RESUMEN TEMA 1

COMUNICACIÓN
Servicios postales

PLAZOS DE
PRODUCTOS ÁMBITO PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS
ENTREGA

NACIONAL
Máximas:
Entrega del 93%
NACIONAL
en 3 días hábiles Sobre/caja: L+A+A = 90
(D+3). cm, sin que la mayor - Recogida a domicilio (C).
exceda de 60 cm. - Petición de devolución,
Local: 1 día hábil
NACIONAL modificación o corrección de
(D+1). Rollo: L + 2D = 104 cm, dirección postal por el
España y Andorra sin que la mayor exceda remitente.
Provincial: 2 días
de 90 cm. - Información de
hábiles (D+2).
Con devoluciones (C).
Mínimas:
Carta INTERNACIONAL Nacional: 3 días contrato(C) - Normalización de
2 kg No contempla
Ordinaria hábiles (D+3). Sobre/caja: 14x9 cm. y sin direcciones postales (C).
Zona 1: Europa contrato
incluida Groenlandia. INTERNACIONAL Rollo: L+2D = 17 cm, sin
que la mayor sea inferior INTERNACIONAL
Zona 2: Resto de Europa: 2 a 4 días
a 10 cm.
países. hábiles (plazo - Recogida a domicilio (C).
promedio Dimensiones inferiores a - Petición de reexpedición por
indicativo según las mínimas deben el remitente.
origen/destino). circular con etiqueta - Petición de devolución o
10x7cm donde figure modificación de dirección.
Resto de dirección y franqueo.
destinos: según
país (s/p).
 PLAZOS DE
PRODUCTOS ÁMBITO PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS
ENTREGA

NACIONAL Por pérdida o

extravío:
Envíos - Aviso de recibo.
depositados - Valor Declarado hasta NACIONAL
antes de las 3.000€.
16:00h en oficinas Máximas: - PEE 5. Indemnización fija
turno de tarde o - Reembolso, máximo. 1.000€. de 30€.
14:30h en oficinas Sobre/caja: L+A+A = 90 - Gestión DUA por Correos.
cm, sin que la mayor INTERNACIONAL
horario de - Certificaciones de imposición
mañana: exceda de 60 cm. y entrega o intento de entrega. Devolución tarifa
- Recogida a domicilio (C). abonada ordinaria
NACIONAL Rollo: L+2D = 104 cm, sin
NACIONAL - Petición de devolución, más 30 DEG.
que la mayor exceda de
modificación o corrección de
Entrega del 93% 90 cm.
España y Andorra. dirección por remitente. Sí circula con VD:
en 3 días hábiles - Retorno de
(D+3): información/Trazabilidad. -Pérdida total:
Con
Carta INTERNACIONAL Local: 1 día hábil Mínimas: contrato(C) - 2º intento de entrega (C). cantidad declarada.
2 kg - Clasificación de envíos (C). - Pérdida parcial o
Certificada (D+1). y sin
Sobre/caja: 14x9 cm. contrato - Digitalización documentos(C). deterioro: parte
Zona 1: Europa
Provincial: 2 días - Normalización de direcciones proporcional faltante
incluida Groenlandia. Rollo: L+2D = 17 cm, sin
hábiles (D+2). postales (C). o deteriorada.
que la mayor sea inferior
Zona 2: Resto de
Nacional: 3 días a 10 cm. Sí se trata de un
países. INTERNACIONAL
hábiles (D+3). reembolso:
Envíos con dimensiones
- Aviso de Recibo s/p.
INTERNACIONAL inferiores a las mínimas -Pérdida antes de
- Valor Declarado s/p.
deben circular con entrega al
- Reembolso s/p.
Europa: 2 a 4 días etiqueta 10x7 cm donde destinatario: misma
- Gestión DUA por Correos.
hábiles (promedio figure dirección y indemnización que
- Entrega en propia mano s/p.
origen/ destino). franqueo. carta certificada.
- Petición del remitente de
reexpedición. - Envío ya
Resto de destinos: entregado:
- Recogida a domicilio (C).
según país. indemniza por el
- Retorno de información/
trazabilidad s/p. importe del giro.
-Certificación de imposición.
 PLAZOS DE
PRODUCTOS ÁMBITO PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS
ENTREGA

Por pérdida o
Estándar: Estándar Premium extravío:
Carta NACIONAL 50 g Sobre: 162x229 mm Seguro (valor declarado) de Estándar: cantidad
Sin
Certificada contrato.
100 €. fija de 30 €
España y Andorra. Premium: Premium
Tarifa Plana Prueba de Entrega Premium: 100 €
100 g Sobre: 189x250 mm Electrónica. (el seguro que
incorpora)

NACIONAL:
NACIONAL
- Petición de devolución,
Local: 1 día hábil modificación o corrección de
(D+1). Máximas: dirección. En el caso de
- Recogida a domicilio (C). Tarjeta Postal
NACIONAL Provincial: 2 días Largo: 23,5x12 cm. Certificada, su
- Gestión de información de
hábiles (D+2). pérdida o extravío
devoluciones (C).
España y Andorra. Mínimas: supondrá:
Nacional: 3 días - Normalización de
hábiles (D+3). Largo: 14x9 cm. direcciones (C).
Con NACIONAL
Tarjeta INTERNACIONAL Espesor: 5 mm. contrato(C) INTERNACIONAL
20 g Indemnización por
Postal y sin
una cantidad fija de
Zona 1: Europa INTERNACIONAL contrato. -Recogida a domicilio (C).
30 €.
incluida Groenlandia. - Petición de reexpedición por
Europa: 2 a 4 días No se acepta el formato
el remitente s/p. INTERNACIONAL
Zona 2: Resto de hábiles (plazo rollo, ya que sus
- Petición de devolución o
países. promedio dimensiones son las Devolución de la
modificación de dirección.
indicativo según mismas que los envíos tarifa ordinaria más
origen/destino). normalizados. 30 DEG.
Puede admitir, en los dos
ámbitos, excepcional:
Resto de
- Certificado.
destinos: s/p.
- Aviso de recibo.
- Reembolso.
 PLAZOS DE
PRODUCTOS ÁMBITO PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS
ENTREGA

NACIONAL

Máximas recomendables
NACIONAL (posibilitan que los envíos sean
buzoneados)
Un día hábil (D+1),
depositados antes - Sobre/Caja: 23,5 x12 cm.
de las 16:00h en - Grosor: 10 mm.
oficinas turno de NACIONAL
tarde o 14:30h en Mínimas:
oficinas horario de - Petición de devolución,
NACIONAL mañana, y siempre - Sobre/Caja: 14 x9 cm. modificación o corrección de la
que tengan como - Tubo/Rollo: L + 2D = dirección por parte del remitente.
España y Andorra. 17cm, sin que la mayor sea
origen y destino
grandes inferior a 10 cm. - Recogida a domicilio (C).
NACIONAL
poblaciones.
- Normalización de direcciones
INTERNACIONAL 500 g INTERNACIONAL
Con (C).
Carta Máximas:
Para los países con los contrato(C) No contempla
Urgente INTERNACIONAL - Información de devoluciones
que se presta el servicio: y sin contrato
INTERNACIONAL - Sobre/Caja: L+A+A = (C).
Europa: 1 a 3 días 90cm, sin que la mayor
Zona 1: Europa incluida INTERNACIONAL
hábiles, plazo Hasta 2 kg exceda de 60 cm.
Groenlandia.
medio, que podrá - Tubo/Rollo: L +2D = - Petición de reexpedición s/p
Zona 2: Resto de variar según origen 104cm, sin que la mayor
países. y destino, así como exceda de 90 cm. - Petición de devolución o
según la red modificación de dirección.
logística urgente del Mínimas:
país de destino. - Recogida a domicilio (C).
- Sobre/Caja: 14 x9 cm.
Resto de destinos: - Tubo/Rollo: L + 2D =
el plazo de entrega 17cm, sin que la mayor ser
variará s/p de inferior a 10 cm.
destino. Envíos de dimensiones
inferiores deben llevar etiqueta
de 10x7cm, donde figure
dirección y franqueo.
 PLAZOS DE
PRODUCTOS ÁMBITO PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS
ENTREGA

NACIONAL
NACIONAL
Un día hábil
(D+1), para 90% Máximas: - Aviso de recibo.
de correo - Valor declarado, 3.000 €
Sobre/Caja: L+A+A = 90
depositado antes máximo.
cm, sin que la mayor
de 16:00h en - Prueba de entrega
exceda de 60 cm.
oficinas turno electrónica: PEE 5.
tarde o 14:30h en Tubo/Rollo: L + 2D = - Recogida a domicilio (C). Por pérdida o
NACIONAL
oficinas horario de 104 cm, sin que la - Petición de devolución, extravío:
España y Andorra. mañana, y mayor exceda de 90 cm. modificación o corrección de
NACIONAL
siempre que dirección por parte del
tengan como remitente. Una indemnización
origen y destino - Gestión DUA por Correos. fija de 30 euros.
INTERNACIONAL grandes Mínimas: - Retorno de
Carta Con
poblaciones. INTERNACIONAL
Solo países de cada Sobre/Caja: 14 x 9 cm. contrato(C). información/Trazabilidad.
Certificada 2 kg
y sin - Normalización de Devolución de la
zona que presten este INTERNACIONAL
Urgente servicio: Tubo/Rollo: L + 2D = 17 contrato direcciones (C). tarifa abonada
Europa: 1 a 3 días cm, sin que la mayor ser ordinaria urgente (no
Zona 1: Europa inferior a 10 cm. INTERNACIONAL incluye certificación ni
hábiles, plazo
incluida Groenlandia. seguro) más la
medio, que podrá - Aviso de recibo. cantidad fija de 30
variar según - Valor declarado, 3.000 € DEG.
Zona 2: Resto de
origen y destino, Los envíos con máximo.
países.
así como según la dimensiones inferiores a - Petición del remitente de
red logística las mínimas deberán reexpedición.
urgente del país llevar una etiqueta - Entrega en propia mano.
de destino. anexa de 10x7 cm, en la - Recogida a domicilio (C).
que figure la dirección y - Gestión DUA por Correos.
Resto de
el franqueo. - Normalización de
destinos: el plazo
de entrega variará direcciones (C).
s/p de destino. - Retorno de información s/p.
 PLAZOS DE
PRODUCTOS ÁMBITO PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS
ENTREGA

Máximas:
Sobre/Caja: L+A+A = 90
cm, sin que la mayor
exceda de 60 cm.
Local: 1 día hábil
(D+1). Tubo/Rollo: L+2D = 104
cm, sin que la mayor
Provincial: 2 días
exceda de 90 cm.
hábiles (D+2).
Mínimas:
NACIONAL Nacional: 3 días
hábiles (D+3). Sobre/Caja: 14 x 9 cm. contrato(C).
Notificación Exclusivamente 2 kg
España. Tubo/Rollo: L + 2D = 17
cm, sin que la mayor ser
En caso de envíos
inferior a 10 cm.
masivos, los
compromisos se
Los envíos con
fijarán con el
dimensiones inferiores a
cliente.
las mínimas deberán
llevar una etiqueta
anexa de 10x7 cm, en la
que figure la dirección y
el franqueo.
- Gestión de entrega de
notificaciones.
- Aviso de recibo.
- Prueba de entrega
electrónica (PEE): PEE 5
Postal, PEE 10 Postal, PEE
15 Postal.
- Petición de devolución,
modificación o corrección de
dirección.
- Recogida a domicilio (C).
Clientes con acuerdos
Con La misma que la
especiales:
carta certificada
y sin nacional: Cantidad
- Nota de cortesía.
contrato - Retorno de información. fija de 30 €.
- Gestión de información de
devoluciones.
- Servicio complementario de
clasificación de documentos
devueltos.
- Tercera entrega ordinaria.
- Tercera entrega urgente.
- Digitalización de
documentos.
- Envío de SMS al notificado.
- Servicio integral de
Notificaciones: Correos
realiza la gestión completa.
 PLAZOS DE
PRODUCTOS ÁMBITO PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS
ENTREGA

Máximas:

Sobre: L+A+A =
90cm, sin que la
mayor exceda de 60
cm. Siempre
expedidos
Rollo: L+2D = 104cm, o dirigidos
NACIONAL e
Cecograma 7 kg sin que la mayor a un No contempla
INTERNACIONAL exceda de 90 cm. instituto
Mínimas: de ciegos
oficial.
Sobre: 14 x 9 cm.

Rollo: L + 2D = 17 cm,
sin que la mayor ser
inferior a 10 cm.

Para todo el - Servicio diario, en días

territorio laborales
nacional: - Servicio con o sin
NACIONAL 1 día hábil. Se Con periodicidad pactada:
Valijas España y Andorra entregan en el 20 kg contrato ida/vuelta o solo ida.
punto de destino (C). - Clasificación de
y en un horario documentos.
acordado con el - Venta de bolsas de
cliente. valijas.
 Servicios de Telecomunicaciones
PLAZOS DE DEPÓSITO Y TARIFAS Y
PRODUCTOS ÁMBITO VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS
ENTREGA ACONDICIONAMIENTO BONIFICACIONES

NACIONAL NACIONAL
Burofax Premium, La tarifa se compone de :
España y Andorra : Burofax Premium - Un importe fijo y primera
Plus y Burofax hoja. (varía según modalidad).
- Burofax Premium. Premium online NACIONAL
- Hojas adicionales
Los documentos pueden
- Burofax Premium - Prueba de entrega electrónica: Burofax Premium Plus:
Dirigidos a localidades presentarse a través de diferentes
Plus. PEE 5 Telegráficos. Se solicita en únicamente admisión en oficinas,
con USE (menos en canales:
- Fax. el momento de imposición. pago al contado. Tarifa incluye:
- Telefax autorizado. julio, agosto y - Burofax primera hoja
- Burofax Premium septiembre) y incluida.
- Prueba de entrega física: PEF o
online. admitidos antes de las Red de Oficinas: exclusivamente - PEE o PEF a elegir por
Acuse de recibo. Se solicita en el
- Burofax Básico Plus. 13:00 h, su entrega el cliente.
en papel. momento de imposición.
mismo día de su - Copia certificada.
admisión (D+0). - Certificación de entrega o intento -60 meses de custodia.
INTERNACIONAL de entrega y copia certificada. - Permite páginas adicionales
Burofax Básico Plus Oficina Virtual, y página web de Por demora imputable a
Fax y y ampliación de custodia a
- Burofax Premium Correos: formatos PDF y Word. - Custodia de 120 meses ( de 60 Correos: devolución de la 120 meses.
Burofax Internacional.
Si se depositan los
meses incorporada en el precio) tarifa abonada.
Burofax Básico Plus: para
ficheros informáticos
- Fax.
en los servidores de - Aviso de servicio (servicio tasado): clientes (C) de envíos masivos.
Correos antes de las Canal masivo: mediante ficheros Tarifa incluye:
Se contemplan dos se solicita con posterioridad.
21:00 h, su entrega se en formatos PDF y Word. - Burofax con la primera hoja
zonas a efectos
realiza al día siguiente incluida.
tarifarios:
hábil (D+1). - PEE.
Zona A: INTERNACIONAL - Copia certificada.
Burofax Premium A través de Fax: para clientes - 60 meses de custodia.
internacional: autorizados que remitan los - Copia certificada (no tiene - Se permiten páginas
Europa, Turquía,
documentos a la Oficina de custodia) adicionales y ampliación de
Argelia, Libia,
s/p de destino. Correos desde su propio Fax. custodia a 120 meses.
Marruecos y Túnez.
- Aviso de servicio (servicio tasado). INTERNACIONAL
Fax
Zona B: resto de - Un importe fijo y primera
países que presten Inmediato. hoja (diferente según las dos
servicio zonas).
- Hojas adicionales.
 PLAZOS DE DEPÓSITO Y TARIFAS Y
PRODUCTOS ÁMBITO VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS
ENTREGA ACONDICIONAMIENTO BONIFICACIONES

NACIONAL
Se compone de dos partes:

Importe fijo Y de un
importe fijo por cada 50
NACIONAL palabras o fracción.
NACIONAL
España y Andorra NACIONAL Ambos conceptos variarán
El mismo día (D+0) en función del tipo de
- Acuse de recibo. Telegrama.
para envíos
INTERNACIONAL admitidos en oficina - PEE 5 Telegráficos.
antes de las 13:00 INTERNACIONAL
Correos pone a disposición de
Se tarifa por número de
Régimen horas (12:45 horas sus clientes un impreso - Certificaciones de entrega o
palabras:
Continental: para los online), específico, el TG-1. intento de entrega y copia
Europa, Turquía, siempre que vayan certificada. Régimen Continental: por
Argelia, Egipto, dirigidos a Por demora imputable a
Telegrama - Aviso de servicio (servicio Correos: devolución de la cada palabra una
Israel, Jordania, localidades con USE cantidad, sin mínimo de
Líbano, Libia, Pueden presentarse en otro tasado). tarifa abonada.
(exceptuando julio, percepción, más una tarifa
Marruecos, Siria y papel que pueda adherirse a
agosto y fija por el Telegrama
Túnez. dicho impreso.
septiembre). enviado.
INTERNACIONAL
Régimen Intercontinental:
- Copia certificada. tarifa por palabra, con una
Régimen INTERNACIONAL
Intercontinental: percepción mínima de
- Aviso de servicio (servicio
resto de países no Según país de siete palabras.
tasado).
incluidos en el destino.
Tanto en el ámbito nacional
Continental. como en el internacional los
Telegramas admitidos por
teléfono, además tarifas que
corresponden, por clase,
devengarán una tarifa
adicional por cada despacho.
 PLAZOS DE
PRODUCTOS ÁMBITO PESO DIMENSIONES OPCIONES VALORES AÑADIDOS GARANTÍAS
ENTREGA

Tarifas por una sola vez:

acceso. a la red télex y
primera instalación

Cada operación de
cambio de distintivo a
petición del abonado.
Correos
ofrece, en la
Télex actualidad, a Tarifas mensuales:
NACIONAL e Transmisión
(Teleprinting- los abonados Cuota de abono.
INTERNACIONAL inmediata. un software
Exchange)
emulador del
Télex.
Tarifas por
comunicaciones
medidas:

Por cada minuto o fracción

para las interiores que
incluye todo el territorio
nacional e internacional.