MEDIACION

Es un método de resolución de conflictos entre dos o más personas. A través del cual se
realizan reuniones con un mediador para intentar llegar a un acuerdo. El momento de iniciar el
proceso de mediación es antes de iniciar un juicio para que las partes encuentren una solución
al problema sin necesidad de recurrir a un juez. La mediación es confidencial, voluntaria y está
basada en el diálogo. Permite que las personas encuentren de forma rápida y simple, una
respuesta a sus problemas jurídicos. En caso de que no se resuelva el problema en mediación,
pueden ir a la Justicia, como una segunda opción a seguir.

Si las partes llegan a un acuerdo todo termina ahí y ya no tendrán que ir a juicio. Si no llegan a
un acuerdo, la parte que inicio la mediación podrá iniciar un proceso judicial.

ARBITRAJE DE CONSUMO

Es un método alternativo de resolver un conflicto que permite que las partes se sometan
voluntariamente a la decisión de un tercero imparcial llamado arbitro. El cual permite evitar,
llegar a los tribunales judiciales, produciendo a su vez similares resultados a cosa jugada
mediante el laudo dictado por el árbitro, que tiene carácter vinculante. Está regulado para las
relaciones de consumo en el art. 59 de la ley de defensa al consumidor, el decreto 276/98 y el
212/98 sobre el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC).

Es gratuito, voluntario y equilibrado dado que los tribunales están integrados por tres vocales:
uno designado de entre los representantes de las asociaciones de consumidores, otro
designado de entre los representantes de las cámaras empresariales y un tercer arbitro
designado de entre los inscriptos en el registro de árbitros institucionales. Además, las partes
podrán optar por actuar por derecho propio o ser representadas, no siendo obligatorio que
cuenten con patrocino letrado para presentarse ante los tribunales arbitrales de consumo.

Los árbitros fundaran sus decisiones según la equidad a menos que las partes hallan
establecido que sea según el derecho y que el monto reclamado supere el límite establecido
por la autoridad de aplicación.

Los empresarios tienen la opción de adherirse previamente a la oferta pública de adhesión al

sistema nacional de arbitraje, el cual es el mecanismo de resolución de conflictos mediante
árbitros, dentro del marco de reglas pautadas por la Autoridad de Aplicación. Ante un conflicto
el empresario tiene dos posibilidades, según este adherido o no a la oferta pública de adhesión
al SNAC. En el caso de haberse adherido, el empresario deberá informar de forma adecuada a
los consumidores y usuarios, y estar identificado con un distintivo oficial de sometimiento a tal
sistema. En el caso de no haberse adherido, el empresario recibirá una notificación de la
dirección nacional de comercio interior de la existencia de una solicitud de arbitraje, la cual
podrá rechazarla o no dentro de un plazo de 5 días.

PROCESO ARBITRAL

La parte reclamante realiza una solicitud de arbitraje ante la Secretaria de Comercio,

fundamentando su reclamo, y acompañándolo con la prueba documental pertinente. Aceptada
la solicitud por la dirección de comercio del interior, podrá elegir el árbitro de su sector.
Asimismo, si la parte reclamada estuviere adherida al SNAC, se conformará el acuerdo arbitral,
quedando formalizado desde la solicitud del reclamante. Este también tendrá la posibilidad de
elegir al árbitro de su sector.

El proceso se inicia con la designación de los árbitros del tribunal, y se extenderá por el plazo
de un máximo de 120 días hábiles, dentro de los cuales deberán dictar el laudo. En los
primeros 5 días se le notificará a la empresa reclamada, la cual deberá contestar y presentar la
prueba documental en lo siguientes 10 días. A continuación, el tribunal fijara una audiencia oral
dentro de los siguientes 10 días, a la que deberán presentarse las partes y en la cual el tribunal
intentara una conciliación. De no ser posible, se oirá a las partes y se ordenará la producción
de pruebas.

El tribunal también estará facultado con funciones de instrucción, que le permitirá llevar
adelante el proceso de oficio, y producir pruebas frente al caso de inactividad de las partes.

Finalmente, oídas a las partes y finalizada la audiencia, se dictará el laudo. Este será
vinculante y tendrá iguales efectos jurídicos a cosa juzgada.

Contra la decisión establecida en el laudo solo podrá interponerse los recursos de aclaratoria y
de nulidad.

BENEFIOS DE ELEGIR EL PROCESO ARBITRAL

El arbitraje tiene como ventaja entre otras, su bajo costo, ya que permite evitar el pago de tasas
y honorarios de los funcionarios judiciales. Además, también es de destacar la rapidez del
proceso, siendo que un juicio podría durar años y este proceso solo podra durar a lo sumo 120
días. También es importante resaltar la sencillez de este proceso que permite ahorrar tiempo y
esfuerzo, con lo cual es más eficaz que el proceso judicial. Por último, desde el punto de vista
del empresario, es favorable porque este tribunal es equilibrado y neutral, ya que se les permite
elegir a un árbitro a cada parte y este decide según la equidad, en contraparte del judicial, en el
cual siempre se está más a favor del consumidor por el principio in dubio pro consumidor y
porque toda la legislación siempre está a la defensa de la parte más débil.