PROTOCOLO N° 2

MÓDULO: Gestión de Calidad –Grupo 03-

MODULO O TEMA: Historia de la calidad y algunos principios.
PROFESOR: Enrique Jaramillo
FECHA: Febrero 15 de 2020
LUGAR: Bloque P17 –-102 
HORA DE INICIO: 10:00 Horas 
HORA DE FINALIZACION: 12:00 Horas
PREPARADO POR: Valentina Guardia Baldovino 
ESTUDIANTES AUSENTES:
No se tomó lista, pero se firmó asistencia, donde 16 estudiantes estuvieron.
PROPOSITO: 
 Conocer que es calidad y su historia.
 Conocer algunos principios de la calidad.
MOMENTOS: 
1. Presentación por parte del profesor y la historia de la calidad.
DESARROLLO DE LA SESIÓN 
Se inicia la clase con una presentación del profesor, y este mismo comienza a tratar sobre la
historia de la calidad, junto a unas diapositivas.
La calidad es un grado en que unos conjuntos de características inherentes cumplen unos
requisitos, algunas de estas características son que tenemos que ver la necesidad del cliente
ya que no todos vemos el producto de la misma forma, elementos únicos, que tiene el
producto y aspectos que debe tener. Para satisfacer las necesidades del cliente también como
empresa debemos saber que quiere el cliente y se hace a través de actividades como una
investigación donde se le pregunte al cliente que espera de una empresa o de algún producto
y garantizar que los trabajadores sepan que quiere este mismo y organizar procesos donde se
ofrezca un producto o servicio de calidad.
Seguidamente, hablamos de la historia de la calidad que empezó en 1918, y de ahí en
adelante empezó a evolucionar a través del tiempo, para una búsqueda del bienestar y el
mejoramiento del trabajo porque lo requerimos para la supervivencia, aprendizaje, éxitos o
fracasos, problemas y sus soluciones, y auto inspección. Todas estas características las
llevaban en las diferentes culturas del mundo como Mesoamérica, Indu, China, Babilonia y
Grecia todas en la antigüedad.
También, hablamos de la norma ISO, que es hacer el seguimiento y medir los procesos
respecto a la política ambiental, teniendo un criterio operacional e informar sobre los
resultados que se den. El sistema de gestión debe asegurar la calidad, seguridad y eficiente en
los productos y servicios, este puede abordar una o varias disciplinas, como: calidad, medio
ambiente, salud, seguridad y ocupacional. Se organiza una estructura donde se cada quien
debe saber su rol y sus responsabilidades para mejorar el desempeño para una organización.
Por otra parte, vimos 3 principios de la calidad:
PRINCIPIO 1:
Trata del enfoque hacia el cliente para satisfacer sus necesidades y esforzarse en cumplir las
expectativas de este mismo, para obtener el éxito en una empresa y perdurabilidad y
acercamiento de los mismos y nuevos clientes.
PRINCIPIO 2:
El liderazgo, el gerente de cualquier empresa debe poseer esta característica, debe ir
delante en lo que hace y sobre todo saber hacerlo, planificar la organización de la calidad a
través de estrategias como la evaluación de como fue el proceso de un producto desde su
concepción hasta la entrega, y así ve como se sintió el cliente y que puede mejorar.
PRINCIPIO 3:
Esta habla del compromiso que debe tener el personal con su empresa, es decir, es el
apoyo que tiene el líder, en capacitar a las personas para que tengan una mejor claridad en los
procesos y con esto la empresa ira encaminada al éxito.
COMPROMISOS:
No quedaron compromisos pendientes.
EVALUACION DE LOS ESTUDIANTES: 
Los estudiantes en su gran mayoría estuvieron atentos de lo que el profesor explicaba,
participaron en lo que el profesor preguntaba.
EVALUACION DEL PROFESOR:
El profesor tuvo muy buena disposición a la clase, nos explicó todo muy detenidamente
acompañado de ejemplos en la mayoría de la clase.