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MARKETING
LA INVESTIGACION EN MARKETING
La investigación de mercados es la herramienta necesaria para la identificación, acopio,
análisis, difusión y aprovechamiento sistemático y objetivo de la información, 1con el
fin de mejorar la toma de decisiones relacionadas al la mercadotecnia.
Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el
entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de
los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una
organización. La investigación de mercados se compone de instrumentos y técnicas
que al aplicarse generan información con un alto grado de validez y confiabilidad con
respecto a los comportamientos y características de un mercado. Para generar
información se desarrolla un proceso donde se adquiere, registra, procesa y analiza la
información, respecto a temas como: clientes, competidores y el mercado.
TIPOS DE INVESTIGACIONES
ESCALAS DE MEDICION
Nivel de medida
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Niveles de clasificación[editar]
La medición puede definirse como la asignación de numerales a objetos o sucesos
siguiendo ciertas reglas Stevens (1946). El autor de esta definición desarrolló un método
para clasificar los diferentes resultados de las mediciones en lo que llamó niveles de
medición. Un nivel de medición es la escala que representa una jerarquía de precisión
dentro de la cual una variable puede evaluarse, en función de las características que
rigen las escalas. Por ejemplo, la variable estatura puede analizarse en diferentes niveles
de medida. Un conjunto de personas pueden clasificarse en altos y bajos, A y B
respectivamente, creando dos grupos. Para ello no es necesario recurrir a ninguna cinta
métrica, simplemente basta observar quienes destacan sobre los demás (el grupo de
altos) y el resto completarán el grupo de bajos. El nivel de medición que corresponde a
esta forma de medir es nominal.
También podrían alinearse a los sujetos y ordenarlos según su altura, el primero sería el
más alto y el último el más bajo, el resto se organizaría de forma que cada persona
tuviese delante a uno más alto y detrás a uno más bajo. El nivel de medición en este
caso es ordinal. Hasta el momento no es posible decir cuánto es una persona más alta
que otra.
A través del número de personas que hay entre dos sujetos, por ejemplo, Andréa y Juan
en la fila ordenada anteriormente. En este caso además del orden se conoce la magnitud
de la altura. Si en lugar de utilizar el número de personas se recurre a una regla se puede
ofrecer otra medida de la altura. Esta forma de medir es propia del nivel de intervalos,
que permite saber la magnitud de los elementos comparando unos con otros.
La cuarta posibilidad es utilizar un metro que sitúa el cero en el mismo suelo y, por lo
tanto, la altura se define en función de la distancia desde la cabeza al suelo (valor cero
absoluto donde se sitúa la ausencia de altura). En ciencias sociales es poco frecuente
encontrar variables en niveles de razón, normalmente son nominales, ordinales y en
ocasiones de intervalos, rara vez de razón. Una característica de esta clasificación es que
las propiedades de una escala se cumplen en el nivel superior.
Medida nominal[editar]
Por ejemplo, los sujetos que son del curso de 2º A y los de 2º B generan dos grupos.
Cada sujeto se asigna a un grupo, y las variables son de tipo cualitativo (de cualidad) y
no cuantitativo puesto que indica donde está cada sujeto y no "cuanto es de un curso y
no de otro". En este ejemplo los números 2 y 3 pueden sustituir las letras A y B, de
forma que 2 y 3 son simples etiquetas que no ofrecen una valoración numérica sino que
actúan como nominativos.
Ejemplos de medidas nominales son algunas de estas variables: estado marital, género,
raza, credo religioso, afiliación política, lugar de nacimiento, el número de seguro
social, el sexo, los números de teléfono, entre otros.
MEDIDA ORDINAL
El nivel ordinal describe las variables a lo largo de un continuo sobre el que se pueden
ordenar los valores. En este caso las variables no sólo se asignan a grupos sino que
además pueden establecerse relaciones de mayor que, menor que o igual que, entre los
elementos.
Las variables de este tipo, además de nombrar, se considera el asignar un orden a los
datos. Esto implica que un número de mayor cantidad tiene un más alto grado de
atributo medido en comparación con un número menor, pero las diferencias entre
rangos pueden no ser iguales.
En este tipo de medida, los números asignados a los objetos tienen todas las
características de las medidas ordinales, y además las diferencias entre medidas
representan intervalos equivalentes. Esto es, las diferencias entre un par arbitrario de
medidas puede compararse de manera significativa. Estas variables nombran, ordenan y
presentan igualdad de magnitud. Por lo tanto, operaciones tales como la adición, la
sustracción tienen significado. En estas variables el punto cero de la escala es arbitrario
y no significa ausencia de valor. Se pueden usar valores negativos. Las razones entre
valores no tienen sentido pues dependen de la posición del cero, no puede decirse que
una temperatura es el doble que la otra, pues usando grados celsius dará un resultado y
usando grados Fahrenheit dará otro. Las medidas de tendencia central pueden
representarse mediante la moda, la mediana al promedio aritmético. El promedio
proporciona más información.
Ejemplos de este tipo de variables son la fecha, la temperatura, las puntuaciones de una
prueba, la escala de actitudes, las puntuaciones de IQ, conjuntos de años, entre otros.
El nivel de razón, cuya denominación procede del latín ratio (cálculo), integra aquellas
variables con intervalos iguales que pueden situar un cero absoluto. Estas variables
nombran orden, presentan intervalos iguales y el cero significa ausencia de la
característica. El cero absoluto supone identificar una posición de ausencia total del
rasgo o fenómeno. Tiene características importantes:
Los números asignados a los objetos tienen todas las características de las medidas de
intervalo y además tienen razones significativas entre pares arbitrarios de números.
Operaciones tales como la multiplicación y la división tienen significado.
La posición del cero no es arbitraria para este tipo de medida. Las variables para este
nivel de medida se llaman variables racionales. La mayoría de las cantidades físicas,
tales como la masa, longitud, energía, se miden en la escala racional, así como también
la temperatura (en Kelvin) relativa al cero absoluto. Las medidas de tendencia central de
una variable medida a nivel racional pueden representarse por la moda, la mediana,
la media aritmética o su media geométrica. Lo mismo que con la escala de intervalos, el
promedio aritmético proporciona la mayor información.
https://es.wikipedia.org/wiki/Nivel_de_medida
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
• Otras Técnicas:
1. Método Delphi.
2. Repertory Grid.
3. Test Proyectivos
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
Metodología de investigación que busca cuantificar los datos y que, por lo general,
aplica algún tipo de análisis estadístico
Investigación de campo[editar]
Investigación de gabinete
Denominación utilizada para designar la investigación que recoge los datos de las
fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con estos
datos.
Investigación operativa
Investigación publicitaria
Es aquella investigación que se ocupa del estudio de los diferentes aspectos
relacionados con el proceso de comunicación en la sociedad. Comprende 3 áreas de
estudio:
investigación Analítica:
ESTUDIO DE CONTROL
Proceso
4. Formular hallazgos
2. Diseño de la Investigación.
3. Muestra
4. Recopilación de Datos.
En este paso es donde se define el problema existente y está constituido por dos
procesos básicos: formulación del problema y establecimiento de objetivos de la
investigación, cómo hacerlo. Una empresa puede invertir miles de dólares en
investigación, sin embargo si no se tiene claro el problema a investigar esos dólares
serán un desperdicio.
• Exploratoria
• Descriptiva
• Sistemática.
No Estructurados: son preguntas abiertas, donde el encuestado puede contestar con sus
propias palabras.
Mixto: las preguntas de respuesta abierta pueden usarse conjuntamente con preguntas de
respuesta cerrada para obtener información adicional, de ahí que en ocasiones se dé el
uso de preguntas abiertas para dar seguimiento a una de respuesta cerrada (por ejemplo
conocer la opinión expresa del encuestado acerca del tema que se está tratando), lo que
se conoce propiamente como sondeo.
Lo primero que se tiene que hacer es entrenar a los encuestadores, quienes serán los
encargados de contactar a los encuestados y vaciar las preguntas en un formato para su
posterior análisis.
Formular hallazgos[editar]
Los reportes de investigación deben tener un capítulo de resumen, el cual será la guía
para las personas que no conocen de investigación, haciendo el informe mucho más
continuo y fácil de leer. Con todos estos pasos, el éxito de la investigación está
garantizado. Podemos saber todo y llegar a muchas conclusiones... siempre y cuando
todo este acorde a lo descrito.
https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados
¿Tienes una idea excelente para un producto o servicio, pero no sabes si el mundo está
preparado para recibirla? Antes de ponerte a pensar en el concepto, realiza una encuesta
de investigación de mercado para descubrir los diseños y las funciones que le agradarán
a tu público. ¿Ya lo lanzaste al mercado? Utiliza los cuestionarios de investigación de
mercado para prepararte para la versión 2.0. Formula a los participantes preguntas como
“Si no es probable que utilices nuestro nuevo producto, ¿cuál es el motivo?” o “¿Qué
contribuiría a que haya más probabilidades de que uses nuestro nuevo servicio?”.
Nuestra plantilla de encuesta de evaluación de productos puede ayudarte a ponerte en
marcha.
Aspectos demográficos
Seguimiento de la marca
Tu marca está en constante desarrollo. Descubre cómo la perciben los clientes a lo largo
del tiempo para identificar qué factores influyen en ella. Además, puedes comparar tu
marca con los competidores para saber qué posición ocupas en el mercado. Tenemos
varias plantillas de encuesta que puedes utilizar, como la de lealtad a la marca y la de
conocimiento de marca.
Estar al día con tu mercado objetivo te ayuda a comprender y priorizar las necesidades
de tu organización. ¿Hay cambios en la actitud? ¿El comportamiento parece estar
cambiando? Una vez que descubras la respuesta a estas preguntas y tomes medidas al
respecto, te encontrarás en una posición privilegiada para atraer y retener mejor a los
clientes con el tiempo.
Obtener opiniones de parte de tus clientes actuales es valioso. Sin embargo, para
identificar nuevas oportunidades que en última instancia permitan el crecimiento de tu
empresa, necesitas recopilar las opiniones de todo tu mercado objetivo.
Comienza con una encuesta para obtener los aspectos demográficos de tus clientes.
Puedes dirigirte a un público específico, pero es posible que descubras que dispones de
una característica o línea de productos que atrae a un público distinto. Una vez que lo
conozcas, sabrás cómo comercializar (y cómo no comercializar) aquello que ofreces.
Obtén opiniones de tus clientes sobre tus productos, tus servicios y tu rubro en
particular. Pregunta sobre los productos de la competencia, los servicios alternativos o
las formas puntuales en que puedes mejorar.
No tienes que gastar mucho dinero para obtener respuestas. Solo necesitas aprovechar
las herramientas inteligentes y rentables. ¿No sabes cómo llegar a las personas
adecuadas? SurveyMonkey Audience te ofrece acceso a millones de encuestados listos
para brindarte las respuestas que necesitas para tomar decisiones críticas. En
SurveyMonkey, siempre trabajamos para mejorar nuestra tecnología con el objetivo de
ayudarte a tomar las mejores decisiones. Al enviar una encuesta dirigida a tu mercado
objetivo te asegurarás de que tus esfuerzos sean lo más eficaces posible.
Pruebas de conceptos:
¿Tu producto está listo para ser lanzado al mercado? Antes de que lo presentes al
público, averigua que piensa tu mercado objetivo al respecto con esta encuesta de 10
preguntas. Sus opiniones te ayudarán a identificar a tiempo los ajustes que necesitas.
Despeja toda duda sobre tus iniciativas publicitarias. Esta encuesta de 8 preguntas te
ayudará a comprender cómo tu público objetivo percibe tus anuncios antes de
publicarlos.
Utilizar el nombre adecuado para tu empresa o producto puede ser todo un desafío.
Descubre qué tienen tus clientes para decir al respecto mientras contemplas diferentes
opciones.
Antes de llevar tu logotipo al mercado, tienes que ver cómo lo percibe tu público
objetivo. Utiliza esta plantilla para someterlo a prueba junto con cualquier otra opción.
Vista previa de la plantilla
Conoce por adelantado cómo responderán tus clientes a los mensajes. Estas preguntas te
ayudarán a evaluar y verificar las propuestas de valor de tus afirmaciones.
Con esta encuesta de 6 preguntas, descubre en qué medida los clientes de tu mercado
objetivo se ven afectados por los precios. Además, podrás saber si están satisfechos o no
con el valor de los productos de tu rubro.
Investigación de la marca:
Averigua cómo los clientes evalúan tu marca en comparación con otras de tu mercado.
Nuestra plantilla también te ayudará a conocer qué orienta a las personas hacia una
marca determinada.
El diseño, la calidad y el precio son aspectos clave que influyen en las decisiones de los
clientes. Conoce cuáles de estos factores son más importantes para tu mercado objetivo.
Utiliza esta breve encuesta de 5 preguntas para conocer mejor a tus clientes. La encuesta
incluye temas como los tipos de consumidores en los que se enfocan, la naturaleza
competitiva de su mercado y el nivel de probabilidad de reiterar los negocios.
Para comprender quiénes son tus clientes es necesario adoptar un enfoque holístico.
Para ello, debes contemplar su edad, género y nivel de educación, entre otros aspectos.
Esta encuesta de 10 preguntas te ayudará a obtener más información sobre tus clientes.
¿Tus encuestados tienen trabajo? De ser así, ¿cuál es su ocupación actual? Utiliza esta
plantilla de encuesta para responder ambas preguntas.
Utiliza esta encuesta de 10 preguntas para conocer los tipos de empresas en las que
trabajan tus encuestados y las posiciones específicas que ocupan en ellas.
Vista previa de la plantilla
Otras plantillas:
Con esta encuesta de 9 preguntas, descubre cómo los clientes se enteran de un nuevo
negocio en tu rubro y cómo toman la decisión de realizar una compra.
https://es.surveymonkey.com/mp/market-research-survey-templates/