Evaluación de alternativas.

Conjunto evocado.

Es el conjunto de marcas entre las cuales un consumidor realiza sus compras dentro de una categoría.

Atributos
Decisión Reglas

Es un aspecto particular que debe

tener el producto/servicio por su
condición de tal o que el consumidor No compensatorias Compensatorias
desea que se encuentre de la manera
adecuada.

La presencia no satisfactoria El individuo evalúa cada

de un atributo puede alternativa en función de los
descalificar totalmente al atributos y asigna un
producto. “puntaje” a cada
producto/servicio
Esencial Complementario

Conjuntiva
El consumidor rechaza el producto si
Son inherentes al Son ampliatorios al
no alcanza algún mínimo.
objeto. objeto.

Servicio de
telefonía celular:
señal cobertura.
Disyuntiva
El consumidor aceptará el producto si
Servicio de telefonía alcanza el mínimo en cualquiera de los
celular: comunicación atributos.
online.

Lexicográfica El consumidor acepta el producto si

Deben adquirir una determinada resolución. alcanza un puntaje mínimo establecido
para el atributo más importante.

Cobertura del servicio de telefonía celular, esté

pautada para todo el Norte Argentino. Afectiva
El consumidor decide por tradición, por
trayectoria, por recomendación, por
atracción y por simpatía.