Кузнецов Никита Сергеевич КЭ-214

Вариант 13
Приведите примеры вспомогательных бизнес-процессов

Для примера возьмем карту бизнес-процесса производства свечей.

Как мы видим, для этого бизнес-процесса вспомогательными процессами

являются закупки и техническое обслуживание.

Но для того чтобы определить ключевые вспомогательные бизнес процессы,

необходимо ответить на вопрос – что нужно, чтобы основные бизнес процессы
работали? Можно задать данный вопрос применительно к каждому основному
процессу отдельно. Для того чтобы работал процесс производства свечей,
нужно, чтобы были необходимые материалы, инструменты и оборудование.
Т.к. производство выполняется одним человеком, персонал нам не нужен. Для
упаковки нам опять же нужны материалы. Доставка клиентам осуществляется
на собственном автомобиле, так что все, что нам нужно – это поддерживать
машину в порядке.

Теперь необходимо посмотреть получившийся список и определить, какие

вспомогательные процессы производят то, что нам нужно. Очевидно, что для
того чтобы иметь материалы и инструменты для производства и упаковки, их
необходимо закупить. Вспомогательный процесс №1 – закупки. Для того
чтобы поддерживать в рабочем состоянии инструменты и автомобиль
существует Вспомогательный процесс №2 – техническое обслуживание. Вот
и все. Всего лишь 2 вспомогательных процесса.
Вспомогательные бизнес-процессы не создают добавленной стоимости
продукта, предлагаемого предприятием. Фактически они снабжают ресурсами
всю деятельность организации и обеспечивают работу основных процессов.
При этом деятельность и персонал вспомогательных процессов не
взаимодействуют напрямую с произведенной продукцией и/или услугами.

Примерами вспомогательных процессов являются:

 Поддержание инфраструктуры (планирование бюджета, управление

финансами, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение, отчетность);

 Техническое обеспечение (содержание офисов и цехов, сервисное

обслуживание оборудования);

 Информационное обеспечение (внедрение систем контроля и

безопасности, управление хранением и получением информации);

 Документооборот;

 Управление персоналом (создание и управление стратегией человеческих

ресурсов, развитие и подготовка работников);

 Экономическая безопасность;

 Экология (мероприятия по охране окружающей среды).

Наиболее важными из вспомогательных являются следующие виды бизнес-
процессов:

 Обеспечивающие.
 Управления.
 Развития.

К обеспечивающим относится всё, что необходимо для поддержания основной

деятельности: закупки, оборудование, аренда.

Процессы управления, в свою очередь, подразделяются на:

 Выработку стратегии.
 Планирование.
 Контроль.
 Например, к процессам управления относятся поиск новых рынков сбыта,
установка объёмов выработки продукции, контроль кассиров, а также
внедрение и обслуживание BPM-систем.

Бизнес-процессы развития необходимы, чтобы предприятие могло улучшать

свои показатели. К примеру, обучение сотрудников, внедрение систем BPM,
применение новых технологий помогают не отставать от конкурентов и
повышать уровень дохода.

За сухостью формулировки скрывается важная идея – вспомогательные

процессы не только помогают бизнесу зарабатывать, но и способствуют
наведению порядка в делах и отношениях, экономят ресурс руководителя на
поиск решений типовых задач, которых так много ежедневно!