Instituto Nacional de Administración Pública

Programa de Maestría en Gerencia Pública

Curso: Organización de los Servicios de Públicos
Profesor: Lic. Carlos Calderón.

ANÁLISIS DE UN SERVICIO
PÚBLICO
(transporte urbano)

Alumna: Ilma Violeta Xiquitá Cruz

Guatemala, octubre de 2019

Análisis de un servicio Público.

Se comprenden por Servicios Públicos, las actividades, entidades u órganos públicos o

privados con personalidad jurídica creados por Constitución o por ley, para dar satisfacción
en forma regular y continua a cierta categoría de necesidades de interés general, bien en
forma directa, mediante concesionario o a través de cualquier otro medio legal con sujeción
a un régimen de Derecho Público o Privado, según corresponda.

En Guatemala existen varios servicios públicos, me enfocaré en dos de ellos:

Transporte público.

Uno de los servicios principales en nuestro país es el transporte público, es increíble pensar
que tenemos todo lo contrario en lo que respecta al transporte urbano, pues es un servicio
mediocre, inseguro, ineficiente y corrupto, por lo que resulta importante mejorar las
condiciones del transporte urbano a la brevedad posible. Es un tema tan sensible que es un
servicio público que lejos de satisfacer necesidades, trae consigo una serie de amenazas
diarias para los usuarios del transporte. Entre ellas, la principal es la irreparable pérdida de
vidas humanas a través de extorsión a los pilotos, el asesinato de pilotos por no pagar la
extorsión, asaltos a los usuarios, autobuses en malas condiciones mecánicas, cobros
elevados fuera de lo autorizado, falta de control en la capacidad del número de pasajeros,
entre muchas otras variables. Ahora piense usted la pesadilla que puede significar para los
usuarios del transporte urbano el tener que enfrentarse a todas esas amenazas diarias. El
solo hecho de pensarlo ya genera un desgaste emocional y temor.

Salud Pública:

Actualmente, la población guatemalteca experimenta muchos problemas por los deficientes

servicios de salud, en esto influyen varios factores entre ellos: alto crecimiento de la
población, déficit de presupuesto, falta de recurso humano especializado, (médicos,
enfermeras/os profesionales, auxiliares de enfermería y demás especialidades a fines a la
salud), falta de programas educativos a la población los cuales deberían ser en su idioma
materno, lo que nos lleva al aumento la tasa de mortalidad año con año, encontrando entre
las primeras causas de mortalidad en la población: Neumonía, infarto agudo al miocardio,
diabetes mellitus, paro cardíaco, heridas por arma de fuego, heridas por arma blanca,
diarrea y gastroenteritis, senilidad, insuficiencia cardiaca, hipertensión, cirrosis hepática,
afecciones respiratorias.

Ciertamente existen varios programas que van dirigidos a mejorar la calidad de vida del
guatemalteco, pero lamentablemente la mayoría son solo documentos sin ejecución, es
necesario mejorar el sistema de Salud Pública, con el objetivo de brindar una mejor
cobertura, mejor calidad, atención oportuna e individualizada, pero sobre tecnificar la red
hospitalaria del país, como tener los antecedentes de los pacientes en línea en cualquier
hospital del país. Se necesita mejorar los controles, los procesos de información y, aunque
suena utópico, en algún momento digitalizar los diagnósticos y toda la información de los
pacientes, como se puede ver en varios centros privados que manejan sistema de expediente
en línea, en cuanto a este punto en especial seria un gran avance para el sistema de Salud
Pública, porque facilitaría el tratamiento y seguimiento de casos, las personas podían
asistir al centro u hospital mas cercano para continuar su tratamiento, se evitarían de viajar
lejos de sus comunidades y lo mejor de todo esto es que no abandonarían el tratamiento
como sucede en muchos casos.

Los servicios públicos son tan importantes, que generar estas condiciones tan anheladas y
deseadas por la población tendría un impacto en la sociedad tan grande, que seguramente al
observar el beneficio y la calidad de los servicios públicos, las personas estarían dispuestas
a pagar más impuestos, porque valorarían la retribución de ese pago de impuesto que les
sería devuelto con los servicios públicos de primer mundo. En definitiva, debemos mejorar
los servicios públicos para contrarrestar las desventajas competitivas como país y no como
sectores; es decir, tener claro este tema es generar un desarrollo integral para nuestra
hermosa nación.

En cuanto a la relación con la gobernabilidad en el ámbito de la salud, el Ministerio de

Salud Pública y Asistencia Social (MSPAS) ha experimentado una de las peores crisis en su
historia, debido a los problemas de financiamiento y de gestión.  A su vez, la crisis es
resultado de decisiones y acciones inadecuadas acumuladas durante varios años en el
sistema nacional de salud.
Estas circunstancias se manifiestan en la baja cobertura y el acceso de la población a los
servicios básicos de salud, comprometiendo programas importantes como el de las
inmunizaciones, lo que pone en riesgo a más de 100 mil niños susceptibles de contraer
enfermedades que pueden ser prevenidas.

La gran cantidad de personas atendidas en el tercer nivel se realiza como consecuencia de

las fallas que se observan en el primer y segundo nivel de atención. El presupuesto
destinado al funcionamiento de los hospitales es insuficiente. Por aparte, las condiciones
sanitarias, la calidad del agua y de la alimentación son elementos que inciden en el aumento
del número de personas enfermas.

Estas condiciones críticas en que asumirá el Gobierno entrante constituye la oportunidad

para realizar los cambios dirigidos a sentar las bases para transformar las condiciones
estructurales que impiden a los habitantes de la República de Guatemala tener garantizadas
la vida, la libertad, la justicia, la seguridad y el desarrollo integral de la persona.