YASI

¿Qué es el TQM o Gestión de la Calidad

Total?
El Total Quality Management (TQM), o Gestión de la calidad
total,  consiste en aplicar el concepto de “Calidad Total” a los
sistemas de gestión de la empresa. Con ello lo que se pretende es
integrar la calidad en todos los procesos de la organización.
La implantación de un sistema TQM sirve para
ayudar a la organización a conseguir el máximo de eficiencia y
flexibilidad en todos sus procesos, enfocándola hacia la obtención
de los objetivos a corto y medio plazo.
Dentro de este concepto agrupamos términos como “satisfacción
al cliente”, aplicándose tanto a la organización como al propio
producto o servicio. Lo que se pretende es obtener beneficios para
todos los miembros dentro de la organización, por ello no se basa
únicamente en la idea de vender un producto sino en ampliar el
abanico de acción, introduciendo aspectos como la mejora de
condiciones de trabajo, formación del personal, empowerment
(empoderamiento) de empleados…
Este modelo también se basa en una mejora continua por ello
apuesta por una filosofía PDCA (mejora continua) consiguiendo
optimizar todas las áreas e introduciendo herramientas que
mejoren la calidad total de la empresa. Por ello es frecuente oír
hablar de clientes internos y externos, es decir, los primeros se
asocian a aquellos que forman parte de la organización o empresa,
y los segundos son aquellos que no tienen relación interna con la
organización pero que se abastecen de sus productos, por lo que
se busca una satisfacción global.
La Gestión de la calidad total establece unos principios básicos
para poder implementarla en una organización. Estos son: la
calidad es lo primero, el cliente como una prioridad, tratar de
tomar decisiones justificadas mediante hechos y datos, hacer una
priorización de actividades, control en origen de la actividad y
tener un trato respetuoso hacia las personas.
Para la implantación de un sistema TQM se pueden usar
varias herramientas auxiliares, aunque esto dependerá del tipo
de organización y del momento en el que se encuentren o hacia
donde se quieran dirigir. Se podrían diferenciar como
herramientas básicas para la implantación del TQM las siguientes:
Ciclo PDCA, Kaizen, la práctica de estandarizar puestos de
trabajo y las actividades que se realizan en los mismos, establecer
un cuadro de Hoshin Kanri para fijar objetivos y planificar
estrategias, y usar métodos que ayuden a ver como se encuentra
la organización en todo momento mediante herramientas de
medición como diagramas de control o histogramas.

YURI
5 principios clave del TQM
Podemos sintetizar la gestion de calidad total en cinco principios
clave para el éxito en su aplicación. Los principios son:
Producir con calidad, a la primera
Esto implica una optimización de los procesos, reduciendo las
pérdidas

Enfoque al cliente
Condición similar al concepto de Lean, donde los procesos de
producción están adaptados y orientados según la demanda de los
clientes

Adoptar un enfoque estratégico para mejorar los

procesos
Adoptar una percepción de las tendencias actuales del mercado
con el fin de alinearse con las nuevas exigencias del mercado

Mejora continua
Concepto también similar a la metodología Lean, donde se puede
adoptar herramientas tales como Kaizen, 5S, TPM em los
procesos internos
Fomentar la participación y el sentido de la
igualdad de la cooperación entre los miembros
de la organización
Crear condiciones para mantener a los empleados comprometidos
y motivados para contribuir al proceso con propuestas de mejora a
través de la formación on the job, el reconocimiento y eventos de
premiación
Estos cinco elementos son fundamentales para la creación de lo
que llamamos la cultura de la calidad total, en donde existe una
sinergia entre todos los involucrados en el proceso de una
empresa.

ANGELICA
Principales precursores  del TQM
El concepto de TQM ha ido mejorando desde sus inicios, teniendo
varios precursores principales, tales como Phillip B. Crosby, W.
Edward Deming y Joseph M. Jurán. A continuación mostraremos
una tabla donde se muestran los principales conceptos de TQM y
cómo fueron evolucionando con cada uno de estos propulsores de
esta gestión.

  Phillip B. Crosby W. Edward Deming Joseph M. Jurán

Un grado previsible de
uniformidad y
Concordancia con los
Definición de calidad confiabilidad a bajo Adecuado para el uso
requisitos
costo y adecuado para
el mercado

Menos del 20% de los

Nivel de Responsable del 94% problemas de calidad
Total responsabilidad
responsabilidad de la de los defectos de se deben a los
de la calidad
gerencia superior calidad trabajadores, el 80% a
los procesos

La calidad tiene Enfoque de dirección

Norma de escalas, las general para la calidad,
desempeño y Cero defectos estadísticas miden el principalmente con
motivación desempeño de cada respecto al factor
área. humano.
 Reducir las
Enfoque de dirección
inestabilidades
Prevención, no general para la calidad,
Enfoque en general mediante la mejora
impresión. sobre todo en los
continua. Crear
elementos humanos
inspecciones en masa.

14 pasos para mejorar 14 puntos para la 10 pasos para mejorar

Estructura
la calidad gerencia de calidad la calidad

Afirma que es Recomienda el SPQ,

SPQ o Control Se rechazan los necesario emplearse advirtiendo que puede
estadístico de niveles estadísticos de métodos estadísticos contener un enfoque
procesos calidad aceptable para el control de la fundamentado en
calidad herramientas.

Eliminar objetivos sin

Un proceso, no un Enfoque de equipo de
métodos. Mejoras
Concepto de mejoras programa meta de proyecto. Establece
continuas para reducir
mejoras metas.
inestabilidad.

Participación de todos
los empleados en la
Equipos de mejora
toma de decisiones. Enfoqué de equipo y
Trabajo en equipo continua. Consejos de
Suprimir barreras o círculo de calidad
calidad.
conflictos entre
departamentos.

Costo de la no La calidad no es
Mejora continua, sin
concordancia. La gratuita y además
Costos de calidad agregar puntos
calidad debe ser debe existir un punto
óptimos
gratuita. óptimo.

La inspección es
Declarar las
demasiado tardía,
necesidades. El Los problemas y
pues implica que ya se
proveedor debe ser dificultades son
han recibido los
Compras y bienes considerado cono una complejos y distintos
insumos con defectos.
recibidos extensión de la cada vez. Se deben
Se requieres
empresa. El mayor realizar estudios
diagramas de control
filtro de calidad es el formales.
así como pruebas
propio comprador.
estadísticas.
 Realizar auditorías de
calidad. El comprador No realiza la Si realiza calificaciones
es el principal calificación de al proveedor pero
Calificación de
responsable de no proveedores, critica a además, ayuda al
proveedores
recibir nada que no la mayoría de los mismo a mejorar su
cumpla con la calidad sistemas servicio.
requerida

No. Puede descartarse

Fuente de provisión para mejorar una
Si
única mayor ventaja
competitiva.

YULI
Una de las características que resalta el TQM y de la cual se
diferencia ante la filosofía Tayloriana es la comunicación con todo
el personal, sobre todo con los que están más cerca de la
operación misma, pues se piensa que ellos son lo que tienen mejor
conocimiento de ella, de sus detalles y sus oportunidades de
mejora.
El TQM afirma que el 90% de los defectos o problemas de calidad
son principalmente generados por los procesos y no por el
personal de trabajo, de esta forma se entiende que una vez
mejorando los procesos de acuerdo a las opiniones de los
operarios, diseñadores y gerentes, los resultados pueden ser más
grandes.
En las últimas décadas la gestión de calidad profundiza en realizar
productos competitivos en el mercado, por medio de sistemas de
mercadotecnia, cubriendo las necesidades de los consumidores.
Se ha logrado introducir la planificación estratégica centralizada
en el cumplimiento total de las metas de la organización.
Se plantea la importancia de que exista una buena comunicación
empresarial para transmitir la misión y visión de la organización y
de esta forma mantener a todos trabajando bajo el mismo enfoque.
Se han implementado el pensamiento Kaizen, entendiéndose así
que no es suficiente conformarse con una situación estable, sino
que se debe aprovechar dicha estabilidad para progresar con
cambios cada vez mejores.
Actualmente las empresas ya no se conforman con cambios
pequeños, sino que buscan herramientas más poderosas y
eficaces que pueden brindas las filosofías de JIT o bien y de forma
más directa del Lean Manufacturing.

https://leanmanufacturing10.com/calidad-total-tq m