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1. OBJETIVOS
Comprender que es servicio al cliente, e identificar los diez mandamientos del servicio
al cliente.
Servicio no significa servilismo aunque, a veces, se tienda a confundir ambos términos. Esto
explica en parte la actitud de ciertos vendedores de grandes almacenes que se limitan
únicamente a atender bien a los clientes sin tener en cuenta sus necesidades. No se debe
olvidar que sin clientes no hay empresa, y sin servicio no hay clientes.
Figura 1: Servicio
El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes
al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle
el mismo.
Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo
cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita. Obviamente
involucra otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez en el servicio que ofrecemos.
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"Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que si esperan es que les resuelvas un
problema cuando algo sale mal” - Donald Porter.
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tiempo; su función es dar servicio de alojamiento
Son los servicios que ofrecen personas individuales en el cuidado del mantenimiento y
reparación.
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3. CONCLUSIONES
Se pudo determinar que existe una diferencia entre servicio y servilismo, además
se logró identificar cuáles son los diez mandamientos del servicio al cliente.
4. RECOMENDACIONES
Recomiendo que se debería enfatizar más lo que es el trato al cliente comenzando con
la capacitación de los vendedores o el personal que entra en contacto directo con el
cliente.
Bibliografía:
Links:
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