Вы находитесь на странице: 1из 12

ДОГОВОР №__________

на реализацию туристических услуг

г.Кишинев «______»__________________ 201__ г.

Общество с ограниченной ответственностью «Turmarin Plus», созданное и действующее по


законодательству Республики Молдова (лицензия РМ от 19 апреля 2006 г., серия АММ II № 021019),
имеющее зарегистрированную контору по адресу: г.Кишинев, ул.Колумна 131, оф.201, далее
«Туроператор», в лице Генерального директора Мунжиу Р.В., действующего на основании Устава, с одной
стороны, и __________________________________________________________________________,
созданная и действующая по законодательству ______________________ (лицензия
_________________________________________________________ ), имеющая зарегистрированную контору
по адресу: ________________________________________, далее «Турагент», в лице
____________________________, действующего на основании ______________________ , с другой стороны,
в дальнейшем именуемые совместно «Стороны», заключили данный Договор, далее – «Договор», о
нижеследующем:

СТАТЬЯ 1. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ

В данном Договоре термины, которые приведены ниже, имеют следующее значение:

1.1. Заявка - письменный запрос Турагента о предоставлении Турпродукта, полученный Туроператором в


оригинале, по факсу или иным способом, который установлен данным Договором или Туроператором,
который содержит перечень необходимых для оформления Турпродукта услуг, в том числе фамилию, имя и
отчество туриста или туристов. Образец Заявки предоставляется Туроператором Турагенту и Турагент
должен придерживаться установленной формы Заявки.
1.2. Подтверждение Заявки – ответ Туроператора путем электронной или факсимильной связи на Заявку,
в котором содержится согласие Туроператора на предоставление Турпродукта. Такой ответ Туроператора
может быть сделан и путем выписывания на имя Турагента счета-фактуры Туроператора за подписью его
бухгалтера.
1.3. Отказ от Заявки – отказ Турагента от заказанного у Туроператора Турпродукта или его части, в том
числе: отказ от всего Турпродукта, или уменьшение количества дней, на которое заказывается отель, и/или
уменьшение числа лиц в Заявке, и/или отказ от одной или нескольких заказанных в составе Турпродукта
услуг. Отказ от Заявки должен осуществляться Турагентом в письменной форме.
1.4. Изменение Заявки - замена Турагентом заказанного Турпродукта (его части) на другой Турпродукт
(иную часть), в том числе: замена одного отеля на другой, и/или изменение даты заезда или выезда из отеля
на другую, и/или замена лиц, для которых заказываются услуги, и/или увеличение или уменьшение
страховой суммы при страховании, и/или замена одной или нескольких заказанных в составе Турпродукта
услуг на иную или иные. Изменение Заявки должно осуществляться Турагентом в письменной форме.
1.5. Турпродукт –разработанный Туроператором комплекс туристических услуг, который объединяет не
менее чем две услуги. Такими услугами в составе Турпродукта могут быть: услуги по авиаперевозке, и/или
услуги по трансферу автомобилем или автобусом из аэропорта в отель и в обратном направлении, и/или
услуги отеля, и/или экскурсионные услуги, и/или страховые услуги, и/или дополнительные услуги (аренда
автомобиля, и/или услуги VIP-залов аэропортов, и/или дополнительные экскурсионные услуги, и/или
услуги гидов-переводчиков, и/или услуги спортивных инструкторов, и/или услуги проводников и/или иные
услуги). Состав Турпродукта определяется Турагентом в Заявке и подтверждается Туроператором в
Подтверждении Заявки.

СТАТЬЯ 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА


2.1. Турагент заказывает и обязуется от собственного имени реализовывать на условиях данного Договора
Турпродукты, а Туроператор обязуется предоставлять Турпродукты на реализацию и выплачивать
Турагенту вознаграждение.
Отношения, которые возникают из Договора, не являются монопольными агентскими отношениями.
1
ДОГОВОР № ______ от «___» ___________ 201__ года

За и от имени Туроператора __________ За и от имени Турагента __________


СТАТЬЯ 3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

3.1. Туроператор обязуется:


3.1.1 обеспечивать Турагента методическими, рекламными и другими материалами с целью продвижения и
реализации Турпродукта Турагентом. При этом объем и периодичность предоставления Турагенту таких
материалов определяется Туроператором самостоятельно и по своему усмотрению;
3.1.2 информировать об изменении стоимости Турпродукта до его реализации Турагентом;
3.1.3 при наличии у Туроператора возможности предоставить Турпродукт на реализацию и при соблюдении
Турагентом условий, установленных в п. 3.2.6 Договора, Туроператор после направления Подтверждения
Заявки обеспечивает заказ всех видов услуг, которые входят в Турпродукт;
3.1.4 в соответствии с Заявкой Турагента, подтвержденной Туроператором, и на основании обеспеченного
заказа услуг, которые входят в состав Турпродукта, Туроператор предоставляет Турпродукт на реализацию
путем оформления и передачи представителю Турагента документов, которые необходимы для потребления
Турпродукта (авиабилетов, и/или страховых полисов, и/или счета-фактуры, и/или иных документов,
определенных Туроператором в зависимости от состава Турпродукта);
3.1.5 на письменное требование Турагента составлять акты сверок взаиморасчетов между Сторонами по
Договору;
3.1.6 уплачивать Турагенту в соответствии со ст.5 данного Договора вознаграждение за выполнение
Турагентом своих обязательств по Договору;
3.1.7 обеспечивать осуществление страхования туристов (медицинское и от несчастного случая) на
основании соглашений со страховиками, кроме туристов, младших 1 (одного) года и старших 75
(семидесяти пяти) лет.
3.1.8 соблюдать и исполнять иные положения данного Договора.

3.2. Турагент обязуется:


3.2.1 заказывать Турпродукт путем подачи Туроператору Заявки в письменной форме, по факсу или иным
способом, который установлен этим Договором или Туроператором;
3.2.2 реализовать заказанный Турпродукт туристу от своего имени и по цене, установленной
Туроператором;
3.2.3 осуществлять перевод Туроператору стоимости Турпродукта в срок, установленный п.5.1 Договора, и
независимо от размера, срока фактического получения Турагентом такой стоимости от туриста или иного
лица и независимо от факта реализации Турагентом Турпродукта;
3.2.4 реализовывать Турпродукт только после получения от Туроператора Подтверждения Заявки такого
Турпродукта, но при этом обязательно получать от туриста предоплату в размере 30% от стоимости
Турпродукта;
3.2.5 информировать Туроператора об Изменении Заявки или Отказе от Заявки в письменной форме или по
факсу.
3.2.6 предоставлять Туроператору все документы, необходимые Туроператору для формирования
Турпродукта, в том числе в случае необходимости оформления Туроператором въездных виз в страны
осуществления туристической поездки предоставлять в установленные Туроператором сроки необходимые
документы, которые требуют компетентные органы Республики Молдова или иных государств, на
территории которых будет осуществляться туристическая поездка.
Порядок, сроки, стоимость оформления визы, а также особенные условия выдачи визы некоторым
категориям граждан публикуются на сайте Туроператора www.mytravel.md в разделе «Получение визы»;
3.2.7 информировать каждого туриста об условиях пребывания за рубежом, проводить им инструктаж в
отношении действующих таможенных правил, правил пересечения государственных границ, правил,
инструкций и иных нормативных документов в сфере туризма и авиаперевозок, об иных правилах, нормах и
ведомостях, которые должны быть доведены до туриста в соответствии с Законами Молдовы «О туризме»
и «О защите прав потребителей», а также в соответствии с законами страны Турагента;
3.2.8 от своего имени заключить договор на туристическое обслуживание с каждым туристом;
3.2.9 при реализации Турпродукта соблюдать все иные требования, которые установлены
законодательством Республики Молдовы;

2
ДОГОВОР № ______ от «___» ___________ 201__ года

За и от имени Туроператора __________ За и от имени Турагента __________


3.2.10 в размере, который указан в п. 7.3, п.7.3.1, п.7.3.2, п.7.3.3 Договора, уплачивать Туроператору по
требованию последнего штрафные санкции в случае отказа Турагента от заказанного у Туроператора
Турпродукта или его части, а также за замену Турпродукта или его части на другой Турпродукт или его
часть;
3.2.11 уточнять номер рейса и время вылета за один день до вылета туристов и в случае их изменения
своевременно уведомлять об этом туристов.
3.2.12.Обеспечить:
- соблюдение каждым туристом правил пребывания в иностранной стране, обычаев, традиций местного
населения, а также таможенных правил и правил въезда (выезда) в страну временного пребывания;
общественного порядка и требований законов, действующих на территории страны временного
пребывания; соблюдение правил внутреннего распорядка и противопожарной безопасности в местах
размещения и пребывания;
- прибытие каждого туриста не позже чем за 2 часа до времени выезда (вылета) на указанное место сбора
группы;
- возмещение убытков, причиненных Туроператору неправомерными действиями туриста;
- своевременную и в полном объеме оплату за использование туристом дополнительных услуг в местах
проживания и пребывания;
- оплату стоимости въездной визы при прохождении паспортного контроля;
- в случае изменения авиакомпанией времени вылета или рейса своевременный выезд каждого туриста в
аэропорт и своевременную посадку на рейс в соответствии с указаниями авиакомпании;
- исполнение каждым туристом связанных с предоставлением туристических услуг требований
представителей Туроператора и принимающей стороны;
3.2.13 исполнять связанные с предоставлением туристических услуг требования Туроператора;
3.2.14 после заключения договора на туристическое обслуживание и/или договора с юридическим лицом
доводить до туристов (юридических лиц) информацию, которая касается заказанного Турпродукта,
принимать от туриста претензии, пожелания и направлять их Туроператору.
При Отказе от Заявки или Изменении Заявки оформить соответствующие изменения в договор на
туристическое обслуживание или в договор с юридическим лицом и провести расчеты с Туроператором,
вызванные Отказом от Заявки или Изменением Заявки;
3.2.15 не заключать субагентские договоры на реализацию Турпродукта;
3.2.16 соблюдать и исполнять иные положения, предусмотренные данным Договором.

СТАТЬЯ 4. ЗАКАЗ ТУРПРОДУКТОВ

4.1. Турагент осуществляет заказ Турпродукта путем подачи Туроператору Заявки.


4.2. Заявка подается Туроператору в письменной форме или по факсу за подписью уполномоченного лица
Турагента.
4.3. Туроператор имеет право разрешить Турагенту направлять Заявку Туроператору по электронной почте,
но не лишен при этом права требовать от Турагента повторного направления этой Заявки Туроператору в
письменной форме или по факсу.
4.4. Турагент обязан разборчиво заполнять все реквизиты и поля Заявки. В случае неполного или неточного
заполнения Заявки Туроператор имеет право не приступать к исполнению Заявки, в том числе не
бронировать и/или не выдавать Турагенту авиабилеты, и/или страховые полисы, и/или иные документы.
4.5. Туроператор имеет право требовать от Турагента внесения уточнений в Заявку.
4.6. На протяжении 3 (трёх) рабочих дней с дня получения Заявки Туроператор имеет право направить
Турагенту Подтверждение Заявки.
4.7. Вопрос о направлении Подтверждения Заявки решается Туроператором самостоятельно.
4.8. До момента получения Турагентом Подтверждения Заявки Туроператор не обязан приступать к
исполнению Заявки.
4.9. На протяжении 2 (двух) рабочих дней Туроператор обязан предоставить Турпродукт на реализацию
путем оформления и передачи представителю Турагента документов, которые необходимы для потребления
Турпродукта (авиабилетов, и/или страховых полисов, и/или счета - фактуры, и/или иных документов,
определенных Туроператором в зависимости от состава Турпродукта);

3
ДОГОВОР № ______ от «___» ___________ 201__ года

За и от имени Туроператора __________ За и от имени Турагента __________


4.10. Получение указанных в п.4.9 Договора документов осуществляется в офисе Туроператора
представителем Турагента. Туроператор имеет право направить Турагенту своего курьера для передачи
таких документов.
4.11. Туроператор имеет право требовать от представителя Турагента предъявления доверенности на
получение документов от имени Турагента и документа, который удостоверяет личность этого
представителя.
4.12. Отсутствие у представителя Турагента надлежащим образом оформленных полномочий на получение
документов дает право Туроператору отказать в выдаче документов, предусмотренных п.4.9 Договора.
4.13. Неполная, неправильная или несвоевременная оплата Турагентом Турпродукта дает право
Туроператору отказать в выдаче документов, предусмотренных п.4.9 Договора.
4.14. Туроператор имеет право в любой момент отказать Турагенту в выдаче заказанных авиабилетов и/или
иных заказанных документов в случае отказа представителя Турагента от выдачи Туроператору (его
курьеру) письменной расписки о получении заказанных документов.
4.15. Туроператор имеет право в любой момент отказать Турагенту в выдаче заказанных авиабилетов и/или
иных заказанных документов в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Турагентом любого
положения данного Договора.
4.16. Обо всех изменениях в содержании подтвержденной Заявки Туроператор информирует Турагента
путем отправки уведомления при помощи электронной связи и/или путем публикации информации на
официальном сайте www.mytravel.md

СТАТЬЯ 5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Турагент осуществляет полную оплату заказанного Турпродукта за исключением вознаграждения


Турагента, предусмотренного пунктом 5.3 Договора, в соответствии с выставленным Туроператором
счетом-фактуры или уведомлением Туроператора в течение трех банковских дней со дня их получения
Турагентом.
В случае, если счет-фактуры или уведомление Туроператора получены Турагентом менее, чем за четыре
банковских дня до даты начала путешествия туриста (туристов), то Турагент осуществляет полную оплату
заказанного Турпродукта за исключением вознаграждения Турагента, предусмотренного пунктом 5.3
Договора, не позже, чем за один день до даты начала путешествия туриста (туристов).
5.2. Оплата должна быть подтверждена поступлением денежных средств на счет Туроператора. В случае
согласия на то Сторон допускается подтверждение оплаты копией платежного документа.
Несвоевременная, неполная или неправильная оплата Турагентом стоимости Турпродукта дает
Туроператору право отказать в предоставлении Турпродукта.
5.3. За исполнение обязательств по Договору Турагент получает вознаграждение в размере 10 (десять)
процентов от прайсовой стоимости Турпродукта, предоставленного Туроператором для реализации.
Прайсовая стоимость Турпродукта указывается в счете-фактуре или уведомлении Туроператора. Стоимость
Турпродукта для нерезидентов Республики Молдова может отличаться от стоимости Турпродукта для
граждан Молдовы.
Турагент удерживает свое вознаграждение из выручки, полученной от реализации Турпродукта.
5.4. Все виды платежей по Договору проводятся в национальной валюте Молдовы (леи). Банковские
расходы покрываются за счет Турагента. Фактом исполнения Турагентом денежного обязательства по
оплате стоимости Турпродукта в безналичной форме считается момент поступления денежных средств
Турагента на счет Туроператора. При этом риск задержки осуществления банковских операций, а также
риск изменения валютных курсов относятся на Турагента.
5.5. Несвоевременная или неполная оплата Турагентом Турпродукта снимает с Туроператора всю
ответственность, связанную с исполнением обязательств по Договору. В этом случае Туроператор оставляет
за собой право самостоятельно отменить Заявку Турагента и применить к Турагенту штрафные санкции в
соответствии с п.7.3. или п.7.3.1., п.7.3.2., п.7.3.3 Договора. При отмене Заявки по причинам, указанным в
этом пункте, Турагент несет ответственность перед туристом за расторжение (отказ от) договора на
туристическое обслуживание.
5.6. Турагент обязуется реализовывать Турпродукт по прайсовой стоимости Турпродукта, которая
указывается в счете-фактуре или уведомлении Туроператора.

4
ДОГОВОР № ______ от «___» ___________ 201__ года

За и от имени Туроператора __________ За и от имени Турагента __________


5.7. Стороны обязуются составлять акты-отчеты между Сторонами по Договору (форма акта-отчета –
приложение 2 к Договору) ежемесячно до 10 (десятого) числа месяца, следующего за отчетным.

5.8. Расчеты между Сторонами данного Договора осуществляются в безналичной форме в соответствии с
действующим законодательством Молдовы.
5.9. Туроператор не возмещает никаких затрат Турагента, связанных с исполнением им этого Договора, в
том числе расходов на продвижение Турпродукта, рекламу, содержание офиса, на использование почтовой,
телеграфной, телефонной, электронной связи в любых целях. Такие расходы Турагент должен покрывать за
счет вознаграждения по этому Договору, а при недостаточности этих средств - за счет других источников.

СТАТЬЯ 6. ПРЕТЕНЗИИ

6.1. Турагент имеет право уведомлять Туроператора о претензиях, которые предъявляются туристами
Турагенту в отношении предоставленных туристических услуг. Такое уведомление Турагента должно
содержать имя, дату и место пребывания туриста, описание претензии, подпись Турагента, а также
сопровождаться копией претензии туриста и составленным на месте актом о непредоставлении или
некачественном предоставлении услуги (протоколом рассмотрения претензии), подписанным туристом и
представителем принимающей стороны (отеля, авиакомпании или иного субъекта, который не предоставил
или некачественно предоставил заказанную Турагентом в составе Турпродукта услугу).
6.2. К претензии Турагентом прилагается также копия Договора Турагента с туристом и иные документы,
которые имеют отношение к инциденту.
6.3. Претензия со всеми необходимыми документами должна быть получена Туроператором не позже
14(четырнадцати) календарных дней со дня окончания туристической поездки.
6.4. Туроператор рассматривает полученную от Турагента претензию в сопровождении всех документов в
течение 14 (четырнадцати) календарных дней, начиная с момента ее получения, и принимает решение о
возможности компенсации за собственный счет.
6.5. Претензии, поданные или заявленные Турагентом с нарушением пп. 6.1-6.3 данного Договора,
Туроператором к рассмотрению не принимаются и Турагент несет по ним самостоятельную
ответственность без права удовлетворения требований по ним за счет Туроператора.
6.6. В случае, если турист воспользовался предложенной ему альтернативной услугой, претензии считаются
необоснованными, а услуги по Договору предоставленными надлежащим образом.
6.7. Туроператор не принимает и не несет ответственности по претензиям, которые связаны с некоторыми
отступлениями в отношении обслуживания, которое предоставляют отели, мотели, пансионаты (невкусная
еда, неисправности в работе кондиционера, высокая стоимость дополнительных услуг, отключение води и
электроснабжения, уборка комнат и территории, и т. д.)
6.8. В случае, если турист воспользовался предложенной ему альтернативной услугой, претензии считаются
необоснованными, а услуги по Договору предоставленными надлежащим образом.

СТАТЬЯ 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. В случае нарушения (неисполнения или ненадлежащего исполнения) своих обязательств по Договору
одной из Сторон Сторона, которая нарушила свое обязательство, несет ответственность в соответствии с
действующим законодательством Республики Молдова.
7.2. В случае неисполнения обязательств по оплате Турпродукта Турагент обязан перечислить
Туроператору по требованию последнего также пеню в размере 0,5 %, но не более двойной учетной ставки
Национального банка Молдовы, которая действовала на протяжении срока неисполнения обязательств по
оплате, от суммы долга за каждый день просрочки платежа.

7.3. В случае отказа или изменения Турагентом ранее поданной Заявки Турагент обязуется по требованию
Туроператора уплатить последнему штрафные санкции в следующем размере:

При отказе или изменении Заявки: Турагент уплачивает неустойку в размере:


5
ДОГОВОР № ______ от «___» ___________ 201__ года

За и от имени Туроператора __________ За и от имени Турагента __________


В срок более 14 дней до начала поездки- 5$ за каждого туриста, указанного в Заявке

В срок от 14 до 7 дней до начала поездки- 25 (двадцать пять) процентов от стоимости


Турпродукта (его измененной или отмененной части)
В срок от 6 до 4 дней до начала поездки- 50 (пятьдесят) процентов от стоимости Турпродукта
(его измененной или отмененной части)
В срок от 3 дней и меньше - 100 (сто) процентов от стоимости Турпродукта (его
измененной или отмененной части)

Примечание: в случае частичного отказа или изменения Турагентом ранее поданной Заявки на Турагента
накладываются штрафные санкции в размерах, которые предусмотрены этим пунктом, но от стоимости
отмененной или измененной части Турпродукта (не менее 30$). Стоимость таких частей Турпродукта
определяется на основании калькуляции Турпродукта Туроператора.

7.3.1. В случае отказа или изменения Турагентом ранее поданной Заявки относительно путешествий,
которые начинаются в период с 20 декабря по 10 января включительно, с 24 апреля по 10 мая
включительно, а также путешествий в любой период в Объединенные Арабские Эмираты и (или) Индию, и
(или) Таиланд Турагент обязуется по требованию Туроператора уплатить последнему штрафные санкции в
следующем размере:

При отказе или изменении Заявки: Турагент уплачивает неустойку в размере:


В срок более 30 дней до начала поездки - 10 (десять) процентов от стоимости Турпродукта (его
измененной или отмененной части)
В срок от 30 до 14 дней до начала поездки- 80 (восемьдесят) процентов от стоимости Турпродукта
(его измененной или отмененной части)
В срок от 14 дней и меньше до начала поездки - 100 (сто) процентов от стоимости Турпродукта (его
измененной или отмененной части)

Примечание: в случае частичного отказа или изменения Турагентом ранее поданной Заявки на Турагента
накладываются штрафные санкции в размерах, которые предусмотрены этим пунктом, но от стоимости
отмененной или измененной части Турпродукта (не менее 30$). Стоимость таких частей Турпродукта
определяется на основании калькуляции Турпродукта Туроператора.

Отказ от Заявки или изменение Турагентом ранее поданной Заявки относительно других путешествий, чем
тех, которые начинаются в период с 20 декабря по 10 января включительно, с 24 апреля по 10 мая
включительно, и чем путешествий в любой период в Объединенные Арабские Эмираты и (или) Индию, и
(или) Таиланд, влечет за собой применение штрафных санкций в размерах, предусмотренных п.7.3
Договора.

7.3.2. В случае отказа или изменения Турагентом ранее поданной Заявки относительно путешествия в
Хорватию Турагент обязуется по требованию Туроператора уплатить последнему штрафные санкции в
следующем размере:

При отказе или изменении Заявки: Турагент уплачивает неустойку в размере:


В срок более 21 дня до начала поездки - 5$ за каждого туриста, указанного в Заявке

В срок от 21 до 14 дней до начала поездки- 25 (двадцать пять) процентов от стоимости


Турпродукта (его измененной или отмененной части)
В срок от 14 до 7 дней до начала поездки- 50 (пятьдесят) процентов от стоимости Турпродукта
(его измененной или отмененной части)
В срок от 7 дней и меньше до начала поездки - 100 (сто) процентов от стоимости Турпродукта (его
измененной или отмененной части)

6
ДОГОВОР № ______ от «___» ___________ 201__ года

За и от имени Туроператора __________ За и от имени Турагента __________


Примечание: в случае частичного отказа или изменения Турагентом ранее поданной Заявки на Турагента
накладываются штрафные санкции в размерах, которые предусмотрены этим пунктом, но от стоимости
отмененной или измененной части Турпродукта (не менее 30$). Стоимость таких частей Турпродукта
определяется на основании калькуляции Турпродукта Туроператора.

Отказ от Заявки или изменение Турагентом ранее поданной Заявки относительно путешествий в Хорватию,
которые начинаются в период с 20 декабря по 10 января включительно, с 24 апреля по 10 мая
включительно, влечет за собой применение штрафных санкций в размерах, предусмотренных п.7.3.1
Договора.

7.3.3. В случае отказа или изменения Турагентом ранее поданной заявки на авиационную перевозку,
которая была заказана без других туристических услуг, Турагент обязуется по требованию Туроператора
уплатить последнему штрафные санкции в следующем размере:

При отказе или изменении заявки: Турагент уплачивает неустойку в размере:


В срок более 21 дня до начала поездки - 30 долларов США

В срок от 21 до 14 дней до начала поездки- 100 долларов США

В срок от 14 дней и меньше до начала поездки - 100% от стоимости авиабилета (авиабилетов)

В случае утери Турагентом (туристом) бланка авиабилета и выписки нового авиабилета с Турагента в
пользу Туроператора взыскивается штраф в размере 100 долларов США.
В случае замены (изменения) фамилии туриста и связанной с этим выписки нового авиабилета с Турагента в
пользу Туроператора взыскивается штраф в размере 50 долларов США.

Примечание: размеры штрафных санкций указаны без учета штрафов по авиабилетам на внутренних рейсах,
которые могут быть дополнительно выставлены принимающей стороной, и которые обязуется уплатить
Турагент.

7.4. При отказе или изменении Заявки на Турпродукт, который будет потребляться в период новогодних или
рождественских праздников, или выставок, ярмарок, каникул и т.п. сроки отказов (изменений) и
соответствующие размеры штрафных санкций определяются в соответствии с договорами Туроператора с
партнерами по организации поездки и при условии уведомления Турагента Туроператором в письменной
форме (по факсу) о таких сроках отказов (изменений) и размерах штрафных санкций до подачи Турагентом
Заявки. Иначе применяются штрафные санкции, предусмотренные п.7.3, п.7.3.1, п.7.3.2 или п.7.3.3
Договора.
Туроператор имеет право взыскать неустойку или удержать ее при возврате Турагенту денежных средств,
полученных за Турпродукт.
7.5. В случае неисполнения по вине Туроператора своих обязательств, предусмотренных данным
Договором, ответственность Туроператора перед Турагентом и (или) туристом ограничивается двойной
стоимостью Турпродукта.
7.6. Туроператор не несет ответственности, если решением власти или ответственных лиц туристу отказано
в возможности въезда или выезда вследствие нарушения правопорядка или иных причин. Так же
Туроператор не несет ответственности и не осуществляет соответственно компенсации, если по каким-либо
иным причинам, которые непосредственно не зависели от Туроператора, в том числе по причине болезни,
турист не воспользовался Турпродуктом.
7.7. Туроператор не несет ответственности в отношении возмещения денежных расходов туриста за
оплаченные услуги в составе Турпродукта, если турист у период обслуживания по своему усмотрению или
в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных при помощи
Туроператора услуг, и не возмещает Турагенту и/или туристу расходы, которые выходят за рамки услуг,
оговоренных в Заявке, которая была подтверждена Туроператором.
7.8. Туроператор не несет ответственности за задержки или отмены вылетов, изменение условий
авиаперевозки, потерю багажа пассажиров, которые возникли не по вине Туроператора, а также за
7
ДОГОВОР № ______ от «___» ___________ 201__ года

За и от имени Туроператора __________ За и от имени Турагента __________


неисполнение или ненадлежащее исполнение авиаперевозчиком, отелем, аэропортом, страховой компанией,
автоперевозчиком и иным субъектом предоставления услуг соответственно обязательства по автоперевозке,
предоставлению услуг отеля, услуг аэропорта, страховых услуг, услуг по автоперевозке или иной услуги.
7.9. Туроператор не несет ответственности за сохранность багажа, ценностей и документов туристов на
протяжении всего периода туристической поездки.
7.10. Турагент несет полную ответственность за наличие у туристов необходимых документов на въезд -
выезд, на транзит через территорию любых третьих стран по маршруту путешествия в страну назначения, в
том числе документов, необходимых для вывоза за рубеж детей, и документов на багаж. Турагент
компенсирует Туроператору все расходы в случае любых нарушений туристами визового, пограничного,
таможенного режима, включая те, которые могут возникнуть у Туроператора в связи с необходимостью
уплаты штрафов, депортацией туристов. Туроператор в качестве обеспечения исполнения указанных
обязательств Турагентом имеет право перед оформлением документов, которые необходимы для
потребления Турпродукта, требовать от Турагента осуществить на счет Туроператора платеж в размере
1500 (одна тысяча пятьсот) долларов США. В таком случае Туроператор имеет право начинать оформление
документов только после поступления вышеназванного платежа на счет Туроператора. После возвращения
туристов в Молдову, если путешествие состоялось без нарушений, вышеназванный платеж возвращается
Турагенту.
7.11. Турагент несет полную материальную ответственность по выплате штрафных санкций в случае
несоблюдения туристом миграционных правил страны назначения.
7.12. Туроператор не несет ответственности за отказ туристам во въездной визе компетентными
организациями иностранных государств и невозможность, в связи с этим, путешествия и не принимает
претензии по этим вопросам. В таком случае Туроператор не возвращает фактически уплаченные денежные
средства за Турпродукт (стоимость визы, авиабилетов, стоимость проживания и т.п.), в связи с
невозможностью контролировать и влиять на деятельность и правила соответствующих учреждений
иностранных государств.
Отказ в выдаче визы не является обстоятельством, которое освобождает Турагента (туриста) от оплаты
заказанного Турпродукта и ответственности по оплаченному Турпродукту. В этом случае Турагент (турист)
вправе заявить отказ от Заявки или об изменении Заявки и Турагент обязан будет по требованию
Туроператора уплатить последнему штрафные санкции в соответствии с п.7.3, п.7.3.1, п.7.3.2 или п.7.3.3
Договора.
7.13. Ответственность за полноту и правильность предоставленных Туроператору ведомостей о туристах и
необходимых документов несет Турагент. Несвоевременная подача, подача неполных или некорректных
данных заграничных паспортов туристов, а также замена или исправление паспортных и иных данных,
необходимых для получения визы, расценивается как обращение за новой визой с соответствующей
дополнительной оплатой. Если в результате подачи документов выясняется, что виза для туриста открыта
иным юридическим или физическим лицом, виза оплачивается повторно.
7.14. Туроператор не несет ответственности за непредоставление Турагентом туристу полной и
достоверной информации о туристическом обслуживании, предусмотренном данным Договором,
законодательством в сфере защиты прав потребителей и туристической деятельности, и не несет
ответственности за неуведомление или несвоевременное уведомление Турагентом туристов в случае
изменения авиарейса или времени вылета.
7.15. Туроператор не несет ответственности за субъективность восприятия туристом условий проживания.
Также Туроператор не несет ответственности в отношении любых неудобств в связи с проведением на
территории страны путешествия строительных, ремонтных и восстановительных работ.
7.16. Началом путешествия считается день выезда (вылета) из места постоянного проживания.
7.17. Категория отеля, качество предоставляемых услуг устанавливаются официальными органами страны
по месту нахождения отеля.
7.18. Администрация отелей страны пребывания может временно менять состав оборудования номеров,
менять питание, особенно вначале и в конце сезона. Некоторые развлечения, услуги и оборудование,
которые указаны в каталоге Туроператора, не обязательно могут быть в наличии на протяжении
туристического сезона или по решению администрации отелей могут быть переведены из бесплатных в
платные и наоборот. Оборудование, изображенное на рекламных фотографиях, необязательно может быть
в наличии на протяжении туристического сезона. Какие-либо компенсации в этой связи Туроператором
Турагенту (туристу) не осуществляются.

8
ДОГОВОР № ______ от «___» ___________ 201__ года

За и от имени Туроператора __________ За и от имени Турагента __________


7.19. Туроператор не несет ответственности перед Турагентом (туристом) за негативные последствия услуг,
приобретенных туристом у любых субъектов рынка туристических услуг в стране отдыха.
7.20. Туроператор не несет ответственности перед туристами Турагента за несоответствие
предоставленного Турпродукта ожиданиям туристов и/или, соответственно, за неудовлетворение от
предоставленных услуг, поскольку воображение каждого конкретного человека имеет личный и
субъективный характер и не может соответствовать общепринятым нормам, в том числе тем, которые
установлены официальными органами и/или утверждены законодательством страны путешествия.
7.21. Информация о правилах поведения в стране временного пребывания, правилах авиационной
перевозки, правилах пересечения государственной границы и возможных штрафах публикуются в
информационных материалах Туроператора, на сайтах авиакомпаний в сети Интернет и на сайтах
специализированных государственных органов.

СТАТЬЯ 8.ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение


обязательств, предусмотренных Договором, при возникновении форс-мажорных обстоятельств, а именно:
наводнение, землетрясение, цунами, эпидемии и иные стихийные явления природы, пожары, взрывы,
террористические акты, захват заложников, выход из строя или повреждение транспортных средств,
забастовка, саботаж, локаут, объявленная или необъявленная война, революция, массовые беспорядки.
8.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения принятых на себя обязательств, вследствие
действия форс-мажорных обстоятельств, обязана в письменной форме и немедленно, но не позже 48 часов с
момента их наступления, уведомить другую Сторону о времени наступления и прекращения действия
данных обстоятельств.
8.3. Сторона, своевременно не известившая другую Сторону о наступлении форс-мажорных обстоятельств,
не может ссылаться на них кроме случая, когда сами эти обстоятельства препятствуют своевременному
извещению. Надлежащим удостоверением наступления указанных обстоятельств будут служить
свидетельства соответствующих Торговых палат.
8.4. Если указанные обстоятельства будут препятствовать исполнению обязательств по настоящему
Договору в течение 3-х месяцев с момента их возникновения, Стороны вправе отказаться от дальнейшего
исполнения Договора без обращения в арбитраж, после письменного (заказное письмо, телеграмма, факс)
извещения другой Стороны. В этом случае Стороны произведут взаимные расчеты, связанные с
исполнением обязательств по настоящему Договору на момент его прекращения.

СТАТЬЯ 9. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ

9.1. Любой спор, возникающий по настоящему Договору или в связи с ним, подлежит передаче на
рассмотрение и окончательное разрешение в Экономический Суд Республики Молдовы.
Стороны согласны с тем, что в процессе рассмотрения и разрешения спора будет применяться Регламент
экономического суда Молдовы.
Правом, регулирующим настоящий договор, является материальное право Молдовы.
Арбитражный суд состоит из одного арбитра.
Место проведения заседаний Арбитражного суда город Кишинев.
Язык арбитражного разбирательства русский.

СТАТЬЯ 10. ОN-LINE БРОНИРОВАНИЕ

10.1. Система Оn-line бронирования представляет собой резервирование туристических услуг, входящих в
Турпродукт, при помощи Интернет. Система Оn-line бронирования представлена на официальном сайте
Туроператора http://www.mytravel.md
10.2. Для полного использования системы Оn-line бронирования, в том числе и для непосредственного
бронирования туристических услуг, Туроператор по заявке Турагента предоставляет ему пароль и логин,
которые являются конфиденциальными и не подлежат разглашению.
9
ДОГОВОР № ______ от «___» ___________ 201__ года

За и от имени Туроператора __________ За и от имени Турагента __________


10.3. Все заявки на бронирование, отправленные от имени Турагента при помощи системы Оn-line
бронирования, имеют силу Заявок, оформленных письменно со всеми последствиями, предусмотренными
условиями Договора.
10.4. Туроператор предоставляет Турагенту техническую поддержку, которая включает в себя обучение и
тренинги по использованию и работе с системой Оn-line бронирования, предоставление доступа к ценовым
предложениям Туроператора, а также к перечню забронированных услуг.
10.5. Оформление заявок при помощи системы Оn-line бронирования не является обязательным. Турагент
самостоятельно выбирает способ бронирования Турпродукта.
10.6. Турагент гарантирует, что система Оn-line бронирования не будет использоваться ненадлежащим
образом, а также, что она будет эксплуатироваться лишь сотрудниками, компетентными в вопросах
эксплуатации этой системы и теми, которые имеют доступ к ней.
10.7. Турагент обязуется вовремя информировать Туроператора о необходимости аннулирования или
изменения ранее предоставленных логина и пароля.

СТАТЬЯ 11. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

11.1. Туроператор будет содействовать Турагенту, по требованию последнего, в решении организационных,


визовых и рекреационных вопросов, если Туроператор найдет возможным осуществить такое содействие.
11.2. Туроператор имеет право в любой момент (в том числе и во время туристической поездки) за свой счет
заменить заказанный Турагентом в составе Турпродукта отель на отель такого же класса, как и
предварительно заказанный, или на отель выше класса. Замена отеля в данном случае не является
изменением программы путешествия, обязательства Туроператора по размещению туриста считаются
исполненными, компенсации в отношении изменения условий размещения не выплачиваются.
11.3. При проведении рекламной кампании Туроператор имеет право ссылаться на местонахождение
Турагента с упоминанием его названия и реквизитов как на место реализации Турпродукта.
11.4. Турагент заявляет, гарантирует и обязуется в пользу Туроператора, что:
- физическое лицо, которое указано в преамбуле этого Договора и подписало его от имени Турагента,
наделено достаточными для этого полномочиями, которые не отменены и не ограничены;
- все внутренние процедуры Турагента, в том числе разрешения, согласования, визирования и т.д., которые
являются необходимыми для подписания данного Договора, исполнены Турагентом и иными лицами
надлежащим образом и в полном объеме;
- Турагент в письменной форме немедленно, но не позже следующего рабочего дня после наступления
любого из следующих событий уведомит о нем Туроператора, а именно: об изменении в организационно-
правовой форме Турагента, изменении его адреса или телефона, изменении в составе должностных лиц
Турагента, уменьшении уставного фонда Турагента, начале процедуры банкротства Турагента, принятии
решения о ликвидации или реорганизации Турагента, остановке или отмене действия лицензии Турагента,
потере печати Турагента, возникновении права залога на имущество Турагента, наложении ареста на счет
Турагента;
- Турагент является юридическим лицом, которое надлежащим образом создано и существует по
законодательству своей страны, и имеет необходимую правоспособность для заключения и исполнения
положений данного Договора;
- Турагент имеет право заключать данный Договор и исполнять свои обязательства по нему, поскольку он
имеет все необходимые для этого полномочия, лицензии и разрешения от каких-либо третьих лиц и
отсутствуют какие-либо обстоятельства, которые ограничивают его право заключить и исполнить данный
Договор;
- заключение и исполнение Турагентом данного Договора не противоречит ни одному положению сделок с
третьими лицами;
- в случае признания судом данного Договора недействительным по иску Турагента, Турагент обязуется
полностью возместить понесенные в связи с этим Туроператором убытки.

СТАТЬЯ 12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Данный Договор вступает в силу с момента его подписания и действует неограниченное время.
10
ДОГОВОР № ______ от «___» ___________ 201__ года

За и от имени Туроператора __________ За и от имени Турагента __________


Настоящий Договор составлен на русском языке в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу,
по одному для каждой из сторон.
12.2. В части финансовых взаимоотношений Сторон Договор сохраняет свою силу до проведения полного
взаиморасчета между Сторонами.
12.3. Какие-либо изменения или дополнения данного Договора имеют свою силу при условии, если они
совершены в письменной форме, за подписями полномочных представителей обеих Сторон и оформлены
приложениями или дополнительными соглашениями к нему.
12.4. Стороны сохраняют за собой право досрочно расторгнуть данный Договор. В этом случае инициатор
расторжения Договора обязан уведомить об этом другую Сторону письменно, но не позже, чем за 30 дней
до намеченной даты расторжения.
12.5. К Договору прилагаются Приложение 1, Приложение 2, которые являются его неотъемлемой частью.
12.6. Туроператор является плательщиком налога на прибыль предприятий на общих условиях.

СТАТЬЯ 13. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И ПОДПИСИ СТОРОН

ТУРОПЕРАТОР ТУРАГЕНТ

SC « Turmarin Plus» SRL _____________________________________________


_____________________________________________
MD 2012, г. Кишинев, Республика Молдова _____________________________________________

ул. Колумна 131, оф. 201 адрес:________________________________________


_____________________________________________
тел. 234894 факс: 228159 тел. _________________, факс ___________________
e-mail: _______________________________________
e-mail: info@mytravel.md, счет № ______________________________________
банк ________________________________________
web: www.mytravel.md МФО _____________,
c/f 1006600006043 код ________________________________
c/d 2224611764
BC "Victoriabank" SA Filiala 11
VICBMD2X883

За и от имени Туроператора:

Генеральный директор За и от имени Турагента:

____________________

____________________ /Мунжиу Р.В./ ____________________ /__________________/

М.П. М.П.

11
ДОГОВОР № ______ от «___» ___________ 201__ года

За и от имени Туроператора __________ За и от имени Турагента __________


Приложение №1
к Договору № _____
на реализацию туристических услуг
от «____» ____________ 201__ года

ПЕРЕЧЕНЬ ПОЛНОМОЧНЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ТУРАГЕНТА

Стороны пришли к согласию, что Полномочными представителями Турагента, каждый из которых отдельно
уполномочен Турагентом представлять его перед Туроператором относительно исполнения условий
заключенного между Сторонами Договора, являются:

Должность Фамилия, имя и отчество Паспортные данные Образец подписи


Полномочного
представителя
Директор

Бухгалтер

__________________

Каждое из указанных лиц в пункте 1 данного Приложения имеет право от имени Турагента: составлять,
подписывать, подавать и получать Заявки, Отказы от Заявок, Изменения Заявок, расписки, заказанные
авиабилеты и иные заказанные документы, акты-отчеты, акты сверки взаиморасчетов по Договору,
необходимые заявления.
В случае необходимости замены Турагентом какого-либо из указанных в пункте 1 данного Приложения
лица или исключения его из этого пункта Турагент обязуется уведомить об этом Туроператора в
письменной форме не позже, чем за три рабочих дня до такой замены или исключения.
Данное Приложение является неотъемлемой частью Договора.

ПОДПИСИ СТОРОН:

ТУРОПЕРАТОР ТУРАГЕНТ
_____________________________________
SC « Turmarin Plus» SRL _____________________________________

За и от имени Туроператора: За и от имени Турагента:

Генеральный директор ____________________

____________________ /Мунжиу Р.В./ ____________________ /__________________/

М.П. М.П.

12
ДОГОВОР № ______ от «___» ___________ 201__ года

За и от имени Туроператора __________ За и от имени Турагента __________

Оценить