RESUMEN EJECUTIVO

Primer Estudio
MOBILE COMMERCE CHILE
Noviembre 2016
QUIÉNES SON Y SUS HÁBITOS
Experiencia

- Un poco menos de la mitad son usuarios nuevos (46%), con menos de un

año, y el resto (54%) ya tienen algo más de experiencia con la compra.

Qué compran

- Los principales artículos o servicios que compran son

Minutos de Telefonía/Bolsas de Internet (45%)

Juegos o Aplicaciones para el celular/tablet (40%)

Moda (39%)

Lugar de compra

- Los retails, a través de sus páginas web o aplicaciones, son el principal lugar
de compra vía móviles (51%).
QUIÉNES SON Y SUS HÁBITOS
Formas de Pago

- La modalidad de pago más usada se concentra en:

APLICACIÓNES DE PAGO
TARJETA DE CREDITO

Frecuencia de Compra

- Los compradores móviles tienen incorporado este canal a sus hábitos,

realizando las compras una vez al mes o más seguido (54%).
DRIVERS

- Los compradores a través de dispositivos móviles en Chile presentan como principal

motivador para su compra el ahorro de tiempo (49%).

- Otras razones son: ahorro de dinero (35%), conveniencia (33%) y cuando no se

encuentra lo que se busca en la tienda física (29%).

BARRERAS

- Las principales barreras para no aumentar sus compras por móviles se refieren a
aspectos relacionados con la confianza y la seguridad (47%).

SATISFACCIÓN

- Son usuarios altamente satisfechos con su experiencia de compra (81%) y lo

manifiestan en su frecuencia de uso y también en su intención en seguir haciéndolo.

- También perciben que los smartphones y tablets serán la forma de pago dominante
en el futuro (56%).
EXPERIENCIA MULTICANAL

- Los datos confirman la llamada experiencia multicanal, donde el móvil hace

de puente para las compras físicas y, viceversa, las compras físicas se cierran
en móviles:
• 43% ha revisado el producto en una tienda física antes de
comprarlo en el Smartphone.
• 50% ha comprado en una tienda física después de revisarlo
en el móvil
• 46% ha buscado un mejor precio y un 45% ha buscado más
información en el celular estando en la tienda física
PUBLICIDAD EN MÓVILES

- La gran mayoría, 74%, señala haber interactuado con la publicidad que han
visto en sus equipos móviles. Las principales acciones realizadas son:

• Click en el anuncio
• Visitar el sitio web del anunciante en otro momento

- Las redes sociales presentan un rol importante como plataforma de difusión

de oportunidades de compra:

• 71% descubre a menudo en ellas nuevos productos o

servicios que comprar
• 43% comparte sus experiencias de compra en las redes
FICHA TÉCNICA
Metodología
Estudio cuantitativo en base a
encuesta realizada en
Smartphone o Tablets. El
trabajo de campo se realizó por
la empresa On Device, entre los
días 2 de Julio y 17 de Agosto de
2016.

Muestra
200 personas entre 18 y 55 años
que han comprado un producto
o servicio en sus dispositivos
móviles en los últimos 6 meses.
 RESUMEN EJECUTIVO

Primer Estudio
MOBILE COMMERCE CHILE
Noviembre 2016