Diagramme de cas d'utilisation HelpDesk

modifier le mot de pass

<<include>>
Créer un ticket consulter les experts disponible

<<include>>
Client
Consulter la reponse Ticket <<include>>
S'authentifier <<extend>>
<<include>>
<<include>>
consulter base de connaissance
<<include>>

dispatcher les Tickets

suivre les tickets <<include>>

<<include>>

Gerer base connaissance

Expert

<<include>>
Gerer les composants GP
Manager

<<extend>>
<<extend>>
<<extend>>

Modifier com GP Ajouter com GP

consulter com GP

:SGBD

Ajouter un client
Ajouter une personne

Super-Admin
Ajouter un manager

Ajouter un Expert
 Diagramme de sequence d'authentification

<<boundary>> <<control>>
: Utilisasteur
FormAuthen ControlAuthe
<<entity>>
Gestion BD

1 : Entrer login et mot de passe()

2 : Envoyer()

3 : Vérifier login et mot de passe()

4 : chercher()

5 : valider()

6 : message bienvenue()

7 : Authentification non correct()

Authentification non correct

retour login

Diagramme de sequence créer ticket

Gestion form
<<actor>> Gestion control Gestion SGBD <<actor>>
: utilisateur : SGBD
(package)

8 : Remplit le champ()

9 : clique sur envoyer ticket()

10 : controle données()
11 : Transfert données()
12 : insertion des données

14 : message d'envoie reussie()

13

15 : clique sur retour()

revient au page d'acceuil

 Diagramme sequence de consultation reponse d'un ticket

Gestion SGBD
: utilisateur Gestion form : SGBD

16 : clique sur le lien suivi ticket()

17 : demande de données existantes()

18 : recherche les données()

le seul lien activé sur la page

19 : retourne les données

20 : affichage des informations ticket()

21 : clique sur le lien info()

22 : demande de données existantes()

23 : recherche les données()

24 : retourne les données

25 : affiche les inforamtions completes ticket()