Dedicatoria

A mis padres que me han brindado su apoyo incondicional para ser una mejor
persona y el futuro profesional que siempre he soñado de ser.

A Tatiana, Valentina, Andrea, Juan pablo y Vladimir por ser mis compañeros
en todos mis sueños y sobre todo por haberme dado ánimos y apoyado
durante todo el proceso del presente proyecto de grado.

I
Agradecimientos

A mi tutor y amigo Juan Pablo Tejeda quien fue un pilar fundamental a lo largo
de este trabajo.

II
RESUMEN

El presente proyecto está realizado en función a tener un canal o medio de

comunicación por el cual podamos difundir la imagen corporativa del bufete de
abogados “Bmpc Abogados Sociedad Civil”, la misma busca que las redes
sociales de la mano con la página web sean las herramientas útiles para esta
difusión . Cabe señalar que se trabajó en función a tener instrumentos que
estén acorde a la tecnología actual y que permitan difundir el mensaje en base
a un medio que permite tener claramente definida su segmentación. Se
analizarán las distintas redes sociales para trabajar con las que estén más el
target al que pretendemos enlazar con comunicación.

Por otro lado se realizara el diseño de la imagen corporativa, término que alude
a lo que pertenece o está relacionado con una empresa o corporación.

Finalmente se hará una nueva propuesta de plantilla página web, mostrando

así el desarrollo de la nueva identidad corporativa.

III
ARGUMENTO

Fue un reto poder crear un modelo de social media marketing, con

características potenciales a “BMPC abogados sociedad civil” para difusión de
su imagen corporativa. Primero porque en nuestro país, los bufetes de
abogados, mantienen una línea clásica y casi alejada de las redes sociales.

En este estudio pudimos comprobar que los potenciales clientes de BMPC

Abogados Sociedad Civil, tienen puesta su mirada en servicios que sean
diseñados y comandados desde las redes sociales.

Se trabajó en una estrategia de diseño de social media para BMPC Abogados

Sociedad Civil que permita tener un canal de comunicación con sus usuarios.

Mediante el plan de comunicación que se manifiesta en la propuesta

mostramos una campaña conveniente para determinar y responder a nuestros
objetivos.

Diseñar la línea gráfica relacionada a la imagen estructural corporativa de

“BMPC Abogados Sociedad Civil”, fue también un estudio que logro los
objetivos para llegar a tener un diseño, con los colores y personalidad del
prestigioso bufete de abogados.

IV
TABLA DE CONTENIDO

DEDICATORIA…………………………………………………………………….I

AGRADECIMENTOS……………………………………………………………..II

RESUMEN…………………………………………………………………………III

ARGUMENTO……………………………………………………………………..IV

CAPITULO I INTRODUCCIÓN

1.1 Antecedentes..…………………………………………………………………………………………… …………..1

1.1.1. Los antecedentes de campo…………………………………………………………………………………2

1.2. Planteamiento del problema……………………………………………………………………………….….4

1.2.1 Formulación de la pregunta de investigación………………………………………………………..6

1.3. Objetivos…………………………………………………………………………………………………………………6

1.3.1. Objetivo general………………………………………………………………………………………………….6

1.3.2. Objetivos específicos………………………………………………………………………………………….6

1.4. Justificación de la Investigación……………………………………………………………………………..6

1.4.1. Justificación teórica…………………………………………………………………………………………….8

1.4.2. Justificación práctica…………………………………………………………………………………………..8

1.4.3. Justificación Metodológica………………………………………………………………………………….8

1.4.3.1 Instrumentos de investigación………………………………………………………………………….8

1.5. Alcances de la Investigación…………………………………………………………………………………..9

1.5.1. Alcance Geográfico…………………………………………………………………………………………….9

1.5.2. Alcance Demográfico………………………………………………………………………………………….9

1.5.3. Alcance Temporal……………………………………………………………………………………………….9

1.6. Universo de Estudio……………………………………………………………………………………………….9

1.6.1. Población…………………………………………………………………………………………………………...9

1.6.2. Muestra…………………………………………………………………………………………………………….10
1.7. Fuentes de Información………………………………………………………………………………………..10

1.7.1. Fuentes Primarias……………………………………………………………………………………………..10

1.7.2. Fuentes Secundarias………………………………………………………………………………………..10

1.8. Enfoque de la investigación……………………………………………………………………………….…11

1.8.1 Método Cualitativo……………………………………………………………………………………………..11

CAPITULO II MARCO TEORICO……………………………………………………………………………………...12

2.1 Teorías de comunicación……………………………………………………………………………………….12

2.1.1 Qué es Comunicación…….…………………………………………………………………………………...12

2.1.2Modelos y enfoques de comunicación ………………………………………………..……………...12

2.1.2.1 Aristóteles …………………………………………………………………......................................13

2.1.2.2 Modelo de Lasswell.………………………………………………………………………………………...13

2.1.2.3 Umberto Eco - Cultura de Masas……………………………………………………………………….14

2.1.2.4 La aldea global de Marshall McLuhan ……………………………………………………………….16

2.2 El signo Visual…………………………………………..………………………………………………………..…..18

2.3 El enfoque semiológico……………………………………………………………................................19

2.4 La imagen según Nazareno Taddei……………………………………………………………………..…….20

2.5La percepción……………………………………........................................................................21

2.5.1 Tipos de percepción………………………………………………………………………………………….….22

2.6 Psicología del Color………………………………………………………………………………………………...22

3 El Intenet…………………………………………………………………………………………………………………...23

3.1 Origen del internet. ……………………………………………………………………………………………....23

4.-Redes Sociales…………………………………………………………………………………………………….…….23

4.1 Distintas definiciones para la Red Social…………………………………………………………….…...23

4.2 Las redes sociales y la comunicación……………………………………………………………………....25

4.5 Ventajas de estar presente dentro de las Redes Sociales………………………………………..25

4.3. Impacto de las Redes Sociales…………………………………………………………………………….….27

4.4 Aplicaciones de las Redes Sociales…………………………………………………………………………..29

4.5 Ventajas de estar presente dentro de las Redes Sociales…………………………………….…..29

4.6 El papel de las redes sociales en las operaciones de las empresas……………………..…….30

4.7 Tipos de redes sociales……………………………………………………………………………………………..31

4.7.1. Facebook……………………………………………………………………………………………………………...31

4.7.2.¿Qué permite Facebook?.........................................................................................31

4.7.3. ¿Cómo ha afectado a la Comunicación?..................................................................31

4.8 Análisis de Facebook por bloques……………………………………………………………………………..32

4.8.1 Inicio……………………………………………………………………………………………………………………..32

4.8.2. Perfil…………………………………………………………………………………………………………………….34

4.8.3. Amigos…………………………………………………………………………… ……………………………………..35

4.8.4. Bandeja de Entrada………………………………………………………………………………………………36

4.8.5. Configuración……………………………………………………………………………………………………….37

4.8.6. Menú Inferior……………………………………………………………………………………………………….37

4.9. Linked In………………………………………………………………………………………………………………….39

4.10 Twitter…………………………………………………………………………………………………………………….40

4.11 Uso de las redes con propósitos comerciales………………………………………………………...40

4.11.1 Servicios y aplicaciones comerciales…………………………………………………………………..40

4.12 Plan de Comunicación en Redes Sociales…………………………………………………………….….41

5. Marketing……………………………………………………………………………………………………………………42

5.1 ¿Qué es el marketing?.................................................................................................42

5.2 Un nuevo concepto de marketing……………………………………………………………………………43

5.3 El plan social de Media Marketing…………………………………………………………………………….44

5.3.1.¿Qué es un Plan de Marketing?...............................................................................44

5.3.2. ¿Para qué sirve un Plan de Marketing?...................................................................46

5.3.3.¿Qué atributos debe reunir un buen plan de marketing?.......................................46

5.3.4. Ventajas de trabajar con un Plan de Marketing……………………………………………………47

5.3.6. El plan de Social Media Marketing en la práctica…………………………………………………48

5.3.5. Etapas de un Plan de Marketing……………………………………………………………………………...…48

6 Social Media Marketing……………………………………………………………………………………………..…....50

6.1 ¿Qué es social media marketing? ……………………………………………………………………..……….…50

6.2 Las 4 P’s del social media marketing. …………………………………………………………………………..50

6.2.1 El modelo de las 4P’s ha sido adaptado al marketing digital………………………………..……50

6.3 Las 5 C’s del Social Media Marketing…………………………………………………………………………….51

7. Social Media- Community Manager………………………………………………………………………………..54

7.1. Cómo obrar profesionalmente en los Social Media………………………………………………..…...54

7.2. Estrategias coordinadas, acciones personalizadas……………………………………………….…..…..55

8.1 Herramientas de las Relaciones Públicas………………………………………………………………..……56

8 Relaciones Públicas……………………………………………………………………………………………………..….56

9 La empresa……………………………………………………………………………………………………………….…....57

10 Imagen corporativa…………………………………………………………………………………………………..….58

10.1 ¿Qué es la imagen corporativa? …………………………………………………………………………..…..58

10.2 Identidad Corporativa ……………………………………………………………….……………………………..59

10.3 Diferencias entre los conceptos de identidad e identificación…………………………….…….59

CAPITULO III MARCO INSTITUCIONAL……………………………………………………………………………..….61

3.1.1. Gestión Comercial y Corporativa……………………………………………………………………….…….61

3.1.3. Laboral y Seguridad Social…………………………………..……………………………………………….….62

3.1.2. Impuestos y Gestión Tributaria……………………………………………………………………………..…62

3.1.4. Responsabilidad Social Empresarial………………………………………………………………………….63

3.1.6. Arbitraje, Conciliación y Solución de Conflictos………………………………………………….…..63

3.1.5. Asesoramiento para Licitaciones de Obras, Proyectos e Infraestructura………………….63

3.1.7. Minería………………………………………………………………………………………………………………..…64

3.1.8. Supervisión Financiera, Pensiones y Empresas…………………………………………………..…..64

3.1.9. Lobby………………………………………………………………………………………………………………..……64
CAPÍTULO IV MARCO PRÁCTICO……………………………………………………………………………………….66

4.1 Entrevistas …………………………………………………………………………………………………………………67

4.1.1Entrevista……………………………………………………………………………………………………………..….67

4.1.2Entrevista……………………………………………………………………………………………………………..….69

4.1.3Entrevista…………………………………………………………………………………………………………….….72

4.2 Resultados Focus Group……………………………………………………………………………………………..75

4.3 Focus Group Profesionales………………………………………………………………………………………….82

4.3.1 Desarrollo Entrevistas Focus Group CEO`S………………………………………………………………..85

4.4 Análisis Comparativo con otras páginas web……………………………………………………………….93

CAPITULO V DESARROLLO DE LA PROPUESTA……………………………………………………………………101

5. Plan de comunicación………………………………………………………………………………………….………101

5.1 Propuesta de logo …………………………………………………………………………………………………….102

5.2 Red Social elegida …………………………………………………………………………………………………….103

5.3 Cronograma e imágenes…………………………………………………………………………………………….109

5.4 Creación de plantilla de la Página web………………………………………………………………………111

CAPITULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………………………….………….114

6.1. Conclusiones y Recomendaciones…………………………………………….………………………………114

6.1.1 Conclusión al objetivo general……………………………………………………..…………….………….114

Conclusiones a los objetivos específicos…………………………………………….……………………..…….114

6.1.2 Conclusión al objetivo específico 1…………………………………………….………………………….114

6.1.3 Conclusión al objetivo específico 2…………………………………………….………………………….115

6.1.4 Conclusión a la pregunta de investigación…………………………………………….……………….115

6.1.4 Conclusión al objetivo específico 3…………………………………………….………………………….115

LISTA DE REFERENCIAS…………………………………………….……………………………………………………….116

ANEXOS