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CONDUCTUALES

PROCEDIMIENTO
OBSERVACIONES CONDUCTUALES

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1. OBJETIVO

Establecer una metodología única y aplicable en cualquier contrato de Empresa

contratista, que permita estandarizar, ejecutar y evaluar los procesos de
mejoramiento de conductas, con el propósito de reforzar las conductas seguras y/o
corregir conductas inseguras, a fin de contribuir en la eliminación o minimización
de la ocurrencia de incidentes que puedan afectar a las personas.

2. ALCANCE

El presente procedimiento tendrá un alcance para todos los trabajadores de

Empresa contratista Ltda. Que presten sus servicios a los diferentes contratos de la
empresa.

3. REFERENCIAS

No aplica referencias.

4. RESPONSABILIDADES

Gerencia General.

 Ejercer Liderazgo e impulsar el Programa de Observaciones Conductuales en

la Organización.
 Proporcionar Recursos necesarios para la implementación y desarrollo del
Programa de Observaciones Conductuales.
 Incorporar el control del Programa de observaciones conductuales en el
Informe de Gestión Mensual.

Administrador de Contrato.

 Integrar, liderar e impulsar el Programa en su contrato.

 Proporcionar los recursos necesarios para el desarrollo del Programa.
 Formación y renovación del Equipo Guía, cuando corresponda.
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 Definición de objetivos del proceso y definición del programa general de
actividades.
 Participar en la selección y capacitación de los observadores según
necesidades.
 Asegurar la continuidad, estructura, mantenimiento, permanencia y
mejoramiento.
 Realizar reuniones quincenales con el equipo guía para controlar el
desarrollo y evolución del proceso.
 Motivar e involucrar a la supervisión y trabajadores..
 Controlar el cumplimiento de las acciones de mejoramiento de conductas en
el contrato, en virtud de los resultados de cada ciclo de observaciones.
 Asumir responsabilidades que se le asignen, según necesidades del programa
indicadas por el equipo guía.

Asesor de Seguridad (APR del contrato).

 Integrar y liderar, junto al Administrador de Contrato, el Equipo Guía

Programa del contrato.
 Revisión y análisis de conductas observadas.
 Formación y renovación del Equipo Guía, cuando corresponda.
 Definición de objetivos del proceso y definición del programa general de
actividades.
 Participar en la selección y capacitación de los observadores según
necesidades.
 Evaluación del proceso y definición de acciones para su mejoramiento.
 Difusión del proceso, de resultados y planes de acción (retroalimentación
grupal equipos de trabajo).
 Asumir responsabilidades que se le asignen, según necesidades del
Programa.

De los Trabajadores.

 Participar activamente e involucrarse con el programa en su contrato.

 Participar voluntariamente como observador.
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 Cumplir con programa de observaciones al ser observador certificado.
 Facilitar la gestión de los observadores.

5. DEFINICIONES

Programa de Observación Conductual: Proceso guiado por trabajadores, basado

en el trabajo en equipo, mejoramiento continuo, centrado en lo positivo, en el
reconocimiento inmediato de la conducta segura del trabajador, y a través de esto,
incrementar los actos seguros disminuyendo de esta manera el número de
incidentes.

Conducta Segura: Comportamiento observable, distinguible y medible de una a o

mas personas que permiten eliminar, minimizar o controlar los peligros y la
exposición a riesgos.

Conducta Insegura: Comportamiento observable, distinguible y medible de una o

más personas que las exponen a peligros o riesgos fuera de control.

Mejoramiento de Conducta: Técnicas preventivas tendientes a generar hábitos

correctos y seguros, a través de la observación, medición y análisis del desempeño
conductual de los trabajadores, buscando reforzar conductas seguras y la mejora
oportuna de conductas inseguras.

Observador de Conductas: Trabajador que ah sido capacitado, entrenado y

certificado en técnicas de observación y registro de conductas. Ha desarrollado
habilidades de retroalimentar positiva y correctivamente a otros trabajadores al
momento de realizar tareas, y de esta forma, prevenir la ocurrencia de incidentes.-

6. MODO OPERATIVO

En atención a que el proceso de mejoramiento de conductas se orienta a reforzar

hábitos seguros y/o a modificar hábitos inseguros, los líderes y asesores de
seguridad deben considerar que el impulso de este tipo de actividades, requiere de
mucha persistencia y perseverancia.
En consecuencia, el proceso debe considerar ciclos mensuales, los que permitirán
su revisión y mejoramiento en el desarrollo del Programa.
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Definición de Necesidad de un Plan de Tratamiento de Conductas.

El Administrador de Contrato con el apoyo del Asesor de Seguridad

correspondiente, define la necesidad de desarrollar un proceso de mejoramiento de
conductas, en los casos en que el análisis causal realizado sobre los riesgos de
mayor criticidad durante la planificación del proceso o como resultado de un
análisis global de los accidentes registrados, se haya concluido en que la causa
principal de los incidentes registrados tienen su origen en conductas inseguras.

Diseño y Ejecución del Proceso.

Conformación Equipo Guía Directivo.

Este equipo está compuesto por el Jefe del Departamento SGI, Administrador del
Programa y personal designado, quienes generan el siguiente procedimiento
estableciendo la estructura y plazos de implementación y participantes en la puesta
en marcha. Este Equipo sesionará durante la fase de implementación con los
Equipos Guía cuando sea requerido, y durante la fase de desarrollo de manera
mensualmente.

Selección y Capacitación del Equipo Guía del Contrato.

El equipo estará conformado por dos trabajadores destacados por su compromiso

con la seguridad, dos supervisores, el Asesor de Seguridad, Administrador del
Contrato y, personal designado, para administrar adecuadamente el proceso. Cada
uno de los integrantes del equipo debe ser capacitado por el Administrador del
Programa para conocer, y en consecuencia, participar en actividades de
capacitación en las técnicas de tratamiento de conductas, la aplicación de los
formularios respectivos, el alcance y la correcta ejecución de las conductas a
observar incluidas en el proceso.
Para los efectos antes descritos, el Equipo Guía debe programar, ejecutar y registrar
las actividades de capacitación que se definan como necesarias, antes de iniciar las
actividades de observación de conductas. En este sentido, será el responsable de la
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implementación, ejecución y mejoramiento del Programa en el contrato en
cuestión.

Difusión del Programa de Observaciones Conductuales.

El Equipo Guía correspondiente al contrato con el apoyo del Equipo Guía

Directivo, debe definir, ejecutar y registrar actividades de difusión dirigidas a todo
el personal antes y durante la ejecución del plan, con el propósito de asegurar que
todos los trabajadores involucrados conocen y entienden el propósito y alcance del
proceso a ejecutar.

Las actividades de difusión deben realizarse según los siguientes tópicos:

 Objetivos y metas específicas del proceso.
 Valores y principios del programa.
 Alcance de las observaciones.
 Rol del equipo guía, observadores, asesores y trabajadores.
 Clara explicitación de los hábitos conductuales correctos que se desean
alcanzar.
 Detalles del programa y planificación de los Ciclos de observaciones.

Selección de observadores.

El Equipo Guía, con el apoyo del Administrador del Programa conformara el

equipo que ejecutará las labores de observación. Debe considerarse en la selección
la participación voluntaria de trabajadores, condición de líderes naturales en
seguridad. Estos, serán capacitados por el Equipo Guía en sesiones teóricas y
prácticas en terreno, realizando observaciones y retroalimentando a los trabajadores
observados sobre su desempeño.
Estos deberán ser certificados por el Equipo Guía, ya que sólo aquellos que
cumplan con esta certificación estarán en condiciones de realizar observaciones. La
certificación contempla la realización de una evaluación teórica y otra en terreno,
que incluya técnica de observación y registro, capacidad empática, asertividad y
comunicación efectiva en la retroalimentación. Es preciso señalar que los
Observadores tendrán una rotación cada cuatro meses, eligiéndolos tres veces en el
año, siendo una alternativa la reelección de los mismos trabajadores. La cantidad de
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observadores fluctuará entre un 10 y 20 por ciento de la dotación del contrato,
según establezca el Equipo Guía del contrato junto al Administrador del Programa.

Definición del Flujo y Análisis de Datos.

El Equipo Guía del contrato, a fin de asegurar una adecuada conducción y

ejecución del proceso, define las actividades a ejecutar, los responsables en cada
caso y la ocasión en que se realizará cada actividad con una proyección de cuatro
meses.
El resultado del programa diseñado se registrará y oficializará en un formulario,
informando al Equipo Guía Directivo y difundiendo dicha actividad a la dotación
del contrato.

Observación de Conductas y Marcha Blanca.

Los responsables designados en el Programa, efectúan las observaciones para cada

una de las tareas seleccionadas, según la oportunidad y frecuencia establecidas. La
marcha blanca corresponde a un período de prueba de dos meses de duración como
máximo en el inicio de la implementación, no así en la reelección de los ciclos de
observación, cuyo objetivo es adaptarse al Programa y solucionar posibles
desviaciones.

Análisis de Datos y Definición de Planes de Acción.

Considerando el ciclo mensual de las observaciones, el Equipo Guía se reúne para

analizar los resultados obtenidos, definir y registrar las acciones correctivas y/o de
reforzamiento requeridas, incluyendo los responsables y los plazos de ejecución.
Los compromisos derivados deben registrarse para su seguimiento y control, este
será enviado al Equipo Guía Directivo para su posterior control y seguimiento.
Asimismo, se debe publicar en el panel informativo la gestión realizada y, a su vez,
difundir bajo canales formales los planes de acción generados en el periodo.
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Reunión de Análisis de Datos y Definición de Objetivos y Metas.

El Equipo Guía, a partir de las conductas observadas y, en virtud de estas, definirá

los objetivos y metas específicas a alcanzar con la ejecución del proceso. Se debe
considerar en el plan de acción para disminuir conductas inseguras, las cuatro
categorías con mayor desviación significativa. Ahora bien, en el caso del plan de
refuerzo de conductas seguras, se debe generar un plan de reconocimiento para
promover el trabajo seguro.

Retroalimentación de las Desviaciones Detectadas (difusión de resultados y

acciones).

El Administrador del Contrato junto al Equipo Guía, de acuerdo al programa

establecido, se reúne con los equipos de trabajo para comunicar los resultados
alcanzados, las acciones definidas en el proceso de implementación y el avance en
el logro de las metas y objetivos específicos establecidos en el Programa, respecto
al ciclo en cuestión. Además, deben publicar los resultados cada mes en el Mural
Programa, el cual debe estar ubicado en las instalaciones del contrato de modo que
este visible y disponible para el personal. Se debe contemplar el diseño que a
continuación se indica:

Evaluación y Mejoramiento del Proceso.

Las Observaciones de Conductas se efectuarán en períodos de tiempo denominados

Ciclos de Observaciones, estos serán mensuales, donde cada observador debe
cumplir con dos observaciones semanalmente como mínimo. Ahora bien, la
cantidad de Observadores y Observaciones podrán modificarse en virtud de
contingencias y necesidades específicas de cada contrato.
Una vez finalizado el ciclo de Observaciones, se realizarán reuniones de análisis de
datos y retroalimentación grupal (de los resultados de dicho ciclo), en el que se
establecerán y ejecutarán planes de acción para corregir las desviaciones detectadas
y/o reforzar prácticas asociadas a la seguridad, estas acciones deben ejecutarse en el
transcurso del ciclo siguiente (próximo mes).
Al término de cada ciclo de observaciones, el Equipo Guía se reúne para evaluar la
efectividad global del proceso según el cumplimiento de los objetivos y metas
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específicas planteados originalmente, la identificación de fallas o debilidades
detectadas, con el objetivo de mejorar su aplicación en el ciclo siguiente.
Se confeccionará un informe con los resultados generales, indicando cumplimiento
de compromisos, rendimiento general, participación de trabajadores, evaluación de
conductas seguras e inseguras, grafico comparativo de los ciclos (para definir
mejoras) y el cumplimiento de acciones correctivas y/o preventivas; lo que debe
estar disponible 30 días después de terminado el ciclo en cuestión.

Verificación.

Como evidencia objetiva para respaldar la efectividad de la realización de las

actividades definidas en este procedimiento, el Equipo Guía debe mantener
archivos con los siguientes registros:

 Reuniones de análisis de resultados de seguridad.

 Análisis causal de las conductas seguras e inseguras.
 Actividades de difusión.
 Registros de observación de conducta de seguridad.
 Desviaciones de cada ciclo.
 Evidencia objetiva de las campañas realizadas según el análisis de los datos
para reducir las desviaciones.

7. ARCHIVO

Registro Archivo Tiempo

Procedimiento de trabajo Coordinador de Calidad 2 años
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ANEXO 1: Informe de Observación.

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ANEXO 2- Registro de difusión de procedimiento

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