MISION: Seguir creciendo como

empresa y lleva felicidad, imagincaion,

creatividad a algo nuevo a nuestros
clientes siempre
teniendo en cuenta a personas de todas
las edades brindar la ms alta calidad.

VISION: Seguir adelante
construyendo un futuro.
Imaginación
La curiosidad hace que nos preguntemos “¿por qué?”
e imaginemos distintas explicaciones o posibilidades
(si..., entonces...). La jugabilidad hace que nos
preguntemos “¿qué pasaría si...?” e imaginemos que lo
ordinario se vuelve extraordinario, fantasía o
ficción. Soñar con algo es el primer paso para
transformarlo en realidad.
El juego libre permite a los niños desarrollar su
imaginación, que es la base sobre la que se asienta la
creatividad.

Creatividad
La creatividad es la capacidad de desarrollar ideas y
objetos nuevos, sorprendentes y valiosos. La
creatividad sistemática es una forma específica de
creatividad en la que se combinan la lógica y el
razonamiento con la jugabilidad y la imaginación.

Diversión
La diversión es la alegría que experimentamos
cuando estamos totalmente entregados a algo que
requiere una cierta maestría (“diversión difícil”), de
forma que nuestras capacidades se encuentran
parejas con el desafío al que nos enfrentamos y
avanzamos hacia un objetivo. La diversión se
encuentra tanto en dicho proceso como en la
consecución del objetivo.

La diversión está en la actividad en grupo, la emoción

de la aventura, el entusiasmo alborozado de los niños
y el disfrute de la sorpresa tanto propia como ajena
que producen tus acciones o creaciones.

Aprendizaje
El aprendizaje se relaciona con las oportunidades de
experimentar, improvisar y descubrir para ampliar
nuestro pensamiento y nuestra capacidad de acción
(aprendizaje teórico y práctico), lo que nos ayuda a
hallar múltiples perspectivas desde las cuales
podemos valorar las situaciones.

Atención
La atención implica un deseo de marcar una
diferencia positiva en las vidas de los niños, de
nuestras parejas, de nuestros compañeros y del
mundo en el que vivimos y de tenerlos en cuenta en
todo lo que hacemos.

Significa dar un paso adelante por los demás no sólo

porque debamos hacerlo, sino porque sentimos que
es lo correcto y porque esas personas nos importan.
La atención está vinculada a la humildad: no significa
que debamos tenernos en más baja estima, sino que
debemos ser menos egoístas.

Calidad
Nuestra reputación de excelencia como fabricante
ha posibilitado que disfrutemos de la confianza de
todos (y es que creemos en la calidad como algo que
habla por sí mismo y nos permite obtener la
recomendación de todo el mundo).

Para nosotros, la calidad implica un desafío de

mejora continua para ofrecer los mejores juguetes,
lo mejor para los niños y su desarrollo y lo mejor
para nuestra comunidad y nuestros socios.
 HISTORIA

LEGO no fue siempre el sistema de bloques plásticos que es hoy. Sus humildes orígenes surgieron
en el taller de Ole Kirk Christiansen, un carpintero pobre de Billund, Dinamarca. Su innovador
negocio familiar crecería hasta convertirse en una de las compañías de juguetes más respetadas del
mundo.

El 28 de enero de 1918, Ole Kirk Christiansen abrió un negocio de carpintería en Billund, y se ganó
la vida construyendo casas y muebles para granjeros de la región con la ayuda de un pequeño
equipo de aprendices. Su taller se quemó en 1924. Ole Kirk tomó el desastre como la oportunidad
de construir un taller mayor, y se dedicó a ampliar su negocio. Intentando encontrar formas de
minimizar sus costos de producción, Ole Kirk comenzó a producir versiones en miniatura de sus
productos como ayuda de diseño. Sus escaleras en miniatura y tablas de planchar fueron las que lo
inspiraron a producir juguetes.

No fue hasta 1934 que el nombre LEGO fue acuñado por Christiansen a raíz de la frase danesa leg
godt, que significa "juega bien".

Cuando el plástico alcanzó uso masivo, Ole Kirk se adaptó a los cambios y comenzó a producir
juguetes de plástico. Uno de los primeros juguetes modulares producidos por LEGO fue un camión
que podía ser desarmado y re-ensamblado. No fue hasta 1949 que los bloques de plástico que se
pueden conectar con mucha facilidad, los cuales llevaron a la compañía a la fama, fueron
desarrollados. Estos "bloques de construcción automáticos", fabricados de acetato de celulosa,
fueron desarrollados al estilo de los bloques de madera tradicionales, los cuales podían ser apilados
unos sobre otros; el concepto revolucionario, sin embargo, fue el hecho de que los bloques de
plástico podían ser "trabados" entre sí. Cada bloque poseía varios botones planos en su cara superior
y un fondo ahuecado rectangular. Conectando las caras superior e inferior de dos bloques era
posible mantenerlos unidos. En 1953, estos bloques obtuvieron un nuevo nombre: LEGO Mursten o
"bloques LEGO".

La utilización de plástico para la fabricación de juguetes no fue bien recibida por vendedores y
consumidores de la época. Muchos de los cargamentos de LEGO fueron devueltos, siguiéndoles
bajas ventas; se consideraba entonces que los juguetes de plástico no podrían reemplazar a los de
madera. Hacia 1954, Godtfred, el hijo de Ole Kirk, se había convertido ya en el director
administrativo de LEGO. Fue durante una conversación con un comprador extranjero que obtuvo la
idea de un sistema de juguete. Godtfred divisó el inmenso potencial de los bloques LEGO para
convertirse en un sistema para el juego creativo, pero los bloques poseían aún algunos problemas
desde el punto de vista técnico: su habilidad para "ligarse" era limitada y no eran muy versátiles. No
fue hasta 1958 que el diseño de los bloques actuales fue desarrollado. Los bloques fueron mejorados
con tubos huecos en su cara inferior. Este cambio permitió mayor apoyo en la base, mejorando
ampliamente la habilidad de ligarse y su versatilidad. Ole Kirk Christiansen falleció ese mismo año
y Godtfred heredó el liderazgo de la compañía.
 Política de Privacidad
Última modificación: 20 de junio de 2018

Nuestra Política de Privacidad

Le presentamos nuestra Política de Privacidad. Nos complace saber que le
gustaría conocer mejor cómo mantenemos segura su información. En esta política
podrá descubrir cómo cuidamos sus datos personales cuando visita nuestro sitio
web (independientemente del lugar desde el que lo haga) o cuando hace uso de
nuestros servicios o nuestras aplicaciones (apps). En ella también se le explican
sus derechos en materia de privacidad y las garantías de protección que ofrece la
ley.

De manera que, si está buscando información adicional sobre nuestras prácticas a

la hora de recopilar, almacenar, usar y compartir sus datos personales, este es el
sitio adecuado.

Empezaremos ofreciéndole un par de detalles prácticos pero a la vez muy

importantes para que los tenga en cuenta.

Quiénes somos
The LEGO Group está formado por diferentes entidades legales repartidas por
todo el mundo. Acceda aquí https://www.lego.com/aboutus si desea obtener más
información sobre The LEGO Group.

Esta Política de Privacidad se emite en representación de todas las empresas que

componen The LEGO Group, las cuales han decidido que la empresa danesa
LEGO System A/S sea nuestra controladora global de datos (la responsable y que
se hace cargo de los datos). Así, cuando en la presente política utilicemos
“nosotros”, “nuestro/a” o “nuestros/as”, realmente estamos refiriéndonos a LEGO
System A/S.

Formas de contacto
Hemos designado un agente de protección de datos (“DPO” por sus siglas en
inglés), el cual es responsable de la supervisión de las preguntas relacionadas con
esta Política de Privacidad. Si tiene alguna pregunta con relación a ella, póngase
en contacto con nuestro DPO en:

LEGO System A/S

Aastvej 1,
7190 Billund,
Dinamarca
A/A: Agente de protección de datos
O por correo electrónico: privacy.officer@LEGO.com
Teléfono: +44 1 753 826 000

No olvide incluir su nombre y, si lo conoce, el nombre de la empresa

correspondiente dentro de The LEGO Group. Si lo desconoce, no se preocupe,
pues en ese caso trataremos su consulta como si la pregunta fuese dirigida
directamente a LEGO System A/S.

Sus derechos como alguien de quien tenemos sus datos personales (persona interesada)
Usted mismo puede realizar cambios en la información de su cuenta desde la
configuración de esta. Si desea cancelar su suscripción a, por ejemplo, boletines
de noticias o correos electrónicos comerciales, podrá hacerlo a través del enlace
que se proporciona en dichos correos electrónicos. Si desea eliminar
las cookies que se hayan instalado, nuestra Política de Cookies le ayudará a
hacerlo (puede ver más detalles sobre este asunto en el apartado referente a
las cookies de esta Política).

Mientras estemos en posesión o proceso de sus datos personales, en todo

momento usted tiene los siguientes derechos:

1. Derecho de acceso: tiene derecho a solicitar una copia de la información que

poseemos de usted.
2. Derecho de rectificación: tiene derecho a corregir los datos imprecisos o
incompletos que tenemos de usted.
3. Derecho al olvido: en determinadas circunstancias puede pedir que borremos de
nuestros registros los datos que tenemos de usted. Si estamos legalmente obligados
a conservar la información, o si resulta imposible o desproporcionado eliminarla, no
procederemos a hacerlo, pero solo la conservaremos durante el tiempo que resulte
necesario, además de establecer limitaciones de tiempo en nuestros sistemas de
datos.
4. Derecho a la restricción del procesamiento: tiene derecho a restringir el
procesamiento de la información cuando se den determinadas circunstancias.
5. Derecho de portabilidad: tiene derecho a que se transfieran a otras organizaciones
los datos que tenemos de usted.
6. Derecho a oposición: tiene derecho a oponerse a algunos tipos de
procesamientos, como por ejemplo la mercadotecnia directa.
7. Derecho a oposición a los procesos automatizados, incluida la elaboración de
perfiles: también tiene derecho a que un ordenador no tome decisiones directamente
sobre usted (aquí no se incluye la mercadotecnia general basada en su edad o
sexo).
8. Derecho a revisión judicial: si rechazamos su solicitud en virtud a los derechos de
acceso, le comunicaremos el motivo de ello. En tal caso, tiene derecho a realizar una
queja o reclamación.
Algo que debe tener en cuenta antes de ponerse en contacto con nosotros es que
nuestros sitios y nuestras aplicaciones pueden contener enlaces a otros sitios
ajenos a nuestra propiedad o control, como pueden ser plataformas o servicios de
redes sociales. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos
sitios, por lo que, si tiene alguna duda o pregunta acerca de ellos, debe ponerse
en contacto directamente con el sitio. Le recomendamos encarecidamente que lea
y tenga en cuenta las políticas de privacidad de estos sitios, pues es muy probable
que recopilen, almacenen, utilicen y compartan su información personal.

Quejas sobre nuestro comportamiento

Tiene derecho a realizar una queja o reclamación si cree que The LEGO Group no
está asumiendo nuestras responsabilidades en cuanto al tratamiento y
procesamiento de sus datos.

En The LEGO Group contamos con un agente de protección de datos global que
tiene muy en cuenta las quejas o reclamaciones interpuestas. Puede ponerse en
contacto con él a través del correo electrónico privacy.officer@lego.com. Le
enviaremos una confirmación en un plazo máximo de 5 días y haremos todo lo
que esté en nuestra mano por intentar poner solución al problema en el plazo
máximo de 1 mes. Si este resulta dificultoso o requiere una gran cantidad de
trabajo, puede que el proceso nos lleve más tiempo. Le mantendremos informado
al respecto en todo momento.

A su vez, siempre tiene derecho a emitir una queja ante las autoridades, pero
dado que para nosotros los asuntos de privacidad tienen suma importancia y los
tenemos muy en cuenta, agradeceríamos que nos lo pusiera en conocimiento. La
autoridad competente en este sentido es la Agencia Danesa de Protección de
Datos, cuya página web, en la que puede obtener más información (en danés),
es: https://www.datatilsynet.dk/.

Puede realizar una queja o reclamación acerca de:

1. cómo se han procesado sus datos personales;

2. cómo se ha atendido su solicitud de acceso a los datos;
3. cómo se ha atendido su queja;
4. cualquier decisión que se haya tomado en referencia a una queja o reclamación.

Nuestras reglas para la recopilación de datos

Nos tomamos muy en serio su privacidad, por lo que solo le pediremos la
información necesaria para ofrecerle un buen servicio.

Cada vez que recopilamos datos de un cliente, nos aseguramos de cumplir lo

siguiente:
  Solicitamos permiso para recopilar los datos.
 Únicamente hacemos uso de aquellos datos necesarios para el fin acordado y
durante el tiempo requerido.
 Cumplimos como mínimo las leyes locales de protección de datos del país en el
que le proporcionamos un servicio a través de nuestro sitio web o de nuestras
aplicaciones.
 Conservamos los datos que legalmente estamos obligados a mantener en
nuestros registros.
 Explicamos los motivos por los que necesitamos recopilar los datos y el uso que
haremos de ellos (salvo que tengamos un motivo legítimo para no dar explicaciones).
 Revisamos y actualizamos de forma regular la información referente a la
privacidad (puede que también realicemos comprobaciones cruzadas de los datos
con otra base de datos para garantizar su exactitud).
 No compartimos los datos con nadie salvo que tengamos un motivo legal o
legítimo, o que hayamos recibido su consentimiento para hacerlo o, en caso de ser
menor de 16 años, el de sus padres.

Recopilación de datos en nuestros canales en línea

Recopilamos información personal o anónima suya cada vez que visita alguno de
los sitios de nuestro dominio LEGO.com o cuando hace uso de una de nuestras
aplicaciones. Cuando acceda a nuestros canales en línea, podrá comprobar si
estamos recopilando datos en virtud de los Términos y Condiciones del sitio.

También recibimos información suya a través de terceros cuando visita nuestra

página en canales o redes sociales (por ejemplo, Facebook, Twitter, YouTube,
Instagram, Wechat, etc.).

Tipos de información personal que recopilamos

Cuando visita alguno de estos canales en línea, es posible que recopilemos lo
siguiente:

 Información de registro, que utilizamos para ayudarle a crear una cuenta (por
ejemplo, su nombre, país, sexo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico,
usuario y contraseña).
 Información de pago o transaccional, la cual usamos cuando realiza la compra de
un producto o utiliza los servicios en línea (por ejemplo, su dirección postal, número
de teléfono o número de tarjeta de crédito).
 Información referente a su localización o su dirección IP, que usamos para
ofrecerle contenido en línea relevante.
 Información que ha compartido públicamente en nuestros foros.
  Información que ha enviado a alguna persona o grupo de personas mediante
nuestros servicios de mensajería, chat o correo.
 Información suministrada por usted al hacer uso de nuestros canales en línea o de
terceros (como redes sociales) o si ha vinculado su cuenta de registro LEGO con una
plataforma de terceros.

Por qué necesitamos procesar los datos personales

En términos legales, nuestra forma de “procesar los datos” describe cómo
recopilamos, almacenamos, utilizamos, compartimos y eliminamos los datos que
recibimos de los clientes. Cuando comparte su información personal con nosotros
en nuestros canales en línea, realizamos el procesamiento de sus datos tal y
como se describe en la presente Política de Privacidad.

Dado que somos una empresa internacional que vende juguetes directamente a
los clientes y ofrece una gran cantidad de experiencias diferentes a nuestros fans,
necesitamos procesar los datos personales de los clientes para que:

 Los clientes puedan comprar productos desde nuestra tienda LEGO Shop en línea
y se les entreguen donde ellos deseen.
 Los clientes puedan registrarse en las cuentas y los servicios que deseen utilizar.
 Los clientes puedan hacer uso de las experiencias LEGO en línea o físicas que
hemos creado para ellos.
 Los clientes puedan compartir información en nuestros foros públicos.
 Podamos enviar a los clientes cualquier información que nos soliciten o responder
a sus preguntas.
 Podamos pedir a los clientes que nos hagan llegar a través de cuestionarios y
encuestas sus opiniones y comentarios acerca de nuestros servicios.
 Podamos ofrecer a nuestros clientes información comercial relevante acerca de
nuestros productos.

Tenga siempre en cuenta que, cuando esté haciendo uso de un servicio LEGO a
través de un canal de terceros, como puede ser una red social o una app LEGO,
es posible que sus datos personales estén siendo procesados también por un
tercero de acuerdo con sus propios procesos de privacidad.

Es posible que en el procesamiento de su información personal para algunos

servicios y productos utilicemos un sistema automático de toma de decisiones. Un
ejemplo de ello son las actividades de prevención y detección de fraudes en
shop.LEGO.com. En caso de no estar conforme con una decisión tomada de
manera automática, tiene la posibilidad de solicitar su revisión de forma manual.
Cómo procesamos los datos personales
Cuando visita nuestros canales en línea o utiliza sitios o plataformas de terceros,
hacemos uso de tecnologías como, por ejemplo, cookies, cookies Flash, píxeles y
balizas web, para procesar sus datos personales.

Consulte nuestra Política de  Cookies para obtener más información, incluidos los

procesos que debe llevar a cabo para eliminar las cookies que se hayan instalado
en su dispositivo y para evitar que se instalen en él en primer lugar.

Recuerde que, si habilita en su dispositivo una función de prevención de cookies,

algunos de nuestros servicios y funcionalidades del sitio dejarán de funcionar.

A su vez, también recopilamos información de otras fuentes de confianza que

podemos añadir a la información personal recopilada por nosotros con el fin de
actualizarla.

Compartir información con subsidiarios de confianza (otras empresas LEGO)

Es posible que a veces nuestros subsidiarios (el resto de las empresas de The
LEGO Group) accedan a su información con el fin de ofrecerle servicios en
nuestro nombre. Dado que The LEGO Group se toma muy en serio su privacidad,
hemos decidido aplicar la misma protección de la privacidad en todo el mundo, por
lo que puede sentirse seguro sea cual sea la empresa de The LEGO Group que
esté haciendo uso de sus datos. Legalmente, otras empresas de The LEGO Group
actuarán como “procesadores de datos” y estarán sujetas a las leyes de
procesamiento de datos. Así, necesitan sus datos personales para poder:

 Hacer entrega de los productos y servicios solicitados por usted.

 Estar en contacto con usted en relación a su cuenta o a sus transacciones.
 Enviarle información acerca de nuestros sitios, aplicaciones y políticas.
 Enviarle cualquier boletín al que esté suscrito (puede cancelar la suscripción
cuando lo desee).
 Procesar la información que el subsidiario esté formalmente comprometido a
procesar en su nombre, como puede ser llevar a cabo una compra efectuada por
usted o gestionar la actividad de su cuenta LEGO ID o los datos de su cuenta VIP.
 Identificar, revisar y detener cualquier actividad que pudiera infringir nuestras
políticas o quebrantar la ley.

Compartir información en foros y chat públicos

Dado que cualquier persona puede acceder a nuestros servicios de foros y chat
públicos, cualquier información personal que comparta en ellos se hará pública. Si
desea que eliminemos de los apartados públicos del sitio cualquier información
personal suya, comuníquelo por correo electrónico a nuestro servicio de atención
al cliente. Si por algún motivo no podemos proceder a su eliminación, nos
pondremos en contacto con usted para explicárselo. Si tiene menos de 16 años,
necesitará el permiso de su padre, madre o tutor para hacer uso de nuestras
funciones de foros y chat públicos.

Compartir su identificador LEGO ID

Puede utilizar su identificador LEGO ID en los sitios web de terceros de nuestros
colaboradores de confianza, de manera que puede jugar a juegos virtuales sin
necesidad de crear una cuenta aparte. Si opta por usar su identificador LEGO ID,
tendremos acceso a algunos de los datos que proporcione a los sitios web de
terceros, datos que recopilaremos, almacenaremos, utilizaremos y procesaremos
de conformidad con la presente Política de Privacidad. Los sitios de terceros
tendrán también acceso a algunos datos de su perfil LEGO ID con el fin de que
pueda disfrutar de experiencias en su sitio. Lea sus políticas de privacidad si
desea obtener más información sobre cómo harán uso de su información.

Compartir información en las redes sociales (funciones) y en los complementos

Puede que algunos de nuestros sitios incluyan enlaces a redes sociales, como el
botón “Me gusta” de Facebook, complementos, como “Compartir este botón” y
miniprogramas interactivos. Si hace clic en algunos de estos enlaces, puede que
las funciones recopilen su dirección IP y registren la página que está visitando en
ese momento. Es posible que además las funciones utilicen cookies para su
correcto funcionamiento. Las funciones de redes sociales y los complementos
están alojados en terceros o puede que estén alojados directamente en nuestro
sitio web. Cuando haga uso de estos complementos y funciones, dichos terceros
procesarán sus datos personales de acuerdo con sus propias políticas de
privacidad.

Compartir información con otras empresas

Consulte aquí nuestra lista de categorías en las que están incluidos los terceros
con los que puede que compartamos su información.
No compartiremos su información personal fuera de The LEGO Group excepto:

 Cuando debamos hacer cumplir los términos de uso o las políticas que solicitamos
a los clientes que acepten.
 Cuando necesitemos proteger la seguridad, los derechos y la propiedad de
nuestros clientes o colaboradores externos.
 Cuando tengamos que cumplir procesos legales o si la ley requiere la divulgación
de los datos.
 Cuando solicitemos a otras empresas, como por ejemplo proveedores de servicios
de mensajería, envío y almacenaje, proveedores de pagos, proveedores de
plataformas de TI, proveedores de sistemas de detección y prevención de fraude,
proveedores de encuestas, proveedores de catálogos de productos y proveedores de
servicio de atención al cliente, que proporcionen servicios en nuestro nombre.
 Tenemos contratos establecidos con las empresas para garantizar que únicamente
hacen uso de su información personal para proporcionar los servicios acordados y
cumplir los requisitos legales.
 Cuando almacenemos su información mediante servicios o instalaciones de
mantenimiento en la nube seguros. Tenemos contratos establecidos con las
empresas para garantizar que únicamente hacen uso de su información personal
para proporcionar los servicios acordados y cumplir los requisitos legales.
 Cuando necesitáramos realizar una fusión, adquisición o venta de activos para
compartir información con un tercero (si esto ocurriera, publicaríamos en nuestro sitio
web y le enviaríamos por correo electrónico una notificación con el cambio de
propietario, además de informarle del uso que se haría de sus datos y de ofrecerle
diferentes opciones con relación a sus datos personales).
 Cuando nos haya dado permiso para compartir su información con terceros para
que estos puedan enviarle información sobre nuestros productos y promociones
(puede cancelar la recepción de estos correos electrónicos comunicándolo a nuestro
equipo del servicio de atención al cliente LEGO, si bien puede que en algunos casos
deba ponerse en contacto directamente con el tercero en cuestión).
 Cuando nos haya dado permiso para compartir su información con terceros para
que estos puedan enviarle información comercial y promociones sobre nuestros
productos (por ejemplo, publicidad personalizada proporcionada a través de una red
social). Puede cancelar la recepción de este material comercial ajustando la
configuración de cookies de su dispositivo. En algunos casos, puede que también
deba ponerse en contacto con la tercera parte directamente (en el caso de las redes
sociales, ajuste su configuración de privacidad y solicite la eliminación de la
información recopilada por el sitio de dicha tercera parte).
 Cuando nos haya pedido que compartamos su información personal con sitios o
plataformas de terceros, como pueden ser redes sociales, una vez compartidos, tales
terceros procesarán sus datos personales de acuerdo con sus propios procesos de
privacidad.

Durante cuánto tiempo conservamos su información personal

Conservamos su información personal durante el tiempo que su cuenta esté activa
o mientras dicha información sea necesaria para proporcionar un servicio. Así,
hemos designado políticas de conservación a cada una de las categorías de la
información personal que procesamos.

Si desea cancelar su cuenta o que eliminemos sus datos, únicamente

conservaremos aquella información que sea necesaria, por razones legales, para
resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.

Nuestra Política de Cookies

Las cookies son pequeños archivos de datos que un navegador instala en el PC o
dispositivo que usted esté usando. De por sí, una cookie no contiene ni recoge
información; sin embargo, cuando un servidor la lee a través de un navegador
web, es capaz de recordar las compras que el usuario ha realizado o la
información de su cuenta y proporcionarle así un servicio más personalizado.

Al igual que la mayoría de los sitios web, nuestros canales en línea y nuestras
aplicaciones (apps) recopilan información (como información referente a
direcciones IP, navegadores, proveedores de servicios de Internet, páginas de
referencia, páginas de salida, fechas y datos de visitas). Esta información no
estará vinculada a ninguna otra información que recopilemos acerca de usted
salvo que nos haya dado su consentimiento para hacerlo.

Tanto nosotros como nuestros colaboradores externos de seguimiento utilizan

almacenamiento basado en navegador y app, cookies, píxeles, balizas web y
etiquetas para analizar tendencias, administrar el sitio, realizar un seguimiento de
los movimientos del usuario a través del sitio y recopilar información demográfica
acerca de nuestra base de usuarios global. Es posible que dichos colaboradores
externos nos proporcionen informes tanto individuales como de conjunto acerca de
estos datos. Para obtener más información sobre las cookies, consulte
nuestra Política de  Cookies.

Seguridad de los menores en línea

Es de gran importancia para nosotros garantizar la seguridad en línea de los
menores; por ello, contamos con procesos de privacidad adicionales que protegen
a nuestros fans más jóvenes cuando hacen uso de nuestros canales en línea. De
hecho, algunas funciones cuentan con sistemas de verificación de edad que evitan
que los menores las utilicen de forma involuntaria. A su vez, tomamos todas las
precauciones necesarias para garantizar que no recopilamos, almacenamos,
utilizamos o procesamos, de forma consciente, información personal procedente
de cualquier menor que pueda hacer uso de dichas funciones sin el debido
consentimiento paterno.

Nos hemos unido a un programa digital de seguridad infantil que realiza controles
y comprobaciones de forma anual para garantizar que en nuestra empresa se
siguen las normas relativas a la interacción en línea con menores.

Asimismo, cumplimos todas las leyes aplicables a menores con edades

comprendidas entre los 13 y los 18 años; en materia de datos personales,
consideramos menor a cualquier persona de menos de 16 años.

Si tiene alguna pregunta acerca de nuestra Política de Privacidad, póngase en

contacto con nuestro agente de protección de datos a través del correo electrónico
privacy.officer@lego.com.

Si tiene una duda o un problema sin resolver relacionado con la privacidad o el

uso de datos que no hayamos tratado de manera satisfactoria, puede ponerse en
contacto (de forma gratuita) con nuestro proveedor de resolución de disputas en
EE. UU. a través de https://feedback-form.truste.com/watchdog/request. Para ver
una lista de las propiedades que cubre nuestro proveedor de resolución de
disputas, haga clic en el sello de la parte superior de este apartado.

Cuando procesamos información personal procedente de menores, llevamos a

cabo una serie de procesos o pasos adicionales a fin de proteger su privacidad,
entre ellos:

 Nos aseguramos de que comunicamos a los padres qué información personal de

su hijo recopilamos, almacenamos, utilizamos y procesamos, además de
confirmarles si la compartimos o no.
 Cumplimos los requisitos legales, pues solicitamos un consentimiento paterno para
recopilar, utilizar y procesar los datos de un menor, además de para enviar a este
información acerca de nuestros productos y servicios.
 Limitamos la recopilación, el almacenamiento, el uso y el procesamiento de la
información personal de los menores para que únicamente recopilemos los datos que
resulten razonablemente necesarios para que los niños puedan participar en una
actividad en línea.
 Permitimos a los padres acceder a la información personal de su hijo que
recopilamos, o bien les damos la opción de solicitar el acceso; asimismo, también
pueden pedir la modificación o eliminación de dicha información.

Recopilación y uso de información de menores

Mientras que nuestros sitios web, canales y apps están diseñados para familias y
usuarios de todas las edades, otros están destinados principalmente a niños.
Cuando recopilemos información personal de un menor, únicamente la
conservaremos durante el período de tiempo que sea necesario para proporcionar
un servicio o durante el tiempo que legalmente pueda estar almacenada.

Si bien los menores pueden elegir si desean compartir su información con

nosotros, hay funciones en nuestros sitios web que no funcionarán si no cuentan
con dicha información. En los casos en los que esta sea necesaria, únicamente
solicitaremos aquella información que sea estrictamente necesaria para participar
en la actividad.

A continuación se detallan algunos casos en los que recopilamos datos de

menores:

 Cuando se registran en línea

Los menores pueden registrarse en nuestros sitios web para acceder a una
variedad de servicios, entre ellos contenidos, juegos y competiciones. Durante
el proceso de registro, y por motivos de seguridad y notificación, puede que
 solicitemos al menor que nos facilite su nombre, su sexo, su fecha de
nacimiento, su usuario y su contraseña, así como la dirección de correo
electrónico de su padre, madre o tutor. Recomendamos encarecidamente que
el nombre de usuario no incluya ningún tipo de información personal.

 Cuando comparten contenido creado por ellos mismos

Algunos de nuestros sitios web permiten a los menores crear o utilizar
contenido por ellos mismos. Dado que solo algunas de estas funciones
requieren información personal del menor, no todas las actividades necesitan
el consentimiento del padre, madre o tutor. Cuando una actividad permita a un
menor compartir información personal, o nosotros mismos nos encargamos
de revisar el contenido de dicha información y de asegurarnos de que
posteriormente se elimina o bien solicitamos el consentimiento del padre,
madre o tutor para recopilar dichos datos. Entre los tipos de datos personales
que los menores han compartido con nosotros en el pasado se incluyen
historias, campos de texto libre, dibujos que permiten la introducción de
información mediante texto o cualquier otro medio, fotografías del niño, clips
de sonido, archivos de películas o cualquier otro tipo de contenido u otros
identificadores permanentes que de alguna forma identifiquen claramente al
menor. Si además de recopilar contenidos que incluyen información personal
tenemos intención de compartirlos públicamente o con un tercero para su
propio uso, solicitaremos al padre, madre o tutor un “consentimiento paterno
verificable” (el cual pertenece a un nivel de consentimiento paterno de alto
nivel).

 Cuando participan en concursos y sorteos

Cuando un menor desea participar en una competición, le solicitamos la
información personal necesaria para hacerlo. Normalmente solo pedimos el
nombre del menor (para que podamos distinguirlo del resto de los niños de la
misma familia) y la dirección de correo electrónico del padre, madre o tutor (y
así cumplir los requisitos legales y notificar al adulto responsable).
Únicamente contactaremos con el padre, madre o tutor si el niño gana el
concurso o sorteo y con el fin de que nos comunique el lugar de envío del
premio. Si la competición pide al menor que cree e introduzca contenido,
puede que necesitemos solicitar por correo electrónico y por anticipado el
consentimiento paterno a fin de asegurarnos de que cumplimos los requisitos
legales en referencia al contenido que los niños hayan creado (consulte el
párrafo anterior sobre la creación de contenido por parte de los menores). Sin
el consentimiento, los menores no podrán participar en ningún concurso o
sorteo.

 Cuando reciben correos electrónicos nuestros

Puede que solicitemos los detalles de contacto del menor (incluida su
dirección de correo electrónico) a fin de poder contestarle a una pregunta que
nos haya formulado. Una vez enviada la respuesta, eliminaremos toda la
 información que tengamos del menor, de conformidad con las diferentes
legislaciones internacionales. Si necesitamos ponernos en contacto con el
menor de nuevo, por ejemplo, para responder a otras preguntas posteriores,
solicitaríamos la dirección de correo electrónico de su padre, madre o tutor.
Así, únicamente conservaríamos la información de contacto en línea del
menor durante el tiempo que necesitásemos para atender la solicitud, sin
hacer uso de dicha información con ningún otro fin. Si en alguna ocasión
necesitamos la información de contacto en línea de un menor para mantener
una comunicación constante con él, solicitaríamos lo antes posible la
dirección de correo electrónico del padre, madre o tutor para mantenerle
informado acerca de los datos recopilados, así como para ofrecerle la opción
de solicitar que detengamos la recopilación de los datos. El padre, madre o
tutor puede cancelar en cualquier momento la recepción de cualquier
comunicación que tengamos con el menor mediante las instrucciones de
cancelación que se incluyen en cada envío (en caso de haber más de un tipo
de comunicación, puede que deba realizar la cancelación de cada una de
ellas de manera individual). De forma alternativa, puede ponerse en contacto
con el equipo del servicio de atención al cliente LEGO.

 Cuando reciben notificaciones push de apps

Muchas apps envían “notificaciones push” a los dispositivos o teléfonos
móviles de sus clientes con la finalidad de informarles sobre actualizaciones
(a veces incluso cuando la app no está en uso). Algunas de nuestras apps
están diseñadas para que sean utilizadas por niños, a quienes solicitamos
que nos proporcionen la dirección de correo electrónico de su padre, madre o
tutor para que informemos a este o esta acerca de la solicitud del menor antes
de enviarle notificaciones push de nuestras apps. No vinculamos el
identificador del dispositivo con ningún tipo de información personal sin haber
recibido el consentimiento paterno. Si desea que su hijo deje de recibir
notificaciones push de una de nuestras apps, en cualquier momento puede
cambiar los ajustes de configuración del dispositivo utilizado por el menor.

 Cuando recopilamos información referente a la localización

Algunos de nuestros sitios web, canales y apps están diseñados para niños.
Antes de recopilar información acerca de la dirección o las coordenadas
geográficas de un menor, solicitamos por correo electrónico el consentimiento
de su padre, madre o tutor, recopilación que nos permitirá identificar a un niño
en concreto. Por otro lado, no solicitamos ningún tipo de consentimiento para
recopilar información acerca de la ciudad, el país o la región del menor,
siempre que no esté vinculada a este en concreto. El motivo de no hacerlo es
que este tipo de información genérica no nos permite identificar a un niño en
concreto. Si desea que dejemos de recopilar este tipo de información acerca
de la localización, en cualquier momento puede ajustar la configuración del
dispositivo utilizado por el menor. De forma alternativa, puede ponerse en
contacto con el equipo del servicio de atención al cliente LEGO.
  Cuando recopilamos “identificadores persistentes”
A fin de poder ofrecer a los visitantes de nuestros canales en línea
experiencias personalizadas y que les resulten más interesantes, de forma
automática recopilamos ciertos tipos de datos (como por ejemplo direcciones
IP, identificador de dispositivo móvil, navegadores, proveedores de servicios
de Internet, páginas de referencia, páginas de salida, frecuencia de visita,
sistemas operativos, fechas y datos de visitas). Para ello, hacemos uso de
tecnologías como cookies, píxeles, cookies Flash, balizas web y otros
identificadores exclusivos (los cuales definimos en el apartado Política
de Cookies de esta Política de Privacidad). De la recopilación puede que nos
encarguemos nosotros o bien que solicitemos a un tercero que procese los
datos en nuestro nombre. Utilizamos la información que recopilamos para
ofrecer a los menores acceso a las funciones y actividades en línea, para
personalizar los contenidos, para mejorar nuestros canales en línea, para
analizar el rendimiento de nuestro canal en línea y para crear informes
anónimos. Si en alguna ocasión necesitásemos recopilar datos de menores
para cualquier otro fin, nos pondríamos en contacto previamente con el padre,
madre o tutor del menor a fin de solicitar un consentimiento. En nuestra
Política de Cookies se detalla una lista de operadores externos encargados
de recopilar “identificadores persistentes” en nuestros sitios y apps.

¿Qué ocurre si accidentalmente recopilamos los datos de un menor?

Si descubrimos que de manera involuntaria hemos recopilado información de un
menor de una forma que no cumple con los requisitos del Acta de Protección de la
Privacidad en Línea de los Niños (COPPA por sus siglas en inglés), procederemos
a eliminar tal información de inmediato.

Solicitud de consentimiento paterno

Solicitud por correo electrónico de consentimiento de bajo nivel
Cuando necesitemos recopilar información personal de un menor, procederemos a
solicitar un consentimiento paterno de conformidad con los requisitos legales del
COPPA. Así, enviaremos al padre, madre o tutor del niño un correo electrónico en
el que le explicaremos el tipo de información que queremos recopilar y el uso que
vamos a hacer de ella y le solicitaremos su consentimiento. Si pasado un tiempo
razonable no lo recibimos, procederemos a eliminar todos los datos que hayamos
recopilado del menor, incluida la información de contacto del adulto al que
solicitamos tal consentimiento.

Solicitud de “consentimiento verificable” de alto nivel

Si queremos compartir públicamente o con un tercero información personal de un
menor, solicitaremos un consentimiento paterno de mayor nivel que el descrito
anteriormente. Es posible que solicitemos verificación mediante tarjeta de crédito u
otro método de pago (que implique un cargo nominal), así como verificación por
teléfono, a través de chat de vídeo con un representante cualificado del servicio de
atención al cliente o un formulario de consentimiento que se nos debe devolver
firmado a través de correo postal, correo electrónico o fax. Puede que facilitemos
al padre, madre o tutor del niño un código PIN o contraseña que podrá utilizar en
futuras comunicaciones para confirmar su identidad.

¿Qué ocurre si un padre, madre o tutor no recibe la solicitud de consentimiento?

Cuando un niño menor de 16 años acceda a un canal en línea diseñado para
niños con sistema de verificación de edad, enviaremos al padre, madre o tutor del
menor un correo electrónico antes de recopilar cualquier información personal de
este. Si cree que su hijo está participando en una actividad en línea que recopila
su información personal y ni usted como padre o madre ni su tutor han recibido un
correo electrónico para solicitar su consentimiento, póngase en contacto con
nuestro agente de privacidad de datos a través de privacy.officer@lego.com. Las
direcciones de correo electrónico facilitadas para la solicitud del consentimiento
paterno no serán utilizadas con otro fin salvo que el adulto acepte expresamente la
recepción de correos electrónicos comerciales o participe en alguna actividad que
permite el contacto por correo electrónico.

Opciones y controles paternos

En cualquier momento los padres o tutores pueden negarse a que utilicemos y
recopilemos más información personal de su hijo. Así, pueden solicitarnos que
borremos de nuestros registros la información personal de que dispongamos en
relación a la cuenta de su hijo. Dado que algunos servicios requieren información
personal, es posible que, al borrar dichos registros, el niño no tenga disponible en
el futuro una cuenta, suscripción o servicio.

Si el niño cuenta con un identificador LEGO ID registrado, los padres o tutores

pueden acceder, modificar o eliminar la información personal que tengamos
recopilada del niño:

 Accediendo a la cuenta LEGO ID del niño mediante su nombre de usuario y

contraseña.
 Poniéndose en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente
LEGO.

Si prefiere contactarnos, facilítenos el nombre de usuario del niño junto con su

número de teléfono y su dirección de correo electrónico. Antes de acceder a la
información personal del niño necesitaremos confirmar su identidad como su
padre, madre o tutor. Responderemos a su solicitud en un período de tiempo
razonable.

En caso de que realicemos cambios importantes en el uso de la información

personal recopilada de un niño menor de 16 años, se lo comunicaremos a su
padre, madre o tutor mediante correo electrónico, además de solicitarle un
“consentimiento paterno verificable” para dichos nuevos usos.
Compartir información con consentimiento
Si hemos recibido el consentimiento paterno de alto nivel para compartir
públicamente la información personal de un menor, puede que también la
compartamos con nuestros proveedores de servicio o autoridades legales. Entre
los proveedores de servicios se incluyen empresas de solución de software,
colaboradores de seguridad en línea y servicios de atención al cliente. Los
contratos que tenemos establecidos con estas empresas garantizan que
únicamente hacemos uso de los datos personales para el fin acordado.

Puede que compartamos información personal para cumplir procesos legales o si

la ley lo requiere. En la medida en que la ley lo permita, puede que también
compartamos información personal de menores para:

 Cumplir un requerimiento legal o de un organismo público (incluidos servicios

escolares o infantiles), o para evitar la responsabilidad.
 Realizar una declaración o divulgación que, a nuestro juicio, puede evitar la
perpetración de un delito.
 Ayudar en una investigación relacionada con la seguridad pública.
 Proteger la seguridad de un menor que es usuario de nuestros canales en línea.
 Proteger la tecnología de nuestros proveedores de servicios o la tecnología de
nuestros propios canales en línea.

Los padres tienen derecho a dar su consentimiento a la recopilación, el uso y el

procesamiento de la información personal de su hijo sin necesidad de tener que
darlo a su vez para la divulgación de dicha información a terceros. Únicamente
compartimos información con los terceros descritos anteriormente.

Nuestros empleados
Tanto si trabaja con nosotros como si está solicitando hacerlo, procesaremos
información específica relevante para su empleo o solicitud. Asimismo, los
principios de la presente Política de Privacidad serán también de aplicación tanto
para su empleo como para su solicitud.

Socios LEGO
Los socios LEGO son otras empresas que realizan actividades empresariales con
The LEGO Group, de las cuales procesamos información con fines de
colaboración y evaluación.

Seguridad e integridad de los datos

La seguridad, integridad y confidencialidad de la información de los clientes es
extremadamente importante para nosotros. Utilizamos medidas de seguridad
técnicas, administrativas y físicas para proteger la información personal y evitar el
acceso no autorizado a ella, así como su divulgación, uso y modificación. La
totalidad de las transferencias externas que contienen información personal se
realizan con tecnología cifrada. La información referente a tarjetas de crédito la
gestionan y manipulan proveedores de servicio autorizados que cumplen con los
estándares de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago (PCI por
las siglas en inglés de Payment Card Industry) y cuentan con protección y
garantías.
Si bien de manera regular realizamos revisiones de nuestros procedimientos de
seguridad y evaluamos los nuevos métodos y las nuevas tecnologías a fin de
hacer más seguros nuestras canales en línea, es cierto que no existe la medida de
seguridad perfecta o impenetrable.

Nuestros clientes, empleados y colaboradores juegan también un papel importante

en la protección de la información. Animamos a los clientes a que elijan
contraseñas que resulten difíciles de adivinar, además de mantenerlas siempre en
secreto.

Si detecta algún error o problema relacionado con nuestra seguridad, póngase en

contacto lo antes posible con el equipo del servicio de atención al cliente LEGO.

Si en algún momento sufrimos una violación o filtración de datos en la que se

ponga en riesgo de uso indebido o usurpación la información de un cliente, nos
pondremos en contacto con él de conformidad con los requisitos legales. Si fuera
necesario, contactaríamos también con las autoridades encargadas de la
protección de datos.

Transferencia, almacenamiento y procesamiento de datos de forma global

Dado que somos una empresa internacional, es posible que transfiramos su
información personal a subsidiarias de The LEGO Group o a terceras partes
ubicadas por todo el mundo con los fines que se describen en la presente Política
de Privacidad. Cuando su información personal sea transferida, almacenada o
procesada por nosotros o por empresas en nuestro nombre, llevaremos a cabo
medidas razonables para proteger la privacidad de su información personal. De
forma adicional, cuando utilizamos o divulgamos información personal, nos
atenemos a nuestras normas corporativas vinculantes (BCR por sus siglas en
inglés), cuando tienen efecto.

Estas normas corporativas vinculantes le proporcionan el mayor nivel de seguridad

en el procesamiento de su información.

Normas corporativas vinculantes y requisitos legales locales

Queremos asegurarnos de utilizar, como mínimo, los estándares de privacidad y
seguridad de la información que se derivan del Reglamento General de Protección
de Datos (“RGPD”) en cualquier lugar del mundo en el que recopilamos,
almacenamos, utilizamos o compartimos sus datos personales. Cuando sus
normativas locales requieran un nivel superior de seguridad por nuestra parte,
ajustaremos nuestros procedimientos para garantizar que sus datos están seguros
con nosotros independientemente del lugar del mundo en el que se encuentre.
Para comprometernos a ellos, hemos implementado lo que llamamos “normas
corporativas vinculantes”, con fecha de efecto junio de 2016. Estas normas las
establecen las autoridades europeas en materia de datos en todos los países de la
Unión Europea, y establecen los estándares internacionales más altos en la
recopilación, almacenamiento, uso y compartición de datos.

Notificación para residentes en California:

si usted reside en California, en la sección 1798.83 del Código Civil de California
se le autoriza a solicitar información relacionada con la divulgación de su
información personal por parte de determinados miembros de The LEGO Group a
terceros con fines de distribución comercial directa por parte de estos. Con
respecto a dichas entidades, esta Política de Privacidad únicamente es de
aplicación en las actividades que realicen dentro del estado de California.

Notificación para residentes en Australia:

con relación a la forma de procesar su información, y a fin de cumplir las
normativas locales, serán de aplicación, aparte de la Política de Privacidad, las
siguientes consideraciones:

Por lo general, recopilaremos información personal directamente de usted siempre

que resulte razonable y práctico, si bien es posible que también recojamos
información de otras fuentes de confianza a fin de actualizar o complementar la
información personal que nos haya proporcionado o que hayamos procesado de
manera automática.

 Puede que también hagamos uso de su información personal para ofrecerle

productos y servicios de The LEGO Group o de terceros. Ocasionalmente, puede
que tanto nosotros como nuestros socios comerciales y entidades de The LEGO
Group se pongan en contacto con usted por correo, teléfono, correo electrónico u
otros servicios de mensajería electrónica (como mensajes de texto, de voz, notas de
audio o imágenes, incluidos los sistemas de llamadas automáticas) para ofrecerle
información sobre productos y servicios (incluidos descuentos y ofertas especiales).
Si no desea recibir más información comercial o promocional de nosotros y nuestras
entidades o nuestros socios de The LEGO Group, puede cancelar su suscripción en
cualquier momento, si bien sí continuará recibiendo determinados mensajes
relacionados con los bienes y servicios que le proporcionamos.
 Si The LEGO Group sufre una violación o filtración de datos y su información se ve
afectada, nos pondremos en contacto con usted en caso de haber un perjuicio grave
para usted y si legalmente estamos obligados a hacerlo. En algunos casos, puede
que The LEGO Group esté también legalmente obligado a contactar con las
autoridades (de protección de datos) cuando se produzca una violación de la
privacidad.
 Llevaremos a cabo estas medidas razonables dadas las circunstancias (si las
hubiera) para destruir o eliminar la información personal cuando ya no sea necesaria.
Cambios en la presente Política de Privacidad
Es posible que realicemos cambios en esta Política de Privacidad a fin de
incorporar nuevas tecnologías, prácticas industriales, requisitos normativos u otros
propósitos. En caso de que estos cambios sean importantes y sea necesario su
consentimiento porque así lo requiera la ley, haremos llegar a los usuarios una
notificación previa por correo electrónico y publicaremos la información en
nuestros canales en línea.

Categorías de proveedores
The LEGO Group trabaja con varios colaboradores de confianza para garantizar
que le proporcionamos tanto a usted como a nuestros socios comerciales y a
nuestros empleados la mejor experiencia posible, lo que significa que, a veces,
necesitaremos permitir a terceras partes procesar datos personales.

Para hacerle un resumen, hemos clasificado por categorías los tipos de

proveedores que utilizamos y con qué fin.

No obstante, si desea saber qué cookies grabamos en su dispositivo, consulte

nuestra lista de cookies de terceros detallada.

Procesamos datos personales con proveedores de las siguientes categorías:

 Proveedores de servicios de TI
Utilizamos una serie de colaboradores de confianza de todo el mundo que nos
proporcionan servicios de TI y de administración de sistemas, tanto para
nuestras actividades con clientes y socios como para nuestros sistemas
internos de administración y TI.

 Proveedores de pago global y colaboradores de procesamiento

Para garantizar un proceso de pago seguro y eficaz tanto en línea como en
nuestras tiendas físicas, mediante facturación o transferencias de dinero.

 Colaboradores de almacenamiento en la nube

Almacenamos tanto nuestros datos como los suyos en centros de datos
seguros repartidos por todo el mundo.

 Colaboradores y agencias para la detección y prevención de fraudes

Trabajan de manera conjunta con The LEGO Group en todo el mundo para
garantizar que esta no sufre ningún tipo de fraude.
 Colaboradores encargados del almacenamiento, embalaje, envío y entrega
de pedidos
Nos ayudan a llevar los productos a nuestros clientes y socios comerciales de
todo el mundo.

 Colaboradores encargados del correo postal, el correo electrónico y la

impresión de catálogos
Nos ayudan a asegurarnos de que los catálogos y las revistas llegan a sus
manos de la manera correcta.

 Socios comerciales
Para poder ofrecer anuncios, promociones y campañas publicitarias
personalizadas, tanto cuando esté interactuando con LEGO a través de las
plataformas en línea, en las redes sociales o en las tiendas físicas como en
cualquier otra ocasión.

 Colaboradores de redes sociales

Para tener presencia y permitirle interactuar con The LEGO Group en las
plataformas que utilice.

 Proveedores de revisión de encuestas, cuestionarios y productos

Nos ayudan a garantizar que recibimos todas sus opiniones y sus
comentarios importantes sobre su experiencia LEGO®.

 Autoridades en materia fiscal y aduanera, reguladores y otras autoridades

internacionales
Solicitan informes de actividades de procesamiento y tratamiento en
determinadas circunstancias.

 Asesores profesionales
Entre ellos abogados, banqueros, auditores y aseguradoras de todo el mundo;
ofrecen a The LEGO Group servicios de asesoramiento y consultoría, banca,
asistencia legal, seguros y contabilidad.
LEGO es una empresa que hoy por hoy, y desde hace
aproximadamente una década, es un ejemplo a seguir en el
mundo empresarial debido a su gran apuesta por la
innovación, y a la manera en que esta se estructura
internamente.
Como tal, LEGO se estudia como modelo de negocio de
éxito en todo Máster que se precie, y es pionera en
desarrollar conceptos innovadores que aumentan día a día
su número de fans a nivel global. Según LEGO (nombre que
proviene de “Led Godt” que significa “juega bien”), ellos
alientan a los niños a explorar, experimentar y expresar su
propio mundo, un mundo sin límites. Aún estamos
convencidos que sólo lo mejor es suficiente porque los
niños merecen lo mejor.

Según este artículo, LEGO es tan famosa que solo debajo

de los sofás y dentro de aspiradoras de millones de casas
hay unos 200.000 millones de bloques.
Y solo en 2010 salieron de las fábricas 36.000 millones de
piezas, un ritmo que ha provocado que haya ahora 80
bloques de Lego por cada hombre, mujer y niño en el
planeta.
Reestructuración
Entre 1998 y 2004 LEGO pasó por una fase de pérdidas que
lograron remontar mediante una reestructuración,
eliminando casi todos sus parques temáticos “Legoland”,
externalizando su producción en otros países, y
diversificando su producción hacia otros productos
relacionados complementarios a los famosos “ladrillos” (ya
que la patente de estos había expirado hacía décadas).
LEGO se apoyó principalmente en una nueva estructura y
en el talento interno y externo, aprovechando además la
fuerte cultura de innovación que ya tenía en su ADN.
En el fondo se buscó potenciar todo lo relacionado con las
emociones asociadas desde siempre con su producto,
“abrazando” a la comunidad de clientes.
Nuevos productos
Ellos utilizaron una “matriz de innovación” para mapear
nuevos productos e identificar claramente donde se
necesitaban recursos, además de permitirles ver que otros
esfuerzos de innovación se necesitaban para apoyarlos, y
donde necesitaban coordinarse dichos esfuerzos.
Nacieron así toda una serie de productos principales,
como LEGO Mindstorms, y productos complementarios
como libros, sensores y software.
Esto les permitió
 diversificar su mercado
 apuntar a otros tipos de consumidores, de más edad
 potenciar su marca al asociarla a productos
tecnológicos “cool”
 enmarcarse dentro del movimiento “DIY” (Do It
Yourself), lo cual les permite explorar mercados de
futuro
 obtener nuevos canales hacia el consumidor
 conseguir más feedback de sus clientes
 innovar en productos
 crear y fomentar una comunidad de usuarios
 usar otro canal hacia el mercado (web)
 Open Innovation
 Como parte de su nueva estrategia de innovación
también integraron a proveedores y asesores externos
en los procesos de desarrollo y diseño, lo que es
claramente una aplicación de la “Open Innovation”.
 En el video de Cecilia Weckström se identifican
todas las iniciativas que LEGO lleva a cabo con sus
clientes, basadas en el nivel de implicación de los
mismos con su producto.
Estas van desde crear productos relevantes que
impacten y los convierta en vendibles a los clientes
menos implicados, hasta tareas de co-creación de
productos con aquellos lideres (clientes) totalmente
implicados que desean causar un “impacto”, pasando
por la comunidad y las actividades relacionadas, la
valoración y el mostrar a aquellos que la forman, etc.
 Valores
 LEGO tiene una serie de valores diferenciales que los
hace diferente de su competencia, los cuales
potencian y permiten vivir los valores de lealtad,
comunidad, apertura, honestidad, y sentido social.
Ellos apelan al creativo innato que cada persona lleva
dentro, así como al valor que aporta el construir algo
en la formación de cada persona, y a la nostalgia de la
niñez de aquellos clientes mas mayores.
 Actualmente quizá lo mas central de su cultura de
innovación sea el apostar por la comunidad.
La matriz de la innovación juega un papel central en
su éxito, permitiéndoles llevar la innovación a 360º
dentro de la empresa, creando la estructura necesaria
para que esta se desarrolle, y posibilitando al final una
cultura innovativa aún mas profunda (si cabe).
 Su apuesta por potenciar los valores internos y la
Responsabilidad Social Corporativa les permite no
solo diferenciarse de su competencia, sino
también superar crisis que podrían haber hundido a
otras empresas.