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APACHE
Y DESDE LA PAGINA DE OSTICKET DESCARGAMOS EL PAQUETE DE
OSTICKET_1.6.0 Y EL VIENE COMPRIMIDO Y LO DESCOMPRIMIMOS EN
EL ESCRITORIO.
Después que ya tenga todos los paquetes instalados seguimos a crear nuestro
directorio para nuestro osticket que se va a llamar soporte y se va a encontrar
en
/var/www/
cp –rf /home/valeria/destock/osticket_1.6.0
/var/www/soporte.
Dentro de osticket hay una directorio que se llama upload le decimos mover
mv upload /var/www/soporte
Y acá vemos que todo lo que se encuentra en upload tiene permisos de ejecución
como root y apache .
le damos
ls –l
Ya que tengamos listos nuestros directorios con sus permisos nos vamos para
nuestra base de datos de mysql y creamos una base de datos para osticket
le decimos
mysql > create databases osticket;
Después de haber creado la base de datos le creamos en usuario con todos los
privilegios para la base de datos
Este es el usuario con todos los privilegios en nuestra base de datos mysql;
Ya que tengamos el usuario nos vamos para el http
apache
cd /etc/http/config.d/horde.conf
Después de que tengamos listo nuestros archivos reiniciamos los servicios httpd
mysqld named y neworking
Ya que tengamos todos los servicios listos para funcionar sin ningún error nos
vamos para el nslookup para verificar nuestra hosting que acabamos de crear
Ya que tengamos listo nuestro hosting nos vamos para el URL y le decimos
www.osticket.com
NOTA: si no tenemos ningún error nos sale así y si nos saliera un error que casi
siempre salen es que el archivo le faltan los permisos y el archivo ost-config-
sample.php no lo han renombrado por ost-config.php
Entonces ya nos vamos a verificar nuestro correo a ver si nos mando numero de
ticket para poderme registrar en la mesa de ayuda.
Y entramos como el usuario jhon y su password y después le decimos mail
Nos muestra el mensaje que nos envió la mesa de ayuda como yo mismo me
estaba agregando y yo soy el administrador por eso me lo manda con mi mismos
correo.
Ya que tengamos nuestro numero de ticket nos vamos para nuestro pagina de
ticket “mesa de ayuda” y le damos numero que nos dio eso es el ticket
Después de haber copiado nuestro numero de ticket que nos mando nuestro
servidor de correo nos vamos para la pagina principal de osticket en donde dice
check ticket status y acá le copiamos nuestro correo y el numero de ticket que
nos dieron
Apache
MySQL 4.4+
PHP 4.3+
PHPMyAdmin
3. RAID 5
Lo siguiente que ese debe hacer es darle formato a nuestro volumen antes de
poder almacenar o guardar información en el. Seleccionaremos el formato por
defecto que nos indica que es el NTFS que es el más empleado ahora por
Windows para darle formato a los discos y volúmenes. Y podremos asignarle un
nombre.
Le damos finalizar al asistente para crear el RAID-5.
Luego de esto podemos ver como los discos ahora ya tienen formato y están
listos para usarse.
Pasamos a la carpeta apache, para allí editar un archivo que necesitamos para
que el OsTicket funcione con un dominio especifico, que en este caso utilizare el
www.sozvirtual.com
Nota:
Para poder seguir con el proceso de instalación, es necesario tener el navegador
mozilla porque de lo contrario nos pondrá problemas si lo hacemos con otro.
Aquí nos pide que debemos habilitar el short_open_tag para poder seguir con la
instalación y configuración.
Esto lo podemos habilitar en el archivo php.ini debemos buscar este archivo y
abrirlo, allí buscaremos esa línea de short_open_tag que está en Off y luego la
habilitaremos en On.
Ya podemos actualizar y nos llevara al siguiente paso que es cambiar el nombre
del archivo ost-config-sample.php
Por medio del MySQL pero por la herramienta de gestión de base de datos
gráficamente PHPMYADMIN vamos a crear la base de datos y el usuario que
va a administrar esta base de datos.
9. De haber hecho todo esto, podemos llenar la información que se nos presento
anteriormente con la base de datos y usuario específicos.
10. En la siguiente ventana nos aparecerá un aviso en el cual nos felicitan por haber
escogido OsTicket y además nos dice que debemos darle unos permisos a un
archivo y eliminar una carpeta.
Luego de haber hecho el paso anterior podemos ingresar al panel de control del
administrador para realizar algunos cambios y habilitar así ya el servicio de
OsTicket.
Staff para el Administrador, son funciones que puede acceder y modificar solo el
administrador.
Help Topics (Temas de Ayuda) Muestra los temas de ayuda que son soporte y
facturación y también nos permite crear nuevos temas.
Departments (Departamentos) Son las aéreas que tenemos para elegir cuando
un usuario desea ingresar un ticket. También podemos agregar o eliminar
departamentos.
Abrimos el Admin Panel y Settings para habilitar los iconos que necesitemos y
guardar los cambios realizados. Es indispensable habilitar el osticket Online,
para poder que los usuarios o clientes puedan ingresar a la página.
Ya luego de haber configurado por últimos la pagina de osticket, los clientes
pueden acceder y esta es la página que ellos podrán ver:
Importante:
He utilizado dos tarjetas de red, una para trabajar internamente con mi DNS y la
otra para poder tener salida a internet, para poder que lleguen los correos de
confirmación del ticket en internet. Además he utilizado un MTA llamado Mady
MTA que me sirve como SMTP para poder enviar los correos a su destinatario
en internet.
Ya luego de haber recibido el correo con el mensaje para aceptar el ticket, nos
lleva a la página siguiente. En donde debemos ingresar el correo y numero o ID
de ticket que nos asignaron en el mensaje.
Y podremos ingresar al Staff principal de cada usuario (Panel Personal)