Вы находитесь на странице: 1из 22

Субъективные оценки

Базовые моменты
1. Человек стремится увеличить «Хорошо» и уменьшить
«Плохо».

2. Человек может терпеть «Плохо» сейчас ради «Хорошо»


в будущем.

3. На длинных дистанциях поощрение работает лучше, чем


наказание. На коротких - наоборот.

4. Человек больше боится потерять, чем стремится


приобрести («вы сэкономите», работает вдвое хуже, чем
«вы потеряете»).

5. Человек хочет выбирать сам.


Самоопределение
Умозаключение о своих глубинных мотивах, которое
человек делает, основываясь на своём поведении и/или
отношении других к этому поведению.

Если я делаю что-либо добровольно, значит, мне это нравится,


значит, я такой человек, которому это нравится, я
самостоятельно определяю себя таким.
Ярлыки
Короткое описание человека, данное кем-то другим,
влияющее на его самоопределение.

Ярлык направляет внимание


человека в ту или иную
стороны, способствуя
умозаключениям о себе.

«Ты слабый», «Ты сильный», «Ты можешь», «Ты не можешь»


Пример самоопределения
Контрольный класс
(ничего не делали) Опытный класс-1 Опытный класс-2
(призывали (подчёркивали, что дети уже
поддерживать чистоту) поддерживали чистоту)

До эксперимента: во всех трёх классах в корзины попадало менее 20% мусора.

Сразу после эксперимента: в классе-1 45% мусора попадало в корзины. В


классе-2 – 80%.

Через две недели после эксперимента: в классе-1 в корзины попадало 20%


мусора. В классе-2 – 80%.

Позитивные изменения поведения наиболее явные и наиболее сохранные,


человек объясняет это изменение собственными ценностями и качествами.
Использование ярлыков на практике
Применила "ярлыки" и с понедельника акцентирую внимание сына на знаниях, а
не на оценках. Дополнительно нашла ему человека гордости. Результат –
сегодня на мои вопросы: что нового узнал? Что интересного? И тд. Он впервые
рассказал, а потом добавил и за эти знания я получил 9, 8 и 7. УРА! хотя я про
оценки вообще не спрашивала, я просто акценты исключительно на успехах
делала.

Сегодня активно пользовалась ярлыками. Работает безотказно. Когда говоришь !


ЗАМЕЧУ! взрослому человеку , что он отзывчивый, ответственный, понимающий и
т.д. и т.п., то количество отказов стремительно уменьшается. Я сегодня
получила документы, которые ни при каких обстоятельствах не смогла бы
получить просто так. А так же за последнюю неделю научилась еще более тонко
использовать метод "самоопределения" в процессе реализации поставленной
задачи. Немного конкретизирую. За очень короткий срок мне удалось забрать отца
из областной больницы, перевезти его ( с огромной скидкой) в одну из самых
лучших больниц города. поместить на отделение. которое ему требовалось,
провести все самые невообразимые исследования, получить все необходимые
результаты. А так же ( что немаловажно!) сэкономить огромное количество денег
путем ЛИЧНОГО общения и влияния на людей. Конечно не всегда все удавалось с
первого раза. И даже не все. Но..
Использование ярлыков на практике
Пример. Сегодня я сказала зав. отделением реанимации и анестезии, что без её
внимательного взгляда на картину состояния отца, никто не сможет оценить
степень риска ожидаемой операции. Так же отметила моё понимание
серьезности именно её ответственности в принятии решения. Особенно
подчеркнула, что понимая степень риска, я уверена, что никто не сможет лучше
неё справиться с такой сложной задачей. Немного поклянчила участия в моей
непростой личной ситуации.

В ответ получила внимательное изучение истории болезни, комментарии по
поводу спорных моментов ( на доступном общегалактическом языке в переводе
со сложнопонимаемого медицинского), несколько звонков разным ответственным
заведующим разных отделений и конкретный ответ:"я готова принять участие
в консилиуме завтра утром". 

Причём двумя днями раньше ответ был примерно таким: "ну что вы. Мне нужны
результаты поверки корректности работы кардиостимулятора, без которых я
даже не буду рассматривать ваш вопрос. А что вам делать, не имея
возможности получить эту информацию, меня абсолютно не волнует. Я не
занимаюсь вашей логистикой."
Использование ярлыков на практике
Я позвонила сегодня заказчице и извинилась за то, что моя ситуация
отражается на работе. Вернее на её отсутствии. И поблагодарила за то, что
она терпелива и понятлива. Результат: заказчица сказала, мне, чтобы я ни о
чем не переживала и спокойно занималась своими делами столько, сколько мне
нужно. Они спокойно подождут. Чем не скрытое самоопределение?)

P.s я работаю на семью заказчицы уже больше 7 лет и неоднократно
сталкивалась с тем, что свои интересы они ставят превыше других, особо не
заморачиваясь на уважении чужого времени и пространства.

Одна контора задолжала мне денег. Сумма не маленькая. Никак не могла


добиться её. Нашла выход, предложив выплачивать равными частями
еженедельно в течении 6 недель. После нескольких не очень аккуратных
платежей отправила сегодня смс руководителю: «Получила сегодня
очередную сумму. Спасибо, что держите слово. Уверена, мы обязательно
уложимся в сроки, о которых договаривались».
Использование самоопределения на практике

У меня получилось быть услышанным. Во время обсуждения нового проекта.


Я смог с помощью самоопределения, что мы классная команда и все сможем
сделать, убедить людей более тщательно подойти к тому, что именно
мы будем делать.

 Я теперь так отвечаю на запросы своих сотрудников. Когда кто-то хочет


чтобы я ему помог разобраться с его (подчеркиваю - ЕГО) проблемой, я делаю
так - говорю какой человек ответственный/умный/компетентный и т.д., а
затем убеждаю, что такой человек уж точно сможет справиться сам. И, что
интересно, справляются. 
Кому вы создадите определения?

Какие определения вы создадите?

Павел Зыгмантович
Потребность в автономии

Когда человек сам выбирает и


решает, что предпринять и какие
цели преследовать, он действует
гораздо продуктивнее, чем под
принуждением.

Важна не столько фактическая


свобода выбора, сколько её
ощущение.

Даже продолжительность жизни


возрастает. См. эксперимент в доме
престарелых.
Пример создания ощущения выбора

Участники эксперимента могли выбрать такие


малозначимые детали как эмблему своего
космического корабля, цвет, название, и так
далее.

По сравнению с теми, за кого всё решил


компьютер, эти участники играли дольше,
решали задачки лучше, и на экзамене показали
более высокие результаты.
Средства создания ощущения выбора

- Демонстрация понимания человека.


- Объяснение причин важности цели.
- Участие в принятии решения.
- Свобода в выборе некритичных деталей (метод
достижения, тип действия, цвет коробки).
Примеры создания ощущения выбора
На ура сработали средства ощущения выбора: "Елена Ивановна, я понимаю,
что вам не хочется делать не свою работу, но мне нужна ваша помощь, так
как я теперь не успеваю, потому что нету медсестры. Вы можете мне
помочь? Пауза. И В чем я могу помочь? И тут даю на выбор 2 задания)). Вуаля.
А до этого заведующий приносил ей работу: "бери и делай". Она сказала, что
делать не свою работу не будет., и ничего не сделала.

- Мы собираем деньги в фонд помощи пострадавшим от игры в покер.


Вы можете нам помочь? (пауза).

При подготовке к школе мой сын сам выбирал порядок уроков,


которыми будет заниматься. И один из уроков может не делать
(любой, по выбору, но не каждый день подряд - сегодня не делает
этот урок, завтра вот тот). Дочь сама выбирает, какую страницу
букваря она будет читать завтра.

В примерах есть ещё важный момент -


пауза. Чтобы человек принял решение сам,
без давления.
Пример создания ощущение добровольности
Кому вы создадите ощущение выбора?

Как вы создадите ощущение выбора?

Павел Зыгмантович
Домашнее задание

Выберите себе инструмент (ярлыки


самоопределения или ощущение
добровольности) и примените его.
Следующее занятие - критика,
поощрение и другие методы
влияния, основанные на более
очевидном воздействии.

Павел Зыгмантович
Ваши вопросы?

Павел Зыгмантович
Спасибо за внимание и до
встречи в группе!

Павел Зыгмантович