1.

3 Objetivos organizacionales

Declaración de la visión y declaración de la misión

Visión
Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una
empresa u organización
Misión
Son entidades sin ánimo de lucro cuyo principal fin es prestar
ayuda a ciertos grupos sociales en determinados momentos

Define:

1. Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa

2. Lo que pretende hacer
3. El para quién lo va a hacer

Objetivos generales, objetivos específicos, estrategias, tácticas y su interrelación

Objetivos generales (metas)

Son los objetivos a largo plazo que una empresa espera alcanzar

Objetivos estratégicos/corporativos
Permiten especificar los propósitos de la organización e
identificar los aspectos que necesariamente se deben controlar y
tomar en cuenta para que se puedan lograr‚ las metas, con el fin
de colaborar al cumplimiento de la misión de la institución.
Objetivos tácticos/operacional
Objetivos a corto o mediano plazo que deben ser alcanzadas
para que la organización logre sus objetivos corporativos. Solo
afectan a una parte de la organización
Estos deben cumplir los requisitos SMART: Específico, Mensurables, Alcanzable, Realista, Tiempo
específico

Los objetivos generales y específicos son importantes para medir y controlar, motivar y dirigir.

Estrategias
Son los planes de acción para lograr los objetivos estratégicos de
una organización.
 Tácticas
Son métodos a corto plazo utilizados para lograr los objetivos
tácticos de una organización.
Decisiones estratégicas Decisiones tácticas
- A largo plazo - A corto plazo
- Difíciles de revertir - Reversibles, pero involucran un costo
- Tomadas por los altos directivos o el - Tomadas por bajos directivos o
gerente subordinados con autoridad delegada
- Es para toda la organización - Es para un departamento

Necesidad de que las organizaciones modifiquen los objetivos e innoven en respuesta a los
cambios en los entornos interno y externo

Factores internos

- Cultura corporativa: (las normas y costumbres aceptadas de una empresa): es más

probable que las empresas con una cultura organizativa flexible y adaptable tengan
objetivos innovadores a lo largo del tiempo.
- Cambio en la estructura legal de la empresa: Con una separación de la propiedad y el
control, como en las sociedades públicas limitadas, se deben considerar varios objetivos
de las partes interesadas, incluidos los objetivos de gestión (por ejemplo, los de mayor
consumo) y los objetivos de los accionistas (por ejemplo, mayores beneficios).
- Sector público vs sector privado: las organizaciones del sector público no se esfuerzan por
maximizar los beneficios, sino por brindar un servicio al público en general.
- Antigüedad de la empresa
- Financiamiento
- Perfil de riesgo: Si los Administradores y los propietarios tienen una disposición y una
capacidad relativamente altas para asumir riesgos, es probable que se establezcan
objetivos más ambiciosos
- Manejo del riesgo

Factores externos:

- Estado económico – auges o caídas

- Restricciones del gobierno – limitan los objetivos de la empresa (p. ej. Protección
ambiental)
- La presencia y poder de grupos de presión – pueden obligar a una empresa a revisar su
enfoque de la ética
- Nuevas tecnologías – pueden crear nuevas oportunidades de negocio

Antes de realizar un cambio importante en los objetivos, los gerentes deben considerar:

- ¿Es el cambio interno o externo significativo y lo suficientemente duradero como para

hacer necesario un cambio en los objetivos?
- ¿Cuáles serían los riesgos de no adaptar los objetivos para enfrentar la nueva situación?
 - ¿Cuál sería el costo y otras consecuencias de los nuevos objetivos comerciales para la
empresa y su personal?
- ¿Cómo pueden los objetivos cambiados, y las estrategias necesarias para alcanzarlos, ser
gestionados de manera efectiva dentro del negocio?

Objetivos éticos y responsabilidad social de la empresa

Ética
Son los principios morales que guian la toma de decisiones y la
estrategia
Código ético
Un documento que detalla las reglas y pautas de la compañía
sobre el comportamiento del personal que deben seguir todos
los empleados
Responsabilidad social la empresa (RSE)
Es el compromiso consciente y congruente de cumplir
integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno
como en lo externo, considerando las expectativas económicas,
sociales y ambientales de todos sus participantes, demostrando
respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el medio
Razones por las que las organizaciones establecen objetivos éticos e impacto de su
implementación

Evaluación de los objetivos éticos

Ventajas
Mejora la imagen y reputación de la compañía
Mayor la lealtad del consumidor
Reducción de costos - Las empresas
socialmente responsables pueden beneficiarse
al evitar los costos de litigios.
Mejora la moral y motivación del personal
Desventajas
Costos de cumplimiento
Menores ganancias - Si los costos de
cumplimiento no se pueden pasar a los
consumidores en forma de precios más altos,
es probable que la rentabilidad caiga.
Conflictos de los grupos de interés
La ética y la RSE son subjetivos

Evolución del papel y la naturaleza de la responsabilidad social de la empresa

Principales razones para cambiar el enfoque corporativo a la RSE

 El incremento de la publicidad de los grupos de presión internacionales

 Preocupación global sobre el cambio climático
 Cambios legales a nivel local, nacional e internacional (ONU)
Midiendo al RSE

Audiencia social
Un informe independiente sobre el impacto que una empresa
tiene en la sociedad. Esto puede cubrir niveles de contaminación,
registro de salud y seguridad, fuentes de suministros,
satisfacción del cliente y contribución a la comunidad.
Brindan detalles sobre el impacto de la empresa en la sociedad, como:

 Registro de salud y seguridad

 Contribuciones a eventos de la comunidad local y organizaciones benéficas.
 Proporción de suministros que provienen de fuentes éticas
 Esquemas de beneficio para empleados
 Comentarios de clientes y proveedores sobre cómo perciben la naturaleza ética de las
actividades de la empresa.

Beneficios
- Identifica qué responsabilidades sociales
está cumpliendo el negocio y qué se necesita
lograr.
- Establece objetivos para mejorar el
desempeño social al comparar auditorías
con las empresas con mejor desempeño en
la industria.
- Da dirección a los planes de acción que una
empresa aún debe poner en práctica para
lograr sus objetivos sociales / éticos.
- Mejora la imagen pública de una empresa
Limitaciones
- Si la auditoría social no se verifica de manera
independiente ¿será tomada en serio por las
partes interesadas?
- Se debe dedicar tiempo y dinero a la
producción de una auditoría social detallada.
- Muchos consumidores solo pueden estar
interesados en productos baratos, no en si
las empresas que compran son socialmente
responsables.
- Una auditoría social no prueba que una
empresa sea socialmente responsable

Análisis FODA de una organización dada

Fortalezas
Interno - Experiencia de gestión
- Un producto o servicio nuevo e
innovador
- Ubicación de la empresa
- Productos y procesos de calidad
- Cualquier otro aspecto de la empresa
que añada valor al producto o servicio
Oportunidades
Externo - Un mercado en desarrollo como
el del internet
- Oportunidades de crecimiento
externo (fusión, adquisición,
alianzas estratégicas)
- Entrando a nuevos segmentos
de mercado que ofrecen
Debilidades
- Falta de experiencia en marketing
- Productos indiferenciados
- Ubicación
- Calidad pobre
- Reputación dañada
Amenazas
- Un nuevo competidor en el
mercado
- Guerra de precios
- Un competidor tiene un nuevo e
innovador producto o servicio
- Los competidores tienen un
mayor acceso a los canales de
 mejores ganancias. distribución
- Un nuevo mercado internacional - Tributación del producto
- un mercado desocupado por un
competidor ineficaz

Matriz de Ansoff de distintas estrategias de crecimiento de una organización dada

Producto

Existente Nuevo
Nuevo

Penetración de Desarrollo de
mercado producto
Mercado

Existente

Desarrollo de
Diversificación
mercado

Penetración de mercado - Lograr mayores cuotas de mercado en mercados existentes con

productos existentes.
- Ventaja - El negocio se centra en los mercados y productos con los que está familiarizado.
Por lo tanto, los gastos de investigación de mercado. Además, es la más segura de las 4
estrategias
- Desventaja - Los competidores tomarán represalias a las empresas que intentan quitarles
a sus clientes y participación de mercado. Esto puede llevar a reacciones agresivas, como
las guerras de precios, lo que perjudica las ganancias. Además, una vez que los mercados
existentes se saturan, se requieren estrategias alternativas para que el negocio continúe
su crecimiento.

Desarrollo de producto - El desarrollo y venta de nuevos productos o nuevos desarrollos de

productos existentes en mercados existentes.

- Es una estrategia de riesgo medio

- Tiende a depender en gran medida de las estrategias de extensión de productos para
prolongar la demanda de bienes y servicios que han alcanzado la etapa de saturación o
disminución de su ciclo de vida del producto
- Depende del desarrollo de la marca para atraer al mercado existente
- Puede ser una razón para adquirir otras compañías

Desarrollo de mercado – estrategia de vender productos existentes en nuevos mercados

- Estrategia de riesgo medio

- Esto podría hacerse a través de nuevos canales de distribución, como vender el producto
existente en el extranjero
 - Los precios y las estrategias de promoción se podrían cambiar para atraer diferentes
segmentos de mercado.
- Ventaja - la empresa está familiarizada con el producto que se comercializa.

Diversificación – El proceso de vender diferentes bienes o servicios no relacionados en nuevos

mercados.

- Estrategia de alto riesgo

- Además de ganar participación de mercado en mercados establecidos, una fuerza
impulsora clave para la diversificación es difundir los riesgos al tener una cartera de
productos bien equilibrada
- La diversificación también es adecuada para las empresas que han alcanzado la saturación
y están buscando nuevas oportunidades de crecimiento.
- Una forma de diversificación es convertirse en una empresa holding (una forma de
organización o agrupación de empresas en la que una compañía adquiere todas o la mayor
parte de las acciones de otra empresa con el único fin de poseer el control total sobre la
otra empresa). Las compañías de cartera (o compañías matrices) pueden beneficiarse de
tener presencia en una gama de mercados en diferentes regiones del mundo.

Penetración de Desarrollo de Desarrollo de

Diversificación
mercado producto mercado
Riesgo mínimo Riesgo medio Riesgo medio Alto riesgo
Buscar mantener o Innovación para
Entrar en mercados
aumentar la cuota de reemplazar los Dispersión de riesgos
extranjeros
mercado productos existentes
Uso de subsidiarias y
Nuevos canales de
Competencia intensa Mejoras del producto unidades estratégicas
distribución
de negocio