1 Sistemas de Información en Global

CAPÍTULO

Hoy en día los negocios

Objetivos de aprendizaje
Después de leer este capítulo, usted será capaz de responder a las siguientes preguntas:
1-1 ¿Cómo son los sistemas de información transformando los negocios, y
por qué son tan esencial para el funcionamiento y la gestión de un
negocio hoy en día?
1-2 ¿Qué es un sistema de información? ¿Como funciona? ¿Cuáles son
sus componentes de gestión, la organización y la tecnología? ¿Por
qué son activos complementarios esencial para garantizar que los
sistemas de información proporcionan un valor real para las
organizaciones?
1-3 ¿Qué disciplinas académicas se utilizan para estudiar los sistemas de
información, y cómo Qué cada uno contribuye a la comprensión de los
sistemas de información?

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capítulo.

CASOS CAPÍTULO
La tienda de comestibles del futuro: Mira Kroger
La Oficina móvil de bolsillo
UPS compite a nivel mundial con tecnología de la información
Están convirtiendo en granjas de Empresas Digitales?

CASOS DE VIDEO
Negocio en la nube: Facebook y los centros de datos de eBay
Operaciones Globales SAI con el DIAD
Vídeo de instrucción:
Recorrer Data Center de IBM Raleigh

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La tienda de comestibles del futuro: Mira

Kroger

yo f tuviera que entrar en la tienda de comestibles del futuro, ¿cómo sería

¿me gusta? Bueno, se puede echar un vistazo al visitar un supermercado Kroger.
Kroger Company, con sede en Cincinnati, Ohio, es la cadena más grande de Estados
Unidos Supermar-ket por ingresos (con fiscales 2015 ventas de $ 109,8 mil millones)
y el segundo mayor minorista general (después de Walmart). Kroger opera 2.800
supermercados y tiendas de varios almacenes en 34 estados. Es también un usuario de
vanguardia de la infor-
sistemas mación.
Cada vez que entras en una tienda Kroger, sensores infrarrojos en cuenta su llegada.
Kroger utiliza su conocimiento de cuántos clientes se encuentran en esa tienda para
pre-dict cuando las líneas largas se abrirá y
donde los cajeros deben asignarse para
evitar choques en cadena suceda. Los
datos recogidos a través del tiempo sobre
los patrones de compra de los clientes,
Transac-ciones de compra, los niveles de
personal, y tienda de lay-outs se
introducen en el software de análisis para
ayudar a Kroger a predecir lo que es
probable que suceda en ciertos días de la
semana o del mes y el número de registros
debe ser abierto. Por ejemplo, una tarde
comprador Sat-urday es probable que
pasar una cantidad de tiempo más largo en
la tienda que alguien compras a las 5:30
en la tarde del miércoles. Una pantalla en
la parte delantera de la tienda permite que
los empleados sepan cuándo abrir o cerrar
© Turgaygundogdu / Shutterstock
abajo de un carril adicional. Este sistema,
llamado QueVision, ha reducido el
promedio de espera

tiempo en una tienda Kroger de cuatro minutos a menos de 30 segundos. Los sensores
no fotografía o identificar a los compradores, y que sólo se encuentran en los cajeros
de las tiendas y las entradas -no lo largo de toda la tienda.
Kroger también utiliza sensores de temperatura para controlar los cambios de
temperatura de almacenamiento de alimentos fríos. La compañía equipado con
contenedores refrigerados sen-sores que comprueban la temperatura cada 30 minutos y
gerentes de las tiendas de alerta e ingenieros de instalaciones si las temperaturas
llegaron a niveles peligrosos para el almacenamiento en frío. Un sistema de
monitorización de la temperatura de la tienda Kroger typi-cal tiene más de 220 de
radio identificación fre-cuencia (RFID) conectados a una red inalámbrica. Antes se
instalaron sensores, los empleados de Kroger tuvieron que comprobar manualmente
los termómetros de almacenamiento de alimentos dos veces al día. Este proceso corrió
3
costos de alimentos en mal estado o si el personal cometió errores de medición. El
nuevo sistema basado en sensores para informar
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4 Parte uno  Organizaciones, la gestión y la Empresa en Red

los cambios de temperatura reduce el número de productos fríos que van mal y tienen
que ser expulsados, reduce la mano de obra, y ahorra energía.
Kroger inició su propio servicio de pedidos en línea llamado Haga clic en Lista, que
permite a los clientes pedir alimentos en línea, a continuación, pagar y recoger sus
mercancías en una ventana de recogida a una hora determinada, sin tener que salir de su
coche. El costo de este servicio es de $ 4.95. servicios de comercio electrónico
tradicionales tienden a atraer a los compradores que compran sólo unos pocos artículos,
pero las apelaciones de servicios de Kroger a conve-niencia de mente-clientes que
compran muchos artículos de alimentación a la vez como un medio de acelerar sus
viajes de compras regulares.

Kroger también encontró que los clientes querían integrar sus dispositivos móviles en
su experiencia de compra para ver mapas de la tienda, crear listas de la compra, el pago
de bienes, y ganar puntos de fidelidad. Kroger desarrollado una aplicación móvil que
cuenta con listas de compras localizadas, los anuncios orientados, y, en ciertas áreas, la
capacidad de escanear y artículos bolsa mientras compras. Esta aplicación ha sido
descargada 9 millones de veces.

De acuerdo con Brett Bonner, director senior de Kroger de la investigación y el

desarrollo de unificación, la métrica clave del negocio es el nivel de satisfacción del
cliente más altos. Kroger encuestas han encontrado que lo que molesta a la gente más
acerca de las compras de comestibles es la espera temida en la cola de la caja. La
tecnología es eliminar ese problema en las tiendas Kroger y proporcionar a los clientes
una mejor experiencia de compra. El negocio de la alimentación es extremadamente
competitivo y de bajo margen, con un beneficio de sólo unos pocos centavos por cada
dólar. La lealtad del cliente es especialmente crítico, y los sistemas de Kroger para hacer
compras más fácil y más agradable son una importante fuente de ventaja competitiva.

Con las herramientas de comercio electrónico móvil y en línea, habrá incluso tiendas
de comestibles en el futuro, o va todo el mundo sólo ordenar en línea? Los expertos
creen que las tiendas de comestibles no desaparecerán. Los compradores les gusta ver y
sentir los productos antes de comprarlos. Pero se espera que más tiendas a seguir el
ejemplo y más tecnología innovadora de Kroger de Krogers para mantenerse por delante
de la manada.

Fuentes: www.thekrogerco.com, consultado el 2 de abril de, de 2016; Demitrios Kalogeropoulos,

“¿Cómo Planes de Kroger Co. gastar $ 4 mil millones este año,” Fox Business 10 de marzo de 2016;
Kate Taylor, “Kroger está construyendo la tienda de comestibles del futuro,” Business Insider 8 de
noviembre de 2015; Tom Kaneshige, “La Internet de las cosas ahora incluye la tienda de comestibles
Alimentos congelados Pasillo,” CIO, 31 de julio de 2015; y Laurianne McLaughlin, “Kroger Resuelve
principio Problema Cliente: largas filas,” Semana Infor-mación 2 de abril de 2014.

T se enfrenta a retos Kroger muestran por qué los sistemas de información son tan
Essen-cial en la actualidad. Kroger opera en una industria altamente competitiva con los
márgenes de beneficio ultra-delgadas de solamente 1 o 2 por ciento. Hay un límite en el
número de CUS-tomers cada tienda Kroger puede manejar a la vez, y largas colas en las
cajas aparecerá si hay demasiada gente y muy pocos registros disponibles. Las
encuestas han demostrado que la eliminación de colas en las cajas largas hace que los
clientes muy feliz y es el mejor predictor de si van a regresar y comprar de nuevo.
Kroger utiliza sistemas de información de vanguardia para acortar las líneas de pago y
envío, reducir los costos de deterioro de los alimentos, y hacer que la experiencia de
compra del cliente más agradable y conveniente.
cussed lo largo de este texto.
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 Capítulo 1  Sistemas de Información en Global Business Today

Negocio
desafíos

• Diseñar estrategias de • limitada capacidad de la instalación

generación de ingresos administraci • las expectativas de los clientes de alto
• Diseñar la estrategia ón • Competición intensa
de tecnología • los bajos márgenes de beneficio

• Supervisar colas de
las cajas Información Negocio
Organizació Sistema soluciones
• líneas de reflujo n
• Revisar los procesos de
negocio QueVision • aumentar al cliente
• Predecir número de clientes lealtad
• cajas registradoras adicionales abierta • Aumentar los ingresos
• Los sensores • Reducir el tiempo de espera
Tecnología
infrarrojos
• software analítico Alimentos de monitorización de temperatura
• pantallas de Sistema
visualización • emitir alertas cuando las temperaturas frías de alimentos inseguros
• red RFID
• Aplicaciones móviles ClickList
• Ordenar en línea, recoger en la tienda
Aplicaciones móviles
• Proporcionar listas de compras y anuncios orientados y escanear / artículos de bolsa mientras que
las compras

El diagrama de apertura capítulo llama la atención sobre los puntos importantes

planteados por este caso y en este capítulo. Para seguir siendo rentable en una industria
hipercompetitivo, la gestión de Kroger optó por utilizar la tecnología de la información
para mejorar la experiencia cus-Tomer. tiendas Kroger utilizan sensores infrarrojos,
redes inalámbricas y software de análisis de gran alcance para predecir los niveles de
clientes, calcular los tiempos de pago y envío, y proporcionar información sobre cuándo
y dónde abrir STA-ciones de comprobación adicionales para reducir los tiempos de
espera y las colas en las cajas. Kroger también utiliza sistemas sen-sor inalámbricos
para monitorear el estado de los dispositivos de almacenamiento de alimentos fríos, así
como la tecnología móvil para ayudar a los clientes a planificar para y agilizar sus
compras.
También es importante tener en cuenta que el despliegue de estos nuevos sistemas de
información ha cambiado la manera de Kroger ejecuta su negocio. Para utilizar
eficazmente sus sistemas de sensores impulsada y móviles, Kroger tuvo que rediseñar
los puestos y procedimientos para la asignación de colas de las cajas, embolsado
comestibles, y el control de las temperaturas de los alimentos. Estos cambios tuvieron
que ser cuidadosamente planificado para asegurarse de que mejoran el servicio, efi-
ciencia, y la rentabilidad.

Aquí hay algunas preguntas para reflexionar: ¿Cómo son los sistemas de información
y mejorar las operaciones de servicio al cliente en las tiendas Kroger? Dar ejemplos de
dos decisiones de gestión que son facilitados por los sistemas de información de Kroger.
¿Cuánto de una ventaja no tener Kroger frente a sus competidores?

1-1 ¿Cómo son los sistemas de información

transformando los negocios, y por qué son
tan esenciales para el funcionamiento y la
gestión de un negocio hoy en día?
No es negocio como de costumbre en Estados Unidos o el resto de la economía mundial
cualquier-más. En 2015, las empresas estadounidenses gastaron cerca de $ 1 billones de
dólares en hardware de los sistemas de información, software y equipos de
telecomunicaciones. En adición,
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6 Parte uno  Organizaciones, la gestión y la Empresa en Red

gastaron otros $ 143 mil millones el negocio y consultoría de gestión y servicios muy de
lo que implica el rediseño de las operaciones comerciales de las empresas para
aprovechar estas nuevas tecnologías. De hecho, la mayor parte del valor de negocio de
la inversión se deriva de estos, la gestión y los cambios culturales de organización
dentro de las empresas (Saunders y Brynjolfsson, 2016). La figura 1.1 muestra que entre
1999 y 2015, la inversión privada en tecnologías de la información consiste en el
hardware, el software y los equipos de comunicaciones aumentó del 21 por el 37 por
ciento de todo el capital invertido.

Como gerentes, la mayoría de ustedes va a trabajar para empresas que están

intensamente utilizando sistemas de información y haciendo grandes inversiones en
tecnología de la información. Que sin duda va a querer saber cómo invertir este dinero
sabiamente. Si tomar decisiones inteligentes, su empresa puede superar a los
competidores. Si se toman malas decisiones, va perdiendo valioso capital. Este libro
está dedicado a ayudar a tomar decisiones acertadas acerca de la tecnología de la
información y sistemas de información.

Cómo funcionan los sistemas de información están transformando

los negocios
Puede ver los resultados de este gasto a gran escala a tu alrededor todos los días
mediante la observación de cómo las personas hacen negocios. Los cambios en la
tecnología y los nuevos modelos de negocio inno-vadoras han transformado la vida
social y las prácticas comerciales. Más de 258 millones de estadounidenses tienen
teléfonos móviles (80 por ciento de la pobla-ción), y 194 millones de estas personas
acceder a Internet mediante teléfonos inteligentes y tabletas. Cuarenta y nueve por
ciento de toda la población ahora usa la tableta com-ordenadores, cuyas ventas se han
disparado. Ciento ochenta millones de estadounidenses utilizan las redes sociales en
línea; 157 millones utilizan Facebook, mientras que el uso de 53 millones de Twit-ter.
Los teléfonos inteligentes, redes sociales, mensajes de texto, correo electrónico, y
seminarios han convertido en herramientas esenciales de negocio, porque ahí es donde
sus clientes, suppli-res, y sus colegas se pueden encontrar (Gráfico eMarketer, 2016).

Para junio de 2015, más de 150 millones de empresas en todo el mundo tenían sitios
de Internet puntocom registrados (Curtis, 2015). Hoy en día, tienda de 205 millones de
estadounidenses

FIGURA 1.1 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN DE INVERSIÓN DE CAPITAL

3000

Inversión total
2500
(mm de)

2000

1500
Inversión

1000
La inversión de TI

500
21%

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2
 la inversión de capital tecnología de la información, que se define como hardware, software y
comunicaciones equipar-ment, aumentó del 21 por el 37 por ciento de todo el capital invertido
entre 1999 y 2015.
Fuente: Basado en datos de Departamento de Comercio de Estados Unidos, Oficina de Análisis Económico,
Ingreso Nacional y Cuentas de producto, Tabla 5.3.6. La inversión real fija privada por tipo, encadenado
dólares (2016).

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 Capítulo 1  Sistemas de Información en Global Business Today

en línea, y 171 millones se compra en línea. Cada mes unos 219 millones de
estadounidenses ir en línea para investigar un producto o servicio. En 2015, FedEx se
movió alrededor de 11,5 millones de paquetes al día en 220 países y territorios en todo
el mundo, sobre todo durante la noche, y el United Parcel Service (UPS) se movió más
de 18 millones de paquetes al día. Las empresas están utilizando la tecnología de
información para detectar y responder rápidamente a las cambiantes demandas de los
clientes, reducir los inventarios a los niveles más bajos posibles, y lograr mayores
niveles de eficiencia operativa. cadenas sup capas se han hecho más de ritmo rápido,
con las empresas de todos los tamaños dependen-ción en el inventario justo a tiempo
para reducir sus gastos generales y llegar al mercado más rápido.

Como lectores de impresión de periódicos sigue descendiendo, en 2015 más de 180

millones de personas leen un periódico en línea, y millones más leen otros sitios de
noticias (Conaghan, 2015). Línea de lectores diario digital está creciendo a un 10 por
ciento al año, aproximadamente el doble de rápido que la propia Internet. Alrededor de
90 millones de personas miran un video en línea todos los días, de 80 millones de leer
un blog, y 28 millones de correos para los blogs, la creación de una explosión de nuevos
escritores y nuevas formas de retroalimentación de los clientes que no existían hace
cinco años (eMarketer, 2016). La red social Facebook atrajo a 156 millones de visitas
mensuales en 2015 en los Estados Unidos y más de 1,4 mil millones en todo el mundo.
Las empresas están utilizando las herramientas de redes sociales para conectar a sus
empleados, clientes y gestores de todo el mundo. La mayoría de las compañías de
Fortune 500 tienen ahora páginas de Facebook, cuentas de Twitter y sitios de Tumblr.

El comercio electrónico y la publicidad en Internet continúan expandiéndose. los

ingresos por publicidad en línea de Google superaron los $ 67 mil millones en 2015, y
la publicidad en Internet sigue creciendo a más del 15 por ciento al año, alcanzando más
de $ 58 mil millones en ingresos en 2015 (eMarketer, 2015).
Las nuevas leyes de seguridad y de contabilidad federales que requieren muchas
empresas para mantener los mensajes de correo electrónico durante cinco años, junto
con las leyes laborales y de salud que requieren las empresas para almacenar los datos
de exposición química de los empleados durante un máximo de 60 años existente, están
estimulando el crecimiento anual de la información digital en el tasa estimada de 5
exabytes por año, lo que equivale a 37.000 nuevas Bibliotecas del Congreso.

Novedades de Sistemas de Información de Gestión?

¡Un montón! Lo que hace que los sistemas de información de gestión en el tema más
emocionante en los negocios es el cambio continuo en la tecnología, el uso de la gestión
de la tecnología, modelos de negocio, y el impacto en el éxito del negocio. Nuevos busi-
sas e industrias aparecen, viejos declive, y las empresas exitosas son aquellas que
aprender a utilizar las nuevas tecnologías. La Tabla 1.1 resume los principales temas
nuevos en los usos comerciales de la información systems.These temas van a aparecer
en todo el libro en todos los capítulos, por lo que podría ser una buena idea tomar algún
tiempo y hablar sobre esto con su profesor y otros estudiantes.

Hay tres cambios interrelacionados en el área de tecnología: (1) la adopción

generalizada de la plataforma informática móvil; (2) el creciente uso comercial de
“grandes datos”, incluyendo datos de las redes conectados a Internet de sensores,
conocidos como la Internet de los objetos (IO); y (3) el crecimiento de la “computación
en nube”, donde cada vez más software de negocios se ejecuta a través de Internet.
iPhones, iPads, tabletas y teléfonos inteligentes Android, representan nuevas
plataformas de computación emergente en base a una serie de nuevos hardware y
software tech-gías. Cada vez más la informática empresarial se está moviendo desde
PCs y máquinas de escritorio a estos dispositivos móviles. Los gerentes están utilizando
cada vez más estos dispositivos
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8 Parte uno  Organizaciones, la gestión y la Empresa en Red

TABLA 1.1  ¿QUÉ HAY DE NUEVO EN MIS

CAMBIO IMPACTO DE NEGOCIOS
TECNOLOGÍA
plataforma de computación en nube emerge como una zona de negocios
más importantes de Una colección flexible de los ordenadores en Internet comienza a realizar
tareas tradicionalmente realizadas en los equipos corporativos. El negocio
innovación importante
las aplicaciones se entregan en línea como un servicio de Internet (software como
servicio, o SaaS).
grandes volúmenes de datos e Internet de las Cosas (IOT) Las empresas buscan ideas de grandes volúmenes de
datos de tráfico web, mensajes de correo electrónico, el
contenido de los medios de comunicación social y las
máquinas conectadas a Internet (sensores).
Una plataforma digital móvil emerge para competir con el PC como una Los dispositivos móviles iPhone de Apple y Tablet PC y Android son
sistema de negocio capaz de descargar cientos de miles de aplicaciones para apoyar
la colaboración, los servicios basados en la localización, y la comunicación
con
colegas. computadoras tablet pequeños, incluyendo el iPad y el Kindle Fire,
desafiar a los ordenadores portátiles convencionales como plataformas
para los consumidores y
informático corporativo.

ADMINISTRACIÓN

Los gestores adoptan colaboración en línea y software de redes
sociales para mejorar la coordinación, la colaboración y el intercambio
de conocimientos
aplicaciones de inteligencia de negocio y acelerar el aprendizaje
automático
Las reuniones virtuales proliferan
Más de 100 millones de profesionales de negocios en todo
el mundo utilizan Google Apps, Google Drive, Microsoft
SharePoint y IBM Connections para apoyar a los blogs,
gestión de proyectos, reuniones en línea, perfiles
personales, y comunidades en línea.
Más potente análisis de datos y cuadros de mando
interactivos proporcionan información sobre el rendimiento
en tiempo real y nuevas perspectivas para los
administradores para mejorar la toma de decisiones.
Los gestores adoptan la videoconferencia y telepresencia de conferencia web
tecnologías para reducir el tiempo de viaje y el costo al tiempo que mejora
la colaboración y la toma de decisiones.

ORGANIZACIONES
Negocio social Las empresas utilizan las plataformas de redes sociales, incluyendo Facebook,
Twitter y herramientas sociales corporativas internas, para profundizar en las
interacciones con
empleados, clientes y proveedores. Los empleados utilizan los blogs, los wikis,
correo electrónico y mensajería para interactuar en comunidades en línea.
El teletrabajo gana impulso en el lugar de trabajo Internet, Wi-Fi, ordenadores portátiles, teléfonos inteligentes y Tablet PC
hacer posible que el número de personas cada vez mayor para trabajar fuera de la
oficina tradicional. Cincuenta y nueve por ciento de las empresas estadounidenses
tienen alguna forma
del programa de trabajo a distancia, y el 37 por ciento de los trabajadores
estadounidenses han
telecommuted.
Las fuentes de valor de desplazamiento de negocios de productos y
La co-creación de valor para el negocio soluciones de
experiencias y de fuentes internas a las redes de proveedores y
colaboración con los clientes. Las cadenas de suministro y desarrollo de productos
vuelto más global y de colaboración; interacciones con los clientes ayudan
empresas definen nuevos productos y servicios.

para coordinar el trabajo, comunicarse con los empleados, y proporcionar información

para la toma de decisiones. Llamamos a estos desarrollos la “plataforma digital móvil.”
 Los gerentes utilizan de forma habitual la colaboración en línea y las tecnologías
sociales con el fin de tomar mejores y más rápidas decisiones. Como los cambios de
comportamiento de gestión, cómo se organiza el trabajo, coordinado, y se mide también
cambia. Al conectar emplean-pleados trabajando en equipos y proyectos, la red social es
donde se hace el trabajo, donde se ejecutan los planes, y donde los administradores
gestionar. espacios de colaboración

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 Capítulo 1  Sistemas de Información en Global Business Today

Sesión interactiva: GESTIÓN

escritorio con un miembro del personal de Sonic
La Oficina móvil de bolsillo que redactó la orden de reparación a mano. Ahora el
personal de Sonic
¿Se puede ejecutar su empresa fuera de su bolsillo? Tal vez
no del todo, pero hay muchas funciones de negocios de hoy
que se puede realizar utilizando un dispositivo de mano
móvil iPhone, iPad o Android. El teléfono inteligente se ha
llamado el “navaja suiza de la era digital.” Un movimiento
del dedo lo convierte en un navegador web, un teléfono,
una cámara, un reproductor de música o vídeo, una
máquina de correo electrónico y mensajería, y, cada vez
más, una puerta de entrada a los sistemas corporativos. Las
nuevas aplicaciones de software para el intercambio de
documentos, col-laboración, ventas, procesamiento de
pedidos, inventario hombre-agement y control de la
producción hacen que estos dispositivos aún más versátiles
herramientas de negocios. oficinas móviles de bolsillo que
caben en un bolsillo o bolso capa están ayudando a dirigir
empresas grandes y pequeñas.

Sonic Automotive es uno de los mayores minoristas

automo-tivos en los Estados Unidos con más de 100
concesionarios en 14 estados. Cada año de Sonic vende
250.000 coches nuevos y usados de aproximadamente 25
diferentes marcas de automóviles, y también vende piezas
de automóviles y mantenimiento, garantía, colisión, y
servicios de financiación vehí-cle. Sónicas gerentes y
empleados Automotrices hacen gran parte de su trabajo en
el iPhone y el IPAD.

Sónica desarrollado varias aplicaciones para el iPhone y

diseños listos para acelerar las ventas y servicio. Lote
virtual, una aplicación de inventario de los distribuidores,
agentes de ventas le permite buscar rápidamente los
vehículos se mantienen en existencia por todos los
concesionarios de Sonic. Tienen acceso inmediato a la
información del vehículo, los precios, los valores de
intercambio, tasas de interés, promociones especiales, la
financiación, y lo que com-competidores están cobrando
por vehículos idénticos. Los Asso-ciates pueden encontrar
rápidamente la mejor selección para cada cliente y con
frecuencia ofrecen muchas más opciones que la
competencia. Los distribuidores no se limitan a vender
sólo su propio inventario.

Una aplicación móvil llamada el Sistema de Manejo de

Inventario de Sonic-ment (SIMS) se ha acelerado y
simplificado el comercio en las evaluaciones y los precios.
El personal de Sonic utilizan sus iPhones o iPads para
tomar fotos de un coche, introduzca el número de
identificación del vehículo (VIN) y kilometraje, y tomar
nota de cualquier problema. Los datos se transmiten a cor-
porate sede, que puede evaluar rápidamente el coche. Una
aplicación de servicio del cojín simplifica los pasos de
trabajos de reparación y garantía. En el pasado, los
clientes con coches que requieren reparaciones tuvieron
que ir dentro de la concesionaria y sentarse en un
 ejecuta la maquinaria y proporciona a los operadores con
piezas clave de los datos. Los operadores que utilizan esta
aplicación móvil son capaces de utilizar la mensajería
miembros van afuera para el vehículo del cliente y entrar en la
instantánea segura para comunicarse con el hombre,
orden de reparación en un iPad en el acto.
quinceañeros y entre sí, actualizar los registros de
SKF es una empresa de ingeniería headquar-cados global en
mantenimiento y seguimiento de los productos en tiempo
Gotemburgo, Suecia, con 140 sitios de fabri-Turing en 32 países
real a medida que avanzan a través de la línea de fábrica.
y 48.500 empleados en todo el mundo. SKF fabrica rodamientos,
sellos, sistemas de lubricación, y servicios utilizados en más de
Plataforma de aplicaciones móviles de SKF permite a
40 indus-ses, incluyendo la minería, el transporte y manu-fabri-.
los ingenieros de ventas y clientes acceder a la demanda de
SKF ha desarrollado más de 30 aplicaciones para el iPhone y
más de 5.000 piezas de la literatura de productos,
diseños listos para agilizar los flujos de trabajo y acceder a datos
catálogos, productos especí-caciones y materiales de
corporativos críticos desde cualquier-lugar del mundo.
marketing interactivo. Los equipos de ventas pueden
utilizar para crear Shelf “estantes” personalizados para
Por ejemplo, una aplicación de realidad virtual utiliza la
organizar, anotar y compartir materiales con
cámara del iPhone o el IPAD para identificar una máquina de
personalizados-ers derecha desde sus iPhones o iPads. El
fábrica y producir una superposición de 3-D de las partes de
iPhone, iPad y Plataforma de aplicaciones de la compañía
SKF que contiene.
ahorrar ingenieros de ventas tanto como 25 minutos por
Una aplicación producida por el sensor denominado Eje Align es
día en los procesos y trámites, dejándolos libres para pasar
utilizado por los equipos de servicio SKF y clientes en el campo.
más tiempo
Eje Align conecta a través de sensores inalámbricos Bluetooth a
una pieza de maquinaria, tales como un ventilador con motor para
en el campo de soporte a los clientes. Este aumento de la
asegurar que el eje de accionamiento se está ejecutando en la
productividad es lo mismo que poner más de 200
alineación apropiada. En caso contrario, la aplicación genera
ingenieros de ventas en el campo.
instrucciones paso a paso, así como una representación en 3-D
SKF auditores realizan alrededor de 60 auditorías al
para mostrar cómo alinear manualmente el motor. A
año, y cada auditoría utilizado para tomar más de un
continuación, se comprueba el trabajo y genera un informe.
mes en completarse. Con los datos SKF Suma de
Una aplicación móvil llamada MAS permite fábrica de opera- aplicaciones, los auditores
dores para controlar algunas líneas de producción de la fábrica de
SKF. Enlaces La mayoría de los sistemas de back-end que

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 Una 10Part  Organizaciones, la gestión y la Empresa en Red

son capaces de utilizar sus iPads para recopilar datos y los Fuentes: “Sonic Automotive: impulsar el crecimiento con el iPhone y el
iPad” y “Impulsar la innovación en la fábrica y en el campo con IOS,”
clientes actuales con informes detallados al instante.
iPhone en la empresa, www.apple.com, visitada 31 de de marzo de, de
SKF Seals ofrece especificaciones e información 2016; www.skf.com, visitada 31 de marzo 2016;
acerca de las juntas mecanizadas y moldeadas por www.sonicautomotive.com, visitada 31 de marzo 2016; y “¿Por qué la
inyección de SKF y piezas de plástico, mientras que el Oficina de bolsillo móvil es bueno para los negocios”
ITBusinesEdge.com, accedió el 6 de marzo de 2015.
sello Seleccionar aplicación ayuda a los usuarios
seleccionar los sellos y accesorios utilizando varios
parámetros de entrada dif rentes para encontrar la solución
adecuada para sus necesidades.

Preguntas sobre el caso

1. ¿Qué tipo de aplicaciones se describen aquí? ¿Qué 4. Una de las empresas el despliegue de iPhones ha dicho: “El iPhone no es
funciones de negocios apoyan? ¿Cómo mejorar la eficiencia un cambio de juego, es un cambiador de la industria. Cambia la manera en
operativa y la toma de decisiones? que se puede interactuar con sus clientes”y‘con sus proveedores.’Discutir las
implicaciones de esta declaración.
2. Identificar los problemas que los negocios en este
estudio de caso resueltos mediante el uso de dispositivos digitales
móviles.
3. ¿Qué tipo de empresas tienen más probabilidades de
beneficiarse de equipar a sus empleados con dispositivos móviles
digi-tal como iPhones y iPads?

son donde los empleados se encuentran entre sí, incluso cuando están separadas por
con-continentes y zonas horarias.
La fuerza de la computación en nube y el crecimiento de la plat-formato digital móvil
permiten a las organizaciones se basan más en el teletrabajo, trabajo a distancia, y la
toma de decisiones distrib-buido. Esta misma plataforma significa que las empresas
pueden subcontratar más trabajo y depender de los mercados (en lugar de los
empleados) para crear valor. También significa que las empresas pueden colaborar con
proveedores y clientes para crear nuevos productos o hacer que los productos existentes
de manera más eficiente.

Se puede ver algunas de estas tendencias en el trabajo en la sesión interactiva sobre el

Hombre-agement. Millones de gestores dependen en gran medida en la plataforma
digital móvil

Aplicaciones iPhone y iPad Ya se trate de asistir a

para negocios una reunión en línea,
comprobando órdenes,
1. Salesforce1 trabajar con archivos y
2. Las reuniones de Cisco documentos, o la
WebEx obtención de negocios
3. SAP Business One Intelli-gencia, el iPhone y
4. trabajo el iPad de Apple ofrecen
5. Evernote posibilidades ilimitadas
6. lector Adobe Acrobat para los usuarios de
7. Oracle Business Intelli- negocios. Una
gencia móvil impresionante pantalla
8. Dropbox multi-táctil, navegación
completa en Internet y
capacidades para
mensajería, transmisión
de video y audio, y la
gestión de documentos
hacen que cada una
plataforma de uso
 múltiple para la
© STANCA SANDA / Alamy Foto de archivo
informática móvil.

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 Capítulo 1  Sistemas de Información en Global Business Today

para coordinar los proveedores y los envíos, satisfacer a los clientes, y gestionar sus
empleados. Una jornada de trabajo sin estos dispositivos móviles o acceso a Internet
sería impensable. A medida que lea este caso, tenga en cuenta la forma en la plataforma
móvil mejora enormemente la precisión, la velocidad, y la riqueza de la toma de
decisiones.

Desafíos de la Globalización y oportunidades:

Un mundo aplanada
En 1492, Columbus reafirmó lo que los astrónomos siempre decían: el mundo era
redondo y los mares podría ser navegado con seguridad. Al final resultó que, el mundo
estaba poblada por los pueblos y las lenguas vivas en aislados unos de otros, con
grandes disparidades en el desarrollo económico y científico. El comercio mundial que
se produjo después de los viajes de Colón ha traído a estos pueblos y culturas más cerca.
La “revolución industrial” era realmente un fenómeno mundial gized-ener por la
expansión del comercio entre las naciones y la aparición de la primera economía
mundial.

En 2005, el periodista Thomas Friedman escribió un influyente libro declarando que

el mundo era ahora “plana”, lo cual quería decir que Internet y Communi-caciones
globales habían reducido en gran medida las ventajas económicas y culturales de los
países desarrollados. Friedman argumentó que Estados Unidos y los países europeos
estaban en una lucha por su vida económica, que compiten por puestos de trabajo,
mercados, recursos, e incluso las ideas con alto nivel de educación, las poblaciones
motivados en áreas de bajos salarios en los países menos desarrollados (Friedman,
2007) . Esta “globalización” presenta desafíos y oportunidades para las empresas de
negocios.

Un porcentaje significativo de la economía de los Estados Unidos y otros países

industriales avanzados de Europa y Asia depende de las importaciones y exportaciones.
En 2015, alrededor del 30 por ciento de la economía de US $ 19 trillón resultó de
comercio exterior, importaciones y exportaciones. En Europa y Asia, el número superó
el 50 por ciento. Muchas empresas de Fortune 500 estadounidenses obtienen más de la
mitad de sus ingresos de las operaciones en el extranjero. Las compañías tecnológicas
son particularmente dependientes de los ingresos en alta mar: el 85 por ciento de los
ingresos de Intel en 2015 provino de las ventas en el extranjero de sus
microprocesadores, mientras que Apple tiene el 60 por ciento de sus ingresos fuera de
los Estados Unidos. El ochenta por ciento de los juguetes que se venden en Estados
Unidos son fabricados en China, mientras que alrededor del 90 por ciento de los
ordenadores fabricados en China usan chips de fabricación estadounidense Intel o
Advanced Micro Diseño (AMD).

No es sólo los bienes que se mueven a través de las fronteras. Lo mismo sucede con
los trabajos, algunos de ellos puestos de trabajo de alto nivel que pagan bien y que
requieren un título universitario. En la última década, Estados Unidos perdió varios
millones de empleos en la manufactura a los productores en alta mar, con salarios bajos.
Sin embargo, la fabricación es ahora una parte muy pequeña de empleo en Estados
Unidos (menos del 12 por ciento de la fuerza de trabajo y en declive). En un año
normal, alrededor de 300.000 puestos de trabajo de servicio se mueven en alta mar a
países con salarios más bajos. Muchos de los puestos de trabajo están en ocupaciones de
sistemas de información menos calificados, pero algunos son “negociables ser-vicio”
puestos de trabajo en la arquitectura, los servicios financieros, centros de atención
telefónica al cliente, consultoría, ingeniería, e incluso radiología.

En el lado positivo, la economía de Estados Unidos crea más de 3,5 millones de

nuevos puestos de trabajo en un año normal, no de recesión. A pesar de sólo 1,1
millones de empleos en el sector privado se crearon debido a la lenta recuperación en
2011, en 2015 la economía de Estados Unidos se añada-ing más de 2 millones de
 nuevos puestos de trabajo al año por tercer año consecutivo. Emplear-ment en sistemas
de información y las otras ocupaciones de servicios se está expandiendo, y los salarios
son estables. La externalización puede haber acelerado el desarrollo de nuevos sistemas
en los Estados Unidos y en todo el mundo como nuevos sistemas podría ser

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12 Parte uno  Organizaciones, la gestión y la Empresa en Red

mantenido y desarrollado en los países de bajos salarios. En parte, esto explica por qué
el mercado de trabajo de MIS y graduados de informática está creciendo rápidamente en
los Estados Unidos.

El reto para usted como un estudiante de negocios es el desarrollo de habilidades de

alto nivel a través de la educación y la experiencia en el puesto de trabajo que no
pueden ser externalizados. El reto para su negocio es evitar los mercados de bienes y
servicios que se pueden producir en alta mar un costo mucho menor. Las oportunidades
son igualmente inmensa. A lo largo de este libro, encontrará ejemplos de empresas e
indi-viduals que, o bien fallaron o tuvieron éxito en el uso de sistemas de información
para adaptarse a este nuevo entorno global.

¿Qué la globalización tiene que ver con los sistemas de información de gestión? Eso
es simple: todo. La aparición de Internet en un sistema internacional de comunicaciones
en toda regla ha reducido drásticamente los costos de operación y realizar transacciones
en una escala global. La comunicación entre un piso de la fábrica en Shanghai y un
centro de distribución en Rapid City, Dakota del Sur, ahora es instantánea y
prácticamente libre. Ahora los clientes pueden comprar en un mercado en todo el
mundo, la obtención de precio y calidad de la información de forma fiable las 24 horas
del día. Empresas produc-ción de bienes y servicios a escala mundial lograr reducciones
de costes extraordinarios mediante la búsqueda de proveedores de bajo costo y la
gestión de las instalaciones de producción en otras ses-ses. empresas de servicios de
Internet, como Google y eBay, son capaces de replicar sus modelos y servicios en varios
países de negocio sin tener que rediseñar su cara de costos fijos infraestructura de
sistemas de información. En pocas palabras, los sistemas de informa-ción permiten la
globalización.

La Firma Digital Emergente

Todos los cambios que acabamos de describir, junto con igualmente significativo
rediseño orga-nizational, han creado las condiciones para una firma totalmente digital.
Una firma digital puede ser definida a lo largo de varias dimensiones. Una firma digital
es aquella en la que casi todas las relaciones económicas significativas de la
organización con los clientes, proveedores y empleados están habilitados y mediada
digitalmente. Principales de la empresa pro-cesos se llevan a cabo a través de redes
digitales que abarcan toda la Organiza-ción o la vinculación de varias organizaciones.
Procesos de negocios consulte el conjunto de tareas y comportamientos relacionados
lógicamente que las organizaciones desarrollan con el tiempo para producir resultados
específicos del negocio y la manera única en que se organizan y coordinan estas
actividades. El desarrollo de un nuevo producto, la generación y el cumplimiento de una
orden, la creación de un plan de mar-keting, y la contratación de un empleado son
ejemplos de procesos de negocio, y las organizaciones maneras lograr sus procesos de
negocio pueden ser una fuente de fortaleza competitiva. (Una discusión detallada de los
negocios procesos se pueden encontrar en el capítulo 2.)

activos corporativos clave-intellectual propiedad, competencias básicas y los activos

financieros y humanos, son administrados a través de medios digitales. En una firma
digital, cualquier tipo de información requerida para apoyar las decisiones clave del
negocio está disponible en cualquier momento y en cualquier lugar de la empresa.
firmas digitales detectar y responder a sus entornos mucho más rápidamente que las
empresas tradicionales, dándoles más flexibilidad para sobrevivir en tiempos
turbulentos. empresas digi-tal ofrecen oportunidades extraordinarias para la
organización y gestión global más flexible. En las firmas digitales, tanto tiempo
cambiando y desplazamiento espacio son la norma. Tiempo de cambio se refiere a los
negocios está llevando a cabo de forma continua, 24/7, en lugar de en “trabajo del día”
bandas estrechas de tiempo de 09 a.m.-5 p.m. desplazamiento espacial significa que el
trabajo se lleva a cabo en un taller mundial, así como dentro de las fronteras nacionales.
El trabajo se lleva a cabo físicamente en cualquier parte del mundo que se logra mejor.
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 Capítulo 1  Sistemas de Información en Global Business Today

Muchas empresas, como Cisco Systems, 3M, y GE (véase el caso extremo ing-
Capítulo 12), están cerca de convertirse en firmas digitales, el uso de Internet para
conducir todos los aspectos de su negocio. La mayoría de las otras compañías no son
totalmente digitales, pero se están moviendo hacia la integración digital de cerca con los
proveedores, clientes y empleados.

Objetivos de negocio estratégicas de Sistemas de Información

Lo que hace que los sistemas de información que son tan esenciales hoy en día? ¿Por
qué se invierten-ción tanto en los sistemas y tecnologías de la información las
empresas? En los Estados Unidos, más de 57 millones de gerentes y 120 millones de
trabajadores en los sectores de la información y el conocimiento en la fuerza de trabajo
se basan en sistemas de información para realizar negocios. Los sistemas de
información son esenciales para la realización de negocios del día a día en los Estados
Unidos y la mayoría de los otros países avanzados, así como el logro de los objetivos
estratégicos del negocio.

sectores enteros de la economía son casi inconcebible sin inversiones Sustancia-

ciales en los sistemas de información. simplemente no existirían empresas de comercio
electrónico como Amazon, eBay, Google, y E * Trade. el servicio de hoy las finanzas
industrias-, seguros y bienes raíces, así como los servicios personales, tales como viajes,
medicina y educación-podrían no funcionar sin sistemas de información. Sim-ilarly, las
empresas minoristas como Wal-Mart y Sears y las empresas manufactureras como
General Motors y GE requieren sistemas de información para sobrevivir y prosperar.
Así como oficinas, teléfonos, archivadores, y los edificios altos eficientes con ele-vators
una vez fueron los fundamentos de negocio en el siglo XX, la tecnología informa-ción
es una base para los negocios en el siglo XXI.

Existe una interdependencia cada vez mayor entre la capacidad de una empresa para
utilizar la tecnología informa-ción y su capacidad para implementar estrategias
corporativas y lograr los objetivos corporativos (véase la Figura 1.2). Lo que una
empresa le gustaría hacer en cinco años a menudo depende de lo que sus sistemas serán
capaces de hacer. El aumento de la cuota de mercado, convirtiéndose en la alta calidad o
productor de bajo costo, el desarrollo de nuevos productos, y

Figura 1.2 La interdependencia entre ORGANIZACIONES Y

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Hardware

estratégica de Negocios
objetivos
Software Gestión de datos
Procesos de negocios

Negocio Información
Telecomunicaciones
Firma Sistema
 En los sistemas actuales, existe una creciente interdependencia entre los sistemas de
información de una empresa y sus capacidades de negocio. Los cambios en la estrategia, los
procesos reglas, y de negocios requieren cada vez más cambios en el hardware, software,
bases de datos y telecomunicaciones. A menudo, lo que la organización le gustaría hacer
depende de lo que sus sistemas lo permitirán hacer.

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14 Parte uno  Organizaciones, la gestión y la Empresa en Red

el aumento de productividad de los empleados dependen cada vez más de los tipos y la
calidad de los sistemas de información en la organización. Cuanto más sepa acerca de
esta relación, más valioso que será como un gerente.
En concreto, las empresas de negocios realizan grandes inversiones en sistemas de
información para alcanzar seis objetivos estratégicos del negocio: excelencia operativa;
nuevos productos, servicios y modelos de negocio; cliente y proveedor intimidad;
mejorar la toma de MAK-ción; ventaja competitiva; y la supervivencia.

la excelencia operativa
Las empresas buscan continuamente para mejorar la eficiencia de sus operaciones con el
fin de lograr una mayor rentabilidad. sistemas y tecnologías de la información son
algunas de las herramientas más importantes disponibles para los administradores para
alcanzar mayores niveles de eficiencia y productividad en las operaciones comerciales,
especialmente cuando se combina con cambios en las prácticas empresariales y el
comportamiento de gestión.
Wal-Mart, el minorista más grande en la tierra, ejemplifica el poder de los sistemas
de informa-ción, junto con el estado de las prácticas de negocio del arte y la gestión de
apoyo para lograr la eficiencia operativa de clase mundial. En el año fiscal 2016,
Walmart alcanzó $ 499 mil millones en ventas, casi una décima parte de las ventas
minoristas en los Estados Unidos, en gran parte debido a su sistema de Retail Link, que
une digitalmente sus proveedores para cada una de las tiendas de Walmart. Tan pronto
como un cliente pur-persigue un artículo, el proveedor monitoreo del tema sabe para
enviar un reemplazo a la plataforma. Walmart es la tienda minorista más eficiente en la
industria, logrando ventas de más de $ 600 por pie cuadrado, en comparación con su
competidor más cercano, Target, a $ 425 por pie cuadrado y otras grandes empresas de
venta al por menor de mercancías en general que produzcan menos de $ 200 por pie
cuadrado.

Nuevos productos, servicios y modelos de negocio

sistemas y tecnologías de la información son una herramienta importante para permitir a
las empresas a crear nuevos productos y servicios, así como enteramente nuevos
modelos de negocio. Un modelo de negocio describe cómo una empresa produce,
suministra y vende una prod-ducto o servicio para crear riqueza.
industria de la música de hoy es muy diferente de la industria hace una década. Apple
Inc. transformó un viejo modelo de negocios de distribución de música basado en discos
de vinilo, cintas y discos compactos en un modelo de distribución en línea, jurídico
basado en su propia plataforma de tecnología de iPod. Apple ha prosperado de una
corriente continua de innovaciones, incluyendo el servicio de música iTunes, el iPad y
el iPhone.

La intimidad del cliente y del proveedor

Cuando una empresa sabe realmente sus clientes y les sirve bien, los clientes
generalmente responden mediante la devolución de la compra y mucho más. Esto eleva
los ingresos y beneficios. Lo mismo sucede con los proveedores, más un negocio
involucra a sus proveedores, mejores serán los proveedores pueden proporcionar
información de vital importancia. Esto reduce los costos. Cómo saber realmente sus
clientes o proveedores es un problema central para las empresas con millones de
clientes en línea y fuera de línea.
El Mandarin Oriental en Manhattan y otros hoteles de alta gama ejemplifican el uso
de sistemas y tecnologías de la información para lograr la intimidad con el cliente. Estos
hoteles utilizan ordenadores para realizar un seguimiento de las preferencias de los
huéspedes, tales como su temperatura ambiente preferido, la hora de entrada, marcados
con frecuencia telefónicas núm-bras, y programas de televisión, y almacenar estos datos
en un gran repositorio de datos. habitaciones individuales en los hoteles están
conectados en red a un servidor de red com-putadora central, de modo que puedan ser
monitoreados y controlados de forma remota. Cuando un cliente llega a uno de estos
hoteles, el sistema cambia automáticamente la habitación
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 Capítulo 1  Sistemas de Información en Global Business Today

condiciones, tales como regular las luces, poner la temperatura ambiente, o seleccionar-
ing música apropiada, en función del perfil digital del cliente. Los hoteles también
analizar sus datos de clientes para identificar sus mejores clientes y para desarrollar
campañas de marketing individualizados basados en las preferencias de los clientes.
JCPenney es un ejemplo de los beneficios de la intimidad con proveedor habilitado
para los sistemas de información. Cada vez que una camisa de vestir se compra en una
tienda JCPenney en Estados Unidos, el registro de la venta aparece inmediatamente en
los ordenadores en Hong Kong con el proveedor TAL Apparel Ltd., un fabricante por
contrato que produce uno de cada ocho camisas de vestir que se venden en los Estados
Unidos. TAL ejecuta los números a través de un modelo informático que desarrolló y
luego decide cómo muchas camisas de reemplazo para hacer y en qué estilos, colores y
tamaños. TAL envía las camisas para cada tienda JCPenney, evitando completamente
los almacenes del minorista. En otras palabras, el inventario de la camisa de JCPenney
es cercano a cero, como es el costo de almacenarla.

Mejora de la toma de decisiones

Muchos administradores de empresas operan en un banco de información niebla, en
realidad nunca tener la información correcta en el momento adecuado para tomar una
decisión informada. En cambio, los gerentes se basan en las previsiones, las mejores
conjeturas, y suerte. El resultado es más o baja producción de bienes y servicios, mala
asignación de recursos y tiempos de respuesta pobres. Estos malos resultados elevan los
costos y pierden clientes. En la última década, los sistemas y las tecnologías de la
información han hecho posible que los administradores utilicen datos en tiempo real
desde el mercado al tomar decisiones.
Por ejemplo, Verizon Corporation, una de las mayores compañías de
telecomunicaciones en los Estados Unidos, utiliza un tablero de instrumentos digital
basada en web para proporcionar a los administradores con información precisa en
tiempo real sobre quejas de los clientes, rendimiento de la red para cada localidad
servida, y los cortes de línea o de la tormenta líneas dañadas. Con esta información, los
administradores pueden asignar los recursos de reparación de inmediato a las zonas
afectadas, informar a los consumidores de los esfuerzos de reparación y restablecer el
servicio rápido.

Ventaja competitiva
Cuando las empresas a alcanzar uno o más de estos objetivos operacionales de negocio
excel-lencia; nuevos productos, servicios y modelos de negocio; cliente / proveedor
Inti-macy; y la mejora de la toma de decisiones-más probable es que ya han logrado una
ventaja competitiva. Hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar menos por
productos de calidad superior, y la respuesta a los clientes y proveedores en tiempo real
se suman a las mayores ventas y mayores beneficios que sus competidores no pueden
igualar. Apple Inc., Walmart, y UPS, se describe más adelante en este capítulo, son
Indo-juzgar a los líderes porque saben cómo utilizar los sistemas de información para
este propósito.

Supervivencia
Las empresas comerciales también invierten en sistemas y tecnologías de la
información, ya que son las necesidades de la actividad empresarial. A veces, estas
“necesidades” son impulsados por cambios a nivel de la industria. Por ejemplo, después
de Citibank introdujo los primeros cajeros auto-apareado (ATMs) en la región de Nueva
York en 1977 para atraer a los clientes a través de mayores niveles de servicio, sus
competidores corrieron a ofrecer a sus clientes los cajeros automáticos para mantenerse
al día con Citibank. Hoy en día, prácticamente todos los bancos en los Estados Unidos
tienen cajeros automáticos regionales y enlace a redes nacionales e internacionales, tales
como cajeros automáticos Cirrus. Proporcionar servicios de cajeros automáticos a los
clientes de banca minorista es simplemente un requisito de estar en y sobrevivir en el
negocio de banca minorista.
Hay muchas leyes y reglamentos federales y estatales que crean una obligación legal
para las empresas y sus empleados para conservar registros, incluidos los digitales. Por
ejemplo, el Toxic Substances Control Act (1976), que regula la exposición de los
 trabajadores de los Estados Unidos a más de 75.000 productos químicos tóxicos,
requiere firmas

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16 Parte uno  Organizaciones, la gestión y la Empresa en Red

para retener los registros de exposición de los empleados durante 30 años. La Ley
Sarbanes-Oxley (2002), que tenía por objeto mejorar la rendición de cuentas de las
empresas públicas y sus auditores, requiere que las firmas de contadores públicos que
auditan com-pañías públicas para retener papeles y registros de trabajo de auditoría,
incluyendo todos los e-mails, por cinco años. La Ley Dodd-Frank Wall Street Reforma
y Protección del Consumidor (2010), que tenía por objeto reforzar la regulación de la
industria bancaria, exige a las empresas a conservar todos los registros durante 10 años.
Muchas otras partes de la legislación federal y estatal en el cuidado de la salud,
servicios financieros, educación y protección de la privacidad imponen retención de
información importante y obligaciones de información a las empresas estadounidenses.
Empresas recurren a sistemas y tecnologías de la información para proporcionar la
capacidad de responder a estos desafíos.

1-2 ¿Qué es un sistema de información? ¿Como

funciona? ¿Cuáles son sus componentes de
gestión, organización y tecnología? ¿Por qué
son activos complementarios esencial para
garantizar que los sistemas de información
proporcionan un valor real para las
organizaciones?
Hasta ahora hemos utilizado los sistemas y tecnologías de la información de manera
informal y sin defin-ción de los términos. Tecnología de la información (TI) se
compone de todo el hardware y software que una empresa tiene que utilizar con el fin de
lograr sus objetivos de negocio. Esto incluye no sólo las máquinas de ordenador,
dispositivos de almacenamiento y dispositivos móviles de mano, sino también de
software, tales como los sistemas operativos Windows o Linux, la suite de
productividad de escritorio de Microsoft Office, y los miles de programas informáticos
que se pueden encontrar en un típico gran empresa. “sistemas de información” son más
complejos y pueden entenderse mejor con mirarlos tanto de una tecnología y un punto
de vista comercial.

¿Qué es un Sistema de Información?

Un sistema de información puede definirse técnicamente como un conjunto de
componentes interrelacionados que recolectan (o recuperar), procesar, almacenar y
distribuir la información para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organización. Además de SUP-portar la toma de decisiones, coordinación y control,
sistemas de información también pueden ayudar a los gerentes y trabajadores de
analizar problemas, visualizar temas complejos, y crear nuevos productos.

Los sistemas de información contienen información acerca de las personas

importantes, lugares y cosas dentro de la organización o en el medio ambiente que lo
rodea. Por infor mación-nos referimos a los datos que se han formado en una forma que
sea significativa y útil para los seres humanos. Los datos, por el contrario, son corrientes
de hechos en bruto que representan los acontecimientos que ocurren en las
organizaciones o el entorno físico antes de que hayan sido organizadas y dispuestas en
una forma que la gente pueda entender y utilizar.
Un breve ejemplo diferencias en la información y los datos puede resultar útil. cajas
registradoras super-mercado escanear millones de piezas de datos de códigos de barras,
que describen cada producto. Tales piezas de datos se pueden totalizaron y analizados
para información significativa pro-vide, tales como el número total de botellas de
detergente para lavar platos que se venden en una tienda en particular, que las marcas de
 detergente para lavar platos estaban vendiendo el más rápidamente en esa tienda o
ventas territorio , o la cantidad total gastada en esa marca de detergente para lavar platos
en esa tienda o ventas región (véase la Figura 1.3).

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 Capítulo 1  Sistemas de Información en Global Business Today

FIGURA 1.3 DATOS E INFORMACIÓN

Datos Información

331 Jabonera Brite 1.29

Región de ventas: Noroeste
863 BL Hill Coffee 4,69
Tienda: Supertienda # 122
173 Maullido del gato 0,79
331 Jabonera Brite 1.29 Información ARTÍCULO NO. DESCRIPCIÓN unidades
663 Jamón del país 3.29 Sistema 331 Jabonera Brite 7
524 Mostaza Fiery 1,49
113 de raíz de jengibre 0,85
VENTAS YTD
331 Jabonera Brite 1.29
. $ 9,231.24
.
.

Los datos en bruto de una caja del supermercado pueden ser procesados y organizados
para producir informa-ción significativa, tales como las ventas de unidades totales de
detergente para lavar platos o los ingresos de ventas total de detergente para lavar platos
para una tienda o ventas territorio específico.

Tres actividades en un sistema de información producen la información que las

organizaciones necesitan para tomar decisiones, las operaciones de control, analizar
problemas, y crear nuevos productos o servicios. Estas actividades son de entrada,
procesamiento y de salida (véase la figura 1.4). Entrada de captura o recolecta datos en
bruto de dentro de la organización o de su entorno externo. Procesamiento convierte
esta

Figura 1.4 FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

AMBIENTE
proveedores Clientes

ORGANIZACIÓN

SISTEMA DE INFORMACION

Tratamiento
Clasificar
Entrada Salida
Organizar
Calcular

Realimentación

Regulador accionistas Competidores

agencias
 Un sistema de información contiene información acerca de una organización y su entorno. Tres
básicos actividades de entrada, procesamiento y salida de producir en la información de las
organizaciones necesitan. La retroalimentación es devuelto a la salida de personas o actividades
apropiadas en la organización para evaluar y refinar la entrada. agentes medioambientales, tales
como clientes, proveedores, competidores, accionistas y los organismos reguladores, interactúan con
la organización y sus sistemas de información.

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18 Parte uno  Organizaciones, la gestión y la Empresa en Red

de entrada sin procesar en una forma significativa. las transferencias de salida del
procesado informa-ción a las personas que lo van a usar o para las actividades para las
que se utilizarán. Los sistemas de información también requieren de retroalimentación,
que es la salida que se devuelve a los miembros apropiados de la organización para
ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada.

En el sistema de Kroger para el seguimiento de las temperaturas de almacenamiento

de alimentos fríos, la entrada en bruto se compone de los datos generados por sensores
RFID en artículos alimenticios almacenados, tales como el número del elemento de
identificación, descripción del artículo, la ubicación de almacenamiento, tem-peratura y
la hora del día. Las computadoras almacenan estos datos y los procesa para calcular la
cantidad de cada alimento se registra por encima o por debajo de su temperatura ideal,
el período de almacenamiento. La salida del sistema consta de indicadores flagging
artículos no almacenados a la temperatura adecuada que podrían estropear o dañarse. El
sys-tem proporciona información significativa, tal como artículos alimenticios
encuentra en posición de almacenamiento, el número total de elementos de alimentos
con problemas de temperatura de almacenamiento, y la ubicación de esos artículos.

Aunque los sistemas de información basados en computadoras utilizan la tecnología

informática para procesar los datos en bruto en información significativa, hay una clara
distinción entre un ordenador y un programa de ordenador, por un lado, y un sistema de
información en el otro. Las computadoras y los programas de software relacionadas son
la base técnica, las herramientas y materiales, de los sistemas de información modernos.
Las computadoras proporcionan el equipo para almacenar y procesar la información.
Los programas de ordenador o software, son de manuales de instrucciones que dirigen y
tratamiento informático de control. Sabiendo cómo las computadoras y equipo pro
gramos trabajo es importante en el diseño de soluciones a los problemas de
organización, pero los ordenadores son sólo una parte de un sistema de información.

Una casa es una analogía apropiada. Las casas se construyen con martillos, clavos y
madera, pero éstos no hacen una casa. La arquitectura, el diseño, la configuración, el
paisajismo, y todas las decisiones que conducen a la creación de estas características son
parte de la casa y son cruciales para resolver el problema de poner un techo sobre la
cabeza. Las computadoras y los programas son los martillos, clavos y lum-ber de
sistemas de información basados en computadoras, pero por sí solos no pueden producir
la información de una organización en particular necesita. Para entender la información
sys-TEMS, debe comprender los problemas que están diseñados para resolver sus
elementos, archi-tectural y de diseño, y los procesos de la organización que conducen a
las soluciones.

Las dimensiones de los Sistemas de Información

Para entender completamente los sistemas de información, usted debe entender la más
amplia organización, las dimensiones de gestión y tecnología de la información de los
sistemas (véase la figura 1.5) y su poder para proporcionar soluciones a los retos y
problemas en el entorno empresarial. Nos referimos a esta comprensión más amplia de
los sistemas de información, que abarca una comprensión de la gestión y dimensiones
organizativas de los sistemas, así como las dimensiones técnicas de los sistemas, como
los sistemas de información de alfabetización. alfabetización com-putadora, por el
contrario, se centra principalmente en el conocimiento de la tecnología de la
información.

El campo de los sistemas de información de gestión (SIG) trata de lograr este amplio
alfabetización sistemas de información. MIS se ocupa de los problemas de
comportamiento, así como cuestiones técnicas relacionadas con el desarrollo, uso, y el
impacto de los sistemas de informa-ción utilizados por los gerentes y empleados de la
empresa.
 Vamos a examinar cada una de las dimensiones de los sistemas de las organizaciones
de información, gestión y tecnología de la información.

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 Capítulo 1  Sistemas de Información en Global Business Today

Figura 1.5 SISTEMAS DE INFORMACIÓN SON MÁS DE ORDENADORES

organizaciones Tecnología

Información
sistemas

administración

El uso de sistemas de información eficaz requiere una comprensión de la organización, la gestión y la

tecnología de la información que atiendan los sistemas. Un sistema de información crea valor para la
empresa como una solución organizativa y de gestión a los retos que plantea el entorno.

organizaciones
Los sistemas de información son una parte integral de las organizaciones. De hecho,
para algunas empresas, como las empresas de informes de crédito, no habría negocio sin
un sistema de información. Los elementos clave de una organización es su gente, la
estructura, los procesos de negocios, la política, y culture.We introducen estos compo-
nentes de las organizaciones aquí y los describen con más detalle en los capítulos 2 y 3.

Las organizaciones tienen una estructura que se compone de diferentes niveles y

SPE-especialida-. Sus estructuras revelan una división clara del trabajo. Autoridad y
responsabilidad en una empresa de negocios están organizados como una jerarquía, o
una estructura piramidal. Los niveles superiores de la jerarquía se componen de
empleados directivos, profesionales y técnicos, mientras que los niveles más bajos se
componen de personal operativo.

Gerencia senior toma las decisiones estratégicas de largo alcance sobre productos y
servicios, así como asegura el rendimiento financiero de la empresa. Mandos
intermedios lleva a cabo los programas y planes de la alta dirección, y la gestión
operativa se encarga de supervisar las actividades diarias de la empresa. Los
trabajadores del conocimiento, tales como ingenieros, científicos, arquitectos, o los
productos o servicios de diseño y crear nuevos conocimientos para la empresa, mientras
que los trabajadores de datos, como secretarias o secretarios, ayudan con la
programación y la com-nicaciones en todos los niveles de la empresa. Producción o de
servicios los trabajadores en realidad producen el producto y prestar el servicio (véase la
Figura 1.6).
Los expertos son empleados y capacitados para diferentes funciones de la empresa.
Las principales funciones de la empresa, o tareas especializadas realizadas por negocios
organi-zaciones, consisten en ventas y marketing, fabricación y producción, finanzas y
contabilidad, recursos humanos (véase el cuadro 1.2). El capítulo 2 proporciona más
detalles sobre estas funciones de negocio y las formas en que son compatibles con los
sistemas de información.

Una organización coordina el trabajo a través de su jerarquía y a través de sus

procesos de negocio. La mayoría de los procesos de negocio de las organizaciones
incluyen reglas formales
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20 Parte uno  Organizaciones, la gestión y la Empresa en Red

FIGURA 1.6 NIVELES en una empresa

Mayor
administración

Gerencia intermedia
Los científicos y los trabajadores del conocimiento

Gestión operativa
Trabajadores de producción y servicios
trabajadores de datos

Las organizaciones empresariales son las jerarquías que consta de tres niveles principales: la
alta dirección, mandos intermedios, y la gestión operativa. Los sistemas de información sirven
cada uno de estos niveles. Los científicos y los trabajadores del conocimiento a menudo trabajan
con los mandos intermedios.

que se han desarrollado durante un largo tiempo para llevar a cabo tareas. Estas reglas
guiar a los empleados en una variedad de procedimientos, desde escribir una factura
para responder a las quejas de los clientes. Algunos de estos procesos de negocio se han
escrito, pero otros son prácticas de trabajo informales, como un requerir unificación de
devolver las llamadas telefónicas de los compañeros de trabajo o clientes, que no son
para-Mally documentado. Los sistemas de información a automatizar muchos procesos
de negocio. Por ejemplo, la forma en que un cliente recibe crédito o cómo un cliente se
factura es a menudo determinado por un sistema de información que incorpora un
conjunto de procesos de negocios formales.

Cada organización tiene una cultura única, o conjunto fundamental de supuestos,

valores y formas de hacer las cosas, que ha sido aceptada por la mayoría de sus MEM-
bras. Se puede ver la cultura de organización en el trabajo mirando alrededor de su
Univer-sidad o la universidad. Algunos supuestos roca de fondo de la vida universitaria
son que los profesores saben más que los estudiantes, los estudiantes que asisten a la
universidad razón es aprender, y que las clases siguen un horario regular.

TABLA 1.2  FUNCIONES PRINCIPALES DE NEGOCIO

FUNCIÓN PROPÓSITO
Ventas y marketing Venta de productos y servicios de la organización
Manufactura y producción Producción y entrega de productos y servicios
Finanzas y Contabilidad La gestión de los activos financieros de la organización y
el mantenimiento de los registros financieros de la organ
Recursos humanos Atraer, desarrollar y mantener la
la población activa de la organización; el mantenimiento de regis
M01_LAUD9710_15_SE_C01.indd20

16.11.16 16:23
 Capítulo 1  Sistemas de Información en Global Business Today

Partes de la cultura de una organización siempre se encuentran incrustados en sus

sistemas de infor mación-. Por ejemplo, la primera prioridad de UPS es el servicio al
cliente, que es un aspecto de su cultura organizacional que se pueden encontrar en los
sistemas de seguimiento de paquete de edad de la compañía, que describiremos más
adelante en esta sección.
Diferentes niveles y especialidades en una organización crean diferentes intereses y
puntos de vista. Estos puntos de vista a menudo en conflicto sobre cómo la empresa
debe ejecutar y cómo se debe distribuir los recursos y recompensas. El conflicto es la
base para la política de la organización. Los sistemas de información salen de este
caldero de diferentes perspectivas, conflictos, compromisos y acuerdos que son una
parte natu-ral de todos Capítulo organizations.In 3, examinamos estas características de
la Organiza-ciones y su papel en el desarrollo de sistemas de información en mayor
detalle.

administración
El trabajo de gestión es de encontrar el sentido de las muchas situaciones que enfrentan
las orga-nizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción para resolver los
problemas de organización. Los gerentes perciben los retos empresariales en el medio
ambiente, que establecen la estrategia de la organización para responder a esos desafíos,
y asignar los recursos humanos y financieros para coordinar el trabajo y alcanzar el
éxito. En todo momento, deben ejercer un liderazgo responsable. Los sistemas de
informa-ción negocio que se describen en este libro reflejan las esperanzas, sueños y
realidades de los gerentes del mundo real.

Sin embargo, los gerentes deben hacer algo más que gestionar lo que ya existe.
También deben crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear la
organización de vez en cuando. Una parte sustancial de la responsabilidad de gestión es
el trabajo creativo impulsado por nuevos conocimientos e información. tecnología de la
información puede desempeñar un papel importante en ayudar a los gestores de diseño y
ofrecer nuevos productos y Ser-vicios y redireccionamiento y el rediseño de su
organizations.Chapter 12 decisiones en detalle decisión de gestión golosinas.

tecnología Información
Tecnología de la información es una de las muchas herramientas gerentes utilizan para
hacer frente al cambio. hardware del equipo es el equipo físico utilizado para la entrada,
procesamiento y salida de las actividades en un sistema de información. Se compone de
los siguientes: comput-res de diversos tamaños y formas (incluyendo los dispositivos
móviles de mano); varios dispositivos de entrada, salida y almacenamiento; y
dispositivos de telecomunicaciones que enlazan ordenadores entre sí.

Software de ordenador consiste en las instrucciones detalladas, preprogramados

que controlan y coordinan los componentes de hardware del ordenador en un infor
mación system.Chapter-5 describe las plataformas de software y hardware actuales
utilizados por las empresas de hoy en mayor detalle.
La tecnología de gestión de datos consiste en el software que regula la organización
de los datos en el almacenamiento físico detalle media.More en la organización de datos
y métodos de acceso se puede encontrar en el capítulo 6.
La tecnología de redes y telecomunicaciones, Que consiste en dos dispositivos
físicos y de software, une las diferentes piezas de datos de hardware y trans fers de un
lugar físico a otro. Computadoras y-ciones COMMUNICA equipo puede ser conectado
en las redes de intercambio de voz, datos, imágenes, sonido y vídeo. Una red conecta
dos o más equipos para compartir datos o recursos, como una impresora.

red más grande y más usado del mundo es Internet. El Inter-net es una “red de redes”
global que utiliza los estándares universales (que se describe en el capítulo 7) para
conectar a millones de redes en más de 230 países de todo el mundo.
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22 Parte uno  Organizaciones, la gestión y la Empresa en Red

La Internet ha creado una nueva plataforma tecnológica “universal” sobre la que

construir nuevos productos, servicios, estrategias y modelos de negocio. Esta misma
plataforma de tecnología-logía tiene usos internos, que proporciona la conectividad para
enlazar los diferentes sistemas y redes dentro de la empresa. redes corporativas internas
basadas en la tecnología de Internet se denominan intranets. intranets privado otorgado
a fueronoídas-AUTORIZADO usuarios fuera de la organización se llaman extranets, y
las empresas utilizan estas redes para coordinar sus actividades con otras empresas para
hacer compras, colaborando en el diseño, y otros trabajos entre organizaciones. Para la
mayoría de las empresas de negocios de hoy, el uso de la tecnología de Internet es tanto
una necesidad de negocio y una ventaja competitiva-com.

La World Wide Web es un servicio proporcionado por el Internet que utiliza los
estándares uni-salmente aceptados para almacenar, recuperar, el formato y mostrar la
información en un formato de página en Internet. Las páginas web contienen texto,
gráficos, animaciones, sonido y vídeo y están vinculados a otras páginas web. Al hacer
clic en las palabras o los botones resaltados en una página web, se puede enlazar a
páginas relacionadas para encontrar información y enlaces a otros sitios en la web
adicional. La web puede servir como la base para nuevos tipos de sistemas de
información, tales como el sistema de seguimiento de paquetes basado en la web de
UPS se describe en la siguiente sesión interactiva.
Todas estas tecnologías, junto con las personas necesarias para ejecutar y los hombre
de mediana edad, representan recursos que pueden ser compartidos por toda la
organización y que constituyen la tecnología de la información de la empresa de
infraestructura (TI). La infraestructura de TI proporciona la base o plataforma, en la que
la empresa puede construir sus sistemas de información específicos. Cada organización
debe diseñar y gestionar su infraestructura de TI de modo que tenga el conjunto de
servicios de tecnología que necesita para el trabajo que se quiere lograr con
systems.Chapters de información 5 al 8 de este libro examinar cada componente
tecnológico importante de la infraestructura de tecnología de la información con
cuidado y mostrar cómo todos trabajan juntos para crear la plataforma tecnológica para
la organización.

La sesión interactiva sobre Tecnología describe algunas de las tecno-logías típicos

utilizados en los sistemas de información basados en computadoras hoy en día. UPS
invierte Heav-AIA en tecnología de sistemas para hacer su negocio más eficiente y
orientado al cliente. Se utiliza una gran variedad de tecnologías de la información,
incluidos los sistemas de códigos de barras de la exploración, redes inalámbricas,
grandes ordenadores centrales, ordenadores portátiles, Internet, y muchas piezas
diferentes de software para paquetes de pista-ing, el cálculo de las tasas, el
mantenimiento de las cuentas de clientes, y la gestión logística.

Vamos a identificar la organización, gestión y elementos de tecnología en el sistema

de seguimiento de paquetes de UPS que acabamos de describir. La organización ele-
ment ancla el sistema de seguimiento de paquetes en ventas de UPS y func-ciones de
producción (el principal producto de UPS es una prestación de servicios-paquete).
Especifica los procedimientos necesarios para la identificación de paquetes con el
remitente y el destinatario de la información, hacer un inventario, el seguimiento de los
paquetes en el camino, y la elaboración de informes de estado de paquetes para los
clientes de UPS y representantes de servicio al cliente.
El sistema también debe proporcionar información para satisfacer las necesidades de
los gerentes y trabajadores. los conductores de UPS necesitan ser entrenados en ambos
procedimientos de recogida y deliv-ery del paquete y en cómo utilizar el sistema de
seguimiento de paquetes para que puedan trabajar de manera eficiente y efectiva. los
clientes de UPS pueden necesitar algún tipo de formación a utilizar UPS software de
seguimiento de paquetes en la empresa o el sitio web de UPS.
gestión de UPS es responsable de los niveles de servicio de vigilancia y costos y para
promover la estrategia de combinar bajo costo y un servicio superior de la compañía. La
administración decidió utilizar sistemas informáticos para aumentar la facilidad de
 enviar un paquete usando la UPS y de verificar su estado de entrega, por lo tanto reduc-
ción de los costos de entrega y el aumento de los ingresos por ventas.

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 Capítulo 1  Sistemas de Información en Global Business Today
Sesión interactiva: TECNOLOGÍA
UPS compite a nivel mundial con tecnología de la información
United Parcel Service (UPS) se inició en 1907 en una
oficina del sótano tamaño de un armario. Jim Casey y
Claude Ryan -dos adolescentes de Seattle con dos
bicicletas y un teléfono-prometió a los “mejores servicios
y tarifas más bajas.” UPS ha utilizado esta fórmula de
éxito-totalmente durante más de un siglo para convertirse
en el mayor paquete- tierra y aire del mundo compañía de
entrega. Es una empresa global con cerca de 444.000
emplean-EES, 104,398 vehículos, y de las aerolíneas
noveno más grande del mundo.
Hoy UPS entrega 18.3 millones de paquetes y
documentos al día en los Estados Unidos y en más de 220
países y territorios. La firma ha sido capaz de mantener el
liderazgo en los servicios de entrega de paquetes pequeños
a pesar de la dura competencia de FedEx y DHL,
invirtiendo fuertemente en tecnología de la información
avanzada. UPS gasta más de $ 1 mil millones cada año para
mantener un alto nivel de servicio al cliente, manteniendo
los costos bajos y la racionalización de sus operaciones
globales.
Todo comienza con la etiqueta con código de barras
escaneable unido a un paquete, que contiene detallada
infor-mación sobre el remitente, el destino, y cuando el
paquete debe llegar. Los clientes pueden descargar e
imprimir sus propias etiquetas mediante un software
especial pro-RESPETA por UPS o accediendo al sitio web
de UPS. Antes de que el paquete se recogió incluso, la
información de la etiqueta “inteligente” se transmite a uno
de los centros de cálculo de UPS en Mahwah, Nueva
Jersey, o Alpharetta, Geor-gia, y se envía al centro de
distribución más cercano a su destino final.
Despachadores en este centro de descarga de los datos
de la etiqueta y el uso de un software especial denominado
ORION enrutamiento para crear la ruta de entrega más
eficiente para cada controlador que tiene en cuenta el
tráfico, las condiciones climáticas, y la ubicación de cada
parada. Cada conductor de UPS hace un promedio de 120
paradas por día. En una red con 55.000 rutas en los Estados
Unidos solamente, afeitado, incluso a una milla de la ruta
diaria trans-lates de cada conductor en grandes ahorros: $
50 millones por año. Estos ahorros son críticos como UPS
intenta impulsar crecimiento de las ganancias a medida que
más de sus turnos de negocio para las entregas de comercio
electrónico menos rentables. los conductores de UPS que
solían dejar varios paquetes pesados de un día en uno de los
minoristas ahora hacen varias paradas repartidos por todo
relincho-borhoods residenciales, la entrega de un paquete
de peso ligero por hogar. El cambio requiere más
combustible y más tiempo,
La primera cosa que un conductor de UPS recoge cada
día es un ordenador de mano llamado un dispositivo de
suministro de Informa-ción de Adquisición (DIAD), que se
puede acceder a una red de telefonía celular inalámbrica.
Tan pronto como el conductor se conecta, vía su día de es
descargado en el ordenador de mano. El DIAD también
capta automáticamente las firmas de los clientes junto con
la recogida y la entrega de información. Paquete de
información de seguimiento se transmite a la red
informática de UPS para el almacenamiento y
procesamiento. A partir de ahí, la información se puede
acceder a todo el mundo para proporcionar una prueba de
entrega a los clientes o para responder a consultas de los
clientes. Se usu-aliado tarda menos de 60 segundos desde el
momento en un conductor presiona “completo” en el DIAD
para la nueva informa-ción que estarán disponibles en la
web.
A través de su sistema de seguimiento de paquetes
automatizado, UPS puede controlar e incluso redirigir los
paquetes a través de salida el proceso de entrega. En varios
puntos a lo largo de la ruta del emisor al receptor, los
dispositivos de código de barras explora el envío de
información en la etiqueta del paquete y los datos de
alimentación sobre el progreso del paquete en el ordenador
cen-tral. Los representantes de servicio al cliente son
capaces de comprobar el estado de cualquier paquete de
sobremesa ordenadores conectados a los ordenadores
centrales y responder de manera inmediata a las consultas
de los clientes. los clientes de UPS también pueden acceder
a esta información desde el sitio web de la compañía
utilizando sus propios ordenadores o teléfonos móviles.
UPS tiene ahora aplicaciones móviles y un sitio web móvil
para los usuarios de teléfonos inteligentes iPhone,
BlackBerry, Android y.
Cualquier persona con un paquete para enviar puede
acceder al sitio web de UPS para rastrear paquetes,
comprobar las rutas de entrega, los gastos de envío cal-
culate, determinar el tiempo en tránsito, imprimir etiquetas,
y programar una recolección. Los datos recogidos en el
sitio web de UPS se transmiten al ordenador central de UPS
y luego de vuelta al cliente después de pro-cessing. UPS
también proporciona herramientas que permiten
personalizados-ers, tales Cisco Systems, para integrar las
funciones de UPS, tales como cálculos de seguimiento y de
costos, en sus propios sitios web para que puedan realizar
un seguimiento de los envíos sin tener que visitar el sitio de
UPS.
Un puesto Gestión de pedidos Sys-tem basada en la web
(OMS) gestiona órdenes de servicio globales y inven-toria
de partes esenciales cumplimiento. El sistema permite la
electrónica de alta tecnología, aeroespacial, equipar-ción
médica, y otras compañías en todo el mundo que se suministran las partes críticas para evaluar rápidamente su inventario
de partes críticas, determinar la ruta más óptima

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16.11.16 16:23
 Una 24Part  Organizaciones, la gestión y la Empresa en Red

estrategia para satisfacer las necesidades del cliente,
realizar pedidos en línea y seguimiento de las piezas desde
el almacén hasta el usuario final. Una característica de e-
mail o fax automatizado mantiene informados a los clientes
de cada hito de envío y puede notificación pro-vide de
cualquier cambio en los horarios de vuelos de líneas aéreas
comerciales que llevan sus partes.
UPS está ahora aprovechando sus décadas de
experiencia en la gestión de su propia red de distribución
global para gestionar la logística y actividades de la
cadena de suministro para otros compa-NEI. Se creó una
división de Soluciones de UPS Supply Chain que
proporciona un paquete completo de Ser-vicios
estandarizados para las empresas que se suscriben a una
fracción de lo que costaría construir sus propios sistemas y
infraestruc-tura. Estos servicios incluyen el diseño de la
cadena de suministro y gestión, transporte de carga,
agentes de aduana, servicios de correo, transporte
multimodal y los servicios finan-cial, además de servicios
de logística.
Por ejemplo, UPS se encarga de la realización y
distribu-ción de Plasticard Locktech Internacional (PLI), el
mayor fabricante del mundo de tarjetas de acceso,
incluyendo
hoteles tarjetas de acceso, tarjetas de regalo y tarjetas de
fidelización de clientes pro-gramo. Los clientes de PLI
requieren una entrega rápida. Aunque PLI no tenía ningún
problema el cumplimiento de órdenes, nave de ping-
internacional de su Asheville, North Caro-lina, fabricación
y distribución ubicación era demasiado costoso. PLI ahora
almacena el inventario en ubicaciones de UPS en Canadá,
los Emiratos Árabes Unidos y los Bajos-tierras y pronto
envío de un centro de Hong Kong también. Que habría
costado millones PLI para proporcionar sus propios
servicios para la apertura de un almacén, personal, seguros
y logística. Además de reducir los costos de transporte
marítimo internacional, PLI se dio cuenta de ahorro de $
200.000 por año por el cambio a UPS Servicios de aduana
Bro-kerage.
Fuentes: www.ups.com, consultado el 25 de marzo de, de 2016; Steven
Rosenbush y Laura Stevens, “En UPS, el algoritmo es el conductor,” Wall
Street Jour-nal 16 de febrero de 2015; y “Claves para el éxito,” UPS
Brújula, Invierno 2015.

Preguntas sobre el caso

1. ¿Cuáles son los insumos, transformación, y las
salidas de sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
2. ¿Qué tecnologías se utilizan por UPS? ¿Cómo son
estas tecnologías relacionadas con la estrategia de negocios de
UPS?
3. ¿Qué objetivos de negocio estratégica hacer Dirección de sistemas de infor
mación de-UPS?
4. ¿Qué pasaría si los sistemas de información de UPS no estaban
disponibles?

La tecnología de apoyo a este sistema consiste en ordenadores portátiles, lectores de

códigos de barras, computadoras de escritorio, comunicaciones por cable e inalámbricas
net-obras, los centros de datos de UPS, tecnología de almacenamiento para los datos de
entrega de paquetes, UPS software de seguimiento del paquete en la casa, y software
para acceder a la Red mundial. El resultado es una solución de sistema de información
para el desafío del negocio de Provid-ción de un alto nivel de servicio con precios bajos
en la cara de la competencia de montaje.

No es sólo la tecnología: una perspectiva de

negocios de Sistemas de Información
Los gestores y las empresas de negocios invierten en tecnología y sistemas de
información, ya que proporcionan valor económico real para el negocio. La decisión de
construir o mantener un sistema de información supone que los rendimientos de esta
invertir-ment serán superiores a otras inversiones en edificios, máquinas, u otros
activos. Estos rendimientos superiores se expresan como aumentos en la productividad,
como el aumento de los ingresos (lo que aumentará el valor de mercado de las acciones
de la empresa), o tal vez como superior posicionamiento estratégico a largo plazo de la
empresa en cierta mar-TFE (que producen ingresos superiores en el futuro).
 Podemos ver que desde un punto de vista comercial, un sistema de información es un
instrumento importante para la creación de valor para la empresa. Sistemas de
información

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16.11.16 16:23
 Capítulo 1  Sistemas de Información en Global Business Today

El uso de una computadora

de mano com-putadora
llamado un dispositivo de
suministro de Adquisición
de Información (DIAD), los
conductores de UPS
capturan automáticamente
las firmas CUS-tomers'
junto con la recolección,
entrega y la información de
tarjeta de tiempo. sistemas
de información de UPS
utilizan estos datos para
realizar un seguimiento de
paquetes-años de edad,
mientras que están siendo
transportados.

© Bill Aron / PhotoEdit.Inc

permitirá a la empresa aumentar sus ingresos o reducir sus costos al proporcionar infor
mación-que ayuda a los gerentes a tomar mejores decisiones o que mejora la ejecu-ción
de los procesos de negocio. Por ejemplo, el sistema de información para el análisis de
los datos de los supermercados se ilustra en la figura 1.3 puede aumentar firmes
ganancias capacidad de ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones en cuanto a
qué productos para abastecerse y promover en los supermercados minoristas.

Cada negocio tiene una cadena de valor de la información, que se ilustra en la figura
1.7, en la que la información en bruto se adquiere sistemáticamente y luego transforma a
través de varias etapas que añaden valor a esa información. El valor de un sistema de
información de una empresa, así como la decisión de invertir en cualquier nuevo
sistema de información, es decir, en gran parte, determinadas por el grado en que el
sistema dará lugar a mejores decisiones de gestión, procesos de negocio más eficientes y
mayor rentabilidad de la empresa. Aunque hay otras razones por las cuales se
construyen los sistemas, su objetivo principal es contribuir al valor de la empresa.

La perspectiva de negocio llama la atención sobre la naturaleza de organización y

gestión de sistemas de información. Un sistema de información representa una solución
Orga-cional y de gestión, basado en tecnología de la información, a un Chal-Lenge o
problema planteado por el capítulo environment.Every en este libro comienza con un
breve estudio de caso que ilustra este concepto. Un diagrama al comienzo de cada
capítulo ilustra la relación entre un desafío comercial y de gestión resultante y las
decisiones de organización de utilizarlo como una solución a los problemas generados
por el entorno empresarial. Puede utilizar este diagrama como un punto de partida para
el análisis de cualquier sistema de información o sistema de información se encuentra
con un problema.

Revisar el diagrama al principio de este capítulo. El diagrama muestra cómo los

sistemas de Kroger resolvieron el problema de negocio presentado por la necesidad de
retener a los clientes y generar ingresos en una industria altamente competitiva, con
márgenes de beneficio muy estrecho. Estos sistemas proporcionan una solución que
aprovecha las oportunidades que ofrece la nueva tecnología digital e Internet. Se
 abrieron nuevos canales para la venta de bienes, el aumento de la calidad, y la mejora de
la experiencia de compra del cliente. Estos sistemas han sido esenciales en la mejora

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16.11.16 16:23
26 Parte uno  Organizaciones, la gestión y la Empresa en Red

FIGURA 1.7 LA CADENA DE VALOR DE INFORMACIÓN DE NEGOCIO

Procesos de negocios

Suministro Empresa Cliente Conocimiento

Cadena GestiónGestión administración
administración
Firma
Rentabilidad
y
Estratégico
Datos transfor- Diseminación Posición
Collectionmation
y en negocios
Almacenamiento sistemas

Planificación CoordinatingControlling Modelado y

Decisión
Fabricación
Información actividades de procesamiento Actividades de gestión

Valor de negocio

Desde un punto de vista comercial, los sistemas de información son parte de una serie de
actividades de valor añadido para la adquisición, formadores de transporte, y distribución de la
información que los administradores pueden utilizar para mejorar la toma de decisiones, mejorar
el rendimiento de la organización, y, en última instancia, aumentar la rentabilidad de la empresa.

el rendimiento del negocio global de Kroger. El diagrama también ilustra cómo el

hombre-agement, tecnología y elementos de la organización trabajan juntos para crear
los sistemas.

Los activos complementarios: el capital

organizacional y el modelo de negocio adecuado
El conocimiento de las dimensiones de organización y gestión de los sistemas de
información puede ayudar a entender por qué algunas empresas a obtener mejores
resultados de sus sistemas de información que otros. Los estudios de rentabilidad de las
inversiones de información Technol-gía muestran que hay una considerable variación en
los rendimientos reciben las empresas (véase la figura 1.8). Algunas empresas invierten
mucho y reciben una gran cantidad (cuadrante 2); otros invierten una cantidad igual y
reciben unos retornos (cuadrante 4). Todavía otras empresas invierten poco y recibir
mucho (cuadrante 1), mientras que otros invierten poco y reciben poco (cuadrante 3).
Esto sugiere que la inversión en tecnología de infor mación-no lo hace por sí mismo
garantizar una buena rentabilidad. ¿Cómo se explica esta variación entre las empresas?

La respuesta está en el concepto de activos complementarios. Información

inversiones de tecnología-logía por sí sola no puede hacer que las organizaciones y los
gerentes más eficaces a menos que vayan acompañados de los valores de apoyo,
estructuras y patrones de comportamiento en la organización y otros activos
complementarios. empresas Busi-ness necesitan para cambiar la forma en que hacen
negocios antes de que realmente pueden cosechar las ventajas de las nuevas tecnologías
de la información.

activos complementarios son aquellos activos necesarios para obtener valor de una
inversión pri-maria (Teece, 1998). Por ejemplo, para realizar el valor de los automóviles
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 Capítulo 1  Sistemas de Información en Global Business Today

FIGURA 1.8 VARIACIÓN DE DEVOLUCIONES EN TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

INVERSIÓN

4 0.0
1

2 0,0

Productividad
(relativo a 1 0,0
industria
promedio)

0.5
0.25
3

0.12 0.25 1 0,0 4 0.0

TI de capital (en relación al prom

A pesar de que, en promedio, las inversiones en tecnología de la información producen

rendimientos muy superiores a los devueltos por otras inversiones, hay una variación
considerable entre las empresas.
Fuente: Basado en Brynjolfsson y Hitt (2000).

requiere importantes inversiones complementarias en autopistas, carreteras, estaciones

de servicio, instalaciones de reparación, y una estructura de regulación legal para
establecer las normas y los conductores de control.

Las investigaciones indican que las empresas que apoyan sus inversiones en
tecnología con inversiones en activos complementarios, como los nuevos modelos de
negocio, nuevos procesos de negocio, gestión de comportamiento, cultura de la
organización, o de formación, reciben una mayor rentabilidad, mientras que las
empresas de no poder hacer estas inversiones complementarias reciben menos o ningún
rendimiento de sus inversiones en tecnología de la información (Brynjolfsson, 2005;
Brynjolfsson y Hitt, 2000; Laudon, 1974). Estas inversiones en organización y gestión
son también conocidos como organi-zational gestión y el capital.

La Tabla 1.3 muestra las principales inversiones complementarias que las empresas
necesitan hacer para darse cuenta de valor a partir de sus inversiones en tecnología de la
información. Parte de esta inversión implica activos tangibles, como edificios,
maquinaria y herramientas. Sin embargo, el valor de las inversiones en tecnología de la
información depende en gran medida de las inversiones complementarias en la gestión y
organización.
inversiones complementarias clave de la organización son una cultura empresarial de
apoyo que valora la eficacia y la eficiencia, un modelo de negocio adecuado, procesos
de negocios eficientes, la descentralización de la autoridad, los derechos de decisión
altamente distribuidos, y un sistema de información fuerte (IS) equipo de desarrollo.
activos complementarios de gestión importantes son un fuerte apoyo de la alta
dirección para el cambio, los sistemas de incentivos que supervisan y recompensan
Inno-vación individual, el énfasis en el trabajo en equipo y la colaboración, programas
de entrenamiento, y una cultura de gestión que valora la flexibilidad y el conocimiento.
inversiones sociales importantes (no realizados por la empresa, sino por la sociedad
en general, las demás empresas, los gobiernos y otros actores clave del mercado de gran
tamaño) son Internet y el apoyo a la cultura de Internet, sistemas educativos, redes y
computación stan-Dardos, normas y leyes, y la presencia de empresas de tecnología y
de servicios.
 A través del libro hacemos hincapié en un marco de análisis que consid-ers la
tecnología, la gestión y activos de la organización y de sus interacciones.

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16.11.16 16:23
28 Parte uno  Organizaciones, la gestión y la Empresa en Red

TABLA 1.3  Sociales complementarias, de gestión y

ACTIVOS organizativas necesarias para optimizar la rentabilidad
INVERTIDOS TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

activos de la organización la cultura organizacional de apoyo que valora la eficacia y la eficiencia

activos de gestión
Los activos sociales
modelo de negocio adecuado
procesos de negocio eficientes
autoridad descentralizada
los derechos de toma de decisiones distribuidas
Fuerte es el equipo de desarrollo
Fuerte apoyo de la dirección de la inversión en tecnología y el cambio
Incentivos para la gestión de la innovación
Trabajo en equipo y entornos de trabajo en colaboración
Los programas de formación para mejorar las habilidades de toma de gestión
cultura de gestión que valora la flexibilidad y la toma de decisiones basada en el conocimiento.
La infraestructura de Internet y telecomunicaciones
programas educativos de TI enriquecida criando conocimientos informáticos mano de o
Normas (tanto del gobierno como del sector privado)
Leyes y reglamentos que crean entornos de mercado justas, estables
empresas de tecnología y de servicios en mercados adyacentes para ayudar a la implemen

Quizás el tema más importante en el libro, que se refleja en los estudios de casos y
ejercicios, es que los gerentes deben tener en cuenta la organización y gestión
dimensiones más amplias de los sistemas de información para comprender actual prob-
blemas, así como para obtener rendimientos superiores al promedio sustanciales de su
las inversiones en tecnología Informa-ción. Como se verá a lo largo del texto, las
empresas que puedan abordar estas dimensiones relativas de la inversión en TI están, en
promedio, ricamente recompensados.

1-3 ¿Qué disciplinas académicas se utilizan para

estudiar los sistemas de información y cómo
cada uno contribuye a la comprensión de los
sistemas de información?
El estudio de los sistemas de información es un campo multidisciplinario. No hay una
sola teoría o perspectiva domina. Figura 1.9 ilustra las principales disciplinas que los
problemas con-tributo, problemas y soluciones en el estudio de sistemas de
información. En general, el campo se puede dividir en enfoques técnicos y de
comportamiento. Los sistemas de información son sistemas socio-técnicos. A pesar de
que se componen de máquinas, dispositivos y tecnología física “duro”, que requieren
inversiones de substan ciales sociales, organizacionales, e intelectuales para que
funcionen correctamente.

Enfoque técnico
El enfoque técnico de sistemas de información hace hincapié en modelos para estudiar
los sistemas de información, así como la tecnología física basada en las matemáticas
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 Capítulo 1  Sistemas de Información en Global Business Today

Figura 1.9 CONTEMPORÁNEO ENFOQUES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Técnico
Enfoques
Computadora operaciones
Ciencia Investigación

administración
MAL Sociología
Ciencia

Psicología Ciencias económicas conductual

Enfoques

El estudio de los sistemas de información se ocupa de temas y puntos de vista

contribuyó de disciplinas técnicas y Behav-ioral.

y capacidades formales de estos sistemas. Las disciplinas que contribuyen al enfoque

técnico son la informática, ciencias de la administración, y la investigación de
operaciones.

La informática tiene que ver con el establecimiento de las teorías de la

computabilidad, métodos de cálculo y los métodos de almacenamiento de datos
eficiente y de acceso. la ciencia del hombre-agement hace hincapié en el desarrollo de
modelos para la toma de decisiones y las prácticas de gestión. La investigación de
operaciones se centra en matemáticas tech-nicas para la optimización de los parámetros
seleccionados de organizaciones, como Transporta-ción, control de inventario y los
costos de transacción.

Enfoque conductual
Una parte importante del campo de los sistemas de información se ocupa de los
problemas de comportamiento que surgen en el desarrollo y el mantenimiento a largo
plazo de los sistemas de información. Cuestiones tales como la integración estratégica
de negocios, diseño, implementación, utilización y gestión no se pueden explorar de
manera útil con los modelos utilizados en el enfoque técnico. Otras disciplinas de
comportamiento contribuyen conceptos y métodos importantes.

Por ejemplo, los sociólogos estudian los sistemas de información con la vista puesta
en cómo los grupos y organizaciones dan forma al desarrollo de sistemas y también
cómo los sistemas afectan a los individuos, grupos y organizaciones. Los psicólogos
estudian los sistemas de información con un interés en la forma en que toman las
decisiones humanos perciben y usan la información formal. Los economistas estudian
los sistemas de información con un interés en la comprensión de la producción de
bienes digitales, la dinámica de la tecnología digital mar-TFE, y cómo los nuevos
sistemas de información cambian el control y estructuras de costos dentro de la
empresa.

El enfoque de comportamiento no ignora la tecnología. De hecho, la tecnología de

los sistemas de información es a menudo el estímulo para un problema de
 comportamiento o asunto. Pero el foco de este enfoque no es generalmente en
soluciones técnicas. En su lugar,

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16.11.16 16:23
30 Parte uno  Organizaciones, la gestión y la Empresa en Red

se concentra en los cambios de actitud, gestión y política de la organización, y el

comportamiento.

Enfoque de este texto: sistemas sociotécnicos

A lo largo de este libro se encuentra una rica historia con cuatro actores principales: los
proveedores de hardware y software (los técnicos); empresas de negocios que hacen
Invest-mentos y que desean obtener el valor de la tecnología; gerentes y emplear-ees
que tratan de alcanzar el valor del negocio (y otros objetivos); y el contexto legal,
social, y cultural contemporánea (entorno de la empresa). En conjunto, estos agentes
producen lo que llamamos sistemas de información de gestión.
El estudio de los sistemas de información de gestión (SIG) surgió a centrarse en el
uso de sistemas de información basados en computadoras en las empresas comerciales y
agencias gubernamentales. MIS combina el trabajo de ciencias de la computación,
ciencias de la administración, y la investigación de operaciones con una orientación
práctica hacia el desarrollo de soluciones sys-tem a problemas del mundo real y la
gestión de los recursos de tecnología de información. También se ocupa de los
problemas de comportamiento que rodean el desarrollo de unificación, el uso y el
impacto de los sistemas de información, que normalmente se discuten en los campos de
la sociología, la economía y la psicología.

Nuestra experiencia como académicos y profesionales que nos lleva a pensar que hay
un único enfoque capta efectivamente la realidad de los sistemas de información. Los
éxitos y los fracasos de los sistemas de información son raramente todos los aspectos
técnicos o la totalidad del comportamiento. Nuestro mejor consejo para los estudiantes
es entender las perspectivas de muchas disciplinas. De hecho, el desafío y la emoción
del campo de información sys-tems son que requiere una apreciación y la tolerancia de
los muchos enfoques diferentes.

La vista que adoptamos en este libro es el mejor caracterizado como la vista

sociotech-Nical de los sistemas. En este punto de vista, el desempeño organizacional
óptimo se logra mediante la optimización de forma conjunta tanto de los sistemas
sociales y técnicos utilizados en la producción.

La adopción de una perspectiva de los sistemas socio-técnicos ayuda a evitar un

enfoque puramente técnico-nológica a los sistemas de información. Por ejemplo, el
hecho de que la tecnología de infor mación-está disminuyendo rápidamente en coste,
que aumenta en el poder no es necesariamente o fácilmente traducirse en mejora de la
productividad o la línea de fondo ganancias. El hecho de que una empresa ha instalado
recientemente un sistema de información finan-cial de toda la empresa, no significa
necesariamente que se va a utilizar, o se utiliza de manera efectiva. Del mismo modo, el
hecho de que una empresa ha introducido recientemente nuevos procedimientos y
procesos de negocio no significa necesariamente que los empleados serán más
productivos en ausencia de inversiones en nuevos sistemas de información que permitan
a esos procesos.

En este libro, hacemos hincapié en la necesidad de optimizar el rendimiento de la

empresa en su conjunto. Tanto los componentes técnicos y de comportamiento necesitan
atención. Esto significa que la tecnología debe ser cambiado y diseñado de tal manera
que se adapten a las necesidades organizativas e individuales. A veces, la tecnología
puede tener que ser “de-optimizado” para llevar a cabo este ajuste. Por ejemplo, los
usuarios de teléfonos móviles se adaptan esta tecnología a sus necesidades personales, y
como resultado Manufactur-res buscan rápidamente para ajustar la tecnología para
cumplir con las expectativas del usuario. Organizaciones e individuos también deben ser
modificadas mediante la formación, aprender-ción, y planearon el cambio organizativo
para permitir la tecnología para operar y prosperar. Figura 1.10 ilustra este proceso de
ajuste mutuo en un sistema sociotécnico.
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16.11.16 16:23
 Capítulo 1  Sistemas de Información en Global Business Today

FIGURA 1.10 PERSPECTIVA SOBRE INFORMACIÓN Sociotechnical

SISTEMAS

TECNOLOGÍA ORGANIZACIÓN

Alternativa Alternativa
1 1

Alternativa Alternativa
2 2

Alternativa Alternativa
3 3

Final Final
Diseño de Diseño de
Tecnología Organización

En una perspectiva sociotécnica, el rendimiento de un sistema se optimiza cuando tanto la tecnología

como la organización ajustan mutuamente el uno al otro hasta que se obtiene un ajuste satisfactorio.

Resumen de la reseña
1-1 ¿Cómo son los sistemas de información transformando los negocios, y por qué son esenciales para el
funcionamiento y la gestión de un negocio hoy en día?
E-mail, conferencias en línea, teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores se han convertido en
herramientas esenciales para la realización de negocios. Los sistemas de información son la base de las cadenas
de suministro de ritmo rápido. El Inter-net permite a muchas empresas a comprar, vender, anuncian, y solicitar
comentarios de los clientes en línea. Organiza-ciones están tratando de ser más competitivos y eficientes al
permitir digitalmente sus principales procesos de negocio y evolucionando en empresas digitales. La Internet ha
estimulado la globalización, reduciendo drásticamente los costos de producción, la compra y venta de bienes en
una escala global. Las nuevas tendencias del sistema de información incluyen la nueva plataforma móvil digital,
los datos grandes, y el cloud computing.
Los sistemas de información son la base para la realización de negocios de hoy. En muchas industrias, la
supervivencia y la capacidad de alcanzar los objetivos estratégicos de negocio son difíciles sin el uso extensivo
de la tecnología de la información. Actualmente, las empresas utilizan sistemas de información para alcanzar
seis objetivos principales: excelencia operativa; nuevos productos, servicios y modelos de negocio; intimidad
con el cliente / proveedor; mejor toma de decisiones; ventaja competitiva; y el día a día de la supervivencia.

1-2 ¿Qué es un sistema de información? ¿Como funciona? ¿Cuáles son su gestión, la organización y la tecnología
componentes? ¿Por qué son activos complementarios esencial para garantizar que los sistemas de información
proporcionan valor genu-ine para las organizaciones?
Desde una perspectiva técnica, un sistema de información recoge, almacena y difunde información del
entorno de una organización y las operaciones internas para apoyar las funciones de organización y toma de
decisiones, comunicación, coordinación, control, análisis y visualización. Los sistemas de información a
transformar los datos en información útil a través de tres actividades básicas: entrada, procesamiento y salida.

Desde un punto de vista comercial, un sistema de información proporciona una solución a un problema o
desafío que enfrenta una empresa y representa una combinación de elementos de gestión, organización y
tecnología. La dimensión de la gestión de sistemas de información implica cuestiones como el liderazgo, la
estrategia, la gestión y el comportamiento. La dimensión de la tecnología consiste en hardware, software,
tecnología de gestión de datos, la tecnología y las redes / telecomunicaciones (incluyendo Internet). La
dimensión de organización de los sistemas de información implica cuestiones como JERAR-CHi de la
organización, especialidades funcionales, procesos de negocio, la cultura, y grupos de interés político.
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16.11.16 16:23
32 Parte uno  Organizaciones, la gestión y la Empresa en Red

Con el fin de obtener un valor significativo de los sistemas de información, las organizaciones deben apoyar
sus inversiones en tecnología con inversiones complementarias apropiadas en las organizaciones y gestionar-
ment. Estos activos complementarios incluyen nuevos modelos de negocio y procesos de negocio, la cultura
organizacional de apoyo y gestión de comportamiento, y los estándares tecnológicos apropiados, reglamentos y
leyes. Nuevas inversiones en tecnología de la información son poco probable que produzca altos rendimientos a
menos busi-sas hacen los cambios de dirección y de gestión adecuadas para soportar la tecnología.

1-3 ¿Qué disciplinas académicas se utilizan para estudiar los sistemas de información y cómo cada uno contribuye a
una comprensión de los sistemas de información?
El estudio de los sistemas de información se ocupa de temas y puntos de vista aportados desde las disciplinas
técnicas y de comportamiento. Las disciplinas que contribuyen al enfoque técnico se centra en los modelos
formales y capacidades de los sistemas son la informática, ciencias de la administración, y la investigación de
operaciones. Las disciplinas que contribuyen al enfoque conductual se centra en el diseño, la implemen-tación,
la gestión y el impacto del negocio de sistemas son psicología, la sociología y la economía. Una vista socio-
técnico de los sistemas en cuenta tanto las características técnicas y sociales de sistemas y soluciones que
representan el mejor ajuste entre ellos.

Términos clave
Funciones de la empresa, 19 Tecnología de la información (TI), 22
modelo de negocio, 14 De entrada, 17
Los procesos de negocio, 12 Internet, 21
activos complementarios, 26 Intranets, 22
hardware, 21 Los trabajadores del conocimiento, 19
El conocimiento de informática, 18 sistemas de información de gestión (MIS), 18
software informático, 21 mandos intermedios, 19
Cultura, 20 Red 21
Datos, 16 Redes y telecomunicaciones
La tecnología de gestión de datos, 21 tecnología, 21
trabajadores de datos, 19 La gestión operativa, 19
firma digital, 12 capital organizativo y de gestión, 27
Extranets, 22 Salida, 18
Retroalimentación, 18 Processing, 17
Información, 16 Producción o de servicios los trabajadores, 19
sistema de información, 16 La administración superior, 19
alfabetización sistemas de información, 18 vista socio-técnico, 30
Tecnología de la información (IT), 16 World Wide Web, 22

MiMALLaboratorio
Para completar los problemas marcados con el MiMALLaboratorio, Vaya a las Preguntas de Discusión EOC
en MyMISLab.

Preguntas de revisión
1-1 ¿Cómo son los sistemas de información transformadora
negocios, y por qué son tan esenciales para Run-
Ning y la gestión de un negocio hoy en día?
• Describir cómo los sistemas de información tienen
cambiado el funcionamiento de las empresas y
sus productos y servicios.
• Identificar los tres principales nueva información sis-
tendencias tem.
• Describir las características de una firma digital.
• Describir los desafíos y oportunidades
de la globalización en un mundo “aplanado”.
• Enumerar y describir seis razones por las informa-
sistemas ción son tan importantes para los negocios
hoy.
1-2 ¿Qué es un sistema de información? Cómo lo hace
¿trabajo? ¿Cuáles son su gestión, organización,
y componentes de tecnología? ¿Por qué son complementar
mentarios activos esenciales para asegurar que los infor-
mación sistemas proporcionan una excelente relación calidad
organizaciones?
• Definir un sistema de información y describir
las actividades que realiza.
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16.11.16 16:23
 Capítulo 1  Sistemas de Información en Global Business Today 33

• Enumerar y describir la organización, hombre- optimizar la rentabilidad de la información Tech-

agement, y la tecnología de dimensiones de las inversiones gía.
sistemas de información.
1-3 ¿Qué disciplinas académicas se utilizan p
• Distinguir entre datos e información
sistemas de información, y cómo lo ha
y entre la alfabetización de los sistemas de información
homenaje a la comprensión de la
y la alfabetización informática.
sistemas?
• Explicar cómo el Internet y la World
• Enumerar y describir cada una discipl
Wide Web están relacionados con otro tecnolo-
homenajes a un enfoque técnic
componentes gía de sistemas de información.
sistemas ción.
• Definir y describir los activos complementarios
• Enumerar y describir cada una discipl
su relación con la información
homenajes a un enfoque conductua
tecnología.
sistemas ción.
• Describir la complementaria social, la ges-
• Describir la perspectiva soci
gerial activos, y de organización necesaria para
sistemas de información.

Preguntas de discusión
1-4 Los sistemas de información son demasiado 1-6 ¿Cuáles son algunas de la organización, manage-
MiMALLaboratorio MiMALLaboratorio
importantes como para ser izquierda a rial, y activos complementarios
especialistas en informática. ¿Estás de acuerdo? sociales que ayudan a que los sistemas de información de
¿Por qué o por qué no? UPS por lo Suc-
1-5 Si estaba configurando el sitio web para una mayor cessful?
MiMALLaboratorio
problemas de equipo, lo que la
administración, organización y tecnología de la liga de
béisbol podría
encontró?

Proyectos prácticos de MIS

Los proyectos de esta sección le dan la experiencia práctica en el análisis de problemas de información y de gestión de
inventario financieros, el uso de software de gestión de datos para mejorar la toma de decisiones sobre la gestión de
aumento de las ventas, y el uso de software de Internet para la investigación de los requisitos del trabajo. Visita
Biblioteca Multime-dia de MyMISLab acceder a la sesión práctica de MIS de los proyectos de este capítulo.

Problemas decisión de gestión

1-7 Snyders de Hannover, que vende unos 80 millones de sacos de papas fritas, pretzels, y bocadillos orgánicos cada año,
tenían sus hojas de cálculo de uso del departamento financiero y procesos manuales para gran parte de sus datos de
reunir-e Informes. analista financiero, de Hanover, sería pasar toda la última semana de cada mes la recogida de las
hojas de cálculo de las cabezas de más de 50 departamentos de todo el mundo. Ella entonces a la consolidación y
volver a introducir todos los datos en otra hoja de cálculo, que serviría como estado de ganancias y pérdidas mensuales
de la compañía. Si un departamento necesitaba para actualizar sus datos después de la presentación de la hoja de
cálculo a la oficina principal, el analista tuvo que volver la hoja de cálculo original, y luego esperar a que el
departamento de volver a enviar sus datos antes de que finalmente la presentación de los datos actualizados en el
documento consolidado.
 1-8 Dollar General Corporation opera tiendas de gran descuento que ofrecen artículos para el hogar, productos de limpieza,
ropa, salud y belleza, y alimentos envasados, con la mayoría de los artículos que venden por $ 1. Su modelo de
negocio exige costos keep-ción lo más bajo posible. La compañía no tiene un método automatizado para el
seguimiento de inventario en cada tienda. Gerentes saben aproximadamente la cantidad de casos de un producto en
particular se supone que la tienda para recibir cuando llega un camión de reparto, pero las tiendas carecen de la
tecnología para la digitalización de los casos o la verificación de la cuenta de artículos dentro de los casos. las pérdidas
de mercancías de robo u otros contratiempos han ido en aumento y ahora representante-resienten más de un 3 por
ciento de las ventas totales. ¿Qué decisiones se tienen que hacer antes de invertir en una solución de sistema informa-
ción?

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34 Parte uno  Organizaciones, la gestión y la Empresa en Red

La mejora de la toma de decisiones: El uso de bases de datos para analizar las tendencias de venta
Conocimientos de software: consulta de base de datos y elaboración de informes
habilidades de negocio: análisis de tendencias de ventas
1-9 En este proyecto, que se iniciará a cabo con los datos en bruto de ventas transaccionales y utilizar la base de datos de
Microsoft Access suave-mercancías para desarrollar consultas e informes que ayudan a los administradores a tomar
mejores decisiones sobre fijación de precios de productos, promociones de ventas, y la reposición de existencias. En
MyMISLab, se puede encontrar una tienda y base de datos de ventas regional desarrollado en Microsoft Access. La
base de datos contiene datos en bruto sobre las ventas en tiendas semanales de Equip-ment equipo en varias regiones
de ventas. La base de datos incluye campos para el número de identificación tienda, zona de venta, número de artículo,
descripción del artículo, precio por unidad, unidades vendidas, y el período de ventas semanales cuando se hicieron las
ventas. Utilizar Access para desarrollar algunos informes y consultas para que esta información sea más útil para el
manejo del negocio. Ventas y gerentes de producción quieren respuestas a las siguientes preguntas:
• ¿Qué productos deben ser reabastecidos?
• Que almacena y regiones de ventas se beneficiarían de una campaña de promoción y comercialización adicional?
• Cuando (la época del año) debería productos se ofrecerán a precio completo, y cuando se debe utilizar descuentos?
Usted puede modificar fácilmente la tabla de base de datos para encontrar y reportar sus respuestas. Imprimir los
informes y resultados de las consultas.

La mejora de la toma de decisiones: El uso de Internet para localizar los trabajos que
requieren conocimientos de Sistemas de Información
Conocimientos de software: software basado en Internet
habilidades de negocio: la búsqueda de empleo
1-10 Visitar un sitio web de ofertas de empleo como Monster.com. Pasa algún tiempo en el lugar de examen de puestos de
trabajo para la cuenta-ción, finanzas, ventas, marketing y recursos humanos. Encontrar dos o tres descripciones de
puestos de trabajo que requieren algunos conocimientos de sistemas de información. ¿Qué sistemas de información no
se requiere el conocimiento de estos trabajos? ¿Qué hay que hacer para prepararse para estos puestos de trabajo?
Escribir un informe de una o dos páginas que resume sus hallazgos.

La colaboración y el trabajo en equipo de proyecto

Selección de las herramientas de colaboración de equipo
1-11 Formar un equipo con tres o cuatro compañeros de clase y revisar las capacidades de Google Drive y Google Sites para
su trabajo de colaboración en equipo. Comparación de las capacidades de estas dos herramientas para el
almacenamiento de documentos de equipo, los anuncios de proyectos, materiales básicos, asignaciones de trabajo,
ilustraciones, presentaciones electrónicas y páginas web de interés. Aprender cómo cada uno trabaja con Google Docs.
Explicar por qué Google Drive o Google Sites es más apropiado para su equipo. Si es posible, utilizar Google Docs
para intercambiar ideas y desarrollar una presentación de sus hallazgos para la clase. Organizar y almacenar su
presentación utilizando la herramienta de Google que haya seleccionado.

Están convirtiendo en granjas de

Empresas Digitales?
CASO DE ESTUDIO
Ohio productor Mark Bryant cultiva maíz, soja y trigo
blando rojo de invierno de 12,000 acres. Sin embargo,
usted casi nunca se le ve en un tractor, porque no es así
como granjas funcionan. Bryant pasa la mayor parte de
sus cuadros de mando de vigilancia a tiempo completo de
datos recopilados
a partir de los 20 o más iPhones y iPads que tiene cinco
SUP-plegados a los empleados que informan sobre su
superficie en tiempo real. El uso de software desde un
inicio, financiado por Google llamada granular, Bryant se
analizan los datos junto con los datos obtenidos de los
aviones, tractores auto-conducción, y
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16.11.16 16:23
 Capítulo 1  Sistemas de Información en Global Business Today

fertilizantes, agua y energía para hacer funcionar el

otras formas de sensores automatizados y remotas para
equipo con mayor precisión
el rendimiento, la humedad y la calidad del suelo.
Tractores mismos se han transformado en piezas de
equipo inteligente, y ahora son mucho más inteligente.
Muchos tractores y cosechadoras hoy son guiados por el
Sistema de Posicionamiento Global (GPS) sistemas de
navegación basados en satélites. El equipo GPS recibe
señales de los satélites que orbitan la Tierra a realizar un
seguimiento de cada pieza de la ubicación del equipo y
donde ha ido. El sistema ayuda a dirigir el equipo para
granja-res son capaces de monitorear el progreso en iPads
y otros equipos de tableta en sus cabinas de tractores.

el mayor productor del mundo de vehículos de cuatro

ruedas autónomas no es Tesla o Google, es John Deere. La
cabina de uno de auto-conducción-trac tores de Deere es
ahora tan lleno de pantallas y tabletas que se parezca a la
cabina de un avión a reacción. John Deere y sus
competidores no sólo están resultando tractores, com-bina,
y los carros que pueden conducir a sí mismos, sino que
también están resultando sensores conectados de forma
inalámbrica que se asignan todos los campos, así como la
siembra y máquinas de pulverización que pueden utilizar
las instrucciones computarizadas para aplicar semillas y
nutrientes a un campo.

Deere & Co. ha incorporado información Technol-

logía en toda su maquinaria agrícola, la creación de un
ecosistema para el control de rociadores, empacadoras, y
jardineras. Deere productos incluyen sistemas de
dirección asistida-controlada por GPS AutoTrac, que
permiten a los operadores de equipos a tomar sus manos
del volante; JDLink, que permite a la maquinaria para
cargar automáticamente los datos acerca de los campos a
un centro de ordenador remoto y agricultores para
descargar la siembra o fertilización instruc-ciones; y John
Deere Machine Sync, que utiliza datos GPS para crear
mapas basados en fotografías aéreas o de satélite para
mejorar la plantación, siembra, pulverización y aplicación
de nutrientes.

Deere ahora se encuentra entre las principales empresas

que ofrecen herramientas para que los agricultores
practican lo que se conoce como agricultura de precisión.
La gestión de campos con este nivel de precisión
computarizado significa que los agricultores necesitan
utilizar un menor número de cargas de fertilizantes, que
pueden salvar una decenas de agricultores individuales de
miles de dólares. Algunos también ver la agricultura de
precisión como la solución para la alimentación de la
explosión popula-ción del mundo. En 2050, la población
mundial se prevé que sea 9,2 mil millones de personas, un
34 por ciento mayor que la actual. Más personas tendrán
los medios para comprar los alimentos que requiere más
tierra, el agua y otros recursos para producir. Para seguir el
ritmo de aumento de la población y el crecimiento del
ingreso, la producción mundial de alimentos debe
aumentar en un 70 por ciento y la agricultura de precisión
podría hacer esto posible. Los agricultores que usan
son menos derrochador, y esto también promueve la salud del
planeta.
Una aplicación de software desarrollado por Monsanto
Otras grandes empresas agrícolas como Monsanto y Dupont
llama FieldScripts tiene en cuenta variables tales como la
son grandes jugadores de agricultura de precisión,
cantidad de luz solar y de sombra y las variaciones en el
proporcionando recomen-ciones de análisis de datos y plantación
nitrógeno del suelo y el contenido de fósforo hacia abajo
a los agricultores que utilizan sus semillas, fertilizantes y
para un área tan pequeña como una cuadrícula de 10
herbicidas. Debido a que los ajustes en la profundidad de
metros por 10 metros. Monsanto analiza los datos en
siembra o la distancia entre hileras de cultivo pueden hacer una
conjunción con las propiedades genéticas de sus semillas,
gran di-ferencia en el rendimiento de los cultivos, estas empresas
combina toda esta información con las predicciones del
quieren que sus computadoras para analizar los datos generados
clima, y proporciona instrucciones de plantación precisas
durante los trabajos de siembra computarizado para mostrar a los
o “secuencias de comandos” a iPads conectados a la
agricultores cómo aumentar aún más su producción de cultivos.
plantación de equipo en el campo. Herramientas como
El agricultor proporciona datos sobre los límites de su granja FieldScripts permitirían a los agricultores para identificar
las áreas que necesitan más o menos fertilizante,
de campo, rendimiento de los cultivos históricos, y las
condiciones del suelo a estas empresas o otra compañía de datos ahorrando el costo de la difusión de fertilizantes todas
partes mientras aumenta sus rendimientos en áreas que
anal-Ysis agrícola, que analiza los datos, junto con otros datos
que ha recopilado sobre el rendimiento y el tipo de suelo de han realizado más pobremente y la reducción de la
cantidad de exceso de fertilizante que entra en el agua de
semillas en diferentes áreas. La empresa que realiza el análisis de
datos a continuación, envía un archivo de ordenador con las mesa de buen por el medio ambiente.
recomendaciones de vuelta al granjero, que carga los datos en el
equipo de plantación computarizado. equipos de siembra de los
agricultores sigue las recomen-daciones como planta campos. Por plantación prescriptivo podría ayudar a levantar la
ejemplo, el reco-mendaciones pueden decir a un granjero de maíz cosecha de maíz en edad aver a más de 200 bushels por
Iowa para reducir el número de semillas plantadas por acre o acre desde los actuales 160 bushels, dicen algunos
sembrar más semillas por acre en porciones especificadas del expertos. En una escala mayor, de acuerdo con
campo capaz de crecer más maíz. El agricultor también podría Monsanto, la compañía de semillas más grande del
recibir asesoramiento sobre el tipo exacto de semillas para plantar mundo, consejos de plantación basada en datos
en diferentes áreas.

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16.11.16 16:23
Una 36Part  Organizaciones, la gestión y la Empresa en Red

a los agricultores podrían aumentar la cosecha de produc-

ción en todo el mundo por cerca de $ 20 mil millones al
año. Hasta el momento, la producción de sistemas de
siembra prescriptivos no ha alcanzado los niveles
espectaculares.

¿Hay una desventaja de todo esto? Para las pequeñas

granjas-res, la respuesta puede ser sí. Los costos de invertir
en las nuevas tecnologías y servicios del proveedor
honorarios para algunas de estas herramientas como
FieldScripts pueden ascender a más de lo que muchos
pequeños agricultores pueden ganar en rendimiento extra
de sus granjas. Según Sara Olson de Lux Research Inc., el
problema de la agricultura preci-sión es los rendimientos
decrecientes que vienen junto con costosas tecnologías en
las granjas más pequeñas. Eso significa que sólo los
realmente grandes granjas son susceptibles de beneficiarse.

Monsanto estima que FieldScripts mejorarán el

rendimiento de cinco a 10 bushels por acre. Con maíz en
alrededor de $ 4 por bushel, que es un aumento de $ 20 a $
40 por acre. Una pequeña granja de unos 500 acres podría
conseguir en cualquier lugar de $ 10.000 a $ 20.000 en
ingresos adicionales. Monsanto cobra alrededor de $ 10
por acre para el ser-vicio, por lo que la granja va a acabar
pagando alrededor de $ 5.000, además de pagar decenas de
miles de dólares
ya sea a readaptar su equipo de plantación existente o
comprar tractores más modernos que incluyen el tren de
elec-trónica que se sincroniza los “scripts” proporcionados
por el servicio online Monsanto con sistemas de
navegación a bordo de la sembradora. Monsanto también
cobra un extra de $ 15 por acre para su servicio de
predicción del clima local. Una pequeña granja lo más
probable es perder dinero o el punto de equilibrio para los
dos primeros años de usar un servicio como campo-Scripts,
según Olson.

Para una gran finca de unas 5.000 acres, FieldScripts

podrían aumentar los ingresos de entre $ 100.000 y $
200.000. Con el servicio de Monsanto que cuesta alrededor
de $ 50.000, los beneficios totales de la granja que se
ejecutará entre $ 50.000 a $ 150.000, más que suficiente
para compensar el costo de la actualización de la
maquinaria agrícola. Ya sea una granja es grande o
pequeño, el impacto de FieldScripts sería mínimo en los
años buenos porque los rendimientos serían altos
independientemente. La tecnología es probable que tenga
un impacto más grande en años cuando las condiciones no
son tan propicia. Un portavoz de Monsanto declaró que el
resultado de su sistema de plantación es menos
prescriptivo sobre el tamaño de la granja y más sobre la
tecnología know-how del agricultor. De acuerdo con
Michael Cox, codirector de investigación de inversiones de
la firma de valores de Piper Jaffray Cos.,

Aunque algunos agricultores han adoptado la siembra

Prescrip-tiva, otros son críticos. Muchos agricultores
están

sospechoso de lo que Monsanto y DuPont
podrían hacer con los datos recogidos acerca de
ellos. Otros se preocupan por precios de las
semillas aumentan demasiado, porque las
grandes empresas que desarrollaron preceptiva
la plantación de tecnología-logía son los
mismos que venden semillas. (Ha habido un
aumento en el precio de la semilla durante los
últimos 15 años, como las mayores empresas
aumentaron su cuota de mercado. Monsanto y
DuPont ahora venden alrededor del 70 por-
ciento de todas las semillas de maíz en los
Estados Unidos.) Los agricultores también
temen que los rivales podrían utilizar los datos
en su propio beneficio. Por ejemplo, si los
granjeros cercanos veían información
rendimientos de cosechas, podrían correr a
alquilar tierras de cultivo, empujando la tierra y
otros costos más altos. Otros agricultores se
preocupan de que los comerciantes de Wall
Street podrían utilizar los datos para hacer
apuestas sobre contratos de futuros. Si ese tipo
de apuestas empujan los precios futuros de los
contratos inferiores a principios de la
temporada de crecimiento,
No hay todavía ninguna ejemplos
conocidos públicamente, donde preceptiva la
plantación de Informa-ción de un granjero ha
sido mal utilizados. Monsanto y DuPont ofi-
ciales decir que las empresas no tienen planes
de vender los datos recogidos de los
agricultores. Monsanto ha declarado que
soporta los estándares de toda la industria para
la gestión de infor mación-recogido de los campos y que
no iba a acceder a los datos sin el permiso de los
agricultores. Deere & Co, que ha estado trabajando con
DuPont y Dow Chemical Co. formular recomendaciones
especializadas de semillas de siembra en base a los datos
de sus tractores, cosechadoras y otras máquinas, dice que
obtiene el consentimiento de los clientes antes de
compartir alguna de sus datos.
Algunos agricultores han discutido la agregación de
datos-ción de la planta en su propia para que pudieran
decidir qué información para vender ya qué precio. Otros
están trabajando con las empresas de tecnología más
pequeñas que están tratando de mantener a los gigantes
agrícolas de dominar el negocio prescriptivo-siembra.
Nuevas empresas tales como Farmobile LLC, Inc.
granular, y cultivador de Informa-ción Cooperativa de
Servicios están desarrollando sistemas de informa-ción
que permitan a los agricultores para capturar datos
enviados desde sus propios tractores y cosechadoras,
almacenar los datos en sus propios centros de datos
remotos, y de mercado los datos de la semilla, plaguicidas,
y empresas de equipos o los operadores de futuros si así lo
desean. Estas plataformas podrían ayudar a los agricultores
exprimir mayores beneficios de la agricultura de precisión
y darles un mayor control sobre la información que se
genera en sus campos.
Fuentes: “Agricultura de precisión”, www.research.ibm.com, consultado
el 4 de abril de, de 2016; Matthew J. Grassi, “Agrible lanza Predicción de
nutrientes, aerosol Características inteligentes”, PrecisionAg, 9 de marzo
de 2016; www.monsanto.com, consultado el 4 de abril de, de 2016; Jacob
Bunge, “En la granja: Startups poner los datos en manos de los
agricultores,” Wall Street Journal,

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16.11.16 16:23

Capítulo 1  Sistemas de Información en Global Business Today 37

31 de agosto 2015; Mary K. Pratt, “Cómo la tecnología está
alimentando la cadena alimentaria,” Computerworld 18 de agosto de
2015; y Michael Hickins, “para los pequeños agricultores, datos
grandes problemas modernos añade a los Antiguos,” Wall Street
Journal, 25 de Febrero de 2014.
Preguntas sobre el caso
1-12 Enumerar y describir las tecnologías utilizadas en
este caso de estudio.
1-13 ¿En qué sentido son las granjas de Estados Unidos ahora
las firmas digitales?
Explica tu respuesta.
1-14 ¿Cómo está cambiando la tecnología de la
información manera, los agricultores llevan el
negocio?
1-15 ¿Cómo funcionan los sistemas descritos en este
caso mejorar las operaciones de cultivo?
1-16 ¿Cómo funcionan los sistemas de apoyo a la
agricultura de precisión ¿Toma de decisiones?
Identificar tres diferentes deci-nes que pueden ser
apoyadas.
1-17 ¿Qué tan útil es la agricultura de precisión a individ-
ual agricultores y la industria agrícola? Explica tu
respuesta.
 MiMALLaboratorio
Ir a la sección Asignaciones de MyMISLab para completar estos ejercicios de escritura.

1-18 ¿Cuáles son los objetivos estratégicos que las empresas tratan de lograr mediante la inversión en
sistemas y tecnologías de la información?
Para cada objetivo estratégico, dar un ejemplo de cómo una empresa podría utilizar
los sistemas de información para lograr el objetivo.
1-19 Describir los activos complementarios que las empresas necesitan con el fin de optimizar la
rentabilidad de sus inversiones en sistemas de información. Para cada tipo de activo
complementario, dar un ejemplo de un activo específico una firma debe tener.

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16.11.16 16:23
Una 38Part  Organizaciones, la gestión y la Empresa en Red
Capítulo 1 Referencias
Brynjolfsson, Erik y Lorin M. Hitt. “Más allá de Computación:
Tecnología de la Información, la transformación organizacional, y
los resultados empresariales.” Journal of Economic Perspectives 14,
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Brynjolfsson, Erik. “VII Pilares de la productividad de TI.” Optimizar
(mayo de 2005).
Oficina de Análisis Económico. Ingreso Nacional y Producto
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Carr, Nicholas. “No importa.” Harvard Business Review (mayo de
2003).
Chae, Ho-Chang, Chang Koh E., y Víctor Prybutok. “Tecnología de la
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(marzo de 2014).
Conaghan, Jim. “Público Periódico digital creció dos veces más rápido
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Curtis, Sophie. “Dot-com a 30: Será de dominio más conocidos de
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Dedrick, Jason, Vijay Gurbaxani, y Kenneth L. Kraemer.
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