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A través de su participación
activa, se sensibilicen al
desarrollo de actitudes de
apertura, flexibilidad y
asertividad en su
comunicación diaria y
desarrollen habilidades de
comunicación efectiva
Contenido temático:
1. ¿Qué es la comunicación?
6. El poder del lenguaje
2. Proceso de la comunicación
6.1 El lenguaje del Chacal
3. Barreras en la comunicación
6.2 El lenguaje de la jirafa
4. Axiomas de la comunicación
7 Como decir No de manera
asertiva
5. La habilidad de ver mensajes 8. La comunicación no verbal
más allá de los mensajes asertiva
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comunicainteligente
1- Respetar los turnos de cada
Las reglas quien al hablar
del juego 2-Respetar las distintas visiones
y puntos de vista
Habilidad de
inteligencia emocional
Sentimientos
Compartir o hacer las emociones
parte de…. la subjetividad
Pegamento de todas
las relaciones
Realiza un diagnostico de tu propia comunicación y compártelo con tu
compañero de al lado. Nunca, a veces, a menudo.
• La comunicación verbal
• La comunicación no verbal (gestos, movimientos,
mirada)
• El tono de voz
Según estudios:
• Uso incorrecto de
palabras
• Desconocimiento del
significado
• No preguntar, no
ahondar en la
información
2. Malos entendidos
• Creencias
• Actitudes
• Prejuicios
• Miedos
inseguridad
3.Barreras administrativas • Falta de planeación
• presupuestos no aclarado
• distorsiones semánticas
• expresión deficiente
• escuchar mal y evaluación
prematura, comunicación
impersonal,
• desconfianza, amenaza y temor;
• periodo insuficiente para
ajustarse al cambio
• sobrecarga de información
• Funciones vagas de los puestos
de trabajo
4. Incapacidad o falta de voluntad para
escuchar
• Desinterés por el otro
• Egocentrismo
• Pensar en otras
prioridades en el
momento
• Incapacidad para
escuchar
1.Identifica y ordena principales
barreras en tu centro de trabajo
Desarrollemos la
capacidad de ver
mas allá de las
palabras
Ejemplos:
• 1. He estado pesando en que debemos hablar de nuestros problemas.
• 2. Esta bien, hay que hablar pero, rápido porque tengo mucho trabajo que
hacer.
Mensaje mas allá: “Mi trabajo es mas importante que nuestros problemas”
1. Te voy a traer los reportes para que tu los llenes.
Te
acepto
• ¿Cuándo lo utilizamos?
• ¿En que contexto?
• ¿Por qué lo utilizamos?
Ejemplos correctos:
• Comprendo la manera de delegar que utilizas y respeto tu experiencia, pero
creo que no está dando los resultados esperados. ¿Estás de acuerdo? ¿Qué
te parece si te muestro una manera más efectiva?
• Tus actitudes son las de una persona irresponsable, que no agradece, ten
cuidado, porque por esas actitudes te pueden despedir.
• Las dos últimas veces que te pedí un favor no lo hiciste, ¿quiero saber si hoy
me lo puedes hacer?
• Realiza el ejercicio en el Manual
Cuando haya que dar retroalimentación, al señalar lo negativo siempre
ofrece una opción positiva o pregunta que sucede.
• Oración:
• Necesidad:
• Oración:
• Necesidad:
• 1. Culparnos.
• 2. Culpar a los otros.
• 3. Percibir nuestros propios sentimientos y
necesidades.
• 4. Percibir los sentimientos y necesidades de
los otros.
c) Realiza peticiones positivas y no exigencias