Universidad Abierta Para Adultos

Participante.
Keyssi Crystal Ventura Suarez.

Matricula.
14-1051
Asignatura.
Administración de Servicios.

Facilitador.

Beronico Rollins
Tarea.
5
Sección.

30 de marzo del 2018                                        Recinto Oriental Nagua.

 Introducción.

En el presente espacio estaré realizando la tarea número 5 de la asignatura Administración

de servicio, procederé en hacer las siguientes actividades de aprendizaje;

Seleccionare un proceso de entrega de servicios del Hospital Dr. Antonio Yapor Heded.
Luego Identificare cuales son los patrones específicos de la demanda en relación al
proceso de entrega de servicio en el Exceso de demanda y La demanda excede a la
capacidad óptima. Describiré las acciones que utiliza la empresa para equilibrar la
capacidad productiva a la demanda que posee este servicio y recomendare cambios a la
empresa en relación las acciones que utiliza para equilibrar la capacidad productiva a la
demanda.

Las fluctuaciones en la demanda constituyen un importante desafío para muchos tipos de

empresas de servicios de capacidad limitada, incluyendo a las aerolíneas, los restaurantes,
los centros vacacionales, los servicios de mensajería, los hospitales las empresas de
consultoría, los teatros y los centros de atención telefónica. Estas fluctuaciones en la
demanda, cuya duración varía desde una estación completa del año hasta una hora, ponen
a prueba el uso frecuente de los activos de producción, reduciendo la rentabilidad. Al
trabajar en colaboración con los gerentes de operaciones y recursos humanos, los
mercadólogos de servicios son capaces de desarrollar estrategias para equilibrar la
demanda y la capacidad de crear beneficios para los clientes, así como aumentar las
utilidades de la empresa.
Distinguido participante;

Seleccione un proceso de entrega de servicios de una empresa, de preferencia dominicana

(los participantes en el extranjero pueden seleccionar una empresa del país de residencia)
y realice las siguientes actividades de aprendizaje:

Empresa de servicio.

Hospital Dr. Antonio Yapor Heded el proceso de entrega.

De servicio es el de emergencia.
1. Identifique los patrones específicos de la demanda en relación al proceso
seleccionado, con respecto a la siguiente lista (ver figura 1.). Justifique su selección.

 Exceso de demanda.

El nivel de demanda excede la máxima capacidad disponible, con el resultado de que

se les niega el servicio a algunos clientes y se pierden negocios. Se entiende
por escasez o exceso de demanda  a la situación en que la cantidad demandada
(demanda) de un producto o servicio excede a la cantidad ofrecida (oferta). 

 La demanda excede a la capacidad óptima.

Nadie es rechazado, pero las condiciones están saturadas y es probable que los
clientes perciban un deterioro en la calidad del servicio y que se sienten insatisfechos.

 La oferta y la demanda están bien equilibradas al nivel de capacidad óptima.

El personal y las instalaciones están ocupados sin sobrecargarse, y los clientes reciben un
buen servicio sin demoras

 Exceso de capacidad.

La demanda está por debajo de la capacidad óptima y los recursos productivos están
subutilizados, lo que provoca una baja productividad. La disminución del uso plantea el
riesgo de que los clientes se sientan defraudados con la experiencia o que tengan dudas
acerca de la viabilidad del servicio.
 Justifique su selección.

 Exceso de demanda.

En este caso el hospital está en exceso de demanda por motivo al nuevo virus del tipo
AH1N1, constituyen una amenaza que obliga a las autoridades del Ministerio de Salud
Pública a tomar medidas de control, para evitar una epidemia, por lo que los ciudadanos
están ocurriendo al hospital Antonio Yapor la ponerse la vacuna que protege contra el virus
de la influenza por lo que a temprana horas de la mañana el hospital un ejemplo es el caso
de mis amigos e familiares fuimos el miércoles como la 11:00 Am al centro de emergencia
a ponernos dicha vacuna pero a llegar nos dijeron que se había agotado, luego un amigo
acudió con sus padres, hermanos y sobrinos llegaron a la 7:00 am, esperaban su turno y
luego a la 9:00 am sale una enfermera diciéndoles que ya se había agotado y había en
espera más de 100 persona para ponerse dicha vacuna.

 La demanda excede a la capacidad óptima.

Aparentemente el hospital Antonio Yapor está por colapsar debido a la enorme demanda
de la población. El espacio es reducido y no hay suficientes médicos para brindar buena
atención en el área de emergencia del hospital. Los médicos están agotados y la gente se
siente mal atendida En algunas ocasiones han atendido a pacientes en el piso, por la falta
de espacio, sobre todo cuando ocurren accidentes en los que se ven involucradas muchas
personas, entre ellas niños. Este se congestiona por lo que tienen que esperar mucho
tiempo para que pueda ser atendido.

Según el personal médico, de enfermería y laboratorio, el mismo no está apto para dar
ningún tipo de servicios, representando una fuente de insalubridad para quienes van
precisamente en buscando de salud. Esto, más que por el problema de espacio, genera
preocupación en médicos y enfermeras, porque en ocasiones deben ingresar a pacientes
con afecciones de salud que no son compatibles.

Un ejemplo nos citó la enfermera Yocasta Santos con 23 años en el hospital, quien dijo
tenía ingresado un paciente con pie diabético junto con otro afectado por neumonía. No
había espacio pero a ambos había que ingresarlos. “Eso es una contaminación muy grande
porque una neumonía no se puede ligar con un pie diabético, coge bacteria”, aclaró Santos.
Pero estas servidoras tampoco tienen lugar donde descansar cuando hacen la guardia. Les
toca también el pasillo, según narraron. Sin embargo esas no son las únicas precariedades
de la que adolece el Yapor Heded. No cuenta con un área de cuidados intensivos, tampoco
tiene equipos para radiografías, es decir, que si ingresa un paciente de trauma, antes de
que se le atienda debe ir a un centro privado a realizar las imágenes para verificar donde
están las fracturas para tratarla por lo que no se está logrando satisfacer la demanda.
a) Describa las acciones que utiliza la empresa para equilibrar la capacidad
productiva a la demanda que posee este servicio. (ver pág. 264 del libro base).

Utilizar empleados de tiempo parcial.

En muchas ocasiones el hospital utiliza durante ciertos tiempo a estudiantes pasante de la

carrera de medicina o de enfermería, para que pueden poner en práctica lo que están
aprendiendo en su carrera de estudio y para que se valla socializando con lo que harán en
el futuro. También es una estrategia para que los médicos y enfermera no trabajen tan
forzado y que trabaje con más calma.

• Alquilar o compartir instalaciones y equipo.

El hospital Yapor Heded compartir sus instalación con centro diagnóstico del Km3, el cual
fue un centro inaugurado por el presidente Danilo hace 3 años atrás y que solo es utilizado
en tiempos de emergencia o cuando hay mucha demanda en el hospital.

b) ¿Qué cambios recomendaría a la empresa en relación las acciones que utiliza para
equilibrar la capacidad productiva a la demanda, y por qué? (ver pág. 264 del libro
base)

 Deberían irse preocupando para aumentar el número de camas. Este hospital ya está
pequeño para la población, porque es de referencia regional, si hay un paciente grave lo
mandan para allá, pero no tienen ni el personal ni la capacidad de camas.

 Debe asignarse mayor presupuesto para contratar las especialidades requeridas y el

personal que pueda garantizar la atención de calidad, porque inclusive muchos médicos
tienen turnos seguidos y otros tienen que trabajar enfermos por la emergencia actual y
de esa manera no se está rindiendo bien.

 El hospital requiere de habilitación de más espacios para los pacientes con síntomas
febriles, que podrían ser chikungunya, zika y el dengue.

 El hospital debería tener función en el centro diagnostico ya que cuenta con los equipos
necesario y el área de emergencia en buenas condiciones para atender los paciente
ejemplo el hospital debería cerrar las puertas de emergencia por su condiciones de
deterioro y abrirla en el centro diagnostico así como también algunas áreas de cirugías
trasladarla el centro diagnóstico.
 El hospital debería contratar fijos a los pasantes que realicen mejor trabajos para que la
calidad de servicio fluya.

Conclusión.

A través de esta tarea pude notar la importancia de realizar ejercicio como estos porque
nos permite aprender sobre los patrones específicos de la demanda. La empresas deben
tomar medidas para poder satisfacer las demanda de los paciente para que se pueda ser
sentir satisfecho y no tenga las necesidad de ir a otro de salud privado.

Anexo.