Fase 02

Realizado por:
• Sofía García
• Esmeralda Fuentes
• Marta Fernández
• Miguel Palomino
PROYECTO EMPRESARIAL
INDICE
2. ESTUDIO DE MERCADO.....................................................................3
2.1 Introducción................................................................................3
2.1.1 JUSTIFICACIÓN.......................................................................4
2.1.2 OBJETIVOS.............................................................................7
2.2. METODOLOGÍA.........................................................................11
2.2.1 ENTORNO, FUENTES Y TÉCNICAS DE INFORMACIÓN...........11
2.2.2 COMPETENCIA: FUENTES Y TÉCNICAS DE INFORMACIÓN....17
2.2.3 CLIENTES.............................................................................18
2.2.3.1 FUENTES Y TÉCNICAS DE INFORMACIÓN.......................18
2.2.3.2 MUESTRA: TAMAÑO Y FORMA DE SELECCIÓN...............19
2.2.3.3 MOMENTO, LUGAR Y RESPONSABLES...........................20
2.2.3.4 ENCUESTA PREVIA.........................................................21
2.2.3.5 COMENTARIO DE ERRORES...........................................24
2.2.3.6 ENCUESTA DEFINITITA..................................................25
2.3 RESULTADOS TÉCNICOS............................................................28
2.3.1 SINTESIS..............................................................................28
2.3.1.1 ENTORNO......................................................................28
2.3.1.2 COMPETENCIA...............................................................44
2.3.2 CLIENTES: TABLAS Y GRAFICOS..........................................51
2.4 CONCLUSIONES: INFORME.........................................................75
2.4.1 ENTORNO...........................................................................75
2.4.1.1 ASPECTOS ECONOMICOS..............................................75
2.4.1.2 ASPECTOS SOCIALES.....................................................76
2.4.1.3ASPECTOS LEGALES.......................................................79
2.4.1.4 ASPECTOS POLITICOS....................................................80
2.4.1.5 ASPECTOS TECNOLOGICOS...........................................80
2.4.1.6 ASPECTOS ECOLOGICOS...............................................81
2.4.2COMPETENCIA......................................................................81
2.4.3. CLIENTES............................................................................83
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2. ESTUDIO DE MERCADO
2.1 INTRODUCCIÓN.
Es estudio de mercado es el proceso de obtención, interpretación y

comunicación de información para la toma de decisiones.
Para realizar un buen estudio de mercado es necesario recopilar y
analizar todo tipo de información que afecte a las siguientes fases:
 Entorno
 Sector y competencia
 Cliente potencial
 Demanda
El proceso para un buen Estudio de mercado consiste en seguir

detalladamente los siguientes tres pasos:
1. PLANIFICACIÓN:
 Fijar objetivos
 Búsqueda de fuentes de información
2. EJECUCIÓN:
 Obtención de información
 Tabulación
 Análisis de datos
3. PRESENTACIÓN:
 Interpretación de los datos
 Presentación de los datos: Informes
Las fuentes de información pueden ser internas y externas.
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Internas: Se obtienen dentro de la empresa. También son fuentes

internas las que tienen origen externo, pero están en poder de la
empresa.
Externas: Suelen ser fuentes procedentes del exterior de la

empresa. Estas a su vez se dividen en dos:
 Primarias: Las informaciones originales, es decir, las que se
obtienen por primera vez. Ejemplos: Encuestas, paneles,
observación o experimentación, etc...
 Secundarias: Ofrecen datos ya existentes con anterioridad.

Ejemplos: Informes, consultas en Internet, artículos de prensa,
bibliotecas, etc...
2.1.1 JUSTIFICACIÓN
ENTORNO
En esta segunda fase de nuestro proyecto, estudio de mercado,

vamos a realizar los estudios pertinentes para analizar el mercado
que nos rodea. Entre muchos entornos existentes vamos a
profundizar en los siguientes aspectos que nosotros consideramos
mas significativos como:
 Entorno económico
 Entorno social
 Entorno legal
 Entorno político
 Entorno tecnológico
 Entorno ecológico
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SECTOR Y COMPETENCIA
Llamamos sector al conjunto de actividades económicas o

productivas. El sector se divide en subsectores. Estos a su vez en
distintas ramas de actividad y estas en actividades.
En cuanto al sector podemos hablar de tres tipos de sectores:
 Primario El que comprende las actividades relacionadas con

las materias primas, como la agricultura, la pesca o la minería
 Secundario El que comprende las actividades relacionadas con
la industria y la construcción.
 Terciario El que atiende a los servicios, como el transporte, la
sanidad o el comercio.
Nuestra empresa se dedica al sector terciario, que está relacionado

con el sector servicios.
Las empresas competidoras son aquellas que ofrecen productos o

servicios que satisfacen las mismas necesidades. Para ello tenemos
que identificar los distintos competidores que existen en el mercado
para conocer los puntos positivos y negativos de cada empresa. Lo
cual nos servirá de referencia para mejorar aspectos en nuestra
actividad.
Los aspectos más significativos que debemos conocer de nuestros

competidores
son los siguientes:
 Características del servicio

 Precio
 Comunicación
 Distribución
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Para conocer la competencia deberemos analizar los siguientes

aspectos:
Globalización del mercado :

- Para ello debemos conocer el número de empresas que
se dedican a la misma actividad que nosotros.
- Atomizado: significa la existencia de muchas pequeñas
empresas y por lo tanto seria un sector muy competitivo y
complicado
- Concentrado: la competencia es menor ya que se agrupan
en grandes empresas.
Estructura de la empresa : En este apartado conocemos el numero

de datos referentes a las empresas de la competencia. Tales como:
- Ubicación de la actividad
- Número de personal
- Distintas empresas que se dedican al sector
- Etc.
Dinamismo de la empresa:
- Producto o Servicio: las características que podemos encontrar son,
los productos que tiene, precios, publicidad y venta.
- Políticas de Marketing
Resultados que obtienen: Habla de las ventas, beneficios y cuotas

de mercado.
CLIENTES
En este punto vamos a estudiar principalmente a nuestro cliente

potencial, que es el que realmente utilizará nuestros servicios.
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Para conocer realmente las necesidades de nuestros clientes hemos

llevado a cabo un estudio para conocer:
 Sus características personales.

 El proceso de compra.
2.1.2 OBJETIVOS
ENTORNO
Los objetivos que nos marcamos en esta segunda fase es conocer

todo lo que rodea a nuestra empresa de una forma directa o
indirecta, ya que todo va a influir en nuestra actividad.
Lo primero que vamos a estudiar es la situación económica del país,

ya que nos encontramos en unas circunstancias difíciles que nos
afectaran a nuestra actividad.
También tenemos que investigar cual va a ser nuestro perfil de
cliente, ya que buscamos un tipo especifico, difícil de encontrar
porque no todo el mundo esta concienciado del cuidado que se
merecen los animales
Del mismo modo vamos a conocer lo que prefieren consumir los
consumidores actuales, al igual que el impacto que va a tener nuestro
servicio cuando lo incorporemos al mercado.
Seguidamente estudiaremos toda la normativa a la que nos
tendremos que acoger, ya que en ella viene regulado todo los
aspectos que nos influyen, como puede ser la normativa, convenios,
subvenciones etc.
En cuanto a los productos, intentaremos que sean tolerables con el
medio ambiente ya que, nuestra actividad esta relacionada
directamente con la naturaleza y los animales.
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En este punto los objetivos van relacionados a conocer el sector y la

competencia, analizando los posibles competidores que puedan
afectarnos a la hora de desarrollar nuestra actividad.
Para conocer el sector hemos indagado en el sector terciario, ya que

es al que se dedica nuestra actividad. La clasificación de sector
terciario es muy relativa, ya que, dentro de él, existen numerosas
actividades y cada una con sus requisitos y características
correspondientes, en nuestra empresa, hemos tenido que buscar
varias actividades, ya que no tenemos una definida.
Para analizar a nuestros competidores nos hemos basado en las cinco

fuerzas de Porter:
 Poder negociador de clientes.
o Compra grandes volúmenes
o Cuando las materias primas representan una gran
cantidad del consumo total
o Cuando se conoce el mercado y sus necesidades
para exigir bajos precios a sus proveedores
 Poder negociador de proveedores.

Un proveedor puede amenazar con reducir la calidad de los
productos y subir los precios cuando:
o El mercado este dominado por pocas empresas
o No haya muchos productos sustitutos
o La empresa solicitante no sea muy importante para
el grupo proveedor
o La empresa venda un producto que no sea
importante para el comprador
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 Productos sustitutivos.
o Productos que puedan desempeñar la misma
función que el producto original
o Productos que mejoran su desempeño
 Barreras de entrada:
o Economía de escala: Reducción en los costes
unitarios del producto
o Diferenciación del producto: Características que
distinguen los productos para que el cliente se
pueda decidir por uno u otro
o Requisitos de capital: necesidades de inversión de
una empresa
o Costos cambiantes: costos en los que incurre el
comprador al querer cambiar de un proveedor
o Canales de distribución: forma en la que el producto
va a llegar al comprador final
 Rivalidad entre los competidores.

Mejorar la posición de la empresa en el mercado
o Competidores diversos: difieren en estrategias lo
cual dificulta la relación entre compañías
o Intereses estratégicos: ayudan a que la rivalidad
sea mas volátil
o Barreras de salida: relacionadas con las
restricciones sociales como la falta de apoyo
gubernamental
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CLIENTES
Para conocer lo mejor posible a nuestros clientes, hemos realizado

una encuesta a una serie de personas para llegar a obtener el perfil
de nuestro cliente potencial. Las preguntas a realizar tienen que
tener:
 Lenguaje acorde
 Preguntas cortas y bien redactadas
 Preguntas claras
 Seguir un orden, de las mas fáciles a las mas difíciles
A través de estas encuestas hemos obtenido los siguientes datos:
1. ¿Quiénes son?
- Edad
- Sexo
- Profesión
- Perfil
- Condición Social
2. ¿Quién realmente compra?

- ¿Quién compra?
- ¿Quién decide la compra?
- ¿Qué persona influye en la opción del comprador?
- ¿Quién paga la compra?
3. ¿Qué compra?
- Producto o servicio
- Atributos (Características)
- Precios
- Nivel de satisfacción
- Tasa de cambio
- Fuente de conocimiento de producto
4. ¿ Por qué motivo compra?

- Motivo de compra
- Necesidad que satisface
5. ¿Qué cantidad compra?

- Tamaño del envase
- Cuantía de compra
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6. ¿Cuando se realiza la compra?

- Momento de compra
- Fecha
- Periodicidad
7. ¿Dónde se realiza la compra?

- Grandes almacenes
- Tiendas de barrio
- Tiendas especializadas
- Internet
2.2. METODOLOGÍA
2.2.1 ENTORNO, FUENTES Y TÉCNICAS DE

INFORMACIÓN.
El entorno es el conjunto de elementos ajenos a la empresa que

influyen en su funcionamiento. Hay 2 tipos de entorno:
 Entorno cercano: es el propio de cada empresa.

 Entorno lejano: es el que nos afecta a todos.
Hay una serie de variables que nos afectan a la hora de estudiar el

entorno, como son:
FACTOR ECONOMICO
El factor económico es el nivel de desarrollo de cada país al estudiar

los principales indicadores económicos, la disponibilidad de recursos y
la política monetaria.
Los principales indicadores económicos y sus fuentes de información

son:
1. Demanda y producción
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 PIB:
http://www.ine.es/prensa/cntr0210.pdf
2. Empleo
 Tasa de paro y colocación registrada:
http://www.ine.es/prensa/cntr0210.pdf
3. Precios
 IPC e inflación subyacente:
http://www.ine.es/daco/daco42/daco421/ipc0910.pdf
4. Variables monetarias:
 http://www.mitecnologico.com/Main/PoliticaMonetaria
 http://www.bde.es/webbde/SES/Secciones/Publicaciones/Publica
cionesBCE/BoletinMensualBCE/10/Fich/bm1007-2.pdf
ENTORNO SOCIAL
Este factor influye muchísimo en nuestra empresa, ya que el tipo de

sociedad importa en como pueda satisfacerle a nuestro producto.
Los principales indicadores sociales y sus fuentes de información son:
1. Población:
 Población actual:
http://pagina.jccm.es/estadistica/noticias/Poblacion%20CLM
%202007%20(Avance).pdf
Distribución de población por provincias, por edad y sexo y

población de castilla la mancha.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística de España Gráfica

elaborada por: Wikipedia
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 Tasa de natalidad:
http://www.soitu.es/soitu/2008/11/09/info/1226235636_101866.ht
ml
 Renta media por hogar, renta media por persona y por unidad
de
consumo de la comunidad de Castilla La Mancha:
http://www.ine.es/jaxi/tabla.do
 Pirámide de población por edades y sexo de Consuegra:

información obtenida en el Excmo. Ayto. de Consuegra.
2. Cultura y ocio:
http://www.hosteltur.com/fdb/ El gasto en cultura y ocio en Espa

%C3%B1a 310510.pdf
FACTOR LEGAL.
Los puntos de información a los que nos hemos dirigido son fuentes
externas secundarias, principalmente vía Internet y en el temario que
nos a proporcionado nuestro profesor.
Los indicadores que hemos creído que afectan a nuestra empresa son
los siguientes:
1. Ayudas y Subvenciones al autoempleo
 Ayudas para el fomento de empleo para emprendedores: La

fuente que hemos consultado ha sido, www.ies.jccm.es
 Ayudas al fomento del empleo para la mujer: La fuente
consultada ha sido: www.ies.jccm.es
 Ayudas al inicio de la actividad: La fuente consultada fue la
siguiente: www.ine.es
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2. Mercantil
 Código de comercio
 Ley específica Sociedad Limitada
 Plan General Contable
Estas fuentes han sido buscadas en la página
www.noticiasjuridicas.com
3. Laboral
 Ley de los estatutos de los trabajadores: Esta infomación ha
sido consultada en la siguiente página;
o https://docs.google.com/fileview?
id=0B_irY_UD_oSSNzViNGUwMGUtYmM3Yy00NTZjLWFi
NGQtM2Q0MmViODNhMTEy&hl=es&pli=1
 Ley de libertad sindical: Esta información ha sido consultada en

las páginas siguientes;
o http://www.comfia.net/categorias.php?
num=15&modo=leer&art=81
o http://www.noticiasjuridicas.com
 Bases de contingencias comunes: Los datos de este punto los

hemos consultado en;
o http://www.boe.es/boe/dias/2008/12/24/pdfs/A51773-
51897.pdf
o http://www.apymes.es/tipos.htm
o http://www.fraternidad.com/es-
ES/noticias/2006/12/12/NUEVA-TARIFA-DE-
ACCIDENTES-DE-TRABAJO-Y-ENFERMEDAD-
PROFESIONAL-%28AT-Y-EP%29-A-PARTIR-DEL-1-DE-
ENERO-DE-2-007_32.html
o
4. Fiscal
 Ley del impuesto de Sociedades: Ley 43/1995, de 27 de diciembre,
las fuentes de información son;
14/83
o www.noticiasjuridicas.com
o http://www.impuestosociedades.com/2009/12/12/impu
esto-de-sociedades-2010-reduccion-tipo-impositivo/
Real decreto del Impuesto de Sociedades: Real Decreto
Legislativo 4/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el
texto refundido de la Ley del Impuesto sobre Sociedades:
 Ley del Impuesto sobre Valores Añadidos: Ley 37/1992, de 28
de diciembre, las fuentes de información son;
 Real Decreto del impuesto sobre Valores Añadidos: REAL
DECRETO 1624/1992, DE 29 DE DICIEMBRE, POR EL QUE
SE APRUEBA EL REGLAMENTO DEL IMPUESTO SOBRE EL
VALOR AñADIDO, las fuentes de información son:
o http://www.agenciatributaria.es/wps/portal/Listado?
channel=3e9921a53a335010VgnVCM100000d7005a8
0____&ver=L&site=56d8237c0bc1ff00VgnVCM100000
d7005a80____&idioma=es_ES&menu=1&img=8
5. Administrativo
 Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las

Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo
Común, la fuente de información es;
o Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico
de las Administraciones Públicas y del Procedimiento
Administrativo Común. (Vigente hasta el 24 de mayo
de 2010)
6. Específico de la actividad
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ENTORNO POLÍTICO
En el factor político vamos a estudiar como obtener información sobre

las previsibles acciones del Gobierno actual en el futuro.
1. Presupuestos generales del Estado 2011:

http://www.sgpg.pap.meh.es/
ENTORNO TECNOLÓGICO
En el factor tecnológico vamos a estudiar como utilizar las tecnologías

mas adecuadas y novedosas para el mejor funcionamiento de la
empresa.
http://www.liderempresarial.com/num98/16.php
ENTORNO ECOLÓGICO
El factor ecológico es muy importante ya que nos dedicamos a una

actividad relacionada directamente con el medio ambiente
http://www.mundoanimalia.com/articulo/Los_beneficios_de_los_produc
tos_ecologicos_
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2.2.2 COMPETENCIA: FUENTES Y TÉCNICAS DE

INFORMACIÓN
Para realizar la búsqueda de datos hemos utilizado fuentes

secundarias para obtener la mayor información de nuestras empresas
competidoras y del sector al que nos vamos a dedicar.
Lo primero que buscamos en este punto fue el epígrafe al que

pertenece nuestra empresa, a través de una fuente secundaria como
es Internet, en la página web www.cnae.com.es/lista-actividades.php
y también en la página web de www.ine.es donde localizados la
CNAE.
Las empresas que vamos a analizar son las siguientes:

 OASIS Residencia de Animales: http://residenciaoasis.com/
 CHUCHILANDIA: http://www.chuchilandiaresidenciacanina.es/
 GRANJA LA LUNA:
http://www.granjalaluna.com/adiestramiento_perros.html
Para analizar las fuerzas competitivas de Porter , hemos consultado

fuentes secundarias como Internet y en la página de Proyecto
Empresarial que nos proporciona el profesor.
 http://proyectoempresarial.wordpress.com/2010/11/10/las-
fuerzas-competitivas-basicas-de-porter/
 http://www.piramidedigital.com/Documentos/emprendedores/pd
emp5fuerzasporter.pdf
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2.2.3 CLIENTES
2.2.3.1 FUENTES Y TÉCNICAS DE INFORMACIÓN
Podemos analizar dos tipos de fuentes de información:
Internas: son las que están en la propia empresa, es decir, datos que
provienen de la propia organización y se encuentran en los distintos
departamentos.
Externas: son las que están fuera de la empresa. Son más

importantes
para la obtención de datos en estudios de mercado,
fundamentalmente
para empresas de creación, como es la nuestra.
Las fuentes de información externas pueden ser a su vez:
 Primarias: son las que provienen directamente del propio

mercado:
clientes, consumidores, proveedores, empresas, etc. Esta información
se obtiene a través de: encuestas, paneles, observación y
experimentación.
En nuestro caso utilizaremos la técnica de las encuestas ya que es la
técnica más utilizada para la obtención de información
 Secundarias: están constituidas por datos ya publicados y por

lo
tanto disponibles, como por ejemplo: anuarios de entidades de
crédito, información de las Cámaras de Comercio, asociaciones
profesionales, etc.
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2.2.3.2 MUESTRA: TAMAÑO Y FORMA DE SELECCIÓN
Para llevar a cabo una investigación comercial se utiliza el método

mas usual que consiste en hacer estudios muestrales. Se trata de
obtener datos de una población mediante el análisis de una parte de
la misma, que se considera la muestra. El proceso por el que se elige
la muestra se denomina muestreo.
Los estudios muestrales pueden ser:

 Probabilísticos, son todos los elementos de la población que
tienen la misma probabilidad de ser incluidos en la muestra. A
su vez pueden ser:
o Aleatorios Simple: este es el que nosotros hemos

utilizado para realizar la encuestas de hogares.
o Con sistemático
o Estratificado: es el método utilizado para realizar las
encuestas de restaurantes, ya que hemos hecho una
división clara en la que sólo hemos hecho encuestas en
aquellos que ofrecen desayunos y sabemos que utilizan
mermelada.
Hemos elegido este método ya que escogimos a personas

comprendidas entre 15 y 100 años. El intervalo que mas nos va a
interesar de acuerdo con la encuesta realizada son los comprendidos
entre los 15 y los 30 años, siendo el genero femenino el que
prevalece sobre el resto.
 Muestreo no aleatorio o no probabilístico, son el número

de elementos, elegidos o no al azar, que hay que analizar a los
distintos tipos de encuestados para que los resultados puedan
extrapolarse al mismo, con la condición de que sean
representativos de la población.
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El tamaño de la muestra depende, de cuanto mayor sea el tamaño

de la muestra, mas precisión, menos error y mayor coste.
Como no podemos preguntar a todos los habitantes del ámbito donde
queremos actuar, surge la obligación de calcular el tamaño de la
muestra.
Para que la muestra sea representativa, debe ser bien elegida y
suficientemente amplia.
Puede producirse un error de muestreo que es el que se comete al

utilizar la muestra en lugar de toda la población
ENCUESTAS REALIZADAS A LA POBLACION:
El nivel de error permitido: en nuestro caso es un 5,77.

El nivel de confianza con el que se desea el error: que es de 95,5
%.
Y el carácter finito o infinito de la población: en este caso es de
carácter infinito.
Con estos datos procedemos a calcular el tamaño de la muestra para

las
encuestas de hogar mediante el siguiente método:
n = (K2 x P x Q) / E2
n = (22 x 50 x 50) / E2
E = 5,77
2.2.3.3 MOMENTO, LUGAR Y RESPONSABLES.
20/83
Las encuestas las hemos realizado en la población de Consuegra y

alrededores, alcanzando un ámbito provincial.
El lugar escogido para realizar las encuestas ha sido principalmente

en las calles de la población y en hogares familiares.
Los responsables de la confección y realización de dichas encuestas
hemos sido los representantes de nuestra actividad.
 Marta Pérez Fernández-Layos
 Esmeralda Fuentes Verbo
 Sofía García del Álamo
 Miguel Palomino Quijorna
2.2.3.4 ENCUESTA PREVIA
En primer lugar, confeccionamos una cuesta previa, a realizar a una

pequeña muestra de la población para ver los fallos cometidos, y
para ver si las preguntas estaban bien redactadas, y si necesitaban
alguna corrección, para llegar a obtener los resultados esperados. La
encuesta previa realizada en la población es la siguiente:
CUESTIONARIO
RESIDENCIA DE ANIMALES
Somos los promotores de la empresa Mundo Animal, SL., estamos

realizando un estudio sobre la necesidad de una residencia de
animales en el entorno, que ofrezca servicios diversos como, higiene,
cuidado, belleza, crematorio.... Me gustaría hacerle algunas
preguntas, si no tiene inconveniente.
1.¿Tiene usted animales?

Si
No
2.Digamé que servicios para animales ha utilizado usted:

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Tienda
Residencia temporal
Transporte
Clínica Veterinaria
Peluquería Canina
Adiestramiento para perros
Crematorio
3.¿Suele usted comprar artículos personales para su mascota?

Si
No
4.¿Qué compraría?
Juguetes
Ropa
Piensos y complementos alimenticios
Camas y zonas de descanso
Productos farmacéuticos
Distintos tipos de collares y correas
5.¿Llevaría usted a su mascota a la residencia temporal?

Si
No
6.¿Por qué motivo recurriría a nuestras instalaciones?

Por trabajo
Por vacaciones
Por motivos personales
7.¿Con que frecuencia lo haría?

Una vez a la semana
Una vez al mes
Una vez al año
22/83
8.Como vamos a ofrecer servicio de transporte para recogida y

entrega de sus mascotas, ¿Estaría usted dispuesto a pagar más por
utilizar este servicio?
Si
No
9.¿Cuánto pagaría por este servicio?

Entre 10 y 20 €
Entre 20 y 50 €
No pagaría nada
10.¿Llevaría usted a su mascota a una clínica veterinaria?

Si
No
11.¿Cada cuanto tiempo?

Cada tres meses
Cada siete meses
Cada año
Nunca
12.¿Cuánto pagaría por una revisión medica para su mascota?

15 €
30 €
Más de 50 €
13.¿Estaría dispuesto a pagar por el servicio de peluquería?

Si
No
14.¿Cuánto pagaría por este servicio?

15 €
23/83
20 €
30 €
No pagaría nada, porque realizo yo mismo el corte de pelo en mi
mascota.
15.En caso de tener problemas de disciplina con su mascota,

¿Utilizaría el servicio de adiestramiento?
Si
No
16.En el caso de que lo utilizara, ¿Por qué motivo lo haría?

Adiestramiento para trabajo
Adiestramiento domestico
Adiestramiento de ayuda personal
17.¿Esta usted informado de la existencia de servicios funerarios para

mascotas?
Si
No
18.En el caso de necesitarlo, ¿Lo utilizaría?

Si
No
19. Y por último, ¿Qué mejoraría en los servicios de nuestra empresa?
2.2.3.5 COMENTARIO DE ERRORES
Los errores que encontramos tras realizar la encuesta previa han sido:
 Faltaban característicos personales como edad, sexo, estado civil,

profesión, al inicio de la encuesta.
 Redactamos preguntas, todas mezcladas respecto a los diferentes
servicios que vamos a ofrecer.
24/83
 Incluimos preguntas sobre la cantidad de dinero que estarían dispuestos

a pagar nuestros clientes.
En la encuesta final corregimos los errores de la siguiente manera:
 Incluimos las características personales de los encuestados.

 Agrupamos las preguntas en grupos según servicio ofrecido.
 Eliminamos todas las preguntas relacionadas con cantidades de dinero.
 Decidimos incorporar saltos de preguntas al siguiente bloque, en caso
de respuesta negativa.
2.2.3.6 ENCUESTA DEFINITITA
Una vez comentada la encuesta previa, a continuación plasmaremos

la encuesta definitiva.
CUESTIONARIO
RESIDENCIA DE ANIMALES
Somos los promotores de la empresa Mundo Animal, SL., estamos

realizando un estudio sobre la necesidad de una residencia de
animales en el entorno, que ofrezca servicios diversos como, higiene,
cuidado, belleza, crematorio.... Me gustaría hacerle algunas
preguntas, si no tiene inconveniente.
1. Edad:
2. Sexo:
Masculino
Femenino
3. Estado civil:
Soltero
Casado
Separado
Viudo
25/83
4. Profesión:
5. ¿Tiene usted animales?
Si, ¿Cuál o cuáles?
No
6. ¿Pretende usted tener animales en un futuro?

Si
No
7. ¿Cuántos?
8. ¿Demanda algún servicio para su cuidado?

Si, ¿Cuál?
No
9. ¿Suele usted comprar artículos personales para su mascota?

Si
No Salta a la pregunta 12
10. ¿Qué compraría?

Juguetes
Ropa
Piensos y complementos alimenticios
Camas y zonas de descanso
Productos farmacéuticos
Distintos tipos de collares y correas
11. En cuanto a la alimentación para su mascota, ¿dónde

realiza usted la compra?
Grandes almacenes
Tiendas de barrio
Tiendas especializadas
Clínicas veterinarias
Internet
Otros
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12. ¿Llevaría usted a su mascota a la residencia temporal?

Si
No Pasar a la pregunta 17
13. ¿Por qué motivo recurriría a nuestra residencia?

Por trabajo
Por vacaciones
Por motivos personales
14. ¿Con que frecuencia lo haría?

Todos los días
Una vez a la semana
Una vez al mes
Una vez al año
15. ¿Durante cuanto tiempo?

Por horas
Por días
Por semanas
16. También disponemos del servicio de residencia con

transporte, ¿Lo utilizaría?
Si
No
17. ¿Utilizaría nuestro servicio de peluquería?

Si
18. ¿Utilizaría el servicio de peluquería a domicilio?

Si
No
19. En el caso de que su perro tenga problemas de

comportamiento, ¿Utilizaría nuestro servicio de adiestramiento?
Si
27/83
20. ¿Por qué motivo lo haría?

Adiestramiento para trabajo
Adiestramiento domestico
Adiestramiento de ayuda personal
21. ¿Esta usted informado de la existencia de servicios

funerarios para mascotas?
Si
No
22. En el caso de necesitarlo, ¿Lo utilizaría?

Si
No
23. ¿Cree usted que existe algún servicio para su mascota

que actualmente no tiene?
Si, ¿Cuál?
No
24. ¿Dónde consigue la información de los servicios ofrecidos

para su mascota?
Clínica veterinaria
Internet
Otros
Queríamos agradecer su atención prestada en la realización de

nuestra encuesta. Esperamos que su información nos sea de gran
ayuda, gracias por su tiempo.
2.3 RESULTADOS TÉCNICOS

2.3.1 SINTESIS
2.3.1.1 ENTORNO
28/83
FACTOR ECONOMICO
1. PIB
2010 2010 2009 2009 2009 2009 2008 2008 2008 2008 2007 2007 2007 2007
TII TI TIV TIII TII TI TIV TIII TII TI TIV TIII TII TI
Valoración
0,2 0,1 -0,2 -0,3 -1,1 -1,6 -1,1 -0,8 0 0,5 0,06 0,8 0,8 0,9
Trimestral
Valoración
-0,1 -1,3 -3 -3,9 -4,4 -3,5 -1,4 0,3 1,9 2,7 3,2 3,5 3,7 3,9
Anual
2. Tasa de paro y colocación registrada
PIB
5
4
3
2
1
Trimestres
Valoración Trimestral
0
Valoración Anual
-1
20 III
20 III
20 II
20 II
20 TI
20 II
20 TI
20 II
20 TI
20 II
TI
20 V
20 V
20 IV
TI
T
T
T
T
TI
TI
T
10
09
08
07
07
10
09
08
09
08
07
09
08
07
-2
20
-3
-4
-5
Valoracion trim e stras y anual
29/83
30/83
3. IPC E INFLACIÓN SUBYACENTE
31/83
4. VARIABLES MONETARIAS
-M1. Medio circulante u oferta monetaria en sentido estricto.

Lo componen los billetes y monedas en poder publico. Depósitos de
cuenta de cheques en moneda nacional y extranjera y depósitos en
cuenta corriente en moneda nacional
-M2. M1 mas tenencias de activos financieros internos por parte del
sector privado residentes en el país.
-M3. M1 mas M2 mas tenencias de activos financieros internos en
poder de no residentes.
-M4. M1 más M2 más M3 y más captaciones que realiza la banca a
través de sus agencias en el extranjero.
FACTOR SOCIAL
32/83
1. POBLACION
Sexo Varón Mujer

Nacidos en Nacidos en
LUGAR DE Nacidos en Nacidos en
el el
RESIDENCIA España España
extranjero extranjero
Lugar Residencia
2007 TOLEDO 290.041 33.951 287.450 28.179
2008 TOLEDO 297.098 44.179 293.731 35.195
2009 TOLEDO 302.031 48.547 299.641 39.416
2010 TOLEDO 211.249 210.351
DISTRIBUCUON DE POBLACION POR PROVINCIAS, POR EDAD Y

SEXO Y POBLACION DE CASTILLA LA MANCHA.
33/83
Número de habitantes por 1.000 habitantes.

División menor: 20.000 habitantes.
TASA DE NATALIDAD
RENTA MEDIA POR HOGAR, RENTA MEDIA POR PERSONA Y

POR UNIDAD DE CONSUMO DE LA COMUNIDAD DE CASTILLA
LA MANCHA.
AÑO 2003 2004 2005 2006 2007

TASA DE NATALIDAD POR TOTAL
RENTA MEDIA 18.909 19.147
NACIONAL, 20.470
NACIONALIDAD Y20.863 22.931
PERIODO
POR HOGAR
200 200 200 200 200 200 200 200
RENTA MEDIA 6.484 6.643 7.185 7.278 8.088
2 3 4 5 6 7 8 9
POR PERSONA
TOTAL
RENTA MEDIA 10,1 10,4 10,6
10.154 10.33810,7 11.134
10,9 10,9 11,3 10,7
11.239 12.504
NACIONAL
POR UNIDAD DE 1 9 1 1 2 4 7 3
CONSUMO
10,1 10,2
ESPAÑOLA 9,49 9,81 9,89 9,97 9,99 9,90
2 6
23,0 21,3 18,3 18,7 19,5 18,6
ESTRANJERA 20 18,7
8 4 7 2 1 0
AMBAS
10,1 10,4 10,6 10,7 10,9 10,9 11,3 10,8
NACIONALIDADE
1 9 1 1 2 4 7 0
S
34/83
TABLA DE POBLACION POR EDAD Y SEXO DE CONSUEGRA
2. CULTURA Y OCIO
35/83
FACTOR LEGAL
1. AYUDAS AL AUTOEMPLEO
SUBVENCIONES A PROYECTOS DE AUTOEMPLEO PROMOVIDOS

POR DESEMPLEADAS Y DESEMPLEADOS (DECRETO 344/2008
CAPITULO II)
*Tipos de ayudas
Ayudas al inicio de la actividad: hasta 5000 € si es hombre, hasta

7.000 euros si es mujer, de hasta 8.000 € si lo promueve una persona
con discapacidad y de hasta 10.000 euros si es mujer con
discapacidad. (Las víctimas de violencia de género +15%).
Ayudas a proyectos financiados mediante microcréditos. Se

concederá una ayuda para la reducción de los puntos de interés, de
hasta el 100 %. Máximo 2.500€.
Ayudas a la inversión en activos fijos. Para mujeres, su cuantía

podrá alcanzar hasta el 70% de la inversión aprobada, pudiendo
36/83
obtener a fondo perdido hasta el 35% del gasto aprobado y el resto

en una subvención retornable, es decir, a devolver anualmente en el
plazo de tres años, sin devengo de intereses.
Para hombres la cuantía podrá alcanzar hasta el 50% de la inversión

aprobada, pudiendo obtener a fondo perdido hasta el 25% del gasto
aprobado y el resto en una subvención retornable.
Serán subvencionables las inversiones realizadas en inmovilizado
material de primera adquisición, e inmaterial, así como los gastos
necesarios para su puesta en funcionamiento. Las inversiones no
podrán superar el límite de 150.000 euros.
2. MERCANTIL
LEY DE LAS SOCIEDADES DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
Esta ley regula todos los aspectos de la sociedad como: la

responsabilidad limitada, el capital, que estará dividido en
participaciones sociales y se integrará por las aportaciones de todos
los socios, quienes no responderán personalmente de las deudas
sociales.
En la denominación de la compañía deberá figurar necesariamente la
indicación “Sociedad de Responsabilidad Limitada”, “Sociedad
Limitada” o sus abreviaturas “S.R.L.” o “S.L.”
La escritura de constitución de la sociedad deberá ser otorgada por
todos los socios fundadores, por si misma o por medio de
representantes, quienes habrán de asumir la totalidad de las
participaciones sociales.
PLAN GENERAL CONTABLE
37/83
El Plan General de Contabilidad (PGC) es el texto legal que regula La

contabilidad de las empresas en España. Fue aprobado por el Real
Decreto 1514/2007 de 16 de noviembre, para adaptarse a la
normativa contable europea y elaborar un texto contable flexible y
abierto. Se ha aprobado por el Real Decreto 1515/2007 de 16 de
noviembre un plan específico para Pymes.
CÓDIGO DE COMERCIO
El código de comercio es un conjunto unitario, ordenado y

sistematizado de normas de Derecho mercantil, es decir, un cuerpo
legal que tiene por objeto regular las relaciones mercantiles.
3. LABORAL
LEY DEL ESTATUTO DE LOS TRABAJADORES
Es la norma principal que rige los derechos de los trabajadores en

España. La Constitución española de 1978 establece que:
 Todos los españoles tienen el deber de trabajar y el derecho al

trabajo, a la libre elección de profesión u oficio, derecho a
huelga, a la libre sindicalización política, derecho a la libre
expresión, a la promoción a través del trabajo y a una
remuneración suficiente para satisfacer sus necesidades y las
de su familia, sin que en ningún caso pueda hacerse
discriminación por razón de sexo, reunión….
LEY ORGÁNICA DE LIBERTAD SINDICAL
38/83
Es el derecho que tiene toda persona de fundar sindicatos y asociarse

en ellos para la defensa de sus intereses. La Constitución Española
de 1978 configura la libertad sindical como un derecho fundamental
en su artículo 28.1, brindándole la especial protección y garantía de
los derechos constitucionales de la sección 1ª del capítulo 2º: reserva
de ley orgánica, respeto al contenido esencial y doble tutela judicial.
CONVENIO DE LA ACTIVIDAD
Todavía no tenemos definida nuestra actividad.
39/83
ORDEN MINISTERIAL DE COTIZACIÓN
Regula las cotizaciones de la empresa por los trabajadores a la

Seguridad Social. Se distinguen 4 tipos de cotización:
 Cotización a la Seguridad Social

 Cotización por desempleo, Fondo de Garantía Salarial y
Formación Profesional.
 Cotización en los supuestos de contratos a tiempo parcial.
 Cotización en los contratos para la formación.
TABLA DE CUOTAS DE CONTINGENCIAS PROFESIONALES AT Y

EP
Pondremos nuestra tabla de contingencias profesionales cuando

tengamos definida nuestra actividad
4. FISCAL
LEY DEL IMPUESTO DE SOCIEDADES
 El Impuesto de Sociedades es un tributo perteneciente al

sistema tributario español, de carácter periódico, proporcional,
directo y personal. Grava la renta de las sociedades y demás
entidades jurídicas.
 El Impuesto sobre Sociedades se aplicará en todo el territorio
español
 El porcentaje del Impuesto de Sociedades para las PYMES es de
un 25 %
LEY DEL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
40/83
El IVA es un impuesto indirecto sobre el consumo, que grava las

rentas de las personas físicas. El IVA se debe cobrar por las empresas
obligadamente en el momento de toda venta de productos
(transferencia de bienes y servicios).
Este año el impuesto ha sufrido una modificación debido a la situación

económica actual del país, incrementándose un 2% en el IVA general,
pasando a ser de un 18%. Y un 1% en el IVA Reducido, pasando a ser
de un 8%.
REAL DECRETO DEL IMPUESTO DE SOCIEDADES Y DEL VALOR

AÑADIDO
Los reales decretos son cláusulas que desarrollan los puntos mas
importantes de la ley, mediante el cual se aprueba el reglamento del
Impuesto de Sociedades y regulan el Impuesto sobre el Valor
Añadido.
5. ADMINISTRATIVO
LEY DE RÉGIMEN JURÍDICO DE LAS ADMINISTRACIONES

PÚBLICAS Y
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO COMÚN
La presente Ley establece y regula las bases del régimen jurídico, el

procedimiento administrativo común y el sistema de responsabilidad
de las Administraciones Públicas, siendo aplicable a todas ellas.
6. ESPECÍFICA DE LA ACTIVIDAD
41/83
FACTOR POLITICO
1. PRESUPUESTOS GENERALES DEL ESTADO 2011
INGRESOS GASTOS
Organismo Organismos
Presupuestos Presupuestos
s Públicos Públicos
Estado 119.390.390,08 € 209.283.243,76
Estado
Organismo €
s Organismos
55.728.710,38 € 55.728.710,38 €
Autónomos Autónomos:
Agencias
: 1.816.586,54 €
Estatales
Agencias
1.816.586,54 €
Estatales Otros
Organismos 1.724.163,29 €
Otros
Públicos
Organismo 1.724.163,29€
Seguridad 128.540.277,83
s Públicos
Social €
Seguridad 128.540.277,83 € 397.092.981,8
TOTAL
€
Social
TOTAL 307.200.128,12 €
FACTOR TECNOLOGICO
El factor tecnológico nos proporciona el conocimiento y las nuevas

tecnologías que ofrece el mercado ya que es muy importante porque
causa un mayor efecto en la actividad
La repercusión de la tecnología se manifiesta en nuevos productos,

nuevas máquinas, nuevas herramientas, nuevos materiales y nuevos
servicios.
42/83
Algunos beneficios de la tecnología son: mayor productividad,

estándares más altos de vida, más tiempo de descanso y una mayor
variedad de productos.
En nuestra empresa, la tecnología va variando según mejore la

técnica. Es decir, a medida que salgan nuevos productos los iremos
adquiriendo para lograr una actividad completa e innovadora.
Disponemos de un servicio de mensajes a través del móvil o correo

electrónico para ofrecer a los clientes información de última hora
sobre sus mascotas.
La información ofrecida puede ser debido a:
 Dietas para la alimentación contra la obesidad

 Horario y Fechas de vacunas
 Informes crónicos de la salud
 etc.
Los clientes además, se podrán poner en contacto con nosotros para

pedir cita o para cualquier cuestión que sea de su interés.
También disponemos de un servicio on-line de blog para que los

clientes puedan obtener información de la actividad de nuestra
empresa y dejar sus opiniones.
FACTOR ECOLOGICO
Como buenos amantes de los animales y de la naturaleza, también

abogamos por un modo de vida respetuoso y tolerante con nuestro
entorno y los seres que habitan en él.
Para ello existen productos ecológicos, también conocidos como

orgánicos o biológicos, que son aquellos productos 100% naturales,
es decir, que han sido elaborados sin utilizar elementos químicos
43/83
como fertilizantes sintéticos, conservantes, pesticidas, aditivos o

antibióticos, entre otros.
Estos productos ofrecen una alternativa más saludable tanto para
nosotros como para el medio ambiente.
Entre ellos podemos encontrar alimentos, fármacos e incluso ropa y

complementos ecológicos.
Uno de nuestros artículos más representativos del sistema ecológico

es el horno crematorio, ya que dispone de un sistema novedoso
contra los gases que se producen al incinerar los cuerpos,
disminuyendo la expulsión de humos contaminantes al medio
ambiente.
2.3.1.2 COMPETENCIA
SECTOR
Realizaremos otras actividades, que en la Clasificación Nacional de

Actividades Económicas (CNAE) están incluidos en los siguientes
apartados:
1º. SECCIÓN. G, Comercio al por mayor y al por menor

DIVISIÓN. 47: Comercio al por menor excepto vehículos de motor y
motocicletas.
GRUPO. 47.7: Comercio al por menor de otros artículos en
establecimientos especializados.
CLASE. 47.76: Comercio al por menor de flores, plantas, semillas,
fertilizantes, animales de compañía y alimentos por los mismos
establecimientos especializados.
2º SECCIÓN. M: Actividades profesionales, científicas y técnicas.

DIVISIÓN. 75: Actividades veterinarias.
44/83
GRUPO. 75.0: Actividades veterinarias

CLASE. 75.00: Actividades veterinarias
3º SECCIÓN. Q: Actividades sanitarias y servicios sociales.

DIVISIÓN. 87: Asistencia en establecimientos residenciales
GRUPO. 87.9: Otras actividades de asistencia a establecimientos
residenciales.
CLASE. 87.90: Otras actividades de asistencia a establecimientos
residenciales.
4º SECCIÓN. S: Otros servicios.

DIVISIÓN. 96: Otros servicios personales.
GRUPO. 96.0: Otros servicios personales.
CLASE. 96.02: Peluquería y otros tratamientos de belleza
96.03: Pompas fúnebres y actividades relacionadas.
96.09: Otros servicios personales
Seguidamente vamos a analizar las cinco fuerzas competitivas de

Porter en función de nuestra empresa:
Poder negociador de clientes:

En el entrono donde nos vamos a situar tenemos pocos competidores,
por eso nosotros fijaremos los precios y nos será más fácil a la hora
de vender.
Poder negociador de proveedores:

En cuanto a los proveedores nos afectaran respecto a la compra de
los productos para la tienda, tales como: productos alimenticios,
farmacéuticos, de higiene, etc.
Productos sustitutivos:
No nos afecta a nuestra actividad.
45/83
Barreras de entrada:
A la hora de hacernos hueco en el mercado pensamos que va a ser
difícil debido a la situación económica del país ya que ofrecemos un
servicio que no es de primera necesidad. En nuestro país el grado de
concienciación del cuidado de animales no esta suficientemente
desarrollado en la actualidad.
Rivalidad entre los competidores:

En la zona donde nos situamos hay pocas empresas similares a la
nuestra por lo que no existirá rivalidad entre competidores.
COMPETENCIA
Hemos realizado una búsqueda de empresas competidoras, y hemos

detectado que en Castilla La Mancha hay muy pocas.
Hay tres empresas en las que nos hemos fijado, ya que, son muy
parecidas a la nuestra, abarcan mucho mercado y son las que más
competencia nos pueden hacer a la hora de crear nuestra empresa e
introducirnos en el mercado.
Las tres sociedades y sus características más representativas son las

siguientes:
OASIS Residencia de Animales
 Localización: Sevilla Capital, Kilómetro 523 de la autovía

Sevilla - Madrid (nacional IV).
 Servicios:
o Recogida y entrega a domicilio
46/83
o Peluquería
o Servicio Veterinario
o Alimentación
o Adiestramiento
 Tarifas:
o Perros:
 Temp. Baja: 11€/día
 Temp. Media: 13€/día
 Temp. Alta: 14€/día
o Otras Mascotas:
 Consultar
o Gatos:
 Temp. Baja: 9 €/día
 Temp. Media: 10€/día
 Temp. Alta: 11€/día
 Los precios incluyen:

o Alojamiento climatizado
o Alimentación
o Baño al final de la estancia
o Salidas a zona de recreo
o Revisión diaria
CHUCHILANDIA
 Localización: Torrejón de Ardoz, MADRID
 Servicios:
o Peluquería canina
o Atención veterinaria
o Servicio de vigilancia 24 horas
o En un futuro, acceso por webcam para que veas a tu
mascota desde cualquier parte del mundo
47/83
o Servicio de recogida y entrega a domicilio

o Estancia en amplios chalets individuales
o Pienso de ALTA gama Purina Proplan
o Hidroterapia, Fisioterapia y acupuntura canina
o Adiestramiento y corrección de conducta. La presentación
de los cursos de adiestramiento se realizará el sábado 25
de septiembre. Interesados contactar a través de nuestro
teléfono o email
o Criadero
 Instalaciones:
o Chalets individuales con 5 m2 de cama y 7 m2 de patio

o Calefacción por suelo radiante en invierno
o Dos nebulizadores por chalet que bajan la temperatura en
10 grados
o Piscina de 7.5 m x 3.5 m para uso y disfrute, incluido en el
precio del alojamiento
o Amplias zonas de juego y recreo
o Hilo musical relajante
 Tarifas:
o Precio por perro y día: 15 euros.

o Segundo perro del mismo dueño y en el mismo chalet: 10
euros / día.
o Clase de adiestramiento canino y de corrección de
conducta (precios a consultar dependiendo de los
grupos). La presentación de los cursos de adiestramiento
se realizará el sábado 25 de septiembre. Interesados
contactar a través de nuestro teléfono o e-mail. La
presentación de los cursos de adiestramiento se realizará
48/83
el sábado 25 de septiembre. Interesados contactar a

través de nuestro teléfono o e-mail.
o Hidroterapia canina (por una hora de utilización de la
piscina, 10 euros) solo en temporada de verano.
o Fisioterapia y acupuntura canina, (precios a consultar
dependiendo de cada caso).
o Recogida y entrega a domicilio: 25 euros por trayecto en
un radio no superior a 30 Km.
o Peluquería canina, precios a consultar dependiendo de la
raza y del corte.
GRANJA LA LUNA Residencia canina, residencia felina, aves y

roedores Granja La Luna.
 Localización: Belmonte del tajo, MADRID

 Servicios:
o Transporte
o Adiestramiento
 Residencia:
o Perros
o Gatos
o Roedores
o Aves
 Tarifas:
o Perros: 14,50 €/por noche
o Gatos: 10 €/por noche
 Transporte: solo se recoge de lunes a viernes no festivos, los
sabados, domingos y festivos pueden entregar o recoger loa
animales en la Granja la Luna dentro de nuestro horario, pero
no repartimos a domicilio.
 Precio: 18 € recogida y entrega a domicilio 18€.
49/83
LA ESTANCIA INCLUYE:
 Comida Piensos de mantenimiento de alta gama que utiliza
Granja la Luna Alimento enlatado en caso de no comer pienso
seco.
 Limpieza diaria
 Arena para gatos
 Los animales están cubiertos por un seguro de responsabilidad
civil
 Vigilancia veterinaria: El servicio veterinario sólo atiende
gratuitamente a los animales en la granja, de problemas
sencillos y leves que puedan surgir.
 Granja la Luna, solo es una residencia de animales, no una
clínica veterinaria, cualquier problema que pueda surgir
trasladará al animal a un centro veterinario.
LA ESTANCIA NO INCLUYE:
 Dietas diferentes a la que Granja la luna proporciona.
 Lavado de perros, este servicio se cobra aparte y cuesta entre
15 y 20 euros.
 Peinado de perros y gatos
 Adiestramiento, consúltenos
 Urgencias veterinarias: en caso de que su mascota enferme,
nos pondremos en contacto con usted lo más rápido posible, o
con su veterinario, o con una clínica de urgencias de reconocido
prestigio. Si la enfermedad que padece el animal es debido a
causas ajenas a Granja la Luna, los gastos que se ocasionen
serán por cuenta del propietario.
 Transporte
50/83
2.3.2 CLIENTES: TABLAS Y GRAFICOS.
 EDAD DE LOS ENTREVISTADOS/AS

SIMPLES ACUMULADAS
(x) EDAD (n) (f) (N) (F)
15-30 138 46,00% 138 46,00%

31-50 114 38,00% 252 84,00%
51-70 44 14,67% 296 98,67%
71-100 4 1,33% 300 100,00%
300 100,00%
Varianza = 212,18
Desviación típica
14,57
=
CVPearson = 0,41
CVPearson 234,71
Desviación típica 15,32
CVPearson 0,38
cuota anterior
/ desviación
tipica ^4 3,36
Fórmula Total 0,36
Media = 35,75
Marca de clase es un valor que me representa al intervalo, media simple entre los dos
extremos máximo y mínimo x´
Mediana = 31 y 50
años 150
Moda = 15 y 30 años porque es el más votado a 138
51/83
 SEXO DE LOS ENTREVISTADOS/AS
SIMPLES
(x) Sexo (n) (f)
Masculino 129 43,00%
Femenino 171 57,00%
TOTALES 300 100,00%
Medidas de Posición
Media = Los atributos no son de tipo cuantitativo, no tienen media
Mediana = No tengo mediana porque no se pueden ordenar estos
atributos
Moda = Femenino
52/83
 ESTADO CIVIL DE LOS ENTREVISTADOS/AS
SIMPLES
(x) Estado
(n) (f)
Civil
Soltero 138 46,00%
Casado 127 42,33%
Separado 24 8,00%
Viudo 11 3,67%
TOTALES 300 100,00%

atributos
Moda = Soltero
53/83
 PROFESION DE LOS ENTREVISTADOS/AS
SIMPLES
(x) Profesión (n) (f)
Estudiante 88 29,33%
Albañil 41 13,67%
Ama de Casa 51 17,00%
Fontanero 9 3,00%
Electricista 8 2,67%
Auxiliar 15 5,00%
Medico 19 6,33%
Hostelero 10 3,33%
Ganadero 5 1,67%
Agricultor 1 0,33%
Jubilado 15 5,00%
Administrativo 8 2,67%
Profesor 7 2,33%
Peluquera 2 0,67%
Especialista Forestal 1 0,33%
Dependienta 13 4,33%
Cuidador 1 0,33%
Pintor 3 1,00%
Matarifle 1 0,33%
Herrero 1 0,33%
Dentista 1 0,33%
TOTALES 300 100,00%

Mediana = No tengo mediana porque no se pueden ordenar estos atributos
Moda = Estudiante
54/83
 ¿TIENES ANIMALES?
SIMPLES
(x) Tiene
(n) (f)
Animales
Perro 235 51,09%
Gato 72 15,65%
Loro 3 0,65%
Cabra 10 2,17%
Tortuga 8 1,74%
Peces 31 6,74%
Hamster 4 0,87%
Serpiente 3 0,65%
Pajaro 17 3,70%
Conejo 2 0,43%
Caballo 5 1,09%
Canario 1 0,22%
No lo sé 7 1,52%
No 62 13,48%
TOTALES 460 100,00%

atributos
Moda = Perro
55/83
 ANIMALES FUTUROS
SIMPLES
(x)
Animales (n) (f)
Futuros
Si 391 85,00%
No 62 13,48%
No lo sé 7 1,52%
TOTALES 460 100,00%

atributos
Moda = Si quieren tener animales en el futuro
56/83
 ¿CUÁNTOS ANIMALES TENDRA EN UN FUTURO?
SIMPLES ACUMULADAS
Nº miembros Frecuencia Frecuencia Acumuladas Acumuladas

(x) absoluta (n) relativa (f) (N) (F)
0 62 18,34% 62 18,34%
1 201 59,47% 263 77,81%
2 62 18,34% 325 96,15%
3 8 2,37% 333 98,52%
5 1 0,30% 334 98,82%
6 2 0,59% 336 99,41%
7 1 0,30% 337 99,70%
15 1 0,30% 338 100,00%
TOTALES 338 100,00%
Media =
miembros / Mediana Moda
hogar
1,33 169 y 170 201
1 animal por 1 animal por
hogar hogar
Varianza= 2,43
Desviación
tipica = 1,56 Desviación
CV Pearson= 1,17 absoluta 28.175,64
Desviación
tipica 167,86
CVP 0,99
Desviación
tipica^4 5,93
Cuota anterior
/ Desviació
tipica^4 0,14
57/83
 ¿QUÉ ANIMAL PREDOMINA EN EL HOGAR?
SIMPLES
Nº miembros Frecuencia Frecuencia

(x) absoluta (n) relativa (f)
Perro 235 51,09%
Gato 72 15,65%
Loro 3 0,65%
Cabara 10 2,17%
Tortuga 8 1,74%
Peces 31 6,74%
Hamster 4 0,87%
Serpiente 3 0,65%
Pajaro 17 3,70%
Conejo 2 0,43%
Caballo 5 1,09%
Canario 1 0,22%
No lo sé 7 1,52%
No 62 13,48%
TOTALES 460 100,00%

atributos
Moda = Perro
58/83
 ¿QUE SERVICIO DEMANDA?
SIMPLES
(x) Servicio (n) (f)
Peluquería 44 14,47%
Veterinario 103 33,88%
Residencia 17 5,59%
Cuidado acuario 6 1,97%
No 134 44,08%
TOTALES 304 100,00%

Moda = No demandan ningún
servicio
 ¿QUE ARTICULOS COMPRA PARA SU MASCOTA?

59/83
SIMPLES
(x) Compra
(n) (f)
Articulos
Si 191 69,45%
No 84 30,55%
0,00%
275 100,00%

Moda = Si compran artículos
 ¿QUE TIPOS DE ARTICULOS COMPRA PARA SU MASCOTA?
SIMPLES
60/83
(x) Que
(n) (f)
Artículos
Juguetes 92 18,81%
Ropa 40 8,18%
Piensos 180 36,81%
Camas 75 15,34%
P.
Farmacéuticos 102 20,86%
Collares y
correas 79 16,16%
TOTALES 489 100,00%

Moda = Lo que más demanda tiene es la compra de piensos
 ¿DONDE COMPRAN LOS ARTICULOS DE SUS MASCOTAS?
61/83
SIMPLES
(x) Donde Compra (n) (f)

Grandes Almacenes 54 20,30%
Tiendas de barrio 48 18,05%
Tiendas especializadas 104 39,10%
Clinicas Veterinarias 57 21,43%
Internet 3 1,13%
Otros 2 0,75%
TOTALES 266 100,00%

Moda = Tiendas especializadas
 ¿UTILIZARIA NUESTRA RESIDENCIA?
62/83
SIMPLES
(x) Residencia (n) (f)
Si 176 64,00%
No 99 36,00%
TOTALES 275 100,00%

Moda = Si la utilizarías
 ¿POR MOTIVO UTILIZARIA NUESTRA RESIDENCIA?
63/83
SIMPLES
(x) Motivo (n) (f)
Por trabajo 71 33,02%
Por vacaciones 89 41,40%
Por motivos
personales 55 25,58%
TOTALES 215 100,00%

Moda =Por vacaciones
 ¿CON QUE FRECUENCIA UTILIZARIA NUESTRA RESIDENCIA?
SIMPLES
64/83
(x) Frecuencia (n) (f)

Todos los dias 69 37,70%
Una vez
semana 30 16,39%
Una vez mes 23 12,57%
Un vez año 61 33,33%
TOTALES 183 100,00%

Moda = Todos los días
 ¿DURANTE CUANTO TIEMPO?
65/83
SIMPLES
(x) Tiempo (n) (f)
Por horas 97 51,87%
Por dias 60 32,09%
Por semanas 30 16,04%
TOTALES 187 100,00%

Moda = Por horas
 UTILIZARIA EL SERVICIO DE TRANSPORTE A DOMICILIO
66/83
SIMPLES
(x) Transporte (n) (f)
Si 122 44,85%
No 150 55,15%
TOTALES 272 100,00%

No utilizarían el servicio de
Moda = transporte
 ¿UTILIZARIA EL SERVICIO DE PELUQUERIA?
SIMPLES
67/83
(x) Peluquería (n) (f)

Si 150 54,55%
No 125 45,45%
TOTALES 275 100,00%
Medidas de posición

Moda = Si utilizarían la peluquería
 ¿UTILIZARIA EL SERVICIO DE PELUQUERIA A DOMICILIO?
SIMPLES
68/83
(x) Peluquería
(n) (f)
a domicilio
SI 94 55,29%
NO 76 44,71%
TOTALES 170 100,00%

Moda = Si utilizaría el servicio a domicilio
 ¿UTILIZARIA EL SERVICIO DE ADIESTRAMIENTO?
SIMPLES
(x)
Adiestramient (n) (f)
o
SI 180 65,22%
NO 96 34,78%
TOTALES 276 100,00%
69/83

Moda = Si lo utilizarían
 MOTIVO DEL ADIESTRAMIENTO
SIMPLES
(x) Motivo
Adiestramient (n) (f)
o
Trabajo 8 4,12%
Domestico 172 88,66%
A. Per 14 7,22%
TOTALES 194 100,00%
70/83

Moda = Doméstico
 SI ESTAN INFORMADOS DE LOS SERVICIOS FUNERARIOS
SIMPLES
(x) Servicios
(n) (f)
funerarios
SI 124 44,77%
NO 153 55,23%
TOTALES 277 100,00%

Moda = No están informados
71/83
 UTILIZACION DE LOS SERVICOS FUNERARIOS
SIMPLES
(x) Utilizar
Servicios (n) (f)
funerarios
SI 194 70,29%
NO 82 29,71%
TOTALES 276 100,00%

Moda = Si lo utilizarían
72/83
 EXISTE ALGUN SERVICIOS QUE NO EXISTA
SIMPLES
(x) existen servicios (n) (f)
Peluquería a domicilio 6 2,07%

Veterinario 2 0,69%
Residencia 20 6,90%
Balneario 9 3,10%
Serv. funerarios 7 2,41%
Tienda de ropa 2 0,69%
Parque de actividades 2 0,69%
NO 242 83,45%
TOTALES 290 100,00%

Moda = No
73/83
 DONDE OBTIENEN LA INFORMACIÓN
SIMPLES
(x)
información (n) (f)
Clínica
veterinaria 186 57,94%
Internet 90 28,04%
Otros 45 14,02%
TOTALES 321 100,00%

Moda = Clínica veterinaria
74/83
2.4 CONCLUSIONES: INFORME
2.4.1 ENTORNO
2.4.1.1 ASPECTOS ECONOMICOS
Una vez analizadas las variables del entorno en los puntos anteriores,
hemos obtenido nuestras propias conclusiones.
La economía española esta en una situación muy difícil ya que nos

encontramos en un punto de reflexión, ya que el valor del euro esta
jugando una mala pasada a España.
El PIB en la economía española en el segundo trimestre de 2010 ha

registrado un decrecimiento del 0,1% respecto al mismo período del
año anterior, un punto y dos décimas inferior al estimado para el
período precedente. De esta manera, el ritmo de contracción de la
economía española continúa atenuándose y ya presenta un volumen
muy similar al de hace un año. En términos intertrimestrales, el PIB
crece un 0,2%, una décima mas que en el trimestre precedente.
Realmente pensamos que todo el proceso de crisis que existe

actualmente influye bastante en el PIB ya que la producción de bienes
y servicios en nuestro país esta muy por debajo de lo que debería
estar.
En enero de 2009 podemos observar que al Índice general

subyacente estaba a un 2%, y poco a poco ha ido decreciendo hasta
llegar a un 0,1 % a finales de año. En Enero de 2010 se mantenía en
ese punto, hasta que en Abril / 2010 baja hasta –0,1% pero a partir de
esta fecha ha empezado a subir.
75/83
Por lo contrario el IPC, en 2009 estaba por debajo del 1% y en todo

ese año ha decrecido por debajo del 0 %. En julio se encontraban
porcentajes escalofriantes de 1,4 % hasta que poco a poco a crecido
su nivel por encima del 2%. A fecha de hoy el índice se encuentra en
un 1,9 % aunque a finales de año se espera que alcance un 2%
También podemos hacer referencia a que la situación en la que nos

encontramos los bancos no nos dan dinero, por lo tanto las personas
no tienen préstamos hipotecarios y las personas no pueden realizar
ninguna inversión de ningún tipo, ya sea por motivos de construcción,
de negocio o de ocio.
Según este estudio, la economía española no empezará a crear

empleo hasta la segunda mitad de 2011, aunque los puestos de
trabajo generados no podrán reducir el elevado número de parados
registrados durante la crisis.
2.4.1.2 ASPECTOS SOCIALES
En España hay España tiene una población de 46.951.532 habitantes

al 1 de enero de 2010, según el Instituto Nacional de Estadística
(INE). Se trata del quinto país más poblado de la Unión Europea; sin
embargo, su densidad de población (91,4 hab/km² según INE 2008) es
menor que la de la mayoría de otros países de Europa Occidental.
Número de habitantes
Según los datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) de 1 de
enero de 2009, Castilla-La Mancha cuenta con 2.081.313 habitantes
repartidos entre sus cinco provincias. El 89,8% tiene la nacionalidad
española, el 5,5% comunitaria y el 5,3% restante son de otras
nacionalidades.
A pesar de ser la tercera región más extensa de España, detrás de
Castilla y León y Andalucía, es una de las menos pobladas situándose
en el noveno puesto de entre las demás comunidades autónomas
76/83
españolas. La población de la región representa el 4,45% de la

población nacional.
Densidad de población
Con una densidad de población media de 26,19 hab/km2, la región
posee la menor densidad de población de toda España, situándose la
media estatal en 92,63 hab/km2.
Composición por edad y sexo

La pirámide de población de Castilla-La Mancha presenta una
tipología similar a la de una región desarrollada, con la zona central
más ancha que la base y que la zona superior. La población entre los
16 y los 44 años representa alrededor del 43,7%, de 45 a 64 años de
edad representan el 22,4%, manteniéndose más alejados los niños
con un 16,3% y los mayores de 65 con el 17,6%. Estos datos vienen a
demostrar el progresivo envejecimiento de la población castellano-
manchega, aunque mitigado en parte por la inmigración.
Respecto a sexos, en la región habitan alrededor de 22.000 hombres

más que mujeres, lo que supone un 50,5% frente a un 49,5%. A nivel
nacional sucede lo contrario, la población femenina supera a la
masculina en porcentajes similares.
Natalidad, mortalidad y esperanza de vida

La tasa de natalidad por 1.000 habitantes de Castilla-La Mancha se
situaba en 2008 (INE, 2008) en 11,05 algo por debajo de la media
nacional que se quedaba en el 11,38.
La tasa de mortalidad en 2008 se situaba en 8,94 algo superior a la
media española que era de 8,47.
La esperanza de vida al nacer se encuentra entre las más altas de

España superando la media nacional. Según los datos del INE
77/83
referidos a 2007, para las mujeres es de 84,08 años y para los

hombres de 78,72.
La conclusión que hemos sacado de este sector es muy negativa ya

que la tasa de desempleados actuales tiene un número muy elevado
de parados.
Actualmente existe una cifra de unos cuatro millones y medio
(4.500.000) aproximadamente en España y en Castilla La Mancha son
alrededor de unos 35.000 personas de parados
Grado de concienciación de los animales en España

En España todavía existe un alto porcentaje de gente que abandona y
maltrata a sus animales. Por eso se están creando una serie de
asociaciones con el fin de solventar esta situación, ya que España se
encuentra actualmente a una gran distancia de otros países de la
Unión Europea.
Lo que estas asociaciones quieren es dar una nueva imagen a la

protección del animal. Para ello buscan soluciones tales como:
- Creación de agencias de protección de animales
- La adopción
- Educación para la convivencia
- Identificación obligatoria
- Control de natalidad en animales de compañía
- Perreras
- Albergues
- Regulación y control de la venta de animales
- Regulación y control de adiestramientos
- Creación de espacios de convivencia
Por eso en nuestra empresa queremos dar una buena imagen de

cuidado y protección a los animales.
78/83
2.4.1.3 ASPECTOS LEGALES
Este factor nos afecta bastante a nuestra empresa ya que podremos

recibir las ayudas y subvenciones que ofrecen organismos públicos y
privados a jóvenes emprendedores.
El acceso a la financiación para crear una empresa es el gran

inconveniente al que hacen frente los emprendedores, ya que no
disponemos de un gran capital.
En el ámbito mercantil nos limitamos a seguir la legislación de las
sociedades de responsabilidad limitada en cuanto a impuestos,
capital, aportaciones de los socios y todo aquello que contemple
dicha ley. Igualmente tenemos que acogernos al Plan General
Contable para llevar a cabo la contabilidad de nuestra empresa y al
Código de Comercio en el ámbito de las relaciones mercantiles.
En el ámbito laboral tenemos que atenernos a la Ley del Estatuto de

los Trabajadores donde se recogen los derechos de nuestros
trabajadores, a la Ley Orgánica de libertad sindical para la defensa de
los intereses de los trabajadores, a la orden ministerial de cotización
donde se indican las cotizaciones vigentes y al convenio
correspondiente a nuestra actividad, que en nuestro caso nos
corresponde _________________
En el ámbito fiscal nos acogeremos también a la Ley del Impuesto de

Sociedades y la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido.
En el área administrativa nos afecta la Ley de Régimen Jurídico de las

Administraciones Públicas y procedimiento administrativo común.
79/83
2.4.1.4 ASPECTOS POLITICOS
En el presente trabajo hemos analizado los factores políticos que

influyen en el desarrollo de las empresas.
Podemos decir que más allá de las características propias de las

empresas, el tipo de mercado en el que están sumergidas, la
competencia a la que se enfrentan, el desarrollo del país y otras
características del medio ambiente, también es necesario tener en
cuenta las disposiciones del Estado con relación a su política interna y
externa.
Es importante conocer el fenómeno de la globalización y la

integración económica.
Los factores que hemos analizado nos serán útiles para conocer las
influencias de las fuerzas internas y externas del ambiente que rodea
a las empresas en las que nos desarrollaremos como profesionales.
2.4.1.5 ASPECTOS TECNOLOGICOS
La tecnología no es el único factor que determina la competitividad,

aunque hoy está muy extendido el criterio de que entre todas las
cosas que pueden cambiar las reglas de la competencia, el cambio
tecnológico figura como la más destacado. Las ventajas competitivas
derivan hoy del conocimiento científico convertido en tecnologías.
La tecnología desempeña un papel crítico en la competitividad de la

empresa y es uno de los factores intangibles que plantea más
dificultad en su gestión. Hoy en día se identifica con la aceleración del
cambio tecnológico y el acortamiento del ciclo de vida de los
productos, de ahí la importancia estratégica de realizar una eficaz
gestión de la tecnología en la empresa.
80/83
Ahora el factor tecnológico ha pasado a constituir una línea

estratégica que permite que la empresa mejore su posición
competitiva, pues su ausencia produce una grave insuficiencia para
generar innovaciones en productos y procesos. Es necesario gestionar
estos recursos tecnológicos con la misma eficiencia que los demás
para que la empresa adquiera una mayor capacidad de adaptación y
la posibilidad de anticipar, e incluso provocar rupturas que le
permitan renovar sus ventajas competitivas en el momento oportuno.
2.4.1.6 ASPECTOS ECOLOGICOS
Este entorno para nuestra empresa es importante, ya que nuestro

servicio esta relacionado con el medio ambiente. La actividad
principal es el cuidado de animales por eso debemos implantar a
nuestros clientes la importancia que requiere este tipo de actividad.
2.4.2 COMPETENCIA
OASIS RESIDENCIA DE ANIMALES, SEVILLA
VENTAJAS INCOVENIENTES
 BUENA ACCESIBILIDAD  NO TIENE HORNO
 AMPLIA GAMA DE CREMATORIO
SERVICIOS  TARIFA POR DIA COMPLETO
 PRECIOS ACCESIBLES Y  NO TIENEN OFERTAS
CON TODO INCLUIDO:
- Alojamiento climatizado
- Alimentación
- Baño al final de la estancia
- Salidas a zona de recreo
- Revisión diaria
81/83
GRANJA LA LUNA, MADRID
 VARIEDAD EN TARIFAS CREMATORIO
 MUCHAS OFERTAS  POCA VARIEDAD DE

SERVICIOS
 NO TIENE CLINICA
VETERINARIA
CHUCHILANDIA, MADRID
 PRECIOS ACCESIBLES CREMATORIO
 AMPLIA GAMA DE  LOS PRECIOS DEL

SERVICIOS TRANSPORTE ELEVADOS
 INSTALACIONES MUY  POCAS TARIFAS Y

CONFORTABLES DESCUENTOS
82/83
2.4.3. CLIENTES
Nuestro cliente potencial tendrá el siguiente perfil:
 Una edad comprendida entre los 15 a los 30 años.

 Predomina el sexo femenino
 Estado civil soltero
 Profesión estudiante
 En la mayoría de los hogares españoles predomina el perro y el
gato.
 La mayoría de la población piensa tener animales en el futuro.
 En la zona existe una media de un animal por hogar.
 No demandan ningún servicio
 La mayoría de los encuestados compran artículos personales
para sus mascotas.
 Los productos más demandados son los piensos y
complementos alimenticios
 Los establecimientos más frecuentados para realizar sus
compras son tiendas especializadas
 La mayoría de los encuestados utilizaría la residencia temporal
 El motivo de la utilización de la residencia será por vacaciones
 Utilizarían la residencia todos los días
 Por horas
 No ha tenido éxito el servicio de transporte a domicilio
 Servicio de peluquería
 Peluquería a domicilio
 Servicios de adiestramiento domestico
 Servicio de crematorio
 Información obtenida a través de las clínicas veterinarias.
83/83

Fase 02

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Realizado por:

Es estudio de mercado es el proceso de obtención, interpretación y

El proceso para un buen Estudio de mercado consiste en seguir

Las fuentes de información pueden ser internas y externas.

Internas: Se obtienen dentro de la empresa. También son fuentes

Externas: Suelen ser fuentes procedentes del exterior de la

 Secundarias: Ofrecen datos ya existentes con anterioridad.

En esta segunda fase de nuestro proyecto, estudio de mercado,

Llamamos sector al conjunto de actividades económicas o

En cuanto al sector podemos hablar de tres tipos de sectores:

 Primario El que comprende las actividades relacionadas con

Nuestra empresa se dedica al sector terciario, que está relacionado

Las empresas competidoras son aquellas que ofrecen productos o

Los aspectos más significativos que debemos conocer de nuestros

 Características del servicio

Para conocer la competencia deberemos analizar los siguientes

Globalización del mercado :

Estructura de la empresa : En este apartado conocemos el numero

Resultados que obtienen: Habla de las ventas, beneficios y cuotas

En este punto vamos a estudiar principalmente a nuestro cliente

Para conocer realmente las necesidades de nuestros clientes hemos

 Sus características personales.

Los objetivos que nos marcamos en esta segunda fase es conocer

Lo primero que vamos a estudiar es la situación económica del país,

En este punto los objetivos van relacionados a conocer el sector y la

Para conocer el sector hemos indagado en el sector terciario, ya que

Para analizar a nuestros competidores nos hemos basado en las cinco

 Poder negociador de proveedores.

 Rivalidad entre los competidores.

Para conocer lo mejor posible a nuestros clientes, hemos realizado

A través de estas encuestas hemos obtenido los siguientes datos:

2. ¿Quién realmente compra?

4. ¿ Por qué motivo compra?

5. ¿Qué cantidad compra?

6. ¿Cuando se realiza la compra?

7. ¿Dónde se realiza la compra?

2.2.1 ENTORNO, FUENTES Y TÉCNICAS DE

El entorno es el conjunto de elementos ajenos a la empresa que

 Entorno cercano: es el propio de cada empresa.

Hay una serie de variables que nos afectan a la hora de estudiar el

El factor económico es el nivel de desarrollo de cada país al estudiar

Los principales indicadores económicos y sus fuentes de información

Este factor influye muchísimo en nuestra empresa, ya que el tipo de

Los principales indicadores sociales y sus fuentes de información son:

Distribución de población por provincias, por edad y sexo y

Fuente: Instituto Nacional de Estadística de España Gráfica

 Pirámide de población por edades y sexo de Consuegra:

http://www.hosteltur.com/fdb/ El gasto en cultura y ocio en Espa

1. Ayudas y Subvenciones al autoempleo

 Ayudas para el fomento de empleo para emprendedores: La

 Ley de libertad sindical: Esta información ha sido consultada en

 Bases de contingencias comunes: Los datos de este punto los

 Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las

En el factor político vamos a estudiar como obtener información sobre

1. Presupuestos generales del Estado 2011:

En el factor tecnológico vamos a estudiar como utilizar las tecnologías

El factor ecológico es muy importante ya que nos dedicamos a una

2.2.2 COMPETENCIA: FUENTES Y TÉCNICAS DE

Para realizar la búsqueda de datos hemos utilizado fuentes

Lo primero que buscamos en este punto fue el epígrafe al que

Las empresas que vamos a analizar son las siguientes:

Para analizar las fuerzas competitivas de Porter , hemos consultado

Podemos analizar dos tipos de fuentes de información: