Asignatura

Habilidades Comunicativas
Instrucciones:

Fase 1
Lee con detenimiento cada fuente de información y aplica las técnicas de
sumillado y subrayado para resaltar lo que consideres lo más importante. Después,
pase a la fase 2. (Archivo de planificación y textualización)

FUENTE N°1

Coaching
Coaching es un anglicismo, que alude a al rol del entrenador deportivo, sin embargo,
su connotación en el ámbito de las organizaciones fue introducido por John Whitmore
Tiempo:
hace dos décadas aproximadamente, y sugiere la práctica de una metodología de
discusión que facilita el proceso de retroalimentación y la disolución de conflictivas
individuales y grupales dentro de las compañías.
Asimismo, se entiende por coaching, como aquel proceso que asiste en la liberación
del potencial de una persona con el fin de incrementar al máximo su desempeño. La
persona que ofrece el coaching, se le conoce como “coach”, y quien lo recibe, el
cliente, también es “coachee”.

Beneficios que ofrece la implementación del coaching

El “coachee”, adquiere las capacidades necesarias para resolver autónomamente sus
conflictos y mejorar sus procesos de “feedback”.
Se impulsa el mejoramiento del nivel de eficiencia, toda vez que el coaching fomenta
el sentido de autocontrol en los integrantes de la organización.
Mejora el clima laborar y fortalece una cultura organizacional de autocontrol.

Cómo trabaja un coaching

Según Eva López Acevedo. “Un coach promueve la reflexión en su cliente (coachee)
para que sea él quien encuentre nuevas alternativas y posibilidades para mejorar sus
acciones y en consecuencia sus resultados” …”El coach trabaja con lo que su cliente
no ve…el coach muestra por medio de preguntas, reformulaciones,…actuando como
espejo muestra al cliente su forma de actuar o pensar, lo muestra para que el cliente
decida qué hacer con ello”.
Así pues, el coach promueve nuevas formas de pensar, de observar la realidad con
otros enfoques. Es esta nueva mirada la que automáticamente amplía el abanico de
acciones a realizar, cambia los paradigmas o creencias limitantes, incrementa la
creatividad y permite crecer personal y profesionalmente. En una fase inicial el coach
debe de generar el contexto para que la sesión se desarrolle adecuadamente, la
claridad en cuanto a lo que el cliente puede esperar o no de la sesión, la adhesión al
código deontológico y el establecimiento de la total confidencialidad, para crear un
entorno de confianza y reflexión.
El coach escucha empáticamente, se pone en los zapatos del coachee, ve el mundo
con sus gafas para desde ahí poder aportar una visión distinta, no se queda
confluyendo en el mundo emocional del coachee sino que sale de él, para poder ser
en este sentido una posibilidad para su cliente, mostrándole aquello que su cliente no
ve, para que sea el cliente quien decida qué hacer con ello. El coach tendrá que dejar
de lado su experiencia y sus juicios para centrarse en lo que sucede aquí y ahora. Se
trata de “estar presente “. Somos seres eminentemente lingüísticos, que a medida que
crecemos acumulamos experiencias, generamos creencias y paradigmas con los que
convivimos, pensando en muchas ocasiones que son “la realidad”. No vemos las cosas
como son, vemos las cosas como somos.

El coach trabaja únicamente con las creencias que limitan el hacer de su cliente, las
creencias que no impiden una forma de pensar diferente encaminada a realizar
nuevas acciones en pro de nuevos y mejores resultados no se cuestionan. Nunca un
objetivo estará por encima de la persona.

Tipos de coaching
Según el contenido
- Coaching Personal: También llamado life coach, hace referencia al Coaching de
habilidades para la vida diaria. Se trabaja en los proyectos de vida, la misión
personal, los objetivos, las estrategias para el cambio, etcétera. Este tipo de
Coaching persigue el bienestar de la persona en los diferentes ámbitos de la vida.
- Coaching organizacional: Se puede dividir en dos tipos de Coaching diferentes:
o Coaching empresarial: Se dirige a organizaciones o empresas en general y
no sólo a los ejecutivos. Incluye temas como el empoderamiento, la gestión
del tiempo, favorecer las relaciones entre los trabajadores, la productividad,
la satisfacción de los clientes, el trabajo en equipo, etc.
o Coaching ejecutivo: Dentro de los tipos de Coaching organizacional, este
tipo de Coaching está dirigido a altos ejecutivos. Hace referencia al
desarrollo del liderazgo y explora las habilidades de dirección y de
comunicación interpersonal, el rendimiento del personal, etc.
- Coaching deportivo. El Coaching deportivo trabaja principalmente la motivación y
el desarrollo de todo el potencial del deportista. También trabaja
el empoderamiento y las habilidades de liderazgo. En caso de lesión ayuda en el
proceso de recuperación. Además, también trabaja con el entrenador y con los
árbitros, y mejora el trabajo del grupo de deportistas.
Según el método que se emplea
- Coaching ontológico: Es un proceso orientado a la optimización del lenguaje, los
procesos y las herramientas lingüísticas utilizadas por la persona. Su fin es la
modificación y mejora en la manera en que los individuos se expresan. Se basa en
el lenguaje y las emociones y utiliza las preguntas, conversaciones y el movimiento
corporal para provocar el cambio.
- Coaching sistémico: Este proceso de coaching considera a la persona como parte
de un sistema, es decir, no lo considera como un elemento aislado. Es de utilidad
para analizar el impacto que tienen los actos de la persona en su entorno.
- Coaching con Inteligencia Emocional: Este tipo de coaching se basa en las
aportaciones de Daniel Goleman sobre Inteligencia Emocional. El
autoconocimiento y la manera de regular las emociones, es básico para conseguir
 el desarrollo personal y el bienestar. La inteligencia Emocional, si se maneja
apropiadamente, es útil para el beneficio propio y ajeno.
- Coaching coercitivo: Se basa en seminarios de entrenamiento que afirman lograr
un cambio profundo en la persona a través de sus técnicas de alto impacto. Este
tipo de coaching ha sido objeto de mucha crítica por sus métodos utilizados.
- Coaching PNL (Programación Neurolingüística): Analiza como la persona interpreta
y afronta la realidad (visual, auditiva, kinestésica) para ayudar a modificar ciertas
conductas. Este tipo de coaching combina el Coaching con la Programación
Neurolingüística.
- Coaching cognitivo: Este tipo de Coaching permite la transmisión eficaz de
conocimientos en el proceso de Coaching. Tiene en cuenta el entrenamiento de
las funciones cognitivas; las funciones expresivas y receptivas, la memoria,
el aprendizaje y el pensamiento.

Montse Sans Zapata. (01-06-2012). ¿Qué es el coaching? Revista de investigación Editada por Área de
Innovación y Desarrollo, S.L.

FUENTE N°2

Effectus (s.f). ¿Qué es el coaching?

https://www.effectusfischman.com/galeria/detalle/3/infografiascoaching

FUENTE N°3
Características del coaching
Entre las características del coaching, se consideran:
• Intuición: Es de las características principales que debes tener si quieres convertirte
en un excelente coach, esta consiste en reforzar tu razonamiento lógico con lo que
tu intuición te dice para que logres ayudar de manera efectiva a resolver las
 dificultades que pasan los demás. Hacer uso de esta habilidad te permitirá
conseguir un nivel más profundo de conciencia y comprensión.
• Empatía: Puede que sea de las características más importantes que debes
desarrollar, con esta habilidad podrás comprender lo que realmente sucede en el
interior de otra persona, esto lo puedes lograr mediante la realización de preguntas.
Debes mostrar interés sobre el punto de vista de los demás para que logres
involucrarte con sus pensamientos y sentimientos.
• Autoconciencia: Esta habilidad te permitirá poder tener conocimiento de todo lo
que representas como persona para que así sepas qué ofrecer. Un coach
autoconsciente tendrá la capacidad de evaluar cuáles son sus fortalezas y
debilidades, lo que abrirá en él o ella otro nivel de conciencia, en el que conseguirá
interiorizar en sus emociones para conocer así las reacciones que puede tener ante
cualquier situación difícil. Ser capaz de conocerte te hará más objetivo y abierto a
las críticas.
• Comunicación: Un buen coach debe poseer la capacidad de poder comunicarse
con los demás de forma asertiva y eficaz para lograr darse a entender, también es
importante que sepa escuchar con sentido crítico y analítico para así poder
detectar en las palabras de otros, las cosas que no se atreven a decir. Un buen
coach sabe cómo comunicarse también a través del lenguaje no verbal, porque
sabe que así también puede llegar a influir en su interlocutor.
• Construcción de confianza: Parte del trabajo de un buen coach consiste en lograr
hacer sentir a su coachee que lo puede lograr todo, dotándolo con las
herramientas necesarias para que pueda conseguir lo que se propone, y cuando
lo haga, siempre tener una palabra de felicitación, lo que hará que el autoestima
y confianza de la otra persona se vea mejorada.
• Poder inspirar: Un coach puede lograr un cambio realmente significativo en los
demás si logra inspirarlos, esto siempre lo debe hacer de la mano con los mejores
valores y la capacidad de inspirar con el ejemplo. Es necesario que insista en el
aprendizaje continuo para así mejorar las habilidades de su coachee y que este
pueda lograr asumir riesgos y tener una actitud positiva ante el fracaso.
• Tenacidad: Es importante que los coach sepan aferrarse a sus principios y también
a su preparación y educación. En el camino, lo más probable es que consigas
personas o situaciones que te resulten realmente incómodos de resolver, pero un
buen coach siempre está dispuesto a mantenerse firme y a cumplir sus propósitos
sin llegar a juzgar nunca a nadie ni faltar a sus valores.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas: Un buen coach sabe
diagnosticar las situaciones y encontrar la solución perfecta para cada una de ellas,
siempre basándose en sus conocimientos. Es importante que sepa prestar
soluciones creativas y personalizadas para cada caso, ya que te puedes encontrar
con situaciones similares, pero no todos esperan las mismas resoluciones a los
mismos problemas, debes ser analítico y detectar la mejor salida para cada quien.

Coaching empresarial
Muchas compañías han comenzado a introducir los sistemas del coaching como
estrategia para su competitividad global. En el mundo de los negocios actual, solo
aquellas empresas que estén comprometidas a innovar son las que podrán mantenerse
competitivas en el mercado actual.
Se necesitan generar nuevos paradigmas que ayuden a crear una organización
ganadora que incluya:
- Perfeccionamiento de una nueva filosofía de desarrollo humano.
- Creación de la transferencia de estrategias de aprendizaje.
- Utilización de los profesionales de desarrollo humano como consultores internos y
responsables del desempeño de los sistemas gerenciales.
- Estímulo de las relaciones de los empleados creando una actitud de propietarios
- Utilización de los gerentes como coaches de desempeño.
- Creación de autoestima de los empleados y grupos.
- Identificación de estrategias de recompensa que motiven a los empleados a
mejorar su compromiso y lograr resultados.
Para que pueda existir un coaching efectivo en las organizaciones, se debe tener en
cuenta algunos aspectos intrínsecos al ser humano, ya que se debe entender que el
coach es un ser humano con aciertos y debilidades. Dentro de ellos se destaca:
- Resultados: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como
consecuencia la mejora continua del desempeño, ya sea individual o grupal.
- Disciplina: El coaching es una interacción disciplinaria. A fin de lograr la meta de la
mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado como para
crear las condiciones esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades
críticas y manejar adecuadamente una conversación de coaching.
- Entrenamiento: Para emprender conversaciones de coaching reales, se requiere de
entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simple memorización de
ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a cabo conversaciones
orientadas a mejorar el desempeño.

Gómez, E. (2017). Coaching efectivo. http://www.pnlnet.com/las-caracteristicas-que-todo-buen-coach-

debe-poseer/