Modelos y Técnicas en Mediación Familiar

[AFO012180] Programa Superior de Certiﬁcación en Terapia de Pareja para Titulados Universitarios en Psicología
[MOD001331] El Psicólogo-Psicóloga como Mediador Familiar

[UDI000670] Modelos y técnicas en mediación familiar
Objetivos del tema
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La mediación familiar es considerada un proceso a partir del momento en que se lleva a cabo a
ca
través de fases, momentos o etapas. Dicha sucesión de momentos le confiere cierta pincelada de
inseguridad ante la incertidumbre de no poder saber con certeza si las etapas se ajustarán
plenamente a las necesidades detectadas en las partes a mediar.
Ante esto, la creación de modelos y técnicas para la resolución de conflictos en la mediación familiar
ha ido avanzando a pasos agigantados, ya que suponen una guía a seguir para el mediador en
función al conflicto con el que se encuentre.
Por esta razón, a lo largo de este tema nos centraremos en aquellos modelos y técnicas utilizados
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con mayor frecuencia en la mediación familiar, pues son los que más se ajustan a los criterios de
estos procesos.
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Modelos de mediación familiar
Mediación orientada por el acuerdo
El modelo de mediación que nos ocupa está caracterizado por su concentración en los intereses y no
en las posiciones de las partes, es decir, por su decantación hacia un resultado preferido por alguna
de ellas (Parkinson, 2005).
m
Por este motivo, el mediador debe, en primer lugar, invitar a las partes a exponer sus respectivas
co
posiciones para, a continuación, identificar y entender los intereses inherentes a ellas. Con ello,
a.
perseguirá hacer patente en las partes los intereses que se muestran de forma indirecta, a partir de
ec
los cuales se buscarán soluciones integradoras que satisfagan las necesidades de ambos (Parkinson,
n
2005).
es
po
En cuanto al proceso, la mediación orientada por el acuerdo consta de las siguientes etapas
(Parkinson, 2005):
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Definición de los temas: los participantes explican sus posiciones.

al
Indagación fáctica: recoger y compartir la información.

tu
Exploración de las opciones: consideración de las necesidades, preocupaciones y

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consecuencias.
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Alcanzar el acuerdo: negociar un resultado mutuamente aceptable.

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Sin embargo, no todo depende de la actuación del mediador. Cuando en el proceso de mediación la
ca
atención se fija en los intereses y no en las posiciones, tal y como ocurre aquí, la mejor manera de
comenzar la resolución es examinar las diversas formas de satisfacer dichos intereses, resaltando las
posibles áreas de convergencia y motivación entre las partes (Parkinson, 2005).
En consecuencia, los participantes deberán (Parkinson, 2005):
Tener motivos para llegar a un acuerdo.
Ser capaces de pensar racionalmente.
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Tener una idea suficientemente clara sobre los problemas que tiene que solucionar.
Ser capaces de explicar y sostener sus posiciones.
Poder negociar.
Ser capaces de reconocer un resultado equitativo o aceptable.
De esta forma, las ventajas que conlleva la mediación orientada por el acuerdo, radican en
(Parkinson, 2005):
m
co
La medición de los resultados en términos concretos.
a.
Las partes en conflicto se sienten más cómodas debido a su papel activo.
ec
El mediador ejerce un poder considerable sobre las partes.
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es
Sin embargo, obviamente también posee sus inconvenientes (Parkinson, 2005):
po
ru
Hay riesgo de debilitar a una o ambas partes, en vez de fortalecerlas.

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El mediador se enfrenta a dilemas morales complejos.

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Cegado por el deseo de alcanzar una solución, el mediador puede guiar a las partes hacia
tu
aquella que considere más correcta.

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Mediación transformadora
m
Ocurre en muchas ocasiones que los sentimientos suscitados por las situaciones conflictivas que
ca
viven en el momento dan lugar a comportamientos que dificultan enormemente la intervención
mediadora (Parkinson, 2005).
En contraposición, este enfoque permite que los participantes indiquen al mediador qué dirección
pretenden seguir, en vez de esperar que suceda a la inversa. Así, las partes se sienten más activas y
el proceso se agiliza (Parkinson, 2005).
En consecuencia, el papel del mediador se concentra en conversar, estimular, oír y escuchar
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activamente todo lo dispuesto por las partes, así como en favorecer la escucha entre las partes
(Parkinson, 2005).
Para que todo ello sea efectivo, es necesario que el mediador trabaje mediante premisas. En
concreto, deberá tener en cuenta las siguientes (Parkinson, 2005: 47):
La mediación debe tener la potencia suficiente para generar efectos transformadores muy
beneficiosos para las partes en conflicto, así como para la sociedad.
m
La mediación originará los efectos anteriores en la medida en que el mediador demuestre una
co
actitud mental y métodos para poner en práctica que conduzcan a dos metas principales: la
a.
revalorización y el reconocimiento:
ec
Revalorización que estimule la libre determinación y la autonomía, que incremente la capacidad
n
de las partes para ver su situación de forma más clara y que posibilite la toma de decisiones.
es
Reconocimiento de sus sentimientos y puntos de vista, además de un aumento de la
po
sensibilización hacia las necesidades del otro.
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al
Igualmente, será necesario que se consideren sus características definitorias a la hora de llevar a
tu
cabo el proceso de mediación (Parkinson, 2005: 47):

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Compromiso con la revalorización y el reconocimiento como objetivos principales del proceso,

pu
así como principales rasgos del papel del mediador.
Cesión a las partes de la responsabilidad del resultado.

m
Negación consciente por parte del mediador a ser crítico con las opiniones y decisiones de los
ca
participantes.
Visión optimista por parte del mediador de las aptitudes y motivos de las partes.
Permitirán, darán respuesta y animarán la expresión de emociones.
Aceptarán y explorarán la incertidumbre de los participantes.
En lugar de intentar resolver los problemas, el mediador se centrará en las declaraciones
específicas en el momento en que se emiten, con la intención de descubrir aquellos puntos de
inflexión existente que a causa del sentimiento negativo que provocan en las partes puede
dificultar el proceso.
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Siempre se tiende a pedir a las partes que se concentren en el futuro, sin embargo, para ellos
los sucesos pasados poseen la misma importancia que el futuro, ahora en el presente. A este
respecto, es necesario que el mediador muestre sensibilidad ante dichos acontecimientos
pasados, ya que una revisión y aclaración de ellos puede conllevar un replanteamiento del
presente.
Concebir una intervención como un punto en una secuencia mayor de interacción del conflicto.
Ser capaces de percibir y disfrutar los “pequeños triunfos” logrados por las partes, pues con
m
ello aumentará tanto la motivación y energía del mediador como de las partes.
co
a.
Mediación familiar terapéutica
n ec
Se diferencia del resto de modelos en el énfasis dado a la evaluación previa. En concreto, se destaca
es
el desarrollado por Irving y Benjamin (1995), quienes afirman que existen parejas que a la hora de
po
comenzar el proceso no se encuentran preparados para ello.
ru
Por esta razón, dichos autores identifican cuatro etapas en relación a la preparación y el proceso de
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mediación (Parkinson, 2005):

al
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Evaluación.
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Pre–mediación.
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Negociación.
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Seguimiento.
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ca
La función de la fase de evaluación o toma de contacto es comprobar si ambas partes entienden la
mediación y están dispuestos a participar en el proceso, teniendo en cuenta todo lo que conlleva
(Parkinson, 2005).
Modelo ecosistémico de mediación familiar
Como norma general, los modelos de mediación expuestos anteriormente se centran en las
necesidades, intereses y preocupaciones de las partes adultas, considerando mientras tanto a los
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niños como el objeto de cuidado a cargo de ambos. Sin embargo, el núcleo familiar también está
compuesto por ellos, y además, su influencia durante la mediación podría cambiar el sentido y
justificación de las decisiones (Parkinson, 2005).
Ante esta situación, el modelo ecosistémico de mediación familiar “se centra en la familia como un
todo. Los niños y los demás miembros de la familia son incluidos en el marco, indirectamente, o si es
posible, también directamente” (Parkinson, 2005: 52).
m
A este respecto, las tareas del mediador se pueden resumir de la siguiente forma (Parkinson, 2005):
co
Una vez realiza la primera toma de contacto con los progenitores y ayudarlos a entender cuál es la
a.
función de su participación en la mediación, se diseñará un mapa verbal de la familia más
ec
inmediata desde la perspectiva de cada uno de ellos. Para ello, se hará entrega de un cuestionario a
n
cada parte y además, se facilitará la tarea mediante el dibujo de un ecograma.
es
El ecograma es una versión modificada de los clásicos genogramas utilizados en mediación familiar.
po
Éstos últimos, son herramientas de variada utilización, aunque por definición, es un diagrama que
ru
muestra la estructura familiar y las relaciones de líneas verticales generacionales. En

.g
contraposición, el término ecograma es usado para “mostrar la ecología de las familias en transición,
al
que tienden a crecer hacia fuera sobre un eje horizontal y no solamente vertical” (Parkinson, 2005:
tu
53). Es decir, los ecogramas facilitan la asimilación de la situación vivida en ese momento por la
ir
familia, ya que la delimitación e individualización gráfica de los miembros, se hace patente en las
sv
partes.
pu
En este sentido, algunos mediadores dibujan el ecograma en una pizarra al comienzo del proceso,
m
intentando así recopilar información de los progenitores e ir completándolo. Un ejemplo sería el que
ca
se muestra a continuación (Parkinson, 2005: 55):
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En función a todo ello, es posible extraer los siguientes principios rectores de los modelos
ecosistémicos (Parkinson, 2005: 55):
Los miembros de la familia pueden necesitar ayuda para negociar cambios en todos los
sectores de sus vidas, incluyendo la necesidad de llegar a acuerdos en relación a los hijos,
vivienda y situación económica familiar.
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Se encuentra inmerso en un enfoque interdisciplinario, por lo que los mediadores necesitan
conocimientos que abarquen todos estos marcos culturales, sociales y jurídicos
interconectados.
Los niños son personas con derechos propios, incluido el de mantener relaciones familiares que
les brinden apoyo y formación. No pueden ser tratados como posesiones en estos casos.
Una familia separada puede seguir siendo una familia.
Los niños y adolescentes necesitan entender los cambios que se están produciendo en sus
m
vidas. A este respecto, dado el caso de que los progenitores estén de acuerdo en qué sería
co
adecuado, los hijos pueden formar parte del proceso de mediación, tanto directa como
indirectamente. Para ello, el mediador necesitaría una formación adicional.
a.
n ec
Modelos narrativos
es
po
Están basados en la idea de que los mediadores y los participantes poseen influencia recíproca, unos
ru
sobre otros, a lo largo de la comunicación producida en la mediación (Parkinson, 2005).

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Aunque existen diversas vertientes sobre este modelo, las variaciones entre ellas son mínimas, y
al
además, todas coinciden en el concepto del marco de Bateson. Según esto, los marcos trabajan
tu
incluyendo ciertos mensajes pero excluyendo otros tantos. Igualmente, sugieren cómo han de
ir
interpretarse los mensajes que están dentro de ellos. Por ejemplo, puede darse la situación de un
sv
marco con connotaciones e interpretaciones positivas, a un mensaje seleccionado que sea negativo
pu
(Parkinson, 2005).
m
Ahora bien, es necesario tener en cuenta que los marcos son estáticos y que se están dando en un
ca
proceso dinámico. Por esta razón, desde la mediación se ha tomado el término reenmarcar o
reformular para representar el intercambio interactivo de mensajes. Así, la reformulación es
considerada como una de las principales herramientas utilizadas por el mediador para que las partes
consigan llegar a un acuerdo. Un ejemplo de ello sería el expuesto anteriormente (Parkinson, 2005).
En cuanto a su complejidad, se centra en la diversidad de marcos existentes. Es necesario tener en
cuenta que cada una de las partes comenzará el proceso con un marco diferente. Ante esta
situación, el mediador se ve obligado a seleccionar y potenciar posteriormente aquellos puntos y
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características más favorables para la mediación, de cada uno de los marcos existentes. Una vez ya
inmersos en el proceso, el intercambio de mensajes conducirá al ansiado acuerdo, tal y como se
expuso anteriormente (Parkinson, 2005).
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Técnicas en mediación familiar
Las técnicas, pueden definirse como “aquellos instrumentos que se utilizan durante el proceso de
mediación con la finalidad de llevar a cabo nuestro objetivo: transformar una realidad conflictiva en
una realidad de soluciones” (Poyatos, 2003: 95).
Como en todas las disciplinas, las definiciones y delimitaciones conceptuales existentes en torno a
este término son infinitamente diversas, llegando incluso a variar los objetivos y finalidades
m
inmersos en ellas, el marco teórico, etc. Aún así, existen ciertas técnicas que son comunes y
co
utilizadas en la mediación. Estas se agrupan en función a la habilidad a desarrollar por parte del
a.
mediador, así como a sus características o la finalidad que pretendan conseguir.
ec
En concreto, podemos diferenciar entre técnicas de comunicación y técnicas para la resolución de
n
problemas.
es
po
Las primeras se utilizan para vencer los obstáculos de la comunicación. Dichos obstáculos se
relacionan con aquellos mensajes de tipo resolutivo en los que una de las partes pretende, siempre
ru
mediante ellos, tenerlo todo bajo su control. Igualmente, se dan cuando una de las partes intenta
.g
desvalorizar a la otra, manipularla, ridiculizarla o humillarla (García–Longoria y Sánchez, 2004).

al
tu
Obstáculos son también los denominados mensajes esquivos. Se trata de aquellos mensajes en los
ir
que el emisor intenta centrar la cuestión en otro tema, bien mediante la distracción, mediante
sv
bromas, etc. (García–Longoria y Sánchez, 2004).

pu
En lo que respecta a las técnicas de resolución de conflictos, son aquellas cuya finalidad consiste en
m
alcanzar el acuerdo entre las partes. Por norma general, también incluye técnicas comunicativas, ya
ca
que sin el establecimiento de normas en torno al estilo de comunicación utilizado raramente se
podrá llegar a un compromiso entre ellas.
Ahora bien, antes de poner en práctica estas técnicas, el mediador debe adquirir ciertas habilidades
comunicativas que le permitan desarrollarlas de forma natural. Veamos algunas de las más
importantes (De Diego y Guillén, 2008).
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Habilidades comunicativas
Lenguaje neutral
Conlleva el control del vocabulario utilizado por parte del mediador, de forma que mantenga su
carácter imparcial. Igualmente, debe saber convertir el lenguaje de las partes, lleno de prejuicios, en
otros mensajes más neutros que suavicen el tono de enfrentamiento que normalmente estará
presente.
m
co
Escucha atenta
a.
El mediador tiene que saber percibir tanto los hechos como los sentimientos expresados por las
ec
partes, respondiendo de forma que los involucrados se sientan escuchados.
n
es
po
Empatía
ru
Con ella, el mediador debe “ponerse en el lugar” de cada una de las partes, demostrándoles que han
.g
sido escuchadas y comprendidas, sin realizar ningún juicio de valor.

al
tu
Formulación de los hechos

ir
Mediante la formulación de los hechos, el conflicto se define como una conjugación de la perspectiva
sv
que tienen de él cada una de las partes. Esto, sumado a la imparcialidad mostrada por el mediador
pu
ante ello, conformarán los pilares que facilitarán la búsqueda del acuerdo.
m
ca
Reformulación
Como ya se explicó anteriormente, mediante esta habilidad los mensajes emitidos por las partes son
reformulados o reenmarcados, de manera que cada una de ellas se centre en el contenido del
mensaje y no en la forma en que ha sido expresado.
Mostrar firmeza
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Implica multitud de formas de hacerlo, desde la defensa verbal de las normas que se deben respetar
durante el proceso, hasta la negativa sobre la realización de concesiones unilaterales. Ahora bien,
esto no significa que se toleren amenazas o alejamiento y aminoración del interés por parte del
mediador hacia las propuestas de las partes.
Hacer preguntas
El mediador tiene que saber qué preguntas hacer y en qué momento del proceso. Las más útiles en
m
estos casos, son las abiertas.
co
a.
Además de todas éstas, existen otras habilidades ligadas a ciertas técnicas. En la siguiente tabla
ec
mostramos algunas de ellas (Parkinson, 2005: 114):
n
es
po
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ir
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ca
Así pues, basándonos en todo lo anterior, exponemos a continuación las principales técnicas tanto de
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uno, como de otro tipo.
Técnicas de mediación familiar
Escucha activa
Implica una retroalimentación verbal y no verbal, con entonaciones, gestos, posturas, actitud
m
empática, etc. Para ello debemos mostrar atención respecto a los contenidos de los mensajes, así
co
como la utilización de silencios (Poyatos, 2003).
a.
ec
Parafraseo
n
Supone el replanteo, resumen o repetición de lo que se acaba de decir, ayudando al hablante a
es
avanzar en el discurso. Con esta técnica, el mediador se asegura haber comprendido bien aquello
po
que le han expuesto, y a su vez las partes se sienten escuchadas (Poyatos, 2003).
ru
Igualmente, puede ayudar a aclarar los sentimientos, necesidades e intereses de cada una de las
.g
partes, siendo a este respecto muy útil después de que ambas hayan expuesto su visión sobre el
al
conflicto (Poyatos, 2003).

tu
Algunos ejemplos de parafraseo pueden ser (Poyatos, 2003): “a ver si lo entendí bien, usted ha
ir
sv
dicho…”, “corríjame si me equivoco, usted ha dicho…”.

pu
Connotación positiva
m
ca
Es un tipo de reformulación o reenmarcación basada en resaltar las características positivas de los
relatos de las partes. Mediante esta técnica, se le atribuyen cualidades positivas a las cosas, hechos,
acciones o personas, restándole importancia al alto nivel de negatividad existente en estos conflictos
(Poyatos, 2003).
Historia alternativa
Se trata de una técnica muy compleja en la que se persigue la amplitud de ópticas respecto a los
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conflictos dados. Para ello, se construye una historia diferente de las dos expuestas por las partes.
Dicha historia alternativa deberá incluir puntos tanto de una como de otra, de manera que se
reconozcan en ella, y además, en una posición diferente a la anterior (Poyatos, 2003).
Para que sea efectiva, la historia alternativa tendrá las siguientes características (Poyatos, 2003):
Todas las partes tienen que estar legitimadas.
La connotación es siempre positiva.
m
No debe generar culpabilidad, pero sí protagonismo, coprotagonismo y responsabilidad.
co
Debe ofrecer alternativas y mantener en secreto aquello que las partes han podido decir en una
a.
entrevista individual.
ec
Debe tener en cuenta las diferencias.
n
Tiene que estar redactada en un lenguaje legitimado por ellos.
es
po
Preguntas
ru
Son, prácticamente, la herramienta básica del mediador. Sin embargo, no alcanzarán todo su efecto
.g
si el objetivo de la pregunta no está bien definido. En este sentido, las preguntas se clasificarán de la
al
siguiente forma (Poyatos, 2003):

tu
ir
Preguntas cerradas/abiertas: las primeras admiten respuestas sí/no, y se usan para confirmar
sv
las hipótesis de trabajo. Las segundas exploran una situación y aportan detalles.
pu
Preguntas para recibir información: tienen como finalidad aclarar situaciones, hechos,
m
relaciones, etc., de forma que no quede ningún cabo suelto que dé lugar al equívoco, malos
ca
entendidos, etc.
Preguntas recontextualizantes: con ellas se pretende que las partes salgan de los rígidos
posicionamientos a los que se aferran.
Preguntas circulares: consiste en preguntar a una persona qué piensa sobre la relación de las
partes, con el objetivo de que se piensen significados diferentes y de que las partes se pongan
en el lugar del otro.
Preguntas estratégicas: al igual que las cerradas, se utilizan para confirmar la hipótesis de
trabajo del mediador.
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Grupo nominal
Esta técnica se utiliza cuando el mediador persigue la consideración individual de varias propuestas,
o bien cuando quiere eliminar el dominio del equipo por parte de las personas cuya personalidad es
más fuerte. Asegura la participación de todos los miembros y permite que se llegue a un consenso de
forma rápida. Esta técnica se desarrolla en las siguientes fases:
Definición del problema.
m
Generación de ideas: de manera individual, silenciosa y en un tiempo determinado.
co
Explicación de ideas dadas: se aclaran las ideas sin necesidad de argumentarlas.
a.
Establecimiento de las ideas prioritarias: se puntúan las más importantes con un 1 y a las
ec
demás según su prioridad.
n
Clasificación de ideas: se ordenan según la puntuación que han obtenido cada una de las ideas.
es
Elección de la idea final: se elige la idea final, la que haya recibido mayor prioridad.
po
ru
Entrevista individual
.g
Únicamente se utiliza si el mediador observa que las partes están muy atascadas con un tema en
al
concreto, o si el primero necesita verificar algún trayecto del relato de alguna de las partes (Poyatos,
tu
2003).
ir
sv
Se trata de una entrevista individual con cada una de las partes en la que se habla de temas muy
pu
concretos (Poyatos, 2003).

m
ca
Tormenta de ideas
Para esta técnica no se requiere conocimientos especializados, ya que se persigue la aparición de
posibilidades inesperadas, originales y potencialmente útiles. La tormenta de ideas contiene cinco
fases (Poyatos, 2003):
Preparación: se explica a los alumnos qué se va a hacer, se intenta crear un clima apropiado
para la participación.
Precalentamiento: se indica un problema sencillo para el que hay que buscar soluciones. Esta
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fase dura unos veinte minutos.
Tormenta de ideas: los componentes del grupo exponen ideas para solucionar el problema, que
se anotarán en una lista.
Incubación: se descansa para que cada componente del grupo medite por sí solo y anote ideas
producto de sus reflexiones, que se añadirán a la lista que antes se había comenzado a realizar.
Selección de ideas: tras la observación y meditación de todas las ideas, se seleccionará la idea
que más se corresponda con el grupo, la idea final.
m
co
Resumen
a.
Una vez realizada una discusión, el mediador se encarga de resumir los puntos más importantes de
ec
ella, tanto en los que se está de acuerdo, como en los que no (Poyatos, 2003).
n
Tender un puente de oro es
po
Con esta técnica se facilita la concreción de los acuerdos. Se intenta ayudar a la otra parte a superar
ru
obstáculos que no permiten la aceptación de una propuesta que le puede ser satisfactoria (Poyatos,
.g
2003). Con esta meta, se le facilitarán argumentos y criterios objetivos que justifiquen la elección de
al
ciertos acuerdos, pero no de otros (Poyatos, 2003).

tu
ir
Subirse al balcón
sv
pu
Con esta metáfora se alude a la necesidad del mediador de observar los hechos y situaciones a
distancia y desde otra perspectiva. Para ello, se sitúa como observador activo (Poyatos, 2003). Puede
m
realizarse también entre las partes en conflictos, ya que resulta muy útil para generar alternativas
ca
(Poyatos, 2003).
Hacer de abogado del diablo
En ella, el mediador actúa como “agente de la realidad”, es decir, recordando a las partes aquellos
hechos que son incuestionables y sobre los que la discusión no se puede llevar a cabo (Poyatos,
2003).
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La bola de cristal
Se utiliza para trabajar la motivación. Se proyecta una situación de futuro mediante la que se
crearán nuevas expectativas. A través de éstas últimas, se trabajará la motivación de los conflictos
presentes (García–Longoria y Sánchez, 2004).
Paradoja
m
Sucede ante el planteamiento de una proposición descabellada por parte de alguno de los miembros
co
en conflicto. Ante esto, el mediador da pie a la discusión y la sigue hasta que los propios implicados
a.
caen en la cuenta de la inviabilidad de ella (García–Longoria y Sánchez, 2004).
n ec
Representación gráfica
es
Conlleva la utilización del panel o pizarra gráficos para recoger las diferentes posiciones. Así, se
po
tiene una visión global de la realidad (García–Longoria y Sánchez, 2004).
ru
.g
Silencios y establecimiento de pausas

al
Son muy necesarios, en concreto cuando el tono es demasiado duro y/o el mediador se encuentra
tu
perdido en la discusión (García–Longoria y Sánchez, 2004).

ir
sv
pu
Proposición de alternativas
m
Se da en los casos en que el mediador detecta que las partes se encuentran cerradas ante las
ca
alternativas propuestas y bloqueadas para proponer otras (García–Longoria y Sánchez, 2004).
Clarificación de términos
Se refiere a la necesaria aclaración de términos muy utilizados durante el proceso por parte del
mediador. En primer lugar, se realiza con términos jurídicos tales como: patria potestad, custodia
compartida, régimen económico de gananciales, convenio regulador, etc. En segundo lugar, con
términos de uso común o con varias lecturas o susceptibles de varias interpretaciones
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(García–Longoria y Sánchez, 2004).
Anticipación
Es la actuación precipitada del mediador, con miras a impedir el bloqueo de una situación. Se
llevará a cabo cuando se prevean tales circunstancias y condiciones, pues además de frustrar a las
partes, le resta credibilidad al mediador (García–Longoria y Sánchez, 2004).
m
Alternativas realidad/ficción
co
a.
Es una forma de desbloquear situaciones. Con ellas se intenta pasar de la realidad a la ficción,
ec
intentando a la vez mostrar ópticas diferentes (García–Longoria y Sánchez, 2004).
n
Restablecimiento de las alternativas de poder es
po
Es una técnica mediante la que cual el mediador establece de forma continua un equilibrio entre las
ru
partes a la hora de dar la palabra, expresar sensaciones, emociones, etc. (García–Longoria y

.g
Sánchez, 2004).
al
tu
Acercamiento
ir
sv
Se usa cuando las partes están muy distantes o se producen bloqueos (García–Longoria y Sánchez,
pu
2004).
m
Metáfora
ca
Se trata de emplear situaciones o ejemplos parecidos a los que se están planteando en realidad.
Mediante la metáfora, el mediador podrá decir a las partes ciertas cosas que no se pueden exponer
de forma directa (García–Longoria y Sánchez, 2004).
Lenguaje claro y sencillo
Como toda disciplina, la mediación utiliza ciertos tecnicismo y vocabulario especializado que pueden
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despistar y desmotivar a las partes. Por esta razón, es necesario que el mediador hable de forma
sencilla y clara, sin rodeos ni palabras que puedan sembrar dudas en ellos (Parkinson, 2005).
Mirar al futuro
Hace referencia a la necesidad de conocer el pasado de los miembros, para poder comprender los
conflictos presentes y presentar un futuro (Parkinson, 2005).
m
Versiones contradictorias de “la verdad”
co
a.
Es normal que, en las relaciones donde existen conflictos, cada parte posea una perspectiva y una
ec
versión diferente de las disputas. Sin embargo, el mediador debe ser imparcial, tal y como se ha
n
comentado en múltiples ocasiones, y por ello, es imposible que se decante por uno o por otro. Ante
es
esto, lo idóneo es que responda mostrando su comprensión, reconociendo los miedos y tensiones de
po
ambos, así como sus sentimientos (Parkinson, 2005).
ru
Respuestas al lenguaje corporal

.g
al
El lenguaje corporal, puede reportar cierto tipo de información que de otra forma no sería
tu
observada, llegando incluso a contradecir a la obtenida de forma verbal. Por este motivo, el
ir
mediador debe estar especialmente concentrado en gestos y posturas realizados por las partes. En
sv
concreto, se pueden resaltar los siguientes (Parkinson, 2005):

pu
Nerviosismo y/o ansiedad: se denota por el aferramiento a la silla o el balanceo de alguna parte
m
del cuerpo o de éste entero.

ca
Miedo al ataque e ira contenida: brazos y/o piernas cruzados, puños cerrados, evitación de la
mirada o mirada fija en el suelo u otra parte.
Superioridad: postura desgarbada, las piernas estiradas y sensación de relajación en la forma
de sentarse. Igualmente, mantener los ojos cerrados puede demostrar aburrimiento o falta de
disposición e interés.
Gestos faciales: las que más se denotan son el ceño arrugado, miradas furiosas, boca fruncida o
temblorosa, taparse la cara con la mano, etc. Ante esto, el mostrar una sonrisa invita a que se
responda con una sonrisa.
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Silencio: reflexión o un alto contenido emocional. El mediador debe aceptarlo y no debe
apresurarse a romperlo.
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a.
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es
po
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al
tu
ir
sv
pu
m
ca
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Recuerda
El modelo de mediación orientada por el acuerdo está caracterizado por su
concentración en los intereses y no en las posiciones de las partes, es decir, por
decantación hacia un resultado preferido por alguna de ellas.
La mediación transformadora permite que los participantes indiquen al mediador que
m
dirección pretenden seguir, en vez de esperar que suceda a la inversa. Así, las partes se
co
sienten más activas y el proceso se agiliza.
a.
ec
La mediación familiar terapéutica se diferencia del resto de modelos por el énfasis que da a
n
la evaluación previa. En concreto, se destaca el desarrollado por Irving y Benjamín (1995),
es
quienes afirman que existen parejas que a la hora de comenzar el proceso no se encuentran
po
preparados para ello.
ru
El modelo ecosistémico de mediación familiar se centra en la familia como un todo. Los niños
.g
y los demás miembros de la familia son incluidos en el marco, indirectamente, o si es posible,

al
también directamente.
tu
ir
Los ecogramas facilitan la asimilación de la situación vivida en ese momento por la familia,
sv
ya que la delimitación e individualización gráfica de los miembros, se hace patente en las

pu
partes.
m
Los modelos narrativos están basados en la idea de que los mediadores y los participantes
ca
poseen influencia recíproca, unos sobre otros, a lo largo de la comunicación producida en la
mediación
Los marcos trabajan incluyendo ciertos mensajes pero excluyendo otros tantos. Igualmente,
sugieren cómo han de interpretarse los mensajes que están dentro de ellos.
Desde la mediación se ha tomado el término reenmarcar o reformular para representar el
intercambio interactivo de mensajes. Al existir diversos marcos, el mediador se ve obligado a
23 / 26
seleccionar y potenciar posteriormente aquellos puntos y características más favorables para
la mediación, de cada uno de los marcos existentes.
Las técnicas pueden definirse como aquellos instrumentos que se utilizan durante el proceso
de mediación con la finalidad de llevar a cabo nuestro objetivo: transformar una realidad
conflictiva en una realidad de soluciones.
Las técnicas de comunicación se utilizan para vencer los obstáculos de la comunicación.
m
Dichos obstáculos se relacionan con aquellos mensajes de tipo resolutivo en los que una de
co
las partes pretende, siempre mediante ellos, tenerlo todo bajo su control. Igualmente, se dan
a.
cuando una de las partes intenta desvalorizar a la otra, manipularla, ridiculizarla o
ec
humillarla.
n
es
Las técnicas de resolución de conflictos son aquellas cuya finalidad consiste en alcanzar el
po
acuerdo entre las partes.
ru
Antes de poner en práctica las técnicas comunicativas, el mediador debe adquirir ciertas
.g
habilidades comunicativas que le permitan desarrollarlas de forma natural..

al
tu
ir
sv
pu
m
ca
24 / 26
Preguntas de Autoevaluación
¿Cuál es la segunda etapa de la mediación orientada por el acuerdo?
Definición de los temas
Exploración de las opciones
m
co
Indagación fáctica
a.
ec
Alcanzar el acuerdo
n
es
po
Indica verdadero o falso:
ru
“Los sentimientos suscitados por las situaciones conflictivas y lo que conllevan, pueden dar lugar a
.g
dificultades en la intervención mediadora”.

al
tu
Verdadero
ir
sv
Falso
pu
m
El modelo de mediación familiar terapéutica, ¿por qué se diferencia del resto de

ca
modelos?
Por el énfasis dado a la evaluación previa
Por el énfasis dado a la evaluación
25 / 26
Por el énfasis dado a la pre-mediación
Por el énfasis dado a la figura de los niños
Los diagramas que muestran la estructura familiar y las relaciones de líneas

verticales generacionales, ¿qué nombre reciben?
m
co
Geograma
a.
ec
Genograma
n
Ecograma es
po
ru
Mapa familiar
.g
al
¿Qué autor dio a conocer el concepto de “marco” en los modelos narrativos de

tu
mediación?
ir
sv
Benjamin
pu
m
Irving
ca
Bateson
Las respuestas a y b son correctas
26 / 26

Modelos y Técnicas en Mediación Familiar

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[AFO012180] Programa Superior de Certiﬁcación en Terapia de Pareja para Titulados Universitarios en Psicología

[MOD001331] El Psicólogo-Psicóloga como Mediador Familiar

Objetivos del tema

plenamente a las necesidades detectadas en las partes a mediar.

función al conflicto con el que se encuentre.

Modelos de mediación familiar

Mediación orientada por el acuerdo

de ellas (Parkinson, 2005).

Definición de los temas: los participantes explican sus posiciones.

Indagación fáctica: recoger y compartir la información.

Exploración de las opciones: consideración de las necesidades, preocupaciones y

Alcanzar el acuerdo: negociar un resultado mutuamente aceptable.

posibles áreas de convergencia y motivación entre las partes (Parkinson, 2005).

En consecuencia, los participantes deberán (Parkinson, 2005):

Tener motivos para llegar a un acuerdo.

Ser capaces de pensar racionalmente.

Ser capaces de explicar y sostener sus posiciones.

Ser capaces de reconocer un resultado equitativo o aceptable.

Hay riesgo de debilitar a una o ambas partes, en vez de fortalecerlas.

El mediador se enfrenta a dilemas morales complejos.

aquella que considere más correcta.

viven en el momento dan lugar a comportamientos que dificultan enormemente la intervención

mediadora (Parkinson, 2005).

el proceso se agiliza (Parkinson, 2005).

En consecuencia, el papel del mediador se concentra en conversar, estimular, oír y escuchar

concreto, deberá tener en cuenta las siguientes (Parkinson, 2005: 47):

beneficiosos para las partes en conflicto, así como para la sociedad.

cabo el proceso de mediación (Parkinson, 2005: 47):

Compromiso con la revalorización y el reconocimiento como objetivos principales del proceso,

así como principales rasgos del papel del mediador.

Cesión a las partes de la responsabilidad del resultado.

Permitirán, darán respuesta y animarán la expresión de emociones.

Aceptarán y explorarán la incertidumbre de los participantes.

En lugar de intentar resolver los problemas, el mediador se centrará en las declaraciones

específicas en el momento en que se emiten, con la intención de descubrir aquellos puntos de

respecto, es necesario que el mediador muestre sensibilidad ante dichos acontecimientos

mediación (Parkinson, 2005):

La función de la fase de evaluación o toma de contacto es comprobar si ambas partes entienden la

Modelo ecosistémico de mediación familiar

justificación de las decisiones (Parkinson, 2005).

posible, también directamente” (Parkinson, 2005: 52).

muestra la estructura familiar y las relaciones de líneas verticales generacionales. En

se muestra a continuación (Parkinson, 2005: 55):

ecosistémicos (Parkinson, 2005: 55):

vivienda y situación económica familiar.

Se encuentra inmerso en un enfoque interdisciplinario, por lo que los mediadores necesitan

conocimientos que abarquen todos estos marcos culturales, sociales y jurídicos

Una familia separada puede seguir siendo una familia.

indirectamente. Para ello, el mediador necesitaría una formación adicional.

sobre otros, a lo largo de la comunicación producida en la mediación (Parkinson, 2005).

reformular para representar el intercambio interactivo de mensajes. Así, la reformulación es

En cuanto a su complejidad, se centra en la diversidad de marcos existentes. Es necesario tener en

situación, el mediador se ve obligado a seleccionar y potenciar posteriormente aquellos puntos y

inmersos en el proceso, el intercambio de mensajes conducirá al ansiado acuerdo, tal y como se

expuso anteriormente (Parkinson, 2005).

Técnicas en mediación familiar

una realidad de soluciones” (Poyatos, 2003: 95).

desvalorizar a la otra, manipularla, ridiculizarla o humillarla (García–Longoria y Sánchez, 2004).

bromas, etc. (García–Longoria y Sánchez, 2004).

que sin el establecimiento de normas en torno al estilo de comunicación utilizado raramente se

podrá llegar a un compromiso entre ellas.

importantes (De Diego y Guillén, 2008).

sido escuchadas y comprendidas, sin realizar ningún juicio de valor.