Evidencia de aprendizaje

Semana 1

Materia:
Administración de servicios de TI
 Semana 1: Administración de sistemas versus administración de servicios

Evidencia de aprendizaje
Semana 1
Administración de sistemas versus administración de servicios

Con el objetivo de contribuir a su aprendizaje y a un mejor entendimiento y comprensión del

contenido que se aborda en estas unidades mediante sus materiales de aprendizaje, hemos
preparado esta guía de estudio que pretende apoyarlos comprender de una manera más
amplia el concepto de administración de servicios de TI y como se conforma, así como
también, quienes la llevan a cabo la Calidad de los Servicios.

Instrucciones: Consulta la presentación Administración de sistemas versus administración de

servicios (Zuppa Azúa, P. S., 2014) de la sección Recursos de la semana 1 Es importante
mencionar que esta guía busca colocarte en el marco conceptual de esta semana, sin
embargo, siempre es recomendable estudiar toda la información de la sección recursos, de
este modo podrás garantizar que se cubra con la información contenida en el examen.

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Responde las siguientes preguntas.

1. Cuáles de las siguientes características no pertenece al enfoque de la

Administración de Sistemas
a) Orientado al negocio y al servicio
b) Orientado a la tecnología
c) Expertos tecnicos
d) Automatizar todo

2. Relaciona las siguientes filosofías con sus conceptos

a) Conozca su negocio ( ) Verificación e informes de

espacio libre en disco, respaldos, recolección de
datos de rendimiento del sistema.
b) Comunicación ( ) Informe a sus usuarios sobre
lo que va a hacer, informe a sus usuarios sobre lo
que está haciendo, informe a sus usuarios sobre, lo
que ha hecho.
c) Espere lo inesperado ( ) Ancho de banda, dinero disponible en el
presupuesto para TI, los servicios del personal de
operaciones, tiempo, conocimiento.
d) Conozca sus recursos ( ) Los tiempos durante los que
se han efectuado mantenimientos al sistema,
nuevas tecnologías que se
podrían utilizar para resolver viejos problemas de
negocios.
e) Automatizar todo ( ) Anticipar los problemas antes de que estos
ocurran, buscar una mejor posición para responder
rápida y efectivamente.
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3. Relaciona los siguientes conceptos con su descripción.

1. Los servicios de a) Es un medio para entregar valor a los clientes

facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad
TI
de que éstos asuman los costes y riesgos específicos
asociados
2. Un servicio b) Es la característica de un producto, servicio o proceso
que consiste en proporcionar su propio valor y
cumplir con determinados requisitos.
3. La calidad c) Conforman la base del modelo de negocio en su
totalidad, en estos casos, la TI no brinda soporte al
negocio, es el negocio.

4. Las normas d)Capacidad de respuesta, Cortesía, Credibilidad,

Seguridad, comunicación, son componentes de
5. La calidad del e) Son documentos técnico-legales con especificaciones
técnicas de aplicación voluntaria. Elaborados por
servicio
consenso de las partes interesadas: fabricantes,
administraciones, usuarios y consumidores, centros de
investigación y laboratorios.

4. Escribe el concepto de gobierno de TI.

R=

5. Define ¿que es el factor de riesgo?

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6. Con las opciones presentadas en el recuadro de abajo, coloca la respuesta

correcta en los recuadros que están en blanco.

-Administración de aplicaciones. -Administración de seguridad. -Administración de

servicios.
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7. En la sopa de letras encuentra áreas que cubre la administración de servicios de

TI.

A H U L K S E G U R I D A D B O W L
C X E R Q E R A M O N E S D A D O S
D C V S W C T W S D U I T A E A C T
S O F T W A R E A X N I A X X O A R
S O P O R T E W I P M U R O O T T E
W N M V X Z G A G A S A O X I O Z G
Q O I B P L A N I F I C A C I O N
X E R Q E R D E S T I N Y C H I L D
T A D M I N I S T R A C I O N A N D

8. A parte de las posibles amenazas a los sistemas que pueden estar bajo nuestro
cuidado, menciona que otros riesgos se pueden presentar acorde a la filosofía de
administración de sistemas.
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9. Completa la imagen con la versión de ITIL correspondiente y su principal

característica.

10. Relaciona las columnas.

1-Administración de servicios -Secuencias de pasos sobre acciones que deben

ser tomadas para alcanzar una tarea
determinada.
2-Servicio en ITIL
-Enfoque orientado al negocio y al servicio en
lugar de un enfoque centrado en la tecnología.
3-Procedimientos
-Medio para entregar valor a los clientes
facilitándoles un resultado deseado.
4-Politicas
-Formalizan y clarifican la relación que se tiene
con la comunidad de usuarios.