Borșe Flavia-Denisa CIG1

Prezentarea firmei S.C. Avon Cosmetics România

S.R.L.

Istoria companiei Avon a început în anul 1880 când David

McConnell, comis-voiajor, a început să își vândă cărțile împreună cu
mici sticluțe de parfum. Șase ani mai târziu, văzând succesul pe care îl
avea această metodă, înființează„California Parfume Company”.
Primele produse pentru machiaj sunt introduse în 1900 și după 14 ani
McConnell își extinde afacerea în afara SUA. În România, compania
își deschide filiala la 4 septembrie 1997, prima comandă fiind
înregistrată în decembrie.Domeniul de activitate al companiei este
distribuirea de produse cosmetice, fiind o firmă care funcționează pe
baza sistemului MLM. Inițial, compania avea 6 zone de livrare care
acopereau Bucureștiul, până în 2003 numărul zonelor de livrare
ajungând la 67. In prezent Avon are 96 de zone în întreaga țară și
peste 100.000 de reprezentanți de vânzări.Prezentarea produselor se
face cu ajutorul unei broșuri. La început, broșura avea 32 de pagini,
67de produse și apărea o dată la șase luni. Astăzi, broșura are peste
150 de pagini, peste 600 deproduse și apare o dată la trei săptămâni în
peste 800.000 de exemplare.
Micromediul
Este format din totalitatea factorilor cu acțiune directă asupra firmei și
influențează în mod hotărâtor rezultatele acesteia. Din micromediu fac
parte furnizorii de mărfuri, prestatorii de servicii, furnizorii forței de
muncă, clienții, concurenții și organisme publice.
Furnizorii de mărfuri
Principalul furnizor de mărfuri al firmei S.C. Avon Cosmetics
(România) S.R.L. este chiar compania mamă, Avon Products Inc.
Aceasta selectează cu grijă furnizorii de mărfuri, având un program
special creat pentru alegerea furnizorilor, Avon Supplier Diversity
Program. Pentru a deveni furnizor pentru Avon, trebuie urmați
următorii pași: Potențialul furnizor contactează, prin telefon sau e-
mail, departamentul care se ocupă de furizori, Supplier Diversity →
Acest departament îl dirijează către site pentru a se înregistra și a
completa formularul electronic →După înregistrare, este trimisă
furnizorului o comfirmare prin e-mail care conține un ID de utilizator
și o parolă→ Departamentul Supplier Diversity caută și alți furnizori
→Furnizorii sunt aleși pe baza unor criterii bine determinate →
Furnizorii aleși sunt rugați să participe la procesul de producție.

Furnizorii forţei de muncă

Pentru a deveni reprezentant al companiei nu trebuie să ai un nivel de
studii ridicat de aceea furnizorii forţei de muncă pentru Avon sunt
destul de diversificaţi. Reprezentanţii de vânzări pot fi recrutaţi din
unităţile şcolare din România, de la oficiile de plasare a forţei de
muncă, inclusiv prin diverse site-uri de internet care oferă astfel de
servicii, dar şi direct, prin persoanele fizice care doresc să devină fie
angajaţi ai companiei, fie colaboratori ai acesteia.

Prestatorii de servicii
Prestatorii de servicii sunt aleși dintre firmele locale. Cel mai
important prestator deservicii al Avon Cosmetics (România) este Fan
Curier Express, care se ocupă de distribuirea produselor Avon pe
întreg teritoriul României. Firma Fan Curier Express este printre cele
mai cunoscute firme de curierat din țară, iar colaborarea cu aceștia
oferă garanția că produsele vor fi livrate la timp și în condiții de cea
mai bună calitate. De asemenea, compania apelează și la servicii de
telefonie, colaborând cu Romtelecom, la servicii de internet,
colaborând cu diverse firme care se ocupă cu întreținerea site-ului și
cu întreținerea și îmbunătățirea sistemului de rezervări online.

Clienții
Majoritatea clienților companiei sunt persoane fizice de sex feminin, produsele
companiei adresându-se preponderent acestui segment, dar există și un număr
de clienți de sex masculin, procentul acestora fiind în creștere. Produsele
companiei se adresează unui segment larg de vârstă, existând game pentru
copii, adolescenți, tineri și persoane mature. Pe lângă persoanele fizice, clienții
companiei sunt și persoane juridice, firme care cumpără produse pentru diverse
promoții, pentru a-și recompensa personalul său pentru alte scopuri.

Concurența
Avon a intrat pe piața din România în 1997 și a devenit lider pe segmentul
vânzărilor directe în 2002, după ce în 2001 a înregistrat o creștere de două ori și
jumătate a cifrei de afaceri.În 2006, ultimul an pentru care există date oficiale,
Avon Cosmetics România a avut o cifră deafaceri de 126 de milioane de dolari
(101 milioane de euro), în creștere cu 12% față de 2005. Pe piață se vând însă
și produse contrafăcute, provenite și din țară, de la firme a căror activitate este
greu decontrolat. Principalii producători interni sunt companiile Gerocossen,
Gerovital, Farmec,Elmiplant și Lotus, cunoscute mai ales dinainte de 1989.În
ceea ce privește importurile, concurența este reprezentată de Oriflame.
ORIFLAME
A fost prima firmă de cosmetice cu vânzare directă care a intrat în România,
în1995, însă a fost surclasată de Avon în 2001. Ulterior, distanța dintre cei doi
competitori a crescut constant. Oriflame a avut în 2006 o cifră de afaceri de 29
mil. euro, în creștere cu 16%față de 2005. Potrivit unei știri Mediafax, pe
primele șase luni ale lui 2007, Oriflame realizase vânzări de 48,9 mil. lei, în
creștere ușoară față de 2006.

Organismele publice
O altă componentă a micromediului firmei este reprezentată de
organismele publice,persoane juridice cu care firma vine în contact,
fie pentru informare,fie pentru plata diverselor taxe şi impozite,pentru
obţinerea de autorizaţii, etc.

Macromediul
Cealaltă componentă a mediului de marketing extern, este format din
ansamblul factorilor sociali care acționează asupra micromediului firmei.
Aceștia sunt demografici, economici, naturali, tehnologici, politici și culturali.

Factori demografici
Prima forță care trebuie urmărită este populația, deoarece oamenii sunt
cei care formează piețele. În prezent putem spune că piața nu duce
lipsa de cerere deoarece aria de acțiune a firmei este foarte largă, piața
pe care acționează fiind întinsă pe tot teritoriul Romaiei. Astfel,
trebuie analizată repartiția populației pe zona urbană sau rurală, grupa
de vârstă și de sex, categoria profesională și altele. În anul 2006,
mediul rural a generat 38% din vânzările Avon, iar din punct de
vedere al tipului de client, cosmeticele pentru femei ocupau primul
loc, cu o pondere de 93%,restul fiind contribuția produselor pentru
bărbați.

Factori economici
Alături de popuplație, piețele au nevoie și de puterea de cumpărare a
acesteia. Puterea de cumpărare depinde de veniturile curente, prețuri,
mărimea economiilor, a datoriilor și de posibilitățile de creditare în
vederea cumpărări. Atenția cade în special pe tendințele mărimii
veniturilor și structurii cheltuielilor de consum ale populatei. Ca
urmare a scăderii puterii de cumpărare a populației, putem spune că
Avon are de a face cu o problemă destul de gravă, cu influențe majore
asupra activității firmei.

Factori Culturali
Avon este la curent cu obiceiurile, tradiţiile, credinţele şi normele care
guvernează statutul oamenilor în societate.

Factori Politici
Mediul politic are o mare influență asupra deciziilor de marketing.
Acesta se compune din legi date de organismele guvemamentale și
care influențează și limitează acțiunile firmei.

Factori Naturali
Au devenit o componentă a macromediului care nu mai poate fi
ignorată, astfel,firma s-a implicat de la început în problemele ce
afectează mediul înconjurător, folosind ambalaje reciclabile și
eliminând din compoziția produselor sale elemente care ar fi putut
dăuna oamenilor.
Factori Tehnologici
Compania Avon încearcă să sesizeze și să exploateze consecințele
apariției unor tehnologii noi. Departamentele de cercetare-dezvoltare
sunt alcătuite din experți în majoritatea domeniilor științifice. Noile
descoperiri tehnico-științifice modifică capacitatea și structura
producției, evoluția nevoilor societății și ca urmare și structura
consumului creează noi moduri de satisfacere a nevoilor
consumatorilor, descoperă noi consumatori, schimbă modelele
cererii,condițiile pieței, raportul și natura concurenței de care
întreprinderea trebuie să țină seama, poate contribui la creșterea
eficienței activității de marketing.

Analiza Swot
Puncte tari
Cel mai popular brand de frumuseţe: în fiecare an, 8 din 10 femei
devin mai frumoase cu AVON;
Peste 100.000 de Reprezentanţi de vânzări în toată ţara;
Fidelizarea clienților prin multitudinea de campanii publicitare;
Prețuri promoționale și relative mai scăzute cu 10% față de principalul
concurrent;
Promtitudinea cu care firma își onorează comenzile;
Seriozitatea livrării produselor în cele mai bune condiții.

Puncte slabe
Avon Romania nu actualizează cataloagele în același timp cu cele din
afara țării;
Posibilitatea redusă de a returna produsele;
Diferențe de nuanțe existente între produsele afișate în cataloagele de
prezenătare și produsul în sine;
Neprofesionalism în ambalarea anumitor produse cosmetice.

Oportunități
Raportul preț -calitate convenabil;
Consumatori direcți cât și indirecți (reprezentanți) în creștere
continuă;
Șansa dezvoltării propriei afaceri;
Câștigarea de venituri suplimentare;
Susținerea diverselor campanii sociale: cancerul la sân, violență în
familie;
Îmbunătățirea cunoștințelor în domeniul înfrumusețării și nu numai;
Lansarea pe piaţă a unor produse calitative cu tehnologie avansată;
Creşterea cantităţii de produse cosmetice cumpărate de către
consumatori.

Amenințări
Creșterea numărului de ofertanți;
Piaţa pe care activează firma este extrem de dinamică ca urmare a
instabilităţii manifestată în aproape toate domeniile;
În momentul de faţă, întreaga lume se află în plină criză economică;
Pe piaţă sunt foarte multe firme de cosmetice cu produse
asemănătoare (Oriflame,Faberlic, Amway);
Sistemul juridic din România este destul de complicat şi interpretabil

Bibliografie

http://www.scribd.com/doc/47654085/marketing-AVON

http://www.avoncosmetics.ro/

http://referate.rol.ro/Publicitate-si-promovare-Avon-2306.html

http://www.catalog-avon.ro/parteneri.php 5.

http://facultate.regielive.ro/proiecte/marketing/proiect_publicitate_si_
promovare_avon-5677.html?in=proiecte&s=laboratoare