COMO COMUNICAR COM EFICÁCIA?
O COVID-19 chegou à minha escola, paróquia, lar de idosos,
ATL… O que devo comunicar, como e a quem?
Três assessores de comunicação apontam os “dos and don’ts”
1. Dê prioridade à saúde das pes-
soas. Só depois, comunique. Siga, pois,
as orientações de prevenção e cuida-
dos disponíveis no site da Direção ge-
ral da Saúde (www.dgs.pt), na linha de
saúde 24, ou através do delegado de
saúde da sua zona.
2. Tome a iniciativa da comunica-
ção. Se o fizer, é a si que vão recorrer.
Se a informação que der for verda-
deira e serena, é em si que vão confiar,
mesmo que as notícias não sejam po-
sitivas. Contudo, faça-o com rapidez e
de uma vez só, pois a velocidade a que
circula atualmente a informação, facil-
mente fará com que a mensagem de
outros chegue primeiro do que a sua
3. Pense em quem precisa da sua in-
formação. Primeiro, utentes, seus fa-
miliares e autoridades. Não esqueça os
seus parceiros, como fornecedores,
clientes, instituições do mesmo sector
ou serviço. E – muito importante – os
vizinhos.
4. Pense como enviar informação.
Use o seu site, blogue, email, redes so-
ciais, mas não se fique pela atitude
passiva. Aja! Pense em “listas de distri-
buição” de whatsapp, sms colectivos.
Lembre-se que o digital não cobre a
população toda e que existem franjas
frágeis que não podem ser excluídas
da comunicação.
5. Diga só a verdade. Seja o mais ob-
jectivo possível sobre os factos, procu-
rando, contudo, preservar a intimi-
dade e privacidade das pessoas. Não
tenha medo da verdade. A verdade é
sempre o mais tranquilizador. É o
maior investimento na sua fiabilidade.
Diga o que fez, o que devia ter feito, o
que pensa fazer. Não tenha medo de
errar e de reconhecer o erro.
José Aguiar ALL Comunicação
Rita Carvalho Gabinete de Comunicação da Companhia de Jesus
Pedro Gil Gabinete de imprensa do Opus Dei
6. Acompanhe a situação e actualize
informações. Não deixe cair o as-
sunto, porque ele não vai morrer, ape-
nas ser alimentado por outras fontes,
não oficiais e menos credíveis.
7. Seja sensível ao sofrimento das
pessoas. As pessoas infectadas sen-
tem-se doentes, os familiares e amigos
sofrem com a doença dos outros. E
muitas pessoas estão inquietas e inse-
guras. Todo esse sofrimento merece
respeito. Que sempre se note que é so-
lidário com toda essa dor, e que está
disponível para ajudar no que for pos-
sível.
8. Dentro do possível ofereça sere-
nidade. Mesmo em circunstâncias di-
fíceis é possível estar tranquilo. O cris-
tão sabe que Deus assiste sobretudo
nos momentos duros. A sua paz e sere-
nidade na adversidade são importan-
tes para que a sua mensagem seja bem
aceite, compreendida e valorizada.
9. Alimente uma sóbria proximi-
dade se o distanciamento for imperi-
oso. O isolamento e, pior, a solidão, po-
dem ser a mais pesada das pobrezas.
Em caso de suspensão de funciona-
mento, as estratégias para manter a
relação e as ajudas para o aproveita-
mento útil do tempo, serão muito bem
recebidas.
1. Não fique calado. Nem o problema
se vai resolver por si mesmo, nem vai
passar despercebido. O silêncio poten-
cia a especulação, rumores e desinfor-
mação, tudo aquilo que se pretende
evitar. Do silêncio nasce a sensação
profunda de que os responsáveis ou
são culpados ou têm a situação fora de
controlo.
2. Não culpe ninguém. Num mo-
mento difícil é inútil e é contraprodu-
cente vir falar de culpas ou responsa-
bilidades de outros. As pessoas não
precisam nem querem isso. Estão com
outras preocupações. Parecerá al-
guém autocentrado, alheio às preocu-
pações de todos. Se precisar de no-
mear alguém, por algum motivo, faça-
o de forma responsável e consciente,
salvaguardando a sua integridade pes-
soal e profissional e toda a informação
sensível a seu respeito.
3. Não se desculpe ou desresponsa-
bilize. Pode até ter razões para isso,
mas também não é o momento. A pre-
ocupação deve estar centrada no es-
sencial: na saúde e na tranquilização
das pessoas. De novo, não dê a enten-
der que está mais preocupado com a
sua imagem e respeitabilidade.
4. Não tenha pressa. As crises demo-
ram o tempo que tiverem de demorar,
não o tempo que gostaríamos que de-
morassem. Se for constante em comu-
nicar bem, de forma clara, relevante e
atempada estará a contribuir para o
bem da sua comunidade e a fazer a di-
ferença num momento de adversi-
dade.
5. Não reencaminhe informação
não confirmada. Por mais relevante
que lhe possa parecer aquele vídeo
apelativo que recebeu, lembre-se que
nem toda a informação que circula é fi-
dedigna, factual ou confiável. Cuidado
com o que reencaminha a terceiros,
pois pode contribuir para alimentar
um ciclo de engano e desinformação.
Verifique antes a fonte da informação.
Nota final: Mais importante do que
reagir é antecipar, definindo procedi-
mentos de comunicação, meios a utili-
zar e porta-vozes. Antes que chegue a
crise.