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ACTIVIDAD EJE 3 GESTION ESTRATEGICA

María lora parra

Universidad del Área Andina

Especialización Alta Gerencia

Bogotá

2019

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Índice de Contenido

Introducción……………………………………………………………………..………3

Presentación de la empresa………………………………………………………………4

Diagnostico externo……………………………………………………….…………….10

Diagnostico Interno……………………………………..………………………….……12

Síntesis…………..……………………………………..………………………….…..…13

Conclusión………………………………………………………………………….……14

Bibliografía………………………………………………………………………...…….15

Índice de Tablas y Figuras

Tabla 1. Organigrama…………………………………………………………….……...7

Tabla 2. Esquema de procesos…………………………………………………….…..…8

Tabla 3. Diagnostico Externo………………………………………………………...…..9

Tabla 4. Diagnostico Interno……………………………..………………………...……11

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INTRODUCCIÓN

Con el fin de organizar los procesos de la planeación o administración estratégica, se


encuentran diferentes modelos ya sean cuantitativos, el cual es formulado por Fred David,
el cual describe el modelo como un enfoque sistemático y objetivo esto para tomar las
decisiones que sean efectivas dentro de una empresa, en circunstancias de incertidumbre
(Fred David, referido por Giraldo s.f)
El profesor David plantea tres etapas que se diferencian en tres niveles jerárquicos los
cuales son Formulación, ejecución y evaluación estratégica, los cuales vamos a identificar
en la organización Ese Camu del Prado

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E.S.E CAMU DEL PRADO

La ESE fue creada mediante Acuerdo No. 034 del 31 de agosto de 1998, como una entidad
de orden municipal para brindar servicios de baja complejidad a la población del municipio
de Cereté; escindida de la ESE HOSPITAL SANDIEGO de II nivel de complejidad, de la
cual heredo una planta de personal con varios años de antigüedad.

MISION

Somos una Empresa Social del Estado que brinda servicios integrales de salud en el primer
nivel de atención, contando con el mejor equipo humano y tecnológico para contribuir al
bienestar de los usuarios, sus familias y el entorno; proporcionando asistencia médica con
calidad, garantizando la seguridad de nuestros usuarios y de la población del Municipio de
Cereté.

VISION

Ser una organización estatal, modelo en el cuidado y restablecimiento de la salud en el


primer nivel de atención; en donde su componente técnico, humano y científico, serán
factor importante en su excelente servicio; alienada con las tradiciones e inclusión de la
población, manteniendo el respeto y dignidad de los usuarios.

OBJETIVOS ESPECIFICOS EMPRESARIALES

Convertirse en el principal centro prestador de servicios de la Salud en Cereté. Producir


servicios de salud eficientes y efectivos que cumplan con las normas de calidad
establecidas. Garantizar la rentabilidad social y financiera de la empresa social mediante un
manejo gerencial adecuado. Garantizar los mecanismos de participación ciudadana y
comunitaria establecidos por la Ley y los reglamentos. Convertirse en la mejor opción
prestadora de servicios de salud para el SGSSS de Colombia.

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EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL

El empoderamiento se relaciona con el concepto de poder, que representa una realidad


propia del ámbito de las relaciones humanas que siempre son sociales y políticas. El
empoderamiento está en el corazón de la vida y las relaciones humanas, ya sea cuando
somos padres, cuando educamos o simplemente cuando damos nuestra amistad. Dar poder
o autoridad a otra persona es algo que desarrollamos a través de una actitud muy sutil y
especial, y que implica el uso de muchas destrezas:

"Dar a otros sentidos de pertenencia.

Apoyar los esfuerzos de alguien.

Encontrar soluciones.

Promover la reflexión."

VALORES

HONESTIDAD. - el desarrollo de la empresa se hará dentro de un marco de competencia


leal, con funcionarios con ética comprobada, con respeto hacia las normas, políticas
establecidas dentro y fuera de la empresa, permitiendo ser reconocidos ante la sociedad por
los valores adquiridos.

RESPETO. - Valorar las creencias, actuaciones, sentimientos y motivos de nuestros clientes


internos y externos.

RESPONSABILDAD. - Hacer lo que se debe hacer en el tiempo establecido. Cumplir


debidamente con la Misión Institucional y asumir las consecuencias de las decisiones con la
empresa y con la comunidad.

SOLIDARIDAD. - Fomentar la práctica de ayuda entre las personas y las comunidades,


identificando e interesándose en las necesidades del otro.

PRINCIPIOS

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EFICIENCIA. - La empresa busca que la acción de la administración alcance el mejor
aprovechamiento de los recursos disponibles para lograr los objetivos y metas establecidas,
para que los beneficios a que da derecho la Seguridad Social sean prestados en forma
adecuada, oportuna y suficiente.

ATENCION HUMANIZADA. - Actuar con sensibilidad, calidez y empatía para animar y


acompañar al usuario y su familia, respetando sus derechos.

EQUIDAD. - Es hacer consciente las diferencias de necesidades de cada usuario,


entregando a cada uno lo que necesita para disminuir las brechas de desigualdad.

MEJORAMIENTO CONTINUO. - Es nuestra voluntad de aprendizaje permanente con


actitud positiva frente al cambio para el óptimo desempeño individual y empresarial.

RENTABILIDAD. - Incrementar los recaudos por venta de servicios, para lograr la auto
sostenibilidad y el equilibrio financiero

POLITICA DE CALIDAD

 Es nuestro compromiso como Empresa Social del Estado, ofrecer un servicio con
buen trato, efectivo y oportuno, enmarcado en la política de seguridad del paciente y
su núcleo familiar, propendiendo por la satisfacción de nuestros usuarios y clientes
a partir de la comprensión de sus necesidades y buscando siempre exceder las
expectativas dentro del proceso de atención, sostenidos en los requisitos del Sistema
Obligatorio de la Garantía de la Calidad del Sector Salud, teniendo como filosofía
organizacional la mejora continua en todos los procesos de la Entidad

 Esta política implica la adhesión y compromiso de un talento humano altamente


competente y comprometido.

 Garantizar la prestación de los servicios de manera efectiva, en concordancia con la


normatividad vigente, con un manejo adecuado de los recursos humanos, físicos y
financieros, contribuyendo al bienestar, calidad y calidez de los usuarios

fuente: www.esecamuprado.gov.co/control_cal.html

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ORGANIGRAMA

Fuente: http://www.esecamuprado.gov.co/images/calidad/control_cal_1.png

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ESQUEMA DE PROCESOS

Portafolio de bienes y servicios.


En el portafolio de servicio se ofrece consulta médica ambulatoria, consulta de enfermería y
psicología, servicio de urgencias, farmacia, laboratorio clínico y transporte asistencial
básico las 24 horas del día los siete días de la semana.

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TABLA DIAGNOSTICO EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO
FACTORES ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Economicos
Disponibilidad de creditos x x
Déficits en el presupuesto
gubernamental x x
Niveles de productividad de los
trabajadores x x
Nivel de ingresos disponibles x x
Descuentos por incumplimiento de
metas e indicadores de calidad por parte
de las EPS. x x
Incumplimiento de pagos por parte de
las EPS. x x
Apoyo municipal a través de inversión. x x
Acuerdos de voluntades con las EAPBs x x
Sociales
Inadecuados estilos de vida de la
poblacion usuaria x x
Contaminación ambiental x x
Existencia y participación de
organizaciones comunitarias x x
Adecuadas vías de acceso al área rural y
urbana x x
Mayoria de la poblacion usuaria joven x x
Incremento de la migracion de la
poblacion a Ecuador x x
Politicos
Cambios permanentes de la legislación
Colombiana que afectan la estabilidad
de la IPS x x
Participacion mas activa de la nueva
gerencia x x
Tecnologicos
Comunicaciones deficientes x x
Resistencia a cambios tecnologicos x x
Lentitud en el desarrollo tecnologico x x
Competitivos
Existencia de una IPS Indigena en el
municipio x x
Competencia desleal x x

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MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

Para poder realizar el análisis de los factores externos se tiene él cuenta para la
entidad ESE CAMU EL PRADO los factores externos que son claves, tomando
diferentes factores de referencia de acuerdo a la importancia, siendo las amenazas lo
más importante en el entorno en que se encuentra la organización, como los contratos
que se encuentran suscritos con las diversas EPS, estas prácticamente obligan a la
entidad prestadora de servicio a aceptar ciertas condiciones que no favorecen y que
pueden generar un desequilibrio entre los ingresos que se reciben por los servicios y
el costo que de deriva de la atención, otra amenaza es la presencia de otras
organizaciones que prestan servicios de salud dentro de la misma zona, cabe anotar
que es de vital importancia resaltar el ingreso que llega por parte del territorio a la
organización.
De acuerdo a la tabla anterior de logra determinar que el Camu del Prado se encuentra
en promedio respondiendo a las oportunidades y amenazas que existen dentro de su
zona, donde se busca minimizar las amenazas y aprovechar las oportunidades

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TABLA DIAGNOSTICO INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
FACTORES ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Capacidad directiva
Imagen corporativa. x x
Responsabilidad social x x
Capacidad de adaptacion a
condiciones cambiantes x x
Debilidad en el seguimiento y
evaluación de indicadores de
calidad y metas de
cumplimiento x x
Comunicación y control
gerencial x x
Agresividad para enfrentar la
competencia x x
Sistema de toma de desiciones x x
Competitiva
Satisfaccion de los usuarios x x
Únicos prestadores del servicio
de telemedicina en la zona. x x
Ubicación estratégica de la ESE
en el municipio x x
Instalaciones nuevas,
agradables y comodas. x x
Únicos prestadores del servicio
de urgencias en la zona. x x
Capacidad de prestacion de
servicios de forma integral x x
Financiera
Austeridad en el gasto x x
Se cuenta con un estudio de
costos x x
Adherencia a programa de
saneamiento fiscal y financiero x x x
Favorables tarifas de servicios
bajo la modalidad evento x x

Tecnologicos
Equipos biomédicos en malas
condiciones u obsoletos. x x
Sistematizacion de procesos x x
Coordinacion e integracion
entre areas x x
Talento Humano
Profesionales capacitados y de
experiencia. x x
Alta rotación del personal. x x
Buen clima organizacional x x
Baja Remuneracion economica x x

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MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

Para realizar el análisis y la matriz de factor interno, se tomaron en cuenta quince


factores que se organizaron de acuerdo a la importancia, donde se logra observar que
las fortalezas de la organización están conformadas por los valores más significativos,
basándonos en que la institución presta servicios integrales, dado que es la única
entidad en la zona que presta servicios de urgencias, contado con personas que se
encuentra totalmente calificadas para la atención a los usuarios y que esta pueda ser
efectiva y de calidad, lo cual es favorable con respecto a su competencia, Camu del
Prado actualmente tiene algunas o pocas debilidades internas, manteniendo
internamente una posición fuerte

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SÍNTESIS

Se puede concluir que al realizar los debidos análisis a las diferentes matrices
aplicadas a Ese Camu del Prado se evidencia que este cuenta con distintas amenazas
que son económicas, y a nivel de competencias, que a su vez brinda oportunidades
sociales y un poco económicas, que si se logran optimizar el aprovechamiento frente a
su competencia permitirán obtener una gran ventaja sobre estas, si hablamos del
análisis interno del Camu se evidencia que actualmente cuenta con fortalezas en la
capacidad organizacional, directiva, financiera y en el área de talento humano que
permiten contrarrestar las debilidades encontradas

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CONCLUSIONES Y PROPOSICIONES

Para concluir se propone a la organización que se deben aprovechar óptimamente las


ventajas a nivel competitivas al ser una entidad de prestación de servicios integrales que
brinda optimo servicio a sus usuarios en la zona, donde se encuentra, y que cuenta con una
gran infraestructura, donde brindan atención de urgencias y ambulatorias, todo esto para
lograr mejor posicionamiento en el mercado, además se recomienda realizar más inversión
en el área de talento humano de la organización, dado que esta es una de las debilidades que
presenta, mejorando las ofertas laborales para sus empleados, esto incluye que puedan tener
una mayor estabilidad laborales asociada con una remuneración económica justa, dado que
el personal cuenta con un compromiso con la entidad que ayudan a un buen clima laboral,
generando el funcionamiento y el cumplimiento de funciones adecuados, logrando la
satisfacción de los usuarios

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BIBLOGRAFIA

E.S.E Camu Del Prado


http://www.esecamuprado.gov.co/control_int.html

Conceptos de administración estratégica, novena edición, Fred R David


https://maliaoceano.files.wordpress.com/2017/03/libro-fred-david-9a-edicion-con-
estrategica-fred-david.pdf

Universidad del Área Andina


https://areandina.instructure.com/courses/4490

http://www.esecamuprado.gov.co/images/calidad/control_cal_1.png

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