Manual de Técnica de Entrevista

La entrevista es la herramienta básica dentro del proceso de selección de un candidato. Durante

la entrevista cada participante tiene su papel estableciendo una norma de comunicación. La
manera en que se formulan las preguntas puede afectar de forma significativa las respuestas
que se reciben del candidato. Lo ideal es ser neutral para obtener resultados objetivos. El éxito
de la entrevista depende fundamentalmente de cómo se pregunta y de saber escuchar. Para ello
es importante:
 Tratar de formular las preguntas de manera que puedan comprenderse fácilmente
 Efectuar una sola pregunta a la vez
 Evitar que las preguntas condicionen respuestas
 No formular preguntas directas hasta que se tenga la convicción de que la persona
entrevistada está dispuesta a facilitar, con exactitud, la información deseada
 Formular inicialmente preguntas que no induzcan a eludir la respuesta ni a adoptar una
actitud negativa.

Existen distintos tipos de preguntas para una entrevista:

a) Preguntas Cerradas.- Las que se pueden contestar con una sola palabra, por lo
general si o no. De esta respuesta suele derivarse otra pregunta. Por ejemplo:
Entrevistador.- ¿Vives solo?
Candidato.- No
Entrevistador.- ¿Con quien vives?
Candidato.- Con mis padres

b) Preguntas de sondeo.- Sencillas y cortas tales como:

Entrevistador.- ¿A que se dedica tu esposo (a)?
Candidato.- Es Jefe de Mantenimiento

c) Preguntas hipotéticas.- Consta en presentar al candidato una situación hipotética, un

caso que se relacione con el puesto o la empresa de forma que nos dé su opinión o
responda en base a alguna experiencia anterior. Por ejemplo:
Entrevistador.- ¿Qué haría usted si tuviera que dar de baja a un empleado por haber
cometido una falta grave?

Este tipo de preguntas deben hacerse con mesura y cuando estemos seguros de poder
controlar la entrevista. Esto debido a que al darle margen amplio para contestar al
candidato podemos desviarnos del tema central de nuestra entrevista. Es muy
importante mantener al candidato centrado en la respuesta que queremos conocer.

d) Preguntas dirigidas.- son aquellas donde es claro qué se espera que el entrevistado
responda, es decir que sugieren la respuesta esperada. Por lo regular, deben incluir al
final de la frase una palabra que afirme la respuesta. Por ejemplo:
Entrevistador.- Planeas terminar tu maestría, ¿cierto?

e) Preguntas abiertas.- son aquellas que inducen al entrevistado a explayarse sobre el

tema y permiten obtener mucha información y evaluar otros aspectos de su desempeño:
forma de expresión, uso de lenguaje, capacidad de síntesis, lógica de exposición,
expresión corporal, etc. Es importante recordar que como entrevistador debemos
controlar la entrevista. Si durante una pregunta abierta sentimos que el candidato se
desvía del tema podemos interrumpir con una frase como: “Nos estamos alejando del
tema, ¿porqué no retomamos el punto del que hablábamos…?”

Que se debe evitar durante la entrevista

 Hablar de uno mismo como entrevistador.
 Demostrar su superioridad en la situación.
 Demostrar acuerdo o desacuerdo con lo que el entrevistado diga.
 Comprar durante la entrevista al candidato con otro entrevistado o con el actual
ocupante de la posición a cubrir.
 Interrumpir al candidato sin razón, recuerda que solo se acepta cuando debemos
retomar el control de la entrevista.
  Usar terminología que el candidato no pueda entender.
 Hablar de cosas irrelevantes.

¿Cómo prepararse para la entrevista?

Es muy importante, antes de iniciar la revisión de curricula tener claro el perfil y los requisitos
básicos a cubrir en el puesto, ya que esto nos permitirá una mejor pre-selección de curricula
para citar candidatos a entrevista. Hay que tener claros requisitos básicos como: el sexo, la
edad, la ubicación de su domicilio, la escolaridad, el estado civil, dominio de idioma adicional.
Una vez que los requisitos básicos se han cumplido es importante revisar la coherencia en la
historia laboral. ¿Como lograr esto? En primer lugar es necesario analizar la historia laboral. Los
empleos anteriores deberán ser calificados de acuerdo con el tipo de empresas y el rubro en el
que la misma se desempeña. En segundo lugar, procederemos a analizar la continuidad
cronológica y lógica de la trayectoria laboral. Las circunstancias socioeconómicas pueden
explicar algunas brechas en la misma. En tercer lugar, deberemos analizar la rotación y/o
movilidad laboral. Estudiaremos las consecuencias de los cambios producidos y trataremos de
inferir sus causas. Por último, es de fundamental importancia la lectura interpretativa de un CV.
Si bien hasta el momento de la entrevista no es posible hacer un correcto análisis de la
correlación del cambio laboral con los objetivos, explícitos o implícitos, ya es posible inferir algo
de esta instancia.

Es básico destinar tiempo suficiente para la entrevista, habrá que agendar las entrevistas dando
tiempo suficiente a contingencias como llegada tarde del entrevistado, alguna reunión no
prevista dentro del horario de trabajo, o bien tiempo adicional para ahondar en situaciones
dentro de la misma entrevista.

Es importante preparar un ambiente apropiado para la entrevista. Tome en cuenta los siguientes
puntos:
a) Un lugar privado, esto permite que el candidato pueda hablar con libertad.
b) Eliminar las distracciones, evitar un teléfono dentro del lugar de la entrevista, personas
entrando y saliendo del lugar de la entrevista, etc.
c) Buscar que el candidato se sienta cómodo con tu comportamiento y actitud como
entrevistador. La comodidad del entrevistado asegurará una entrevista más productiva.

Antes de la entrevista asegúrate:

a) Releer el currículum para saber antes de la entrevista a quién vas a entrevistar.
b) Tener claros los requerimientos básicos del perfil.
c) Tener una guía básica de entrevista con preguntas que te aseguren obtener el mejor
resultado de la misma.

A continuación encontrarás un cuadro básico que bien puede servirte para asegurar que cubras
los puntos básicos de tu entrevista:

ANTES DE LA ENTREVISTA
 Analiza el currículum del candidato.
 Planifica las preguntas a formular.
 Básate en la descripción del puesto, agrega preguntas adicionales si es necesario.

DURANTE LA ENTREVISTA
 Preséntate y tranquiliza a tu candidato
 Utiliza preguntas que te permitan obtener la información general y que te especifiquen
las habilidades del candidato.
 Toma notas, sin parecer que ignoras al candidato.
 Dale oportunidad al candidato de formular preguntas y resolver las dudas que tenga
sobre el puesto o el proceso.
 Explica claramente los siguientes pasos dentro del proceso y la forma de seguimiento.

DESPUES DE LA ENTREVISTA
 Analiza toda la información relevante y realiza un análisis inmediatamente después de la
entrevista.
  Completa un formulario preestablecido o reporte que te permita recordar los datos
básicos del candidato.

PREGUNTAS INICIALES
Como entrevistador debes permitir al candidato que exponga los hechos a su modo e irlo
llevando en el curso de la entrevista. Ajústalo al tema central poco a poco para mantener su
interés y obtener la información que necesitas.
Lo más aconsejable es iniciar la entrevista creando un clima de amabilidad y tratando de romper
el hielo con el candidato. A esto comúnmente se le llama RAPPORT. Las preguntas más comunes
son:
 ¿Le costó trabajo llegar hasta aquí?
 ¿Cómo encontró el tráfico?
 ¿Le sirvieron las indicaciones que le dimos para llegar hasta aquí?
En este punto no se debe invertir más de un minuto o dos, buscando ligarlo directamente con el
inicio de la entrevista.
 Me alegro que no haya tenido dificultad para llegar. Me gustaría que empezáramos a
revisar sus datos personales…

Revisa los datos personales:

1. A que se dedican las personas que cohabitan con él.
2. Verificar edad
3. A que distancia del lugar físico de trabajo se encuentra su domicilio.
4. Si tiene hijos como arregla el cuidado de ellos al salir de la escuela.
5. Edades de los hijos.
6. Verificar estado civil. En caso de ser soltero, averiguar si tiene relación sentimental
formal y planes de matrimonio.
7. En caso de ser divorciado, averiguar si cuenta con apoyo económico de parte del
cónyuge o bien si provee con alguna pensión económica los hijos.
8. En caso de ser casado, averiguar a que se dedica el cónyuge. Es muy importante definir
que no exista un conflicto de intereses por la posición a la que postula el candidato.

Revisa la formación escolar:

1. Verificar grado máximo de estudios, dejándole claro que es aquel que pueda comprobar
con documentación oficial.
2. En caso de haber truncado sus estudios, cual es la razón.
3. Si tiene brechas entre los estudios, verificar la causa y periodos.
4. Porque eligió determinada carrera profesional o técnica.
5. Verificar si actualmente cursa alguna especialidad, maestría, diplomado, etc.
6. Preguntar si ha logrado conseguir los objetivos que se planteo cuando inicio sus estudios.

Revisa la trayectoria laboral:

1. Inicia por el empleo actual o más reciente.
2. Revisa tiempo laborado, preferentemente que indique fechas concretas para definir en
meses o años su permanencia en el empleo.
3. Mediante una pregunta abierta pedirle que describa sus funciones principales en el
empleo. Durante esta parte será importante ir analizando las respuesta y tomar nota de
aquellas situaciones que sean clave para el desarrollo del puesto para el cual esta
postulando el candidato. Así mismo, las preguntas subsecuentes deberán irse
formulando de acuerdo a las respuestas recibidas. Habrá que definir en que puntos
requerimos profundizar en cuanto a las respuestas.
4. Preguntar por que es que se siente satisfecho con su desempeño laboral.
5. Solicitarle que defina cuales son las tres áreas o actividades en las que siente que tiene
más experiencia y que por lo tanto le resulta más sencillo desempeñar.
6. Solicitarle defina cuales son las áreas o área en la siente que tiene menos experiencia y
por que.
7. Solicitarle que nos defina alguna situación en particular que le haya implicado una
dificultad especifica. En la cual haya participado de forma integral y de la cual haya sido
responsable. Habrá que guiarlo para que nos defina la situación, las tareas que tuvo que
realizar o delegar, las actividades que tuvieron que llevarse a cabo por él o por sus
subordinados y por último la forma en que concluyó dicha situación.
8. Revisar los mismos puntos de los dos trabajos anteriores al actual o más reciente.
 9. En todos los casos es importante definir:
 Nivel de sueldo
 Prestaciones
 Motivo por el cual se separo del empleo, en el caso del actual porque busca otra
oportunidad
10. En caso de que se trate de un empleo que exija el manejo de personal, definir su
experiencia previa y relación con quienes le han reportado.

Busca sus principales rasgos de personalidad:

1. Pídele te describa como es en el ambiente laboral. Que te de al menos 3 características
positivas y 3 negativas. Averigua siempre porque se visualiza de esa forma con algún
ejemplo de su comportamiento. Por ejemplo, si comenta que es “enojón” pídele que te
explique que le hace enojar. Si comenta que es “exigente” igualmente averigua a que se
refiere con ser de esa manera.
2. Pídele que te describa como se visualiza en un plazo de tres años. Permite que el defina
si es a nivel personal o profesional, o bien si quiere definir ambas. Esto será importante
para que visualices su prioridad.
3. Si va a tener personal a su cargo averigua como se define como líder. Será importante
conocer como percibe la forma en que lo visualizan quienes le o reportan. Trata de
obtener información sobre su forma para motivar al personal, sobre como sanciona las
situaciones fuera de reglamento u orden; esto te permitirá definir su estilo de liderazgo.
4. Busca que te comente el estilo de los jefes con los que ha trabajado. Permite conocer la
forma en que se relaciona a niveles superiores.
5. Cierra este segmento preguntándole directamente “Porque nuestra empresa debe
contratarte a ti y no a otro candidato” o bien “Dime que puede ofrecer X a nuestra
organización que haga que nos decidamos por contratarte”.

Cierra la entrevista:
Una vez que te hayas asegurado que haz recabado la información suficiente para evaluar al
candidato, procede a explicarle de forma detallada:
1. Haz una breve reseña del giro de la empresa y la forma en que opera. Al candidato le
permitirá sentirse identificado y puedes empezar a generar un sentimiento de lealtad.
2. Para que puesto esta postulando, trata de explicarle de forma clara pero concreta las
principales actividades o funciones que deberá desempeñar en caso de quedar
contratado.
3. No hagas un ofrecimiento concreto de sueldo mensual. Limítate a comentarle que la
posición vacante se encuentra en el rango económico que él tiene como expectativa.
4. Enúnciale de forma general las prestaciones a las que puede tener derecho en caso de
quedar contratado. Igualmente hazlo claro pero de forma muy concreta.
5. Deja claro el horario y días de trabajo, así como la ubicación física de la posición vacante.
6. Explícale el proceso de habrá de seguir. Se específico en cuanto al número de
entrevistas a las que tendría que acudir y si habrá en algún momento una sesión de
evaluaciones psicométricas. Esto permitirá que el candidato visualice el tiempo
aproximado que su proceso de selección puede tomar.

Antes de terminar la entrevista pregunta al candidato si queda alguna duda o pregunta que
quiera formular. En caso afirmativo, trata de resolver sus dudas de forma concreta y rápida. En
caso de que no exista ninguna otra pregunta, finaliza la entrevista agradeciendo al candidato el
tiempo que ha tomado para acudir a la entrevista y reiterándole que tan pronto haya una pre-
selección de candidato harás contacto con él para darle información del proceso.

Algunos consejos para mejorar la técnica de entrevista:

1. Habla menos y escucha más.
2. Toma notas durante la entrevista, registra toda aquella información que obtengas y que
sea objetiva. No escribas nada que no desees que tu entrevistador vea que se registra.
3. Evita distracciones.
4. Utiliza toda la información que te proporcione el candidato, muchas veces hasta los
mínimos detalles o comentarios que parecen intrascendentes pueden ser de utilidad.
5. No proyectes al candidato opiniones o situaciones personales.
 6. Prepara tu siguiente pregunta en base a lo que tu candidato te está respondiendo. Esto
solo podrás hacerlo cuando estás analizando minuciosamente lo que te esta
respondiendo.
7. Mantén el ritmo de la entrevista en base al CV o solicitud de empleo.
8. Observa el lenguaje corporal, sobre todo aquellos cambios súbitos.

En algunas ocasiones llegamos a toparnos con candidatos que carecen de experiencia

profesional, básicamente porque son recién egresados y es la primera vez que buscan empleo.
En este caso pueden hacerse algunas de las siguientes preguntas:
1. ¿Por qué decidió estudiar “x” carrera?
2. Explica que materias te gustaron más y porque. De igual forma cuales te gustaron
menos y porque.
3. Si mañana tuvieras oportunidad de empezar a estudiar otra vez, que estudiarías y
porque.
4. En que actividades extracurriculares participaste. Pide te explique su participación
directa, sus responsabilidades, que conflictos surgieron y como intervino para
solucionarlos.
5. Pregunta si alguna vez recibió una calificación menor a la que esperaba y que hizo al
respecto.
6. Que planes de estudio posteriores tiene. Porque y para que quiere llevarlos a cabo.
7. Pide que se describa. Ahonda en aquellas características que creas pueden afectar su
desempeño laboral pidiendole que te de ejemplos.
8. En los trabajos en equipo, que rol desempeñaba. Cual era su participación.