Trabajo E Marketing

Instituto Tecnológico de Durango
ALUMNOS:
GÜERECA ARROYO PABLO
HERNÁNDEZ ORTIZ EDUARDO
E-MARKETING
OLIVAS AMAYA ADRIAN
Trabajo Final | 14-Diciembre-2010

Plan de Marketing
Perfil del Mercado Meta.
Alumnos del Instituto Tecnológico de Durango, concretamente de las carreras de Ing Civil y
Arquitectura, que dispongan o no de un dispositivo celular con o sin servicio a Internet.
Características del Producto-Servicio.
El producto o servicio, es simplemente, la contratación de telefonía celular con servicio a

internet. El producto que nos disponemos a vender es un Blackberry Pearl Flip 8220 con el servicio
de internet incluido.
Modelo de Marketing Digital.
Instituto Tecnológico de Durango/Pablo Güereca Arroyo, Adrian Olivas Amaya, Juan Eduardo Hernández Ortiz/ 14-
12-2010
Plan de Marketing
 Adquisición: Se trata de adquirir nuevos clientes para ofrecer y vender el servicio de

Internet para dispositivos celulares, que se propone específicamente a las personas de Ingeniería
Civil y Arquitectura; sin importar si son usuarios del servicio, es decir, se pretende con este
proyecto ofrecer el servicio a aquellas personas que disponen de un dispositivo celular mediante la
ayuda de Herramientas digitales, concretamente de redes sociales.
“Facebook“ es, sin duda, una de esas herramientas a utilizar, la cual es una de las
redes sociales más populares, ya que no solo permite conocer personas alrededor del
mundo, sino que además, hoy en día que es una herramienta de mucha ayuda en el
mundo de la mercadotecnia, así que en ese caso servirá para fines de promoción y de esta manera
dar a conocer el servicio que vamos a ofrecer. Aquí lo ideal es contactar perfiles de alumnos del
Instituto Tecnológico de Durango, concretamente de la carrera de Ingeniería Civil y Arquitectura.
Por otra parte, también haremos uso de la red social “Twitter” que tiene el mismo
impacto que “Facebook” en cuanto al número de usuarios que usan esta
herramienta; pero de igual manera se pretende que con esta aplicación se puede dar
a conocer la empresa y servicio que esta brinda, que la personas tengan una opción en cuanto a su
proveedor de servicio de internet.
Otra herramienta a utilizar en esta etapa, es el empleo de

“Adwords” o también conocido como vínculos patrocinados; es
decir, en el buscador de mayor popularidad como lo es “Google” se
hará uso de los “Adwords” donde en este caso se comprará el
espacio del buscador para que aparezca el nombre de nuestra empresa, y además comprar un par
de frases que al momento de que alguien haga la búsqueda de dichas frases aparezca lo
relacionado a nuestra empresa.
 Conversión: Esta etapa consiste básicamente en que las personas pasen de ser posibles
clientes, a clientes potenciales para la empresa. Para eso se toma en cuenta los resultados
arrojados por la encuesta, los cuales nos mostraran si la población que se encuestó, será en un
futuro a corto plazo, tentativos compradores, y a que escala, o bien, gracias a los impactos que
generó el Marketing Digital, hacer que los interesados pasen de pasivos a posibles consumidores,
es decir la gente que se ve interesada en el servicio, y que son a los que las técnicas y
herramientas deben seguirles impactando con el fin de que consuman a nuestra empresa.
Las personas podrían caer en ser: Prospectos: que podrían ser las personas que no les
desagrada el servicio, pero que tal vez están esperando alguna promoción como podría ser algún
el servicio mas el dispositivo celular, amplitud de banda ancha sin costo alguno, etc.; o algún
movimiento en su estado financiero, como por ejemplo: necesitan dinero para otros gastos mas
importantes; algunos mas podrían ser, alumnos que ya cuentan con un servicio de internet, pero
piensan cambiarse a alguno de mejores prestaciones y más económico. Por último están aquellos
a los que no les interesara el producto-servicio, es decir los que no le encuentran un beneficio
razonable como para hacer un gasto de ese tipo, o que cuentan con algún servicio que cumple sus
expectativas por lo que no desean migrar a otra compañía.
 Retención: Es la etapa en la que se aplican los procesos que nos ayudaran a mantener
clientes y además convertirlos en recurrentes, es decir, que estén en continuo contacto con la
empresa, para enterarse de noticias, promociones y o nuevos paquetes de servicio.
12-2010
Plan de Marketing
Algunos de ellos pueden ser, enviar publicidad con temas de interés a través de emails, y así
llegar a un gran número de personas las cuales a su vez pueden conocer gente que requiera el
sistema y generar una cadena de recomendaciones. También se puede llegar a ellos a través de las
redes sociales, como ya fue mencionado y medios d comunicación en tiempo real como tales
como Messenger.
12-2010
Plan de Marketing
Decisión: Adquisición.
Se opto por realizar la fase de adquisición en el plan de marketing debido a que al analizar las
encuestas realizadas con anterioridad a los estudiantes de arquitectura e ingeniería civil pudimos
detectar que la mayoría de los individuos contaban con un celular pero en general no contaban
con acceso a internet; así como también por que los estudiantes revelaron un gran interés por
adquirir esta nueva tecnología para poder mantenerse en mayor contacto con las personas más
cercanas a ellos.
De esta manera en esta fase realizaremos campañas por medio de marketing por internet
enviando correos con las promociones, publicitaremos anuncios en las principales redes de uso
común para ellos (Facebook, Twitter, etc.) y contrataremos Adwords para poder llegar a un
mercado más extenso.A continuación se muestran los bocetos de lo que será el e-mail realizado
en constantcontact, asi como la publicidad en facebook y en google.
E-mail Constantcontact:
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Plan de Marketing
Anuncio en Facebook:
Anuncio Google Adwords:
12-2010
Plan de Marketing
Hosting
El servicio de Hosting se planea llevar a cabo a través

de la empresa Hostdime empresa mexicana de
Tecnologías de la Información fundada en el año del
2001.
A continuación se presentan las listas de precios que maneja dicho empresa:
Para la realización de este proyecto se optará por el plan denominado como “Básico”, el cual
como se puede ver en la tabla anterior, es un plan muy sencillo, que cuenta con las características
adecuadas para llevar a cabo el proyecto que se plantea. Dicho plan tiene un costo anual de MXN
$660.00 (según información de la página). La Página principal del proveedor elegido es la
siguiente:
http://www.hostdime.com.mx/
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Plan de Marketing
Costo de diseño de página web.
Se tienen dos alternativas para el desarrollo

del sitio web:
Compra tu página es una empresa que ofrece

lo siguientes paquetes para el diseño de una
página web:
http://www.compratupagina.com/disenoweb.html
El paquete elegido es Diseño Web PLAN D-01 ya que este plan es recomendable para Pymes
que inician su presencia en Internet, que cuentan con poco tiempo y con información no muy
extensa.
Costo: 1,650.00 pesos + IVA
12-2010
Plan de Marketing
La alternativa de la empresa llamada “Coahuila.biz”, presenta

una lista variada de precios en cuanto a los diferentes tipos
de diseños que ofrece;
http://www.coahuila.biz/
En el caso del diseño de la página web se optará por la segunda empresa. Para la realización del
proyecto se elegirá el primer paquete, con un costo de $800.00.
12-2010
Plan de Marketing
Dominio.
El dominio se dará de alta en la pagina

dominio.com y a continuación se muestran las
diferentes cotizaciones.
http://www.dominio.com/
El paquete elegido será el básico y se contratara durante un año lo que tendrá un costo de
$64.17 pesos.
12-2010
Plan de Marketing
Costo de la estrategia E-marketing en Constantcontact.
http://www.constantcontact.com/
Como lo representa la gráfica anterior, existen diferentes paquetes dependiendo de la cantidad

de direcciones de correo electrónico que se deseen involucrar en la estrategia, para lo cual, en el
concreto caso del proyecto a realizar, se pretende probar el segundo paquete de izquierda a
derecha, el cual permite de 501 a 2,500 direcciones de correo electrónico por un costo mensual de
$30.00 USD, que en pesos mexicanos equivale aproximadamente a $380.00.
Adwords.
Con las siguientes palabras clave tendríamos un total de ,52 centavos al dia según la
información de googleads, lo ke arrojaría un total anual de 193.44 pesos.
12-2010
Plan de Marketing
Costo Total.
Costo de Hosting $660.00

Costo de Diseño de Página $800.00
Costo del Dominio $64.17
Costo de Estrategia E-mail MKT $380.00
Costo de Adwords $193.44
TOTAL:$2097.61
12-2010
Plan de Marketing
Introducción.
Propósito.
El propósito principal, es brindar el servicio de internet en dispositivos celulares a alumnos del

Instituto Tecnológico de Durango, y, en caso de que estos ya cuenten con el servicio de internet,
ofreceremos promociones para que se cambien y adopten el servicio en nuestra empresa.
Interesados.
Los que pretendemos impulsar el proyecto somos:
Nombre Cargo Contacto

Adrian Olivas Amaya Gerente Laoa_020788@hotmail.com
Pablo Gûereca Arroyo Sub-Gerente Baxter_noise@hotmail.com
Eduardo Hernandez Administrador
Documentos Relacionados.
 10 cuentas de correo electrónico.

 Mensajería instantánea (Yahoo!, Windows Live, Black Berry).
 Navegación de internet ilimitada por 1 MB.
 Descarga de aplicaciones como Mapas, radios y redes sociales (Facebook, Myspace y
otros).

Servicio para aquellos que necesiten navegar por páginas multimedia, checar su mail y usar
servicios de mensajería instantánea.
1Mbps $228
Si el proyecto tiene suerte, podremos baja aun mas los precios o también realizar promociones
al momento de contratar el servicio con nuestra empresa como puede ser: “paga solo lo que usas”
(esto aplicado al servicio de internet en telefonía celular).
12-2010
Plan de Marketing
Resumen Ejecutivo.
Clientes y Análisis de Mercados.
De acuerdo al estudio de mercado realizado, se tomaron dos datos relevantes en los

que basaremos nuestra campaña de marketing digital:
La primera es que el 100 % de los estudiantes están familiarizados con el uso de

telefonía celular y por lo menos el 33% de los encuestados cambian su teléfono celular
cada año
Otro dato importante a considerar es el hecho de que el 48% de los encuestados están
interesado en adquirir el servicio de internet móvil, y por ultimo otro dato a considerar es
que el medio en que nos publicitaremos (internet) es muy popular dentro de nuestro
mercado meta, es importante mencionar que nuestro mercado meta son alumnos del
instituto tecnológico, por lo cual en nuestro plan de marketing consideramos promociones
acordes a las actividades del mercado.
Definición de la Oferta Administrativa.
El servicio que la empresa ofrece es servicio de internet a dispositivos celulares, el cual, si un

cliente ya tiene servicio de internet pero con otra compañía, nuestra tarea será cambiar su punto
de vista con la compañía que tiene el contrato y de esta manera que obtenga el servicio de
internet móvil con nosotros.
También en caso que decidan adquirir un nuevo dispositivo celular realizaremos una
promoción de venta del dispositivo con el servicio ya contratado.
Análisis financiero e ingresos.
El paquete es llamado Basic-1 y consta de que el consumidor, pagara la subscripción del

servicio por $228.00 por 1 MB de velocidad, de tal manera que le podamos brindar una la
conexión sencilla pero útil, a internet por una cantidad no muy alta de dinero para que, de esta
manera, el cliente pueda navegar rápidamente y quede satisfecho con nuestro servicio.
Características del servicio:

 Navegación de internet ilimitada por 1 MB
 Descarga de aplicaciones como Mapas, radios y redes sociales (Facebook, Myspace y
otros).
Y en cuanto a la venta de celulares, ofreceremos la blackberry Pearl Flip 8220.
12-2010
Plan de Marketing
Estrategias de Mercado.
Nuestra primer herramienta a utilizar es Facebook, ya que aporta muchas virtudes, como son
páginas, grupos, ofrece la posibilidad de publicar eventos y enviar invitaciones, que se podrá usar
para dar a conocer principalmente la empresa y ya después el servicio que estamos ofreciendo y
con el paso del tiempo las promociones que se ofrecerían, además es una plataforma para que los
usuarios y consumidores se conozcan entre si y compartan experiencias.
Se usara adwords para que así las personas encuentren nuestro sitio rápidamente; pensamos
poner palabras y frases principales como lo son: Internet, servicio de Internet, Internet móvil y
Internet en tu celular. De esta manera podremos hacer llegar a nuestros posibles clientes, a
nuestra empresa muy fácilmente y así observaran nuestras ofertas del servicio.
Otra herramienta será “ConstantContact” para hacer llegar mails a nuestros clientes acerca de
nuestro servicio y así ofrecer nuestros servicios para que estos comparen los precios y la calidad
del servicio con la competencia.
Todo esto es utilizado para llegar a un mayor número de gente y dar a conocer el proyecto un
poco más rápido, y de esta manera podremos tener un grupo de personas contratando nuestros
servicios y mantenerlos satisfechos de manera que, al mantenerlos satisfechos, podrán
recomendar nuestros servicios a aquellos que aun no cuentan con un servicio de internet en su
celular.
12-2010
Plan de Marketing
Plan.
Análisis de mercado.
El Producto-servicio que se pretende comercializar se considera muy interesante y atractivo ya

que plantea regalar un producto, en este caso la Blackberry Pearl Flip 8220 en la adquisición de un
servicio, existen puntos atractivos a considerar en cuanto al mercado al que va orientado
concretamente a los estudiantes de ingeniería civil y arquitectura ya que el producto-servicio es
propenso a su adquisición basándonos en los datos recabados en el estudio mercado
anteriormente realizado. Existen aspectos positivos dentro del producto-servicio a comercializar
los cuales se plantean a continuación:
Fortalezas Debilidades
Análisis Interno  Accesibilidad a  Orientado a cierto
Internet nicho de mercado
 Comunicación
Oportunidades Amenazas
Análisis Externo  Nicho de mercado  Alta
completamente competitividad
identificado  Aceptación en el
mercado
De los resultados obtenidos del estudio de mercado se logro identificar posibles clientes
potenciales para nuestro producto-servicio ya que la mayoría contaban con servicio de telefonía
celular sin embargo no contaban con el servicio de internet, pero un 48% aproximadamente
estaba interesado en adquirir el servicio de telefonía móvil. Por otro lado tomando en cuenta los
datos de la encuesta se llego a la conclusión de que un 100% de los encuestados solo estarían
dispuestos a pagar una cantidad entre 300-400.00 por la adquisición del servicio de telefonía
móvil, lo cual nos arroja un indicador de que nuestro producto-servicio está correctamente
orientado ya que el precio se encuentra entre los márgenes ($228.00).
Análisis Competitivo.
En cuanto a competencia se refiere nuestros competidores potenciales es la compañía de telcel

y movistar debido a que ofrecen planes similares en la obtención de este tipo de productos dentro
de la sociedad, y además la mayoría de los clientes, suponemos que, están en el mercado meta de
nuestra compañía por lo sería nuestra mayor competencia.
Esto representa una amenaza ya que el nivel de posicionamiento de estas dos empresas dentro
del mercado es grande debido al tiempo, clientes, cobertura, servicios, precios, etc. Además de
que éstas empresas ofrecen un servicio similar, sin embargo para muchos, es un poco caro lo que
podría generar clientes para nuestra empresa.
12-2010
Plan de Marketing
Mercado Meta.
Nuestro mercado meta, o Target, son los alumnos del instituto tecnológico de Durango,
concretamente alumnos de las especialidades de Ingeniería civil e Ingeniería en Arquitectura. Los
cuales podemos interpretar como un mercado altamente potencial debido a las necesidades
expresadas en el estudio de mercado. Por lo tanto nos avocaremos a ofrecer un producto-servicio
que cumpla con las necesidades de los alumnos.
Segmentación de Clientes.
Nuestro producto-servicio principalmente a jóvenes entre 18-22 años con necesidades de

navegación y comunicación móvil, que estudian en la especialidad de Ingeniería Civil y
Arquitectura.
Después de ganar clientela con los alumnos a los que estamos principalmente enfocados, en
una segunda etapa se pretende alcanzar a los alumnos de la especialidad de Ingeniería Industrial y
Arquitectura pero al penetrar en estas dos carreras, tendremos que observar que su perfil sea
similar al de los de las especialidades penetradas en un principio.
Los principales problemas a los que nos enfrentamos son la resistencia al cambio ya que
nosotros ofrecemos un servicio con un producto incluido lo cual representaría un problema al
momento de cambiar de teléfono celular; otro factor a tomar en cuenta seria el nivel
socioeconómico de nuestro mercado meta debido que solo el 48% expreso contar con la solvencia
económica para poder solventarlo.
Mercado Total.
Como primera instancia un posible cliente potencial además de las ingenierías anteriormente
mencionadas consideramos a los alumnos de la ingeniería en industrial debido al perfil con que
cuentan y posteriormente a los alumnos en general del Instituto Tecnológico de Durango.
En base a las encuestas aplicadas podemos deducir que nuestro producto-servicio podría ser
renovado aproximadamente cada año ya que el 33% de los encuestados expresaron realizar el
cambio de su equipo telefónico.
12-2010
Plan de Marketing
Definición de la Oferta.
La oferta que planteamos es la adquisición de un plan más por menos. Ofrecemos Internet
ilimitado a 18 meses con el beneficio de llévate gratis un equipo Blackberry 8220 en color negro.
Las características del servicio son:

 Navegación de internet ilimitada por 1 MB
 Descarga de aplicaciones como Mapas, radios y redes sociales (Facebook, Myspace
y otros).
Además pretendemos realizar 2 promociones para asi llamar la atención:
 Si contratas el servicio por 18 meses al contado te puedes llevar un Blackberry Pearl

Flip 8220
 Si ya tienes celular y lo que quieres es solo el servicio de internet este tendrá un

Costo del paquete: Mensualidad de $ 228 pesos.
12-2010
Plan de Marketing
Si el cliente quiere adquirir un teléfono celular, las características de nuestro producto son las
siguientes:
Pantalla
 Pantalla interna: LCD-TFT transmisivo a todo color y de alta resolución, 240x320 píxeles
 Pantalla externa: LCD-TFT transmisivo a todo color y de alta resolución, 128x160 píxeles
 Tamaño de fuente personalizable
 Retro iluminación
 Pantalla con sensor de luz
Cámara y grabación de video

 Cámara de 2.0 MP (codificación FPEG), con flash y zoom digital
 Grabación de video: Según la cantidad de memoria incorporada disponible, puede que sea
necesario insertar una tarjeta micro SD en el teléfono inteligente Blackberry® para activar la
función de grabación de video
Batería
 Tiempo de uso: 4 horas
 Tiempo en estado inactivo: 14 días
 Batería criptográfica de iones de litio extraíble/recargable de 900 mAhr
Blackberry Maps
 Blackberry Maps preinstalado
Ingreso de datos y navegación

 Bola de desplazamiento
 Teclado QWERTY con tecnología SureType®
 Teclas con retro iluminación
Entrada y salida de voz

 Conexión para auriculares estéreo de 3.5 mm
 Auricular y micrófono integrados
 Altavoz incorporado
 Compatibilidad con Bluetooth v2.0, auriculares, manos libres y perfiles de puerto serial
12-2010
Plan de Marketing
Reproductor multimedia
 Formatos de video compatibles: MPEG4 Part 2 Simple Profile, H.263, WMV
 Formatos de audio compatibles: MP3, MIDI, AMR-NB, AAC/AAC+/eAAC+, WMA
Notificación
 Tonos polifónicos/MIDI
 Tonos MP3
 Modo de vibración
 Indicador LED
Bluetooth
 Compatibilidad con Bluetooth v2.0, auriculares, manos libres y perfiles de puerto serial
Seguridad
 Protección con contraseña y bloqueo del teclado

 Compatibilidad con cifrados AES y triple DES cuando se integra con BlackBerry
Enterprise Server
 Cumplimiento con FIPS 140-2 (validación FIPS en trámite)
 Compatibilidad opcional con S/MIME
Redes inalámbricas
 BlackBerry Traffic: redes CDMA 2000 1X de 800/1900 MHz1
 Compatible con redes CDMA 2000 1 x EV-DO1
 Banda cuádruple: redes GSM, GPRS y EDGE de 850/900/1800/1900 MHz
 América del Norte: redes GSM/GPRS de 850 MHz
 América del Norte: redes GSM/GPRS de 1000 MHz
 Europa/Pacífico asiático: redes GSM/GPRS de 1800 MHz
 Europa/Pacífico asiático: redes GSM/GPRS de 900 MHz
Creemos que nuestra principal propuesta de valor son las promociones, porque como se
analizo en las encuestas, el cliente esta dispuesto a pagar una cantidad no muy elevada por el
servicio de internet, cosa que nuestros competidores manejan precios muy elevados por este
servicio.
De tal manera que ofrecemos un precio accesible y una promoción que consideramos muy
adecuada para nuestros consumidores.
12-2010
Plan de Marketing
Análisis Financiero.
Costo de Hosting $660.00

Costo de Diseño de Página $800.00
Costo del Dominio $64.17
Costo de Estrategia E-mail MKT $380.00
Costo de Adwords $193.44
TOTAL:$2097.61
Plan de ejecución de ventas.
Nuestro plan de ventas está basado principalmente en los correos electrónicos que se
abocaran a la fase de adquisición y conversión de clientes potenciales, también se buscara
obtener un mejor posicionamiento en el mercado con la ayuda de banners publicitarios en la red
social de facebook o en el navegador de google por medio de un anuncio patrocinado.
Por los medios anteriormente patrocinados se pretende alcanzar nuestro mercado meta de
una manera más eficiente y eficaz.
12-2010

Trabajo E Marketing

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Perfil del Mercado Meta.

Características del Producto-Servicio.

El producto o servicio, es simplemente, la contratación de telefonía celular con servicio a

Modelo de Marketing Digital.

 Adquisición: Se trata de adquirir nuevos clientes para ofrecer y vender el servicio de

Otra herramienta a utilizar en esta etapa, es el empleo de

Anuncio Google Adwords:

El servicio de Hosting se planea llevar a cabo a través

A continuación se presentan las listas de precios que maneja dicho empresa:

Costo de diseño de página web.

Se tienen dos alternativas para el desarrollo

Compra tu página es una empresa que ofrece

La alternativa de la empresa llamada “Coahuila.biz”, presenta

El dominio se dará de alta en la pagina

Costo de la estrategia E-marketing en Constantcontact.

Como lo representa la gráfica anterior, existen diferentes paquetes dependiendo de la cantidad

Costo de Hosting $660.00

El propósito principal, es brindar el servicio de internet en dispositivos celulares a alumnos del

Los que pretendemos impulsar el proyecto somos:

Nombre Cargo Contacto

 10 cuentas de correo electrónico.

Clientes y Análisis de Mercados.

De acuerdo al estudio de mercado realizado, se tomaron dos datos relevantes en los

La primera es que el 100 % de los estudiantes están familiarizados con el uso de

Definición de la Oferta Administrativa.

El servicio que la empresa ofrece es servicio de internet a dispositivos celulares, el cual, si un

Análisis financiero e ingresos.

El paquete es llamado Basic-1 y consta de que el consumidor, pagara la subscripción del

Características del servicio:

 10 cuentas de correo electrónico.

Y en cuanto a la venta de celulares, ofreceremos la blackberry Pearl Flip 8220.

El Producto-servicio que se pretende comercializar se considera muy interesante y atractivo ya

En cuanto a competencia se refiere nuestros competidores potenciales es la compañía de telcel

Nuestro producto-servicio principalmente a jóvenes entre 18-22 años con necesidades de

 10 cuentas de correo electrónico.

Además pretendemos realizar 2 promociones para asi llamar la atención:

 Si contratas el servicio por 18 meses al contado te puedes llevar un Blackberry Pearl

 Si ya tienes celular y lo que quieres es solo el servicio de internet este tendrá un

Cámara y grabación de video

Ingreso de datos y navegación

Entrada y salida de voz

 Protección con contraseña y bloqueo del teclado

Costo de Hosting $660.00

Plan de ejecución de ventas.

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