Master Pro.

en Systèmes d'Information

Eléments de théorie du système d’information

La problématique du concept de système d’information

de l’entreprise
Cours

Qu’est-ce qu’un Système d’Information ?

DEFINITION des systèmes d'information

• À l’origine
– Management information system (MIS)
– Système d’information de gestion (SIG)
– Des SI pour le management de l’entreprise

• Applications informatiques et leur usage « in » entreprises

– Collectives, internes, éventuellement reliées à l’extérieur

• Premières applications informatiques

– Comptabilité, paie, traitement des commandes, facturation

• Rôle du système d’information

– S’appliquer pour tous les cas spécifiés
– Réaliser les traitements, mémoriser, mettre à disposition
3
DEFINITION des systèmes d'information

Dans les organisations

• Ensemble organisé de ressources

– Matériels, logiciels, personnels, données, procédures…

• dont les fonctions sont de

– Acquérir, traiter, stocker, communiquer, … les informations

• sous forme de
– Données, textes, images, sons

Dans l’entreprise, désigne les usages** de l’informatique

** cf annexes
4
 Qu’est-ce qu’un Système d’Information ?

• 1 Diversité des « écoles »

• 2 Historique
– Approche « classique » - 1970
• système d’information de gestion « SIG »
– Approche « systémique » - 1985
• système d’information organisationnel « SIO »
– Approche « méso économique » - 1995
• système d’information étendu « SIE »
• système d’information coopératif « SICoop »
5
 Qu’est-ce qu’un Système d’Information ?

1 Diversité des écoles

Les « points d’accord » sur la
« structure » d’un système d’information

• Aspects conceptuels • Aspects physiques

– Le SI « modèle »
– Modèle des activités
• des processus d’affaires
– Architecture d’affaires
– Business model
– Structure du SI
– Le SI « outil »
– Instrument opérationnel
• des processus d’affaires
– Architecture de TI
– IT model
– Fonctions du SI
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Structuration d’un SI - Le schéma du Gartner Group

MOA Alignement MOE

Master Master
Business IT
Platform Platform

modèle outil
Business IT
Architecture Architecture

To implementation To implementation

Aspects conceptuels Aspects physiques 7

2 Historique
axes
d e ux Adaptation de l’entreprise et
sur
on
din ati Evolution du Système d’Information
coor
+
SIO SICoop J-forme

Adaptation interne
Organisation Processus de production
de la production et d’information
et du travail
en réseau

A-forme SIG SIE

-
- +
Adaptation externe
Coordination logistique des opérations 8
Approche « classique » 2 Historique
système d’information de gestion « SIG »

Structure d’un
Système d’Information de Gestion (SIG)
• Structure physique (le SI « outil »)
– éléments physiques ou technologiques
– fonctions de traitements et d'exploitation
• Structure conceptuelle (le SI « modèle »)
– hiérarchie des activités dans l'entreprise
• niveaux de « décision » ou de « management »
– fonctions organisationnelles de l'entreprise
– intégration
• des niveaux de décision
• et des fonctions organisationnelles
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2 SIG - Structure physique – Le SI « outil » Historique

Éléments physiques vs fonctions de traitement

Éléments Physiques Fonctions de traitement

Matériels* Faits élémentaires
Logiciels* MAJ données permanentes
Bases de données* Production de rapports
Procédures Requêtes
Personnel Applications interactives

* SII (système d’information informatisé) 10

2 SIG - Structure conceptuelle – Le SI « modèle » Historique

Système d'information
et hiérarchie des activités dans
l'entreprise
!!! Pyramide « d’Anthony » !!!

Définition des buts, politiques et pratiques d'une

Planification stratégique
Contrôle de gestion
Gestion opérationnelle
organisation.
Détermination des objectifs organisationnels.
Considérations à long terme
Acquisition des ressources.
Détermination de nouveaux sites de production et de
nouveaux produits.
Établissement et contrôle des budgets.
Considérations à moyen terme
Utilisation efficace et efficiente des ressources dans
l'accomplissement des activités à l'intérieur des
contraintes budgétaires.
Considérations à court terme
11
2 SIG - Structure conceptuelle – Le SI « modèle » Historique

Systèmes d’information et niveaux de management

Niveaux de
management
Systèmes d’information pour

Planification stratégique

Contrôle de gestion

Gestion opérationnelle

Traitement des transactions

Horizon
temporel
TCT CT MT LT
12
SIG
2 SIG - Structure conceptuelle – le SI « modèle » Historique

Systèmes d’information fonctionnels

Gestion Gestion Gestion Gestion
commerciale de comptable et des ressources
marketing production financière humaines …
* Gestion des * Planification des * Tenue des * Paie
commandes moyens documents * Déclarations
clients *Ordonnancement comptables fiscales et
* Préparation * Lancement (journaux et « sociales »
des livraisons et * Suivi de comptes) * Fichier du
expéditions production * Documents personnel
* Facturation * Etude et fiscaux * Gestion des
* Gestion des fabrication * Règlements et compétences
ventes * Achats et gestion trésorerie * Gestion des
* Gestion des des appro. * Prévision carrières
produits * Gestion des financière * Gestion de la
* Recherche stocks… * Gestion du formation…
commerciale portefeuille
* Gestion du * Budgets
mix… * Calcul des
coûts 13
2 SIG - Structure conceptuelle – Le modèle « classique » du SIG Historique
Intégration des niveaux de management et
des fonctions organisationnelles
Fonctions organisationnelles

Niveaux de décision
1 2 3 4 … N
Planification stratégique

Contrôle de gestion

Gestion opérationnelle

Traitement des transactions

14
De fait, le SIG, un modèle d’entreprise hiérarchico-fonctionnelle ...
2 SIG - Structure conceptuelle – le SI « modèle » Historique

… organisant trois flux d’information

Flux interne

Entreprise, système hiérarchico-fonctionnel

Flux entrant Flux sortant

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2 SIO Structure conceptuelle – Le SI « modèle » Historique
L’entreprise, système organisé en 3 sous-systèmes interdépendants

ENTRÉES
Environnement

Entreprise Objectifs

SO SI SD

Organisation

Flux
SO : Système d’information
d’Opération SORTIES primaire
SI : Système
FLUX d’ENTRÉES-SORTIES
d’Information
FLUX d’information interne
SD : Système Frontière(s) 16
de Décision
2 SIO - Structure conceptuelle – Le SI « modèle » Historique

Le flux de l’information primaire à partir des 5 flux de ressources

Flux logistique

Flux monétaire

Flux de l’actif

Flux du personnel

Flux de l’information primaire

Flux des décisions

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2 SIO - Structure conceptuelle – Le SI « modèle » Historique

L’analyse de fréquence
des générateurs d’information primaire
dans une organisation
• Fréquence
– Nombre d’informations primaires élémentaires générées pendant une
période (en 1 an par exemple)
• Liste ordonnée des générateurs d’information primaire
– Bons de commande, bons de livraison, chèques, … nouveau client, …
• Types d’informations classées par fréquences d’émission
décroissantes
– A : bons de commandes, bons de livraison, chèques, …
– B : changements de prix d’un produit, augmentations individuelles, …
– C : nouveau produit, nouveau client, nouveau catalogue de prix, …

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2 SIO - Structure conceptuelle – Le SI « modèle » Historique

Répartition des fréquences des types d’information*

dans une entreprise - la « loi A.B.C. »
fréquence

60 %

30 %

A B C 10 %

10 % 30 % 60 % Types d’informations
classées par
* générateurs d’information primaire
fréquences d’émission décroissantes
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* informations primaires élémentaires
2 SIO - Structure conceptuelle vs structure physique Historique
Système d'information
Organisationnel Le SI « modèle » vs « outil »
Systèmes supports
d'opérations

Traitement
des
transactions

Support et contrôle
Couplage des processus ERP-PGI
industriels
Opération Suites bureautique
Décision Support
des opérations
Groupware
de bureau
et communication
Worflow …
Systèmes supports
de gestion

Systèmes
de production
de rapports
ERP-PGI
Datawarehouse - ETL
Systèmes
d'aide Datamart …
à la décision 20
2 SIO - Structure conceptuelle vs structure physique Historique
L’entreprise, système à SI Organisationnel
ERP-PGI
ERP - PGI Datawarehouse
Datawarehouse
ENTRÉES
Environnement

Entreprise

SO SI SD

Système Organisation
OID Achitectures
Client-serveur /
Couplage Intranet
Décision-Opération
SORTIES

FLUX d’ENTRÉES-SORTIES
FLUX d’information interne

Frontière(s) 21
Annexes SIG
Structure Physique : éléments physiques
ELEMENTS PHYSIQUES DESCRIPTION
Le matériel informatique équipement électronique et mécanique pour réaliser :
(1) les entrées ; (2) les sorties ; (3) le stockage des
données et des programmes ; (4) le traitement ; (5) la
transmission des messages.
Logiciels instructions qui dirigent les opérations du matériel
informatique. Les logiciels peuvent être classés en deux
catégories : les logiciels de base et les logiciels
d'application.
Base de données contient toutes les données utilisées par les logiciels
d'application. La mémorisation physique des données est
assurée par des équipements de stockage (bandes,
disques, disquettes, etc.) utilisés pour la mémoire.
Procédures décrites dans des manuels à l'usage des membres de
l'entreprise. Il existe trois types de documentation
concernant les procédures liées à l'information : (1) le
guide de l'usager ; (2) les instructions pour la préparation
des données d'entrée ; (3) le manuel d'instructions pour
l'exploitation du système.
Le personnel Le personnel comprend les opérateurs, les analystes, les
programmeurs, le personnel de saisie des données, la
direction, les administrateurs de donnée… 22
Annexes SIG
Structure Physique : fonctions de traitement
FONCTIONS DE TRAITEMENT
Traitement de - Une transaction est une activité telle qu'un achat, une
faits élémentaires vente ou encore la fabrication d'un produit. Elle peut être
interne à l'organisation ou encore impliquer l'organisation
(transactions) en interaction avec des entités externes. Elle doit être
enregistrée pour l'action, la vérification ou comme
référence ultérieure.
Mise à jour des - Les transactions, une fois traitées, nécessitent la création
données permanentes ou la mise à jour de données permanentes mémorisées sur
les fichiers maîtres. Ces derniers gardent les données
(mise à jour du historiques ou des données relativement stables concernant
fichier maître) les entités qui composent l'organisation. Ainsi, par exemple,
la préparation d'un chèque de paie requiert des données sur
l'employé comme le taux horaire, les retenues sociales, etc.
Une fois la transaction exécutée, le fichier maître
correspondant est mis à jour.
Production de - Les rapports sont des extrants importants d'un système
rapports d'information. Ils sont générés soit périodiquement selon un
calendrier bien établi, soit à la demande.
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Annexes SIG

Structure Physique : fonctions de traitement

Traitement de - Un autre type d'extrant d'un système d'information est un
requêtes ensemble de requêtes utilisant la base de données. Les
requêtes peuvent être régulières avec un format préétabli ou
à la demande. La fonction essentielle d'un traitement de
requêtes est d'assurer que tout élément de données,
disponible dans la base de données, soit facilement
accessible par une personne autorisée.
Traitement - Le système d'information possède plusieurs applications
d'applications conçues pour l'aide à la planification, à l'analyse et à la
interactives prise de décision. L'ordinateur effectue le traitement sur la
base de modèles de planification et de décision faisant
(traitement interactif de partie de l'application. L'usager formule sa question d'une
support) façon interactive et précise les données désirées.
L'ordinateur produit immédiatement des résultats
permettant éventuellement de modifier les questions et les
données d'entrée. Ce processus se poursuit d'une façon
évolutive jusqu'à ce qu'une solution satisfaisante soit
obtenue.

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