Electiva CPC

Actividad 7 – Análisis sobre segmentación de mercado

Integrantes:

Luisa Fernanda Romero Mora ID:656657

Yeimy Paola Duquino ID:627189

Jaime Feliciano Alfonso ID: 490635

Tutor:

Maribeth Rivera Mora

NRC: 3202

Bogotá D.C. agosto 31 de 2019

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Facultad De Ciencias Empresariales

Administración De Empresas
Introducción

Con el siguiente trabajo identificaremos la segmentación de mercado que debe estar

presente en una compañía, como lo es Donucol S.A. a través de la oferta de café, producto
que ha llegado a ser un éxito dentro de la misma. Así mismo se abordará en conceptos
como la Geografía, la Demografía, la Psicografía, la parte Socioeconómica y la parte
Conductual como característica propia a la hora de estudiar la dirección que se quiere llevar
en el mercado de una Compañía, lo que comprende básicamente, el cómo llegar al público
en general y posteriormente generar como llegar a clasificar el foco de cliente para el cual
está diseñado el producto.
 Análisis sobre segmentación de mercado

1. Geográfica: descripción e identificación de la región, ciudad o barrio de los

compradores.

Donucol S.A. requiere dividir el mercado en diferentes zonas geográficas por lo cual,
está presente en Restaurantes de Armenia, Barranquilla, Bogotá, Cali, Ibagué,
Manizales, Medellín y Pereira. La mayoría de sus puntos de ventas se encuentran
ubicados en Centros Comerciales y avenidas principales.

https://dunkindonuts.com.co/restaurantes/
 2. Demográfica: descripción e identificación del rango de edad y sexo del comprador.

Para Donucol S.A. es muy claro que el público objetivo de este producto está presente en
personas con una edad entre 18 y 39 años de edad, sin distinción del sexo, tanto hombres,
como mujeres lo consumen, sin embargo, se identifica la presencia de personas más adultas
en los puntos de venta consumiendo el producto mientras discuten temas de negocios con
otras personas de su mismo rango de edad.

3. Psicográfica: descripción e identificación de la clase social, personalidad y gustos.

En este caso, las personas que consumen el producto pertenecen generalmente a una clase
social media-alta y alta. El público que genera un alto tráfico es aquel que visita por lo
menos una vez al año el Aeropuerto Eldorado y la terminal de buses. Son clientes regulares,
que demuestran un interés en el consumo del producto y que además son atendidos de
manera ágil gracias a que los colaboradores de ésta, conoce sus gustos o preferencias, son
personas poco complicadas, que conocen del producto y lo consumen en gran medida
durante sus vistas a los puntos de venta, dependiendo, sobre todo, de la temperatura
corporal que tenga en el momento de consumirlo.

“Hablamos de café y le recordamos a la gente el lugar que ocupa el café en su vida. En

pocas palabras, mercadeamos activamente la calidad, el gusto y la relevancia del café”.
https://www.dinero.com/edicion-impresa/mercadeo/articulo/la-estrategia-dunkin-
donuts/856

4. Socioeconómica: descripción e identificación de ingresos y estilo de vida

“Consiste en un perfil más general, formado ‘gente práctica’, ‘del día a día, que sabe lo
que quiere y que busca productos de calidad a un buen precio’. este tipo de consumidores
no suelen quedarse en el local y compran productos para llevar”.
https://prnoticias.com/marketingpr/609-tendencias-prmarketing-1/20121752-cafe-para-
todos-estrategias-de-starbucks-y-dunkin-coffee

La compañía ofrece variedad de productos basados en un estilo de vida, logrando la mejor

experiencia, para cada uno de éstos.

Los consumidores del producto son personas que cuentan con unos ingresos que están por
encima de un SMLV y que llevan un estilo de vida sano, es decir que tienen una vida
activa, que hacen ejercicio, que mantienen muy ocupados y que encuentran en los puntos de
venta una atención incomparable de mano con el placer de tomar una bebida a base de café
y de esta manera salirse un poco de lo cotidiano.

5. Conductual: descripción e identificación de las conductas, lealtad a la marca y

actitud de los compradores ante el producto.

“A pesar de nuestro nombre, Dunkin Donuts es una compañía de donuts y de café. Oímos
lo que nuestros clientes están diciendo, nos adaptamos a los cambios e innovamos con
nuevos productos de café para satisfacer sus necesidades. Nuestras campañas de publicidad
hacen referencia a estas tendencias cambiantes y a la relevancia que tienen nuestros
productos para los consumidores”. https://www.dinero.com/edicion-
impresa/mercadeo/articulo/la-estrategia-dunkin-donuts/856

Se evidencia en la cantidad de visitas que realizan los compradores a la marca y el hecho no

consumir el producto en otras marcas que también lo ofrecen, Es claro que, para esto,
trabaja la marca, participa en los cambios que genera todo el tiempo la sociedad, al hacer
mezclas de sabores o innovación de los mismos, sin dejar de lado el sabor a café
colombiano.

“La confianza hay que alimentarla. Los gustos y las preferencias de la gente cambian con el
tiempo. Pasa todo el tiempo. A veces, el cambio es lento y sutil, otra es dramático”.
https://www.dinero.com/edicion-impresa/mercadeo/articulo/la-estrategia-dunkin-
donuts/856
Conclusiones

Con el trabajo anterior identificamos la segmentación de mercado que debe estar presente
en una compañía, como lo es Donucol S.A. a través de la oferta de un producto que ha
llegado a ser un éxito dentro de la misma, el café. Se aclararon los conceptos y el
posicionamiento de éstos en la actividad de mercado de la Geografía, la Demografía, la
Psicografía, la parte Socioeconómica y la parte Conductual como estructura básica a la hora
de inclinarse por quienes llegaran a ser sus consumidores finales y leales.

Es claro que para una Compañía como lo es Donucol S.A., la segmentación del mercado
debe ser medible, accesible, sustancial, diferenciable y abarcable.
Referencias

"Fundamentos de Marketing"  "Branding para la pequeña y mediana empresa"

- https://dunkindonuts.com.co/promociones/
- https://prnoticias.com/marketingpr/609-tendencias-prmarketing-1/20121752-cafe-
para-todos-estrategias-de-starbucks-y-dunkin-coffee,
- https://ciitlaliiflores.wordpress.com/2013/09/06/analisis-mercadologico-de-la-
empresa-dunkin-donuts/
- https://dunkindonuts.com.co/promociones/https://www.dinero.com/edicion-
impresa/mercadeo/articulo/la-estrategia-dunkin-donuts/856