PLAN ESTRATÉGICO PROMOCIONAL ORIENTADO A LA CAPTACIÓN Y

FIDELIZACIÓN: ESTUDIANTES DE LA CUC.

PRESENTADO POR:

Adriana Núñez

Naidelyn Gonzalez

Alba Pertuz

Eduardo Hernández

Manuel Galindo

DOCENTE:

Migdalia Caridad

UNIVERSIDAD DE LA COSTA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

BARRANQUILLA

2017.
Plan estratégico promocional orientado a la captación y fidelización: Estudiantes de la Cuc.

Cada vez resulta más difícil a las universidades, e instituciones educativas la captación de

nuevos alumnos, exigiéndoles un esfuerzo enorme. Pues cuanto más competitivo sea el mercado

de la educación más necesitan encontrar y probar iniciativas, nuevas técnicas que les permitan

diferenciarse de la competencia y asumir nuevos retos. Se puede ver como hoy en día muchas

instituciones educativas han logrado posicionarse gracias a la implementación de programas o

estrategias de promoción, las cuales son imprescindibles para lograrlo. Así que la promoción les

ofrece a las universidades la posibilidad de seguir conquistando a sus clientes y aun mejor atraer

nuevos clientes, logrando inclinar la decisión de este hacia el servicio que prestan y conseguir

transformarlos en clientes fieles. Destaca Peñaloza (2005), que, a través del claro modelo de

comunicación, la empresa en su rol de emisor logrará persuadir al mercado como receptor de las

bondades de su oferta, con el objeto de obtener de éste una respuesta que no es otra que la

adquisición del bien o servicio, utilizando para ello diversos canales por donde fluye la

información o mensaje.

Kotler y Armstrong (2007), mencionan que cada empresa debe combinar muy bien las

estrategias de promoción, teniendo especial cuidado en la coordinación de cada uno de los

elementos promocionales (publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas) para no crear

acciones que dañen el buen funcionamiento del plan de promoción. Es por esto que es muy útil

implementar estrategias promocionales para organizar de manera sistemática sus acciones, y dar

a conocer los beneficios y características que las diferencian de sus competencias.

 La universidad pública de Navarra es una de las instituciones que ha logrado posicionarse

a nivel internacional, considerando UPNA (S.F) que, “El Servicio de Comunicación participa en

la promoción de la Universidad para la captación de alumnos y asume tareas relacionada con la

mercadotecnia, la difusión de la oferta educativa, la gestión de la identidad gráfica e imagen

corporativa, etcétera.” Esto le permite la captación de alumnos y la mejora constante del

posicionamiento como opción preferente para los estudios superiores.

La universidad de Zulia en Venezuela, también ha implementado el desarrollo de un plan

estratégico de marketing promocional para las unidades de servicio e información. Teniendo un

fin último, Andrade et al. (2010) “El fin de brindar información veraz y oportuna a toda la

comunidad intra y extra universitaria”. Así que a través de un plan de marketing claramente

establecido, logran proporcionar mayor productividad para la institución.

Las universidades a su vez persiguen objetivos en común como anteriormente se plateó

desean posicionarse, lograr la permanencia estudiantil, hacer que los clientes potenciales los

prefieran antes que a su competencia, y la universidad de la Costa no es la excepción también

requiere de un plan estratégico promocional, que le permita tomar nuevos retos e iniciativas,

pues al analizar más a profundidad es visto que ciertos factores no permiten lograr los objetivos

que persigue de una manera más eficiente. Uno de esos factores es la falla en los canales de

comunicación, pues La información y anuncios; de nuevos proyectos propuestos, la búsqueda de

ayudar a posicionar y dar a conocer mucho más la universidad, no suelen llegar completamente

al público que se requiere debido al déficit que hay en los procesos de comunicación, causando

que haya poca participación de los estudiantes de la Universidad de la Costa en las actividades

lúdicas, recreativas y en su mayoría se encuentran las que buscan aportar mayor conocimiento al

estudiante, sin embargo muchos no son conocedores de estas actividades o de los distintos
horarios en los que se ejecutarán, también la falta de presencia en el mercado externo y las

mejoras en la atención que se le brinda a quienes desean ingresar a la Universidad, pues debido a

esto puede que disminuya la presencia de nuevos estudiantes que quieran hacer su ingreso.

Por ello se da esta investigación ¿Qué plan estratégico promocional contribuiría con la captación

y fidelización de los estudiantes de la CUC?, que tiene como objetivo establecer un plan

estratégico promocional que contribuya a la captación y fidelización de los estudiantes de la

CUC.

Los objetivos específicos del proyecto son:

1. Identificar los beneficios de la implementación de un plan estratégico de la parte

promocional de Bienestar Universitario de la CUC.

2. Identificar las expectativas de los estudiantes de administración de empresas de la

Universidad de la CUC, con respecto al servicio que les brida bienestar.

3. Exponer la importancia de una buena comunicación para la fidelización de los

estudiantes.
 Delimitación.

Establecer un plan estratégico promocional, que beneficie a toda la comunidad que

conforma la universidad de la Costa, Barranquilla Colombia, durante un plazo de tres meses. La

presente investigación permitirá la captación y fidelización de los estudiantes, logrando el

posicionamiento de la universidad, mediante los ejemplos de universidades internacionales que

han logrado posicionarse y la ayuda de grandes autores contemporáneos como Marlene Peñalosa

(2005), Kotler y Armstrong (2007), editorial vértices (2006) quienes han asumido este problema

desarrollando nuevas técnicas útiles en esta investigación permitirán llevar a cabo el plan

estratégico.

Justificación.

La Universidad de la Costa ha asumido nuevos retos y ha tomado iniciativas para lograr

posicionarse en el mercado, pero bien es sabido que hay ciertas fallas que perjudican el

cumplimiento de sus objetivos de una manera más eficiente, y debido a esto puede que

disminuya la presencia de nuevos estudiantes que quieran hacer su ingreso. Esto representa una

importante oportunidad para establecer un plan estratégico promocional que permita mejorar

ciertas falencias.
Referencia teórica

Marketing promocional.

Este instrumento de comunicación nace en Estados Unidos y a partir de los años 70 se

empieza a invertir más presupuesto este que otros como lo es la publicidad. Y bien se sabe que

esta tendencia se ha mantenido y en la actualidad nos encontramos con que la promoción es una

de tantas herramientas de comunicación en las que más ha aumentado la inversión.

Se ha conseguido que el concepto de promoción tenga una nueva dimensión, un mayor

alcance. Pues marketing promocional supone una acción estratégica a largo plazo, con resultados

a lo largo del tiempo, y se le ha dado un mayor uso, utilizándolos para otros objetivos que no

sean únicamente vender más; y esto a beneficiado enormemente a esta herramienta de

comunicación pues ha permitido que cada vez tenga más peso, más importancia y que se invierta

más en ella.

En el libro Marketing promocional orientado al comercio, se puede apreciar que el

desarrollo del marketing promocional no se ha producido de la noche a la mañana, pues siempre

ha habido una serie de factores que han influido, como lo son, la saturación publicitaria que ha

llevado a pensar en la presunta pérdida de eficacia en la publicidad tradicional, la importancia del

punto de venta ya que cada vez tiene más importancia el lugar donde se compran los productos y

esto lleva a que se lleven a cabo promociones en ellos, el papel más activo de los consumidores
es otro de los factores que han influido, pues el comprar se ha convertido en un acto diario y el

consumidor exige más, y el aumento del número de expertos y agencias de marketing

promocional lo que supone una mayor profesionalización del sector. Todos estos factores al

llevado al desarrollo constante de esta herramienta de comunicación.

AMA (ASOCIACION AMERICANA DE MARKETING), “la previsión de marketing es

presión de marketing que se ejerce a través de los medios de comunicación o no, que se aplica

por un tiempo predeterminado para estimular la prueba de un producto, aumentar la demanda o

mejorar la calidad del producto (aumentar su valor con un incentivo)”.

En definitiva, se puede ver cuán estudiado está el campo del marketing promocional, está

definida como una herramienta de comunicación, la cual puede actuar con un planteamiento

táctico o estratégico, ofreciéndole al público objetivo que se dirige durante un periodo de tiempo

determinado, un beneficio extra a parte del producto o servicio al que acompaña.

 Objetivos específicos. Variable. Dimensiones. Indicadores.

1. Identificar los beneficios de la Plan Beneficios de la Mayor productividad para

implementación de un plan estratégico de estratégico implementación de un institución.

la parte promocional de Bienestar promocional. plan estratégico

Universitario de la CUC. promocional.

2. Identificar las expectativas de los Plan Expectativas de los Servicio adecuado,

estudiantes de administración de empresas estratégico estudiantes. agilidad en los procesos

de la Universidad de la CUC, con respecto promocional. de matrícula, personal

al servicio que les brida Bienestar. capacitado, sentido de

pertenencia.

3. Exponer la importancia de una Plan Importancia de una buena Voto de confianza.

buena comunicación para la fidelización estratégico comunicación.

de los estudiantes. promocional. Preferencia por el

producto o servicio

prestado.
Marco Metodológico

La presente investigación se realiza con un paradigma cuantitativo basado en la teoría del

positivismo, en la que buscamos la descripción, exacta de la realidad social que viven los

estudiantes de la universidad de la costa (CUC) además, Busca incrementar el conocimiento.

Tipo de Investigación

La investigación es de tipo descriptiva, pues se medirá y se recolectará información

relacionada con las estrategias promocionales para la captación y fidelización de los estudiantes

de la universidad de la costa. “Estudios cuyo propósito consiste en especificar las propiedades

importantes de cualquier fenómeno que sea sometido a análisis, midiendo de manera

independiente y con la mayor precisión posible su variable” Ortiz (2007).

Diseño De Investigación

Se caracteriza por ser de un diseño no experimental transaccional en la que los datos son

tomados de la realidad sin manipular la variable y se recolectan datos en un solo momento en un

tiempo único.

Población Objeto De Estudio

La población objeto de este estudio está constituida por los estudiantes de la universidad

de la costa (CUC) pues son ellos los que por uno o varios motivos los que están siendo afectados

por las diversas problemáticas de la universidad, y por la que bienestar universitario está

teniendo falencias. Esta se hizo con una población finita pues no supera los 100.000 el número

de sujetos según plantea sierra Bravo (2007)

Unidad de investigación: Universidades privadas en Barranquilla.

Unidad De Análisis: Estudiantes de la Universidad de la Costa en Barranquilla.

Unidad De Observación:

Estudiantes de I semestre de administración de empresas de la Universidad de la Costa,

pues son estos los que se ven más afectados por las falencias de los diversos procesos de la

universidad y a través de ellos poder conocer sus expectativas y encontrar una solución al

problema de bienestar universitario.

Técnicas De Observación Y Recopilación De Datos

Para este proyecto se hace uso de dos instrumentos de recopilación de datos, los cuales

son las encuestas impresas y las entrevistas personales a profundidad con la misma finalidad de

recopilación. Con respecto a los instrumentos, su finalidad es establecer una comunicación con

personajes clave del segmento de interés, para así poder obtener información relevante para la

estrategia promocional.

Material bibliográfico.

Editorial vértices. (2006). Marketing promocional orientado al comercio. España.

Andrade, C; Fucci, M y Morales M. (2010). Estrategias de Marketing Promocional en Unidades de

Servicio de Información de la Universidad del Zulia. Revista de Ciencias Sociales (Ve), vol.

(XVI), núm. 1, pp. 68-79.