ACTIVIDAD DE ENTREGA - UNIDAD 1.

Fundamentos de Servicio al Cliente, Técnicas de Ventas y Cobranzas.

NOMBRES Y APELLIDOS YEINER JAVIER LIMA LÓPEZ

FECHA DEL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 18/01/2020
CURSO: Seminario Taller En Servicio Al Cliente: Tecnicad De Ventas Y
Cobranzas

ACTIVIDADES POR DESARROLLAR ENVÍO DE ACTIVIDAD

Descarga en su computador el documento PDF, correspondiente al

material de estudio de esta unidad. Después de haber leído el material Envíe la actividad a través del siguiente enlace:
sobre Fundamentos de Servicio al Cliente, Técnicas de Ventas y Cobranzas,
http://virtual.cetcolsubsidio.edu.co/
realice lo siguiente:

1. Escoja dos (2) de los pilares del servicio al cliente con calidad y
con sus propias palabras redacte un texto de tres párrafos de
cuatro 4 líneas cada uno, donde argumente ¿Por qué? considera
que los pilares escogidos son importantes ponerlos en práctica
cuando tenemos contacto personal con nuestros clientes.
Nota: Recuerde, no se aceptan entregas de
actividades por correo electrónico.
1.Bajo el título “Estado de la entrega” presione
el botón verde “Agregar entrega”

2. Según Pérez, P. y Merino, M. (2016). “Para cualquier compañía, 2.Luego dé clic sobre la flecha azul para habilitar
la cobranza de los servicios prestados o los productos vendidos es el botón “seleccionar archivo”
esencial, el dinero obtenido sustenta su funcionamiento de la
misma. Si la empresa no cobra (es decir, si sus clientes no pagan), 3.Ubique el archivo que va a entregar y luego
no recibe los fondos que necesita para funcionar y para asumir señale con un clic “Abrir”
sus propias obligaciones.” Partiendo de la anterior afirmación,
responda la siguiente pregunta: 4.Presione clic sobre el botón “subir este
archivo” para luego dar clic en “Guardar
¿Considera que todas las empresas necesitan crear un cambios”
Departamento de Créditos y Cobranzas para realizar esta
función? La respuesta la debe realizar en mínimo dos (2)
párrafos de cuatro (4) líneas.

Recuerde que la actividad la debe realizar en este mismo documento en la

parte inferior en la sección DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.

Este documento debe enviarlo a través de la plataforma virtual por el

espacio para adjuntar la actividad.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Actividad unidad 1
1. Para mí es muy importante el interés amistoso y la eficacia como pilares fuertes del servicio al cliente con
calidad,
 ACTIVIDAD DE ENTREGA - UNIDAD 1.
Fundamentos de Servicio al Cliente, Técnicas de Ventas y Cobranzas.

Ya que considero que se establece una comunicación muy cordial, amable y sincera con el cliente y es en esta
comunicación donde se le escucha con interés amistoso y respeto,
Para conocer desde su punto de vista su necesidad,
Es decir “colocarse en sus zapatos”, nuestro cliente necesita estar seguro que su necesidad es muy importante
para la empresa ya que en ese interés amistoso al entablar un relación comercial inicial con una persona
ofreciéndole un ambiente de conversación agradable, generando empatía le estamos dando la confianza y
seguridad de que podemos entender las circunstancias de lo que este requiere y que por lo tanto podemos dar
solución completa de acuerdo al tipo de servicio que ofrecemos y con ésta solución la completa satisfacción del
cliente.
Un cliente satisfecho regresa y además recomienda un excelente servicio, ya que este espera eficiencia y eficacia
en la solución, son sus expectativas,
Normalmente las personas asocian la eficacia del servicio con la calidad,
Esto puede hacer la diferencia en la empresa y puede ser la razón por la cual un cliente se incline hacia nuestra
organización, es muy importante que el personal esté siempre capacitado para dar solución completa con eficacia
y respeto a nuestros consumidores.

2. La mayoría de las empresas ya cuentan con un área de créditos y cobranzas, y tienen normas establecidas para
realizar esta labor,
Hoy en día encontramos entidades o empresas que se dedican a esta labor ofreciendo excelente servicio con
personal capacitado e idóneo en el área de créditos y cobranzas para empresas que no cuenten con este
departamento,
Por tal razón considero que no todas las empresas necesitan crear este departamento,
En estos casos, se debe contar uno de estos servicios de créditos y cobranzas que ofrecen dichas compañías, para garantizar el
correcto funcionamiento y sostenimiento de la empresa.