Comenzado el lunes, 9 de marzo de 2020, 18:50

Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 9 de marzo de 2020, 20:15
Tiempo empleado 1 hora 25 minutos
Calificación 9,40 de 10,00 (94%)

Pregunta 1

Correcta
Puntúa 0,70 sobre 0,70

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Enunciado de la pregunta

Clasifique los siguientes enunciados acerca del Sistema de Planificación Empresarial

(ERP) en Verdadero o Falso:
El ERP permite la adaptación de los procesos empresariales a las nuevas Respuesta
necesidades de la organización. 1

El ERP posee un alto costo, lo que dificulta su utilización por las pequeñas
Respuesta 2
y medianas empresas.

El ERP surgió a principios del presente siglo. Respuesta 3

El ERP forma parte de los sistemas organizativos de la empresa. Respuesta 4

La adopción del ERP por el sistema empresarial fue rápida, debido a las Respuesta
notables ventajas que el mismo posee para las organizaciones. 5

El ERP forma parte de los sistemas de información de la empresa. Respuesta 6

El ERP está conformado por un conjunto de aplicaciones integradas,

Respuesta
provenientes de las distintas áreas funcionales de la empresa, que comparten
7
una base de datos única.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El ERP permite la adaptación de los procesos empresariales a
las nuevas necesidades de la organización. → VERDADERO, El ERP posee un alto
costo, lo que dificulta su utilización por las pequeñas y medianas empresas. → FALSO,
El ERP surgió a principios del presente siglo. → FALSO, El ERP forma parte de los
sistemas organizativos de la empresa. → VERDADERO, La adopción del ERP por el
sistema empresarial fue rápida, debido a las notables ventajas que el mismo posee para
las organizaciones. → FALSO, El ERP forma parte de los sistemas de información de la
empresa. → VERDADERO, El ERP está conformado por un conjunto de aplicaciones
integradas, provenientes de las distintas áreas funcionales de la empresa, que comparten
una base de datos única. → VERDADERO

Pregunta 2

Correcta
Puntúa 0,50 sobre 0,50

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Enunciado de la pregunta

Relacione las decisiones que se toman en los niveles de planificación del SCM:
Previsiones y demandas semanales Respuesta 1

Localización geográfica de los centros de distribución Respuesta 2

Decisión de la cartera de productos Respuesta 3

Gestión de mercancías diarias Respuesta 4

Distribución de productos diaria Respuesta 5

Planificación semanal de los medios de transporte Respuesta 6

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Previsiones y demandas semanales → Táctico, Localización

geográfica de los centros de distribución → Estratégico, Decisión de la cartera de
productos → Estratégico, Gestión de mercancías diarias → Operacional, Distribución
de productos diaria → Operacional, Planificación semanal de los medios de transporte
→ Táctico

Pregunta 3

Correcta
Puntúa 0,60 sobre 0,60

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Enunciado de la pregunta

Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con el CRM, en Verdadero o Falso.

El CRM permite generar un cuadro de mando para cada cliente de la
Respuesta 1
organización.

Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y Respuesta

marketing. 2

El CRM es una filosofía empresarial orientada al cliente. Respuesta 3

El CRM está dirigido a las pequeñas y medianas empresas. Respuesta 4

El CRM permite organizar y sistematizar la información de cada uno de los Respuesta

clientes de la organización. 5

Uno de los objetivos del CRM es brindarle un tratamiento personalizado a

Respuesta 6
cada cliente.

El CRM centra su atención en la obtención de una transacción rentable con

Respuesta 7
cada cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El CRM permite generar un cuadro de mando para cada cliente
de la organización. → VERDADERO, Un CRM está compuesto por dos grupos de
aplicaciones: ventas y marketing. → FALSO, El CRM es una filosofía empresarial
orientada al cliente. → VERDADERO, El CRM está dirigido a las pequeñas y medianas
empresas. → FALSO, El CRM permite organizar y sistematizar la información de cada
uno de los clientes de la organización. → VERDADERO, Uno de los objetivos del
CRM es brindarle un tratamiento personalizado a cada cliente. → VERDADERO, El
CRM centra su atención en la obtención de una transacción rentable con cada cliente. →
FALSO

Pregunta 4

Correcta
Puntúa 0,70 sobre 0,70

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Enunciado de la pregunta

El eCRM se encuentra conformado por cuatro bloques funcionales. Relacione los

bloques con los elementos que lo componen.
Cross-selling Respuesta 1

Creación de las campañas de comunicación Respuesta 2

Respuesta a los e-mail de los clientes Respuesta 3

Diseño de productos Respuesta 4

Gestión de links Respuesta 5

Apertura de nuevos canales de distribución Respuesta 6

Diseño del sitio web de la organización Respuesta 7

Gestión de los perfiles de clientes Respuesta 8

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Cross-selling → eSales, Creación de las campañas de

comunicación → ePersonalized Marketing, Respuesta a los e-mail de los clientes →
eService, Diseño de productos → eSales, Gestión de links → eContent, Apertura de
nuevos canales de distribución → ePersonalized Marketing, Diseño del sitio web de la
organización → eContent, Gestión de los perfiles de clientes → eService

Pregunta 5

Correcta
Puntúa 0,80 sobre 0,80

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Enunciado de la pregunta

Identifique los aspectos que la empresa debe considerar en la implantación de un ERP:

Seleccione una o más de una:

a. Retorno de la inversión.
CORRECTO

b. e-Business.
CORRECTO

c. Orientación al servicio.
CORRECTO
d. Estrategia de comunicación.

e. Reingeniería de procesos.
CORRECTO

f. Gestión de la calidad total.

CORRECTO
g. Gestión administrativa.

Retroalimentación

Respuesta correcta
Las respuestas correctas son: Retorno de la inversión., e-Business., Orientación al
servicio., Reingeniería de procesos., Gestión de la calidad total.

Pregunta 6

Correcta
Puntúa 0,60 sobre 0,60
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Identifique la definición correcta de gestión logística.

Seleccione una:
a. Es el proceso de ejecutar y controlar todas las actividades relacionadas con el
flujo exhaustivo de materias primas, componentes, productos semielaborados y
terminados, e información asociada.
b. Es el proceso de planificar, ejecutar y controlar todas las actividades relacionadas
con el flujo de materias primas, componentes, productos semielaborados y terminados.
c. Es el proceso de planificar y controlar todas las actividades relacionadas con el
flujo exhaustivo de materias primas, componentes, productos semielaborados y
terminados, e información asociada.
d. Es el proceso de planificar, ejecutar y controlar todas las actividades relacionadas
con el flujo exhaustivo de materias primas, componentes, productos semielaborados y

terminados, e información asociada.

CORRECTA

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es el proceso de planificar, ejecutar y controlar todas las

actividades relacionadas con el flujo exhaustivo de materias primas, componentes,
productos semielaborados y terminados, e información asociada.

Pregunta 7

Correcta
Puntúa 0,60 sobre 0,60

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Enunciado de la pregunta

Identifique los tipos de cadenas de valor existentes.

Seleccione una o más de una:
a. Cadena de valor de los financistas.

b. Cadena de valor de los proveedores.

CORRECTA

c. Cadena de valor de los compradores.

CORRECTA
d. Cadena de valor de los competidores.

e. Cadena de valor de los canales.

CORRECTA

Retroalimentación

Respuesta correcta
Las respuestas correctas son: Cadena de valor de los proveedores., Cadena de valor de
los compradores., Cadena de valor de los canales.

Pregunta 8

Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta

El ciclo del e-Business de una organización está compuesto por los siguientes
elementos:
Seleccione una o más de una:

a. Transformar los procesos claves del negocio.

CORRECTA

b. Desarrollar nuevas aplicaciones.

CORRECTA
c. Formar al personal de la organización.

d. Utilizar un entorno accesible, seguro y estable.

CORRECTA

e. Aprovechar el conocimiento y la información.

CORRECTA
f. Aumentar la satisfacción de los clientes finales.

Retroalimentación

Respuesta correcta
Las respuestas correctas son: Transformar los procesos claves del negocio., Desarrollar
nuevas aplicaciones., Utilizar un entorno accesible, seguro y estable., Aprovechar el
conocimiento y la información.

Pregunta 9

Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta

La ingeniería de los negocios conduce a que las organizaciones posean una mayor
orientación hacia sus clientes, lo cual se logra a través de determinadas acciones. Señale
las acciones que están relacionadas y cuáles no.
Implementando los cambios mediante la automatización total del negocio. Respuesta 1

Mejorando la gestión crediticia de la organización. Respuesta 2

Redefiniendo las tareas de la organización en términos de orientación a los

Respuesta 3
procesos.

Readaptando sus estructuras corporativas alrededor de los procesos del

Respuesta 4
negocio.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Implementando los cambios mediante la automatización total

del negocio. → SI, Mejorando la gestión crediticia de la organización. → NO,
Redefiniendo las tareas de la organización en términos de orientación a los procesos. →
SI, Readaptando sus estructuras corporativas alrededor de los procesos del negocio. →
SI

Pregunta 10

Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Sobre la definición de tienda virtual identifique cuáles son correctas y cuáles no.
Congregación de consumidores que comparten información, donde en
Respuesta 1
ocasiones se exige el pago previo de una cuota para ser miembro.

Conjunto de herramientas útiles para la colaboración entre Respuesta

organizaciones. 2

Sitio web que permite a un usuario en Internet buscar, seleccionar y Respuesta

comprar un producto mediante la interacción con el sitio. 3

Conjunto de negocios que se realizan entre una empresa y otra a través del
Respuesta 4
comercio electrónico.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Congregación de consumidores que comparten información,

donde en ocasiones se exige el pago previo de una cuota para ser miembro. →
INCORRECTA, Conjunto de herramientas útiles para la colaboración entre
organizaciones. → INCORRECTA, Sitio web que permite a un usuario en Internet
buscar, seleccionar y comprar un producto mediante la interacción con el sitio. →
CORRECTA, Conjunto de negocios que se realizan entre una empresa y otra a través
del comercio electrónico. → INCORRECTA

Pregunta 11

Parcialmente correcta
Puntúa 0,20 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta

Identifique las ventajas de la integración de las aplicaciones e-Business con el ERP.

Seleccione una o más de una:

a. Incremento de la rentabilidad.
CORRECTA

b. Mejor gestión administrativa.

INCORRECTA
c. Mejor servicio a los clientes.

d. Mejor gestión logística.

INCORRECTA
e. Aumento de la notoriedad de la marca.

Retroalimentación

Respuesta parcialmente correcta.

Ha seleccionado demasiadas opciones.
Las respuestas correctas son: Incremento de la rentabilidad., Mejor servicio a los
clientes.

Pregunta 12

Parcialmente correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta

Identifique las características del nuevo paradigma del ERP, de acuerdo al Gartner
Group:
Seleccione una o más de una:

a. Economías de enfoque.
CORRECTA
b. Producir según la demanda.

c. Stocks de seguridad.
INCORRECTA
d. El producto es el rey.

e. Ciclos cortos.
CORRECTA

f. Segmentos de uno.
CORRECTA

Retroalimentación

Respuesta parcialmente correcta.

Ha seleccionado correctamente 3.
Las respuestas correctas son: Economías de enfoque., Producir según la demanda.,
Ciclos cortos., Segmentos de uno.

Pregunta 13

Parcialmente correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta

Identifique las aptitudes deseables de un jefe de proyecto ERP.

Seleccione una o más de una:

a. Disciplinado.
CORRECTA
b. Inflexible.

c. Motivador.
CORRECTA

d. Capaz de tomar decisiones.

CORRECTA
e. Buen comunicador.
f. Poseer habilidades de redacción.

Retroalimentación

Respuesta parcialmente correcta.

Ha seleccionado correctamente 3.
Las respuestas correctas son: Disciplinado., Motivador., Capaz de tomar decisiones.,
Buen comunicador.

Pregunta 14

Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Acerca de la definición de talento humano, señale cuáles son correctas y cuáles no.
Conjunto de creencias y/o valores que comparten los miembros de una Respuesta
organización. 1

Capacidad puesta en práctica de una persona o grupo de personas

Respuesta
comprometidas para obtener resultados superiores en un entorno y
2
organización determinados.

Capacidad de gestionar a las personas dentro de la organización. Respuesta 3

Resultados obtenidos por el personal de las empresas. Respuesta 4

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Conjunto de creencias y/o valores que comparten los
miembros de una organización. → INCORRECTA, Capacidad puesta en práctica de
una persona o grupo de personas comprometidas para obtener resultados superiores en
un entorno y organización determinados. → CORRECTA, Capacidad de gestionar a las
personas dentro de la organización. → INCORRECTA, Resultados obtenidos por el
personal de las empresas. → INCORRECTA

Pregunta 15

Parcialmente correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta

Identifique las pautas actuales de la Gestión de Recursos Humanos.

Seleccione una o más de una:
 a. Fomento del trabajo en equipo.
CORRECTA

b. Combinación de la retribución cuantitativa con la retribución cualitativa.

CORRECTA
c. Salario fijo.

d. Creación de un clima laboral que favorezca la innovación y la creatividad.

CORRECTA
e. Escasa rotación de puestos.
f. Importancia al desarrollo de competencias emocionales.
g. Diseños de puestos por tareas específicas.

Retroalimentación

Respuesta parcialmente correcta.

Ha seleccionado correctamente 3.
Las respuestas correctas son: Fomento del trabajo en equipo., Combinación de la
retribución cuantitativa con la retribución cualitativa., Creación de un clima laboral que
favorezca la innovación y la creatividad., Importancia al desarrollo de competencias
emocionales.

Pregunta 16

Parcialmente correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta

Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la cadena de suministros, en

Verdadero o Falso.
Se reconocen tres niveles de trabajo en la cadena de suministros: invención, Respuesta
transformación e implantación. 1

El concepto 4PL incluye el concepto de outsourcing. Respuesta 2

A través de la cadena de suministro circula información cuantitativa y

Respuesta 3
cualitativa.
El Chief Resources Officer (CRO) es la persona encargada de gestionar los Respuesta
recursos operativos de la organización. 4

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se reconocen tres niveles de trabajo en la cadena de

suministros: invención, transformación e implantación. → FALSO, El concepto 4PL
incluye el concepto de outsourcing. → FALSO, A través de la cadena de suministro
circula información cuantitativa y cualitativa. → VERDADERO, El Chief Resources
Officer (CRO) es la persona encargada de gestionar los recursos operativos de la
organización. → FALSO

Pregunta 17

Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta

Los factores que propician una positiva relación en la cadena de suministros son:
Seleccione una o más de una:

a. Procesos de gestión interfuncionales.

CORRECTA

b. Procesos de colaboración orientados al futuro.

CORRECTA
c. Campañas de comunicación integradas.

d. Múltiples contactos entre entidades económicas.

CORRECTA

e. Intercambio de información.
CORRECTA
f. Financiamiento compartido.

Retroalimentación

Respuesta correcta
Las respuestas correctas son: Procesos de gestión interfuncionales., Procesos de
colaboración orientados al futuro., Múltiples contactos entre entidades económicas.,
Intercambio de información.

Pregunta 18

Correcta
Puntúa 0,50 sobre 0,50

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Enunciado de la pregunta

Identifique los aspectos que deben ser analizados bajo un enfoque diferente con la
implementación de un sistema CRM.
Seleccione una o más de una:

a. Proceso de negocio.
CORRECTA

b. Sistemas.
CORRECTA
c. Planificación operacional.

d. Organización.
CORRECTA

e. Personas.
CORRECTA

Retroalimentación

Respuesta correcta
Las respuestas correctas son: Proceso de negocio., Sistemas., Organización., Personas.

Pregunta 19

Correcta
Puntúa 0,50 sobre 0,50

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Identifique las características del eCRM:
Seleccione una o más de una:

a. Compras personalizadas.
CORRECTA

b. Transacción.
INCORRECTA

c. Creación de base de datos de clientes.

INCORRECTA

d. Acceso del cliente a la cadena de valor.

CORRECTA

e. Interacción.
CORRECTA

f. Front office integrado.

CORRECTA

Retroalimentación

Respuesta correcta
Las respuestas correctas son: Compras personalizadas., Acceso del cliente a la cadena
de valor., Interacción., Front office integrado.

Pregunta 20

Correcta
Puntúa 0,50 sobre 0,50

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Enunciado de la pregunta

Enlace los conceptos siguientes relacionados con el ciclo de vida de los clientes con sus
definiciones:
Venta de una mayor cantidad de productos a los clientes de la
Respuesta 1
organización.

Porcentaje de clientes que la empresa retiene anualmente. Respuesta 2

Porcentaje de clientes que la empresa pierde anualmente. Respuesta 3

Venta de una mayor cantidad de productos a los clientes fieles de la
Respuesta 4
organización.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Venta de una mayor cantidad de productos a los clientes de la
organización. → Up-selling, Porcentaje de clientes que la empresa retiene anualmente.
→ Índice de retención, Porcentaje de clientes que la empresa pierde anualmente. →
Índice de deserción, Venta de una mayor cantidad de productos a los clientes fieles de la
organización. → Cross-selling
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