República Bolivariana de Venezuela

Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial

Extensión Puerto La Cruz
Asignatura: Comunicación Empresarial

La conversación telefónica
Y El uso del Teléfono Celular
Integrantes:
Docente: •Brian P.Echeverria.G C.I: 28.104.673
Merdi Salazar •Solangel Rodríguez C.I: 30.305.133
•Jeferson Matos C.I. 29.793.343
•Johannys Virez C.I: 29.663.116
•Georgina Monello C.I: 29793272
•Jetzire Narvaez C.I: 28.670.579
•Giorgina Hernández C.I :28.681.145
Noviembre, 2019
 La conversación telefónica

La llamada telefónica:

Una ”llamada telefónica” es la

operación en la que se
comunican generalmente 2
personas, aunque pueden ser
varias personas, a ambos
extremos de una línea
telefónica.

Brian P.Echeverria.G
 Consejos Básicos para tener una
conversación telefónica de negocios

Pasos a seguir:

•Prepárate para la llamada

•Preséntate
•Indica la razón principal de tu
llamada
•Escucha activamente sin
interrumpir
•Practica tu protocolo para una
llamada de negocios

•Da las gracias

Solangel Rodríguez
 Claves para tener una
conversación telefónica con éxito
Lograr una atención al cliente satisfactoria a través de una conversación
telefónica depende de la suma de una serie de buenas prácticas que
interfieren en el proceso.

Claves a tomar en cuenta:

•La rapidez

•La inmediatez

•El trato
personal
•Lenguaje
adecuado
•Actitud positiva
y resolutiva

Jeferson Matos
 consejos para reducir las dificultades de
audición al mantener una conversación
telefónica

En muchos casos, existen distintos

tipos de dispositivos técnicos para
resolver algunos de los problemas
que tienen las personas con
discapacidad auditiva, pero también
se pueden emplear técnicas sencillas
para que las personas con problemas
de audición puedan mantener una
conversación telefónica con más
facilidad.

Johannys Virez
 El uso del Teléfono Celular
influencia del uso de la telefonía celular
cómo medio de la comunicación masiva

La comunicación es un proceso vital para el desarrollo individual y de la

sociedad. Actualmente se han multiplicado en gran número las
posibilidades de comunicación a distancia, y uno de los medios más
populares y con más difusión en el mundo es el teléfono celular.

Georgina Monello
 ¿como comprender el acoso a
través de la red y el móvil?

El acoso cibernético, consiste en utilizar

la tecnología para amenazar, avergonzar,
intimidar o criticar a otra persona. El
acoso en línea puede ser especialmente
doloroso y ofensivo porque suele ser de
carácter anónimo y es muy difícil
identificar al acosador. También es difícil
de controlar, y la persona que lo recibe
no tiene ni idea de cuántas personas
han visto los mensajes o las
publicaciones.

Georgina Monello
 ¿la telefonía móvil facilita la
comunicación?

La telefonía móvil, hace unos

años atrás era un medio poco
accesible por su alto costo,
su precio ha disminuido
gradualmente y ahora casi
cualquier persona tiene la
posibilidad de tener uno.

Jetzire Narvaez
 ¿Que es telefonía móvil y
como funciona?

La telefonía móvil, es el Sistema de comunicación para la transmisión de

sonidos a larga distancia que permite hacer y recibir llamadas desde
cualquier lugar, dentro de un área de cobertura. Y funcionan mediante la
combinación de una red de estaciones transmisoras-receptoras llamadas
redes celulares.

Jetzire Narvaez
 Ventajas del uso del celular
en las empresas
Unas de las principales razones por las que la movilidad empresarial
tiene el potencial de ser tan benéfica para los trabajadores de primera
línea, es que los dispositivos móviles pueden ser utilizados en muchas
situaciones diferentes.
Unas de las principales
ventajas son:

•Portabilidad

•Disponibilidad

•Compartir

•Captura de datos
en tiempo real
•Independencia del
sistema

Giorgina Hernández
 Desventajas del uso del
celular en las empresas
El teléfono celular, a sido una herramienta eficaz en el ámbito laboral por
sus varia ventajas, pero como cualquier herramienta también tienes sus
contras o desventajas, que dificulta o directamente impiden al trabajador
ejercer su función.
Unas de las principales
desventajas son:
•Falta Control de
datos
•Falta Control del
uso
•Problemas con
los horarios

•Pérdida de tiempo

Giorgina Hernández
Gracias por su
atención.