SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: 02

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-019

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 13

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código: 1133845 TECNICO EN EJECUCION DE EVENTOS DEPORTIVOS Y
Versión: 1 RECREATIVOS
DISEÑO DE PROGRAMA DE ACTIVIDADES FÍSICO-RECREACTIVAS
Nombre del Proyecto: Y DEPORTIVAS PARA LOS APRENDICES DE LAS JORNADAS
Código: 1029682 MAÑANA, TARDE Y NOCHE DEL SENA, CENTRO DEL
DESARROLLO AGROEMPRESARIAL, SUB SEDE ZIPAQUIRA
Fase del proyecto:
ELABORACION
Actividad (es) del Proyecto: Actividad (es) de Aprendizaje: Ambiente de MATERIALES DE FORMACIÓN
formación DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
RECONOCER DIFERENTES ESCENARIOS PARA DISEÑAR UNA SERIE TE LISTAS DE
CHEQUEO Y CONTROL LAS CUALES ME PAPEL
ESTRUCTURAR Y ESTABLECER LOS EVENTOS
SIRVIRAN PARA TENER UN ESCENARIO. PC LAPIZ
DEPORTIVOS Y RECREATIVOS TENIENDO EN
SEGUIMIENTO DEL EVENTO AMBIENTE TV LAPICERO
CUENTA LA INDUMENTARIA DEPORTIVA, LOS DEPORTIVO Y RECREATIVO. APRENDIZAJE. BALONES MARCADORES
FACTORES DE RIESGO FISICOS Y LA AMBIENTE VIRTUAL. PAPEL PERIODICO
PRESERVACION DEL MEDIO AMBIENTE AMBIENTE DEPORTIVO PIMPÓNES
CUCHARAS
PLASTICAS
Resultados de Aprendizaje: Competencia:

REALIZAR SEGUIMIENTO Y CONTROL AL ATENCIÓN DE USUARIOS TENIENDO

DESARROLLO DEL EVENTO PARA APLICAR LOS EN CUENTA POLÍTICAS DE SERVICIO.
CORRECTIVOS NECESARIOS DE ACUERDO CON
LAS NOVEDADES PRESENTADAS.

Duración de la guía ( en horas):

48 HORAS

2. INTRODUCCIÓN

Estimado(a) aprendiz:

Todo sistema que se encuentre operando requiere que su funcionamiento sea regulado para de esta
manera cumplir con los objetivos que el mismo se propone.  La regulación consiste en medir el desempeño
del sistema para efectuar las correcciones necesarias que permitan el logro de las metas y objetivos
propuestos.  El conjunto de acciones, procedimientos, normas o técnicas que aseguran la regulación de un
sistema es lo que se denomina Control.
 
Si consideramos un sistema como un conjunto de elementos estrechamente relacionados que persiguen un
fin común, es posible establecer que todo aquello que tienda a asegurar el cumplimiento de la finalidad del
sistema es Control.
 
Para que exista control es necesario que se establezcan primero unas normas o estándares que indiquen la
ruta ideal a seguir por el sistema para cumplir con los objetivos, luego se debe medir el desempeño del

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sistema y compararlo con los estándares anteriormente determinados y por último se deben ejecutar las
acciones necesarias para corregir las desviaciones de la operación del sistema con relación a la ruta ideal
para el cumplimiento de los fines.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

CONTROL

El control es una actividad trivial, que forma parte de la vida cotidiana del ser humano, consciente o
inconscientemente. La finalidad básica del control es la modificación del comportamiento de la persona
u objeto que se controla. Consecuentemente, tratándose de la creación de sistemas de control es
fundamental preguntar, cual es el tipo de modificación que deberá acarrear aquella en el
comportamiento de la persona o del objeto sometido al control. En el caso del control administrativo, se
mira básicamente el comportamiento humano. El comportamiento de objetos tales como computadoras
u otro tipo de maquinaria, pertenece al campo de la ingeniería.

El control es una función que se realiza mediante parámetros que han sido establecidos anteriormente al
acaecimiento del fenómeno controlado, es decir, el mecanismo de control es fruto de una planificación y,
por lo tanto, apunta al futuro. El sistema de control se proyecta sobre la base de previsiones del futuro y
debe ser suficientemente flexible para permitir adaptaciones y ajustes que se originen en discrepancias
entre el resultado previsto y el ocurrido.

Esto significa que el control es una función dinámica, no solo porque admite ajustes, sino también por
estar presente en cada actividad humana, renovándose ciclo tras ciclo.

 ¿ARGUMENTE UN ANALISIS DEL CONTROL DE UN EVENTO?

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

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EL PROCESO DE CONTROL

El control y sus resultados pueden analizarse desde diversos puntos de vista. Desde el punto de vista
administrativo, el control consiste en el conjunto de actividades efectuadas por el agente con el propósito
de que las actividades se realicen lo mas cerca posible al plan inicial. Esas acciones obedecen a una
secuencia determinada constituyendo el proceso de control, cuya secuencia se puede ver en la figura 1.
A continuación se describe el proceso:

A. Definición de los parámetros de control

Los parámetros (metas y objetivos) son los elementos que permiten al sistema de control determinar si
las acciones están o no conduciendo al receptor en dirección a la situación deseada. La determinación
de esos parámetros ocurre durante el proceso de planificación, en la etapa en que se definen
determinados componentes del sistema de control. En ese momento se funden planificación y
control. La definición de los parámetros debe prever un margen de normalidad, cosa que el sistema
de control solo actúe cuando se sobrepase este margen por cualquiera de sus limites, inferior o
superior. La fijación de esos parámetros representa un problema crucial para el buen funcionamiento
del sistema de control y, por ende, del objetivo deseado, pues la definición de objetivos y metas
irreales puede orientar el comportamiento del receptor en una dirección que contraríe
completamente los deseos de la administración.

B. Medición de los resultados

Todo sistema de control debe poseer medios para verificar el resultado de cada actividad. Esta
verificación puede presentarse bajo una forma cuantitativa, como por ejemplo: numero de hectáreas
plantadas. Cuando no es posible la verificación cuantitativa directa, se procura efectuarla de modo
subjetivo. Sin embargo, como esa modalidad esta sujeta a deformaciones introducidas por quien hace
la verificación, su valor es relativo.

C. Evaluación de los errores

La evaluación consiste en la comparación entre los resultados que se pretendía obtener y aquellos que
efectivamente se obtuvieron. Por la propia incertidumbre inherente a la planificación y a lo difícil que
es trabajar en proyectos, rara vez se cumple lo realizado con lo programado. Es necesario, entonces,

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determinar la magnitud de la diferencia comprobada y sus repercusiones sobre el proceso de

ejecución del plan.

D. Definición de las correcciones

Una vez verificado un error y evaluada su gravedad, se hace necesario analizar las posibles soluciones
existentes y seleccionar aquella que parezca mas adecuada.

E. Ejecución de las correcciones

Las soluciones encontradas deben traducirse en lenguaje apropiado para quien se encargue de
ejecutarlas y con un grado de detalle mas elevado tomando en cuenta el nivel jerárquico del agente
ejecutor.

 ¿IDENTIFIQUE DOS CONCEPTOS DEL PROCESO DE CONTROL Y REALICE UNA LISTA DE CHEQUEO,
POR CADA PROCESO DEBE APOYARCE DEL EVENTO DEL EVENTO DE HALLOWEEN?

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

CONTROL Y SEGUIMIENTO

El mecanismo de control se propone permitir el seguimiento de la ejecución del Proyecto Integral y la

introducción de las correcciones que resultarán de la experiencia adquirida a lo largo del mismo.
Comprende : control físico, financiero, de tiempo, institucional, de objetivos.

Se trata de diseñar un programa o sistema que permita desarrollar no solo un control efectivo del avance
físico del proyecto, así como del avance financiero y aun más que permita establecer, a cada momento, la
relación tiempo/costo o meta/costo. Además es posible, en algunos casos, llegar a un control
institucional a través de los resultados alcanzados.

Para la implementación, de un perfecto sistema de control, existen limitaciones, tales como las que se
exponen a continuación:

a) Personal: Dificultad en disponer del personal entrenado, lo que obliga muchas veces a evitar
un mayor grado de sofisticación en el sistema que se diseña.
b) Instalaciones: No siempre se dispone de instalaciones adecuadas, como, por ejemplo, una

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oficina de procesamiento de datos.

c) Tiempo: Un sistema de control perfecto exige tiempo para su implementación, lo cual no
siempre se consigue. Se dispone, en general, de muy poco tiempo para programar las
diferentes fases de un proyecto.
d) Costo: El costo del control es un factor limitante en lo que refiere al sistema que se va a
diseñar. El costo tiende a bajar en los proyectos grandes y con el uso de programas cada vez
más eficientes.

 ¿CREE UN DIAGRAMA DE GANNT DONDE PUEDA TENER SEGUIMIENTO Y CONTROL TENIENDO

LAS CARACTERISTICAS A,B,C,D?

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

 ¿INDAGE EN EMPRESAS EN SUS PAG WEP CUAL ES EL DISEÑO DE LOS FORMATOS DE

SEGUIMIENTO; ELABORE Y CREE UN FORMATO PARA EL SEGUIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS,
RECLAMOS Y SUGERENCIAS DE SUI EMPRTESA DEPORTIVA Y RECREATIVA?

1.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento : LLUVIA DE IDEAS.

ANALISIS TEXTO ELABORA FORMATOS PARA EL FORMATOS LISTAS DE CHEQUEO

Evidencias de Desempeño
LISTAS DE CHEQUEO
Evidencias de Producto:
FORMATO SEGUIMIETNO
QUEJAS SUGERENCIAS
SEGUIMIENTO DE PETICIONES,
QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS, ESTUDIO DE CASO EWB
SEGÚN LOS REQUERIMIENTOS DE
SERVICIO AL CLIENTE.
ELABORA FORMATOS DE REGISTRO DE
EVIDENCIAS SEGÚN LOS
REQUERIMIENTOS DE SERVICIO AL
CLIENTE.

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4. Materiales de formación
RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE AMBIENTES DE
Materiales de formación
devolutivos: Talento Humano (Instructores) APRENDIZAJE
(consumibles)
(Equipos/Herramientas) TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
ACTIVIDAD DURACI
Laboratorio, taller, unidad
DEL ÓN
productiva) y elementos y
PROYECTO (Horas)
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad condiciones de seguridad
industrial, salud
ocupacional y medio
ambiente
DIAGNOSTICAR,
ANALIZAR,
IDENTIFICAR Y
TABULAR LAS
CARACTERISTICAS
BIOFISICAS Y LAS
EDADES DE LOS
MARCADORES 5  AMBIENTE DE APRENDIZAJE
APRENDICES DE
 PC 19 HOJAS 38  ENTRENAMIENTO AMBIENTE VIRTUAL
LAS TRES (3)  48  1
TV 1 LAPICES 19 DEPORTIVO
JORNADAS DE LA
VENDAS 26 AMBIENTE DEPORTIVO  
SUBSEDE DE
ZIPAQUIRA,
TENIENDO EN
CUENTA LOS
PRINCIPIOS
ERGONOMICOS Y
AMBIENTALES .

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Queja:
Es manifestar el descontento de algo que no tiene relación con los productos o servicios que entrega la
Universidad. No hay compromiso por parte de la Institución.
Reclamo:
 Es la expresión de descontento e insatisfacción relacionado directamente con los productos y servicios
que ofrece la Universidad. Tiene lugar cuando la institución realiza algún compromiso con una tercera
persona y no lo cumple.
Sugerencia:
 Es la proposición, idea o indicación que se ofrece o presenta con el propósito de incidir en el
mejoramiento de un proceso, cuyo objeto se encuentre relacionado con la prestación de los productos
y/o servicios de la institución.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

http://www.cucuta-nortedesantander.gov.co/apc-aa-
files/32363133353336366335333464633762/Formato_de_pautas_y_criterios_2.pdf

http://www.pascualbravo.edu.co/pdf/calidad/quejasyreclamos

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

GUIA DE APRENDIZAJE ELABORADA POR:

JOSE DAVID FORERO AVELLANEDA.

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