensionar um espaço reservado, arraste o canto
Quando você cria uma apresentação e depois a salva como de uma de suas bordas.
um arquivo de modelo do PowerPoint (.potx), pode
compartilhá-la com seus colegas e reutilizá-la novamente.
Não é necessário criar um modelo a partir do zero. Há

milhares de modelos do PowerPoint gratuitos no
Office.com que você pode usar ou alterar para atender às
suas necessidades.
Criar um modelo do PowerPoint

1. Abra uma apresentação em branco e, na guia Exibição,
no grupo Modos de Exibição Mestres, clique em Slide Mestre.
O slide mestre é a maior imagem de slide no topo da lista
de slides em miniatura. Layouts associados são posicionados
abaixo dele.
Salvar sua apresentação como um modelo do

PowerPoint (.potx)
1. Na guia Arquivo, clique em Salvar Como.
2. Em Salvar, clique em Procurar.
3. Na caixa de diálogo Salvar como, na caixa Nome do
arquivo, digite um nome de arquivo ou não execute ação
alguma para aceitar o nome de arquivo sugerido.
4. Na lista Salvar como tipo, clique em Modelo do
PowerPoint (.potx) e depois em Salvar.
1. Para fazer alterações no slide mestre ou nos layouts, na

guia Slide Mestre, siga qualquer um destes procedimentos:
APOSTILAS OPÇÃO
Adicionar, reorganizar e excluir slides

Ao criar uma apresentação, normalmente você adiciona
novos slides, move seus slides e exclui os slides
desnecessários.
Adicionar um novo slide

1. No painel de miniaturas de slides à esquerda, clique no
slide depois do qual deseja adicionar o novo slide.
2. Na guia Início, clique em Novo Slide.
Salve seus modelos na pasta Modelos em C:\Arquivos
de Programas\Microsoft Office\Modelos\ para facilitar a
localização.
USAR UM MODELO PARA CRIAR UMA APRESENTAÇÃO

RAPIDAMENTE
Digamos que você queira criar uma apresentação de plano
de negócios. É muito provável que haja um modelo da Galeria
de Modelos do Office.com que você pode usar para começar.
Existem milhares de modelos de apresentação gratuitos sobre
todos os tipos de assuntos.
Na caixa Pesquisar modelos online (mostrada acima),

digite uma palavra-chave ou expressão para descrever o tipo
de modelo que você está procurando (como um plano de
negócios, um relatório anual, uma atualização semanal, uma
proposta de negócios, um calendário, etc.) e pressione Enter. 1. Na galeria de layouts, clique no layout desejado para o
novo slide.
Você também pode clicar em uma das categorias
sugeridas de pesquisa fornecidas (como, negócios, Reorganizar a ordem dos slides
calendários, gráficos e diagramas, natureza, álbuns de No painel à esquerda, clique na miniatura do slide que
fotos), localizadas abaixo da caixa Pesquisar modelos deseja mover e então arraste-o para o novo local.
online.
Quando encontrar o modelo desejado, clique nele, veja os

detalhes e clique em Criar.
Inserir um novo slide

Na guia Página Inicial, clique em Novo Slide e selecione
um layout de slide.
Para selecionar vários slides, pressione e mantenha

pressionada a tecla CTRL enquanto clica em cada slide
que deseja mover e arraste-os como um grupo para o
novo local.
APOSTILAS OPÇÃO
Excluir um slide Na guia Arquivo, clique

No painel à esquerda, clique com o botão direito do mouse em Abrir >Computador > Procurar, vá para a pasta Modelos e
na miniatura de slide que você deseja excluir e então clique escolha seu modelo pessoal.
em Excluir Slide.
Definir seu modelo como padrão

É possível definir seu modelo pessoal como o modelo
padrão para que você possa usá-lo sempre que abrir o
PowerPoint. Veja como:
Na guia Arquivo, clique em Opções, clique em Salvar.
Em Salvar Apresentações, na caixa Local padrão de
modelos pessoais, digite C:\Arquivos de Programas\Microsoft
Office\Modelos\
Salvar a sua apresentação

1. Na guia Arquivo, clique em Salvar.
2. Selecionar ou navegar até uma pasta.
3. Na caixa Nome do arquivo, digite um nome para a
apresentação e clique em Salvar.
O modelo definido como padrão estará disponível
automaticamente sempre que você abrir o PowerPoint até que
Se você salvar arquivos com frequência em uma
seja alterado.
determinada pasta, você pode ‘fixar’ o caminho para que
ele fique sempre disponível (conforme mostrado abaixo).
Adicionar texto
Clique em um espaço reservado para texto e comece a
digitar.
Salve o trabalho à medida que o fizer. Pressione CTRL

+ S com frequência.
Formatar seu texto
Carregar E Aplicar Um Modelo Pessoal 1. Selecione o texto.
Você criou um modelo ou recebeu um e deseja usá-lo em 2. Em Ferramentas de Desenho, clique em Formatar.
sua próxima apresentação. 3. Siga um destes procedimentos:
4. Para alterar a cor de seu texto, clique em Preenchimento
Carregar seu modelo da pasta de modelos de Texto e escolha uma cor.
Copie ou salve seu arquivo de modelo (.potx) na pasta 5. Para alterar a cor de contorno de seu texto, clique em
Modelos em C:\Arquivos de programas\Microsoft Contorno do Texto e escolha uma cor.
Office\Modelos\ 6. Para aplicar uma sombra, reflexo, brilho, bisel, rotação
3D, uma transformação, clique em Efeitos de Texto e escolha o
Se for necessário, crie a pasta Modelos no Windows efeito desejado.
Explorer.
APOSTILAS OPÇÃO
anotações nas anotações do orador e consultá-los durante a

apresentação.
Para abrir o painel de anotações, na parte inferior da
janela, clique em Anotações.
Adicionar formas
Na guia Inserir, clique em Formas. Clique no painel de Anotações abaixo do slide e comece a
Selecione a forma desejada, clique em qualquer parte do digitar suas anotações.
slide e arraste para desenhar a forma.
Imprimir as anotações do orador
Na guia Arquivo, clique em Imprimir.
Em Impressora, escolha a impressora na qual você deseja
imprimir.
Em Configurações, ao lado de Slides em Página Inteira,
clique na seta para baixo, e em Layout de Impressão, clique
em Anotações.
Clique em Imprimir.
DICA Para criar um quadrado ou um círculo perfeito (ou

restringir as dimensões de outras formas), pressione e
mantenha a tecla SHIFT pressionada ao arrastá-lo.
Adicionar imagens
Na guia Inserir, siga um destes procedimentos:
Para inserir uma imagem que é salva em sua unidade local
ou um servidor interno, clique em Imagens em meu PC, Fazer sua apresentação
procure a imagem e clique em Inserir. Na guia Apresentação de Slides, siga um destes
procedimentos:
Para iniciar a apresentação no primeiro slide, no
grupo Iniciar Apresentação de Slides, clique em Do Começo.
Se você não estiver no primeiro slide e desejar começar do

ponto onde está, clique em Do Slide Atual.
Se você precisar fazer uma apresentação para pessoas que
não estão no local onde você está, clique emApresentar
Para inserir uma imagem da Web, clique em Imagens Online para configurar uma apresentação pela Web e escolher
Online e use a caixa de pesquisa para localizar a imagem. uma das seguintes opções:
Por exemplo, digite Gatos ou Clip-arts de gatos na caixa
de Pesquisa de Imagens do Bing. Sair da exibição Apresentação de Slides
Escolha uma imagem e clique em Inserir. Para sair da exibição de Apresentação de Slides a qualquer
Adicionar anotações do orador momento, pressione a tecla Esc do teclado.
Os slides ficam melhores quando você não insere
informações em excesso. Você pode colocar fatos úteis e
APOSTILAS OPÇÃO
Questões OUTLOOK 20134
01. (Banco do Brasil – Escriturário – FCC/2011) Gravar

narração e Cronometrar são opções que pertencem,
respectivamente, ao menu
(A) Ferramentas do Impress e Apresentações do

PowerPoint.
(B) Apresentações do PowerPoint e Apresentação de slides
do Impress.
(C) Exibir e Apresentações do Impress.
(D) Editar e Apresentações do PowerPoint.
(E) Editar do PowerPoint e Apresentação de slides do Torne-o seu: Personalize o Outlook. Escolha entre cores de
Impress. esquema e fundos diferentes e sincronize-os com outros
computadores que possui.
02. (METRÔ-SP - Analista Treinee - Análise de Sistemas 1- Procurar: Você pode procurar uma pasta, subpastas e
– FCC/2008) A preparação de apresentações profissionais ou até outras caixas de correio.
não, para projeções por meio de slides, é o principal objetivo 2- Faça gestão de tarefas de mensagem na Lista de
do aplicativo MS-Office Mensagens: Categorize, Sinalize ou Elimine mensagens onde
residem – na Lista de Mensagens.
(A) Visio. 3- Faça mais na Barra de Ações a Fazer: A Barra de Ações a
(B) Project. Fazer apresenta o navegador de data, os seus compromissos,
(C) Publisher. pessoas e a sua lista de tarefas.
(D) PowerPoint. 4- Painel Pessoas: Consulte detalhes sobre todos nas linhas
(E) FrontPage. Para, De ou Cc de cada mensagem.
5- Vista Backstage: Clique no separador Ficheiro para abrir
03. (METRÔ-DF - Técnico em Eletrônica – IADES/2014) a vista Backstage, onde pode adicionar contas e alterar
Este software do pacote Office da Microsoft é usado em definições.
criação/edição de apresentações gráficas, cujo objetivo é 6- Responda a partir do painel de leitura: Pode Responder
informar sobre um determinado tema, podendo usar sons, e Reencaminhar diretamente a partir do painel de leitura.
imagens e criar vídeos. Também pode escrever uma resposta no painel de leitura.
7- Pré-visualize: Veja uma vista rápida do seu Calendário,
As informações apresentadas se referem ao Pessoas e Tarefas. Veja também compromissos futuros.
(A) Word.
(B) PowerPoint.
(C) Excel.
(D) Publisher.
(E) SharePoint.
04. (PGM/RJ - Auxiliar de Procuradoria – FJG/2013)

Uma funcionalidade do Powerpoint é:
(A) realizar a verificação ortográfica por meio de tecla de

função F5
(B) inserir um texto decorativo em um slide por meio do
recurso FontWork
(C) salvar o slide corrente ou toda a apresentação no
formato JPG
(D) exibir a apresentação de slides por meio da execução Adicionar a sua conta.
do atalho de teclado F1 Antes de poder enviar ou receber mensagens, terá de ligar
a sua conta de e-mail. Se a sua empresa utiliza o Microsoft
05. (AGU - Ensino Médio – CIEE/2014) No PowerPoint, Exchange, o Outlook 2013 tentará configurar a sua conta de e-
as formas abaixo são classificadas como mail. Se utiliza serviços de e-mail baseados na Internet (tais
como o Hotmail, Gmail ou Yahoo!), introduza o seu nome,
endereço de e-mail e palavra-passe para configurar a sua
conta.
(A) Formas Básicas.

(B) Retângulos.
(C) Fluxogramas.
(D) Botões de Ação.
Respostas
01. B\02. D\03. B\04. C\05. C.
4
Fonte: Guia de introdução ao Outlook 2013 - Microsoft
APOSTILAS OPÇÃO
Alterar o Tema do Office Adicionar Ficheiro Clique em Opções >

Reestruturámos o Office 2013 para disponibilizar uma feriados ao Calendário. Em Opções
experiência limpa e uniforme - como uma folha de papel em calendário do calendário clique em
branco. Se pretender ver as diferentes áreas do Outlook de Adicionar Feriados.
forma mais distinta, pode alterar o Tema do Office. Partilhar um Base A partir da vista de
Utilize as definições em Ficheiro > Conta do Office para calendário Calendário, no grupo
alterar o esquema de cores do Office 2013 em todos os Partilhar, clique em
computadores, ou utilize as Opções do Outlook para alterar o Enviar Calendário por E-
esquema de cores apenas no computador que está a utilizar. mail > Partilhar
Pode escolher entre Branco, Cinzento Claro ou Cinzento Calendário (esta
Escuro. funcionalidade necessita
de uma conta do
Microsoft Exchange
Server) ou em Publicar
Online.
O correio não é a única função

A comunicação é importante, mas o seu tempo também. O
Outlook 2013 atualizou a forma de gerir o seu tempo, tarefas e
pessoas.
1- Agende uma Reunião do Lync: Encontre-se com alguém
pessoalmente ou poupe a viagem agendando uma reunião
online com o Lync 2013.
2- Faça planos conforme o tempo
Veja a previsão meteorológica para a sua e outras cidades
(máximo de cinco).
Quando planear uma reunião fora da cidade, saberá o que
Algumas coisas que poderá procurar arrumar na mala.
Para... Clique em... E, em seguida, veja no... 3- Pré-visualize: Paire o cursor sobre uma reunião ou
Aplicar papel Ficheiro Clique em Ficheiro > compromisso para ver os seus detalhes.
de carta ou Opções > Correio > Papel 4- Veja calendários de outras pessoas Consulte
fundos a uma de Carta e Tipos de Letra. rapidamente as melhores alturas para agendar uma reunião
mensagem No separador Papel de com outras pessoas.
Carta Pessoal, clique em
Tema.
Enviar Ficheiro Em Informações de
respostas Conta, clique em
automáticas Respostas Automáticas
quando estiver > Enviar respostas
fora do automáticas e, em
escritório seguida, selecione as
suas opções (esta
funcionalidade necessita
de uma conta do
Microsoft Exchange
Server).
Utilize a seguinte lista para localizar algumas das

ferramentas e comandos mais comuns no Outlook 2013.
Inserir uma Inserir A partir de uma nova Criar uma assinatura de e-mail
imagem ou clip mensagem de correio, Para criar uma nova assinatura de e-mail, faça o seguinte:
art clique em Ilustrações e, 1. Clique em Ficheiro > Opções > Correio. Em Compor
em seguida, clique em mensagens, clique em Assinaturas.
um dos seguintes: 2. No separador Assinatura de E-mail, clique em Novo e, em
Imagens, Imagens seguida, escreva um nome para a assinatura.
Online, Formas, Smart 3. Na caixa Editar assinatura, escreva o texto que pretende
Art, Gráfico ou Captura incluir na assinatura e, em seguida, utilize as ferramentas
de Ecrã. incorporadas para a formatar.
Gerir Base Na vista de Correio,
mensagens de clique em Mover >
e-mail Regras.
atribuindo
regras
Inserir um Inserir A partir de uma nova
símbolo ou mensagem de correio,
caráter clique em Símbolos >
especial Símbolo.
APOSTILAS OPÇÃO
Caso já tenha criado uma assinatura, pode copiá-la de uma

das mensagens enviadas e colá-la aqui.
3. Internet;
INTERNET5
A Internet é uma rede de computadores dispersos por todo

o planeta que trocam dados e mensagens utilizando um
protocolo comum, unindo usuários particulares, entidades de
pesquisa, órgãos culturais, institutos militares, bibliotecas e
empresas.
Acessamos as páginas da web utilizando um dispositivo
Adicionar automaticamente uma assinatura a que possua uma conexão com a internet. Hoje é possível
mensagens. acessar sites através do computador, de celulares, tablets, tvs,
Para adicionar automaticamente uma assinatura a novas etc.
mensagens de e-mail, efetue o seguinte procedimento: Com um dispositivo com a acesso à rede mundial de
1. A partir de qualquer vista, clique em Ficheiro > Opções > computadores ainda é necessário um navegador para acessar
Correio. Em Compor mensagens, clique em Assinaturas. as páginas de internet.
2. Em Escolher assinatura predefinida escolha a assinatura Os mais utilizados são:
a adicionar a Novas Mensagens. Se quiser, pode escolher uma
assinatura diferente para Respostas/ reencaminhamentos. Navegadores
3. Para adicionar manualmente uma assinatura a uma nova
mensagem, no separador Mensagem, no grupo Incluir, clique
em Assinatura e, em seguida, clique na assinatura que
pretende.
Fonte: https://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/2017/07/como-
continuar-usando-o-adobe-flash-player-ate-2020-no-navegador.ghtml
- Internet Explorer: Desenvolvido pela Microsoft, e

disponível em todos os sistemas operacionais Windows a
partir do 98.
- Microsoft Edge: Microsoft Edge é um navegador web
desenvolvido pela Microsoft e incluído no Windows 10, no
Windows 10 Mobile, Android, iOS e no Xbox One, sendo o
sucessor do Internet Explorer como navegador web padrão.
- Chrome: O Chrome é desenvolvido pela empresa Google,
é gratuito, também pode ser instalado em qualquer sistema
Questões operacional (Linux, Windows, Mac, Celulares).
- Chromium: É uma versão do Chrome com código aberto.
01. (EPE Assistente Administrativo Por ter seu código-fonte aberto (diferente do Chrome
CESGRANRIO/2010) Qual o procedimento para escrever um tradicional, que é gratuito mas tem porções de código
e-mail usando o OUTLOOK? proprietário), o Chromium está disponível em uma enorme
(A) Selecione o grupo e-mail na lateral esquerda, e depois quantidade de distribuições do sistema operacional Linux e
selecione Novo na parte superior. também pode ser baixado para Windows, Mac e outras
(B) Selecione o grupo Contato na lateral esquerda, e depois plataformas.
selecione Novo na parte superior. - Mozilla Firefox: Desenvolvido pela empresa Mozilla
(C) Clique em Ferramentas e depois em Configurações de Foundation, também é gratuito e possui código aberto,
conta e clique em Novo. também pode ser instalado em qualquer sistema operacional
(D) Clique em Ferramentas e depois em Enviar/Receber. (Linux, Windows, Mac, Celulares).
(E) Clique em Ir e depois em e-mail. - Safari: Criado pela Apple para Mac Os, mas atualmente foi
expandido para Windows, também é gratuito e vêm ganhando
02. (Prefeitura de Paulista-PE Digitador espaço por ser rápido e seguro.
UPENET/2014) Na configuração padrão, os arquivos de - Opera: Opera é um navegador web mundialmente
dados do Outlook são armazenados com a extensão conhecido desenvolvido pela empresa Opera Software ASA,
(A) .dat. porém não tão utilizado quanto seus principais concorrentes,
(B) .oab. ( o Google Chrome e o Mozilla Firefox.
C) .ost.
(D) .pab. A característica fundamental da internet é o modo como os
(E) .pst. computadores se ligam um ao outro por meio da identificação
de seu IP (internet protocol), ou seja, um número de protocolo
Respostas de internet que é único para cada computador a ela conectado.
01. A/02. E Pelo IP é possível rastrear todas as páginas visitadas pelo
usuário, todos os momentos e a frequência de visitas,
5 5
Fonte:
http://www.educacaopublica.rj.gov.br/biblioteca/tecnologia/0030.html
APOSTILAS OPÇÃO
atividades, downloads e todas as movimentações de alguém http://

que está conectado. O que significa que a internet é a forma de É o método pelo qual a informação deve ser localizada. No
interatividade que mais exige o fornecimento de informações caso, http://, é o protocolo utilizado para buscar páginas na
do usuário dentre os meios de comunicação desenvolvidos até Web.
hoje.
Há outras maneiras, como:
WWW ftp:// (para entrar em servidores de FTP),
mailto: (para enviar mensagens),
A World Wide Web (que significa "rede de alcance news: (para acessar grupos de discussão), entre outros.
mundial", em inglês; também conhecida como Web e WWW) é
um sistema de documentos em hipermídia que são www.pciconcursos.com.br/
interligados e executados na Internet. Os documentos podem É o nome do computador onde a informação está
estar na forma de vídeos, sons, hipertextos e figuras. armazenada, o qual é também chamado servidor. Cada
O serviço WWW surgiu em 1980 como um integrador de computador tem um nome exclusivo, ou seja, é único no
informações, dentro do qual a grande maioria das informações planeta.
disponíveis na Internet podem ser acessadas de forma simples Pelo nome do computador se pode antecipar o tipo de
e consistente em diferentes plataformas. informação que se irá encontrar. Os que começam com www
A World-Wide Web (também chamada Web ou WWW) é, são servidores de Web e contém principalmente páginas de
em termos gerais, a interface gráfica da Internet. Ela é um hipertexto. Quando o nome do servidor começa com ftp trata-
sistema de informações organizado de maneira a englobar se de um lugar onde é permitido copiar arquivos.
todos os outros sistemas de informação disponíveis na
Internet. provas/
Sua ideia básica é criar um mundo de informações sem É a pasta onde está o arquivo. Nos servidores a informação
fronteiras, prevendo as seguintes características: está organizada em pastas, como no computador que você está
- Interface consistente; utilizando agora.
- Incorporação de um vasto conjunto de tecnologias e tipos
de documentos; download/
- "Leitura universal". É a subpasta onde está o arquivo.
Para isso, implementa três ferramentas importantes: administrador-if-sp-if-sp-2016

- Um protocolo de transmissão de dados - HTTP; É o nome desse arquivo.
- Um sistema de endereçamento próprio - URL;
- Uma linguagem de marcação, para transmitir Deve-se atentar se o nome do arquivo (e das pastas) está
documentos formatados através da rede - HTML. escrito em maiúsculas ou minúsculas. Para os servidores que
utilizam o sistema operacional UNIX essa diferença é
A forma padrão das informações do WWW é o hipertexto, importante. No exemplo acima se, ao invés de int-www.htm, o
o que permite a interligação entre diferentes documentos, nome do arquivo fosse digitado como int-WWW.HTM ou int-
possivelmente localizados em diferentes servidores, em Www.Htm, a página não seria encontrada.
diferentes partes do mundo. O hipertexto é codificado com a Entretanto, uma URL pode conter outros formatos de
linguagem HTML (Hypertext Markup Language), que possui arquivos. Alguns tipos comuns disponíveis na Internet são:
um conjunto de marcas de codificação que são interpretadas - jpg e gif (imagens);
pelos clientes WWW (que são os browsers ou navegadores), - txt e doc (textos);
em diferentes plataformas. - exe (programas);
O protocolo usado para a transferência de informações no - zip (arquivos compactados);
WWW é o HTTP. O protocolo HTTP é um protocolo do nível de - aid, au, aiff, ram, wav, mp3 (sons);
aplicação que possui objetividade e rapidez necessárias para - mpg, mov, wmv, flv e avi (vídeos).
suportar sistemas de informação distribuídos, cooperativos e
de hipermídia. Suas principais características são: Se o endereço contiver um desses arquivos o navegador
- Comunicação entre os agentes usuários e gateways, poderá abrir uma janela perguntando ao usuário o que fazer
permitindo acesso a hipermídia e a diversos protocolos do (salvar ou abrir) com o arquivo, especialmente quando for um
mundo Internet arquivos de terminação .zip (arquivo comprimido) ou .exe (um
- Obedece ao paradigma de pedido/resposta: um cliente programa)
estabelece uma conexão com um servidor e envia um pedido
ao servidor, o qual o analisa e responde. Link
A conexão deve ser estabelecida antes de cada pedido de São hiperligações (correspondente das palavras inglesas
cliente e encerrada após a resposta. hyperlink e link) ou simplesmente ligações referenciais de um
documento a outro. Através dos links podemos criar
URL documentos interconectados a outros documentos, imagens e
palavras.
URL (Uniform Resouce Location – Localizador Padrão de
Recursos) é um endereço de recursos disponíveis em redes de Buscadores
computadores, em outras palavras é o endereço virtual de
arquivos, impressoras, sites, etc. Nas redes TCP/IP e são Os buscadores são fundamentais para realização de
aplicáveis tanto para internet como para intranet. O URL segue pesquisas na internet, sua função é efetuar uma varredura
a seguinte estrutura: completa pela rede mundial de computadores (WWW) e filtrar
O endereço http://www.pciconcursos.com.br/ as palavras chave contida nesses sites, ao realizar uma
provas/download/administrador-if-sp-if-sp-2016 consulta o buscado compara a palavra digita as palavras
existentes em seu banco de dados e retorna os sites referentes
Analisando cada parte: ao conteúdo pesquisado.
APOSTILAS OPÇÃO
Sem dúvida o maior, mais conhecido e mais acessado Portanto, devido ao esgotamento do IPv4 e à necessidade
buscador é o Google, mas existem outros como o Yahoo, Bing, de mais endereços na Internet, foi criado o IPv6, que é a versão
Ask, entre outros. mais atual do protocolo IP (por Scott Bradner e Allison
Abaixo seguem algumas dicas pra melhorar as pesquisas Marken, em 1994, na RFC 1752) e que deve substituir o
em buscadores: protocolo antigo.
Conteúdo entre aspas: o comando “entre aspas” efetua a Os endereços IPv6 tem 128 bits e são normalmente
busca pela ocorrência exata de tudo que está entre as aspas, escritos como oito grupos de 4 dígitos hexadecimais, incluindo
agrupado da mesma forma. prefixo de rede e sufixo de host.
Sinal de subtração: este comando procura todas as Novas funcionalidades do IPv6 foram desenvolvidas para
ocorrências que você procurar, exceto as que estejam após o fornecer uma forma mais simples de configuração para redes
sinal de subtração. É chamado de filtro (ex: concursos - baseadas em IP, uma maior segurança na comunicação entre
superior) hosts na rede interna e internet e, também, um melhor
OR (ou): OR serve para fazer uma pesquisa alternativa. No aproveitamento e disponibilidade de recursos.
caso de “Carro (vermelho OR verde)” (sem as aspas), Google O protocolo está sendo implantado gradativamente na
irá procurar Carro vermelho e Carro verde. É necessário usar Internet e deve funcionar lado a lado com o IPv4, numa
os parênteses e OR em letra maiúscula. situação tecnicamente chamada de "pilha dupla" ou "dual
Asterisco coringa: utilizar o asterisco entre aspas o torna stack", por algum tempo. A longo prazo, o IPv6 tem como
um coringa. (ex: concurso * estadual, o Google buscará objetivo substituir o IPv4.
ocorrências de concurso + qualquer palavra + estadual.
Palavra-chave + site: procura certa palavra dentro de um Cloud (Computação em Nuvens)
site específico (download site:www.baixaki.com.br).
Link: procura links externos para o site especificado (ex: É a possibilidade que o usuário tem de acessar arquivos e
link:www.blogaki.com.br). executar tarefas sem que estes estejam gravadas no
Filetype: serve para procurar ocorrências algum formato computador, para isso, são utilizados serviços on-line que
de arquivo específico (ex: “arvore azul:pdf”). armazenam esses arquivos e/ou serviços. Para que o usuário
tenha acesso a utilização das tecnologias Cloud Computing é
Protocolos necessário ter acesso a internet.
Citamos como exemplo de serviços para sincronização,
Protocolo de Internet ou simplesmente IP (Internet gerenciamento e compartilhamento de arquivos e até mesmo
Protocol) é um protocolo de comunicação de dados utilizado para utilização de aplicativos on-line o Dropbox e o GDrive.
entre duas ou mais máquinas, para a comunicação de internet Dropbox – Voltado ao armazenamento e gerenciamento de
o principal protocolo é o HTTP (Hipertext Transfer Protocol) arquivos e/ou aplicativos nas nuvens (funciona como um HD
ou protocolo de transferência de hipertexto e HTTPS, que é ou PenDrive virtual), está disponível para todos os sistemas
uma implementação do protocolo HTTP sobre uma camada operacionais (computadores, celulares e tablets) com
adicional de segurança que utiliza o protocolo SSL/TLS. Essa interface gráfica e internet, como por exemplo, Windows, Mac,
camada adicional permite que os dados sejam transmitidos Linux, Chrome, Android, Windows Phone, Blackberry e iOs.
por meio de uma conexão criptografada e que se verifique a GDrive – (Google Drive) além de possuir todas as
autenticidade do servidor e do cliente por meio de certificados características do Dropbox, o GDrive possui em sua plataforma
digitais. ferramentas para escritório como processadores e editores de
texto, planilha eletrônica, slide, etc.
Protocolos IPv4 e IPv6 Algumas características importantes sobre a computação
Um endereço IP, por exemplo: 200.17.50.36, que segue o nas nuvens:
protocolo IPv4, é composto por uma sequência de 32 bits, - Vários computadores são interligados e funcionam em
divididos em 4 grupos de 8 bits cada (4 octetos). Tem a modo colaborativo, inclusive os que possuem sistemas
capacidade de suportar 4.294.967.296 endereços. operacionais diferentes;
Na configuração desses endereços, para não se usar - As aplicações executadas diretamente na nuvem, não
sequências de números binários, representa-se cada octeto interferem em aplicação instalada em um computador.
por um número que pode variar de 0 até 255. Assim, obtém-se
um conjunto de quatro números separados por pontos. Site (Sitio na Internet)
Essa estrutura de IP é chamada de IPv4 (Internet Protcol
version 4) foi proposta em 1981, por meio da RFC 791 e não Website ou simplesmente site (tradução de sítio eletrônico
sofreu nenhuma mudança significativa desde então. da internet) é um conjunto de páginas de hipertextos
Portanto, o computador cliente procura o IP do servidor. acessíveis normalmente através do protocolo HTTP. O
Quando o encontra, copia todos os arquivos que estão naquele conjunto de todos os sites públicos existentes compõe a World
endereço para o computador local, deixando-os disponíveis Wide Web (WWW).
para o internauta, permitindo sua visualização e cópia. Tipos de sites:
Importante é notar que o IPv4, tem a capacidade de - Estáticos;
suportar 4.294.967.296 endereços, ou seja, cerca de 4 bilhões - Dinâmicos.
(4x109) de endereços IP, contra cerca de 3,4x1038 endereços
do novo protocolo. Exemplos:
Deve-se ressaltar que 4,3 bilhões era um número enorme - Redes Sociais;
no início da década de 1980, quando a rede era - Sites de Vendas;
predominantemente acadêmica, com poucas centenas de - Portais;
computadores interligados e ninguém poderia imaginar o - Sites institucionais.
descomunal crescimento que teria a internet, que não foi
projetada para o grande uso comercial que hoje existe. Assim,
atualmente, a quase totalidade dos endereços iniciais já está
em uso, determinando a necessidade de substituição do
protocolo.
APOSTILAS OPÇÃO
WEB 2.0 - Interfaces/Ferramentas, Recursos e anúncio será exibido para quem está provavelmente querendo
Aplicações. Interatividade6 comprar um tablet.
Além disso, atualmente todas as informações que são
Nas últimas décadas do século XX, com o advento da disponibilizadas nas redes sociais, como, preferências, locais
Sociedade do Conhecimento, a exigência da superação da onde trabalhou/estudou, livros que leu, filmes que assistiu,
reprodução para a produção do conhecimento instiga a buscar viagens que fez, rede de amigos, nível de reputação, dentre
novas fontes de investigação, tanto na literatura, quanto na outros dados, são diretamente utilizadas nas estratégias
rede informatizada. A "Era das Relações" (Moraes,1997), com publicitárias e na otimização das ferramentas utilizadas pelo
a globalização, passa a exigir conexões, parcerias, trabalho usuário.
conjunto e inter-relações, no sentido de ultrapassar a Trata-se de uma internet cada vez mais próxima de uma
fragmentação e a divisão em todas as áreas do conhecimento. inteligência artificial, que conhece a fundo o seu público, e com
A interatividade ganha centralidade na cibercultura, pois isso, tem mais possibilidades de prever tendências e traçar
ocorre a mudança de paradigmas, passando da transição da estratégias de ação.
lógica da distribuição (transmissão) para a lógica da Outra característica que marca a internet 3.0 é o aumento
comunicação (interatividade), causando uma modificação no tempo de conexão por parte dos usuários, que subiu
radical no esquema clássico de informação baseado na ligação radicalmente a partir da popularização de plataformas móveis,
unilateral emissor-mensagem-receptor. como smartphones e tablets. Ou seja, o consumidor está cada
Com sua imensa variedade de conteúdos disponíveis para vez mais conectado à “grande rede”, desenvolvendo atividades
consulta, a Internet, está se transformando, pois se antes, diversas, nas muitas áreas da sua vida.
mudar de um site para outro através de hiperlinks com um
simples clique era algo fantástico, agora, de usuário também Blog
passamos a produtores de conteúdos.
A segunda geração da World Wide Web, a Web 2.0, cuja O termo Weblog surgiu em 1997 com Jorn Barger,
palavra-chave é colaboração, proporciona democratização no considerado o primeiro blogueiro da história e criador do
uso da web, em que é possível não apenas acessar conteúdos, referido termo, é uma ferramenta que possibilitava aos
mas também transformá-lo, reorganizá-lo, classificando, internautas relatar notícias que achassem interessantes.
compartilhando e, principalmente possibilitando a Os blogs são um dos recursos de publicação mais utilizados
aprendizagem cooperativa, o que vai nos permitir construir naquilo que Tim Berners-Lee, criador da WWW, chamou da
uma inteligência coletiva. (Lévy, 2007) “Web da leitura/escrita” [read/write Web]. Integra a categoria
Nesse contexto a Web 2.0 torna-se dinâmica, interativa, do que é chamado software social, que vem sendo definido
flexível para os conteúdos e publicações, deixando de ter uma como uma ferramenta, (para aumentar habilidades sociais e
característica estática, e podendo ser editada tanto por colaborativas humanas), como um meio (para facilitar
profissionais da área como pelos próprios usuários. Mas o conexões sociais e o intercâmbio de informações) e como uma
principal aproveitamento é o da inteligência coletiva baseada ecologia (permitindo um “sistema de pessoas, práticas, valores
em uma rede de informações onde cada usuário passa a ser e tecnologias num ambiente particular local”) (SUTER;
produtores de conteúdos. ALEXANDER; KAPLAN, 2005).
Torna-se essencial um olhar concreto acerca das O software social é uma nova onda das tecnologias da
potencialidades da World Wide Web na prática pedagógica, informação e comunicação [TIC] que permite preparar os
devendo esta ser encarada positivamente dado que estudantes para participarem em redes onde o conhecimento
proporciona ao aluno a descoberta da informação e, como se é coletivamente construído e compartilhado (MEJIAS, 2006).
pretende, coloca-o num lugar privilegiado ao lhe ser dada a Para Gutierrez (2003), weblog:
possibilidade de se tornar um produtor de informação para a
Web. (D’Eça, 1998) “É um tipo especial de página publicada na rede mundial
de computadores (web). Sua origem confunde-se com
WEB 3.0 nascimento da própria web, mas, como fenômeno específico, é
recente. Existem várias diferenças entre os weblogs e os sites
O movimento criado a partir da ampla interação nas mídias que normalmente encontramos na rede. Em primeiro lugar, os
digitais gerou em poucos anos uma quantidade absurda de weblogs são extremamente dinâmicos e mostram todo o
informações sobre o próprio usuário/consumidor, que conteúdo mais recente na primeira página, sob a forma de
tratam-se de patrimônios valiosos do ponto de vista do textos curtos, as postagens ou posts, dispostos em ordem
marketing e das estratégias de negócios nos mais variados cronológica reversa. Apresentam poucas subdivisões internas,
setores7. quase sempre restritas a links para os arquivos, que guardam
A “internet 3.0″ se caracteriza principalmente pela o conteúdo mais antigo, e para alguma página que descreve o
organização dessas informações sobre o próprio site e seu autor. Apresentam, também uma quantidade grande
usuário/consumidor, especialmente para que as máquinas de links (ligações) para outras páginas, geralmente outros
possam compreender melhor as tendências e otimizar as weblogs. Outra característica é a facilidade com que podem ser
experiências deste usuário na web. Ou seja, os sistemas se criados, editados e publicados, com pouquíssimos
mostram mais preparados para entender melhor o que o conhecimentos técnicos. Na rede, disponíveis mediante um
usuário deseja e para ajudá-lo com mais eficiência. simples cadastro, encontram-se ferramentas, em versões
Por exemplo: atualmente, se o usuário faz uma busca no gratuitas ou não, que realizam a codificação do weblog, sua
Google procurando por “tablets”, começará a ser exibido para hospedagem e publicação.”
ele, nos sites que frequenta, peças publicitárias para venda de
tablets. Ou seja, o sistema compreendeu que aquele usuário Logo, tão importante quanto utilizar os blogues como
está interessado na compra de um tablet e utiliza esta ferramenta de publicação na web é transformá-lo num espaço
informação para oferecer aos fornecedores de tablets uma para interações e/ou conversações entre todos. Não se trata de
publicidade com alto índice de aproveitamento. Afinal, o seu se tornar apenas uma ferramenta de leitura ou escrita, mas
6 7
Fonte:
http://revistas.udesc.br/index.php/udescvirtual/article/viewFile/1655/1332 https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/marketing/esclarecend
o-sobre-web-/57519
APOSTILAS OPÇÃO
sobretudo, uma ferramenta que incentive a interação entre os de trabalho. Assim a avaliação deve ser feita pelo professor e
aprendizes (pense Conectivismo8 e Sócio-Interacionismo9). pelos alunos.
Os blogs podem ser utilizados nas atividades educacionais
para: Wiki
- Desenvolvimento de Projetos de Ensino;
- Desenvolvimento de Projetos de Aprendizagem; O termo Wiki significa "super-rápido" em havaiano. Wiki
- Trabalhos Inter-Trans-Multi-disciplinares; ou WikiWiki são termos utilizados para identificar um tipo
- Produção de material didático ou educacional; específico de coleção de documentos em hipertexto ou o
- Produção de resumos/sínteses da matéria estudada; software colaborativo utilizado para criá-lo, permitindo a
- Logue (descrição) de desenvolvimento de projetos edição coletiva dos documentos usando um sistema que não
escolares; necessita que o conteúdo tenha que ser revisto antes da sua
- Aprendizagem colaborativa; publicação. Tendo como principais características: a facilidade
- Portifólio de Aprendizagens; de acesso e edição; guardar históricos das alterações; as
- Reflexão - Escrever para pensar, poder acessar sua edições podem ser feitas por um grupo restrito de usuários e;
produção para ressignificar, etc. permite que o visitante comente sobre o que está sendo
- Conversações sobre assuntos iniciados em sala e que construído.
podem ser aprofundados em Listas de Discussão, com O primeiro e mais famoso dos Wikis é a Wikipédia que
síntese num wiki (por exemplo); começou a ser escrita em 2001. A Wikipédia "é uma
- Desenvolvimento de Projetos de aprendizagem enciclopédia multilíngue online livre, colaborativa, ou seja,
colaborativamente. escrita internacionalmente por várias pessoas comuns de
diversas regiões do mundo, todas elas voluntárias".
É importante lembrar que o blog não deve se restringir Segundo Luck (2006, p.98), “não existe autonomia quando
apenas à esta ou aquela disciplina, pois é um recurso para não existe responsabilidade”. Assim, o uso da Wiki na escola
todos os eixos do conhecimento, já que o conhecimento na busca desenvolver nos alunos o sentido de responsabilidade,
realidade busca uma apresentação menos fragmentada. Pode autonomia e solidariedade.
até conter mais informações sobre uma determinada área, mas Os Wikis podem ser usados para a criação coletiva de
não se fecha para qualquer outra em nenhum momento. documentos de forma extremamente fácil e incentivando a
Para o professor, a antiga caneta vermelha para sublinhar colaboração e cooperação entre os alunos. Com eles o
o que estava errado é substituída por poder oferecer professor poderá propor atividades colaborativas como:
informações sobre o “erro” do aluno e os caminhos a serem - Escrever manuais;
percorridos para uma melhora, se necessária, em sua - Escrever histórias e livros;
construção de conhecimento. Partindo do espaço - Desenvolver sites;
“comentários” o professor interage com o aluno mais - Registrar e divulgar atividades, reflexões e opiniões;
facilmente, instigando-o a pensar e resolver soluções, dentro - Publicar trabalhos de alunos;
de um currículo voltado para competências como nos coloca - Publicar notícias e anúncios para a comunidade escolar;
nossos Referenciais Nacionais de Educação. - Divulgar apresentações de slides, vídeos, música e
Para Richardson (2006), são vários os aspectos pelos quais animações;
os blogs se constituem num elemento de utilização - Acessar podcasts;
interessante para a escola. Dentre os motivos que esse autor - Ensinar sobre a utilização de wikis, a publicação na web,
aponta, destacamos: [1] trata-se de uma ferramenta netiqueta e web design;
construtivista de aprendizagem; [2] tem uma audiência - Divulgar eventos.
potencial para o blog, que ultrapassa os limites da escola,
permitindo que aquilo que os alunos produzem de relevante Graças as vantagens citadas a ferramenta potencializa
vá muito além da sala de aula; [3] são arquivos da colaboração descentralizada, visto que, tanto o professor como
aprendizagem que alunos e até professores construíram; [4] é os alunos podem participar de um modo descomplicado de
uma ferramenta democrática que suporta vários estilos de situações de aprendizagem e interação, não só
escrita e [5] podem favorecer o desenvolvimento da assincronamente, como também a distância.
competência em determinados tópicos quando os alunos Os recursos educacionais (notas de aula, exercícios,
focam leitura e escrita num tema. tarefas, projetos, etc.) podem ser facilmente disponibilizados
Os blogs educacionais são vistos por Glogoff (2005), como na web pelo professor e, mais importante de tudo, o foco das
uma ferramenta instrucional centrada na aprendizagem. atividades desloca-se para as aprendizagens em detrimento do
Como atividade centrada nos alunos, os blogs permitem a eles ensino.
construir capacidade de atuarem tanto individualmente como Já, os estudantes podem usar o Wiki como uma ferramenta
em grupo, atributos que hoje são reconhecidos como para a produção dos seus portfólios de aprendizagens, para
importantes, essenciais para as pessoas na sociedade documentar projetos de aprendizagem, como "cadernos
contemporânea. virtuais", como uma trilha do seu desenvolvimento cognitivo,
A ideia dos blogues em contextos educacionais, sobretudo etc.
como ferramenta de apoio às aprendizagens, deve estar focada Convém ressaltar que, o fato de termos uma plataforma
na interação entre aqueles que aprendem, os recursos livre não é garantia da construção de uma cultura livre, faz-se
educacionais e aqueles que são, supostamente, os mais necessário também, concebermos e realizarmos estratégias
experientes (os professores). pedagógicas que proporcionem o desenvolvimento de
Para finalizar, o professor não pode deixar de estabelecer projetos e atividades em ambientes colaborativos que
objetivos e critérios ao utilizar este recurso, pois a utilização a incentivem a partilha de informações e a construção coletiva.
esmo não enriquece as aulas, se torna um tempo inutilizado
para a construção e a troca de conhecimentos. Ele deve deixar
claro o que espera do aluno e o que pretende com a proposta
8 9
modelo de aprendizagem que reconhece as mudanças tectônicas na a interação como uma das categorias de análise dos fatos de linguagem e,
sociedade, onde a aprendizagem não é mais uma atividade interna, não apenas o locus onde a linguagem acontece como espetáculo.
individualista.
APOSTILAS OPÇÃO
Podcast dinâmico, mas são elas que dão sustentação às novas vidas e a
produzem diariamente.
O termo Podcast foi citado pela primeira vez em 12 de O que diferencia as redes sociais das redes espontâneas é
fevereiro de 2004 num artigo de autoria do jornalista Ben a intencionalidade nos relacionamentos, os objetivos comuns
Hammersley, no jornal britânico The Guardian, se referindo a conscientes, explicitados, compartilhados. E que os fluxos e
programas gravados em áudio e disponibilizados na internet ciclos das redes sociais estão permeados e são canais de
que podem ser “assinados” utilizando da mesma tecnologia circulação de informação, conhecimento e valores (sistemas
feed já encontrada nos sites. simbólicos).
Sendo uma palavra que vem da junção de Ipod com González (2005) em seu artigo "Ferramentas da WEB para
Broadcast, Podcast são programas de rádio personalizados a Aprendizagem Colaborativa: Webblogs, Redes Sociais, Wikis,
gravados em mp3 e disponibilizados pela internet através de Web 2.0" nos conta a origem das redes sociais:
um arquivo Rss, onde os autores desses programas de rádio “O termo redes sociais vem da teoria dos "Seis graus de
caseiros disponibilizam aos seus "ouvintes" possibilidade de separação". Dois pesquisadores norte-americanos, nos anos
ouvir ou baixar os novos "programas", utilizando softwares 50, Ithiel de Sola Pool (MIT) e Manfred Kotchen da IBM (com
como o Ipodder é possível baixar os novos programas seu livro “Contacts and Influence”), pretendiam demonstrar a
automaticamente, até mesmo sem precisar acessar o site do relação matemática de probabilidade de "ser conhecido entre
autor, podendo gravá-los depois em aparelhos de mp3 ou cds um conjunto de pessoas"; e enunciaram: "dado um conjunto de
e ouvir quando quiser. N pessoas, qual é a probabilidade de que cada membro esteja
Para Jobbings (2005) há três áreas em que o potencial do conectado a outro membro por ki, k2, k3, ……, kN ligações?".
podcast se pode revelar profícuo: atividades curriculares,
processo de ensino-aprendizagem e aprendizagem A verdade é que estiveram muito fechados nesta teoria.
personalizada. Uma década depois, essa teoria matemática foi se infiltrando
Os podcasts podem ser utilizados em atividades como: em outros ramos do conhecimento como a sociologia. Stanley
- Ensinar os professores e estudantes sobre podcasting; Milgran a reformulou com enfoque nas Ciências Sociais e a
- Criar programas de áudio para blogs, wikis e páginas da denominou "o problema do mundo pequeno". Selecionou, ao
web; acaso, várias pessoas do meio oeste americano que enviaram
- Criar tours de áudio da escola; embrulhos a um lugar desconhecido, situado a várias milhas
- Criar áudio sobre pontos turísticos e locais históricos; de distância em Massachusetts. Os remetentes conheciam o
- Criar programas notícias e anúncios; nome do destinatário final, sua ocupação e localização
- Criar audiobooks; aproximada. Foi indicado a quem deveria ser repassado o
- Ensinar edição de áudio; pacote: uma pessoa conhecida por eles mas, que dentre os seus
- Criar uma "rádio" da escola; amigos, era o que tinha maior probabilidade de conhecer
- Criar comerciais; diretamente o destinatário. Esta pessoa deveria fazer o mesmo
- Gravar histórias da comunidade, do folclore, etc. e assim sucessivamente até que o pacote fosse entregue
diretamente ao destinatário final. Os participantes esperavam
Algumas dificuldades têm sido encontradas na utilização que a cadeia incluiria centenas de intermediários, mas a
de PodCasts na educação, por ser uma tecnologia nova e ainda entrega de cada pacote levou, em média, apenas cinco ou sete
em desenvolvimento alguns processos e ajustes ainda não intermediários. As descobertas de Milgram foram publicadas
possuem uma efetiva automação. Muitos dos projetos no "Psychology Today" e inspiraram a frase seis graus de
educacionais esbarram no detalhe técnico, em geral após separação.
gravarem seus arquivos de áudio, alunos e professores tem Na Internet as redes sociais estão cada vez mais comuns,
divulgado a produção em sua página ou Blog, mas não criando existem centenas de sites na web que potencializam os
o arquivo de feed (informação), o que tecnicamente torna o contatos entre as pessoas (Orkut, Friendster, Tribe, Rize,
trabalho um ÁudioBlog e não PodCast. Linkedln, etc.).
Enquanto educadores, a criação e divulgação de um feed é Na esfera educacional dispomos de alguns desses
importante, pois uma vez criado o feed e divulgada ambientes sociais para se ter contato com alunos ou antigos
adequadamente, a produção dos alunos ganha uma alunos ou para colocá-los em contato uns com os outros. Um
publicidade muito maior e por consequência interações, dos exemplos é o facebook (em inglês), outro é o Ning que
através dos comentários que surgem de vários cantos do também pretende integrar o mundo acadêmico numa
planeta o que mostra a importância do trabalho realizado. ferramenta metasocial. É uma marca de atuação teórica, mais
Na produção de PodCasts pode-se estar entrelaçados que uma posição metodológica. As teorias sobre isso são
inúmeras disciplinas, trabalhando e desenvolvendo a amplas e nos servem como eixo teórico.
criatividade e caminhando para integração de sons e imagens, Na educação, as redes sociais podem ser utilizadas para:
confirmando o que Laura Maria Coutinho afirma: - Criar uma comunidade de aprendizagem para a escola,
“Assim, o audiovisual alcança níveis da percepção humana classe ou disciplina;
que outros meios não. E, para o bem ou para o mal, podem se - Compartilhar informações e ideias com outros
constituir em fortes elementos de criação e modificação de profissionais e especialistas. Nos temas que estão estudados
desejos e de conhecimentos, superando os conteúdos e os pelos alunos em sala de aula;
assuntos que os programas pretendem veicular e que, nas - Aprender sobre redes sociais;
escolas, professores e alunos desejam receber, perceber e7, a - Criar um canal de comunicação entre estudantes de
partir deles, criar os mecanismos de expansão de suas diferentes escolas e com interesses em comum.
próprias ideias.” (COUTINHO, 2004)
A utilização das redes socias na educação ainda causam
Redes Sociais muita polêmica, visto que algumas escolas proíbem o acesso
dos estudantes com o intuito de protegê-los de eventuais
Se pensarmos no nosso cotidiano, com o foco nas relações problemas, sem levar em conta, que todos precisam aprender
que sustentam nossas rotinas, veremos emergir conjuntos de a utilizar esses recursos de forma adequada, responsável,
redes. São redes espontâneas, que derivam da sociabilidade reconhecendo quais são os comportamentos aceitáveis devem
humana. Estão aí o tempo inteiro, apenas não costumamos fazer parte dos objetivos daqueles que se propõe a utilizar as
focar nosso olhar sobre elas, vendo-as como um sistema vivo e TIC.
APOSTILAS OPÇÃO
O que é Taxa de Download, Upload, Servidor, Ping e diretório, ou opções do tipo Help, onde o cliente tem acesso a
Número de IP10? lista de comandos. Essa interatividade e proveniente do
padrão NVT (Network Virtual Terminal) usado pelo protocolo
Download: Acontece quando o computador está TELNET. Contudo, o FTP não permite a negociação de opções,
recebendo dados da internet. Exemplo: ao acessar um site, utilizando apenas as funções básicas do NVT, ou seja, seu
primeiro enviamos a informação de que queremos acessar padrão default.
aquele site para um SERVIDOR e depois o servidor retorna a O protocolo FTP permite que o cliente especifique o tipo e
informação com os dados daquele site. Quando estamos o formato dos dados armazenados. Como exemplo, se o
baixando algum arquivo para o nosso computador, estamos arquivo contém texto ou inteiros binários, sendo que no caso
recebendo dados, portanto, fazendo um download na qual a de texto, qual o código utilizado (USASCII, EBCDIC, etc.).
velocidade pode variar dependendo da velocidade de sua Como segurança mínima o protocolo FTP implementa um
internet e da velocidade de upload do servidor de onde está o processo de autenticação e outro de permissão. A autenticação
arquivo. é verificada através de um código de usuário e senha, já a
Upload: Acontece quando estamos enviando dados do permissão, é dada em nível de diretórios e arquivos.
nosso computador, para a internet. É o caminho inverso do O servidor de FTP possibilita acessos simultâneos para
download. Geralmente, a velocidade de upload da internet, é múltiplos clientes. O servidor aguarda as conexões TCP, sendo
bem menor do que a de download. Isso acontece muito aqui no que para cada conexão cria um processo cativo para tratá-la.
Brasil onde uma internet de 1 megabit, faz downloads a Diferente de muitos servidores, o processo cativo FTP não
velocidade média de 125 kbytes por segundo (kbps) e o executa todo o processamento necessário para cada conexão.
upload, costuma ser uns 20% da velocidade de download, A comunicação FTP utiliza uma conexão para o controle e uma
cerca de 30 kbytes por segundo (kbps). (ou várias) para transferência de arquivos. A primeira conexão
Servidor: É o intermediário entre o download e o upload, (chamada de conexão de controle "Ftp-control") é utilizada
ou seja, o que faz a ligação do nosso computador, ao site que para autenticação e comandos, já a segunda (chamada de
queremos acessar. É importante ressaltar que cada site tem conexão de dados "Ftp-data"), é utilizada para a transferência
um servidor específico na qual estão armazenados as suas de informações e arquivos em questão.
informações. Portanto, ao navegar na internet em diferentes O FTP também é utilizado de forma personalizada e
sites, na verdade estamos acessando diferentes servidores que automática em soluções que trabalham como o EDI (Eletronic
contém as informações desses sites. Se por acaso algum site Data Interchange), onde Matrizes e Filiais trocam arquivos de
não funcionar e outros sites estiverem normais, muito dados com a finalidade de sincronizar seus bancos de dados.
provavelmente é porque o SERVIDOR desse site pode estar Outro uso seria os LiveUpdates, como o usado nas atualizações
com problemas ou em manutenção. dos produtos da Symantec (Norton Antivírus, Personal
Ping: É a taxa que mede o tempo de resposta e estabilidade Firewall e etc.).
da internet. Quanto MENOR for o ping da internet, MELHOR Existem também os programas que aceleram download e
será a conexão. Nos testadores de velocidade de internet, o que utilizam o protocolo FTP. Esses programas usam
ping costuma ser medido em milisegundos (ms), ou seja, tecnologia de múltiplas sessões e empacotamento com a
quantos milésimos de segundo um pacote de informações quebra dos arquivos, conseguindo dessa forma, uma melhora
demora para percorrer um ponto a outro, por isso, quanto significativa na velocidade dos downloads.
menor o ping mais rápida é a conexão. Assim 50 ms Os modos de transferência em detalhes:
corresponde a 0,05 segundos. Um ping de 50 ms, podemos
esperar uma boa conexão. Você pode testar a sua internet e ver Padrão
se o seu ping está mais ou menos nesse nível. No modo padrão a primeira conexão que é estabelecida
Número de IP: É um número que é atribuído quando você pelo cliente é em uma porta TCP de número alto (varia entre
se conecta a internet. É como se fosse o número de sua 1024 a 65535, pois é dinâmica) contra o servidor na porta TCP
identidade na web, que nesse caso, é o número que identifica número 21. Essa conexão é quem autentica e diz ao servidor
o seu computador na internet. O IP pode ser fixo ou dinâmico. qual(is) arquivo(s) o cliente deseja. Esta conexão permite
Se for fixo, esse número será sempre igual mesmo que você se também, a passagem de outras informações de controle
desconecte e reconecte de novo na internet. Se for dinâmico, (comandos por exemplo). Contudo, quando chega à hora de
esse número mudará toda vez que você se conectar na transferir os dados reais uma segunda conexão será aberta.
internet. Isso costuma acontecer com internet do tipo Velox na Diferente da conexão de controle, esta que é de dados, é aberta
qual um número diferente de IP é atribuído toda vez que o pelo servidor em sua porta TCP de número 20 contra o cliente
modem é reiniciado ou religado na tomada. em uma porta TCP de número alto e que é atribuída também
dinamicamente (cliente e servidor negociam a porta em
Transferência de Informações e Arquivos11 questão como parte da troca da conexão de controle).
O FTP (File Transfer Protocol - Protocolo de transferência Passivo

de arquivos) oferece um meio de transferência e No modo passivo a primeira conexão é idêntica ao modo
compartilhamento de arquivos remotos. Entre os seus padrão. Contudo, quando chega à hora de transferir os dados
serviços, o mais comum é o FTP anônimo, pois permite o reais, a segunda conexão não opera da mesma forma que no
download de arquivos contidos em diretórios sem a modo padrão. Ela opera da seguinte forma: o servidor fica
necessidade de autenticação. Entretanto, o acesso anônimo é esperando que o cliente abra a conexão de dados. Essa conexão
restrito a diretórios públicos que foram especificados pelo e aberta pelo cliente em uma porta TCP de número alto (varia
administrador da rede. entre 1024 a 65535, pois é dinâmica) contra o servidor em
O protocolo FTP disponibiliza interatividade entre cliente uma porta TCP de número alto também. Tudo fica estabelecido
e servidor, de forma que o cliente possa acessar informações na conexão de controle inclusive a porta TCP que o cliente vai
adicionais no servidor, não só ao próprio arquivo em questão. usar contra o servidor. Além de modificar o sentido da conexão
Como exemplo de facilidades podemos citar a lista de de dados, as portas são altas em ambos os lados.
arquivos, onde o cliente lista os arquivos existentes no O comando PASV é quem altera o modo de operação.
10 11
Fonte: http://thiagoquintella09.blogspot.com.br/2013/05/como- Fonte: http://www.htmlstaff.org/ver.php?id=985
funciona-internet-o-que-e-taxa-de.html
APOSTILAS OPÇÃO
Problemas com o Protocolo FTP em Alguns Gateways 03. (UFCG - Auxiliar em Administração - UFCG/2016)
Um aspecto importante que deve ser mencionado é o fato São exemplos de programas de navegação na Internet
de que as redes normalmente se conectam à Internet através (Browser), EXCETO:
de um Gateway, e dependendo do tipo e a concepção dele,
poderá fazer com que o FTP seja configurado de forma nada (A) Google Chrome
convencional. Um exemplo é o Proxy da AnalogX. O programa (B) Mozilla Firefox
FTP nesse caso deve ser configurado para conectar (C) Safari
diretamente no servidor Proxy, como se este fosse realmente (D) Opera
o servidor de FTP. Entretanto, será passado a ele o endereço (E) HTML
do FTP correto, de tal forma que ele fará o resto do trabalho
(conexões no FTP correto e repasses para o cliente da rede 04. (DPU - Agente Administrativo - CESPE/2016)
interna que solicitou a conexão). Acerca dos conceitos e das tecnologias relacionados à Internet,
ao Internet Explorer 8 e à segurança da informação, julgue o
Advertência sobre a Segurança item subsequente.
Na conexão FTP feita no modo padrão a segunda conexão O principal protocolo que garante o funcionamento da
(ftp-data) traz sérios problemas para a segurança das redes. O Internet é o FTP, responsável por permitir a transferência de
motivo é que a conexão aberta no sentido do servidor em uma hipertexto e a navegação na Web.
porta TCP de número abaixo de 1024 (o default é 20) contra o
cliente em uma porta TCP numerada de forma dinâmica e ( ) Certo ( ) Errado
maior que 1024, sem estar com o flag ACK acionado, será
considerada pelo administrador da rede como acesso indevido 05. (Prefeitura de Natal/RN - Agente Administrativo -
e os pacotes de dados serão descartados. Já o modo passivo é CKM/2016) Você está tentando acessar a internet com o
considerado o modo correto de abrir uma conexão do tipo "ftp- navegador Internet Explorer, mas o navegador apresenta uma
data". mensagem de erro. Ao entrar em contato com o setor de
suporte técnico, o atendente lhe aconselha a usar outro
Questões: navegador instalado no computador. Nesse sentido, qual das
opções abaixo é um navegador de internet?
01. (IF/AP - Auxiliar em Administração -
FUNIVERSA/2016) (A) Windows Media player.
(B) Filezilla.
(C) Linux ubuntu.
(D) Safari.
Gabarito
01.C / 02.C / 03.E / 04.Errado / 05.D
A presença do cadeado fechado à direita da barra de 4. Correio eletrônico;

endereços do Internet Explorer indica que:
(A) o Internet Explorer encontrou um problema com o

certificado de segurança do site. CORREIO ELETRÔNICO
(B) o Internet Explorer bloqueou o acesso à página.
(C) as informações transmitidas entre o Internet Explorer O correio eletrônico (e-Mail) é o serviço básico de
e o site visitado são criptografadas. comunicação na rede. Ele é muito rápido, envia e recebe
(D) os cookies foram bloqueados pelo Internet Explorer. mensagens em questão de minutos.
(E) a navegação InPrivate está ativada, permitindo a Enviar dados via correio eletrônico é muito fácil. Tudo o
navegação sem deixar vestígios no Internet Explorer. que você precisa é ter acesso a rede, dispor de um programa
de correio eletrônico e conhecer o endereço da pessoa com
02. (IF/RS - Auxiliar em Administração - IF/RS/2016) quem deseja se comunicar.
Intranet é uma rede restrita que utiliza os protocolos e São serviços de redes de computadores desenvolvidos
tecnologias utilizados pela Internet para a troca e o para a composição, envio, recebimento e gerenciamento de
processamento de dados internos. Consequentemente, todos mensagens eletrônicas (e-Mails), essas mensagens são
os conceitos da Internet aplicam-se também numa Intranet, trafegadas pela rede através de protocolos, como POP, IMAP e
como por exemplo o modelo cliente-servidor, em que diversas SMTP. O protocolo POP (Post Office Protocol) é utilizado para
máquinas se conectam a um servidor que possui uma efetuar acesso remoto a uma caixa de correio eletrônico e a
funcionalidade específica, como a de armazenamento de transferência para o computador (software de cliente de e-
páginas web, a de correio eletrônico, a de transferência de Mail) então a manipulação das mensagens (alteração,
arquivos, etc. Baseado nesses fundamentos, assinale abaixo a exclusão, armazenamento) é feita no computador que recebeu
alternativa INCORRETA: as mensagens, o protocolo IMAP (Internet Message Access
Protocol) permite que leitura e manipulação de mensagens do
(A) A principal interface de trabalho é o navegador. servidor sem que haja a transferência dessas mensagens para
(B) Uma Intranet pode estar conectada a outra Intranet. o computador, SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é
(C) A Intranet só funciona se tiver Internet. utilizado apenas para o envio de mensagem a outros
(D) Na Intranet é possível fazer download e upload mais servidores de e-Mail.
rápido que na Internet.
(E) Uma Intranet é uma miniatura da Internet.
APOSTILAS OPÇÃO
Endereços de Correio Eletrônico12 para facilitar a importação no Windows Live Mail após instalar
o Windows 7.
Um endereço de correio eletrônico, como um endereço - Windows Live Mail: Também produzido pela Microsoft, é
postal, possui todos os dados de identificação necessários para um software baseado no Outlook Express com aprimoramentos
enviar uma mensagem a alguém. Ele é composto de uma parte como a capacidade de litura de RSS e ATOM (formatos de
relacionada ao destinatário da mensagem (o que vem antes do leitura e escrita de informações na Web) e requer para seu
caractere @ e de uma parte relacionada com a localização do funcionamento a instalação do Internet Explorer 7 ou superior
destinatário, o que vem após o caractere @. também utilizado para gerenciamento de contatos,
composição, envio e recebimento de e-Mail.
Criação de um endereço eletrônico: - Microsoft Outlook: É um software integrado ao Microsoft
Formato: nomedousuário@nomedodomínio Office, diferente do Outlook Express ou Live Mail voltados
Exemplo: antonio.mesquita@genamaz.org.br apenas ao gerenciamento de contatos, composição, envio e
recebimento de mensagens, o MS Outlook disponibiliza um
Assim como você possui o seu endereço residencial, você completo calendário com agenda de compromissos, seu
também terá seu endereço eletrônico. gerenciador de contatos é mais completo que as versões Live
O símbolo @ é lido como "arroba" em português e "at" em e Express e possui campos de tarefas com simulador de post-
inglês. it (pequenos papeis coloridos autoadesivos).
Aconselhamos, para reduzir a possibilidade de homônimos - Mozilla Thunderbird: É um software muito parecido com
(nomes de usuário em duplicidade), formar o nome de usuário o MS Outlook, porém é desenvolvido pela empresa Mozilla
com prenome.sobrenome. O nome do domínio é fornecido pelo Foundation, criadora do Mozilla Firefox.
provedor de acesso à Internet.
Funcionamento dos Clientes de E-Mail
Atividades do correio eletrônico O cliente de e-Mail envia uma solicitação ao servidor de e-
Mail de seu provedor (ISP), para esta requisição é utilizado o
- Pedir arquivos; protocolo SMTP, o Servidor envia a mensagem através da
- Solicitar informações; internet para outro servidor que contém a caixa postal do
- Mandar mensagens; destinatário, então é feito o download das mensagens para o
- Fazer leitura de informações; cliente de e-Mail realizando o processo inverso, mas agora
- Fazer download de arquivos, etc. utilizando o protocolo POP.
Como enviar mensagens no e-Mail
Cada programa de e-Mail possui uma maneira própria de

encaminhar as mensagens e o usuário deve verificar suas
orientações e regulamentos. Para que o e-Mail seja enviado é
importante preencher os seguintes dados:
- To: É o endereço para qual será enviada a mensagem;
- Cc: Vem do inglês Carbon Copy (cópia carbonada). Nesse
espaço você coloca o endereço de uma pessoa que receberá
uma cópia do e-Mail;
- Bcc: Vem do inglês Blind Carbon Copy (cópia cega).
Utilizado quando o usuário deseja encaminhar um e-Mail e
anexa um destinatário que não deve aparecer na mensagem
para as outras pessoas;
- Subject: É o assunto de sua mensagem e pode ou não ser
preenchido.
WebMail
Clientes de e-Mail Têm a mesma função dos clientes de e-Mail que ficam
instalados no computador, mas ficam armazenados
São softwares (programas de computador) que diretamente em servidores de e-Mail e seu acesso é via
possibilitam que os usuários de computador redijam, browser (navegador de internet), dentre os principais Web
personalizem, armazenem e gerenciem mensagens, Mails gratuitos temos GMail, HotMail, Yahoo, Bol e Ig, todos
proporciona acesso a servidores de envio e recebimento de e- seguros, eficazes e rápidos, possuem grandes espaços para
Mail. Dentre os vários clientes de e-Mail disponíveis no armazenamentos de mensagens, mas daremos uma atenção
mercado os principais são: especial a dois deles:
GMail: Fornecido pela empresa Google, além das funções
- Outlook Express: Desenvolvido pela empresa Microsoft, básicas de envio e recebimento de e-Mail, existem agenda de
este software é leve e eficaz utilizado para gerenciamento de compromissos e tarefas, mensageiro, drive virtual, também
contatos, composição, envio e recebimento de e-Mail e existe integração a todas as ferramentas providas pela Google.
acompanha alguns programas da empresa como Internet HotMail ou Live: Semelhante ao GMail, mas não
Explorer (a partir da versão 4) e sistemas operacionais disponibiliza a integração com as ferramentas do Google.
Windows nas versões 98, ME, 2000 e XP.
O Windows Mail e Outlook Express foram descontinuados Outlook.com14
no Windows 713 e a nova aplicação de e-Mail é o Windows Live O Outlook.com é um serviço de e-Mail pessoal gratuito
Mail. Então, antes de instalar o Windows 7 é recomendado baseado na Web que é fácil de usar. Ele tem muitos dos
exportar suas mensagens, contatos e configurações de conta mesmos excelentes recursos do Outlook Express, juntamente
com alguns novos. Você pode manter o seu endereço de e-Mail
12http://www.virtual.ufc.br/cursouca/modulo_web2/parada_01/para_saber 14 http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/outlook-
_mais/sobrecorreio.htm express#tabs=windows-7
13https://support.microsoft.com/pt-br/help/977838
APOSTILAS OPÇÃO
atual, enviar fotos e arquivos por e-Mail e manter a sua caixa Gabarito
de entrada em ordem. Você também pode ver seus e-Mails em
qualquer computador, tablet ou telefone conectado. Siga as 01. E \ 02. D \ 03. C \ 04. D
etapas abaixo e o complemento Mail Migration transferirá seus
e-Mails e contatos do Outlook Express.
5. Organização de
Windows Live Mail
Com o Windows Live Mail é possível gerenciar várias contas informação para uso na
de e-Mail, calendários e seus contatos mesmo quando estiver Internet;
off-line.
Para adicionar suas contas de e-Mail ao Windows Live Mail.
Basta digitar o endereço de e-Mail e a senha e, em seguida, Caro(a) Candidato(a), esse assunto já foi abordado no tópico:
seguir algumas etapas. Após suas contas de e-Mail serem 3. Internet;
adicionadas, organize suas conversas.
Questões
6. Ferramentas de BackUp;
01. (TRE/AC - Técnico Judiciário - FCC) O Correio
eletrônico tem como objetivo principal:
(A) Serviço de criação de documentos e geração banco de BACKUP
dados.
(B) Serviço de gerenciamento de correspondências Backup consiste em “cópias de segurança” de dados e
eletrônicas e planilhas de Cálculo. arquivos importantes de um computador. Normalmente são
(C) Serviço de endereçamento de sites e geração de Banco efetuadas essas cópias com finalidades preventivas contra
de Dados. falhas gerais do computador, como por exemplo, danos físicos,
(D) Serviço de gerenciamento de documentos e criação de vírus, invasões, etc.
planilhas de cálculo. Os Backups podem ser feitos de várias formas que vão
(E) Serviço de entrega e recebimento de mensagens desde uma simples cópias dos dados para dispositivos como
eletrônicas. CD, DVD ou pen drive, até formas mais complexas como cópias
dos dados em nuvens (Cloud Backup) ou até mesmo em forma
02. (CEPS/UFPA - Assistente Administrativo - UFPA) de espelhamento de disco, essas geralmente são efetuadas de
São aplicativos de correio eletrônico: forma automática, onde são configuradas data e hora
(A) Mozilla Firefox, Windows Explorer. previamente e então não há a necessidade de intervenção
(B) Microsoft Excel, Google Chrome. humana.
(C) Eudora, Microsoft powerpoint.
(D) Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook Express. Formas de realizar Backup.
(E) Netscape Communicator, MS Access.
Inicialmente devemos nos ater a alguns fatores antes da
03. (UFR/RJ - Auxiliar em Administração - UFR/RJ) realização de um Backup dos quais veremos a seguir:
Correio eletrônico ou e-Mail é o mesmo que um(a) - Escolha dos dados: as cópias de dados devem conter
(A) link para envio de mensagens. apenas arquivos pessoais e confiáveis do usuário (fotos,
(B) home page particular para recebimento e exclusão de vídeos, músicas, documentos), arquivos do sistema
mensagens. operacional e de instalação de programas não devem fazer
(C) endereço eletrônico particular na rede para envio e parte do backup, pois, podem conter vírus, arquivos
recebimento de mensagens. corrompidos e outros problemas, lembrando que esses
(D) site individual para conectar a internet e receber arquivos de são restaurados após a instalação do sistema
mensagens. operacional.
(E) browser para conectar a internet e enviar mensagens. - Mídias utilizadas: A escolha das mídias para realização do
backup depende da relevância e tempo que os arquivos devem
04. (FCC - Técnico Judiciário - TER/RN) Em relação a ser mantidos.
correio eletrônico, é correto afirmar:
(A) Endereços de correio eletrônico no padrão Melhor Método e Mídia Adequada15.
nome@xxx.xxx.com.br, estão restritos a destinatários do
território brasileiro, apenas. 1. Backup em DVDs ainda vale?
(B) Exceto o campo assunto, cada campo de cabeçalho do
correio eletrônico tem seu tamanho máximo limitado a dez Para backup de documentos, planilhas, PDFs e outros
caracteres. arquivos do gênero, os DVDs ainda são uma boa opção porque
(C) O web Mail é um aplicativo que permite o envio e a são simples e baratos – uma embalagem com 100 discos custa
recepção de mensagens de correio eletrônico, desde que não em torno de 50 reais. Um DVD single-layer pode armazenar até
exista anexos nessas mensagens. 4,7 GB de dados, e a maioria dos programas de backup pode
(D) Todo programa de correio eletrônico disponibiliza dividir a cópia de segurança em diversos discos, caso uma
funcionalidades que permitem encaminhar uma mensagem única unidade não seja suficiente. Para que seus backups
recebida a um ou a vários endereços de correio eletrônico. durem mais e não sejam acidentalmente sobrescritos por
(E) Todo programa de correio eletrônico possui outros conteúdos, prefira os discos graváveis aos regraváveis.
mecanismos que detectam e bloqueiam mensagens infectadas
por vírus de computador.
15 Fonte: http://info.abril.com.br/dicas/arquivo/tire-suas-duvidas-sobre-
backup.shtml
APOSTILAS OPÇÃO
2. Disco rígido externo ou NAS? Cuidados a serem tomados

Quando o disco está recheado de fotos, vídeos e músicas – - Mantenha seus backups atualizados, de acordo com a
ou seja, arquivos que consomem muito espaço -, o ideal é partir frequência de alteração dos dados;
para um disco rígido externo ou uma unidade NAS. É possível - Mantenha seus backups em locais seguros, bem
encontrar HDs externos de boa capacidade a preços bem condicionados (longe de poeira, muito calor ou umidade) e
razoáveis. Quem pretende comprar uma unidade nova e tem com acesso restrito (apenas de pessoas autorizadas);
computador com interface USB 3.0 deve preferir os discos com - Configure para que seus backups sejam realizados
a mesma interface para garantir maior velocidade na automaticamente e certifique-se de que eles estejam
transferência dos dados. Quando há vários computadores na realmente sendo feitos (backups manuais estão mais
jogada, uma unidade centralizada é muito conveniente. propensos a erros e esquecimento);
Conectada à rede, ela poderá armazenar os backups dos - Além dos backups periódicos, sempre faça backups antes
diferentes computadores da casa ou do escritório. Um NAS de de efetuar grandes alterações no sistema (adição de hardware,
pelo menos duas baias é mais recomendável porque oferece atualização do sistema operacional, etc.) e de enviar o
recurso de redundância. computador para manutenção;
- Armazene dados sensíveis em formato criptografado
3. Onde devo deixar o backup? (mais detalhes no Capítulo Criptografia);
Um erro frequente é deixar o backup no mesmo ambiente - Mantenha backups redundantes, ou seja, várias cópias,
em que estão os dados originais. Geralmente, o disco externo é para evitar perder seus dados em um incêndio, inundação,
colocado ao lado do computador. Em caso de roubo, as chances furto ou pelo uso de mídias defeituosas (você pode escolher
de que o ladrão leve tudo são enormes. Em caso de incêndio ou pelo menos duas das seguintes possibilidades: sua casa, seu
inundação, adeus computador e backup também. Se optar por escritório e um repositório remoto);
fazer cópias somente em mídia física, tenha a preocupação de - Cuidado com mídias obsoletas (disquetes já foram muito
guardá-la em um local seguro, preferencialmente na casa de usados para backups, porém, atualmente, acessá-los têm-se se
um parente ou amigo. Além disso, cuide para que os discos de tornado cada vez mais complicado pela dificuldade em
backup fiquem em um lugar seco, fresco e longe da luz e, no encontrar computadores com leitores deste tipo de mídia e
caso dos discos rígidos, que não sofram impactos. pela degradação natural do material);
- Assegure-se de conseguir recuperar seus backups (a
4. É melhor usar a nuvem? realização de testes periódicos pode evitar a péssima surpresa
Os serviços de backup online são interessantes, mas, se de descobrir que os dados estão corrompidos, em formato
você quiser manter seus dados realmente seguros, é bom obsoleto ou que você não possui mais o programa de
providenciar uma cópia física deles também. Uma boa saída é recuperação);
fazer uma combinação das duas soluções, usando um serviço - Mantenha seus backups organizados e identificados (você
de nuvem como redundância do meio físico. O principal pode etiquetá-los ou nomeá-los com informações que facilitem
problema dos serviços online é que a restauração dos dados, a localização, como tipo do dado armazenado e data de
em caso de falhas, ainda é muito mais lenta do que a cópia das gravação);
informações armazenadas em um disco externo ou em DVDs, - Copie dados que você considere importantes e evite
mesmo com a melhora dos serviços de banda larga quando aqueles que podem ser obtidos de fontes externas confiáveis,
comparados à velocidade de alguns anos atrás. como os referentes ao sistema operacional ou aos programas
instalados;
5. Qual é o melhor software? - Nunca recupere um backup se desconfiar que ele contém
Tanto o Windows (desde a versão 7) quanto o Mac OS X dados não confiáveis.
contam com ferramentas de backup nativas. Nos dois sistemas,
são opções simples, mas eficientes. É só configurá-las Ao utilizar serviços de backup online há alguns cuidados
adequadamente e estabelecer a rotina. Além delas, há uma adicionais que você deve tomar, como:
série de outros programas pagos e gratuitos específicos para - Observe a disponibilidade do serviço e procure escolher
essa tarefa. Eles são mais completos e oferecem maior controle um com poucas interrupções (alta disponibilidade);
sobre o backup, como a possibilidade de usar um disco na rede, - Observe o tempo estimado de transmissão de dados
restaurar pastas ou arquivos específicos e criar imagem do (tanto para realização do backup quanto para recuperação dos
disco. dados). Dependendo da banda disponível e da quantidade de
dados a ser cópiada (ou recuperada), o backup online pode se
6. E o smartphone e o tablet? tornar impraticável;
Os dispositivos móveis guardam uma série de dados e, por - Seja seletivo ao escolher o serviço. Observe critérios
isso, também merecem atenção. Nesse caso, a solução é como suporte, tempo no mercado (há quanto tempo o serviço
diferente para cada plataforma. O iOS, por exemplo, usa o é oferecido), a opinião dos demais usuários e outras
serviço iCloud, que oferece gratuitamente 5 GB. Outra opção é referências que você possa ter;
fazer backup pelo iTunes, guardando a cópia dos dados em um - Leve em consideração o tempo que seus arquivos são
arquivo no computador. O Android faz backup de dados de mantidos, o espaço de armazenagem e a política de
alguns aplicativos e senhas. Além disso, como o Android privacidade e de segurança;
sincroniza dados com o Google, fica fácil recuperar contatos, e- - Procure aqueles nos quais seus dados trafeguem pela
mails e agenda. Fora isso, há apps que se encarregam do rede de forma criptografada (caso não haja esta possibilidade,
backup no sistema do Google. procure você mesmo criptografar os dados antes de enviá-los).
7. Dá para recuperar dados de serviços online?

Quem preza as informações guardadas em sites e serviços
na web deve providenciar uma cópia de segurança. Nem
sempre, no entanto, encontrará uma ferramenta que ajude na
tarefa. Alguns dos principais serviços já oferecem estratégias
de recuperação. É o caso do Facebook. Mas outros, como o
Instagram, exigem a ajuda de outras ferramentas.
APOSTILAS OPÇÃO
Backups Consistentes e Inconsistentes16 Internet; uso de correio eletrônico; política de uso e instalação
de softwares; política de senhas; política de backup; uso e
Dos backups, temos dois subtipos que também são muito atualização de antivírus; acesso físico; acesso lógico; trilhas de
importantes. auditoria; padrões de configuração de rede; etc.
- Backups Consistentes (também conhecidos como Estabelecimento da Política de Backup da Instituição

cold backup): Feitos com a base “desligada” ou em modo A política de backup é o resultado de toda análise realizada
mount, consiste basicamente em fazer um backup sem que a nas etapas anteriores, pois com esta análise foi possível a
base esteja com transações ativas, garantindo assim que todas definição dos dados que devem ser preservados e restaurados
as transações previamente realizadas estejam consistentes. É quando necessário. Existem várias técnicas de backup, porém
o processo de fazer backup de um banco de dados que não está a mais utilizada é o backup em unidades de Fita, as quais têm
em uso. grande capacidade de armazenamento, são pequenas e fáceis
- Backups Inconsistentes (também conhecidos como de serem manipuladas.
hot backup): Feitos com a base aberta e gerando transações, O backup, normalmente realizado em fitas deve ser
um ponto de recuperação obtido em tempo real sem armazenado em local externo a organização em cofres
interromper a operação do sistema no computador. É o antichamas, também se deve manter uma cópia do backup
processo de fazer backup de um banco de dados que está on- atual no CPD (Central de Processamento de Dados), em local
line e em uso ativo. apropriado, esta cópia será utilizada para a rápida
recuperação dos dados.
Política de Backup17 Alguns aspectos devem ser considerados para elaboração
de um sistema de backup eficiente, são eles:
No caso de sistemas de informação de uma instituição, é - Local onde serão armazenadas as fitas de backup;
fundamental a definição de uma Política de Backup a qual visa - Uso de cofres;
garantir de forma íntegra e confiável a restauração de - Controle da ordem cronológica de baixa dos backup’s;
qualquer tipo de dados registrado no sistema de informação. - Controle da vida útil das fitas de backup;
Alguns passos devem ser seguidos para a definição da Política - Simulações periódicas da restauração dos backup’s.
de Backup, são eles:
Conscientização do uso das Políticas de Backup
Definição da equipe responsável A conscientização do uso das políticas de backup é
O passo inicial é a definição da equipe responsável pela fundamental para a eficiência do sistema de backup, pois se os
elaboração, implantação e manutenção da política, esta equipe usuários dos sistemas informatizados não os utilizarem de
é normalmente composta pela equipe de informática forma correta, corre-se o risco de termos informações
juntamente com a direção da intuição. armazenadas em lugar indevido, ou seja, corremos o risco da
não realização do backup destas informações.
Análise dos sistemas informatizados e seus dados O objetivo desta conscientização é orientar os usuários a
Esta análise consiste no levantamento de todos os sistemas utilizarem os sistemas informatizados de forma correta,
informatizados da instituição e sua relevância estratégica, com garantido assim, máxima eficiência na recuperação dos dados
isso, será possível a elaboração de um “mapa de dados” da armazenados em backup’s.
instituição, com este mapa em mãos será possível definir os
dados que serão inseridos na política de backup. È importante Divulgação da Política de Backup
ressaltar que nem todos os dados registrados nos sistemas de A Política de Backup deve ser de conhecimento de todos os
informação são necessários, pois é comum o armazenamento funcionários e estagiários, portanto deve ser amplamente
do “lixo digital”, ou seja, informações que não agregam valor a divulgada, inclusive para novos usuários dos sistemas
instituição ou ao sistema como um todo. informatizados.
Esta divulgação deve ser feita de forma a informar a todos
Identificação dos dados considerados críticos os usuários dos sistemas informatizados os riscos da não
Após o levantamento do “mapa de dados” é possível utilização das práticas de segurança, assim como, os benefícios
identificar os dados considerados críticos para o da utilização do sistema de backup.
funcionamento e tomada de decisões da instituição, estes
dados devem ser preservados e incluídos de forma definitiva Implantação
no Sistema de Backup da instituição. A implantação consiste na aplicação formal das regras
descritas na política de backup da instituição. A implantação
Estabelecimento de normas e procedimentos de uso dos deve ser realizada de forma gradativa e após o programa de
sistemas de informação divulgação e conscientização dos funcionários.
Esta fase é definida de acordo com as fases anteriores e
consiste no estabelecimento de normas e procedimentos de Revisão da Política de Backup
uso dos sistemas de informação, os quais devem ser seguidos A Política de Backup deve ser revista periodicamente, para
pelos funcionários, estagiários, técnicos, etc, ou seja, por todos mantê-la atualizada frente as novas tendências e
que utilizam os sistema de informação da instituição. Este acontecimentos do mundo da segurança da informação. A
estabelecimento é fundamental para que haja uma Política de Backup deve ser revista pelo menos uma vez ao ano.
padronização no uso da informação, assim como em seu
armazenamento, pois se for possível identificar onde a Tipos de Backup18
informação está armazenada, será possível fazer um backup
eficiente. Em organizações de todo o porte, o backup dos dados é de
Os principais tópicos para estabelecimento de normas e extrema importância uma vez que a perda de alguma
procedimentos de uso dos sistemas de informação são: informação pode comprometer a continuidade do negócio.
acessos externos; acessos internos; uso da Intranet; uso da
16 http://www.oracle.com/technetwork/pt/articles/database- 17 Fonte: Apostila Preservação de Documentos Digitais -

performance/conceito-backup-e-recover-em-oracle-1384601-ptb.html UNICAMP/AC/SIARQ/AFPU - Autor: Humberto Celeste Innarelli
18 http://www.aliancatecnologia.com
APOSTILAS OPÇÃO
O termo backup tornou-se sinônimo de proteção de dados

ao longo das últimas décadas e pode ser realizado através de
vários métodos. Utilizar um tipo de backup inadequado pode
resultar em grandes janelas de backup, gasto excessivo com o
trabalho operacional e alto risco da perda dos dados. Um tipo
de backup adequado é aquele que pode garantir ao máximo a
segurança dos dados e adequar-se aos objetivos da
organização. Isso implica dizer que não há uma regra fixa de
qual tipo de backup é melhor, pois depende da complexidade
e necessidades de cada ambiente.
Vamos explicar sobre o backup full ou completo, O benefício de um backup incremental é que será copiada
diferencial, incremental e incremental para sempre ou uma menor quantidade de dados do que um completo. Assim,
contínuo. Conceitualmente, pode parecer simples, mas esse backup será realizado mais rápido e necessitará menos
implementar uma efetiva política de backup pode ser bastante espaço de armazenamento.
difícil. Por isso é importante reconhecer os principais tipos de
backup existentes e algumas de suas características.
Backup Full ou Completo.

O mais básico e completo tipo de backup é o full. Como o
próprio nome diz, o backup full faz cópias de todos dados para
outro conjunto de mídia, que pode ser um disco, um DVD ou
CD. Se uma organização possui a política de realizar backup
todos os dias, todos os dados serão copiados diariamente, Por outro lado, a recuperação dos dados envolve um
independente de terem sido modificados ou não. procedimento mais complexo e potencialmente mais lento, já
que o último backup “full” deve ser recuperado e, em seguida,
os dados incrementais de cada dia até o momento da falha. Isso
significa, por exemplo, que, se tiver um backup “full” e três
backups incrementais do mesmo arquivo, este será
recuperado quatro vezes, gerando problemas para o
administrador de backup ou o usuário lidar com essa
multiplicação de arquivos desnecessários.
Backup Diferencial
A operação de backup diferencial é semelhante a um
A principal vantagem de realizar um backup completo incremental na primeira vez em que é realizada, na medida em
durante cada operação é que uma cópia completa de todos os que irá copiar todos os dados alterados desde o backup
dados está disponível em um único conjunto de mídia. Isso anterior. No entanto, cada vez que é executado após o primeiro
resulta em uma possibilidade maior recuperar os dados backup, serão copiados todos os dados alterados desde o
íntegros, menor complexidade da operação de recuperação e o backup completo anterior e não com relação ao último backup.
menor tempo para recuperar os dados, métrica conhecida
como Recovery Time Objective (RTO).
No entanto, as principais desvantagens são que leva mais O backup diferencial armazena os dados alterados desde o
tempo para executar um backup completo do que outros tipos último backup full. Assim, ele irá armazenar mais dados do que
(por vezes, por um fator de 10 ou mais), e requer mais espaço o incremental, embora normalmente menos do que o backup
de armazenamento, já que todos os dados são armazenados a completo. Isso exigirá mais espaço e tempo de backup que os
cada backup realizado. backups incrementais. Por outro lado, a recuperação dos
Assim, por limitações técnicas, os backups completos são dados tende a ser mais rápida do que o backup incremental já
normalmente executados periodicamente. A maioria das que só é necessário o último backup diferencial e o último
políticas de backup empregam um backup completo em backup full, enquanto o incremental necessita de todos os
combinação com incrementais e/ou backups diferenciais. incrementais e o último backup full.
Backup Incremental
O backup incremental é a cópia de todos os dados que
foram modificados desde o último backup de qualquer tipo. O
último backup pode ser um backup full, diferencial ou
incremental. Um backup full é realizado inicialmente e nos
backups subsequentes são copiados apenas os dados alterados
ou criados desde o último backup.
Backup Incremental para sempre (progressivo)
Funciona como o backup incremental. O que faz um backup
incremental para sempre diferente de um backup incremental
é a disponibilidade dos dados. Como você deve se lembrar, a
APOSTILAS OPÇÃO
recuperação de um backup incremental requer o backup domingo, mais os incrementais da segunda a sábado. Isso pode
completo, e cada backup subsequente até o backup que você aumentar drasticamente o tempo de recuperação e exige que
precisa recuperar. A diferença do backup incremental para cada mídia funcione perfeitamente. Uma falha em um dos
sempre é que ele automatiza o processo de recuperação, de conjuntos de backup pode afetar toda a recuperação.
modo que você não tem que descobrir quais conjuntos de A política do full + incremental para sempre funcionará da
backups precisam ser recuperados. Em essência, o processo de mesma forma que a política full + incremental. A diferença
recuperação de dados do incremental para sempre torna-se entre essas duas políticas está na inteligência do software, que
transparente e imita o processo de recuperação de um backup torna a recuperação dos dados mais rápida e inteligente que o
completo. incremental. Como a recuperação do backup incremental
necessita de intervenção humana, tende a ter um tempo maior
de recuperação maior. Se os dados a serem recuperados forem
do backup da quarta-feira, o software irá apontar os conjuntos
de mídia de backup necessários para executar essa tarefa,
entre domingo e quarta, e reduzirá a possibilidade de arquivos
modificados e excluídos serem recuperados. De qualquer
forma, uma falha em um conjunto de backup também pode
afetar toda a recuperação.
A execução de um backup completo com diferencial
proporciona resultados intermediários entre o full e o
A inteligência do software torna a recuperação dos dados incremental. Ou seja, mais conjuntos de mídia de backup são
mais rápida e inteligente que o incremental. Além disso, pelo necessários para recuperar do que com uma política de full,
fato de, em teoria, esse tipo de backup só necessitar de um embora menos do que com uma política de incremental. Além
backup full, ao longo do tempo, a quantidade de dados disso, o tempo de recuperação é inferior com relação ao
armazenados será menor que os demais tipos (full, incremental, porém superior ao full. A fim de recuperar os
incremental e diferencial). Por outro lado, o tempo de dados de um determinado dia, são necessários, no máximo,
recuperação tende a ser maior quando comparado ao backup dois conjuntos de mídia.
diferencial e ao backup full, já que é necessário analisar Agora considerando uma política de backup full +
diferentes conjuntos de backups para o processo de incremental + diferencial, a grande vantagem está em seu
recuperação. tempo de recuperação quando comparado à política full +
incremental ou full + incremental para sempre. Caso aconteça
Analisando Cenários alguma falha no sábado, será necessário recuperar os dois
últimos incrementais, o diferencial e o full. Com a política full
+ incremental, seria necessário restaurar todos incrementais e
o full, o que levaria a um aumento do tempo e do risco de
recuperação.
Backup pelo Windows
O Backup e Restauração – aprimorado para o Windows 7 –

cria cópias de segurança dos seus arquivos pessoais mais
importantes, para que você sempre esteja preparado para o
pior.
Deixe o Windows escolher o que acrescentar ao backup ou
escolha você mesmo pastas, bibliotecas e unidades. O
Windows pode fazer o backup dos arquivos no horário que
você escolher - basta configurar e ficar tranquilo.
É possível fazer backup em outra unidade ou DVD. E se
estiver usando as edições Professional ou Ultimate do
Windows 7, você também terá a opção de fazer o backup dos
arquivos em uma rede.
Para fazer backup dos arquivos
Como mostrado acima, realizar um backup completo Para abrir Backup e Restauração, clique no botão Iniciar,
diariamente requer a maior quantidade de espaço e também em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e em Backup
levará a maior quantidade de tempo. No entanto, mais cópias e Restauração.
totais dos dados estão disponíveis e menos conjuntos de mídia Siga um destes procedimentos:
são necessários para executar uma operação de recuperação.
Como resultado, a execução desta política de backup tem - Se você nunca usou o Backup do Windows, clique
maior tolerância a falhas e fornece o mínimo de tempo para em Configurar backup e depois siga as etapas no assistente. Se
recuperar, uma vez que qualquer parte dos dados será você for solicitado a informar uma senha de administrador ou
localizada em um único conjunto de backup. sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Como alternativa, a política de backup incremental - Se você já criou um backup antes, pode aguardar o backup
proporciona o menor tempo de backup durante a semana e agendado regularmente ou criar um novo backup
ocupa a menor quantidade de espaço de armazenamento. No manualmente, clicando em Fazer backup agora. Se você for
entanto, o tempo de restauração tende a ser mais longo, uma solicitado a informar uma senha de administrador ou sua
vez que pode ser necessário utilizar até seis conjuntos de confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
mídia para recuperar a informação necessária. Se os dados a
serem recuperados forem do backup da sábado, serão
necessários os conjuntos de mídia do backup completo de
APOSTILAS OPÇÃO
Para criar um novo backup completo. salvos em uma pasta rotulada Molly. Você pode localizar os
arquivos restaurados seguindo estas etapas:
Depois que você criar o seu primeiro backup, o Backup do 1. Para abrir Computador, clique no botão Iniciar e em
Windows adicionará as informações novas ou alteradas aos Computador.
backups subsequentes. Se você estiver salvando os seus 2. Clique duas vezes no ícone da unidade em que os
backups em um disco rígido ou em um local de rede, o Backup arquivos foram salvos, por exemplo, C:\.
do Windows criará um backup novo e completo 3. Clique duas vezes na pasta Usuários.
automaticamente, quando necessário. Se você estiver salvando 4. Você verá uma pasta para cada conta de usuário.
os backups em CDs ou DVDs, mas não puder encontrar um
disco de backup existente, ou se quiser criar um novo backup Clique duas vezes na pasta para o nome de usuário que foi
de todos os arquivos do computador, poderá criar um backup usado para criar o backup.
completo. Veja como criar um backup completo:
Os arquivos restaurados estarão em várias pastas com
- Para abrir Backup e Restauração, clique no botão Iniciar, base no local onde se encontravam originalmente.
em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e em Backup
e Restauração. Para restaurar arquivos de um backup de arquivos
- No painel esquerdo, clique em Criar um novo backup depois de restaurar o computador a partir de um backup de
completo. imagem do sistema.
Depois de restaurar seu computador a partir de um backup
Restaurar arquivos a partir de um backup de imagem do sistema, podem existir versões mais novas de
alguns de seus arquivos em um backup de arquivos que você
Você pode restaurar versões de arquivos de backup que deseja restaurar. Como você reverteu seu computador ao
tenham sido perdidas, danificadas ou alteradas estado em que se encontrava quando o backup de imagem do
acidentalmente. Você também pode restaurar arquivos sistema foi criado, o Backup do Windows não mostrará
individuais, grupos de arquivos ou todos os arquivos incluídos nenhum backup de arquivos no assistente Restaurar Arquivos
no backup. que tenha sido criado após a criação do backup de imagem do
1. Para abrir Backup e Restauração, clique no botão Iniciar, sistema. Para restaurar arquivos de um backup criado após a
em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e em criação do backup de imagem do sistema, siga estas
Backup e Restauração. instruções:
2. Siga um destes procedimentos: 1. Para abrir Backup e Restauração, clique no botão Iniciar,
- Para restaurar os arquivos, clique em Restaurar meus em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e em Backup
arquivos. e Restauração.
- Para restaurar os arquivos de todos os usuários, clique 2. Clique em Selecionar outro backup do qual restaurar
em Restaurar todos os arquivos de usuário. Se você for arquivos. Se você for solicitado a informar uma senha de
solicitado a informar uma senha de administrador ou sua administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a
confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação. confirmação.
3. Siga um destes procedimentos: 3. Em Período de Backup, selecione o intervalo de dias do
- Para navegar pelo conteúdo do backup, clique backup que contém os arquivos que você deseja restaurar e
em Procurar arquivos ou Procurar pastas. siga as etapas do assistente.
- Quando você estiver procurando por pastas, não
conseguirá ver os arquivos individuais de uma pasta. Para Restore.
visualizar arquivos individuais, use a opção Procurar arquivos.
- Para pesquisar o conteúdo do backup, clique O restore é o ato de se fazer uso dos dados armazenados
em Pesquisar, digite o nome de um arquivo inteiro ou parte recuperando-os (na maioria dos casos no próprio dispositivo
dele e depois clique em Pesquisar. original), ou seja, ação de recuperar dados de um backup
previamente armazenado. O restore de arquivos é realizado
Para restaurar um backup feito em outro computador. em cima do ambiente de produção das plataformas ativas.
Você pode restaurar arquivos a partir de um backup criado
em outro computador que execute o Windows Vista ou o Restauração do Sistema.
Windows 7.
1. Para abrir Backup e Restauração, clique no botão Iniciar, A Restauração do Sistema o ajuda a restaurar arquivos do
em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e em Backup sistema do computador para um ponto anterior no tempo. É
e Restauração. uma forma de desfazer alterações do sistema no computador
2. Clique em Selecionar outro backup de onde os arquivos sem afetar os arquivos pessoais, como e-mail, documentos ou
serão restaurados e depois siga as etapas no assistente. Se você fotos.
for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua Às vezes, a instalação de um programa ou driver pode
confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação. causar uma alteração inesperada no computador ou fazer com
que o Windows se comporte de modo imprevisível.
Para localizar arquivos que foram restaurados de um Geralmente, a desinstalação do programa ou driver corrige o
backup feito em outro computador. problema. Se a desinstalação não corrigir o problema, você
Se você estiver restaurando arquivos a partir de um pode tentar restaurar o sistema do computador para uma data
backup feito em outro computador, os arquivos serão anterior, quando tudo funcionava corretamente.
restaurados em uma pasta sob o nome de usuário que foi A Restauração do Sistema usa um recurso chamado
usado para criar o backup. Se os nomes de usuário forem proteção do sistema para criar e salvar regularmente pontos
diferentes, será preciso navegar até a pasta em que os arquivos de restauração no computador. Esses pontos de restauração
se encontram restaurados. Por exemplo, se o seu nome de contêm informações sobre as configurações do Registro e
usuário era Molly no computador em que o backup foi feito, outras informações do sistema que o Windows usa. Também é
mas o seu nome de usuário é MollyC no computador em que o possível criar pontos de restauração manualmente. Para obter
backup está sendo restaurado, os arquivos restaurados serão informações sobre como criar pontos de restauração, consulte
Criar um ponto de restauração.
APOSTILAS OPÇÃO
Os backups de imagem do sistema armazenados em discos

rígidos também podem ser usados para Restauração do
Sistema, assim como os pontos de restauração criados pela I- Corresponde à realização de cópias de segurança, com o
proteção do sistema. Mesmo que os backups de imagem do objetivo de garantir a integridade dos dados manipulados pelo
sistema tenham seus arquivos de sistema e dados pessoais, os computador.
seus arquivos de dados não serão afetados pela Restauração II- Associado à Política de Segurança da instituição, são
do Sistema. Para obter mais informações sobre imagens do mecanismos instalados nas redes de computadores para
sistema, consulte O que é uma imagem do sistema? impedir o acesso indesejado de hackers aos dados internos de
A Restauração do Sistema não é destinada a fazer backup uma organização, normalmente implementado por meio de
de arquivos pessoais, portanto, ela não pode ajudá-lo a regras, via software.
recuperar um arquivo pessoal que foi excluído ou danificado.
Você deve fazer backup regularmente dos seus arquivos As descrições I e II correspondem, respectivamente, aos
pessoais e dos dados importantes com um programa de seguintes termos:
backup. Para mais informações sobre o backup de arquivos (A) backup e hoax
pessoais, consulte Fazer backup dos seus arquivos. (B) backup e firewall
Para abrir Restauração do Sistema, clique no botão Iniciar. (C) backup e backdoor
Na caixa de pesquisa, digite Restauração do Sistema e, na lista (D) sniffer e backdoor
de resultados, clique em Restauração do Sistema. É necessário (E) sniffer e firewall
ter permissão do administrador. Se você for solicitado a
informar uma senha de administrador ou sua confirmação, 05. (TER/SP - Técnico Judiciário-Operação de
digite a senha ou forneça a confirmação. Computador - FCC). Sobre backups, é correto afirmar:
(A) Os equipamentos para contingência e mídia de backup
Questões devem ficar a uma distância segura, para que não sejam
danificados por um desastre que afete o local principal onde
01. (Pref. de Cristiano Otoni/MG – Psicólogo - INAZ do são processadas e armazenadas as informações.
Pará/2016). Realizar cópia de segurança é uma forma de (B) Os procedimentos de geração de cópias de segurança
prevenir perda de informações. Qual é o Backup que só efetua devem ser feitos periodicamente, mas não é necessário criar e
a cópia dos últimos arquivos que foram criados pelo usuário manter uma documentação dos procedimentos de operação
ou sistema? que especifique as instruções para a execução de backup e
restore.
(A) Backup incremental (C) Por se tratarem de procedimentos operacionais, os
(B) Backup diferencial backups não precisam ser planejados, desde que sejam
(C) Backup completo realizados com certa periodicidade.
(D) Backup Normal (D) No ambiente Windows, backups incrementais e
(E) Backup diário diferenciais não dependem de um backup inicial das unidades,
pastas ou arquivos em questão.
02. (CRO/PR - Auxiliar de Departamento - (E) O comando dump oferece recursos para a realização de
Quadrix/2016). Como é chamado o backup em que o sistema backup apenas no Windows.
não é interrompido para sua realização?
Gabarito
(A) Backup Incremental.
(B) Cold backup. 01. A. \ 02. C. \ 03. C. \ 04. B. \ 05. A.
(C) Hot backup.
(D) Backup diferencial.
(E) Backup normal
7. Antivírus.
03. (DPE/SP - Agente de Defensoria - Contador - FCC).
Se um programa de backup souber quando o último backup de
um arquivo foi realizado e a data da última gravação do Vírus19
arquivo no diretório indicar que o arquivo não mudou desde
aquela data, então o arquivo não precisa ser copiado Vírus é um programa ou parte de um programa de
novamente. O novo ciclo pode ter seu backup gravado sobre o computador, normalmente malicioso, que se propaga
conjunto anterior ou em um novo conjunto de mídias de inserindo cópias de si mesmo e se tornando parte de outros
backup. Desta forma, pode- se restaurar um disco inteiro programas e arquivos.
iniciando as restaurações com o ...... e continuando com cada Para que possa se tornar ativo e dar continuidade ao
um dos ...... . processo de infecção, o vírus depende da execução do
programa ou arquivo hospedeiro, ou seja, para que o seu
As lacunas são, respectivamente, preenchidas por: computador seja infectado é preciso que um programa já
(A) backup diário - backups normais infectado seja executado.
(B) backup completo - backups normais O principal meio de propagação de vírus costumava ser os
(C) backup completo - backups incrementais disquetes. Com o tempo, porém, estas mídias caíram em
(D) backup diferencial - backups diários desuso e começaram a surgir novas maneiras, como o envio
(E) backup diário - backups diferenciais de e-mail. Atualmente, as mídias removíveis tornaram-se
novamente o principal meio de propagação, não mais por
04. (SEAP/RJ - Inspetor de Segurança - CEPERJ). No que disquetes, mas, principalmente, pelo uso de pen-drives.
diz respeito à segurança de equipamentos, de sistemas, de Há diferentes tipos de vírus. Alguns procuram permanecer
redes e da internet, dois termos se revestem de alta ocultos, infectando arquivos do disco e executando uma série
importância, sendo descritos a seguir: de atividades sem o conhecimento do usuário. Há outros que
19 Fonte: http://cartilha.cert.br/
APOSTILAS OPÇÃO
permanecem inativos durante certos períodos, entrando em Ativação das cópias: após realizado o envio da cópia,
atividade apenas em datas específicas. Alguns dos tipos de o worm necessita ser executado para que a infecção ocorra, o
vírus mais comuns são: que pode acontecer de uma ou mais das seguintes maneiras:
Vírus propagado por e-mail: recebido como um arquivo - imediatamente após ter sido transmitido, pela exploração
anexo a um e-mail cujo conteúdo tenta induzir o usuário a de vulnerabilidades em programas sendo executados no
clicar sobre este arquivo, fazendo com que seja executado. computador alvo no momento do recebimento da cópia;
Quando entra em ação, infecta arquivos e programas e envia - diretamente pelo usuário, pela execução de uma das
cópias de si mesmo para os e-mails encontrados nas listas de cópias enviadas ao seu computador;
contatos gravadas no computador. - pela realização de uma ação específica do usuário, a qual
Vírus de script: escrito em linguagem de script, o worm está condicionado como, por exemplo, a inserção de
como VBScript e JavaScript, e recebido ao acessar uma uma mídia removível.
página Web ou por e-mail, como um arquivo anexo ou como Reinício do processo: após o alvo ser infectado, o processo
parte do próprio e-mail escrito em formato HTML. Pode ser de propagação e infecção recomeça, sendo que, a partir de
automaticamente executado, dependendo da configuração do agora, o computador que antes era o alvo passa a ser também
navegador Web e do programa leitor de e-mails do usuário. o computador originador dos ataques.
Vírus de macro: tipo específico de vírus de script, escrito
em linguagem de macro, que tenta infectar arquivos Bot e botnet
manipulados por aplicativos que utilizam esta linguagem
como, por exemplo, os que compõe o Microsoft Office (Excel, Bot é um programa que dispõe de mecanismos de
Word e PowerPoint, entre outros). comunicação com o invasor que permitem que ele seja
Vírus de telefone celular: vírus que se propaga de celular controlado remotamente. Possui processo de infecção e
para celular por meio da tecnologia bluetooth ou de propagação similar ao do worm, ou seja, é capaz de se
mensagens MMS (Multimedia Message Service). A infecção propagar automaticamente, explorando vulnerabilidades
ocorre quando um usuário permite o recebimento de um existentes em programas instalados em computadores.
arquivo infectado e o executa. Após infectar o celular, o vírus A comunicação entre o invasor e o computador infectado
pode destruir ou sobrescrever arquivos, remover ou pelo bot pode ocorrer via canais de IRC, servidores Web e
transmitir contatos da agenda, efetuar ligações telefônicas e redes do tipo P2P, entre outros meios. Ao se comunicar, o
drenar a carga da bateria, além de tentar se propagar para invasor pode enviar instruções para que ações maliciosas
outros celulares. sejam executadas, como desferir ataques, furtar dados do
computador infectado e enviar spam.
Worm Um computador infectado por um bot costuma ser
chamado de zumbi (zombie computer), pois pode ser
Worm é um programa capaz de se propagar controlado remotamente, sem o conhecimento do seu dono.
automaticamente pelas redes, enviando cópias de si mesmo de Também pode ser chamado de spam zombie quando o bot
computador para computador. instalado o transforma em um servidor de e-mails e o utiliza
Diferente do vírus, o worm não se propaga por meio da para o envio de spam.
inclusão de cópias de si mesmo em outros programas ou Botnet é uma rede formada por centenas ou milhares de
arquivos, mas sim pela execução direta de suas cópias ou pela computadores zumbis e que permite potencializar as ações
exploração automática de vulnerabilidades existentes em danosas executadas pelos bots.
programas instalados em computadores. Quanto mais zumbis participarem da botnet mais potente
Worms são notadamente responsáveis por consumir ela será. O atacante que a controlar, além de usá-la para seus
muitos recursos, devido à grande quantidade de cópias de si próprios ataques, também pode alugá-la para outras pessoas
mesmo que costumam propagar e, como consequência, podem ou grupos que desejem que uma ação maliciosa específica seja
afetar o desempenho de redes e a utilização de computadores. executada.
O processo de propagação e infecção dos worms ocorre da Algumas das ações maliciosas que costumam ser
seguinte maneira: executadas por intermédio de botnets são: ataques de negação
Identificação dos computadores alvos: após infectar um de serviço, propagação de códigos maliciosos (inclusive do
computador, o worm tenta se propagar e continuar o processo próprio bot), coleta de informações de um grande número de
de infecção. Para isto, necessita identificar os computadores computadores, envio de spam e camuflagem da identidade do
alvos para os quais tentará se copiar, o que pode ser feito de atacante (com o uso de proxies instalados nos zumbis).
uma ou mais das seguintes maneiras: O esquema simplificado apresentado a seguir exemplifica
- efetuar varredura na rede e identificar computadores o funcionamento básico de uma botnet:
ativos; - Um atacante propaga um tipo específico de bot na
- aguardar que outros computadores contatem o esperança de infectar e conseguir a maior quantidade possível
computador infectado; de zumbis;
- utilizar listas, predefinidas ou obtidas na Internet, - os zumbis ficam então à disposição do atacante, agora seu
contendo a identificação dos alvos; controlador, à espera dos comandos a serem executados;
- utilizar informações contidas no computador infectado, - quando o controlador deseja que uma ação seja realizada,
como arquivos de configuração e listas de endereços de e-mail. ele envia aos zumbis os comandos a serem executados,
Envio das cópias: após identificar os alvos, o worm efetua usando, por exemplo, redes do tipo P2P ou servidores
cópias de si mesmo e tenta enviá-las para estes computadores, centralizados;
por uma ou mais das seguintes formas: - os zumbis executam então os comandos recebidos,
- como parte da exploração de vulnerabilidades existentes durante o período predeterminado pelo controlador;
em programas instalados no computador alvo; - quando a ação se encerra, os zumbis voltam a ficar à
- anexadas a e-mails; espera dos próximos comandos a serem executados.
- via canais de IRC (Internet Relay Chat);
- via programas de troca de mensagens instantâneas; Spyware
- incluídas em pastas compartilhadas em redes locais ou do Spyware é um programa projetado para monitorar as
tipo P2P (Peer to Peer). atividades de um sistema e enviar as informações coletadas
para terceiros.
APOSTILAS OPÇÃO
Pode ser usado tanto de forma legítima quanto maliciosa, Exemplos de trojans são programas que você recebe ou
dependendo de como é instalado, das ações realizadas, do tipo obtém de sites na Internet e que parecem ser apenas cartões
de informação monitorada e do uso que é feito por quem virtuais animados, álbuns de fotos, jogos e protetores de tela,
recebe as informações coletadas. Pode ser considerado de uso: entre outros. Estes programas, geralmente, consistem de um
Legítimo: quando instalado em um computador pessoal, único arquivo e necessitam ser explicitamente executados
pelo próprio dono ou com consentimento deste, com o objetivo para que sejam instalados no computador.
de verificar se outras pessoas o estão utilizando de modo Trojans também podem ser instalados por atacantes que,
abusivo ou não autorizado. após invadirem um computador, alteram programas já
Malicioso: quando executa ações que podem comprometer existentes para que, além de continuarem a desempenhar as
a privacidade do usuário e a segurança do computador, como funções originais, também executem ações maliciosas.
monitorar e capturar informações referentes à navegação do Há diferentes tipos de trojans, classificados de acordo com
usuário ou inseridas em outros programas (por exemplo, as ações maliciosas que costumam executar ao infectar um
conta de usuário e senha). computador. Alguns destes tipos são:
Alguns tipos específicos de programas spyware são: Trojan Downloader: instala outros códigos maliciosos,
Keylogger: capaz de capturar e armazenar as teclas obtidos de sites na Internet.
digitadas pelo usuário no teclado do computador. Sua ativação, Trojan Dropper: instala outros códigos maliciosos,
em muitos casos, é condicionada a uma ação prévia do usuário, embutidos no próprio código do trojan.
como o acesso a um site específico de comércio eletrônico ou Trojan Backdoor: inclui backdoors, possibilitando o acesso
de Internet Banking. remoto do atacante ao computador.
Screenlogger: similar ao keylogger, capaz de armazenar a Trojan DoS: instala ferramentas de negação de serviço e as
posição do cursor e a tela apresentada no monitor, nos utiliza para desferir ataques.
momentos em que o mouse é clicado, ou a região que circunda Trojan Destrutivo: altera/apaga arquivos e diretórios,
a posição onde o mouse é clicado. É bastante utilizado por formata o disco rígido e pode deixar o computador fora de
atacantes para capturar as teclas digitadas pelos usuários em operação.
teclados virtuais, disponíveis principalmente em sites Trojan Clicker: redireciona a navegação do usuário
de Internet Banking. para sites específicos, com o objetivo de aumentar a
Adware: projetado especificamente para apresentar quantidade de acessos a estes sites ou apresentar
propagandas. Pode ser usado para fins legítimos, quando propagandas.
incorporado a programas e serviços, como forma de patrocínio Trojan Proxy: instala um servidor de proxy, possibilitando
ou retorno financeiro para quem desenvolve programas livres que o computador seja utilizado para navegação anônima e
ou presta serviços gratuitos. Também pode ser usado para fins para envio de spam.
maliciosos, quando as propagandas apresentadas são Trojan Spy: instala programas spyware e os utiliza para
direcionadas, de acordo com a navegação do usuário e sem que coletar informações sensíveis, como senhas e números de
este saiba que tal monitoramento está sendo feito. cartão de crédito, e enviá-las ao atacante.
Trojan Banker ou Bancos: coleta dados bancários do
Backdoor usuário, através da instalação de programas spyware que são
Backdoor é um programa que permite o retorno de um ativados quando sites de Internet Banking são acessados. É
invasor a um computador comprometido, por meio da similar ao Trojan Spy porém com objetivos mais específicos.
inclusão de serviços criados ou modificados para este fim.
Pode ser incluído pela ação de outros códigos maliciosos, Rootkit
que tenham previamente infectado o computador, ou por Rootkit é um conjunto de programas e técnicas que
atacantes, que exploram vulnerabilidades existentes nos permite esconder e assegurar a presença de um invasor ou de
programas instalados no computador para invadi-lo. outro código malicioso em um computador comprometido.
Após incluído, o backdoor é usado para assegurar o acesso O conjunto de programas e técnicas fornecido
futuro ao computador comprometido, permitindo que ele seja pelos rootkits pode ser usado para:
acessado remotamente, sem que haja necessidade de recorrer - remover evidências em arquivos de logs (mais detalhes
novamente aos métodos utilizados na realização da invasão ou na próxima Seção Mecanismos de segurança);
infecção e, na maioria dos casos, sem que seja notado. - instalar outros códigos maliciosos, como backdoors, para
A forma usual de inclusão de um backdoor consiste na assegurar o acesso futuro ao computador infectado;
disponibilização de um novo serviço ou na substituição de um - esconder atividades e informações, como arquivos,
determinado serviço por uma versão alterada, normalmente diretórios, processos, chaves de registro, conexões de rede,
possuindo recursos que permitem o acesso remoto. etc;
Programas de administração remota, como BackOrifice, - mapear potenciais vulnerabilidades em outros
NetBus, SubSeven, VNC e Radmin, se mal configurados ou computadores, por meio de varreduras na rede;
utilizados sem o consentimento do usuário, também podem - capturar informações da rede onde o computador
ser classificados como backdoors. comprometido está localizado, pela interceptação de tráfego.
Há casos de backdoors incluídos propositalmente por É muito importante ressaltar que o nome rootkit não
fabricantes de programas, sob alegação de necessidades indica que os programas e as técnicas que o compõe são usadas
administrativas. Esses casos constituem uma séria ameaça à para obter acesso privilegiado a um computador, mas sim para
segurança de um computador que contenha um destes mantê-lo.
programas instalados pois, além de comprometerem a Rootkits inicialmente eram usados por atacantes que, após
privacidade do usuário, também podem ser usados por invadirem um computador, os instalavam para manter o
invasores para acessarem remotamente o computador. acesso privilegiado, sem precisar recorrer novamente aos
métodos utilizados na invasão, e para esconder suas atividades
Cavalo de troia (Trojan) do responsável e/ou dos usuários do computador. Apesar de
Cavalo de troia, trojan ou trojan-horse, é um programa ainda serem bastante usados por atacantes,
que, além de executar as funções para as quais foi os rootkits atualmente têm sido também utilizados e
aparentemente projetado, também executa outras funções, incorporados por outros códigos maliciosos para ficarem
normalmente maliciosas, e sem o conhecimento do usuário. ocultos e não serem detectados pelo usuário e nem por
mecanismos de proteção.
APOSTILAS OPÇÃO
Há casos de rootkits instalados propositalmente por mensagens importantes, lê-las com atraso ou apagá-las por
empresas distribuidoras de CDs de música, sob a alegação de engano.
necessidade de proteção aos direitos autorais de suas obras. A Conteúdo impróprio ou ofensivo: como grande parte
instalação nestes casos costumava ocorrer de forma dos spams são enviados para conjuntos aleatórios de
automática, no momento em que um dos CDs distribuídos endereços de e-mail, é bastante provável que você receba
contendo o código malicioso era inserido e executado. É mensagens cujo conteúdo considere impróprio ou ofensivo.
importante ressaltar que estes casos constituem uma séria Gasto desnecessário de tempo: para cada spam recebido, é
ameaça à segurança do computador, pois os necessário que você gaste um tempo para lê-lo, identificá-lo e
rootkits instalados, além de comprometerem a privacidade do removê-lo da sua caixa postal, o que pode resultar em gasto
usuário, também podem ser reconfigurados e utilizados para desnecessário de tempo e em perda de produtividade.
esconder a presença e os arquivos inseridos por atacantes ou Não recebimento de e-mails: caso o número
por outros códigos maliciosos. de spams recebidos seja grande e você utilize um serviço de e-
mail que limite o tamanho de caixa postal, você corre o risco
Prevenção de lotar a sua área de e-mail e, até que consiga liberar espaço,
Para manter o seu computador livre da ação dos códigos ficará impedido de receber novas mensagens.
maliciosos existe um conjunto de medidas preventivas que Classificação errada de mensagens: caso utilize sistemas
você precisa adotar. Essas medidas incluem manter os de filtragem com regras antispam ineficientes, você corre o
programas instalados com as versões mais recentes e com risco de ter mensagens legítimas classificadas como spam e
todas as atualizações disponíveis aplicadas e usar mecanismos que, de acordo com as suas configurações, podem ser
de segurança, como antimalware e firewall pessoal. apagadas, movidas para quarentena ou redirecionadas para
Além disso, há alguns cuidados que você e todos que usam outras pastas de e-mail.
o seu computador devem tomar sempre que forem manipular Independente do tipo de acesso à Internet usado, é o
arquivos. Novos códigos maliciosos podem surgir, a destinatário do spam quem paga pelo envio da mensagem. Os
velocidades nem sempre acompanhadas pela capacidade de provedores, para tentar minimizar os problemas, provisionam
atualização dos mecanismos de segurança. mais recursos computacionais e os custos derivados acabam
sendo transferidos e incorporados ao valor mensal que os
Resumo comparativo usuários pagam.
Cada tipo de código malicioso possui características Alguns dos problemas relacionados a spam que
próprias que o define e o diferencia dos demais tipos, como provedores e empresas costumam enfrentar são:
forma de obtenção, forma de instalação, meios usados para Impacto na banda: o volume de tráfego gerado
propagação e ações maliciosas mais comuns executadas nos pelos spams faz com que seja necessário aumentar a
computadores infectados. capacidade dos links de conexão com a Internet.
É importante ressaltar, entretanto, que definir e identificar Má utilização dos servidores: boa parte dos recursos dos
essas características têm se tornado tarefas cada vez mais servidores de e-mail, como tempo de processamento e espaço
difíceis, devido às diferentes classificações existentes e ao em disco, são consumidos no tratamento de mensagens não
surgimento de variantes que mesclam características dos solicitadas.
demais códigos. Desta forma, o resumo apresentado na tabela Inclusão em listas de bloqueio: um provedor que tenha
não é definitivo e baseia-se nas definições apresentadas nesta usuários envolvidos em casos de envio de spam pode ter a
Cartilha. rede incluída em listas de bloqueio, o que pode prejudicar o
envio de e-mails por parte dos demais usuários e resultar em
Spam perda de clientes.
Spam é o termo usado para se referir aos e-mails não Investimento extra em recursos: os problemas gerados
solicitados, que geralmente são enviados para um grande pelos spams fazem com que seja necessário aumentar os
número de pessoas. Quando este tipo de mensagem possui investimentos, para a aquisição de equipamentos e sistemas
conteúdo exclusivamente comercial também é referenciado de filtragem e para a contratação de mais técnicos
como UCE (Unsolicited Commercial E-mail). especializados na sua operação.
O spam em alguns pontos se assemelha a outras formas de Os spammers utilizam diversas técnicas para coletar
propaganda, como a carta colocada na caixa de correio, o endereços de e-mail, desde a compra de bancos de dados até a
panfleto recebido na esquina e a ligação telefônica ofertando produção de suas próprias listas, geradas a partir de:
produtos. Porém, o que o difere é justamente o que o torna tão Ataques de dicionário: consistem em formar endereços
atraente e motivante para quem o envia (spammer): ao passo de e-mail a partir de listas de nomes de pessoas, de palavras
que nas demais formas o remetente precisa fazer algum tipo presentes em dicionários e/ou da combinação de caracteres
de investimento, o spammer necessita investir muito pouco, alfanuméricos.
ou até mesmo nada, para alcançar os mesmos objetivos e em Códigos maliciosos: muitos códigos maliciosos são
uma escala muito maior. projetados para varrer o computador infectado em busca de
Desde o primeiro spam registrado e batizado como tal, em endereços de e-mail que, posteriormente, são repassados para
1994, essa prática tem evoluído, acompanhando o os spammers.
desenvolvimento da Internet e de novas aplicações e Harvesting: consiste em coletar endereços de e-mail por
tecnologias. Atualmente, o envio de spam é uma prática que meio de varreduras em páginas Web e arquivos de listas de
causa preocupação, tanto pelo aumento desenfreado do discussão, entre outros. Para tentar combater esta técnica,
volume de mensagens na rede, como pela natureza e pelos muitas páginas Web e listas de discussão apresentam os
objetivos destas mensagens. endereços de forma ofuscada (por exemplo, substituindo o
Spams estão diretamente associados a ataques à "@" por "(at)" e os pontos pela palavra "dot"). Infelizmente,
segurança da Internet e do usuário, sendo um dos grandes tais substituições são previstas por vários dos programas que
responsáveis pela propagação de códigos maliciosos, implementam esta técnica.
disseminação de golpes e venda ilegal de produtos. Após efetuarem a coleta, os spammers procuram
Algumas das formas como você pode ser afetado pelos confirmar a existência dos endereços de e-maile, para isto,
problemas causados pelos spams são: costumam se utilizar de artifícios, como:
Perda de mensagens importantes: devido ao grande
volume de spam recebido, você corre o risco de não ler
APOSTILAS OPÇÃO
- enviar mensagens para os endereços coletados e, com receba um spam, deve classificá-lo como tal, pois estará
base nas respostas recebidas dos servidores de e-mail, ajudando a treinar o filtro;
identificar quais endereços são válidos e quais não são; - seja cuidadoso ao fornecer seu endereço de e-mail.
- incluir no spam um suposto mecanismo para a remoção Existem situações onde não há motivo para que o seu e-
da lista de e-mails, como um link ou um endereço de e- mail seja fornecido. Ao preencher um cadastro, por exemplo,
mail (quando o usuário solicita a remoção, na verdade está pense se é realmente necessário fornecer o seu e-mail e se
confirmando para o spammer que aquele endereço de e-mail é você deseja receber mensagens deste local;
válido e realmente utilizado); - fique atento a opções pré-selecionadas. Em alguns
- incluir no spam uma imagem do tipo Web bug, projetada formulários ou cadastros preenchidos pela Internet, existe a
para monitorar o acesso a uma página Web ou e-mail (quando pergunta se você quer receber e-mails, por exemplo, sobre
o usuário abre o spam, o Web bug é acessado e promoções e lançamentos de produtos, cuja resposta já vem
o spammer recebe a confirmação que aquele endereço de e- marcada como afirmativa. Fique atento a esta questão e
mail é válido). desmarque-a, caso não deseje receber este tipo de mensagem;
- não siga links recebidos em spams e não responda
Prevenção mensagens deste tipo (estas ações podem servir para
É muito importante que você saiba como identificar confirmar que seu e-mail é válido);
os spams, para poder detectá-los mais facilmente e agir - desabilite a abertura de imagens em e-mails HTML (o fato
adequadamente. As principais características dos spams são: de uma imagem ser acessada pode servir para confirmar que a
Apresentam cabeçalho suspeito: o cabeçalho doe- mensagem foi lida);
mail aparece incompleto, por exemplo, os campos de - crie contas de e-mail secundárias e forneça-as em locais
remetente e/ou destinatário aparecem vazios ou com onde as chances de receber spam são grandes, como ao
apelidos/nomes genéricos, como "amigo@" e "suporte@". preencher cadastros em lojas e em listas de discussão;
Apresentam no campo Assunto (Subject) palavras com - utilize as opções de privacidade das redes sociais
grafia errada ou suspeita: a maioria dos (algumas redes permitem esconder o seu endereço de e-
filtros antispam utiliza o conteúdo deste campo para barrar e- mail ou restringir as pessoas que terão acesso a ele);
mails com assuntos considerados suspeitos. No entanto, - respeite o endereço de e-mail de outras pessoas. Use a
os spammers adaptam-se e tentam enganar os filtros opção de "Bcc:" ao enviar e-mail para grandes quantidades de
colocando neste campo conteúdos enganosos, como ``vi@gra'' pessoas. Ao encaminhar mensagens, apague a lista de antigos
(em vez de "viagra"). destinatários, pois mensagens reencaminhadas podem servir
Apresentam no campo Assunto textos alarmantes ou como fonte de coleta para spammers.
vagos: na tentativa de confundir os filtros antispam e de atrair
a atenção dos usuários, os spammers costumam colocar textos Software Antivírus
alarmantes, atraentes ou vagos demais, como "Sua senha está Antivírus é um software que detecta, impede e atua na
inválida", "A informação que você pediu" e "Parabéns". remoção de programas de software maliciosos, como vírus e
Oferecem opção de remoção da lista de worms. São programas usados para proteger e prevenir
divulgação: alguns spams tentam justificar o abuso, alegando computadores e outros aparelhos de códigos ou vírus, a fim de
que é possível sair da lista de divulgação, clicando no endereço dar mais segurança ao usuário.
anexo ao e-mail. Este artifício, porém, além de não retirar o seu Existem diversas formas de uma máquina contrair vírus.
endereço de e-mail da lista, também serve para validar que ele Eles podem aparecer por meio de pendrives, e-mails, sites de
realmente existe e que é lido por alguém. conteúdo erótico ou duvidoso, download de arquivos e
Prometem que serão enviados "uma única vez": ao programas infectados e por vários outros meios. Esses vírus e
alegarem isto, sugerem que não é necessário que você tome códigos maliciosos possuem a finalidade de interferirem no
alguma ação para impedir que a mensagem seja novamente funcionamento do computador ou outro aparelho para
enviada. registrar, corromper, destruir dados e transferir informações
Baseiam-se em leis e regulamentações para outras máquinas.
inexistentes: muitos spams tentam embasar o envio em leis e O antivírus, contudo, possui vários métodos de
regulamentações brasileiras referentes à prática de spam que, identificação para impedir a entrada de vírus, incluindo
até o momento de escrita desta Cartilha, não existem. atualização automática, escaneamento, quarentena e outros
Alguns cuidados que você deve tomar para tentar reduzir meios. Alguns dos principais métodos podem ser lidos em
a quantidade de spams recebidos são: detalhes abaixo.
- procure filtrar as mensagens indesejadas, por meio de Escaneamento de vírus conhecidos - Assim que um novo
programas instalados em servidores ou em seu computador e vírus é descoberto, o antivírus desmonta seu código e o separa
de sistemas integrados a Webmails e leitores de e-mails. É em grupos de caracteres chamados de string que não são
interessante consultar o seu provedor de e-mail, ou o encontrados em outros programas do computador. A partir
administrador de sua rede, para verificar os recursos daí, a string começa a identificar esse vírus, enquanto que o
existentes e como usá-los; antivírus faz uma varredura pelo sistema para identificá-lo em
- alguns Webmails usam filtros baseados em "tira-teima", algum programa. Caso encontrado, o antivírus notifica o
onde é exigido do remetente a confirmação do envio (após usuário e deleta o arquivo automaticamente, enviando para
confirmá-la, ele é incluído em uma lista de remetentes um espaço que pode ser visualizado posteriormente pelo
autorizados e, a partir daí, pode enviar e-mails livremente). Ao usuário.
usar esses sistemas, procure autorizar previamente os Sensoreamento heurístico - Trata-se do segundo passo de
remetentes desejáveis, incluindo fóruns e listas de discussão, uma execução quando o usuário solicita o escaneamento da
pois nem todos confirmam o envio e, assim, você pode deixar máquina. O antivírus, por meio de um método complexo e
de receber mensagens importantes; muitas vezes sujeito a erros, realiza a varredura de todo o
- muitos filtros colocam as mensagens classificadas sistema em busca de instruções que não são executáveis nos
como spam em quarentena. É importante que você, de tempos programas usuais. Muitas vezes pode apresentar erros por
em tempos, verifique esta pasta, pois podem acontecer casos necessitar gravar sobre ele mesmo, ou outro arquivo, dentro
de falsos positivos e mensagens legítimas virem a ser de um processo de reconfiguração ou atualização.
classificadas como spam. Caso você, mesmo usando filtros, Busca algorítmica - trata-se de uma busca que utiliza
algoritmos para encontrar os resultados.
APOSTILAS OPÇÃO
Checagem de integridade - refere-se ao mecanismo que A Quarentena é uma pasta especial onde o antivírus guarda
registra dígitos verificadores em um banco de dados para que os arquivos maliciosos que não puderam ser desinfectados.
possa ser consultado futuramente pelo antivírus com objetivo Cavalos de tróia e worms geralmente não infectam arquivos,
comparativo. Quando uma nova checagem é realizada, o isto é, não vivem como parasitas e portanto não podem ser
sistema utiliza o banco de dados com as informações “desinfectados”. Como o antivírus não consegue determinar
armazenadas para fazer comparações a fim de se certificarem isso, ele os move para a Quarentena, onde os códigos
de que não existem alterações nos dígitos verificadores. maliciosos são desativados. O objetivo disso é possibilitar a
Vale ressaltar que, apesar da evolução dos antivírus e de recuperação dos arquivos, caso os mesmos precisem ser
seus vários recursos para combater e impedir a chegada de usados para a recuperação de dados. A Quarentena também é
programas maliciosos em uma máquina, nenhum deles é útil no caso de um erro grave com falsos positivos, pois todos
considerado totalmente seguro. Mantê-lo atualizado é o os arquivos ali gravados podem ser recuperados, caso o
mínimo necessário para melhorar a sua atuação dentro do usuário assim decida. Em qualquer outro caso, os arquivos
sistema. presentes na Quarentena podem ser seguramente removidos
para liberar espaço em disco. Voltar para o índice
Onde posso obter um antivírus?
Algumas lojas de informática vendem softwares antivírus, O que é um falso positivo?
mas você também pode baixá-los pela web para testá-los antes Dá-se o nome de falso positivo a um ‘alarme falso’ gerado
de comprá-los. Outros antivírus também estão disponíveis pelo antivírus, isto é, quando um erro na lista de definição faz
gratuitamente (freeware), o que lhe permite baixá-los e usá- com que o programa marque arquivos limpos e seguros como
los no seu computador sem precisar gastar dinheiro. infectados. Falsos positivos são razoavelmente comuns, mas
Escolha um antivírus famoso ou conhecido como: geralmente ocorrem apenas com arquivos obscuros e portanto
- Avg afetam apenas poucos usuários. Em raros casos, arquivos de
- Avira programas conhecidos e populares são detectados como vírus
- Panda Security de forma incorreta, o que pode requerir que o programa seja
- Mcafee reinstalado. Em caso de falsos positivos, a companhia antivírus
- Kaspersky Antivírus deve ser avisada para que a mesma verifique a presença de um
- Bitdefender falso positivo e corrija o problema na próxima atualização da
- Trend micro lista de definição, caso o falso positivo seja confirmado.
- AntivÍrus eset – Smart Security
- Avast O que é um software anti-spam?
- Symantec Antivírus
São aplicativos instalados geralmente em servidores, mas
também em programas de leitura de e-mail, com a intenção de
interceptar mensagens não requisitadas pelo destinatário.
Cada aplicativo possui seu próprio banco de dados de
remetentes e termos proibidos que podem ser editados pelo
administrador. Para estes, é atribuído um peso onde a
somatória não pode ser maior que um fator pré-definido.
Além deste banco de dados, os aplicativos AntiSpam mais
utilizados no mercado possuem recurso de auto
aprendizagem, onde os algoritmos de validação de mensagens
apresentam resultados diferentes com o passar do tempo. Isto
significa que se é enviada uma mensagem que não é
considerada spam pelo aplicativo, e mesmo assim o
destinatário move esta mensagem para uma pasta “Lixo
Devo confiar apenas em um antivírus?
Eletrônico”, novas regras são adicionadas ao aplicativo.
Não, um único antivírus não é capaz de detectar 100% das
Isto não significa que novas mensagens deste remetente ou
pragas existentes. Esse problema, no entanto, não deve ser
com o mesmo assunto serão recusadas, mas sim, as
resolvido instalando-se outro antivírus, pois isto não irá
combinações de e-mail do remetente, IP do remetente,
dobrar a capacidade de detecção, mas duplicará a quantidade
palavras-chave na mensagem ou assunto, formatação da
de falsos positivos, erros, conflitos e causará queda no
mensagem, cabeçalho e outras inúmeras variáveis são
desempenho. Existem outras medidas de segurança que você
analisadas em conjunto.
pode tomar para aumentar a proteção da sua máquina, mas
Quem usa e-mails já viu algo assim. Dependendo do serviço
apenas um antivírus é o suficiente para a camada de proteção
de e-mail usado, a proteção AntiSpam pode ser apresentada de
de códigos maliciosos.
maneiras diferentes.
Serviços de Webmail usam diferentes filtros de proteção
Qual o melhor antivírus?
contra Spam.A maioria dos serviços de webmail, ou seja,
Não existe um. Cada software antivírus possui seus pontos
aqueles e-mails que você lê e usa diretamente de sites e
fracos e fortes. Os antivírus mais utilizados sempre estarão em
provedores na internet usando o seu navegador favorito como
uma desvantagem em relação aos softwares menos
o Gmail ou o Yahoo!Mail, separam as mensagens eletrônicas
conhecidos, pois criadores de vírus sempre tentam testar suas
identificadas como spam em uma pasta exclusiva. Esses e-
criações contra os antivírus mais conhecidos para ter certeza
mails não passam nem pela caixa de entrada, sendo filtradas
de que estes não as detectem. Desta forma, se todos utilizarem
diretamente para a caixa de Spam.
um mesmo antivírus por ele ser “melhor”, logo ele se tornará o
Os serviços de e-mail POP3, ou aqueles que você recebe no
pior devido ao contra-ataque dos programadores de vírus. A
seu computador através de um programa como o Outlook ou o
sugestão é que você escolha um antivírus que você gosta, seja
Thunderbird, muitas vezes modificam o assunto do e-mail e
por ser fácil de usar, rápido ou mais avançado. A diversidade
adicionam alguma tag como [SPAM] ou *****SPAM***** para
causada pelas diferentes escolhas aumenta a segurança de
que você mesmo possa identificá-los. Alguns serviços de
todos.
webmail também fazem o mesmo. .
O que é a Quarentena?
APOSTILAS OPÇÃO
Como funcionam os filtros? uma lista de discussão que você participa. O problema do uso
Com o passar do tempo, esses filtros têm ficado cada vez de filtro de palavras na sua Lista Branca é que às vezes ele pode
mais eficientes, separando de forma mais precisa as separar emails que realmente são spams e jogá-los para sua
correspondências eletrônicas indesejadas. Eles funcionam caixa de entrada ou outra pasta de emails desejados.
basicamente através de um conjunto de regras que separam os
emails em desejados e indesejados. Os emails desejados são Questões
enviados para a caixa de entrada e os indesejados são
marcados como Spam. Algumas vezes, os provedores nem 01. (UFMT - Técnico Administrativo - UFMT/2014) A
mesmo enviam para sua pasta de Spam esses emails, coluna da esquerda apresenta dois tipos comuns de códigos
bloqueando-os diretamente no sistema do provedor. maliciosos (malware) e a da direita, as ações maliciosas mais
Com o antispam, seu email é filtrado antes de ser entregue comuns de cada um deles. Numere a coluna da direita de
a voce.Essas regras são indicações de como o email desejado acordo com a da esquerda.
deve ser e como geralmente os emails indesejados são. As
regras mais comuns incluem filtro de endereço ou servidor de ( ) Consome grande quantidade de
email, filtro de IP, filtro de palavras e filtro de links. recursos do computador.
Filtro de Endereços ou Servidor de Email – Ao enviar um 1 – Vírus ( ) Altera e/ou remove arquivos.
spam, o spammer, ou alguém que envia spam, precisa enviá-lo 2 – Worm ( ) Instala outros códigos
a partir de um endereço de email registrado em alguma conta maliciosos.
ou servidor. Muitos desses spammers criam seus próprios ( ) Procura manter-se escondido.
serviços de envio de spam, então fica fácil para os filtros
identificarem endereços ou servidores de email que sempre Assinale a sequência correta.
enviam emails identificados como Spam pelos usuários. (A) 2, 1, 2, 1
Filtro de IP – Sempre que um determinado email é (B) 1, 2, 1, 2
identificado como spam, o provedor de email marca aquele (C) 1, 1, 2, 2
endereço de IP de quem enviou como sendo de um spammer. (D) 2, 2, 1, 1
Assim fica mais fácil identificar spam, não necessariamente
pelo endereço de email, que pode ser clonado, mas pelo 02. (ALEPE - Analista Legislativo - Informática –
endereço de IP que é muito mais preciso. Infraestrutura – FCC/2014) Os programas antivírus:
São vários tipos de filtro usados para identificar emails I. Protegem contra phishing de páginas web quando o
Spam. Filtro de Palavras – A grande maioria dos spams vêm usuário está em navegação utilizando livremente o browser.
com determinadas palavras-chave, para chamarem a atenção II. Protegem contra trojan embarcado em uma aplicação
do usuário para algum serviço ou venda online. Todo servidor quando o usuário aceita a sua instalação em sua máquina.
de email atualmente vem com um filtro que faz uma varredura III. Criptografam comunicações em rede, sejam elas por
preliminar no conteúdo do email que você recebe em busca meio de envio de mensagens ou navegação na Internet através
dessas palavras, que geralmente são “Viagra”, “Cialis” ou algo de browser.
relacionado à venda de remédios online ou práticas ilícitas. Os IV. Protegem contra códigos maliciosos embutidos em
filtros também reconhecem mensagens escritas somente com macros, as quais são utilizadas por um software aplicativo ou
letras maiúsculas ou escritas com palavras e caracteres utilitário do computador do usuário.
aleatórios e as separam como Spam. V. Previnem a instalação de aplicativos infectados, no
Filtro de Links – Um dos principais objetivos do spam é momento da solicitação de sua instalação, ao gerarem um
levá-lo a algum outro site onde ele pode vender algo a você ou alerta sobre conteúdo suspeito ou ao bloquearem a operação
pode roubar alguma informação sua através de um sistema de de instalação.
phishing ou instalação de vírus na sua máquina. Vários desses
sites já são conhecidos e sua lista cresce a cada dia. Caso um Está correto o que se afirma APENAS em:
email tenha algum link que leve a alguma dessas páginas, o (A) I e II.
filtro bloqueia automaticamente. (B) II e III.
Spam e Ham: emails indesejados que são desejados e vice- (C) III e IV.
versa (D) IV e V.
Muitas vezes os filtros anti-spam funcionam tão bem que (E) II e V.
eles chegam a filtrar até emails que não são spam, portanto
desejados. Esses emails receberam carinhosamente o nome de 03. (Câmara de Chapecó/SC - Analista de Informática -
Ham, ou “presunto”, para diferenciá-los dos spams, os OBJETIVA/2014) Códigos maliciosos (malware) são
apresuntados enlatados que ninguém gosta. Quando isso programas especificamente desenvolvidos para executar
acontece é possível criar uma regra para separar os hams dos ações danosas e atividades maliciosas em um computador.
spams, criando a chamada Lista Branca, ou lista de emails NÃO é classificado como um malware e necessita de medidas
permitidos. A Lista Negra é uma lista de emails ou endereços de segurança e prevenção diferentes dos malwares:
reconhecidos por você como Spam que ainda não foram (A) Spyware.
identificados por seu provedor de emails. (B) Vírus.
Você pode fazer diferentes listas com suas próprias regras (C) Trojan.
para filtrar Spams e Hams.Tanto as Listas Brancas quanto as (D) Hoax.
Listas Negras são regras adicionais, servindo principalmente à
sua caixa de email, ao invés de servirem para o sistema todo 04. (DETRAN/RO - Analista em Trânsito – Suporte em
de email de seu provedor. Na sua Lista Negra, você pode Tecnologia da Informática – IDECAN/2014) Com base em
cadastrar endereços de spamers conhecidos, provedores de software malicioso ou malware, um tipo de software que se
email de spam, ou ainda incluir palavras chave não filtradas infiltra em um ou mais computadores-alvo e seguem
pelo servidor, mas que você reconhece como sendo spam. instruções de um atacante e podem, inclusive, causar danos,
Na sua Lista Branca, você pode adicionar regras para escalar privilégios de segurança etc., define-se corretamente
endereços de amigos ou provedores de emails conhecidos seus “Programa de software que se conecta a outro ou se copia para
(como o site de sua empresa, por exemplo) ou palavras chave outro programa em um computador. A sua finalidade é
que servem como filtro para separar, por exemplo, emails de enganar o computador para seguir instruções não
APOSTILAS OPÇÃO
intencionadas pelo desenvolvedor original do programa”.

Trata-se de
(A) vírus.
(B) dware.
(C) verme.
(D) spyware.
(E) cavalo de troia.
Resposta
01. Resposta: A.
Entre os variados tipos de malware, temos o vírus e o
worm. Enquanto o vírus se anexa a um arquivo e precisa do
mesmo para fazer outras infecções, além de comprometer o
poder de processamento do computador, já que ele tenta se
alastrar para o máximo de arquivos disponíveis, o worm
funciona de forma independente, sem infectar outros
arquivos, no entanto, buscando forma de se propagar,
normalmente usando meios de comunicação, como email,
redes sociais e recursos de rede, no entanto, tentando ficar
sem causar grandes alardes no sistema operacional.
02. Resposta: D.
A quantidade de pragas virtuais existentes são inúmeras.
Não obstante, existem também grande número de programas
que fazem uma manutenção preventiva ou corretiva relativa a
essas pragas. Entre eles, temos o antivírus, antispyware,
firewall e outros. Os antivírus cuidam especificamente de
programas infectados por vírus, que se adicionam a programas
ou arquivos genuínos, comprometendo seu conteúdo além do
ambiente do sistema operacional.
03. Resposta: D.
Apesar de não ser classificado como um malware, o Hoax
(boatos) podem causar males de outra natureza, pois pode
comprometer a integridade de uma pessoa, já que o boato
pode gerar uma difamação em cadeia. Antes de divulgar algo
recebido por email, ou outros meios, analisar se a informação
tem procedência.
04. Resposta: A.
Por definição, vírus são códigos maliciosos que se agregam
à programas instalados em um computador, ou seja, precisam
de um hospedeiro para se propagarem, inclusive numa rede de
computadores. Os outros citados na questão, mesmo
considerados como malwares, trabalham de forma
independente, não necessitando de programas como
hospedeiros para se propagarem.
Anotações
CONHECIMENTOS GERAIS EM
SAÚDE
APOSTILAS OPÇÃO
e municipal, onde cada uma apresenta comando único e

atribuições próprias. Os municípios têm assumido papel cada
vez mais importante na prestação e no gerenciamento dos
serviços de saúde; as transferências passaram a ser "fundo a
fundo", ou seja, baseadas em sua população e no tipo de
serviço oferecido, e não no número de atendimentos.
Resolubilidade: é a exigência de que, quando um indivíduo

busca o atendimento ou quando surge um problema de
1. Sistema Único de Saúde impacto coletivo sobre a saúde, o serviço correspondente
(SUS) – princípios, diretrizes esteja capacitado para enfrentá-lo e resolvê-lo até o nível da
sua competência.
Hierarquização: os serviços de saúde são divididos em

BASES LEGAIS DO SUS níveis de complexidade; o nível primário deve ser oferecido
diretamente à população, enquanto os outros devem ser
Diretrizes utilizados apenas quando necessário.
Conforme a Constituição Federal de 1988, o SUS é Regionalização: constitui eixo estruturante do Pacto de
definido pelo artigo 198 do seguinte modo: As ações e Gestão do SUS, o que evidencia a importância da articulação
serviços públicos de saúde integram uma rede regionalizada e entre os gestores estaduais e municipais na implementação de
hierarquizada, e constituem um sistema único, organizado de políticas, ações e serviços de saúde qualificados e
acordo com as seguintes diretrizes: descentralizados.
- Descentralização, com direção única em cada esfera Neste processo são identificadas e constituídas as regiões
de governo; de saúde – espaços territoriais nos quais serão desenvolvidas
- Atendimento integral, com prioridade para as as ações de atenção à saúde, objetivando alcançar maior
atividades preventivas, sem prejuízo dos serviços resolutividade e qualidade nos resultados, assim como maior
assistenciais; capacidade de cogestão regional. Os principais instrumentos
- Participação da comunidade. de planejamento da regionalização são o Plano Diretor de
Regionalização (PDR), o Plano Diretor de Investimentos (PDI)
Princípios Doutrinários e Organizativos e a Programação Pactuada e Integrada da Atenção à Saúde
(PPI).
Universalidade: "A saúde é um direito de todos", como A política de regionalização prevê a formação dos
afirma a Constituição Federal. Naturalmente, entende-se que o colegiados de gestão regionais que têm a responsabilidade de
Estado tem a obrigação de prover atenção à saúde, ou seja, é instituir processo de planejamento regional que defina
impossível tornar todos sadios por força de lei. Significa que o prioridades e pactue soluções para organizar a rede de ações e
Sistema de Saúde deve atender a todos, sem distinções ou serviços de atenção à saúde das populações locais.
restrições, oferecendo toda a atenção necessária, sem
qualquer custo. Municipalização: estratégia que reconhece o município
como principal responsável pela saúde de sua população.
Integralidade: a atenção à saúde inclui tanto os meios Municipalizar é transferir para as cidades a responsabilidade
curativos quanto os preventivos; tanto os individuais quanto e os recursos necessários para exercerem plenamente as
os coletivos. Em outras palavras, as necessidades de saúde das funções de coordenação, negociação, planejamento,
pessoas (ou de grupos) devem ser levadas em consideração acompanhamento, controle, avaliação e auditoria da saúde
mesmo que não sejam iguais às da maioria. local, controlando os recursos financeiros, as ações e os
serviços de saúde prestados em seu território.
Equidade: todos devem ter igualdade de oportunidade em O princípio da descentralização político-administrativa da
usar o sistema de saúde; como, no entanto, o Brasil contém saúde foi definido pela Constituição de 1988, preconizando a
disparidades sociais e regionais, as necessidades de saúde autonomia dos municípios e a localização dos serviços de
variam. Por isso, enquanto a Lei Orgânica fala em igualdade, saúde na esfera municipal, próximos dos cidadãos e de seus
tanto o meio acadêmico quanto o político consideram mais problemas de saúde.
importante lutar pela equidade do SUS.
Trata-se da igualdade da atenção à Saúde, sem privilégios Complementariedade do setor privado: a Constituição
ou preconceitos. O SUS deve disponibilizar recursos e serviços definiu que, quando por insuficiência do setor público, for
de forma justa, de acordo com as necessidades de cada um. O necessária a contratação de serviços privados, isso deve se dar
que determina o tipo de atendimento é a complexidade do sob três condições:
problema de cada usuário. - a celebração de contrato, conforme as normas de direito
público, ou seja, interesse público prevalecendo sobre o
Participação da comunidade: o controle social, como particular;
também é chamado esse princípio, foi mais bem regulado pela - a instituição privada deverá estar de acordo com os
Lei n.º 8.142. Os usuários participam da gestão do SUS através princípios básicos e normas técnicas do SUS. Prevalecem,
das Conferências de Saúde, que ocorrem a cada quatro anos assim, os princípios da universalidade, equidade, etc., como se
em todos os níveis, e através dos Conselhos de Saúde, que são o serviço privado fosse público, uma vez que, quando
órgãos colegiados também em todos os níveis. Nos Conselhos contratado, atua em nome deste;
de Saúde ocorre a chamada paridade, isto é, enquanto os - a integração dos serviços privados deverá se dar na
usuários têm metade das vagas, o governo tem um quarto e os mesma lógica organizativa do SUS, em termos de posição
trabalhadores outro quarto. definida na rede regionalizada e hierarquizada dos serviços.
Dessa forma, em cada região, deverá estar claramente
Descentralização político-administrativa: o SUS existe estabelecido, considerando-se os serviços públicos e privados
em três níveis, também chamado de esferas nacional, estadual contratados, quem vai fazer o que, em que nível e em que lugar.
Conhecimentos Gerais em Saúde 1

APOSTILAS OPÇÃO
III. equidade: assegurar ações e serviços de todos os níveis

Dentre os serviços privados, devem ter preferência os de acordo com a complexidade que cada caso requeira, more o
serviços não lucrativos, conforme determina a Constituição. cidadão onde morar, sem privilégios e sem barreiras.
IV. descentralização: a garantia constitucional de que a
Questões população usufruirá das unidades e das entidades
representativas das políticas de saúde em todos os níveis,
01. (Pref. Bom Jesus do Sul/PR – Enfermeiro – FAUEL) desde o federal até o local.
Quando houver insuficiência do setor público para garantir
atendimento à população, o Sistema Único de Saúde (SUS) É correto o que está contido em
poderá firmar convênios ou contratos com o setor privado. De (A) I e IV, apenas.
acordo com a Lei 8080/90 está correto afirmar: (B) I, III e IV, apenas.
(A) As entidades filantrópicas e as sem fins lucrativos terão (C) I, II, III e IV.
não preferência para participar do Sistema Único de Saúde (D) I, II e III, apenas.
(SUS). (E) II, III e IV, apenas.
(B) Os critérios e valores para a remuneração de serviços
e os parâmetros de cobertura assistencial serão estabelecidos 05. (Pref. Piripiri/PI - Enfermeiro – Urgência -
pela direção da instituição contratada para prestar o serviço INSTITUTO LUDUS) Permitir o acesso à tecnologia de alto
complementar. custo apenas aos cidadãos que possuam seguros privados de
(C) Os proprietários, administradores e dirigentes de saúde contraria um dos princípios básicos do SUS e significa
entidades ou serviços contratados poderão exercer cargo de ausência de:
chefia ou função de confiança no Sistema Único de Saúde (A) Integridade.
(SUS). (B) Hierarquização.
(D) Os serviços contratados submeter-se-ão às normas (C) Universalização.
técnicas e administrativas e aos princípios e diretrizes do (D) Municipalização.
Sistema Único de Saúde (SUS). (E) Equidade.
02. (Pref. Guarda Mor/MG – Enfermeiro – REIS & REIS Gabarito

Implica a delimitação de uma base territorial para o sistema de
saúde, que leva em conta a divisão político-administrativa do 01.D / 02.C / 03.B / 04.D / 05.E
país, mas também contempla a delimitação de espaços
territoriais específicos para a organização das ações de saúde,
subdivisões ou agregações do espaço político-administrativo.
(A) Hierarquização dos serviços de Saúde;
Arcabouço legal
(B) Centralização dos serviços de Saúde; (Constituição Federal, Leis
(C) Regionalização dos Serviços de Saúde; Orgânicas da Saúde:
(D) Integralização dos Serviços de Saúde.
8.080/1990 e 8.142/1990,
03. (Pref. Apiacá/ES – Enfermeiro-PSF – IDECAN) Em Decreto Presidencial nº 7.508,
relação aos princípios do SUS, marque V para as afirmativas de 28 de junho de 2011
verdadeiras e F para as falsas.
( ) Universalidade: o SUS deve atender a todos, sem
distinções ou restrições, oferecendo toda a atenção necessária,
sem qualquer custo. O direito à saúde pública encontra-se positivado na
( ) Integralidade: o SUS deve oferecer a atenção necessária Constituição Federal expressamente nos artigos 6º e 196,
à saúde da população, promovendo ações contínuas de sendo um direito social e fundamental, é um dever do Estado.
prevenção e tratamento aos indivíduos e às comunidades, em A saúde é inerente ao ser humano, bem como à sua vida com
quaisquer níveis de complexidade. dignidade, sedo fundamento da República Federativa do
( ) Participação social: o SUS deve disponibilizar recursos Brasil, expresso na Constituição Federal em seu artigo 1º,
e serviços com justiça, de acordo com as necessidades de cada inciso III.
um, canalizando maior atenção aos que mais necessitam. Dentre os objetivos fundamentais da República Federativa
( ) Equidade: é um direito e um dever da sociedade do Brasil a Constituição Federal de 1988, em seu artigo 3º
participar das gestões públicas em geral e da saúde pública em apresenta expressamente a busca por uma sociedade livre,
particular; é dever do Poder Público garantir as condições para justa e solidária; a erradicação da pobreza e da marginalização,
essa participação, assegurando a gestão comunitária do SUS. a redução das desigualdades sociais e regionais e por fim
promoção do bem de todos. A Constituição Federal de 1988 em
A sequência está correta em seu artigo 196 apresenta a concepção de saúde.
(A) V, F, F, F. O Sistema Único de Saúde (SUS), institucionalizado pela Lei
(B) V, V, F, F. Federal nº 8.080, em 1990 – Lei Orgânica da Saúde (LOS) –
(C) F, V, V, V. possui, como princípios, a universalidade de acesso aos
(D) F, V, F, V. serviços de saúde e a integralidade da assistência, cabendo a
(E) V, F, V, V. ele a execução de ações de assistência terapêutica integral,
inclusive farmacêutica (art. 6º). Ambas, a Constituição Federal
04. (SEMSA - Pref. Manaus/AM - Enfermeiro em Saúde e a Lei Federal nº 8.080/90 – Lei Orgânica da Saúde – definem
Pública – CETRO) Baseado nos preceitos constitucionais, a o objeto do direito à saúde incorporando o conceito da
construção do SUS (Sistema Único de Saúde) norteia-se pelos Organização Mundial da Saúde: “[...] um estado de completo
seguintes princípios doutrinários: bem-estar físico, mental e social e não apenas a simples
I. universalidade: a garantia de atenção à saúde por parte ausência de doenças e outros danos”.
do sistema, a todo e qualquer cidadão. O direito à saúde é um dever Estado, sendo inerente ao
II. integralidade: cada pessoa é um todo indivisível e direito à vida com dignidade, concretizando assim o direito
integrante de uma comunidade. fundamental e social, conforme considera Pedro Lenza, o ser

APOSTILAS OPÇÃO
humano é o destinatário destes direitos tutelados na atual II - os critérios de rateio dos recursos da União vinculados à
Constituição Federal da República de 1988.1 saúde destinados aos Estados, ao Distrito Federal e aos
As políticas de saúde (SUS), de previdência social e de Municípios, e dos Estados destinados a seus respectivos
assistência social se pautam pelos princípios constitucionais Municípios, objetivando a progressiva redução das disparidades
relacionados pelo legislador: regionais;
- a universalidade de cobertura e atendimento; III - as normas de fiscalização, avaliação e controle das
- uniformidade e equivalência de benefícios e serviços às despesas com saúde nas esferas federal, estadual, distrital e
populações urbanas e rurais; municipal;
- seletividade e distributividade na prestação de benefícios IV - (revogado). (Redação dada pela Emenda Constitucional
e serviços; nº 86, de 2015)
- irredutibilidade do valor dos benefícios; § 4º Os gestores locais do sistema único de saúde poderão
- equidade da forma de participação no custeio; admitir agentes comunitários de saúde e agentes de combate às
- diversidade da base de financiamento; endemias por meio de processo seletivo público, de acordo com
- caráter democrático e descentralizado de administração, a natureza e complexidade de suas atribuições e requisitos
mediante gestão quadripartite, com participação dos específicos para sua atuação.
trabalhadores, dos empregadores, dos aposentados e do § 5º Lei federal disporá sobre o regime jurídico, o piso
Governo nos órgãos colegiados. salarial profissional nacional, as diretrizes para os Planos de
Carreira e a regulamentação das atividades de agente
SEÇÃO II comunitário de saúde e agente de combate às endemias,
DA SAÚDE competindo à União, nos termos da lei, prestar assistência
financeira complementar aos Estados, ao Distrito Federal e aos
Art. 196. A saúde é direito de todos e dever do Estado, Municípios, para o cumprimento do referido piso salarial.
garantido mediante políticas sociais e econômicas que visem à § 6º Além das hipóteses previstas no § 1º do art. 41 e no § 4º
redução do risco de doença e de outros agravos e ao acesso do art. 169 da Constituição Federal, o servidor que exerça
universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção, funções equivalentes às de agente comunitário de saúde ou de
proteção e recuperação. agente de combate às endemias poderá perder o cargo em caso
de descumprimento dos requisitos específicos, fixados em lei,
Art. 197. São de relevância pública as ações e serviços de para o seu exercício.
saúde, cabendo ao Poder Público dispor, nos termos da lei, sobre
sua regulamentação, fiscalização e controle, devendo sua Art. 199. A assistência à saúde é livre à iniciativa privada.
execução ser feita diretamente ou através de terceiros e, § 1º - As instituições privadas poderão participar de forma
também, por pessoa física ou jurídica de direito privado. complementar do sistema único de saúde, segundo diretrizes
deste, mediante contrato de direito público ou convênio, tendo
Art. 198. As ações e serviços públicos de saúde integram uma preferência as entidades filantrópicas e as sem fins lucrativos.
rede regionalizada e hierarquizada e constituem um sistema § 2º - É vedada a destinação de recursos públicos para
único, organizado de acordo com as seguintes diretrizes: auxílios ou subvenções às instituições privadas com fins
I - descentralização, com direção única em cada esfera de lucrativos.
governo; § 3º - É vedada a participação direta ou indireta de empresas
II - atendimento integral, com prioridade para as atividades ou capitais estrangeiros na assistência à saúde no País, salvo nos
preventivas, sem prejuízo dos serviços assistenciais; casos previstos em lei.
III - participação da comunidade. § 4º - A lei disporá sobre as condições e os requisitos que
§ 1º. O sistema único de saúde será financiado, nos termos facilitem a remoção de órgãos, tecidos e substâncias humanas
do art. 195, com recursos do orçamento da seguridade social, da para fins de transplante, pesquisa e tratamento, bem como a
União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, além de coleta, processamento e transfusão de sangue e seus derivados,
outras fontes. sendo vedado todo tipo de comercialização.
§ 2º A União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios
aplicarão, anualmente, em ações e serviços públicos de saúde Art. 200. Ao sistema único de saúde compete, além de outras
recursos mínimos derivados da aplicação de percentuais atribuições, nos termos da lei:
calculados sobre: I - controlar e fiscalizar procedimentos, produtos e
I - no caso da União, a receita corrente líquida do respectivo substâncias de interesse para a saúde e participar da produção
exercício financeiro, não podendo ser inferior a 15% (quinze por de medicamentos, equipamentos, imunobiológicos,
cento); (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 86, de hemoderivados e outros insumos;
2015) II - executar as ações de vigilância sanitária e
II - no caso dos Estados e do Distrito Federal, o produto da epidemiológica, bem como as de saúde do trabalhador;
arrecadação dos impostos a que se refere o art. 155 e dos III - ordenar a formação de recursos humanos na área de
recursos de que tratam os arts. 157 e 159, inciso I, alínea a, e saúde;
inciso II, deduzidas as parcelas que forem transferidas aos IV - participar da formulação da política e da execução das
respectivos Municípios; ações de saneamento básico;
III - no caso dos Municípios e do Distrito Federal, o produto V - incrementar, em sua área de atuação, o desenvolvimento
da arrecadação dos impostos a que se refere o art. 156 e dos científico e tecnológico e a inovação; (Redação dada pela
recursos de que tratam os arts. 158 e 159, inciso I, alínea b e § Emenda Constitucional nº 85, de 2015)
3º. VI - fiscalizar e inspecionar alimentos, compreendido o
§ 3º Lei complementar, que será reavaliada pelo menos a controle de seu teor nutricional, bem como bebidas e águas para
cada cinco anos, estabelecerá: consumo humano;
I - os percentuais de que tratam os incisos II e III do § 2º; VII - participar do controle e fiscalização da produção,
(Redação dada pela Emenda Constitucional nº 86, de 2015) transporte, guarda e utilização de substâncias e produtos
psicoativos, tóxicos e radioativos;
1 LENZA, Pedro. Direito constitucional esquematizado. 12 ed. rev., atual. e
ampl. São Paulo: Saraiva, 2008

APOSTILAS OPÇÃO
VIII - colaborar na proteção do meio ambiente, nele DISPOSIÇÃO PRELIMINAR

compreendido o do trabalho.
Art. 1º Esta lei regula, em todo o território nacional, as
Questões ações e serviços de saúde, executados isolada ou
conjuntamente, em caráter permanente ou eventual, por
01. (MPE/SP - Analista Técnico Científico – Pedagogo - pessoas naturais ou jurídicas de direito Público ou privado.
VUNESP/2016) Nos termos do artigo 196 da Constituição
Federal de 1988, a saúde, no Brasil, é dever do Estado, TÍTULO I
garantido mediante DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
(A) atendimento especializado, voltado à população em
situação de vulnerabilidade econômica e social. Art. 2º A saúde é um direito fundamental do ser humano,
(B) atendimento regionalizado, o mais próximo da devendo o Estado prover as condições indispensáveis ao seu
residência, a toda a população. pleno exercício.
(C) atendimento diferenciado a cada faixa etária da § 1º O dever do Estado de garantir a saúde consiste na
população. formulação e execução de políticas econômicas e sociais que
(D) acesso universal igualitário às ações e aos serviços visem à redução de riscos de doenças e de outros agravos e no
voltados à promoção da saúde, à proteção e à recuperação. estabelecimento de condições que assegurem acesso universal
(E) política pública centralizada de atendimento à e igualitário às ações e aos serviços para a sua promoção,
população, com prioridade ao primeiro ano de vida proteção e recuperação.
§ 2º O dever do Estado não exclui o das pessoas, da família,
02. (MPE/SP - Analista Técnico Científico – Pedagogo - das empresas e da sociedade.
VUNESP/2016) A Constituição Federal de 1988 (art.197)
estabelece que são de relevância pública as ações e serviços de Art. 3º Os níveis de saúde expressam a organização social
saúde pública, cabendo ao Poder Público dispor, nos termos da e econômica do País, tendo a saúde como determinantes e
lei, sobre sua regulamentação, fiscalização e controle, devendo condicionantes, entre outros, a alimentação, a moradia, o
sua execução ser feita saneamento básico, o meio ambiente, o trabalho, a renda, a
(A) diretamente ou por meio de terceiros e, também, por educação, a atividade física, o transporte, o lazer e o acesso aos
pessoa física ou jurídica de direito privado. bens e serviços essenciais. (Redação dada pela Lei nº 12.864,
(B) por empresas filantrópicas, exclusivamente em de 2013)
convênio com o Governo Federal. Parágrafo único. Dizem respeito também à saúde as ações
(C) pelos Estados, que poderão estabelecer convênio, que, por força do disposto no artigo anterior, se destinam a
desde que autorizados pelo Governo Federal. garantir às pessoas e à coletividade condições de bem-estar
(D) diretamente pelos serviços terceirizados contratados físico, mental e social.
unicamente pelo Governo Federal.
(E) por pessoas físicas, desde que credenciadas pelo TÍTULO II
Ministério da Saúde. DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE
DISPOSIÇÃO PRELIMINAR
03. (MPE/SP - Analista Técnico Científico – Pedagogo -
VUNESP/2016) A Constituição Federal de 1988, quando trata Art. 4º O conjunto de ações e serviços de saúde, prestados
do atendimento à saúde, em seu artigo 198, inciso II, por órgãos e instituições públicas federais, estaduais e
estabelece prioridade às atividades municipais, da Administração direta e indireta e das fundações
(A) curativas. mantidas pelo Poder Público, constitui o Sistema Único de
(B) preventivas. Saúde (SUS).
(C) coletivas. § 1º Estão incluídas no disposto neste artigo as instituições
(D) assistencialistas. públicas federais, estaduais e municipais de controle de
(E) comunitárias. qualidade, pesquisa e produção de insumos, medicamentos,
inclusive de sangue e hemoderivados, e de equipamentos para
04. (MPE-SC - Promotor de Justiça - MPE-SC/2016) saúde.
Julgue o item a seguir: § 2º A iniciativa privada poderá participar do Sistema
A Constituição Federal estabeleceu que a assistência à Único de Saúde (SUS), em caráter complementar.
saúde é livre à iniciativa privada, sendo vedada, contudo, a
destinação de recursos públicos para auxílios ou subvenções CAPÍTULO I
às instituições privadas com fins lucrativos. Dos Objetivos e Atribuições
(A) Certo (B) Errado
Art. 5º São objetivos do Sistema Único de Saúde SUS:
Gabarito I - a identificação e divulgação dos fatores condicionantes
e determinantes da saúde;
01. D / 02. A / 03 B / 04. A II - a formulação de política de saúde destinada a
promover, nos campos econômico e social, a observância do
LEI Nº 8.080, DE 19 DE SETEMBRO DE 19902 disposto no § 1º do art. 2º desta lei;
III - a assistência às pessoas por intermédio de ações de
Dispõe sobre as condições para a promoção, proteção e promoção, proteção e recuperação da saúde, com a realização
recuperação da saúde, a organização e o funcionamento dos integrada das ações assistenciais e das atividades preventivas.
serviços correspondentes e dá outras providências.
Art. 6º Estão incluídas ainda no campo de atuação do
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, faço saber que o Sistema Único de Saúde (SUS):
Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei: I - a execução de ações:
Disponível: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8080.htm Acesso em:

21/02/2019 às 16h34min.

APOSTILAS OPÇÃO
a) de vigilância sanitária; VI - participação na normatização, fiscalização e controle

b) de vigilância epidemiológica; dos serviços de saúde do trabalhador nas instituições e
c) de saúde do trabalhador; e empresas públicas e privadas;
d) de assistência terapêutica integral, inclusive VII - revisão periódica da listagem oficial de doenças
farmacêutica; originadas no processo de trabalho, tendo na sua elaboração a
II - a participação na formulação da política e na execução colaboração das entidades sindicais; e
de ações de saneamento básico; VIII - a garantia ao sindicato dos trabalhadores de requerer
III - a ordenação da formação de recursos humanos na área ao órgão competente a interdição de máquina, de setor de
de saúde; serviço ou de todo ambiente de trabalho, quando houver
IV - a vigilância nutricional e a orientação alimentar; exposição a risco iminente para a vida ou saúde dos
V - a colaboração na proteção do meio ambiente, nele trabalhadores.
compreendido o do trabalho;
VI - a formulação da política de medicamentos, CAPÍTULO II
equipamentos, imunobiológicos e outros insumos de interesse Dos Princípios e Diretrizes
para a saúde e a participação na sua produção;
VII - o controle e a fiscalização de serviços, produtos e Art. 7º As ações e serviços públicos de saúde e os serviços
substâncias de interesse para a saúde; privados contratados ou conveniados que integram o Sistema
VIII - a fiscalização e a inspeção de alimentos, água e Único de Saúde (SUS), são desenvolvidos de acordo com as
bebidas para consumo humano; diretrizes previstas no art. 198 da Constituição Federal,
IX - a participação no controle e na fiscalização da obedecendo ainda aos seguintes princípios:
produção, transporte, guarda e utilização de substâncias e I - universalidade de acesso aos serviços de saúde em todos
produtos psicoativos, tóxicos e radioativos; os níveis de assistência;
X - o incremento, em sua área de atuação, do II - integralidade de assistência, entendida como conjunto
desenvolvimento científico e tecnológico; articulado e contínuo das ações e serviços preventivos e
XI - a formulação e execução da política de sangue e seus curativos, individuais e coletivos, exigidos para cada caso em
derivados. todos os níveis de complexidade do sistema;
§ 1º Entende-se por vigilância sanitária um conjunto de III - preservação da autonomia das pessoas na defesa de
ações capaz de eliminar, diminuir ou prevenir riscos à saúde e sua integridade física e moral;
de intervir nos problemas sanitários decorrentes do meio IV - igualdade da assistência à saúde, sem preconceitos ou
ambiente, da produção e circulação de bens e da prestação de privilégios de qualquer espécie;
serviços de interesse da saúde, abrangendo: V - direito à informação, às pessoas assistidas, sobre sua
I - o controle de bens de consumo que, direta ou saúde;
indiretamente, se relacionem com a saúde, compreendidas VI - divulgação de informações quanto ao potencial dos
todas as etapas e processos, da produção ao consumo; e serviços de saúde e a sua utilização pelo usuário;
II - o controle da prestação de serviços que se relacionam VII - utilização da epidemiologia para o estabelecimento de
direta ou indiretamente com a saúde. prioridades, a alocação de recursos e a orientação
§ 2º Entende-se por vigilância epidemiológica um conjunto programática;
de ações que proporcionam o conhecimento, a detecção ou VIII - participação da comunidade;
prevenção de qualquer mudança nos fatores determinantes e IX - descentralização político-administrativa, com direção
condicionantes de saúde individual ou coletiva, com a única em cada esfera de governo:
finalidade de recomendar e adotar as medidas de prevenção e a) ênfase na descentralização dos serviços para os
controle das doenças ou agravos. municípios;
§ 3º Entende-se por saúde do trabalhador, para fins desta b) regionalização e hierarquização da rede de serviços de
lei, um conjunto de atividades que se destina, através das ações saúde;
de vigilância epidemiológica e vigilância sanitária, à promoção X - integração em nível executivo das ações de saúde, meio
e proteção da saúde dos trabalhadores, assim como visa à ambiente e saneamento básico;
recuperação e reabilitação da saúde dos trabalhadores XI - conjugação dos recursos financeiros, tecnológicos,
submetidos aos riscos e agravos advindos das condições de materiais e humanos da União, dos Estados, do Distrito Federal
trabalho, abrangendo: e dos Municípios na prestação de serviços de assistência à
I - assistência ao trabalhador vítima de acidentes de saúde da população;
trabalho ou portador de doença profissional e do trabalho; XII - capacidade de resolução dos serviços em todos os
II - participação, no âmbito de competência do Sistema níveis de assistência; e
Único de Saúde (SUS), em estudos, pesquisas, avaliação e XIII - organização dos serviços públicos de modo a evitar
controle dos riscos e agravos potenciais à saúde existentes no duplicidade de meios para fins idênticos.
processo de trabalho; XIV – organização de atendimento público específico e
III - participação, no âmbito de competência do Sistema especializado para mulheres e vítimas de violência doméstica
Único de Saúde (SUS), da normatização, fiscalização e controle em geral, que garanta, entre outros, atendimento,
das condições de produção, extração, armazenamento, acompanhamento psicológico e cirurgias plásticas
transporte, distribuição e manuseio de substâncias, de reparadoras, em conformidade com a Lei nº 12.845, de 1º de
produtos, de máquinas e de equipamentos que apresentam agosto de 2013. (Redação dada pela Lei nº 13.427, de 2017)
riscos à saúde do trabalhador;
IV - avaliação do impacto que as tecnologias provocam à CAPÍTULO III
saúde; Da Organização, da Direção e da Gestão
V - informação ao trabalhador e à sua respectiva entidade
sindical e às empresas sobre os riscos de acidentes de trabalho, Art. 8º As ações e serviços de saúde, executados pelo
doença profissional e do trabalho, bem como os resultados de Sistema Único de Saúde (SUS), seja diretamente ou mediante
fiscalizações, avaliações ambientais e exames de saúde, de participação complementar da iniciativa privada, serão
admissão, periódicos e de demissão, respeitados os preceitos organizados de forma regionalizada e hierarquizada em níveis
da ética profissional; de complexidade crescente.

APOSTILAS OPÇÃO
Art. 9º A direção do Sistema Único de Saúde (SUS) é única, contrarreferência e demais aspectos vinculados à integração
de acordo com o inciso I do art. 198 da Constituição Federal, das ações e serviços de saúde entre os entes federados.
sendo exercida em cada esfera de governo pelos seguintes
órgãos: Art. 14-B. O Conselho Nacional de Secretários de Saúde
I - no âmbito da União, pelo Ministério da Saúde; (Conass) e o Conselho Nacional de Secretarias Municipais de
II - no âmbito dos Estados e do Distrito Federal, pela Saúde (Conasems) são reconhecidos como entidades
respectiva Secretaria de Saúde ou órgão equivalente; e representativas dos entes estaduais e municipais para tratar
III - no âmbito dos Municípios, pela respectiva Secretaria de matérias referentes à saúde e declarados de utilidade
de Saúde ou órgão equivalente. pública e de relevante função social, na forma do regulamento.
§ 1º O Conass e o Conasems receberão recursos do
Art. 10. Os municípios poderão constituir consórcios para orçamento geral da União por meio do Fundo Nacional de
desenvolver em conjunto as ações e os serviços de saúde que Saúde, para auxiliar no custeio de suas despesas institucionais,
lhes correspondam. podendo ainda celebrar convênios com a União.
§ 1º Aplica-se aos consórcios administrativos § 2º Os Conselhos de Secretarias Municipais de Saúde
intermunicipais o princípio da direção única, e os respectivos (Cosems) são reconhecidos como entidades que representam
atos constitutivos disporão sobre sua observância. os entes municipais, no âmbito estadual, para tratar de
§ 2º No nível municipal, o Sistema Único de Saúde (SUS), matérias referentes à saúde, desde que vinculados
poderá organizar-se em distritos de forma a integrar e institucionalmente ao Conasems, na forma que dispuserem
articular recursos, técnicas e práticas voltadas para a seus estatutos.
cobertura total das ações de saúde.
CAPÍTULO IV
Art. 11. (Vetado). Da Competência e das Atribuições
Seção I
Art. 12. Serão criadas comissões intersetoriais de âmbito Das Atribuições Comuns
nacional, subordinadas ao Conselho Nacional de Saúde,
integradas pelos Ministérios e órgãos competentes e por Art. 15. A União, os Estados, o Distrito Federal e os
entidades representativas da sociedade civil. Municípios exercerão, em seu âmbito administrativo, as
Parágrafo único. As comissões intersetoriais terão a seguintes atribuições:
finalidade de articular políticas e programas de interesse para I - definição das instâncias e mecanismos de controle,
a saúde, cuja execução envolva áreas não compreendidas no avaliação e de fiscalização das ações e serviços de saúde;
âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS). II - administração dos recursos orçamentários e
financeiros destinados, em cada ano, à saúde;
Art. 13. A articulação das políticas e programas, a cargo das III - acompanhamento, avaliação e divulgação do nível de
comissões intersetoriais, abrangerá, em especial, as seguintes saúde da população e das condições ambientais;
atividades: IV - organização e coordenação do sistema de informação
I - alimentação e nutrição; de saúde;
II - saneamento e meio ambiente; V - elaboração de normas técnicas e estabelecimento de
III - vigilância sanitária e farmacoepidemiologia; padrões de qualidade e parâmetros de custos que
IV - recursos humanos; caracterizam a assistência à saúde;
V - ciência e tecnologia; e VI - elaboração de normas técnicas e estabelecimento de
VI - saúde do trabalhador. padrões de qualidade para promoção da saúde do trabalhador;
VII - participação de formulação da política e da execução
Art. 14. Deverão ser criadas Comissões Permanentes de das ações de saneamento básico e colaboração na proteção e
integração entre os serviços de saúde e as instituições de recuperação do meio ambiente;
ensino profissional e superior. VIII - elaboração e atualização periódica do plano de saúde;
Parágrafo único. Cada uma dessas comissões terá por IX - participação na formulação e na execução da política
finalidade propor prioridades, métodos e estratégias para a de formação e desenvolvimento de recursos humanos para a
formação e educação continuada dos recursos humanos do saúde;
Sistema Único de Saúde (SUS), na esfera correspondente, X - elaboração da proposta orçamentária do Sistema Único
assim como em relação à pesquisa e à cooperação técnica entre de Saúde (SUS), de conformidade com o plano de saúde;
essas instituições. XI - elaboração de normas para regular as atividades de
serviços privados de saúde, tendo em vista a sua relevância
Art. 14-A. As Comissões Intergestores Bipartite e Tripartite pública;
são reconhecidas como foros de negociação e pactuação entre XII - realização de operações externas de natureza
gestores, quanto aos aspectos operacionais do Sistema Único financeira de interesse da saúde, autorizadas pelo Senado
de Saúde (SUS). Federal;
Parágrafo único. A atuação das Comissões Intergestores XIII - para atendimento de necessidades coletivas,
Bipartite e Tripartite terá por objetivo: urgentes e transitórias, decorrentes de situações de perigo
I - decidir sobre os aspectos operacionais, financeiros e iminente, de calamidade pública ou de irrupção de epidemias,
administrativos da gestão compartilhada do SUS, em a autoridade competente da esfera administrativa
conformidade com a definição da política consubstanciada em correspondente poderá requisitar bens e serviços, tanto de
planos de saúde, aprovados pelos conselhos de saúde; pessoas naturais como de jurídicas, sendo-lhes assegurada
II - definir diretrizes, de âmbito nacional, regional e justa indenização;
intermunicipal, a respeito da organização das redes de ações e XIV - implementar o Sistema Nacional de Sangue,
serviços de saúde, principalmente no tocante à sua governança Componentes e Derivados;
institucional e à integração das ações e serviços dos entes XV - propor a celebração de convênios, acordos e
federados; protocolos internacionais relativos à saúde, saneamento e
III - fixar diretrizes sobre as regiões de saúde, distrito meio ambiente;
sanitário, integração de territórios, referência e XVI - elaborar normas técnico-científicas de promoção,
proteção e recuperação da saúde;

APOSTILAS OPÇÃO
XVII - promover articulação com os órgãos de fiscalização XVIII - elaborar o Planejamento Estratégico Nacional no
do exercício profissional e outras entidades representativas da âmbito do SUS, em cooperação técnica com os Estados,
sociedade civil para a definição e controle dos padrões éticos Municípios e Distrito Federal;
para pesquisa, ações e serviços de saúde; XIX - estabelecer o Sistema Nacional de Auditoria e
XVIII - promover a articulação da política e dos planos de coordenar a avaliação técnica e financeira do SUS em todo o
saúde; Território Nacional em cooperação técnica com os Estados,
XIX - realizar pesquisas e estudos na área de saúde; Municípios e Distrito Federal. (Vide Decreto nº 1.651, de 1995)
XX - definir as instâncias e mecanismos de controle e Parágrafo único. A União poderá executar ações de
fiscalização inerentes ao poder de polícia sanitária; vigilância epidemiológica e sanitária em circunstâncias
XXI - fomentar, coordenar e executar programas e projetos especiais, como na ocorrência de agravos inusitados à saúde,
estratégicos e de atendimento emergencial. que possam escapar do controle da direção estadual do
Sistema Único de Saúde (SUS) ou que representem risco de
Seção II disseminação nacional.
Da Competência
Art. 17. À direção estadual do Sistema Único de Saúde
Art. 16. A direção nacional do Sistema Único da Saúde (SUS) compete:
(SUS) compete: I - promover a descentralização para os Municípios dos
I - formular, avaliar e apoiar políticas de alimentação e serviços e das ações de saúde;
nutrição; II - acompanhar, controlar e avaliar as redes
II - participar na formulação e na implementação das hierarquizadas do Sistema Único de Saúde (SUS);
políticas: III - prestar apoio técnico e financeiro aos Municípios e
a) de controle das agressões ao meio ambiente; executar supletivamente ações e serviços de saúde;
b) de saneamento básico; e IV - coordenar e, em caráter complementar, executar ações
c) relativas às condições e aos ambientes de trabalho; e serviços:
III - definir e coordenar os sistemas: a) de vigilância epidemiológica;
a) de redes integradas de assistência de alta complexidade; b) de vigilância sanitária;
b) de rede de laboratórios de saúde pública; c) de alimentação e nutrição; e
c) de vigilância epidemiológica; e d) de saúde do trabalhador;
d) vigilância sanitária; V - participar, junto com os órgãos afins, do controle dos
IV - participar da definição de normas e mecanismos de agravos do meio ambiente que tenham repercussão na saúde
controle, com órgão afins, de agravo sobre o meio ambiente ou humana;
dele decorrentes, que tenham repercussão na saúde humana; VI - participar da formulação da política e da execução de
V - participar da definição de normas, critérios e padrões ações de saneamento básico;
para o controle das condições e dos ambientes de trabalho e VII - participar das ações de controle e avaliação das
coordenar a política de saúde do trabalhador; condições e dos ambientes de trabalho;
VI - coordenar e participar na execução das ações de VIII - em caráter suplementar, formular, executar,
vigilância epidemiológica; acompanhar e avaliar a política de insumos e equipamentos
VII - estabelecer normas e executar a vigilância sanitária de para a saúde;
portos, aeroportos e fronteiras, podendo a execução ser IX - identificar estabelecimentos hospitalares de referência
complementada pelos Estados, Distrito Federal e Municípios; e gerir sistemas públicos de alta complexidade, de referência
VIII - estabelecer critérios, parâmetros e métodos para o estadual e regional;
controle da qualidade sanitária de produtos, substâncias e X - coordenar a rede estadual de laboratórios de saúde
serviços de consumo e uso humano; pública e hemocentros, e gerir as unidades que permaneçam
IX - promover articulação com os órgãos educacionais e de em sua organização administrativa;
fiscalização do exercício profissional, bem como com XI - estabelecer normas, em caráter suplementar, para o
entidades representativas de formação de recursos humanos controle e avaliação das ações e serviços de saúde;
na área de saúde; XII - formular normas e estabelecer padrões, em caráter
X - formular, avaliar, elaborar normas e participar na suplementar, de procedimentos de controle de qualidade para
execução da política nacional e produção de insumos e produtos e substâncias de consumo humano;
equipamentos para a saúde, em articulação com os demais XIII - colaborar com a União na execução da vigilância
órgãos governamentais; sanitária de portos, aeroportos e fronteiras;
XI - identificar os serviços estaduais e municipais de XIV - o acompanhamento, a avaliação e divulgação dos
referência nacional para o estabelecimento de padrões indicadores de morbidade e mortalidade no âmbito da
técnicos de assistência à saúde; unidade federada.
XII - controlar e fiscalizar procedimentos, produtos e
substâncias de interesse para a saúde; Art. 18. À direção municipal do Sistema de Saúde (SUS)
XIII - prestar cooperação técnica e financeira aos Estados, compete:
ao Distrito Federal e aos Municípios para o aperfeiçoamento
da sua atuação institucional; I - planejar, organizar, controlar e avaliar as ações e os
XIV - elaborar normas para regular as relações entre o serviços de saúde e gerir e executar os serviços públicos de
Sistema Único de Saúde (SUS) e os serviços privados saúde;
contratados de assistência à saúde; II - participar do planejamento, programação e
XV - promover a descentralização para as Unidades organização da rede regionalizada e hierarquizada do Sistema
Federadas e para os Municípios, dos serviços e ações de saúde, Único de Saúde (SUS), em articulação com sua direção
respectivamente, de abrangência estadual e municipal; estadual;
XVI - normatizar e coordenar nacionalmente o Sistema III - participar da execução, controle e avaliação das ações
Nacional de Sangue, Componentes e Derivados; referentes às condições e aos ambientes de trabalho;
XVII - acompanhar, controlar e avaliar as ações e os IV - executar serviços:
serviços de saúde, respeitadas as competências estaduais e a) de vigilância epidemiológica;
municipais; b) vigilância sanitária;

APOSTILAS OPÇÃO
c) de alimentação e nutrição; de acordo com suas necessidades, compreendendo a atenção

d) de saneamento básico; e primária, secundária e terciária à saúde.
e) de saúde do trabalhador;
V - dar execução, no âmbito municipal, à política de Art. 19-H. As populações indígenas terão direito a
insumos e equipamentos para a saúde; participar dos organismos colegiados de formulação,
VI - colaborar na fiscalização das agressões ao meio acompanhamento e avaliação das políticas de saúde, tais como
ambiente que tenham repercussão sobre a saúde humana e o Conselho Nacional de Saúde e os Conselhos Estaduais e
atuar, junto aos órgãos municipais, estaduais e federais Municipais de Saúde, quando for o caso.
competentes, para controlá-las;
VII - formar consórcios administrativos intermunicipais; CAPÍTULO VI
VIII - gerir laboratórios públicos de saúde e hemocentros; DO SUBSISTEMA DE ATENDIMENTO E INTERNAÇÃO
IX - colaborar com a União e os Estados na execução da DOMICILIAR
vigilância sanitária de portos, aeroportos e fronteiras;
X - observado o disposto no art. 26 desta Lei, celebrar Art. 19-I. São estabelecidos, no âmbito do Sistema Único de
contratos e convênios com entidades prestadoras de serviços Saúde, o atendimento domiciliar e a internação domiciliar.
privados de saúde, bem como controlar e avaliar sua execução; § 1º Na modalidade de assistência de atendimento e
XI - controlar e fiscalizar os procedimentos dos serviços internação domiciliares incluem-se, principalmente, os
privados de saúde; procedimentos médicos, de enfermagem, fisioterapêuticos,
XII - normatizar complementarmente as ações e serviços psicológicos e de assistência social, entre outros necessários
públicos de saúde no seu âmbito de atuação. ao cuidado integral dos pacientes em seu domicílio.
§ 2º O atendimento e a internação domiciliares serão
Art. 19. Ao Distrito Federal competem as atribuições realizados por equipes multidisciplinares que atuarão nos
reservadas aos Estados e aos Municípios. níveis da medicina preventiva, terapêutica e reabilitadora.
§ 3º O atendimento e a internação domiciliares só poderão
CAPÍTULO V ser realizados por indicação médica, com expressa
Do Subsistema de Atenção à Saúde Indígena concordância do paciente e de sua família.
Art. 19-A. As ações e serviços de saúde voltados para o CAPÍTULO VII

atendimento das populações indígenas, em todo o território DO SUBSISTEMA DE ACOMPANHAMENTO DURANTE O
nacional, coletiva ou individualmente, obedecerão ao disposto TRABALHO DE PARTO, PARTO E PÓS-PARTO IMEDIATO
nesta Lei.
Art. 19-J. Os serviços de saúde do Sistema Único de Saúde -
Art. 19-B. É instituído um Subsistema de Atenção à Saúde SUS, da rede própria ou conveniada, ficam obrigados a
Indígena, componente do Sistema Único de Saúde – SUS, criado permitir a presença, junto à parturiente, de 1 (um)
e definido por esta Lei, e pela Lei no 8.142, de 28 de dezembro acompanhante durante todo o período de trabalho de parto,
de 1990, com o qual funcionará em perfeita integração. parto e pós-parto imediato.
§ 1º O acompanhante de que trata o caput deste artigo será
Art. 19-C. Caberá à União, com seus recursos próprios, indicado pela parturiente.
financiar o Subsistema de Atenção à Saúde Indígena. § 2º As ações destinadas a viabilizar o pleno exercício dos
direitos de que trata este artigo constarão do regulamento da
Art. 19-D. O SUS promoverá a articulação do Subsistema lei, a ser elaborado pelo órgão competente do Poder Executivo.
instituído por esta Lei com os órgãos responsáveis pela § 3º Ficam os hospitais de todo o País obrigados a manter,
Política Indígena do País. em local visível de suas dependências, aviso informando sobre
o direito estabelecido no caput deste artigo. (Incluído pela Lei
Art. 19-E. Os Estados, Municípios, outras instituições nº 12.895, de 2013)
governamentais e não-governamentais poderão atuar
complementarmente no custeio e execução das ações. Art. 19-L. (VETADO)
Art. 19-F. Dever-se-á obrigatoriamente levar em CAPÍTULO VIII

consideração a realidade local e as especificidades da cultura DA ASSISTÊNCIA TERAPÊUTICA E DA INCORPORAÇÃO
dos povos indígenas e o modelo a ser adotado para a atenção à DE
saúde indígena, que se deve pautar por uma abordagem TECNOLOGIA EM SAÚDE”
diferenciada e global, contemplando os aspectos de assistência
à saúde, saneamento básico, nutrição, habitação, meio Art. 19-M. A assistência terapêutica integral a que se refere
ambiente, demarcação de terras, educação sanitária e a alínea d do inciso I do art. 6º consiste em:
integração institucional. I - dispensação de medicamentos e produtos de interesse
para a saúde, cuja prescrição esteja em conformidade com as
Art. 19-G. O Subsistema de Atenção à Saúde Indígena diretrizes terapêuticas definidas em protocolo clínico para a
deverá ser, como o SUS, descentralizado, hierarquizado e doença ou o agravo à saúde a ser tratado ou, na falta do
regionalizado. protocolo, em conformidade com o disposto no art. 19-P;
§ 1º O Subsistema de que trata o caput deste artigo terá II - oferta de procedimentos terapêuticos, em regime
como base os Distritos Sanitários Especiais Indígenas. domiciliar, ambulatorial e hospitalar, constantes de tabelas
§ 2º O SUS servirá de retaguarda e referência ao elaboradas pelo gestor federal do Sistema Único de Saúde -
Subsistema de Atenção à Saúde Indígena, devendo, para isso, SUS, realizados no território nacional por serviço próprio,
ocorrer adaptações na estrutura e organização do SUS nas conveniado ou contratado.
regiões onde residem as populações indígenas, para propiciar
essa integração e o atendimento necessário em todos os níveis, Art. 19-N. Para os efeitos do disposto no art. 19-M, são
sem discriminações. adotadas as seguintes definições:
§ 3º As populações indígenas devem ter acesso garantido I - produtos de interesse para a saúde: órteses, próteses,
ao SUS, em âmbito local, regional e de centros especializados, bolsas coletoras e equipamentos médicos;

APOSTILAS OPÇÃO
II - protocolo clínico e diretriz terapêutica: documento que I - apresentação pelo interessado dos documentos e, se
estabelece critérios para o diagnóstico da doença ou do agravo cabível, das amostras de produtos, na forma do regulamento,
à saúde; o tratamento preconizado, com os medicamentos e com informações necessárias para o atendimento do disposto
demais produtos apropriados, quando couber; as posologias no § 2º do art. 19-Q;
recomendadas; os mecanismos de controle clínico; e o II - (VETADO);
acompanhamento e a verificação dos resultados terapêuticos, III - realização de consulta pública que inclua a divulgação
a serem seguidos pelos gestores do SUS. do parecer emitido pela Comissão Nacional de Incorporação
de Tecnologias no SUS;
Art. 19-O. Os protocolos clínicos e as diretrizes IV - realização de audiência pública, antes da tomada de
terapêuticas deverão estabelecer os medicamentos ou decisão, se a relevância da matéria justificar o evento.
produtos necessários nas diferentes fases evolutivas da § 2º (VETADO).
doença ou do agravo à saúde de que tratam, bem como aqueles
indicados em casos de perda de eficácia e de surgimento de Art. 19-S. (VETADO).
intolerância ou reação adversa relevante, provocadas pelo
medicamento, produto ou procedimento de primeira escolha. Art. 19-T. São vedados, em todas as esferas de gestão do
Parágrafo único. Em qualquer caso, os medicamentos ou SUS: (Incluído pela Lei nº 12.401, de 2011)
produtos de que trata o caput deste artigo serão aqueles I - o pagamento, o ressarcimento ou o reembolso de
avaliados quanto à sua eficácia, segurança, efetividade e custo- medicamento, produto e procedimento clínico ou cirúrgico
efetividade para as diferentes fases evolutivas da doença ou do experimental, ou de uso não autorizado pela Agência Nacional
agravo à saúde de que trata o protocolo. de Vigilância Sanitária - ANVISA;
II - a dispensação, o pagamento, o ressarcimento ou o
Art. 19-P. Na falta de protocolo clínico ou de diretriz reembolso de medicamento e produto, nacional ou importado,
terapêutica, a dispensação será realizada: sem registro na Anvisa.”
I - com base nas relações de medicamentos instituídas pelo
gestor federal do SUS, observadas as competências Art. 19-U. A responsabilidade financeira pelo
estabelecidas nesta Lei, e a responsabilidade pelo fornecimento de medicamentos, produtos de interesse para a
fornecimento será pactuada na Comissão Intergestores saúde ou procedimentos de que trata este Capítulo será
Tripartite; pactuada na Comissão Intergestores Tripartite.
II - no âmbito de cada Estado e do Distrito Federal, de
forma suplementar, com base nas relações de medicamentos TÍTULO III
instituídas pelos gestores estaduais do SUS, e a DOS SERVIÇOS PRIVADOS DE ASSISTÊNCIA À SAÙDE
responsabilidade pelo fornecimento será pactuada na CAPÍTULO I
Comissão Intergestores Bipartite; Do Funcionamento
III - no âmbito de cada Município, de forma suplementar,
com base nas relações de medicamentos instituídas pelos Art. 20. Os serviços privados de assistência à saúde
gestores municipais do SUS, e a responsabilidade pelo caracterizam-se pela atuação, por iniciativa própria, de
fornecimento será pactuada no Conselho Municipal de Saúde. profissionais liberais, legalmente habilitados, e de pessoas
jurídicas de direito privado na promoção, proteção e
Art. 19-Q. A incorporação, a exclusão ou a alteração pelo recuperação da saúde.
SUS de novos medicamentos, produtos e procedimentos, bem
como a constituição ou a alteração de protocolo clínico ou de Art. 21. A assistência à saúde é livre à iniciativa privada.
diretriz terapêutica, são atribuições do Ministério da Saúde,
assessorado pela Comissão Nacional de Incorporação de Art. 22. Na prestação de serviços privados de assistência à
Tecnologias no SUS. saúde, serão observados os princípios éticos e as normas
§ 1º A Comissão Nacional de Incorporação de Tecnologias expedidas pelo órgão de direção do Sistema Único de Saúde
no SUS, cuja composição e regimento são definidos em (SUS) quanto às condições para seu funcionamento.
regulamento, contará com a participação de 1 (um)
representante indicado pelo Conselho Nacional de Saúde e de Art. 23. É permitida a participação direta ou indireta,
1 (um) representante, especialista na área, indicado pelo inclusive controle, de empresas ou de capital estrangeiro na
Conselho Federal de Medicina. assistência à saúde nos seguintes casos: (Redação dada pela
§ 2º O relatório da Comissão Nacional de Incorporação de Lei nº 13.097, de 2015)
Tecnologias no SUS levará em consideração, necessariamente: I - doações de organismos internacionais vinculados à
I - as evidências científicas sobre a eficácia, a acurácia, a Organização das Nações Unidas, de entidades de cooperação
efetividade e a segurança do medicamento, produto ou técnica e de financiamento e empréstimos; (Incluído pela Lei
procedimento objeto do processo, acatadas pelo órgão nº 13.097, de 2015)
competente para o registro ou a autorização de uso; II - pessoas jurídicas destinadas a instalar, operacionalizar
II - a avaliação econômica comparativa dos benefícios e dos ou explorar: (Incluído pela Lei nº 13.097, de 2015)
custos em relação às tecnologias já incorporadas, inclusive no a) hospital geral, inclusive filantrópico, hospital
que se refere aos atendimentos domiciliar, ambulatorial ou especializado, policlínica, clínica geral e clínica especializada;
hospitalar, quando cabível. e (Incluído pela Lei nº 13.097, de 2015)
b) ações e pesquisas de planejamento familiar; (Incluído
Art. 19-R. A incorporação, a exclusão e a alteração a que se pela Lei nº 13.097, de 2015)
refere o art. 19-Q serão efetuadas mediante a instauração de III - serviços de saúde mantidos, sem finalidade lucrativa,
processo administrativo, a ser concluído em prazo não por empresas, para atendimento de seus empregados e
superior a 180 (cento e oitenta) dias, contado da data em que dependentes, sem qualquer ônus para a seguridade social; e
foi protocolado o pedido, admitida a sua prorrogação por 90 (Incluído pela Lei nº 13.097, de 2015)
(noventa) dias corridos, quando as circunstâncias exigirem. IV - demais casos previstos em legislação específica.
§ 1º O processo de que trata o caput deste artigo observará, (Incluído pela Lei nº 13.097, de 2015)
no que couber, o disposto na Lei no 9.784, de 29 de janeiro de
1999, e as seguintes determinações especiais:

APOSTILAS OPÇÃO
CAPÍTULO II Nacional, instituída de acordo com o art. 12 desta Lei,

Da Participação Complementar garantida a participação das entidades profissionais
correspondentes.
Art. 24. Quando as suas disponibilidades forem
insuficientes para garantir a cobertura assistencial à TÍTULO V
população de uma determinada área, o Sistema Único de Saúde DO FINANCIAMENTO
(SUS) poderá recorrer aos serviços ofertados pela iniciativa CAPÍTULO I
privada. Dos Recursos
Parágrafo único. A participação complementar dos
serviços privados será formalizada mediante contrato ou Art. 31. O orçamento da seguridade social destinará ao
convênio, observadas, a respeito, as normas de direito público. Sistema Único de Saúde (SUS) de acordo com a receita
estimada, os recursos necessários à realização de suas
Art. 25. Na hipótese do artigo anterior, as entidades finalidades, previstos em proposta elaborada pela sua direção
filantrópicas e as sem fins lucrativos terão preferência para nacional, com a participação dos órgãos da Previdência Social
participar do Sistema Único de Saúde (SUS). e da Assistência Social, tendo em vista as metas e prioridades
estabelecidas na Lei de Diretrizes Orçamentárias.
Art. 26. Os critérios e valores para a remuneração de
serviços e os parâmetros de cobertura assistencial serão Art. 32. São considerados de outras fontes os recursos
estabelecidos pela direção nacional do Sistema Único de Saúde provenientes de:
(SUS), aprovados no Conselho Nacional de Saúde. I - (Vetado)
§ 1° Na fixação dos critérios, valores, formas de reajuste e II - Serviços que possam ser prestados sem prejuízo da
de pagamento da remuneração aludida neste artigo, a direção assistência à saúde;
nacional do Sistema Único de Saúde (SUS) deverá fundamentar III - ajuda, contribuições, doações e donativos;
seu ato em demonstrativo econômico-financeiro que garanta a IV - alienações patrimoniais e rendimentos de capital;
efetiva qualidade de execução dos serviços contratados. V - taxas, multas, emolumentos e preços públicos
§ 2° Os serviços contratados submeter-se-ão às normas arrecadados no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS); e
técnicas e administrativas e aos princípios e diretrizes do VI - rendas eventuais, inclusive comerciais e industriais.
Sistema Único de Saúde (SUS), mantido o equilíbrio econômico § 1° Ao Sistema Único de Saúde (SUS) caberá metade da
e financeiro do contrato. receita de que trata o inciso I deste artigo, apurada
§ 3° (Vetado). mensalmente, a qual será destinada à recuperação de viciados.
§ 4° Aos proprietários, administradores e dirigentes de § 2° As receitas geradas no âmbito do Sistema Único de
entidades ou serviços contratados é vedado exercer cargo de Saúde (SUS) serão creditadas diretamente em contas
chefia ou função de confiança no Sistema Único de Saúde especiais, movimentadas pela sua direção, na esfera de poder
(SUS). onde forem arrecadadas.
§ 3º As ações de saneamento que venham a ser executadas
TÍTULO IV supletivamente pelo Sistema Único de Saúde (SUS), serão
DOS RECURSOS HUMANOS financiadas por recursos tarifários específicos e outros da
União, Estados, Distrito Federal, Municípios e, em particular,
Art. 27. A política de recursos humanos na área da saúde do Sistema Financeiro da Habitação (SFH).
será formalizada e executada, articuladamente, pelas § 4º (Vetado).
diferentes esferas de governo, em cumprimento dos seguintes § 5º As atividades de pesquisa e desenvolvimento
objetivos: científico e tecnológico em saúde serão co-financiadas pelo
I - organização de um sistema de formação de recursos Sistema Único de Saúde (SUS), pelas universidades e pelo
humanos em todos os níveis de ensino, inclusive de pós- orçamento fiscal, além de recursos de instituições de fomento
graduação, além da elaboração de programas de permanente e financiamento ou de origem externa e receita própria das
aperfeiçoamento de pessoal; instituições executoras.
II - (Vetado) § 6º (Vetado).
III - (Vetado)
IV - valorização da dedicação exclusiva aos serviços do CAPÍTULO II
Sistema Único de Saúde (SUS). Da Gestão Financeira
Parágrafo único. Os serviços públicos que integram o
Sistema Único de Saúde (SUS) constituem campo de prática Art. 33. Os recursos financeiros do Sistema Único de Saúde
para ensino e pesquisa, mediante normas específicas, (SUS) serão depositados em conta especial, em cada esfera de
elaboradas conjuntamente com o sistema educacional. sua atuação, e movimentados sob fiscalização dos respectivos
Conselhos de Saúde.
Art. 28. Os cargos e funções de chefia, direção e § 1º Na esfera federal, os recursos financeiros, originários
assessoramento, no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), do Orçamento da Seguridade Social, de outros Orçamentos da
só poderão ser exercidas em regime de tempo integral. União, além de outras fontes, serão administrados pelo
§ 1° Os servidores que legalmente acumulam dois cargos Ministério da Saúde, através do Fundo Nacional de Saúde.
ou empregos poderão exercer suas atividades em mais de um § 2º (Vetado).
estabelecimento do Sistema Único de Saúde (SUS). § 3º (Vetado).
§ 2° O disposto no parágrafo anterior aplica-se também aos § 4º O Ministério da Saúde acompanhará, através de seu
servidores em regime de tempo integral, com exceção dos sistema de auditoria, a conformidade à programação aprovada
ocupantes de cargos ou função de chefia, direção ou da aplicação dos recursos repassados a Estados e Municípios.
assessoramento. Constatada a malversação, desvio ou não aplicação dos
recursos, caberá ao Ministério da Saúde aplicar as medidas
Art. 29. (Vetado). previstas em lei.
Art. 30. As especializações na forma de treinamento em Art. 34. As autoridades responsáveis pela distribuição da
serviço sob supervisão serão regulamentadas por Comissão receita efetivamente arrecadada transferirão

APOSTILAS OPÇÃO
automaticamente ao Fundo Nacional de Saúde (FNS), DAS DISPOSIÇÕES FINAIS E TRANSITÓRIAS

observado o critério do parágrafo único deste artigo, os
recursos financeiros correspondentes às dotações Art. 39. (Vetado).
consignadas no Orçamento da Seguridade Social, a projetos e § 1º (Vetado).
atividades a serem executados no âmbito do Sistema Único de § 2º (Vetado).
Saúde (SUS). § 3º (Vetado).
Parágrafo único. Na distribuição dos recursos financeiros § 4º (Vetado).
da Seguridade Social será observada a mesma proporção da § 5º A cessão de uso dos imóveis de propriedade do Inamps
despesa prevista de cada área, no Orçamento da Seguridade para órgãos integrantes do Sistema Único de Saúde (SUS) será
Social. feita de modo a preservá-los como patrimônio da Seguridade
Social.
Art. 35. Para o estabelecimento de valores a serem § 6º Os imóveis de que trata o parágrafo anterior serão
transferidos a Estados, Distrito Federal e Municípios, será inventariados com todos os seus acessórios, equipamentos e
utilizada a combinação dos seguintes critérios, segundo outros bens móveis e ficarão disponíveis para utilização pelo
análise técnica de programas e projetos: órgão de direção municipal do Sistema Único de Saúde - SUS
I - perfil demográfico da região; ou, eventualmente, pelo estadual, em cuja circunscrição
II - perfil epidemiológico da população a ser coberta; administrativa se encontrem, mediante simples termo de
III - características quantitativas e qualitativas da rede de recebimento.
saúde na área; § 7º (Vetado).
IV - desempenho técnico, econômico e financeiro no § 8º O acesso aos serviços de informática e bases de dados,
período anterior; mantidos pelo Ministério da Saúde e pelo Ministério do
V - níveis de participação do setor saúde nos orçamentos Trabalho e da Previdência Social, será assegurado às
estaduais e municipais; Secretarias Estaduais e Municipais de Saúde ou órgãos
VI - previsão do plano quinquenal de investimentos da congêneres, como suporte ao processo de gestão, de forma a
rede; permitir a gerencia informatizada das contas e a disseminação
VII - ressarcimento do atendimento a serviços prestados de estatísticas sanitárias e epidemiológicas médico-
para outras esferas de governo. hospitalares.
§ 1º (Revogado)
§ 2º Nos casos de Estados e Municípios sujeitos a notório Art. 40. (Vetado)
processo de migração, os critérios demográficos mencionados
nesta lei serão ponderados por outros indicadores de Art. 41. As ações desenvolvidas pela Fundação das
crescimento populacional, em especial o número de eleitores Pioneiras Sociais e pelo Instituto Nacional do Câncer,
registrados. supervisionadas pela direção nacional do Sistema Único de
§ 3º (Vetado). Saúde (SUS), permanecerão como referencial de prestação de
§ 4º (Vetado). serviços, formação de recursos humanos e para transferência
§ 5º (Vetado). de tecnologia.
§ 6º O disposto no parágrafo anterior não prejudica a
atuação dos órgãos de controle interno e externo e nem a Art. 42. (Vetado).
aplicação de penalidades previstas em lei, em caso de
irregularidades verificadas na gestão dos recursos Art. 43. A gratuidade das ações e serviços de saúde fica
transferidos. preservada nos serviços públicos contratados, ressalvando-se
as cláusulas dos contratos ou convênios estabelecidos com as
CAPÍTULO III entidades privadas.
Do Planejamento e do Orçamento
Art. 44. (Vetado).
Art. 36. O processo de planejamento e orçamento do
Sistema Único de Saúde (SUS) será ascendente, do nível local Art. 45. Os serviços de saúde dos hospitais universitários e
até o federal, ouvidos seus órgãos deliberativos, de ensino integram-se ao Sistema Único de Saúde (SUS),
compatibilizando-se as necessidades da política de saúde com mediante convênio, preservada a sua autonomia
a disponibilidade de recursos em planos de saúde dos administrativa, em relação ao patrimônio, aos recursos
Municípios, dos Estados, do Distrito Federal e da União. humanos e financeiros, ensino, pesquisa e extensão nos limites
§ 1º Os planos de saúde serão a base das atividades e conferidos pelas instituições a que estejam vinculados.
programações de cada nível de direção do Sistema Único de § 1º Os serviços de saúde de sistemas estaduais e
Saúde (SUS), e seu financiamento será previsto na respectiva municipais de previdência social deverão integrar-se à direção
proposta orçamentária. correspondente do Sistema Único de Saúde (SUS), conforme
§ 2º É vedada a transferência de recursos para o seu âmbito de atuação, bem como quaisquer outros órgãos e
financiamento de ações não previstas nos planos de saúde, serviços de saúde.
exceto em situações emergenciais ou de calamidade pública, § 2º Em tempo de paz e havendo interesse recíproco, os
na área de saúde. serviços de saúde das Forças Armadas poderão integrar-se ao
Sistema Único de Saúde (SUS), conforme se dispuser em
Art. 37. O Conselho Nacional de Saúde estabelecerá as convênio que, para esse fim, for firmado.
diretrizes a serem observadas na elaboração dos planos de
saúde, em função das características epidemiológicas e da Art. 46. O Sistema Único de Saúde (SUS), estabelecerá
organização dos serviços em cada jurisdição administrativa. mecanismos de incentivos à participação do setor privado no
investimento em ciência e tecnologia e estimulará a
Art. 38. Não será permitida a destinação de subvenções e transferência de tecnologia das universidades e institutos de
auxílios a instituições prestadoras de serviços de saúde com pesquisa aos serviços de saúde nos Estados, Distrito Federal e
finalidade lucrativa. Municípios, e às empresas nacionais.

APOSTILAS OPÇÃO
Art. 47. O Ministério da Saúde, em articulação com os níveis (B) Execução da participação na formulação da política e
estaduais e municipais do Sistema Único de Saúde (SUS), na execução de ações de saneamento básico.
organizará, no prazo de dois anos, um sistema nacional de (C) Execução da fiscalização e a inspeção de alimentos,
informações em saúde, integrado em todo o território excluído apenas água e bebidas para consumo humano, que é
nacional, abrangendo questões epidemiológicas e de de atribuição das companhias de saneamento básico dos
prestação de serviços. estados e municípios.
(D) Formulação e execução da política de sangue e seus
Art. 48. (Vetado). derivados, inclusive para sua exportação junto aos países da
América Latina e América Central
Art. 49. (Vetado).
03. (Consórcio Intermunicipal de Saúde - CIS - Auxiliar
Art. 50. Os convênios entre a União, os Estados e os Administrativo - FCJ) No título II do artigo 4º da Lei nº 8.080
Municípios, celebrados para implantação dos Sistemas de 19/09/1990 que dispõe sobre as condições para a
Unificados e Descentralizados de Saúde, ficarão rescindidos à promoção, proteção e recuperação da saúde, a organização e o
proporção que seu objeto for sendo absorvido pelo Sistema funcionamento dos serviços correspondentes e dá outras
Único de Saúde (SUS). providências. Afirma que o Sistema Único De Saúde é:
(A). A organização social e econômica do País, tendo a
Art. 51. (Vetado). saúde como determinantes e condicionantes, entre outros, a
alimentação, a moradia, o saneamento básico.
Art. 52. Sem prejuízo de outras sanções cabíveis, constitui (B). A formulação de política de saúde destinada a
crime de emprego irregular de verbas ou rendas públicas promovê-la nos campos econômico e social.
(Código Penal, art. 315) a utilização de recursos financeiros do (C). O conjunto de ações e serviços de saúde, prestados por
Sistema Único de Saúde (SUS) em finalidades diversas das órgãos e instituições públicas federais, estaduais e municipais,
previstas nesta lei. da Administração direta e indireta e das fundações mantidas
pelo Poder Público, constitui o Sistema Único de Saúde (SUS).
Art. 53. (Vetado). (D). O conjunto de serviços prestados ao poder público.
Art. 53-A. Na qualidade de ações e serviços de saúde, as 04. (Pref. Bom Jesus do Sul/PR - Enfermeiro - FAUEL)
atividades de apoio à assistência à saúde são aquelas Quando houver insuficiência do setor público para garantir
desenvolvidas pelos laboratórios de genética humana, atendimento à população, o Sistema Único de Saúde (SUS)
produção e fornecimento de medicamentos e produtos para poderá firmar convênios ou contratos com o setor privado. De
saúde, laboratórios de análises clínicas, anatomia patológica e acordo com a Lei 8080/90 está correto afirmar:
de diagnóstico por imagem e são livres à participação direta ou (A) As entidades filantrópicas e as sem fins lucrativos terão
indireta de empresas ou de capitais estrangeiros. (Incluído não preferência para participar do Sistema Único de Saúde
pela Lei nº 13.097, de 2015) (SUS).
(B) Os critérios e valores para a remuneração de serviços
Art. 54. Esta lei entra em vigor na data de sua publicação. e os parâmetros de cobertura assistencial serão estabelecidos
pela direção da instituição contratada para prestar o serviço
Art. 55. São revogadas a Lei nº. 2.312, de 3 de setembro de complementar.
1954, a Lei nº. 6.229, de 17 de julho de 1975, e demais (C) Os proprietários, administradores e dirigentes de
disposições em contrário. entidades ou serviços contratados poderão exercer cargo de
chefia ou função de confiança no Sistema Único de Saúde
Brasília, 19 de setembro de 1990; 169º da Independência (SUS).
e 102º da República. (D) Os serviços contratados submeter-se-ão às normas
técnicas e administrativas e aos princípios e diretrizes do
FERNANDO COLLOR Sistema Único de Saúde (SUS).
Questões 05. (Pref. Guarda Mor/MG - Enfermeiro - REIS & REIS)

Implica a delimitação de uma base territorial para o sistema de
01. (EBSERH/ HC-UFPE - Enfermeiro - IDECAN) De saúde, que leva em conta a divisão político-administrativa do
acordo com a redação atual da Lei nº 8.080/90, a Comissão país, mas também contempla a delimitação de espaços
Nacional de Incorporação de Tecnologias no SUS deve contar territoriais específicos para a organização das ações de saúde,
com um representante indicado pelo Conselho Federal de subdivisões ou agregações do espaço político-administrativo.
Medicina e um representante indicado pelo (A) Hierarquização dos serviços de Saúde;
(A) Ministério da Saúde. (B) Centralização dos serviços de Saúde;
(B) Conselho Nacional de Saúde. (C) Regionalização dos Serviços de Saúde;
(C) Conselho Federal de Farmácia. (D) Integralização dos Serviços de Saúde.
(D) Conselho Federal de Informática.
(E) Ministério da Ciência e Tecnologia. Gabarito
02. (Hospital Estadual Dr. Odilo Antunes de Siqueira - 01.B / 02.B / 03.C / 04.D / 05.C
Enfermeiro – IBFC) De acordo com a lei 8.080/90, o Sistema
Único de Saúde (SUS) atuará na: LEI Nº 8.142, DE 28 DE DEZEMBRO DE 19903
(A) Formulação da política de medicamentos, com exceção
de equipamentos e outros insumos de interesse para a saúde e Dispõe sobre a participação da comunidade na gestão do
a participação na sua produção. Sistema Único de Saúde (SUS) e sobre as transferências
3 Disponível em:
http://conselho.saude.gov.br/legislacao/lei8142_281290.htm - Acesso em
21/02/2019 às 17h27min.

APOSTILAS OPÇÃO
intergovernamentais de recursos financeiros na área da saúde Art. 4° Para receberem os recursos, de que trata o art. 3°
e dá outras providências. desta lei, os Municípios, os Estados e o Distrito Federal
deverão contar com:
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, faço saber que o I - Fundo de Saúde;
Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei: II - Conselho de Saúde, com composição paritária de
acordo com o Decreto n° 99.438, de 7 de agosto de 1990;
Art. 1° O Sistema Único de Saúde (SUS), de que trata a Lei III - plano de saúde;
n° 8.080, de 19 de setembro de 1990, contará, em cada esfera IV - relatórios de gestão que permitam o controle de que
de governo, sem prejuízo das funções do Poder Legislativo, trata o § 4° do art. 33 da Lei n° 8.080, de 19 de setembro de
com as seguintes instâncias colegiadas: 1990;
I - a Conferência de Saúde; e V - contrapartida de recursos para a saúde no respectivo
II - o Conselho de Saúde. orçamento;
§ 1° A Conferência de Saúde reunir-se-á a cada quatro anos VI - Comissão de elaboração do Plano de Carreira, Cargos e
com a representação dos vários segmentos sociais, para Salários (PCCS), previsto o prazo de dois anos para sua
avaliar a situação de saúde e propor as diretrizes para a implantação.
formulação da política de saúde nos níveis correspondentes, Parágrafo único. O não atendimento pelos Municípios, ou
convocada pelo Poder Executivo ou, extraordinariamente, por pelos Estados, ou pelo Distrito Federal, dos requisitos
esta ou pelo Conselho de Saúde. estabelecidos neste artigo, implicará em que os recursos
§ 2° O Conselho de Saúde, em caráter permanente e concernentes sejam administrados, respectivamente, pelos
deliberativo, órgão colegiado composto por representantes do Estados ou pela União.
governo, prestadores de serviço, profissionais de saúde e
usuários, atua na formulação de estratégias e no controle da Art. 5° É o Ministério da Saúde, mediante portaria do
execução da política de saúde na instância correspondente, Ministro de Estado, autorizado a estabelecer condições para
inclusive nos aspectos econômicos e financeiros, cujas aplicação desta lei.
decisões serão homologadas pelo chefe do poder legalmente
constituído em cada esfera do governo. Art. 6° Esta lei entra em vigor na data de sua publicação.
§ 3° O Conselho Nacional de Secretários de Saúde (Conass)
e o Conselho Nacional de Secretários Municipais de Saúde Art. 7° Revogam-se as disposições em contrário.
(Conasems) terão representação no Conselho Nacional de
Saúde. Brasília, 28 de dezembro de 1990; 169° da Independência
§ 4° A representação dos usuários nos Conselhos de Saúde e 102° da República.
e Conferências será paritária em relação ao conjunto dos
demais segmentos. Questões
§ 5° As Conferências de Saúde e os Conselhos de Saúde
terão sua organização e normas de funcionamento definidas 01. (SEMSA - Pref. Manaus/AM - Enfermeiro em Saúde
em regimento próprio, aprovadas pelo respectivo conselho. Pública – CETRO) De acordo com a Lei nº 8.142/90, que
dispõe sobre a participação da comunidade na gestão do
Art. 2° Os recursos do Fundo Nacional de Saúde (FNS) Sistema Único de Saúde (SUS), e sobre as transferências
serão alocados como: intergovernamentais de recursos financeiros na área da saúde
I - despesas de custeio e de capital do Ministério da Saúde, e dá outras providências, assinale a alternativa incorreta.
seus órgãos e entidades, da administração direta e indireta; (A) A Conferência de Saúde reunir-se-á a cada 7 (sete) anos
II - investimentos previstos em lei orçamentária, de com a representação dos vários segmentos sociais, para
iniciativa do Poder Legislativo e aprovados pelo Congresso avaliar a situação de saúde e propor as diretrizes para a
Nacional; formulação da política de saúde nos níveis correspondentes,
III - investimentos previstos no Plano Quinquenal do convocada pelo Poder Executivo ou, extraordinariamente, por
Ministério da Saúde; esta ou pelo Conselho de Saúde.
IV - cobertura das ações e serviços de saúde a serem (B) O Conselho de Saúde, em caráter permanente e
implementados pelos Municípios, Estados e Distrito Federal. deliberativo, órgão colegiado composto por representantes do
Parágrafo único. Os recursos referidos no inciso IV deste governo, prestadores de serviço, profissionais de saúde e
artigo destinar-se-ão a investimentos na rede de serviços, à usuários, atua na formulação de estratégias e no controle da
cobertura assistencial ambulatorial e hospitalar e às demais execução da política de saúde na instância correspondente,
ações de saúde. inclusive nos aspectos econômicos e financeiros, cujas
decisões serão homologadas pelo chefe do poder legalmente
Art. 3° Os recursos referidos no inciso IV do art. 2° desta lei constituído em cada esfera do governo.
serão repassados de forma regular e automática para os (C) O Conselho Nacional de Secretários de Saúde (Conass)
Municípios, Estados e Distrito Federal, de acordo com os e o Conselho Nacional de Secretários Municipais de Saúde
critérios previstos no art. 35 da Lei n° 8.080, de 19 de setembro (Conasems) terão representação no Conselho Nacional de
de 1990. Saúde.
§ 1° Enquanto não for regulamentada a aplicação dos (D) A representação dos usuários nos Conselhos de Saúde
critérios previstos no art. 35 da Lei n° 8.080, de 19 de setembro e Conferências será paritária em relação ao conjunto dos
de 1990, será utilizado, para o repasse de recursos, demais segmentos.
exclusivamente o critério estabelecido no § 1° do mesmo (E) As Conferências de Saúde e os Conselhos de Saúde
artigo. terão sua organização e normas de funcionamento definidas
§ 2° Os recursos referidos neste artigo serão destinados, em regimento próprio, aprovadas pelo respectivo conselho.
pelo menos setenta por cento, aos Municípios, afetando-se o
restante aos Estados. 02. (FEAES de Curitiba/PR- Enfermeiro – CME -
§ 3° Os Municípios poderão estabelecer consórcio para PUC/PR) O Conselho de Saúde é um órgão colegiado,
execução de ações e serviços de saúde, remanejando, entre si, deliberativo e permanente do Sistema Único de Saúde, que
parcelas de recursos previstos no inciso IV do art. 2° desta lei. atua na formulação e proposição de estratégias e no controle
da execução das Políticas de Saúde, inclusive nos seus aspectos

APOSTILAS OPÇÃO
econômicos e financeiros. Sobre a criação e a organização dos DECRETO Nº 7.508 DE 28 DE JUNHO DE 20114
Conselhos de Saúde, considere as afirmações a seguir:
I. A criação dos Conselhos de Saúde é estabelecida por lei Regulamenta a Lei nº 8.080, de 19 de setembro de 1990,
municipal, estadual ou federal, com base na Lei n. 8.142/90. para dispor sobre a organização do Sistema Único de Saúde -
II. O número de conselheiros será indicado pelos Plenários SUS, o planejamento da saúde, a assistência à saúde e a
dos Conselhos de Saúde e das Conferências de Saúde, devendo articulação interfederativa, e dá outras providências.
ser definido em lei.
III. As vagas do Conselho de Saúde deverão ser distribuídas A PRESIDENTA DA REPÚBLICA, no uso da atribuição que
da seguinte forma: 50% de entidades de usuários; 25% de lhe confere o art. 84º, inciso IV, da Constituição, e tendo em
entidades dos trabalhadores de saúde; e 25% de vista o disposto na Lei nº 8.080, 19 de setembro de 1990,
representação de governo, de prestadores de serviços
privados conveniados, ou sem fins lucrativos. DECRETA:
Está(ão) CORRETA(S):
(A) Todas as afirmações. CAPÍTULO I
(B) Somente as afirmações I e II. DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
(C) Somente a afirmação I.
(D) Somente as afirmações II e III. Art. 1º Este Decreto regulamenta a Lei nº 8.080, de 19 de
(E) Somente as afirmações I e III. setembro de 1990, para dispor sobre a organização do Sistema
Único de Saúde - SUS, o planejamento da saúde, a assistência à
03. (EBSERH/HU-UFMS - Enfermeiro – Vigilância – saúde e a articulação interfederativa.
AOCP) Analise as assertivas e assinale a alternativa que
aponta as corretas. De acordo com a Lei nº 8.142/1990, os Art. 2º Para efeito deste Decreto, considera-se:
recursos do Fundo Nacional de Saúde (FNS) serão alocados I - Região de Saúde - espaço geográfico contínuo
como constituído por agrupamentos de Municípios limítrofes,
I. despesas de custeio e de capital do Ministério da Saúde, delimitado a partir de identidades culturais, econômicas e
seus órgãos e entidades, apenas da administração direta. sociais e de redes de comunicação e infraestrutura de
II. investimentos previstos em lei orçamentária, de transportes compartilhados, com a finalidade de integrar a
iniciativa do Poder Legislativo e aprovados pelo Congresso organização, o planejamento e a execução de ações e serviços
Nacional. de saúde;
III. investimentos previstos no Plano Quinquenal do II - Contrato Organizativo da Ação Pública da Saúde -
Ministério da Saúde. acordo de colaboração firmado entre entes federativos com a
IV. cobertura das ações e serviços de saúde a serem finalidade de organizar e integrar as ações e serviços de saúde
implementados pelos Municípios, Estados e Distrito Federal. na rede regionalizada e hierarquizada, com definição de
(A) Apenas I, II e IV. responsabilidades, indicadores e metas de saúde, critérios de
(B) Apenas I, II e III. avaliação de desempenho, recursos financeiros que serão
(C) Apenas II, III e IV. disponibilizados, forma de controle e fiscalização de sua
(D) Apenas II e III. execução e demais elementos necessários à implementação
(E) I, II, III e IV. integrada das ações e serviços de saúde;
III - Portas de Entrada - serviços de atendimento inicial à
04. (Pref. Indaiatuba/SP - Enfermeiro da Família – IBC) saúde do usuário no SUS;
Define-se no § 3° do art. 1º da lei Federal 8142/90 que o IV - Comissões Intergestores - instâncias de pactuação
Conselho Nacional de Secretários de Saúde (Conass) e o consensual entre os entes federativos para definição das
Conselho Nacional de Secretários Municipais de Saúde regras da gestão compartilhada do SUS;
(Conasems) terão representação no: V - Mapa da Saúde - descrição geográfica da distribuição de
(A) Conselho Nacional de Saúde. (CNS) recursos humanos e de ações e serviços de saúde ofertados
(B) Fundo Nacional de Assistência à Saúde (FNAS) pelo SUS e pela iniciativa privada, considerando-se a
(C) Ministério da Saúde (MS) capacidade instalada existente, os investimentos e o
(D) Fundo Nacional de Saúde (FNS) desempenho aferido a partir dos indicadores de saúde do
sistema;
05. (Pref. Indaiatuba/SP - Enfermeiro da Família – IBC) VI - Rede de Atenção à Saúde - conjunto de ações e serviços
No que tange o Art. 4° da lei Federal 8142/90 Para receberem de saúde articulados em níveis de complexidade crescente,
os recursos, de que trata o art. 3° desta lei, os Municípios, os com a finalidade de garantir a integralidade da assistência à
Estados e o Distrito Federal deverão contar com, exceto: saúde;
(A) Fundo de Saúde; VII - Serviços Especiais de Acesso Aberto - serviços de
(B) Conselho de Saúde, com composição na integralidade saúde específicos para o atendimento da pessoa que, em razão
de assistência de agravo ou de situação laboral, necessita de atendimento
(C) Plano de saúde especial; e
(D) Contrapartida de recursos para a saúde no respectivo VIII - Protocolo Clínico e Diretriz Terapêutica - documento
orçamento; que estabelece: critérios para o diagnóstico da doença ou do
agravo à saúde; o tratamento preconizado, com os
Gabarito medicamentos e demais produtos apropriados, quando
couber; as posologias recomendadas; os mecanismos de
01.A / 02.A / 03.C / 04.A / 05.B controle clínico; e o acompanhamento e a verificação dos
resultados terapêuticos, a serem seguidos pelos gestores do
SUS.
4 http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-
2014/2011/decreto/d7508.htm - Acesso em 21/02//2019 às 17h40min.

APOSTILAS OPÇÃO
CAPÍTULO II Art. 10º Os serviços de atenção hospitalar e os

DA ORGANIZAÇÃO DO SUS ambulatoriais especializados, entre outros de maior
complexidade e densidade tecnológica, serão referenciados
Art. 3º O SUS é constituído pela conjugação das ações e pelas Portas de Entrada de que trata o art. 9º.
serviços de promoção, proteção e recuperação da saúde
executados pelos entes federativos, de forma direta ou Art. 11º O acesso universal e igualitário às ações e aos
indireta, mediante a participação complementar da iniciativa serviços de saúde será ordenado pela atenção primária e deve
privada, sendo organizado de forma regionalizada e ser fundado na avaliação da gravidade do risco individual e
hierarquizada. coletivo e no critério cronológico, observadas as
especificidades previstas para pessoas com proteção especial,
Seção I conforme legislação vigente.
Das Regiões de Saúde Parágrafo único. A população indígena contará com
regramentos diferenciados de acesso, compatíveis com suas
Art. 4º As Regiões de Saúde serão instituídas pelo Estado, especificidades e com a necessidade de assistência integral à
em articulação com os Municípios, respeitadas as diretrizes sua saúde, de acordo com disposições do Ministério da Saúde.
gerais pactuadas na Comissão Intergestores Tripartite - CIT a
que se refere o inciso I do art. 30º.30§ 1º Poderão ser Art. 12º Ao usuário será assegurada a continuidade do
instituídas Regiões de Saúde interestaduais, compostas por cuidado em saúde, em todas as suas modalidades, nos serviços,
Municípios limítrofes, por ato conjunto dos respectivos hospitais e em outras unidades integrantes da rede de atenção
Estados em articulação com os Municípios. da respectiva região.
§ 2º A instituição de Regiões de Saúde situadas em áreas Parágrafo único. As Comissões Intergestores pactuarão as
de fronteira com outros países deverá respeitar as normas que regras de continuidade do acesso às ações e aos serviços de
regem as relações internacionais. saúde na respectiva área de atuação.
Art. 5º Para ser instituída, a Região de Saúde deve conter, Art. 13º Para assegurar ao usuário o acesso universal,
no mínimo, ações e serviços de: igualitário e ordenado às ações e serviços de saúde do SUS,
I - atenção primária; caberá aos entes federativos, além de outras atribuições que
II - urgência e emergência; venham a ser pactuadas pelas Comissões Intergestores:
III - atenção psicossocial; I - garantir a transparência, a integralidade e a equidade no
IV - atenção ambulatorial especializada e hospitalar; e acesso às ações e aos serviços de saúde;
V - vigilância em saúde. II - orientar e ordenar os fluxos das ações e dos serviços de
Parágrafo único. A instituição das Regiões de Saúde saúde;
observará cronograma pactuado nas Comissões Intergestores. III - monitorar o acesso às ações e aos serviços de saúde; e
IV - ofertar regionalmente as ações e os serviços de saúde.
Art. 6º As Regiões de Saúde serão referência para as
transferências de recursos entre os entes federativos. Art. 14º O Ministério da Saúde disporá sobre critérios,
diretrizes, procedimentos e demais medidas que auxiliem os
Art. 7º As Redes de Atenção à Saúde estarão entes federativos no cumprimento das atribuições previstas
compreendidas no âmbito de uma Região de Saúde, ou de no art. 13º.
várias delas, em consonância com diretrizes pactuadas nas
Comissões Intergestores. CAPÍTULO III
Parágrafo único. Os entes federativos definirão os DO PLANEJAMENTO DA SAÚDE
seguintes elementos em relação às Regiões de Saúde:
I - seus limites geográficos; Art. 15º O processo de planejamento da saúde será
II - população usuária das ações e serviços; ascendente e integrado, do nível local até o federal, ouvidos os
III - rol de ações e serviços que serão ofertados; e respectivos Conselhos de Saúde, compatibilizando-se as
IV - respectivas responsabilidades, critérios de necessidades das políticas de saúde com a disponibilidade de
acessibilidade e escala para conformação dos serviços. recursos financeiros.
§ 1º O planejamento da saúde é obrigatório para os entes
Seção II públicos e será indutor de políticas para a iniciativa privada.
Da Hierarquização § 2º A compatibilização de que trata o caput será efetuada
no âmbito dos planos de saúde, os quais serão resultado do
Art. 8º O acesso universal, igualitário e ordenado às ações planejamento integrado dos entes federativos, e deverão
e serviços de saúde se inicia pelas Portas de Entrada do SUS e conter metas de saúde.
se completa na rede regionalizada e hierarquizada, de acordo § 3º O Conselho Nacional de Saúde estabelecerá as
com a complexidade do serviço. diretrizes a serem observadas na elaboração dos planos de
saúde, de acordo com as características epidemiológicas e da
Art. 9º São Portas de Entrada às ações e aos serviços de organização de serviços nos entes federativos e nas Regiões de
saúde nas Redes de Atenção à Saúde os serviços: Saúde.
I - de atenção primária;
II - de atenção de urgência e emergência; Art. 16º No planejamento devem ser considerados os
III - de atenção psicossocial; e serviços e as ações prestados pela iniciativa privada, de forma
IV - especiais de acesso aberto. complementar ou não ao SUS, os quais deverão compor os
Parágrafo único. Mediante justificativa técnica e de acordo Mapas da Saúde regional, estadual e nacional.
com o pactuado nas Comissões Intergestores, os entes
federativos poderão criar novas Portas de Entrada às ações e Art. 17º O Mapa da Saúde será utilizado na identificação
serviços de saúde, considerando as características da Região das necessidades de saúde e orientará o planejamento
de Saúde. integrado dos entes federativos, contribuindo para o
estabelecimento de metas de saúde.

APOSTILAS OPÇÃO
Art. 18º O planejamento da saúde em âmbito estadual deve medicamentos, de acordo com o pactuado nas Comissões
ser realizado de maneira regionalizada, a partir das Intergestores.
necessidades dos Municípios, considerando o estabelecimento
de metas de saúde. Art. 28º O acesso universal e igualitário à assistência
farmacêutica pressupõe, cumulativamente:
Art. 19º Compete à Comissão Intergestores Bipartite - CIB I - estar o usuário assistido por ações e serviços de saúde
de que trata o inciso II do art. 30º pactuar as etapas do do SUS;
processo e os prazos do planejamento municipal em II - ter o medicamento sido prescrito por profissional de
consonância com os planejamentos estadual e nacional. saúde, no exercício regular de suas funções no SUS;
III - estar a prescrição em conformidade com a RENAME e
CAPÍTULO IV os Protocolos Clínicos e Diretrizes Terapêuticas ou com a
DA ASSISTÊNCIA À SAÚDE relação específica complementar estadual, distrital ou
municipal de medicamentos; e
Art. 20º A integralidade da assistência à saúde se inicia e se IV - ter a dispensação ocorrido em unidades indicadas pela
completa na Rede de Atenção à Saúde, mediante direção do SUS.
referenciamento do usuário na rede regional e interestadual, § 1º Os entes federativos poderão ampliar o acesso do
conforme pactuado nas Comissões Intergestores. usuário à assistência farmacêutica, desde que questões de
saúde pública o justifiquem.
Seção I § 2º O Ministério da Saúde poderá estabelecer regras
Da Relação Nacional de Ações e Serviços de Saúde - diferenciadas de acesso a medicamentos de caráter
RENASES especializado.
Art. 21º A Relação Nacional de Ações e Serviços de Saúde - Art. 29º A RENAME e a relação específica complementar
RENASES compreende todas as ações e serviços que o SUS estadual, distrital ou municipal de medicamentos somente
oferece ao usuário para atendimento da integralidade da poderão conter produtos com registro na Agência Nacional de
assistência à saúde. Vigilância Sanitária - ANVISA.
Art. 22º O Ministério da Saúde disporá sobre a RENASES CAPÍTULO V

em âmbito nacional, observadas as diretrizes pactuadas pela DA ARTICULAÇÃO INTERFEDERATIVA
CIT.
Parágrafo único. A cada dois anos, o Ministério da Saúde Seção I
consolidará e publicará as atualizações da RENASES. Das Comissões Intergestores
Art. 23º A União, os Estados, o Distrito Federal e os Art. 30º As Comissões Intergestores pactuarão a
Municípios pactuarão nas respectivas Comissões organização e o funcionamento das ações e serviços de saúde
Intergestores as suas responsabilidades em relação ao rol de integrados em redes de atenção à saúde, sendo:
ações e serviços constantes da RENASES. I - a CIT, no âmbito da União, vinculada ao Ministério da
Saúde para efeitos administrativos e operacionais;
Art. 24º Os Estados, o Distrito Federal e os Municípios II - a CIB, no âmbito do Estado, vinculada à Secretaria
poderão adotar relações específicas e complementares de Estadual de Saúde para efeitos administrativos e operacionais;
ações e serviços de saúde, em consonância com a RENASES, e
respeitadas as responsabilidades dos entes pelo seu III - a Comissão Intergestores Regional - CIR, no âmbito
financiamento, de acordo com o pactuado nas Comissões regional, vinculada à Secretaria Estadual de Saúde para efeitos
Intergestores. administrativos e operacionais, devendo observar as
diretrizes da CIB.
Seção II
Da Relação Nacional de Medicamentos Essenciais - Art. 31º Nas Comissões Intergestores, os gestores públicos
RENAME de saúde poderão ser representados pelo Conselho Nacional
de Secretários de Saúde - CONASS, pelo Conselho Nacional de
Art. 25º A Relação Nacional de Medicamentos Essenciais - Secretarias Municipais de Saúde - CONASEMS e pelo Conselho
RENAME compreende a seleção e a padronização de Estadual de Secretarias Municipais de Saúde - COSEMS.
medicamentos indicados para atendimento de doenças ou de
agravos no âmbito do SUS. Art. 32º As Comissões Intergestores pactuarão:
Parágrafo único. A RENAME será acompanhada do I - aspectos operacionais, financeiros e administrativos da
Formulário Terapêutico Nacional - FTN que subsidiará a gestão compartilhada do SUS, de acordo com a definição da
prescrição, a dispensação e o uso dos seus medicamentos. política de saúde dos entes federativos, consubstanciada nos
seus planos de saúde, aprovados pelos respectivos conselhos
Art. 26º O Ministério da Saúde é o órgão competente para de saúde;
dispor sobre a RENAME e os Protocolos Clínicos e Diretrizes II - diretrizes gerais sobre Regiões de Saúde, integração de
Terapêuticas em âmbito nacional, observadas as diretrizes limites geográficos, referência e contrarreferência e demais
pactuadas pela CIT. aspectos vinculados à integração das ações e serviços de saúde
Parágrafo único. A cada dois anos, o Ministério da Saúde entre os entes federativos;
consolidará e publicará as atualizações da RENAME, do III - diretrizes de âmbito nacional, estadual, regional e
respectivo FTN e dos Protocolos Clínicos e Diretrizes interestadual, a respeito da organização das redes de atenção
Terapêuticas. à saúde, principalmente no tocante à gestão institucional e à
integração das ações e serviços dos entes federativos;
Art. 27º O Estado, o Distrito Federal e o Município poderão IV - responsabilidades dos entes federativos na Rede de
adotar relações específicas e complementares de Atenção à Saúde, de acordo com o seu porte demográfico e seu
medicamentos, em consonância com a RENAME, respeitadas desenvolvimento econômico-financeiro, estabelecendo as
as responsabilidades dos entes pelo financiamento de responsabilidades individuais e as solidárias; e

APOSTILAS OPÇÃO
V - referências das regiões intraestaduais e interestaduais VIII - investimentos na rede de serviços e as respectivas
de atenção à saúde para o atendimento da integralidade da responsabilidades; e
assistência. IX - recursos financeiros que serão disponibilizados por
Parágrafo único. Serão de competência exclusiva da CIT a cada um dos partícipes para sua execução.
pactuação: Parágrafo único. O Ministério da Saúde poderá instituir
I - das diretrizes gerais para a composição da RENASES; formas de incentivo ao cumprimento das metas de saúde e à
II - dos critérios para o planejamento integrado das ações melhoria das ações e serviços de saúde.
e serviços de saúde da Região de Saúde, em razão do
compartilhamento da gestão; e Art. 37º O Contrato Organizativo de Ação Pública de Saúde
III - das diretrizes nacionais, do financiamento e das observará as seguintes diretrizes básicas para fins de garantia
questões operacionais das Regiões de Saúde situadas em da gestão participativa:
fronteiras com outros países, respeitadas, em todos os casos, I - estabelecimento de estratégias que incorporem a
as normas que regem as relações internacionais. avaliação do usuário das ações e dos serviços, como
ferramenta de sua melhoria;
Seção II II - apuração permanente das necessidades e interesses do
Do Contrato Organizativo da Ação Pública da Saúde usuário; e
III - publicidade dos direitos e deveres do usuário na saúde
Art. 33º O acordo de colaboração entre os entes federativos em todas as unidades de saúde do SUS, inclusive nas unidades
para a organização da rede interfederativa de atenção à saúde privadas que dele participem de forma complementar.
será firmado por meio de Contrato Organizativo da Ação
Pública da Saúde. Art. 38º A humanização do atendimento do usuário será
fator determinante para o estabelecimento das metas de saúde
Art. 34º O objeto do Contrato Organizativo de Ação Pública previstas no Contrato Organizativo de Ação Pública de Saúde.
da Saúde é a organização e a integração das ações e dos
serviços de saúde, sob a responsabilidade dos entes Art. 39º As normas de elaboração e fluxos do Contrato
federativos em uma Região de Saúde, com a finalidade de Organizativo de Ação Pública de Saúde serão pactuados pelo
garantir a integralidade da assistência aos usuários. CIT, cabendo à Secretaria de Saúde Estadual coordenar a sua
Parágrafo único. O Contrato Organizativo de Ação Pública implementação.
da Saúde resultará da integração dos planos de saúde dos
entes federativos na Rede de Atenção à Saúde, tendo como Art. 40º O Sistema Nacional de Auditoria e Avaliação do
fundamento as pactuações estabelecidas pela CIT. SUS, por meio de serviço especializado, fará o controle e a
fiscalização do Contrato Organizativo de Ação Pública da
Art. 35º O Contrato Organizativo de Ação Pública da Saúde Saúde.
definirá as responsabilidades individuais e solidárias dos § 1º O Relatório de Gestão a que se refere o inciso IV do art.
entes federativos com relação às ações e serviços de saúde, os 4º da Lei no 8.142, de 28 de dezembro de 1990, conterá seção
indicadores e as metas de saúde, os critérios de avaliação de específica relativa aos compromissos assumidos no âmbito do
desempenho, os recursos financeiros que serão Contrato Organizativo de Ação Pública de Saúde.
disponibilizados, a forma de controle e fiscalização da sua § 2º O disposto neste artigo será implementado em
execução e demais elementos necessários à implementação conformidade com as demais formas de controle e fiscalização
integrada das ações e serviços de saúde. previstas em Lei.
§ 1º O Ministério da Saúde definirá indicadores nacionais
de garantia de acesso às ações e aos serviços de saúde no Art. 41º Aos partícipes caberá monitorar e avaliar a
âmbito do SUS, a partir de diretrizes estabelecidas pelo Plano execução do Contrato Organizativo de Ação Pública de Saúde,
Nacional de Saúde. em relação ao cumprimento das metas estabelecidas, ao seu
§ 2º O desempenho aferido a partir dos indicadores desempenho e à aplicação dos recursos disponibilizados.
nacionais de garantia de acesso servirá como parâmetro para Parágrafo único. Os partícipes incluirão dados sobre o
avaliação do desempenho da prestação das ações e dos Contrato Organizativo de Ação Pública de Saúde no sistema de
serviços definidos no Contrato Organizativo de Ação Pública informações em saúde organizado pelo Ministério da Saúde e
de Saúde em todas as Regiões de Saúde, considerando-se as os encaminhará ao respectivo Conselho de Saúde para
especificidades municipais, regionais e estaduais. monitoramento.
Art. 36º O Contrato Organizativo da Ação Pública de Saúde CAPÍTULO VI

conterá as seguintes disposições essenciais: DAS DISPOSIÇÕES FINAIS
I - identificação das necessidades de saúde locais e
regionais; Art. 42º Sem prejuízo das outras providências legais, o
II - oferta de ações e serviços de vigilância em saúde, Ministério da Saúde informará aos órgãos de controle interno
promoção, proteção e recuperação da saúde em âmbito e externo:
regional e inter-regional; I - o descumprimento injustificado de responsabilidades
III - responsabilidades assumidas pelos entes federativos na prestação de ações e serviços de saúde e de outras
perante a população no processo de regionalização, as quais obrigações previstas neste Decreto;
serão estabelecidas de forma individualizada, de acordo com o II - a não apresentação do Relatório de Gestão a que se
perfil, a organização e a capacidade de prestação das ações e refere o inciso IV do art. 4º da Lei no 8.142, de 1990;
dos serviços de cada ente federativo da Região de Saúde; III - a não aplicação, malversação ou desvio de recursos
IV - indicadores e metas de saúde; financeiros; e
V - estratégias para a melhoria das ações e serviços de IV - outros atos de natureza ilícita de que tiver
saúde; conhecimento.
VI - critérios de avaliação dos resultados e forma de
monitoramento permanente; Art. 43º A primeira RENASES é a somatória de todas as
VII - adequação das ações e dos serviços dos entes ações e serviços de saúde que na data da publicação deste
federativos em relação às atualizações realizadas na RENASES;

APOSTILAS OPÇÃO
Decreto são ofertados pelo SUS à população, por meio dos e aos serviços de saúde nas Redes de Atenção à Saúde os
entes federados, de forma direta ou indireta. serviços
I. de atenção primária.
Art. 44º O Conselho Nacional de Saúde estabelecerá as II. de atenção de urgência e emergência.
diretrizes de que trata o § 3º do art. 15º no prazo de cento e III. de atenção psicossocial.
oitenta dias a partir da publicação deste Decreto. IV. especiais de acesso aberto.
Art. 45º Este Decreto entra em vigor na data de sua
publicação. (A) Apenas I, II e IV.
(B) Apenas II e III.
Brasília, 28 de junho de 2011; 190o da Independência e (C) Apenas III e IV.
123o da República. (D) Apenas I, II e III.
(E) I, II, III e IV.
DILMA ROUSSEFF
Alexandre Rocha Santos Padilha Gabarito
Questões 01.A / 02.A / 03.D / 04.C / 05.E
01. (FUNASG – Enfermeiro – FUNCAB) O Decreto nº

7.508/2011 institui elementos à gestão compartilhada do SUS
dentre os quais estão as regiões de saúde. De acordo com esse 2. Controle social no SUS
decreto, a finalidade de uma região de saúde é:
(A) integrar a organização, o planejamento e a execução de
ações e serviços de saúde.
(B) definir as regras da gestão compartilhada do SUS. PARTICIPAÇÃO POPULAR E CONTROLE SOCIAL
(C) acompanhar os indicadores de saúde de cada
município. As conquistas populares no Brasil têm apresentado
(D) garantir a eficiência na aplicação dos recursos trajetória emblemática para a mobilização social em defesa do
financeiros do SUS. direito à saúde. A década de 80 representou o momento de
(E) ser a base territorial e assistencial para as Redes de institucionalização das práticas inovadoras para o setor,
Atenção à Saúde. fundamentadas na concepção da saúde como produção social
e direito, que foram consolidadas na década de 90, nas
02. (EBSERH/HUCAM-UFES - Enfermeiro Saúde da Conferências e nos Conselhos de Saúde.
Família – AOCP) De acordo com o Decreto 7508/2011, a A 8ª Conferência Nacional de Saúde, realizada em 1986,
instância de pactuação consensual entre os entes federativos tornou-se um marco por ter discutido o aprofundamento dos
para definição das regras da gestão compartilhada do SUS, grandes temas que subsidiaram a Assembleia Nacional
denomina-se Constituinte culminando na inscrição, na Constituição Federal,
(A) Comissões Intergestores. da participação da comunidade como uma das diretrizes do
(B) Comissão Integrada. Sistema Único de Saúde criado pelo artigo 198, cujo inciso III
(C) Comissão Generalizada. assegura essa participação.
(D) Comissão Constituída. As últimas Conferências Nacionais de Saúde, da 9ª à 12ª,
(E) Comissão Provisória. reafirmam como indispensáveis a implementação e o
fortalecimento dos mecanismos de controle social existentes.
03. (EBSERH/ HC-UFMG - Enfermeiro – Vigilância – A 12ª Conferência Nacional de Saúde afirma a necessidade
AOCP) A Relação Nacional de Ações e Serviços de Saúde - de “estimular e fortalecer a mobilização social e a participação
RENASES compreende todas as ações e serviços que o SUS cidadã nos diversos setores organizados da sociedade, com a
oferece ao usuário para atendimento da integralidade da aplicação dos meios legais disponíveis, visando efetivar e
assistência à saúde e deverá ser atualizada fortalecer o Controle Social na formulação, regulação e
(A) de acordo com a necessidade do município. execução das políticas públicas, de acordo com as mudanças
(B) a cada 6 meses. desejadas para a construção do SUS que queremos”.
(C) juntamente com o plano diretor municipal. Nesse processo, algumas propostas emanadas das
(D) a cada 02 anos. Conferências devem ser destacadas e valorizadas como
(E) a cada 04 anos juntamente com as conferências de desafios à consolidação e ao fortalecimento do controle social
saúde. no SUS:
- Garantia de efetiva implantação dos Conselhos de Saúde
04. (EBSERH/HU-UFGD - Enfermeiro - Saúde Indígena estaduais e municipais, assegurando aos mesmos
– AOCP) De acordo com o Decreto 7.508/2011, os serviços de infraestrutura e apoio para o seu fortalecimento e pleno
saúde específicos para o atendimento da pessoa que, em razão funcionamento;
de agravo ou de situação laboral, necessita de atendimento - Consolidação do caráter deliberativo e fiscalizador dos
especial, denominam-se Conselhos de Saúde, com composição paritária entre usuários
(A) Portas de Entrada. e demais segmentos;
(B) Serviços Especiais de Acesso Primário. - Reafirmação da participação popular e do controle social
(C) Serviços Especiais de Acesso Aberto. na construção do modelo de atenção à saúde, requerendo o
(D) Atenção Primária. envolvimento dos movimentos sociais considerados sujeitos
(E) Atenção Psicossocial. estratégicos para a gestão participativa;
- Aperfeiçoamento dos atuais canais de participação social,
05. (EBSERH/HU-UFMS - Enfermeiro – Vigilância – criação e ampliação de novos canais de interlocução entre
AOCP) Analise as assertivas e assinale a alternativa que usuários e sistema de saúde, e de mecanismos de escuta do
aponta as corretas. De acordo com o Decreto Presidencial n° cidadão, como serviços de ouvidoria e outros.
7.508, de 28 de junho de 2011, são Portas de Entrada às ações

APOSTILAS OPÇÃO
1- Diretriz uso de metodologias de educação à distância, bem como os

Fortalecer a participação e o controle social sobre todas as demais processos participativos e fóruns de debates –
instâncias e os agentes que fazem parte do SUS, fortalecendo Conferências de Saúde, Plenárias de Conselhos de Saúde,
os laços políticos que garantem a sustentabilidade das ações Encontros de Conselheiros, seminários, oficinas, dentre
em saúde. outros.
Ressalta-se que a capacitação de Conselheiros de Saúde
Medidas está incluída nessa proposta mais ampla de educação
- Dotar os Conselhos de Saúde de infraestrutura e apoio permanente para o controle social no SUS. Assim, a educação
logístico para exercer seu papel no controle social. permanente trata da aprendizagem que se processa no ritmo
- Apoiar a educação permanente de agentes e conselheiros das diferenças sociais, culturais e religiosas dos sujeitos
para o controle social e a ação participativa. sociais.
- Implantar o Sistema Nacional de Ouvidoria do SUS. Considera as necessidades sentidas, as condições e as
- Expandir a divulgação e o uso pela população da Carta de oportunidades dos sujeitos sociais de absorver e refletir sobre
Direitos do Usuário da Saúde e implantar o Portal dos Direitos o conhecimento ao longo da vida, requerendo um tempo
do Usuário dos Serviços de Saúde. adequado e diferenciados momentos.
Ao longo dos últimos anos, os Conselhos de Saúde 2 Nota sobre a atualização das diretrizes
instituídos pela da Lei n.º 8.142/90 (BRASIL, 1990) e As “Diretrizes Nacionais para a Capacitação de
reforçados pela Emenda Constitucional n.º 29, de 13 de Conselheiros de Saúde” foram elaboradas em 1999 para
setembro de 2000 (BRASIL, 2000), vêm sendo gradativamente atender a demanda sobre formação de conselheiros que vinha
estruturados nos estados e municípios brasileiros, se configurando desde a realização do I Congresso Nacional de
acumulando as mais variadas experiências em busca de ações Conselhos de Saúde, em abril de 1995, na cidade de Salvador –
e instrumentos que favoreçam o desempenho de suas BA (CONGRESSO..., 1995). Depois de formuladas e aprovadas
atribuições legais e políticas, que são: no Conselho Nacional de Saúde, passaram a ser o maior
- Atuar na formulação de estratégias de operacionalização referencial para as iniciativas de capacitação de conselheiros
da política de saúde; e de saúde em todo o território nacional.
- Atuar no controle social da execução da política de saúde. Entretanto, da sua concepção até hoje, fatos novos
ocorreram e que precisavam ser considerados para efeito de
Essa busca vem sendo legitimada nas reuniões dos qualquer discussão sobre o fortalecimento do controle social
Conselhos de Saúde, nos encontros e plenárias regionais, no SUS. Foram realizadas, por exemplo, Conferências
estaduais e nacionais de conselhos e conselheiros. Passa Nacionais de Saúde e diversas Conferências Temáticas que
também por permanentes negociações entre os interesses trazem em seus relatórios propostas importantes e
específicos de cada segmento representado no Conselho de abrangentes que devem ser contempladas na formação para o
Saúde e por maior clareza nas relações entre o controle social controle social no Sistema Único de Saúde.
e o gestor do Sistema Único de Saúde (SUS) em cada esfera de Com o objetivo de ampliar o conhecimento junto à
atuação – municipal, estadual e nacional – e outras instâncias sociedade e as informações sobre os princípios, as diretrizes e
da política de saúde. Nesse contexto, cidadania e saúde o modo de organização do Sistema Único de Saúde, a 11.ª
compreendem direitos sociais, aspectos legais e conceituais, Conferência Nacional de Saúde (CONFERÊNCIA..., 2001) e a
que são pontos de apoio para a construção da 12.ª Conferência Nacional de Saúde (CONFERÊNCIA..., 2005)
intersetorialidade. propuseram que fosse articulada, pactuada e implementada
Por conta disso, aumentam as solicitações dos Conselhos uma política de educação permanente para o controle social
de Saúde de todas as regiões do País por informações e no SUS, envolvendo os conselheiros de saúde, para atuarem no
diretrizes que venham balizar o processo de educação controle social e também serem, se necessário,
permanente e contribuir para a efetividade do controle social multiplicadores das iniciativas de formação de outros sujeitos
no SUS. sociais.
O Conselho Nacional de Saúde, em 1999, discutiu e Logo, uma política para um público mais abrangente,
deliberou pela formulação de diretrizes gerais para a objetivando possibilitar, tanto aos conselheiros como aos
capacitação de Conselheiros de Saúde. O documento foi, então, representantes da sociedade, a participação no processo de
elaborado com a participação de representantes do Programa acompanhamento e de avaliação das ações e serviços de saúde.
de Educação em Saúde, da Secretaria de Políticas de Saúde do O Conselho Nacional de Saúde promoveu a atualização
Ministério da Saúde, de universidades, de organizações não dessas diretrizes para atender as deliberações da 11.ª
governamentais, de trabalhadores, das Secretarias de Saúde e Conferência Nacional de Saúde (CONFERÊNCIA..., 2001) e da
dos Conselhos Estaduais e Municipais de Saúde que possuíam 12.ª
experiências em atividades de capacitação e teve como título
“Diretrizes Nacionais para Capacitação de Conselheiros de Conferência Nacional de Saúde (CONFERÊNCIA..., 2005) e
Saúde”. as contidas nos relatórios das Conferências Temáticas. Assim,
Entretanto, para atender as orientações da 11.ª as questões sobre capacitação de conselheiros de saúde estão
Conferência Nacional de Saúde (CONFERÊNCIA..., 2001) e 12.ª incorporadas ao processo de educação permanente para o
Conferência Nacional de Saúde (CONFERÊNCIA..., 2005), o controle social no SUS. O que significa dizer que toda e
Grupo de Trabalho de Capacitação de Conselheiros de Saúde, qualquer iniciativa de formação para o controle social deve:
instituído pelo Conselho Nacional de Saúde em sua 143.ª a) priorizar os conselheiros de saúde e outros sujeitos
Reunião Ordinária, em 2004 (REUNIÃO..., 2004), e sociais;
reestruturado na 152.ª Reunião Ordinária, em 2005 b) considerar o mundo de significação – familiar, social e
(REUNIÃO..., 2005), realizou a atualização do documento na profissional – dos participantes, utilizando-se de recursos
perspectiva de educação permanente para o controle social no voltados à reflexão crítica do conhecimento, habilidades,
SUS. atitudes, hábitos e convicções para que possam efetivamente
Para efeito dessas diretrizes, considera-se educação exercer a sua cidadania.
permanente para o controle social no SUS, os processos
formais de transmissão e construção de conhecimentos por Desse modo, todas as alterações procedidas no documento
meio de encontros, cursos, oficinas de trabalho, seminários e o “Diretrizes Nacionais para a Capacitação de Conselheiros de

APOSTILAS OPÇÃO
Saúde” (BRASÍLIA, 1999), publicado em 1999, estiveram pelo gestor. Configurando-se assim, o fortalecimento do
voltadas para: controle social no SUS.
a) a garantia da capacitação de conselheiros de saúde; Os resultados de experiências realizadas em vários
b) a ampliação do processo da capacitação para a educação estados, municípios e Distrito Federal, por iniciativa do
permanente para o controle social no SUS; governo e da sociedade civil voltadas para o controle social do
c) a inclusão de outros sujeitos sociais no processo de SUS, têm demonstrado que, apesar das dificuldades peculiares
educação permanente para o controle social no SUS; à conjuntura social e política de cada realidade, muitos
d) o envolvimento de sujeitos sociais, de conselheiros de avanços qualitativos ocorreram. Ainda assim, os relatórios das
saúde ou ex-conselheiros que possuem experiência em Conferências de Saúde, dos Encontros Nacionais e Encontros
educação popular e participação nos Conselhos de Saúde; Estaduais de Conselheiros e de Conselhos de Saúde, e das
e) a ampliação da concepção do conceito de cidadania Plenárias de Conselhos de Saúde, enfatizam a necessidade do
conforme previsto na Constituição Federal; desenvolvimento de atividades de educação permanente para
f) a ampliação do conceito e da prática da democracia. controle social no SUS, envolvendo Conselheiros de Saúde e
Grupo de Trabalho do Processo de Educação Permanente demais sujeitos sociais.
no Controle Social do SUS/CNS Ressalta-se que a atuação dos Conselhos de Saúde como
órgãos deliberativos, tanto no que diz respeito ao
3 Justificativa planejamento quanto à execução das ações do SUS, mostra-se
É reconhecido por todos a relevância dos Conselhos de de fundamental importância no dimensionamento das
Saúde na descentralização das ações do SUS, no controle do dificuldades e possibilidades de efetivação das políticas de
cumprimento de seus princípios e na promoção da saúde voltadas para a cidadania, sobretudo nos momentos em
participação da população na sua gestão. que se discute a ampliação da participação social nas
Em seu processo de consolidação no âmbito das políticas instâncias de governo.
públicas, os Conselhos de Saúde, como instâncias colegiadas e Nesse sentido, é oportuno desencadear processos de
deliberativas à estrutura do SUS, representam espaços educação permanente para o controle social no SUS que
participativos nos quais emerge uma nova cultura política, possibilite à sociedade, além da compreensão da estrutura e
configurando-se como uma prática na qual se faz presente o funcionamento do SUS e do processo de construção do modelo
diálogo, a contestação e a negociação a favor da democracia e assistencial voltado aos seus princípios e diretrizes, um
da cidadania. entendimento ampliado de saúde. Sendo, desse modo, possível
A dinâmica de funcionamento dos Conselhos de Saúde é uma maior articulação intersetorial para que as ações dos
estabelecida nas relações entre usuários, gestores, Conselhos de Saúde possam ser caracterizadas como de
prestadores de serviço e trabalhadores de saúde, sendo, formulação e deliberação de políticas públicas comprometidas
portanto, suas deliberações, em geral, resultado de com a qualidade de vida da população brasileira.
negociações que contemplam a diferença de interesses de cada Processos de educação permanente para o controle social
segmento e representações. Garantem, ainda, transparência de no SUS devem ter como nível de abrangência a sociedade, na
relação entre os distintos grupos que o constituem, no trato qual o cidadão tem o direito de conhecer, propor, fiscalizar e
das questões de saúde sob sua avaliação, e que reforçam a contribuir para o fortalecimento do controle social no SUS e o
necessidade de interatividade desses segmentos. aperfeiçoamento dos Conselhos de Saúde, como instâncias
Essas relações que têm como contexto a deliberativas da política de saúde, promovendo, assim, a
representatividade, a qualificação e a capacidade de superação dos limites de sua atuação enquanto meros
formulação de seus membros, a visibilidade de suas propostas, legitimadores de propostas aparentemente complexas, de
a transparência de sua atuação, a permeabilidade e a domínio dos técnicos e políticos mais experientes. É, pois, de
comunicação com a sociedade vão definir em cada Conselho de fundamental importância uma política voltada para o controle
Saúde a qualidade de sua ação. social, de iniciativa de cada Conselho de Saúde, e que garanta
É possível observar que o desempenho dos Conselhos de a atualização de demandas de informações sobre questões
Saúde – espaços de consolidação da cidadania – está apresentadas como temas da agenda política do SUS.
relacionado à maneira como seus integrantes se articulam com É, pois, de responsabilidade intransferível dos Conselhos
as bases sociais, como transformam os direitos e as de Saúde as ações de educação permanente para o controle
necessidades de seus segmentos em demandas e projetos de social no SUS, de seus conselheiros. Quanto às iniciativas de
interesse público e como participam da deliberação da política educação permanente para o controle social no SUS, dos
de saúde a ser adotada em cada esfera de governo. sujeitos sociais, poderão ser desenvolvidas por instituições e
Em face da diversidade que ocorre no processo de entidades parceiras dos Conselhos de Saúde. Porém precisam
desenvolvimento da organização dos movimentos sociais e de estar direcionadas para a socialização das informações, dos
mobilização das forças políticas nos estados, municípios e conhecimentos e para a efetividade do controle social,
Distrito Federal, a atuação dos Conselhos de Saúde no reiteradas nos textos da legislação vigente, no acúmulo de
direcionamento das políticas de saúde deve promover a experiências políticas e em consonância com estas diretrizes.
mesma oportunidade de acesso de todas as representações da A partir dessa visão, devem ser elaboradas pelos Conselhos
sociedade às informações sobre o SUS, quer seja de ordem de Saúde e deliberadas as respectivas políticas e planos de
técnico-normativa, quer de ordem econômico-jurídica. De ação sobre o processo de educação permanente para o
igual forma deve promover a avaliação de como as controle social no SUS, com definição de valores
informações são entendidas e utilizadas para fundamentar as orçamentários, sistemas de monitoramento e de avaliação.
conquistas de cada segmento e, principalmente, a luta pela
garantia dos princípios do SUS. 4 Objetivos
As dificuldades para que os Conselhos de Saúde exerçam A implantação da política de educação permanente para o
suas atribuições, definidas e garantidas pela legislação, têm controle social no SUS comprometida com a garantia dos
sido ressaltadas e debatidas por organizações direitos sociais, com o fortalecimento dos Conselhos de Saúde
governamentais, não-governamentais e pelos próprios e com o envolvimento de outros sujeitos sociais deve ter como
Conselhos de Saúde. Essas iniciativas resultam no objetivos:
desenvolvimento de experiências que contribuem para a a) oportunizar aos Conselheiros de Saúde e demais
atuação na formulação de estratégias, de diretrizes, no representantes da sociedade brasileira condições de acesso às
controle da execução das políticas e nas deliberações acatadas informações e aos conhecimentos sobre o SUS para o exercício

APOSTILAS OPÇÃO
da cidadania, a partir da compreensão de que as ações e das parcerias, deve ficar clara a atribuição dos conselhos,
serviços de saúde são direitos constitucionais, que conselheiros e parceiros;
representam retorno dos tributos e contribuições sociais, que - realizar as atividades de educação permanente para os
são pagos ao Estado; conselheiros e os demais sujeitos sociais de acordo com a
b) discutir as diretrizes, as políticas e os princípios do SUS, realidade local, garantindo uma carga horária que possibilite a
que definem o modelo de atenção à saúde, a efetivação de sua participação e a ampla discussão dos temas, democratização
gestão nos diversos níveis, papel das Comissões Intergestores das informações e a utilização de técnicas pedagógicas para o
e dos Conselhos de Saúde, as metas a serem alcançadas e os controle social que facilitem a construção dos conteúdos
obstáculos reais que dificultam a sua efetivação; teóricos e, também, a interação do grupo.
c) fortalecer a atuação dos conselheiros de saúde e sujeitos Sugere-se que as atividades de educação permanente para
sociais como articuladores da participação da sociedade no o controle social no SUS sejam enfocadas em dois níveis: um
processo de implementação do SUS; geral, garantindo a representação de todos os segmentos, e
d) propiciar aos conselheiros de saúde e demais outro específico, que poderá ser estruturado e oferecido de
representantes da sociedade a compreensão do espaço dos acordo com o interesse ou a necessidade dos segmentos que
Conselhos como locus de manifestação de interesses plurais compõem os Conselhos de Saúde e os demais órgãos da
frequentemente conflitantes e negociáveis, tendo como sociedade.
horizonte as políticas públicas e de saúde congruentes com os Para promover o alcance dos objetivos do processo de
princípios do SUS; educação permanente para o controle social no SUS,
e) desenvolver estratégias que promovam o intercâmbio recomenda-se a utilização de metodologias que busquem a
de experiências entre as instâncias do controle social do SUS e construção coletiva de conhecimentos, baseada na experiência
o incremento da articulação com suas bases; do grupo, levando-se em consideração o conhecimento como
f) contribuir para a formação de uma consciência sanitária prática concreta e real dos sujeitos a partir de suas vivências e
que considere a compreensão ampliada de saúde e contemple histórias. Metodologias essas que ultrapassem as velhas
sua articulação intersetorial com outras áreas das políticas formas autoritárias de lidar com a aprendizagem e muitas
públicas; vezes utilizadas como, por exemplo, a da comunicação
g) contribuir para a estruturação e articulação de canais unilateral, que transforma o indivíduo num mero receptor de
permanentes de informações sobre os instrumentos legais – teorias e conteúdo.
leis, normas, decretos e outros documentos presentes na Recomenda-se, também, a utilização de dinâmicas que
institucionalização do SUS – alimentados pelos Conselhos de propiciem um ambiente de troca de experiências, de reflexões
Saúde Nacional, Estaduais, Municipais, do Distrito Federal, pertinentes à atuação dos Conselheiros de Saúde e dos sujeitos
entidades e instituições; sociais e de técnicas que favoreçam a sua participação e
h) contribuir para formação de formadores e de integração, como, por exemplo, reuniões de grupo, plenárias,
multiplicadores para o controle social; estudos dirigidos, seminários, oficinas, todos envolvendo
i) propiciar discussões referentes ao controle público debates.
externo; e A 12.ª Conferência Nacional de Saúde (CONFERÊNCIA...,
j) aprofundar os debates das Diretrizes Nacionais de 2005) recomendou a realização de ações para educação
Educação Permanente do Conselho Nacional de Saúde junto permanente e propôs que as atividades do Conselheiro de
aos Conselhos de Saúde. Saúde fossem consideradas de relevância pública. Essa
proposição foi contemplada na Resolução n.º 333/2003
5 Estratégias operacionais e metodológicas para o (BRASIL, 2003c), aprovada pelo Conselho Nacional de Saúde,
controle social que garante ao Conselheiro de Saúde a dispensa, sem prejuízo,
Recomenda-se que o processo de educação permanente do seu trabalho, para participar das reuniões, eventos,
para o controle social no SUS ocorra de forma descentralizada, capacitações e ações específicas do Conselho de Saúde.
respeitando as especificidades e condições locais a fim de que Assim, o processo proposto, especialmente, no que diz
possa ter maior efetividade. respeito aos Conselhos de Saúde deve dar conta da intensa
Considerando que os membros do Conselho de Saúde renovação de Conselheiros de Saúde, que ocorre em razão do
renovam-se periodicamente e outros sujeitos sociais final dos mandatos, ou por decisão da instituição ou entidade
alternam-se em suas representações, e o fato de estarem de substituir o seu representante. Isto requer, no mínimo, a
sempre surgindo novas demandas oriundas das mudanças oferta de material básico informativo, uma capacitação inicial
conjunturais, torna-se necessário que o processo de educação promovida pelo Conselho de Saúde e a garantia de
permanente para o controle social esteja em constante mecanismos que disponibilizem informações aos novos
construção e atualização. Conselheiros.
A operacionalização do processo de educação permanente
para o controle social no SUS deve considerar a seleção, Sugestões de material de apoio:
preparação do material e a identificação de sujeitos sociais que - Declaração dos Direitos Humanos das Nações Unidas
tenham condições de transmitir informações e possam atuar (ONU);
como facilitadores e incentivadores das discussões sobre os - Declaração dos Direitos da Criança e Adolescente
temas a serem tratados. Para isso é importante: (Unicef);
- identificar as parcerias a serem envolvidas, como: - Declaração de Otawa, Declaração de Bogotá e outras;
universidades, núcleos de saúde, escolas de saúde pública, - Constituição Federal de 1988 (BRASIL, 2003) – Capítulo
técnicos e especialistas autônomos ou ligados a instituições, da Ordem Social;
entidades dos segmentos sociais representados nos - Leis Federais: 8.080/90 (BRASIL, 1990a), 8.142/90
Conselhos, Organização Pan-Americana da Saúde (Opas), (BRASIL, 1990b), 8.689/93 (BRASIL, 1993), 9.656/98
Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), (BRASIL, 1998) e respectivas Medidas Provisórias;
Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a - Relatórios das Conferências Nacionais de Saúde;
Cultura (Unesco), Instituto Brasileiro de Administração - Normas Operacionais do SUS;
Municipal (Ibam), Associação Brasileira de Pós-Graduação em - Princípios e Diretrizes para a Gestão do Trabalho (NOB/
Saúde Coletiva (Abrasco) e outras organizações da sociedade RH – SUS), 2005 (BRASIL, 2005), Diretrizes e Competências da
que atuem na área de saúde. Na identificação e articulações Comissão Intergestora Tripartite (CIT), Comissões

APOSTILAS OPÇÃO
Intergestoras Bipartites (CIBs) e das Condições de Gestão dos - apoio à realização de Plenárias Nacionais de Conselhos de
Estados e Municípios; Saúde, Encontros Nacionais de Conselheiros de Saúde, bem
- Constituição do Estado e Leis Orgânicas do Estado, do como impressão e distribuição dos seus documentos,
Distrito Federal e Município; relatórios ou anais;
- Seleção de Deliberações do Conselho Estadual de Saúde - promoção de cursos, seminários e eventos relacionados
(CES), Conselho Municipal de Saúde (CMS) e pactuações das ao controle social e democracia participativa; e
Comissões Intergestoras Tripartite e Bipartite; - divulgação de experiências exitosas sobre controle social.
- Resoluções e deliberações do Conselho de Saúde d) Aprovar os materiais didáticos destinados às atividades
relacionadas à Gestão em Saúde: Plano de Saúde, de educação permanente para o controle social no SUS;
Financiamento, Normas, Direção e Execução, Planejamento – e) Propor, em conjunto com os Conselhos Estaduais e
que compreende programação, orçamento, acompanhamento Municipais de Saúde, e Conselho de Saúde do Distrito Federal,
e avaliação; mecanismos de acompanhamento e avaliação que permitam a
- Resolução do Conselho Nacional de Saúde n.º 333/2003 consolidação de resultados e estudos comparativos de
(BRASIL, 2003c), Resolução n.º 322/2003 (BRASIL, 2003b), experiências de educação permanente desenvolvidos nos
Resolução n.º 196/96 (BRASIL, 1996) e outras estados, municípios e Distrito Federal;
correspondentes com mesmo mérito, e deliberações no campo f) Acompanhar, monitorar e avaliar, com os Conselhos
do controle social – formulação de estratégias e controle da Estaduais de Saúde, Conselho de Saúde do Distrito Federal e
execução pelos Conselhos de Saúde e pela sociedade. Conselhos Municipais de Saúde, o processo de educação
permanente desenvolvidos no País.
A definição dos conteúdos básicos de educação
permanente para o controle social no SUS deve ser objeto de 6.4 Secretarias de Saúde Estaduais, Municipais e do
deliberação pelos plenários dos Conselhos de Saúde nas suas Distrito Federal
respectivas esferas governamentais. a) Viabilizar, no âmbito de sua esfera de governo, recursos
Recomenda-se que, para esse processo, seja prevista a financeiros, materiais e humanos para a execução das
criação de instrumentos de acompanhamento e avaliação dos atividades relacionadas com a educação permanente para o
resultados das atividades. controle social no SUS;
b) Apoiar financeira e tecnicamente a realização e a
6 Responsabilidades participação de conselheiros de saúde em eventos sobre o
6.1 Esferas governamentais controle social no SUS.
Compete ao Estado, nas três esferas do governo:
a) Oferecer todas as condições necessárias para que o 6.5 Conselhos de Saúde Estaduais, Municipais e do
processo de educação permanente para o controle social Distrito Federal
ocorra, garantindo o pleno funcionamento dos Conselhos de a) Elaborar, em conjunto com a Secretaria de Saúde, a
Saúde e a realização das ações para a educação permanente e política e o plano de ação do processo de educação
controle social dos demais sujeitos sociais. permanente para o controle social no SUS, e deliberar sobre a
b) Promover o apoio à produção de materiais didáticos respectiva política e plano de ação, em sintonia com política
destinados às atividades de educação permanente para o nacional, com definição de valores orçamentários e sistemas
controle social no SUS, ao desenvolvimento e utilização de de monitoramento e avaliação;
métodos, técnicas e fomento à pesquisa que contribuam para b) Desenvolver o processo de educação permanente para
esse processo. o controle social no SUS, considerando as especificidades
locais;
6.2 Ministério da Saúde c) Estabelecer, parcerias com instituições e entidades
a) Incentivar e apoiar, inclusive nos aspectos financeiros e locais, para a realização do processo de educação permanente
técnicos, as instâncias estaduais, municipais e do Distrito para o controle social no SUS, em conformidade com estas
Federal para o processo de elaboração e execução da política diretrizes;
de educação permanente para o controle social no SUS; d) Promover, com instituições e entidades, processo de
b) Manter disponível e atualizado o acervo de referências comunicação, informação e troca de experiências sobre
sobre saúde e oferecer material informativo básico e educação permanente para o controle social no SUS;
audiovisual que propicie a veiculação de temas de interesse e) Viabilizar a realização de eventos sobre o controle social
geral em saúde, tais como: legislação, orçamento, direitos em no SUS; e
saúde, modelo assistencial, modelo de gestão e outros. f) garantir a participação de conselheiros de Saúde em
eventos do controle social.
6.3 Conselho Nacional de Saúde
a) Elaborar, em conjunto com o Ministério da Saúde, a Destaca-se que os processos autônomos de educação
política nacional e o plano de ação sobre o processo de permanente para o controle social do SUS e a mobilização de
educação permanente para o controle social no SUS e deliberar representantes, por parte das entidades com participação no
sobre a respectiva política e plano de ação, com definição de Conselho de Saúde, devem ser reconhecidos e incentivados.
valores orçamentários e sistemas de monitoramento e
avaliação; 7 Mecanismos de acompanhamento e avaliação
b) Manter disponível e atualizado, na sua sede, o acervo de Considerando os objetivos propostos pelo processo de
referências sobre o controle social; educação permanente para o controle social no SUS, é
c) Instituir mecanismos de divulgação e troca de importante garantir que as atividades de acompanhamento e
experiências sobre o processo de educação permanente para o avaliação sejam desenvolvidas para oferecer subsídios às
controle social no SUS de conselheiros, por meio de: etapas de adequação e aperfeiçoamento desse processo. No
- espaço na página do Conselho Nacional de Saúde na que se refere à definição das atividades de educação
internet; permanente para o controle social, as estratégias adotadas
- espaço no Jornal do Conselho Nacional de Saúde; devem possibilitar o acompanhamento e avaliação contínuos
- relatos de experiências apresentados em diversos durante a execução e não somente no seu final, incluindo a
eventos nacionais de saúde; participação dos sujeitos sociais envolvidos nesse processo.

APOSTILAS OPÇÃO
No tocante à avaliação, esta deverá ter como base os É reconhecido por todos a relevância dos Conselhos de
objetivos alcançados, conteúdos desenvolvidos, metodologias Saúde na descentralização das ações do SUS, no controle do
aplicadas, troca de experiências e, principalmente, o reflexo cumprimento de seus princípios e na promoção da
nas deliberações do Conselho de Saúde e participação da participação da população na sua gestão.
população na gestão do SUS. Os mecanismos de Em seu processo de consolidação no âmbito das políticas
acompanhamento e avaliação adotados devem estar voltados públicas, os Conselhos de Saúde, como instâncias colegiadas e
tanto para o processo de educação permanente para o controle deliberativas à estrutura do SUS, representam espaços
social no SUS em si, quanto para seus resultados. participativos nos quais emerge uma nova cultura política,
Sobre os resultados, deve-se enfatizar a necessidade da configurando-se como uma prática na qual se faz presente o
realização de estudos que possam identificar o impacto das diálogo, a contestação e a negociação a favor da democracia e
ações de educação permanente para o controle social no SUS, da cidadania.
além de estudos sobre a prática, atuação e a contribuição dos A dinâmica de funcionamento dos Conselhos de Saúde é
Conselheiros de Saúde e dos demais sujeitos sociais para o estabelecida nas relações entre usuários, gestores,
fortalecimento da organização e funcionamento do Sistema prestadores de serviço e trabalhadores de saúde, sendo,
Único de Saúde. portanto, suas deliberações, em geral, resultado de
negociações que contemplam a diferença de interesses de cada
Questões segmento e representações. Garantem, ainda, transparência de
relação entre os distintos grupos que o constituem, no trato
01. (Prefeitura de Fortaleza/CE – Técnico de das questões de saúde sob sua avaliação, e que reforçam a
Enfermagem – Prefeitura de Fortaleza/CE/2018) O necessidade de interatividade desses segmentos.
Controle Social é uma Diretriz e um Princípio do Sistema Único Essas relações que têm como contexto a
de Saúde (SUS), utilizada como mecanismo de participação da representatividade, a qualificação e a capacidade de
comunidade nas ações de saúde em todas as esferas de formulação de seus membros, a visibilidade de suas propostas,
governo. Essa participação ocorre de forma institucionalizada a transparência de sua atuação, a permeabilidade e a
por meio de: comunicação com a sociedade vão definir em cada Conselho de
(A) dos Conselhos de Saúde. Saúde a qualidade de sua ação.
(B) das Secretarias de Saúde dos Estados e dos Municípios. É possível observar que o desempenho dos Conselhos de
(C) dos líderes comunitários municipais e estaduais. Saúde – espaços de consolidação da cidadania – está
(D) dos Conselhos de Saúde e da Conferência de Saúde. relacionado à maneira como seus integrantes se articulam com
as bases sociais, como transformam os direitos e as
Gabarito necessidades de seus segmentos em demandas e projetos de
interesse público e como participam da deliberação da política
01.D de saúde a ser adotada em cada esfera de governo.
Ressalta-se que a atuação dos Conselhos de Saúde como
órgãos deliberativos, tanto no que diz respeito ao
planejamento quanto à execução das ações do SUS, mostra-se
Resolução nº 453/2012 do de fundamental importância no dimensionamento das
Conselho Nacional da Saúde. dificuldades e possibilidades de efetivação das políticas de
saúde voltadas para a cidadania, sobretudo nos momentos em
que se discute a ampliação da participação social nas
instâncias de governo.
CONSELHOS DE SAÚDE5
RESOLUÇÃO Nº 453, DE 10 DE MAIO DE 20126
A Lei n.º 8.142/90, resultado da luta pela democratização
dos serviços de saúde, representou e representa uma vitória O Plenário do Conselho Nacional de Saúde, em sua
significativa. A partir deste marco legal, foram criados os Ducentésima Trigésima Terceira Reunião Ordinária, realizada
Conselhos e as Conferências de Saúde como espaços vitais para nos dias 9 e 10 de maio de 2012, no uso de suas competências
o exercício do controle social do Sistema Único de Saúde (SUS). regimentais e atribuições conferidas pela Lei no 8.080, de 19
Os Conselhos de Saúde foram constituídos para formular, de setembro de 1990, e pela Lei no 8.142, de 28 de dezembro
fiscalizar e deliberar sobre as políticas de saúde. Para atingir de 1990, e pelo Decreto no 5.839, de 11 de julho de 2006, e
esse fim, de modo articulado e efetivo, conhecer o SUS passou Considerando os debates ocorridos nos Conselhos de
a ser imprescindível. Saúde, nas três esferas de Governo, na X Plenária Nacional de
Deliberar acerca das políticas de saúde é uma grande Conselhos de Saúde, nas Plenárias Regionais e Estaduais de
conquista da sociedade! Garantir a implementação das Conselhos de Saúde, nas 9a, 10a e 11a Conferências Nacionais
deliberações é uma disputa permanente em defesa do SUS. de Saúde, e nas Conferências Estaduais, do Distrito Federal e
Ao longo dos últimos anos, os Conselhos de Saúde Municipais de Saúde;
instituídos pela da Lei n.º 8.142/90 (BRASIL, 1990b) e Considerando a experiência acumulada do Controle Social
reforçados pela Emenda Constitucional n.º 29, de 13 de da Saúde à necessidade de aprimoramento do Controle Social
setembro de 2000 (BRASIL, 2000), vêm sendo gradativamente da Saúde no âmbito nacional e as reiteradas demandas dos
estruturados nos estados e municípios brasileiros, Conselhos Estaduais e Municipais referentes às propostas de
acumulando as mais variadas experiências em busca de ações composição, organização e funcionamento, conforme o § 5o
e instrumentos que favoreçam o desempenho de suas inciso II art. 1o da Lei no 8.142, de 28 de dezembro de 1990;
atribuições legais e políticas, que são: Considerando a ampla discussão da Resolução do CNS no
- atuar na formulação de estratégias de operacionalização 333/92 realizada nos espaços de Controle Social, entre os
da política de saúde; e quais se destacam as Plenárias de Conselhos de Saúde;
- atuar no controle social da execução da política de saúde. Considerando os objetivos de consolidar, fortalecer,
ampliar e acelerar o processo de Controle Social do SUS, por
5 BRASIL. Ministério da Saúde. Conselho Nacional de Saúde. Diretrizes 6 Disponível em:

nacionais para o processo de educação permanente no controle social do SUS. http://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/cns/2012/res0453_10_05_2012.html
Brasília: Editora do Ministério da Saúde, 2006. Acesso em: 21/02/2019 Às 10h

APOSTILAS OPÇÃO
intermédio dos Conselhos Nacional, Estaduais, Municipais, das II - Mantendo o que propôs as Resoluções nos 33/92 e
Conferências de Saúde e Plenárias de Conselhos de Saúde; 333/03 do CNS e consoante com as Recomendações da 10a e
Considerando que os Conselhos de Saúde, consagrados 11a Conferências Nacionais de Saúde, as vagas deverão ser
pela efetiva participação da sociedade civil organizada, distribuídas da seguinte forma:
representam polos de qualificação de cidadãos para o Controle a)50% de entidades e movimentos representativos de
Social nas esferas da ação do Estado; e usuários;
Considerando o que disciplina a Lei Complementar no 141, b)25% de entidades representativas dos trabalhadores da
de 13 de janeiro de 2012, e o Decreto nº 7.508, de 28 de junho área de saúde;
de 2011, que regulamentam a Lei Orgânica da Saúde, resolve: c)25% de representação de governo e prestadores de
Aprovar as seguintes diretrizes para instituição, serviços privados conveniados, ou sem fins lucrativos.
reformulação, reestruturação e funcionamento dos Conselhos III - A participação de órgãos, entidades e movimentos
de Saúde: sociais terá como critério a representatividade, a abrangência
e a complementaridade do conjunto da sociedade, no âmbito
DA DEFINIÇÃO DE CONSELHO DE SAÚDE Primeira de atuação do Conselho de Saúde. De acordo com as
Diretriz: especificidades locais, aplicando o princípio da paridade, serão
contempladas, dentre outras, as seguintes representações:
o Conselho de Saúde é uma instância colegiada, a)associações de pessoas com patologias;
deliberativa e permanente do Sistema Único de Saúde (SUS) b)associações de pessoas com deficiências;
em cada esfera de Governo, integrante da estrutura c)entidades indígenas;
organizacional do Ministério da Saúde, da Secretaria de Saúde d)movimentos sociais e populares, organizados
dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, com (movimento negro, LGBT...);
composição, organização e competência fixadas na Lei no e)movimentos organizados de mulheres, em saúde;
8.142/90. O processo bem-sucedido de descentralização da f)entidades de aposentados e pensionistas;
saúde promoveu o surgimento de Conselhos Regionais, g)entidades congregadas de sindicatos, centrais sindicais,
Conselhos Locais, Conselhos Distritais de Saúde, incluindo os confederações e federações de trabalhadores urbanos e rurais;
Conselhos dos Distritos Sanitários Especiais Indígenas, sob a h)entidades de defesa do consumidor;
coordenação dos Conselhos de Saúde da esfera i)organizações de moradores;
correspondente. Assim, os Conselhos de Saúde são espaços j)entidades ambientalistas;
instituídos de participação da comunidade nas políticas k)organizações religiosas;
públicas e na administração da saúde. l)trabalhadores da área de saúde: associações,
Parágrafo único. Como Subsistema da Seguridade Social, o confederações, conselhos de profissões regulamentadas,
Conselho de Saúde atua na formulação e proposição de federações e sindicatos, obedecendo as instâncias federativas;
estratégias e no controle da execução das Políticas de Saúde, m)comunidade científica;
inclusive nos seus aspectos econômicos e financeiros. n)entidades públicas, de hospitais universitários e
hospitais campo de estágio, de pesquisa e desenvolvimento;
DA INSTITUIÇÃO E REFORMULAÇÃO DOS CONSELHOS o)entidades patronais;
DE SAÚDE p)entidades dos prestadores de serviço de saúde; e
q)governo.
Segunda Diretriz: a instituição dos Conselhos de Saúde é IV - As entidades, movimentos e instituições eleitas no
estabelecida por lei federal, estadual, do Distrito Federal e Conselho de Saúde terão os conselheiros indicados, por
municipal, obedecida a Lei no 8.142/90. escrito, conforme processos estabelecidos pelas respectivas
Parágrafo único. Na instituição e reformulação dos entidades, movimentos e instituições e de acordo com a sua
Conselhos de Saúde o Poder Executivo, respeitando os organização, com a recomendação de que ocorra renovação de
princípios da democracia, deverá acolher as demandas da seus representantes.
população aprovadas nas Conferências de Saúde, e em V - Recomenda-se que, a cada eleição, os segmentos de
consonância com a legislação. representações de usuários, trabalhadores e prestadores de
serviços, ao seu critério, promovam a renovação de, no
A ORGANIZAÇÃO DOS CONSELHOS DE SAÚDE mínimo, 30% de suas entidades representativas.
VI - A representação nos segmentos deve ser distinta e
Terceira Diretriz: a participação da sociedade organizada, autônoma em relação aos demais segmentos que compõem o
garantida na legislação, torna os Conselhos de Saúde uma Conselho, por isso, um profissional com cargo de direção ou de
instância privilegiada na proposição, discussão, confiança na gestão do SUS, ou como prestador de serviços de
acompanhamento, deliberação, avaliação e fiscalização da saúde não pode ser representante dos(as) Usuários(as) ou de
implementação da Política de Saúde, inclusive nos seus Trabalhadores(as).
aspectos econômicos e financeiros. A legislação estabelece, VII - A ocupação de funções na área da saúde que
ainda, a composição paritária de usuários em relação ao interfiram na autonomia representativa do Conselheiro(a)
conjunto dos demais segmentos representados. O Conselho de deve ser avaliada como possível impedimento da
Saúde será composto por representantes de entidades, representação de Usuário(a) e Trabalhador( a), e, a juízo da
instituições e movimentos representativos de usuários, de entidade, indicativo de substituição do Conselheiro( a).
entidades representativas de trabalhadores da área da saúde, VIII - A participação dos membros eleitos do Poder
do governo e de entidades representativas de prestadores de Legislativo, representação do Poder Judiciário e do Ministério
serviços de saúde, sendo o seu presidente eleito entre os Público, como conselheiros, não é permitida nos Conselhos de
membros do Conselho, em reunião plenária. Nos Municípios Saúde.
onde não existem entidades, instituições e movimentos IX - Quando não houver Conselho de Saúde constituído ou
organizados em número suficiente para compor o Conselho, a em atividade no Município, caberá ao Conselho Estadual de
eleição da representação será realizada em plenária no Saúde assumir, junto ao executivo municipal, a convocação e
Município, promovida pelo Conselho Municipal de maneira realização da Conferência Municipal de Saúde, que terá como
ampla e democrática. um de seus objetivos a estruturação e composição do Conselho
I - O número de conselheiros será definido pelos Conselhos Municipal. O mesmo será atribuído ao Conselho Nacional de
de Saúde e constituído em lei.

APOSTILAS OPÇÃO
Saúde, quando não houver Conselho Estadual de Saúde conveniada, de acordo com o art. 12 da Lei no 8.689/93 e com
constituído ou em funcionamento. a Lei Complementar no 141/2012;
X - As funções, como membro do Conselho de Saúde, não XI - os Conselhos de Saúde, com a devida justificativa,
serão remuneradas, considerando-se o seu exercício de buscarão auditorias externas e independentes sobre as contas
relevância pública e, portanto, garante a dispensa do trabalho e atividades do Gestor do SUS; e
sem prejuízo para o conselheiro. Para fins de justificativa junto XII - o Pleno do Conselho de Saúde deverá manifestar-se
aos órgãos, entidades competentes e instituições, o Conselho por meio de resoluções, recomendações, moções e outros atos
de Saúde emitirá declaração de participação de seus membros deliberativos.
durante o período das reuniões, representações, capacitações As resoluções serão obrigatoriamente homologadas pelo
e outras atividades específicas. chefe do poder constituído em cada esfera de governo, em um
XI - O conselheiro, no exercício de sua função, responde prazo de 30 (trinta) dias, dando-se-lhes publicidade oficial.
pelos seus atos conforme legislação vigente. Decorrido o prazo mencionado e não sendo homologada a
resolução e nem enviada justificativa pelo gestor ao Conselho
ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO DOS CONSELHOS DE de Saúde com proposta de alteração ou rejeição a ser
SAÚDE apreciada na reunião seguinte, as entidades que integram o
Conselho de Saúde podem buscar a validação das resoluções,
Quarta Diretriz: as três esferas de Governo garantirão recorrendo à justiça e ao Ministério Público, quando
autonomia administrativa para o pleno funcionamento do necessário. Quinta Diretriz: aos Conselhos de Saúde Nacional,
Conselho de Saúde, dotação orçamentária, autonomia Estaduais, Municipais e do Distrito Federal, que têm
financeira e organização da secretaria-executiva com a competências definidas nas leis federais, bem como em
necessária infraestrutura e apoio técnico: indicações advindas das Conferências de Saúde, compete:
I - cabe ao Conselho de Saúde deliberar em relação à sua I - fortalecer a participação e o Controle Social no SUS,
estrutura administrativa e o quadro de pessoal; mobilizar e articular a sociedade de forma permanente na
II - o Conselho de Saúde contará com uma secretaria- defesa dos princípios constitucionais que fundamentam o SUS;
executiva coordenada por pessoa preparada para a função, II - elaborar o Regimento Interno do Conselho e outras
para o suporte técnico e administrativo, subordinada ao normas de funcionamento;
Plenário do Conselho de Saúde, que definirá sua estrutura e III - discutir, elaborar e aprovar propostas de
dimensão; operacionalização das diretrizes aprovadas pelas
III - o Conselho de Saúde decide sobre o seu orçamento; Conferências de Saúde;
IV - o Plenário do Conselho de Saúde se reunirá, no mínimo, IV - atuar na formulação e no controle da execução da
a cada mês e, extraordinariamente, quando necessário, e terá política de saúde, incluindo os seus aspectos econômicos e
como base o seu Regimento Interno. A pauta e o material de financeiros, e propor estratégias para a sua aplicação aos
apoio às reuniões devem ser encaminhados aos conselheiros setores público e privado;
com antecedência mínima de 10 (dez) dias; V - definir diretrizes para elaboração dos planos de saúde
V - as reuniões plenárias dos Conselhos de Saúde são e deliberar sobre o seu conteúdo, conforme as diversas
abertas ao público e deverão acontecer em espaços e horários situações epidemiológicas e a capacidade organizacional dos
que possibilitem a participação da sociedade; serviços;
VI - o Conselho de Saúde exerce suas atribuições mediante VI - anualmente deliberar sobre a aprovação ou não do
o funcionamento do Plenário, que, além das comissões relatório de gestão;
intersetoriais, estabelecidas na Lei no 8.080/90, instalará VII - estabelecer estratégias e procedimentos de
outras comissões intersetoriais e grupos de trabalho de acompanhamento da gestão do SUS, articulando-se com os
conselheiros para ações transitórias.As comissões poderão demais colegiados, a exemplo dos de seguridade social, meio
contar com integrantes não conselheiros; ambiente, justiça, educação, trabalho, agricultura, idosos,
VII - o Conselho de Saúde constituirá uma Mesa Diretora criança e adolescente e outros;
eleita em Plenário, respeitando a paridade expressa nesta VIII - proceder à revisão periódica dos planos de saúde;
Resolução; IX - deliberar sobre os programas de saúde e aprovar
VIII - as decisões do Conselho de Saúde serão adotadas projetos a serem encaminhados ao Poder Legislativo, propor a
mediante quórum mínimo (metade mais um) dos seus adoção de critérios definidores de qualidade e resolutividade,
integrantes, ressalvados os casos regimentais nos quais se atualizando-os face ao processo de incorporação dos avanços
exija quórum especial, ou maioria qualificada de votos; científicos e tecnológicos na área da Saúde;
a) entende-se por maioria simples o número inteiro X - a cada quadrimestre deverá constar dos itens da pauta
imediatamente superior à metade dos membros presentes; o pronunciamento do gestor, das respectivas esferas de
b) entende-se por maioria absoluta o número inteiro governo, para que faça a prestação de contas, em relatório
imediatamente superior à metade de membros do Conselho; detalhado, sobre andamento do plano de saúde, agenda da
c) entende-se por maioria qualificada 2/3 (dois terços) do saúde pactuada, relatório de gestão, dados sobre o montante e
total de membros do Conselho; a forma de aplicação dos recursos, as auditorias iniciadas e
IX - qualquer alteração na organização dos Conselhos de concluídas no período, bem como a produção e a oferta de
Saúde preservará o que está garantido em lei e deve ser serviços na rede assistencial própria, contratada ou
proposta pelo próprio Conselho e votada em reunião plenária, conveniada, de acordo com a Lei Complementar no 141/2012.
com quórum qualificado, para depois ser alterada em seu XI - avaliar, explicitando os critérios utilizados, a
Regimento Interno e homologada pelo gestor da esfera organização e o funcionamento do Sistema Único de Saúde do
correspondente; SUS;
X - a cada três meses, deverá constar dos itens da pauta o XII - avaliar e deliberar sobre contratos, consórcios e
pronunciamento do gestor, das respectivas esferas de convênios, conforme as diretrizes dos Planos de Saúde
governo, para que faça a prestação de contas, em relatório Nacional, Estaduais, do Distrito Federal e Municipais;
detalhado, sobre andamento do plano de saúde, agenda da XIII - acompanhar e controlar a atuação do setor privado
saúde pactuada, relatório de gestão, dados sobre o montante e credenciado mediante contrato ou convênio na área de saúde;
a forma de aplicação dos recursos, as auditorias iniciadas e XIV - aprovar a proposta orçamentária anual da saúde,
concluídas no período, bem como a produção e a oferta de tendo em vista as metas e prioridades estabelecidas na Lei de
serviços na rede assistencial própria, contratada ou Diretrizes Orçamentárias, observado o princípio do processo

APOSTILAS OPÇÃO
de planejamento e orçamento ascendentes, conforme

legislação vigente; ALEXANDRE ROCHA SANTOS PADILHA
XV - propor critérios para programação e execução Ministro de Estado da Saúde
financeira e orçamentária dos Fundos de Saúde e acompanhar
a movimentação e destino dos recursos; Questões
XVI - fiscalizar e controlar gastos e deliberar sobre
critérios de movimentação de recursos da Saúde, incluindo o 01. (EBSERH/HUCAM-UFES - Enfermeiro Saúde da
Fundo de Saúde e os recursos transferidos e próprios do Família – AOCP/) De acordo com a Resolução 453/2012,
Município, Estado, Distrito Federal e da União, com base no assinale a alternativa INCORRETA.
que a lei disciplina; (A) cabe ao Conselho de Saúde deliberar em relação à sua
XVII - analisar, discutir e aprovar o relatório de gestão, com estrutura administrativa e ao quadro de pessoal.
a prestação de contas e informações financeiras, repassadas (B) o Conselho de Saúde contará com uma secretaria
em tempo hábil aos conselheiros, e garantia do devido executiva coordenada por pessoa preparada para a função,
assessoramento; para o suporte técnico e administrativo, subordinada ao
XVIII - fiscalizar e acompanhar o desenvolvimento das Plenário do Conselho de Saúde, que definirá sua estrutura e
ações e dos serviços de saúde e encaminhar denúncias aos dimensão.
respectivos órgãos de controle interno e externo, conforme (C) o Conselho de Saúde decide sobre o seu orçamento.
legislação vigente; (D) o Plenário do Conselho de Saúde se reunirá, no mínimo,
XIX - examinar propostas e denúncias de indícios de a cada mês e, extraordinariamente, quando necessário, e terá
irregularidades, responder no seu âmbito a consultas sobre como base o seu Regimento Interno. A pauta e o material de
assuntos pertinentes às ações e aos serviços de saúde, bem apoio às reuniões devem ser encaminhados aos conselheiros
como apreciar recursos a respeito de deliberações do com antecedência mínima de 10 (dez) dias.
Conselho nas suas respectivas instâncias; (E) as reuniões plenárias dos Conselhos de Saúde são
XX - estabelecer a periodicidade de convocação e organizar fechadas ao público e deverão acontecer em recintos
as Conferências de Saúde, propor sua convocação ordinária ou exclusivos do ministério da saúde.
extraordinária e estruturar a comissão organizadora,
submeter o respectivo regimento e programa ao Pleno do 02. (EBSERH/ HUPAA-UFAL - Técnico em Enfermagem
Conselho de Saúde correspondente, convocar a sociedade para - Saúde do Trabalhador – IDECAN) Assinale a alternativa que
a participação nas pré-conferências e conferências de saúde; apresenta corretamente a definição de Conselho de Saúde.
XXI - estimular articulação e intercâmbio entre os (A) Instância colegiada do SUS com função deliberativa.
Conselhos de Saúde, entidades, movimentos populares, (B) Comissão composta somente por representantes das
instituições públicas e privadas para a promoção da Saúde; três esferas do governo.
XXII - estimular, apoiar e promover estudos e pesquisas (C) Instância colegiada do SUS que se reúne a cada quatro
sobre assuntos e temas na área de saúde pertinente ao anos para avaliar a situação de saúde no país.
desenvolvimento do Sistema Único de Saúde (SUS); (D) Comissão convocada pelo poder executivo com o
XXIII - acompanhar o processo de desenvolvimento e objetivo de propor as diretrizes de saúde do Brasil.
incorporação científica e tecnológica, observados os padrões (E) Conselho formado pelos representantes do governo
éticos compatíveis com o desenvolvimento sociocultural do estadual e municipal com o objetivo de articulação e realização
País; das suas pactuações.
XXIV - estabelecer ações de informação, educação e
comunicação em saúde, divulgar as funções e competências do 03. (COREN/PB - Agente Administrativo – CONTEMAX).
Conselho de Saúde, seus trabalhos e decisões nos meios de Analise as afirmativas abaixo, e com base na Resolução
comunicação, incluindo informações sobre as agendas, datas e 453/2012 do Conselho Nacional da Saúde, que define
local das reuniões e dos eventos; funcionamento dos conselhos de saúde, marque a alternativa
XXV - deliberar, elaborar, apoiar e promover a educação incorreta:
permanente para o controle social, de acordo com as Diretrizes (A) a cada eleição, os segmentos de representações de
e a Política Nacional de Educação Permanente para o Controle usuários, trabalhadores e prestadores de serviços, ao seu
Social do SUS; critério, promovam a renovação de, no mínimo, 40% de suas
XXVI - incrementar e aperfeiçoar o relacionamento entidades representativas.
sistemático com os poderes constituídos, Ministério Público, (B) Compete aos conselheiros examinar propostas e
Judiciário e Legislativo, meios de comunicação, bem como denúncias de indícios de irregularidades, nas ações e aos
setores relevantes não representados nos conselhos; serviços de saúde.
XXVII - acompanhar a aplicação das normas sobre ética em (C) O tempo de mandato dos conselheiros será definido
pesquisas aprovadas pelo CNS; pelas respectivas representações.
XXVIII - deliberar, encaminhar e avaliar a Política de (D) O conselho de saúde terá poder de decisão sobre o seu
Gestão do Trabalho e Educação para a Saúde no SUS; orçamento e não será mais apenas o gerenciador de suas
XXIX - acompanhar a implementação das propostas verbas.
constantes do relatório das plenárias dos Conselhos de Saúde; (E) III - A participação de órgãos, entidades e movimentos
e sociais terá como critério a representatividade, a abrangência
XXX - atualizar periodicamente as informações sobre o e a complementaridade do conjunto da sociedade, no âmbito
Conselho de Saúde no Sistema de Acompanhamento dos de atuação do Conselho de Saúde.
Conselhos de Saúde (SIACS).
04. (UFBA - Nível Médio - Área Administrativa – IADES).
Fica revogada a Resolução do CNS no 333, de 4 de Com base na Resolução no 453/2012, do Conselho Nacional de
novembro de 2003. Saúde, assinale a alternativa que não apresenta uma
competência dos Conselhos de Saúde.
ALEXANDRE ROCHA SANTOS PADILHA (A) Fortalecer a participação e o controle social no SUS,
Presidente do Conselho Homologo a Resolução CNS no mobilizar e articular a sociedade, de forma permanente, na
453, de 10 de maio de 2012, nos termos do Decreto nº 5.839, defesa dos princípios constitucionais que fundamentam esse
de 11 de julho de 2006. sistema.

APOSTILAS OPÇÃO
(B) Coordenar votações em âmbito nacional, estadual e sanitária de municípios na organização das redes de atenção à
municipal para a escolha das ações prioritárias em saúde saúde;
pública por meio de sufrágio universal. - Tem havido uma ampliação da articulação regional,
(C) Avaliar, explicitando os critérios utilizados, a melhorando a oferta de recursos assistenciais e a relação
organização e o funcionamento do SUS. custo-efetividade, ampliando o acesso da população ao
(D) Definir diretrizes para elaboração dos planos de saúde conjunto dos serviços de saúde.
e deliberar sobre o seu conteúdo, conforme as diversas
situações epidemiológicas e a capacidade organizacional dos Mas o SUS é ainda uma reforma incompleta na Saúde,
serviços. encontrando-se em pleno curso de mudanças. Portanto, ainda
(E) Discutir, elaborar e aprovar propostas de estão em debate as formas de organização do sistema, dos
operacionalização das diretrizes aprovadas pelas serviços e do trabalho em saúde, que definem os modos de se
Conferências de Saúde. produzir saúde e onde investir recursos, entre outros.
05. (EBSERH - Técnico em Contabilidade – IBFC). Diante disto, muitos desafios para a produção de saúde
Assinale a alternativa correta sobre os critérios relevantes permanecem, como por exemplo:
para a participação nos Conselhos de Saúde, nos termos - Qualificar o sistema de co-gestão do SUS;
expressos da Resolução 453/2012 do Conselho Nacional da - Criar um sistema de saúde em rede, que supere o
Saúde. isolamento dos serviços em níveis de atenção, o que produz
(A) Tempo de formação, abrangência e ausência de baixa transversalização/comunicação entre as equipes e,
direcionamento por gênero. consequentemente, segmentação do cuidado e dificuldades de
(B) Número de membros da instituição, seguimento/continuidade da ação clínica pela equipe que
representatividade e capacidade financeira. cuida do usuário;
(C) Tempo de formação, complementaridade do conjunto - Fortalecer e qualificar a atenção básica e ampliá-la como
da sociedade e capacidade financeira. estratégia organizadora das redes de cuidado em saúde;
(D) Representatividade, abrangência e - Fortalecer os processos de regionalização cooperativa e
complementaridade do conjunto da sociedade. solidária, na perspectiva da ampliação do acesso com
(E) Tempo de formação, número de membros da equidade;
instituição e representatividade. - Considerar a diversidade cultural e a desigualdade
socioeconômica presente no território nacional;
Gabarito - Considerar o complexo padrão epidemiológico do povo
brasileiro, que requer a utilização de multiplicidade de
01.E / 02.A / 03.A / 04.B / 05.D estratégias e tecnologias;
- Superar a disputa de recursos entre os entes federados,
para a afirmação da contratação de corresponsabilidades
sanitárias;
3. Política Nacional de - Diminuir a interferência da lógica privada na organização
da rede de saúde, ampliando a co-responsabilização nos
Humanização do SUS processos de cuidado de todos os serviços que compõem a
rede do SUS;
- Superar o entendimento de saúde como ausência de
doença (cultura sanitária biomédica), para a ampliação e o
POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZAÇÃO fortalecimento da concepção de saúde como produção social,
econômica e cultural;
Marco Teórico-político - Garantir recursos suficientes para o financiamento do
Avanços e desafios do SUS SUS, para a superação do subfinanciamento;
- Superar a fragmentação do processo de trabalho e das
O SUS institui uma política pública de saúde que visa à relações entre os diferentes profissionais;
integralidade, à universalidade, à busca da equidade e à - Implantar diretrizes do acolhimento e da clínica
incorporação de novas tecnologias, saberes e práticas. ampliada, para a ratificação do compromisso ético-político dos
Entre os avanços e conquistas, pode-se facilmente destacar serviços de saúde na defesa da vida;
que há um SUS que dá certo, pois: - Melhorar a interação nas equipes e qualificá-las para
- A rede de atenção pública de saúde está presente em todo lidarem com as singularidades dos sujeitos e coletivos nas
o território nacional, em todos os estados e municípios; práticas de atenção à saúde;
- Muitos serviços de saúde têm experimentado, em todo - Fomentar estratégias de valorização do trabalhador:
território nacional, inovações na organização e oferta das promover melhorias nas condições de trabalho (ambiência),
práticas de saúde, permitido a articulação de ações de ampliar investimentos na qualificação dos trabalhadores, etc.
promoção e de prevenção, com ações de cura e reabilitação; - Fomentar processos de co-gestão, valorizando e
- O SUS vem reorganizando a rede de atenção à saúde, incentivando a inclusão dos trabalhadores e usuários em todo
produzindo impacto na qualidade de vida do brasileiro; processo de produção de saúde;
- O SUS tem propiciado a produção de cidadania, - Incorporar de forma efetiva nas práticas de gestão e de
envolvendo e corresponsabilizando a sociedade na condução atenção os direitos dos usuários da saúde.
da política de saúde, criando um sistema de gestão colegiada
com forte presença e atuação de conferências e conselhos de A Humanização como Política Transversal na Rede
saúde; A humanização vista não como programa, mas como
- O SUS construiu novos arranjos e instrumentos de gestão, política pública que atravessa/transversaliza as diferentes
que ampliaram a capacidade de gestão e de co- ações e instâncias gestoras do SUS, implica em:
responsabilização, servindo inclusive de referência para a - Traduzir os princípios do SUS em modos de operar dos
organização de outras políticas públicas no Brasil. diferentes equipamentos e sujeitos da rede de saúde;
- O SUS vem fortalecendo o processo de descentralização, - Orientar as práticas de atenção e gestão do SUS a partir
ampliando a presença, a autonomia e a responsabilização da experiência concreta do trabalhador e usuário, construindo

APOSTILAS OPÇÃO
um sentido positivo de humanização, desidealizando “o compromisso com os direitos de cidadania, destacando-se as

Homem”. Pensar o humano no plano comum da experiência de necessidades específicas de gênero, étnico - racial,
um homem qualquer; orientação/expressão sexual e de segmentos específicos
- Construir trocas solidárias e comprometidas com a dupla (população negra, do campo, extrativista, povos indígenas,
tarefa de produção de saúde e produção de sujeitos; quilombolas, ciganos, ribeirinhos, assentados, população em
- Oferecer um eixo articulador das práticas em saúde, situação de rua, etc.);
destacando o aspecto subjetivo nelas presente; - Fortalecimento de trabalho em equipe multiprofissional,
- Contagiar, por atitudes e ações humanizadoras, a rede do fomentando a transversalidade e a grupalidade;
SUS, incluindo gestores, trabalhadores da saúde e usuários; - Apoio à construção de redes cooperativas, solidárias e
- Posicionar-se, como política pública: comprometidas com a produção de saúde e com a produção de
a) nos limites da máquina do Estado onde ela se encontra sujeitos;
com os coletivos e as redes sociais; - Construção de autonomia e protagonismo dos sujeitos e
b) nos limites dos Programas e Áreas do Ministério da coletivos implicados na rede do SUS;
Saúde, entre este e outros ministérios (intersetorialidade). - Corresponsabilidade desses sujeitos nos processos de
gestão e atenção;
Assim, entendemos humanização do SUS como: - Fortalecimento do controle social, com caráter
- Valorização dos diferentes sujeitos implicados no participativo, em todas as instâncias gestoras do SUS;
processo de produção de saúde: usuários, trabalhadores e - Compromisso com a democratização das relações de
gestores; trabalho e valorização dos trabalhadores da saúde,
- Fomento da autonomia e do protagonismo desses sujeitos estimulando processos de educação permanente em saúde;
e dos coletivos; - Valorização da ambiência, com organização de espaços de
- Aumento do grau de corresponsabilidade na produção de trabalho saudáveis e acolhedores.
saúde e de sujeitos;
- Estabelecimento de vínculos solidários e de participação A PNH se estrutura a partir de:
coletiva no processo de gestão; - Princípios;
- Mapeamento e interação com as demandas sociais, - Método;
coletivas e subjetivas de saúde; - Diretrizes;
- Defesa de um SUS que reconhece a diversidade do povo - Dispositivos.
brasileiro e a todos oferece a mesma atenção à saúde, sem
distinção de idade, raça/cor, origem, gênero e orientação Princípios da PNH
sexual;
- Mudança nos modelos de atenção e gestão em sua Por princípio entende-se o que causa ou força a ação, ou
indissociabilidade, tendo como foco as necessidades dos que dispara um determinado movimento no plano das
cidadãos, a produção de saúde e o próprio processo de políticas públicas. A PNH, como movimento de mudança dos
trabalho em saúde, valorizando os trabalhadores e as relações modelos de atenção e gestão, possui três princípios a partir
sociais no trabalho; dos quais se desdobra enquanto política pública de saúde:
- Proposta de um trabalho coletivo para que o SUS seja
mais acolhedor, mais ágil, e mais resolutivo; Transversalidade
- Compromisso com a qualificação da ambiência, - Aumento do grau de comunicação intra e intergrupos;
melhorando as condições de trabalho e de atendimento; - Transformação dos modos de relação e de comunicação
- Compromisso com a articulação dos processos de entre os sujeitos implicados nos processos de produção de
formação com os serviços e práticas de saúde; saúde, produzindo como efeito a desestabilização das
- Luta por um SUS mais humano, porque construído com a fronteiras dos saberes, dos territórios de poder e dos modos
participação de todos e comprometido com a qualidade dos instituídos na constituição das relações de trabalho.
seus serviços e com a saúde integral para todos e qualquer um.
Indissociabilidade entre atenção e gestão
Para isso, a Humanização do SUS se operacionaliza com: - Alteração dos modos de cuidar inseparável da alteração
- O resgate dos fundamentos básicos que norteiam as dos modos de gerir e se apropriar do trabalho;
práticas de saúde no SUS, reconhecendo os gestores, - Inseparabilidade entre clínica e política, entre produção
trabalhadores e usuários como sujeitos ativos e protagonistas de saúde e produção de sujeitos;
das ações de saúde; - Integralidade do cuidado e integração dos processos de
- A construção de diferentes espaços de encontro entre trabalho
sujeitos (Grupo de Trabalho em Humanização; Rodas;
Colegiados de Gestão, etc.); Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos
- A construção e a troca de saberes; sujeitos e dos coletivos
- O trabalho em rede com equipes multiprofissionais, com - Trabalhar implica na produção de si e na produção do
atuação transdisciplinar; mundo, das diferentes realidades sociais, ou seja, econômicas,
- O mapeamento, análise e atendimento de demandas e políticas, institucionais e culturais;
interesses dos diferentes sujeitos do campo da saúde; - As mudanças na gestão e na atenção ganham maior
- O pacto entre os diferentes níveis de gestão do SUS efetividade quando produzidas pela afirmação da autonomia
(federal, estadual e municipal), entre as diferentes instâncias dos sujeitos envolvidos, que contratam entre si
de efetivação das políticas públicas de saúde (instâncias da responsabilidades compartilhadas nos processos de gerir e de
gestão e da atenção), assim como entre gestores, cuidar.
trabalhadores e usuários desta rede;
- A construção de redes solidárias e interativas, O método da PNH
participativas e protagonistas do SUS.
Por método entende-se a condução de um processo ou o
Princípios Norteadores da Política de Humanização seu modo de caminhar (meta = fim; hodos = caminho). A PNH
- Valorização da dimensão subjetiva e coletiva em todas as caminha no sentido da inclusão, nos processos de produção de
práticas de atenção e gestão no SUS, fortalecendo o

APOSTILAS OPÇÃO
saúde, dos diferentes agentes implicados nestes processos. - As unidades de saúde garantirão os direitos dos usuários,
Podemos falar de um “método de tríplice inclusão”: orientandos e pelas conquistas já asseguradas em lei e
- inclusão dos diferentes sujeitos (gestores, trabalhadores ampliando os mecanismos de sua participação ativa, e de sua
e usuários) no sentido da produção de autonomia, rede sociofamiliar, nas propostas de plano terapêutico,
protagonismo e corresponsabilidade. Modo de fazer: rodas; acompanhamento e cuidados em geral;
- inclusão dos analisadores sociais ou, mais - As unidades de saúde garantirão gestão participativa aos
especificamente, inclusão dos fenômenos que desestabilizam seus trabalhadores e usuários, com investimento na educação
os modelos tradicionais de atenção e de gestão, acolhendo e permanente em saúde dos trabalhadores, na adequação de
potencializando os processos de mudança. Modo de fazer: ambiência e espaços saudáveis e acolhedores de trabalho,
análise coletiva dos conflitos, entendida como potencialização propiciando maior integração de trabalhadores e usuários em
da força crítica das crises. diferentes momentos (diferentes rodas e encontros);
- inclusão do coletivo seja como movimento social - Serão implementadas atividades de valorização e cuidado
organizado, seja como experiência singular sensível (mudança aos trabalhadores da saúde.
dos perceptos e dos afetos) dos trabalhadores de saúde
quando em trabalho grupal. Modo de fazer; fomento das redes. Tanto no âmbito dos resultados esperados quanto nos
processos disparados, está-se procurando ajustar
Diretrizes da PNH metodologias para monitoramento e avaliação (articulados
aos planos de ação), cuidando para que o próprio processo
Por diretrizes entende-se as orientações gerais de avaliativo seja inovado à luz dos referenciais da PNH, em uma
determinada política. No caso da PNH, suas diretrizes perspectiva formativa, participativa e emancipatória, de
expressam o método da inclusão no sentido da: aprender-fazendo e fazer-aprendendo.
- Clínica Ampliada
- Co-gestão Estratégias Gerais
- Acolhimento
- Valorização do trabalho e do trabalhador A implementação da PNH pressupõe vários eixos de ação
- Defesa dos Direitos do Usuário que objetivam institucionalização, difusão dessa estratégia e,
- Fomento das grupalidades, coletivos e redes principalmente, a apropriação de seus resultados pela
- Construção da memória do SUS que dá certo. sociedade:
- No eixo das instituições do SUS, propõe-se que a PNH faça
Dispositivos da PNH parte dos planos estaduais e municipais dos governos, como já
faz do Plano Nacional de Saúde e dos Termos de Compromisso
Por dispositivos entende-se a atualização das diretrizes de do Pacto Pela Saúde;
uma política em arranjos de processos de trabalho. Na PNH, - No eixo da gestão do trabalho, propõe-se a promoção de
foram desenvolvidos vários dispositivos que são postos a ações que assegurem a participação dos trabalhadores nos
funcionar nas práticas de produção de saúde, envolvendo processos de discussão e decisão, fortalecendo e valorizando
coletivos e visando promover mudanças nos modelos de os trabalhadores, sua motivação, seu desenvolvimento e seu
atenção e de gestão: crescimento profissional;
- Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) e Câmara - No eixo do financiamento, propõe-se a integração de
Técnica de Humanização (CTH) recursos vinculados a programas específicos de humanização
- Colegiado Gestor e outros recursos de subsídio à atenção, unificando-os e
- Contrato de Gestão repassando-os, fundo a fundo, mediante o compromisso dos
- Sistemas de escuta qualificada para usuários e gestores com a PNH;
trabalhadores da saúde: gerência de “porta aberta”; - No eixo da atenção, propõe-se uma política incentivadora
ouvidorias; grupos focais e pesquisas de satisfação, etc. de ações integrais, promocionais e intersetoriais de saúde,
- Visita Aberta e Direito à Acompanhante inovando nos processos de trabalho que busquem o
- Programa de Formação em Saúde do Trabalhador (PFST) compartilhamento dos cuidados, resultando em aumento da
e Comunidade Ampliada de Pesquisa (CAP) autonomia e protagonismo dos sujeitos envolvidos;
- Equipe Transdisciplinar de Referência e de Apoio - No eixo da educação permanente em saúde indica-se que
Matricial a PNH:
- Projetos Co-Geridos de Ambiência 1) seja incluída como conteúdo e/ou componentes
- Acolhimento com Classificação de Riscos curriculares de cursos de graduação, pós-graduação e
- Projeto Terapêutico Singular e Projeto de Saúde Coletiva extensão em saúde, vinculando-se às instituições de formação;
- Projeto Memória do SUS que dá certo 2) oriente processos de educação permanente em saúde de
trabalhadores nos próprios serviços de saúde;
Esses dispositivos encontram-se detalhados em cartilhas, - No eixo da informação/comunicação, indica-se por meio
textos, artigos e documentos específicos de referência, de ação da mídia e discurso social amplo a inclusão da PNH no
disponibilizados nas publicações e site da PNH debate da saúde;
<http://www.saude.gov.br/humanizasus>. - No eixo da gestão da PNH, propõem-se práticas de
planejamento, monitoramento e avaliação, baseadas em seus
Resultados Esperados com a PNH princípios, diretrizes e dispositivos, dimensionando seus
resultados e gerando conhecimento específico na perspectiva
Com a implementação da PNH, trabalhamos para alcançar da Humanização do SUS.
resultados englobando as seguintes direções:
- Serão reduzidas as filas e o tempo de espera, com Alguns Parâmetros para Orientar a Implantação de
ampliação do acesso, e atendimento acolhedor e resolutivo, Ações /Dispositivos
baseado em critérios de risco; Para orientar a implementação de ações de Humanização
- Todo usuário do SUS saberá quem são os profissionais na rede SUS, reafirmam-se os princípios da PNH, direcionados
que cuidam de sua saúde e a rede de serviços que se nos seguintes objetivos:
responsabilizará por sua referência territorial e atenção - Ampliar o diálogo entre os trabalhadores, entre os
integral; trabalhadores e a população e entre os trabalhadores e a

APOSTILAS OPÇÃO
administração, promovendo a gestão participativa, colegiada e - Garantia de participação dos trabalhadores em atividades
a gestão compartilhada dos cuidados/atenção; de educação permanente em saúde;
- Implantar, estimular e fortalecer os Grupos de Trabalho e - Promoção de atividades de valorização e de cuidados aos
Câmaras Técnicas de Humanização com plano de trabalho trabalhadores da saúde, contemplando ações voltadas para a
definido; promoção da saúde e a qualidade de vida no trabalho;
- Estimular práticas de atenção compartilhadas e - Organização do trabalho com base em metas discutidas
resolutivas, racionalizar e adequar o uso dos recursos e coletivamente e com definição de eixos avaliativos, avançando
insumos, em especial o uso de medicamentos, eliminando na implementação de contratos internos de gestão.
ações intervencionistas desnecessárias;
- Reforçar o conceito de clínica ampliada: compromisso Parâmetros para implementação de ações de urgência
com o sujeito e seu coletivo, estímulo a diferentes práticas e emergência, nos prontos-socorros, pronto atendimentos,
terapêuticas e corresponsabilidade de gestores, trabalhadores assistência pré-hospitalar e outros
e usuários no processo de produção de saúde; - Demanda acolhida e atendida de acordo com a avaliação
- Sensibilizar as equipes de saúde para o problema da de risco, garantido o acesso referenciado aos demais níveis de
violência em todos os seus âmbitos de manifestação, assistência;
especialmente a violência intrafamiliar (criança, mulher e - Garantia de resolução da urgência e emergência, provido
idoso), a violência realizada por agentes do Estado o acesso ao atendimento hospitalar e à transferência segura
(populações pobres e marginalizadas), a violência urbana e conforme a necessidade dos usuários;
para a questão dos preconceitos (racial, religioso, sexual, de - Promoção de ações que garantam a integração com o
origem e outros) nos processos de recepção/acolhida e restante da rede de serviços e a continuidade do cuidado após
encaminhamentos; o atendimento de urgência ou de emergência;
- Adequar os serviços ao ambiente e à cultura dos usuários, - Definição de protocolos clínicos, garantindo a eliminação
respeitando a privacidade e promovendo a ambiência de intervenções desnecessárias e respeitando a singularidade
acolhedora e confortável; do sujeito;
- Viabilizar a participação ativa dos trabalhadores nas - Garantia de participação dos trabalhadores em atividades
unidades de saúde, por meio de colegiados gestores e de educação permanente em saúde;
processos interativos de planejamento e de tomada de - Promoção de atividades de valorização e de cuidados aos
decisão; trabalhadores da saúde, contemplando ações voltadas para a
- Implementar sistemas e mecanismos de comunicação e promoção da saúde e a qualidade de vida no trabalho.
informação que promovam o desenvolvimento, a autonomia e - Organização do trabalho com base em metas discutidas
o protagonismo das equipes e da população, ampliando o coletivamente e com definição de eixos avaliativos, avançando
compromisso social e a co-responsabilização de todos os na implementação de contratos internos de gestão.
envolvidos no processo de produção da saúde;
- Promover ações de incentivo e valorização da jornada de Parâmetros para implementação de ações na atenção
trabalho integral no SUS, do trabalho em equipe e da especializada
participação do trabalhador em processos de educação - Garantia de agenda de atendimento em função da análise
permanente em saúde que qualifiquem sua ação e sua inserção de risco e das necessidades do usuário;
na rede SUS; - Critérios de acesso: identificados de forma pública,
- Promover atividades de valorização e de cuidados aos incluídos na rede assistencial, com efetivação de protocolos de
trabalhadores da saúde, contemplando ações voltadas para a referência e contrarreferência;
promoção da saúde e qualidade de vida no trabalho. - Otimização do atendimento ao usuário, articulando a
agenda multiprofissional de ações diagnósticas e terapêuticas
Parâmetros para implementação de ações na atenção que demandam diferentes saberes e tecnologias de
básica reabilitação;
- Organização do acolhimento de modo a promover a - Definição de protocolos clínicos, garantindo a eliminação
ampliação efetiva do acesso à atenção básica e aos demais de intervenções desnecessárias e respeitando a singularidade
níveis do sistema, eliminando as filas, organizando o do sujeito;
atendimento com base em riscos/vulnerabilidade priorizados - Garantia de participação dos trabalhadores em atividades
e buscando adequação da capacidade resolutiva; de educação permanente;
- Definição inequívoca de responsabilidades sanitárias da - Promoção de atividades de valorização e de cuidados aos
equipe de referência com a população referida, favorecendo a trabalhadores da saúde, contemplando ações voltadas para a
produção de vínculo orientado por projetos terapêuticos de promoção da saúde e a qualidade de vida no trabalho.
saúde, individuais e coletivos, para usuários e comunidade, - Organização do trabalho com base em metas discutidas
contemplando ações de diferentes eixos, levando em conta as coletivamente e com definição de eixos avaliativos, avançando
necessidades/demandas de saúde. Avançar na perspectivas na implementação de contratos internos de gestão.
do: a) exercício de uma clínica ampliada, capaz de aumentar a
autonomia dos sujeitos, das famílias e da comunidade; b) Parâmetros para implementação de ações na atenção
estabelecimento de redes de saúde, incluindo todos os atores hospitalar
e equipamentos sociais de base territorial (e outros), firmando - Implantação de Grupos de Trabalho de Humanização
laços comunitários e construindo políticas e intervenções (GTH) com plano de trabalho definido;
intersetoriais; - Garantia de visita aberta, da presença do acompanhante
- Organização do trabalho, com base em equipes e de sua rede social, respeitando a dinâmica de cada unidade
multiprofissionais e atuação transdisciplinar, incorporando hospitalar e peculiaridades das necessidades do
metodologias de planejamento e gestão participativa, acompanhante;
colegiada, e avançando na gestão compartilhada dos - Implantação de mecanismos de recepção com
cuidados/atenção; acolhimento aos usuários;
- Implementação de sistemas de escuta qualificada para - Implantação de mecanismos de escuta para a população
usuários e trabalhadores, com garantia de análise e e para os trabalhadores;
encaminhamentos a partir dos problemas apresentados; - Estabelecimento de equipe multiprofissional de
referência para os pacientes internados (com médico e

APOSTILAS OPÇÃO
enfermeiro, com apoio matricial de psicólogos, assistentes componentes culturais e regionais que determinam os valores
sociais, terapeutas ocupacionais, farmacêuticos, nutricionistas do ambiente.
e outros profissionais de acordo com as necessidades), com
horário pactuado para atendimento à família e/ou sua rede Apoio matricial
social; Lógica de produção do processo de trabalho na qual um
- Implantação de Conselho de Gestão Participativa; profissional oferece apoio em sua especialidade para outros
- Implantação de acolhimento com avaliação de risco nas profissionais, equipes e setores. Inverte-se, assim, o esquema
áreas de acesso (pronto atendimento, pronto-socorro, tradicional e fragmentado de saberes e fazeres já que ao
ambulatório, serviço de apoio diagnóstico e terapia); mesmo tempo em que o profissional cria pertencimento à sua
- Implantação de mecanismos de desospitalização, visando equipe/setor, também funciona como apoio, referência para
alternativas às práticas hospitalares como as de cuidados outras equipes.
domiciliares;
- Garantia de continuidade de assistência, com ativação de Apoio institucional
redes de cuidados para viabilizar a atenção integral; Apoio institucional é uma função gerencial que reformula
- Garantia de participação dos trabalhadores em atividades o modo tradicional de se fazer coordenação, planejamento,
de educação permanente; supervisão e avaliação em saúde. Um de seus principais
- Promoção de atividades de valorização e de cuidados aos objetivos é fomentar e acompanhar processos de mudança nas
trabalhadores da saúde, contemplando ações voltadas para a organizações, misturando e articulando conceitos e
promoção da saúde e a qualidade de vida no trabalho; tecnologias advindas da análise institucional e da gestão.
- Realização de atividades sistemáticas de formação, Ofertar suporte ao movimento de mudança deflagrado por
articulando processos de educação permanente em saúde para coletivos, buscando fortalecê-los no próprio exercício da
os trabalhadores, contemplando diferentes temáticas produção de novos sujeitos em processos de mudança é tarefa
permeadas pelos princípios e conceitos da PNH; primordial do apoio. Temos entendido que a função do apoio é
- Organização do trabalho com base em metas discutidas chave para a instauração de processos de mudança em grupos
coletivamente e com definição de eixos avaliativos, avançando e organizações, porque o objeto de trabalho do apoiador é,
na implementação de contratos internos de gestão. sobretudo, o processo de trabalho de coletivos que se
organizam para produzir, em nosso caso, saúde. A diretriz do
Observação apoio institucional é a democracia institucional e a autonomia
Esses parâmetros devem ser associados à definição de dos sujeitos. Assim sendo, o apoiador deve estar sempre
indicadores capazes de monitorar as ações implementadas. inserido em movimentos coletivos, ajudando na análise da
Em outros documentos específicos encontram-se instituição, buscando novos modos de operar e produzir das
disponibilizados indicadores que podem ser tomados como organizações. É, portanto, em, uma região limítrofe entre a
referência. clínica e a política, entre o cuidado e a gestão – lá onde estes
domínios se interferem mutuamente – que a função de apoio
Para maiores detalhes consultar o sítio da PNH. institucional trabalha no sentido da transversalidade das
Disponível: <http//www.saude.gov.br/humanizasus>. práticas e dos saberes no interior das organizações. O apoiador
institucional tem a função de: 1) estimular a criação de espaços
Glossário HumanizaSUS coletivos, por meio de arranjos ou dispositivos que propiciem
a interação entre os sujeitos; 2) reconhecer as relações de
Acolhimento poder, afeto e a circulação de conhecimentos propiciando a
Processo constitutivo das práticas de produção e viabilização dos projetos pactuados pelos atores institucionais
promoção de saúde que implica responsabilização do e sociais; 3) mediar junto ao grupo a construção de objetivos
trabalhador/equipe pelo usuário, desde a sua chegada até a comuns e a pactuação de compromissos e contratos; 4) trazer
sua saída. Ouvindo sua queixa, considerando suas para o trabalho de coordenação, planejamento e supervisão os
preocupações e angústias, fazendo uso de uma escuta processos de qualificação das ações institucionais; 5) propiciar
qualificada que possibilite analisar a demanda e, colocando os que os grupos possam exercer a crítica e, em última instância,
limites necessários, garantir atenção integral, resolutiva e que os profissionais de saúde sejam capazes de atuar com base
responsável por meio do acionamento/articulação das redes em novos referenciais, contribuindo para melhorar a
internas dos serviços (visando à horizontalidade do cuidado) qualidade da gestão no SUS. A função apoio se apresenta, nesta
e redes externas, com outros serviços de saúde, para medida, como diretriz e dispositivo para ampliar a capacidade
continuidade da assistência quando necessário. de reflexão, entendimento e análise de coletivos, que assim
poderiam qualificar sua própria intervenção, sua capacidade
Alteridade de produzir mais e melhor saúde com os outros.
Alter: “outro”, em latim. A alteridade refere-se à
experiência internalizada da existência do outro, não como um Atenção especializada/serviço de assistência
objeto, mas como um outro sujeito co-presente no mundo das especializada
relações intersubjetivas. Unidades ambulatoriais de referência, compostas por
equipes multidisciplinares de diferentes especialidades que
Ambiência acompanham os pacientes, prestando atendimento integral a
Ambiente físico, social, profissional e de relações eles e a seus familiares.
interpessoais que deve estar relacionado a um projeto de
saúde voltado para a atenção acolhedora, resolutiva e humana. Autonomia
Nos serviços de saúde a ambiência é marcada tanto pelas No seu sentido etimológico, significa “produção de suas
tecnologias médicas ali presentes quanto por outros próprias leis” ou “faculdade de se reger por suas próprias leis”.
componentes estéticos ou sensíveis apreendidos pelo olhar, Em oposição à heteronomia, designa todo sistema ou
olfato, audição, por exemplo, a luminosidade e os ruídos do organismo dotado da capacidade de construir regras de
ambiente, a temperatura, etc. Muito importante na ambiência funcionamento para si e para o coletivo. Pensar os indivíduos
é o componente afetivo expresso na forma do acolhimento, da como sujeitos autônomos é considerá-los como protagonistas
atenção dispensada ao usuário, da interação entre os nos coletivos de que participam, co-responsáveis pela
trabalhadores e gestores. Devem-se destacar também os produção de si e do mundo em que vivem. Um dos valores

APOSTILAS OPÇÃO
norteadores da Política Nacional de Humanização é a diretrizes e contratos definidos. O colegiado gestor de uma
produção de sujeitos autônomos, protagonistas e co- unidade de saúde é composto por todos os membros da equipe
responsáveis pelo processo de produção de saúde. ou por representantes. Tem por finalidade elaborar o projeto
de ação da instituição, atuar no processo de trabalho da
Classificação de Risco (Avaliação de Risco) unidade, responsabilizar os envolvidos, acolher os usuários,
Mudança na lógica do atendimento, permitindo que o criar e avaliar os indicadores, sugerir e elaborar propostas.
critério de priorização da atenção seja o agravo à saúde e/ou
grau de sofrimento e não mais a ordem de chegada Controle social (participação cidadã)
(burocrática). Realizado por profissional da saúde que, Participação popular na formulação de projetos e planos,
utilizando protocolos técnicos, identifica os pacientes que definição de prioridades, fiscalização e avaliação das ações e
necessitam de tratamento imediato, considerando o potencial dos serviços, nas diferentes esferas de governo, destacando-se,
de risco, agravo à saúde ou grau de sofrimento e providencia, na área da Saúde, as conferências e os conselhos de saúde.
de forma ágil, o atendimento adequado a cada caso.
Diretrizes da PNH
Clínica ampliada Por diretrizes entendem-se as orientações gerais de
O conceito de clínica ampliada deve ser entendido como determinada política. No caso da PNH, suas diretrizes apontam
uma das diretrizes impostas pelos princípios do SUS. A no sentido da:
universalidade do acesso, a integralidade da rede de cuidado e 1) Clínica Ampliada;
a equidade das ofertas em saúde obrigam a modificação dos 2) Cogestão;
modelos de atenção e de gestão dos processos de trabalho em 3) Valorização do Trabalho;
saúde. 4) Acolhimento;
A modificação das práticas de cuidado se faz no sentido da 5) Valorização do trabalho e do trabalhador da Saúde do
ampliação da clínica, isto é, pelo enfrentamento de uma clínica Trabalhador;
ainda hegemônica que: 6) Defesa dos Direitos do Usuário;
1) toma a doença e o sintoma como seu objeto; 7) Fomento das grupalidades, coletivos e redes; e
2) toma a remissão de sintoma e a cura como seu objetivo; 8) Construção da memória do SUS que dá certo.
3) realiza a avaliação diagnóstica reduzindo-a à
objetividade positivista clínica ou epidemiológica; Dispositivos da PNH
4) define a intervenção terapêutica considerando Dispositivo é um arranjo de elementos, que podem ser
predominantemente ou exclusivamente os aspectos orgânicos. concretos (ex.: uma reforma arquitetônica, uma decoração, um
Ampliar a clínica, por sua vez, implica: manual de instruções) e/ou imateriais (ex.: conceitos, valores,
1) tomar a saúde como seu objeto de investimento, atitudes) mediante o qual se faz funcionar, se catalisa ou se
considerando a vulnerabilidade, o risco do sujeito em seu potencializa um processo. Na PNH, foram desenvolvidos
contexto; vários dispositivos que são acionados nas práticas de
2) ter como objetivo produzir saúde e ampliar o grau de produção de saúde, envolvendo coletivos e visando promover
autonomia dos sujeitos; mudanças nos modelos de atenção e de gestão:
3) realizar a avaliação diagnóstica considerando não só o - Acolhimento com Classificação de Risco;
saber clínico e epidemiológico, como também a história dos - Equipes de Referência e de Apoio Matricial;
sujeitos e os saberes por eles veiculados; - Projeto Terapêutico Singular e Projeto de Saúde Coletiva;
4) definir a intervenção terapêutica considerando a - Projetos Cogeridos de Ambiência
complexidade biopsíquicossocial das demandas de saúde. - Colegiado Gestor;
As propostas da clínica ampliada: - Contrato de Gestão;
1) compromisso com o sujeito e não só com a doença; - Sistemas de escuta qualificada para usuários e
2) reconhecimento dos limites dos saberes e a afirmação trabalhadores da saúde: gerência de “porta aberta”;
de que o sujeito é sempre maior que os diagnósticos ouvidorias; grupos focais e pesquisas de satisfação, etc.;
propostos; - Visita Aberta e Direito à Acompanhante;
3) afirmação do encontro clínico entre dois sujeitos - Programa de Formação em Saúde do trabalhador
(trabalhador de saúde e usuário) que se co-produzem na (PFST) e Comunidade
relação que estabelecem; Ampliada de Pesquisa (CAP);
4) busca do equilíbrio entre danos e benefícios gerados - Programas de Qualidade de Vida e Saúde para os
pelas práticas de saúde; Trabalhadores da Saúde;
5) aposta nas equipes multiprofissionais e - Grupo de Trabalho de Humanização (GTH);
transdisciplinares; - Câmaras Técnicas de Humanização (CTH);
6) fomento da corresponsabilidade entre os diferentes - Projeto Memória do SUS que dá certo.
sujeitos implicados no processo de produção de saúde
(trabalhadores de saúde, usuários e rede social); Educação permanente em saúde
7) defesa dos direitos dos usuários. As ações de educação permanente em saúde envolvem a
articulação entre educação e trabalho no SUS, visando à
Colegiado gestor produção de mudanças nas práticas de formação e de saúde.
Em um modelo de gestão participativa, centrado no Por meio da Educação Permanente em Saúde articula-se o
trabalho em equipe e na construção coletiva (planeja quem ensino, gestão, atenção e participação popular na produção de
executa), os colegiados gestores garantem o conhecimento para o desenvolvimento da capacidade
compartilhamento do poder, a coanálise, a codecisão e a pedagógica de problematizar e identificar pontos sensíveis e
coavaliação. A direção das unidades de saúde tem diretrizes, estratégicos para a produção da integralidade e humanização.
pedidos que são apresentados para os colegiados como
propostas/ofertas que devem ser analisadas, reconstruídas e Eficácia/eficiência (resolubilidade)
pactuadas. Os usuários/familiares e as equipes também têm A resolubilidade diz respeito à combinação dos graus de
pedidos e propostas que serão apreciadas e acordadas. Os eficácia e eficiência das ações em saúde. A eficácia fala da
colegiados são espaços coletivos deliberativos, tomam produção da saúde como valor de uso, da qualidade da atenção
decisões no seu âmbito de governo em conformidade com as e da gestão da saúde. A eficiência refere-se à relação

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custo/benefício, ao menor investimento de recursos - propor uma agenda de mudanças que possam beneficiar
financeiros e humanos para alcançar o maior impacto nos os usuários e os trabalhadores da saúde;
indicadores sanitários. - incentivar a democratização da gestão dos serviços;
- divulgar, fortalecer e articular as iniciativas
Equidade humanizadoras existentes; estabelecer fluxo de propostas
No vocabulário do SUS, diz respeito aos meios necessários entre os diversos setores das instituições de saúde, a gestão, os
para se alcançar a igualdade, estando relacionada com a ideia usuários e a comunidade;
de justiça social. Condições para que todas as pessoas tenham - melhorar a comunicação e a integração do equipamento
acesso aos direitos que lhe são garantidos. Para que se possa com a comunidade (de usuários) na qual está inserida.
exercer a equidade, é preciso que existam ambientes
favoráveis, acesso à informação, acesso a experiências e Humanização/Política Nacional de Humanização (PNH)
habilidades na vida, assim como oportunidades que permitam No campo da Saúde, humanização diz respeito a uma
fazer escolhas por uma vida mais sadia. O contrário de aposta ético-estético-política: ética porque implica a atitude de
equidade é iniquidade, e as iniquidades no campo da saúde usuários, gestores e trabalhadores de saúde comprometidos e
têm raízes nas desigualdades existentes na sociedade. corresponsáveis. Estética porque acarreta um processo
criativo e sensível de produção da saúde e de subjetividades
Equipe de referência/equipe multiprofissional autônomas e protagonistas. Política porque se refere à
Grupo que se constitui por profissionais de diferentes organização social e institucional das práticas de atenção e
áreas e saberes (interdisciplinar, transdisciplinar), gestão na rede do SUS. O compromisso ético-estético- político
organizados em função dos objetivos/missão de cada serviço da humanização do SUS se assenta nos valores de autonomia e
de saúde, estabelecendo-se como referência para os usuários protagonismo dos sujeitos, de corresponsabilidade entre eles,
desse serviço (clientela que fica sob a responsabilidade desse de solidariedade dos vínculos estabelecidos, dos direitos dos
grupo/equipe). Está inserido, num sentido vertical, em uma usuários e da participação coletiva no processo de gestão.
matriz organizacional. Em hospitais, por exemplo, a clientela
internada tem sua equipe básica de referência e especialistas Igualdade
e outros profissionais organizam uma rede de serviços Segundo os preceitos do SUS e conforme o texto da
matriciais de apoio às equipes de referência. As equipes de Constituição brasileira, o acesso às ações e aos serviços, para
referência em vez de serem um espaço episódico de integração promoção, proteção e recuperação da saúde, além de
horizontal passam a ser a estrutura permanente e nuclear dos universal, deve basear-se na igualdade de resultados finais,
serviços de saúde. garantida mediante políticas sociais e econômicas que visem à
redução do risco de doenças e de outros agravos.
Familiar participante
Representante da rede social do usuário que garante a Integralidade
articulação entre a rede social/familiar e a equipe profissional Um dos princípios constitucionais do SUS garante ao
dos serviços de saúde na elaboração de projetos de saúde. cidadão o direito de acesso a todas as esferas de atenção em
saúde, contemplando, desde ações assistenciais em todos os
Gestão participativa níveis de complexidade (continuidade da assistência), até
Modo de gestão que incluiu novos sujeitos no processo de atividades inseridas nos âmbitos da prevenção de doenças e
análise e tomada de decisão. Pressupõe a ampliação dos de promoção da saúde. Prevê-se, portanto, a cobertura de
espaços públicos e coletivos, viabilizando o exercício do serviços em diferentes eixos, o que requer a constituição de
diálogo e da pactuação de diferenças. Nos espaços de gestão é uma rede de serviços (integração de ações), capaz de viabilizar
possível construir conhecimentos compartilhados uma atenção integral. Por outro lado, cabe ressaltar que por
considerando as subjetividades e singularidades dos sujeitos e integralidade também se deve compreender a proposta de
coletivos. abordagem integral do ser humano, superando a
fragmentação do olhar e intervenções sobre os sujeitos, que
Grupalidade devem ser vistos em suas inseparáveis dimensões
Experiência que não se reduz a um conjunto de indivíduos biopsicossociais.
nem tampouco pode ser tomada como uma unidade ou
identidade imutável. É um coletivo ou uma multiplicidade de Intersetorialidade
termos (usuários, trabalhadores, gestores, familiares, etc.) em Integração dos serviços de saúde e outros órgãos públicos
agenciamento e transformação, compondo uma rede de com a finalidade de articular políticas e programas de
conexão na qual o processo de produção de saúde e de interesse para a saúde, cuja execução envolva áreas não-
subjetividade se realiza. compreendidas no âmbito do SUS, potencializando, assim, os
recursos financeiros, tecnológicos, materiais e humanos
Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) disponíveis e evitando duplicidade de meios para fins
Espaço coletivo organizado, participativo e democrático, idênticos. Se os determinantes do processo saúde/doença, nos
que funciona à maneira de um órgão colegiado e se destina a planos individual e coletivo, encontram-se localizados na
empreender uma política institucional de resgate dos valores maneira como as condições de vida são produzidas, isto é, na
de universalidade, integralidade e aumento da equidade no alimentação, na escolaridade, na habitação, no trabalho, na
cuidado em saúde e democratização na gestão, em benefício capacidade de consumo e no acesso a direitos garantidos pelo
dos usuários e dos trabalhadores da saúde. poder público, então é impossível conceber o planejamento e
É constituído por lideranças representativas do coletivo de a gestão da saúde sem a integração das políticas sociais
profissionais e demais trabalhadores em cada equipamento de (educação, transporte, ação social), num primeiro momento, e
saúde, (nas SES e nas SMS), tendo como atribuições: das políticas econômicas (trabalho, emprego e renda), num
- difundir os princípios norteadores da PNH; segundo. A escolha do prefixo inter e não do trans é efetuada
- pesquisar e levantar os pontos críticos do funcionamento em respeito à autonomia administrativa e política dos setores
de cada serviço e sua rede de referência; públicos em articulação.
- promover o trabalho em equipes multiprofissionais,
estimulando a transversalidade e a grupalidade;

APOSTILAS OPÇÃO
Núcleo de saber sentido estrito da volta a uma capacidade legal pré-existente e,

Demarca a identidade de uma área de saber e de prática por algum motivo, perdida, e nestes casos o “re” se aplica.
profissional. A institucionalização dos saberes e a sua
organização em práticas se dá mediante a conformação de Rede psicossocial
núcleos que são mutantes e se interinfluenciam na composição Esquematicamente, todos os sujeitos atuam em três
de um campo de saber dinâmico. No núcleo há aglutinação de cenários: a família, o trabalho e o consumo, onde se
saberes e práticas, compondo um grupo ou um gênero desenrolam as suas histórias com seus elementos, afetos,
profissional e disciplinar. dinheiro, poderes e símbolos, cada qual com sua força e onde
somos mais ou menos hábeis, mais ou menos habilitados,
Ouvidoria formando uma rede psicossocial. Esta rede é caracterizada
Serviço representativo de demandas do usuário e/ou pela participação ativa e criativa de uma série de atores,
trabalhador de saúde e instrumento gerencial na medida em saberes e instituições, voltados para o enfrentamento de
que mapeia problemas, aponta áreas críticas e estabelece a problemas que nascem ou se expressam numa dimensão
intermediação das relações, promovendo a aproximação das humana de fronteira, aquele que articula a representação
instâncias gerenciais. subjetiva com a prática objetiva dos indivíduos em sociedade.
Princípios da PNH Redes de atenção em saúde

Por princípio entende-se o que causa ou força determinada Modo de organização dos serviços configurados em redes
ação ou o que dispara um determinado movimento no plano sustentadas por critérios, fluxos e mecanismos de pactuação
das políticas públicas. A PNH, enquanto movimento de de funcionamento, para assegurar a atenção integral aos
mudança dos modelos de atenção e gestão, possui três usuários. Na compreensão de rede, deve-se reafirmar a
princípios a partir dos quais se desdobra enquanto política perspectiva de seu desenho lógico, que prevê níveis de
pública de saúde: complexidade, viabilizando encaminhamentos resolutivos
1) A transversalidade enquanto aumento do grau de (entre os diferentes equipamentos de saúde), porém
abertura comunicacional intra e intergrupos, isto é, a reforçando a sua concepção central de fomentar e assegurar
ampliação da grupalidade ou das formas de conexão intra e vínculos em diferentes dimensões: intraequipes de saúde,
intergrupos promovendo mudanças nas práticas de saúde; interequipes/serviços, entre trabalhadores e gestores, e entre
2) A inseparabilidade entre clínica e política, o que impõe usuários e serviços/equipes.
a inseparabilidade entre atenção e gestão dos processos de
produção de saúde; Sujeito/subjetividade
3) O protagonismo dos sujeitos e coletivos. Território existencial resultado de um processo de
produção de subjetividade sempre coletivo, histórico e
Produção de saúde e produção de subjetividade determinado por múltiplos vetores: familiares, políticos,
Em uma democracia institucional, diz respeito à econômicos, ambientais, midiáticos, etc.
constituição de sujeitos autônomos e protagonistas no
processo de produção de sua própria saúde. Neste sentido, a Trabalho
produção das condições de uma vida saudável não pode ser O trabalho tem sido identificado a emprego ou
pensada sem a implicação, neste processo, de sujeitos. assalariamento e, também, a tarefas e produtos esperados. O
trabalho é mais que isso, é atividade que se opõe à inércia. É o
Projeto de saúde conjunto dos fenômenos que caracterizam o ser vivo. É, assim,
Projetos voltados para os sujeitos, individualmente, ou resistência a toda situação de heterodeterminação das normas
comunidades, contemplando ações de diferentes eixos, definidas para a sua execução. Nos processos de trabalho
levando em conta as necessidades/demandas de saúde. surgem, a todo o momento, situações novas e “ventos
Comportam planos de ação assentados na avaliação das imprevisíveis” não definidos pelas prescrições da organização
condições biopsicossociais dos usuários. A sua construção do trabalho. Para dar conta dessas situações, os trabalhadores
deve incluir a corresponsabilidade de usuário, gestor e são convocados a criar, a improvisar ações. Quando as normas
trabalhador/equipes de saúde, e devem ser considerados: a são seguidas fielmente, sem serem questionadas, podemos
perspectiva de ações intersetoriais, a rede social de que o colocar o trabalho em crise, pois as prescrições não são
usuário faz parte, o vínculo usuário-equipamento de saúde e a suficientes para responder aos imprevistos que acontecem a
avaliação de risco/vulnerabilidade. cada dia. O trabalho inclui, também, uma dimensão que não é
observável – como os fracassos e as frustrações por não poder
Protagonismo ter sido feito como se gostaria – e exige invenções, escolhas e
É a ideia de que a ação, a interlocução e a atitude dos decisões muitas vezes difíceis. A atividade do trabalho,
sujeitos ocupam lugar central nos acontecimentos. No portanto, é submetida a uma regulação que se efetiva na
processo de produção da saúde, diz respeito ao papel de interação entre os trabalhadores da saúde, numa dinâmica
sujeitos autônomos e corresponsáveis no processo de intersubjetiva. Somos gestores e produtores de saberes e de
produção de sua própria saúde. novidades.
Reabilitar-Reabilitação/Habilitar-Habilitação Transversalidade
Habilitar é tornar hábil, no sentido da Nas experiências coletivas ou de grupalidade, diz respeito
destreza/inteligência ou no da autorização legal. O “re” à possibilidade de conexão/confronto com outros grupos,
constitui prefixo latino que apresenta as noções básicas de inclusive no interior do próprio grupo, indicando um grau de
voltar atrás, tornar ao que era. A questão que se coloca no abertura à alteridade e, portanto, o fomento de processos de
plano do processo saúde/ doença é se é possível “voltar atrás”, diferenciação dos grupos e das subjetividades. Em um serviço
tornar ao que era. O sujeito é marcado por suas experiências; de saúde, pode se dar pelo aumento de comunicação entre os
o entorno de fenômenos, relações e condições históricas e diferentes membros de cada grupo, e entre os diferentes
sempre muda; então a noção de reabilitar é problemática. Na grupos. A ideia de comunicação transversal em um grupo deve
saúde, estaremos sempre desafiados a habilitar um novo ser entendida não a partir do esquema bilateral emissor-
sujeito a uma nova realidade biopsicossocial. Porém, existe o receptor, mas como uma dinâmica multivetorializada, em

APOSTILAS OPÇÃO
rede, e na qual se expressam os processos de produção de (C) Reconhece que deve haver a participação ativa dos
saúde e de subjetividade. trabalhadores e dos usuários no processo de tomada de
decisão nas organizações de saúde.
Universalidade (D) A Rede HumanizaSUS constitui uma ferramenta
A Constituição brasileira instituiu o princípio da colaborativa entre os usuários das ações e serviços do SUS e
universalidade da cobertura e do atendimento para visa a troca de experiências vividas por esses usuários,
determinar a dimensão do dever estatal no campo da Saúde, permitindo, assim, maior qualificação na gestão participativa
de sorte a compreender o atendimento a brasileiros e a do SUS.
estrangeiros que estejam no País, crianças, jovens, adultos e
idosos. A universalidade constitucional compreende, portanto, 02. (TRE/SP - Enfermagem – FCC/2017) Ao acolher o
a cobertura, o atendimento e o acesso ao Sistema Único de usuário que procura atendimento nos serviços de saúde com
Saúde, expressando que o Estado tem o dever de prestar uma escuta qualificada, a instituição de saúde estará
atendimento nos grandes e pequenos centros urbanos, e atendendo a uma das diretrizes lançada em 2003 na Política
também às populações isoladas geopoliticamente, os (A) do Programa Mais Médicos.
ribeirinhos, os indígenas, os ciganos e outras minorias, os (B) Nacional de Humanização.
prisioneiros e os excluídos sociais. Os programas, as ações e os (C) Nacional de Promoção da Saúde.
serviços de saúde devem ser concebidos para propiciar (D) do Programa de Escuta Especializada.
cobertura e atendimento universais, de modo equitativo e (E) Nacional de Estratégia Acolher/SUS.
integral.
03. (Prefeitura de Fortaleza/CE – Enfermeiro) A
Usuário, cliente, paciente Política Nacional de Humanização recomenda alguns
Cliente é a palavra usada para designar qualquer parâmetros para o acompanhamento da implantação de seus
comprador de um bem ou serviço, incluindo quem confia sua pressupostos em unidades de urgência e emergência, nos
saúde a um trabalhador da saúde. O termo incorpora a ideia de prontos-socorros, nos prontos-atendimentos, na assistência
poder contratual e de contrato terapêutico efetuado. Se, nos pré-hospitalar. Acerca desses parâmetros, é correto afirmar
serviços de saúde, o paciente é aquele que sofre, conceito que eles visam:
reformulado historicamente para aquele que se submete, (A) promover formas de acolhimento e inclusão do
passivamente, sem criticar o tratamento recomendado, usuário para a otimização dos serviços, o fim das filas e a
prefere-se usar o termo cliente, pois implica em capacidade efetivação do acesso aos demais níveis do sistema.
contratual, poder de decisão e equilíbrio de direitos. Usuário, (B) elaborar projetos de saúde individuais e coletivos para
isto é, aquele que usa, indica significado mais abrangente, usuários e sua rede social, considerando as políticas
capaz de envolver tanto o cliente como o acompanhante do intersetoriais e as necessidades de saúde.
cliente, o familiar do cliente, o trabalhador da instituição, o (C)definir os protocolos clínicos, garantindo a eliminação
gerente da instituição e o gestor do sistema. de intervenções desnecessárias e respeitando a
individualidade do sujeito.
Vínculo (D)incentivar as práticas promocionais da saúde, com
Na rede psicossocial, compartilhamos experiências e ações transdisciplinares e a garantia de atendimento integral,
estabelecemos relações mediadas por instâncias. No caso da observando as necessidades do sujeito.
instância instituição de saúde, a aproximação entre usuário e
trabalhador de saúde promove um encontro, este “ficar em 04. (Prefeitura de Fortaleza/CE – Nutricionista) A
frente um do outro”, um e outro sendo sujeitos, com suas implementação da Política Nacional de Humanização (PNH)
intenções, interpretações, necessidades, razões e sentimentos, pressupõe eixos de ação que objetivam a sua
mas em situação de desequilíbrio, de habilidades e institucionalização e, principalmente, a apropriação de seus
expectativas diferentes, em que um, o usuário, busca resultados. São eixos da PNH, EXCETO:
assistência, em estado físico e emocional fragilizado, junto ao (A) gestão do trabalho.
outro, um profissional supostamente capacitado para atender (B) financiamento.
e cuidar da causa de sua fragilidade. Desse modo cria-se um (C) educação permanente.
vínculo, isto é, processo que ata ou liga, gerando uma ligação (D) controle social.
afetiva e ética entre ambos, numa convivência de ajuda e
respeito mútuos. 05. (UFPE - Auxiliar de Enfermagem – COVEST) A
Política Nacional de Humanização define acolhimento da
Visita aberta e direito de acompanhante seguinte forma:
É o dispositivo que amplia as possibilidades de acesso para (A) acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima
os visitantes de forma a garantir o elo entre o paciente, sua e singular necessidade de saúde. O acolhimento deve
rede social e os demais serviços da rede de saúde, mantendo comparecer e sustentar a relação entre equipes/serviços e
latente o projeto de vida do paciente durante o tempo de usuários/populações.
internação. (B) acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima
e singular necessidade de saúde. O acolhimento sustenta a
Questões relação apenas entre os usuários.
(C) acolher significa a inclusão de novos sujeitos nos
01. (TRF 2ª Região - Enfermagem – processos de análise e decisão quanto à ampliação das tarefas
CONSULPLAN/2017) Em 2003, o Ministério da Saúde criou a da gestão.
Política Nacional de Humanização com o objetivo de efetivar (D) acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima
os princípios do Sistema Único de Saúde. Sobre essa política, e singular necessidade de saúde. O acolhimento sustenta a
assinale a afirmativa INCORRETA. relação apenas entre os membros da equipe de saúde.
(A) O usuário deve ser corresponsável nos seus (E) acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima
tratamentos. e singular necessidade de saúde. O acolhimento deve
(B) O Programa de Formação em Saúde e Trabalho, como comparecer e sustentar a relação entre os usuários e a
uma das diretrizes desta política, é uma das possibilidades de população.
valorização do trabalhador.

APOSTILAS OPÇÃO
Gabarito 2- SINASC–Sistema de Informação sobre Nascidos Vivos

O preenchimento é feito nos estabelecimentos de saúde
01.D / 02.B / 03.C / 04.D / 05.A que realizam partos e nos Cartórios de Registro Civil para os
partos domiciliares.
Os formulários de Declaração de nascidos vivos (DN), são
4. Sistemas Nacionais de distribuídos nacionalmente pelo Ministério da Saúde. Para
cada nascido vivo deve ser preenchido uma DN. A 1ª via da DN
informação em saúde. é entregue aos familiares para que levem ao Cartório de
Registro Civil.
Outra via é recolhida pelo Setor SINASC, para proceder os
Sistemas de Informação em Saúde registros no Sistema.
Assim como no SIM, após a crítica, o processamento e a
Os sistemas de informação em saúde são instrumentos alimentação do banco de dados, as Secretarias os enviam ao
padronizados de monitoramento e coleta de dados, que tem Ministério da Saúde.
como objetivo o fornecimento de informações para análise e Como fonte de dados para conhecimento da situação de
melhor compreensão de importantes problemas de saúde da saúde, o SINASC contribui para obter informação sobre
população, subsidiando a tomada de decisões nos níveis natalidade, morbidade e mortalidade infantil e materna e
municipal, estadual e federal. A seguir estão relacionados os sobre as características da atenção ao parto e ao recém-
sistemas de informação relativos ao tema em questão: nascido. Essa informações são essenciais para a atenção
A Lei Federal 8.080, de 1990, estabelece o papel das integral a saúde da mulher e da criança e possibilitam a adoção
informações em saúde e a formação dos Sistemas de de medidas voltadas para o pleno desenvolvimento e
Informação. crescimento infantil.
Principais Sistemas de Informação em Saúde de Base 3- SINAN –Sistema de Informação de Agravos de

Nacional –Atenção Básica: Notificação
1- SIM –Sistema de Informação sobre Mortalidade. O Sistema Nacional de Vigilância Epidemiológica foi criado
2- SINASC–Sistema de Informação sobre Nascidos Vivos. em 1975.O Sinan é alimentado, principalmente, pela
3- SINAN –Sistema de Informação de Agravos de notificação e investigação de casos de doenças e agravos que
Notificação. constam na lista nacional de doenças de notificação
4- SISVAN –Sistema de Vigilância Alimentar e Nutricional. compulsória, mas é facultado a estados e municípios incluir
5- SIS API –Sistema de Avaliação de Doses Aplicadas de outros problemas de saúde importantes em sua região. Sua
Vacinas. utilização efetiva permite a realização do diagnóstico dinâmico
6- SIS AIU –Sistema de Apuração de Imunobiológicos da ocorrência de um evento na população, podendo fornecer
Utilizados. subsídios para explicações causais dos agravos de notificação
7- SIS EAPV –Sistema de Informação sobre Eventos compulsória, além de vir a indicar riscos aos quais as pessoas
Adversos Pós Vacinais. estão sujeitas, contribuindo assim, para a identificação da
8- SIAB –Sistema de Informação da Atenção Básica. realidade epidemiológica de determinada área geográfica.
9- SisHiperDia–Sistema de Informação do Plano de
Reorganização da Atenção à Hipertensão Arterial e ao 4- SISVAN –Sistema de Vigilância Alimentar e
Diabetes Mellitus. Nutricional
10- SISPRENATAL –Sistema de Informação do Programa Trata-se de uma ferramenta informatizada, que apresenta
de Humanização no Pré-natal e nascimento (PHPN). a possibilidade de registro de informações para
11- SIASUS –Sistema de Informação Ambulatorial do SUS. monitoramento do estado nutricional da população atendida
12- SCNES/FCES –Sistema de Informação do Cadastro por demanda espontânea nos Estabelecimentos Assistenciais
Nacional de Estabelecimentos de Saúde. de Saúde ou por profissionais da Estratégia Saúde da Família
13- SI-PNI –Sistema de Informação do Programa Nacional (ESF) e Programa de Agentes Comunitários de Saúde (PACS).
de Imunizações. Por definição, o SISVAN é um sistema que visa o
14- SIHSUS - Sistema de Informações Hospitalares do SUS. acompanhamento do estado nutricional de um certo grupo
populacional, interferindo sempre que necessário, para evitar
1- Sistema de Informações sobre Mortalidade – SIM os agravos nutricionais. Os grupos populacionais prioritários
Esse sistema foi criado pelo Ministério da Saúde em 1975, para o acompanhamento, atualmente, são todas as crianças
para a obtenção regular de dados sobre mortalidade no país, com idade entre 0 a 5 anos que frequentam a rede municipal
possibilitando a captação de dados sobre mortalidade, de de saúde e todas as gestantes que fazem o pré-natal na rede
forma abrangente e confiável, para subsidiar as diversas municipal de saúde.
esferas de gestão na saúde pública. Com base nessas
informações, é possível realizar análises de situação, 5- SIS API –Sistema de Avaliação de Doses Aplicadas de
planejamento e avaliação das ações e programas na área. O Vacinas
SIM proporciona a produção de estatísticas de mortalidade e a O Sistema de Avaliação de Doses Aplicadas de Vacinas foi
construção dos principais indicadores de saúde. A análise implantado e iniciado em 1993. Registra dados sobre doses de
dessas informações permite estudos não apenas do ponto de vacina aplicadas em serviços de rotina e em Campanhas de
vista estatístico e epidemiológico, mas também sócio Vacinação.
demográfico. Este Sistema permite realizar o acompanhamento e a
Os casos de óbitos sem assistência médica, em via pública avaliação da cobertura vacinal, tanto do município, como no
ou por causas acidentais ou violentas devem ser Estado e no País.
encaminhados ao Serviço de Verificação de Óbito (SVO) ou o
Instituto Médico Legal (IML). 6- SIS AIU –Sistema de Apuração de Imunobiológicos
Utilizados
O SI-AIU (Sistema de Apuração dos Imunobiológicos
Utilizados), é um sistema que tem por objetivo permitir o
controle da movimentação de imunobiológicos a partir da sala

APOSTILAS OPÇÃO
de vacina, apurando a utilização, perdas técnicas e físicas, com 9- SisHiperDia–Sistema de Informação do Plano de
consolidação municipal, estadual e nacional. Este produto Reorganização da Atenção à Hipertensão Arterial e ao
dispõe de instrumentos de controles (gráficos e relatórios) Diabetes Mellitus
que possibilitarão ao Gestor um entendimento do No ano de 2000 foi implantado o Plano de Reorganização
aproveitamento das vacinas e soros do Programa Nacional de da Atenção à Hipertensão Arterial e ao Diabetes Mellitus no
Imunizações. Brasil, pelo Ministério da Saúde, em parceria com as
sociedades brasileiras de Cardiologia, Nefrologia, Hipertensão
7- SIS EAPV –Sistema de Informação sobre Eventos e Diabetes, secretarias estaduais e municipais de Saúde,
Adversos Pós Vacinais conselhos nacionais de Secretários Estaduais de Saúde
A partir do ano 2000, foi implantado em âmbito nacional o (CONASS) e de Secretários Municipais de Saúde (CONASEMS),
SI-EAPV – Sistema Informatizado de Eventos Adversos Pós- Federação Nacional de Portadores de Hipertensão e de
Vacinais, que tem permitido análise mais rápida e Diabetes, em uma ação conjunta da União, estados e
contemplando maior número de variáveis provenientes do municípios. O plano teve por objetivo estabelecer diretrizes e
formulário de notificação/investigação de EAPV. O sistema metas para a reorganização no Sistema Único de Saúde (SUS),
é flexível, possibilitando contínuas atualizações para atender oferecendo a garantia do diagnóstico do diabetes e da
às necessidades dos profissionais de saúde. A tarefa da hipertensão, proporcionando a vinculação dos pacientes
vigilância epidemiológica dos eventos adversos pós-vacinação diagnosticados às unidades de saúde para tratamento e
é realizar o monitoramento destes eventos de forma a permitir acompanhamento, e promovendo a reestruturação e a
que os benefícios alcançados com a utilização das vacinas ampliação do atendimento resolutivo e de qualidade para os
sejam sempre superiores aos seus possíveis riscos. portadores dessas condições.
8- SIAB –Sistema de Informação da Atenção Básica 10- SISPRENATAL –Sistema de Informação do Programa
Foi desenvolvido em 1998, para coletar dados de de Humanização no Pré-natal
produção, realizado pela equipe das Unidades de Saúde, e O Programa de Humanização no Pré-natal e Nascimento,
sistematizar dados coletados nas visitas às comunidades, foi instituído pelo Ministério da Saúde através da Portaria/GM
realizadas pelos agentes comunitários de saúde, a pedido da n° 569, de 1/6/2000, subsidiado nas análises das necessidades
equipe do COSAC –Coordenação de Saúde da Comunidade / de atenção específica à gestante, ao recém-nascido e à mãe no
Secretaria de Assistência à Saúde – Ministério da Saúde. período pós-parto, considerando como prioridades:
A digitação da produção, para a alimentação do SIAB, é concentrar esforços no sentido de reduzir as altas taxas de
realizada no Setor de Informação. A transferência de Recursos morbimortalidade materna, peri e neonatal registradas no
Financeiros do Ministério da Saúde, que depende da país.
apresentação produção do SIAB, refere-se ao PACS -Programa O objetivo primordial do Programa de Humanização no
de Agentes Pré-natal e Nascimento (PHPN) é assegurar a melhoria do
Comunitários de Saúde e PSF -Programa de Saúde da acesso, da cobertura e da qualidade do acompanhamento pré-
Família, inclusive o Programa de Saúde Bucal do PSF. natal, da assistência ao parto e puerpério às gestantes e ao
Os instrumentos de coleta de dados do SIAB são: relatório recém-nascido, na perspectiva dos direitos de cidadania. O
PMA2, relatório SSA2, ficha B-GES, ficha B-HA, ficha B-DIA, Programa de Humanização no Pré-natal e Nascimento
ficha B-TB, ficha B-HAN, ficha C, ficha D. fundamenta-se nos preceitos de que a humanização da
O RELATÓRIO SSA2 é o Relatório da Situação de Saúde e Assistência Obstétrica e Neonatal é condição primeira para o
Acompanhamento das famílias da área. É preenchido pelos adequado acompanhamento do parto e do puerpério. A
agentes comunitários de saúde. O relatório SSA2 é utilizado humanização compreende pelo menos dois aspectos
para sistematizar os dados coletados nas fichas B, C e D. fundamentais. O primeiro diz respeito à convicção de que é
Fichas B: ficha B-GES (gestante), ficha B-HA (hipertenso), dever das unidades de saúde receber com dignidade a mulher,
ficha B-DIA (diabético), ficha B-TB (pessoas com tuberculose), seus familiares e o recém-nascido. Isto requer atitude ética e
ficha B-HAN (pessoas com hanseníase). São fichas de solidária por parte dos profissionais de saúde e a organização
cadastramento e acompanhamento mensal, do estado de da instituição de modo a criar um ambiente acolhedor e a
saúde de pessoas com as seguintes situações: gestante, instituir rotinas hospitalares que rompam com o tradicional
hipertenso, diabético, pessoa com tuberculose e pessoa com isolamento imposto à mulher. O outro se refere à adoção de
hanseníase. As fichas B são utilizadas somente pelos agentes medidas e procedimentos sabidamente benéficos para o
comunitários de saúde. acompanhamento do parto e do nascimento.
Ficha C: é utilizada para registrar o acompanhamento da
criança. É a cópia do Cartão da Criança padronizado pelo 11- SIASUS –Sistema de Informação Ambulatorial do
Ministério da Saúde. É utilizada somente pelo agente SUS
comunitário de saúde. O Sistema de Informação Ambulatorial – SIA foi
Ficha D: é utilizada para o registro diário dos implantado nacionalmente na década de noventa, visando o
procedimentos e atividades realizadas por todos por todos os registro dos atendimentos realizados no âmbito ambulatorial,
profissionais da equipe de saúde. São registradas as visitas por meio do boletim de produção ambulatorial - BPA. Ao longo
domiciliares e as reuniões na comunidade realizadas pelo dos anos, o SIA vem sendo aprimorado para ser efetivamente
agente comunitário de saúde. um sistema que gere informações referentes ao atendimento
A Ficha D apresenta campos, para registrar a produção ambulatorial e que possa subsidiar os gestores estaduais e
individual dos demais integrantes da equipe de saúde. Quanto municipais no monitoramento dos processos de planejamento,
ao registro das atividades de saúde bucal, atualmente, a ficha programação, regulação, avaliação e controle dos serviços de
D, registra, somente, os procedimentos coletivos de saúde, na área ambulatorial.
odontologia e a visita domiciliar realizada pelo odontólogo.
As fichas do SIAB que devem ser enviadas ao Setor de 12- SCNES/FCES –Sistema de Informação do Cadastro
Informação, para digitação de dados da produção mensal, são: Nacional de Estabelecimentos de Saúde
relatório PMA2 e relatório SSA2. O Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde – CNES
visa ser a base para operacionalizar os Sistemas de
Informações em Saúde, sendo estes imprescindíveis a um
gerenciamento eficaz e eficiente do SUS. Tem por base,

APOSTILAS OPÇÃO
automatizar todo o processo de coleta de dados feita nos (D) SINAN – Sistema de Informação de Agravos de
estados e municípios sobre a capacidade física instalada, os Notificação.
serviços disponíveis e profissionais vinculados aos (E) SIS EAPV – Sistema de Informação sobre Eventos
estabelecimentos de saúde, equipes de saúde da família, Adversos Pós-vacinais.
subsidiando os gestores (MS, SES, SMS, etc.) com dados de
abrangência nacional para efeito de planejamento de ações em Gabarito
saúde.
Dar transparência a sociedade, pelo site, de toda a infra- 01.B
estrutura de serviços de saúde bem como a capacidade
instalada existente e disponível no país. Ser, junto com o CNS,
o principal elo entre todos os sistemas do SUS. 5. Legislação sobre
13- Sistema de Informação do Programa Nacional de Consórcios: Lei nº 11.107, de
Imunizações - SI-PNI 06 de abril de 2005 e Decreto
O objetivo fundamental do SI-PNI é possibilitar aos nº 6.017, de 17 de janeiro de
gestores envolvidos no programa, uma avaliação dinâmica do
risco quanto à ocorrência de surtos ou epidemias, a partir do 2007.
registro dos imunos aplicados e do quantitativo populacional
vacinado, que são agregados por faixa etária, em determinado
período de tempo, em uma área geográfica. Por outro lado, LEI Nº 11.107, DE 6 DE ABRIL DE 20057.
possibilita também o controle do estoque de imunos
necessário aos administradores que tem a incumbência de Dispõe sobre normas gerais de contratação de consórcios
programar sua aquisição e distribuição. públicos e dá outras providências.
14- SIHSUS - Sistema de Informações Hospitalares do Art. 1º Esta Lei dispõe sobre normas gerais para a União,
SUS os Estados, o Distrito Federal e os Municípios contratarem
A finalidade do AIH (Sistema SIHSUS) é registrar todos os consórcios públicos para a realização de objetivos de interesse
atendimentos provenientes de internações hospitalares que comum e dá outras providências.
foram financiadas pelo SUS, e a partir deste processamento, § 1º O consórcio público constituirá associação pública ou
gerar relatórios para que os gestores possam fazer os pessoa jurídica de direito privado.
pagamentos dos estabelecimentos de saúde. Além disso, o §2º A União somente participará de consórcios públicos
nível Federal recebe mensalmente uma base de dados de todas em que também façam parte todos os Estados em cujos
as internações autorizadas (aprovadas ou não para territórios estejam situados os Municípios consorciados.
pagamento) para que possam ser repassados às Secretarias de § 3º Os consórcios públicos, na área de saúde, deverão
Saúde os valores de Produção de Média e Alta complexidade, obedecer aos princípios, diretrizes e normas que regulam o
além dos valores de CNRAC, FAEC e de Hospitais Sistema Único de Saúde – SUS.
Universitários – em suas variadas formas de contrato de
gestão. Art. 2º Os objetivos dos consórcios públicos serão
determinados pelos entes da Federação que se consorciarem,
Fonte: observados os limites constitucionais.
Sistema de Informação. Disponível em:
<http://bvsms.saude.gov.br/bvs/svs/inf_sist_informacao.php>. § 1º Para o cumprimento de seus objetivos, o consórcio
Manual de Sistema de Informações Ambulatoriais. público poderá:
Disponivel em: < I – firmar convênios, contratos, acordos de qualquer
ftp://201.82.2.141/upload/DATASUS/Documentos/MANUAL_S natureza, receber auxílios, contribuições e subvenções sociais
IA_Maio_2008.pdf>. ou econômicas de outras entidades e órgãos do governo;
Sistema de Informação. Disponível em: II – nos termos do contrato de consórcio de direito
<http://bvsms.saude.gov.br/bvs/svs/inf_sist_informacao.php>. público, promover desapropriações e instituir servidões nos
Sistema de Informação de Saúde. Disponível em: termos de declaração de utilidade ou necessidade pública, ou
<http://www.ebah.com.br/content/ABAAABCdIAF/sistema- interesse social, realizada pelo Poder Público; e
informacao-saude-sus>. III – ser contratado pela administração direta ou indireta
Sistema de Informação do Cadastro Nacional de dos entes da Federação consorciados, dispensada a licitação.
Estabelecimentos de Saúde. Disponível em: § 2º Os consórcios públicos poderão emitir documentos de
<http://datasus.saude.gov.br/sistemas-e- cobrança e exercer atividades de arrecadação de tarifas e
aplicativos/cadastros-nacionais/cnes>. outros preços públicos pela prestação de serviços ou pelo uso
http://datasus.saude.gov.br/sistemas-e- ou outorga de uso de bens públicos por eles administrados ou,
aplicativos/hospitalares/sihsus mediante autorização específica, pelo ente da Federação
consorciado.
Questões § 3º Os consórcios públicos poderão outorgar concessão,
permissão ou autorização de obras ou serviços públicos
01. (UFPEL – Assistente Administrativo – INSTITUTO mediante autorização prevista no contrato de consórcio
AOCP) Qual dos itens a seguir NÃO faz parte do Sistema de público, que deverá indicar de forma específica o objeto da
Informação em Saúde de Base Nacional? concessão, permissão ou autorização e as condições a que
(A) SINASC – Sistema de Informação sobre Nascidos Vivos. deverá atender, observada a legislação de normas gerais em
(B) SISVA – Sistema de Vigilância Ambiental. vigor.
(C) SIAB – Sistema de Informação da Atenção Básica.
7 http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2004-
2006/2005/lei/l11107.htm Acesso: 21/02/2019 às 11h

APOSTILAS OPÇÃO
Art. 3º O consórcio público será constituído por contrato assembleia geral, sendo assegurado 1 (um) voto a cada ente
cuja celebração dependerá da prévia subscrição de protocolo consorciado.
de intenções. § 3º É nula a cláusula do contrato de consórcio que preveja
determinadas contribuições financeiras ou econômicas de
Art. 4º São cláusulas necessárias do protocolo de ente da Federação ao consórcio público, salvo a doação,
intenções as que estabeleçam: destinação ou cessão do uso de bens móveis ou imóveis e as
I – a denominação, a finalidade, o prazo de duração e a sede transferências ou cessões de direitos operadas por força de
do consórcio; gestão associada de serviços públicos.
II – a identificação dos entes da Federação consorciados; § 4º Os entes da Federação consorciados, ou os com eles
III – a indicação da área de atuação do consórcio; conveniados, poderão ceder-lhe servidores, na forma e
IV – a previsão de que o consórcio público é associação condições da legislação de cada um.
pública ou pessoa jurídica de direito privado sem fins § 5º O protocolo de intenções deverá ser publicado na
econômicos; imprensa oficial.
V – os critérios para, em assuntos de interesse comum,
autorizar o consórcio público a representar os entes da Art. 5º O contrato de consórcio público será celebrado com
Federação consorciados perante outras esferas de governo; a ratificação, mediante lei, do protocolo de intenções.
VI – as normas de convocação e funcionamento da § 1º O contrato de consórcio público, caso assim preveja
assembléia geral, inclusive para a elaboração, aprovação e cláusula, pode ser celebrado por apenas 1 (uma) parcela dos
modificação dos estatutos do consórcio público; entes da Federação que subscreveram o protocolo de
VII – a previsão de que a assembleia geral é a instância intenções.
máxima do consórcio público e o número de votos para as suas § 2º A ratificação pode ser realizada com reserva que,
deliberações; aceita pelos demais entes subscritores, implicará
VIII – a forma de eleição e a duração do mandato do consorciamento parcial ou condicional.
representante legal do consórcio público que, § 3º A ratificação realizada após 2 (dois) anos da
obrigatoriamente, deverá ser Chefe do Poder Executivo de subscrição do protocolo de intenções dependerá de
ente da Federação consorciado; homologação da assembleia geral do consórcio público.
IX – o número, as formas de provimento e a remuneração § 4º É dispensado da ratificação prevista no caput deste
dos empregados públicos, bem como os casos de contratação artigo o ente da Federação que, antes de subscrever o
por tempo determinado para atender a necessidade protocolo de intenções, disciplinar por lei a sua participação
temporária de excepcional interesse público; no consórcio público.
X – as condições para que o consórcio público celebre
contrato de gestão ou termo de parceria; Art. 6º O consórcio público adquirirá personalidade
XI – a autorização para a gestão associada de serviços jurídica:
públicos, explicitando: I – de direito público, no caso de constituir associação
a) as competências cujo exercício se transferiu ao pública, mediante a vigência das leis de ratificação do
consórcio público; protocolo de intenções;
b) os serviços públicos objeto da gestão associada e a área II – de direito privado, mediante o atendimento dos
em que serão prestados; requisitos da legislação civil.
c) a autorização para licitar ou outorgar concessão, § 1º O consórcio público com personalidade jurídica de
permissão ou autorização da prestação dos serviços; direito público integra a administração indireta de todos os
d) as condições a que deve obedecer o contrato de entes da Federação consorciados.
programa, no caso de a gestão associada envolver também a § 2º No caso de se revestir de personalidade jurídica de
prestação de serviços por órgão ou entidade de um dos entes direito privado, o consórcio público observará as normas de
da Federação consorciados; direito público no que concerne à realização de licitação,
e) os critérios técnicos para cálculo do valor das tarifas e celebração de contratos, prestação de contas e admissão de
de outros preços públicos, bem como para seu reajuste ou pessoal, que será regido pela Consolidação das Leis do
revisão; e Trabalho - CLT.
XII – o direito de qualquer dos contratantes, quando Art. 7º Os estatutos disporão sobre a organização e o
adimplente com suas obrigações, de exigir o pleno funcionamento de cada um dos órgãos constitutivos do
cumprimento das cláusulas do contrato de consórcio público. consórcio público.
§1º Para os fins do inciso III do caput deste artigo,
considera-se como área de atuação do consórcio público, Art. 8º Os entes consorciados somente entregarão recursos
independentemente de figurar a União como consorciada, a ao consórcio público mediante contrato de rateio.
que corresponde à soma dos territórios: § 1º O contrato de rateio será formalizado em cada
I – dos Municípios, quando o consórcio público for exercício financeiro e seu prazo de vigência não será superior
constituído somente por Municípios ou por um Estado e ao das dotações que o suportam, com exceção dos contratos
Municípios com territórios nele contidos; que tenham por objeto exclusivamente projetos consistentes
II – dos Estados ou dos Estados e do Distrito Federal, em programas e ações contemplados em plano plurianual ou a
quando o consórcio público for, respectivamente, constituído gestão associada de serviços públicos custeados por tarifas ou
por mais de 1 (um) Estado ou por 1 (um) ou mais Estados e o outros preços públicos.
Distrito Federal; § 2º É vedada a aplicação dos recursos entregues por meio
III – (VETADO) de contrato de rateio para o atendimento de despesas
IV – dos Municípios e do Distrito Federal, quando o genéricas, inclusive transferências ou operações de crédito.
consórcio for constituído pelo Distrito Federal e os Municípios; § 3º Os entes consorciados, isolados ou em conjunto, bem
e como o consórcio público, são partes legítimas para exigir o
V – (VETADO) cumprimento das obrigações previstas no contrato de rateio.
§ 4º Com o objetivo de permitir o atendimento dos
§2º O protocolo de intenções deve definir o número de dispositivos da Lei Complementar no 101, de 4 de maio de
votos que cada ente da Federação consorciado possui na 2000, o consórcio público deve fornecer as informações
necessárias para que sejam consolidadas, nas contas dos entes

APOSTILAS OPÇÃO
consorciados, todas as despesas realizadas com os recursos II – prever procedimentos que garantam a transparência
entregues em virtude de contrato de rateio, de forma que da gestão econômica e financeira de cada serviço em relação a
possam ser contabilizadas nas contas de cada ente da cada um de seus titulares.
Federação na conformidade dos elementos econômicos e das § 2º No caso de a gestão associada originar a transferência
atividades ou projetos atendidos. total ou parcial de encargos, serviços, pessoal e bens essenciais
§ 5º Poderá ser excluído do consórcio público, após prévia à continuidade dos serviços transferidos, o contrato de
suspensão, o ente consorciado que não consignar, em sua lei programa, sob pena de nulidade, deverá conter cláusulas que
orçamentária ou em créditos adicionais, as dotações estabeleçam:
suficientes para suportar as despesas assumidas por meio de I – os encargos transferidos e a responsabilidade
contrato de rateio. subsidiária da entidade que os transferiu;
II – as penalidades no caso de inadimplência em relação
Art. 9º A execução das receitas e despesas do consórcio aos encargos transferidos;
público deverá obedecer às normas de direito financeiro III – o momento de transferência dos serviços e os deveres
aplicáveis às entidades públicas. relativos a sua continuidade;
Parágrafo único. O consórcio público está sujeito à IV – a indicação de quem arcará com o ônus e os passivos
fiscalização contábil, operacional e patrimonial pelo Tribunal do pessoal transferido;
de Contas competente para apreciar as contas do Chefe do V – a identificação dos bens que terão apenas a sua gestão
Poder Executivo representante legal do consórcio, inclusive e administração transferidas e o preço dos que sejam
quanto à legalidade, legitimidade e economicidade das efetivamente alienados ao contratado;
despesas, atos, contratos e renúncia de receitas, sem prejuízo VI – o procedimento para o levantamento, cadastro e
do controle externo a ser exercido em razão de cada um dos avaliação dos bens reversíveis que vierem a ser amortizados
contratos de rateio. mediante receitas de tarifas ou outras emergentes da
prestação dos serviços.
Art. 10. (VETADO) § 3º É nula a cláusula de contrato de programa que atribuir
Parágrafo único. Os agentes públicos incumbidos da gestão ao contratado o exercício dos poderes de planejamento,
de consórcio não responderão pessoalmente pelas obrigações regulação e fiscalização dos serviços por ele próprio prestados.
contraídas pelo consórcio público, mas responderão pelos atos § 4º O contrato de programa continuará vigente mesmo
praticados em desconformidade com a lei ou com as quando extinto o consórcio público ou o convênio de
disposições dos respectivos estatutos. cooperação que autorizou a gestão associada de serviços
públicos.
Art. 11. A retirada do ente da Federação do consórcio § 5º Mediante previsão do contrato de consórcio público,
público dependerá de ato formal de seu representante na ou de convênio de cooperação, o contrato de programa poderá
assembleia geral, na forma previamente disciplinada por lei. ser celebrado por entidades de direito público ou privado que
§ 1º Os bens destinados ao consórcio público pelo integrem a administração indireta de qualquer dos entes da
consorciado que se retira somente serão revertidos ou Federação consorciados ou conveniados.
retrocedidos no caso de expressa previsão no contrato de § 6º O contrato celebrado na forma prevista no § 5º deste
consórcio público ou no instrumento de transferência ou de artigo será automaticamente extinto no caso de o contratado
alienação. não mais integrar a administração indireta do ente da
§ 2º A retirada ou a extinção do consórcio público não Federação que autorizou a gestão associada de serviços
prejudicará as obrigações já constituídas, inclusive os públicos por meio de consórcio público ou de convênio de
contratos de programa, cuja extinção dependerá do prévio cooperação.
pagamento das indenizações eventualmente devidas. § 7º Excluem-se do previsto no caput deste artigo as
obrigações cujo descumprimento não acarrete qualquer ônus,
Art. 12. A alteração ou a extinção de contrato de consórcio inclusive financeiro, a ente da Federação ou a consórcio
público dependerá de instrumento aprovado pela assembleia público.
geral, ratificado mediante lei por todos os entes consorciados.
§ 1º Os bens, direitos, encargos e obrigações decorrentes Art. 14. A União poderá celebrar convênios com os
da gestão associada de serviços públicos custeados por tarifas consórcios públicos, com o objetivo de viabilizar a
ou outra espécie de preço público serão atribuídos aos descentralização e a prestação de políticas públicas em escalas
titulares dos respectivos serviços. adequadas.
§ 2º Até que haja decisão que indique os responsáveis por
cada obrigação, os entes consorciados responderão Art. 15. No que não contrariar esta Lei, a organização e
solidariamente pelas obrigações remanescentes, garantindo o funcionamento dos consórcios públicos serão disciplinados
direito de regresso em face dos entes beneficiados ou dos que pela legislação que rege as associações civis.
deram causa à obrigação.
Art. 16. O inciso IV do art. 41 da Lei no 10.406, de 10 de
Art. 13. Deverão ser constituídas e reguladas por contrato janeiro de 2002 - Código Civil, passa a vigorar com a seguinte
de programa, como condição de sua validade, as obrigações redação:
que um ente da Federação constituir para com outro ente da
Federação ou para com consórcio público no âmbito de gestão "Art. 41. ...................................................................................
associada em que haja a prestação de serviços públicos ou a
transferência total ou parcial de encargos, serviços, pessoal ou ................................................................................................
de bens necessários à continuidade dos serviços transferidos.
§ 1º O contrato de programa deverá: IV – as autarquias, inclusive as associações públicas;
I – atender à legislação de concessões e permissões de
serviços públicos e, especialmente no que se refere ao cálculo ........................................................................................" (NR)
de tarifas e de outros preços públicos, à de regulação dos
serviços a serem prestados; e Art. 17. Os arts. 23, 24, 26 e 112 da Lei no 8.666, de 21 de
junho de 1993, passam a vigorar com a seguinte redação:

APOSTILAS OPÇÃO
"Art. 23. ................................................................................... Brasília, 6 de abril de 2005; 18 4º da Independência e

117º da República.
................................................................................................
LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA
§ 8º No caso de consórcios públicos, aplicar-se-á o dobro
dos valores mencionados no caput deste artigo quando Questões
formado por até 3 (três) entes da Federação, e o triplo, quando
formado por maior número." (NR) 01. (MPE/RS - Promotor de Justiça – Reaplicação –
MPE-RS/2017). Assinale a alternativa correta, em relação aos
"Art. 24. ................................................................................... consórcios públicos disciplinados pela Lei n. 11.107, de 06 de
abril de 2005.
................................................................................................ (A) A emissão de documentos de cobrança e as atividades
de arrecadação de tarifas e outros preços públicos não se
XXVI – na celebração de contrato de programa com ente da coadunam com as finalidades estabelecidas em lei para os
Federação ou com entidade de sua administração indireta, consórcios públicos, razão pela qual estão expressamente
para a prestação de serviços públicos de forma associada nos vedadas.
termos do autorizado em contrato de consórcio público ou em (B) O protocolo de intenções deve definir o número de
convênio de cooperação. votos que cada ente da Federação consorciado possui na
Parágrafo único. Os percentuais referidos nos incisos I e II assembleia geral, sendo assegurado 1 (um) voto a cada ente
do caput deste artigo serão 20% (vinte por cento) para consorciado.
compras, obras e serviços contratados por consórcios (C) O consórcio público poderá ser concessionário,
públicos, sociedade de economia mista, empresa pública e por permissionário ou autorizatário do serviço público, mas não
autarquia ou fundação qualificadas, na forma da lei, como poderá outorgar concessão, permissão ou autorização do
Agências Executivas." serviço público a terceiros.
(D) O consórcio público adquirirá personalidade jurídica
"Art. 26. As dispensas previstas nos §§ 2º e 4º do art. 17 e de direito público ou de direito privado, integrando, em
no inciso III e seguintes do art. 24, as situações de qualquer caso, a administração indireta de todos os entes da
inexigibilidade referidas no art. 25, necessariamente Federação consorciados.
justificadas, e o retardamento previsto no final do parágrafo (E) O consórcio público que tenha personalidade jurídica
único do art. 8º desta Lei deverão ser comunicados, dentro de de direito privado não está sujeito à fiscalização contábil,
3 (três) dias, à autoridade superior, para ratificação e operacional e patrimonial pelo Tribunal de Contas, a quem
publicação na imprensa oficial, no prazo de 5 (cinco) dias, cabe fiscalizar apenas cada um dos integrantes do consórcio,
como condição para a eficácia dos atos. nos termos do contrato de rateio.
......................................................................................" 02. (Câmara de Santa Rosa/RS - Procurador Jurídico

Legislativo - Instituto Excelência/2017). Segundo a Lei
"Art. 112. ................................................................................ 11.107/05 que Dispõe sobre normas gerais de contratação de
§ 1º Os consórcios públicos poderão realizar licitação da consórcios públicos e da outras providências, pergunta-se:
qual, nos termos do edital, decorram contratos Quando o consórcio público adquirirá personalidade jurídica,
administrativos celebrados por órgãos ou entidades dos entes assinale a alternativa verdadeira:
da Federação consorciados. (A) O Consórcio Público poderá adquirir personalidade
§ 2º É facultado à entidade interessada o acompanhamento jurídica quando for respectivamente constituído por mais de
da licitação e da execução do contrato." um Estado e o Distrito Federal.
(B) O Consórcio Público poderá adquirir personalidade
Art. 18. O art. 10 da Lei no 8.429, de 2 de junho de 1992, jurídica, quando for constituído pelo Distrito Federal e
passa a vigorar acrescido dos seguintes incisos: Municípios.
(C) O Consórcio Público poderá adquirir personalidade
"Art. 10. ................................................................................... jurídica quando constituir associação e vigência de lei,
condições da legislação na forma de cada um, protocolando
................................................................................................ suas intenções sobre a personalidade jurídica.
XIV – celebrar contrato ou outro instrumento que tenha (D) O Consórcio Público poderá adquirir personalidade
por objeto a prestação de serviços públicos por meio da gestão jurídica quando de direito privado, mediante o atendimento
associada sem observar as formalidades previstas na lei; dos requisitos da legislação civil.
XV – celebrar contrato de rateio de consórcio público sem
suficiente e prévia dotação orçamentária, ou sem observar as 03. (Consurge/MG - Técnico Administrativo - Gestão
formalidades previstas na lei." (NR) Concurso/2016). Sobre a Lei Nº 11.107, de 6 de abril de 2005,
que dispõe sobre normas de contratação de consórcios
Art. 19. O disposto nesta Lei não se aplica aos convênios de públicos, assinale a alternativa CORRETA.
cooperação, contratos de programa para gestão associada de (A) Os consórcios públicos poderão emitir documentos de
serviços públicos ou instrumentos congêneres, que tenham cobrança e exercer atividades de arrecadação de tarifas e
sido celebrados anteriormente a sua vigência. outros preços públicos pela prestação de serviços ou pelo uso
ou outorga de uso de bens públicos por eles administrados ou
Art. 20. O Poder Executivo da União regulamentará o mediante autorização especifica pelo ente da Federação
disposto nesta Lei, inclusive as normas gerais de contabilidade consorciado.
pública que serão observadas pelos consórcios públicos para (B) Os consórcios públicos deverão refutar ou dar
que sua gestão financeira e orçamentária se realize na permissão a obras ou serviços públicos, mediante autorização
conformidade dos pressupostos da responsabilidade fiscal. previa ao contrato de intenção, que poderá indicar de forma
específica o objeto da concessão.
Art. 21. Esta Lei entra em vigor na data de sua publicação. (C) Os números, as formas de provimento e remuneração
dos empregados públicos, bem como os casos de contratação

APOSTILAS OPÇÃO
para atender às demandas de trabalho, estão atrelados à II - área de atuação do consórcio público: área
gestão associada das assembleias. correspondente à soma dos seguintes territórios,
(D) As condições associadas a que se referem os independentemente de figurar a União como consorciada:
programas, projetos e gestão envolvem também a prestação a) dos Municípios, quando o consórcio público for
de contas e de serviços de um dos entes da União. constituído somente por Municípios ou por um Estado e
Municípios com territórios nele contidos;
04. (Consurge/MG - Técnico Administrativo - Gestão b) dos Estados ou dos Estados e do Distrito Federal,
Concurso/2016). De acordo com os itens previstos na Lei Nº quando o consórcio público for, respectivamente, constituído
11.107, de 6 de abril de 2005, que dispõe sobre normas de por mais de um Estado ou por um ou mais Estados e o Distrito
contratação de consórcios públicos, assinale a alternativa Federal; e
INCORRETA. c) dos Municípios e do Distrito Federal, quando o consórcio
(A) Os consórcios públicos, na área da saúde, deverão for constituído pelo Distrito Federal e Municípios.
obedecer aos princípios, diretrizes e normas que regulam o III - protocolo de intenções: contrato preliminar que,
Sistema Único de Saúde (SUS). ratificado pelos entes da Federação interessados, converte-se
(B) O consórcio público com personalidade jurídica de em contrato de consórcio público;
direito público ou privado integra a administração direta ou IV - ratificação: aprovação pelo ente da Federação,
indireta de todos os entes da Federação consorciados, bem mediante lei, do protocolo de intenções ou do ato de retirada
como, da União e dos Estados. do consórcio público;
(C) É vedada a aplicação de recursos entregues por meio V - reserva: ato pelo qual ente da Federação não ratifica, ou
de contrato de rateio para o atendimento de despesas condiciona a ratificação, de determinado dispositivo de
genéricas, inclusive transferências ou operações de crédito. protocolo de intenções;
(D) Os entes consorciados, isolados ou em conjunto, bem VI - retirada: saída de ente da Federação de consórcio
como o consórcio público, são partes legítimas para exigir o público, por ato formal de sua vontade;
cumprimento das obrigações previstas em contrato rateado. VII - contrato de rateio: contrato por meio do qual os entes
consorciados comprometem-se a fornecer recursos
05. (Prefeitura de Itupeva/SP - Procurador Municipal financeiros para a realização das despesas do consórcio
– FUNRIO/2016). A Lei no 11.107-2005 dispõe sobre normas público;
gerais de contratação de consórcios públicos estabelecendo VIII - convênio de cooperação entre entes federados: pacto
que ele será constituído por contrato cuja celebração firmado exclusivamente por entes da Federação, com o
dependerá da prévia subscrição de: objetivo de autorizar a gestão associada de serviços públicos,
(A) ações ordinárias desde que ratificado ou previamente disciplinado por lei
(B) debêntures conversíveis editada por cada um deles;
(C) cotas sociais IX - gestão associada de serviços públicos: exercício das
(D) partes beneficiárias atividades de planejamento, regulação ou fiscalização de
(E) protocolo de intenções serviços públicos por meio de consórcio público ou de
convênio de cooperação entre entes federados, acompanhadas
Gabarito ou não da prestação de serviços públicos ou da transferência
total ou parcial de encargos, serviços, pessoal e bens essenciais
01.B / 02.D / 03.A / 04.B / 05.E à continuidade dos serviços transferidos;
X - planejamento: as atividades atinentes à identificação,
DECRETO Nº 6.017, DE 17 DE JANEIRO DE 20078. qualificação, quantificação, organização e orientação de todas
as ações, públicas e privadas, por meio das quais um serviço
Regulamenta a Lei no 11.107, de 6 de abril de 2005, que público deve ser prestado ou colocado à disposição de forma
dispõe sobre normas gerais de contratação de consórcios adequada;
públicos. XI - regulação: todo e qualquer ato, normativo ou não, que
discipline ou organize um determinado serviço público,
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, no uso da atribuição que incluindo suas características, padrões de qualidade, impacto
lhe confere o art. 84, inciso IV, da Constituição, e tendo em vista sócio-ambiental, direitos e obrigações dos usuários e dos
o disposto no art. 20 da Lei no 11.107, de 6 de abril de 2005, responsáveis por sua oferta ou prestação e fixação e revisão do
valor de tarifas e outros preços públicos;
DECRETA: XII - fiscalização: atividades de acompanhamento,
CAPÍTULO I monitoramento, controle ou avaliação, no sentido de garantir
DO OBJETO E DAS DEFINIÇÕES a utilização, efetiva ou potencial, do serviço público;
XIII - prestação de serviço público em regime de gestão
Art. 1º Este Decreto estabelece normas para a execução da associada: execução, por meio de cooperação federativa, de
Lei no 11.107, de 6 de abril de 2005. toda e qualquer atividade ou obra com o objetivo de permitir
aos usuários o acesso a um serviço público com características
Art. 2º Para os fins deste Decreto, consideram-se: e padrões de qualidade determinados pela regulação ou pelo
I - consórcio público: pessoa jurídica formada contrato de programa, inclusive quando operada por
exclusivamente por entes da Federação, na forma da Lei no transferência total ou parcial de encargos, serviços, pessoal e
11.107, de 2005, para estabelecer relações de cooperação bens essenciais à continuidade dos serviços transferidos;
federativa, inclusive a realização de objetivos de interesse XIV - serviço público: atividade ou comodidade material
comum, constituída como associação pública, com fruível diretamente pelo usuário, que possa ser remunerado
personalidade jurídica de direito público e natureza por meio de taxa ou preço público, inclusive tarifa;
autárquica, ou como pessoa jurídica de direito privado sem XV - titular de serviço público: ente da Federação a quem
fins econômicos; compete prover o serviço público, especialmente por meio de
8Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2007-

2010/2007/Decreto/D6017.htm Acesso em: 21.02.2019 às 9h

APOSTILAS OPÇÃO
planejamento, regulação, fiscalização e prestação direta ou § 1º Os consórcios públicos poderão ter um ou mais
indireta; objetivos e os entes consorciados poderão se consorciar em
XVI - contrato de programa: instrumento pelo qual devem relação a todos ou apenas a parcela deles.
ser constituídas e reguladas as obrigações que um ente da § 2º Os consórcios públicos, ou entidade a ele vinculada,
Federação, inclusive sua administração indireta, tenha para poderão desenvolver as ações e os serviços de saúde,
com outro ente da Federação, ou para com consórcio público, obedecidos os princípios, diretrizes e normas que regulam o
no âmbito da prestação de serviços públicos por meio de Sistema Único de Saúde - SUS.
cooperação federativa;
XVII - termo de parceria: instrumento passível de ser Seção II
firmado entre consórcio público e entidades qualificadas como Do Protocolo de Intenções
Organizações da Sociedade Civil de Interesse Público,
destinado à formação de vínculo de cooperação entre as partes Art. 4º A constituição de consórcio público dependerá da
para o fomento e a execução de atividades de interesse público prévia celebração de protocolo de intenções subscrito pelos
previstas no art. 3º da Lei no 9.790, de 23 de março de 1999; e representantes legais dos entes da Federação interessados.
XVIII - contrato de gestão: instrumento firmado entre a
administração pública e autarquia ou fundação qualificada Art. 5º O protocolo de intenções, sob pena de nulidade,
como Agência Executiva, na forma do art. 51 da Lei no 9.649, deverá conter, no mínimo, cláusulas que estabeleçam:
de 27 de maio de 1998, por meio do qual se estabelecem I - a denominação, as finalidades, o prazo de duração e a
objetivos, metas e respectivos indicadores de desempenho da sede do consórcio público, admitindo-se a fixação de prazo
entidade, bem como os recursos necessários e os critérios e indeterminado e a previsão de alteração da sede mediante
instrumentos para a avaliação do seu cumprimento. decisão da Assembleia Geral;
Parágrafo único. A área de atuação do consórcio público II - a identificação de cada um dos entes da Federação que
mencionada no inciso II do caput deste artigo refere-se podem vir a integrar o consórcio público, podendo indicar
exclusivamente aos territórios dos entes da Federação que prazo para que subscrevam o protocolo de intenções;
tenham ratificado por lei o protocolo de intenções. III - a indicação da área de atuação do consórcio público;
IV - a previsão de que o consórcio público é associação
CAPÍTULO II pública, com personalidade jurídica de direito público e
DA CONSTITUIÇÃO DOS CONSÓRCIOS PÚBLICOS natureza autárquica, ou pessoa jurídica de direito privado;
Seção I V - os critérios para, em assuntos de interesse comum,
Dos Objetivos autorizar o consórcio público a representar os entes da
Federação consorciados perante outras esferas de governo;
Art. 3º Observados os limites constitucionais e legais, os VI - as normas de convocação e funcionamento da
objetivos dos consórcios públicos serão determinados pelos Assembleia geral, inclusive para a elaboração, aprovação e
entes que se consorciarem, admitindo-se, entre outros, os modificação dos estatutos do consórcio público;
seguintes: VII - a previsão de que a Assembleia geral é a instância
I - a gestão associada de serviços públicos; máxima do consórcio público e o número de votos para as suas
II - a prestação de serviços, inclusive de assistência técnica, deliberações;
a execução de obras e o fornecimento de bens à administração VIII - a forma de eleição e a duração do mandato do
direta ou indireta dos entes consorciados; representante legal do consórcio público que,
III - o compartilhamento ou o uso em comum de obrigatoriamente, deverá ser Chefe do Poder Executivo de
instrumentos e equipamentos, inclusive de gestão, de ente da Federação consorciado;
manutenção, de informática, de pessoal técnico e de IX - o número, as formas de provimento e a remuneração
procedimentos de licitação e de admissão de pessoal; dos empregados do consórcio público;
IV - a produção de informações ou de estudos técnicos; X - os casos de contratação por tempo determinado para
V - a instituição e o funcionamento de escolas de governo atender a necessidade temporária de excepcional interesse
ou de estabelecimentos congêneres; público;
VI - a promoção do uso racional dos recursos naturais e a XI - as condições para que o consórcio público celebre
proteção do meio-ambiente; contrato de gestão, nos termos da Lei no 9.649, de 1998, ou
VII - o exercício de funções no sistema de gerenciamento termo de parceria, na forma da Lei no 9.790, de 1999;
de recursos hídricos que lhe tenham sido delegadas ou XII - a autorização para a gestão associada de serviço
autorizadas; público, explicitando:
VIII - o apoio e o fomento do intercâmbio de experiências e a) competências cuja execução será transferida ao
de informações entre os entes consorciados; consórcio público;
IX - a gestão e a proteção de patrimônio urbanístico, b) os serviços públicos objeto da gestão associada e a área
paisagístico ou turístico comum; em que serão prestados;
X - o planejamento, a gestão e a administração dos serviços c) a autorização para licitar e contratar concessão,
e recursos da previdência social dos servidores de qualquer permissão ou autorizar a prestação dos serviços;
dos entes da Federação que integram o consórcio, vedado que d) as condições a que deve obedecer o contrato de
os recursos arrecadados em um ente federativo sejam programa, no caso de nele figurar como contratante o
utilizados no pagamento de benefícios de segurados de outro consórcio público; e
ente, de forma a atender o disposto no art. 1º, inciso V, da Lei e) os critérios técnicos de cálculo do valor das tarifas e de
no 9.717, de 1998; outros preços públicos, bem como os critérios gerais a serem
XI - o fornecimento de assistência técnica, extensão, observados em seu reajuste ou revisão;
treinamento, pesquisa e desenvolvimento urbano, rural e XIII - o direito de qualquer dos contratantes, quando
agrário; adimplentes com as suas obrigações, de exigir o pleno
XII - as ações e políticas de desenvolvimento urbano, cumprimento das cláusulas do contrato de consórcio público.
socioeconômico local e regional; e § 1º O protocolo de intenções deve definir o número de
XIII - o exercício de competências pertencentes aos entes votos que cada ente da Federação consorciado possui na
da Federação nos termos de autorização ou delegação. Assembleia geral, sendo assegurado a cada um ao menos um
voto.

APOSTILAS OPÇÃO
§ 2º Admitir-se-á, à exceção da Assembleia geral: § 7º É dispensável a ratificação prevista no caput deste

I - a participação de representantes da sociedade civil nos artigo para o ente da Federação que, antes de subscrever o
órgãos colegiados do consórcio público; protocolo de intenções, disciplinar por lei a sua participação
II - que órgãos colegiados do consórcio público sejam no consórcio público, de forma a poder assumir todas as
compostos por representantes da sociedade civil ou por obrigações previstas no protocolo de intenções.
representantes apenas dos entes consorciados diretamente
interessados nas matérias de competência de tais órgãos. Seção IV
§ 3º Os consórcios públicos deverão obedecer ao princípio Da Personalidade Jurídica
da publicidade, tornando públicas as decisões que digam
respeito a terceiros e as de natureza orçamentária, financeira Art. 7º O consórcio público adquirirá personalidade
ou contratual, inclusive as que digam respeito à admissão de jurídica:
pessoal, bem como permitindo que qualquer do povo tenha I - de direito público, mediante a vigência das leis de
acesso a suas reuniões e aos documentos que produzir, salvo, ratificação do protocolo de intenções; e
nos termos da lei, os considerados sigilosos por prévia e II - de direito privado, mediante o atendimento do previsto
motivada decisão. no inciso I e, ainda, dos requisitos previstos na legislação civil.
§ 4º O mandato do representante legal do consórcio § 1º Os consórcios públicos, ainda que revestidos de
público será fixado em um ou mais exercícios financeiros e personalidade jurídica de direito privado, observarão as
cessará automaticamente no caso de o eleito não mais ocupar normas de direito público no que concerne à realização de
a Chefia do Poder Executivo do ente da Federação que licitação, celebração de contratos, admissão de pessoal e à
representa na Assembleia geral, hipótese em que será prestação de contas.
sucedido por quem preencha essa condição. § 2º Caso todos os subscritores do protocolo de intenções
§ 5º Salvo previsão em contrário dos estatutos, o encontrem-se na situação prevista no § 7º do art. 6º deste
representante legal do consórcio público, nos seus Decreto, o aperfeiçoamento do contrato de consórcio público
impedimentos ou na vacância, será substituído ou sucedido e a aquisição da personalidade jurídica pela associação pública
por aquele que, nas mesmas hipóteses, o substituir ou o dependerão apenas da publicação do protocolo de intenções.
suceder na Chefia do Poder Executivo. § 3º Nas hipóteses de criação, fusão, incorporação ou
§ 6º É nula a cláusula do protocolo de intenções que desmembramento que atinjam entes consorciados ou
preveja determinadas contribuições financeiras ou subscritores de protocolo de intenções, os novos entes da
econômicas de ente da Federação ao consórcio público, salvo Federação, salvo disposição em contrário do protocolo de
a doação, destinação ou cessão do uso de bens móveis ou intenções, serão automaticamente tidos como consorciados ou
imóveis e as transferências ou cessões de direitos operadas subscritores.
por força de gestão associada de serviços públicos.
§ 7º O protocolo de intenções deverá ser publicado na Seção V
imprensa oficial. Dos Estatutos
§ 8º A publicação do protocolo de intenções poderá dar-se
de forma resumida, desde que a publicação indique o local e o Art. 8º O consórcio público será organizado por estatutos
sítio da rede mundial de computadores - internet em que se cujas disposições, sob pena de nulidade, deverão atender a
poderá obter seu texto integral. todas as cláusulas do seu contrato constitutivo.
§ 1º Os estatutos serão aprovados pela Assembleia geral.
Seção III § 2º Com relação aos empregados públicos do consórcio
Da Contratação público, os estatutos poderão dispor sobre o exercício do
poder disciplinar e regulamentar, as atribuições
Art. 6º O contrato de consórcio público será celebrado com administrativas, hierarquia, avaliação de eficiência, lotação,
a ratificação, mediante lei, do protocolo de intenções. jornada de trabalho e denominação dos cargos.
§ 1º A recusa ou demora na ratificação não poderá ser § 3º Os estatutos do consórcio público de direito público
penalizada. produzirão seus efeitos mediante publicação na imprensa
§ 2º A ratificação pode ser realizada com reserva que oficial no âmbito de cada ente consorciado.
deverá ser clara e objetiva, preferencialmente vinculada à § 4º A publicação dos estatutos poderá dar-se de forma
vigência de cláusula, parágrafo, inciso ou alínea do protocolo resumida, desde que a publicação indique o local e o sítio da
de intenções, ou que imponha condições para a vigência de rede mundial de computadores - internet em que se poderá
qualquer desses dispositivos. obter seu texto integral.
§ 3º Caso a lei mencionada no caput deste artigo preveja
reservas, a admissão do ente no consórcio público dependerá CAPÍTULO III
da aprovação de cada uma das reservas pelos demais DA GESTÃO DOS CONSÓRCIOS PÚBLICOS
subscritores do protocolo de intenções ou, caso já constituído Seção I
o consórcio público, pela Assembleia geral. Disposições Gerais
§ 4º O contrato de consórcio público, caso assim esteja
previsto no protocolo de intenções, poderá ser celebrado por Art. 9º Os entes da Federação consorciados respondem
apenas uma parcela dos seus signatários, sem prejuízo de que subsidiariamente pelas obrigações do consórcio público.
os demais venham a integrá-lo posteriormente. Parágrafo único. Os dirigentes do consórcio público
§ 5º No caso previsto no § 4º deste artigo, a ratificação responderão pessoalmente pelas obrigações por ele
realizada após dois anos da primeira subscrição do protocolo contraídas caso pratiquem atos em desconformidade com a lei,
de intenções dependerá da homologação dos demais os estatutos ou decisão da Assembleia geral.
subscritores ou, caso já constituído o consórcio, de decisão da
Assembleia geral. Art. 10. Para cumprimento de suas finalidades, o consórcio
§ 6º Dependerá de alteração do contrato de consórcio público poderá:
público o ingresso de ente da Federação não mencionado no I - firmar convênios, contratos, acordos de qualquer
protocolo de intenções como possível integrante do consórcio natureza, receber auxílios, contribuições e subvenções sociais
público. ou econômicas;

APOSTILAS OPÇÃO
II - ser contratado pela administração direta ou indireta § 1º Entende-se por despesa genérica aquela em que a
dos entes da Federação consorciados, dispensada a licitação; e execução orçamentária se faz com modalidade de aplicação
III - caso constituído sob a forma de associação pública, ou indefinida.
mediante previsão em contrato de programa, promover § 2º Não se considera como genérica as despesas de
desapropriações ou instituir servidões nos termos de administração e planejamento, desde que previamente
declaração de utilidade ou necessidade pública, ou de classificadas por meio de aplicação das normas de
interesse social. contabilidade pública.
Parágrafo único. A contratação de operação de crédito por
parte do consórcio público se sujeita aos limites e condições Art. 16. O prazo de vigência do contrato de rateio não será
próprios estabelecidos pelo Senado Federal, de acordo com o superior ao de vigência das dotações que o suportam, com
disposto no art. 52, inciso VII, da Constituição. exceção dos que tenham por objeto exclusivamente projetos
consistentes em programas e ações contemplados em plano
Seção II plurianual.
Do Regime Contábil e Financeiro
Art. 17. Com o objetivo de permitir o atendimento dos
Art. 11. A execução das receitas e das despesas do dispositivos da Lei Complementar no 101, de 4 de maio de
consórcio público deverá obedecer às normas de direito 2000, o consórcio público deve fornecer as informações
financeiro aplicáveis às entidades públicas. financeiras necessárias para que sejam consolidadas, nas
contas dos entes consorciados, todas as receitas e despesas
Art. 12. O consórcio público está sujeito à fiscalização realizadas, de forma a que possam ser contabilizadas nas
contábil, operacional e patrimonial pelo Tribunal de Contas contas de cada ente da Federação na conformidade dos
competente para apreciar as contas do seu representante elementos econômicos e das atividades ou projetos atendidos.
legal, inclusive quanto à legalidade, legitimidade e
economicidade das despesas, atos, contratos e renúncia de Seção IV
receitas, sem prejuízo do controle externo a ser exercido em Da Contratação do Consórcio por Ente Consorciado
razão de cada um dos contratos que os entes da Federação
consorciados vierem a celebrar com o consórcio público. Art. 18. O consórcio público poderá ser contratado por
ente consorciado, ou por entidade que integra a administração
Seção III indireta deste último, sendo dispensada a licitação nos termos
Do Contrato de Rateio do art. 2º, inciso III, da Lei no 11.107, de 2005.
Parágrafo único. O contrato previsto no caput,
Art. 13. Os entes consorciados somente entregarão preferencialmente, deverá ser celebrado sempre quando o
recursos financeiros ao consórcio público mediante contrato consórcio fornecer bens ou prestar serviços para um
de rateio. determinado ente consorciado, de forma a impedir que sejam
§ 1º O contrato de rateio será formalizado em cada eles custeados pelos demais.
exercício financeiro, com observância da legislação
orçamentária e financeira do ente consorciado contratante e Seção V
depende da previsão de recursos orçamentários que suportem Das Licitações Compartilhadas
o pagamento das obrigações contratadas.
§ 2º Constitui ato de improbidade administrativa, nos Art. 19. Os consórcios públicos, se constituídos para tal
termos do disposto no art. 10, inciso XV, da Lei no 8.429, de 2 fim, podem realizar licitação cujo edital preveja contratos a
de junho de 1992, celebrar contrato de rateio sem suficiente e serem celebrados pela administração direta ou indireta dos
prévia dotação orçamentária, ou sem observar as entes da Federação consorciados, nos termos do § 1º do art.
formalidades previstas em Lei. 112 da Lei no 8.666, de 21 de junho de 1993.
§ 3º As cláusulas do contrato de rateio não poderão conter
disposição tendente a afastar, ou dificultar a fiscalização Seção VI
exercida pelos órgãos de controle interno e externo ou pela Da Concessão, Permissão ou Autorização de Serviços
sociedade civil de qualquer dos entes da Federação Públicos ou de Uso de Bens Públicos
consorciados.
§ 4º Os entes consorciados, isolados ou em conjunto, bem Art. 20. Os consórcios públicos somente poderão outorgar
como o consórcio público, são partes legítimas para exigir o concessão, permissão, autorização e contratar a prestação por
cumprimento das obrigações previstas no contrato de rateio. meio de gestão associada de obras ou de serviços públicos
mediante:
Art. 14. Havendo restrição na realização de despesas, de I - obediência à legislação de normas gerais em vigor; e
empenhos ou de movimentação financeira, ou qualquer outra II - autorização prevista no contrato de consórcio público.
derivada das normas de direito financeiro, o ente consorciado, § 1º A autorização mencionada no inciso II do caput deverá
mediante notificação escrita, deverá informá-la ao consórcio indicar o objeto da concessão, permissão ou autorização e as
público, apontando as medidas que tomou para regularizar a condições a que deverá atender, inclusive metas de
situação, de modo a garantir a contribuição prevista no desempenho e os critérios para a fixação de tarifas ou de
contrato de rateio. outros preços públicos.
Parágrafo único. A eventual impossibilidade de o ente § 2º Os consórcios públicos poderão emitir documentos de
consorciado cumprir obrigação orçamentária e financeira cobrança e exercer atividades de arrecadação de tarifas e
estabelecida em contrato de rateio obriga o consórcio público outros preços públicos pela prestação de serviços ou pelo uso
a adotar medidas para adaptar a execução orçamentária e ou outorga de uso de bens públicos ou, no caso de específica
financeira aos novos limites. autorização, serviços ou bens de ente da Federação
consorciado.
Art. 15. É vedada a aplicação dos recursos entregues por
meio de contrato de rateio, inclusive os oriundos de Art. 21. O consórcio público somente mediante licitação
transferências ou operações de crédito, para o atendimento de contratará concessão, permissão ou autorizará a prestação de
despesas classificadas como genéricas. serviços públicos.

APOSTILAS OPÇÃO
§ 1º O disposto neste artigo aplica-se a todos os ajustes de orçamento do consórcio público, prevê-se devam ser
natureza contratual, independentemente de serem assumidas por meio de contrato de rateio.
denominados como convênios, acordos ou termos de § 2º A exclusão prevista no § 1º deste artigo somente
cooperação ou de parceria. ocorrerá após prévia suspensão, período em que o ente
§ 2º O disposto neste artigo não se aplica ao contrato de consorciado poderá se reabilitar.
programa, que poderá ser contratado com dispensa de
licitação conforme o art. 24, inciso XXVI, da Lei no. 8.666, de 21 Art. 27. A exclusão de consorciado exige processo
de junho de 1993. administrativo onde lhe seja assegurado o direito à ampla
defesa e ao contraditório.
Seção VII
Dos Servidores Art. 28. Mediante previsão do contrato de consórcio
público, poderá ser dele excluído o ente que, sem autorização
Art. 22. A criação de empregos públicos depende de dos demais consorciados, subscrever protocolo de intenções
previsão do contrato de consórcio público que lhe fixe a forma para constituição de outro consórcio com finalidades, a juízo
e os requisitos de provimento e a sua respectiva remuneração, da maioria da Assembleia geral, iguais, assemelhadas ou
inclusive quanto aos adicionais, gratificações, e quaisquer incompatíveis.
outras parcelas remuneratórias ou de caráter indenizatório.
CAPÍTULO V
Art. 23. Os entes da Federação consorciados, ou os com DA ALTERAÇÃO E DA EXTINÇÃO DOS CONTRATOS DE
eles conveniados, poderão ceder-lhe servidores, na forma e CONSÓRCIO PÚBLICO
condições da legislação de cada um.
§ 1º Os servidores cedidos permanecerão no seu regime Art. 29. A alteração ou a extinção do contrato de consórcio
originário, somente lhe sendo concedidos adicionais ou público dependerá de instrumento aprovado pela Assembleia
gratificações nos termos e valores previstos no contrato de geral, ratificado mediante lei por todos os entes consorciados.
consórcio público. § 1º Em caso de extinção:
§ 2º O pagamento de adicionais ou gratificações na forma I - os bens, direitos, encargos e obrigações decorrentes da
prevista no § 1º deste artigo não configura vínculo novo do gestão associada de serviços públicos custeados por tarifas ou
servidor cedido, inclusive para a apuração de outra espécie de preço público serão atribuídos aos titulares
responsabilidade trabalhista ou previdenciária. dos respectivos serviços;
§ 3º Na hipótese de o ente da Federação consorciado II - até que haja decisão que indique os responsáveis por
assumir o ônus da cessão do servidor, tais pagamentos cada obrigação, os entes consorciados responderão
poderão ser contabilizados como créditos hábeis para operar solidariamente pelas obrigações remanescentes, garantido o
compensação com obrigações previstas no contrato de rateio. direito de regresso em face dos entes beneficiados ou dos que
deram causa à obrigação.
CAPÍTULO IV § 2º Com a extinção, o pessoal cedido ao consórcio público
DA RETIRADA E DA EXCLUSÃO DE ENTE retornará aos seus órgãos de origem, e os empregados
CONSORCIADO públicos terão automaticamente rescindidos os seus contratos
Seção I de trabalho com o consórcio.
Disposição Geral
CAPÍTULO VI
Art. 24. Nenhum ente da Federação poderá ser obrigado a DO CONTRATO DE PROGRAMA
se consorciar ou a permanecer consorciado. Seção I
Das Disposições Preliminares
Seção II
Do Recesso Art. 30. Deverão ser constituídas e reguladas por contrato
de programa, como condição de sua validade, as obrigações
Art. 25. A retirada do ente da Federação do consórcio contraídas por ente da Federação, inclusive entidades de sua
público dependerá de ato formal de seu representante na administração indireta, que tenham por objeto a prestação de
Assembleia geral, na forma previamente disciplinada por lei. serviços por meio de gestão associada ou a transferência total
§ 1º Os bens destinados ao consórcio público pelo ou parcial de encargos, serviços, pessoal ou de bens
consorciado que se retira somente serão revertidos ou necessários à continuidade dos serviços transferidos.
retrocedidos no caso de expressa previsão do contrato de § 1º Para os fins deste artigo, considera-se prestação de
consórcio público ou do instrumento de transferência ou de serviço público por meio de gestão associada aquela em que
alienação. um ente da Federação, ou entidade de sua administração
§ 2º A retirada não prejudicará as obrigações já indireta, coopere com outro ente da Federação ou com
constituídas entre o consorciado que se retira e o consórcio consórcio público, independentemente da denominação que
público. venha a adotar, exceto quando a prestação se der por meio de
§ 3º A retirada de um ente da Federação do consórcio contrato de concessão de serviços públicos celebrado após
público constituído por apenas dois entes implicará a extinção regular licitação.
do consórcio. § 2º Constitui ato de improbidade administrativa, a partir
de 7 de abril de 2005, celebrar contrato ou outro instrumento
Seção III que tenha por objeto a prestação de serviços públicos por meio
Da Exclusão de cooperação federativa sem a celebração de contrato de
programa, ou sem que sejam observadas outras formalidades
Art. 26. A exclusão de ente consorciado só é admissível previstas em lei, nos termos do disposto no art. 10, inciso XIV,
havendo justa causa. da Lei no 8.429, de 1992.
§ 1º Além das que sejam reconhecidas em procedimento § 3º Excluem-se do previsto neste artigo as obrigações cujo
específico, é justa causa a não inclusão, pelo ente consorciado, descumprimento não acarrete qualquer ônus, inclusive
em sua lei orçamentária ou em créditos adicionais, de dotações financeiro, a ente da Federação ou a consórcio público.
suficientes para suportar as despesas que, nos termos do

APOSTILAS OPÇÃO
Art. 31. Caso previsto no contrato de consórcio público ou serviços, bem como a indicação dos órgãos competentes para
em convênio de cooperação entre entes federados, admitir-se- exercê-las;
á a celebração de contrato de programa de ente da Federação IX - as penalidades contratuais e administrativas a que se
ou de consórcio público com autarquia, empresa pública ou sujeita o prestador dos serviços, inclusive quando consórcio
sociedade de economia mista. público, e sua forma de aplicação;
§ 1º Para fins do caput, a autarquia, empresa pública ou X - os casos de extinção;
sociedade de economia mista deverá integrar a administração XI - os bens reversíveis;
indireta de ente da Federação que, por meio de consórcio XII - os critérios para o cálculo e a forma de pagamento das
público ou de convênio de cooperação, autorizou a gestão indenizações devidas ao prestador dos serviços, inclusive
associada de serviço público. quando consórcio público, especialmente do valor dos bens
§ 2º O contrato celebrado na forma prevista no caput deste reversíveis que não foram amortizados por tarifas e outras
artigo será automaticamente extinto no caso de o contratado receitas emergentes da prestação dos serviços;
não mais integrar a administração indireta do ente da XIII - a obrigatoriedade, forma e periodicidade da
Federação que autorizou a gestão associada de serviços prestação de contas do consórcio público ou outro prestador
públicos por meio de consórcio público ou de convênio de dos serviços, no que se refere à prestação dos serviços por
cooperação. gestão associada de serviço público;
§ 3º É lícito ao contratante, em caso de contrato de XIV - a periodicidade em que os serviços serão fiscalizados
programa celebrado com sociedade de economia mista ou com por comissão composta por representantes do titular do
empresa pública, receber participação societária com o poder serviço, do contratado e dos usuários, de forma a cumprir o
especial de impedir a alienação da empresa, a fim de evitar que disposto no art. 30, parágrafo único, da Lei no 8.987, de 13 de
o contrato de programa seja extinto na conformidade do fevereiro de 1995;
previsto no § 2º deste artigo. XV - a exigência de publicação periódica das
§ 4º O convênio de cooperação não produzirá efeitos entre demonstrações financeiras relativas à gestão associada, a qual
os entes da Federação cooperantes que não o tenham deverá ser específica e segregada das demais demonstrações
disciplinado por lei. do consórcio público ou do prestador de serviços; e
XVI - o foro e o modo amigável de solução das
Seção II controvérsias contratuais.
Da Dispensa de Licitação § 1º No caso de transferência total ou parcial de encargos,
Art. 32. O contrato de programa poderá ser celebrado por serviços, pessoal e bens essenciais à continuidade dos serviços
dispensa de licitação nos termos do art. 24, inciso XXVI, da Lei transferidos, o contrato de programa deverá conter também
no 8.666, de 1993. cláusulas que prevejam:
Parágrafo único. O termo de dispensa de licitação e a I - os encargos transferidos e a responsabilidade
minuta de contrato de programa deverão ser previamente subsidiária do ente que os transferiu;
examinados e aprovados por assessoria jurídica da II - as penalidades no caso de inadimplência em relação aos
Administração. encargos transferidos;
III - o momento de transferência dos serviços e os deveres
Seção III relativos à sua continuidade;
Das Cláusulas Necessárias IV - a indicação de quem arcará com o ônus e os passivos
do pessoal transferido;
Art. 33. Os contratos de programa deverão, no que couber, V - a identificação dos bens que terão apenas a sua gestão
atender à legislação de concessões e permissões de serviços e administração transferidas e o preço dos que sejam
públicos e conter cláusulas que estabeleçam: efetivamente alienados ao prestador dos serviços ou ao
I - o objeto, a área e o prazo da gestão associada de serviços consórcio público; e
públicos, inclusive a operada por meio de transferência total VI - o procedimento para o levantamento, cadastro e
ou parcial de encargos, serviços, pessoal e bens essenciais à avaliação dos bens reversíveis que vierem a ser amortizados
continuidade dos serviços; mediante receitas de tarifas ou outras emergentes da
II - o modo, forma e condições de prestação dos serviços; prestação dos serviços.
III - os critérios, indicadores, fórmulas e parâmetros § 2º O não pagamento da indenização prevista no inciso XII
definidores da qualidade dos serviços; do caput, inclusive quando houver controvérsia de seu valor,
IV - o atendimento à legislação de regulação dos serviços não impede o titular de retomar os serviços ou adotar outras
objeto da gestão associada, especialmente no que se refere à medidas para garantir a continuidade da prestação adequada
fixação, revisão e reajuste das tarifas ou de outros preços do serviço público.
públicos e, se necessário, as normas complementares a essa § 3º É nula a cláusula de contrato de programa que atribuir
regulação; ao contratado o exercício dos poderes de planejamento,
V - procedimentos que garantam transparência da gestão regulação e fiscalização dos serviços por ele próprio prestados.
econômica e financeira de cada serviço em relação a cada um
de seus titulares, especialmente de apuração de quanto foi Seção IV
arrecadado e investido nos territórios de cada um deles, em Da Vigência e da Extinção
relação a cada serviço sob regime de gestão associada de
serviço público; Art. 34. O contrato de programa continuará vigente
VI - os direitos, garantias e obrigações do titular e do mesmo quando extinto o contrato de consórcio público ou o
prestador, inclusive os relacionados às previsíveis convênio de cooperação que autorizou a gestão associada de
necessidades de futura alteração e expansão dos serviços e serviços públicos.
conseqüente modernização, aperfeiçoamento e ampliação dos
equipamentos e instalações; Art. 35. A extinção do contrato de programa não
VII - os direitos e deveres dos usuários para obtenção e prejudicará as obrigações já constituídas e dependerá do
utilização dos serviços; prévio pagamento das indenizações eventualmente devidas.
VIII - a forma de fiscalização das instalações, dos
equipamentos, dos métodos e práticas de execução dos

APOSTILAS OPÇÃO
CAPÍTULO VII Brasília, 17 de janeiro de 2007; 186º da Independência e

DAS NORMAS APLICÁVEIS À UNIÃO 119º da República.
Art. 36. A União somente participará de consórcio público
em que também façam parte todos os Estados em cujos LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA
territórios estejam situados os Municípios consorciados.
Art. 37. Os órgãos e entidades federais concedentes darão

preferência às transferências voluntárias para Estados,
Distrito Federal e Municípios cujas ações sejam desenvolvidas Anotações
por intermédio de consórcios públicos.
Art. 38. Quando necessário para que sejam obtidas as

escalas adequadas, a execução de programas federais de
caráter local poderá ser delegada, no todo ou em parte,
mediante convênio, aos consórcios públicos.
Parágrafo único. Os Estados e Municípios poderão
executar, por meio de consórcio público, ações ou programas
a que sejam beneficiados por meio de transferências
voluntárias da União.
Art. 39. A partir de 1º de janeiro de 2008 a União somente

celebrará convênios com consórcios públicos constituídos sob
a forma de associação pública ou que para essa forma tenham
se convertido.
§ 1º A celebração do convênio para a transferência de
recursos da União está condicionado a que cada um dos entes
consorciados atenda às exigências legais aplicáveis, sendo
vedada sua celebração caso exista alguma inadimplência por
parte de qualquer dos entes consorciados.
§ 2º A comprovação do cumprimento das exigências para
a realização de transferências voluntárias ou celebração de
convênios para transferência de recursos financeiros, deverá
ser feita por meio de extrato emitido pelo subsistema Cadastro
Único de Exigências para Transferências Voluntárias - CAUC,
relativamente à situação de cada um dos entes consorciados,
ou por outro meio que venha a ser estabelecido por instrução
normativa da Secretaria do Tesouro Nacional.
CAPÍTULO VIII
DAS DISPOSIÇÕES FINAIS E TRANSITÓRIAS
Art. 40. Para que a gestão financeira e orçamentária dos

consórcios públicos se realize na conformidade dos
pressupostos da responsabilidade fiscal, a Secretaria do
Tesouro Nacional do Ministério da Fazenda:
I - disciplinará a realização de transferências voluntárias
ou a celebração de convênios de natureza financeira ou similar
entre a União e os demais Entes da Federação que envolvam
ações desenvolvidas por consórcios públicos;
II - editará normas gerais de consolidação das contas dos
consórcios públicos, incluindo:
a) critérios para que seu respectivo passivo seja
distribuído aos entes consorciados;
b) regras de regularidade fiscal a serem observadas pelos
consórcios públicos.
Art. 41. Os consórcios constituídos em desacordo com a

Lei no 11.107, de 2005, poderão ser transformados em
consórcios públicos de direito público ou de direito privado,
desde que atendidos os requisitos de celebração de protocolo
de intenções e de sua ratificação por lei de cada ente da
Federação consorciado.
Parágrafo único. Caso a transformação seja para consórcio
público de direito público, a eficácia da alteração estatutária
não dependerá de sua inscrição no registro civil das pessoas
jurídicas.
Art. 42. Este Decreto entra em vigor na data de sua

publicação.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
APOSTILAS OPÇÃO
que se ter um cliente, é o relacionamento que se cria com ele,

no qual é alcançado por meio do atendimento.
Todo cliente possui expectativas ao procurar um
atendimento, e neste sentido o ideal para se construir um
relacionamento sólido e duradouro, não é apenas atender as
suas expectativas, mas sim, superá-las, pois aqueles clientes
que têm suas expectativas superadas acabam se tornando fiéis
ao negócio.
O início do processo de atendimento que busca satisfação
dos clientes ocorre com o mapeamento das necessidades do
1. Qualidade no cliente e isso é possível através de uma comunicação clara e
atendimento ao público. 1.1 objetiva.
Comunicabilidade, A comunicação deve dirigir-se para o oferecimento de
soluções e respostas na qual o cliente busca e isso não significa
apresentação, atenção, falar muito, mas sim ser um excelente ouvinte e estar atento
cortesia, interesse, presteza, aquilo que o cliente fala.
eficiência, tolerância, Em razão disso um relacionamento entre uma empresa e
um cliente é construído por meio de bons atendimentos.
discrição, conduta e Analisar o comportamento e os interesses do cliente pode
objetividade. ajudar na estratégia de retê-lo, criando relacionamentos
consistentes, com qualidade e fidelização. E a atenção, a
cortesia e o interesse são os três pontos iniciais para se atentar
na preparação de um bom atendimento.
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Ninguém procura uma empresa que oferece produtos ou
serviços, sem ter uma necessidade por alguma coisa, em vista
O atendimento de qualidade exige que a empresa conheça
disso toda a atenção deve ser concentrada em ouvir e atender
o cliente a ponto de traçar o seu perfil, definir as suas
prontamente o cliente sem desviar-se para outras atividades
necessidades e como utilizará os recursos que a empresa
naquele momento, pois o cliente pode interpretar esta ação
possui para atender às suas necessidades.
como uma falta de profissionalismo.
Assim como a qualidade evoluiu para gestão da qualidade,
Lembre-se de utilizar uma linguagem clara e
o atendimento ao cliente passou a fazer parte da estratégia das
compreensível, nem sempre os clientes compreendem termos
organizações. As empresas passaram a adotar estratégias e
muito técnicos e científicos que para uma organização pode
ações como a criação de um canal de relacionamento entre a
soar normal/comum. Esteja atento aquilo que irá perguntar
empresa (executivos, gerentes) e o cliente, para que haja uma
para que não repita a mesma pergunta demonstrando falta de
interação e consiga decifrar por menores que sejam, quais os
interesse ou atenção. Seja educado e cortês, mas isso não
principais interesses daqueles que utilizam os produtos ou
significa que pode invadir a privacidade/intimidade do cliente,
serviços da empresa. Outras estratégias também utilizadas são
evite perguntas ou situações que possam causar qualquer tipo
as pesquisas de opinião que buscam respostas ou indagações
de constrangimento ou inconveniência.
vindas do consumidor final.
Utilize um tom de voz agradável ao dirigir-se a um cliente.
Algumas organizações criaram funções específicas para o
Tenha percepção as limitações, faixa etária da idade do cliente
sistema de ouvidoria, funcionários são contratados, treinados
utilizando o tratamento adequado para senhores e senhoras.
para atender/receber críticas, sugestões e reclamações dos
Com a grande competitividade entre as empresas, a
usuários.
velocidade em que atende as necessidades do cliente pode ser
O atendimento ao cliente tornou-se um dos pontos mais
um dos fatores que levam clientes a retornarem a uma
importantes na atuação de uma empresa no mercado, na busca
empresa, contudo não é um ponto positivo ter que refazer uma
pela satisfação, criação de valor e retenção. E é por isso que os
atividade/ação para corrigir algo que foi feito de forma rápida
clientes se tornaram mais exigentes e conscientes dos padrões
com pouca qualidade.
de atendimento.
Um ambiente de trabalho organizado também pode
contribuir para um atendimento mais rápido, ágil e eficiente.
A Compreensão de Atender e as Expectativas dos
Seja leal ao cumprimento dos prazos, não prometa prazos
Clientes
em que sua empresa não será capaz de cumprir. Envolva
outros setores ao processo de atendimento para que possa
Podemos considerar que atender significa:
responder mais prontamente as questões que possam surgir.
- Acolher com atenção, ouvir atentamente;
Nas reações e percepções do cliente é possível identificar
- Tomar em consideração, deferir;
sua aprovação ou reprovação em relação as negociações ou
- Atentar, ter a atenção despertada para;
atendimento, busque oportunidades para agir.
- Receber.
Seja sempre objetivo ao realizar um atendimento, busque
rapidamente soluções para as necessidades do cliente que se
Sendo assim o atender está associado a acolher, receber,
encontra em atendimento.
ouvir o cliente, de forma com que seus desejos sejam
Os colaboradores de uma organização devem buscar
resolvidos. Atendimento é dispor de todos os recursos que se
conhecimento dos negócios da empresa, das decisões que ela
fizerem necessários, para atender ao desejo e necessidade do
toma e da situação que ela se encontra. A falta de informação,
cliente.
de uma comunicação entre empresários e funcionários acaba
Esse cliente pode ser interno, ou, externo, e caracteriza-se
gerando desmotivação, falta de comprometimento e
por ser o público-alvo em questão. Os clientes internos são
dificuldades para se argumentar e demonstrar confiança aos
aqueles de dentro da organização, ou seja, são os colegas de
clientes no momento do atendimento.
trabalho, os executivos. São as pessoas que atuam
Assim torna-se fundamental comunicar a missão da
internamente na empresa. Já os clientes externos, são os
empresa, seus valores, metas e objetivos ao público interno,
clientes que adquirem produtos ou serviços da empresa.
pois quanto maior for seu envolvimento com a organização,
O comprometimento e profissionalismo são importantes
maior será o seu comprometimento.
para um bom atendimento. Atualmente, mais importante do
Conhecimentos Específicos 1
APOSTILAS OPÇÃO
- Evitar informações conflitantes;

A Importância da Comunicação Interna para o - Atenuar a burocracia;
Atendimento - Cumprir prazos e horários;
- Desenvolver produtos e/ou serviços de qualidade;
A comunicação interna compreende os procedimentos - Divulgar os diferenciais da organização;
comunicacionais que ocorrem na organização e que segundo - Imprimir qualidade à relação atendente/usuário;
Scroferneker1 “Visa proporcionar meios de promover maior - Fazer uso da empatia;
integração dentro da organização mediante o diálogo, a troca - Analisar as reclamações;
de informações, experiências e a participação de todos os níveis”. - Acatar as boas sugestões.
Com isso observamos que aa mesma forma que um bom
atendimento pode cativar, conquistar, reter um cliente; um Essas ações estão relacionadas a indicadores que podem
mal atendimento pode facilmente trazer prejuízos e colocar ser percebidos e avaliados de forma positiva pelos usuários,
uma empresa em uma situação difícil. entre eles: competência, presteza, cortesia, paciência, respeito.
A satisfação do cliente deve ser uma das grandes Por outro lado, arrogância, desonestidade, impaciência,
prioridades de uma empresa que busca competitividade e desrespeito, imposição de normas ou exibição de poder
permanência no mercado. E por isso toda empresa deve tornam o atendente intolerável, na percepção dos usuários.
estabelecer princípios, normas e a maneira adequada de Atender o cliente significa identificar as suas necessidades
transmitir essas informações aos colaboradores, que devem e solucioná-las, ao passo que atender ao telefone significa não
estar sujeitos a constantes treinamentos. deixá-lo tocar por muito tempo, receber a ligação e transferi-
A comunicação interna, em um nível adequado, oferece um la ao setor correspondente.
atendimento eficiente, rápido e objetivo, e com isso podemos Afinal o profissional de qualquer área ou formação tem
perceber que a empresa adota estratégias que satisfaçam o capacidade de atender ao telefone, visto que é um
consumidor, tendo em vista que há uma preocupação em procedimento técnico, enquanto que para atender o cliente
qualificar as pessoas de modo a obterem conhecimentos, são necessárias capacidades humanas e analíticas, é
habilidades, atitudes específicas de acordo com o ramo de necessário entender o comportamento das pessoas, ou seja,
atividade da empresa e domínio sobre os produtos que serão entender de gente, além de ter visão sistêmica do negócio e dos
promovidos. seus processos.
O treinamento pode ensinar, corrigir, melhorar, adequar o Muitos profissionais chegam a ter pânico do telefone
comportamento das pessoas em relação as mudanças ou porque ele não para de tocar e porque ele atrapalha a
mesmo exigências de um mercado extremamente disputado e realização de outras atividades, que erroneamente são
concorrido. consideradas mais importantes.
O atendente deve sempre responder ao cliente com Será que existe algo mais importante do que o cliente que
entusiasmo e com uma saudação positiva, e mesmo que o se encontra do outro lado da linha, aguardando pelo
cliente perca a paciência, o profissional, deve se manter calmo atendimento? É claro que não existe. Ocorre que nem sempre
de acordo com a conduta esperada pela empresa. se tem a consciência de que é o cliente que será atendido e não
E lembre-se que um atendimento de sucesso ocorrerá se o o telefone. Não se tem a consciência que cada ligação recebida
atendente priorizar e estiver preparado para: significa uma oportunidade de negociar, de vender, de
1. Fazer uma boa recepção; divulgar a empresa, de manter laços amistosos com o cliente.
2. Ouvir as necessidades do cliente; O cliente sempre espera um tratamento individualizado,
3. Fazer perguntas de esclarecimento; considerando que cada situação de atendimento é única, e
4. Orientar o cliente; deve levar em conta as pessoas envolvidas e suas
5. Demonstrar interesse e empatia; necessidades, além do contexto da situação. Como as pessoas
6. Dar uma solução ao atendimento; são diferentes, agem de maneira diferenciada, a condução do
7. Fazer o fechamento; atendimento também necessita ser personalizada, apropriada
8. Resolver pendências quando houver. para cada perfil de cliente e situação.
Assim, o cliente poderá se apresentar: bem-humorado,
Os Princípios para o Bom Atendimento na Gestão da tímido, apressado, paciente, inseguro, nervoso, entre outras
Qualidade: características. O mais importante é identificar no início da
interação como o cliente se encontra para que possa dirigir de
1. Foco no Cliente: as empresas privadas buscam reduzir maneira assertiva o atendimento.
os custos dos produtos, aumentar os lucros, mas não podem A chave para o sucesso do bom atendimento depende
perder de vista a qualidade e satisfação dos clientes. muito da boa comunicação, isto é, de como é realizada a
transmissão e recepção de informação.
2. O serviço ou produto deve atender a uma real Atender às necessidades dos clientes é a parte essencial da
necessidade do usuário: um serviço ou produto deve ser excelência do atendimento ao cliente. Certamente tudo gira em
exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele torno desse fator: somente irá existir interação se estiver
seja. fornecendo algo de que o cliente precise. O cliente vai ao banco
porque precisa receber e/ou pagar contas; toma o trem
3. Manutenção da qualidade: o padrão de qualidade porque precisa ir do ponto A ao B; procura o médico porque
mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da precisa ficar com boa saúde. Entretanto, será tudo tão simples?
confiabilidade. O que diferencia as interações que o cliente descreveria como
excelentes ou satisfatórias ou péssimas? Quais são suas
A atuação com base nesses princípios deve ser orientada necessidades básicas ou mínimas e o que mais pode ser
por algumas ações que imprimem a qualidade ao atendimento, importante para ele?
tais como: É difícil saber se o comportamento humano é intencional
- Identificar as necessidades dos usuários; ou não, mesmo que, segundo a psicanálise, existem as
- Cuidar da comunicação (verbal e escrita); intenções inconscientes. Por isso é preciso classificar tudo o
1 SCROFERNEKER, C. M. A. Trajetórias teórico conceituais da Comunicação

Organizacional,2006.
APOSTILAS OPÇÃO
que o homem faz em sociedade. Até mesmo o silêncio, é nome da empresa, Bom Dia, Boa Tarde, Boa Noite? Pois não?
comunicação. Pode significar concordância, indiferença, Posso ajudá-lo?
desprezo, etc. A sequência não importa. O que deve ser pensado na hora,
Assim, a comunicação, tanto interna quanto externa das é que essas frases realmente devem ser ditas de forma positiva
organizações, é uma ferramenta de extrema importância para e que tenham significado.
qualquer organização e determinante no que se refere ao Os clientes não aguentam mais atendimentos com
sucesso, independente do porte e da área de atuação. É uma apresentações mecânicas. O que eles querem sentir na
ferramenta estratégica, pois muitos erros podem ser apresentação é receptividade.
atribuídos às falhas de comunicação. Portanto, um sistema de Por isso, saudar com Bom Dia, Boa Tarde, ou, Boa Noite, é
comunicação eficaz é fundamental para as organizações que ótimo! Mas, diga isso, desejando mesmo que o cliente tenha.
buscam o crescimento e cultura organizacional. Dizer o nome da empresa se o atendimento for através do
Na era da informação, a rapidez e o valor das informações telefone também faz parte. Porém, faça de forma clara e
faz com que as organizações se vejam no imperativo de devagar. Não dê margem, ou fale de forma que ele tenha que
reestruturarem sua comunicação (seja ela interna ou social) perguntar de onde é logo após o atendente ter falado. Dizer o
adotando um padrão moderno aproximando suas ações e o nome, também é importante. Mas, isso pode ser dito de uma
discurso empresarial. forma melhor como, perguntar o nome do cliente primeiro, e
Diante disso, emergem os problemas de comunicação. Os depois o atendente diz o seu. Exemplo: Qual seu nome, por
problemas de comunicação surgem por uma situação de fala favor? Maria, eu sou a Madalena, hoje posso ajuda-la em quê?
distorcida onde os participantes do ato comunicativo O cliente com certeza já irá se sentir com prestígio, e
encontram-se em posições desiguais de poder e conhecimento também, irá perceber que essa empresa trabalha pautada na
de informações. qualidade do atendimento.
O principal problema da comunicação organizacional a Segundo a Sabedoria Popular, leva-se de 5 a 10 segundos
sobrecarga de input de informação, podendo este estar para formarmos a primeira impressão de algo. Por isso, o
relacionado a má seleção de informações por parte do atendente deve trabalhar nesses segundos iniciais como
indivíduo ou a uma cultura organizacional valorizadora de fatores essenciais para o atendimento. Fazendo com que o
grande quantidade de informações. cliente tenha uma boa imagem da empresa.
O profissionalismo na apresentação se tornou fator chave
DIMENSÕES DE UM ATENDIMENTO DE QUALIDADE para o atendimento. Excesso de intimidade na apresentação é
repudiável. O cliente não está procurando amigos de infância.
(COMUNICABILIDADE, APRESENTAÇÃO, ATENÇÃO, E sim, soluções aos seus problemas.
CORTESIA, INTERESSE, PRESTEZA, EFICIÊNCIA, Assim, os nomes que caracterizam intimidade devem ser
TOLERÂNCIA, DISCRIÇÃO, CONDUTA E OBJETIVIDADE) abolidos do atendimento. Tampouco, os nomes e adjetivos no
diminutivo.
Comunicabilidade Outro fator que decepciona e enfurece os clientes, é a
É a qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a demora no atendimento. Principalmente quando ele observa
mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e que o atendente está conversando assuntos particulares, ou,
economicamente. A transmissão integral supõe que não há fazendo ações que são particulares e não condizem com seu
ruídos supressivos, deformantes ou concorrentes. A trabalho.
transmissão correta implica em identidade entre a mensagem A instantaneidade na apresentação do atendimento
mentada pelo emissor e pelo receptor. configura seriedade e transmite confiança ao cliente. Portanto,
o atendente deve tratar a apresentação no atendimento como
Apresentação ponto inicial, de sucesso, para um bom relacionamento com o
O responsável pelo primeiro atendimento representa a cliente.
primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como
a imagem da empresa como um todo. E por isso, a Atenção, Cortesia, Interesse
apresentação inicial de quem faz o atendimento deve O cliente quando procura atendimento, é porque tem
transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma necessidade de algo. O atendente deve desprender toda a
apresentação ímpar. atenção para ele. Por isso deve ser interrompido tudo o que
É fundamental que a roupa esteja limpa e adequada ao está fazendo, e prestar atenção única e exclusivamente ao
ambiente de trabalho. cliente.
Se a empresa adotar uniforme, é indispensável que o use Assuntos particulares e distrações são encarados pelos
sempre, e que o apresente sempre de forma impecável. Unhas clientes como falta de profissionalismo.
e cabelos limpos e hálito agradável também compreendem os Atentar-se ao que ele diz, questiona e traduz em forma de
elementos que constituem a imagem que o cliente irá fazer da gestos e movimentos, devem ser compreendidos e
empresa, através do atendente. transformados em conhecimento ao atendente.
A expressão corporal e a disposição na apresentação se Perguntar mais de uma vez a mesma coisa, ou, indagar algo
tornam fatores que irão compor o julgamento do cliente e a que já foi dito antes, são decodificados pelo cliente como
satisfação do atendimento começa a ser formado na desprezo ao que pretende.
apresentação. É importante ter atenção à tudo o que o cliente faz e diz,
Assim, a saudação inicial deve ser firme, profissional, clara para que o atendimento seja personalizado e os interesses e
e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão. necessidades dele sejam trabalhados e atendidos.
O tom de voz deve ser sempre agradável, em bom tom. É indispensável que se use do formalismo e da cortesia. O
Vale lembrar que o que prejudica o relacionamento das excesso de intimidade pode constranger o cliente. Ser educado
empresas com os clientes, é a forma de tratamento na e cortês é fundamental. Porém, o excesso de amabilidade, se
apresentação, pois é fundamental que no ato da apresentação, torna tão inconveniente quanto a falta de educação.
o atendente mostre ao cliente que ele é Bem-Vindo e que sua O atendimento é mais importante que preço, produto ou
presença na empresa é importante. serviço para o cliente. Por isso, a atenção à ele deve ser única e
Há várias regras a serem seguidas para a apresentação exclusiva.
inicial para um Bom Atendimento. O que dizer antes? O nome, Por isso, é necessário que o cliente sinta-se importante e
sinta que está sendo proporcionado a ele um ambiente
APOSTILAS OPÇÃO
agradável e favorável para que seus desejos e necessidades De nada adianta fazer rápido, se terá que ser feito
sejam atendidos. O atendente deve estar voltado novamente. Portanto a presteza deve ser acompanhada de
completamente para a interação com o cliente, estando qualidade. Para isso, é importante que o ambiente de trabalho
sempre atento para perceber constantemente as suas esteja organizado, para que tudo o que precisa ser encontrado
necessidades. Logo, deve-se demonstrar interesse em relação facilmente.
às necessidades dos clientes e atendê-las prontamente e da Também, estar bem informado sobre os produtos e
melhor forma possível. serviços da organização, tornam o atendimento mais ágil.
Gentileza é o ponto inicial para a construção do Em um mundo no qual tempo está relacionado à dinheiro,
relacionamento com o cliente. A educação deve permear em o cliente não se sente bem em lugares no qual ele tenha que
todo processo de atendimento. Desde a apresentação até a perder muito tempo para solucionar algum problema.
despedida. Instantaneidade é a palavra de ordem. Por mais que o
Saudar o cliente, utilizar de obrigado, por favor, desculpas processo de atendimento demore, o que o cliente precisa
por imprevistos, são fundamentais em todo processo. detectar, é que está sendo feito na velocidade máxima
Caracteriza-se também, como cortesia no atendimento, o permitida.
tom de voz e forma com que se dirige ao cliente. O tom de voz Tudo isso também, tendo em vista que a demora pode
deve ser agradável. Mas, precisa ser audível. Ou seja, que dê afetar no processo de outros clientes que estão à espera.
para compreender. Mas, é importante lembrar, que apenas o Porém, é importante atender completamente um cliente para
cliente deve escutar. E não todo mundo que se encontra no depois começar a atender o próximo.
estabelecimento. Ser ágil não está ligado a fazer apenas um pouco. E sim,
Com idosos, a atenção deve ser redobrada. Algumas fazer na totalidade de maneira otimizada. O comportamento
palavras e tratamentos podem ser ofensivos a eles. Portanto, eficiente cumpre o prometido, com foco no problema. Ser
deve-se utilizar sempre como formas de tratamento: Senhor e eficiente é realizar tarefas, resolvendo os problemas inerentes
Senhora. a ela. Ser eficiente é atingir a meta estabelecida.
Assim, ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou Por isso, o atendimento eficiente é aquele no qual não
por telefone, quem o faz está oferecendo a sua imagem perde tempo com perfumarias. E sim, agiliza o processo para
(vendendo sua imagem) e da empresa na qual está que o desejado pelo cliente seja cumprido em menor tempo.
representando. As ações representam o que a empresa Eficiência está ligada a rendimento. Por isso, atendimento
pretende. eficiente é aquele que rende o suficiente para ser útil.
Não se deve se distrair durante o atendimento. Mas sim, O atendente precisa compreender que o cliente está ali
concentrar em tudo o que o cliente diz. para ser atendido. Por isso, não deve perder tempo com
Também, não se deve ficar pensando na resposta na hora assuntos ou ações que desviem do pretendido.
em que o interlocutor estiver falando. Concentre-se em ouvir. Há alguns pontos que levam à um atendimento eficiente,
Outro fator importante e que deve ser levado em conta no como:
atendimento é não interromper o interlocutor. Pois, quando Todos fazem parte do atendimento. Saber o que todos da
duas pessoas falam ao mesmo tempo, nenhuma ouve empresa fazem evita que o cliente tenha que repetir mais de
corretamente o que a outra está dizendo. E assim, não há a uma vez o que deseja e que fique esperando mais tempo que o
comunicação. necessário.
O atendente também não deve se sentir como se estivesse Cativar o cliente, sem se prolongar muito, mostra eficiência
sendo atacado, pois alguns clientes dão um tom mais agressivo e profissionalismo.
à sua fala. Porém, isso deve ser combatido através da atitude Respeitar o tempo e espaço das pessoas é fundamental ao
do atendente, que deve responder de forma calma, tranquila e cliente. Se ele precisa de um tempo a mais para elaborar e
sensata, e sem elevar o tom da voz. E também, sem se alterar. processar o que está sendo feito, dê esse tempo auxiliando-o
Tomar nota das informações pode trazer mais com informações e questões que o auxilie no processo de
tranquilidade ao atendimento. Ainda mais se ele estiver sendo compreensão.
feito pelo telefone. Essa técnica, auxilia na compreensão e Ser positivo e otimista e ao mesmo tempo ágil fará com que
afasta a duplicidade de questionamentos que já foram feitos, o cliente tenha a mesma conduta.
ou de informações que já foram passadas. Saber identificar os gestos e as reações das pessoas, de
Fazer perguntas ao sentir necessidade de algum forma a não se tornar desagradável ou inconveniente, facilita
esclarecimento, é importante. O atendente não deve se inibir. no atendimento.
Já foi dito que fazer uma pergunta mais de uma vez deve ser Ter capacidade de ouvir o que falam, procurando
evitado. E também que informações que já foram passadas interpretar o que dizem e o que deixaram de dizer, exercitando
pelos clientes não devem ser questionadas. Porém, se houver o "ouvir com a inteligência e não só com o ouvido".
necessidade, o atendente deve fazê-la. Mas, deve pedir Interpretar cada cliente, procurando identificar a real
desculpas por refazê-la, e dizer que foi um lapso. importância de cada "fala" e os valores do que foi dito.
Confirmar o que foi dito (solicitar feedback) passa uma Saber falar a linguagem de cada cliente procurando
mensagem de profissionalismo, atenção e interesse ao cliente. identificar o que é especial, importante e ou essencial em cada
Demonstra que o atendente e a empresa estão preocupados solicitação, procurando ajudá-lo a conseguir o que deseja,
com sua situação e em fazer um atendimento de qualidade. otimiza o processo.
Portanto, estabelecer empatia e falar claramente e O atendente deve saber que fazer um atendimento
pausadamente, sem ser monótono, evitando ainda o uso de eficiente é ser breve sem tornar-se desagradável.
gírias; falar com voz clara e expressiva (boa dicção) são Ter ética em todos os níveis de atendimento faz com que o
atitudes que tornam o atendimento ao cliente com qualidade. cliente não tenha dúvida sobre a organização e assim, não
desperdice tempo fazendo questionamentos sobre a conduta
Presteza, Eficiência, Tolerância da empresa.
Ter presteza no atendimento faz com que o cliente sinta O atendente deve saber que sempre há uma solução para
que instituição tem um foco no cliente e prima por solucionar tudo e para todos, buscando sempre os entendimentos e os
as dúvidas, problemas e necessidades dos clientes. acordos em todas as situações, por mais difíceis que elas se
Ser ágil, sim. Mas, a qualidade não pode ser deixada de apresentem.
lado. O atendente deve saber utilizar a comunicação e as
informações.
APOSTILAS OPÇÃO
O todo é composto de partes, e para os clientes "as ações interesse e comunicabilidade. Pois o atendimento com
sempre falaram mais alto que as palavras". qualidade deve construído em cima de uma série de fatores
Em todos os níveis de atendimento será inevitável que configuram um atendimento com qualidade. E não
deparar-se com clientes ofensivos e agressivos. Para tanto, o apenas/somente um elemento.
atendente deve ter tolerância para acalmar o cliente e mostrar
que ele está ali para auxiliá-lo e resolver o problema. Princípios Fundamentais da Qualidade
Não deixar dúvidas ao cliente de que a receptividade na
empresa é a palavra de ordem, acalma e tranquiliza. Por isso, a Vale dizer que, com o foco no atendimento presencial,
tolerância é importante para que não se perca a linha e temos ainda princípios fundamentais para imprimir qualidade
comprometa a imagem da empresa e a qualidade no ao atendimento presencial:
atendimento.
Não demonstrar ao cliente que o atendente é só mais um 1. Princípio da competência: o usuário espera que cada
na empresa, e que o que o cliente procura não tem ligação com pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o
sua competência, evita conflitos. funcionamento da organização e do setor que ele procurou. O
Por mais que não seja o responsável pela situação, o visitante tem a expectativa de encontrar pessoas capacitadas a
atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância. fornecer informações detalhadas sobre o assunto do seu
Por mais que o cliente insista em construir uma situação de interesse: - Identifique as necessidades do visitante/usuário; -
discussão, o atendente deve-se manter firme, tolerante e Ouça atentamente a descrição do serviço solicitado.
profissional.
Portanto, a presteza, eficiência e a tolerância, formam uma 2. Princípio da legitimidade: o usuário deve ser atendido
tríplice que sustentam os atendimentos pautados na com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com
qualidade, tendo em vista que a agilidade e profissionalismo justiça e colaboração: - Preferencialmente, trate-o pelo nome;
permeiam os relacionamentos. - Não escreva ou faça qualquer outra atividade enquanto
estiver falando com ele; - esteja atento à condição física do
Discrição usuário (ofereça ajuda aos idosos e às pessoas com
Atitudes discretas preservam a harmonia do ambiente e da necessidades especiais).
relação com o interlocutor. No trabalho, a pessoa deve ter
acima de tudo discrição em seus atos, pois certas brincadeiras 3. Princípio da disponibilidade: o atendente representa,
ou comentários podem ofender as pessoas que estão sendo para o usuário, a imagem da organização. Assim, deve haver
atendidas e gerar situações constrangedoras. Nestes casos, a empenho para que o usuário não se sinta abandonado,
melhor maneira de contornar a situação é pedir desculpas e desamparado, sem assistência. O visitante/usuário deve
cuidar para que não ocorram novamente. receber assistência personalizada desde o momento de sua
Todas as atitudes que incomodam as pessoas são chegada até à despedida: - Demonstre estar disponível para
consideradas falta de respeito e por isso deve haver uma série realizar sua tarefa de atendente; - Se houver demora no
de cuidados, como por exemplo: não bater o telefone, falar alto, atendimento, peça desculpas; - Mantenha a atenção à
importunar seu colega com conversas e perguntas o tempo necessidade do usuário até sua partida.
todo, entre outros.
Ser elegante em um ambiente de trabalho e não expor o 4. Princípio da flexibilidade: o atendente deve procurar
visitante/usuário, sendo bem educado, não significa bajular o identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-
atendido e sim ser cortês, simpático e sociável. Isto certamente se para ajudá-lo, orientá-lo, conduzi-lo a quem possa ajudá-lo
facilitará a comunicação e tornará o convívio mais agradável e adequadamente: - Preste atenção à comunicação não verbal; -
saudável. Não deixe nenhuma indagação sem resposta; - Demonstre que
sabe lidar com situações não previstas.
Conduta, Objetividade
A postura do atendente deve ser proativa, passando Para tanto, existem estratégias verbais, não verbais e
confiança e credibilidade. Sendo ao mesmo tempo profissional ambientais:
e possuindo simpatia. Ser comprometido e ter bom senso,
atendendo de forma gentil e educada. Sorrindo e tendo Estratégias verbais
iniciativa, utilizando um tom de voz que apenas o cliente • Reconheça, o mais breve possível, a presença das
escute, e não todos que estão no local e ouvindo atentamente, pessoas;
são condutas essenciais para o atendente. • Se houver demora no atendimento, peça desculpas;
O sigilo é importante, e por isso, o atendimento deve ser • Se possível, trate o usuário pelo nome;
exclusivo e impessoal. Ou seja, o assunto que está sendo • Demonstre que quer identificar e entender as
tratado no momento, deve ser dirigido apenas ao cliente. As necessidades do usuário;
demais pessoas que estão no local não podem e nem devem • Escute atentamente, analise bem a informação, apresente
escutar o que está sendo tratado no momento. Principalmente questões;
se for assunto pessoal.
Essa conduta de impessoalidade e personalização Estratégias não verbais
transformam o atendimento, e dão um tom formal à situação. • Olhe para a pessoa diretamente e demonstre atenção;
A objetividade está ligada à eficiência e presteza. E por isso, • Prenda a atenção do receptor;
tem como foco, como já vimos, eliminar desperdiçadores de • Preste atenção à comunicação não-verbal;
tempo, que são aquelas atitudes que destoam do foco.
Ser objetivo é pensar fundamentalmente apenas no que o Estratégias ambientais
cliente precisa e para que ele está ali. Solucionar o seu • Mantenha o ambiente de trabalho organizado e limpo;
problema e atender às suas necessidades devem ser tratados • Assegure acomodações adequadas para o usuário;
como assuntos urgentes e emergentes. Ou seja, têm pressa e • Evite deixar pilhas de papel, processos e documentos
necessita de uma solução rapidamente. desorganizados sobre a mesa;
Afirmamos que o atendimento com qualidade deve ser • Solicite, se for possível, uma decoração de bom gosto.
pautado na brevidade. Porém, isso não exclui outros fatores
tão importantes quanto, como: clareza, presteza, atenção,
APOSTILAS OPÇÃO
Questões (D) O servidor não deve dar atenção as reclamações do

cidadão.
01. (MTE - Agente Administrativo - CESPE) Acerca da
qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. 06. (FUB - Auxiliar em Administração - CESPE) Para o
A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na cliente, o atendente é a personificação da empresa e, assim,
prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, atendimento ruim pode ser interpretado como falha da
na brevidade da resposta e na adequação do ambiente para a empresa.
realização do atendimento. ( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
07. (TJ/AL - Técnico Judiciário - CESPE) Em sua atuação
02. (CRM/SC - Assistente Administrativo - IASES) A profissional, o servidor público deve:
respeito do atendimento ao público, assinale a opção correta: (A) prestar informações sigilosas à sociedade, visto que
(A) Visando a otimização do tempo, sempre que possível, toda pessoa tem direito à verdade.
o atendente, enquanto escuta as demandas do usuário, deve (B) colaborar com seus colegas apenas quando solicitado.
aproveitar para realizar outras atividades, desde que (C) realizar suas atividades com afinco e resolutividade.
inerentes ao cargo que ocupa. (D) realizar suas atividades com rapidez, mesmo que
(B) Ao atender o público por telefone, deve-se substituir o ocorram algumas imperfeições ou erros.
tradicional “alô" pela informação do nome do setor (E) abster-se de exercer sua função em situações de
acompanhado do seu nome e de um cumprimento: bom dia, insegurança profissional.
boa tarde ou boa noite.
(C) Não há necessidade do atendente se inteirar das 08. (TJ/AL - Técnico Judiciário - CESPE) O
informações atuais acerca do serviço que presta, tendo em comportamento profissional do servidor público deve ser
vista a existência de manuais de consulta que poderão ser orientador por princípios e valores orientados a
consultados no momento que a informação lhe for demandada (A) ganhar sempre para o crescimento e engrandecimento
pelo cliente. da nação.
(D) A observação do comportamento do cliente deve ser (B) resolver os problemas imediatos e depois pensar nos
evitada no atendimento ao público, pois pode afetar a futuros.
objetividade das ações do atendente. (C) aproveitar as oportunidades, mesmo com incidência de
risco de improbidade.
03. (IFN/MG - Assistente em Administração - FUNDEP) (D) agir se comportar e demonstrar atitudes relacionadas
Com relação à comunicação interpessoal e atendimento ao à tradição dos serviços públicos.
público, é INCORRETO afirmar que (E) realizar suas atribuições em um ritmo confortável para
(A) o funcionário que tem capacidade de trabalhar com si e buscar ter qualidade de vida sempre.
outras pessoas é mais feliz e mais produtivo.
(B) o funcionário do setor de serviços frequentemente 09. (FUNPRESP- Assistente Administrativo - IADES) Um
interage com o público. serviço de atendimento ao público com qualidade exige muito
(C) a satisfação do funcionário está diretamente quanto ao desempenho dos
relacionada com a avaliação positiva do público. (A) fornecedores.
(D) o treinamento não é uma das estratégias para a (B) consumidores.
melhoria contínua do nível de satisfação do público. (C) funcionários.
(D) parceiros.
04. (IF/AP - Assistente de Alunos - FUNIVERSA) (E) atravessadores.
Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento
ao público. 10. (METRÔ/DF- Assistente Administrativo - IADES)
(A) Às pessoas que atendam o público restringe-se a Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que
responsabilidade social da corporação. (A) o serviço prestado com funcionários bem treinados é
(B) O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde o suficiente para garantir total qualidade do atendimento ao
e a competência profissional tornam o serviço de atendimento público.
mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos (B) a educação, a simpatia e a cortesia pouco influenciam
usuários dos produtos ou serviços da instituição. na garantia de um atendimento de qualidade ao público, pois
(C) Para obter eficiência no atendimento ao público, é o que importa, de fato, é o comedimento do funcionário que faz
necessário que o atendente seja preponderantemente um o atendimento.
executor de rotinas, o que envolve identificar situações e (C) o ambiente físico e o psicológico, presentes no local
seguir instruções. onde é realizado o atendimento ao público, são irrelevantes
(D) Uma ação que pode ser efetiva para o melhor em relação à qualidade desse atendimento, pois para o cliente
atendimento do usuário/consumidor é a centralização da o que realmente interessa é a qualidade do produto ou serviço
autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no oferecido.
processo decisório. (D) boas condições do ambiente em que são atendidos os
(E) O atendimento ao público pode ser visto como uma clientes, atendentes bem preparados e comprometidos com
atividade rotineira simples de tratamento de informações, suas tarefas, bons produtos ou serviços são exemplos de
marcada por procedimentos administrativos habituais. requisitos que podem contribuir para assegurar a qualidade
do atendimento ao público.
05. (Prefeitura de Serrita - Auxiliar de Biblioteca - (E) a qualidade do atendimento ao público é
CONSULPLAM) Em relação à qualidade no atendimento ao responsabilidade exclusiva do funcionário que o realiza.
público, é CORRETO afirmar que:
(A) A apresentação não é importante na qualidade do Gabarito
atendimento.
(B) A cortesia é ineficiente no atendimento ao público. 01.Certo / 02.B / 03.D / 04.B / 05.C
(C) Ser objetivo tem por fundamento atender as
necessidades do cidadão.
APOSTILAS OPÇÃO
Isto significa que devem ser conhecidos e compartilhados

por todos, a missão, os objetivos e as metas da empresa, deve
2. Trabalho em equipe. 2.1. haver coerência entre o discurso e as práticas da empresa para
Personalidade e que se estabeleça uma relação de confiança, envolvimento e
comprometimento.
relacionamento. 2.2. Eficácia O desenvolvimento de equipes envolve a habilidade para
no comportamento lidar com o complexo sistema do comportamento humano,
interpessoal. 2.3. Fatores mas sem isto dificilmente os resultados tão desejados serão
atingidos.
positivos do relacionamento. Uma equipe é como um sistema/organismo vivo, composta
2.4. Comportamento receptivo de partes interdependentes. Se uma delas estiver “doente”, ou
e defensivo, empatia e a interação entre elas estiver com problemas, o organismo
como um todo, sofre.
compreensão mútua. A liderança tem como uma de suas missões mais
importantes, desenvolver na empresa o espírito de equipe. Um
grupo de pessoas alinhadas em torno de um objetivo e uma
visão comum. Para ser capaz de realizar essa missão, o líder
Aumenta-se cada vez mais a necessidade do nível de
tem que se esforçar para que todos se sintam e ajam como
excelência das organizações e, portanto, das pessoas que as
órgãos interdependentes de um todo.
compõem. Para tanto, faz-se necessário, cada vez mais,
A maioria dos profissionais que exercem cargos de
propiciar o desenvolvimento das competências pessoais e
liderança ainda tem dificuldade de identificar e definir se os
profissionais, para dar conta dos desafios do trabalho, e para
profissionais trabalham em equipe, em time ou em grupo.
garantir resultados eficazes que mantenham as organizações
Portanto, segue abaixo características que diferem cada um:
saudáveis e competitivas. 2
Assim, enfatiza-se a necessidade do efetivo “Trabalho em
Grupo: conjunto de pessoas em um mesmo ambiente de
Equipe” ao qual visa o desenvolvimento pessoal, profissional e
trabalho, que exercem funções diferenciadas em busca
a maximização dos resultados empresariais.
resultados individuais.
Grupo X Equipe
Equipe: formação de pessoas com habilidades diferentes,
para execução de um trabalho em conjunto em busca de um
A equipe é mais evoluída do que um simples grupo, e por
único resultado.
isso se trata de um grupo de trabalho cujo os membros sabem
Time: pessoas que executam a tarefa do outro (se
interagir de forma assertiva e produtiva, somando seus
necessário) e todos reconhecem as diferenças entre elas e suas
talentos individuais e lidando de forma positiva com suas
funções.
diferenças, atingindo assim um alto nível de desempenho.
Não é tarefa fácil desenvolver equipes, pois isto envolve o
O trabalho em equipe não é um desafio fácil e simples, pois
processo de aprendizagem e além de ser é preciso também
somos competitivos e estamos acostumados a trabalhar
aprender para “saber ser”. No entanto toda empresa que
individualmente. Para trabalharmos em equipe, precisamos
investe neste processo colhe excelentes resultados.
exercer o aprendizado coletivo.
Cabe então a todos, profissionais, líderes e a empresa,
Cabe ressaltar que a maioria das atitudes positivas ou
terem certas atitudes que são condições básicas para que o
negativas, somente são tomadas quando os homens estão em
desenvolvimento de uma equipe seja efetivo.
grupo, pois sozinhos estas não se manifestam. Desta forma, o
O profissional deve ter predisposição para a colaboração,
sucesso de uma organização é substancialmente influenciado
para a integração com os demais, para lidar com as diferenças
pelo desempenho de diversos grupos, que interagem entre si,
pessoais positivamente, para estabelecer relações de
e por toda a hierarquia da empresa.
confiança e para o processo de desenvolvimento contínuo.
As soluções dos problemas, lançamentos de novos
Ao líder é necessário o desenvolvimento de sólidas
produtos, ações e decisões são resultados de esforços em
competências que o façam alcançar resultados
conjunto, entre os empresários e suas equipes de trabalho.
verdadeiramente produtivos junto à sua equipe. Para tanto, o
E um grupo coeso torna-se mais determinado e criativo,
líder deve gostar e saber lidar com as pessoas, assim como:
além disso, a interação entre seus membros é mais rápida e
conhecer, respeitar, envolver-se, motivar, ser um comunicador
não necessita de supervisão constante. Mas em contrapartida,
competente, saber estabelecer relações de confiança, ter um
por vezes, o grupo reluta mais as novas ideias e é geralmente
canal de comunicação aberto e bilateral, ouvir seus
mais reivindicador.
colaboradores, não fragmentar informações
desnecessariamente apenas para se “manter no controle”, não
Para que o grupo realmente funcione
estimular a competitividade, ensinar sua equipe a lidar com os
satisfatoriamente, é preciso que os integrantes tenham:
erros e sempre reconhecer os acertos de seus colaboradores,
- Certa independência;
enfim, cabe ao líder um alto nível de capacidade para gerenciar
- Sejam reconhecidos como tais; e
e liderar com o ser humano.
- Tenham objetivos em comum.
Para isso a liderança deve possuir uma grande dose de
predisposição para aprender e para o aprendizado contínuo.
O trabalho em equipe é um trabalho de grupo com alto
Cabe à empresa proporcionar as condições necessárias
desempenho, onde seu potencial geralmente é grande e
para que estas atitudes se estabeleçam e se desenvolvam. A
precisa ser bem administrado, pois necessita obter uma
missão, as diretrizes, a estrutura organizacional, a maneira
participação mais objetiva, alcançando altos estágios de
como são organizadas as funções e a cultura da empresa são
desempenho, ou seja, ultrapassando os modos tradicionais.
determinantes para que se crie um ambiente favorável ou
desfavorável para o desenvolvimento de equipes.
2 AMARAL, V.L. Trabalho em equipe. Programa de Formação de Coordenadores

do Colégio Sesi - Módulo II: Gestão de Pessoas, Trabalho em Equipe. S.D.
APOSTILAS OPÇÃO
É necessário que haja no trabalho em equipe: juntamente com a sua equipe, atingir os objetivos traçados
- Desafios; pela organização.
- Coesão; Inicialmente, a liderança deve levar a sua equipe à
- Comprometimento; obtenção do sucesso. Para tanto, deverá:
- Responsabilidade;
- Estímulos; e Integrar: resgatar a vontade e motivação pelo trabalho,
- Motivação. principalmente, considerando experiências traumáticas já
vividas, tais como conflitos, corte de pessoal, etc., que podem
PERSONALIDADE E RELACIONAMENTO levar os funcionários a se sentirem totalmente instáveis no
trabalho. Integrando-o ao novo contexto e mantendo uma
O bom funcionamento de uma equipe vai depender da uniformidade.
personalidade de cada elemento da equipe e do grau
relacionamento entre eles. Alguns tipos de personalidade são Desenvolver: planejar e acompanhar o desenvolvimento
mais compatíveis com outros e quando dois tipos de do trabalho a ser executado, motivando a equipe e
personalidade compatíveis trabalham juntos, a equipe se promovendo o autoconhecimento.
beneficia.
Um ambiente saudável e agradável é também essencial Adequar: aproveitar e desenvolver as habilidades de cada
para o trabalho em equipe. Desta forma, cada elemento deve funcionário, buscando a sinergia grupal.
colocar a equipe em primeiro lugar e não procurar os seus
próprios interesses, pois é importante haver empatia para que Buscar resultados: o êxito na execução das tarefas em
o trabalho exercido seja o mais eficaz e prazeroso possível. equipe está diretamente ligado ao sucesso que a organização
Trabalhar em equipe requer muitas horas de convivência, visa alcançar tendo bem claro o seu propósito.
e por isso, a harmonia e respeito a personalidade, bem como
as diferenças de todos devem ser cultivados em todas as Identificar e respeitar: identificar o ritmo de cada
ocasiões. profissional, pois as pessoas não são iguais e cultivar o saber
As diversas habilidades de seus componentes devem ser ouvir, pois cada profissional tem o seu ritmo e suas habilidades
usadas da melhor forma possível, apesar da visão diferenciada específicas, por isso devem ser respeitadas.
que cada um. A falta de coordenação pode levar a conflitos, à Cabe a liderança a identificação destas habilidades para
duplicidade de função e à ineficiência, ou seja, a organização aproveitar o que cada profissional tem de melhor, e de
precisa preparar-se para o trabalho em time. providenciar o desenvolvimento das habilidades faltantes.
Assim, é necessário identificar pontos que podem bloquear Tendo em vista que é fundamental gerenciar as diferenças de
ações criativas, trabalhos em equipe, e desmistificar a personalidades e estilos, já que estes podem causar muitos
competitividade. Para isso torna-se importante uma problemas. Idade, experiência e cultura podem contribuir para
comunicação adequada e uma liderança eficaz. as dificuldades de relacionamento e de trabalho em equipe,
Trabalhar em equipe exige maturidade e significa saber especialmente se a equipe sente que eles não têm nada em
escutar pessoas, respeitar opiniões divergentes, concordar comum e não podem trabalhar juntos.
que a opinião de outros membros podem ser melhores que as
nossas, etc. Buscar coesão: deve-se criar um ambiente onde as metas
Dessa forma, é importante que estejamos seguros das e objetivos individuais possam se materializar.
nossas habilidades para conseguirmos controlar nossas
emoções, aproveitando ao máximo da equipe, reconhecendo Buscar abertura: comunicação livre e aberta,
falhas e desenvolvendo habilidades. estimulando e premiando novas ideias, levando-as à
Segue abaixo alguns pontos que são importantes concretização; propiciando assim a participação e
considerar na tentativa de dar resposta a esta questão. comunicação aberta.
Autoconhecimento Objetivar: estabelecer perspectivas através da

A busca do autoconhecimento é acompanhada de uma administração por objetivos, onde as funções e atribuições do
constante autoanálise, o que nos permite aprofundar nossas trabalho tornem-se claras.
questões existenciais, junto ao conhecimento de nossas
possibilidades e limitações. Respeitar: as características individuais, posicionamentos
O autoconhecimento deve resultar num melhor e limitações buscando a sinergia e o desenvolvimento da
ajustamento, no desenvolvimento da maturidade e no controle equipe. Alguns problemas com as equipes surgem quando os
emocional, ou seja: especialistas sentem que não estão sendo levados a sério ou a
- Na capacidade de entender os outros e de nos fazermos sua experiência não está sendo valorizada. Deve-se respeitar a
entender pelos outros; opinião e a experiência de cada membro na equipe, mesmo que
- Na maior objetividade dos julgamentos, tanto pessoais tenha que rejeitar algumas de suas recomendações de vez em
quanto dos outros; quando.
- Na aceitação de si e dos outros, admitindo que ninguém é
isento de falhas, mas que também encontraremos qualidades Quebrar paradigmas: estimular novas formas de pensar,
em nós e em qualquer outro ser humano, se desejarmos ou seja, novos modelos mentais, para oportunizar novas
realmente encontrá-las; e soluções e ou alternativas.
- No conhecimento de suas habilidades e defeitos, junto a
como e o que devemos melhorar. Estimular a criatividade: incentivar geração de ideias,
novos produtos, soluções de problemas, etc.
Impessoalidade nas relações Discordância civilizada: a equipe deve estar confortável
para discutir posicionamentos divergentes com respeito,
Atitudes, Habilidades da Liderança na Equipe buscando um consenso.
A obtenção do sucesso está também relacionada às
atitudes e as habilidades da liderança designada para, Liderança situacional: modificá-la conforme as
circunstâncias e a maturidade da equipe.
APOSTILAS OPÇÃO
Feedback: desenvolver o dar e o receber feedback em Eficácia no Comportamento Interpessoal

todos os seus níveis hierárquicos. No fundo, a eficácia de uma equipe de trabalho depende,
quase sempre, das seguintes condições:
Gerenciar conflitos: há muitas fontes diferentes de 1. Grau de lealdade dos membros entre si e com o líder da
conflito, que vão desde o não preenchimento dos quadros de equipe.
horários online até aos conflitos de personalidade que podem 2. Os membros e líder têm confiança mútua e acreditam
ocasionar em conflitos de equipe. E diante disso só há uma uns nos outros.
coisa a se fazer: gerenciar a situação de conflito e resolvê-la 3. Os membros têm habilidade para ajudar os demais a
para que a equipe possa superar o problema e continuar com desenvolver seu pleno potencial.
o trabalho. 4. Os membros se comunicam plena e francamente sobre
Ao se identificar um conflito, é recomendado chamar as todos os assuntos.
pessoas envolvidas e falar com elas antes que este problema se 5. Os membros estão seguros em tomar decisões
torne algo realmente grande, pois é sempre mais fácil lidar apropriadas.
com o conflito antes que ele se torne em algo difícil de 6. Os valores e necessidades de cada membro se coadunam
controlar. No entanto, de um modo geral, ter conflitos é normal com os valores e objetivos da equipe.
e pode até ajudar a equipe a trabalhar junta, em busca de mais 7. O grau de espírito empreendedor e de responsabilidade
eficácia. individual e coletiva pelos resultados e consequências.
8. A ação inovadora e o senso de inconformismo com o
Colaborar: as equipes trabalham melhor quando têm as presente. Em outros termos, a vontade dos membros de
ferramentas de que precisam para fazer seu trabalho de forma aprender, de melhorar, de ultrapassar e de ser excelente.
eficaz. Isso, para a maioria das equipes, significa ferramentas
de colaboração, para que possam trabalhar em conjunto para Dentro das empresas, o responsável pela criação e
resolver problemas e completar tarefas. É importante desenvolvimento de equipes é o gerente. O gerente é o
mostrar-se prestativo e envolvido. Arranje tempo para responsável pela administração das pessoas dentro de cada
reuniões, mesmo se elas sejam realizadas virtualmente por organização. É ele quem deve escolher os membros da sua
conferência web, pois isso irá construir confiança e boas equipe, desenhar o trabalho a ser realizado, preparar a equipe,
relações na equipe e ajudar os indivíduos a trabalhar juntos. liderá-la, motivá-la, avaliá-la e recompensá-la adequadamente.
Assim, em qualquer área de atividade - seja na área de
Definir objetivos claros: uma das principais razões para produção, finanças, marketing, recursos humanos,
os problemas em equipes é que as pessoas não sabem o que processamento de dados, etc. - o gerente é o responsável pela
estão tentando alcançar e ter objetivos claros podem ajudar a sua equipe de trabalho. Para poder gerenciá-la e liderá-la e
respeito disso. Todos devem ter uma visão dos objetivos gerais dela obter eficiência e eficácia, o gerente precisa selecionar
e do panorama geral, bem como objetivos pessoais que desenhar cargos, treinar, liderar, motivar, avaliar e remunerar
mostram como eles podem contribuir para alcançar este seu pessoal.
objetivo. Lembre-se que se as pessoas sabem o que devem Lidar com pessoas é uma tarefa altamente complexa e
fazer, e recebem metas claras, a equipe se junta em torno de desafiante, mas sobretudo, gratificante para quem souber
um objetivo comum. fazê-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser
humano.
Definir papéis e responsabilidades: na sequência dos
objetivos, certifique-se de que todos os membros da equipe Estágios no Desenvolvimento de Equipe
tenham os papéis e responsabilidades claramente definidos.
Isso vai impedir que as pessoas pisem nos calos uns dos outros Formação
tentando fazer o trabalho, ou que descubra que duas pessoas Quando diversas pessoas passam a compor uma equipe,
tenham concluído a mesma tarefa, porque achavam que era seus papéis e interações ainda não estão estabelecidos. Esse
seu trabalho fazê-la. estágio é um período exploratório, muitas vezes marcado pela
incerteza e ansiedade. As pessoas não sabem o que esperar dos
Ser claro sobre limites de autoridade: diferentes outros membros da equipe, de forma que frequentemente
membros da equipe têm diferentes níveis de autoridade, então tornam-se cautelosas e reservadas em suas interações.
seja claro sobre isto também. Adicionalmente, procuram descobrir qual é o
comportamento adequado, quais são as normas, o que as
O excesso de trabalho em detrimento de outros papéis pessoas esperam dela e que papel elas gostariam de
sociais que o ser humano possui pode levar o profissional e, desempenhar. Começam a se conhecer em suas mútuas
também, a organização a níveis de estresse elevado, trazendo opiniões e habilidades, bem como formam opiniões a respeito
prejuízos pessoais e, consequentemente, organizacionais. Um dos outros, verificam o que tem em comum e avaliam as
exemplo disso são as doenças ocupacionais cada vez mais principais diferenças.
crescentes, como a depressão e fobias. Nessa fase a produtividade é baixa e as pessoas
Cabe a liderança o entendimento de que o ser humano é relacionam-se com cautela. Segundo Torres3 o líder pode guiar
movido a desafios e ou necessidades, mais que estas são o time para a próxima fase compartilhando informações
mutáveis e variáveis, para que possa despertar ações e ou relevantes, encorajando o diálogo aberto, providenciando
comportamentos que assegurem a sua diversidade. estrutura, dando direção à equipe e desenvolvendo um clima
O grupo enriquece a informação, reconstituindo e de confiança e respeito.
atualizando-a permitindo que se trabalhe com maior
profundidade. Para que ocorra a sinergia de um grupo é Tumulto
preciso saber compartilhar conhecimentos, bem como existir Nesse estágio, é provável que surjam conflitos à medida
envolvimentos. com que os seus membros tentem alcançar acordo quanto ao
Esta sinergia emerge quando o grupo entende o(s) propósito, às metas e aos objetivos da equipe. Diferenças
objetivo(s) organizacional(is). pronunciadas de opinião podem surgir na busca de obter
3 TORRES, Cresencio & FAIRBANKS, Deborah. Teambuilding. New York: McGraw-

Hill, 1996.
APOSTILAS OPÇÃO
consenso sobre como exatamente executarão as tarefas. De Acomodação

acordo com Wagner 4 a definição de quem fará o quê, (quando, A visão da empresa já não motiva com a mesma
onde, porque e como) e que recompensa os membros intensidade os membros da equipe, havendo enfraquecimento
receberão por seu desempenho costuma ser extremamente do propósito. Há barreiras de comunicação entre os membros
difícil e pode ameaçar a existência da equipe. e uma perda de interesse sobre o que ocorre com os “outros”.
Segundo Schermerhorn5 nessa fase, os estilos individuais As diferenças individuais e percepções diferentes não são
entram em conflito e podem se formar “panelinhas”, assim utilizadas adequadamente e transformando-se em causa de
como conflitos em relação à liderança e à autoridade, na conflitos.
medida em que as pessoas competem para impor suas Surgem reações contrárias à liderança compartilhada e
preferências ao tentar obter a posição de status desejada. alguns membros da equipe se omitem diante de certas
Com isso a capacidade de adaptação e flexibilidade é situações. Existem choques frequentes entre as lideranças.
discutida. Alguns membros aceitam as mudanças no trabalho Não há preocupação de rever periodicamente os
e buscam formas de melhorar a convivência. Que se bem procedimentos de trabalho. A equipe perde sua eficácia e seus
sucedida, essa fase cria uma estrutura de papéis e normas que membros têm dificuldade em mudar os seus padrões.
garante a funcionalidade da equipe. Nesta etapa os membros da equipe estão acomodados e
não há a preocupação de se reciclarem, com isso a equipe
Normalidade tende a se tornar obsoleta.
Esse estágio é caracterizado por maior coesão entre os
membros da equipe. Após superar a fase de tumulto, os Transformação
membros percebem que tem interesses em comum. Aprendem Há uma mudança do propósito e os membros da equipe
a apreciar as diferenças, resolver problemas juntos e conviver passam a rediscutir a visão e os objetivos.
de forma mais harmoniosa. Reveem os seus processos de comunicação, com fins de
Passam a renegociar seus papéis e o processo para realizar eliminar barreiras e ampliar a rede de informações. Os
as tarefas, fazendo surgir assim um compromisso com a processos de trabalho são questionados, rediscutidos e
equipe, com o desenvolvimento de relações funcionais e reformulados. A equipe busca novos membros com outros
comportamento interdependente. talentos, habilidades, estilos e compartilha essas diferenças,
Torres6 considera que há um aumento na confiança, visando ampliar as possibilidades de criar e inovar.
ingrediente essencial para a dinâmica da equipe, junto a um Os componentes da equipe buscam e experimentam novos
fortalecimento do sentimento de pertencimento ou seja o de padrões e olham além da estrutura e do contexto para se
“fazer parte”. adaptar às mudanças do ambiente. A equipe e seus membros
Assim alcança-se um consenso sobre o propósito da buscam constantemente sua renovação e novas formas de
equipe, o que contribui para desenvolver um sentido de aprendizagem.
identidade entre seus membros e fornece o fundamento para
o desenvolvimento de regras, normas e procedimentos Em vista disso ressalta-se a importância do trabalho em
adicionais para coordenar as interações e facilitar o equipe como um contínuo desafio e aprendizado tanto para as
atingimentos de metas. pessoas, quanto para as organizações.
Neste estágio, vemos que toda e qualquer equipe tem sua Enfatizando que o trabalho em equipe e a atuação de uma
própria identidade, por exemplo, uma equipe de gestão de liderança inspiradora, estimula o desenvolvimento e o
pessoas é caracterizada por conter pessoas comunicativas, autoconhecimento de seus membros, como também, maximiza
espontâneas, que lidam bem com as diferenças entre as o potencial das pessoas de maneira sistêmica e
pessoas, etc. interdependente em prol dos resultados empresariais.
Estas características são muito comuns, no entanto, cada E lembrando que todo gestor deve compreender que
pessoa em uma equipe possui sua própria personalidade e isso quando o ser humano é satisfeito em suas necessidades e
vai além da questão profissional, tendo em vista a respeitado em sua subjetividade, seja na dimensão individual
personalidade de cada um, ou seja, é preciso haver uma seja na dimensão de grupo, estes fatores contribuem para o
conscientização da própria pessoa quanto a importância de se aumento de seu “índice de felicidade”7 e, consequentemente,
adequar ao modo da equipe, assim o da equipe se adequar à para potenciar e garantir os resultados organizacionais.
personalidade de cada membro.
Fatores Positivos do Relacionamento8
Desempenho
Os indivíduos já aprenderam a trabalhar juntos como uma Chamamos de fatores positivos todos aqueles que, num
equipe funcional. Existe um senso de identidade e os membros somatório geral, irão contribuir para uma boa qualidade da
estão comprometidos com a equipe e seus objetivos. A equipe e promover bons resultados. Assim, desde que
liderança é participativa e compartilhada. A comunicação é cumpridos ou atendidos todos os requisitos, estaremos
aberta e sem medo de rejeição. falando de um bom relacionamento entre os componentes da
Nessa fase, a equipe é capaz de lidar com tarefas complexas equipe e dos usuários da informações, serviços e produtos
e solucionar os problemas entre os membros de forma criativa. fornecidos por estes.
Os principais desafios desse estágio estão ligados a um A principal característica de uma equipe é que seus
trabalho continuado sobre os relacionamentos e o membros têm como prioridade atingir as metas propostas pela
desempenho, com um forte comprometimento com o empresa.
progresso e a auto renovação. Os membros devem ser capazes Estes membros possuem forte personalidade, habilidades
de se adaptar bem às oportunidades e às exigências que especializadas altamente desenvolvidas e comprometem-se
mudam com o passar do tempo. com uma diversidade de objetivos pessoais que esperam
4 WAGNER III, John & HOLLENBECK, John. Comportamento Organizacional: 7 Grifo da autora, que considera o índice de felicidade como o nível de satisfação
criando vantagem competitive. São Paulo: Saraiva, 2000. e ou motivação, onde o ser humano sente-se feliz e realizado em todas as suas
5 SCHERMERHORN, Jr., John, HUNT, James & OSBORN, Richard. Fundamentos de dimensões e papéis humanos.
Comportamento Organizacional. 2a. edição. Porto Alegre: Bookman, 1999. 8http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/os-beneficios-do-
6 TORRES, Cresencio & FAIRBANKS, Deborah. Teambuilding. New York: McGraw- trabalho-em-equipe-administrar-conflitos-e-a-importancia-do-feedback-nas-
Hill, 1996. organizacoes/43583.
http://docslide.com.br/documents/3-fatores-positivos-do-relacionamento.html
APOSTILAS OPÇÃO
atingir através de sua atividade; porém, para eles, o aspecto com desconfiança, procurar ver no comportamento dos outros
mais importante a enfrentarem de imediato é o sucesso do fatos, palavras ou situações que possam reforçar suas defesas.
grupo em alcançar a meta que seus membros, coletivamente e Estas coisas impedem a pessoa de se concentrar na
em uníssono, estabeleceram. mensagem que ela está de fato recebendo e faz com que ela
Deste modo os membros dão apoio uns aos outros, distorça o significado real da comunicação.
colaboram livremente e se comunicam abertamente e com Quanto mais uma pessoa se mostra defensiva, menos capaz
clareza entre si. ela será de perceber os objetivos, valores e emoções que o
emissor está tentando transmitir. Por outro lado, quanto mais
Benefícios e Resultados Vantajosos um clima for receptivo ou ausente de defesa, menos o receptor
O trabalho em equipe traz benefícios e resultados distorcerá o conteúdo da comunicação. Isso é possível, porque
vantajosos tanto para seus membros quanto para a o clima receptivo permite que o receptor da mensagem seja
organização em que trabalham, no qual podemos destacar: capaz de se concentrar no conteúdo e no significado real da
mensagem.
Colaboração: as pessoas querem realizar juntas um bom
trabalho, dar apoio umas às outras, porque se identificam com Comportamento Defensivo
a equipe; desejam que está se destaque e seja bem-sucedida. As pessoas defendem-se inconscientemente da ansiedade
que sentem numa situação perturbadora. Podem fazê-lo
Competição individual reduzida: no interesse do grupo, distorcendo a realidade e enganando a si mesmas. Esses são
elas querem ir além da cooperação entre si. Elas colaboram e dois processos subjacentes que Freud denominou
de boa vontade entregam-se ao esforço da equipe. mecanismos de defesa. Todos nós usamos desses mecanismos
para proteger nossa autoimagem, o que é bastante comum em
Compartilhamento de conhecimentos: as pessoas nossa vida diária.
compreendem o quanto é importante para uma equipe fazer Também temos a necessidade de uma autoimagem
circular as informações que os membros necessitam para positiva, de aprovar nosso comportamento, e justificá-lo
operar de modo mais eficaz. quando necessário. Às vezes, a única maneira de conseguir isto
é através de processos inconscientes, iludindo-nos e alterando
Comunicação: a informação flui livremente para cima, os fatos reais, de modo a preservar a nossa autoimagem.
para baixo e para os lados.
Comportamento Receptivo
Aplicação mais eficiente de recursos, talentos e forças: Significa perceber e aceitar possibilidades que a maioria
porque eles são usados de boa vontade e compartilhados com das pessoas ignora ou rejeita prematuramente. É uma
os demais companheiros. Toda vez que falta a um membro da característica de pessoas que possuem uma “mente aberta” e
equipe certo conhecimento ou competência, um outro está sem preconceitos à novas ideias. A curiosidade é inerente a
pronto para supri-lo. este tipo de comportamento.
Uma pessoa reduz a defesa do ouvinte quando parece estar
Decisões e soluções adotadas simultaneamente, com querendo experimentar e explorar novas situações.
todos: gerando e avaliando um maior número de opção do que Se a expressão, modo de falar, tom de voz ou conteúdo
uma única pessoa poderia fazê-lo. As decisões são tomadas por verbal do emissor parece estar avaliando ou julgando o
consenso e isso significa que são geralmente melhores do que ouvinte, ele se coloca em guarda. Quando tentamos mudar a
aquelas a qual a pessoa mais inteligente do grupo de trabalho atitude de uma pessoa ou influenciar o seu comportamento
poderia ter chegado sozinha. isso pode ser sentido como uma desaprovação a sua conduta.
Forte compromisso com a própria equipe: com o Empatia

intuito de que ela não se desagregue. Empatia transmite respeito aos problemas do ouvinte e
confiança, sem qualquer esforço para mudá-la.
Qualidade: existe uma preocupação para alcançar Tentar colaborar na solução de um problema permitindo
qualidade e precisão porque os funcionários sentem que fazem ao receptor designar seus próprios objetivos, tomar suas
parte de um esforço de equipe e querem que esta pareça a próprias decisões cria no ouvinte um clima receptivo. Tentar
melhor possível. Além disso, como os membros trabalham em ocultar seus objetivos ou não deixá-los claro pode deixar no
colaboração, estão assegurando que cada um obtenha da receptor um clima defensivo.
equipe o que necessita para produzir o melhor trabalho. Se o emissor é visto tendo intenções claras, franco, honesto
e se comportando espontaneamente em função da situação,
Algumas pessoas dentro da organização são receptivos e está propenso a gerar uma defesa mínima.
fazem parte de um grupo porque possuem elevadas Aqueles que se consideram sabedores de tudo, que não
necessidades sociais. Psicólogos as denominam de necessitam de informações adicionais tendem a colocar as
necessidades de filiação. Essas pessoas gostam de fazer parte pessoas em estado de guarda.
de um grupo compatível e bem sucedido, ou seja encontram a
motivação pelo simples fato de participar “daquela equipe”. Compreensão Mútua10
As melhores ideias normalmente aparecem a partir de
Eficácia no Comportamento Interpessoal pessoas com opiniões diferentes. Como disse o escritor Nelson
Rodrigues “toda unanimidade é burra”. Pensamentos
Receptividades - Comportamento Receptivo e divergentes resultam em inovações mais amplas ou soluções
Defensivo9 mais completas. Mas, isso só gera frutos se houver
Muitas vezes, diante de uma situação real ou imaginária de compreensão mútua e objetivos em comum.
perigo, as pessoas normalmente mobilizam suas energias de
autodefesa para enfrentar tal situação. A pessoa passam então,
a adotar um comportamento defensivo. Isto é, olhar as pessoas
9http://metodologiacientifica- 10 http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/carreira/os-limites-do-
rosilda.blogspot.com.br/2010/04/comportamento-receptivo-e-defensivo.html trabalho-em-equipe/89636/
APOSTILAS OPÇÃO
Cada um no seu Quadrado (C) As equipes autogeridas são forças-tarefas criadas para
Em um time as pessoas podem ter papéis diferentes. levar a cabo uma atribuição, sem características de
Tomando o cuidado para não “engessar” a equipe, isso é uma continuidade, podendo envolver pessoas de diferentes áreas
forma interessante de se organizar para evitar a sobreposição que dedicam parte de seu tempo produtivo a esse fim.
de ações ou esforços em duplicidade. Em times auto (D) As equipes em rede ou virtuais são comuns em
gerenciáveis, por exemplo, esses papéis podem se alternar organizações com sede em diferentes lugares e que utilizam
periodicamente, as equipes podem ter, projetos específicos, os recursos de tecnologia da informação para que seus membros
líderes podem assumir esse papel mesmo não tendo cargos de mantenham-se em contato entre si.
chefia. Outros podem assumir papéis diferentes, mais e tão
importante quanto estes. 03. (Receita Federal - Analista Tributário da Receita
No entanto para cada papel existe um conjunto de Federal - ESAF) O trabalho em equipe pressupõe que a (o):
responsabilidades e objetivos que devem ser compreendidos (A) equipe trabalhe, simultaneamente, no mesmo locus.
por todos. (B) líder delegue responsabilidade.
(C) líder seja sempre democrático.
O Momento de Cada Pessoa (D) crítica seja evitada.
Existem momentos em que as pessoas, mesmo sem motivo (E) diversidade seja respeitada
aparente, têm variações de comportamento. É natural ter
mudanças no humor e temperamento. Alguém que de manhã 04. (TRT 21ª Região - Técnico Judiciário - CESPE) O
está com a cara amarrada à tarde pode estar sorridente. trabalho em equipe gera despersonalização dos indivíduos.
Fadiga, estresse, ansiedade e preocupações também (...) Certo (...) Errado
provocam alterações que devem ser compreendidas antes de
se fazer qualquer julgamento em relação ao outro. 05. (CONAB - Assistente Administrativo - IADES) A
característica que não contribui para a efetividade do trabalho
Vida pessoal e vida profissional em equipe é a
Atualmente todos já entenderam que é praticamente (A) confiança.
impossível separar o pessoal do profissional, como tantos (B) autossuficiência.
pregam. (C) proatividade.
O ser humano é único e indivisível, mas em equipe é (D) comunicação.
necessário respeitar as escolhas que cada um faz em sua vida (E) resiliência.
particular. E muitas vezes esse limite não é respeitado, uns dos Gabarito
motivos pelo qual surgem os problemas de relacionamento.
Interessar-se em demasia pela vida pessoal do outro, 01.E / 02.C / 03.E / 04.Errado / 05.B
principalmente para sanar a curiosidade em relação aos seus
problemas domésticos, tem como consequências, quase que
naturais, a fofoca e o mal-entendido. Desta forma, as pessoas
de uma equipe devem respeitar a diversidade cultural e as 3. Conhecimentos básicos
preferências de cada um. de administração.
Em resumo, a regra de ouro para o bom trabalho em equipe
é a prática contínua do respeito, compreensão e tolerância.
Somente com esses valores as equipes conseguem ganhar com Prezado(a) Candidato(a), para entendermos o assunto de
a diversidade, aproveitando o que cada um tem de melhor a “Conhecimentos Básicos de Administração”, o conceito de
oferecer. E cabe aos bons líderes identificarem as “Organizações” é essencial de se compreender previamente,
oportunidades e despertarem esses potenciais. tendo em vista que a Administração se relaciona com a maneira
de gestão das organizações.
Questões
Conceito de Organização11
01. (EBSERH - Assistente Administrativo - IADES) Toda
equipe é um grupo, mas um grupo pode nunca chegar a ser Organização é uma palavra originada do Grego "organon"
uma equipe. Uma equipe de trabalho caracteriza-se por que significa instrumento, utensílio, órgão ou aquilo com que
apresentar se trabalha. Palavra que também pode ser entendida, como a
(A) metas de desempenho individuais. forma que se dispõe um sistema (conjunto de elementos), em
(B) competitividade e individualismo. relação ao modo como eles estão organizados, ou seja, como os
(C) compartilhamento de informações, mas não de diversos elementos que o compõe estão coordenados e
trabalho. dispostos em um espaço.
(D) habilidades aleatórias e variadas. No entanto, o conceito que queremos destacar se traduz à
(E) sinergia positiva. forma como ela é aplicada, seja na organização escolar, na
organização empresarial, na organização pessoal, na
02. (DPE/TO - Oficial de Diligência - COPESE) Com organização de eventos, na organização doméstica, etc.
relação às diferentes possibilidades e formas de trabalho em Pois em todas essas aplicações, o sentido de organização se
equipe é possível afirmar, EXCETO: baseia na forma com as pessoas se inter-relacionam e na
(A) Equipes por fluxo de trabalho ou células favorecem os disposição e distribuição dos diversos elementos envolvidos
processos de melhoria da qualidade, aumento da (recursos humanos e materiais), que sempre tem em vista a
produtividade permitindo estabelecer sua efetiva concretização de um mesmo objetivo.
contribuição para os resultados.
(B) As equipes funcionais compõem-se de pessoas que
executam tarefas similares, numa mesma unidade
organizacional.
11 http://www.significados.com.br/organizacao/.
APOSTILAS OPÇÃO
Organização Empresarial - Um hospital municipal e uma associação de moradores

são organizações permanentes, sem fins lucrativos, o primeiro
Uma organização empresarial é formada por duas ou mais público e a segunda privada.
pessoas, que executam tarefas de modo controlado e
coordenado, por meio da divisão e atribuição de Já a respeito de sua importância podemos citar que:
responsabilidades, visando um mesmo objetivo em comum e a Servem à Sociedade: são instituições sociais que refletem
máxima qualidade do processo de trabalho. alguns valores e necessidades culturalmente aceitos.
Dependendo do tipo de organização (pública ou privada, Realizam Objetivos: coordenam os esforços de diferentes
entidade econômica ou social), há uma pessoa que exerce um indivíduos, permitindo-nos alcançar metas que, de outra
papel fundamental perante as funções de: liderança, forma, seriam muito mais difíceis ou até mesmo impossíveis
planejamento, controle dos recursos humanos/materiais, de serem atingidas.
financeiros e tecnológicos disponíveis na empresa. Preservam o Conhecimento: como as universidades,
Quanto a estrutura de uma organização, esta pode ser museus e corporações são essenciais porque guardam e
formal ou informal. Uma organização formal é planejada e protegem a maior parte do conhecimento que nossa
estruturada seguindo um regulamento interno. Já uma civilização juntou e registrou.
organização informal são as relações geradas Proporcionam Carreiras: proporcionam aos seus
espontaneamente entre as pessoas, resultado do próprio empregados uma fonte de sobrevivência.
funcionamento e evolução de uma empresa.
Alguns elementos estão diretamente associados a uma Componentes de uma Organização
organização, como por exemplo, clientes, fornecedores,
concorrentes, comunicação social, etc. Por isso, também A figura abaixo apresenta um diagrama mostrando os
merecem a atenção das empresas. principais componentes de uma organização, vejamos:
Tipos e Importância das Organizações
A criação de uma organização sempre está fundamentada

a algum propósito, ou seja, a algum objetivo, que podem ser
vinculados ao desenvolvimento de produtos ou a prestação de
serviços para a satisfação das necessidades humanas.
Quanto ao tipo destas organizações elas podem ser: Fonte: Adaptado de Maximiano, 1995.
públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos, permanentes
ou temporárias. Vejamos algumas definições: Com isso podemos observar que toda organização é
composta pelo que chamamos de inputs e outputs, ou seja,
Organização Pública: é aquela mantida pelo poder entrada e saída, respectivamente, que ao passarem pelo
público, isto é, por qualquer nível de governo federal, estadual processo de transformação, são convergidos em objetivos, e
ou municipal. claro, nos produtos ou serviços que serão ofertados aos
Organização Privada: é a mantida pela iniciativa privada, clientes.
isto é, por pessoas sócias da organização. Também existe a Maximiano12 reforça que toda organização é um sistema de
organização mista, na qual esforços públicos são combinados recursos que procura realizar algum tipo de objetivo, e se
com privados. utiliza de dois componentes importantes: processo de
transformação e divisão do trabalho, como apresentado na
Organização com fins Lucrativos: é aquela cujo objetivo figura acima.
é gerar lucro a partir das atividades por ela desenvolvidas, Posto isso, para sua melhor compreensão, estudaremos a
para distribuí-lo aos seus sócios. seguir cada um destes componentes.
Organização sem fins Lucrativos: não tem objetivo de
lucro, mas outras finalidades, como amparar os necessitados, Recursos
desenvolver atividades sociais, congregar pessoas. A ausência Os recursos são os meios ou ativos de que dispõem as
da finalidade de lucro não impede que a organização venda empresas para a realização da produção.13 Quanto mais
mercadorias ou preste serviços remunerados, no entanto o recursos as empresas tiverem ao seu alcance, melhor será o
lucro dessa atividade deve ser revertido somente para a seu funcionamento e resultados, e quanto menos recursos
organização, e jamais para os seus proprietários. tiverem, maiores as dificuldades no alcance de seus objetivos.
Porém, excesso de recursos significa uma aplicação pouco
Organização Permanente: é aquela constituída por prazo rentável para uma empresa, por isso a organização
indeterminado, em princípio para sempre, sem que isso administrativa procura a máxima rentabilização dos recursos
impeça seu desaparecimento. necessários para a obtenção dos objetivos.
Organização Temporária: é a constituída com uma Existe uma variedade de recursos empresariais, porém os
finalidade específica, para desaparecer logo que a atividade recursos mais importantes são os seguintes:
tenha sido concluída. 1. Recursos Materiais: são os recursos físicos, como
edifícios, prédios, máquinas, equipamentos, instalações,
Observe alguns exemplos para a melhor compreensão ferramentas, matérias-primas etc.
do assunto: 2. Recursos Financeiros: são recursos monetários, como
- A Petrobras é uma organização mista, permanente, com capital, dinheiro em caixa ou em bancos, créditos,
finalidade lucrativa. investimentos, contas a receber etc.
- Um consórcio de empresas de engenharia constituído 3. Recursos Humanos: são as pessoas que trabalham em
para construir uma estrada é uma organização privada, todos os níveis da empresa, desde o presidente até o mais
temporária, com finalidade lucrativa. humilde dos operários. Na verdade, as pessoas são os únicos
12 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração – 6. ed. rev. e 13 http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/as-empresas-e-seus-

ampl. – São Paulo: Atlas, 2004. recursos/49451/
APOSTILAS OPÇÃO
recursos vivos e inteligentes de uma empresa, capazes de lidar produção, as empresas precisam colocar seus produtos ou
com todos os demais recursos empresariais. serviços no mercado e é aí que surge a comercialização.
Os recursos humanos estão distribuídos em todos os níveis
de uma organização, desde o nível estratégico até o nível A Organização Administrativa14
operacional, e este é o recurso mais importante que uma
organização pode ter atualmente. O papel da Organização Administrativa é exatamente
alocar, arranjar, agrupar, reunir, dividir o trabalho,
Alguns economistas denominam os recursos empresariais especializar, para que as atividades sejam executadas da
como fatores de produção, pois para eles, a produção de melhor maneira possível.
riqueza somente ocorre quando três fatores de produção estão Vale lembrar que cada organização possui uma identidade
presentes: a natureza, o capital e o trabalho. pessoal que é peculiar à sua gestão, ou seja, possui seus
Natureza: representa os meios que proporcionam objetivos, seu ramo de atividade, um ou mais produtos ou
matéria-prima, máquinas e equipamentos. serviços que oferta, uma missão, visão e valores que cabe à sua
Capital: representa os meios que financiam a produção. cultura organizacional, seus pontos fortes e fracos, ameaças e
Trabalho: representa a mão de obra que transforma a oportunidades inerentes ao negócio, sua política empresarial,
matéria-prima em produto acabado ou serviço prestado, com sua situação tecnológica e financeira, entre outros. Fatos que
a ajuda de máquinas e equipamentos. só confirmam que cada organização é única, mas que todas
necessitam de uma administração eficiente e eficaz para
Com o avanço cientifico, outros dois outros tipos de conseguir agregar bons resultados ao negócio.
recursos passaram a integrar os recursos básicos de uma O papel da organização administrativa incumbe o
empresa, sendo estes os recursos mercadológicos e os agrupamento das atividades necessárias para atingir os
administrativos. objetivos da empresa, esse agrupamento envolve a reunião de
Recursos Mercadológicos: são os recursos comerciais pessoas e recursos empresariais sob a autorização de um
que as empresas utilizam para colocar seus produtos ou chefe, tendo em vista que a organização precisa lidar com
serviços no mercado, como vendas, promoção, propaganda, pessoas, órgãos e relações de autoridade e responsabilidade.
pesquisa de mercado, definição de preços etc. Por fim o que devemos considerar é que a organização
Recursos Administrativos: são os recursos gerenciais administrativa, serve para agrupar e estruturar todos os
que as empresas utilizam para planejar, organizar, dirigir e recursos da empresa, permitindo assim o alcance dos
controlar suas atividades. objetivos almejados da melhor forma possível.
A organização administrativa existe porque são muitas as
A falta de um desses recursos impossibilita o processo de tarefas do trabalho empresarial, e seria impossível uma só
produção e colocação dos bens e serviços no mercado. Assim, pessoa realizar todas com o máximo de qualidade, daí a
todos os recursos empresariais apresentam a mesma necessidade de muitas pessoas em conjunto executando
relevância. Todavia, são os recursos humanos, os únicos atividades diferentes, o que conduz a departamentalização da
recursos que proporcionam inteligência, conhecimento, empresa (criação de áreas funcionais) e a um novo problema:
competência e tomada de decisões para que seja colocado em o da coordenação entre as pessoas envolvidas.
ação todos os demais recursos empresariais, que por sua vez
são inerentes, estáticos e sem vida própria. Funções Organizacionais
Processos de Transformação As funções organizacionais condizem as tarefas

É por meio dos processos que as organizações especializadas que serão realizadas por um grupo de pessoas
transformam os recursos em resultados, e alguns processos ou por uma pessoa especifica, para que a organização realize
que se encontram nas organizações são: seus objetivos. A partir destas funções é que surgem as áreas
Processo de Produção: transformação de matérias- funcionais da empresa, áreas que tem a função de determinar
primas, por meio de máquinas ou da atividade humana, em o conjunto de processos que será aplicado aos recursos da
produtos e serviços. empresa.
Processo de Administração de Encomendas: A administração geral é que se responsabiliza pela
transformação de um pedido feito ou prestação de um serviço. coordenação das áreas funcionais e das pessoas envolvidas no
Processo de Administração de Recursos Humanos: processo do trabalho.
transformação de necessidades de mão-de-obra em Posto isso, Maximiano15 afirma que as áreas funcionais
disponibilização de pessoas. mais importantes para qualquer organização são: produção
(ou operações), marketing, finanças, recursos humanos e
Divisão do Trabalho pesquisa e desenvolvimento.
Em uma organização, cada pessoa realiza tarefas
específicas, e todas contribuem para a realização dos objetivos
organizacionais. A divisão do trabalho é o processo que
permite superar as limitações individuais e a especialização é
o elemento que agrega mais eficiência e eficácia a este
processo.
Objetivos
Toda empresa existe para produzir alguma coisa, seja
produtos (bens), ou serviços (educação, saúde segurança...). As
empresas que produzem bens são chamadas de empresas
industriais, enquanto que as que prestam serviços são
chamadas de empresas prestadoras de serviços. Além da
14 MOLINA, J. Gestão em Petróleo e Gás. Organização.2015. 15 MAXIMIANO, Antonio César Amauri. Teoria Geral da Administração: da
Revolução Urbana à Revolução Digital. São Paulo: Atlas, 2007.
APOSTILAS OPÇÃO
Produção (ou Operações) Planejamento de Recursos Financeiros: realização de

Se trata de um sistema de operação produtivo, que orçamentos, programação das necessidades de recursos
transforma os recursos em bens ou serviços, para que sejam financeiros, projeções financeiras e análise do mercado de
oferecidos pela empresa a seus clientes. capitais.
Na produção de bens, com o fim de comercialização do Investimento: avaliação e escolha de alternativas de
produto final, a transformação dos recursos pode ser realizada aplicação de recursos em prol de maiores retornos.
por pessoas e/ou por maquinas, por exemplo, quando se trata Financiamento: identificação e escolha de alternativas de
de algum trabalho manual, como os artesanatos, apenas as fontes de recursos (como títulos, empréstimos e
pessoas são necessárias para a sua fabricação, na fabricação de financiamentos).
pães são necessárias as pessoas para produzir e as máquinas, Controle e Gestão dos Recursos Disponíveis:
ou seja, o forno, para assar os pães, já na fabricação de acompanhamento e avaliação dos resultados financeiros da
automóveis as máquinas são primordiais para fabrica-los. organização (como realização de pagamentos, recebimentos,
Contudo, na produção das empresas prestadores de operações bancárias, fluxo de caixa e acompanhamento do
serviços, os clientes são processados e transformados, por orçamento financeiro).
exemplo, na área da saúde, os pacientes chegam doentes nos Destinação dos Resultados: seleção de alternativas para
hospitais, são tratados, e saem de lá saudáveis, os alunos aplicação dos resultados financeiros da organização.
entram na escola sem saber ler e escrever, os professores os Seguros: análise do mercado securitário, contratação de
alfabetizam e eles saem de lá educados, e no caso das apólices, administração de apólices - liquidação de sinistros.
universidades e escolas profissionalizantes, eles saem com Contabilidade16: a função contábil também é realizada
uma profissão, e assim por diante. juntamente com as finanças, e tem objetivo controlar a
Vale destacar que o processo produtivo pode ser divido em evolução do patrimônio da empresa. Através da contabilidade
três tipos de processos: é possível calcular e registrar todas as operações comerciais e
Produção em Massa: fornecimento de grande número de financeiras realizadas em um respectivo período, bem como,
produtos e serviços, podem ser simples ou complexos, ou seja, produzir relatórios a usuários (internos e externos), com
é uma produção em larga escala de produtos padronizados informações úteis e relevantes para a análise da situação
através de linhas de montagem. econômica e patrimonial da empresa.
Produção por Processo Contínuo: um processo contínuo As principais funções da Contabilidade são 17: registrar,
é visto como um método usado em indústrias e fábricas a fim organizar, demonstrar, analisar e acompanhar as modificações
de garantir maior quantidade fabricada de um determinado do patrimônio em virtude da atividade econômica ou social
produto durante o menor espaço de tempo possível, temos que a empresa exerce.
como exemplo o fornecimento ininterrupto de um único Posto isso, acompanhe as definições:
produto ou serviço, como gasolina, corantes, açúcar ou - Registrar todos os fatos que ocorrem e podem ser
transmissão de programas de televisão. representados em valor monetário;
Produção Unitária e em Pequenos Lotes: a produção é - Organizar um sistema de controle adequado à empresa;
feita por unidades ou pequenas quantidades, cada produto a - Demonstrar com base nos registros realizados, expor
seu tempo sendo modificado à medida que é feito, por periodicamente - por meio de demonstrativos - a situação
exemplo, o fornecimento de produtos e serviços sob econômica, patrimonial e financeira da empresa;
encomenda. - Analisar os demonstrativos com a finalidade de apuração
dos resultados obtidos pela empresa;
O processo de produção envolve: - Acompanhar a execução dos planos econômicos da
• Fabricação: processo produtivo, programação, controle; empresa, prevendo os pagamentos a serem realizados, as
• Qualidade: programação, controle; quantias a serem recebidas de terceiros e alertando para
• Manutenção: preventiva, corretiva; eventuais problemas.
Marketing Recursos Humanos ou Departamento Pessoal

A função de marketing é estabelecer e manter a ligação O objetivo dos recursos humanos é encontrar, atrair e
entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou manter os colaboradores de uma organização. Processo que se
público-alvo. Sua função abrange atividades de: inicia antes da pessoa ser empregada na organização, e que se
Pesquisa: identificação de interesses, necessidades e estende até após o seu desligamento.
tendências do mercado (estudo de mercado). Os recursos humanos envolvem funções como:
Produtos: criação, desenvolvimento e lançamento de Planejamento de Mão de Obra: definição da quantidade
novos produtos e serviços, inclusive seus nomes, marcas e de pessoas necessárias para trabalhar na organização e das
preços, forma de apresentação e embalagem. competências que elas devem ter. Envolve: programação de
Distribuição / Praça: desenvolvimento dos canais de necessidades de pessoal, análise de mercado de trabalho,
distribuição e gestão dos pontos de venda (se será venda pesquisa de recursos humanos e orçamento de pessoal.
direta, venda por atacado, varejo, distribuidores autorizados). Recrutamento e Seleção: localização e aquisição de
Preço: políticas comerciais e estratégias de preço, pessoas para a organização. Envolve a divulgação de vagas
estrutura de preços, descontos, facilidades de pagamento e externas, cadastramento de candidatos a emprego, técnicas de
prazos. seleção como análise de currículo, dinâmicas em grupo e
Promoção: comunicação com o público-alvo, por meio de aplicação de testes e entrevistas.
propaganda, publicidade e promoção nos pontos de venda. Treinamento e Desenvolvimento: transformação dos
Envolve material promocional e amostra grátis. potenciais das pessoas em competências.
Vendas: são as atividades relacionadas ao número de bens Avaliação de Desempenho: informação sobre o
ou serviços vendidos em um determinado período de tempo. desempenho das pessoas e definição de ações que permitam o
aprimoramento do desempenho. Deve-se acompanhar e
Finanças controlar as atividades das pessoas e averiguar resultados.
A função financeira cuida do dinheiro da organização e
abrange também as decisões de:
16 http://atitudeenegocios.com/funcao-da-contabilidade/ 17 http://www.covrecontabilidade.cnt.br/2011/08/logo-estaremos-no-ar.html
APOSTILAS OPÇÃO
Remuneração ou Compensação: definição de As organizações empresarias com fins lucrativos, geram

mecanismo de recompensas para as pessoas por seu trabalho, receita, e é através da venda de seus produtos ou serviços que
considerando seus cargos e salários e o mercado de trabalho. se obtêm lucro. No entanto não podem ser consideradas
Higiene, Saúde e Segurança: proteção das pessoas que autônomas e nem autossuficientes, pois precisam ser bem
trabalham para a organização, considerando condições administradas para que o retorno financeiro seja positivo.
ambientais e psicológicas satisfatórias para a qualidade de
vida, além de relações com sindicatos. Objetivos e metas organizacionais
Administração de Pessoal: realização de atividades
burocráticas, com registro de pessoal, manutenção de Nas empresas, a definição dos objetivos e metas, está
arquivos e prontuários, contagem de tempo de serviço, diretamente relacionada com o planejamento estratégico, no
preparação de folhas de pagamento e acompanhamento de qual definições claras de objetivos precisam existir para
carreiras. direcionar os rumos da organização, dando sustentabilidade a
Funções Pós-Emprego: recolocação, aposentadoria e ela. Os objetivos e metas também têm a finalidade de propor
outros tipos de benefícios para o ex-funcionário. desafios ao planejamento estratégico. Quão maior e mais
arrojado forem os objetivos e metas, mais desafiador será o
Pesquisa e Desenvolvimento planejamento.
A função de pesquisa e desenvolvimento (P&D) é Objetivos são os alvos que se busca atingir, já as metas são
transformar as informações de marketing em produtos e os objetivos mais específicos, com uma previsão de ser
serviços. Tem também outras funções, como a identificação e cumprida, as organizações possuem objetivos, e são eles que
a introdução de novas tecnologias e melhoramentos nos alicerçam o trabalho, na medida em que determinam a
processos produtivos, para reduzir custos. estrutura das instituições, as atividades e a distribuição dos
As grandes organizações geralmente têm muitas pessoas recursos humanos nas diversas tarefas, de acordo com
trabalhando em atividades de P&D. São técnicos de todas as Drucker18.
profissões que trabalham em laboratórios e centros de Os objetivos em uma empresa devem ser dinâmicos, pois
pesquisa para idealizar e desenvolver produtos e serviços de são à base da relação entre a organização o ambiente externo
todos os tipos. As pequenas organizações às vezes têm e os participantes e, portanto, estão em contínua evolução,
também atividades de P&D, mas, em muitos casos, as ideias e alterando essas relações, devendo ser reavaliados e
as fórmulas são compradas ou copiadas de organizações modificados em função das mudanças no ambiente externo e
maiores e mais inovadoras. interno da organização
Objetivos amplos em uma empresa possibilitam a
Funções Organizacionais Não Tradicionais definição de políticas, diretrizes, metas, programas,
Além das funções organizacionais já expostas, existem procedimentos e normas; possibilitando que se identifique o
outras funções menos recorrentes como: papel que a organização desempenha na sociedade em geral.
A administração possui dois objetivos principais:
Área Técnica: executam serviços especializados dentro
das organizações. Possuem atribuições variadas, entre elas a Alcançar a Eficiência: se refere aos meios, os métodos,
manutenção dos sistemas de informação, atendimento a um processos, regras e regulamentos sobre como as coisas devem
público específico (como área técnica de graduação ou pós- ser feitas na empresa a fim de que os recursos sejam
graduação em universidades), serviços de assistência técnica, adequadamente utilizados. Uma organização eficiente é aquela
etc. que utiliza racionalmente seus recursos;
Segurança: apesar do setor de recursos humanos gerir a Alcançar a Eficácia: se refere aos fins, os objetivos e
segurança local, muitas vezes ainda é necessário um setor de resultados a serem alcançados pela empresa, significa a
segurança (composto pelos seguranças, supervisores e capacidade de realizar um objetivo ou resolver um problema,
vigilantes, que de fato operacionalizam a segurança local), este capacidade de se chegar aos resultados.
setor ocorre como um departamento autônomo, e muitas
empresas terceirizam este setor para uma empresa A Importância da Administração nas Empresas
especializada.
Administrativa: a função administrativa é a que auxilia o Segundo Stoner19: “A Administração é o processo de
funcionamento diário de uma organização, por dessa função é planejar, organizar, liderar e controlar os esforços realizados
possível criar uma padronização das ações, ela facilita a pelos membros da organização e o uso de todos os outros
comunicação e a organização da empresa, bem como o recursos organizacionais para alcançar os objetivos
gerenciamento das diversas atividades administrativas. estabelecidos.", Chiavenato ainda complementa o conceito de
Administração dizendo que “[...] a tarefa básica da
Um exemplo são as microempresas na qual um mesmo Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de
gestor possui múltiplas funções. As funções organizacionais maneira eficiente e eficaz”.
administrativas podem ser: compras, manutenção do Nos dias atuais, a Administração nas empresas
patrimônio, contabilidade, finanças, recursos humanos, desempenha um papel fundamental para o bom desempenho
atendimento aos clientes, etc. organizacional, levando em consideração o atual cenário do
mercado, que é extremamente volátil e vive em constante
Objetivo das Organizações mudança.
Sendo assim, a administração representa um fator
Toda empresa é criada com o objetivo de produção de substancial para qualquer negócio, pois oferece ferramentas
bens, e comercialização de produtos, ou com o objetivo de que servem de apoio ao administrador e faz com que o
prestar algum tipo de serviço para os seus clientes, e cada processo decisório se torne mais rápido, mais seguro, mais
empresa possui objetivos e características particulares, em otimizado, menos custoso, etc.
relação a seus recursos, estratégias, público alvo, etc.
18 DRUCKER, P.F. Introdução à administração. São Paulo, Pioneira, 1991. 19 STONER, James A. F.; FREEMAN, R. Edward. Administração. 5 eds. Rio de
Janeiro: Prentice Hall do Brasil, 1999.
APOSTILAS OPÇÃO
Os Administradores Imagem do Chefe: compreende todas as atividades nas

Quando se pensa em administrar, pensa-se naqueles que quais o gerente age como um símbolo e representante de sua
se utilizam dos elementos da administração, ou seja, em organização (falar em público, comparecer a solenidades,
algumas pessoas que chamamos genericamente de relacionar-se com autoridades em nome de sua empresa).
administradores, este profissional, no entanto, não tem apenas Líder: permeia todas as atividades gerenciais e não é uma
esta função teórica, ele é responsável pela implantação de tudo atividade isolada.
que se planeja na empresa, portanto ele é responsável por Ligação: envolve a teia de relações humanas que o gerente
definir os programas e métodos de trabalho que serão deve manter, principalmente com seus pares.
aplicados, bem como pela avaliação de resultados e correção
dos setores e procedimentos que estiverem com problemas. Papel Intrapessoal: compreende todas as relações e
O cotidiano do administrador é repleto de conteúdo formas de reflexão e ação da pessoa a respeito dela própria,
administrativo e mesmo profissionais de outras áreas, como como: autoanálise, autocontrole, automotivação,
advogados, médicos e engenheiros, fazem uso do processo de autoconhecimento, capacidade de organização pessoal e
administrar. administração do próprio tempo.
É função do administrador acompanhar a produtividade e O equilibro entre as competências é a base da distinção
os lucros da organização, por isso sua função envolve a ente o papel do administrador maestro e o do administrador
fiscalizando dos processos de produção, o controle dos cirurgião.
equipamentos e materiais envolvidos na produção e o controle Administrador Maestro: ele conhece as técnicas, mas não
de desperdícios e prejuízos das etapas de produção. sabe como fazer o serviço.
Para que tudo isso seja funcional, o administrador também Administrador Cirurgião: além de conhecer as técnicas,
faz um estudo do aproveitamento da mão de obra, atuando, ele sabe executá-las para alcançar o objetivo proposto.
inclusive, na admissão e contratação dos funcionários,
estabelecendo por este ato as relações da empresa com o Competências Gerenciais (Habilidades necessárias ao
contratado. Administrador)
O administrador moderno é o profissional que pensa e
utiliza as ideias do futuro. O executivo deve buscar motivação Stoner20 destaca que administradores devem ter as
ao encontrar um ambiente favorável, com autonomia e espaço seguintes atribuições:
para iniciativa, de maneira que possa estar sempre - Trabalham com outras pessoas e por meio delas;
acreditando no que faz. - São responsáveis e têm que prestar contas de seus atos;
Um administrador competitivo deve saber desviar-se de - Chegam a um equilíbrio entre objetivos concorrentes e
todos esses problemas, sempre procurando levar seus estabelecem prioridades;
objetivos adiante, não importando o que possa vir a acontecer - Tem que pensar analítica (subdividir um problema,
e deve sempre manter o entusiasmo, mesmo que sua empresa analisar seus elementos e propor uma solução viável) e
não esteja bem no mercado. conceitualmente (ver toda a tarefa em abstrato e relacioná-la
Os melhores profissionais não são aqueles que levam a com outras tarefas);
empresa quando ela está bem e sim aqueles que conseguem - São mediadores, eles têm que acertar as discordâncias
tirá-las de suas maiores crises. entre as pessoas antes que elas escapem ao controle;
O profissional que utiliza a administração como meio de - São políticos, recorrem à persuasão e às soluções de
vida executa tarefas desde o nível hierárquico de supervisão meio-termo para alcançar os objetivos da organização;
elementar até o nível de dirigente máximo da organização, - São diplomatas, podem atuar como representantes
assim como pode atuar em diferentes frentes como a oficiais de suas unidades em reuniões organizacionais;
Administração da Produção, Administração Financeira, - Tomam decisões difíceis, cabe aos administradores
Administração de Recursos Humanos, Administração de propor soluções para problemas difíceis e fazer
Materiais, Administração de Estoques, Administração acompanhamento de suas decisões.
Mercadológica e Administração Geral.
Em cada nível ou em cada frente da Administração de O gerente ou o profissional que atua na Administração de
empresas há uma dinâmica diferente, pois há um conjunto de uma empresa é avaliado por suas habilidades técnicas (que são
variáveis controláveis e incontroláveis, até mesmo porque não as técnicas ligadas ao saber fazer, às competências de domínio
existem duas organizações iguais, assim como não existem da função), mas, principalmente, por suas habilidades
duas pessoas idênticas. comportamentais (estão ligadas com os fatores motivacionais,
psicológicos e emocionais do indivíduo).
Os Gerentes Neste sentido, o profissional da Administração não é
apenas avaliado pelos seus conhecimentos tecnológicos da
O gerente tem um papel administrativo e estratégico Administração, mas por seu modo de agir, pensar e tomar
dentro das organizações, no qual está focado decisões, por suas habilidades, competências, atitudes,
no gerenciamento sistêmico das áreas funcionais da empresa comportamentos, personalidade e filosofia de trabalho.
e suas principais funções compreendem: Podemos definir então que os administradores necessitam
- Tomar decisões. ter as seguintes habilidades:
- Processar informações.
- Relacionar-se com pessoas, de dentro e fora da Habilidades Técnicas: estão relacionadas com a
organização. Ação que corresponde ao papel Interpessoal e capacidade do administrador para usar ferramentas,
Intrapessoal do gerente. procedimentos, técnicas e conhecimentos especializados
relativos à sua área de atuação específica. São as habilidades
Papel Interpessoal: são aqueles que envolvem relações de fazer as coisas concretas e práticas, como desenhar um
com pessoas de dentro e fora da organização. São três os projeto, compor um cronograma, elaborar um programa de
papéis interpessoais que os gerentes desempenham: imagem produção, entre outras.
do chefe, líder e ligação.
20 STONER, J.A.F. Administração. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 2 ed.

1985.
APOSTILAS OPÇÃO
Habilidades Humanas: dizem respeito à capacidade do Em relação aos objetivos:

administrador para se relacionar com as outras pessoas ou 1. Os objetivos da empresa devem ser claramente
grupos, saber se comunicar com outras pessoas, entendendo- definidos e estabelecidos por escrito. Toda organização tem
as, motivando-as e liderando-as, o que torna essas habilidades que ter um compromisso com metas comuns e valores
cruciais para o seu desempenho, já que o administrador faz compartilhados, tem de ter objetivos simples, claros e
uso de pessoas para conseguir resultados. Para um unificantes, simples e flexíveis.
administrador de topo, as habilidades humanas também são
importantes para estabelecer relações com grupos de Em relação às atividades e agrupamento de atividades:
interesse externo ao da organização e para conseguir agregar 2. As responsabilidades designadas para uma posição
os membros internos da empresa em torno de sua visão devem pertencer tanto quanto possível ao desempenho de
estratégica. uma simples função.
3. As funções devem ser designadas para os
Habilidades Conceituais: envolvem conceitos e ideias que departamentos de modo homogêneo para que se alcance a
possibilitam ao administrador uma visão sistêmica da operação mais eficiente e econômica.
organização, dando-lhe condições para avaliar fatos, situações,
informações e ideias. Relacionadas com a capacidade do Em relação à autoridade:
administrador para coordenar e integrar todos os interesses e 4. Deve haver uma linha de autoridade claramente
atividades de uma organização ou grupo. São habilidades que definida, conhecida e reconhecida por todos, desde o topo da
permitem que o administrador faça abstrações e desenvolva organização até cada indivíduo da base.
filosofias, valores e princípios de ação. Representam as 5. A autoridade, a responsabilidade, os deveres de cada
habilidades mais sofisticadas e permitem as tomadas de pessoa ou órgão, bem como suas relações com outras pessoas
decisões mais acertadas e inovadoras. ou órgãos, devem ser definidos, estarem documentados e
comunicados a todos.
Para Katz21, a relevância de cada habilidade varia de acordo 6. O desempenho das funções deve ser acompanhado da
com o nível organizacional que o administrador ocupa. Assim, respectiva responsabilidade, que deve andar junto com a
os administradores no nível estratégico preponderam as respectiva autoridade. Ambas devem sempre estar
habilidades conceituais, enquanto para os administradores no equilibradas entre si.
nível operacional são mais importantes as habilidades técnicas. 7. A autoridade para tomar ou iniciar uma ação deve ser
delegada o mais próximo possível da cena da ação.
Habilidades necessárias a cada nível organizacional 8. O número de níveis de autoridade deve ser o mínimo
possível.
Quanto as relações:
9. Há um limite quanto ao número de pessoas que podem
ser supervisionadas por um superior.
10. Cada pessoa deve subordinar-se a um único superior,
evitando-se duplicidade de ordens.
11. A responsabilidade da autoridade mais elevada para
com os atos de seus subordinados é absoluta.
12. Princípio da especialização: a organização deve

fundamentar-se na divisão do trabalho que provoca a
especialização das pessoas em determinadas atividades. A
Figura: Modelo de habilidades gerenciais de Katz especialização produz o incremento da quantidade e
qualidade do trabalho executado.
Princípios da Administração
13. Princípio da definição funcional: o trabalho de cada
Para a aplicação da organização administrativa os gestores pessoa, a atividade de cada órgão e as relações de autoridade
contam com técnicas, ferramentas e truques que auxiliam no e responsabilidade são aspectos que devem ser claramente
alcance de seus objetivos, entretanto estes meios e definidos por escrito. As empresas geralmente utilizam o
instrumentos não são tão importantes quanto os princípios organograma, a descrição do cargo ou o Manual de
essenciais sob o qual se alicerçam a ciência da Administração Organização para atender ao princípio da definição funcional.
(Drucker22). O importante é deixar claro a posição de cada pessoa ou órgão
Para Chiavenato23, princípio é uma afirmação, uma na estrutura organizacional da empresa.
proposição geral válida e aplicável para determinados
fenômenos, é uma previsão antecipada do que deverá ser feito 14. Princípio da paridade da autoridade e
quando ocorrer àquela determinada situação, como um guia responsabilidade: a autoridade é o poder de dar ordens e de
de ação. se exigir obediência dos subordinados, já a responsabilidade é
Os princípios são a base sob a qual se sustentam as teorias, o dever de prestar contas ao superior, ou seja, a autoridade
não devem ser abordados de forma rígida, mas sim, maior. O princípio da Paridade salienta que deve existir uma
considerados relativamente e flexivelmente. Vejamos a seguir interdependência entre o volume de autoridade e o volume de
os 16 princípios mais mencionados na literatura: responsabilidade atribuído a cada pessoa ou órgão.
Essa equivalência é necessária para evitar que certas
pessoas ou órgãos tenham excessiva responsabilidade sem a
necessária autoridade. Ou, até mesmo, demasiada autoridade
para pouca responsabilidade. Assim, cada responsabilidade
21 KATZ. R. The human side of Managing Technological Innovation. New York, 23 CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. São Paulo, MAKRON BOOKS,
Oxford University Press, 1997. 1993.
22 DRUCKER, P.F.O melhor de Peter Drucker: a administração. São Paulo, Nobel,
2001.
APOSTILAS OPÇÃO
deve ser correspondente a sua autoridade, bem como, a (D) comportamental.

autoridade deve ser compatível com sua responsabilidade,
pois ambas devem sempre ser equivalentes. 02. (UNIRIO - Administrador - UNIRIO) As três
Amplitude Administrativa: Em decorrência do princípio habilidades básicas do administrador, são, necessariamente,
da distribuição de autoridade e responsabilidade, outro (A) técnicas, humanas e conceituais.
aspecto discutido pelos autores neoclássicos é a amplitude (B) conceituais, filosóficas e estruturais.
administrativa. A amplitude administrativa (ou amplitude de (C) estruturais, humanas e institucionais.
comando ou ainda amplitude de controle) significa o número (D) institucionais, filosóficas e psicossociais.
de subordinados que um administrador pode supervisionar. (E) psicossociais, técnicas e estruturais.
Quando um administrador tem muitos subordinados sua
amplitude de comando é grande e ampla, na prática, a 03. (MAPA - Administrador - CONSULPLAN) Segundo
amplitude média adotada por uma organização determina a Chiavenato (2000), os recursos empresariais são os
configuração geral de sua estrutura organizacional. Uma componentes ou meios pelos quais as organizações sociais
amplitude média estreita com um maior número de níveis utilizam para realizar suas atividades e, assim, atingir seus
hierárquicos produz uma estrutura organizacional alta e objetivos. Constituem-se recursos empresariais, EXCETO:
alongada, e ao contrário disso, uma amplitude média larga com (A) Recursos materiais.
poucos níveis hierárquicos produz uma estrutura (B) Recursos humanos.
organizacional achatada e dispersada horizontalmente. A (C) Recursos da natureza.
tendência atual nas organizações é de achatar e comprimir a (D) Recursos mercadológicos.
estrutura organizacional no sentido de aproximar a base da
cúpula e melhorar as comunicações. 04. (Pref. de Santana do Jacaré/MG - Auxiliar
Administrativo - REIS & REIS) A organização administrativa
15. Princípio Escalar: é decorrente do princípio anterior. deve basear-se em princípios de organização.
Cada pessoa deve saber exatamente a quem prestar contas, e “Refere-se a cada cadeia de relações diretas de autoridade
sobre quem possui autoridade. Refere-se a cada cadeia de de um superior para um subordinado em toda a organização,
relações diretas de autoridade de um superior para um desde a base até a cúpula, onde geralmente está o chefe
subordinado em toda a organização, desde a base até a cúpula, principal como autoridade máxima”.
onde geralmente está o chefe principal como autoridade
máxima Qual princípio foi definido acima?
(A) Função de linha e de Staff;
16. Princípio das funções de linha e de staff: aqui deve-se (B) Definição funcional;
definir, da maneira mais clara possível, não só a quantidade de (C) Escalar;
autoridade atribuída a cada pessoa ou órgão, mas também a (D) Especialização.
natureza dessa autoridade. Este princípio leva a distinção
entre as funções de linha e de staff dentro da empresa. 05. (EBSERH - Assistente Administrativo/HU-FURG -
As funções de linha são aquelas diretamente ligadas aos IBFC) Funções organizacionais são tarefas especializadas que
objetivos principais da empresa, enquanto as funções de staff contribuem para a empresa realizar seus objetivos. Todas as
são aquelas que não se encontram diretamente ligadas àqueles empresas têm praticamente as mesmas funções, mesmo que
objetivos. O critério da distinção é o relacionamento direto ou às vezes elas estejam acumuladas em um só departamento.
indireto com os objetivos empresariais e não o grau de Abaixo estão descritas essas funções. Assinale a alternativa
importância de uma atividade sobre outra. que não condiz com uma dessas funções.
(A) Produção.
Mudança Organizacional e a Administração (B) Marketing.
(C) Finanças.
As mudanças no ambiente organizacional estão cada vez (D) Recursos Humanos.
mais frequentes, por isso as empresas precisam adaptar-se às (E) Redes de internet.
variações e oscilações tanto do ambiente interno como
externo. Muitas dessas mudanças são inesperadas e ocorrem Gabarito
em fases de extrema dificuldade das empresas, tornando o
processo decisório ainda mais difícil. 01.A / 02.A / 03.C / 04.C / 05.E
Assim, conforme surgem novas exigências do mercado, as
empresas também anseiam novas necessidades, para que seja
possível acompanhar o dinamismo do mercado. Processo que 3.1. Características das
é composto por mudanças do ambiente externo e adaptações
do ambiente interno que faz com que as empresas se tornem
organizações formais: tipos de
cada vez mais complexas. estrutura organizacional,
natureza, finalidades e
Questões
critérios de
01. (CEMIG/ TELECOM - Analista Administrativo Jr. - departamentalização.
FRAMINAS) Os administradores, para exercer as funções
gerenciais, precisam dominar determinadas habilidades para
desempenhar seu trabalho com eficiência e eficácia. CARACTERISITCAS DAS ORGANIZAÇÕES FORMAIS
A habilidade relacionada ao entendimento da organização
como um todo e que permite o administrador compreender as Tipos de Estrutura Organizacional
dificuldades enfrentadas tanto pelo seu departamento quanto
pelos outros é a Estrutura organizacional é a forma como a empresa se
(A) conceitual. organiza internamente, como articula suas atividades e seus
(B) humana. negócios, em outras palavras, é a dinâmica de uma empresa no
(C) técnica. mercado, como ela desenvolve suas capacidades para melhor
APOSTILAS OPÇÃO
atender o público interno (colaboradores) e externo (clientes, opinarem, de darem ideias; tarefas divisíveis; empregados
fornecedores, acionistas, investidores, etc.), ou seja, ela é o motivados; sistemas subjetivos de recompensas; tarefas e
conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, metas vagas; trabalho em equipe; maior responsabilidade e
comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma autonomia no processo de tomada de decisão; otimização de
empresa. processos e atividades.
Segundo Stoner24, a estrutura organizacional é a forma pela
qual as atividades de uma organização são divididas, Diferenças entre a Estrutura Mecânica e a Estrutura
organizadas e coordenadas. Orgânica
É preciso enfatizar que a estrutura organizacional precisa
ser flexível para se ajustar conforme as modificações e Estrutura Estrutura
exigências do ambiente externo, de forma que a empresa possa Fatores
Mecânica Orgânica
suprir suas necessidades e alcançar certa competitividade. Forte divisão do Nem sempre há
Não é algo estático, esta irá se moldar conforme as Divisão do
trabalho, tarefas divisão do
necessidades da empresa, está sujeita às variações Trabalho
específicas. trabalho.
controláveis e incontroláveis do universo. Uma empresa A divisão do
precisa estar atenta ao que acontece à sua volta para que assim Cargos
trabalho e as
seja possível manter sua atuação no mercado com sucesso. generalistas,
especificidades
Uma empresa que não acompanha as tendências e variações vários indivíduos
Especialização das atividades
do mercado, consequentemente ocasiona perdas e prejuízos participam da
favorecem a
significativos à sua gestão. execução das
especialização
Vale ressaltar que toda empresa possui dois tipos de tarefas.
dos cargos.
estrutura organizacional, que se enquadram dentro dos
Baixa
aspectos formais e informais, mas que também são chamadas Elevada
padronização,
de estrutura mecânica que está ligada à estrutura formal e padronização
Padronização atividades
estrutura orgânica atendendo respectivamente à estrutura das atividades e
inovadoras e
informal. processos.
diferenciadas.
Alto grau de
Estrutura Mecânica (Formal): Nesse tipo de estrutura as Descentralização,
Centralização e centralização, a
empresas se organizam por especialidades ou o que podemos decisão e
Processo tomada de
chamar também de habilidades. A hierarquia é bastante responsabilidade
Decisório decisão se dá na
evidente e exerce influência sobre o processo de tomada de compartilhada.
alta direção.
decisão, portanto a centralização torna-se um elemento
Organização
respeitado. A estrutura mecânica é norteada por muitas Organização
burocrática e
regras, normas e controles, fazendo com que a cultura flexível, proativa,
Igualdade conservadora,
organizacional seja focada no cumprimento de burocracias. inovadora, com
Organizacional com grandes
Esta estrutura pode ser considerada como conservadora e poucos níveis
níveis
centralizadora. A visão do gestor frente ao seu funcionário é hierárquicos.
hierárquicos.
restrita e totalmente operacional, para o gestor o funcionário
apenas faz o papel de execução. A variabilidade humana é vista
como fontes de ineficiências e inconsistências. Existem alguns tipos de estruturas que podem colaborar
Quanto às características e condições mecanicistas: com todas as questões de complexidade, especialização,
hierarquia clara e objetiva; definições claras de cargos e tamanho da organização, grau de incerteza e relações de
funções; estabelecimento de regras e normas de conduta; funções.
divisão de tarefas; poder de autoridade do superior imediato;
cumprimento de burocracias; gestão mais autocrática; Tipos de Estrutura
atividades objetivas e recompensas monetárias.
Toda empresa possui dois tipos de estrutura: Formal e
Estrutura Orgânica (Informal): Nesse tipo de estrutura o Informal.
trabalho ou as atividades são divididas em equipes, onde a
divisão das tarefas é realizada de maneira democrática, não há Estrutura Formal: Dá-se o nome de organização formal à
o recebimento constante de ordens pois os funcionários são estrutura de relações profissionais entre pessoas, planejada no
estimulados a terem maior responsabilidade e autonomia. A sentido de facilitar a realização dos objetivos globais da
variabilidade humana é vista como um estímulo para o organização. A organização formal é a organização
processo de tomada de decisão. Os funcionários possuem mais oficialmente adotada e é geralmente caracterizada pelo
autoconfiança para darem ideias, opiniões, sugestões de organograma e pelos manuais de organização. Os principais
melhorias. Essa gestão mais democrática é um grande aspectos apresentados pela organização formal são:
incentivo para otimização de tempo, redução de desperdícios - Os departamentos e divisão de tarefas;
e perdas e maior agilidade na resolução de problemas. Não há - Cargos (como de diretores, gerentes, supervisores,
uma rigidez no cumprimento de regras e normas, justamente operários, etc);
para que a gestão seja conduzida por um comportamento mais - A hierarquia de autoridade (como autoridade e
democrático, liberal e flexível, de forma a instigar a presença responsabilidade previamente definidas);
de novas ideias e novas atitudes. Esta organização tem - Os objetivos e planos definidos para alcançá-los
constante presença do espírito de equipe e cooperação. Todos adequadamente;
participam de maneira sistêmica torna-se muito mais - A tecnologia e instrumentos da organização, que
dinâmico. constituem o modo de realizar o trabalho dentro da
Quanto às características e condições orgânicas: gestão organização.
participativa (empowerment), ou seja, oportunidades de todos
Entre as características da organização formal, temos que:
24 STONER, James & FREMAN, Edward. Administração. Rio de Janeiro: Prentice

Hall, 1992.
APOSTILAS OPÇÃO
- Deliberadamente planejada e formalmente representada, Estrutura Linear, Militar, Tipo Linha ou Centralizada
em alguns aspectos pelo seu organograma; Características:
- Reconhecida juridicamente de fato e de direito; - Chefia - fonte exclusiva de autoridade;
- Estruturada e organizada; - As ordens seguem a via hierárquica;
- Ênfase a posições em termos de autoridades e - Cada empregado recebe ordens e se reporta
responsabilidades; exclusivamente com um chefe imediato a ele;
- Estável; - As comunicações entre órgãos são efetuadas
- Está sujeita a controle da direção; exclusivamente através das linhas no organograma;
- Possui líder formal. - As decisões são centralizadas na cúpula da organização.
Estrutura Informal: Surge da interação social das pessoas,

o que significa que se desenvolve espontaneamente e
voluntariamente quando as pessoas se reúnem.
- Representa as relações que não estão formalmente
estruturadas em um organograma25 por exemplo.
- É composta por relações não documentadas e não
estruturadas entre os indivíduos, uma vez que surgem na
informalidade e, portanto, não são reconhecidas pela
hierarquia da organização;
Do ponto de vista de administradores, a estrutura informal
é um empecilho que regularmente oferece resistência às
ordens formais, as altera ou ainda as cumpre por um
procedimento diferente do desejado. Independentemente de
ser útil ou prejudicial, a estrutura informal não poder ser
extinta.
Outras características:
- “Não-Oficial”
- Instável
- Menos sujeita ao controle da direção
- Existe em todos os níveis
Algumas características da Estrutura Informal

Estão nas pessoas: a informalidade surge da interação
entre diferentes pessoas que convivem em um mesmo Organograma de Estrutura Departamental Linear
ambiente e que trocam informações, ideias, experiências e
vivências e desta forma consegue identificar características Vantagens Desvantagens
em comum e que trazem maior aproximação/familiaridade Clara definição das A chefia centraliza as decisões
entre os indivíduos. responsabilidades dos – comando único e direto,
Sempre existirão: as relações informais sempre existirão órgãos; exagerando a função de chefia;
dentro de uma empresa, pois por mais que se defina cargos e As equipes são preparadas
funções, tarefas, processos, fluxos, regras e normas, as pessoas Estrutura simples e de
para seguir ordens, não para
sempre compartilharão de momentos em que terão maior fácil compreensão
inovar;
abertura para uma discussão mais pessoal e menos Lentidão (congestionamento)
profissional. Dessa forma as pessoas que compõem uma Estabilidade e tipo de
na comunicação;
empresa podem estabelecer um contato mais solto, mais organização para
especialmente à medida que a
íntimo e dessa forma desenvolverem uma permanência do pequenas empresas
empresa cresce;
ambiente informal. Pouca especialização dos
A autoridade flui na maioria das vezes na horizontal: a Fácil implantação. líderes nas funções da
estrutura horizontal flui de maneira mais flexível, uma vez que organização.
não há uma estrutura hierárquica (de cargos e funções) rígida
a ser cumprida. As pessoas possuem autonomia e flexibilidade Estrutura Funcional
para o processo de tomada de decisão, sendo assim a resolução Características
de problemas. - Agrupa pessoas que exercem funções em uma
determinada área na organização;
Observação: A distinção entre a organização formal e a - Especialização das funções;
informal é que, enquanto a primeira é uma organização - Os membros do quadro respondem unicamente ao
planejada e a segunda constitui o resultado da interação superior do seu departamento, pelo que procura uma linha
espontânea dos membros da organização. direta de comunicação entre os níveis inferiores e superiores.
- Facilita a coordenação dentro da função
Tipos de Estruturas Organizacionais Formais - A estrutura funcional é adequada para pequenas e médias
empresas.
Podemos definir tres tipos tradicionais de organizaçao: - Quando há muito crescimento da empresa, torna-se
- Organização e/ou Estrutura Linear; ineficaz a comunicação e o controle organizacional, e torna a
- Organização e/ou Estrutura Funcional; manutenção das diversas áreas muito dispendiosa;
- Organização e/ou Estrutura Linha-Staff - Indicada para empresas estáveis.
25 Segundo Chiavenato, o organograma é espécie de diagrama ou figura que é simplesmente a distribuição dos setores, unidades funcionais e cargos,
usada para representar as relações hierárquicas dentro de uma organização, ou organização das filiais a comunicação entre os colaboradores.
APOSTILAS OPÇÃO
Pouca especialização
de quem realmente
toma as decisões
(linha).
Natureza, finalidade e critérios de

Departamentalização
A departamentalização é uma forma de sistematização da

estrutura organizacional que visa agrupar atividades que
possuem uma mesma linha de ação com o objetivo de
melhorar a eficiência operacional da empresa. Dessa forma, a
empresa consegue juntar recursos, unidades e pessoas que
tenham esse ponto em comum.
Até aqui foram visualizadas as formas de
departamentalização por meio das estruturas organizacionais
mais tradicionais. Porém, existem outras formas, uma vez que
os departamentos sao as unidades de trabalho responsaveis
por uma funçao ou por um conjunto de funçoes. E um meio de
Organograma de Estrutura Departamental Funcional
se obter homogeneidade de tarefas em cada orgao, escolher
homogeneidade das atividades, agrupando os componentes da
Vantagens Desvantagens organizaçao em departamentos e divisoes.
Maior especialização dos Entre outros tipos de departamentalização podemos citar
Dificulta a
funcionários (sabem mais as 6 seguintes:
interdisciplinaridade das
sobre suas respectivas
funções;
áreas); 1. Estrutura por Produtos ou Serviços
Aumenta o Esse tipo de estrutura é utilizado quando o agrupamento
relacionamento entre Diminui a visão global da de atividades é baseado nos produtos ou serviços que a
empregados dentro de um empresa; empresa oferta. Todas as atividades requeridas para suprir um
mesmo setor; produto ou serviço, mesmo não sendo atividades similares
Dificulta a tomada de devem estar agrupadas em um mesmo departamento, pois o
Autoridade baseada no
decisão; foco deve estar totalmente voltado a suprir as necessidades
conhecimento (e não na
Líderes têm menos poder que o produto requer.
pura e simples
hierárquico, o que leva à Facilita em muito o emprego de tecnologia, dos
hierarquia).
perda de autoridade. maquinários e equipamentos, do conhecimento, da mão de
obra, de modo que todos os esforços ficam concentrados para
Conceito de Estrutura de Linha-Staff aumentar a eficiência dos produtos que manuseia.
Características Há empresas que lidam somente com serviços, e portanto,
- Fusão das estruturas (funcional e da linear). Cada órgão essa estrutura é denominada como estrutura por serviços, a
se reporta a apenas um órgão superior, porém também recebe única diferença é que o agrupamento das atividades tem o foco
assessoria e serviços especializados de diversos órgãos de voltado para os serviços ao invés dos produtos. É o caso dos
staff; hospitais, que possuem divisão de departamentos conforme
- Separação entre órgãos operacionais (executivos) e suas principais atividades oferecidas aos pacientes, tais como:
órgãos de apoio (assessores) - órgãos especializados - Cirurgia;
aconselham os chefes de linha; - Radiologia;
- No entanto, haja duas fontes de autoridade, apenas a dos - Pediatria;
chefes das unidades de linha se projeta diretamente sobre - Quimioterapia;
cada empregado. - Fisioterapia;
- Entre outros.
A estrutura por produtos separa a estrutura

organizacional da empresa por unidades na base de produtos.
Observe a figura que exemplifica a estrutura por produtos.
Estrutura por Produtos
Organograma de Estrutura Departamental tipo Linha-Staff
Vantagens Desvantagens
Mistura a estrutura funcional
Pode haver conflitos
(mantendo a especialização)
entre a área
com a linear (mantendo a
especializada (staff) e
autoridade). Traz as vantagens
os executores (linha);
desses dois tipos de estrutura;
Altos custos de se Fonte: Adaptado de Chiavenato, 2011.
Atividade conjunta entre linha e
manter uma assessoria
staff.
dentro da empresa;
APOSTILAS OPÇÃO
Vantagens Desvantagens Estrutura por Localização Geográfica

Aumento dos custos
operacionais, uma vez que
Estimula a
exige um número maior de
responsabilidade dos
chefias ou coordenadores,
colaboradores para um
já que as áreas são
produto ou linha de
divididas por produtos e,
produtos específicos;
portanto necessita de uma
coordenação mais efetiva;
Não é recomendado para
Maior especialização e empresas que lidam com
domínio sobre as poucos produtos no
especificidades dos mercado, pois acarretaria
produtos que trabalha; em custos operacionais Fonte: Adaptado de Chiavenato, 2011.
elevados;
Como lida com um mercado Vantagens Desvantagens
de instabilidades, ocasiona Permite maior O enfoque territorial pode
Facilita o processo de certa insegurança frente visibilidade por região ofuscar o enfoque nos
comunicação, pois os aos colaboradores, que quanto aos resultados, aspectos de planejamento,
profissionais possuem os receiam em situações de sejam custos, gastos, execução ou controle da
mesmos objetivos, com foco alta instabilidade externa, rentabilidade, etc.; organização como um todo;
voltado para o produto; serem demitidos ou mesmo
Cada gestor que coordena os
terem uma desvalorização Quando o ambiente
departamentos tomará
na carreira profissional; externo exige da empresa
decisões baseadas na
Contribui para o um posicionamento mais
realidade regional, neste
melhoramento do produto, É necessário maior estratégico por parte de
caso a organização está mais
os profissionais coordenação por conta da suas atividades locais esse
voltada para os aspectos
especializados podem especialização, fazendo tipo de estrutura torna-se
regionais do que para os
trocar ideias, sugestões, com que a empresa tenha substancial;
aspectos internos da
possíveis mudanças com com isso maiores encargos empresa;
maior agilidade e salariais;
Os profissionais podem
credibilidade;
aproveitar o
Recomendada para desenvolvimento e
empresas que lidam com economia local ou
fatores externos regional para investir em
incontroláveis, situações de É necessário também Se não for bem estudada,
novos produtos ou
imprevisibilidade e investir em estrutura, pois essa estratégia pode tornar-
serviços e investir cada
mutação, pois os esforços já a empresa deve investir na se um grande prejuízo para a
vez mais na região;
estão voltados para o especialização dos empresa. Há muitos casos
É mais indicada para
constante aperfeiçoamento profissionais para que a empresa precisou
empresas de varejo;
de melhorias e mudanças conseguir obter melhor retornar suas atividades
Permite reduzir alguns
no produto. desempenho do descentralizadas para matriz,
custos como impostos,
O foco voltado para o produto/serviço. por falta de rentabilidade.
taxas, pedágios, etc.
produto pode trazer maior
Permite localizar-se mais
satisfação por parte dos
próximo do cliente,
clientes.
facilitando o cumprimento
de prazos e entregas.
2. Estrutura por Localização Geográfica
É também chamado de Estrutura Territorial, esse tipo de
3. Estrutura por Clientes
organização é mais indicado quando o agrupamento de
Acontece quando o agrupamento de atividades é dividido
atividades é de acordo com a localização do trabalho onde será
conforme o segmento de clientes, de acordo com o perfil de
desempenhada uma área de mercado da empresa.
clientes que são atendidos. Devem ser levadas em
A ideia implícita nessa estratégia é que, onde os mercados
consideração questões como as necessidades, preferências,
estão dispersos, a eficiência pode ser melhorada, desde que
exigências e desejos dos clientes. Isso precisa ser uma
todas as atividades estejam agrupadas em uma mesma região,
preocupação constante para que essa estratégia de
ou local.
departamento consiga resultar em sucesso.
Segundo Chiavenato26, “a estrutura por base territorial é
É uma forma de parceria entre o cliente e a empresa
geralmente utilizada por empresas que cobrem grandes áreas
fornecedora, pois ambos possuem benefícios, uma vez que o
geográficas e cujos mercados são extensos. É especialmente
cliente terá prioridade frente à empresa, pois terá
atrativa para empresas de larga escala e cujas atividades são
profissionais especializados em cuidar somente de suas
geograficamente dispersas”.
necessidades específicas, portanto oferecendo maior
Essa estratégia é bastante utilizada por empresas
responsabilidade, melhores condições de pagamento e prazos
multinacionais para operar suas atividades fora do país de
e cumprimento de prazos e entregas. Bem como a empresa
origem, como uma forma de facilitar as barreiras
fornecedora poderá ter maior segurança nas vendas de seus
alfandegárias, impostos e também estrategicamente melhor
produtos para o cliente, pois sabe que a relação estabelecida é
para os clientes.
de longo prazo, portanto, de credibilidade e confiança.
26 CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da Administração. 8 – ed. –

Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
APOSTILAS OPÇÃO
A estrutura por clientes é focada nos clientes, claro que a Visão especializada do
empresa precisa realizar um estudo muito preciso e detalhado processo, sendo possível ter
sobre os principais clientes no que diz respeito à rentabilidade. mais habilidades dentro de um
Uma empresa não pode apostar sua organização, sua processo específico.
funcionalidade em detrimento de cliente que não lhe
proporciona retornos, principalmente financeiros. É preciso 5. Estrutura por Projetos
uma relação ganha-ganha entre empresa e cliente. Os profissionais trabalham em função de um ou mais
projetos, de forma que recebem atribuições temporárias
Estrutura por Clientes levando em consideração que o projeto tenha data de início e
término.
Terminado o projeto as pessoas são deslocadas para
outras atividades. Por exemplo: uma firma contábil poderia
designar um sócio (como administrador de projeto), um
contador sênior, e três contadores juniores para uma auditoria
que está sendo feita para um cliente. Uma empresa
manufatureira, um especialista em produção, um engenheiro
mecânico e um químico poderiam ser indicados para, sob a
chefia de um administrador de projeto, completar o projeto de
controle de poluição.
Em cada um destes casos, o administrador de projeto seria
Fonte: Adaptado de Chiavenato, 2011. designado para chefiar a equipe, com plena autoridade sobre
seus membros para a atividade específica do projeto.
Quando a satisfação do Estrutura por Projetos
cliente é o ponto mais Dependência da
importante da demanda de clientes;
organização;
O foco fica totalmente
voltado aos clientes,
Quando a empresa
podendo ocasionar uma
depende substancialmente
perda significativa do foco
do faturamento advindo de
em outros objetivos
um cliente específico;
organizacionais que também
são importantes;
Quando o negócio
depende de diferentes Se caso a economia local
tamanhos ou não apresentar significativo Fonte: Adaptado de Chiavenato, 2011.
características de produtos crescimento pode interferir
ou serviços que variam direta ou indiretamente nos Vantagens Desvantagens
conforme o tipo ou o negócios. Permitem comunicação
tamanho do cliente. aberta e coordenação de
Pode haver choques
atividades entre os
resultantes das prioridades;
4. Estrutura por Processos (ou Processamento) especialistas funcionais
Acontece quando o agrupamento das atividades está relevantes;
centralizado nos processos de produção e equipamento. É Capacita a organização a
encontrada com mais frequência em produção, por exemplo: responder rapidamente à
Pode haver perda de
as atividades de uma fábrica podem ser agrupadas em mudança;
controle e coordenação se a
perfuração, esmerilamento, soldagem, montagem e São abordagens orientadas
empresa tiver muitos
acabamento, cada uma de acordo com os departamentos. para a tecnologia, portanto
projetos em funcionamento.
contribuem para o melhor
Estrutura por Processos desempenho.
6. Estrutura por Matriz (ou Matricial)

A departamentalização de matriz é semelhante à de
projeto, com uma exceção principal. No caso da
Departamentalização de matriz, o administrador de projeto
não tem autoridade de linha sobre os membros da equipe. Em
lugar disso, a organização do administrador de projeto é
sobreposta aos vários departamentos funcionais, dando a
impressão de uma matriz.
A organização de matriz proporciona uma hierarquia que
Fonte: Adaptado de Chiavenato, 2011.
responde rapidamente às mudanças em tecnologia. Por isso, é
tipicamente encontrada em organização de orientação técnica,
como a Boeing, General Dynamics, NASA e GE onde os
Possibilidade de perda
Maior especialização de cientistas, engenheiros, ou especialistas técnicos trabalham
da visão global do
recursos alocados; em projetos/programas sofisticados. Também usada por
andamento do processo;
empresas com projetos de construção complexos.
Possibilidade de comunicação Flexibilidade restrita
mais rápida de informações para ajustes no
técnicas; processo.
APOSTILAS OPÇÃO
Características caso. E seu ciclo de atuação se constitui em um grande

- É uma excelente alternativa principalmente para as processo.
organizações que desenvolvem projetos. Portanto, as organizações virtuais são organizações que
- Multidimensional, por se utilizar de características de funcionam em rede sem, via de regra, recurso a estrutura
estruturas permanentes, por função e por projeto. física. Pode ser considerada como um acontecimento
- É permanente, sendo temporário apenas os grupos de temporal, em alguns casos, e não pode se confundir com
cada projeto. estrutura orientada a projeto. As novas tecnologias da
- Proporciona à empresa condição de flexibilidade e de informação possibilitam o surgimento desse tipo de estrutura.
funcionalidade adequada para atender às mudanças A ideia da virtualidade pode chegar ao extremo de criar uma
ambientais. organização para existir num tempo e espaço determinado,
- Combina a estrutura hierárquica, vertical, tradicional, deixando de existir tão logo o objeto do contrato seja
com uma estrutura superposta horizontal de coordenadores concluído. Ela pode existir dentro de uma rede de
de projetos. A estrutura matricial é uma solução mista em que computadores ou na internet.
normalmente se combinam a estrutura com base em função e
projetos. 8. Mista
Pode ser que a organização tenha uma Estrutura Mista,
Estrutura por Matriz mistura os vários tipos de estruturas para se adaptar à
realidade.
Estrutura Mista
Insegurança das pessoas, É o tipo mais frequente, cada parte da empresa deve ter a
Maior estabilidade tanto desde que a empresa tenha estrutura que mais se adapte à sua realidade organizacional.
para a empresa, como grande crescimento e Além disso, ressalta-se que devido à competição de mercados,
para os funcionários; consequente aumento da as estruturas organizacionais tendem a ficar cada vez mais
complexidade; enxutas.
A comunicação deficiente, isso
Maior segurança na
porque as decisões são Elaboração da Estrutura Organizacional
execução das tarefas e
normalmente centralizadas
no relacionamento de
nos níveis mais elevados da Metodologia de Desenvolvimento
pessoas;
empresa; O Planejamento deve estar voltado para os seguintes
Possibilidade de maior Preocupação estritamente objetivos:
aprimoramento técnico voltada para uma área - Identificar as tarefas físicas e mentais que precisam ser
de sua equipe de deixando de lado outras desempenhadas.
trabalho; partes; - Agrupar as tarefas em funções que possam ser bem
Melhor atendimento ao desempenhadas e atribuir sua responsabilidade a pessoas ou
Possibilidade de conflitos entre
cliente e cumprimento grupos.
os diversos comandos,
dos prazos; - Proporcionar aos empregados de todos os níveis:
obrigando a uma permanente
Facilidade na informação; recursos para o trabalho; medidas de
comunicação com os gestores
coordenação dos desempenho compatíveis com objetivos e metas; motivação.
de topo.
resultados.
Princípios para melhorar a Forma de
7. Estrutura Virtual Departamentalizar
Podemos imaginar uma organização sem estrutura ou
espaço físico, com poucos, muitos ou nenhum empregado. Princípio do Maior Uso: o departamento que faz maior uso
Dependendo do grau de virtualidade esse tipo de estrutura de uma atividade, deve tê-la sob sua jurisdição.
pode existir nessas condições, fazendo negócios, Princípio do Maior Interesse: o departamento que tem
estabelecendo parcerias, vendendo e criando necessidades a maior interesse pela atividade deve supervisioná-la.
seus clientes, disponibilizando bens e produtos e tendo por Princípio da Separação e Do Controle: as atividades do
base pessoas, tecnologias da informação e processo, controle devem estar separadas das atividades controladas.
independente do lugar do planeta que possa estar. Princípio da Supressão da Concorrência: eliminar a
A organização virtual é a possibilidade que o mundo dos concorrência entre departamentos, agrupando atividades
negócios encontrou para cortar radicalmente os custos fixos e correlatas no mesmo departamento.
trabalhar com custos variáveis que são apropriados a cada
APOSTILAS OPÇÃO
Outro critério básico para departamentalização está políticas que devem servir de sustentação para todo o
baseado na diferenciação e na integração, os princípios são: processo decisório.
Diferenciação: as atividades diferentes devem ficar em Políticas inerentes à estrutura organizacional que uma
departamentos separados. empresa pode julgar válido adotar podem visar uma estrutura
Acontecem quando: organizacional:
- O fator humano é diferente; - Adequada aos mercados existentes;
- A tecnologia e a natureza das atividades são diferentes; - Adequada às novas tecnologias;
- Os ambientes externos são diferentes; - Descentralizada no processo decisório e centralizada no
- Os objetivos e as estratégias são diferentes. sistema de controle;
- Voltada para resultados;
Integração: quanto mais atividades trabalham integradas, - Racionalizada com operacionalização descentralizada
maior razão para ficarem no mesmo departamento. dos sistemas administrativos.
Necessidade de coordenação.
Benefícios de uma Estrutura Adequada
Avaliação da Estrutura Organizacional - Identificação das tarefas necessárias;
- Organização das funções e responsabilidades;
Procedimento através do qual se verifica o que a estrutura - Informações, recursos, e feedback aos empregados;
organizacional tem de bom e de ruim. - Medidas de desempenho compatíveis com os objetivos;
Para tanto deve-se fazer: - Condições motivadoras.
- Levantamento da estrutura atual;
- Delineamento da estrutura ideal. Questões
O analista de sistemas deve comparar estes dois aspectos 01. (ESAF- MPOG - EPPGG). Assinale como verdadeira (V)
e obter a avaliação da estrutura organizacional. Pode reforçar ou falsa (F) as afirmativas a respeito dos tipos tradicionais de
a avaliação determinando o desempenho da empresa em termos organização.
de: ( ) A estrutura funcional é caracterizada por uma
- Resultados apresentados; autoridade funcional ou subdividida de acordo com as funções
- Problemas evidenciados; exercidas por cada um dentro da organização.
- Nível de satisfação dos funcionários da empresa. ( ) Na estrutura linha-staff a especialização é substituída
por uma abordagem holística da organização onde cada
Como resultado dessa avaliação, a empresa pode estar bem departamento é simultaneamente operação e assessoria.
ou ruim devido a: ( ) A estrutura linear é baseada na autoridade linear, que
- Problemas de estrutura organizacional ou outros significa que cada superior tem autoridade única e absoluta
aspectos. sem reparti-la com ninguém.
( ) Na estrutura linha-staff as áreas responsáveis pelos
Etapas da Avaliação da Estrutura Organizacional objetivos vitais da empresa estão ligadas em linha enquanto os
órgãos de assessoria não possuem uma autoridade linear.
1. Levantamento ( ) A estrutura linear é caracterizada por uma ênfase na
- Identificação dos problemas evidenciados pelos usuários; especialização. Cada órgão contribui com sua especialidade
- Entrevista com os elementos-chave da empresa (com ou para a organização sem diluição da unidade de comando.
sem questionário).
Pode-se considerar como ideal a utilização de um roteiro Escolha a opção correta.
estruturado de entrevistas. (A) V, F, V, V, V
(B) F, V, F, V, F
2. Análise (C) V, V, F, F, V
- Análise dos dados levantados anteriormente; (D) V, F, V, V, F
- Interligação dos dados levantados, verificando sua (E) F, F, V, V, V
veracidade e considerando os vários subsistemas da empresa;
- Estabelecimento dos padrões e critérios de avaliação; 02. (Técnico do CNMP - Administração - FCC CNMP)
- Identificação do efeito de cada um dos dados levantados Sobre estrutura organizacional, é correto afirmar:
na situação atual da estrutura organizacional da empresa. (A) O grau de descentralização é outra decisão importante
no delineamento da estrutura; quanto mais centralização
3. Avaliação maior será a falta de coordenação e controle.
- Estabelecimento da situação dos quatro componentes da (B) A formalização, explicitada em manuais de organização
estrutura organizacional da empresa; que descrevem níveis de autoridades e responsabilidades dos
- Verificação do envolvimento de cada um dos quatro vários departamentos, assegura que, na operação, não exista a
condicionantes sobre a estrutura organizacional; estrutura informal.
- Verificação da influência de cada nível da empresa - (C) A unidade de comando, princípio da administração
estratégico, tático e operacional - para o delineamento da clássica, é aplicada em todos os tipos de estrutura quando feito
estrutura organizacional; processo de departamentalização.
- Verificação do nível de abrangência da abordagem da (D) A definição precisa de direitos e obrigações dos
estrutura organizacional quer em nível da empresa, quer em membros da organização traduzidas em funções bem
nível de unidade estratégica de negócio, quer em nível de delineadas é uma característica de organizações mecanicistas.
corporação. (E) Um dos pontos a observar na estrutura é a amplitude
de controle. Quanto menor a amplitude de controle, menor o
Políticas para Avaliação da Estrutura Organizacional número de níveis hierárquicos.
Para uma adequada avaliação da estrutura organizacional, 03. (Técnico do CNMP - Administração - FCC CNMP) A
é necessário que se estabeleça anteriormente, um conjunto de estrutura organizacional por Projetos apresenta como
vantagem:
APOSTILAS OPÇÃO
(A) possibilita economia pelo uso racional dos

equipamentos.
(B) predispõe todos os participantes da organização para 3.2. Processo
a tarefa de satisfazer os clientes. organizacional: planejamento,
(C) forma efetiva para conseguir resultados em problemas direção, comunicação,
complexos.
(D) economias de escala pelo uso integrado de pessoas, controle e avaliação.
máquinas e produção em massa.
(E) permite fixar a responsabilidade pelo desempenho no
comportamento regional ou local.
PROCESSO ORGANIZACIONAL
04. (UFPB - Assistente Administrativo - INSTITUTO
O processo organizacional - ou também chamado de
AOCP) Assinale a alternativa que apresenta o tipo de estrutura
processo administrativo - explica as funções administrativas
organizacional que tem por essência a combinação das formas
de uma organização, como é feito o planejamento para que
de departamentalização funcional e de produto ou projeto na
consiga manter a eficiência e a eficácia de seus negócios, bem
mesma estrutura organizacional.
como a competitividade no mercado em que atua.
(A) Estrutura organizacional linha e staff.
Tal processo constitui funções administrativas que são
(B) Estrutura organizacional horizontalizada.
primordiais para um excelente resultado organizacional,
(C) Estrutura organizacional verticalizada.
sendo estas: Planejar - Dirigir - Comunicar - Controlar -
(D) Estrutura organizacional matricial.
Avaliar.
(E) Estrutura organizacional informal.
É válido ressaltar que, segundo Chiavenato27, “quando
essas funções são consideradas em um todo integrado formam
05. (UFT - Assistente em Administração - COPESE) Um
o processo administrativo, entretanto quando consideradas
Assistente em Administração, integrante de uma comissão
isoladamente, constituem apenas funções administrativas”.
responsável para realizar estudos do funcionamento
Essas funções devem ser coordenadas para que possa
administrativo de uma Universidade Federal Brasileira,
haver uma sequência na execução de cada uma delas, embora
participou dos trabalhos para definição do que deve ser feito,
não haja uma regra e muitas vezes sejam executadas
ou seja, os resultados e intenções futuras a serem alcançados
simultaneamente, pois traduzem uma interação dinâmica.
por essa instituição de ensino, e como deve ser feito,
Sendo assim, abaixo descreveremos o que se deve
correspondendo aos recursos e ações necessários para alcance
compreender a respeito de cada uma destas funções.
dos resultados.
Neste trabalho, o servidor percebeu que a universidade
PLANEJAMENTO
estava estruturada em um aspecto piramidal, em decorrência
da centralização da autoridade no topo da organização - na
O administrador é um profissional que necessita ter uma
reitoria - demonstrando claramente a unidade de comando e o
visão sistêmica para que consiga tomar decisões estratégicas
escalonamento hierárquico. Constatou ainda que apresentava
com maior segurança e previsibilidade. É preciso que haja um
uma departamentalização constituída da agregação de tarefas
planejamento de suas atividades no futuro, para que a
de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da
empresa possa enxergar quais ações serão necessárias a fim
universidade.
de conseguir alcançar os objetivos propostos.
Esse assistente, em seu setor de trabalho e quando não
Sendo assim, o planejamento está ligado às prospecções
estava na comissão, era responsável pela análise de processos
futuras de uma organização e ao alcance de uma melhor
administrativos para concessão de bolsas de auxílio estudantil,
posição no mercado competitivo.
que compreendia a conferência dos documentos presentes nos
O Planejamento pode ser visto como um processo que:
processos administrativos, e, ao listar todos os processos,
- Se define onde se quer chegar, o que deve ser feito,
verificou que uma bolsa era requerida por sua esposa, fato que
quando, como e em que sequência.
exigiu um posicionamento do Assistente.
- Estabelece-se objetivos, metas e planos apropriadas
para alcançá-los, incluindo a análise da situação atual, a
Qual o tipo de estrutura organizacional da universidade?
previsão de eventos, a determinação das atividades em que a
(A) Linear
organização deverá se engajar, a escolha de estratégias
(B) Matricial
corporativas e a alocação dos recursos necessários para atingir
(C) Virtual
as metas.
(D) Rede
Gabarito
Objetivos: são alvos ou estados futuros a que se deseja
chegar (mais genérico, sem tempo determinado e sem
01.D / 02.D / 03.C / 04.D / 05.A
quantificação. Ex.: Aumentar receita bruta de vendas);
Metas: representam a quantificação e especificação dos
objetivos e têm prazos definidos. Ex: Aumentar receita bruta
de vendas em 2% ao ano nos próximos 3 anos.
Planos: Conjunto de ações para atingir as metas e
objetivos.
O planejamento busca comprometimento de toda equipe

que está envolvida com essa função administrativa, bem como
buscar anteceder-se a situações de imprevistos.
A função de planejar envolve:

- Verificar como as coisas estão hoje;
27 CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública. Provas e Concursos. 3ª

edição – Barueri, SP: Manole, 2012.
APOSTILAS OPÇÃO
- Desenvolver premissas sobre condições futuras Na gestão não basta apenas ser uma pessoa boa, é
(cenários); necessário que haja a busca constante de desafios, com a
- Definir objetivos e metas; coragem de mobilizar-se, de assumir seu papel diante de seus
- Identificar meios para alcançar as metas e objetivos; pares, de seus colaboradores e de seus supervisores.
- Implementar os planos de ação necessários; e Quando se fala em Dirigir ou Liderar é necessário que haja
- Desenvolver uma divisão estratégica, tática e operacional um certo conhecimento em gestão de pessoas, onde é preciso
a fim de acompanha-lo melhor. ser atencioso e cuidadoso, ser competente e reconhecer a
competência alheia.
A Divisão do planejamento é realizada através das escalas
dos níveis estratégicos, táticos e operacionais, no qual de Alguns propósitos desta função podem ser classificados
acordo com a tabela abaixo, podemos identificar a que se como:
referem: - Guiar as atividades e responsabilidades;
- Conduzir a equipe quando há dificuldades e dúvidas;
PLANEJAME CONTEÚ EXTENS - Desenvolver o foco na equipe, para que todos estejam
AMPLITUDE
NTO DO ÃO alinhados ao mesmo objetivo;
Aborda a - Permitir uma comunicação transparente e eficaz;
Genérico, Longo - Aumentar o nível da qualidade do trabalho, por meio da
empresa na
Sintético, Prazo - motivação;
Estratégico totalidade.
Abrange até 10 - Estimular a participação com sugestões, novas ideias e
Presidência/Dire
nte anos estratégias.
toria Executivo
Aborda cada - Entre outros.
Menos
unidade da
Genérico Médio A função de dirigir está relacionada com a direção dos
empresa em
Tático e mais Prazo - trabalhos executados, para que os objetivos da organização
separado.
detalhad anual possam ser atingidos. Esta função é responsável por acionar e
Diretor de
o dinamizar a empresa para que ela possa funcionar
departamento
Orientado adequadamente. Na função de direção, são três as principais
Detalhad atividades desempenhadas pelo administrador: Comunicação;
Curto apenas para cada
o Motivação (focado no comportamento individual) e Liderança
Prazo - tarefa da
Operacional Específic (focado no comportamento grupal).
rotina operação. Níveis
oe
diária operacionais -
analítico Níveis de Direção
Supervisores.
- Presidentes, diretores, altos executivos: gerem a
DIREÇÃO empresa como um todo (nível estratégico).
- Gerentes e pessoal intermediário: gerem
A direção está relacionada com o direcionamento que os departamento específico (nível tático).
objetivos traçados anteriormente terão para conseguir - Supervisores e encarregados: gerem os grupos de
alcançar a execução e consequente o sucesso da empresa. pessoas e tarefas no nível operacional (nível operacional).
A direção é responsável por dar um norte aos objetivos e
planos, é responsável por interpretar o que foi definido na COMUNICAÇÃO
função do Planejamento e instruir as equipes sobre como
colocar em prática as ações definidas, a fim de garantir que A função administrativa DIREÇÃO está diretamente
tudo seja executado conforme o planejado - sem perder o foco. relacionada ao tema relativo à COMUNICAÇÃO, que, a partir de
Dirigir é gerenciar pessoas para cumprir os objetivos da agora traremos mais especificamente.
empresa e está ligada com o relacionamento interpessoal. O destaque do estudo para esse subtópico surge, pois a
Segundo Chiavenato28, “como tempo é dinheiro, quando se comunicação é um dos elementos mais importantes para que
trata de negócios, a má ou morosa interpretação dos planos haja sucesso no processo organizacional. Por isso foi um
pode provocar elevados custos. O bom administrador é aquele elemento colocado separadamente, mesmo estando contido
que pode explicar e comunicar as coisas às pessoas que dentro da função Direção. Esta é uma função administrativa
precisam fazê-las bem e prontamente, orientando-as, sanando que se relaciona diretamente com os colaboradores, portanto
todas as dúvidas possíveis, além de impulsioná-las, liderá-las é uma função muito mais pessoal do que as outras funções.
e motivá-las adequadamente”. A comunicação representa o intercâmbio de pensamento e
O que Chiavenato explica é que a função de Direção não de informações para proporcionar compreensão entre o
tem mero papel operacional; em outras palavras, não é emissor e o receptor, além de confiança e boas relações
simplesmente apontar a direção à uma equipe e dizer siga em humanas. Envolve troca de fatos, ideias, opiniões ou emoções
frente, mas ser capaz de executar o papel de um verdadeiro entre duas ou mais pessoas e é também definida como inter-
líder, e esse papel não é único e exclusivo do gerente, do relações por meio de palavras, letras, símbolos ou mensagens
executivo, ou do coordenador, mas de toda equipe, pois todos e como um meio para o participante de uma organização
dentro do seu cargo e função podem ser líderes e podem partilhar significado e compreensão com outros.
contribuir para o direcionamento dos objetivos e atividades. Quando se fala em comunicação, pensa-se em um dos
Esta é a função da tomada de decisões, de liderança e maiores desafios de todas as pessoas e empresas, ou seja, de
intercomunicação com os subordinados. Sendo assim, esta que as pessoas se comuniquem bem e cada vez melhor nas
função envolve influenciar as pessoas para que trabalhem suas relações pessoais dentro e fora das empresas. Quem
num objetivo comum. Metas traçadas, responsabilidades nunca ouviu de falar de erros e problemas gerados pela má
definidas, é preciso neste momento uma competência comunicação ou pela falta dela.
essencial, qual seja, a de influenciar pessoas de forma que os Além disso, toda comunicação envolve transações entre
objetivos planejados sejam alcançados. pessoas. A comunicação é um processo de passar informação
28 CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública. Provas e Concursos. 3ª

edição – Barueri, SP: Manole, 2012.
APOSTILAS OPÇÃO
e compreensão de uma pessoa para outra. A comunicação faz para cada tipo de pessoa. Ocorre por exemplo, quando alguém
parte da vida de cada indivíduo, independentemente de sua de uma área específica usa palavras técnicas como se todo
vontade. Manifesta-se de diferentes formas, impregnadas de mundo entendesse, ou de um jovem que use gírias com
significados, que necessitam ser pessoas de todas as idades, etc.
interpretadas/reinterpretadas. A comunicação implica em
trocas, atos e ações compartilhadas, pressupõe interação, - Não Avaliação da Fonte: quando se recebe uma
diálogo e respeito mútuo do falar e deixar falar, do ouvir e do mensagem deve-se avaliar a fonte, verificar se ela tem crédito,
escutar, do entender e fazer-se entender e principalmente do se esta pessoa por acaso não costuma fazer fofocas e intrigas
querer entender. É a sempre a busca da relação e do por exemplo. Em minhas aulas de comunicação sempre cito “se
compartilhamento. todas as pessoas avaliassem a fonte não existiriam fofoqueiros
Comunicação é um processo de transformação das e intrigantes”.
informações para a compreensão humana nas relações entre
pessoas. Este processo se dá de modo oral (verbal), escrito ou - Emoção: sentimentos de felicidade, irritabilidade ou de
corporal (por gestos do corpo, olhar). tristeza em demasia afetam a concentração das pessoas
fazendo com elas se esqueçam de partes da comunicação, por
O processo de comunicação é composto por três elementos exemplo, duas pessoas que acabaram de discutir e ainda estão
básicos, embora alguns autores também considerem outros exaltadas e tentam chegar a um acordo sobre quem errou
além destes: estarão ainda emocionadas para o uso correto da razão e da
· Emissor ou Fonte: é a pessoa que gera a mensagem; comunicação, o ideal é retomarem o diálogo depois.
· Canal: é o instrumento usado para expor a mensagem;
· Receptor ou Destinatário: é a pessoa que recebe a - Preconceitos: são os pré-julgamentos de pessoas para
mensagem. pessoas, achar que alguém é orgulhoso, apenas pela aparência
dele sem conhecê-lo e assim criar assim uma antipatia que
Desta forma, a comunicação somente ocorre quando o barra a comunicação, ou o oposto, simpatizar com alguém que
destino compreende a mensagem. Caso a mensagem não mal conheceu e sair confiando de imediato em tudo o que ele
chegue a seu destino, ou se o destino não a compreender, a fala, sempre também digo nas minhas aulas “todo
comunicação não se efetiva. estelionatário é simpático e fala bem”. Para vencer esta
Portanto, temos que a retroinformação ou “feedback” barreira devemos aprofundar nossas percepções sobre as
constitui um elemento importante no sistema de comunicação. pessoas procurando conhecê-las melhor antes tirarmos
Quando ela existe, a comunicação é bilateral, ocorrendo nos quaisquer conclusões sobre elas, tanto negativas, quanto
dois sentidos. Quando não há retroinformação, a comunicação positivas.
é feita em um só sentido, não havendo nenhum retorno para
que a fonte possa conhecer o resultado. - Hostilidades: é impossível se sentir bem tentando se
Observe que a retroinformação não garante a eficácia da comunicar com uma pessoa hostil. Deve haver gentileza nas
comunicação, mas aumenta a sua precisão, além de possuir a comunicações.
vantagem de produzir autoconfiança para ambas as partes,
pois permite o conhecimento dos resultados. CONTROLE
O ruído corresponde a todos os fatores que possam
interferir na mensagem que se pretende transmitir. O controle, como a quarta função administrativa, depende
Sendo assim, antes, durante e até depois do processo de do planejamento, da organização e da direção para formar o
comunicação, podem surgir as chamadas barreiras de processo administrativo. A finalidade do controle é assegurar
comunicação que são obstáculos que atrapalham ou até que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido
impedem que o processo de comunicação entre as pessoas se ajustem tanto quanto possível aos objetivos previamente
funcione corretamente. Estas barreiras precisam sempre ser estabelecidos.
levadas em conta, tanto, pelo emissor, quanto pelo receptor da A essência do controle reside na verificação se a atividade
comunicação de modo a serem superadas, pois, senão as controlada está ou não alcançando os objetivos ou resultados
barreiras geraram o chamado ruído de comunicação que desejados. O controle consiste, fundamentalmente, em um
significa a distorção, ampliação ou redução da mensagem. processo que guia a atividade exercida para um fim
Para superar as barreiras de comunicação é fundamental previamente determinado.
que se entenda cada uma das principais delas que citamos a Assim, o controle é a função administrativa que monitora e
seguir: avalia as atividades e resultados alcançados para assegurar
que o planejamento, a organização e a direção sejam bem-
- Não Ouvir ou Ouvir o que se espera: o não ouvir é sucedidos.
causado normalmente por barreiras físicas como paredes, O controle é uma função administrativa que se distribui
distância, problemas de saúde quanto à audição, etc. O ouvir o entre todos os níveis organizacionais, como indica o quadro
que se espera é o caso natural e por vezes até inconsciente do abaixo:
ser humano de querer ouvir o que é bom para si, criando
inconscientemente uma barreira, por exemplo, alguém vai
comprar o carro de seus sonhos e pede a um amigo que dê sua
opinião tende a querer que haja um endossamento das
qualidades que ele entende já existir no veículo.
- Tom de Voz Inadequado: falar alto ou baixo demais e

uso gritos, fazem com que o receptor perca a concentração na
recepção da mensagem.
- Diferenças de Palavras para cada tipo de pessoa: as
pessoas tem diferentes nível de instrução, cultura, idade,
profissão, costumes, etc. O vocabulário de cada pessoa pode
ser grande, médio e pequeno em termos de uso de palavras,
assim, deve-se ter o cuidado de usar um vocabulário adequado
APOSTILAS OPÇÃO
Níveis de Controle frequentemente, descobrem coisas que precisam de correção,

sugerindo ações para o seu aperfeiçoamento.
Controles Organizados
Em geral, os controles organizados servem para:
- Padronizar o desempenho, por meio de inspeções,
pesquisas, supervisão, procedimentos escritos ou programas
de produção.
- Padronizar a qualidade dos produtos e serviços
oferecidos pela organização, mediante treinamento de
pessoal, inspeções, verificações, controle estatístico de
qualidade.
- Proteger os bens organizados de abusos, desperdícios ou
roubos por meio de exigência de registros inscritos, inspeções,
levantamentos, procedimentos de auditoria e divisão de
responsabilidades.
- Limitar a quantidade de autoridade que está sendo
exercida pelas várias posições ou níveis organizacionais,
Quando falamos de controle, queremos dizer que o nível mediante descrição de cargos, diretrizes e políticas, regras e
institucional efetua o controle estratégico, o nível regulamentos.
intermediário faz os controles táticos, e o nível operacional, os - Avaliar e dirigir o desempenho das pessoas, por meio de
controles operacionais, cada qual dentro de sua área de sistemas de avaliação do desempenho do pessoal, vigilância e
competência. Os três níveis se interligam e se entrelaçam registro, incluindo informações sobre índices, como produção
intimamente. Contudo, o processo é exatamente o mesmo para por empregado, etc.
todos os níveis: monitorar e avaliar incessantemente as - Prevenir para garantir o alcance dos objetivos
atividades e operações da organização. organizacionais.
Os administradores passam boa parte de seu tempo Processo de Controle

observando, revendo e avaliando o desempenho de pessoas, O processo de controle apresenta quatro etapas ou fases:
unidades organizacionais, máquinas e equipamentos,
produtos e serviços, em todos os três níveis organizacionais. As 4 etapas do Processo de Controle
Tipos de Controle
O processo de controle também pode ser classificado pela
sua incidência no processo administrativo:
- Controle pré-ação: aborda a análise dos recursos

(financeiros, humanos e materiais) disponíveis para projetar
se será possível implementar algo conforme o planejado. Os
orçamentos financeiros são o tipo mais comum de controle
preventivo ou controle pré-ação como é chamado por alguns
autores. Os cronogramas são outro tipo de controle preventivo
pelo fato das atividades preliminares exigirem um
investimento de tempo.
- Controle de direção ou controle concorrente ou

controle de guia: ocorre durante a execução prevista por um
planejamento e auxilia na execução, uma vez que permite ao Estabelecimentos de Objetivos ou Padrões
administrador detectar desvios, corrigi-los implementando O primeiro passo do processo de controle é estabelecer
ações corretivas no transcorrer do processo. previamente os objetivos ou padrões que se deseja alcançar ou
manter. Esses padrões servem de pontos de referência para o
- Controle de sim/não: é um tipo de controle capaz de desempenho ou resultados de uma organização, unidade
interromper uma ação a fim de definir aquilo que será seguido, organizacional ou atividade individual. O padrão é um nível de
as condições para isso e os ajustes/procedimentos atividade estabelecido para servir como modelo para a
necessários. avaliação do desempenho organizacional. Os padrões
funcionam como marcos que determinam se a atividade
- Controle pós-ação ou controle de feedback: ocorre organizacional é adequada ou inadequada ou como normas que
após uma ação já ter sido executada, com o objetivo de proporcionam a compreensão do que se deverá fazer.
verificar se o resultado foi alcançado e tem como objetivo
gerar feedback (retroalimentação do sistema). Concentram-se Os padrões definem o que deve ser medido em termos
no resultado final, em oposição aos insumos e atividades. de quantidade, qualidade, tempo e custos dentro de uma
organização e quais os instrumentos de medidas
- Controle Interno: controle interno é o autocontrole. É adequados.
exercido por pessoas motivadas a tomar conta de seu próprio
comportamento na função. Existem vários tipos de padrões utilizados para avaliar e
controlar os diferentes recursos da organização:
- Controle Externo: o controle externo amplia o processo
de controle. Ele envolve supervisão ativa dia a dia. Quando os
gerentes interagem e trabalham uns com os outros,
APOSTILAS OPÇÃO
Os Tipos de Padrões (B) Políticas e diretrizes de direção e condução do pessoal.

(C) Desenho da estrutura organizacional com definição de
rotinas e procedimentos.
(D) Chefia, supervisão, motivação do pessoal e avaliação
de desempenho departamental.
(E) Gerência e aplicação de recursos com vistas à ação
empresarial e à liderança.
03. (Petrobras - Enfermeiro(a) do Trabalho -

CESGRANRIO) No processo administrativo, são funções do
controle:
(A) o controle pré-ação, o controle concorrente e o
controle por feedback
(B) o controle gráfico, o controle documental e o controle
por relatórios
(C) o controle da qualidade, o controle da quantidade e o
controle dos custos
(D) o controle formativo, o controle somativo e o controle
avaliativo
AVALIAÇÃO
(E) o autocontrole, a auditoria interna e a auditoria de
resultados
A avaliação - como técnica administrativa - ajuda a
melhorar a gestão porque produz informações necessárias
04. (INSTITUTO AOC - Analista Administrativo - UFGD)
para identificar e entender as causas dos acertos e fracassos,
Assinale a alternativa que apresenta uma definição de
os problemas dos desempenhos individual e coletivo, dentro
processo administrativo.
de um contexto de planejamento.
(A) É o processo de planejar, implementar, controlar e
O processo de avaliar uma empresa envolve o
avaliar estratégias.
gerenciamento da atividade administrativa do negócio, na
(B) É o processo de prever os objetivos pretendidos.
inferência de expectativas do mercado, no impacto de eventos
(C) É o processo de tomar decisões sobre a utilização de
numa empresa, em avaliar estratégias, na mensuração de
recursos para realizar objetivos.
ativos na contabilidade de uma entidade, na escolha de
(D) É o processo que possibilita o uso racional dos recursos
investimentos, entre outras. Sendo assim, cabe um processo de
disponíveis.
controle e avaliação constantes.
(E) É o processo que integra o conjunto de funções-chave
Entretanto, se é necessário enxergar os níveis
da administração.
organizacionais de estratégico, tático e operacional como um
sistema, necessariamente se deve identificar suas
05. (CEPERJ - Técnico de Nível Superior - FSC) No
interconexões e, sobretudo, a articulação entre os níveis, ou
processo administrativo, a atividade de controle apresenta
seja, a avaliação do desempenho de um funcionário (nível
como primeira etapa:
micro) tem que estar relacionada com a maneira com que suas
(A) a avaliação do desempenho atual
ações possibilitam o cumprimento da missão organizacional
(B) a elaboração de indicadores
(nível médio). Estas, por sua vez, devem se relacionar com as
(C) o estabelecimento de objetivos e padrões de
ações da organização para implementar as estratégias com
desempenho
vistas a alcançar a visão organizacional (nível macro).
(D) a tomada de ações corretivas
Desta maneira, os níveis mais desagregados da avaliação
(E) a comparação do desempenho atual com a execução
contribuem para o ajustamento das ações definidas no nível
macro do planejamento organizacional. O uso adequado da
Gabarito
informação, portanto, garante a viabilidade do sistema para
promover uma cultura orientada a resultados e para ajudar a
01.E / 02.E / 03.A / 04.E / 05.C
fortalecer a organização.
Questões
01. (DPE/MT - Assistente Administrativo - FGV) Em
3.3. Comportamento
relação aos processos administrativos nas organizações, organizacional: motivação,
assinale a afirmativa incorreta. liderança e desempenho.
(A) Prever é traçar um programa de ação.
(B) Organizar significa distribuir tarefas.
(C)Comandar é distribuir/orientar pessoas.
MOTIVAÇÃO
(D) Coordenar é harmonizar os esforços individuais.
(E) Controlar é estimular iniciativas autônomas.
Em termos de comportamento, a motivação pode ser
conceituada como o esforço e tenacidade exercidos pela
02. (UFMT Analista Administrativo - INSTITUTO AOCP)
pessoa para fazer algo ou alcançar algo. A motivação é um dos
O processo administrativo pode ser visualizado como um
inúmeros fatores que contribuem para o bom desempenho no
sistema aberto, no qual as funções administrativas são
trabalho, e consequentemente busca alcançar um alto
elementos interdependentes e interativos, com influências
desempenho das empresas. A razão pela qual se focaliza tão
recíprocas acentuadas. Assinale a alternativa que mostra o
insistentemente a motivação é que ela é mais facilmente
papel da função direção como processo no nível intermediário
influenciável do que as demais características das pessoas
de atuação da organização.
como traços de personalidade, aptidões, habilidades, etc.29
(A) Determinação de objetivos e colocação de recursos.
29 CHIAVENATO, Idalberto. Remuneração, benefícios e relações de trabalho. São

Paulo: Atlas, 1992.
APOSTILAS OPÇÃO
De modo geral, motivação é tudo aquilo que impulsiona a Motivação e Comportamento

pessoa a agir de determinada forma ou, pelo menos, que dá
origem a uma propensão a um comportamento específico, O comportamento das pessoas dentro da organização é
podendo este impulso à ação ser provocado por um estímulo complexo, e depende de dois fatores, os internos e os externos:
externo (provindo do ambiente) ou também ser gerado Fatores Internos: decorrentes de suas características de
internamente nos processos mentais do indivíduo.30 personalidade, como capacidade de aprendizagem, de
Cada pessoa tem as suas aspirações pessoais, os seus motivação, de percepção do ambiente externo e interno, de
objetivos, as suas preferências, as suas características de atitudes, de emoções, de valores etc.; e
personalidade, os seus talentos e habilidades. Cada pessoa é Fatores Externos: decorrentes do ambiente que envolve
única e ímpar. Ao constituírem uma equipe de trabalho, as as características organizacionais, como sistemas de
pessoas se destacam pelas diferenças individuais. recompensas e punições, de fatores sociais, de políticas, de
Podemos dizer que as principais características da coesão grupal existente etc.
motivação são que ela é um fenômeno: Com a Teoria das Relações Humanas passou-se a estudar a
1. Individual: ou seja, somos únicos e devemos ser influência da motivação no comportamento das pessoas.
tratados como tal; Embora este seja apenas um dos fatores internos que
2. Intencional: uma vez que está sob o controle do influenciam o comportamento humano, a ele é dado tanta
trabalhador; importância porque a motivação atua, em geral, sobre as
3. Multifacetada31: depende tanto do estímulo como da necessidades dos indivíduos, a fim de supri-las para atingir os
escolha do comportamento empregado. objetivos, tanto pessoais como organizacionais.33
Essas necessidades humanas, tidas como forças ativas e
Segundo Chiavenato32, quando há baixa motivação entre os impulsionadoras do comportamento, apresentam uma
membros da equipe, seja por frustração ou por barreiras à enorme imensidão. Isso porque as pessoas são diferentes
satisfação das necessidades individuais, também é perceptível entre si e possuem necessidades diferentes, o que
uma baixa no clima organizacional. Algumas causas para um consequentemente, se traduz padrões de comportamento que
clima organizacional baixo são: variam de indivíduo para indivíduo.
- Apatia (contrário a empatia); Apesar de todas essas diferenças enormes, em pesquisas
- Insatisfação; realizadas acerca do comportamento humano, foi constatado
- Depressão; que o processo que dinamiza este comportamento é mais ou
- Inconformidade; menos semelhante para todas as pessoas.
- Agressividade. Baseando-se nos pressupostos de Chiavenato34 podem ser
definidas três suposições para explicar o comportamento
Existem pelo menos três fatores que as pessoas desejam humano, as quais estão intimamente relacionadas com o
na organização que contribuem para um clima altamente processo de motivação. Assim podemos compreender que:
positivo, sendo estes: 1. O comportamento humano é causado: ou seja, existe
1. Equidade: significa o uso da imparcialidade para uma causalidade do comportamento. Tanto a hereditariedade
reconhecer o direito de cada um. A equidade adapta a regra como o meio ambiente influem decisivamente sobre o
para um determinado caso específico, a fim de deixá-la mais comportamento das pessoas e o comportamento é causado
justa. No sentido de perceber que os superiores de qualquer por estímulos internos ou externos.
nível são justos na sua relação com a estrutura social, seja com 2. O comportamento é motivado: ou seja, há uma
relação à remuneração, seja com relação às avaliações finalidade em todo comportamento humano. O
realizadas ou a eventuais conflitos interpessoais. O clima comportamento não é causal, nem aleatório, mas sempre
organizacional será tão melhor quão melhor for à resposta de orientado e dirigido para algum objetivo.
superiores a estas questões. 3. O comportamento humano é orientado para
2. Realização: estar bem na organização, ser considerado, objetivos pessoais: subjacente a todo comportamento existe
respeitado no trabalho que executa e estar numa organização sempre um impulso, um desejo, uma necessidade, uma
com responsabilidade social que respeite as leis. Há estudos tendência, expressões que servem para designar os motivos do
que colocam a realização como fator altamente relevante para comportamento.
as pessoas que ocupam posições superiores, quando têm
algum poder decisório. Isso pode ser verdade se a realização Motivação e Desempenho
significa crescer na carreira, na empresa, ter salários com
reajustes acima de percentuais inflacionários, etc. Sendo o comportamento humano fundamentalmente
3. Companheirismo: independentemente dos conflitos orientado por objetivos, sejam eles conscientes ou
naturais existentes na organização, as pessoas, no geral, inconscientes, fica evidente a importância de se associar
buscam uma relação amistosa, porque assim têm maiores atitudes motivacionais a esses objetivos.
possibilidades de manutenção da sua posição interna na Esses fatores motivacionais vão influir diretamente no
estrutura organizacional. comportamento do indivíduo e, consequentemente, no seu
desempenho dentro da organização.
No entanto o comportamento de cada indivíduo também Na verdade, tratam-se de três itens, motivação,
compõem um fator determinante para toda a organização, comportamento e desempenho, que se apresentam
conforme veremos a seguir. estreitamente ligados.
O desempenho é uma manifestação do comportamento
humano nas organizações, podendo assim também ser
motivado pelo próprio indivíduo (motivos internos) ou pela
30 CHIAVENATO, Idalberto. O novo papel dos recursos humanos nas 33 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos
organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999. humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
31 Multifacetado é a característica de algo ou alguém que possui muitas facetas, 34 CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: edição compacta. 5. ed. São
ou seja, diferentes faces, ângulos e lados. Paulo: Atlas. 1998.
32 CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. 7. Ed. São Paulo: Atlas, 2002.
APOSTILAS OPÇÃO
situação ou ambiente em que ele se encontra (motivos 1. Necessidade de Segurança Íntima: é aquela que leva o
externos).35 indivíduo a buscar sua autodefesa, a proteção contra o perigo,
à ameaça ou à privação potenciais. Conduz a uma busca sem
- Os Motivos Internos: são as necessidades, aptidões, fim à tranquilidade pessoal e à uma situação segura para o
interesses e habilidades do indivíduo, que o fazem capaz de indivíduo.
realizar certas tarefas e não outras; que o fazem sentir-se 2. Necessidade de Participação: como o homem é um ser
atraído por certas coisas e evitar outras; o que o fazem social, vive em grupo, ele tem a necessidade de estar
valorizar certos comportamentos e menosprezar outros. participando de algum empreendimento, interagindo a todo
Podem ser definidos ainda como os impulsos interiores, de momento com o meio e com outras pessoas. Estão
natureza fisiológica e psicológica, afetados por fatores relacionadas a essa necessidade, a necessidade de
sociológicos: necessidades, frustração, aptidão, habilidades, reconhecimento do grupo a que pertence, de aprovação social,
atitudes e interesses. de calor humano, de dar e receber amizade, etc.
3. Necessidade de Auto Confiança: está intimamente ligado
- Os Motivos Externos: são os estímulos ou incentivos que ao conceito que o indivíduo tem de si mesmo, sendo
o ambiente oferece ou objetivos que a pessoa persegue porque decorrente da auto avaliação de cada indivíduo.
satisfazem a uma necessidade, despertam um sentimento de 4. Necessidade de Afeição: relacionada à condição da vida
interesse porque representam a recompensa a ser alcançada. em grupo e da necessidade de socialização, é a necessidade de
Os motivos externos podem ser divididos em duas categorias dar e receber carinho.
principais (o trabalho e as condições de trabalho) segundo
uma classificação feita numa teoria proposta por Frederick Nível 3: Necessidades de Auto Realização
Herzberg, que exerceu grande influência nos estudos sobre a É a síntese de todas as outras necessidades, podendo ser
motivação. definida como o impulso que cada um tem de realizar o seu
próprio potencial, de estar em contínuo autodesenvolvimento.
As Teorias Motivacionais das Necessidades Humanas De acordo com Chiavenato38 tratam-se de necessidades mais
elevadas, produtos da educação e da cultura, podendo,
A compreensão da motivação do comportamento exige o portanto variar muito. Devido à busca constante do homem
conhecimento das necessidades humanas, por se tratar de um por novas metas, cada vez mais complexas e raramente são
dos motivos internos mais importantes que orientam o satisfeitas em sua plenitude.
comportamento e o desempenho do indivíduo. Em pesquisas
realizadas por diversos autores, estudiosos da motivação Teoria de Campo de Lewin
humana, constatou-se que existem certas necessidades Chiavenato39 destaca que o autor Kurt Lewin desenvolveu
humanas fundamentais e também algumas cujas causas uma teoria de campo de que baseia-se em duas suposições
escapam ao próprio entendimento do homem. fundamentais:
Apesar de variâncias entre indivíduos ou grupos, temos 1. O comportamento humano é derivado da totalidade de
uma forma de generalização das necessidades humanas, fatos coexistentes; e
estabelecidas através de categorias ou hierarquia e propostas 2. Esses fatos coexistentes têm o caráter de um campo
por estudiosos do assunto, como Maslow. dinâmico, no qual cada parte do campo depende de uma inter-
Os três níveis ou estágios de motivação correspondem às relação com as demais outras partes.
necessidades fisiológicas, psicológicas e de auto realização, de Assim, afirma que o comportamento humano não depende
acordo com Chiavenato36. só do passado, ou do futuro, mas do campo dinâmico atual e
presente. Esse campo dinâmico é o “espaço de vida que contém
Nível 1: Necessidades Fisiológicas a pessoa com seu ambiente psicológico”. Com isso Lewin
Constituem-se as necessidades primárias, essenciais à instituiu o termo ambiente psicológico (ou ambiente
sobrevivência do indivíduo. São inatas e instintivas, estão comportamental) como sendo o ambiente tal como é
relacionadas no nível mais baixo na classificação hierárquica e percebido e interpretado pela pessoa e relacionado com as
exigem satisfação periódica e cíclica. As principais são: atuais necessidades do indivíduo.
alimentação, sono, atividade física, satisfação sexual, abrigo,
proteção e segurança física contra os perigos. Quando Teoria dos Dois Fatores - Frederick Herzberg
satisfeitas facilmente, deixam de ser uma motivação Elaborada com base em pesquisas feitas para estudar a
importante e, se forem bem controladas pelo cotidiano, nem relação entre a produtividade e a moral, que questionavam os
influenciam no comportamento. aspectos agradáveis e desagradáveis do trabalho. Herzberg
Por outro lado, se por alguma eventualidade, elas não chegou à conclusão de que os aspectos satisfatórios estavam
forem satisfeitas, passam a atuar com intensidade mais relacionados ao conteúdo do trabalho (denominados
extremamente forte. fatores intrínsecos ou de motivação), enquanto os aspectos
insatisfatórios diziam respeito às condições dentro das quais
Nível 2: Necessidades Psicológicas o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos).
Para Chiavenato37 podem ser definidas como necessidades
secundárias e exclusivas do homem. São aprendidas e Fatores Motivacionais Fatores Higiênicos
adquiridas no decorrer da vida e representam um padrão mais Trabalho em si Condições de Trabalho
elevado e complexo. Raramente são satisfeitas por completo, Realização Administração da Empresa
pois o homem, por natureza, está sempre buscando maiores Reconhecimento Salário
satisfações, que se desenvolvem e se sofisticam Progresso Relações com o Supervisor
gradativamente. Responsabilidade Benefícios e Incentivos Sociais
Ainda segundo o autor as principais necessidades
psicológicas do indivíduo são:
35 MAXIMIANO, Antonio César Amaru. 4. ed. Introdução à Administração. São 37 MAXIMIANO, Antonio César Amaru. 4. ed. Introdução à Administração. São
Paulo: Atlas, 1995. Paulo: Atlas, 1995.
36 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos 38 Idem 9.
humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999. 39 CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: edição compacta. 5. ed. São
Paulo: Atlas. 1998.
APOSTILAS OPÇÃO
Para o autor:
- A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais.
- A insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos.
Deste modo Chiavenato40 afirma que para Herzberg e seus

colaboradores as pessoas são motivadas apenas pelos fatores
intrínsecos, ou seja, apenas o trabalho em si e os fatores que
lhe são diretamente relacionados podem motivar as pessoas.
Teoria da Expectação - Lawler
Hierarquia das Necessidades - Maslow Chiavenato42 afirma que nas pesquisas sobre motivação,
Partem do princípio de que os motivos do comportamento Lawler encontrou fortes evidências de que o dinheiro pode
humano residem no próprio indivíduo: sua motivação para motivar o desempenho e outros tipos de comportamento,
agir e se comportar derivam de forças que existem dentro dele. como o companheirismo e dedicação à organização. Mas
Deste modo Chiavenato afirma que a teoria de Maslow tem também verificou-se que o dinheiro tem apresentado pouca
uma importância relevante no estudo da motivação humana.41 potência motivacional em virtude da sua incorreta aplicação
Em síntese, segundo Maslow, as necessidades humanas pela maior parte das organizações.
estão arranjadas em uma pirâmide de importância e de Em síntese, ele concluiu que o dinheiro pode ser poderoso
influenciação do comportamento humano. motivador se as pessoas acreditarem haver ligação direta ou
Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas e indireta entre desempenho e consequente aumento de
recorrentes, chamadas necessidades primárias remuneração. Segundo Lawler, se essa percepção for
(necessidades fisiológicas e de segurança); enquanto no topo alcançada e confirmada, as pessoas certamente terão melhor
estão as mais sofisticadas e intelectualizadas, necessidades desempenho tendo em vista o resultado financeiro desejado.
secundárias (sociais, de estima e de auto realização).
Realização Pessoal: criatividade, espontaneidade,

desafios. Teoria de McGregor
Estima: autoestima, confiança, respeito dos outros. Para este autor os fatores motivacionais se agrupam em:
Relacionamento: amizade, família, ambiente de trabalho. Fatores Extrínsecos: salário, benefícios e promoção.
Segurança: saúde, recursos, segurança do emprego. Fatores Intrínsecos: auto respeito, capacidade de
Fisiologia: comida, respiração, sono, sexo. solucionar problemas, autonomia, aquisição de novos
conhecimentos.
O Modelo Contingencial de Motivação de Vroom Motivação Intrínseca ao Indivíduo: os elementos
Victor H. Vroom desenvolveu uma teoria da motivação que motivadores, que apenas potencializam as suas ações,
reconhece a evidência de que diferentes pessoas reagem de funcionam se, e somente se, o indivíduo já estiver motivado
diferentes maneiras, conforme a situação em que estejam por algum fator pessoal (intrínseco).
colocadas, enfatizando assim as diferenças individuais.
Segundo ele, existem três fatores que determinam em cada A teoria de McGregor é, na verdade, um conjunto de dois
indivíduo sua motivação, sendo estes: extremos opostos de suposições. Estes conjuntos foram
1. Os objetivos individuais, ou seja, a força do desejo de denominados X e Y. Por esse motivo, também é conhecida pelo
atingir objetivos. nome de Teoria X e Teoria Y. Para McGregor, se aceitarmos a
2. A relação que o indivíduo percebe entre a produtividade teoria X, e nos comportarmos de acordo com ela, as pessoas se
e o alcance dos seus objetivos individuais. mostrarão preguiçosas e desmotivadas. Já, se aceitarmos a
3. A capacidade de o indivíduo influenciar seu próprio nível teoria Y, as pessoas com quem interagimos se mostrarão
de produtividade, à medida que acredita poder influenciá-lo. motivadas.
Teoria X – Concepção negativa da natureza humana

- O homem médio não gosta do trabalho e o evita.
40 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos 42 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos
humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999. humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
41 Idem 12.
APOSTILAS OPÇÃO
- Ele precisa ser forçado, controlado e dirigido. Pontos Positivos e Negativos da Motivação
- O homem prefere ser dirigido e tem pouca ambição.
- Ele busca apenas a segurança. Pontos Positivos
Queiroz43, em seu estudo sobre motivação humana, aponta
Teoria Y – Concepção positiva da natureza humana os seguintes pontos positivos do desenvolvimento e aplicação
- O dispêndio de esforço no trabalho é algo natural. desse segmento na área de relações humanas:
- O controle externo e a ameaça não são meios adequados - Com o desenvolvimento das Teorias da Administração,
de se obter trabalho. não se pode desconsiderar a viabilidade da ênfase nas relações
- O homem exercerá autocontrole e auto direção, se as humanas que as teorias mais recentes propõem. Não se
necessidades próprias forem satisfeitas. adequar a essa nova tendência – pode-se até dizer exigência –
- A pessoa média busca a responsabilidade. seria colocar em risco aspectos importantes da organização.
- O empregado exercerá e usará sua engenhosidade, - Promover uma motivação ao indivíduo que o oriente a ter
quando lhe permitirem auto direção e autocontrole. um comportamento que atinja seus objetivos pessoais,
representa um forte indício de que ele também atenderá aos
objetivos organizacionais.
- Pesquisas comprovam que indivíduos que possuem suas
necessidades atendidas – pelos menos níveis considerados
relevantes, porque fazê-lo plenamente é raro – trabalham mais
contentes e satisfeitos, apresentando mais produtividade e,
consequentemente, retorno financeiro à empresa.
- O emprego de incentivos representa um ponto positivo
uma vez que representa o reconhecimento da administração e
dos colegas pelo desempenho do trabalhador. Além de
reconhecimento, os programas de incentivo procuram atender
as necessidades de autoestima e auto realização.
- A vantagem quanto ao uso de programas de
reconhecimento é a possibilidade deles poderem ser
combinados com outras modalidades de incentivos, como
incentivos monetários.
Teoria de McClelland
- A premiação em dinheiro é positiva por ser a mais fácil
Segundo McClelland, as pessoas são divididas em: uma
que uma empresa pode utilizar, sendo ainda mais fácil de
minoria desafiada pelas oportunidades e uma maioria que não
manejar e de agradar, porque o dinheiro é algo de que todos
são capazes, nem dispostas a enfrentar desafios para alcançar
precisam e tem a vantagem de que o ganhador pode fazer o
objetivos. Esse teórico identificou três necessidades
que quiser com ele.
caracterizadas como pontos-chave para se obter motivação.
Pontos Negativos
Com relação aos pontos negativos, ou seja, às falhas que
podem ocorrer na gestão de recursos humanos, referentes ao
uso e aplicação da teoria da motivação, Queiroz salienta alguns
aspectos:
- Insatisfação de determinadas necessidades, o que resulta
na frustração. Comportamentos resultantes da frustração que
podem afetar a organização: fuga ou compensação (procura de
outro emprego, filiação a uma associação profissional para
defender seus interesses etc.); a resignação, quando um
indivíduo se deixa abater pela sensação de fracasso e se
entrega ao desânimo, não produzindo mais; e a agressão,
representada por uma forma de ataque físico ou verbal,
associado a um sentimento de ira e hostilidade.
Teoria da Motivação pelo Êxito e/ou Medo - A falta de capacitação necessária aos responsáveis pelo
Motivos que orientam o comportamento humano: emprego e avaliação das estratégias (em geral, os
- Realização (competir como forma de auto realização); administradores), pode acarretar em tomadas de decisões
- Afiliação (relacionar-se cordial e afetuosamente); erradas. Por exemplo: falta de sensibilidade para perceber as
- Poder (exercer influência). reais necessidades e expectativas dos funcionários, o não
reconhecimento quando uma estratégia não está
Essas necessidades são adquiridas no decorrer da vida, apresentando os resultados necessários e necessita de
conhecidas como secundárias, e trazem sensações que o ser mudanças, descontrole financeiro ao se propor planos de
humano gosta de experimentar, como prestígio e status. incentivos, etc.
Porém, para o autor, as pessoas não são motivadas pelas - A não existência de uma teoria ou proposta única que
mesmas necessidades igualmente, tendo em vista que isso garanta eficácia na motivação humana. Cada aspecto deve ser
varia de pessoa para pessoa. analisado dentro do contexto da empresa para verificar sua
viabilidade ou não.
- O risco de a empresa investir e não obter o
comportamento esperado do funcionário, visto a diversidade
de necessidades, experiências e expectativas que existem
dentro do grupo.
43 QUEIROZ, Simone Hering de. Motivação dos quadros operacionais para a Departamento de Engenharia da Produção, Universidade Federal de Santa
qualidade sob o enfoque da liderança situacional. Dissertação (Mestrado)- Catarina, Florianópolis, 1996.
APOSTILAS OPÇÃO
Questões Gabarito
01. (CBTU/METROREC - Analista de Gestão - 01.C / 02.A / 03.B / 04.C / 05.B

CONSULPLAN) “Fenômeno que depende de numerosos
fatores para existir, dentre eles, o cargo em si, ou seja, a tarefa LIDERANÇA
que o indivíduo executa, as características individuais e, por
último, os resultados que este trabalho pode oferecer; é uma Liderança é a arte de comandar pessoas, atraindo
força que se encontra no interior de cada pessoa, estando seguidores e influenciando de forma positiva mentalidades e
geralmente ligada a um desejo e, dessa forma, suas fontes de comportamentos. A capacidade de gerir e conduzir pessoas
energia estão dentro de cada ser humano.” Trata-se de rumo a grandes resultados é uma tarefa que exige uma
(A) liderança. habilidade de liderança bem desenvolvida.
(B) delegação. A liderança pode surgir de forma natural, quando uma
(C) motivação. pessoa se destaca no papel de líder, sem possuir forçosamente
(D) descentralização. um cargo de liderança. É um tipo de liderança informal.
Quando um líder é eleito por uma organização e passa a
02. (Pref. de Osasco/SP - Oficial Administrativo - FGV) assumir um cargo de autoridade, exerce uma liderança formal.
O ser humano é avesso ao trabalho e o evitará sempre que A liderança é o elemento promotor da gestão, responsável
puder e, por conseguinte, a administração precisa incrementar pela orientação, estímulo e comprometimento para o alcance
a produtividade, os esquemas de incentivo e denunciar a e melhoria dos resultados organizacionais e deve atuar de
restrição voluntária. Essa afirmativa considera a Teoria: forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das
(A) X; pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência,
(B) de Maslow; à promoção de relações de qualidade e à proteção do interesse
(C) de Simon; público. É exercida pela alta administração, entendida como o
(D) de Weber; mais alto nível gerencial e assessoria da organização.
(E) de Fayol. Por isso, é fundamental que toda empresa possua um líder
de excelência. Um bom líder consegue administrar sua equipe
03. (MPE/SC - Técnico do Ministério Público - FEPESE) de forma efetiva, delegar tarefas, estipular prazos e inspirar
Analise o texto abaixo: profissionais a darem o seu melhor em qualquer atividade.
De acordo com a teoria motivacional de ....................., um Tudo isso por meio do bom exemplo de suas ações e
trabalhador X, ou um trabalhador visto por um gerente de comportamentos.
visão X, não gosta de trabalhar e o faz somente quando é
compelido. Não gosta de assumir responsabilidade, é pouco ou Liderança e Chefia
nada ambicioso e busca acima de tudo segurança.
Na tentativa de extrair o máximo de cada colaborador,
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna chefes e líderes são facilmente detectados, se seus hábitos e
do texto. atitudes forem colocados em evidência ao se depararem com a
(A) Maslow tomada de uma importante decisão, por exemplo.
(B) McGregor A identificação entre Chefia e Liderança é essencial para
(C) Vromm e Rotter garantir a eficiência de uma gestão, pois há grande diferença
(D) Herzberg entre as competências apresentadas pelo chefe e pelo líder
(E) Skinner refletindo diretamente no desempenho da equipe de trabalho.
Cada ser é dotado de entendimento próprio e sendo assim
04. (TSE - Analista Judiciário - CONSULPLAN) Segundo a cada um tem uma visão muito particular a seu respeito, talvez
Teoria da Pirâmide de Maslow, é correto afirmar que por isso e pela importância do tema alguns valores são
(A) as necessidades de segurança dizem respeito ao amor destaque nesta questão.
e ao afeto. Bastaria considerar que a liderança é o melhor modelo a
(B) a necessidade de autoestima diz respeito à pertinência ser implementado em qualquer ambiente, mas estaria
e inclusão nos grupos. confrontando com modelos onde à chefia é aplicada com
(C) as necessidades de autor realização surgem quando as sucesso ou ao menos os resultados dão a prova disso.
demais necessidades tiverem sido atendidas. Segundo o dicionário Aurélio, podemos conceituar:
(D) as necessidades afetivo-sociais levam o indivíduo a Líder: Um chefe, um guia, aquele que representa um
desenvolver as qualidades de liderança, prestígio e “status”. grupo.
Chefe: Pessoa que comanda, que dirige; o cabeça; o alto
05. (COPEL - Administrador Junior - UFPR) Em relação escudo; tratamento irônico que geralmente é dado a um
à Teoria da Hierarquia de Necessidades de Maslow, é correto desconhecido.
afirmar: Enquanto a primeira definição está mais ligada com uma
(A) Necessidade de alimentação, repouso e abrigo são postura de orientação, coordenação, direção, a segunda
citadas como necessidades de segurança. definição trata mais no sentido de autoritarismo, de ordem, de
(B) Autoconfiança, respeito e aprovação social são seguimento de regras e normas.
necessidades de estima. Enquanto o Líder é conhecido como aquele que orienta as
(C) Status, prestígio e estabilidade são necessidades de pessoas a fazerem de bom grado aquilo que é proposto,
autor realização. geralmente pedindo e não impondo além de estar aberto a
(D) Reprodução, família e perpetuidade são necessidades considerar contestações para sua análise. Sua postura é mais
básicas. voltada a participação de todos. Nesse caso a postura está mais
(E) Respeito, segurança e integridade física são voltada à ideia de motivação, respeito, conquista, atenção e a
necessidades básicas. construção de um ambiente harmônico em prol dos objetivos
coletivos.
Nas organizações empresariais o Chefe é aquele conhecido
por dar ordens diretas e incontestáveis aos demais. Faz
executarem tarefas através da sua imposição, obrigando os
APOSTILAS OPÇÃO
demais a cumprirem, sem considerar que muitas vezes encontra dificuldades em se conformar num cargo de chefe,
aspectos relativos às condições humanas estão envolvidos e enquanto o oposto também é verdadeiro.
podem em certos momentos ser feito de maneira diferente ou O grande impasse está em mesclar os dois tipos e isso se
menos imediata e quase sempre de forma inflexível. Muitos encontra com certa frequência, tratam os colaboradores de
defendem a necessidade dessa postura em dados momentos, uma forma rígida esperando deles um comportamento
mas no caso dos chefes esta é sempre a mesma postura participativo enquanto esperam que os chefes imponham
observada. regras incontestáveis e se comportem como líderes
Pessoas em particular têm uma ou outra postura motivadores.
profissional e como as empresas são movidas por pessoas em Nessas organizações a própria cultura organizacional
muitas organizações chefes autoritários se chocam com impede que seja desenvolvido um trabalho sinérgico entre
líderes que defendem outra forma de comportamento, sendo colaboradores e diretrizes.
motivo de desentendimentos entre as partes, os colaboradores Seja como for e que tipo de organização se empreenda um
buscam atuar em um ambiente mais participativo mais trabalho, o importante é que se tenha claro que tipo de
propenso a condução de um líder, enquanto chefes buscam ambiente profissional se deseja construir, se as atividades
exatamente o contrário, um ambiente sem a participação diárias e o relacionamento com o público em geral afetam de
nenhuma destes. forma positiva ou negativa os resultados finais.
Considere a situação onde um profissional se configure Conhecer com clareza qual o tipo de negócio e em que área
líder dentro de determinada empresa com a cultura voltada atua, pois nem toda organização necessariamente tem de se
para a hierarquia rígida, ou então se configure chefe em uma preocupar em formar líderes, assim como nem toda
organização com a cultura voltada para a liderança organização necessariamente deve se preocupar em promover
participativa, pois é o que acontece na prática em muitas chefes.
organizações daí o porquê dos desentendimentos entre essas Criar um ambiente harmônico levando em consideração a
partes. importância que todos exercem, pode ser o início do sucesso
Se não houver um alinhamento entre as partes torna-se de uma organização que atenta a essas questões mudam sua
desgastante para qualquer um tomar sobre si tais maneira de enxergar seus colaboradores e passam a tomar
responsabilidades e os problemas ao invés de melhorarem certa cautela na hora de nomear seus líderes ou chefes.
acabam por surgir ou ressurgir com mais intensidade. O lado negativo é conhecido por muitos,
descontentamento entre membros da equipe e chefias, uma
"O chefe existe naquelas organizações que não precisam - queda de braço sem efeitos positivos para ambos os lados até
ou não querem ser eficientes, normalmente no setor público que o colaborador “decida” se auto demitir.
ou empresas familiares, onde os privilégios pessoais são mais
importantes que projetos de longo prazo". Características
Chefe Líder
"Líderes estão preocupados com o futuro e não com o Administra Inova
presente, ou melhor, preocupam-se em cumprir o necessário É uma cópia É original
no presente para garanti-lo e, além disso, preparar a Mantém Desenvolve
organização para os desafios vindouros". Prioriza sistemas e estruturas Inspira confiança
Tem uma visão de curto prazo Perspectiva de futuro
Sentimento de posse talvez possa traduzir está explanação Pergunta “o quê” e “Por
a respeito dos chefes, uma vez que adquirem esse sentimento Pergunta “como” e “quando”
quê”
só enxergam sua posição de “status” dentro da organização
Vive com os olhos voltados para Vive com os olhos no
considerando os demais como inferiores na escala de seus
o possível horizonte
próprios valores.
Imita Inventa
Já os líderes apontam com um sentimento mais coletivista
Aceita o status “quo” Desafia
entendendo que a organização só é capaz de atingir o sucesso
É seu próprio
se cada um doar um pouco do seu melhor. É bom soldado clássico
comandante
O chefe precisa dominar seu funcionário para mostrar que
está no controle, e de certa forma, se torna um dependente, Faz as coisas direito Faz as coisas certas
que na maioria das vezes não consegue resolver certos
problemas por si só. Além disso, o chefe faz com que as regras Estilos e Técnicas de Chefia44
sejam cumpridas. Ele manda e faz com que tudo aconteça pela
ordem. Na função de chefia algumas atitudes específicas, tais
Já no caso do líder, faz uma combinação de estratégia e como: organizar, comandar e controlar determinarão uma boa
caráter para atingir metas e objetivos para extrair o máximo administração. Perceba que a diferença entre Líder e Chefe é
de cada pessoa que trabalha ao seu lado, ouvindo ideias e destacada até mesmo na forma de tratamento dos
gerando responsabilidades. Sempre disposto a servir, funcionários, mais especificamente em denominá-los. Na
aprender e sempre em uma posição de humildade para poder liderança os funcionários são chamados de colaboradores,
agregar cada vez mais à sua equipe. parceiros e na Chefia os funcionários são muitas vezes
Toda organização deve se preocupar com esta questão e denominados como subordinados ou empregados, supondo a
não tentar impor a qualquer custo sua maneira de trabalho aos ideia de obediência à hierarquia.
colaboradores, algumas justificam a necessidade de ter em seu
quadro chefes autoritários que imponham regras rígidas, Os Estilos de Chefia mais presentes nas organizações são:
senão ninguém obedece, enquanto outras dão valor à presença - Autocrático ou Autoritário;
de líderes flexíveis mais voltados à motivação e - Democrático ou Consultivo Participativo;
multiplicadores de conhecimento, e não há nada de errado - Liberal;
com isso, só que alguém com características de um líder - Paternalista;
- Situacional; e
44 Benito Pepe – O líder e estilos de Liderança e Chefia.

http://www.benitopepe.com.br/2010/11/14/o-lider-e-estilos-de-lideranca-ou-
chefia/.
APOSTILAS OPÇÃO
- Emergente. Dá total liberdade ao grupo para traçar diretrizes. Apresenta

apenas alternativas ao grupo.
Autocrático ou Autoritário A sensação geral de falta de progresso dá margem a que os
Conhecido como ditatorial. É exercido por gerentes membros se tornem desinteressados e sem entusiasmo. Sendo
centralizadores das decisões, que resolvem todos os assim, esse estilo de chefia pode fazer com que os funcionários
problemas, não delegam e são os únicos a emitir ordens. Na sintam-se deslocados ou mesmo alheios aos objetivos
gestão desse tipo de chefia não existe diálogo, nem organizacionais, e fiquem sem entender qual o sentido do
oportunidade de participação ou sugestão por parte dos trabalho, a missão, visão e valores da organização.
funcionários, ou seja a gestão participativa não é bem-vinda. Esse sentimento por parte dos funcionários é muito
O cumprimento de ordens e regras é extremamente prejudicial à imagem e ao desempenho da empresa, uma vez
rigoroso, de forma a desenvolver no subordinado maior que as pessoas que fazem uma empresa são peças-chave para
disciplina quanto aos prazos, metas e objetivos. Os o seu sucesso. Os funcionários precisam ter metas e objetivos
funcionários executam os serviços como autômatos45. O chefe a serem cumpridos, dentro de cada cargo e função, precisam
autocrático é extremamente dominador e pessoal nos elogios ser cobrados para que percebam a importância das atividades,
e nas críticas ao trabalho de cada membro do grupo. e para que desenvolvam maior responsabilidade. A reação do
A gestão com esse tipo de chefia pode encaixar grupo geralmente é ficar perdido, não ficando coeso.
perfeitamente em empresas que lidam com excesso de
burocracia e possuem prazos de trabalho muito curtos. Porém, Paternalista
se a cultura e política da empresa não se encaixar dentro deste Neste estilo de chefia o subordinado é protegido pelo
perfil, esse estilo de chefia pode ofuscar a colaboração dos gerente, independente do seu grau de competência
funcionários, impedindo que desenvolvam novas ideias ou profissional ou de seu desempenho no trabalho. É
sugestões. Sendo assim, os funcionários podem sentir-se caracterizada pela existência de um grupo de “protegidos”, que
desmotivados ou mesmo acomodados ao cargo e à rotina de recebem os benefícios do chefe, as melhores tarefas são deles,
trabalho. os melhores salários e assim por diante, gerando em
contrapartida, a rebeldia do grupo oposto ao dos protegidos.
Democrático ou Consultivo Participativo Este estilo pode assumir ainda o caráter de “ditadura
Também conhecido como participativo, neste estilo os camuflada”, em que a mensagem do gerente aos subordinados
funcionários não se limitam apenas a cumprir ordens, mas é algo como “Faça o que eu mando e eu o protegerei”. Esse
também participam do processo decisório, dando suas estilo de gestão tem como principal característica demonstrar
contribuições ao superior. Neste estilo de gestão, o chefe que os funcionários que possuem um melhor desempenho são
permite que os funcionários trabalhem com a moral elevada, aqueles que terão mais prestígio pelo chefe.
com maior estímulo, mais satisfeitos e em consequência Sendo assim, esse estilo de chefia pode provocar nos
produzem mais. funcionários que não são englobados pela proteção do chefe,
Este estilo proporciona também mais camaradagem, certa insatisfação, ora pela comunicação que não flui bem
cooperação e espírito de equipe. (Quem participa de uma entre o chefe e os demais funcionários e portanto ocasiona um
decisão normalmente se compromete mais com o resultado). desentendimento entre ambas as partes. De um lado os
O Chefe (líder) preocupa-se com participação do grupo, funcionários não sabem o que fazer para serem inseridos no
estimula e orienta, acata e ouve as opiniões do grupo, pondera grupo dos “favoritos” e por outro lado o chefe ou gerente não
antes de agir. Aquele que determina, junto com o grupo, as sente interesse em dar atenção ou prioridade a esse grupo,
diretrizes, permitindo o grupo esboçar as técnicas para pois não percebe os esforços desse grupo.
alcançar os objetivos desejados. É impessoal e objetivo em O estilo de chefia Paternalista não é o mais eficiente dentro
suas críticas e elogios. Para ele, o grupo é o centro das decisões. das organizações, pois ocasiona dispersão de profissionais e
Acreditamos que a ação do líder democrático é de suma formação de pensamento individualista. Uma organização
importância para o progresso e sucesso de uma deve trabalhar de forma sistêmica, em equipe, de maneira que
organização. Tal como um sacerdote, que possa dar o exemplo todos possam colaborar, pois o objetivo de crescimento é
de Moisés do Egito, (quando estava com o povo defendia Deus, comum a qualquer funcionário, do porteiro ao presidente.
quando estava com Deus defendia o povo).
É trabalhado a Gestão Participativa, ou seja, todos os níveis Situacional
hierárquicos contribuem com ideias, sugestões, propostas de É aquele perfil de chefe que assume seu estilo de liderança
melhorias e mudanças, ou seja, a gestão é aberta para receber dependendo mais da situação do que da personalidade. A
novos conhecimentos vindos de qualquer funcionário. A chefia postura deste líder brota ante as diferentes situações que ele
atuando como de forma democrática, permite que os detecta no dia a dia. Possui um estilo adequado para cada
funcionários sintam-se motivados, reconhecidos e mais situação, em situações que exige uma postura mais incisiva e
engajados a desempenharem sua função e cargo. A reação do rigorosa esse chefe toma a situação para si e sabe assumir tal
grupo é de interação, participação, colaboração e entusiasmo. postura, ou quando necessita ser mais cauteloso e pragmático
este chefe também saberá assumir tal postura. Então
Liberal basicamente, depende do contexto da situação, quais os
É o perfil de gerente “bonzinho”, que não se preocupa em pontos críticos, os pontos que podem ser relevados, e assim
demasia com os problemas e deixa ficar como está para ver o por diante.
que acontece. Cada um exerce as atividades por sua livre e Esse estilo de chefia pode ser muito apropriado se o chefe
espontânea vontade de acordo com suas iniciativas próprias conseguir balancear suas atitudes, não for tão extremista a
em direção nunca coincidentes. ponto de seus funcionários terem receio de estabelecer uma
O gerente vive bem com todos, mas a organização ninguém comunicação por não reconhecerem qual a postura que o chefe
sabe para onde vai. Os funcionários mostram suas qualidades, tomará, se será positiva ou negativa. O ideal é que o chefe
mas não se consegue canalizá-las para os objetivos. É aquele demonstre que possui flexibilidade para analisar as situações
que participa o mínimo possível do processo administrativo. e para tomar a decisão que seja cabível. Assim o funcionário
entenderá perfeitamente que a postura do chefe dependerá do
45 Um autômato ou autómato é uma máquina ou robô que se opera de maneira

automática.
APOSTILAS OPÇÃO
grau de importância/responsabilidade do assunto, bem como As consequências desta liderança estão relacionadas com
seu prazo de cumprimento. a ausência de espontaneidade e de iniciativa, e pela
E deixar claro que ele analisa a situação colocada e não é inexistência de qualquer amizade no grupo. O trabalho só se
influenciado por situações alheias, como por exemplo desenvolve na presença do líder, visto que, quando este se
problemas pessoais, problemas familiares, problemas da ausenta, o grupo produz pouco e tende a indisciplinar-se. É o
empresa mas que não tenham a ver com o que está sendo estilo que produz maior quantidade de trabalho.
tratado em determinado momento. Em outras palavras, o
chefe situacional não é aquele que deixa as situações adversas Líder Liberal
interferir no seu humor e consequentemente reage de forma Também denominado Laissez-Faire: o líder não se impõe e
distinta, mas sim aquele que pondera as situações a serem não é respeitado. Os liderados têm total liberdade para tomar
resolvidas e toma uma postura de acordo com o grau de decisões, quase sem consulta ao líder. Não há grande
relevância. investimento na função, havendo participações mínimas e
Sendo assim os funcionários, podem sentir-se motivados e limitadas por parte do líder. O grupo é que decide sobre a
coordenados, pois sabem que o chefe é flexível e por isso sua divisão das tarefas e sobre quem trabalha com quem. Os
postura sempre será primeiramente analisar a situação, elementos do grupo tendem a pensar que podem agir
levando em conta os pontos a favor e contra. Esse tipo de livremente, tendo também desejo de abandonar o grupo. O
postura é positiva no sentido de que desencadeia nos líder não regula e nem avalia o grupo, e faz alguns comentários
funcionários uma visão sistêmica das situações, irregulares sobre as atividades apenas quando questionado. A
consequentemente ensinando-os a tomar a mesma postura do produção não é satisfatória, visto que se perde muito tempo
chefe, analisando situação por situação. A reação do grupo é de com discussões e questões pessoais. Este é frequentemente
segurança e motivação, desde que o chefe saiba ponderar suas considerado o pior estilo de liderança.
posturas.
Líder Democrático
Emergente O Líder assiste e instiga o debate entre todos os
Diz respeito àquele chefe que surge e assume o comando colaboradores. É o grupo que esboça as providências e técnicas
por reunir mais qualidades e habilidades para conduzir o para atingir os objetivos e todos participam nas decisões. Cada
grupo aos objetivos diretamente relacionados a uma situação membro do grupo decide com quem trabalhará e o próprio
específica. Por exemplo, num caso extraordinário, onde grupo que decide sobre a divisão das tarefas. O líder procura
determinadas ações devem ser traçadas de imediato. O grupo ser um membro igual aos outros elementos do grupo, não se
reage bem, participa, colabora, sabendo que se houver encarregando muito de tarefas.
emergência, o líder saberá o que fazer. É objetivo, e quando critica limita-se aos fatos. Este tipo de
Neste estilo de chefia as equipes de profissionais podem liderança promove o bom relacionamento e a amizade entre o
sentir-se motivadas, pois geralmente quando um chefe grupo, tendo como consequência um ritmo de trabalho suave,
emergente toma a frente de determinadas atividades, é porque seguro e de qualidade, mesmo na ausência do líder. O
há a extrema necessidade do perfil deste profissional dentro comportamento deste líder é de orientação e de apoio. É o
da área ou departamento. estilo que produz maior qualidade de trabalho.
Seja para alavancar a produtividade, seja para aumentar a Percebe-se que a liderança autocrática evidencia o líder,
motivação das equipes, seja para maior rigidez no enquanto a liderança liberal evidencia os subordinados e a
cumprimento de prazos e entregas, seja para aprimorar liderança democrática evidencia tanto no líder como nos
processos, seja para trabalhar uma comunicação eficiente. subordinados. Líderes influenciam liderados e liderados
Esse tipo de chefia é interessante pois habilita os profissionais também influenciam seus líderes, portanto deve-se lembrar de
a saírem do comodismo e se locomoverem rumo ao que o relacionamento entre os membros da equipe pode
crescimento. Quando um chefe emergente chega para liderar também interferir no estilo que o líder adotará.
um setor ou departamento, muitas modificações e melhorias Sendo assim, cabe a cada líder escolher qual o estilo mais
são feitas, isso traz desafios aos funcionários e faz com que se adapta às suas características e situações para que os
enxerguem suas rotinas de trabalho de maneira diferenciada. objetivos sejam alcançados rapidamente, visto que quando
existe uma equipe, a meta é alcançada com o esforço de todos,
Estilos e Técnicas de Líder tanto líderes quanto liderados47.
A liderança não deve ser confundida com gerência ou
De acordo com Iannini46, existem três Estilos de Liderança: chefia. Para ser um líder, não precisa ser necessariamente um
- Autoritária ou Autocrática; chefe; basta ter conhecimento e habilidades que façam com
- Liberal; e que o grupo busque a realização dos objetivos.
- Democrática.
A Liderança e o Administrador
Líder Autocrático
Determina diretrizes sem a participação do grupo, além de Movimentar as pessoas através de ações condicionadas
determinar as técnicas para a execução das tarefas. É ele está ao alcance de qualquer administrador. Mas desbloquear a
também que indica qual a tarefa de cada um dos colaboradores sinergia potencial que elas trazem, ao ingressarem na
e quem será o companheiro de trabalho de cada um. É organização, e canalizar a energia daí liberada, ao mesmo
inflexível e dominador, causando mal-estar organizacional. tempo que providencia que ela não venha a ser estancada ou
Tem postura essencialmente diretiva, dando instruções mesmo perdida por frustrações e desenganos, é atributo para
sólidas, e não deixa espaço para criatividade dos liderados. líderes.
Este líder, nos elogios ou nas críticas que faz, dirige-se Para tanto, espera-se que eles tenham sensibilidade
diretamente aos colaboradores, nominando publicamente os suficiente para detectar as necessidades das pessoas, não para
eventuais autores de faltas cometidas e/ou de atos dignos de manipular ou descartar tais necessidades, mas para conviver
elogios. produtivamente com elas e ajudar seus portadores na busca da
satisfação. Ao mesmo tempo em que assim agem, estes líderes
46 IANNINI, Pedro Paulo. Chefia e liderança: capacitação gerencial. Viçosa: 47 FACHADA, Maria Odete. Psicologia das Relações Interpessoais. 6. Ed. Lisboa:
Aprenda Fácil, 2000. Rumo. 2003.
APOSTILAS OPÇÃO
estão constantemente em busca de auto realização e, nesse ambas necessitam de outras fontes de autoridade, tais como o
processo, levam consigo seus seguidores, estando sempre um conhecimento técnico do líder, suas habilidades humanas e
passo à frente deles. sua personalidade.
O líder, no novo contexto, deve ter a habilidade de tornar a As delegações de autoridade inadequadas ou excessivas
atividade significativa para o subordinado, valorizando o são problemas frequentes e isto se deve, em parte, ao processo
esforço e conduzindo-o ao ponto desejado. Não se trata de de racionalização que ocorre nas organizações. A estrutura
manipular, mas de obter a compreensão sobre a real organizacional, cada vez mais dominada pela burocratização e
motivação do outro. pela supremacia do uso da técnica, faz com que nem sempre as
Portanto um bom administrador é capaz de desempenhar delegações de autoridade sejam respaldadas por aqueles que
o papel do líder com sucesso, de forma a conduzir a equipe a recebem o novo líder.
desenvolver a equipe e conseguir alcançar os resultados A perda da autoridade, no sentido restrito da palavra,
esperados pela organização. reduz a clareza das tarefas a serem executadas. Isto implica
não só na perda do controle do líder em relação aos seus
Poder e Autoridade48 liderados, como também na redução da credibilidade frente
aos seus superiores. Esta condição provoca uma desconfiança
Para Weber49, a relação entre a ordem e o comando geral na sua capacidade de manutenção e coesão dos grupos
(autoridade) que se estabelecem entre os indivíduos é dividida (subordinados e superiores) quanto a sua capacidade de
em três itens: a tradição, o carisma e a burocracia. atingir os objetivos.
Autoridade Tradicional: quando uma pessoa ou grupo A autoridade, portanto, não passa, nesse sentido, de uma
social obedece a um outro porque tal obediência é proveniente habilidade específica, de forma que ser um líder torna-se um
do hábito herdado das gerações anteriores. A tradição é objetivo como outro qualquer. Seu caráter instrumental é
extrínseca ao líder. A autoridade tradicional não anula a reforçado pelas propostas dos gerencialistas, que enxergam a
presença de outras, tais como as habilidades pessoais. liderança como mais uma técnica para ser aprendida.
Autoridade Carismática: é proveniente das A tentativa de utilizar a Teoria Weberiana da autoridade,
características pessoais dos indivíduos. Sua base de neste tipo de abordagem, acaba por simplificar o problema da
legitimação é a devoção dos seguidores à imagem dos grandes liderança, caindo na insensatez de supor que as três formas da
líderes religiosos, sociais ou políticos. Portanto, a ideia de autoridade (tradicional, carismática e burocrática) possam
carisma está associada às qualidades pessoais e à posição condicionar todas as explicações possíveis para as abordagens
organizacional ou às tradições. O carisma é, em muitos casos, conceituais da liderança.
a base explicativa de autoridades informais nas organizações. A teoria da autoridade de Weber jamais teve esta
Autoridade Burocrática: também conhecida como finalidade de ser uma teoria da liderança e só consegue ser
Racional-Legal, é a principal base da autoridade no mundo utilizada como tal por preencher as três dimensões básicas das
contemporâneo. Apesar das modernas organizações formais relações sociais:
(Estado, organizações públicas e privadas, etc.) procurarem - A dimensão pessoal (representada pela autoridade
tratar a liderança como um atributo de cargos específicos, que carismática);
deve ser legitimamente aceita pelos indivíduos, a hierarquia - A relação social (representada pela autoridade
em uma organização tem como um dos objetivos emprestar tradicional); e
aos ocupantes dos cargos o direito de tomar decisões e de se - A relação estrutural (representada pela relação racional-
fazer obedecido, dentro de uma divisão pré-estabelecida e legal ou burocrática).
aceita de antemão. A autoridade burocrática, desta forma, é
extrínseca à figura do líder, ela é de caráter temporário e Estas dimensões enquadram praticamente todas as
pertence ao cargo da pessoa que ocupa. A autoridade formal possibilidades que podem ocorrer nas relações sociais.
tem como característica o uso da “força” e a necessidade de Portanto, elas não devem ser confundidas com as reais “forças”
manter a ordem e estabilidade depende da delegação da que guiam as ações da liderança, mas como bases das relações
autoridade burocrática. de poder (Faria51).
Outras duas formas de autoridade são identificadas nos
estudos organizacionais: a autoridade pelas relações pessoais Poder e Liderança52
e pela competência técnica.
A autoridade pela relação pessoal: é aquela atribuída às Liderança, assim como o poder, só pode ser percebida nas
relações que se estabelecem entre os indivíduos. Estas suas manifestações. Entretanto, o conceito de liderança não
relações são de caráter pessoal e estão relacionadas com os deve ser confundido com o conceito de poder. Ambos se
vínculos sociais – amizade, relacionamento com pessoas relacionam por partirem da mesma fonte, a legitimidade no
importantes, etc. âmbito coletivo, mas não possuem conotações semelhantes.
A autoridade por competência técnica: está relacionada Sendo a autoridade uma das bases do poder, reduzir o conceito
com a influência no comportamento alheio através da de liderança a uma manifestação da autoridade é tentar
superioridade do líder no plano do conhecimento. Os compreender as expressões maiores que envolvem as relações
seguidores se deixam influenciar por acreditarem que seus sociais para além do visível.
líderes possuem competências e conhecimentos superiores Segundo Schermerhorn53, liderança eficaz se apoia na
aos seus. Uma forma não exclui as outras. maneira como um gerente usa o “poder” para influenciar o
Para Kernberg50, que concorda com as formas acima comportamento de outras pessoas.
identificadas, a liderança refere-se ao reconhecimento que os Vejamos alguns conceitos:
liderados creditam ao líder na execução das suas tarefas. A Poder: é a habilidade para conseguir que outra pessoa faça
liderança, aliada à autoridade geral, é um importante fator alguma coisa que você quer que seja feita, ou seja, fazer com
para o cumprimento dos objetivos estabelecidos. No entanto, que as coisas aconteçam da maneira com que você quer.
48 FARIA, J. H; MENEGHETTI, F.K. Liderança e Organizações – Leadership and 51 FARIA, José Henrique de. Poder e relações de poder. Curitiba: UFPR/CEPPAD,
Organizations. Volume II – número 2, 2011. 2001.
49 WEBER, Max. Economia y sociedad. México-DF: Fondo de Cultura 52 FARIA, J. H; MENEGHETTI, F.K. Liderança e Organizações – Leadership and
Económica,1992. Organizations. Volume II – número 2, 2011.
50 KERNBERG, Otto F. Factors in the psychoanalytic treatment of narcissistic 53 SCHERMERHORN Jr., JOHN R. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: LTc Editora,
personalities. 1970. 1999.
APOSTILAS OPÇÃO
Liderança: é a maneira como se usa o poder e poder é o A liderança difere da autoridade e do simples carisma
exercício da autoridade. porque pressupõe a prática democrática, emancipatória e
O conceito de liderança deve partir de uma definição esclarecedora, voltada sempre aos interesses de uma ética
conceitual mais específica e menos reducionista. Para tal, é coletiva. Deste modo, o papel do líder requer não só
necessário antes reforçar o conceito de poder, levando-se em capacidades próprias como também coletivas. De acordo com
conta as formas inapropriadas da utilização do seu termo. O Faria55, uma liderança não ocorre sem a legitimação dos
conceito a ser utilizado deve-se ao fato de que sua sustentação integrantes que compõem a coletividade que a confere. Deste
encontra-se em uma reflexão que procura distinguir o uso do modo, a liderança pode ser transitória e requer, do líder, um
termo poder com suas formas de manifestação. constante investimento em sua manutenção.
Assim, segundo Faria54, o poder pode ser definido como: Liderança e Grupos
(...) a capacidade que tem uma classe social (ou uma fração ou
segmento), uma categoria social ou um grupo (social ou Do ponto de vista das relações pessoais, não há liderança
politicamente organizado) de definir e realizar seus interesses sem um grupo que a legitime. A figura do líder deve ser
objetivos específicos, mesmo contra a resistência ao exercício compartilhada e aceita pelos integrantes de um grupo. Sua
desta capacidade e independentemente do nível estrutural em aceitação é fundamental para o sucesso das atividades que
que tal capacidade esteja principalmente fundamentada. O desempenha ou nas decisões que venha a tomar para realizar
exercício do poder adquire continuidade e efetividade política os objetivos desejados.
quando do acesso do grupo ou da classe social ao comando das Entretanto, é importante observar que sempre existem os
principais organizações, das estruturas institucionais ou que questionam a legitimidade do líder e as decisões tomadas
políticas da sociedade, inclusive aquelas criadas como por ele, seja por que desejam ocupar seu lugar (apresentando-
resultado de um processo de transformação, de maneira a se como alternativa mais apropriada), seja porque não
colocar em prática ou a viabilizar tal exercício. suportam vê-lo ocupando o lugar (são frequentes as tentativas
O primeiro ponto importante a salientar é que o poder se de desestabilizar o líder, de desqualificá-lo), seja porque
manifesta em classes sociais, categorias sociais e grupos percebem, antes dos demais membros, as consequências
socialmente e politicamente organizados. Isto quer dizer que o inadequadas da sua ação.
poder não se manifesta somente em ambientes legalmente Assim, o líder necessita estar atento para que estas
formalizados. situações não venham a dificultar as realizações dos objetivos
O segundo ponto é que as classes sociais, as categorias propostos ou a provocar a instabilidade dentro do grupo.
sociais ou os grupos política e socialmente organizados
buscam as realizações de objetivos específicos. O líder precisa estar consciente de que o seu papel está
É importante observar que apesar dos indivíduos vinculado ao de um administrador de conflitos. Ele precisa
procurarem atingir os objetivos específicos comuns, não se constantemente reavaliar o seu papel no contexto em que se
deve esquecer que cada membro vincula-se a um grupo para encontra, redimensionando e aprimorando sua capacidade de
realizar seus objetivos individuais. Isto acontece devido às relacionamento com os integrantes do grupo, vislumbrando os
diferenças pessoais de cada integrante. Aqueles que aspectos relacionais, simbólicos e psicossociais.
conseguem colaborar de forma diferenciada para que a classe Entretanto, de acordo com Pagés56, é importante verificar
social, categoria social ou grupo social atinjam os objetivos que o grupo é uma manifestação psicossocial espontânea;
coletivos serão destacados pelos demais integrantes: é portanto, não é passível de ter sua dinâmica completamente
exatamente aqui que aparece a liderança. controlável.
Por fim, o poder é uma capacidade coletiva e, como tal, Para administrar os conflitos, o líder não pode esquecer
deve ser adquirida, desenvolvida e mantida. Os indivíduos que os seus interesses, seus problemas pessoais, seus
inserem-se em suas relações a partir de funções que sentimentos ambivalentes, suas virtudes e defeitos
desempenham no âmbito coletivo, de forma orgânica ou não, influenciam nas suas tomadas de decisão. Portanto, o líder
podendo influir, coordenar, liderar, representar, organizar e deve possuir um senso de autocrítica aguçado, bem como
conferir legitimidade. O poder e suas manifestações estão sensibilidade para aceitar e reavaliar as críticas que se dirigem
interligados dentro de um processo histórico e dialético, sobre a ele.
a influência constante das mudanças sociais. Os líderes, sendo pessoas, são passíveis de cometer erros.
Liderança pode ser entendida como uma manifestação de É natural, desta forma, que algumas de suas decisões e atitudes
natureza tanto psicológica quanto social e política que ocorre: possam frustrar os integrantes do grupo; estes algumas vezes
- No interior de uma classe social (numa fração ou têm em seu imaginário a figura idealizada do líder, uma pessoa
segmento), categoria social ou grupos formais ou informais dotada de capacidade quase divina de sempre tomar decisões
(social e politicamente organizados); corretas. Os líderes que se deixam levar por essa idolatria, que
- Entre classes (frações ou segmentos) categorias ou corresponde a uma projeção do ego ideal, podem causar
grupos sociais; complexos problemas para o grupo e para si mesmos.
- No interior de organizações; e Segundo Davel, Machado e Grave57 a “força de convicções e
- Entre organizações. suas ressonâncias no imaginário grupal e na identificação social
dos indivíduos é o que constitui a força do líder e funda o
A liderança apresenta-se como manifestação natural, exercício legítimo de sua influência”.
decorrente de delegação de autoridade ou adquirida mediante A figura do líder é antes imaginada no seu estado ideal na
atributos reconhecidos por outros como portadores de uma cabeça de cada membro do grupo. A capacidade do líder em
representação real ou simbólica, com o objetivo de atingir atender às expectativas imaginárias dos liderados é
objetivos imaginários e concretos (de natureza econômica, determinante para a sua aceitação dentro da coletividade.
jurídica, política, ideológica e social), sejam eles de ordens Grande parte da manifestação de apoio e, consequentemente,
individuais ou coletivas. de legitimidade, ocorre devido a isso.
54 FARIA, José Henrique de. Poder e relações de poder. Curitiba: UFPR/CEPPAD, 56 PAGÉS, Max.A vida afetiva dos grupos. Petrópolis: Vozes, 1976.
2001. 57 DAVEL, Eduardo; MACHADO, Hilka Vier; DAVEL, Paulo. Identificação e
55 O conceito apresentado aqui pode ser encontrado de forma mais desenvolvido liderança nas organizações contemporâneas: por uma abordagem complementar.
em Faria, José Henrique de. Economia Política do Poder. 6ª. Reimpressão. Curitiba: Florianópolis: XXIV ENANPAD, 2000.
Juruá, 2010. 3 Volumes. Volume 1.
APOSTILAS OPÇÃO
Estas expectativas podem ser: Stoner e Freeman59, assim afirmam: “A liderança envolve
- Os interesses e objetivos particulares que os indivíduos uma distribuição desigual de poder entre os líderes e os
pretendam alcançar através do grupo; membros do grupo. Os membros dos grupos não são desprovidos
- O reconhecimento pessoal, através da valorização das de poder; podem moldar e moldam de vários modos as
suas capacidades, por parte do grupo ou da organização em atividades grupais”
que estão inseridos; Entretanto, a escolha do líder significa igualmente a
- As recompensas sociais e materiais como forma de predominância de uma parcela do grupo sobre outras, ou seja,
reconhecimento pelos esforços despendidos em nome do uma distribuição assimétrica de poder entre os membros do
grupo; e grupo.
- O reconhecimento como integrantes legítimos do grupo e O líder, por sua vez, sabe que, embora represente uma
a valorização e atendimento de seus desejos através dos parcela do grupo, passa a ser líder de todo o grupo e, assim,
objetivos coletivos. precisa dar conta dessas diferenças e administrá-las, exercício
esse que exige dele extrema habilidade e competência e que
Quando, porém, um líder não consegue atender as constituir-se-á no diferencial entre sua legitimidade
expectativas dos seus liderados, sua liderança passa a ser (aceitação) e seu fracasso (substituição).
questionada. O líder, portanto, precisa estar política e O líder deve estar atento a como as relações de poder são
psicologicamente preparado para desempenhar o seu papel, exercidas no grupo, seja formalmente, através da autoridade
pois os integrantes do grupo depositam em sua figura as delegada, por exemplo, seja informalmente, através dos
esperanças de realização dos seus desejos individuais através mecanismos de influência que legitimam, por meio da empatia
das ações coletivas. O líder, não sendo capaz de satisfazer às ou confiança, certas frações do grupo. O surgimento de outras
expectativas, anteriormente imaginadas pelos seus liderados, e novas lideranças é um processo natural dos grupos e deve
acaba experimentando um descrédito e passa a ser depreciado ser encarado pelo líder como uma manifestação necessária
pelos integrantes do grupo. Logo de imediato o grupo passa para a manutenção da coesão do grupo.
consciente ou inconscientemente a procurar um novo Para o líder poder conviver com estes acontecimentos
“candidato ao posto”, que possa ser capaz de satisfazer os dentro dos grupos, é necessário, segundo Zimerman60
objetivos individuais e coletivos.58 observar os “atributos desejáveis para um coordenador de
Esta busca por um novo líder é um processo doloroso não grupos”.
só para o líder como também para os integrantes do grupo. Estes atributos têm como função favorecer uma melhor
Todas as esperanças que cada um depositou no atual líder compreensão, por parte dos líderes, da dinâmica dos grupos,
acabam de ser frustradas. O grupo depara-se com a angústia no que se refere a uma melhora contínua dos relacionamentos
de ter de aceitar um novo líder, que nem sempre é estabelecidos e nas realizações dos objetivos individuais e
imediatamente reconhecido como legítimo. coletivos, sendo estes:
A maneira como este novo líder estabelecerá as relações Gostar e acreditar em grupos: estar preparado para o
vinculares com cada indivíduo do grupo é ainda, muitas vezes, trabalho em grupo, acreditar na potencialidade do grupo para
uma incógnita para cada integrante, que deverá procurar uma atingir os objetivos almejados. Um líder de personalidade
melhor maneira de se relacionar com ele, buscando autoritária, neste caso, terá sérias dificuldades em desenvolver
estabelecer ações de cooperação para evitar conflitos um bom trabalho, mesmo que goste de trabalhos em grupo.
indesejáveis. As relações de empatia e afinidades são Coerência: os líderes devem sempre estar atentos para os
determinantes para o início de um relacionamento do líder “excessos” que podem ocorrer dentro dos grupos ou com ele
com cada indivíduo do grupo e com a coletividade. próprio. Estes excessos podem ser de natureza narcísica, ou
A maneira como se manifestarão os sentimentos decorrentes de imprudência ou negligência. É evidente que a
ambivalentes e, principalmente, a maneira como o novo líder incoerência é uma prerrogativa dos indivíduos; no entanto, a
lidará com estes, procurando manter a coesão e a harmonia atenção deve estar voltada para as incoerências sistemáticas
dentro do grupo, serão determinantes para a sua aceitação e que possam estar ocorrendo.
para a legitimação da sua função. Entretanto, passado o Amor às verdades: além de ser um dever ético, tal
período de euforia inicial, pelos mesmos motivos que o líder afirmação é necessária para que virtudes como sinceridade,
anterior deixou de ser reconhecido, o novo líder começará a solidariedade, cooperação, criatividade etc., sejam as práticas
lidar com as formas nem sempre explícitas de rearticulação do corriqueiras dentro do grupo. Sendo assim, a adoção da
grupo em torno de sua inviabilização: aqui será decisiva sua verdade funciona como um catalisador para a boa convivência.
capacidade de tratar com os conflitos e com os sentimentos (da Senso de ética: ética aqui se refere ao respeito do líder em
empatia à inveja) para que permaneça em sua posição. relação à liberdade dos membros do grupo. Os espaços
Assim sendo, a escolha de um novo líder é um processo que democráticos devem se constituir em práticas constantes,
envolve incertezas quanto ao futuro dos relacionamentos e da defendidas pelos integrantes dos grupos.
realização dos objetivos individuais e coletivos. As relações Respeito: respeitar as divergências de opiniões e procurar
vinculares se estabelecem aos poucos e ocorrem de forma a busca do consenso possível para melhor realizar os objetivos
diferenciada para cada integrante. Enquanto para alguns traçados. O respeito está relacionado, ainda, com a tolerância
integrantes o novo líder representa seus anseios, para outros em relação aos limites pessoais de cada indivíduo.
esse processo ocorre de forma insatisfatória, seja porque Paciência: paciência deve ser entendida como uma
possuíam grande afinidade com o líder anterior e, agora, atividade ativa, como um tempo de espera necessário para que
possuem resistências ao novo líder, seja porque desejariam uma determinada pessoa do grupo reduza a sua possível
estar no lugar do novo líder, seja porque o líder que ansiedade inicial, adquira uma confiança basal nos outros,
escolheriam não seria o que assumiu esse papel. permita-se dar uns passos rumo a um terreno desconhecido, e
Esta situação coloca uma questão essencial no assim por diante.
relacionamento entre líderes e liderados: as relações de poder Função de pensar: o líder deve estar atento para perceber
na dinâmica dos grupos. se os liderados sabem “pensar” as ideias, os sentimentos e as
posições que são verbalizados. Para desempenhar esta função,
58 KERNBERG, Otto F. Ideologia, conflito e liderança em grupos e organizações. 60 ZIMERMAN, D. E e Osório, Luiz Carlos. Como trabalhamos com grupos. Artes
Porto Alegre: Artmed, 2000. Médicas: Porto Alegre, 1997.
.59 STONER, James A. F. e FREEMAN, R. Edward. Administração. Rio de Janeiro:
Prentice-Hall do Brasil, 2000.
APOSTILAS OPÇÃO
o líder deve estar preparado para pensar as questões que (C) Uma das características comum dos líderes de
envolvem o cotidiano do grupo. mudanças é a motivação sobre os outros e não a sua própria
Comunicação: dar a devida importância, seja na forma ou motivação.
no conteúdo, para o processo de comunicação no grupo. A (D) No gerenciamento de pessoas, deve-se estruturar as
linguagem do líder determina o sentido e as significações das tarefas e atribuições de cada um dos membros da equipe,
palavras, gerando as estruturas na mente dos liderados. O líder através do desenho dos cargos.
deve estar atento para a questão da interpretação e
compreensão das suas mensagens. É importante ressaltar o 04. (MPU - Analista do Ministério Público da União -
estilo da comunicação e seus impactos frente aos indivíduos CESPE) - Considerando a relação entre o ambiente
do grupo. profissional e os indivíduos que o compõe, julgue o item
Modelo de identificação: é a capacidade que o líder tem seguinte: A satisfação pessoal no trabalho está relacionada ao
de perceber a forma como seus liderados o concebem. Nesta modo como o desempenho individual afeta a autoestima do
perspectiva, o líder pode ser visto de diversas formas, tanto em profissional.
relação às suas capacidades técnicas, como às suas ( ) Certo ( ) Errado
características pessoais. A correta interpretação da forma
como seus liderados as percebem, ajuda no processo de 05. (ANTT - Analista Administrativo - CESPE) – Observe
melhoria das relações estabelecidas. o fragmento do texto: “É difícil separar o comportamento das
pessoas do das organizações. As organizações funcionam por
Kernberg61 chama a atenção para outro assunto meio das pessoas, que dela fazem parte e que decidem e agem
importante: os perigos que a personalidade narcisista do líder em seu nome. Diversos termos são utilizados para definir as
pode trazer. A necessidade excessiva de ser admirado e, pessoas que trabalham nas organizações, sendo esses termos
consequentemente, idolatrado pelos seus seguidores, pode empregados para definir como as organizações encaram as
levá-lo a tomar atitudes de natureza egoístas, voltados apenas pessoas, dado que essa denominação reflete o grau de
para as realizações dos seus desejos e objetivos. importância que as pessoas têm para a organização”.
Evidentemente que o narcisismo ao qual o autor se refere aqui Idalberto Chiavenato. Gestão de pessoas: o novo papel dos
é o de natureza patológica. recursos humanos nas organizações.
Assim, o líder deve ser um indivíduo capaz de trabalhar em 3.ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008, p. 5 (com
grupo. Sua aceitação, no entanto, vem através da maneira adaptações).
como ele se integra com os indivíduos e a postura que adota
frente a posturas coletivas. Trabalhar em grupo requer estar Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial,
preparado para a prática democrática, em defesa da ética julgue o item subsequente, relativo à gestão de pessoas: Os
coletiva. funcionários constituem um dos principais ativos das
organizações e a gestão de pessoas, ao ser bem executada, é a
Questões função que permite a colaboração eficaz das pessoas e o
alcance dos objetivos organizacionais e individuais.
01. (AL/SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - ( ) Certo ( ) Errado
FCC) No contexto de uma gestão de pessoas por competências,
exercer a liderança é Gabarito
(A) tomar decisões individualmente, focado nas tarefas
que devem ser executadas com a maior competência possível. 01.B / 02.B. / 03.C / 04.Errado / 05.Certo
(B) compartilhar as decisões, envolvendo os
colaboradores por meio da consulta ou da delegação de tarefas DESEMPENHO
a partir das competências de cada um.
(C) deixar que cada colaborador decida o que deve fazer Para abordarmos este tema, vamos primeiro entender o
com base nas suas competências individuais. que são competências, porque o desempenho, ou seja, o
(D) persuadir os colaboradores de que suas decisões são conjunto de características ou capacidades de comportamento
as melhores e devem ser executadas sem questionamentos. e rendimento de uma organização depende das pessoas, e
(E) seguir com rigor as diretrizes do planejamento, estas são dotadas de competências - um conjunto de
definindo com clareza as atribuições de cada colaborador. Conhecimentos, Habilidades e Atitudes, conhecido pela sigla
CHA:
02. (PRODEST/ES - Assistente Organizacional -
VUNESP) O estilo de liderança em que o líder é focado apenas
nas tarefas é conhecido como:
(A) liderança por ideal.
(B) liderança autocrática.
(C) liderança democrática.
(D) liderança liberal.
(E) liderança paternalista.
03. (BDMG - Analista de Desenvolvimento - FUMARC)

Com relação à Gestão de Pessoas, pode-se afirmar como
corretas as afirmativas abaixo, EXCETO:
(A) A delegação permite ao líder planejar e estabelecer
metas e prazos.
(B) A avaliação do desempenho deve ser um processo
dinâmico, bidirecional, interativo e, sobretudo, criativo.
61Kernberg, Otto F. (1970). Factors in the psychoanalytic treatment of narcissistic

personalities.
APOSTILAS OPÇÃO
As organizações bem-sucedidas perceberam que podem, missão e à visão da empresa. É a partir do estabelecimento
somente, desenvolver suas competências organizacionais na desses “acordos claros” que o gestor estimula a cultura do
base das competências individuais de seus participantes. Em comprometimento e do alto desempenho.
outras palavras, para desenvolver e utilizar eficazmente suas
competências estratégicas, as organizações precisam contar A comunicação efetiva entre o gestor e o colaborador
com pessoas que disponham de competências individuais constitui a “ponte de conexão” entre as três etapas do processo
adequadas para o sucesso organizacional. de gestão do desempenho acima citadas, assegurando, através
As competências são reveladas na forma de conhecimento, da prática do feedback e do reconhecimento, a
habilidades, atitudes, interesses, traços, valor ou outra retroalimentação necessária para que o colaborador amplie a
característica pessoal – são aquelas características pessoais percepção com relação ao seu nível de contribuição individual
essenciais para o desempenho da atividade e que diferenciam para o resultado da área e da organização, nos aspectos
o desempenho das pessoas. Todo colaborador precisa quantitativos (objetivos) e nos aspectos qualitativos (perfil).
aprender a construir um conjunto de competências básicas
para desenvolver bem suas atividades, fatores que influenciam Como resultado do processo de gestão do desempenho, os
diretamente no seu desempenho. gestores, em parceria com a área de Recursos Humanos,
A Gestão do Desempenho é um tema central dentro das viabilizam a tomada de decisão relacionada à gestão
Estratégias de Gestão de Pessoas e está ligado ao Desempenho estratégica de pessoas, no que diz respeito às prioridades de
e Recompensa, responsável por: ações em termos de:
- Definição de metas e objetivos; - Movimentação de pessoal;
- Recursos necessários e indicadores de desempenho; - Treinamento e desenvolvimento;
- O acompanhamento das atividades; e - Reconhecimento e recompensa;
- A avaliação dos resultados. - Bônus;
- Subsídio educação, entre outras.
É o principal radar dentro da área de RH para acompanhar
e influenciar a evolução dos profissionais da organização. Por O que medir?
ser tão importante, exige maior atenção no seu Resultados: os resultados concretos e finais que se
desenvolvimento e implantação. pretende alcançar dentro de um certo período de tempo.
Os desafios são muitos e significativos, pois é o maior canal Desempenho: o comportamento ou meios
de comunicação entre os líderes da organização e suas equipes instrumentais que se pretende pôr em prática.
profissionais. Funcionando tal como uma bússola, ele: Competências: as competências individuais que as
- Alinha as estratégias de RH com as estratégias pessoas oferecem ou agregam à organização.
empresariais; Fatores críticos de sucesso: os aspectos fundamentais
- Mede o nível de conhecimento presente na organização; para que a organização seja bem-sucedida no seu
- Afere o nível de comprometimento profissional; desempenho e nos seus resultados.
- Estimula o diálogo através dos processos de feedback;
- Propicia orientação profissional com o uso do coaching; Questões
- Indica necessidades de desenvolvimento;
- Capta anseios e sugestões; e, 01. (TRT/RS - Analista Judiciário - FCC) A gestão de
- Subsidia diversos outros sistemas de RH como carreira, desempenho tem como proposta
treinamento, recompensa e sucessão. (A) a definição de metas e objetivos; recursos necessários
e indicadores de desempenho; o acompanhamento das
Ao longo do século XX, a avaliação de desempenho passou atividades e a avaliação dos resultados.
das metodologias de controle dos tempos e movimentos para (B) um processo contínuo de mútua avaliação entre os
processos que consideram o empregado e seu trabalho como níveis hierárquicos e, mesmo, entre membros da organização
parte de um contexto organizacional e social mais amplo. A e seus clientes.
partir da necessidade das organizações de contar com (C) a análise integrada dos pontos fortes e fracos da
instrumentos para estimular o trabalhador a adotar ou organização, das oportunidades e das ameaças externas,
reforçar determinadas atitudes, as técnicas de avaliação de resultando na elaboração de um cenário dentro do qual é
desempenho foram sendo aperfeiçoadas, valendo-se, avaliado o desempenho da organização.
principalmente, de contribuições das Ciências Sociais. (D) a definição de tetos de gastos, a responsabilização
individualizada dos funcionários e a cobrança anual de
A gestão do desempenho assume uma perspectiva mais resultados.
ampla se comparada à prática da execução da avaliação de (E) avaliar o desempenho da organização em relação a
desempenho, considerando que o Processo de Gestão abrange: quatro fatores: o financeiro, os clientes, os processos internos
- O planejamento do desempenho requerido por parte dos e o aprendizado e crescimento.
colaboradores, concretizado na forma dos objetivos e metas
previamente definidos e acordados; 02. (TRT 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - FCC) Uma
- A monitoração do desempenho voltada para o gestão adequada do desempenho em uma organização
realinhamento e a correção de rumos dentro de um contexto pressupõe que
de mudanças em alta velocidade; e (A) os funcionários aceitem punições de acordo com o
- A avaliação final do desempenho, voltada para a melhoria desempenho de cada um, caso necessário.
contínua, tendo como “pilares de sustentação”: o alcance de (B) os funcionários já tenham as competências
objetivos (o que realizar) e o perfil de competências (como correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
realizar). (C) o gestor deixe clara a razão da sua implantação e
determine quais são os resultados esperados.
Na gestão de desempenho, cabe ao gestor esclarecer a (D) todos os que estão envolvidos no processo estejam
direção (o Norte) para que o colaborador possa compreender bem treinados para alcançar as metas propostas.
a importância de sua contribuição na consecução do plano de (E) a organização estabeleça previamente remunerações
negócio da empresa, orientando-o quanto às expectativas de adequadas ao melhor desempenho esperado.
desempenho, aos comportamentos alinhados aos valores, à
APOSTILAS OPÇÃO
Gabarito cuidados, a fim de neutralizar a subjetividade e o pré-

julgamento do avaliador para evitar interferências. Trata-se de
01.A / 02.C um método que avalia o desempenho das pessoas através de
fatores de avaliação previamente definidos e graduados.
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Utiliza um formulário de dupla entrada, no qual as linhas em
sentido horizontal representam os fatores de avaliação de
Avaliar significa, em síntese, comparar os resultados desempenho, enquanto as colunas em sentido vertical
alcançados com os planejados. A avaliação de desempenho, representam os graus de variação daqueles fatores. Estes são
portanto, não analisa apenas o trabalho previamente previamente selecionados para definir em cada empregado as
planejado. Isso pressupõe não só a comparação entre o que se qualidades que se pretende avaliar.
espera do indivíduo em termos de realização (resultado
esperado) e a sua atuação efetiva (trabalho realizado) mas
também a existência de algum mecanismo de
acompanhamento que permita corrigir desvios para assegurar
que a execução corresponda ao que foi planejado.62
Deste modo a Avaliação de Desempenho é uma apreciação
sistemática do desempenho de cada pessoa, em função das
atividades que ela desempenha, das metas e resultados a
serem alcançados, das competências que ela oferece e do seu
potencial de desenvolvimento, processo que serve para julgar
ou estimar o valor, a excelência e as competências de uma
pessoa e, sobretudo, qual é a sua contribuição para o negócio
da organização. Recebendo denominações variadas como
avaliação do mérito, avaliação de pessoal, relatórios de
progresso, avaliação de eficiência individual ou grupal, etc.
Varia enormemente de uma organização para outra.63
Na realidade, a avaliação do desempenho é um processo
dinâmico que envolve o avaliado, seu gerente e seus Vantagens:
relacionamentos e representa uma técnica de direção - Facilidade de planejamento e de construção do
imprescindível na atividade administrativa de hoje. É um instrumento de avaliação.
excelente meio pelo qual se localizam problemas de - Simplicidade e facilidade de compreensão e de utilização.
supervisão e gerência, de integração das pessoas à - Visão gráfica e global dos fatores de avaliação envolvidos.
organização, de adequação da pessoa ao cargo, de localização - Facilidade na comparação dos resultados de vários
de possíveis discordâncias ou carências de treinamento de funcionários.
construção de competência e, consequentemente, estabelecer - Proporciona fácil retroação de dados ao avaliado.
os meios e programas para melhorar continuamente o
desempenho humano. Desvantagens:
- Superficialidade e subjetividade na avaliação do
Métodos de Avaliação de Desempenho desempenho.
- Produz efeito de generalização (hallo efect): se o avaliado
Brandão e Guimarães64 discorrem sobre a evolução da recebe “bom” em um fator, provavelmente receberá “bom” em
avaliação de desempenho: No que diz respeito à todos os demais fatores.
responsabilidade pela avaliação, por exemplo, essas técnicas - Peca pela categorização e homogeneização das
evoluíram de um modelo de avaliação de mão única, por meio características individuais.
do qual o chefe realizava unilateralmente um diagnóstico dos - Limitação dos fatores de avaliação: funciona como um
pontos fortes e fracos do subordinado; para outros modelos, sistema fechado.
como a avaliação bilateral, em que chefe e subordinado - Rigidez e reducionismo do processo de avaliação.
discutem em conjunto o desempenho deste último; e mais - Nenhuma participação ativa do funcionário avaliado.
recentemente, a avaliação 360°, que propõe a utilização de - Avalia apenas o desempenho passado.
múltiplas fontes, ou seja, a avaliação do empregado por
clientes, pares, chefe e subordinados, conforme proposto por Método da Escolha Forçada: consiste em avaliar o
Edwards e Ewen65. desempenho das pessoas através de blocos de frases
Assim, diversos têm sido os mecanismos utilizados pelas descritivas que focalizam determinados aspectos do
organizações para a avaliação do desempenho humano no comportamento. Cada bloco é composto de duas ou mais
trabalho, cada qual procurando desenvolver metodologias frases. O avaliador deve escolher forçosamente apenas uma ou
adequadas às suas necessidades e finalidades. duas frases em cada bloco que mais aplicam ao desempenho
De acordo com Chiavenato, há uma variedade de métodos do funcionário avaliado ou, então, escolhe a frase que mais
para avaliar o desempenho humano. Os métodos mais representa o desempenho do funcionário e a frase que mais se
tradicionais de avaliação de desempenho utilizados são: distancia dele. Daí a denominação de escolha forçada.
Escalas Gráficas, Escolha Forçada, Pesquisa de Campo,
Incidentes Críticos e Listas de Verificação.
Método da Escala Gráfica: é o método de Avaliação de

desempenho mais utilizado, divulgado e simples. Exige muitos
62 LUCENA, M. D. S. Avaliação de desempenho: métodos e acompanhamento. São 64 Brandão, H. P.; Guimarães, T. A. Gestão de competências e gestão de
Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1977 desempenho: tecnologias distintas ou instrumentos de um mesmo construto? Rev.
63 Chiavenato, I. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: adm. empres. Mar 2001, vol.41, no.1, p.8-15.
Elsevier, 2011. 65 EDWARDS, M. R., EWEN, A. J. 3600 feedback: the new model for employee
assessment & performance improvement. New York: American Management
Association, 1996.
APOSTILAS OPÇÃO
Vantagens:
- Envolve responsabilidade de linha (o gerente avalia) e
função de staff (o Departamento de Recursos Humanos - DRH
assessora) na avaliação do desempenho.
- Permite planejamento de ações para o futuro (como
programas de treinamento, orientação, aconselhamento, etc.)
- Enfatiza a melhoria do desempenho e o alcance dos
resultados.
- Proporciona profundidade na avaliação do desempenho.
- Permite relação proveitosa entre gerente de linha e
especialista de staff.
Desvantagens:
- Custo operacional elevado por exigir a assessoria de
especialista.
- Processo de avaliação lento e demorado.
- Pouca participação do avaliado, tanto na avaliação como
nas providências.
Vantagens:
- Evita o efeito de generalização na avaliação. Método dos Incidentes Críticos: Baseia-se no fato de que
- Tira a influência pessoal do avaliador, isto é, a no comportamento humano existem certas características
subjetividade. extremas, capazes de levar a resultados positivos. Uma técnica
- Não requer treinamento dos avaliadores para sua sistemática, por meio da qual o supervisor imediato observa e
aplicação. registra os fatos excepcionalmente positivos e/ou negativos a
respeito do desempenho dos seus subordinados. Focaliza
Desvantagens: tanto as exceções positivas como as negativas no desempenho
- Complexidade no planejamento e na construção do das pessoas.
instrumento.
- Não proporciona uma visão global dos resultados da
avaliação.
- Não provoca retroação de dados, nem permite
comparações.
- Técnica pouco conclusiva a respeito dos resultados.
- Nenhuma participação ativa do avaliado.
Pesquisa de Campo: É um método de avaliação do

desempenho com base em entrevistas com o superior
imediato, por meio das quais se avalia o desempenho dos
subordinados, levantando-se as causas, origens e motivos de
tal desempenho, por meio de análise de fatos e situações. É um
método de avaliação mais amplo que permite, além de um
diagnóstico do desempenho da pessoa, a possibilidade de
planejar com o superior imediato seu desenvolvimento no
cargo e na organização.
Avaliação de campo analisa os fatores e situações que Vantagens:
desencadeiam determinados desempenhos. O método se - Avalia o desempenho excepcionalmente bom e
desenvolve em quatro etapas: excepcionalmente ruim.
1. Entrevista de avaliação inicial; - Enfatiza os aspectos excepcionais do desempenho. As
2. Entrevista de análise complementar; exceções positivas devem ser realçadas e melhor aplicadas,
3. Planejamento, e; enquanto as exceções negativas devem ser eliminadas ou
4. Acompanhamento posterior dos resultados. corrigidas.
- Método de fácil montagem e fácil utilização.
Desvantagens:
- Não se preocupa com aspectos normais do desempenho.
- Peca por fixar-se em poucos aspectos do desempenho. Daí
sua tendenciosidade e parcialidade.
Lista de Verificação: baseia-se em uma relação de fatores

de avaliação a serem considerados (check lists) a respeito de
cada funcionário. Cada um desses fatores de desempenho
recebe uma avaliação quantidade.
APOSTILAS OPÇÃO
pontos de vista do supervisor a respeito da avaliação do

desempenho.
Avaliação por objetivos: Chiavenato67 também propõe a

avaliação por objetivos. Neste método de avaliação, o gestor e
o colaborador negociam os objetivos a alcançar durante um
período de tempo. Os objetivos devem ser específicos,
mensuráveis e estarem alinhados aos objetivos da
organização. Periodicamente o gestor e o colaborador devem
se reunir e discutir o nível de desempenho, podendo ser
renegociados os objetivos. O colaborador precisa estar
motivado para apresentar planos, propor correções e sugerir
novas ideias.
Em contrapartida, o gestor deve comunicar os pontos
fortes e fracos perante os resultados alcançados e propor,
também, possíveis correções. A avaliação vai, assim, tomando
forma através da análise do desempenho do colaborador. O
desempenho deve estar, contudo, limitado aos objetivos
A lista de verificação funciona como uma espécie de negociados. O gestor nunca deve ter em conta aspectos que
lembrete para o gerente avaliar todas as características não estavam previstos nos objetivos, ou que não tivessem sido
principais de um funcionário. Na prática, é uma simplificação comunicados ao colaborador. Deve ser permitido ao
do método das escalas gráficas. Por isso, suas vantagens e colaborador apresentar a sua auto avaliação e discuti-la com o
desvantagens são as mesmas apresentadas pelo método das gestor.
escalas gráficas. Quando chega o momento do gestor comunicar a avaliação
dos seus colaboradores, tanto um como o outro têm
Falhas do Processo de Avaliação de Desempenho consciência dos resultados que foram alcançados e se foram
satisfeitos, ou não, os objetivos. Desta forma, o colaborador
No processo de avaliação de desempenho, dentro das sabe de antemão o que se espera dele e sabe se a avaliação que
organizações, existem muitas falhas. Os métodos tradicionais lhe foi atribuída é justa ou não, pois já recebeu previamente o
de avaliação do desempenho humano apresentam certas feedback do seu gestor. Por outro lado, não poderá pôr em
características ultrapassadas. Chiavenato66 afirma que, os causa a avaliação dos colegas, pois os objetivos são negociados
métodos tradicionais são geralmente burocratizados, individualmente.
rotineiros e repetitivos. A política de progressão de carreiras, ou de aumentos
Vejamos as principais falhas no processo de avaliação de salariais, também pode estar incluída neste processo, podendo
desempenho: os colaboradores e o gestor negociar mediante o alcance dos
Padrões Obscuros – quando uma escala de avaliação resultados esperados.
apresenta os aspectos e os graus de mérito muito aberto à Em todo e qualquer passo da Avaliação de Desempenho é
interpretação, isso poderá causar avaliação injusta. fundamental que as informações sejam corretas e reais, para
Erro de Tendência Central – quando o avaliador tende a que se possa, ao final, obter resultados reais sobre os
evitar as pontuações máximas e mínimas, pontuando todos os empregados.
empregados, em todos os aspectos na média. Essa situação
produz avaliações distorcidas e de pouca utilidade. Vantagem:
Rigor ou Brandura – consiste em comportamento dos O mapeamento dos objetivos, ou seja, do curso que a
avaliadores que tendem a avaliar todos os empregados ou organização deseja tomar é essencial para que ela possa
muito bem ou muito mal. navegar de forma coesa por meio do seu ambiente de negócios.
Parcialidade – tendência de permitir que as diferenças
individuais afetem a avaliação que os empregados recebem. Desvantagem:
A direção estratégica pode se transformar em um conjunto
Métodos Modernos de Desempenho de viseiras para ocultar perigos em potencial. Seguir um curso
predeterminado em águas desconhecidas é a maneira perfeita
As limitações dos métodos tradicionais de avaliação do para colidir com um iceberg. A direção é importante, mas é
desempenho têm levado as organizações a buscarem soluções melhor movimentar-se para frente olhando para cada lado,
criativas e inovadoras. Estão surgindo novos métodos de para poder modificar o comportamento de um instante para
avaliação do desempenho, que se caracterizam por uma outro.
colocação totalmente nova do assunto: auto avaliação e auto
direção das pessoas, maior participação do funcionário em seu Avaliação do desempenho 360°: refere-se ao contexto
próprio planejamento de desenvolvimento pessoal, foco no que envolve cada pessoa. Trata-se de uma avaliação que é feita
futuro e na melhoria contínua do desempenho. de modo circular por todos os elementos que mantêm alguma
forma de interação com o avaliado. Assim, participam da
Método de Avaliação por Resultados: liga-se aos avaliação o superior, os colegas e pares, os subordinados, os
programas de Administração por Objetivos. Este método se clientes internos e externos, os fornecedores e todas as
baseia em uma comprovação periódica entre os resultados pessoas que giram em torno do avaliado, com uma
fixados (ou separados) para cada funcionário e os resultados abrangência de 360°, facilitando e aumentando a eficácia
efetivamente alcançados. As conclusões a respeito dos pessoal em cada processo desenvolvido, também melhorando
resultados permitem a identificação dos pontos fortes e fracos a qualidade de vida no trabalho.
do funcionário, bem como as providências necessárias para o Também conhecida como Feedback 360 graus ou
próximo período. É considerado um método prático, embora Avaliação em Rede, existe uma participação no processo de
seu funcionamento dependa, sobremaneira, das atitudes e dos
66 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas; o novo papel dos recursos 67 CHIAVENATO, Idalberto, Administração de Recursos Humanos, São Paulo:
humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999. Segunda Edição, Editora Atlas, 1981.
APOSTILAS OPÇÃO
todas as pessoas que estão próximas ao avaliado. Nesse desempenho tem várias aplicações e propósitos nos processos
modelo, a dimensão feedback se refere ao grau em que um de gestão de pessoas, como:
indivíduo recebe informações diretas e claras a respeito de seu
desempenho. O feedback pode vir da própria execução do Processos de Agregar Pessoas: a avaliação de
trabalho (intrínseco) ou de colegas e supervisores desempenho constitui a base de informações para o
(extrínsecos), impactando no conhecimento que uma pessoa recrutamento e seleção, ao informar as características e
tem dos reais resultados que alcançou com seu trabalho. atitudes dos novos empregados que serão futuramente
O avaliado receberá diversos feedbacks e, com as cobrados pelo resultado final de seu departamento ou unidade
informações ou retornos em mãos, pode, então, começar um de negócio.
plano de ação para o ajuste ou correção de seu desempenho e
fazer uma análise e correções para melhor atender a Processos de Aplicar Pessoas: a avaliação de desempenho
organização. vai contribuir oferecendo informações sobre como as pessoas
A Avaliação 360º traz a oportunidade de o indivíduo estão integradas aos seus respectivos cargos.
participar democraticamente. Com os resultados em mãos, o
avaliado pode identificar suas potencialidades, competências, Processos de Recompensar Pessoas: a avaliação de
pontos fracos a serem melhorados e transformar em pontos desempenho ajuda a empresa a decidir quem deve receber
positivos, assim como criar um plano de ação para melhorar recompensas como promoção e aumentos salariais, ou quem
seu desempenho e desenvolvimento pessoal, traçando deve ser desligado da empresa. Em suma, ela é justa com quem
objetivos e metas. contribui mais para a organização, remunerando melhor quem
apresenta o desempenho esperado pela empresa.
Vantagens para o Avaliado:
- As entrevistas de retorno proporcionam ao avaliado Processos de Desenvolver Pessoas: a avaliação de
momentos de reflexão e conscientização de suas dificuldades; desempenho indica os pontos fortes e fracos de cada
- Por se tratar de um processo participativo e democrático, empregado da empresa, as potencialidades a serem ampliadas
o resultado é visto pelo avaliado como objetivo e orientador, e as fragilidades a serem corrigidas. A empresa através da
uma vez que demonstra sua imagem perante um grupo de avaliação de desempenho identifica as necessidades de
pessoas e não só perante seu chefe; treinamento e tipo de treinamento para cada empregado da
- Se bem desenhada, a avaliação em rede resulta em um organização.
mapa pessoal de orientação através do qual o avaliado poderá
traçar seu plano de desenvolvimento de competências, Processos de Manter Pessoas: ela indica o desempenho e
definindo metas e objetivos; os resultados alcançados pelas pessoas na empresa.
- A abrangência da avaliação em rede possibilita ao
avaliado descobrir potenciais que não percebia em si mesmo e Processo de Monitorar Pessoas: e avaliação de
ampliar seu domínio de competências. desempenho proporciona retroação às pessoas sobre seu
- Da mesma forma, terá a clara percepção das suas falhas desempenho e potencialidades de desenvolvimento.
ou pontos fracos e poderá administrá-los no seu dia a dia de
trabalho. Portanto, podemos afirmar que a avaliação de
desempenho serve como uma ferramenta para a própria
Vantagens para a Empresa: gestão de pessoas, identificando se a administração de
- A avaliação em rede contribui de forma extraordinária recursos humanos está realizando seu trabalho com eficiência.
para a retenção de talentos, pois abre possibilidades de
crescimento e desenvolvimento de pessoal, aliando o discurso Questões
da valorização à prática regular;
- O processo auxilia na formação de uma cultura de 01. (SEPLAG/MG - Gestão Pública - FUNCAB) Assinale a
aprendizado constante, uma vez que é dinâmico e alternativa que aponta um tipo de avaliação de desempenho
permanente; em que o funcionário é avaliado por todas as áreas e pessoas
- Os resultados se revertem em maximização da motivação, que mantém contato dentro da organização.
geração de um clima estimulante de trabalho e aumento da (A) Avaliação 360º
produtividade. (B) Auto avaliação
(C) Avaliação de baixo para cima
Desvantagens: (D) Comissão de avaliação
- O sistema é administrativamente complexo para
combinar todas as avaliações; 02. (Pref. de Jacareacanga/PA - Técnico em Recursos
- A retroação pode intimidar e provocar ressentimentos no Humanos - FADESP) Avaliação de Desempenho é
avaliado; (A) um sistema formal de revisão e avaliação do
- Pode envolver avaliações conflitivas sob diferentes desempenho das pessoas ou equipes de trabalho.
pontos de vista; (B) o modo de vigiar os funcionários em suas atividades
- O sistema requer treinamento dos avaliadores para profissionais.
funcionar bem; (C) o trabalho feito para definir os padrões de
- As pessoas podem fazer conluio ou jogo para dar desligamento de funcionários.
avaliação inválida para as outras. (D) atividade exclusiva dos chefes em relação a seus
subordinados.
Aplicação e Análise das Avaliações de Desempenho
03. (TRT 3ª Região - Analista Judiciário - Área
Podemos analisar agora como a avaliação de desempenho Administrativa) O método de avaliação de desempenho mais
pode ser vista como um elemento integrador das práticas de adequado para assegurar o ajustamento de funcionário às
RH da empresa. Segundo Chiavenato68, a avaliação de
68 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas; o novo papel dos recursos

humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
APOSTILAS OPÇÃO
demandas que ele recebe do ambiente interno e externo à - Trata da sequência de operações que, assim como a
organização é a advinda da administração dos recursos materiais, tem início na
(A) comissão de avaliação de desempenho. identificação do fornecedor, passando pela compra e
(B) avaliação para cima. recebimento do bem, para depois lidar com sua conservação,
(C) avaliação 360°. manutenção ou mesmo alienação.
(D) auto avaliação.
(E) avaliação gerencial. Administração (ou Gestão) do Patrimônio Público
04. (IF/PE - Administrador - 2017) A avaliação de A Administração ou Gestão Patrimonial compreende um

desempenho ajuda a reduzir a incerteza do colaborador ao conjunto de processos, metodologias e metas para o correto
proporcionar retroação a respeito de seu desempenho. Com controle e administração do patrimônio, envolvendo uma fase
relação às razões pelas quais as organizações avaliam o importante que deve ser ressaltada: a CONSCIENTIZAÇÃO dos
desempenho de seus colaboradores, analise e assinale a usuários sobre a importância na preservação dos bens
alternativa CORRETA. públicos.
(A) A avaliação proporciona conhecimento a respeito de A Organização de um serviço eficiente na administração
como as pessoas percebem o desempenho do colaborador, patrimonial, além de dar à Administração uma grande margem
sugerindo modificações em seu comportamento. de segurança em defesa da idoneidade administrativa,
(B) A avaliação proporciona um julgamento sistemático constitui também exigência legal constante no art. 106 da Lei
para justificar unicamente aumentos ou baixas salariais, Federal nº 4.320/64.
promoções, transferências e demissões dos colaboradores. A gestão dos bens do patrimônio da Administração Pública,
(C) A avaliação proporciona meios para conhecer, em com fundamento nas classificações que dividem os bens
profundidade, o potencial de desenvolvimento de seus públicos entre bens móveis e imóveis e entre bens
colaboradores, a fim de definir programas de treinamento e consumíveis e não consumíveis pode ser subdividas em gestão
desenvolvimento, sucessão, carreira e etc. do patrimônio imobiliário, gestão do patrimônio mobiliário e
(D) A avaliação proporciona meios para que o colaborador gestão do patrimônio mobiliário consumível, também
saiba como cada pessoa ao seu redor pensa a seu respeito. conhecido por suprimentos.
(E) A avaliação fornece informações ao gestor imediato e Tais bens variam de pequenos a grandes vultos
ao especialista de Recursos Humanos, responsáveis pelo financeiros, constituindo numa importante e difícil tarefa na
acompanhamento do colaborador, sobre como fazer administração de material, pois suas atividades são
aconselhamentos e publicizar os resultados dessa. executadas em diferentes locais por órgãos e repartições
diversos, o que torna difícil sua fiscalização.
05. (SEDF - Analista de Gestão Educacional -
CESPE/2017) A avaliação de desempenho contribui para o Importante!
desenvolvimento de pessoas e organizações, bem como para o Vale destacar que a vulnerabilidade aos desvios do
controle administrativo de pessoal, visando subsidiar, por patrimônio público para outros fins que não o público, ou
exemplo, a tomada de decisões de pessoal, o planejamento de mesmo as perdas e danos que possam ocorrer, pode levar o
pessoal, o feedback de desempenho e as ações de capacitação. responsável a uma posição difícil perante a sociedade, pois não
( ) Certo ( ) Errado terá condições de apresentar provas concretas de haver
cumprido com dignidade o compromisso de bem gerir os bens,
Gabarito serviços e interesses da comunidade.
01.A / 02.A / 03.C / 04.C / 05.Certo Portanto, ao controlar é imprescindível ter em mente pelo
menos as seguintes informações:
a) a destinação dada aos materiais;
b) seu custo unitário;
4.Patrimônio. 4.1. Conceito. c) a quantidade distribuída;
4.2. Componentes. 4.3. d) as últimas aquisições.
Variações e configurações. A inobservância dessas informações poderá incorrer em
grandes transtornos, pois implica diretamente na falta de
controle. Portanto, promover a organização de forma eficaz e
eficiente do setor de patrimônio é responsabilidade direta do
ADMINISTRAÇÃO PATRIMONIAL
administrador, logo, a Gestão Patrimonial, necessita ter à
frente, um profissional capacitado, interessado, responsável e
Patrimônio - Conceito
com conhecimento dos principais pontos da legislação que
regulamenta sua respectiva a área de atuação.
Patrimônio Público é o conjunto de direitos e bens,
Compete ao setor responsável pela gestão patrimonial, o
tangíveis ou intangíveis, onerados ou não, adquiridos,
controle e o acompanhamento das atividades inerentes à
formados, produzidos, recebidos, mantidos ou utilizados pelas
gestão do patrimônio de forma sistêmica e integrada em todas
entidades do setor público, que seja portador ou represente
as unidades administrativas.
um fluxo de benefícios, presente ou futuro, inerente à
prestação de serviços públicos ou à exploração econômica por
A Aquisição de Recursos Patrimoniais
entidades do setor público e suas obrigações. São ainda, todos
os bens e direitos de valor econômico, artístico, estético,
O Ciclo da administração de recursos patrimoniais
histórico ou turístico (Art. 1º, § 1º, Lei 4.717/65).
Início das operações:
1. Identificação do fornecedor
“Conjunto de bens, direitos e obrigações que uma pessoa
2. Compra do bem
física ou jurídica que possa ser avaliado monetariamente que
3. Recebimento do bem
seja utilizado na consecução de seus objetivos sociais”.
4. Registro do patrimônio
Ex.: prédios, terrenos, equipamentos, veículos, etc.
5. Conservação, manutenção ou alienação
APOSTILAS OPÇÃO
Os recursos materiais e patrimoniais são geridos nesta ótica que Francischini e Gurgel fazem algumas
separadamente por causa de sua complexidade. Por exemplo, distinções:
administrar os materiais de limpeza não poderia exigir a - Terrenos e edifícios de uma empresa imobiliária não são
mesma complexidade de administrar as máquinas utilizadas ativos imobilizados, pois se destinam à venda;
na produção. - Veículos são considerados ativos imobilizados em uma
empresa de transporte, mas não para a indústria
Recursos Patrimoniais são instalações, utilizadas nas automobilística, pois se destinam à venda;
operações do dia-a-dia da empresa, mas que são adquiridas - As máquinas e as prensas de uma montadora são
esporadicamente. Prédios, equipamentos e veículos da consideradas ativo imobilizado, não o sendo, porém, para os
empresa podem ser classificados como recursos matrimoniais. fornecedores desse tipo de equipamento.
Dependendo do porte da empresa, poderá estar A aquisição dos bens patrimoniais é um processo
constantemente adquirindo e vendendo bens patrimoniais. De complexo e precisa de um bom planejamento para poder
acordo com a sua complexidade, prazos de fabricação ou responder às necessidades do projeto. Para a aquisição dos
construção, os bens patrimoniais são classificados em bens patrimoniais, há a necessidade de elaboração de um
equipamentos ou então em prédios, terrenos e jazidas. planejamento em que estejam envolvidas todas as
Equipamentos são, por exemplo, máquinas operatrizes, necessidades, de acordo com a capacidade financeira da
caldeiras, reatores, pontes rolantes, ferramentas especiais, empresa.
veículos, computadores e móveis. Por esse motivo, em geral pode conhecer duas etapas,
Já dentro da classificação de prédios, terrenos e jazidas, sendo a primeira durante a implantação do projeto inicial do
como o próprio nome diz, entram edifícios e instalações negócio e a segunda quando a empresa é ampliada ou há troca
prediais em geral, terrenos e jazidas. A organização para a de recursos.
aquisição de bens, como uma nova instalação industrial, é bem A primeira etapa é elaborada em um projeto amplo, que
diferente da utilizada para comprar equipamentos mais envolve todas as necessidades iniciais da empresa e os bens
similares como um fundido para ser usinado. são adquiridos em uma só vez ou dentro de um planejamento
Adquirir bens envolve muito mais recursos, é financeiro para que, em determinado período, a empresa
extremamente particular, com projetos e tecnologias tenha todos os recursos patrimoniais necessários para iniciar
específicas, e é feito muito esporadicamente (às vezes, uma sua operação. A etapa que se refere à ampliação ou
única vez). Já no caso do fundido, que é comprado, por substituição sempre deverá estar subordinada a um
exemplo, duas vezes por mês, há muito mais rotinas, padrões planejamento estratégico e fundamentada em uma projeção
e experiência. de retorno de investimento para sua aprovação e garantia de
A aquisição de bens patrimoniais ou empreendimentos, sucesso.
como eles também são conhecidos — como uma barragem, um
novo prédio a ser construído ou uma nova fábrica —, é um Bens Públicos
campo bastante específico na administração.
Nesse contexto - diferente das mercadorias, materiais de São as coisas materiais ou imateriais que possuem valor
produção ou suprimentos - os bens de capital não são econômico, que pode ser avaliado em dinheiro, que satisfaça
comprados para as necessidades correntes, para uso em curto as necessidades públicas, pertencentes às pessoas jurídicas de
prazo, mas para exigências em longo prazo, para serem direito público, políticas, a União, aos Estados e Municípios.
utilizados na produção de bens ou serviços. Como regra geral, Trata-se do conjunto de bens e direitos de valor
os bens de capital têm vida útil muito superior a um ano. econômico, artístico, estético, histórico ou turístico, que
Após a implantação de uma instalação ou da montagem de pertence ao povo, para o qual o Estado e a Administração
equipamento é necessário administrá-lo da melhor forma existem.
possível, pois são fatores de produção e, portanto, devem
contribuir para o resultado operacional da empresa. Ou seja, Classificação dos Bens
verificar se estão sendo operados de forma econômica e se a
sua manutenção está sendo realizada de acordo com as O art. 99 do Código Civil classifica os bens como:
recomendações.
Esta análise permite visualizar se os equipamentos ou Bens Públicos De Uso Comum Do Povo (Domínio Do
instalações já atingiram o limite da sua vida econômica, se há Povo): são os que embora pertencentes às pessoa jurídica de
necessidade de substituí-los por outros e, ao mesmo tempo, direito público interno, podem ser utilizados, sem restrição e
ver até que ponto a manutenção preventiva é eficiente na gratuitamente, por todos, sem necessidade de qualquer
redução dos custos com as paradas do equipamento, porque é permissão especial, ou seja, são bens destinados ao uso da
necessário ter-se em conta que a gestão operacional dos comunidade, logo, não são contabilizados como Ativo, embora
imobilizados tem como foco central a verificação periódica da as obrigações decorrentes sejam incluídas no Passivo; não são
capacidade de geração de serviços dos Ativos Fixos e dos inventariados ou avaliados; não podem ser alienados; são
custos reais de operá-los. Esta verificação se dá em termos de impenhoráveis e imprescritíveis; o uso pode ser oneroso ou
comparação com os serviços e custos esperados pelo gratuito; e estão excluídos do patrimônio (Ativo Permanente)
equipamento, mensurados quando da decisão inicial de do ente estatal.
investir nele.
Por esse motivo que as organizações, em face de suas Bens Públicos De Uso Especial: são utilizados pelo próprio
complexidades e tamanho, transacionam constantemente seus poder público, constituindo‐se por imóveis aplicados ao
recursos patrimoniais, ora adquirindo, ora vendendo, ou serviço ou estabelecimento federal, estadual ou municipal, ou
trocando-os. Além disso, com a constante evolução dos seja, é o patrimônio administrativo, destinado à execução dos
equipamentos aliada à robótica, as organizações precisam serviços públicos, como prédios onde funcionam tribunais,
estar em constante alerta quanto à modernização de seus escolas públicas, secretarias, ministérios, etc; são os que têm
equipamentos para não perderem para a concorrência. uma destinação especial, logo, são contabilizados como Ativo;
Tendo-se em conta a especificidade de cada organização, é são inventariados e avaliados; são inalienáveis quando
necessário se fazer a distinção do que são bens patrimoniais, empregados no serviço público. Nos demais casos, são
porque o que é imobilizado para uma organização pode não alienáveis, mas sempre nos casos e na forma que a lei
ser para outra, dependendo da área em que cada uma opera. É
APOSTILAS OPÇÃO
estabelecer; e estão incluídos no patrimônio da entidade benfeitorias em propriedades arrendadas, direitos sobre os
estatal. recursos naturais, etc.
Bens intangíveis: Seus valores residem não em qualquer
Bens Públicos Dominicais: são os que compõem o propriedade física, mas nos de propriedade que são
patrimônio da União, dos Estados ou dos Municípios, como legalmente conferidos aos seus possuidores, tais como
objeto do direito pessoal ou real dessas pessoas; abrangem patentes, direitos autorais, marcas etc.
bens móveis ou imóveis que integram o domínio público com Ainda temos neste subgrupo as contas retificadoras destes
características diferentes, pois podem ser utilizados em ativos que são:
qualquer fim, inclusive para obtenção de renda. Ex. imóveis Depreciação: Quando corresponder à perda do valor dos
não utilizados, terras devolutas, bens móveis inservíveis. No direitos que têm por objeto bens físicos sujeitos a desgastes ou
mesmo Código, dos art. 79 a 84, os bens são distinguidos da perda de utilidade por uso, ação da natureza ou obsolescência.
seguinte forma: Amortização: Quando corresponder à perda do valor do
capital aplicado na aquisição de direitos da propriedade
Bens Móveis: aqueles que, pela suas características e industrial ou comercial e quaisquer outros com existência ou
natureza, podem ser transportados sem perda de forma e exercício de duração limitada, ou cujo objeto sejam bens de
valor, por força alheia ou que possuem movimento próprio, utilização por prazo legal ou contratualmente limitado.
sendo classificados como materiais permanentes e Exaustão: Quando corresponder à perda do valor,
equipamentos e que tenham no mínimo de dois anos de vida decorrente da sua exploração, de direitos cujo objeto sejam
útil. recursos minerais ou florestais, ou bens aplicados nessa
exploração.
Bens Imóveis: Bens que não podem se movimentar sem
que sua essência seja alterada. Basicamente correspondem aos c) Diferido
terrenos e edificações. O Ativo Diferido faz parte, juntamente com os
Investimentos e o Ativo Imobilizado, do Ativo Permanente, e
Bens De Natureza Industrial: bens utilizados no não deve ser confundido com as Despesas Pagas
funcionamento de estabelecimentos industriais. Antecipadamente, que são classificadas à parte no Ativo
Circulante ou no Realizável a Longo Prazo.
Controle Os ativos diferidos caracterizam-se por serem ativos
intangíveis, que serão amortizados por apropriação às
Classificação e Controle dos Bens Móveis despesas operacionais, no período de tempo em que estiverem
Os bens móveis são agrupados em dois grandes grupos: contribuindo para a formação do resultado da empresa.
material permanente ou material de consumo: Compreendem, despesas incorridas durante o período de
Material de Consumo ‐ aquele que, em razão de seu uso desenvolvimento, construção e implantação de projetos,
corrente e da definição da Lei nº 4.320/64, perde anterior ao seu início de operação, aos quais tais despesas
normalmente sua identidade física e/ou tem sua utilização estão associadas, bem como as incorridas com pesquisas e
limitada a dois anos; desenvolvimento de produtos, com implantação de projetos
Material Permanente ‐ aquele que, em razão do seu uso mais amplos de sistemas e métodos, com reorganização da
corrente, não perde a sua identidade física, e /ou tem uma empresa e outras, desde que, sempre, haja razoável segurança
durabilidade superior a dois anos. de realização futura desses saldos diferidos através de receitas
que venham cobrir os custos e despesas futuras e gerem
Ativo Permanente margem para atender a amortização desses diferidos e a
depreciação dos bens do imobilizado correspondentes.
Todo e qualquer Ativo classificado no grupo do Ativo
Permanente, tem como quesito fundamental a ideia de Ativo OBS: Quanto a administração de recursos materiais e
Fixo, isto é, não há intenção por parte da empresa de se patrimoniais:
desfazer dos mesmos. O Ativo Permanente se divide em três
grupos distintos, a saber: Material: designação genérica de móveis, equipamentos,
componentes sobressalentes, acessórios, utensílios, veículos
a) Investimentos em geral, matérias primas e outros bens utilizados ou passíveis
Neste subgrupo estão classificadas as participações de utilização nas atividades da entidade;
permanentes em outras sociedades e os direitos de qualquer
natureza, não classificáveis no ativo circulante, e que não se Material Permanente: de duração superior a dois anos,
destinem à manutenção da atividade da companhia ou da levando-se em consideração os aspectos de durabilidade,
empresa. Como exemplo de ativos registrados neste subgrupo, fragilidade, perecibilidade, incorporabilidade e
temos: Participações Permanentes em Outras Sociedades transformabilidade.
Fundo de Investimentos da Amazônia - FINAM Fundo de
Investimentos do Nordeste - FINOR Obras de Arte Terrenos e O material permanente terá a seguinte classificação:
Imóveis para futura utilização e Imóveis para renda
a) Regular - quando estiver em perfeitas condições de uso,
b) Imobilizado funcionamento e aproveitamento pela unidade detentora da
Neste subgrupo estão incluídos todos os bens de carga;
permanência duradoura, destinados ao funcionamento b) Ocioso - quando, embora em perfeitas condições de uso,
normal da sociedade e do seu empreendimento, assim como os não estiver sendo aproveitado (formulário defasado);
direitos exercidos com essa finalidade. c) Recuperável - quando o custo de sua recuperação não
Os itens classificados na categoria de Ativo Imobilizado ultrapassar cinquenta por cento de seu valor de mercado;
incluem: d) Antieconômico - quando sua manutenção for onerosa,
Bens tangíveis: São os bens que têm um corpo físico, tais ou seu rendimento precário, em virtude de uso prolongado,
como terrenos, obras civis, máquinas, móveis, veículos, desgaste prematuro ou obsolescência;
equipamentos de processamento eletrônico de dados, e) Irrecuperável - quando economicamente
inconveniente sua recuperação (orçamento superior a 50% do
APOSTILAS OPÇÃO
seu valor) ou não mais puder ser utilizado por perda de suas Às atividades de controle compreendem:
características. - Tombamento e carga;
- Registro de bens;
Organização e Controle Patrimonial dos Bens Móveis - Guarda dos bens;
- Movimentação de bens;
A principal finalidade de um setor de controle patrimonial - Preservação dos bens;
deve estar em fornecer materiais para os serviços em execução - Baixa dos bens;
nas quantidades estritamente necessárias, sem descuidar da - Incorporação e;
eficiência e eficácia. - Inventário de bens móveis.
Assim para que a administração de materiais seja eficiente
e eficaz, deve ser organizado de forma que possibilite atingir Para a organização física, deve‐se atentar para que todos
os seguintes objetivos: os processos referentes às aquisições, movimentações e baixa
Aquisição pelo melhor Preço: primar pelo princípio da dos respectivos bens, sejam encaminhados para o setor
economicidade; competente, para que este proceda, os registros pertinentes,
Abastecer os Setores nos Desempenhos das Atividades: de forma analítica por unidade administrativa, demonstrando
fornecer materiais necessários, mediante requisição, a descrição do bem, a data e o valor de aquisição ou custo de
primando pela continuidade nos serviços prestados; fabricação, o número do processo, o documento fiscal e
Racionalizar o Uso: evitar desperdícios; empenho que o originou, além de outras informações julgadas
Manter o Controle Integral: manter organizado controle necessárias.
de estoque e fiscalizar de forma contínua, entradas e saídas de Todos os bens móveis a serem incorporados ao patrimônio
materiais, bem como seu consumo pelos setores. devem ser objetos de registro (tombamento), que consiste no
arrolamento do bem, numerando‐o em forma sequencial, com
Nesse sentido, é necessário organizar o setor de controle a finalidade de identificá‐lo e colocá‐la sob a guarda e proteção
patrimonial, permitindo a execução de atividades que dos agentes responsáveis.
permitam: Os bens móveis devem ser resguardados pôr Termo de
Centralização de compras: atribuindo a um único setor a Responsabilidade, devidamente atualizado, no qual deverá
competência para proceder as aquisições dos materiais, salvo constar no mínimo a descrição do bem, o tombamento, o valor
àquelas de uso esporádico, adquiridas com recursos e o agente responsável pela sua guarda.
destinados às despesas de pronto pagamento.
Controle de qualidade: fiscalizando a entrega e Termo de Responsabilidade69
observando as garantias;
Controle físico: manter estoque regular, evitando A IN 205/88, em seu item 7.11 nos apresenta que:
desperdícios e atrasos; “Nenhum equipamento ou material permanente poderá ser
Controle financeiro: mantendo atualizada a seleção de distribuído à unidade requisitante sem a respectiva carga, que
fornecedores e registro de preços; se efetiva com o competente Termo de Responsabilidade,
Fiscalização: contínua verificando o armazenamento e assinado pelo consignatário...”.
distribuição.
Os Termos de Responsabilidade devem ser emitidos pelo
É importante esclarecer que ainda que o controle Setor de Patrimônio, em duas vias, e assinados pelo
patrimonial ou administração de materiais é de forma jurídica Responsável pela Guarda e Conservação do bem. Uma via será
e contábil, logo, ainda que não haja um controle efetivo, o arquivada na Seção de Patrimônio da Unidade e a outra será
Patrimônio já existe de fato e de direito, cabendo à entregue ao signatário. Os Termos de Responsabilidade serão
Administração a adoção de um Sistema de Administração de emitidos sempre que ocorrer:
Materiais ou de Controle Patrimonial. • Tombamento de bens;
Ademais, o controle dos materiais, além de ser uma • Mudança de responsável pela guarda de bens;
exigência imposta pela Lei Federal 4.320/64, é uma • Mudança de localização de bens; e
ferramenta de gestão importantíssima, trata‐se de controle • Renovação anual.
extra contábil, onde são registrados de forma individual cada
unidade com seus respectivos bens e valores. Operação Patrimonial
Nesse contexto, pode‐se conceituar o controle patrimonial,
como sendo uma atividade administrativa que visa à As operações patrimoniais consistem no registro de
preservação e defesa dos bens patrimoniais de uma entrada, movimentações e saída de bens do acervo da
organização, em caráter permanente, a fim de acompanhar a instituição. A entrada de material permanente é denominada
posição físico‐financeira do ativo imobilizado de cada unidade Tombamento. As alterações da localização de bens na
administrativa, voltando‐se especialmente à verificação da instituição denominamos Movimentação, quando não há troca
localização, do estado de conservação, da utilização, dos pela responsabilidade por sua guarda, ou Transferência,
prazos de garantia e manutenção. quando há a transferência de posse e guarda para um novo
O controle Patrimonial de uma entidade inicia‐se com a responsável realizada entre unidades gestoras. A saída do bem
entrada de um bem no acervo patrimonial da entidade, que se do acervo patrimonial é denominada Baixa, é sempre
dá pela inclusão dos bens mediante: resultado de processo apropriado que a justifique e deve ser
- Compra; sempre autorizada pelo gestor da unidade. O registro
- Cessão; patrimonial tem sua correspondência no balanço financeiro da
- Doação; instituição, representando recursos imobilizados.
- Permuta;
- Transferência e;
- Produção interna.
69 Universidade Federal de Minas Gerais. Manual de Patrimônio.

Belo Horizonte, 2008.
APOSTILAS OPÇÃO
Tombamento (D) a busca da melhor forma de gestão e utilização dos

bens patrimoniais do órgão, para que haja a garantia de sua
Tombamento é o processo de inclusão (entrada) de um durabilidade, segurança, manutenção e conservação.
bem permanente no sistema de controle patrimonial na (E) o adequado gerenciamento das rotinas de
unidade gestora e, em alguns casos, no seu balanço contábil. tombamento, transferência, movimentação, baixa e inventário
Isso significa dizer que o bem que entra no acervo da dos bens permanentes e transitórios lançados na carga da
instituição, apresentará igualmente um aporte de recursos no repartição pública.
balanço patrimonial. Por interferir no balanço patrimonial,
essa operação é atribuição exclusiva do responsável pelo 03. (UFG - Assistente de Administração - CS-UFG) Para
controle patrimonial da Unidade. O tombamento deve ser cada tipo de organização, há o predomínio de um tipo de
realizado sempre no momento em que o bem entra fisicamente recurso necessário ao desenvolvimento de suas atividades.
na instituição e envolve desde o lançamento dos bens no Dentre eles, destacam-se os recursos materiais e patrimoniais,
Sistema Patrimonial até a assinatura e arquivamento dos constituídos por
Termos de Responsabilidade. A modalidade do tombamento é (A) matérias-primas, instalações e equipamentos.
escolhida conforme a documentação referente ao bem (B) prédios, móveis e equipamentos.
permanente, que indica a fonte de recursos e a origem física do (C) matérias-primas, estoque de produtos acabados e
bem. materiais auxiliares.
(D) matérias-primas, materiais auxiliares e produtos em
Questões processo.
01. (CREF - 11ª Região (MS-MT) - Agente de Orientação 04. (HEMOBRÁS - Assistente Administrativo FCC)
e Fiscalização/Quadrix) Recursos patrimoniais constituem os elementos primordiais
para uma organização poder operar e produzir produtos e
serviços que irão atender às demandas de mercado. Portanto,
é importante a perfeita adequação e manutenção dos bens
patrimoniais para o sucesso da organização. É considerado um
recurso patrimonial intangível:
(A) Almoxarifado.
(B) Computador.
(C) Direito autoral.
(D) Guindaste.
(E) Veículo.
05. (TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário -

Área Administrativa – CESPE) Em relação aos recursos
patrimoniais, assinale a opção correta.
(A) Os bens fungíveis podem ser divididos sem que as
partes percam sua característica inicial.
(B) A vida útil e a vida econômica dos recursos
Os bens são aqueles elementos que podem ser
patrimoniais são medidas equivalentes.
transformados em dinheiro e que possuam algum valor
(C) Na operação do empreendimento, o ativo imobilizado
econômico, ou seja, é tudo que possa ser suscetível de
ou fixo de natureza permanente destina-se à venda.
avaliação econômica e possa satisfazer as necessidades
(D) Os bens patrimoniais totalmente depreciados devem
humanas. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de bem
ter seu uso descontinuado.
expresso na figura.
(E) Patentes e direitos autorais são considerados bens
(A) Bens culturais
patrimoniais intangíveis.
(B) Bens tangíveis
(C) Bens imóveis.
Gabarito
(D) Bens móveis.
(E) Bens intangíveis.
01.E / 02.D / 03.A / 04.C / 05.E
02. (UFPE - Assistente em Administração - COVEST-
COPSET) Uma das atividades mais importantes na
administração dos recursos patrimoniais consiste em registrar
e controlar os bens patrimoniais de uma repartição pública. 5. Hierarquia e autoridade.
Neste sentido, a importância do controle patrimonial tem
correlação com:
(A) o processo de assentamento, conservação e
inventariamento do acervo de bens públicos e privados HIERARQUIA
utilizados pelos usuários do serviço público.
(B) o tombamento de todo e qualquer produto, Dentro dos atuais contextos organizacionais da
equipamento, material ou acessório utilizado na prestação do administração, a hierarquia administrativa (ou níveis
serviço público. organizacionais)70 é uma importante forma de definição de
(C) o levantamento dos bens patrimoniais para escopo administrativo, ou seja, os níveis hierárquicos são os
conferência das condições de sua conservação e responsáveis pela definição estratégica do administrador
disponibilidade de uso, a cada final de mandato do gestor dentro da instituição.
máximo da instituição.
70 OLIVEIRA, Francisco Coelho. Planejamento Administrativo. FACCAMP.S.D. 70 HITT, Ireland e HOSKISSON. Administração Estratégica: competitividade e
globalização. 2. ed. São Paulo: Tomson Learning, 2008.
APOSTILAS OPÇÃO
Posto isso, hierarquia significa a ordenação de elementos transforma em planos concretos dentro das unidades da
em ordem de importância, como por exemplo as diferentes empresa.
categorias de funcionários ou membros de uma organização. Este nível engloba a aquisição genérica de recursos e as
Os administradores são classificados em três níveis táticas para a aquisição, localização de projetos e novos
hierárquicos: estratégico, tático e operacional. produtos.
As decisões no nível tático são normalmente relacionadas
Nível Estratégico com o controle administrativo e são utilizadas para decidir
sobre as operações de controle, formular novas regras de
É o nível mais elevado da hierarquia, compreende decisão que irão ser aplicadas por parte do pessoal de
presidentes, diretor geral e demais gestores da alta cúpula da operação e designação de recursos. Neste nível são necessárias
organização. Estas pessoas se caracterizam por decidir e informações sobre o funcionamento planejado (normas,
analisar os objetivos globais da empresa, como por exemplo as expectativas, pressupostos), variações a partir de um
tendências do mercado, a situação financeira da empresa, a funcionamento planejado, a explicação destas variações e a
influência da organização, as mudanças de comportamento do análise das possibilidades de decisão no curso das ações.
consumidor e quais serão as estratégias políticas e financeiras
para adaptar-se as adversidades encontradas. Nível Operacional
É neste nível que são elaboradas as estratégias, no qual
realiza-se a gestão estratégica e por consequência o Nesse nível os administradores devem extrair o máximo
planejamento estratégico. das potencialidades do colaborador através das ferramentas
O planejamento estratégico é aquele que define as administrativas que lhe são concedidas, seu papel é
estratégias de longo prazo da empresa e é aqui que são aperfeiçoar a produção de bens e serviços de maneiras
elaboradas as políticas e diretrizes da empresa. satisfatórias em curto prazo, sempre seguindo as diretrizes
Esse planejamento também contribui para a definição de estabelecidas no nível tático. Dentre os cargos inerentes a essa
visão, missão e valores da organização, assim como para seus posição podemos citar os chefes de equipe e supervisores.
objetivos e metas, e da análise dos fatores internos e externos O planejamento operacional é a formalização dos objetivos
da companhia. e procedimentos, ou seja, a implementação das ações
Este planejamento pode ser considerado o mais amplo dos previamente desenvolvidas e estabelecidas pelos baixos níveis
três e abrange toda a organização. Ele é de longo prazo e será de gerência (nível tático). Tem como principal finalidade
responsável por nortear a empresa como um todo, em razão desdobrar os planos táticos de cada departamento em planos
disso o planejamento começa aqui. operacionais para cada tarefa.
No geral, podemos resumi-lo como um processo gerencial O tempo de planejamento do nível operacional possui um
que possibilita estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, curto alcance (o menor dos três níveis de planejamento),
com vistas a obter um nível de otimização na relação da estando diretamente ligado com a área técnica de execução de
empresa com o seu ambiente. um determinado plano de ação. Podemos dizer, que ele
O planejamento estratégico é um processo permanente e envolve cada tarefa ou atividade de forma isolada,
contínuo, sendo sempre voltado para o futuro, demo que seus preocupando-se com o alcance de metas bastante específicas.
propósitos são desenvolver estratégias para que a organização O planejamento operacional ajuda a colocar em prática os
seja capaz de atingir seus macro objetivos. planos táticos de cada setor da empresa, criando condições
As atividades deste nível não possuem um período com para a realização mais adequada dos trabalhos diários que são
ciclo uniforme. Estas atividades podem ser irregulares, ainda executados dentro da organização
que alguns planos estratégicos se façam dentro de Significa o uso eficaz e eficiente das instalações existentes
planejamentos anuais ou em períodos pré-estabelecidos. e de todos os recursos para executar as operações. A decisão
no nível operacional é um processo pelo qual se assegura que
Nível Tático as atividades operacionais sejam bem desenvolvidas. O
controle operacional utiliza procedimentos e regras de
Nesse nível estão inclusos a gerência média ou decisões pré-estabelecidas. Uma grande parte destas decisões
intermediária, estando aqui os supervisores, gerentes, são programadas e os procedimentos a serem seguidos são
diretores de cada área da empresa, etc. Nessa posição as geralmente muito estáveis. As decisões operacionais e suas
tarefas a serem desempenhadas são todas da área ações geralmente resultam em uma resposta imediata.
organizacional (financeiro, recursos humanos, linhas
diferenciadas de produtos e etc.). Esse nível administrativo é Outras Considerações
também responsável pela implementação das decisões É importante reconhecer o papel estratégico de cada um
estratégicas tomadas pelo nível acima. dos níveis administrativos, pois se não houver competências
Tratando do planejamento tático também integra a correlacionadas entre os setores, a chance de que as decisões
estrutura da organização para fazer frente aos desafios tomadas não sejam repassadas ou cumpridas de maneira
estratégicos, desdobrando os objetivos institucionais em eficiente são grandes.
objetivos departamentais. No geral, os integrantes desse nível Os níveis hierárquicos da administração são importantes
devem se apropriar da estratégia para desdobrá-la em ações definições para o contexto organizacional da empresa.
concretas nas suas áreas e processos ou sub processos de É de suma importância que os níveis hierárquicos estejam
atuação. bem definidos dentro da organização para que cada um saiba
Podemos dizer que o plano tático tem por finalidade o seu lugar e suas competências.
especificar de que modo o seu setor, processo ou projeto Administrar é interpretar os objetivos da organização e
ajudará a alcançar os objetivos gerais da organização, devendo transformá-los em ação por meio de planejamento,
traduzir e transmitir de forma clara ao nível operacional o que organização, controle e direção de todos os níveis
deve ser realizado. organizacionais.
O planejamento tático é aquele que faz a intermediação Cada um desses níveis tem suas próprias características e
entre o nível estratégico e o operacional. responsabilidades e todos colaboram para que a organização
Geralmente, o planejamento tático é projetado a médio atinja seus objetivos.
prazo e abrange cada unidade da organização, ele traduz e A hierarquia entre os três níveis pode ser representada
interpreta as decisões do planejamento estratégico e os por meio da pirâmide organizacional que também representa
APOSTILAS OPÇÃO
a abrangência e importância das decisões dentro da Auxiliares Execução das tarefas (rotinas
organização, que aumentam na medida em que a decisão básicas) responsáveis pela
acontece em seus níveis superiores. execução de tarefas com poucas
A pirâmide transmite a ideia da hierarquia dentro da possibilidades de alteração no
organização, onde os elementos colocados em posições resultado final.
superiores são responsáveis pelas decisões ditas estratégicas.
Questões
01. (UFERSA - Assistente em Administração -

COMPERVE) De acordo com a complexidade das tarefas
executadas, a administração de uma organização pode ser
dividida em três níveis: alta administração, média
administração e administração operacional.
No tocante à alta administração, é correto afirmar que
(A) é responsável pela implementação de tarefas
administrativas.
(B) é responsável pelo estabelecimento de objetivos e
estratégias da organização.
(C) realiza planejamento, organização, direção e controle
das atividades rotineiras.
(D) realiza a supervisão das pessoas na execução das
tarefas.
02. (UFRPE - Auxiliar em Administração - UFRPE) Os

níveis hierárquicos dentro de uma organização são divididos
Para que possam ter uma visão sobre os níveis em:
hierárquicos e suas responsabilidades típicas, segue abaixo 1) intermediário.
uma tabela. 2) institucional.
3) operacional.
Níveis Responsabilidades Típicas 4) secundário.
Organizacionais 5) primário.
Definições estratégicas/objetivos
Presidência globais. Este nível recebe a Estão corretos, apenas:
orientação direta do proprietário. (A) 1, 2 e 3.
Tem a função de definir os rumos (B) 1, 4 e 5.
do negócio e políticas amplas (C) 2, 3 e 4
para a empresa como um todo. (D) 3 e 5.
Definições de políticas/objetivos
Diretoria da área. Recebe orientação da 03. (CEFET/RJ - Assistente em Administração -
presidência, sendo responsáveis CESGRANRIO) As organizações, de maneira geral, apresentam
pela definição das políticas diferentes níveis hierárquicos e cada um tem um papel distinto
específicas para suas respectivas na gestão da empresa.
áreas. Cada nível tem, atrelado a si, sua atuação e abrangência.
Superintendências Definições /elaboração de planos
/Gerência Geral de ação. Nível intermediário entre Assim, o nível
a diretoria e a gerência. Em (A) operacional tem atuação de longo prazo e abrangência
algumas empresas é um diretor parcial, envolvendo uma unidade da organização.
com poderes atenuados e em (B) tático tem atuação operacional e abrangência
outras é um gerente com poderes específica, envolvendo uma determinada operação.
ampliados. (C) gerencial tem atuação de curto prazo e abrangência
Definições táticas/ elaboração global, envolvendo uma determinada operação.
Gerência planos de ação. Responsável pela (D) técnico tem atuação intermediária e abrangência
/Coordenação execução de políticas para seus parcial, envolvendo uma unidade da organização.
respectivos departamentos ou (E) institucional tem atuação estratégica e abrangência
divisões. Elabora e acompanha os global, envolvendo toda a organização.
planos de ação.
Definição de Gabarito
Supervisão/Analistas programação/execução de planos
de ação. Nível responsável por 01.B / 02.A / 03.E
uma subdivisão ou seção de um
departamento ou por uma
atividade especializada.
Desenvolve e conduz programas
de seu setor.
Execução das tarefas (rotinas
Assistentes mais complexas responsáveis por
tarefas que envolvam algum tipo
de análise com agregação de
valor aos projetos e programas de
trabalho.
APOSTILAS OPÇÃO
AUTORIDADE, RESPONSABILIDADE E DELEGAÇÃO71 Responsabilidade
Autoridade A responsabilidade é outro lado da moeda. Significa a

obrigação de se empenhar da melhor forma possível na
Direito de decidir, de dirigir outros na execução das tarefas realização das funções que a essa pessoa foram atribuídas, isto
necessárias à prossecução dos objetivos. Em toda organização é, o dever de desempenhar a tarefa ou atividade para a qual a
formal existe uma hierarquia que divide a organização em pessoa foi designada. O grau de autoridade é proporcional ao
camadas ou níveis de autoridade. grau de responsabilidade assumida pela pessoa.
Na medida em que se sobe na escala hierárquica, aumenta Para os autores neoclássicos, a responsabilidade provém
o volume de autoridade do administrador, ao mesmo tempo da relação superior-subordinado e do fato de alguém ter
em que diminui a necessidade de conhecimento técnico- autoridade para exigir determinadas tarefas de outras
operacional. pessoas. É a relação contratual pela qual o subordinado
Para a Administração Clássica, a autoridade é conceituada concorda em executar serviços em troca de retribuições ou
como um poder formal, ou seja, o direito de dar ordens, de compensação monetária.
comandar outros, para que executem ou deixem de executar Portanto, podemos concluir que a autoridade, emana do
algo, da maneira considerada pelo possuidor dessa autoridade superior para o subordinado, enquanto a responsabilidade é a
como adequada para a realização dos objetivos da empresa ou obrigação exigida do subordinado para que este realize tais
do órgão. deveres.
Henri Fayol dizia que a “autoridade é o direito de dar ordens
e o poder de exigir obediência”. A autoridade formal é um poder Delegação
concedido pela organização ao indivíduo que nela ocupa uma
determinada posição. Processo de atribuir a alguém a responsabilidade do
Para os Neoclássicos, autoridade é o direito formal, exercício de uma atividade e a correspondente autoridade
legítimo de tomar decisões, transmitir ordens e alocar para o efeito.
recursos para alcançar objetivos desejados da organização. Segundo Chiavenato, delegação é “o processo de transferir
autoridade e responsabilidade para posições inferiores na
A autoridade se distingue por três características: hierarquia”.
Delegação é a transferência de determinado nível de
1 - Autoridade é alocada em posições da organização e autoridade de um chefe para seu subordinado, criando a
não em pessoas: os administradores têm autoridade devido crescente responsabilidade pela execução da tarefa delegada.
às posições hierárquicas que ocupam. Outros administradores Quando se fala de delegação, vale lembrar um princípio
nas mesmas posições têm a mesma autoridade, ou autoridade importante de uma organização, assim como da
equivalente. administração, é que a autoridade deve ser igual à
responsabilidade. Esse princípio, conhecido como a
2 - Autoridade é aceita pelos subordinados: os equivalência da autoridade e da responsabilidade, garante que
subordinados aceitam a autoridade dos superiores porque o serviço será feito com uma quantidade Mínima de frustração
acreditam que eles têm o direito legítimo, transmitido pela por parte do pessoal. Se o gerente não delegar autoridade que
organização, de dar ordens e esperar o seu cumprimento. se iguale à responsabilidade, criará uma insatisfação no
funcionário e em geral gastará energia e recursos.
3 - A autoridade flui para baixo através da hierarquia Deve ser lembrado, que vários livros sobre a matéria não
verticalizada: a autoridade flui do topo até a base da faz distinção entre descentralização e delegação,
organização, e as posições do topo têm mais autoridade do que acrescentando alguns que a delegação é o instrumento da
as posições da base. descentralização.
Coordenação72 O processo de delegação compõe-se de três fases:

Fayol incluiu a coordenação como um dos elementos da 1. Distribuição de tarefas pelo dirigente aos seus
Administração, enquanto outros autores clássicos a incluem subordinados.
nos princípios de Administração. 2. Permissão para praticar os atos necessários ao
Para Fayol, a coordenação é a reunião, a unificação e a desempenho das tarefas (Autoridade)
confluência de toda a atividade e esforço, enquanto para 3. Criação da obrigação dos subordinados perante o
Luther Gulick, se a subdivisão do trabalho é indispensável, a dirigente de executarem satisfatoriamente as tarefas
coordenação é obrigatória. (Responsabilidade)
Para James Mooney, a "coordenação é a distribuição
ordenada do esforço do grupo, a fim de obter unidade de ação A delegação é feita através de um documento revestido de
na consecução de um fio comum". formalidade apropriada (portaria, aviso, determinação etc.)
A coordenação deve ser baseada em uma real união de que deverá indicar com precisão a autoridade delegante, a
interesses. A coordenação indica que há um alvo ou objetivo a autoridade delegada, as atribuições objeto da delegação e, se
alcançar e que deve guiar os atos de todos. A pressuposição for o caso, a sua vigência.
básica de que quanto maior a organização e quanto maior a A delegação de autoridade, também conhecida como
divisão do trabalho, tanto maior será a necessidade de empowerment ou empoderamento (descentralização de
coordenação, para assegurar a eficiência da organização como poderes), pressupõe maior participação dos trabalhadores nas
um todo, sendo a coordenação incumbência dos gestores com atividades da empresa ao lhes ser dada maior autonomia de
auto grau de autoridade dentro da organização. decisão e responsabilidades.
Isso porque, os gestores precisam adotar novas maneiras
de trabalhar para liderar as organizações. Eles precisam
abandonar rapidamente os antigos métodos de comando
autocrático e de controle coercitivo sobre as pessoas, adotar o
71 http://pt.slideshare.net/parrati/aula-4-principios-de-autoridade-e- 72 CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. 2008.

responsabilidadepptm
APOSTILAS OPÇÃO
compartilhamento de ideias e de objetivos comuns e dotar os

subordinados de empowerment. Este termo trata do A Ausência de Delegação Acarreta Algumas Situações:
fortalecimento das pessoas por meio do trabalho em equipe. - Para a empresa: o ritmo dos negócios é aquele imposto
Sendo assim, de acordo com Chiavenatto73, a delegação de por seu proprietário. A administração torna-se morosa e
autoridade ou empowerment tem seus principais aspectos: dependente. A participação dos funcionários é baixa.
Poder, Motivação, Desenvolvimento e Liderança.
Para o autor, o empowerment é uma ação que permite - Para o empresário: existe sobrecarga de trabalho que
melhorar a qualidade e a produtividade dos colaboradores, exige dele atuação nas mais diferentes áreas. Comumente
fazendo com que o resultado do serviço prestado seja sente-se só. Trabalhando tenso, estará predisposto ao stress e
satisfatoriamente melhor. Estas melhorias acontecem através as suas consequências negativas.
de delegação de autoridade e de responsabilidade,
fomentando a colaboração sistêmica entre diferentes níveis - Para o funcionário: baixo desenvolvimento profissional
hierárquicos e a propagação de confiança entre os liderados e e envolvimento com coisas da empresa. Não existindo
os líderes. motivação e ocorrendo desejo de participação não
correspondido, os melhores elementos não permanecem.
A delegação de autoridade possui diversas técnicas que
podem ser utilizadas para maximizar o seu alcance, senão Entretanto, deve-se salientar que há possibilidade de
vejamos: problemas no processo de delegação, tais como:
a) Probabilidade de perda de controle se o feedback não
Técnicas de Delegação for apropriado;
Delegar a tarefa inteira: o gerente deve delegar a tarefa b) Eventualidade de fracasso se o grau de responsabilidade
inteira a uma pessoa ao invés de subdividi-la entre várias e autoridade não for perfeitamente definido e entendido;
pessoas. Isso dá a cada indivíduo a responsabilidade completa c) Pode ser desastrosa se a pessoa a qual se delega não
e aumenta sua inciativa enquanto proporciona ao gerente possui capacidade, aptidões nem experiência necessárias para
melhor controle sobre os resultados. a função ou tarefa;
Delegar à pessoa certa: nem todas as pessoas têm as d) Problemática, se for atribuída responsabilidade mas
mesmas capacidades e motivações. O gerente deve conciliar o insuficiente autoridade para desempenhar o cargo.
talento da pessoa com a tarefa para que a delegação seja eficaz.
Deve identificar os subordinados que são independentes em Deve-se considerar que a delegação faz-se sempre com
suas decisões e que demonstram desejo de assumir novas uma finalidade. Assim, sempre que se delega, deve conceder
responsabilidades. determinado grau de liberdade de atuação, isto é, deixar que a
Delegar responsabilidade e autoridade: designar pessoa em quem se delega se esforce por desempenhar bem a
apenas tarefas não constitui uma delegação completa. O função, e evitar excesso de paternalismo e onipresença em
indivíduo deve ter responsabilidade para realizar a tarefa e a todos os momentos de dificuldade, a fim de que haja um
autoridade para desempenhar a tarefa da maneira que julgar desenvolvimento maior por parte do funcionário.
melhor. Quanto maior a quantidade de níveis hierárquicos, maior a
Proporcionar informação adequada: a delegação bem- necessidade de delegar autoridades. Porém, muitas empresas
sucedida inclui informação sobre o quê, por que, quando, onde, nos dias de hoje, procuram enxugar seus níveis hierárquicos,
quem e como. O subordinado deve compreender a tarefa e os eliminando burocracias e perda de tempo nas tomadas de
resultados esperados, as provisões e os recursos necessários e decisão. E a delegação de autoridades pode ajudar muito neste
para quem e quando os resultados deverão ser apresentados. processo. Além de ser um importante aliado na gestão e
Manter retroação: retroação significa linhas abertas de liderança de equipes de trabalho.
comunicação com o subordinado para responder questões e
proporcionar orientação, mas sem exercer controle. A Amplitude de Controle
retroação dá ao subordinado a pista certa, e as linhas abertas Referente à delegação, é importante a compreensão acerca
de comunicação aumentam a autoconfiança. dos temas “Amplitude de Controle” que reveste a centralização
Avaliar e recompensar o desempenho: quando a tarefa e descentralização, conforme verificaremos a seguir:
é executada, o gerente deve avaliar os resultados e não os
métodos. Quando os resultados não alcançam as expectativas, Amplitude de controle, também denominada amplitude
o gerente deve montar os erros e as consequências. Quando administrativa ou amplitude de supervisão, refere-se ao
alcançam ou ultrapassam as expectativas, o gerente deve número de subordinados que um chefe pode subordinar
recompensar o trabalho bem feito com orgulho, recompensas pessoalmente, de maneira efetiva e adequada.
financeiras e delegação de novas atividades. A quantidade de subordinados que um administrador
pode dirigir eficientemente irá depender de diversas
Saber como delegar autoridade em uma empresa é muito considerações básicas, aplicáveis:
importante para que haja uma distribuição de tarefas e a) Ao trabalho a ser feito;
responsabilidades, fazendo com que cada vez mais b) À qualidade da administração;
funcionários tenham embasamento para tomar decisões e c) À intensidade de supervisão exercida; e
definir estratégias em suas funções. d) A capacidade dos subordinados.
Razões para que os gestores procedam à delegação de Vários autores defendem que o número ideal de
poderes: subordinados para as autoridades superiores é de três ou
-Maior rapidez na tomada de decisões quatro. Enquanto que nos níveis inferiores da organização
-Permite o treino e desenvolvimento pessoal (onde o que se delega e autoridade para o desempenho de
-Aumenta o nível de motivação tarefas específicas e não para supervisão de outros) o número
-Conduz a melhores decisões e a trabalho melhor pode ser de oito a doze. Na pratica as organizações raramente
executado obedecem a esses números, constituindo uma das razões da
-Permite desempenhar tarefas e funções mais complexas delegação não produzir os resultados esperados.
73 CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. 2008.
APOSTILAS OPÇÃO
O estabelecimento do número ideal depende de um d) Quando o empresário não quer um segundo homem
adequado diagnóstico organizacional, influindo diretamente que lhe faça sombra;
na solução de problemas. e) Quando a estrutura organizacional da empresa não
À medida que uma pessoa sobe numa estrutura possibilita a descentralização.
organizacional, sua amplitude de controle torna-se menor. f) Para aumentar o nível de controle das atividades da
Ocorre também que, no mesmo nível hierárquico haverá empresa.
considerável variação na amplitude de controle. De qualquer
forma, existe relação entre amplitude de controle e níveis 2. Existem decisões que são centralizadas na grande
hierárquicos e vice-versa. maioria das empresas, destacando-se:
Uma amplitude de controle inadequada para a empresa a) Decisões sobre diretrizes que a empresa traçará para
pode causar determinados problemas, tais como: atingir suas metas, gerando uma política de uniformidade de
ação para toda instituição.
Número de subordinados maior que a amplitude b) Decisões que envolvam custos muito altos, não só em
administrativa. termos financeiros, como também em termos de conceito da
Neste caso, podem ocorrer os seguintes problemas: empresa, seu posicionamento no mercado etc.
- Desmotivação;
- Ineficiência de comunicações; 3. Principais vantagens da centralização:
- Decisões demoradas e mal estruturadas; e a) Menor número de níveis hierárquicos;
- Queda do nível de qualidade de trabalho. b) Melhor uso dos recursos humanos, materiais,
equipamentos e financeiros;
Número de subordinados menor que a amplitude c) Melhor possibilidade de interação no processo de
administrativa. planejamento, controle e avaliação;
- Capacidade ociosa do chefe; d) Maior uniformidade em termos de processos técnicos e
- Custos administrativos maiores; administrativos;
- Falta de delegação; e) Decisões estratégicas mais rápidas;
- Desmotivação; e f) Maior segurança nas informações.
- Pouco desenvolvimento dos subordinados.
Descentralização
CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO
A descentralização administrativa existe quando a maioria
Resultados de pesquisas, nas grandes empresas, têm das decisões processa-se nos níveis hierárquicos inferiores, ou
demonstrado, de forma inequívoca, que uma administração seja, a descentralização coloca os centros decisórios o mais
eficaz se fundamenta na centralização das decisões finalísticas, próximo possível dos órgãos de execução.
compreendendo não só a formulação de políticas e as A descentralização remota à década de 20, quando a GMC
definições estratégicas, mas também uma acentuada (General Motors Company) conseguiu grande sucesso em seu
descentralização das responsabilidades pelas decisões sobre complexo industrial, graças à aplicação dessa filosofia, que se
meios instrumentais, envolvendo a tradução das políticas em apresentaram mais fortemente nas grandes instituições a
objetivos, metas e atividades. partir da Segunda Guerra Mundial.
No processo de descentralização, deve haver uma dosagem A descentralização é um estado de espírito, criado pela
adequada, pois não podemos ter uma empresa totalmente administração estratégica que formula os limite dentro dos
centralizada nem completamente descentralizada, quais se desenvolve e que assegura as comunicações
competindo aos dirigentes encontrar o ponto de equilíbrio na necessárias e a formação dos homens que o praticam. A
definição e implementação da política organizacional, segundo política de descentralização é frequentemente revista,
as pressões dos ambientes internos e externos à empresa. devendo ser dinâmica, não podendo ser reduzida a
Não se pode classificar todas as formas de centralização formulários e/ou instruções imutáveis, variando de acordo
como eficazes ou ineficazes. O mesmo se aplica à com as necessidades das organizações.
descentralização. Cada forma tem suas vantagens e
desvantagens. Se uma organização é muito grande e 1. A descentralização normalmente ocorre nas
diversificada e possuem limitações de especialização seguintes situações:
geralmente levam à descentralização da autoridade para a) A carga de trabalho de alta administração está
chefes de setores diferentes. Se a velocidade e adaptação às volumosa e/ou demasiadamente complexa;
mudanças são características da empresa, a tendência é para a b) Pela maior ênfase que a empresa quer dar à relação
descentralização. A dispersão geográfica também favorece a produto-mercado;
descentralização da autoridade. Por outro lado, algumas c) Para encorajar o desenvolvimento gerencial de seus
organizações têm sistemas de comunicações excelentes e executivos lotados na média e baixa administração;
rápidas e outras não têm à disposição pessoal adequado, o que d) Para proporcionar maior participação e motivação;
tendem a favorecer a centralização da autoridade. e) O grande volume de trabalho de alta administração
provoca morosidade no processo decisório.
Centralização
2. Para que o processo de descentralização seja
Uma empresa é centralizada, quando a maioria das efetivado algumas questões devem ser observadas, tais
decisões são tomadas pelas chefias posicionadas nos seus como:
níveis hierárquicos superiores, ocorrendo uma redução dos a) Nível de treinamento e preparo da chefia;
centros decisórios. b) Grau de confiança dos chefes sobre os subordinados;
c) Capacidade do subordinado de lidar com as suas
1. A centralização ocorre normalmente nas seguintes responsabilidades;
situações básicas: d) A forma de atuação das unidades organizacionais de
a) Para manter maior nível de integração da empresa; assessoria.
b) Para manter uniformidade de decisões e ações;
c) Para melhor administrar as urgências;
APOSTILAS OPÇÃO
3. Algumas vantagens da descentralização: (B) as decisões são tomadas por administradores que têm
a) Rapidez nas decisões pela proximidade do lugar onde uma visão global da empresa.
surgem os problemas; (C) as decisões são mais consistentes com os objetivos
b) Aumento do moral e da experiência dos jovens empresariais globais.
executivos; (D) certas funções – como compras – promovem maior
c) Diminuição da esfera de controle do principal especialização e aumento de habilidades.
executivo;
d) Tendência a maior número de ideias inovadoras; 03. (CRO/SP - Assistente Administrativo - VUNESP) Em
e) Possibilidade de maior participação e motivação; uma estrutura organizacional, a delegação de autoridade
f) Maior tempo à alta administração para outras possibilita, entre outros efeitos,
atividades; (A) a centralização.
g) Maior desenvolvimento da capacitação gerencial e (B) o enxugamento.
profissional. (C) a funcionalização.
(D) a especialização.
4. Algumas desvantagens da descentralização: (E) a descentralização.
a) Inadequada utilização dos especialistas centrais;
b) Maior necessidade de controle e de coordenação; 04. (IBGE - Agente Censitário - CESGRANRIO) O
c) Maior dificuldade de normatização e de padronização; processo de delegação corresponde à(ao)
d) Pouca flexibilidade da organização frente a situações (A) disposição dos indivíduos em uma ordem, de acordo
excepcionais; com seu poder crescente de decisão.
e) Necessidade de contar com dirigentes treinados para a (B) localização da autoridade de decisão próxima ao topo
descentralização; da organização.
f) O custo das comunicações tende a aumentar; (C) transferência de poder de decisão sobre tarefas
g) Maior dificuldade de coordenação de atividades que específicas para posições inferiores na hierarquia.
envolvem alto nível de interdependência. (D) dever de um funcionário desempenhar uma atividade
que lhe foi atribuída.
Pode-se dizer que a descentralização deve ser considerada (E) direito formal dos gerentes em tomar decisões e alocar
como os demais problemas organizacionais, em termos de recursos para alcançar resultados desejados pela organização.
conveniência administrativa. Sempre que uma decisão puder
ser mais bem tomada ao nível operativo, com maior rapidez e 05. (DETRAN/RO - Auxiliar Administrativo - FEC) A
favorecendo o completo exame dos vários fatores em causa, delegação de autoridade apresenta vantagem para o
pode-se proceder logo a uma descentralização da função administrador quando:
respectiva. (A) possibilita ao administrador menos tempo livre;
A descentralização está intimamente associada à ideia de (B) diminui a eficácia no seu desempenho;
se alterar o regimento interno da organização e os documentos (C) desestimula a autoconfiança do subordinado;
decorrentes, para que a decisão relativa aos assuntos (D) provoca demoras e maior custo operacional;
descentralizados passe a ser competência dos níveis (E) funciona como elemento de motivação, pois, mostra-se
inferiores. ao subordinado que se confia nele.
A descentralização tem caráter permanente e é impessoal,
onde a autoridade passa para o nível subordinado às Gabarito
atribuições e às responsabilidades, sendo a descentralização
uma decisão administrativa discricionária, que deve levar em 01.D / 02.A / 03.E / 04.C / 05.E
consideração inúmeros fatores de conveniência e
oportunidade.
6. Eficiência, eficácia,
Questões
produtividade e
01 (TRT 14ª Região - Analista Judiciário - IESES) São competitividade.
consideradas desvantagens da centralização das decisões,
EXCETO:
(A) As linhas de comunicação mais distanciadas provocam A maioria das organizações, além de eficientes e eficazes74,
demoras e maior custo operacional. precisam ser competitivas, ou seja, precisam ser mais
(B) Cresce a possibilidade de distorções e erros pessoais eficientes e eficazes que seus concorrentes. A linha de base, a
no processo. longo prazo, é a sobrevivência e o crescimento, pela constante
(C) Tomadores de decisão situados no topo raramente têm melhoria do desempenho, respeitando os valores e princípios
contato com as pessoas e situações envolvidas. organizacionais. Os lucros viriam como consequência. Sendo
(D) As decisões são tomadas por administradores que assim, cabe compreender a relevância da eficácia, a eficiência
possuem uma visão global. e a efetividade na organização.
(E) As decisões são tomadas por administradores que
estão distanciados dos fatos. Eficiência
02. (TJ/GO - Técnico Judiciário - UEG) As afirmações A eficiência de uma organização depende de como seus
apresentadas abaixo mostram as vantagens da centralização, recursos são utilizados, então eficiência significa:
EXCETO quando. - Realizar atividades ou tarefas da maneira certa, sem erros
(A) as decisões são tomadas por administradores que e atrasos;
estão distanciados dos fatos. - Realizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de
esforço e com o melhor aproveitamento possível de recursos.
74 BATEMAN, Thomas S. e SNELL, Scott A. Administração – Construindo

Vantagem Competitiva. Atlas. São Paulo, 1998.
APOSTILAS OPÇÃO
O princípio da eficiência é o da relação entre esforço e Indicadores que são Utilizados para Planejar e
resultado: quanto menor o esforço necessário para produzir Controlar o Desempenho
um resultado, mais eficiente é o processo. Autores relacionam - Satisfação dos clientes com os produtos;
a eficiência com a economicidade. - Fidelização de clientes;
Assim, mede a relação entre a quantidade de produto ou - Ganho de novos clientes;
serviço e custo dos insumos envolvidos. - Volume de reclamações;
A eficiência é medida na entrada do processo. Refere-se a - Atendimento de reclamações;
consumo de recursos. - Facilidade de acesso aos serviços de atendimento.
Quantos recursos consumimos em relação ao que
propusemos a consumir? No que diz respeito à Eficácia, Maximiano conclui que a
eficácia é a relação entre resultados e objetivos. Não adianta
O Foco da Eficiência está no(a): muito produzir resultados de maneira eficiente, se não forem
- No método, no caminho e na forma de fazermos; os resultados corretos. A diferença entre eficiência e eficácia
- Assim como na: economia de meios, o menor consumo de pode ser ilustrada pela história das duas principais empresas
recursos para atingir ao objetivo. automobilísticas do mundo: Ford e General Motors.
Embora Henry Ford fosse um mestre da eficiência, foi a
Já a antítese da eficiência é o desperdício, que ocorre GM que se transformou na maior e mais bem-sucedida
quando: empresa do ramo. Esse desempenho é o resultado de sua
- Mais recursos são usados do que os necessários para orientação para o mercado e não apenas para o processo
realizar um objetivo; produtivo. Enquanto a Ford tinha uma estratégia de fazer
- Consomem-se recursos e nenhum objetivo é realizado; eficientemente o mesmo carro, a GM se orientou para fazer um
- Produtos e serviços (objetivos) desnecessários são carro para cada tipo de cliente. Portanto eficácia significa:
realizados. - Grau de coincidência dos resultados em relação aos
objetivos;
Eliminar Desperdícios Significa: - Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço
- Reduzir ao mínimo atividade que não agrega valor ao de resolver um problema;
produto ou serviço; - Fazer as coisas certas;
- Agregar valor significa realizar operações estritamente - Sobrevivência;
relacionadas com a elaboração do produto ou prestação do Para avaliar o grau de eficácia de um sistema, é necessário
serviço. saber quais são os objetivos e quais os resultados de fatos
alcançados.
Depois de eliminados ou reduzidos ao mínimo
indispensável os desperdícios, o que resta é atividade ou Exemplo: há várias empresas que querem vender seus
esforço que agrega valor ao produto; produtos e mais eficaz é aquela que consegue transformar um
A eliminação de desperdícios diminui os custos de grande número de pessoas em seus clientes, obter lucro e
produção sem que o valor do produto para o cliente fique sobreviver com isso.
comprometido.
Vale ressaltar também que é possível ser eficaz sem ser
Veja Palavras-Chave da Eficiência: Ausência de eficiente, e ser eficiente sem ser eficaz. Ou ainda, é possível
desperdícios. Uso econômico de recursos. Menor quantidade também nem ser eficaz e nem ser eficiente.
de recursos para produzir mais resultados. Fazer bem alguma
tarefa. Utilização dos recursos de forma produtiva, de maneira Segundo DAFT75, às vezes a eficiência conduz à eficácia. Em
econômica; fazer melhor o uso dos recursos disponíveis em outras organizações, eficiência e eficácia não são relacionadas.
uma organização. Uma organização pode ser altamente eficiente e pode não
conseguir atingir seus objetivos, porque fabrica um produto
Eficácia para o qual não existe demanda, por exemplo. De maneira
análoga, uma organização pode alcançar suas metas de lucros,
- Consiste em fazer a coisa certa (não necessariamente da mas ser ineficiente, tendo muitos desperdícios, custos
maneira certa); adicionais, desorganização na sua forma de trabalhar...
- Relacionada a atingir o objetivo;
- Se desejamos fazer algo e temos êxito, somos eficazes; Veja a seguir:
- Cumprir a missão é chegar ao resultado;
- É o conceito de desempenho que envolve a comparação
entre objetivos (desempenho esperado) e resultados
(desempenho realizado);
- Significa o grau ou taxa de realização dos objetivos finais
da organização;
- Deve ser o objetivo prioritário para todas as
organizações;
- Mede aspectos do produto ou serviço final, em termos de
alcance de metas;
- Significa realizar as coisas certas, pontualmente, e com os
requisitos de qualidade especificados;
- A eficácia está na saída do processo. A sua medida é igual
a: output obtido;
- Grau em que se alcançam os objetivos e as metas em um
determinado período de tempo, sem levar em conta os custos. Fonte: Jorgenca, 201376.
75 DAFT, R. L. Teoria e Projetos das Organizações. 6.ed. Rio de janeiro: LTC, 1999. 76 http://jorgenca.blogspot.com.br/2013/07/eficiencia-e-eficacia.html
APOSTILAS OPÇÃO
Economicidade Lembre-se que a produtividade não é somente maior

No caso da economicidade, a variável a ser considerada é quantidade. É preciso avaliar a qualidade do serviço.
unicamente o custo. A economicidade trata-se da qualidade Por exemplo: um digitador produzia a emissão de 10
daquilo que é econômico. Como por exemplo em um hospital: relatórios por dia. Com formação específica, passou a produzir
o custo de produção de um hospital descrito como B pode ser 15 relatórios por dia, com a mesma qualidade. Isto significa
menor do que a do hospital descrito como A, ou seja o gestor que houve um ganho de produtividade de 50%.
público do hospital B foi mais econômico do que a do hospital A produtividade pode ser sempre melhorada através da
A. criatividade, da formação e da melhoria contínua. É o máximo
da produção que a qualidade permite.
Efetividade
O desperdício é o maior inimigo da produtividade. Ele
Efetividade é o impacto real que os objetivos cumpridos aumenta os custos e diminui a competitividade.
causam no ambiente. É quando há um impacto no todo, uma - Desperdícios Aparentes: São desperdícios tradicionais,
mudança na realidade. Há autores que entendem como a facilmente identificáveis, como luz, água, lixo, sucata.
junção de eficácia e eficiência. É a satisfação, o sucesso na - Desperdícios Ocultos: São os desperdícios existentes
prática do que é feito e quando a qualidade é percebida pelo nos processos de trabalho com os quais nos acostumamos, não
cidadão ou cliente. É um conceito mais abrangente. percebendo-os como anormais.
Eficiência indica se o objetivo foi alcançado (relação
custo/benefício), enquanto a efetividade apresenta se aquele Como Combater os Desperdícios
objetivo acarretou melhorias para a população visada - Observe bem o processo de trabalho e desenhe as
(qualidade do resultado)77. sequências das operações através de Fluxogramas, por
Castro afirma que a literatura especializada incorporou um exemplo;
terceiro conceito, mais complexo que eficiência e eficácia. - Localize os pontos de perdas.
Trata-se da efetividade, que segundo o autor, é especialmente
válida para a administração pública. Como Conseguir Melhor Produtividade
A efetividade, na área pública, avalia em que medida os - Ter preocupação com o ambiente de trabalho, seja em seu
resultados de uma ação trazem benefício à população. Ou seja, aspecto físico ou no relacionamento com os colegas (ambiente
ela é mais abrangente que a eficácia, na medida em que esta limpo, seguro, arejado, num clima de amizade e confiança);
indica se o objetivo foi atingido, enquanto a efetividade mostra - Investir na formação básica e na qualificação profissional
se aquele objetivo trouxe melhorias para a população. dos funcionários (cursos de alfabetização, supletivos, de
habilidades e atualização tecnológica);
Veja a seguir estes termos relacionados: - Valorizar o profissional, afastando-o do medo, da
insegurança, propiciando o conhecimento de assuntos de
EFICIÊNCIA EFICÁCIA EFETIVIDADE interesse do seu trabalho (palestras, encontros, trabalhos em
- Ênfase nos - Ênfase nos - Ênfase no grupo);
meios; resultados; impacto; - Demonstrar respeito pelos direitos e obrigações dos
- Fazer - Fazer o que - Medir o funcionários, incentivando-os a uma maior autoestima e
corretamente; deve ser feito; desempenho confiança de suas capacidades.
- Utilizar - Capacidade de (efeito) das
produtivamente atingir objetivos; metas atingidas e Vantagens da Qualidade e Produtividade
os recursos; - Cumprir metas; objetivos; Para o cliente
- Custo-benefício; - Realizar o que alcançados; - Recebe os serviços dentro dos prazos, nas especificações
- Mínimo de foi proposto. - Transformar a corretas e com preço adequado, conforme combinado;
perdas e situação - Pode sugerir melhorias para a empresa, adequando, cada
desperdícios existente; vez mais, o serviço às suas necessidades.
(produzir mais - Mudança e
com cada vez desenvolvimento. Para a empresa
menos). - Cria sistemas que permitem a produção padrão dos seus
Produtividade serviços, atendendo ao cliente de forma organizada e
controlada;
Produtividade é a redução do tempo gasto para executar - Ganha fama, mais clientes e mais solidez no mercado.
um serviço, ou o aumento da qualidade de produtos
elaborados, sem o acréscimo de mão de obra ou aumento dos Para o profissional
recursos necessários. - Trabalho confiável, seguro e em ambiente saudável;
É definida como a relação entre os recursos utilizados e os - As atividades são realizadas por todos de forma integrada
resultados obtidos (ou produção). Todo o sistema tem um e sob controle;
índice de produtividade, que se verifica com a contagem da - Desenvolvimento individual dos funcionários.
quantidade produzida por unidade de recursos. Então
produtividade é a relação entre resultados obtidos e recursos Para o país
utilizados. Empresas sólidas, lucrativas e competitivas, preparadas
Exemplo: Quantidade de produtos por trabalhador, para a concorrência internacional e geradoras de novos postos
alunos por professor, vendas por metro quadrado. de trabalho.
De forma geral, quanto mais elevada a quantidade de Estratégias para Aumentar a Produtividade
resultados obtidos com a mesma unidade de recursos, mais - Controlar custos;
produtivo o sistema é. A produtividade pode aumentar porque - Combater desperdícios;
a produção aumenta e, ao mesmo tempo, porque diminui o - Organizar o trabalho;
volume de recursos empregados. - Utilizar a criatividade para melhoria contínua;
77 CASTRO, R. B. Eficácia, Eficiência e Efetividade na Administração Pública. In:

30º Encontro da ANPAD. Salvador, 2006.
APOSTILAS OPÇÃO
- Produzir mais com os mesmos recursos; (B) Eficiência.

- Trabalhar em equipe. (C) Desempenho.
(D) Gerenciamento.
A produtividade das empresas tem vindo a crescer nos 03. (SEFAZ/RJ - Auditor Fiscal da Receita Estadual -
últimos tempos devido à grande concorrência e à necessidade FGV) Julgue o próximo item:
de fazer sempre melhor. Mas, a produtividade se baseia, Não raro, as pessoas confundem os termos eficiência,
essencialmente, na melhoria do sistema produtivo e dos seus eficácia e efetividade. A eficácia consiste em fazer a coisa certa
outputs (saídas) sem acrescer nada ao seu custo. Medir a (não necessariamente da maneira certa). Assim, está
produtividade de uma empresa é saber até que ponto ela é relacionada ao grau de atingimento do objetivo. Se desejamos
eficiente na utilização dos seus recursos. fazer algo (ser aprovados em um concurso público, por
exemplo) e logramos êxito nesse projeto, somos eficazes.
Competitividade Dessa forma, evidencia o cumprimento da missão, chegar ao
resultado desejado.
A competitividade está diretamente ligada à eficiência ( ) Certo ( ) Errado
empresarial. Competitividade é a base do sucesso ou fracasso
de um negócio onde há livre concorrência. As empresas têm 04. (SEFAZ/RJ - Fiscal de Rendas - FGV) Com relação aos
natureza competitiva – elas concorrem entre si, disputando a temas eficiência e eficácia, assinale a afirmativa incorreta.
preferência dos mesmos clientes e consumidores. O sucesso de (A) Eficiência é um conceito limitado.
uma pode significar o fracasso de outra. Para serem (B) Eficiência diz respeito aos trabalhos internos de uma
competitivas, as empresas precisam ter desempenho melhor organização.
que outras que disputam os mesmos clientes. (C) Uma organização não pode ser eficiente se não for
Uma empresa é competitiva quando tem alguma vantagem eficaz.
sobre os seus concorrentes, que a faz ser preferida pelos (D) A abordagem de metas para eficácia organizacional
clientes ou mais apta em alguma forma de relacionamento com identifica as metas de uma organização.
o ambiente. (E) Eficácia é um conceito abrangente.
Aqueles com boa competitividade prosperam e se
destacam dos seus concorrentes, independente do seu 05. (SMA/RJ - Administrador - Pref.do Rio de
potencial de lucro e crescimento... Competitividade é a correta Janeiro/RJ) A capacidade de coordenar constantemente
adequação das atividades do negócio no seu microambiente. esforços e energia, tendo em vista o alcance de resultados
A competição é o termômetro para as adaptações das globais positivos ao longo do tempo e a manutenção da
atividades de uma empresa em relação ao seu nicho de empresa no ambiente, está relacionada ao seguinte conceito de
mercado. Uma das estratégias utilizadas pelas empresas para planejamento:
serem competitivas é a diferenciação de seus produtos e/ou (A) eficiência
serviços. A gestão da qualidade auxilia no processo de (B) efetividade
competitividade a partir do momento que oferece ao mercado (C) eficácia
produtos livres de defeitos, entregas rápidas, isto associado (D) abrangência
aos programas operacionais que passam a contribuir
plenamente para atender seus consumidores. Gabarito
O modelo de gestão da qualidade procura atender
prontamente aos requisitos da competitividade através da 01.E / 02.B / 03.Certo / 04.C / 05.B
colocação de novos produtos e serviços, necessidade de
oferecer produtos e serviços com alta qualidade a custos
relativamente baixos que os tornem competitivos, capacidade
rápida de inovação, dentre outras. 7. Processo decisório.
Sendo assim, são inúmeras vantagens competitivas que
uma empresa pode ter. As mais importantes são: qualidade,
custo baixo, velocidade, inovação e flexibilidade. Alcançar
Nos dias atuais, o cenário econômico e as organizações que
essas vantagens depende do entendimento e da correta
estão inseridas neste contexto, modificam-se constantemente.
aplicação dos conceitos de eficiência e eficácia.
Esse fato aumenta o impacto da influência que ambos exercem
um sobre o outro, assim como suas consequências. Diante
Questões
dessa conjuntura, é necessário que o administrador
permaneça em alerta quanto aos ambientes interno e externo
01. (BADESC - Analista Administrativo - FGV) Levando
da organização, para que ele possa obter a escolha mais eficaz
em consideração o uso de controles e indicadores de
e simétrica em relação à realidade organizacional da qual faz
produtividade em um programa de educação, o percentual de
parte.78
crianças matriculadas e a avaliação da qualidade por meio de
Um processo organizacional é de extrema importância
exames nacionais são, respectivamente, exemplos de:
para o gerenciamento das atividades e dos fluxos
(A) eficácia e eficiência.
administrativos. Assim, temos a importância da tomada de
(B) eficiência e eficácia.
decisão em tal processo. Todo problema exige decisão para ser
(C) efetividade e eficiência.
resolvido. Decisões nem sempre nascem dos problemas, mas
(D) efetividade e eficácia.
também de oportunidades, objetivos e interesses.
(E) eficácia e efetividade.
Mas o que é a decisão? Decidir é escolher entre duas ou
mais alternativas. Se não há dissenso não há decisão. Só
02. (Emdec - Assistente Administrativo Jr - IBFC) Em
quando há conflito ou discordância em relação ao curso da
Administração, utilizar da melhor forma todos os recursos
ação, isto é, mais de uma alternativa possível, haverá
disponíveis denomina-se:
necessidade de decisão. Não fazer nada, isto é, deixar as ações
(A) Eficácia.
seguirem seu curso normal também é considerado uma
78 LACOMBE, F.; HEILBORN, G. Administração: Princípios e Tendências. Cap: A Planejamento e gestão. Prof. Dr. Fabio Gregori. Aula T5 – 24/08/2012.
Tomada de Decisões. São Paulo: Saraiva, 2003.
APOSTILAS OPÇÃO
decisão. Vale lembrar que toda decisão tem seu custo e problema, tempo ilimitado para resolvê-lo e inexistência de
raramente é perfeita. Toda ação executiva importante deve ambiguidades.
alcançar um equilíbrio entre valores, objetivos e critérios Segundo o autor, a racionalidade humana é limitada e
conflitantes envolvidos e, muitas vezes, em um cenário de ineficiente, e por isso ele propôs um modelo distinto – o do
pressão. Dada a grande gama de opções, qualquer ação ou homem administrativo. Nesse modelo, as decisões tendem ser
decisão será sempre subótima se analisada de um ponto de satisfatórias ao invés de maximizadas. As decisões
vista isolado, podendo trazer consequências negativas para satisfatórias são aquelas que tendem aos requisitos mínimos
alguma parte. As pessoas devem estar cientes de que, na desejados, fazendo com que os administradores sejam guiados
maioria das vezes, terão de sacrificar os interesses de uma pela regra de que qualquer decisão serve desde que possa
unidade. resolver um problema.
O processo decisório é o poder de escolher, em
determinada circunstância, o caminho mais adequado para a Os Principais Tipos de Decisão (Processo Decisório)
empresa. Para que um negócio ganhe a vantagem competitiva
é necessário que ele alcance um desempenho superior, e para Simon distingue dois tipos de decisões: programadas e não
tanto, a organização deve estabelecer uma estratégia programadas.
adequada, tomando as decisões certas. Para se chegar a uma Decisões Programadas
decisão adequada precisamos fazer uma análise do sistema São caracterizadas por serem repetitivas, rotineiras e
considerando corretamente todas as variáveis de todos os estruturadas (tomadas automaticamente). São as decisões
seus elementos e inter-relações entre eles, bem como as automatizadas, sequenciais que não necessitam da
relações do sistema com o meio ambiente. intervenção do decisor. Geralmente, são bastante previsíveis e
Tenha em mente que o processo decisório é complexo e possíveis de serem incorporados em um sistema de
depende das características pessoais do tomador de decisões, informação, por exemplo: o habito, a rotina, os manuais de
da situação em que está envolvido e da maneira como percebe instruções e operações padronizadas são formas de tomar
a situação. decisões programadas.
Decisões Não Programadas
Natureza do Processo Decisório Não dispõem de soluções automáticas, pois são
desestruturadas. São as decisões não automatizadas que
O estudo do processo decisório tem evoluído desde os anos dependem da solução do decisor. O lançamento de novos
de 1940. Isso se deve, principalmente, ao crescente produtos, a redução do quadro de funcionários e uma
conhecimento dos problemas aplicados, ao desenvolvimento mudança na sede da empresa são exemplos de decisões não
de novas técnicas administrativas e à absorção de novos programadas. Para lidar com essas decisões, o autor indica que
procedimentos quantitativos oriundos da matemática e da os gerentes devem ser capazes de desenvolver sua capacidade
pesquisa operacional. A Teoria das Decisões nasceu de Herbert de julgamento, intuição e criatividade. Para ele, o
Simon, que a utilizou para explicar o comportamento humano desenvolvimento dessas habilidades permitiria aos gerentes
nas organizações. lidar de forma eficiente contra as complexidades das decisões.
Simon (1916-2001) estudou a administração sob a
perspectiva do processo de tomar decisões. De acordo com ele, -Alguns autores ainda levam em conta as chamadas
administrar é sinônimo de tomar decisões, especialmente decisões semi-programadas (ou semiestruturadas). Esse
quando se tratava das ações gerenciais. A partir desse ponto tipo de decisão pode ser sistematizado até certo ponto,
de vista, ele isolou o aspecto de trabalho gerencial, ampliando dependendo de estruturas mais complexas do sistema de
seu campo de estudo. Segundo o próprio autor, o processo de informação para que os resultados esperados de cada
tomar decisões possui três fases no total: prospecção (análise alternativa de escolha sejam selecionados de forma otimizada,
de um problema ou situação que requer solução), concepção a partir dos mesmos critérios. Nessas situações, parte do
(criação de alternativas de solução para o problema ou problema pode ser incorporada ao sistema de apoio às
situação), decisão (julgamento e escolha de uma das decisões e parte não. Geralmente, quando variáveis interferem
alternativas propostas). no processo de decisão, é o momento em que entra em cena a
capacidade de julgamento do administrador (citada por
Figura: Processo decisório nas organizações Simon), dependendo, principalmente, de sua experiência com
o contexto do problema.
Fatores que Afetam o Processo Decisório
Tomada de decisão é influenciada por: fatores inerentes do

próprio problema e fatores decorrentes do tomador de
decisão.
Vamos ver quais são, então, os fatores que afetem o processo
decisório:
1. Reconhecimento do Problema como tal
- É necessário que, ao menos, uma pessoa da equipe
entenda a situação como problema
Um ponto a destacar é que o administrador deve estar
- Definição de prioridades e disponibilidade de recursos
ciente de suas limitações. O ser humano tem a sua
influenciam o processo
racionalidade limitada, na visão de Simon. O comportamento
- Mesmo tendo sido reconhecido como problema, as
real não alcança a racionalidade objetiva pois a racionalidade
interpretações pessoais, motivadas pela percepção individual,
objetiva requer um conhecimento completo e antecipado das
influenciam o processo
consequências de cada opção, sendo que estas consequências
só aconteceriam no futuro. O conhecimento dessas
2. Disposição
consequências é sempre fragmentado e apenas uma fração das
- Problema deve ser reconhecido, exige disposição para ser
possíveis alternativas é considerada. Além disso, a
enfrentado e, mais que isso, capacidade de transformar
racionalidade total também pressupõe absoluta clareza do
disposição em ação efetiva.
APOSTILAS OPÇÃO
posteriormente ele foi realizado em conjunto com

3. Competência Técnica profissionais de diversas áreas para aperfeiçoar o modelo. Tal
- Exige que o(s) incumbido(s) da resolução do problema modelo é uma ferramenta de gerenciamento estratégico e
esteja(m) familiarizado(s) com a situação, com as fórmulas serve tanto novos empreendedores no mercado como para
para resolvê‐lo ou, ao menos, o conhecimento de onde empreendimentos que possuem certa experiência. Esse
localizar as soluções modelo funciona como uma gestão à vista, onde os envolvidos
- Tomador de decisão deve escolher quais os problemas no processo decisório conseguem enxergar as principais
que devem ou não ser delegados (envolve sua capacidade de estratégias traçadas pela empresa, em suas principais frentes
reconhecer suas próprias limitações) ou áreas departamentais.
4. Tempo O CANVAS é um diagrama ou mapa que é dividido por 9

- Nem sempre há tempo para decisões racionais (nove) eixos composto por:
- Algumas vezes, decisões rápidas e intuitivas devem ser 1. Atividades-chave; 2. Recursos-chave; 3. Rede de parceiros;
tomadas 4. Proposição de valor; 5. Segmento de clientes; 6. Canais; 7.
- Quando há tempo suficiente para tomada de decisão, Relacionamento com os clientes; 8. Estrutura de custos; 9. Fluxos
tomador de decisão estabelece necessidades de tempo de receitas.
5. Perspectiva de Solução Com os eixos acima apresentados, os gestores de uma

- Problema deveria oferecer uma (ou mais) organização conseguem ter maior visibilidade do andamento
possibilidade(s) de ação do negócio podendo assim tomar decisões mais rápidas e com
- Problemas sem solução podem ser abandonados, mais segurança.
aceitando‐se sua ocorrência como normal ou administrando‐ O modelo de negócios CANVAS não será abordado com
os a um nível aceitável de tolerância profundidade neste tópico, pois não faz parte do presente
edital, apenas realizado um breve comentário para
6. Confusão entre Informação e Opinião conhecimento de uma das técnicas mais utilizadas nos
- Dificuldade comum quando o processo é coletivo presentes dias e que têm sido um forte aliado no
- Motivada, muitas vezes, pelas opiniões manifestadas com gerenciamento de informações e que tem contribuído para a
base em informações insuficientes competitividade das organizações.
- Predomínio de intuição sobre racionalidade
Modelo Racional de Tomada de Decisão
Técnicas e Ferramentas de Apoio ao Processo
Decisório Organizações que pesam suas opções e calculam níveis de
risco ótimos estão usando o modelo racional de tomada de
A função de decisão está essencialmente ligada às posições decisão.
gerenciais, ou seja, aos berços da liderança. Para diversos O modelo racional é o processo de quatro etapas que
autores, a liderança é importante para a eficácia das ajudam os administradores a pesar alternativas e escolher a
organizações tendo sempre em vista as frequentes que tiver melhor chance de sucesso.
turbulências e mudanças do cenário econômico em geral.
Havemos de concordar que a autoridade pode ser suficiente
em épocas de estabilidade, porém, em um ambiente em
constante transformação é preciso haver liderança, pois é a
força direcionadora que torna possível a permanência das
organizações nesse contexto.
Para auxiliar o processo decisório existem diversas
técnicas e ferramentas que contribuem para uma melhor
tomada de decisão. Como ferramentas, podemos citar os
sistemas de informação, que a partir dos anos 70 e início da
década de 80, passou a ser aceita como capacitor de controle
gerencial, auxiliando na tomada de decisão de gerente e Árvores de Decisão
executivos em vários tipos de problemas. São representações gráficas dos problemas e do impacto
Para que toda e qualquer decisão seja estrategicamente das decisões tomadas. Se for provável que chova, por exemplo,
bem tomada é necessário que as pessoas que compõem uma o leitor pode decidir munir-se de um guarda-chuva quando
equipe estejam inteiradas sobre as rotinas de trabalho, sobre sair. A árvore de decisão neste caso irá representar um nó com
os objetivos e metas a serem alcançados, sobre os problemas a a pergunta: É provável que chova? Irá então representar dois
serem resolvidos, possíveis concorrentes, etc. É necessário caminhos de decisões possíveis: um para a resposta sim e
que as pessoas saibam fazer uma análise do ambiente interno outro para um não como resposta. É claro que o contexto de
e externo, entendendo o que envolve a empresa. Esse decisão nas empresas seja muito mais complexo do que este,
envolvimento com os ambientes da organização torna o pelo que na maioria das situações terá de construir árvores de
processo decisório mais seguro e eficaz, reduzindo assim as decisão com muitos ramos. Uma árvore de decisão utiliza uma
incertezas, perdas ou desperdícios que fazem parte de estratégia de dividir-para-conquistar: – Um problema
qualquer decisão. complexo é decomposto em subproblemas mais simples.
É importante ressaltar que cada vez mais as organizações Recursivamente a mesma estratégia é aplicada a cada
têm buscado maior aprimoramento no processo decisório, de subproblema. São fáceis de serem implementadas e utilizadas.
modo a investir em técnicas atualizadas que possam servir
como suporte ao gestor e aos seus auxiliares. Diagramas de Influência
Um exemplo de técnica moderna utilizada em diversas Procuram retratar todos os fatores que possam influenciar
empresas, independente do seu porte ou área de atuação é o as decisões e as suas inter-relações. Por exemplo, o objetivo de
modelo de negócios chamado CANVAS. Esse modelo que vender a um preço superior normalmente influencia a sua
também é chamado de Business Model CANVAS. Foi criado decisão de investir numa ação. Os movimentos nos câmbios
primeiramente por Alexander Osterwalder, porém influenciam as suas expectativas sobre o aumento ou queda de
APOSTILAS OPÇÃO
preços no futuro. Os próprios movimentos de preços podem stakeholders79 precisam estar inteirados com a situação-
ser influenciados por "sentimentos" por parte dos investidores problema para que seja uma decisão estrategicamente
ou pelo desempenho da empresa. Pela representação em tomada.
diagrama de todos estes fatores que influenciam as decisões Para melhor entender sobre a importância de uma gestão
das relações entre si, terá uma ideia clara do que deve participativa no processo decisório, vamos analisar a
considerar nas suas decisões. composição dos cargos e funções por nível hierárquico, e
entender melhor quem faz parte de cada nível, lembrando que
A análise de decisões é um conjunto de procedimentos a explicação da pirâmide hierárquica será da base para o topo,
complexos, que visa: sendo assim no nível operacional até o nível estratégico.
-Identificar e avaliar a situação; O nível operacional é composto pelos cargos que são
-Prescrever um curso de ação recomendado maximizando considerados como base a uma organização, são eles:
a probabilidade de alcançar os objetivos; operadores de máquina, líderes de produção, supervisores,
-Representar a decisão de forma estruturada, incluindo a que contribuem para a formulação de objetivos e metas que
escolha de diferentes cursos de acção para diferentes cenários; fazem parte do planejamento operacional. Que estão mais
-Fornecer uma visão clara do processo de decisão (não só relacionadas com a linha de produção, ou seja, com o produto
para o tomador de decisão como para outras pessoas que chega até o consumidor final.
envolvidas). O nível tático é composto pelos cargos que são
considerados como a interligação entre o operacional e o
A análise de decisão visa integrar o processo: estratégico, ou seja, não os níveis gerenciais, é o nível da
-Os objetivos a serem alcançados em função da sua gerência média ou intermediária. São compostos por cargos
prioridade; como: gerentes, coordenadores administrativos, gerentes de
-As incertezas envolvidas, através de diagramas de seção, gerentes de filiais, líderes de projetos e funções
probabilidade; similares. Os cargos e funções que fazem parte desse nível são
-As alternativas disponíveis, juntamente com os riscos responsáveis por assegurarem que as o planejamento
associados a cada uma; estratégico, isto é, os objetivos e metas delineados pela Alta
-A atitude do decisor em relação aos riscos e a objetivos Administração sejam colocados em prática pelo nível
conflituantes. operacional. Além de colocar em ação os processos, as pessoas
e os recursos para assegurar que seu segmento de atuação
O Processo Decisório nas Organizações estará alinhado às decisões estratégicas e para assegurar
também que estará colaborando para a obtenção dos
As decisões são estágios para diversos problemas, e sua resultados gerais da Organização.
complexidade é demasiadamente ampliada pela ambiguidade E por fim o nível estratégico que é onde são tomadas as
de um processo decisório deficiente. O pressuposto básico ações estratégicas, neste nível é configurado o Planejamento
dessa afirmação é que o processo decisório envolve diferentes Estratégico formado pela Missão, Visão, valores e objetivos de
tipos de decisão, e em resumo, o processo decisório é uma todas as áreas, de todos os produtos que a empresa oferta e os
questão de múltiplas variáveis. Alguns autores consideram a planos de ação para que sejam possíveis de serem alcançados.
possibilidade das decisões também serem influenciadas por Esse nível é composto por cargos e funções como: diretores,
outros fatores, como outras organizações, legislações e presidentes, conselho administrativo, sócios, proprietários,
fornecedores, por exemplo, o que agrava (complica) ainda acionistas, etc. A função típica deste nível é tomar decisões
mais o processo de tomada de decisão. estratégicas.
Considerando o ambiente das organizações, no qual Essa explicação foi necessária não somente para que você
diversas mudanças motivadas pelo atual cenário econômico estudante entenda como é a composição da pirâmide
vêm ocorrendo, podemos analisar algumas tendências se hierárquica, mas para que você consiga compreender de
destacando em relação à tomada de decisão, tais como: o maneira mais aprofundada o exemplo que será dado.
estudo da concorrência, análise se cenários, uso expansivo de Suponha uma reunião que ocorra somente entre o nível
tecnologias da informação, assim como outras atividades que estratégico, e o assunto seja sobre um problema ocorrido em
visam melhorar e facilitar a tomada de decisão dentro das uma máquinas da produção, considerada a mais produtiva em
organizações. questão de agilidade e menor índices de retrabalho. Por um
Portanto, o processo decisório é substancial a qualquer problema técnico a máquina parou de produzir e por isso
organização, seja esta pública ou privada. Toda organização acarretou em um prejuízo para a produção de uma maneira
necessita tomar um posicionamento frente às diversas geral e no cumprimento de prazos. Como já citado, na reunião
questões, e é esse posicionamento que irá indicar como a só participa os que compõem o nível estratégico, e por esse
empresa irá competir no mercado. fato é muito provável que ocorra alguma informação
Para tanto, é necessário entender que cada nível distorcida ou mesmo a falta de informações mais precisas
estratégico dentro da organização realiza seu tipo de decisões sobre o que realmente ocorreu com a máquina. Isso porque o
correspondentes, afinal faz parte de um tipo de planejamento problema surgiu em outro nível hierárquico, neste caso como
distinto, como a seguir: o problema foi na linha de produção o nível envolvido foi o
operacional.
O nível estratégico toma decisões estratégicas e realiza Sendo assim, para uma melhor tomada de decisão, o nível
um planejamento estratégico estratégico pensando de maneira mais sensata e para maior
O nível tático toma decisões táticas e realiza um segurança e credibilidade das informações deveria ter
planejamento tático convidado um responsável por operar a máquina que
O nível operacional toma decisões operacionais e apresentou problema, ou mesmo o responsável pela linha de
realiza um planejamento operacional produção da máquina, para que juntos pudessem discutir
sobre o problema e possíveis sugestões de como resolvê-lo. O
A tomada de decisão não basta apenas o envolvimento da nível estratégico é um nível muito preparado intelectualmente
gerência ou da Alta Administração, mas todos os e, portanto detém muitas competências e habilidades, porém
79 Stakeholders: todos os agentes envolvidos no negócio de uma empresa são eles:

fornecedores, concorrentes, clientes, colaboradores, acionistas, pesquisadores,
investidores, parceiros em geral.
APOSTILAS OPÇÃO
alguns conhecimentos técnicos e informações ficam restritos 05. (IBGE - Supervisor de Pesquisas - CESGRANRIO) O
somente ao profissional que lida com a atividade no dia a dia, administrador, em suas atividades diárias, precisa fazer
é o que chamamos de know-how (saber como fazer). diversas escolhas para que os objetivos da organização sejam
Ainda que um dos integrantes do nível estratégico tivesse alcançados.
total conhecimento a respeito de como operar a máquina, os Essas escolhas se constituem em decisões necessárias para
problemas que esta máquina já havia apresentado e tudo mais, a resolução de problemas ou para aproveitar alguma
precisamos levar em consideração a comunicação. Quando um oportunidade.
colaborador passa para o outro uma determinada informação,
ela pode vir distorcida, com perdas significativas de conteúdo, As decisões em uma organização são classificadas em duas
ou mesmo com o conteúdo exacerbado. A melhor opção é categorias, a saber:
sempre trabalhar com uma comunicação limpa, transparente, (A) programadas e não programadas
dessa forma é essencial que a informação seja transmitida (B) cíclicas e lineares
direto da fonte, ou em outras palavras, conversar direto com o (C) cíclicas e programadas
colaborador que estava manuseando a máquina e presenciou (D) lineares e estruturadas
o problema. (E) programadas e estruturadas
Essa interação entre níveis diferentes, entre áreas e
funções diferentes é extremamente essencial para o processo Gabarito
decisório. Os níveis precisam ter visão sistêmica e para isso
precisam unir habilidades e experiências diferentes para 01.E / 02.A / 03.A / 04.A / 05.A
conseguir ter o máximo de precisão no momento de decidir.
Questões
8. Planejamento
01. (DPE/RJ - Técnico Superior Especializado –
administrativo e operacional.
Administração – FGV) As organizações nunca podem ser
perfeitamente racionais, porque seus membros têm
habilidades limitadas de processamento de informações. Esse
enfoque organizacional refere-se à:
(A) estratégia. PLANEJAMENTO ADMINISTRATIVO E OPERACIONAL80
(B) accountability.
(C) dominação. Fundamentos do Planejamento
(D) governança.
(E) tomada de decisão O trabalho do administrador não se restringe ao presente,
ao atual, ao corrente. Ele precisa extrapolar o imediato e se
02. (QC – Administração – Marinha) Segundo Chiavenato projetar para frente. O administrador precisa tomar decisões
(2014), o processo decisório é complexo e desenvolve-se ao estratégicas e planejar o futuro de sua organização. Ao tomar
longo de etapas. Assinale a opção que apresenta a primeira decisões, o administrador configura e reconfigura
dessas etapas. continuamente a sua organização ou a unidade organizacional
(A) Identificar a situação. que administra. Ele precisa saber em qual rumo deseja que sua
(B) Obter informação sobre a situação. organização vá em frente, tomar as decisões necessárias e
(C) Gerar soluções ou cursos alternativos de ação. elaborar os planos para que isso realmente aconteça. O
(D) Transformar a solução ou curso de ação escolhido em planejamento está voltado para o futuro. É para ele que a
ação efetiva. organização deve estar preparada a todo instante.
(E) Avaliar os resultados obtidos. Planejamento é a função administrativa que define
objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessários para
03. (UFMT – Administração – UFMT) Pedro Paulo, como alcançá-los adequadamente. Como decorrência do
gestor de uma organização, necessita tomar decisões e, ao planejamento estão os planos e os projetos. Os planos facilitam
escolher uma alternativa que se apresenta como a a organização no alcance de suas metas e objetivos.
minimamente satisfatória, está tomando uma decisão Além disso, os planos funcionam como guias ou
denominada racionalidade. balizamentos para assegurar os seguintes aspectos:
(A) limitada. 1. Os planos definem os recursos necessários para alcançar
(B) econômica. os objetivos organizacionais.
(C) da representatividade. 2. Os planos servem para integrar os vários objetivos a
(D) da disponibilidade. serem alcançados em um esquema organizacional que
proporciona coordenação e integração.
04. (UFC - Assistente em Administração - CCV-UFC) 3. Os planos permitem que as pessoas trabalhem em
Herbert Simon ficou conhecido pela sua análise à diferentes atividades consistentes com os objetivos definidos.
subjetividade das decisões individuais, sendo um de seus Eles dão racionalidade ao processo. São racionais porque
legados a discussão sobre: servem de meios para alcançar adequadamente os objetivos
(A) a racionalidade limitada. traçados.
(B) o equilíbrio organizacional. 4. Os planos permitem que o alcance dos objetivos possa
(C) a aceitação da autoridade na decisão. ser continuamente monitorado e avaliado em relação a certos
(D) a análise sociotécnica das organizações. padrões ou indicadores a fim de permitir a ação corretiva
(E) a importância dos incentivos ou alicientes para decisão. necessária quando o progresso não seja satisfatório.
80 OLIVEIRA, Francisco Coelho. Planejamento Administrativo. FACCAMP. 80 Hitt, Ireland e Hoskisson. Administração Estratégica: competitividade e
Antunes, Zaida Regina Almeida Afonso. Planejamento Estratégico como Fator globalização. 2. ed. São Paulo: Tomson Learning, 2008.
Competitivo nas Organizações. Disponível em:
http://www.tecsoma.br/fevereiro2012/artigo%20estrategia%5B1%5D.pdf
APOSTILAS OPÇÃO
O primeiro passo do planejamento consiste na definição 3. Planejamento adaptativo: É o planejamento voltado

dos objetivos para a organização. Objetivos são resultados para as contingências e para o futuro da organização. As
específicos que se pretende atingir. Os objetivos são decisões são tomadas no sentido de compatibilizar os
estabelecidos para cada uma das subunidades da organização, diferentes interesses envolvidos, elaborando uma composição
como suas divisões ou departamentos etc. Uma vez definidos, capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da
os programas são estabelecidos para alcançar os objetivos de empresa e ajustá-la às contingências que surgem no meio do
maneira sistemática e racional. Ao selecionar objetivos e caminho. O planejamento adaptativo procura reduzir o
desenvolver programas, o administrador deve considerar sua planejamento retrospectivo voltado para a eliminação das
viabilidade e aceitação pelos gerentes e funcionários da deficiências localizadas no passado da organização. Sua base é
organização. predominantemente aderente no sentido de ajustar-se às
Planejar significa olhar para a frente, visualizar o futuro e demandas ambientais e preparar-se para as futuras
o que deverá ser feito, elaborar bons planos, programas e contingências. Em todos os casos, o planejamento consiste na
projetos e ajudar as pessoas a fazer hoje as ações necessárias tomada antecipada de decisões. Trata-se de decidir agora o
para melhor enfrentar os desafios do amanhã. Em outros que fazer antes da ocorrência da ação necessária. Não se trata
termos, o planejamento constitui hoje uma responsabilidade simplesmente da previsão das decisões que deverão ser
essencial em qualquer tipo de organização ou de atividade. tomadas no futuro, mas da tomada de decisões que produzirão
efeitos e consequências futuras.
O Planejamento como uma Função Administrativa
O Processo de Planejamento
A primeira das funções administrativas – o planejamento –
é um processo de estabelecer objetivos e definir a maneira O planejamento é um processo constituído de uma séria
como alcançá-los. Objetivos são os resultados específicos ou sequencial de seis passos, a saber:
metas que se deseja atingir. Um plano é uma colocação Definir os objetivos: O primeiro passo do planejamento é
ordenada daquilo que é necessário fazer para atingir os o estabelecimento de objetivos que se pretende alcançar. Os
objetivos. Os planos identificam os recursos necessários, as objetivos da organização devem servir de direção a todos os
tarefas a serem executadas, as ações a serem tomadas e os principais planos, servindo de base aos objetivos
tempos a serem seguidos. Os planos servem para facilitar a departamentais e a todos os objetivos das áreas subordinadas.
ação requerida e as operações da organização. Geralmente, Os objetivos devem especificar resultados desejados e os
preveem como as ações que apontam para os objetivos devem pontos finais onde se pretende chegar, para conhecer os
ser tomadas. Os planos consistem em ações consistentes passos intermediários.
dentro de uma estrutura adequada de operações que Verificar qual a situação atual em relação aos objetivos:
focalizam os fins desejados. Sem planos, a ação organizacional Simultaneamente à definição dos objetivos, deve-se avaliar a
se tornaria meramente casual, aleatória e sem rumo, situação atual em contraposição aos objetivos desejados,
conduzindo simplesmente ao caos. verificar onde se está e o que precisa ser feito.
O planejamento pode estar voltado para a estabilidade, no Desenvolver premissas quanto às condições futuras:
sentido de assegurar a continuidade do comportamento atual Premissas constituem os ambientes esperados dos planos em
em um ambiente previsível e estável. Também pode estar operação. Como a organização opera em ambientes
voltado para a melhoria do comportamento para assegurar a complexos, quanto mais pessoas estiverem atuando na
reação adequada a frequentes mudanças em um ambiente elaboração e compreensão do planejamento e quanto mais se
mais dinâmico e incerto. Pode ainda estar voltado para as obter envolvimento para utilizar premissas consistentes, tanto
contingências no sentido de antecipar-se a eventos que podem mais coordenado será o planejamento. Trata-se de gerar
ocorrer no futuro e identificar as ações apropriadas para cenários alternativos para os estados futuros das ações,
quando eles eventualmente ocorrerem. analisar o que pode ajudar ou prejudicar o progresso em
direção aos objetivos. A previsão é um aspecto importante no
Como todo planejamento se subordina a uma filosofia de desenvolvimento de premissas. A previsão está relacionada
ação, Ackoff aponta três tipos de filosofia do planejamento: com pressuposições antecipatórias a respeito do futuro.
1. Planejamento conservador: É o planejamento voltado Analisar as alternativas de ação: O quarto passo do
para a estabilidade e para a manutenção da situação existente. planejamento é a busca e análise dos cursos alternativos de
As decisões são tomadas no sentido de obter bons resultados, ação. Trata-se de relacionar e avaliar as ações que devem ser
mas não necessariamente os melhores possíveis, pois tomadas, escolher uma delas para perseguir um ou mais
dificilmente o planejamento procurará fazer mudanças objetivos, fazer um plano para alcançar os objetivos.
radicais na organização. Sua ênfase é conservar as práticas Escolher um curso de ação entre as várias alternativas:
atualmente vigentes. Está mais preocupado em identificar e O quinto passo é selecionar o curso de ação adequado para
sanar deficiências e problemas internos do que em explorar alcançar os objetivos propostos. Trata-se de uma tomada de
oportunidades ambientais futuras. Sua base é decisão, em que se escolhe uma alternativa e se abandona as
predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a demais. A alternativa escolhida se transforma em um plano
experiência passada e projetá-la para o futuro. para o alcance dos objetivos.
Implementar o plano e avaliar os resultados: Fazer
2. Planejamento otimizante: É o planejamento voltado aquilo que o plano determina e avaliar cuidadosamente os
para a adaptabilidade e inovação dentro da organização. As resultados para assegurar o alcance dos objetivos, seguir
decisões são tomadas no sentido de obter os melhores através do que foi planejado e tomar as ações corretivas à
resultados possíveis para a organização, seja minimizando medida que se tornarem necessárias.
recursos para alcançar um determinado desempenho ou
objetivo, seja maximizando o desempenho para melhor O planejamento muitas vezes não é feito por
utilizar os recursos disponíveis. O planejamento otimizante administradores ou por especialistas trancados em salas e em
geralmente está baseado em uma preocupação em melhorar apenas algumas épocas determinadas. Embora seja uma
as práticas atualmente vigentes na organização. Sua base é atividade voltada para o futuro, o planejamento deve ser
predominantemente incremental no sentido de melhorar contínuo e permanente e, se possível, abrangendo o maior
continuamente, tornando as operações melhores a cada dia número de pessoas na sua elaboração e implementação. Em
que passa. outras palavras, o planejamento deve ser constante e
APOSTILAS OPÇÃO
participativo. A descentralização proporciona a participação e operários para escolher o método de trabalho que todos eles
o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu deveriam seguir.
processo. É o chamado planejamento participativo. Para fazer
o planejamento, é vital que se conheça o contexto em que a Benefícios do Planejamento
organização está inserida. Em outras palavras, qual é o
microambiente, qual a sua missão e quais os seus objetivos As organizações se defrontam com uma variedade de
básicos. Sobretudo, quais os fatores-chave para o seu sucesso. pressões provindas de muitas fontes. Externamente, existem
A partir daí, pode-se começar a pensar em planejamento. as regulamentações governamentais, a tecnologia cada vez
mais complexa, a incerteza decorrente de uma economia
Fatores críticos de sucesso globalizada e a necessidade de reduzir custos de
investimentos em trabalho, capital e outros recursos
Para que o planejamento seja bem-sucedido, torna-se importantes. Internamente, a necessidade de operar com
necessário verificar quais os fatores críticos de sucesso para maior eficiência, novas estruturas organizacionais e novos
atingir os objetivos propostos. Os fatores críticos de sucesso arranjos de trabalho, maior diversidade da força de trabalho e
são os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da uma infinidade de desafios administrativos. Como se poderia
organização. Ou seja, são aspectos ligados diretamente ao prever, planejamento oferece uma série de vantagens nessas
sucesso da organização. Se eles não estiverem presentes, os circunstâncias, inclusive melhorando a flexibilidade, foco,
objetivos não serão alcançados. Para identificar os fatores controle, coordenação e administração do tempo.
críticos de sucesso em qualquer negócio, deve-se fazer a O planejamento é feito através de planos. O administrador
seguinte pergunta: O que se deve fazer para ser bem-sucedido? deve saber lidar com diferentes tipos de planos. Estes podem
Em uma empresa lucrativa, o sucesso significa fazer lucros. Os incluir períodos de longo a curto prazo, como podem envolver
fatores críticos de sucesso dependerão de quais negócios que a organização inteira, uma divisão ou departamento ou ainda
fazem lucro. Se o negócio é produzir roupas a baixo custo, os uma tarefa. O planejamento é uma função administrativa que
fatores críticos de sucesso estarão localizados em operações se distribui entre todos os níveis organizacionais. Embora o
de baixo custo e elevado volume de vendas. Se o negócio é seu conceito seja exatamente o mesmo, em cada nível
produzir vestidos de luxo, os custos não serão tão importantes organizacional, o planejamento apresenta características
quanto a alta qualidade dos materiais, da confecção distintas em cada um dos níveis. O planejamento envolve uma
aprimorada e do desenho criativo. Em uma empresa de volumosa parcela da atividade organizacional. Com isso,
pesquisa e desenvolvimento orientada para o futuro, altos queremos dizer que toda organização está sempre planejando.
lucros hoje não são aspectos críticos, mas sim o
desenvolvimento de uma tecnologia de ponta capaz de PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
produzir no futuro novos produtos inovadores e construir
uma boa reputação que atraia investidores. A identificação dos O Planejamento Estratégico (PE) trata-se de uma técnica
fatores críticos de sucesso é fundamental para a realização dos de organização que procura definir qual a melhor maneira
objetivos organizacionais. (estratégia) de se atingir um objetivo.
Existem duas maneiras de identificar os fatores críticos de De acordo com Hitt, Ireland e Hoskisson81, o planejamento
sucesso. A primeira é dissecar os recursos organizacionais e o estratégico deve considerar a análise do ambiente interno e
mercado de maneira imaginativa para identificar os externo, para ter as informações de que precisa para formar
segmentos que são mais decisivos e importantes. A segunda é uma missão e uma visão. Os stakeholders (partes interessadas,
descobrir o que distingue as organizações bem-sucedidas das aqueles que afetam ou são afetados pelo desempenho de uma
organizações malsucedidas e analisar as diferenças entre elas. empresa) aprendem muito sobre uma empresa analisando a
Aqui se aplica o benchmarking. sua visão e missão. Na verdade, uma das finalidades-chaves
das declarações de missão e visão é informar aos stakeholders
Benchmarking o que a empresa é, o que pretende realizar e a quem pretende
atender, outra finalidade, é fornecer as diretrizes estratégicas,
Benchmarking é o processo contínuo e sistemático de para que a empresa formule seu planejamento estratégico.
pesquisa para avaliar produtos, serviços e processos de O Planejamento Tático e Operacional fazem parte do
trabalho de organizações que são reconhecidas como líderes Planejamento Estratégico de uma empresa, e é uma
empresariais ou como representantes das melhores práticas, metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser
com o propósito de aprimoramento organizacional. Isso seguida pela Organização, visando maior grau de interação
permite comparações de processos e práticas entre empresas com o ambiente.
para identificar “o melhor do melhor” e alcançar um nível de As várias definições trazem em comum que a estratégia (1)
superioridade ou vantagem competitiva. estabelece os objetivos, (2) o caminho a ser seguido para
O benchmarking encoraja as organizações a pesquisar os alcançá-los, (3) levando em consideração o ambiente em que a
fatores-chaves que influenciam a produtividade e a qualidade organização está inserida.
em qualquer função ou área de atividade. Na verdade, o Vale pontuar, então, que existem três tipos de planejamento
benchmarking constitui uma fonte inesgotável de ideias (níveis de planejamento):
proporcionadas por outras organizações. A palavra a) Estratégico;
benchmarking significa um marco de referência, um padrão de b) Tático;
excelência que precisa ser identificado para servir de base ou c) Operacional
de alvo para a mudança. O benchmarking foi introduzido pela
Xerox em 1979 como prática para comparações com as A diferença entre eles se refere ao nível hierárquico em que
melhores empresas a fim de desenvolver seus produtos e são elaborados, a abrangência em relação às unidades e o
tornar-se mais competitiva no mercado, ultrapassando e não período para o qual se referem, como está resumido no quadro
somente copiando os seus concorrentes. Se voltarmos à a seguir:
história da administração, veremos que Taylor havia feito algo
semelhante quando comparou as melhores práticas dos
81 Hitt, Ireland e Hoskisson. Administração Estratégica: competitividade e

globalização. 2. ed. São Paulo: Tomson Learning, 2008.
APOSTILAS OPÇÃO
Níveis hierárquicos e respectivos tipos de O planejamento estratégico apresenta cinco características

Planejamento fundamentais:
1. O planejamento estratégico está relacionado com a
adaptação da organização a um ambiente mutável: Está
voltado para as relações entre a organização e seu ambiente de
tarefa. Portanto, sujeito à incerteza a respeito de eventos
ambientais. Por se defrontar com a incerteza, tem suas
decisões baseadas em julgamentos e não em dados concretos.
Reflete uma orientação externa que focaliza as respostas
adequadas às forças e pressões que estão situadas do lado de
fora da organização.
2. O planejamento estratégico é orientado para o
futuro: Seu horizonte de tempo é o longo prazo. Durante o
curso do planejamento, a consideração dos problemas atuais é
dada apenas em função dos obstáculos e barreiras que eles
possam provocar para um desejado lugar no futuro. É mais
voltado para os problemas do futuro do que daqueles de hoje.
3. O planejamento estratégico é compreensivo: Ele
envolve a organização como uma totalidade, abarcando todos
Entendendo melhor o Planejamento Estratégico, os seus recursos, no sentido de obter efeitos sinergísticos de
Tático e Operacional todas as capacidades e potencialidades da organização. A
resposta estratégica da organização envolve um
Impossível falar de Planejamento Tático e Operacional sem comportamento global, compreensivo e sistêmico.
citar o que é o Estratégico, esses três elementos caminham 4. O planejamento estratégico é um processo de
juntos e configuram o que chamamos de Planejamento construção de consenso: Dada a diversidade dos interesses e
Estratégico de uma organização. Cada um possui uma função necessidades dos parceiros envolvidos, o planejamento
específica dentro do processo de tomada de decisão. Toda oferece um meio de atender a todos eles na direção futura que
empresa ou organização conta com três níveis melhor convenha a todos.
de administração, decisão e operação. Podemos dizer que, o 5. O planejamento estratégico é uma forma de
planejamento é um processo desenvolvido com o objetivo de aprendizagem organizacional: Como está orientado para a
alcançar uma determinada situação almejada, ou seja, é a adaptação da organização ao contexto ambiental, o
preparação para o alcance dessa "situação", que ocorre através planejamento constitui uma tentativa constante de aprender a
de um planejamento bem feito, otimizando os recursos da ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e mutável. O
organização e tornando-os mais eficiente e eficaz em sua planejamento estratégico se assenta sobre três parâmetros: a
aplicabilidade. Os principais fundamentos de um bom visão do futuro, os fatores ambientais externos e os fatores
planejamento, são: a definição dos objetivos e a concepção de organizacionais internos. Começa com a construção do
planos que integram e coordenam as atividades da consenso sobre o futuro que se deseja: é a visão que descreve
organização de forma a atingir esses objetivos. Podemos dizer, o mundo em um estado ideal. A partir daí examinam-se as
que no geral, existem três níveis de planejamento empresarial, condições externas do ambiente e as condições internas da
como já citado anteriormente. Vamos conhece-los organização.
detalhadamente a seguir:
Planejamento tático
Planejamento estratégico O planejamento tático é aquele que faz a intermediação
O planejamento estratégico é aquele que define as entre o nível estratégico e o operacional. Geralmente, o
estratégias de longo prazo da empresa. Esse planejamento planejamento tático é projetado a médio prazo e abrange cada
contribui na definição da visão, missão e valores da unidade da organização, ele traduz e interpreta as decisões
organização. Também colabora com a concepção dos objetivos do planejamento estratégico e os transforma em planos
(metas), e da análise dos fatores internos e externos da concretos dentro das unidades da empresa. Cada unidade, em
companhia. O planejamento estratégico é o mais amplo dos específico, procura atingir seus próprios objetivos, que varia
três e abrange toda a organização. Ele é de longo prazo e será desde otimizar determinada área de resultado até utilizar de
responsável por nortear a empresa como um todo. O modo eficiente os recursos disponíveis.
planejamento começa aqui. No geral, podemos resumi-lo como O planejamento tático também integra a estrutura da
um processo gerencial que possibilita estabelecer o rumo a ser organização para fazer frente aos desafios estratégicos,
seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de desdobrando os objetivos institucionais em objetivos
otimização na relação da empresa com o seu ambiente. departamentais. No geral, os integrantes desse nível devem se
O planejamento estratégico é um processo permanente e apropriar da estratégia para desdobrá-la em ações concretas
contínuo, sendo sempre voltado para o futuro. Ele visa a nas suas áreas e processos ou sub processos de atuação. É o
racionalidade das tomadas de decisão e a alocação dos nível da gerência média ou intermediária, estando aqui os
recursos organizacionais da forma mais eficiente possível, o supervisores, diretores de cada área da empresa, etc. Podemos
que acaba gerando mudanças e inovações na companhia. Em dizer que o plano tático tem por finalidade especificar de que
sua maioria, as decisões estratégicas da empresa são tomadas modo o seu setor, processo ou projeto ajudará a alcançar os
pelos proprietários, CEO, presidente, diretoria, porém, objetivos gerais da organização. Deve traduzir, transmitir de
dependendo da forma como a organização concebe seus forma clara ao nível operacional o que deve ser realizado.
processos. É importante lembrar que os ocupantes de cargos Os planos táticos geralmente envolvem:
estratégicos devem evitar ao máximo atividades 1. Planos de produção: Envolvendo métodos e tecnologias
administrativas de nível tático e atividades de execução de necessárias para as pessoas em seu trabalho, arranjo físico do
nível operacional. Importante salientar que ele deve ser trabalho e equipamentos como suportes para as atividades e
constantemente revisto e atualizado, não pode ficar defasado tarefas.
por ser de longo prazo e não deve apenas ficar guardado na
gaveta.
APOSTILAS OPÇÃO
2. Planos financeiros: Envolvendo captação e aplicação do Apesar de serem heterogêneos e diversificados, os planos
dinheiro necessário para suportar as várias operações da operacionais podem ser classificados em quatro tipos, a saber:
organização. 1. Procedimentos: São os planos operacionais
3. Planos de marketing: Envolvendo os requisitos de relacionados com métodos (ex: Fluxogramas / Lista de
vender e distribuir bens e serviços no mercado e atender ao Verificação)
cliente. 2. Orçamentos: São os planos operacionais relacionados
4. Planos de recursos humanos: Envolvendo com dinheiro (ex: Fluxo de caixa). Deve-se pensar nas entradas
recrutamento, seleção e treinamento das pessoas nas várias e saídas financeiras. Tem como objetivo identificar os
atividades dentro da organização. Recentemente, as componentes do planejamento financeiro com a utilização de
organizações estão também se preocupando com a aquisição um sistema orçamentário, entendido como um plano
de competências essenciais para o negócio através da gestão abrangendo todo o conjunto das operações anuais de uma
do conhecimento corporativo. Contudo, os planos táticos empresa através da formalização do desempenho dessas
podem também se referir à tecnologia utilizada pela funções administrativas gerais.
organização (tecnologia da informação, tecnologia de 3. Programas (ou programações): São os planos
produção etc.), investimentos, obtenção de recursos etc. operacionais relacionados com o tempo. Os programas se
baseiam na correlação entre duas variáveis: tempo e
Políticas: As políticas constituem exemplos de planos atividades necessárias a ser realizadas (ex: Cronograma /
táticos que funcionam como guias gerais de ação. Elas Gráfico de Gantt / PERT).
funcionam como orientações para a tomada de decisão. 4. Regulamentos: São os planos operacionais relacionados
Geralmente refletem um objetivo e orienta as pessoas em com comportamentos das pessoas.
direção a esses objetivos em situações que requeiram algum
julgamento. As políticas servem para que as pessoas façam Questões
escolhas semelhantes ao se defrontarem com situações
similares. As políticas constituem afirmações genéricas 01. (Câmara Municipal do Rio de Janeiro - Analista
baseadas nos objetivos organizacionais e visam oferecer Legislativo – Pref. do Rio de Janeiro/RJ). O planejamento em
rumos para as pessoas dentro da organização. As políticas nível gerencial, que se refere ao médio prazo, com ações que
definem limites ou fronteiras dentro dos quais as pessoas afetam partes da empresa, como o planejamento financeiro, o
podem tomar suas decisões. Nesse sentido, as políticas planejamento de recursos humanos e o planejamento de
reduzem o grau de liberdade para a tomada de decisão das produção, é o do tipo:
pessoas. As organizações definem uma variedade de políticas, (A) tático
como de recursos humanos, de vendas, de produção, de (B) básico
crédito etc. (C) estratégico
Cada uma dessas políticas geralmente é desdobrada em (D) operacional
políticas mais detalhadas. As políticas de recursos humanos
são divididas em políticas de seleção, de remuneração, de 02. (MPE/BA - Assistente Administrativo –
benefícios, de treinamento, de segurança, de saúde etc. As FESMIP/BA) O Planejamento Estratégico é:
políticas de vendas são divididas em políticas de atendimento (A) ação desenvolvida continuadamente nos níveis
ao cliente, de pós-vendas, de assistência técnica, de garantia hierárquicos inferiores, tendo como principal finalidade a
etc. Em cada política, a organização especifica como os utilização eficiente de estratégias previamente fixadas pela
funcionários deverão se comportar frente ao seu conteúdo. política institucional da organização.
(B) o processo administrativo que proporciona
Planejamento operacional sustentação metodológica para se estabelecer a melhor
O planejamento operacional é a formalização dos objetivos direção a ser seguida pela empresa.
e procedimentos, ou seja, a implementação das ações (C) a realização contínua de alguma atividade em que o
previamente desenvolvidas e estabelecidas pelos baixos níveis foco é trabalhar junto aos funcionários, implementando os
de gerência (nível tático). Tem como principal finalidade planos específicos definidos pela gerência.
desdobrar os planos táticos de cada departamento em planos (D) o processo que tem por objetivo otimizar determinada
operacionais para cada tarefa. É de conhecimento mútuo que área de resultado e não a empresa em sua totalidade.
o planejamento operacional possui um curto alcance (o menor (E) uma ferramenta administrativa que visa à valorização
dos três níveis de planejamento), estando diretamente ligado imediata dos recursos humanos da empresa.
com a área técnica de execução de um determinado plano de
ação. 03. (TRT - Analista Judiciário - CESPE - 1ª REGIÃO/RJ).
Podemos dizer, que ele envolve cada tarefa ou atividade de O planejamento estratégico:
forma isolada, preocupando-se com o alcance de metas (A) contém detalhes sobre os recursos necessários para
bastante específicas. O planejamento operacional ajuda a seu desenvolvimento e implantação.
colocar em prática os planos táticos de cada setor da empresa, (B) focaliza determinada área da organização ou centro de
criando condições para a realização mais adequada dos resultados.
trabalhos diários que são executados dentro da organização. (C) tem flexibilidade menor que outros tipos de
Uma de suas principais características é a formalização, planejamento por envolver a organização como um todo.
principalmente, por meio das metodologias estabelecidas e (D) contém a identificação dos responsáveis por sua
formalmente designadas em documentos corporativos. É execução e implantação.
importante lembrar que, cada planejamento operacional deve (E) focaliza as atividades-meio da organização.
conter: os recursos necessários para sua implantação, os
procedimentos básicos a serem adotados, os resultados 04. (MDA - Complexidade Intelectual – FUNCAB). O
esperados, prazos estabelecidos e os responsáveis pela sua planejamento operacional:
execução. Como resultado da etapa de Planejamento (A) preocupa-se em atingir os objetivos departamentais.
Operacional geralmente obtemos Planos de Ações e (B) abrange cada departamento ou unidade da
Cronogramas das atividades que precisam ser desenvolvidas organização.
dentro do período de tempo que está sendo planejado. (C) é projetado para o médio prazo, geralmente para o
exercício anual.
APOSTILAS OPÇÃO
(D) tem seus efeitos e consequências estendidos a vários Ao comparar a sociedade a um organismo vivo, Durkheim
anos à frente. identifica dois estados em que esta pode se encontrar: o estado
(E) envolve cada atividade isoladamente, visa ao alcance normal que designa os fenômenos que ocorrem com
de metas específicas regularidade na sociedade e o patológico, comportamentos
que representam doenças e devem ser isolados e tratados
05. (AL/GO - Assistente Administrativo - CS-UFG). Em porque põem em risco a harmonia e o consenso, estando fora
administração, o processo de registrar onde se pretende dos limites permitidos pela ordem social e pela moral vigente.
chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequência, A sociedade moderna se encontra em um estado doentio,
é conhecido como: porque deixou de exercer o papel de freio moral sobre os
(A) estratégia. indivíduos. Como Durkheim demonstra no prefácio à segunda
(B) controle. edição de sua obra “Da divisão do trabalho social”:
(C) planejamento. “É a esse estado de anomia que devem ser atribuídos, como
(D) direção mostraremos, os conflitos incessantemente renascentes e as
desordens de todo tipo de que o mundo econômico nos dá o
Gabarito triste espetáculo. Porque, como nada contém as forças em
presença e não lhes atribui limites que sejam obrigados a
01.A / 02.B / 03.C / 04.E / 05.C respeitar elas tendem a se desenvolver sem termos e acabem
se entrechocando, para se reprimirem e se reduzirem
mutuamente. (...) As paixões humanas só se detêm diante de
uma força moral que elas respeitam. Se qualquer autoridade
desse gênero inexiste, é a lei do mais forte que reina e. latente
9. Divisão do trabalho. ou agudo, o estado de guerra é necessariamente crônico”.83
Durkheim considera que os conflitos e as desordens da
sociedade moderna são sintomas deste estado de anomia e
ainda que, a Religião, o Estado e a família têm sido pouco
Na administração científica uma tarefa deve ser dividida ao eficazes no controle moral desta sociedade. O mecanismo que
maior número possível de subtarefas. Quanto menor e mais oferece a coesão para a sociedade seria a solidariedade social.
simples a tarefa, maior será a habilidade do operário em Nesta perspectiva, cabe-nos demonstrar que a solidariedade
desempenhá-la. Ao realizar um movimento simples repetidas social se expressa, segundo sua teoria, por uma maior ou
vezes, o funcionário ganha velocidade na sua atividade, menor divisão do trabalho, somando ainda à consciência que
aumentando o número de unidades produzidas e elevando seu poderá ser individual ou coletiva.
salário de forma proporcional ao seu esforço. A divisão do trabalho e a forma de consciência que se
A divisão do trabalho permite a padronização dos expressa em cada sociedade, levaram Durkheim a demonstrar
procedimentos técnicos e do exercício de autoridade; e que que os fatos sociais têm existência própria, externa aos
permite ao mesmo tempo um aumento de produtividade do indivíduos e que no interior de qualquer grupo ou sociedade
trabalho e de eficiência organizacional. existem formas padronizadas de conduta e pensamento
A divisão do trabalho também é um dos 14 princípios baseadas na soma destas categorias. Esta soma, por sua vez,
gerais de Henry Fayol (o primeiro deles): formam os dois tipos de solidariedade: a solidariedade
mecânica e a solidariedade orgânica.
Divisão do trabalho: o princípio geral da administração Em sua obra, Durkheim demonstra que a sociedade
que estabelece a necessidade de especialização de modela o comportamento social do homem no processo da
empregados, desde a alta hierarquia até os trabalhadores evolução social, passando de uma solidariedade mecânica,
operários, como forma de aprimorar a eficiência da produção para uma solidariedade orgânica.
e, consequentemente, aumentar a produtividade. Significa
dividir o trabalho em tarefas especializadas e destinar “A solidariedade mecânica é mais simples e se forma pela
responsabilidades a indivíduos específicos. igualdade: os indivíduos vivem em comum porque partilham de
uma consciência coletiva comum. A consciência coletiva é ‘um
Érika de Cássia Oliveira Caetano82 apresenta o tema conjunto das crenças e dos sentimentos comuns à média dos
divisão do trabalho na visão de Karl Marx e Dürkheim: membros de uma mesma sociedade [que] forma um sistema
Dürkheim procura com seus métodos de análise e objeto determinado que tem vida própria’”.84
de estudo, explicações para as modificações estruturais De acordo com SELL:
ocorridas com o advento da sociedade moderna. O triunfo da Durkheim observou que a estrutura das sociedades
indústria capitalista promoveu uma transformação radial em tradicionais era caracterizada por uma repetição de
sua estrutura socioeconômica, dando um novo rumo à segmentos similares e homogêneos, que não tinham nenhuma
sociedade emergente. É nesta perspectiva que a sociedade relação entre si. Uma sociedade segmentada é aquela onde os
moderna capitalista será colocada no plano de análise deste grupos sociais (como aldeias, por exemplo) vivem isolados,
sociólogo. com um sistema social que tem vida própria. O segmento
Durkheim considera que a sociedade precisaria ser basta-se a si mesmo e tem pouca comunicação com o mundo
estudada como um fenômeno sui generis; como uma unidade exterior.
ou sistema organizado de relações permanentes e mais ou A evolução da sociedade, promove uma diferenciação
menos definido, com leis naturais de desenvolvimento que são social, no qual predomina a divisão do trabalho. De acordo com
baseadas na articulação de suas partes. Durkheim, são três os fatores responsáveis pelo crescimento
da sociedade: volume, densidade sócia e densidade moral.
A sociedade é semelhante a um corpo vivo, em cada Raymond Aron85, assim define estes conceitos:
órgão cumpre uma função, ou seja, as partes (os fatos Com o crescimento quantitativo (volume) e qualitativo
sociais) existem em função do todo (a sociedade). (densidade material e moral) da sociedade, ocorre na
82 ÉCO Caetano. A Divisão do Trabalho: Uma Análise Comparativa das Teorias de 84 DURKHEIM, Émile. Da divisão do trabalho social. 2ª ed. São Paulo: Martins
Karl Marx e Emile Dürkheim 2009. Fontes, 2004.
83 DURKHEIM, Émile. Da divisão do trabalho social. 2ª ed. São Paulo: Martins 85 ARON, Raymond. As etapas do pensamento sociológico. 6ª ed, São Paulo:
Fontes, 2004. Martins Fontes, 2002.
APOSTILAS OPÇÃO
sociedade um processo de especialização de funções De acordo com Quintaneiro, a saída para a moralização
denominado por Durkheim de Divisão Social do Trabalho. seria criar corporações capazes de cumprir a autoridade
Nesta nova sociedade o indivíduo é socializado porque, moral, estabelecendo regras de conduta sobre os indivíduos,
embora tenha uma esfera própria de ação, depende dos criando entre eles uma forte solidariedade.
demais, e por conseguinte, da sociedade resultante dessa
união. Nesta sociedade predomina a solidariedade orgânica, A função da divisão social do trabalho, seria produzir a
ou seja, uma sociedade em que os indivíduos estão unidos em solidariedade, dando sentido às ações dos trabalhadores.
virtude da divisão social do trabalho. Ao restabelecer a solidariedade entre os homens, a divisão
Vale ressaltar que a divisão social do trabalho, explicitada social do trabalho, assumiria seu caráter moral
pelo teórico, não se refere apenas à especialização de funções ampliando a harmonia, a integração e a coesão na
econômicas, mas também pelas diferentes esferas sociais que sociedade moderna.
se diferenciam e se especializam cada vez mais como a
economia, a política, a educação, o direito e outros. Além disso, A Divisão do Trabalho para Karl Marx
a divisão social do trabalho, exerce nos homens a função de
freio moral. Karl Marx (1818-1883), desenvolveu uma corrente de
A solidariedade orgânica é fruto das diferenças sociais. São pensamento considerada a mais revolucionária da teoria
essas diferenças que unem os indivíduos pela necessidade de social moderna: o materialismo histórico. As ideias desse
troca de serviços e pela sua interdependência. teórico, destinavam-se a todos os homens pois denunciavam
A solidariedade orgânica prevalece nas sociedades as contradições básicas da sociedade capitalista, embasadas
complexas de tipo capitalistas, onde, através da acelerada em um ideal revolucionário e numa proposta de ação política
divisão social do trabalho, os indivíduos se tornam prática. A sociedade é, portanto, produto da ação recíproca
interdependentes e suas funções são vitais para o entre os homens.
funcionamento do sistema social. Neste tipo de solidariedade Para Marx, a lei fundamental de transformação de uma
a consciência coletiva se afrouxa, dando espaço à consciência sociedade está vinculada ao desenvolvimento de suas forças
individual que expressa o que temos de pessoal e distinto. produtivas, que em determinado estágio de desenvolvimento,
Isto nos revela outro aspecto importante da obra de chegam ao seu limite entrando em contradição com as relações
Durkheim: a especialização de funções e o grande de produção que as desenvolveram. É na expansão das forças
desenvolvimento das atividades econômicas levaram a uma produtivas que encontraremos as relações de propriedade, a
acentuação da consciência individual, o que pode ser distribuição da renda entre os indivíduos e a formação das
prejudicial à coesão social. classes sociais.
A infinidade de ocupações distribuídas ente os homens Marx, identifica que pelas classes sociais os homens
impedirá que eles percebam a complementariedade entre elas, estabelecem uma relação social de exploração, antagonismos
gerando um forte sentimento de individualismo. A acentuada sociais e alienação, sob a forma da apropriação dos meios de
especialização de atividades faz com que o indivíduo oriente produção. A expressão desta contradição entre as forças
seus atos, segundo suas próprias intenções, deixando de lado produtivas e as relações de produção é a luta de classes.
os valores coletivos. Desta forma, o individualismo Desta forma, vê as relações sociais na sociedade moderna,
exacerbado, segundo Durkheim, leva a sociedade a um estado como negativas, por serem a principal causa da desigualdade
de anomia moral, ou seja, à perda de uma moral orientadora e social entre os homens. Para Marx, “a história de toda
disciplinadora dos comportamentos. sociedade até hoje é a história da luta entre classes”. Para
melhor entendermos este conceito, devemos nos remeter ao
A falta de regulamentação das atividades profissionais seu conceito de divisão do trabalho.
também levariam a sociedade a uma “divisão anômica Marx concebe a ideia de que a sociedade está dividida em
(falta de organização) do trabalho”. classes, cada uma com suas regras e condutas apropriadas,
mas que estão inseridas em um único sistema que é o Modo de
De acordo com Quintaneiro86: Produção Capitalista. A divisão social do trabalho é para Marx
Como o sociólogo francês o percebia, tal estado de “a totalidade das formas heterogêneas de trabalho útil, que
anarquia não poderia ser atribuído somente a uma diferem em ordem, gênero, espécie e variedade”. (O Capital I,
distribuição injusta da riqueza mas, principalmente, à falta de Cap.I)
regulamentação das atividades econômicas, cujo É interessante observar que Marx considera a divisão do
desenvolvimento havia sido tão extraordinário nos últimos trabalho não só como um meio para se alcançar a produção de
dois séculos que elas acabaram por deixar de ocupar seu mercadorias, mas considera a divisão de tarefas ente os
antigo lugar secundário. indivíduos e ainda nas relações de propriedade. Ou seja, a
divisão do trabalho e a especialização das atividades em
Como Dürkheim preservaria a sociedade garantindo assim o classes, é basicamente a divisão dos meios de produção e da
seu bom funcionamento? força de trabalho.
Qual seria, portanto, a função da divisão social do trabalho No dicionário do Pensamento Marxista de Tom
neste contexto? Bottomore87, encontramos a seguinte definição para a divisão
do trabalho:
Durkheim irá procurar no campo do trabalho, um lugar de Primeiro, há a divisão social do trabalho, entendida como o
construção da solidariedade da moralidade perdida. A anomia sistema complexo de todas formas úteis de trabalho que são
(ausência de lei ou de regra) que desestabilizou a sociedade, levadas a cabo independentemente umas das outras por
necessita da criação de uma nova moral, condizente com os produtores privados, ou seja, no caso do capitalismo, uma
valores da sociedade industrial emergente. Esta nova moral divisão do trabalho que se dá na troca entre capitalistas
estaria intrínseca ao mundo do trabalho que poderia exercer a individuais e independentes que competem uns com os outros.
regulamentação moral nas sociedades. Neste sentido, a Em segundo lugar a divisão de trabalho entre
profissão assume grande importância, substituindo a família, a trabalhadores, cada um dos quais executa uma operação
religião e o Estado como instituições integradoras. parcial de um conjunto de operações que são todas, executadas
86 QUINTANEIRO, Tânia. BARBOSA, Maria Ligia de O. OLIVEIRA, Márcia 87 BOTTOMORE, Tom (org.). Dicionário do Pensamento Marxista. Rio de Janeiro:
Gardênia de. Um toque de clássicos: Marx, Dürkheim e Weber. 2ª ed. Ver. Amp., Jorge Zahar, 1983.
Belo Horizonte: Editora UFMG, 2002.
APOSTILAS OPÇÃO
simultaneamente e cujo resultado é o produto social do seja pelo prolongamento da jornada de trabalho, ou pela
trabalhador coletivo. Esta é uma divisão de trabalho que se dá mecanização das atividades produtivas.
na produção, entre o capital e o trabalho em seu confronto
dentro do processo de produção. Embora esta divisão do Tanto a divisão social do trabalho, quanto a divisão do
trabalho na produção e a divisão de trabalho na troca estejam trabalho na produção, convergem pra um mesmo ponto: a
mutuamente relacionadas, suas origens e seu desenvolvimento estrutura que representa o substrato econômico da
são de todo diferentes. sociedade, expressa aqui pelas forças produtivas e pelas
Como vemos, a divisão do trabalho compreende uma relações sociais de produção.
esfera técnica e outra esfera social. Cabe-nos agora,
observarmos como Marx identifica o papel da divisão do A ideia de segmentação da sociedade, reflete uma relação
trabalho na sociedade capitalista moderna, para tanto, de exploração dos possuidores, a burguesia, em relação aos
estaremos promovendo uma análise de alguns de seus não possuidores, o proletariado. De acordo com Marx, esta
conceitos básicos. Para Marx, os homens constroem a si relação de exploração acontece sob a forma legal da
próprios na produção dos seus meios de vida. É desta forma propriedade privada dos meios de produção. Desta forma, o
que os homens se organizam socialmente e estabelecem as trabalhador se vê obrigado a vender sua força de trabalho ao
relações sociais de produção. empresário capitalista, que por sua vez, se apropria do
As relações sociais de produção, segundo Quintaneiro, produto do trabalho do proletário. Neste contexto a força de
referem-se “as formas estabelecidas de distribuição dos meios trabalho se torna uma mercadoria, vendida ao empresário
de produção e do produto, e o tipo de divisão social do trabalho capitalista por um salário.
numa dada sociedade em um período histórico determinado”. Isto reforça a teoria do economista inglês, Adam Smith, de
Para Marx, as relações sociais de produção dividem os homens que o trabalho seria a verdadeira fonte de riqueza da
entre proprietários e não proprietários dos meios de sociedade. Este conceito foi apropriado e ampliado por Marx
produção. Esta formação, característica da sociedade que demonstra que a força de trabalho significa criação de
capitalista, expressa as desigualdades nas quais se baseiam as valor, mas como já afirmamos, este é um valor apropriado pelo
classes sociais. capitalista.
É importante ressaltar, que para Marx, a divisão social do A força de trabalho, ao ser negociada como mercadoria,
trabalho sempre existiu em todas as sociedades. Esta divisão é promove a completa separação do trabalhador dos meios de
inerente ao trabalho humano e ocorre em relação as tarefas produção, alienando o homem de sua própria essência que é o
econômicas, políticas e culturais. Desde as sociedades trabalho. Assim a divisão social do trabalho e a divisão
tradicionais a divisão do trabalho correspondia à divisão de industrial do trabalho, promovem a alienação e destroem as
papéis por gênero sendo sucedidas mais tarde, pela divisão relações entre os homens, uma vez que estes não têm domínio
das atividades como a agricultura, o artesanato e o comércio. do processo de produção e não se beneficiam do produto de
A divisão do trabalho surge com o excedente da produção e a seu trabalho.
apropriação privada das condições de produção. Foi ainda É sobre esta base material que se ergue a superestrutura
através da Revolução Industrial que intensificou e da sociedade moderna, segundo Marx. A superestrutura é
fragmentou-se as tarefas, aumentando por sua vez, a formada pela esfera jurídica, política e ideológica da sociedade,
produtividade. que por sua vez representam a forma como os homens estão
Braverman88, nos adverte que a divisão do trabalho na organizados no processo produtivo. Como afirma Marx: “o
oficina se difere da divisão do trabalho no interior de uma Modo de Produção condiciona o desenvolvimento da vida social,
sociedade: política e intelectual em geral”.
A divisão do trabalho na sociedade é característica de todas Nesse sentido, o Estado surge para garantir o interesse da
as sociedades conhecidas; a divisão do trabalho na oficina é classe dominante. Apesar do Estado Liberal difundir a ideia da
peculiar da sociedade capitalista. A divisão social do trabalho defesa da igualdade, Marx denuncia no Manifesto do Partido
divide a sociedade entre ocupações, cada qual apropriada a Comunista89: “a sociedade burguesa moderna, que brotou das
certo ramo de produção; a divisão pormenorizada do trabalho ruínas da sociedade feudal, não aboliu os antagonismos de
destrói ocupações consideradas neste sentido, e torna o classe. Não fez senão substituir novas classes, novas condições
trabalhador inapto a acompanhar qualquer processo completo de opressão, novas formas de luta às que existiram no passado”.
de produção. Marx ressalta aqui a ideia de que é a burguesia, a classe social
No capitalismo, a divisão social do trabalho é forçada, que irá controlar o poder político, ideológico e jurídico da
caótica e anarquicamente pelo mercado, enquanto a divisão do sociedade.
trabalho na oficina é imposta pelo planejamento e controle. O estado de alienação do proletariado, resultado da divisão
Ainda no capitalismo, os produtos da divisão social do trabalho do trabalho, também se reflete nestas formas de dominação da
são trocados como mercadorias, enquanto os resultados da burguesia. Marx afirma que o Estado é um instrumento criado
operação do trabalhador parcelado não são todos possuídos pela burguesia para garantir seu domínio econômico sobre o
pelo mesmo capital. proletariado, preservando e protegendo a propriedade
Enquanto a divisão social do trabalho subdivide a privada dos meios de produção. O aparato jurídico, por sua
sociedade, a divisão parcelada do trabalho subdivide o vez, seria o responsável por garantir a igualdade entre os
homem, e enquanto a subdivisão da sociedade pode fortalecer homens, camuflando a divisão da sociedade entre classes
o indivíduo e a espécie, a subdivisão do indivíduo, quando sociais distintas e com interesses opostos. A ideologia seria a
efetuada com menosprezo das capacidades e necessidades encarregada de difundir a visão de mundo e os valores
humanas, é um crime contra a pessoa e contra a humanidade. burgueses, legitimando e consolidando seu poder.
Desta forma, Braverman, nos mostra que a divisão social Conforme afirma Marx90: As ideias da classe dominante
do trabalho expressa meios de segmentação da sociedade, são, em cada época, as ideias dominantes; isto é, a classe que é
enquanto que a divisão do trabalho na produção busca a a força material dominante da sociedade é, ao mesmo tempo,
valorização do capital, por meio da mais-valia, ou seja, o valor sua força espiritual dominante. A classe que tem à sua
excedente produzido pelo operário e apropriado pela disposição os meios de produção material dispõe, ao mesmo
burguesia. A mais-valia promove o aumento da produtividade tempo, dos meios de produção espiritual, o que faz com que ela
88 BRAVEMAN, Harry. Trabalho e Capital Monopolista: A Degradação do 90 MARX, Karl. O Capital: crítica da economia política. 22ª ed., Rio de Janeiro:
Trabalho no Século XX. 5ª ed, Rio de Janeiro: Zahar Editores, 1980. Civilização Brasileira, 2004.
89 MARX, Karl. Manifesto do Partido Comunista. 6ª ed., Petrópolis: Vozes: 1996.
APOSTILAS OPÇÃO
seja submetida, ao mesmo tempo e em média, as ideias (D) Função

daqueles aos quais faltam os meios de produção espiritual. (E) Atribuição
As ideias dominantes nada mais são do que a 04. (UFERSA - Assistente em Administração -
expressão ideal das relações materiais dominantes, as COMPERVE) Carlos José realizou recentemente uma
relações dominantes concebidas como ideias; portanto, a consultoria em uma organização pública e identificou a
expressão das relações que tomam a classe dominante; necessidade de estruturar melhor as atividades dos
portanto as ideias de sua dominação. servidores, para que estes viessem a se tornar capazes de
realizar, com destreza, uma parte do processo da prestação de
Weber serviço da instituição. Com isso, Carlos José promoveu a
(A) centralização da supervisão.
Para Weber, a sociedade era composta de partes cuja (B) tomada de decisão.
constituição depende fundamentalmente do indivíduo. As (C) comunicação interpessoal.
relações entre esses indivíduos seguiriam suas quatro formas (D) divisão do trabalho.
de ação social (racional orientada a fins, racional orientada a
valores, afetiva, tradicional). Essas relações acabariam por Gabarito
caracterizar a sociedade como um todo, à medida que fossem
incorporadas à legislação, à constituição, à religiosidade e 01.C / 02.A / 03.A / 04.D
outras manifestações culturais, legais, valorativas e
administrativas dessa sociedade.
Dessa forma, nas sociedades cujo pano de fundo religioso
era o protestantismo cristão, por exemplo, Weber pôde 10.Controle e avaliação.
identificar elementos que justificassem o desenvolvimento do
que ele chamou de espírito do capitalismo a partir da ética
protestante. Essa ética levava os indivíduos da sociedade a
atuar em seus papéis de trabalho (em suas divisões de
trabalho social) de forma a sempre buscarem a acumulação e Prezado(a) Candidato(a), informamos que esses assuntos,
a eficiência e evitarem o desperdício ou a preguiça. Assim, as já foi objeto de estudo no 3.2. Processo organizacional:
sociedades inicialmente protestantes puderam experimentar planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação.
um crescimento econômico e mesmo um melhoramento dos
níveis sociais, entre outros fatores.
Questões
11. Motivação e
desempenho.12. Liderança.
01. (TJ/AL - Analista Judiciário - CESPE) Como proposto
por Henry Fayol, o princípio geral da administração que
estabelece a necessidade de especialização de empregados,
Prezado(a) Candidato(a), informamos que esses assuntos,
desde a alta hierarquia até os trabalhadores operários, como
já foi objeto de estudo no item 3.3. Comportamento
forma de aprimorar a eficiência da produção e,
organizacional: motivação, liderança e desempenho.
consequentemente, aumentar a produtividade, é o princípio
da
(A) ordem.
(B) equidade.
(C) divisão do trabalho.
13. Gestão da qualidade.
(D) unidade de comando.
(E) disciplina.
Consideramos um produto de boa qualidade quando ele
02. (IPT/SP - Técnico de Administração - VUNESP)
apresenta características que nos satisfazem. De forma similar,
Dentre os princípios gerais de Administração aplicados à
quando um produto não apresenta um bom desempenho,
função de organização, podemos citar o da especialização
dizemos que é de baixa ou péssima qualidade.
horizontal, uma decorrência da divisão do trabalho que, nesse
Por muito tempo, a indústria considerou a conformidade
caso, leva ao processo de
com as especificações técnicas como único parâmetro para boa
(A) departamentalização
qualidade. Podemos traçar um paralelo com a Administração
(B) delegação
Científica, que enfatizava as tarefas e a padronização.
(C) flexibilização.
Felizmente, o conceito de qualidade e da gestão da
(D) enriquecimento lateral.
qualidade evoluíram. Martins e Neto91 apresentam essa
(E) empowerment
evolução em quatro fases:
03. (EBSERH - Analista Administrativo - IBFC) Leia a
Primeira fase
afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche
corretamente a lacuna. _____ significa a distribuição de tarefas
Adequação ao uso
entre os indivíduos ou grupos sociais, de acordo com a posição
A qualidade referia-se à conformidade com as
que cada um deles ocupa na estrutura social e nas relações de
especificações técnicas. Acreditava-se que o projeto do
propriedade.
produto atendia às necessidades dos clientes.
(A) Divisão do trabalho
(B) Organograma
(C) Cargo
91Martins e Neto. Indicadores de desempenho para a gestão da qualidade total: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução
uma proposta de sistematização. urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
http://www.dep.ufscar.br/admin/upload/ARTIGO_1148385976.PDF.
APOSTILAS OPÇÃO
Inspeção engenharia elétrica em 1924, e fez uma excelente carreira na

A qualidade referia-se à uniformidade do produto. O Western Electrical Company.
departamento de inspeção inspecionava a qualidade por meio Após a Segunda Guerra Mundial, Juran iniciou sua carreira
de instrumentos de medição. como consultor e dedicou-se ao estudo da gestão da qualidade.
Lecionou cursos de controle de qualidade na Universidade de
Segunda fase Nova York e promoveu seminários para executivos.
Em 1951, publicou a obra Quality Control Handbook,
Adequação ao uso considerada como referência para todo gestor de qualidade,
A qualidade era garantida por meio do projeto que despertou o interesse dos japoneses que, no período pós-
assegurasse a satisfação das necessidades de fato dos clientes guerra, preocupados com a reconstrução de sua economia,
e não aquilo que os projetistas pensavam ser. Entretanto, a convidaram-no para ensiná-los os princípios de gestão de
adequação ao uso era obtida basicamente por inspeção, o que qualidade.
elevava o custo da qualidade. Juntamente com William Edwards Deming é considerado o
pai da revolução da qualidade do Japão e um dos
Controle estatístico da qualidade colaboradores na sua transformação em potência mundial.
A qualidade também estava relacionada à uniformidade do Em 1979, funda o Juran Institute, uma das mais
produto, porém com menos inspeção. Os departamentos de importantes consultorias de gestão de qualidade do mundo.
produção e engenharia eram responsáveis pela qualidade e Mesmo após sua morte, em 2008, o instituto continua a
utilizavam instrumentos e técnicas estatísticas para controlar auxiliar empresas na otimização da qualidade, além de manter
a qualidade. acessíveis as contribuições de Joseph Moses Juran.
Terceira fase Qualidade segundo Juran

Joseph Juran é considerado o primeiro guru que aplicou a
Adequação ao custo qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-la
Focava a qualidade da conformidade, baseando-se nas meramente à estatística ou aos métodos de controle total da
reais necessidades dos clientes. Era necessário obter alta qualidade.
qualidade combinada com baixos custos. Em sua visão, a qualidade pode ser definida segundo dois
contextos. De acordo com uma ótica de resultados, a qualidade
Garantia de qualidade consiste nas características do produto que satisfazem as
A qualidade deveria ser garantida por toda a cadeia de necessidades do cliente e geram lucros. Logo, alta qualidade
produção, desde o projeto até o mercado. Todos os implica, geralmente, maiores custos. E segundo, uma ótica de
departamentos eram responsáveis por construir a qualidade, custos, na qual a qualidade é a ausência de defeitos ou erros de
por meio de programas e sistemas. fabricação. Logo, alta qualidade custa, em regra, menos
dinheiro para as empresas.
Quarta fase Juran põe a melhoria da qualidade no topo das prioridades
do gestor. Ele acredita que os processos de negócio são a maior
Adequação às necessidades latentes e a mais negligenciada oportunidade de melhoria. Os estudos
O foco da qualidade reside na concepção de produtos ou indicam que 85% dos problemas de qualidade são causados
serviços que venham satisfazer aquelas necessidades dos por processos de gestão. Juran considera o planejamento a
clientes, as quais eles ainda não têm plena consciência. segunda prioridade, um esforço que deve ter a participação
das pessoas que irão implementar.
Gestão estratégica da qualidade Em sua opinião, a separação entre o planejamento e a
Considera as necessidades do mercado e do consumidor. execução é uma noção obsoleta que remonta aos tempos de
Todas as pessoas da empresa, com a gerência exercendo forte Taylor. Em último lugar, deve fazer-se o controle de qualidade.
liderança, são responsáveis pela qualidade. O gerenciamento Juran aconselha a sua delegação para os níveis operacionais da
da qualidade é realizado por meio do planejamento empresa. Devido à crescente qualificação dos trabalhadores,
estratégico, com o estabelecimento de objetivos e metas, para ele acredita profundamente nas equipes autogeridas (self
mobilizar toda a organização. management teams).
PRINCIPAIS TEÓRICOS E SUAS CONTRIBUIÇÕES PARA A trilogia da qualidade segundo Juran envolve o
A GESTÃO DA QUALIDADE planejamento, o controle e a melhoria da qualidade:
A gestão da qualidade fundamentou-se em diferentes Planejamento da qualidade

abordagens, que deram origem a três escolas distintas: 1- Identifique os consumidores.
americana, japonesa e europeia. A escola americana foi 2- Determine as suas necessidades.
liderada por Juran e teve influência do Taylorismo. A escola 3- Crie características de produto que satisfaçam essas
japonesa baseou-se nos princípios de Deming, que aplicava necessidades.
métodos estatísticos e, ressaltava o respeito e a valorização do 4- Crie os processos capazes de satisfazer essas
ser humano. A escola europeia baseou-se na padronização características.
estabelecida pela Norma ISO 9000, editada em 1987, que se 5- Transfira a liderança desses processos para o nível
transformou em padrão de referência para a qualidade92. operacional.
A Escola Americana De Qualidade Controle da qualidade

Processo de encontro das metas de qualidade
Contexto estabelecidas durante as operações. É usado para evitar ou
Joseph Moses Juran (1904-2008) nasceu na Romênia e corrigir eventos indesejáveis ou inesperados. Confere
mudou-se para os Estados Unidos em 1912. Formou-se em estabilidade e consistência.
92 Beluzzo e Macedo. A gestão da qualidade em serviços de informação:

contribuição para uma base teórica. Ci. Inf., Brasília, 22(2): 124-132, maio/ago.
1993.
APOSTILAS OPÇÃO
Provar que o processo pode fabricar um produto sob exprimi-lo claramente por meio de um documento escrito que
condições de operação com o mínimo de inspeção. defina a política de qualidade da organização. Deve exprimir o
1- Avalie o nível de desempenho atual. que cada um deve fazer para responder às necessidades dos
2- Compare-o com os objetivos fixados. clientes.
3- Tome medidas para reduzir a diferença entre o 2. Criar as equipes de melhoria da qualidade - A Direção
desempenho atual e o previsto. deve estabelecer uma equipe para supervisionar a melhoria da
qualidade em todos os departamentos. O papel da equipe é
Melhoria da qualidade avaliar o que é necessário em cada departamento e levar a
1- Reconheça as necessidades de melhoria. cabo tudo o que respeita à política geral da qualidade da
2- Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa organização.
de todos os trabalhadores. 3. Criar os indicadores da qualidade - que devem ser
3- Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de introduzidos de forma a identificar as necessidades de
melhoria e as equipes de projeto e de facilitadores. melhoria.
4- Promova a formação em qualidade. 4. Avaliação do custo da não qualidade - As equipes da
5- Avalie a progressão dos projetos. melhoria da qualidade deverão fazer uma estimativa dos
6- Premie as equipes vencedoras. custos da não qualidade como, por exemplo, despesas com
7- Faça publicidade dos seus resultados. retrabalhos, despesas com trocas, de forma a identificar zonas
8- Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o prioritárias em que as ações serão imediatamente rentáveis.
nível de melhorias. 5. Tomada de consciência das necessidades da
9- Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negócio qualidade - Os funcionários deverão compreender a
da empresa. importância do respeito pelas especificações e o custo das não
conformidades.
Otimizar este processo 6. Adotar as ações corretivas para os problemas
O conceito de breakthrough definido por Juran estabelece identificados na fase 4 - Uma vez identificados os custos da
que melhorias alcançadas devam ser incorporadas como não qualidade, deverão ser adotadas ações para eliminá-los.
novos padrões para que não haja perdas nos níveis de 7. Planejar um programa "zero defeitos" - Tem a
qualidade. finalidade de fortalecer a cultura do fazer certo da primeira
Juran acreditava que o fator humano era essencial para o vez.
gerenciamento da qualidade e que a resistência a mudanças 8. Formação dos responsáveis e inspetores - Desde o
era a fonte dos problemas de qualidade. Incentivando a início do programa, aos diferentes níveis de responsabilidade,
educação e o treinamento dos gestores, o consultor propunha os dirigentes devem ser formados para implementar o que
os seguintes comportamentos: lhes compete no programa global de melhoria da qualidade.
A - Estar disposto a entender as necessidades dos clientes 9. Instituir "um dia zero defeitos" - Para que o conjunto
e a satisfazê-los; dos funcionários da organização seja sensibilizado nas novas
B - Proporcionar alta qualidade de produtos e serviços e, normas de desempenho.
ao mesmo tempo, reduzir custos; 10. Definição dos objetivos - Para transformar os
C - Estar envolvido para identificar as necessidades dos compromissos em ação os indivíduos e os grupos devem ser
clientes; encorajados a estabelecerem metas de aperfeiçoamento. Para
D - Treinar todos os níveis hierárquicos nos processos de isso, cada responsável define, com os membros da sua equipe,
gerenciamento para a qualidade; os objetivos específicos a atingir cujos resultados sejam
E - Agregar metas de qualidade ao planejamento de mensuráveis. Estes objetivos podem ser do conhecimento de
negócios; todos e o seu progresso pode ser avaliado em reuniões
F - Fornecer participações à força de trabalho; regulares.
G - Altos gerentes devem ter a iniciativa de realizar a 11. Eliminar as causas dos erros - Os empregados devem
gestão de qualidade. ser encorajados a comunicar as dificuldades que têm em
atingir as suas metas de aperfeiçoamento e na remoção das
Outros importantes nomes foram Crosby e Feigenbaun. causa de erros.
12. Reconhecimento - Deve ser manifestado
Crosby publicamente o reconhecimento àqueles que atingem os seus
Philip Crosby nasceu nos Estados Unidos em 1926 e objetivos de forma regular.
pregava que a prevenção de problemas é economicamente 13. Implantar os círculos de qualidade - Os especialistas
mais rentável do que ser competente para resolvê-los após em Qualidade e as pessoas particularmente motivadas pelo
ocorrerem. A ênfase deveria ser na prevenção e não na progresso da melhoria da qualidade devem-se encontrar
inspeção. regularmente a fim de trocarem ideias e experiências.
Destacam-se alguns conceitos apresentados por ele: 14. Recomeçar e progredir sempre - Reiniciar o ciclo
para dar continuidade ao programa. O conjunto de passos
• Zero Defeitos – Não significa que todos os produtos anteriores deve ser iniciado com regularidade, o que renova o
serão perfeitos. Representa que a Alta Direção deverá assumir compromisso dos antigos funcionários e introduz os novos no
um compromisso de que se esforçará e fornecerá todas as processo.
condições necessárias para que todos na organização
busquem a conformidade com os requisitos já na primeira vez. Feigenbaun
• Fazer certo na primeira vez – É mais economicamente Armand Vallin Feigenbaun (1922-2014) destacou-se como
vantajoso fazer certo logo na primeira vez do que ter um dos importantes pensadores da qualidade. Nos anos 50,
retrabalho refazendo o que foi feito de forma incorreta. definiu o que seria o controle da qualidade total como um
sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da
Crosby propõe uma sequência de passos para a qualidade, da manutenção da qualidade e dos esforços de
implantação de um programa de melhoria da qualidade: melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa
1. Compromisso da Alta Direção em relação ao organização, para permitir produtos e serviços mais
programa de qualidade - A Direção da organização deve econômicos que levem em conta a satisfação total do
estar convencida da necessidade da melhoria da qualidade e consumidor.
APOSTILAS OPÇÃO
Destacam-se algumas de suas ideias sobre qualidade: 4. Suspender a prática de fazer negócios apenas na base do
- É um instrumento estratégico para a organização. preço.
- É uma filosofia de gestão, um compromisso com a 5. Melhorar sempre e constantemente o sistema de
Excelência. produção e serviços, identificando e solucionando problemas.
- É o único objetivo da organização. A maneira como os produtos são fabricados e os serviços
- A qualidade é determinada pelos clientes. produzidos deve ser alvo de constantes melhorias.
- Pressupõe trabalho em grupo. 6. Instituir treinamento no trabalho. Deve-se treinar
- A qualidade exige o compromisso da Alta Direção. constantemente a força de trabalho, de modo a valorizá-la e
- A qualidade exige empowerment (significa dar poder de capacitá-la coma s metodologias e ferramentas mais
ação aos escalões mais baixos da estrutura organizacional, adequadas ao sucesso da organização.
incentivando a autonomia e a descentralização. É importante 7. Ensinar e instituir liderança para conduzir pessoas na
frisar que indivíduos com empowerment precisam conhecer a produção.
missão organizacional a fim de atingir os objetivos da 8. Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um clima
instituição)93. para a inovação. Proporcionar um ambiente no qual os
colaboradores sintam-se seguros para contribuir com
A Escola Japonesa De Qualidade sugestões e críticas para a melhoria da qualidade.
9. Incentivar grupos e equipe para alcançar os objetivos e
Contexto propósitos da empresa.
O norte-americano William Edwards Deming (1900-1993) 10. Demolir as barreiras funcionais entre departamentos.
foi estatístico, professor universitário, autor, palestrante e 11. Eliminar exortações à produtividade sem que os
consultor. Deming foi responsável pela disseminação de métodos não tenham sido providenciados.
muitas das técnicas de gerenciamento da qualidade e 12. Remover as barreiras que impedem as pessoas de
colaborou com o desenvolvimento de indústrias japonesas no orgulhar-se do seu trabalho. Os colaboradores que venham a
período do pós-guerra. se destacar e busquem contribuir de maneira significativa para
Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos a melhoria do desempenho organizacional devem ser
processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda publicamente reconhecidos pelo seu empenho.
Guerra Mundial, sendo, porém mais conhecido pelo seu 13. Encorajar a educação e o auto aperfeiçoamento de cada
trabalho no Japão. Em 1950, ele ensinou altos executivos pessoa. Instituir um forte programa de educação e auto
japoneses a melhorar o projeto, a qualidade de produto, o teste aprimoramento.
e as vendas (este último por meio dos mercados globais) por 14. Garantir a ação necessária para acompanhar essa
meio de vários métodos, incluindo a aplicação de métodos transformação. Todos na organização devem se empenhar
estatísticos como a análise de variantes e teste de hipóteses. para o sucesso das transformações em prol da qualidade.
Deming disse que a melhoria da qualidade era o caminho para
a prosperidade, por meio do aumento da produtividade, da Também divulgou o “Ciclo de Shewhart”, um plano de ação
redução de custos, da conquista de mercados e da expansão do para colocar em prática os 14 princípios, e que ficou conhecido
emprego. Também introduziu a ideia da corrente de clientes, como “Ciclo de Deming”, que utiliza a sigla PDCA (Plan, Do,
que começa nos fornecedores de insumos e termina no cliente Check, Action), sua tradução é (planejar, fazer, checar, agir) e
final. Poucos anos depois da passagem de Deming pelo Japão, tem como etapas:
a qualidade dos produtos japoneses já ameaçava os -estudar um processo e planejar seu aprimoramento;
fabricantes tradicionais. -implementar a mudança;
Deming fez contribuições significativas para o Japão -observar os efeitos;
tornar-se notório pela fabricação de produtos inovadores de -estudar os resultados.
alta qualidade. E foi o estrangeiro que gerou o maior impacto
sobre a indústria e a economia japonesa no século XX. Os princípios da administração da qualidade evoluíram
Os japoneses foram além das técnicas e criaram outra para a filosofia da qualidade total e espalharam-se pelo
filosofia de administração da qualidade, também chamada mundo. Nesta fase, em vez de inspecionar os componentes e
controle da qualidade total, definida por Kaoru Ishikawa: a matérias-primas, os grandes compradores decidiram exigir
qualidade é uma responsabilidade de todos, coordenada e que os fornecedores os entregassem com sua qualidade
orientada por uma gerência de qualidade. assegurada ou qualidade garantida. Para colocar essa ideia em
prática, as empresas compradoras passaram a fazer a
Princípios de Deming auditoria do sistema da qualidade de seus fornecedores, em
Entre seus estudos, é importante conhecer os 14 princípios vez de fazer a inspeção de seus produtos no momento da
para a produtividade gerencial que visa ao programa de entrega. Assim, a qualidade total abrange também a qualidade
melhoria contínua da organização. Seguem os princípios de assegurada.
Deming:
A Escola Europeia De Qualidade
1. Criar e publicar para todas as pessoas os objetivos e
propósitos da empresa quanto à melhoria do produto ou A escola europeia baseia-se na norma ISO 9000, que diz
serviço. A alta direção deve demonstrar constantemente seu respeito à gestão da qualidade. A norma ISO 9000 foi
total apoio ao programa. elaborada pela International Organization for Standardization
2. A alta administração e todas as pessoas devem aprender (ISO), que é uma organização não-governamental
e adotar a nova filosofia: não mais conviver com atrasos, erros independente, conhecida mundialmente por desenvolver
e defeitos no trabalho. normas internacionais voluntárias. Tem sede em Genebra, na
3. Conhecer os propósitos da qualidade, para melhorar os Suíça, e está presente em 163 países-membros.
processos e reduzir os custos. Deve-se investir na prevenção As normas Internacionais dão especificações de classe
de defeitos, em vez de investir na correção. mundial para produtos, serviços e sistemas, para garantir a
93 Lilian Lima Quintão. Gestão de Pessoas. Administração Geral – Teoria e MANUAL DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE. SEBRAE, 2015. Disponível em:
Exercícios. http://www.dequi.eel.usp.br/~barcza/FerramentasDaQualidadeSEBRAE.pdf
APOSTILAS OPÇÃO
qualidade, segurança e eficiência. E tornaram-se fundamentais envolvidos com refugo, garantias e atendimentos pós-vendas.
para facilitar o comércio internacional. A qualidade é definida como “a totalidade de traços e
A família ISO 900094 aborda vários aspectos da gestão da características de um produto ou serviço relacionadas com sua
qualidade e contém alguns dos padrões mais conhecidos da capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou
ISO. Os padrões fornecem orientação e ferramentas para implícitas96.” Assim, um produto ou serviço de alta qualidade
empresas e organizações que querem garantir que seus está de acordo com um conjunto predeterminado de
produtos e serviços atendam às necessidades do cliente de especificações e satisfaz às necessidades de seus usuários.
forma consistente, e com melhoria contínua da qualidade. Nesse sentido, a qualidade é uma medida de satisfação do
As normas da família NBR ISO 9000 foram desenvolvidas cliente com um período durante sua vida útil, em relação à
para apoiar organizações, de todos os tipos e tamanhos, na satisfação dos clientes com o que os produtos dos
implementação e operação de sistemas de gestão da concorrentes podem oferecer. Note-se que o principal critério
qualidade. Vale dizer que a série ISO 9000 é revisada a cada 5 é a percepção do cliente quanto a qualidade de dado produto
anos. ou serviço. Embora a conformidade com um conjunto
O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e predeterminado de especificações seja necessária, a qualidade
padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes como é percebida pelo comprador fornece a condição
países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. suficiente.
Vamos entender um ponto importante aqui que costuma
cair muito em questões de concurso: É importante frisar que a gestão da qualidade não precisa,
Ela não é destinada a um "produto" nem para alguma necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação
indústria específica. Tem como intuito orientar a implantação embora este seja o meio mais comum e o mais difundido,
de sistemas de qualidade nas organizações. porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos
básicos, ou princípios de gestão da qualidade, que podem e
A ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para devem ser observados por qualquer organização.
"Gestão da Qualidade" e "Garantia da Qualidade". Assim, as
normas da família ISO 9000 incluem: Princípios Da Qualidade
a) ISO 9000 - Fundamentos e vocabulário (descreve os São 8 princípios a saber:

fundamentos do sistema de gerenciamento da qualidade e Focalização no cliente: qualquer organização tem como
especifica a sua terminologia). motivo de sua existência a satisfação de determinada
necessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de um
b) ISO 9001 - Sistemas de gerenciamento da qualidade produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio
(Especifica os requisitos do Sistema da Qualidade para uso fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar
onde a capacidade da organização de prover produtos que o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas
atendam ao cliente e aos requisitos regulatórios precisa ser atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste;
demonstrada). Liderança: cabe aos líderes em uma organização criar e
manter um ambiente propício para que os envolvidos no
c) ISO 9004 - Sistemas de gerenciamento da qualidade - processo desempenhem suas atividades de forma adequada e
guia para melhoramento da performance (Fornece diretrizes que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os
para implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade, objetivos da organização;
incluindo os processos para melhoria contínua, que contribui Envolvimento das pessoas: toda organização é formada
para a satisfação dos clientes da organização e outras partes por pessoas que, em conjunto, constituem a essência da
interessadas). organização. Portanto, a gestão da qualidade deve
compreender o envolvimento de todos, o que possibilitará o
d) ISO 19011 - Auditorias internas da qualidade e uso de sãs habilidades para o benefício da organização;
ambiental (provê guia para o gerenciamento e condução de Abordagem por processos: a abordagem por processos
auditorias da qualidade e ambiental). permite uma visão sistêmica do funcionamento da empresa
como um todo, possibilitando o alcance mais eficiente dos
A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma resultados desejados;
internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Abordagem sistêmica: a abordagem sistêmica na gestão
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, da qualidade permite que os processos inter-relacionados
não significando, necessariamente, conformidade de produto sejam identificados, entendidos e gerenciados de forma a
às suas respectivas especificações. O objetivo da ABNT NBR melhorar o desempenho da organização como um todo;
ISO 9001 é prover confiança de que o fornecedor poderá Melhoria contínua: para que a organização consiga
fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de manter a qualidade de seus produtos atendendo suas
acordo com o que está especificado nas normas. necessidades atuais e futuras e encantando-o (excedendo suas
Portanto, os requisitos são definidos para a gestão de uma expectativas), é necessário que ela tenha seu foco voltado
empresa e não para a forma específica como um produto deve sempre para a melhoria contínua do seu processo e
ser composto e entregue, ela pode ser aplicável num produto/serviço;
restaurante ou numa fábrica de peças para a indústria Abordagem factual para a tomada de decisão: todas as
automotiva. Diferentes empresas poderão ter desempenhos e decisões dentro de um sistema de gestão de qualidade devem
produtos diferentes, mas mesmo assim ambas podem ser ser tomadas com base em fatos, dados concretos e análise de
certificadas na norma ISO 9001. informações, o que implica na implementação e manutenção
de um sistema eficiente de monitoramento;
Sendo assim, de modo geral, temos que uma dedicação95 Benefícios mútuos nas relações com fornecedores: a
contínua e consistente à qualidade em toda a empresa não só organização deve buscar o relacionamento de benefício mútuo
melhora seus resultados, mas também reduz custos com seus fornecedores através do desenvolvimento de
94 http://www.iso.org/iso/home/standards/management- 96 ANSI/ASQC. Quality Systems TErminology, American National Standard, A#-

standards/iso_9000.htm 1987, 1987.
95 Wright, Peter, Mark J. Kroll, John Parnell. Administração estratégica: conceitos.
Atlas, 2007.
APOSTILAS OPÇÃO
alianças estratégicas, parcerias e respeito mútuo, pois o Gabarito

trabalho em conjunto de ambos facilitará a criação de valor. 01.C / 02.D / 03.E / 04.E / 05.A
Questões
01. (ELETROBRAS-FURNAS – Administrador – FUNRIO)

14. Técnicas de
Que autor teve como fundamentação teórica a reconhecida arquivamento: classificação,
Trilogia composta por Controle, Aprimoramento e organização, arquivos
Planejamento da Qualidade?
(A) William Edwards Deming.
correntes e protocolo.
(B) Philip Crosby.
(C) Joseph Juran.
(D) Armand Feigenbaum. NOÇÕES DE ARQUIVOLOGIA
(E) Kaoru Ishikawa. Definições
02. (Prefeitura de Fortaleza/CE - Bibliotecário - Documento

Prefeitura de Fortaleza – CE) A ferramenta administrativa Um documento é qualquer meio que comprove a existência
que corresponde a um ciclo de análise e melhoria contínua de de um fato, a exatidão ou a verdade de uma afirmação. É uma
processos e produtos, criada por Walter Shewhart e unidade de registro de informação independente do suporte
disseminada por Deming, é conhecida como: utilizado. Juridicamente, os documentos podem ser
(A) GQTI. considerados como atos, cartas ou escritos que carregam um
(B) PADT. valor probatório. Os documentos preservados pelo arquivo
(C) CHAS. podem ser classificados por diferentes tipos em vários
(D) PDCA. suportes.
O documento arquivístico pode ser produzido ou recebido
03. (Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e durante uma atividade realizada por uma pessoa ou por uma
Serviços Júnior - CESGRANRIO) O PDCA é um método que se organização, deve possuir conteúdo, contexto e estrutura de
baseia no controle de processos. As etapas do método PDCA modo que sirva como prova da atividade. É uma informação
são, sucessivamente, registrada.
(A) prevenir, executar, verificar e agir Assim, todo documento é uma fonte de informação como,
(B) prevenir, dirigir, controlar e administrar por exemplo: o livro, a revista, o jornal, o manuscrito, a
(C) planejar, dirigir, controlar e administrar fotografia, o selo, a medalha, o filme, o disco, a fita magnética
(D) planejar, executar, controlar e administrar etc.
(E) planejar, executar, verificar e agir Dessa forma, observa-se que os documentos de arquivos são
gerados, recebidos e acumulados, devido às funções naturais de
04. (TJ/AP - Analista Judiciário - FCC) ISO 9000 uma entidade coletiva ou corporativa, pessoa ou família,
(A) é um conjunto de normas que só podem ser utilizadas podendo estar registrados em diversos suportes informacionais.
por empresas grandes de caráter industrial.
(B) é um pacote de softwares orientado para implantação Arquivo
de sistemas de qualidade em empresas do setor de O Arquivo97 é um conjunto de documentos criados ou
informática. recebidos por uma organização, firma ou indivíduo. Esses
(C) confere qualidade a um produto (ou serviço), documentos são fontes das informações utilizadas para a
garantindo que o produto (ou serviço) apresentará sempre as execução de tarefas/atividades, reunidos por acumulação ao
mesmas características. longo das atividades e isso ocorre independentemente do
(D) fornece um certificado segundo o qual o produto suporte ou da natureza, sejam em atividades que envolvem
avaliado terá maior qualidade que um outro similar sem a pessoas físicas ou empresas em geral.
certificação. O arquivo é: a reunião de documentos conservados,
(E) diz respeito apenas ao sistema de gestão da qualidade visando à oportunidade que poderão oferecer futuramente.
de uma empresa, e não às especificações dos produtos Para ser funcional um arquivo deve ser planejado, instalado,
fabricados por esta empresa. organizado e mantido de acordo com as necessidades
inerentes aos setores.
05. (FIOCRUZ - Tecnologista em Saúde - FGV) Obter a Os arquivos são mantidos por entidades públicas federais,
certificação ISO 9000 significa que o Sistema de Qualidade da estaduais e municipais, assim como institucionais comerciais.
Organização foi avaliado: Para Martins98 o arquivo também pode ser definido como “a
(A) por uma entidade independente reconhecida por um entidade ou órgão administrativo responsável pela custódia,
organismo nacional de acreditação, e considerado de acordo pelo tratamento documental e pela utilização dos arquivos sob
com os requisitos da norma ISO 9001. sua jurisdição”.
(B) internamente por auditores da empresa que Os conjuntos de atas de reuniões da Diretoria, de projetos
consideraram a empresa apta a receber o certificado. de pesquisa e de relatórios de atividades, mais os conjuntos de
(C) por uma entidade ligada à empresa que considerou a dossiês de empregados, prontuários médicos, de boletins de
empresa apta a receber o certificado. notas, de fotografias etc., constituem-se o Arquivo de uma
(D) por uma entidade independente e a avaliação foi Unidade por exemplo, e devem naturalmente refletir as suas
referendada por auditores internos que possibilita assim a atividades.
obtenção do certificado. O termo arquivo pode também ser usado para designar:
(E) duas vezes por duas equipes de auditores da própria a) um documento de arquivo ou um documento digital
empresa. (Ex.: Word, Excel);
b) um conjunto de documentos;
97 Valentini, Renato. Arquivologia para concursos / Renato Valentini. – [4. ed.]. 98 Martins, N.R. Noções básicas para organização de arquivos ativos e
– Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. semiativados. Rio de Janeiro: 1998.
APOSTILAS OPÇÃO
c) um móvel para guarda de documentos; que se encontra nos documentos, atuar em prol da
d) o local onde o acervo documental arquivístico deverá preservação do patrimônio documental de uma pessoa física
ser conservado, de acordo com denominações específicas: ou pessoa jurídica.
Arquivo, Arquivo Central, Arquivo Geral, ou até mesmo O arquivista pode atuar tanto em instituições públicas
Arquivo Morto. como privadas, agindo na manutenção dos seus arquivos,
e) o órgão governamental ou institucional cujo objetivo centros de documentação, instituições culturais entre outras.
seja o de guardar e conservar documentos de arquivo. Outras atividades realizadas pelo profissional arquivista é a
elaboração de instrumentos de pesquisa e recuperação da
Durante a atividade arquivística adota-se o seguinte informação.
glossário: O gerenciamento da informação, o desenvolvimento das
Arquivo: Conjunto de documentos produzidos e teorias, e as práticas de gestão foram extremamente
acumulados por uma entidade coletiva, pública ou privada, importantes, intensamente revolucionárias e fundamentais
pessoa ou família, no desempenho de suas atividades, para o desenvolvimento da arquivologia. Esse gerenciamento
independentemente da natureza do suporte. da informação conta ainda com desenvolvimento de projetos,
Arquivo central: Arquivo responsável pela normalização planejamentos, estudos e técnicas de organização sistemática
dos procedimentos técnicos aplicados aos arquivos de uma e implantação de instituições e sistemas arquivísticas. Embora
administração, podendo ou não assumir a centralização do existam muitas técnicas, ferramentas, estudos que buscam a
armazenamento. Também chamado arquivo geral. Em alguns conservação de arquivos, um grande desafio encontrado nesta
países, a expressão designa o arquivo nacional. área é que muitas empresas/organizações não tem uma
Fundo: Conjunto de documentos de uma mesma preocupação específica pelos seus arquivos.
proveniência. Termo que equivale a um arquivo.
Quanto ao conceito de fundos, concebido como o conjunto Princípios Arquivísticos
de documentos provenientes de um órgão, deve-se atentar
para duas classificações constantes da Teoria Arquivística: Constituem o marco principal da diferença entre a
a).Fundo Fechado: quando o órgão gerador da arquivística e as outras ciências documentárias. São eles:
documentação não mais produz ou acumula documentos em
virtude geralmente da cessação de suas atividades. Por Princípio da Proveniência: fixa a identidade do
exemplo, uma instituição governamental que deixou de documento, relativamente a seu produtor. Por este princípio,
funcionar e foi extinta ou uma pessoa física que faleceu. os arquivos devem ser organizados em obediência à
b).Fundo Aberto: quando o organismo produtor e competência e às atividades da instituição ou pessoa
acumulador da documentação ainda se encontra em atividade, legitimamente responsável pela produção, acumulação ou
continuando a gerar documentos arquivísticos. Por exemplo, o guarda dos documentos. Arquivos originários de uma
arquivo da Rede Globo de Televisão é considerado um fundo instituição ou de uma pessoa devem manter a respectiva
aberto. individualidade, dentro de seu contexto orgânico de produção,
não devendo ser mesclados a outros de origem distinta.
A principal finalidade dos arquivos é servir à
administração, constituindo-se, com o decorrer do tempo, em Princípio da Organicidade: as relações administrativas
base do conhecimento da história. Além disso, deve-se orgânicas se refletem nos conjuntos documentais. A
considerar que a função básica do arquivo é tornar disponíveis organicidade é a qualidade segundo a qual os arquivos
as informações contidas do acervo documental sob sua guarda. espelham a estrutura, funções e atividades da entidade
Suas principais funções: produtora/acumuladora em suas relações internas e externas.
• Guarda
• Conservação Princípio da Unicidade: não obstante, forma, gênero, tipo
• Disponibilização ou suporte, os documentos de arquivo conservam seu caráter
único, em função do contexto em que foram produzidos.
Logo, deve facilitar o acesso aos documentos pelos
consulentes. Pode se perceber que o setor de arquivo auxilia a Princípio da Indivisibilidade ou Integridade: os fundos
empresa nos seus processos de tomada de decisão, além de ser de arquivo devem ser preservados sem dispersão, mutilação,
importante também para provar fatos organizacionais. Seu alienação, destruição não autorizada ou adição indevida.
papel objetiva também salvaguardar a documentação
histórica relevante para a constituição da memória Princípio da Cumulatividade: o arquivo é uma formação
institucional. progressiva, natural e orgânica.
Arquivologia Princípio do Respeito pela Ordem Original: princípio

segundo o qual os arquivos de uma mesma proveniência
A ciência que estuda as funções, os princípios, as técnicas devem conservar a organização estabelecida pela entidade
do arquivo é chamada de arquivologia. produtora, a fim de se preservar as relações entre os
O profissional que exerce atividade ligada a arquivologia documentos como testemunho do funcionamento daquela
pode ser chamado de arquivista. entidade. Em outras palavras, princípio segundo o qual o
arquivo deveria conservar o arranjo dado pela entidade
A arquivologia busca gerenciar informações que possam coletiva, pessoa ou família que o produziu.
ser registradas em documentos de arquivos, é muito comum
utilizar-se de técnicas, normas e outros procedimentos no Princípio da Pertinência (ou Temático): os documentos
processo de identificação, organização, desenvolvimento, deveriam ser reclassificados por assunto, sem levar em
processamentos, análise, coleta, utilização, publicação, consideração a proveniência e a classificação original.
fornecimento, circulação, recuperação e armazenamento das
informações. Princípio da Reversibilidade: todo procedimento ou
Algumas atribuições do profissional arquivista são: tratamento empreendido em arquivos pode ser revertido, se
gerenciar as informações, realizar atividades de conservação, necessário.
preservação, gestão documental, disseminação da informação
APOSTILAS OPÇÃO
Princípio da Proveniência Territorial (ou Princípio da visando a sua eliminação ou recolhimento para a guarda
territorialidade): os arquivos deveriam ser conservados em permanente.
serviços de arquivo do território no qual foram produzidos, Para melhor compreender o que foi exposto, é essencial
exceto os documentos elaborados pelas representações entender as 3 idades dos documentos (Ciclo de vida dos
diplomáticas ou resultantes de operações militares. documentos):
Princípio da proveniência funcional: com a transferência 1. Arquivo de Primeira Idade ou Corrente: trata-se do
de funções de uma autoridade para outra como resultado de conjunto de documentos estreitamente vinculados aos
mudança política ou administrativa, documentos relevantes objetivos imediatos para os quais foram produzidos ou
ou cópias são também transferidos para assegurar a recebidos no cumprimento de atividades-meio e atividades-
continuidade administrativa. Também chamado Pertinência fim e que se conservam junto aos órgãos produtores em razão
Funcional. de sua vigência e da frequência com que são por eles
consultados.
Os princípios referidos unanimemente pelos diferentes 2. Arquivo de Segunda Idade ou Intermediário: conjunto
autores, como fundamentais, são os Princípios da de documentos originários de arquivos correntes, com uso
Proveniência e do Respeito pela Ordem Original. pouco frequente, que aguardam, em depósito de
Só através do respeito a estes princípios, se pode proceder armazenamento temporário, sua destinação final.
corretamente à organização dos arquivos. De fato, tentativas 3. Arquivo de Terceira Idade ou Permanente: constituído
de realizar por outras formas, que não pelo seguimento destes de documentos que perderam todo valor de natureza
princípios, falharam, pois levaram muitas vezes à perda da administrativa e que se conservam em razão de seu valor
informação (essencial) sobre o significado e contexto dos histórico ou documental e que constituem os meios de
documentos e sobre as suas relações, assim como dificultaram conhecer o passado e a sua evolução. Estes são os arquivos
o seu acesso e o trabalho do arquivista. históricos propriamente ditos, pois é nessa fase que os
documentos são arquivados de forma definitiva.
O nível de importância dos arquivos está relacionado com
a maneira como são geridos. Para que os arquivos alcancem Protocolo é a denominação geralmente atribuída a setores
um nível de importância ainda maior, é necessário que sejam encarregados do recebimento, registro, distribuição e
geridos da forma correta, a fim de evitar o acúmulo de massas movimentação dos documentos em curso; denominação
documentais desnecessárias, de agilizarem ações dentro de atribuída ao próprio número de registro dado ao documento;
uma instituição, enfim, que cumpram a sua função, seja desde livro de registro de documentos recebidos e/ou expedidos.
o valor probatório até o cultural.
Sendo assim, ter seus documentos arquivados Classificação Básica de Arquivos
corretamente e devidamente organizados é uma iniciativa que
precisa ser cultivada sempre, e os motivos vão desde agilidade Há vários tipos de arquivos, tudo depende dos objetivos e
na hora de encontrar o que procura, até a praticidade de competências das entidades que os produzem e podem ser
dividir o espaço com outras pessoas e trazer eficiência ao classificados segundo as entidades criador-mantenedoras:
trabalho. - Públicas: federal, estadual, municipal.
É extremamente importante que os documentos de - Privadas: institucionais (empresas, escolas, igrejas,
arquivos estejam sempre organizados por datas, colocados em sociedades, clubes, associações).
pastas separadas e devidamente identificados com etiquetas - Pessoais: fotos de família, cartas, originais de trabalhos,
ou marcações nas caixa-arquivos, de modo que sua localização etc.
seja rápida caso necessária. Temos também os arquivos que guardam e organizam
documentos cujas informações são registradas em suportes
Conceitos Complementares diferentes do papel como discos, filmes, fitas, dvd’s, cartões de
memória, etc., e são chamados de Especiais. Estes podem fazer
- A totalidade dos documentos conservados em um arquivo parte de um arquivo mais completo.
recebe o nome de acervo. Existem aqueles que guardam documentos gerados por
- O acesso é a disponibilidade de um arquivo para consulta. atividades muito especializadas como os arquivos médicos, de
- As embalagens destinadas à proteção dos documentos e imprensa, de engenharia, literários e que muitas vezes
a facilitar o seu manuseio, são chamadas de precisam ser organizados com técnicas e com materiais
acondicionamento. específicos. São denominados como arquivos Especializados.
- O conjunto de operações de armazenamento e
acondicionamento de documentos é o arquivamento. Tipos de Pastas
Armazenamento → guarda Os tipos de pastas mais comuns são:
Acondicionamento → embalagem (proteção aos
documentos) Pastas Suspensas: indicada para o arquivamento de
Por exemplo: alguns documentos deixaram de ser documentos em tamanhos oficio ou A4. Os documentos são
consultados com frequência, tendo sido, por essa razão, arquivados na posição vertical dentro da pasta, e a pasta é
transferidos ao arquivo intermediário, a fim de aguardarem a colocada em estantes. Possuem etiquetas laterais para
sua destinação final. Neste arquivo, tais documentos foram identificação da documentação ou da pasta. É muito utilizado
empacotados e colocados nas estantes de aço. em arquivo corrente.
a) Qual foi a forma de acondicionamento usada? Pastas Intercaladoras: essas pastas não utilizam varões
Os pacotes, que servem para proteger o documento. nem visores, e destina-se à guarda de pequenos volumes de
b) Qual o local de armazenamento dos documentos papéis.
empacotados? Pasta A/Z: ideal para o arquivamento de documentos em
Eles foram guardados nas estantes de aço. tamanhos oficio ou A4. Os documentos são arquivados na
posição vertical e ordenadas de A a Z. Possibilita a colocação
A Gestão de Documentos é o conjunto de procedimentos e de guias indicando nome ou nº do documento ou pasta. É
operações técnicas referentes à sua produção, tramitação, uso, muito utilizado em arquivo corrente.
avaliação e arquivamento em fase corrente e intermediária,
APOSTILAS OPÇÃO
Pasta Sanfonada: confeccionada em diversos tamanhos.  Numérico (principal elemento a ser considerado:
Possuem divisórias e guias para indicar o assunto. É ideal para número);
o arquivamento de documentos utilizados em atividades  Ideográfico (principal elemento a ser considerado:
externas, pois há maior mobilidade do usuário para o assunto).
arquivamento de documentos em tamanho oficio ou A4.
Pasta Americana: confeccionada em diversos tamanhos. Observações:
Pasta estilo caso policial que possui aba para identificações. É 1ª) Os métodos numéricos podem ser:
usada para o arquivamento de documentos utilizados em simples/cronológico/dígito-terminal.
atividades externas, pois há maior mobilidade do usuário para 2ª) Os métodos ideográficos podem ser: alfabético
o arquivamento de documentos em tamanho oficio ou A4. (enciclopédico/dicionário) e numérico (duplex/decimal /uni
Fichário: se classifica como arquivo permanente. O termo ou indexação coordenada).
fichário é um móvel de aço próprio para fichas, que pode ter
uma, duas, três ou quatro gavetas ou estar conjugado com b) Padronizados
gavetas para fichas e documentos.  Variadex: é o método alfabético, acrescentando cores às
No fichário horizontal, as fichas são guardadas em posição letras.
horizontal, uma sobre as outras (modelo KARDEX). As fichas O método trabalha com 5 cores diferentes. As cores são
são fixados por meio de bastões metálicos presos às gavetas, atribuídas em função da 2ª letra do nome de entrada no
desta disposição das hastes resulta que a primeira ficha presa, arquivo. As guias são coloridas e as notações alfabéticas.
a partir do fundo, ficará inteiramente visível, deixando que a Cores convencionadas:
imediatamente inferior apareça uma faixa correspondente à A – D e abreviações – ouro ou laranja
dimensão da barra, e assim sucessivamente, lembrando o E – H e abreviações – rosa ou amarelo
aspecto de uma esteira. As faixas que aparecem funcionam I – N e abreviações – verde
como verdadeiras projeções, nas quais são feitas anotações. O – Q e abreviações – azul
O fichário vertical é aquele em que as fichas são guardadas R – Z e abreviações – palha ou violeta
em posição vertical, uma atrás das outras, geralmente As cores são alteradas de acordo com as conveniências.
separadas por guias. É o modelo mais usado por ser mais
econômico. As gavetas ou bandejas podem comportar um  Automático - usa-se para arquivar nomes, evitando
grande número de fichas. acumular pastas de sobrenomes iguais. Combina letras,
números e cores.
O arquivo, quando bem organizado:
- Transmite ordens;  Soundex - usa-se para arquivar nomes, reunindo-os pela
- Evita repetição desnecessária de experiências; semelhança da pronúncia, apesar de a grafia ser diferente.
- Diminui a duplicidade de documentos;
- Revela o que está por ser feito, o que já foi feito e os  Mnemônico - usa-se para codificar os assuntos através da
resultados obtidos; combinação de letras em lugar de números. As letras são
- Constitui fonte de pesquisa para todos os ramos consideradas símbolos, pelo fato deste método pretender
administrativos; auxiliar a memória do arquivista, a fim de possibilitar, de
- Auxilia o administrador a tomada de decisões. forma mais ágil, a recuperação da informação.
Métodos ou Técnicas de Arquivamento  Rôneo - Combina letras, números e cores. Está obsoleto.
Conceito dado pelo Dicionário Brasileiro de Terminologia Os métodos básicos e padronizados fazem parte de dois
Arquivística, revela que métodos de arquivamento é = grandes sistemas
Sequência de operações que determina a disposição dos a) Sistema Direto: o próprio nome sugere a busca direta
documentos de um arquivo ou coleção, uns em relação aos ao local de guarda do documento, sem o auxílio de índice ou
outros, e a identificação de cada unidade. quaisquer outros instrumentos de pesquisa.
Exemplos: métodos alfabético e geográfico.
O uso de métodos de arquivamento apropriados é muito
importante para o organismo da arquivologia, pois dessa b) Sistema Indireto: para recuperar o documento é
forma quem trabalha com a documentação irá organizá-la necessário recorrer a um índice alfabético remissivo ou a um
melhor (arranjo, disposição), a fim de recuperá-la com rapidez determinado código.
quando for necessário.
Métodos Diretos e Indiretos
Mas, como escolher o método mais adequado?  Método alfabético: é o sistema mais simples, fácil, lógico
Cada organismo deve adotar métodos de arquivamento e prático, porque obedecendo à ordem alfabética pode-se logo
que atendam às suas necessidades específicas, levando-se em imaginar que não apresentará grandes dificuldades nem para
consideração a estrutura da entidade e as características dos a execução do trabalho de arquivamento, nem para a procura
documentos a serem arquivados. do documento desejado, pois a consulta é direta.
O ideal é a instituição não adotar um único método de
arquivamento, e sim vários deles, considerando sempre a
 Método numérico simples: consiste em numerar as
documentação existente nos setores componentes de pastas em ordem da entrada do correspondente ou assunto,
determinada empresa. sem nenhuma consideração à ordem alfabética dos mesmos,
Os métodos de arquivamento são divididos em duas dispensando assim qualquer planejamento anterior do
grandes classes:
arquivo. Para o bom êxito deste método, devemos organizar
a) Básicos
dois índices em fichas; em umas fichas serão arquivadas
 Alfabético (principal elemento a ser considerado em um alfabeticamente, para que se saiba que numero recebeu o
documento: nome); correspondente ou assunto desejado, e no outro são
 Geográfico (principal elemento a ser considerado: local arquivadas numericamente, de acordo com o número que
ou procedência); recebeu o cliente ou o assunto, ao entrar para o arquivo. Este
último índice pode ser considerado tombo (registro) de pastas
APOSTILAS OPÇÃO
ocupadas e, graças a ele, sabemos qual é o último número do ambiente tecnológico. A fragilidade do suporte digital e a
preenchido e assim destinaremos o número seguinte a obsolescência tecnológica de hardware, software e formato
qualquer novo cliente que seja registrado. exigem essas intervenções periódicas.
As estratégias de preservação para os documentos
 Método alfabético numérico: como se pode deduzir arquivísticos devem ser selecionadas com base na sua
pelo seu nome, é um método que procurou reunir as vantagens capacidade de manter as características dos documentos e na
dos métodos alfabéticos simples e numérico simples, tendo avaliação custo-benefício. Podem incluir monitoramento e
alcançado seu objetivo, pois desta combinação resultou um controle ambiental, restrições de acesso, cuidados no seu
método que apresenta ao mesmo tempo a simplicidade de um manuseio direto e obtenção de suportes e materiais mais
e a exatidão e rapidez, no arquivamento, do outro. É conhecido duráveis (papel, tinta, disco óptico, fita magnética, etc.). No
também pelo nome de numeralfa e alfanumérico. caso específico dos documentos digitais, essas estratégias
incluem a prevenção da obsolescência tecnológica e de danos
 Método geográfico: é muito aconselhável quando físicos ao suporte, por meio de procedimentos de migração
desejamos ordenar a documentação de acordo com a divisão como rejuvenescimento (refreshing) e conversão.
geográfica, isto é, de acordo com os países, estados, cidades, Outras técnicas utilizadas na preservação de documentos
municípios etc. Nos departamentos de vendas, por exemplo, é digitais são: emulação, encapsulamento e preservação da
de especial utilidade para agrupar os correspondentes de tecnologia. A adoção de formatos digitais abertos se configura
acordo com as praças onde operam ou residem. adicionalmente como medida de preservação recomendável e
necessária.
 Método específico ou por assunto: representado por
palavras dispostas alfabeticamente, é um dos mais difíceis Questões
processos de arquivamento, pois, consistindo em agrupar as
pastas por assunto, apresenta a dificuldade de se escolher o 01. (JUCEPAR/PR - Assistente Administrativo -
melhor termo ou expressão que defina o assunto. Temos o FAU/2016) Métodos de arquivamento de documentos mais
vocabulário todo da língua à nossa disposição e justamente o utilizado e difundido:
fato de ser tão amplo o campo da escolha nos dificulta a seleção (A) Por ordem de chegada, Cronológico e mnemônico.
acertada, além do que entra muito o ponto de vista pessoal do (B) Alfabético, numérico simples, ideográfico.
arquivista, nesta seleção. (C) Numérico inverso e Enciclopédico e bibliográfico.
(D) Sistemático, decimal, centesimal.
 Método decimal: foi inspirado no Sistema Decimal de (E) Por assunto, digital, decrescente.
Melvil Dewey que organizou um sistema de classificação para
bibliotecas, dividido por conhecimentos humanos em dez 02. (Colégio Pedro II - Assistente em Administração -
classes, as quais, por sua vez, se subdividiram em outras dez, e Acesso Público) Ao organizar e arquivar uma série de
assim por diante, sendo infinita essa possibilidade de documentos, ordenados por nome, assunto ou local, o sistema
subdivisão, graças à sua base decimal. de classificação utilizado será:
(A) alfabético.
 Método simplificado: este a rigor não deveria ser (B) alfanumérico.
considerado propriamente um método, pois, na realidade, (C) cronológico.
nada mais é do que a utilização de vários métodos ao mesmo (D) geográfico.
tempo, com a finalidade de reunir num só móvel as vantagens (E) numérico.
de todos eles.
03. (UFRN - Assistente em Administração -
COMPERVE/2017) Para facilitar e agilizar a localização das
pastas em um arquivo, a secretária do Departamento de
Ciências Sociais fixou um índice onomástico na porta do
armário, de forma que, quando precisar retirar uma delas,
basta identificar seu número na lista e efetuar a busca no
arquivo, no qual as pastas estarão arquivadas em ordem
numérica crescente. Essa prática, muito comum nos
escritórios, utiliza o método de arquivamento
(A) numérico cronológico.
(B) numérico simples.
Preservação
(C) alfabético documental.
(D) alfabético ideográfico.
Os documentos arquivísticos têm que se manter acessíveis
e utilizáveis por todo o tempo que se fizer necessário,
04. (TRT 3ª Região/MG - Analista Judiciário - FCC) Os
garantindo-se sua longevidade, funcionalidade e acesso
métodos diretos de arquivamento
contínuo. Deverão ser asseguradas as características dos
(A) baseiam-se em sistemas numéricos.
documentos – tais como autenticidade e acessibilidade - pela
(B) dispensam o uso de instrumentos de localização.
adoção de estratégias institucionais e técnicas proativas de
(C) supõem a indexação coordenada.
criação e de preservação, que garantam a sua perenidade.
(D) só podem ser utilizados em empresas privadas.
Essas estratégias são estabelecidas por uma política de
(E) dependem de recursos informatizados.
preservação.
Tradicionalmente a preservação de documentos
05. (IF/RN - Técnico em Arquivo - FUNCERN) O conceito
arquivísticos se concentra na obtenção da estabilidade do
de métodos de arquivamento é:
suporte da informação. Nos documentos convencionais, o
(A) predominância de documentos decorrentes do
conteúdo e o suporte estão intrinsecamente ligados, dessa
exercício das atividades-meio de uma instituição ou unidade
forma a manutenção do suporte garante a preservação do
administrativa.
documento. De forma distinta, nos documentos digitais, o foco
da preservação é a manutenção do acesso, que pode implicar
na mudança de suporte e formatos, bem como na atualização
APOSTILAS OPÇÃO
(B) sequência de operações que determina a atribuição de Durante a sua tramitação, os arquivos correntes podem
informações contidas nos documentos com relação aos graus exercer funções de protocolo (recebimento, registro,
de sigilo, conforme legislação específica. distribuição, movimentação e expedição de documentos), daí a
(C) predominância de atividades desenvolvidas em denominação comum de alguns órgãos como Protocolo e
decorrência da finalidade de um documento, sendo também Arquivo. E é neste ponto que os problemas têm seu início.
chamada atividade finalística. Geralmente, as pessoas que lidam com o recebimento de
(D) sequência de operações que determina a disposição documentos não sabem, ou mesmo não foram orientadas
dos documentos de um arquivo ou coleção, uns em relação aos sobre como proceder para o documento cumpra a sua função
outros e a identificação de cada unidade. na instituição. Para que este problema inicial seja resolvido, a
implantação de um sistema de base de dados, de preferência
Gabarito simples e descentralizado, permitindo que, tão logo cheguem
às instituições, os documentos fossem registrados, pelas
01.B / 02.A / 03.B / 04.B / 05.D devidas pessoas, no seu próprio setor de trabalho seria uma
ótima alternativa. Tal ação diminuiria o montante de
PROTOCOLO documentos que chegam as instituições, cumprem suas
funções, mas sequer tiveram sua tramitação ou destinação
Antes de qualquer coisa, apresentaremos os conceitos de registrada.
gestão documental e protocolo, que serão de grande
importância para uma melhor compreensão do tema proposto. O estudo dos protocolos, em Arquivologia, pode ser
“Considera-se gestão de documentos o conjunto de dividido em duas partes:
procedimentos e operações técnicas referentes à sua produção, Uma refere-se a estrutura e funcionamento do setor
tramitação, uso, avaliação e arquivamento em fase corrente e institucional de protocolo.
intermediária, visando a sua eliminação ou recolhimento para a E a outra se refere ao tratamento e a classificação dos
guarda permanente” (Lei Federal nº 8.159, de 8-1-1991). documentos arquivísticos em ostensivos e sigilosos.
A gestão de arquivos é um processo essencial no
andamento da organização. É necessário estabelecer uma Com relação a primeira parte, serão apresentadas quais as
série de práticas que garanta a organização e preservação de funções e a importância do setor de protocolo e a segunda
arquivos, para que a empresa possa tomar decisões, recuperar parte serão abordadas as diversas situações em que podem ser
informações e preservar a memória dos arquivos. classificados os documentos no setor de protocolo, de acordo
O gerenciamento de documentos arquivísticos assegura à com a legislação brasileira vigente para essa finalidade. O
empresa ter um maior controle sobre as informações que respeito a classificação definida pela legislação é importante
produzem e/ou recebem, racionalizar o layout onde os visando o perfeito cumprimento das funções do protocolo de
documentos são guardados, desenvolver as atividades com forma responsável, legal e eficaz.
maior rapidez e eficiência e melhorar o atendimento aos
clientes. O Setor De Protocolo101
Protocolo99 é a denominação geralmente atribuída a Várias instituições possuem um setor que é destinado a
setores encarregados do recebimento, registro, distribuição e recepção das correspondências e demais documentos. No
movimentação dos documentos em curso; denominação Brasil, em toda organização pública é possível encontrar um
atribuída ao próprio número de registro dado ao documento; setor responsável pelo registro e distribuição das
Livro de registro de documentos recebidos e/ou expedidos. correspondências produzidas e recebidas, e pela
protocolização dos processos e sua tramitação. Na área
Segundo Manual de Procedimentos de Protocolo, administrativa, esse setor é conhecido como Protocolo ou
Expedição e Arquivo100, o Protocolo é responsável pelo Protocolo e Arquivo, ou Protocolo e Expedição.
recebimento e distribuição de correspondências, documentos A atividade de protocolo é típica da fase corrente, pois é
e processos, assim como pelo controle do seu fluxo na nessa idade em que os documentos tramitam bastante.
instituição. Por meio de suas atividades, apoiadas num sistema Assim, pode-se dizer que o protocolo executa
operacional eletrônico, é que se tornam possíveis a consulta e sinteticamente as seguintes ações: recebimento da
a localização de processos ou documentos que tenham sido correspondência (malotes, balcões, entre outros), separação
entregues ao Protocolo. da correspondência oficial da particular, colocação do carimbo
É de conhecimento comum o grande avanço que a ou etiqueta de protocolo (contendo dados como data, hora de
humanidade teve nos últimos anos. Dentre tais avanços, recebimento), elaboração de resumo do assunto, e
incluem-se as áreas que vão desde a política até a tecnológica. encaminhamento ao indivíduo ou órgão destinatário. O
Tais avanços contribuíram para o aumento da produção de protocolo visa também o controle dos documentos que ainda
documentos. Cabe ressaltar que tal aumento teve sua tramitam no órgão, assegurando a sua imediata localização, e
importância para a área da arquivística, no sentido de ter também é responsável pelas correspondências a outras
despertado nas pessoas a importância dos arquivos. instituições.
Entretanto, seja por descaso ou mesmo por falta de
conhecimento, a acumulação de massas documentais Protocolo está intimamente relacionado às atividades de
desnecessárias foi um problema que foi surgindo. Essas controle. Dentre as atividades de controle, podem ser
massas acabam por inviabilizar que os arquivos cumpram suas consideradas:
funções fundamentais. Para tentar sanar esse e • Recebimento;
outros problemas, que é recomendável o uso de um sistema de • Classificação;
protocolo. • Registro;
• Autuação;
99 PAES, Marilena Leite. Arquivo: teoria e prática. 3.ed. Rio de Janeiro: FGV, 101 TIAGO, J. REIS, L. Arquivologia facilitada: teoria e mais de 500 questões
2004. p. 27 comentadas. Rio de janeiro: Elsevier, 2013.

100 BRASIL. ADVOCACIA-GERAL DA UNIÃO. Coordenação-Geral de
Documentação e Informação. Manual de Procedimentos de Protocolo, Expedição e
Arquivo. Brasília: AGU, 2010. 157 p. , il.
APOSTILAS OPÇÃO
• Distribuição; necessitando de medidas especiais de salvaguarda para a sua

• Movimentação (trâmite, fluxo); custódia e divulgação.
• Expedição.
Considerações Adicionais sobre Recebimento:
O processo de Protocolo começa com a entrada de Algumas rotinas devem ser adotadas no registro documental,
correspondências, documentos e processos. Em seguida, os afim de que não se perca o controle, bem como surjam
documentos são verificados, analisados, registrados, autuados problemas que facilmente poderiam ser evitados (como o
(quando for o caso) tramitados e expedidos. preenchimento do campo Assunto, de muita importância, mas
que na maioria das vezes é feito de forma errônea).
Principais atividades: recebe o documento; separa os
documentos (oficial do particular, ostensivo do sigiloso);
encaminha os documentos de natureza sigilosa e particular
aos determinados destinatários; interpreta e classifica os
documentos ostensivos; encaminha os documentos ao setor de
Fonte: Manual de Procedimentos de Protocolo, Expedição e Arquivo
registro e movimentação.
Dentre as recomendações de recebimento e
• Recebimento: recepção/entrada de documentos de registro, destaca-se:
origem interna ou externa. - Receber as correspondências, separando as de caráter
• Classificação: Os documentos são anteriormente oficial da de caráter particular, distribuindo as de caráter
identificados e analisados atendendo ao plano de classificação particular a seus destinatários. Após essa etapa, os
do órgão. documentos devem seguir seu curso, a fim de cumprirem suas
• Autuação e Registro: atribuição de número ao funções, e para que isto ocorra, devem ser distribuídos e
documento/conjunto documental e registro no sistema de classificados da forma correta, ou seja, chegar ao seu
controle de protocolo, mediante processo manual, mecanizado destinatário. Para isto, recomenda-se:
ou informatizado. - Separar as correspondências de caráter ostensivo das de
• Distribuição e Expedição: saída/encaminhamento de caráter sigiloso, encaminhado as de caráter sigiloso aos seus
documentos do protocolo para outro setor/instituição. respectivos destinatários;
Distribuição (encaminhamento de documentos para setores - Tomar conhecimento das correspondências de caráter
internos/unidades da mesma instituição). Expedição ostensivos por meio da leitura, requisitando a existência de
(encaminhamento de documentos para outras instituições). antecedentes, se existirem;
• Controle e Movimentação: mediante processo que pode - Classificar o documento de acordo com o método da
ser: manual, mecanizado ou informatizado, faz-se o controle instituição; carimbando-o em seguida;
do fluxo documental desde a entrada/criação do documento - Elaborar um resumo e encaminhar os documentos ao
na instituição. Os sistemas informatizados atendem com protocolo.
precisão esta trajetória documental traçando/registrando - Preparar a ficha de protocolo, em duas vias, anexando a
todo o percurso do documento. A Tramitação de um segunda via da ficha ao documento;
documento dentro de uma instituição depende diretamente se - Rearquivar as fichas de procedência e assunto, agora com
as etapas anteriores foram feitas da forma correta. Se feitas, os dados das fichas de protocolo;
fica mais fácil, com o auxílio do protocolo, saber sua exata - Arquivar as fichas de protocolo.
localização, seus dados principais, como data de entrada,
setores por que já passou, enfim, acompanhar o desenrolar de É válido ressaltar que as rotinas acima descritas não valem
suas funções dentro da instituição. Isso agiliza as ações dentro como regras, visto que cada instituição possui suas tipologias
da instituição, acelerando assim, processos que anteriormente documentais, seus métodos de classificação, enfim, surgem
encontravam dificuldades, como a não localização de situações diversas. Servem apenas como exemplos para a
documentos, não se podendo assim, usá-los no sentido de elaboração de rotinas em cada instituição.
valor probatório, por exemplo. Após a discussão das vantagens de implantação de um
Após cumprirem suas respectivas funções, os documentos sistema de protocolo, cabe avaliar as desvantagens do uso
devem ter seu destino decidido, seja este a sua eliminação ou deste sistema, se feito de forma errônea.
recolhimento. Em um primeiro momento, deve-se pensar num sistema
É nesta etapa que a expedição de documentos torna-se simples de inserção de dados, que venha a atender as
importante, pois por meio dela, fica mais fácil fazer uma necessidades da empresa. Contudo, é essencial que as pessoas
avaliação do documento, podendo-se assim decidir de uma que trabalham diretamente com o recebimento e registro de
forma mais confiável, o destino do documento. documentos, recebam um treinamento adequado, para que
• Expedição: trata-se da saída da correspondência e possam executar essa tarefa da forma correta, visto que, se
demais documentos de uma instituição, a qual envolve feito da forma errada, todo o trâmite do documento pode ser
procedimentos inerentes às rotinas da expedição de comprometido. Deve-se esquecer a ideia de que basta inserir
documentos dados e números num sistema, que todos os problemas serão
Dentre as recomendações com relação a expedição de resolvidos.
documentos, destacam-se: A própria conscientização dos funcionários, no sentido de
- Receber a correspondência, verificando a falta de anexos que, se organizados e devidamente registrados, as tarefas que
e completando dados; necessitam do uso de documentos se tornarão mais fáceis para
- Separar as cópias, expedindo o original; todos que venham a executá-las, proporcionado assim um
- Encaminhar as cópias ao Arquivo. melhor rendimento de todo o pessoal. Portanto, fica claro que
o protocolo pode ser uma saída para os problemas mais
Documentos Sigilosos e Ostensivos: quanto a natureza comuns de tramitação documental, desde que utilizado da
dos assuntos, os documentos podem ser classificados como forma correta. Do contrário, a implantação deste sistema pode
ostensivos e sigilosos. Os documentos classificados como ocasionar outros problemas, talvez de cunho ainda maior.
ostensivos são os documentos cuja divulgação não prejudica a Diante do quadro exposto, fica mais fácil entender porque
administração. Os documentos classificados como sigilosos as grandes instituições optam por um sistema de protocolo.
são aqueles que devem ser de conhecimento restrito, Independentemente do tamanho da instituição, a ideia da
APOSTILAS OPÇÃO
implantação de um sistema de protocolo é válida, desde que (D) tramitação.

algumas ações sejam tomadas no sentido de colaborar para (E) expedição.
que este sistema atenda às necessidades para que foi
criado. Esperamos que tenha ficado claro que de nada adianta Gabarito
apenas idealizar e implantar um sistema de protocolo se não
houver uma colaboração instituição / funcionários. 01.E / 02. E / 03. D / 04.A / 05. B
É um procedimento relativamente simples, se comparado
as facilidades que pode trazer. Fica ainda a ideia que não se
deve parar os estudos sobre tal assunto, visto que os suportes
estão sempre em transformação, necessitando assim de 15. Noções de cidadania.
melhores condições na manutenção destes.
Questões
01. (TRE/SP - Técnico Judiciário da Área Conforme texto de Orson Camargo102, temos que, no
Administrativa - FCC) Receber, registrar e distribuir decorrer da história da humanidade surgiram diversos
documentos, cuidando de sua tramitação, são atividades entendimentos de cidadania em diferentes momentos – Grécia
rotineiras do setor de e Roma da Idade Antiga e Europa da Idade Média. Contudo, o
(A) embalagens. conceito de cidadania como conhecemos hoje, insere-se no
(B) compras. contexto do surgimento da Modernidade e da estruturação do
(C) transporte. Estado-Nação.
(D) reprografia. O termo cidadania tem origem etimológica no latim
(E) protocolo. civitas, que significa "cidade". A palavra cidadania foi usada
na Roma antiga para indicar a situação política de uma
02. (IF/BA - Arquivista - FUNRIO) O conjunto de pessoa e os direitos que essa pessoa tinha ou podia exercer.
operações visando ao controle dos documentos que ainda Estabelece um estatuto de pertencimento de um indivíduo a
tramitam no órgão, de modo a assegurar sua imediata uma comunidade politicamente articulada – um país – e que
localização e recuperação, são atividades de lhe atribui um conjunto de direitos e obrigações, sob vigência
(A) arquivo intermediário. de uma constituição. O termo cidadão refere-se ao habitante
(B) arquivo permanente. da “cidade”, o indivíduo no gozo dos direitos civis e políticos
(C) arquivo setorial. de um determinado Estado.
(D) arquivo especial.
(E) protocolo. Segundo Dalmo Dallari:
“A cidadania expressa um conjunto de direitos que dá à
03. (SEPLAG/MG - Agente Governamental - IESES) “É a pessoa a possibilidade de participar ativamente da vida e
denominação geralmente atribuída a setores encarregados do do governo de seu povo. Quem não tem cidadania está
recebimento, registro, distribuição e movimentação dos marginalizado ou excluído da vida social e da tomada de
documentos em curso; denominação atribuída ao próprio decisões, ficando numa posição de inferioridade dentro do
número de registro dado ao documento; livro de registro de grupo social”.103
documentos recebidos e/ou expedidos. (PAES, Marilena Leite.
Arquivos: teoria e prática. 3.ed. Rio de Janeiro: FGV, 2004. Ao contrário dos direitos humanos – que tendem à
p.27).” universalidade dos direitos do ser humano na sua dignidade –
O texto apresentado é referente ao conceito de: , a cidadania moderna, embora influenciada por aquelas
(A) Expedição. concepções mais antigas, possui um caráter próprio e possui
(B) Almoxarifado. duas categorias: formal e substantiva.
(C) Patrimônio. A cidadania formal é, conforme o direito internacional,
(D) Protocolo. indicativo de nacionalidade, de pertencimento a um Estado-
Nação, por exemplo, uma pessoa portadora da cidadania
04. (Polícia Científica/PE - Auxiliar de Perito - CESPE) brasileira. Em segundo lugar, na ciência política e sociologia o
A movimentação de um documento de um setor para outro termo adquire sentido mais amplo, a cidadania substantiva
para que decisões sejam tomadas é uma atividade de protocolo é definida como a posse de direitos civis, políticos e sociais.
denominada Essa última forma de cidadania é a que nos interessa.
(A) tramitação. A compreensão e ampliação da cidadania substantiva
(B) registro. ocorrem a partir do estudo clássico de T.H. Marshall –
(C) expedição. Cidadania e classe social, de 1950 – que descreve a extensão
(D) distribuição. dos direitos civis, políticos e sociais para toda a população de
(E) classificação. uma nação. Esses direitos tomaram corpo com o fim da 2ª
Guerra Mundial, após 1945, com aumento substancial dos
05. (Prefeitura de São Paulo – SP - Assistente de Gestão direitos sociais – com a criação do Estado de Bem-Estar Social
de Políticas Públicas I - CESPE/2016) Na administração de (Welfare State) – estabelecendo princípios mais coletivistas e
documentos, entre as rotinas do protocolo, a identificação dos igualitários. Os movimentos sociais e a efetiva participação da
metadados para controle e recuperação de dados faz parte da população em geral foram fundamentais para que houvesse
rotina de uma ampliação significativa dos direitos políticos, sociais e
(A) movimentação. civis alçando um nível geral suficiente de bem-estar
(B) registro. econômico, lazer, educação e político.
(C) classificação. A cidadania esteve e está em permanente construção; é um
referencial de conquista da humanidade, através daqueles que
sempre buscam mais direitos, maior liberdade, melhores
102 O QUE É CIDADANIA? Disponível em 103 DALLARI, Direitos Humanos e Cidadania. São Paulo: Moderna, 1998. p.14
http://www.brasilescola.com/sociologia/cidadania-ou-estadania.htm.
APOSTILAS OPÇÃO
garantias individuais e coletivas, e não se conformando frente constituições brasileiras, com destaque para os vários
às dominações, seja do próprio Estado ou de outras aspectos que garantem o acesso à cidadania, traz já em seu
instituições. artigo 1º, inciso II, a cidadania como direito fundamental.105 A
No Brasil ainda há muito que fazer em relação à questão da preocupação com os direitos do cidadão é claramente uma
cidadania, apesar das extraordinárias conquistas dos direitos resposta ao período histórico diretamente anterior ao da
após o fim do regime militar (1964-1985). Mesmo assim, a promulgação da constituição.
cidadania está muito distante de muitos brasileiros, pois a
conquista dos direitos políticos, sociais e civis não consegue Questões
ocultar o drama de milhões de pessoas em situação de miséria,
altos índices de desemprego, da taxa significativa de 01. (Prefeitura de Nova Friburgo/RJ - Inspetor de
analfabetos e semianalfabetos, sem falar do drama nacional Alunos - EXATUS-PR) Qual o significado de Cidadania?
das vítimas da violência particular e oficial. (A) cidadania significa a atitude e o comportamento do
Conforme sustenta o historiador José Murilo de Carvalho, indivíduo na sociedade.
no Brasil a trajetória dos direitos seguiu lógica inversa daquela (B) cidadania significa somente que o indivíduo tem direito
descrita por T.H. Marshall. Primeiro “vieram os direitos sociais, a um trabalho garantido.
implantados em período de supressão dos direitos políticos e de (C) cidadania significa o conjunto de direitos e deveres
redução dos direitos civis por um ditador que se tornou popular pelo qual o cidadão, o indivíduo se relaciona com a sociedade
(Getúlio Vargas). Depois vieram os direitos políticos... a em que vive. O termo cidadania vem do latim, “civitas" que
expansão do direito do voto deu-se em outro período ditatorial, quer dizer “cidade".
em que os órgãos de repressão política foram transformados em (D) falar que uma pessoa é cidadã é o mesmo que dizer que
peça decorativa do regime [militar]... A pirâmide dos direitos [no ela pode ter lazer nos finais de semana.
Brasil] foi colocada de cabeça para baixo”.104
02. (MPE/SC - Motorista – FEPESE) Assinale a alternativa
Nos países ocidentais, a cidadania moderna se constituiu correta em relação à cidadania.
por etapas. T. H. Marshall afirma que a cidadania só é plena se (A) A cidadania somente pode ser exercida durante o
dotada de todos os três tipos de direito: período eleitoral.
1. Civil: direitos inerentes à liberdade individual, liberdade (B) A cidadania é um instituto recente no Brasil, que foi
de expressão e de pensamento; direito de propriedade e de instituído por meio da Constituição Federal de 1988.
conclusão de contratos; direito à justiça; que foi instituída no (C) O cidadão poderá a qualquer momento renunciar ao
século 18; seu direito à cidadania.
2. Política: direito de participação no exercício do poder (D) Ao passar para a inatividade, o servidor público perde
político, como eleito ou eleitor, no conjunto das instituições de o direito de exercer a sua cidadania.
autoridade pública, constituída no século 19; (E) É considerada direito fundamental expresso, de acordo
3. Social: conjunto de direitos relativos ao bem-estar com a Constituição Federal de 1988.
econômico e social, desde a segurança até ao direito de
partilhar do nível de vida, segundo os padrões prevalecentes 03. (PC/SP -Auxiliar de Papiloscopista Policial –
na sociedade, que são conquistas do século 20. VUNESP) Com relação à cidadania, assinale a alternativa
correta.
Ainda com base no que dispõe a doutrina, o conceito de (A) A cidadania confere à pessoa um conjunto de direitos
cidadania comporta duas concepções, sendo estas de para que participe ativamente do governo de seu povo, porém
cidadania em sentido estrito e em sentido amplo. não implica a observância de obrigações e deveres, uma vez
que deve ser exercida de forma plena.
A cidadania em sentido estrito, de acordo com a (B) O conceito contemporâneo de cidadania compreende
terminologia tradicional, adotada pela legislação sua autonomia e ausência de dependência ou relação com os
infraconstitucional e pela quase unanimidade dos autores de direitos humanos.
direito constitucional, é o direito de participar da vida política (C) A cidadania não tem conceito estanque, mas histórico,
do País, da formação da vontade nacional, abrangendo os uma vez que varia no tempo e no espaço.
direitos de votar e ser votado. É uma qualidade própria do (D) A cidadania é exercida por indivíduos, não podendo ser
cidadão, que é justamente o nacional no gozo de direitos exercida por grupos de pessoas ou por instituições.
políticos. (E) O conceito de cidadania, atualmente, restringe-se à
“qualidade de gozar direitos políticos”.
Por sua vez, a cidadania em sentido amplo, quer
significar a participação do cidadão em diversas atividades 04. (UFPB - Assistente Administrativo - INSTITUTO
ligadas ao exercício de direitos individuais, fundamentando- AOC) Assinale a alternativa que apresenta o que significa
se, então, no artigo 1º da Constituição da República. Esta tem cidadania
um alcance maior. Adotado este sentido mais abrangente, os (A) O direito de agir somente por meio de recompensas
nacionais identificam-se como os cidadãos de um Estado. pessoais.
(B) O direito de viver como bem entender.
Existem duas espécies de cidadania: ativa e passiva. A (C) O direito de falar o que quiser e a quem quiser de forma
primeira é o direito de votar, enquanto a segunda, o de ser completamente imune.
votado. (D) O direito de exigir sempre e da forma que julgar
conveniente.
A Constituição Federal (CF/88), chamada de “constituição (E) O direito de viver decentemente.
cidadã”, por ser considerada a mais completa entre as
104 CARVALHO, José Murilo. Cidadania no Brasil: o longo caminho. Rio de II - a cidadania
Janeiro: Civilização Brasileira, 2001. pp. 219-29. III - a dignidade da pessoa humana;
105 CF/88: Art. 1º A República Federativa do Brasil, formada pela união IV - os valores sociais do trabalho e da livre iniciativa;
indissolúvel dos Estados e Municípios e do Distrito Federal, constitui-se em Estado V - o pluralismo político.
Democrático de Direito e tem como fundamentos: Parágrafo único. Todo o poder emana do povo, que o exerce por meio de
I - a soberania; representantes eleitos ou diretamente, nos termos desta Constituição.
APOSTILAS OPÇÃO
05. (PC-AL - AGENTE DE POLÍCIA - CESPE) A Constituição

Federal de 1988 pode ser considerada democrática e tem - Material de Expediente: agenda, alfinete de aço,
como fundamentos a soberania, a cidadania, a dignidade da almofada para carimbos, apagador, apontador de lápis,
pessoa humana, os valores sociais do trabalho e da livre arquivo para disquete, bandeja para papéis, bloco para
iniciativa e o pluralismo político. rascunho bobina papel para calculadoras, borracha, caderno,
( ) Certo ( ) Errado caneta, capa e processo, carimbos em geral, cartolina,
classificador, clipe cola, colchete, corretivo, envelope, espátula,
Gabarito estêncil, estilete, extrator de grampos, fita adesiva, fita para
máquina de escrever e calcular, giz, goma elástica, grafite,
01. C / 02. E / 03. C / 04. E / 05. CORRETA grampeador, grampos, guia para arquivo, guia de
endereçamento postal, impressos e formulário em geral,
intercalador para fichário, lacre, lápis, lapiseira, livros de ata,
de ponto e de protocolo, papéis, pastas em geral, percevejo,
16. Noções de uso e perfurador, pinça, placas de acrílico, plásticos, porta-lápis,
registrador, régua, selos para correspondência, tesoura, tintas,
conservação de equipamentos toner, transparências e afins.
de escritório.
- Material de Processamento de Dados: cartuchos de
tinta, capas plásticas protetoras para micros e impressoras,
Pen Drive, CD-ROM, mouse PAD peças e acessórios para
A palavra escritório106 tem origem no latim scriptorĭu, e computadores e periféricos, recarga de cartuchos de tinta,
pode referir-se ao local (a divisão de uma habitação ou de uma toner para impressora lazer, cartões magnéticos e afins.
empresa) onde se exercem atividades administrativas, ao
mobiliário (escrivaninha ou secretária com estantes) utilizado - Material de Limpeza e Produção e Higienização:
para esse fim. Podendo existir várias formas de organização e capacho, cesto para lixo, creme dental, desinfetante, escova de
de distribuição do espaço de acordo com a quantidade de dente, mangueira, papel higiênico, sabonete, álcool gel 70%,
trabalhadores e a função de cada um. repelente, protetor solar e afins.
Existem escritórios ocupados por um único trabalhador
(em geral, um diretor, gerente ou o até o próprio - Material para Manutenção de Bens Imóveis: aparelhos
dono/proprietário da empresa). sanitários, arames liso e farpado, areia, basculante, boca de
Outros escritórios são partilhados por muitas pessoas, lobo, boia, brita, brocha, cabo metálico, cal, cano, cerâmica,
tratando-se de um espaço de grandes dimensões, onde cada cimento, cola, condutores de fios, conexões, curvas,
trabalhador tem o seu próprio espaço (a sua própria área de esquadrias, fechaduras, ferro, gaxetas, grades,
trabalho). impermeabilizantes, isolantes acústicos e térmicos, janelas,
Em contrapartida, se o escritório for de dimensões joelhos, ladrilhos, lavatórios, lixas, madeira, marcos de
reduzidas, é provável que vários trabalhadores partilhem concreto, massa corrida, niple, papel de parede, parafusos,
grandes mesas uns com os outros. pias, pigmentos, portas e portais, pregos, rolos solventes, sifão,
Em termos de espaço, cada organização do escritório tacos, tampa para vaso, tampão de ferro, tanque, tela de
apresenta vantagens e desvantagens. Quando cada estuque, telha, tijolo, tinta, torneira, trincha, tubo de concreto,
trabalhador tem o seu próprio espaço, melhora-se a válvulas, verniz, vidro e afins.
comodidade (e, por conseguinte, a motivação e a
produtividade) reduzindo as conversas entre os trabalhadores - Material para Manutenção de Bens Móveis: cabos,
e por consequência ao desperdício de tempo. chaves, cilindros para máquinas copiadoras, compressor para
No aspecto negativo, quando o trabalhador se encontra ar condicionado, mangueira para fogão margaridas, peças de
isolado, é provável que este se disperse e se distraia com maior reposição de aparelhos e máquinas em geral, materiais de
facilidade e que, em vez de trabalhar, passe parte das suas reposição para instrumentos musicais e afins.
horas de expediente a navegar na Internet ou ocupado com
outras atividades de lazer. - Material Educativo e Esportivo: apitos, bolas,
Nos escritórios onde haja menos espaço e distância entre brinquedos educativos, cordas, esteiras, joelheiras, luvas,
os funcionários, costuma haver um clima mais barulhento e de raquetes, redes para prática de esportes, tornozeleiras e afins.
menor concentração. Porém, os responsáveis conseguem
controlar os trabalhadores com mais facilidade, sem - Material Elétrico e Eletrônico: benjamins, bocais,
precisarem de se deslocar. calhas, capacitores e resistores, chaves de ligação, circuitos
Existem edifícios de escritórios onde, em vez de eletrônicos, condutores, componentes de aparelho eletrônico,
apartamentos para habitação, todas as estruturas disponíveis diodos, disjuntores, eletrodos, eliminador de pilhas, espelhos
destinam-se à instalação de escritórios. No entanto esses para interruptores, fios e cabos, fita isolante, fusíveis,
edifícios são muito mais comuns em centros comerciais e interruptores, lâmpadas e luminárias, pilhas e baterias, pinos
administrativos das grandes cidades. e plugs, placas de baquelite, reatores, receptáculos,
resistências, starts, suportes, tomada de corrente, controle
Materiais e Equipamentos que Fazem Parte da Rotina para portão eletrônico. Controle para TV e DVD, e afins.
do Trabalho
- Material de Proteção e Segurança: cadeados, capacetes,
Tipos de Materiais de Consumo107 chaves, cintos, coletes, dedais, guarda-chuvas, lona, luvas,
A depender da especificidade do negócio, do setor e das mangueira de lona, máscaras, recargas de extintores e afins.
atividades executadas pela organização, os materiais de
consumo poderão ser:
106 Conceito de escritório - O que é, Definição e Significado em: 107

http://conceito.de/escritorio#ixzz3Uvi1x3c7 http://portal.pmf.sc.gov.br/arquivos/arquivos/pdf/11_05_2010_16.41.13.eda901
1014926d9fb575f38daa6111d8.pdf
APOSTILAS OPÇÃO
- Material para Áudio, Vídeo e Foto: álbuns para retratos, O pensamento correto é de sempre prevenir. Assim, os
alto-falantes, antenas internas, filmes virgens, fitas virgens de gastos com a manutenção preventiva de equipamentos podem
áudio e vídeo, lâmpadas especiais, molduras, pen drive e afins. evitar diversos gastos relativos à sua manutenção corretiva.
Outro ponto relevante é que a fim de se economizar
Manutenção e Conservação de Equipamentos energia elétrica, como uma medida de conservação e
racionalização é possível substituir equipamentos antigos por
Serviços de reparos e consertos de máquinas e aqueles que possuem maior eficiência.
equipamentos de processamento de dados e periféricos,
máquinas e equipamentos gráficos, aparelhos de fax, Material Permanente de Escritório
calculadoras, eletrodomésticos, máquinas de escrever e afins.
Devem ser feitos regularmente. Isto é, recomenda-se realizar a Algumas matérias são de caráter permanente a rotina do
manutenção periódica das máquinas e equipamentos de escritório, sendo estes:
escritório em assistência técnica especializada.
Segundo Slack et. al.108, o termo manutenção é usado para Aparelhos e Equipamentos de Comunicação: antena
abordar a forma pela qual as organizações tentam evitar as parabólica, aparelho de telefonia, bloqueador telefônico,
falhas, cuidando de suas instalações físicas. É uma parte muito central telefônica, detector de chamadas telefônicas, fac-
importante na grande maioria das atividades de produção e símile, interfone, PABX, rádio receptor, secretaria eletrônica e
está relacionada a todos os tipos de máquinas, equipamentos, afins.
veículos e instalações físicas.
A manutenção propicia uma série de benefícios para as Aparelhos e Utensílios Domésticos: aparelhos de copa e
empresas, que segundo Slack et, al.109 são basicamente as cozinha, aspirador de pó, batedeira, botijão de gás, cafeteira
apontadas no Quadro a seguir, a partir do qual é possível elétrica, chuveiro ou ducha elétrica, circulador de ar,
visualizar seus benefícios detalhadamente: condicionador de ar (móvel), conjunto de chá/café/jantar,
escada portátil, enceradeira, exaustor, faqueiro, filtro de água,
Benefícios Detalhamento fogão, forno de micro-ondas, geladeira, grill, liquidificador,
Segurança Instalações bem mantidas têm menor máquina de lavar louca, máquina de lavar roupa, máquina de
melhorada chance de se comportar de forma não moer café, máquina de secar pratos, secador de prato, tábua de
previsível ou falhar totalmente todas, passar roupas, torneira elétrica, torradeira elétrica,
podendo apresentar riscos para o umidificador de ar e afins.
pessoal.
Confiabilidade Menos tempo perdido com conserto de Coleções e Materiais bibliográficos: álbum de caráter
Aumentada instalações, menos interrupções nas educativo, coleções e materiais bibliográficos informatizados,
atividades de produção, menos dicionários, enciclopédia, ficha bibliográfica, jornal e revista
variação da vazão de saída e níveis de (que constitua documentário), livro, mapa, material folclórico,
serviço mais confiáveis. partitura musical, publicações e documentos especializados
Qualidade Maior Equipamentos mal mantidos têm destinados a bibliotecas, repertorio legislativo e afins.
maior probabilidade de desempenhar
abaixo do padrão e causar problemas Discotecas e Filmotecas: disco educativo, fita de áudio e
de qualidade vídeo com aula de caráter educativo, microfilme e afins.
Custos de Muitos elementos tecnológicos
Operação mais funcionam mais eficientemente Equipamento de Proteção, Segurança e Socorro:
baixo quando recebem manutenção alarme, extintor de incêndio, para-raios, sinalizador de
regularmente, como veículos. garagem, porta giratória, circuito interno de televisão e afins.
Tempo de vida Cuidado regular, limpeza ou
mais longo lubrificação podem prolongar a vida No escritório ainda encontramos outros equipamentos
efetiva das instalações, reduzindo os como: telefone, computadores, calculadoras, estantes,
pequenos problemas na operação, cujo trituradores de papel, gravadores, cofres, máquinas de café
efeito cumulativo causa desgaste ou expresso, ar condicionado, ventiladores, climatizadores,
deterioração cadeiras, mesas, roteadores, entre outros.
Valor final mais Instalações bem mantidas são Alguns equipamentos requerem cuidados diários, outros
alto geralmente mais fáceis de vender no possuem manutenção esporádica. Os equipamentos existentes
mercado de segunda mão. no escritório e a manutenção destes variam de acordo com a
Fonte: Slack et al.110 atuação da empresa.
Assim, a proposição de um programa eficaz de manutenção Telefone: para manusear o telefone, por exemplo, é
proporciona uma série de benefícios para as organizações. necessário que conheçamos os ramais, e os números mais
Benefícios estes que vão desde a economia com a diminuição importantes para realizar e/ou transferir ligações. Para isso,
de custos operacionais, até o aumento da segurança dos podemos contar com uma agenda, que faz parte dos materiais
funcionários e da organização em geral, satisfação dos clientes, utilizados no escritório, pode-se fazer uma lista e afixá-la na
aumento da vida útil da máquina ou equipamentos, dentre parede, no telefone ou na mesa.
outros. É importante que o telefone esteja sempre no ganho ou se
Nesse sentido é muito importante que as empresas for telefone sem fio, deve-se verificar se este está no modo
programem eficazmente sistemas de manutenção. apropriado para receber as ligações. Se o aparelho for sem fio
Deve-se realizar a manutenção preventiva ou periódica, (e necessitar de energia) é necessário verificar se este está
baseada no intervalo médio entre as falhas, obtido por meio de carregado, principalmente quando há queda de energia. Estes
históricos, para cada equipamento. procedimentos, apesar de simples, se negligenciados, podem
causar grandes transtornos no dia-a-dia da empresa.
108 SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 2. 109 Idem 3.
ed. São Paulo: Atlas, 2002. 110 Idem 3.
APOSTILAS OPÇÃO
Máquina de Calcular: uma máquina calculadora é uma - Definir monitores para desligar após períodos de
máquina projetada para lidar com cálculos ou computações. É inatividade e, em vez de depender de um protetor de tela. Isso
um dispositivo voltado para um fim específico, foi projetado pode ajudar a economizar energia;
para facilitar a realização de operações específicas, e não - Desligue os computadores se eles estão não forem ser
visando flexibilidade de tarefas. utilizados por longos períodos;
Máquinas calculadoras não devem ser confundidas com - Desligue todos os computadores, impressoras e outros
máquinas de somar, que lidam apenas com somas. periféricos, no final de cada dia – existem programas que
automatizam o desligamento;
Sendo assim apresentaremos a seguir os tipos mais - Verifique se a impressora tem papel, o nível de tinta;
comuns de calculadoras. - Procure ligar e desligar os computadores e periféricos
corretamente, conforme instruções.
Configure o modo "stand-by" nos computadores para que

entrem em hibernação automaticamente - e consumam menos
energia - quando não forem utilizados por um período de
tempo específico. Protetores de tela não reduzem o consumo
de energia de modo que verifique se há disponibilidade de
- Calculadoras Gráficas: são aquelas que podem plotar mecanismos de poupança de energia nos computadores.
gráficos 2D ou 3D em seu display. Exemplos de calculadoras Periféricos auxiliares, tais como "scanners" ou câmeras
gráficas são HP 49G+, HP 48, HP 50g, etc. digitais, não precisam ficar ligados na tomada se não estiverem
No exemplo acima, temos uma calculadora Hewlett- em uso, então incentive os funcionários a desligar esses itens
Packard HP-48, capaz de lidar com gráficos tridimensionais, depois de usá-los.
cálculo diferencial e integral, matrizes, e outras funções
avançadas. Periféricos do Computador
Os periféricos são dispositivos instalados junto ao
computador, cuja a função é auxiliar na comunicação
homem/máquina. Estes dispositivos poderão estar na
periferia (em torno) do computador ou dentro do próprio
gabinete. O gabinete é uma caixa metálica na horizontal ou
vertical, que tem a função de servir como suporte à placa-mãe,
drives de comutação e outros dispositivos eletrônicos. Nele
- Calculadoras Científicas: não plotam gráficos, mas
são conectados os periféricos. Geralmente, os gabinetes dos
calculam funções como seno, cosseno, etc. Exemplos são as da
PC's possuem chaves de comutação:
marca Casio, Hewlett-Packard, Texas, Sharp e outras.
I/O ou On/Off - sua função é ligar ou desligar o
No exemplo ao lado temos uma calculadora da marca
computador.
Casio.
Reset - este botão corta momentaneamente a alimentação
elétrica fornecida à memória RAM, forçando a reinicialização
do Sistema Operacional.
Turbo - tem a função de acelerar ou desacelerar a
velocidade de processamento do computador. Nos
computadores atuais esta chave caiu em desuso devido a
existência de um único modo de funcionamento.
- As calculadoras Financeiras: são calculadoras voltadas
para o meio financeiro, com muitas funções já prontas. Periféricos de Entrada-Saída
No exemplo temos uma HP12C. O usuário ao utilizar o computador, precisa de meios que
permitam a entrada de desejados e a consequente saída. Para
isso existem os periféricos de entrada e saída. O periférico de
entrada mais comum é o teclado, e o de saída é o monitor de
vídeo do computador.
No caso dos periféricos de entrada, além do teclado
existem vários outros meios que permitem a entrada dos
dados, sendo estes:
- Fita magnética;
- Caneta óptica;
- E temos também as calculadoras simples que não - Cartão magnético;
possuem nem as funções trigonométricas básicas, como seno, - Teclado;
cosseno e tangente. - Mouse;
- Scanner;
Em certos contextos, tal como no ensino superior, esse - Joystick (utilizados para manipulação de jogos);
método de cálculo foi substituído pela calculadora gráfica, a - Microfones, Etc.
qual oferece uma funcionalidade bem específica e objetiva de
esboçar gráficos e planos cartesianos. Observação 1: A voz está sendo usada como dispositivo de
entrada, mas devido à grande variedade de padrões de voz dos
Computadores e Periféricos seres humanos, é difícil o desenvolvimento nesta área.
Nos dias atuais, a tecnologia evolui rapidamente, fazendo
com que os equipamentos fiquem ultrapassados e até mesmo Observação 2: O monitor de vídeo é um dispositivo de
obsoletos em pouco tempo. saída temporário pois caso a energia seja interrompida as
Um escritório pode utilizar tanto computadores de mesa, informações que estavam na tela serão perdidas.
quanto notebooks. Para os computadores de mesa,
recomenda-se:
APOSTILAS OPÇÃO
Desta forma para que haja uma fonte de consulta - Usar cartuchos e toners originais pode ser mais seguro.
permanente é preciso recorrer a outros periféricos de saída Sempre configure a impressora de acordo com o papel a ser
existentes, como por exemplo: utilizado, não coloque mais folhas na bandeja do que o
- Impressora; recomendado e faça uma limpeza interna e externa
- Plotters; periodicamente.
- Microfilme; - Caso necessite digitalizar documentos para processo
- Caixas de som, etc. eletrônico, utilize scanners profissionais que digitalizam
frente e verso em alta velocidade, além de possuir maior
Impressora compactação de arquivos gerados comparados as
Uma impressora é um dispositivo que faz uma multifuncionais.
representação legível de gráficos ou textos em papel ou mídia
física similar. Com tratamento adequado, o equipamento do escritório
Os dois mecanismos de impressora mais comuns são as tende a funcionar corretamente, dando mais agilidade e
impressoras a laser preto e branco usados para documentos conforto para trabalhar.
comuns e impressoras jato de tinta colorida que pode produzir
produtos de alta qualidade de saída qualidade de fotografia. Aparelho de fax (fac-símile)
A introdução da impressora a laser de baixo custo em 1984 A utilização do fac-símile na transmissão e recepção de
com a primeira HP LaserJet, e da adição de PostScript no do textos, gráficos, desenhos, fotografias, entre outros, tornou-se
próximo ano Apple LaserWriter, desencadeou uma revolução muito importante em seu surgimento. Os documentos são
na impressão conhecido como editoração eletrônica. transmitidos em sua forma original sem precisar de manuseio
As impressoras a laser utilizam PostScript texto e gráficos ou gravação anterior. Acoplado ao telefone, o fax (como
misturados, como impressoras matriciais, mas em níveis de também é conhecido) pode ser operado por qualquer pessoa
qualidade anteriormente disponíveis apenas a partir de em uma velocidade surpreendente. “Fax” foi como se
sistemas de escrita comercial. popularizou esse equipamento, principalmente devido a
Por volta de 1990, a maioria das tarefas de impressão facilidade de pronunciar tal palavra. Logo, a palavra fac-símile
simples, como panfletos e brochuras foram agora criados em é usada atualmente no contexto da tecnologia das
computadores pessoais e, em seguida, impresso a laser; telecomunicações por fax.
sistemas de impressão offset caras estavam sendo despejados Para operacionalizar bem este equipamento, esteja atento
como sucata. A HP Deskjet de 1988 ofereceu as mesmas e:
vantagens que impressora a laser em termos de flexibilidade, - Leia as instruções do fabricante. Verifique se o aparelho
mas produziu saída um pouco menor qualidade (dependendo estiver conectado a uma fonte de alimentação e um conector
do papel) a partir de mecanismos muito menos caros. Sistemas de telefone antes de ligá-lo. Obter o número de fax para o
de jacto de tinta rapidamente deslocada impressoras destino do fax que você está enviando. Organizar os
matriciais e de margarida de ponto a partir do mercado. documentos que estão enviando em ordem.
A rápida atualização de e-mail internet na década de 1990 - Preencha um coversheet para o fax, o que irá conter o
e na década de 2000 deslocou em grande parte a necessidade nome do destinatário e o número do fax, o nome do seu chefe
de impressão como um meio de documentos em movimento. ou do escritório, o número de fax para seu escritório, uma
Começando por volta de 2010, a impressão 3D tornou-se pequena mensagem para o destinatário e o número de páginas,
uma área de intenso interesse, permitindo a criação de objetos incluindo a coversheet.
físicos com o mesmo tipo de esforço como uma impressora a - Posicione os documentos virados para cima na bandeja
laser cedo necessária para produzir uma brochura. Estes de alimentação. Disque o número do fax do destinatário.
dispositivos estão em seus estágios iniciais de Pressione o botão “Enviar” ou “fax” para enviar o documento,
desenvolvimento, ainda não se tornaram comuns. dependendo da máquina que você está usando.
- Certifique-se que há muita tinta no cartucho de toner de
Entre as funcionalidades da impressora atualmente, sua máquina e que há uma abundância de papel, assim você
destacam-se: pode receber um fax sem problemas. Aguarde até que o
Impressão - uma impressora poderá imprimir um telefone toque, mas não respondê-la, o que indica um fax está
documento vindo dentro ouça o “handshake” tons que dizer-lhe máquina
Scanner - uma impressora poderá escanear um de fax do remetente e seu aparelho de fax estão se
documento e até mesmo tirar uma cópia comunicando. Assista o fax inicie a impressão da máquina e
Copiadora - uma impressora poderá tirar uma cópia de esperar até que todo o documento veio através.
um documento. -Verifique o número de páginas que você recebeu em
Conectividade - pode usar uma rede, com a finalidade de relação ao número indicado na folha de rosto para garantir que
compartilhar para vários computadores enviar dados para ela. o fax inteiro veio através. Contate o remetente para confirmar
o recebimento deste documento.
Algumas orientações precisam ser levadas em - Configurar o número de fax para que possa ir diretamente
consideração com relação ao uso da impressora: para um arquivo de computador em vez de imprimir em papel.
Antes de utilizar qualquer função da impressora, é
importante conferir se o driver de instalação está configurado Uma maneira de evitar o desperdício de papel é utilizar o
corretamente e ainda verificar os seguintes itens: recurso de "visualização de impressão" para detectar erros
- A velocidade de impressão é medida em páginas por antes de imprimir. Outra maneira é usar o recurso de
minuto (ppm), uma sigla muito encontrada em descrição de impressão em dupla face para maximizar o uso de papel. Além
impressoras laser de alta velocidade e scanners; disso, evite o uso da folha de rosto no fax e coloque uma
- A resolução das imagens é medida em DPI, do inglês, Dot pequena nota para indicar o destinatário.
Per Inch, que significa Ponto Por Polegada. A medida desse
índice sempre se refere à resolução horizontal x vertical; Copiadoras
- A conexão dos equipamentos é um recurso importante na As máquinas de xerox existem há mais de cinquenta anos.
hora da compra. Modelos atuais já contam com conector USB, A evolução do equipamento nesses anos todos simplificou sua
Bluetooth e conectividade com redes, sejam cabeadas ou sem utilização, seja no trabalho profissional ou para os estudos
fio. didáticos.
APOSTILAS OPÇÃO
A fotocopiadora, como é o nome oficial da máquina de b) Fragmentadora de Papel de Uso Profissional ou para
xerox, que ficou mundialmente conhecida pelo nome de sua Escritórios;
empresa fabricante, é um dispositivo de impressão para c) Fragmentadora Industrial (para papéis, papelão,
reprodução de documentos em geral. embalagens, cartões, cd-rom).
O funcionamento de uma fotocopiadora por dentro está
baseado nos princípios da física, ou melhor, da eletricidade Para as fragmentadoras de papéis e de documentos de uso
estática. Um cilindro fotossensível lê e fica carregado com a profissional, que são normalmente utilizadas em escritórios, o
imagem refletida do original por meio de espelhos. Como projeto de sua fabricação, bem como os seus componentes
numa fotografia, uma imagem do original é formada na internos, seguem uma linha diferente das fragmentadoras de
superfície do cilindro. O cilindro, por sua vez, recebe uma boa uso doméstico, e são projetadas e fabricadas buscando maior
quantidade de toner ou tonalizador, um pó que é atraído pelas durabilidade, confiabilidade, eficiência, economia e segurança
cargas elétricas que formam a imagem. O toner ajuda a fixar a ao operador, bem como a segurança do ambiente onde a
imagem transferida em um papel. E assim, num processo que mesma está instalada.
inclui muito calor e pressão, a imagem cola. Dentre as principais vantagens de uma fragmentadora de
Não se deve retirar o papel imediatamente da copiadora. papel de uso profissional em relação à fragmentadora de uso
Ele precisa de um tempo para secar e não manchar com o doméstico, temos:
contato manual. - Maior eficiência e economia de mão de obra dos usuários,
Na atualidade, a imagem projetada também pode ser pois seus motores elétricos são dimensionados para trabalhar
formada no cilindro com o uso de raios laser ou diodos em funcionamento contínuo sem parada para resfriamento
emissores de luz LED, num processo semelhante às causada por superaquecimento do motor. Isso constitui uma
impressores a laser. vantagem expressiva de economia em médio prazo, pois
Para xerocar ou fotocopiar um documento, uma pessoa otimiza o tempo gasto pelos usuários na fragmentação de
deve observar se nada está faltando na máquina – papeis e documentos, permitindo que os mesmos retornem
normalmente, um dispositivo se acende apontando algo que mais rápido aos seus postos de trabalho, onde são gerados os
falta para o funcionamento correto do equipamento. Esta valores da empresa. Indicada também para fragmentação de
indicação é feita por um ícone ou uma mensagem. Também é arquivo morto.
necessário verificar se há papel na caixa correspondente para - Maior durabilidade e menor índice de manutenção, pois
a cópia a ser reproduzida. Há vários tipos, tamanhos e possuem pentes raspadores metálicos (separadores) que têm
gramaturas de papel para impressão. Sua aplicação varia de a vantagem de resistirem ao atrito com os papeis, bem como
acordo com o material a ser copiado. com o atrito de clipes (até tamanho 2/0) e grampos metálicos
Verificado os itens necessários, o usuário levanta a tampa (até tamanho 26/6).
da copiadora, coloca o papel a ser reproduzido no local - Maior durabilidade e menor índice de manutenção, pois
indicado, de acordo com o tamanho e margens delimitadas. A possuem motores de indução magnética que têm a vantagem
superfície que precisa ser copiada deve estar virada para de serem mais silenciosos e econômicos. Sua maior eficiência
baixo. Ao se apertar o botão específico, automaticamente, uma energética se dá pela ausência de atrito mecânico, pois não
lâmpada se acende e “varre” todo o papel. A imagem deste possuem escovas de carvão em atrito permanente.
documento é “fotografada” e transferida para o papel, - Maior conforto no ambiente de trabalho, possuem baixo
enquanto a pessoa fica simplesmente esperando pelo término nível de ruído, atendendo à Lei Federal 6614/77 em conjunto
do processo. No final, a cópia aparece na caixa de saída, uma com a Norma NBR 10152 e NB 95 que estabelecem o máximo
bandeja para o material fotocopiado. de 65 decibéis (65 dBA) como nível de conforto acústico para
O processo é simples e ao mesmo tempo fascinante, porque locais de trabalho que requerem concentração.
enquanto um documento fica em uma superfície, a cópia sai - Vantagem de possuir abertura de inserção de papeis
rapidamente do outro lado. (boca de inserção) mínima de 240 mm, gerando maior
Para tornar uma cópia mais funcional e utilizar menos conforto e economia de tempo do usuário. Em fragmentadoras
papel nesses tempos de atenção à sustentabilidade, é possível de uso doméstico, a abertura de inserção de 220 mm obriga o
tirar uma cópia frente e verso. usuário a perder tempo alinhando os papeis antes de inserir os
Para quem, por exemplo, precisa fazer uma cópia da mesmos na fragmentadora, para que não dobrem e enrosquem
carteira de identidade, há alguns macetes a serem seguidos. É nas laterais. Com uma abertura de inserção mínima de
só colocar o documento no canto da máquina com a foto virada 240mm, os papeis podem ser introduzidos, mesmo que
para baixo e tirar uma cópia. Em seguida você vira a identidade estejam desalinhados, evitando a perda de tempo dos
do lado contrário, deslocando o documento para outro espaço usuários.
da máquina. - Destruição mais segura das partículas por possuírem
Também é preciso colocar novamente o papel da cilindros de corte maciços (cilindros inteiriços). Mesmo
reprodução na mesma posição que saiu da máquina. Depois, é inserindo-se uma maior quantidade de papeis, o cilindro de
só apertar novamente o botão da fotocópia e aí terá a corte em aço maciço, por ter maior resistência mecânica,
reprodução do documento lado a lado e contribuirá com a resiste ao esforço radial imposto pelo papel e não empena,
natureza. impedindo o afastamento das arestas de corte e mantendo as
partículas sempre do mesmo tamanho dentro da Norma DIN
Fragmentadoras 66399.
Máquinas trituradoras de papéis são essencialmente
equipamentos eletro mecânicos para destruição (trituração ou Uma vantagem adicional dos cilindros de corte em aço
corte) de materiais diversos. Também conhecidas como: maciço é que a sua superfície de corte recebe um tratamento
fragmentador, trituradora, picotadora, picotadeira e até de endurecimento superficial chamado de tratamento térmico
mesmo por desfragmentadora, sua função é fragmentar, ou de têmpera por indução magnética. Esse é um tratamento
seja, cortar (triturar) materiais em partes reduzidas, de acordo especial que proporciona alta dureza nas arestas de corte,
com a necessidade de cada um. evitando assim o desgaste pelo atrito com o papel, clipes (até
2/0) e grampos (até 26/6), mas mantendo maior ductilidade
Fragmentadoras normalmente se dividem em 3 grupos: no seu núcleo para absorção de choques e redução de
a) Fragmentadora de Papel (documentos) de Uso fragilidade. Por isso que as arestas de corte nos cilindros de
Doméstico;
APOSTILAS OPÇÃO
corte em aço maciço permanecem afiadas por muitos anos sem 02. (CAU-RJ - Assistente Administrativo - IADES) Em
perder a geometria de corte. relação ao uso e à conservação de equipamentos de escritório,
O botão operacional da fragmentadora é localizado no topo assinale a alternativa correta.
da fragmentadora e possui três (3) modos operacionais: (A) Os gastos com a manutenção preventiva de
1. Posicionando o botão operacional na posição AUTO, o equipamentos podem evitar diversos gastos relativos à sua
processo de fragmentação é iniciado automaticamente quando manutenção corretiva.
você coloca o papel no compartimento indicado. A (B) Todos os equipamentos de trabalho devem
fragmentadora irá parar automaticamente quando o papel permanecer sempre ligados, independentemente de estarem
completar o ciclo através do compartimento de fragmentação. ou não em uso pelos trabalhadores, já que, em algum
2. Posicionando o botão na posição OFF (desligado) a fonte momento, será necessário utilizá-los.
de energia é desligada. Este modo é recomendado quando a (C) A economia de energia, no ambiente de trabalho, só é
fragmentadora não for ser usada por um prolongado espaço necessária para as empresas que passam por alguma crise
de tempo. financeira, caso contrário, essa não será uma preocupação da
3. A posição REV. É utilizada para a remoção de papeis que organização.
venham a ficar presos no processo de fragmentação antes de (D) A conservação de equipamentos de escritório não é
completar o ciclo, utilizando assim o botão para limpar os capaz de prevenir a ocorrência de acidentes no ambiente de
cortadores. trabalho.
(E) A capacitação dos funcionários para a utilização de
Veja problemas, causas e soluções (reparos) comuns em determinado equipamento da empresa pode gerar um gasto
fragmentadoras: elevado para a organização, portanto, deve ser sempre evitado.
PROBLEMA CAUSA SOLUÇÃO 03. (MEC - Engenheiro Elétrico - FGV) A eficiência

Não foi Verifique se o cabo energética tem sido uma das metas do setor energético. As
A fragmentadora ações decorrentes desse esforço englobam medidas de
instalado de energia foi
não funciona conservação e racionalização no uso da energia.
corretamente conectado
Utilize o botão
A fragmentadora Assinale a alternativa que apresente a ação que caracteriza
Atolamento de (REVERSE) para
parou de puxar o somente a Conservação de Energia.
folhas parar a operação e
papel (A) Substituir equipamentos por outros de menor
voltar a folha
Cesto não está Coloque o cesto potência.
A fragmentadora (B) Substituir equipamentos por aqueles que possuem
encaixado no corretamente em
não puxa o papel maior eficiência.
lugar correto seu lugar
(C) Manter equipamentos de aquecimento desligados
A conservação de energia no local de trabalho pode ajudar sempre que possível.
a reduzir os excessos e incentivar a proteção dos recursos não (D) Manter os equipamentos desligados quando não se
renováveis. Habituar-se com tarefas simples de conservação fizerem necessários.
de energia, como desligar as luzes que não estejam em uso ou (E) Evitar o uso de equipamentos elétricos em horários de
colocar a copiadora no modo economizador de energia antes maior consumo de energia.
do final do expediente, pode fazer toda a diferença.
Outro ponto relevante com relação à conservação destes 04. (CRQ 4ª Região/SP - Administrador - Quadrix) Não
equipamentos é que deve-se realizar a manutenção periódica é uma boa recomendação para o uso do fax:
das máquinas e equipamentos de escritório por meio de (A) configurar o número de fax para que possa ir
assistência técnica especializada. diretamente para um arquivo de computador em vez de
Questões imprimir em papel
(B) Utilizar sistema de faxes em computadores, ao invés de
01. (UFBA - Assistente Administrativo - IADES) Em imprimir diretamente no aparelho de fax.
relação às noções de uso e à conservação dos equipamentos de (C) deixar uma linha específica para que o fax atenda
escritório, assinale a alternativa que apresenta a atitude que automaticamente e inicie a impressão.
melhor auxilia na conservação desses equipamentos. (D) colocar a bandeja de fax com papel que já foi impresso
(A) Preocupar-se em preservar somente os equipamentos de um lado
mais onerosos da organização, por meio, por exemplo, do (E) filtrar quais chamadas serão encaminhadas para
treinamento de pessoal. impressão direta e quais não precisam ser impressas.
(B) Procurar manter o ambiente de trabalho limpo e
organizado, mas não fazer disso algo a ser seguido sempre na 05. (COBRA Tecnologia S/A - Técnico de Operações -
organização, visto que não contribui excessivamente para a Quadrix) Equipamentos com as impressoras multifuncionais
conservação dos equipamentos de escritório. são cada vez mais comuns em um ambiente empresarial, seja
(C) Informar aos funcionários a importância da pelos preços mais atrativos, capacidade, necessidade, ou pelos
conservação do ambiente de trabalho, mesmo que não benefícios que este equipamento apresenta. Muitos
disponibilize os meios adequados para que ele realize essa equipamentos apresentam diversas novidades e
preservação. funcionalidades a fim de conquistar novos usuários. Assinale a
(D) Realizar a manutenção periódica das máquinas e alternativa que não corresponde a uma função comum a
equipamentos de escritório em assistência técnica impressoras multifuncionais.
especializada. (A) Impressão.
(E) Disponibilizar manuais dos equipamentos de escritório (B) Scanner.
em local de fácil acesso ao trabalhador, ainda que o manual (C) Gravação de Mídia óptica.
seja de difícil compreensão e ao trabalhador não seja dada (D) Copiadora.
nenhuma instrução acerca da utilização daquele equipamento. (E) Conectividade.
APOSTILAS OPÇÃO
Gabarito
01.D / 02.A / 03.B / 04.C / 05.C
Anotações

Policlínica-BA: Vaga Assistente Administrativo Ensino Médio

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POLICLÍNICA-BA (Consórcio Público Interfederativo de

Saúde das Regiões de Itabuna e Ilhéus, Paulo Afonso e

Conhecimentos Gerais em Saúde

É proibida a reprodução total ou parcial desta apostila, de

Apostilas Opção, a opção certa para a sua realização.

09 DICAS PARA MELHORAR A INTERPRETAÇÃO DE

Não saber interpretar corretamente um texto pode gerar

Leia o texto para responder às questões: Gabarito

Propensão à ira de trânsito 1. (B) / 2. (A) / 3. (D) / 4. (B) / 5. (D)

Dirigir um carro é estressante, além de inerentemente INFERÊNCIA

3 https://www.normaculta.com.br/significacao-das-palavras/ 4Pestana, Fernando. A gramática para concursos públicos / Fernando Pestana. –

Só o contexto é que determina a significação dos Questões

Questões apresenta uma construção de palavras que permite mais de

7 PESTANA, Fernando. A gramática para concursos. Elsevier. 2013.

02. (SEDUC/PI - Professor Temporário - Língua (C) Balanço - sinonímia;

01.D / 02.B / 03.C / 04.B / 05.B

Sentido Próprio e Sentido Figurado

As palavras podem ser empregadas no sentido próprio ou

Conotação é o sentido da palavra desviado do usual, isto é,

Aconteceu que no meu quintal, em um monte de terra Gabarito

01. Assinale a alternativa cuja ideia não se relaciona com COESÃO

Emprego das Letras e Fonemas 1) Em verbos terminados em -jar ou -jear. Exemplos:

Emprego do G 7) Em nomes próprios personativos.

Emprego do J 2) Nos sufixos -ez, -eza, ao formarem substantivos abstratos

(C) Plocrastinar- idiossincrasia - abiduzir Inicial Minúscula

01.B / 02.B / 03.C / 04.D / 05.C 4) Nos pontos cardeais.

Estranhas Gentilezas Algumas palavras ou expressões costumam apresentar

(A) V F F .......................... e restaurar a perda muscular que ocorre com o

1. Por que (pergunta); Gabarito

Questões A sílaba é, normalmente, um grupo de fonemas centrados

10 PESTANA, Fernando. A Gramática para concursos. Elsevier. 2013..

A divisão silábica deve ser feita normalmente a partir da Questões

(E) in – te – lec – ção / mi – ú – do / sa – guões pronunciados apresentam certa diferenciação quanto à

Acentuação Tônica Formas verbais - terminadas em “a”, “e”, “o” tônicos,

Regras Especiais Acentuam-se os verbos pertencentes à terceira pessoa do

O uso do artigo é facultativo:

Não se usa o artigo definido:

formicida, o herpes, o sósia, o telefonema, o saca-rolha, o

- Sem falar em aumentativo e diminutivo alguns Gabarito

- os numerais ordinais variam em número: As segundas (B) Ordinais.

02. Indique o item em que os numerais estão corretamente Pronomes Pessoais

este, esta, isto, estes, estas Pronomes Relativos

O termo “que” é pronome e pode ser substituído por “o

02. (IF/PA - Auxiliar em Administração -

03. (Eletrobras/Eletrosul - Técnico de Segurança do “O professor discutiu............mesmos a respeito da

Gabarito - Algumas regiões do Brasil, usam o pronome tu de forma

Pretérito Imperfeito: comia, comias, comia, comíamos, Emprego do Imperativo

- Quando tiver sujeito diferente daquele da oração

Assinale a alternativa em que os verbos estão conjugados Gabarito

Os auxiliares mais comuns são: “Ter, Haver, Ser e Estar”.

Função dos verbos principais nas locuções verbais

É a palavra invariável que modifica um verbo (Chegou

De acordo com a circunstância que exprime, o advérbio

Locuçoes Adverbiais: são duas ou mais palavras que têm

Preposição Apreposição a indica deslocamento rápido: Vamos à praia.

Locuções Prepositivas: é o conjunto de duas ou mais Contra

Questões 03. (TJ/AL - Analista Judiciário - Oficial de Justiça

A febre do troca-troca de figurinhas pode estar atingindo

No texto aparecem três ocorrências da preposição DE.

Sobre o emprego dessa preposição nesses casos, é correto

direitos autorais, os plágios e outros recursos de apropriação

Exemplos: 4. Proporcionais (Proporcionalidade) – À proporção que