Universidad Fermín Toro

Vicerrectorado Académico

Decanato de Investigación y Postgrado

Maestría en Gerencia Empresarial

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN
VENEZUELA

Autor

Lcda. Ana Fatima Martinho De Sousa

CI: V-18.058.589

Grupo Saia26

Asignatura: Gerencia de la calidad y productividad

Facilitador: Msc. William Rodríguez

En un mundo tan globalizado como hoy en día, existen cada vez mayores retos,
en relación a productividad y calidad en las empresas, las cuales deben ser
condiciones que deben tener todos en día para conseguir mayor rendimiento en
la actividad y la durabilidad.

La calidad es aquello que el cliente espera recibir de un producto o un servicio por

el que está dispuesta a pagar aunado a que satisfaga sus expectativas y
necesidades. Dicho de esta manera, la calidad es aquel aspecto que marca una
diferencia entre una empresa u otra, por esta razón las empresas siempre buscan
ser competitivos pero dejando en alto el proceso de calidad, es decir ser siempre
mejor que su competencia e incluso que los inferiores, con el firme objetivo de
permanecer y de mantenerse activo en el mercado.

Sin embargo en Venezuela la escasez de productos y servicios ha restado gran

importancia al análisis de la competencia. El poder adquisitivo de compra de los
consumidores refleja gran parte el factor erosivo de la hiperinflación, lo que trae
como consecuencia la caída de la demanda en algunos productos y servicios.
Para contrarrestar esta tendencia, las empresas y prestadores de servicios se han
visto en la urgente necesidad de producir producto con igual o mejor calidad que
su competencia y con precios a su vez atractivos, al igual que pueden ofrecer
productos sencillos manteniendo la buena calidad pero con precio inferiores a los
de la competencia. También encontramos la contraparte y es que he sabido que
para producir bienes o servicios se debe invertir y en lo primero es en materia
prima de calidad.

Por ejemplo, para mantener la calidad y los precios de sus productos, una
compañía del sector de alimentos, inspirada por una habilidad de liderazgo en
costos, diseñó pudo fabricar sus propias maquinarias; de este manera consiguió
superar su dependencia de los proveedores nacionales e internacionales de
repuestos lo que causo una disminución en los costos y por ende se vuelve una

empresa competitiva, ya que también su gestión de calidad se mantiene .

Así mismo es el turno de los servicios, que entra dentro de la importancia de la
calidad en Venezuela, donde se presenta un declive en los últimos años de todos
los servicios, debido a las políticas erradas de los gobernantes de turno. A nivel
social la carencia de servicios básico es decir agua y luz lo que hoy en día son
factores de mayor impacto, sin embargo resolver la falla de estos servicios
públicos requiere de un gran recurso humanos, capital y de tiempo para
reconstruir cada área, lo que aunado a la migración de talento venezolano a otros
países para buscar nuevas y mejoras oportunidades, dejando a un Estado,
dependiendo de lo que se encuentre en el mercado para bien o para mal.