ÍNDICE

Introducción……………………………………………………………….2
Objetivo General Y Particulares………………..………………….…...3
Visión y Misión………………….….………………………………….....4
Esquema De Producción………………………………………………..5
Áreas Que Componen La Empresa……………………………………6
Esquema De Entrada Y Salida…………………………………………7
Políticas…………………………………………………………………...7
FODA……………………………………………………………………...9
Proceso Administrativo………………………………………………….9
1.- Planeación…………………………………………………………….9
2.- Organización…………………………………………………………10
3.- Dirección………………………………………………………………11
4.- Control…………………………………………………………………12

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 INTRODUCCIÓN

La empresa “LabVets” está compuesta por subsistemas, los cuáles son las áreas
especializadas para la realización de los análisis de laboratorio (Hematología,
Coprología, Urología, Pruebas Serológicas, etc.), que son interdependientes y se
correlacionan entre sí, ya que cada aunque esté especializada en la realización de
diferentes pruebas, se necesitan una de otra para darle un mejor panorama al médico
veterinario para que llegue a un correcto diagnóstico de lo que llegase a presentar el
paciente.
El laboratorio de análisis clínico es un lugar donde un equipo multidisciplinario formado
por el médico patólogo clínico o analista clínico, los profesionales del laboratorio y los
técnicos en análisis clínicos, analizan muestras biológicas de los animales afectados
que contribuyen al estudio, prevención e investigación viable de las enfermedades.
Se busca identificar la enfermedad o problemática que presente el animal en base a
estudios clínicos, obteniendo y estudiando muestras biológicas diversas, como sangre,
orina, heces, líquido sinovial (articulaciones), líquido cefalorraquídeo, exudados
faríngeos y vaginales, entre otros tipos de muestras.
Para la realización de los estudios de laboratorio nuestra empresa contará con diversos
materiales y equipos, como lo son: centrífuga, microscopio, agitador de tubos y de
placas, lector de tiras reactivas, equipo de coagulación, auto clave, equipo de
bioquímica sérica, equipo de hematología, baño maría, contador de células, estufa de
cultivos, reactivos, materiales de cristalería, etc.
Este proyecto tiene como propósito el realizar un modelo administrativo de un
laboratorio de análisis clínico de pequeñas y grandes especies.
La importancia de la administración de esta empresa se da en la distribución de los
distintos roles que se deben de cubrir para el buen funcionamiento de nuestra empresa,
como lo son la elección de los encargados de las distintas áreas funcionales del
laboratorio, el número de ayudantes que requerirá cada encargado de área como
apoyo, así como para definir los servicios que ofreceremos en nuestra empresa.

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 OBJETIVOS

 Objetivo general:
Aplicar el proceso administrativo de empresa de acuerdo al autor JAMES F.
STONER al laboratorio de análisis clínico “LabVets” para poder reinventar el
concepto de laboratorio clínico, innovando y agregando servicios que sean del
agrado del propietario y del animal, para darle un mejor manejo.
 Objetivo específico:
Ser reconocido como uno de los mejores laboratorios de análisis clínicos del
estado.
 Objetivo administrativo:
Proveer y mantener las instalaciones y consultores en un buen lugar y forma de
trabajo, asegurándoles comodidad y buen trato.
 Objetivo de planeación:
Ampliar nuestro lugar de establecimiento y servicios, mejorándolos o agregando
para mejorar nuestro servicio.
 Objetivo de organización:
Contar con la cantidad suficiente de trabajadores para que cada uno este
conforme con el área que le toque laborar
 Objetivo de dirección:
Expandir y mejorar nuestro servicio, crear nuevas sucursales y contratar más
personal.
 Objetivo de control:
Desarrollar funciones o modelos de manejo para generar el buen funcionamiento
del laboratorio.

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 VISIÓN

Realización y creación de mejores pruebas diagnósticas para que den información

de calidad a nuestros clientes objetivo, los médicos veterinarios, para determinar
el diagnóstico de patologías que afectan a nuestros animales implementando
fármacos o vacunas que ayuden a la salud del animal, al igual que proporcionando
un correcto procedimiento de las pruebas de diagnóstico, siguiendo los protocolos
establecidos para cada prueba y nuestro código de ética.

MISION

Ser reconocidos y aceptados como laboratorio de análisis clínicos a nivel estatal y

nacional e ir mejorando nuestros servicios ofrecidos para el médico veterinario,
ofreciendo un trato respetuoso en tiempo y forma con el médico y con el animal,
para que el público este conforme con nuestro servicio.

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 ESQUEMA DEL PROCESO DE SERVICIOS Y PRODUCTOS “LABORATORIO DE ANALISIS CLÍNICO”

MATERIA PRIMA Hematología y SERVICIO

Gerencia Bodega
Pruebas Baños
Serológicas

Sala De
Baños
Necropsias
Registro Y Envío
Comedor De
1.-MUESTRAS ENVIADAS De Resultados
Área De Empleados
O TOMADAS EN EL
Toma De 1.-RESULTADOS
LABORATORIO Coprología
Muestra DE ANÁLISIS DE
2.-MATERIALES, EQUIPO Y Urología
LABORATORIO
Área De Limpieza
Y REACTIVOS UTILIZADOS
PARA LA REALIZACIÓN
DE LAS PRUEBAS Sala De
Rayos X Microbiología y
Recepción
Pruebas Especiales Zona De Salida de resultados.
Desechos Envío o impresión de
resultados.

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 ÁREAS QUE COMPONEN LA EMPRESA
Gerencia: Lugar donde se tomaran las decisiones administrativas de nuestra de acuerdo a las
normas establecidas de la empresa.
Recepción: Lugar donde se atenderá a los clientes que lleguen a nuestra empresa, en el que se
les tomará los datos tanto del cliente como del o los pacientes. También en esta área se
recibirán las muestras que sean enviadas a nuestro laboratorio, registrando los datos de
procedencia y del paciente y del tipo de análisis que requiere, al igual que será el lugar donde
se hará pasar a los pacientes a los que se les tomará la muestra biológica requerida para el
análisis solicitado.
Área de toma de muestra: Área donde se tomará la muestra biológica requerida para el tipo
prueba solicitado por el dueño o médico veterinario.
Área de registro y envío de datos: Lugar de captura de datos de las muestras biológicas,
colocando nombre del paciente, tipo de muestra, estudio a realizar, lugar de procedencia de la
muestra y nombre del dueño o médico veterinario solicitante de la muestra. También esta es el
lugar donde se decidirá a que área del laboratorio se dirigirá la muestra y de la cual se enviará o
imprimirá el resultado final de las pruebas.
Sala de Rayos X: Área donde se tomarán las placas de rayos X a los pacientes.
Área de hematología y pruebas serológicas: Lugar donde se realizarán las pruebas pertinentes
para las muestras sanguíneas, como lo son hemograma, química sanguínea, frotis sanguíneos,
rosa de bengala, etc.
Área de microbiología y pruebas especiales: Área donde se realizará las pruebas de detección
de microorganismos mediante la utilización de medios de cultivos. También será el lugar donde
se realizará aquellas pruebas que utilicen un tipo de muestra no sanguíneo, urinario o
coprológico, como puede ser el esputo o secreciones/raspados cutáneos provenientes de
neoplasias.
Área de coprología y urología: Área especializada en el análisis de muestras de orina y heces
fecales por medio de métodos parasitoscópicos o químicos, como la medición del pH urinario o
realización de la técnica de Baermann.
Sala de necropsias: Área especializada en el manejo de cadáveres animales para su análisis y
detección de posibles causas de su muerte.
Bodega: Zona donde se resguardarán los materiales, equipos y reactivos que se utilizarán en el
laboratorio.
Zona de desechos: Área donde se resguardarán los desechos de las diferentes áreas para su
eliminación y/o transporte fuera de las instalaciones.

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 ESQUEMA DE ENTRADA (MATERIA PRIMA) Y SALIDA (SERVICIO)

POLÍTICAS
Satisfacer las necesidades de los clientes comprometiéndonos a mantener y mejorar
un sistema de gestión de la calidad para los servicios que presta con el fin de:
 Cumplir con los requisitos normativos vigentes de la ISO 9001, los del cliente,
los legales, los reglamentarios y los propios de la organización.
 Asegurar la confiabilidad de los resultados para brindar una herramienta
clínicamente útil.
 Lograr un ambiente de trabajo armónico y eficaz, contando con:
o Tecnología de punta

o Recurso humano-animal competente

o Aplicación de buenas prácticas profesionales

o Comunicación efectiva

o Compromiso del personal con el cumplimiento de las políticas y

procedimientos de gestión de la calidad
o Fijando objetivos que permitan medir nuestro desempeño

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  Desarrollar todas las actividades de la organización dentro de un marco de
mejora continua, con la participación de todos los miembros de la organización,
fortaleciendo sus respectivas responsabilidades y fomentando el trabajo en
grupo.

Nuestro laboratorio de análisis clínico operará bajo los lineamentos establecidos en las
Normas Oficiales Mexicanas para nuestro tipo de empresa, las cuáles son:

1. NOM-064-SSA1-1993, Que Establece Las Especificaciones Sanitarias De Los

Equipos De Reactivos Utilizados Para Diagnostico.
2. NOM-065-SSA1-1993, Que Establece Las Especificaciones Sanitarias De Los
Medios De Cultivo. Generalidades
3. NOM-005-STPS-1993, Relativa A Las Condiciones De Seguridad En Los Centros De
Trabajo Para El Almacenamiento, Transporte Y Manejo De Sustancias Inflamables Y
Combustibles
4. NOM-077-SSA1-1994, Que Establece Las Especificaciones Sanitarias De Los
Materiales De Control Para Laboratorios De Patología Clínica.
5. NOM-078-SSA1-1994, Que Establece Las Especificaciones Sanitarias De Los
Estándares De Calibración Utilizados En Las Mediciones Realizadas En Los
Laboratorios De Patología Clínica
6. NOM-087-ECOL-1995 Requisitos Para La Separación, Envasado, Almacenamiento,
Recolección, Transporte, Tratamiento Y Disposición Final De Los Residuos Peligrosos
Biológico-Infecciosos Que Se Generan En Establecimientos Que Presten Atención
Medica.
7. NOM-026-1998 .Vigilancia Epidemiológica, Prevención Y Control De Infecciones
Nosocomiales
8. NOM-015-2002.Eficiencia Energética De Refrigeradores Y Congeladores
9. NOM-007-SSA3-2017.Organizacion Y Funcionamiento De Los Laboratorios Clínicos

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FODA

 Fortalezas:
Manejo, desarrollo y labor ya que desempeña sus funciones en total capacidad y
conocimiento.
Profesionales capacitados que desempeñen y satisfagan las necesidades del
mercado.

 Objetivos:
Aplicar el modelo administrativo de empresa del laboratorio de análisis clínico
para poder reinventar el concepto de laboratorio clínico, innovando y agregando
servicios que sean del agrado del propietario y del animal, para darle un mejor
manejo.

 Debilidades:
Falta de recurso económico.
Falta de personal capacitado.

 Amenazas:
Competitividad con otros laboratorios.
Baja económica.
Robo de equipo.

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 PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACION

 Planificación Imperativa: El estado emite normas de carácter obligatorio.

Además, es necesario que el estado tenga un alto grado de importancia en
relación con el sistema privado y con las áreas en que tiene potestades, con lo
cual, las directrices puedan ser obligatorias para la mayoría de sectores de la
nación. En estos casos, el Estado, por medio del órgano central de planificación,
suele decidir aspectos como, qué producir, cómo utilizar los recursos y a quién
distribuir la riqueza.

 Planificación indicativa: El estado asume un papel orientador y sugiere

acciones que guíen la actividad económica y social del país, pero sin que ello
signifique que las personas o empresas estén obligadas a hacerlo. Dentro de las
herramientas más utilizadas están la política crediticia, monetaria y fiscal.

 Planificación centralizada: Se caracteriza por la existencia de un solo órgano

central, dicho órgano cuenta con información amplia, lo que permite disponer de
una buena comprensión de la realidad y, en consecuencia, de una mejor visión
del conjunto del que dispondrán las unidades de más baja ubicación en la escala
organizativa.

 Planificación descentralizada: Se distingue porque en ella son las unidades

económicas las que deciden si se acogen o no a las orientaciones que indica el
órgano de mayor jerarquía, por lo que lejos de existir un único plan, hay
diversidad de planes de acción según las necesidades y orientaciones que cada
unidad decida llevar a la práctica, lo que le agrega un mayor grado de
flexibilidad.

 Planificación normativa: Se caracteriza por concederle un grado alto de

importancia al fiel cumplimiento de las normas que previamente han sido
establecidas. Supone que los estándares, usualmente establecidos por
especialistas y técnicos, garantizan el cumplimiento de los resultados deseados,
o al menos son la mejor manera de acercarse a ellos.

 Planificación estratégica: Este enfoque se preocupa por monitorear los

cambios que ocurren en el medio ambiente, tanto en la fase de elaboración del
plan como durante su implementación, así como en descubrir y vigilar la
complejidad de las relaciones entre las variables que lo componen y que afectan

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 la consecución de las metas establecidas, reconoce la existencia de diferentes
intereses en los grupos sociales afectados por la implementación de los planes.

ORGANIZACIÓN

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 DIRECCION
SERVICIOS CON LOS QUE CUENTA:

 Análisis de excremento
Coprológico
Coproparasitoscópico
Coproparasitoscópico Faust
Coprocultivo
 Bioquímica Clínica (Perfiles)
P.B. 4 Elementos (Renal)
P.B. 5 Elementos
P.B. 11 Elementos (Hepático)
P.B. 12 Elementos
P.B. 16 Elementos
P.B. 22 Elementos
P.B. 24 Elementos
P.B. 28 Elementos
 Análisis De Orina
Examen General De Orina
Uro Cultivo
 Bacteriología
Cultivo Bacteriano
Cultivo De Hongos
 Patología
Citología (P.A.D)
Mielograma
Histopatología
Necropsia
 Paneles De
Diagnóstico
Panel Anemia
Panel Bienestar
Panel Cushing
Panel Diabetes
Panel Pulmonar
 Hematología
Biometría Hemática
Reticulocitos
 Rayos X

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CONTROL

Vázquez y Cols proponen un buen modelo de división.

 Etapa extra laboratorio: Comprende todas las acciones que tienen lugar fuera del
laboratorio y que pueden variar de una entidad a otra.

 Fase preliminar, desde que se origina la petición hasta que el paciente o la

muestra entran en el laboratorio.

 Fase postemisión de informe, desde que el laboratorio emite un informe y se

envía a través de cualquier tipo de correo al médico solicitante.

 Etapa intralaboratorio:

 Fase preinstrumental:

 Preparación de las muestras.

 Fase analítica:

 Plan de control interno de calidad de periodicidad diaria, que se ejecuta a

primera hora de la mañana con la puesta a punto de los aparatos. En él figuran
todos los aparatos/técnicas a controlar y la manera de realizar dichos controles.
Este plan de control interno se reevalúa al acabar el año y se modifica, si
procede, con vistas al siguiente año.

 Plan de control externo de calidad:

 Fase postanalítica:

 Validación técnica: efectúa cuando los analizadores obtienen los resultados. Por
un facultativo o en ausencia de este por un técnico

 Validación fisiopatológica y se efectúa cuando el facultativo evalúa el informe

global y decide sobre su emisión o rechazo.

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