La MERCADOTECNIA.

consiste en un conjunto de principios y prácticas que

se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la
demanda. El concepto también hace referencia al estudio de los
procedimientos y recursos que persiguen dicho fin. La mercadotecnia implica el
análisis de la gestión comercial de las empresas. Su intención es retener y
fidelizar a los clientes actuales que tiene una organización, mientras que intenta
sumar nuevos compradores. La mercadotecnia pretende posicionar un
producto o una marca en la mente de los consumidores. Para eso, parte de las
necesidades del cliente para diseñar, ejecutar y controlar las actividades de
comercialización de una empresa.

MERCADO. El Mercado es el lugar destinado por la sociedad en el que

vendedores y compradores se reúnen para tener una relación comercial, para
esto, se requiere un bien o servicio que comercializar, un pago hecho en dinero
y el interés para realizar la transacción. Popularmente, la palabra mercado sirve
para hacer referencia a aquel sitio en el que se dispensan productos, donde la
persona va a hacer sus compras y este ofrece productos al mayor y al detal,
según este concepto común, la palabra proviene del latín «Mercatus» ya que
en la antigüedad ya se realizaban estas reuniones de comerciantes esperando
a que los clientes compren lo que necesite.

CONSUMIDOR. Consumidor es la palabra con la que en el campo de la

economía y el mercadeo se describe a aquel individuo que se beneficia de los
servicios prestados por una compañía o adquiere los productos de esta a
través de los diferentes mecanismos de intercambio de pagos y bienes
disponibles en la sociedad (compra – venta). Un consumidor es aquel que
consume, aquellas compañías destinadas a producir eso que el cliente
adquiere tienen la tarea de crear estrategias para que dicho consumidor sea
permanentemente fiel a la marca y variedad de opciones que presentan en
productos y servicios. Los consumidores son el principal interés en las
empresas que producen a mayor escala, la ganancia de estas dependen de un
constante numero de clientes consumidores los cuales siempre aportaran
números positivos a la causa, con el fin de generar mas producción y
estabilidad en la empresa.

PRODUCTO. es un objeto que se ofrece en un mercado con la intención de

satisfacer aquello que necesita o que desea un consumidor. En este sentido, el
producto trasciende su propia condición física e incluye lo que el consumidor
percibe en el momento de la compra (atributos simbólicos, psicológicos, etc.).
El producto no material, por su parte, se denomina servicio. Por ejemplo: una
computadora (ordenador) y un módem son productos; la conexión a Internet es
un servicio.

NECESIDAD. En el ámbito del marketing se define a la necesidad como

aquellas aspiraciones por parte del consumidores en términos de bienes o
servicios. Es decir, como aquellos puntos a satisfacer por parte de las
empresas mediante el ofrecimiento de sus productos en el mercado. 

Los mecanismos propios del marketing se centran en el análisis de la

necesidad de los consumidores de modo que se haga posible y más accesible
el traslado de sus mensajes hacia individuos o grupos de personas que
demandan en el mercado diferentes cosas en especial.

La necesidad es, por este motivo, el eje principal del desarrollo de los estudios
de marketing, ya que el primer paso a la hora elaborar cualquier tipo de
campaña es conocer qué necesidades deben las compañías satisfacer en sus
potenciales clientes, tras haberlos localizado en el mercado y evaluando
sus gustos o preferencias.

DESEO. Un deseo es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer

una necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo, los
factores culturales, sociales y ambientales, y los estímulos del marketing. El
deseo supone un acto de voluntad, posterior a la necesidad, pero de la cual no
se deriva necesariamente. Se puede necesitar algo pero no querer satisfacer
esta necesidad.
La demanda es una formulación expresa de un deseo, que está condicionada
por los recursos disponibles del individuo o entidad demandante, y por los
estímulos de marketing recibidos. Las necesidades son ilimitadas, pero los
recursos, en cambio, son limitados, y el comprador tratará de asignarlos del
modo que estime más conveniente para él.

SATISFACCION. Satisfacción del cliente es un concepto inherente al ámbito

del marketing y que implica como su denominación nos lo anticipa ya, a la
satisfacción que experimenta un cliente en relación a un producto o
servicio que ha adquirido, consumido, porque precisamente el mismo ha
cubierto en pleno las expectativas depositadas en el al momento de
adquirirlo.

FUNCION DE LA MERCADOTECNIA Y SU OBJETIVO

 OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA Objetivos de la

mercadotecnia Es la recolección y análisis de datos de clientes actuales y
potenciales para establecer las posibilidades de venta de nuevos productos y
servicios. Objetivo social. La mercadotecnia social es normalmente usada y
aplicada para beneficio de las personas y el entorno que los rodea. Los fines de
una campaña de mercadotecnia social son lograr cambios de actitudes y
comportamientos para el beneficio de los seres humanos y la sociedad más
todo lo que conlleva la mercadotecnia pura, todo esto obviamente combinado
con una utilidad o beneficio para la empresa u organización que pone en
práctica una campaña y estrategias de mercadotecnia. Mediante estrategias de
mercadotecnia social logramos promoción de un cambio; por ejemplo, como en
las campañas de salud pública que buscan cambiar la perspectiva hacia la
medicina preventiva, la mercadotecnia social busca cambiar comportamientos
no saludables de un target. La Mercadotecnia y el proceso administrativo El
proceso administrativo de la mercadotecnia consiste en una serie de pasos o
etapas que tienen como objetivo el desarrollo eficiente de la labor del mismo. El
proceso administrativo en la mercadotecnia se resume en 3 etapas. De esta
forma se aplica el proceso administrativo a la mercadotecnia; tomando en
cuenta esta aplicación detallamos las 3 etapas del proceso administrativo
aplicado a la mercadotecnia. Planeación: Es la etapa que consiste en
seleccionar los mercados meta como diseñar un plan estratégico para
satisfacer sus necesidades. En esta etapa del proceso se definen: las metas y
objetivos de mercadotecnia por alcanzar, las estrategias y tácticas para
alcanzar dichos objetivos y metas así también la mezcla de marketing para los
mercados que se pretende atender.
 2. Instrumentación: Es la etapa operacional en la que una organización trata
de poner en práctica los planes de mercadotecnia que se han establecido. Esta
etapa abarca las siguientes actividades: La organización de toda la compañía;
con respecto a la creación del departamento de mercadotecnia. La integración
de personal de la organización. La dirección de las actividades de
mercadotecnia, en la cual intervienen elementos como la delegación,
coordinación, motivación y comunicación. Evaluación del desempeño: Es una
mirada retrospectiva y una mirada hacia delante, es el nexo entre el
desempeño pasado y la planeación y operaciones futuras. En esta etapa se
determina la eficacia con la que se está obteniendo las metas incluidas en el
plan estratégico. El proceso de evaluación de la mercadotecnia consta de los
siguientes pasos: Averiguar lo que ocurrió: se descubren los hechos, se
comparan resultados reales con los objetivos para determinar en que difieren.
Averiguar porque ocurrió: investigar a que factores de mercadotecnia se deben
los resultados. Decidir qué hacer al respecto: se planea el programa del
siguiente periodo para mejorar y se aprovecha lo que se hizo bien. Objetivo
económico Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada
planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman,
para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno. Objetivos
Primarios o Generales Dentro de ésta categoría superior de objetivos se
encuentran aquellos que benefician a la empresa en su conjunto, como:
◦Identificar oportunidades de mercadotecnia: Es decir, "detectar" aquellas
situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa obtenga una
utilidad o beneficio al satisfacer una o más necesidades y/o deseos. ◦Identificar
mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible: Luego
de identificar las oportunidades de mercadotecnia, la mercadotecnia tiene como
objetivo identificar mercados que por sus características (tamaño, ubicación,
predisposición a satisfacer sus necesidades y/o deseos, capacidad económica,
número de competidores, etc...) tengan altas probabilidades de ser rentables
para la empresa, pero, considerando que la incursión y la permanencia sea
factible, lo cual, depende de la capacidad financiera, de producción,
distribución, etc... ◦Lograr una buena participación en el mercado: En otras
palabras, y como se dice en la jerga mercadotécnica, conseguir una buena
"tajada del pastel", y en lo posible, lograr la "tajada más grande" o el liderazgo
en el mercado. Lograr este objetivo es muy importante porque ayuda, además
de lograr buenos volúmenes de venta y de consolidarse en el mercado, a lograr
una buena reputación ante los ojos de clientes, proveedores, socios,
inversores, competidores, etc.,
 3. porque se transmite una imagen de que "algo se está haciendo bien"
como para lograr que una buena parte del mercado esté adquiriendo el
producto de la empresa en vez de otros de la competencia. ◦Lograr un
crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto:
Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es lograr un crecimiento
sostenido en las ventas (en unidades y valores). Dicho en otras palabras, lograr
que la empresa venda más unidades y obtenga más ingresos económicos con
relación a un periodo de tiempo anterior, por ejemplo, el 2007 con relación al
2006 o el segundo trimestre del 2007 con relación al segundo trimestre del
2006, etc... Claro que debe considerarse que este objetivo de la mercadotecnia
guarda estrecha relación con la realidad del mercado y con el ciclo de vida del
producto (introducción, crecimiento, madurez y declinación) por lo que es
recomendable comparar el crecimiento obtenido o que se desea obtener con el
crecimiento real del mercado. ◦Lograr utilidades o beneficios para la empresa:
Este es un objetivo crucial de la mercadotecnia porque todos los anteriores
objetivos, si bien son importantes, no son suficientes como para olvidar que la
empresa existe para obtener una utilidad o beneficio. Por tanto, los
mercadólogos deben estar conscientes de que todos los objetivos que se
puedan lograr, están condicionados al hecho de conseguir utilidades para la
empresa, caso contrario, no habría un éxito real, sino un fracaso.
 4. FUNCION DE LA MERCADOTECNIA Philip Kotler, autor del libro
"Dirección de Mercadotecnia", la "mercadotecnia es la función de la empresa
que se encarga de definir los clientes meta y la mejor forma de satisfacer sus
necesidades y deseos de manera competitiva y rentable". Ricardo Romero,
autor del libro "Marketing", la mercadotecnia, en un sentido amplio, "es una
función de las empresas que comprende una serie de actividades con unos
objetivos propios pero estrechamente interrelacionados entre sí para servir a
los objetivos de la empresa". Ampliando ésta definición, Romero explica que la
función de la mercadotecnia consiste en: "el análisis, planificación, ejecución y
control de acciones y programas destinados a realizar intercambios, a fin de
alcanzar los objetivos perseguidos y la satisfacción del consumidor".
Principales Funciones de la Mercadotecnia: 1. La investigación de mercado:
Ésta función implica La realización de estudios para obtener información que
facilite la práctica de la mercadotecnia , por ejemplo, para conocer quiénes son
o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus
características (qué hacen, dónde compran, porqué, dónde están localizados,
cuáles son sus ingresos, etc...), determinar sus necesidades o deseos y el
grado de predisposición que tienen para satisfacerlos, etc... 2. Decisiones
sobre el producto: Ésta función está relacionada con el diseño del producto, en
cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca, envase y características; en
síntesis, todo aquello con lo que se pretenderá satisfacer las necesidades o
deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado. En este punto, cabe
recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una
necesidad o deseo y podría ser una de las diez ofertas básicas: 1) Bienes, 2)
servicios, 3) experiencias, 4) eventos, 5) personas, 6) lugares, 7) propiedades,
8) organizaciones, 9) información y 10) ideas. 3. Decisiones de precio: Ésta
función implica la fijación de un precio que sea conveniente por una parte, para
el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa u
organización (para que perciba utilidades).
 5. 4. Distribución o Plaza: Ésta función es la que se encarga de establecer
las bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor, por
ejemplo, mediante un sistema de distribución directa (del productor al cliente
final) o indirecta (Cuando existe al menos un nivel de intermediarios). 5.
Promoción: Esta función de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer
el producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3)
recordarle la existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe
recordar que las principales herramientas de la mezcla o mix de promoción
son: La venta personal, la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones
públicas y el marketing directo. 6. Venta: Ésta función implica la realización de
toda actividad que genere en los clientes el último impulso hacia el intercambio.
Es en este punto, donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades
anteriores. 7. Posventa: Ésta función está relacionada con toda actividad (por lo
general, servicios) que se realiza después de la venta para asegurar la plena
satisfacción del cliente. La premisa de ésta función es: "Lo importante no es
vender una vez, sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza
nuevamente el mercado con fines de retroalimentación)".