GFPI-F-019 - Formato - Guia - de - Aprendizaje Mantenimiento 2020

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR GUÍA

DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE
• Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo en Diseño, implementación y mantenimiento

de Sistemas de Telecomunicaciones.
• Código del Programa de Formación: 821226
• Nombre del Proyecto: Diseño, implementación y gestión de servicios de telecomunicaciones para
voz, datos y video en áreas de crecimiento urbano y tecnológico.
• Fase del Proyecto: Evaluación.
• Actividad de Proyecto:
▪ Mantener la Red de Telecomunicaciones.
▪ Documentar el mantenimiento de la red de Telecomunicaciones.
• Competencia: Programar las actividades de mantenimiento en la red de telecomunicaciones de
acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por la empresa.
• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
▪ Documentar el proceso de mantenimiento siguiendo los parámetros exigidos por la
empresa y utilizando los formatos establecidos.
▪ Evaluar la ejecución y los resultados de las actividades de mantenimiento de acuerdo con
normas y procedimientos establecidos por la empresa
▪ Elaborar ordenes de trabajo para la ejecución del mantenimiento en los formatos establecidos
por la empresa
• Duración de la Guía: 60 horas.
2. PRESENTACION
El mantenimiento es un proceso cuyo objetivo principal es mantener las redes de Telecomunicaciones en

una condición de trabajo, eficiente y rentable. Existen diferentes técnicas utilizadas en el mantenimiento,
como el mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo. Esta guía pretende realizar un acercamiento a
lo referente sobre mantenimiento preventivo y correctivo en las diferentes tecnologías de redes de Acceso
al usuario. Además, de realizar un acercamiento a las distintas tecnologías implementadas como redes de
acceso para los servicios prestados por los diferentes operadores, ya que por su naturaleza los
procedimientos difieren.
En este punto, es muy importante centrarse en lo que es un servicio de mantenimiento integral, Ya que de
ello depende la estabilidad de servicio a los usuarios y la buena percepción de la empresa prestadora de
servicios, que se medirá a través de indicadores de cara a los estándares nacionales e internacionales.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE
GFPI-F-019 V3
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
La empresa Redes y Teleco S.A., cuentan con diferentes frentes de trabajo para realizar el mantenimiento
en las redes de acceso (Cobre, HFC, GPON y DTH) de un operador prestador de servicios de
telecomunicaciones.
Se presentan varias situaciones en terreno en los que hay falla de algunos o todos los servicios que el
operador entrega a sus usuarios, el técnico de acuerdo con el conocimiento adquirido durante su
formación en Telecomunicaciones debe descubrir la falencia que no permite entregar la señala bajo
parámetros óptimos.
Desde el punto de vista técnico y de acuerdo con el conocimiento adquirido durante su formación, que
posibles actividades debería realizar para restablecer el servicio.
- Un técnico en una instalación de la red Coaxial, en un servicio encuentra que al momento de

realizar un aprovisionamiento del equipo Cable Módem no registra en el CMTS.
- En el momento de realizar un cierre de visita y validar los parámetros de RED con el despacho
(Torre de control de servicio), se visualiza que hay problemas particularmente con el parámetro de
Señal a Ruido (piense en caso en que es deficiente y el caso en el que está alto) en el equipo que
entrega el servicio de Internet (Cable Modem, Modem, ONT).
- Intermitencia o posible lentitud en el servicio (Ajustes de Potencia Alarmado)
- En una instalación para un usuario de la red de Cobre, se encuentra que el enlace xDSL supera
algunos umbrales (distancia >= 3000 m).
- Después de realizar una instalación en la Red de Cobre, se encuentra que el enlace xDSL presenta
algunos umbrales, y el CPE (Modem) presenta reinicios.
- Enlace xDSL Caído.
- En una instalación de HFC, se encuentra que, al momento de realizar la entrega al cliente, la señal
de televisión presenta Pixelación, además hay algunos canales sin imagen que hace parte de la
grilla contratada.
- Un usuario llama a la empresa que le presta el servicio de Internet, indicando que no tiene buena
cobertura en algunos sitios donde frecuentemente se conecta por WIFI, se agenda una visita de
mantenimiento para verificar y se observa que el equipo CPE está situado debajo de la escalera y
al lado de un Teléfono inalámbrico.
Caso de Estudio
David Penagos es un usuario de un operador de servicios de Telecomunicaciones, el cual le entrega los

servicios triple Play (Internet, Telefonía y Televisión) a través de la red de Cobre, David tiene contratado
un servicio de banda ancha de 5 Mbps y tres puntos de Televisión (servicio IPTV), últimamente evidencia
que tiene caídas de señal e inestabilidad en la conexión de banda ancha, el usuario cansado de esta
situación presenta su queja ante el operador indicándoles que se va a retirar del servicio, además realiza la
encuesta de percepción con un puntaje bajo que pone en riesgo las variación de NPS (Net Promoter
Score) que evalúa la gestión del operador. Ud, como asesor de la parte Técnica y quien sabe que este
operador cuenta con otras redes de acceso (HFC, GPON, DTH), es escogido para darle una solución a
David.
Bajo el contexto anterior realice las siguientes actividades:
• Realice un cuadro comparativo con las ventajas y desventajas de las diferentes tecnologías de
acceso, en cuanto a prestación del Servicio (Velocidad del servicio de Internet, Tecnología del
servicio de Televisión, etc).
• Basado en los anteriores puntos y suponiendo que contamos con acceso de otras redes, realice
una propuesta con diferentes opciones para mejorar el servicio al usuario, además de indicarle el
¿por qué?, se le está presentando fallas con el servicio actual.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
Actividad 3.2.1
A continuación, encontrará una actividad donde podrá establecer e identificar los conceptos previos para
la contextualización de las redes de acceso. Por lo cual es necesario realizar las siguientes actividades:
• Para cada una de las tecnologías de Acceso al usuario realice una Infografía (o cualquier otra forma
de presentar la información de acuerdo con los lineamientos dados por el Instructor) con el
siguiente contenido:
- Topología de la red de Acceso.
- Elementos que componen la red, con su función principal.
- Tipos de Modulación implementados.
- Servicios que se pueden ofrecer.
- Herramientas y Materiales que se utilizan para su instalación.
Se recomienda revisar en el siguiente enlace:

http://www.enitraining.com.bdigital.sena.edu.co/client_net/mediabook.aspx?
idR=265994&exp=hfc http://www.eni-
training.com.bdigital.sena.edu.co/client_net/mediabook.aspx?idR=249280
• Realice un Diagrama de Frecuencia indicando para la Red de Cobre, y DTH, las frecuencias
utilizadas para establecer la comunicación bidireccional (uplink, Downlink), especifique cada uno
de los servicios prestados.
• Establezca la misma actividad para la Red de Acceso en Fibra Óptica, teniendo en cuenta las
longitudes de Onda que se manejan para llevar los servicios.
• Realice Una consulta de las Frecuencias que se manejan en los servicios DTH para Televisión e
Internet.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Actividad 3.3.1
Apreciado aprendiz el siguiente taller le ayudará a comprender los conceptos requeridos para el
cumplimiento del objetivo de la presente guía, estimulando la investigación y pensamiento crítico. Por lo
cual cada aprendiz de forma individual debe responder a cada una de estas preguntas y como evidencia de
la actividad es necesario entregar de forma manual y escaneada el desarrollo de la actividad y cargarlo en
la plataforma LMS Blackboard.
1. ¿Qué es un Mantenimiento?
RTA: se define como el conjunto de todas las acciones técnicas administrativas y de gerencia
durante el ciclo de vida de un bien o equipos destinada a mantenerlo o repararlo para ponerlo en
un estado en el que pueda realizar las funciones requeridas
2. Y ¿Qué tipos de mantenimientos existen?
RTA: Mantenimiento de conservacion: Está destinado a compensar el deterioro de equipos
sufrido por el uso, de acuerdo a las condiciones físicas y químicas a las que fue sometido. En
el mantenimiento de conservación pueden diferenciarse
Mantenimiento correctivo: Es el encargado de corregir fallas o desperfectos observados.
1. Mantenimiento correctivo inmediato: Es el que se realiza inmediatamente de aparecer el

desperfecto o falla, con los medios disponibles, destinados a ese fin.
2. Mantenimiento correctivo diferido: Al momento de producirse el desperfecto o falla, se produce
un paro de la instalación o equipamiento de que se trate, para posteriormente afrontar la
reparación, solicitándose los medios para ese fin.
El mantenimiento preventivo se puede realizar según distintos criterios:
 El mantenimiento programado, las revisiones se realizan por tiempo, kilometraje, horas de

funcionamiento, etc. Así si ponemos por ejemplo un automóvil, y determinamos un mantenimiento
programado, la presión de las ruedas se revisa cada tres meses, el aceite del motor se cambia
cada 10 000 km, y la correa de distribución cada 90 000 km.
 El mantenimiento predictivo, trata de determinar el momento en el cual se deben efectuar las
reparaciones mediante un seguimiento que determine el periodo máximo de utilización antes de
ser reparado.
 El mantenimiento de oportunidad es aquel que se realiza aprovechando los periodos de no
utilización, evitando de este modo parar los equipos o las instalaciones cuando están en uso.
Volviendo al ejemplo del automóvil, si utilizamos el auto solo unos días a la semana y
pretendemos hacer un viaje largo con él, es lógico realizar las revisiones y posibles reparaciones
en los días en los que no necesitamos el coche, antes de iniciar el viaje, garantizando de este
modo su buen funcionamiento durante el mismo.
3. ¿Qué es NPS?
Indicador Neto de Promotores”. El NPS es una forma de medir la satisfacción de clientes
extremadamente simple que han adoptado un gran número de empresas como su
principal KPI (Key Performance Indicador) para monitorizar a lo largo del tiempo su
capacidad de satisfacer y retener clientes, es una visión simplificada pero muy efectiva
para conocer qué tan satisfechos se encuentran y si son promotores o detractores de tu
marca, es decir, su nivel de lealtad.
¿Cómo se calcula?
Una vez que tenemos las respuestas a la encuesta, el NPS es un simple cálculo. En primer lugar, los
clientes se clasifican en 3 categorías:
1. Promotores: personas que han respondido 9 o 10.
2. Neutros: personas que han respondido 7 u 8.
3. Detractores: todos los demás, personas que han respondido entre 0 y 6.
El resultado de este cálculo puede ir de -100% a +100%. El valor central, por lo tanto, es el cero.
Un NPS mayor que cero es favorable y un NPS menor que cero es desfavorable. En la práctica,
valores de NPS entre 30% y 60% se consideran muy positivos.
indique la importancia de este parámetro frente a la calidad de la empresa ante el contexto nacional e
internacional.
afirman que, compañías que exhiben crecimiento de largo plazo tienen scores NPS en promedio dos
veces más altos que los de las empresas que exhiben un crecimiento medio. Esta situación es
frecuentemente ejemplarizada por empresas como Apple o Toyota, ya que índices altos de NPS se
correlacionan con un crecimiento económico formidable.
A pesar de que el NPS carece de información detallada acerca del cliente, la simplicidad de la métrica
hace que el emprendimiento de acciones concretas sea algo más rápido y eficiente. En otras palabras:
Medir el NPS de tu empresa y usarlo como guía podrá ser un elemento unificador que facilite el
enfoque de tu fuerza laboral en una sola dirección. este tipo de representación o publicidad gratuita,
ejercida directamente por clientes, tiene la capacidad de influenciar de forma dramática el crecimiento
de las empresas
Existen otros índices de calidad en cuanto a prestación del servicio?,
las cuales resaltan los índices del calidad del cliente como CSAT, NPS y CES.
El CSAT es un indicador de satisfacción del cliente que se mide a través de una encuesta
realizada inmediatamente después de que finaliza la interacción de dicho cliente con la empresa
(posterior entrega del producto
se realiza una encuesta al cliente vía telefónica, email o SMS sobre la calidad del servicio. Este
puede calificar en una escala de 1 a 5, donde 1 es "Nada satisfecho" y 5 "Muy satisfecho".
El propósito principal del indicador NPS es evaluar la percepción sobre una marca y tener una
medición de la satisfacción del cliente a través de una simple, pero rigurosa metodología
Los consumidores deben evaluar aquella pregunta en una escala de 1 a 10, donde se pueden
identificar a los detractores (1-5), clientes pasivos (6-7) y los promotores de la marca (8-10).
El (CES) o Escala de Esfuerzo del Cliente es considerado uno de los mejores indicadores para
medir la experiencia de los clientes sin afectar la última línea de la empresa.
El CES apunta a reducir los esfuerzos de los clientes en resolver problemas en cuanto a un
producto/servicio. Estos deben evaluar la interacción o ayuda que recibieron por parte del área
de ventas o soporte para resolver sus dificultades. La evaluación debe realizarse en escala de 1
a 10
4. ¿Qué es MER?
Es un factor que nos informa de la exactitud de una constelación digital esta es una
herramienta que permita valorar como es de buena una señal modulada digital es el
equivalente a la información que aporta SNR es relación señal y ruido para las
modulaciones analógicas la demodulación de la señal para la evaluación. En recepción,
este parámetro se determina tras la demodulación propia de la recepción de los datos. En
ambos casos, será necesario el uso de la constelación de transmisión normalizada como
referencia. cuál motivo se mide el MER
 Medida directa de qualidade de la modulación;

 Relación directa con la BER;
 Buena medida para verificar el desempeño, permitiendo detectar posibles causas de
degradación; 
Puede ser usada en conjunto con señales adyacentes para calcular distorsiones lineares
y no lineares
¿Cuál es su unidad de medida?

Al igual que esta puede ser expresado en dB o en tanto por cien.
Analíticamente, para el caso de los decibelios se puede hallar como:
donde Perror es error cuadrático medio y Psignal es el valor cuadrático medio de la señal transmitida.
De forma análoga a lo expresando antes, para obtener el valor de la MER en porcentaje:
Y ¿Qué afectación tiene en el servicio prestado?

A veces nos damos cuenta que la mer a veces si afecta en los servicios por qué ser pierde la señal de la
televisión, muchas veces hay interferencias LNA, el cual amplifica los niveles de las señal y reduce en cierta
medida los niveles de piso de ruido, con lo cual se lograría mitigar el tema de interferencias en la señal y
así se disminuiría los bits erróneos que se envían en la transmisión. De esta manera habría menos errores
y más fácil lo tendría el FEC para corregirlos y así tratar de llegar a cero bits erróneos. Relación de error de
la modulación con indicación del margen de ruido (Link Margen/LM). El margen de ruido indica un margen
de seguridad respecto al nivel del MER medido para la degradación de la señal hasta llegar al valor del QEF
(Quasi-Error-Free). El MER representa la relación entre la potencia media de la señal DVB y la potencia
media de ruido presente en la constelación de las señales. es la calidad de la señal. Un LM de valor
negativo implica que no hay recepción o que se empiezan a visualizar errores en el vídeo o el audio de
forma evidente. Un LM de valor 0 (cero) permitirá visualizar un servicio y ocasionalmente, observar algún
artefacto.
5. ¿Qué es BER?
El BER nos da una indicación de cuando un paquete, u otra unidad de datos, tiene que ser retransmitida a
causa de un error. Un BER muy alto, puede indicar que una velocidad menor de los datos podría reducir el
tiempo de transmisión para una determinada cantidad de datos, ya que un BER más bajo reduciría la cantidad
de paquetes que deban ser retransmitidos.
El BERT (Bit Error Rate Test o Testar) es un procedimiento o dispositivo que mide el BER para una
transmisión. En las referencias, al pie de esta nota, encontrará las especificaciones técnicas de varios
instrumentos de distintas marcas que permiten medir el BER.
El BER es un parámetro clave, usado para evaluar los sistemas que transmiten datos de un lugar a otro. Los
sistemas en los cuales el BER es aplicable incluyen enlaces de datos por radio o por fibra óptica, Ethernet o
cualquier sistema que transmita datos sobre una red, cuando el ruido, las interferencias y fluctuaciones de fase
pudieran provocar una degradación de la señal digital.
A diferencia de muchas otras formas de evaluación, el BER permite evaluar un sistema de punta a punta,
incluyendo el transmisor, el receptor y el medio entre ambos. De esta forma, el BER permite realizar el test para
evaluar el performance del sistema en operación real, en lugar de hacer las pruebas de las partes por separado,
con la esperanza de que se comporten igual cuando estén en el lugar de operación.
¿Cuál es su unidad de medida?

Medida de la tasa de error de un canal en un tiempo se expresa como una potencia en base 10
Ejemplo: VER =1X 10 exponente -6 significa 1 error en 1000000 de bits
El tiempo debe ser suficientemente grande para recoger el comportamiento típico de canal.
En los puntos hasta donde se requiere hacer la medida se colocan loops, que pueden ser lógicos
o físicos
Los canales se deben recibir acompañados de una prueba De ber
Y ¿Qué afectación tiene en el servicio prestado?
los niveles de recepción de señal, adicionalmente se tiene una herramienta de control de campo
que se encuentra en implementación y con la que se busca garantizar que la recepción de señal
tenga los niveles adecuados de calidad. Para el caso de los parámetros de calidad de la transmisión
de televisión digital en los sistemas satelitales, se sugiere sólo se incluyan aquellos que resulten de
la información que dan los decodificadores instalados en usuario. Nuestros decodificadores no
proporcionan información de BER y SNR. Los decodificadores son unidades cerradas que no nos
permiten tomar medidas intermedia
¿Qué es la relación portadora a Ruido, C/N?

La relación generalmente expresada en decibelios, de la potencia de la portadora de una señal deseada y la
potencia de ruido radioeléctrico, evaluada en unas condiciones determinadas, a la entrada del receptor. Las
condiciones determinadas comprenden entre otras.? -la naturaleza y características del ruido radioeléctrico,
la anchura de banda en la cual se evalúa el ruido. la C/N es un parámetro que afecta de manera directa a
los errores de "bits" en la señal tratada, por lo tanto, compromete la tasa BER
La C/N umbral, en una señal digital, es aquella en la que la relación portadora ruido, al ser reducida en 1
dB, provoca que el BER resultante de la trama de modulada caiga por debajo de 3 x 10 -2, imposibilitando su
correcta decodificación y provocando en la imagen bloques coloreados, pero sin contenido concreto de
informacion
¿Cómo se puede Interpretar?
6. Bajo un contexto de mala calidad de C/N, ¿Qué procedimiento podemos ejecutar para mejorarlo?
7. ¿Qué es RCO (Relativa Capacidad de Ocupación) ?, ¿Cómo se realiza su Calculo?
8. Defina a que hace referencias los datos estadísticos de desempeño del enlace ADSL, Segundos con
errores (ES) y Resincronismos.
Actividad 3.3.2.
Elabore un ensayo mínimo de 2 hojas sobre la presentación realizada por el instructor en el ambiente de
formación orientado a los Procedimientos de mantenimiento en las redes de telecomunicaciones.
Actividad 3.3.3.
Realizar una lista de chequeo con los procedimientos a ejecutar en la verificación de los diferentes puntos
de conexión para cada una de las redes de accesos, indicando que mediciones se deben realizar.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Actividad 3.4.1
Teniendo en cuenta el documento entregado por el instructor, Estándar de Instalación de la red Coaxial
de TIGO y red de cobre, realice una instalación en grupo de máximo cuatro personas, bajo los
procedimientos descritos en dicho estándar.
Para realizar la práctica, tenga en cuenta las siguientes instrucciones:
• Realizar la instalación de acuerdo con las especificaciones dadas por el Instructor.

• Deje algunos conectores (al azar) mal crimpados o haciendo contacto entre la malla y el vivo .
• Encienda el televisor, decodificadores y otras fuentes de posible ruido.
• Configure el equipo de medición para realizar una prueba de Ingresos.
• Realice en los diferentes puntos de conexión de la red, mediciones de ruido con el fin de identificar
las posibles fuentes de ruido.
• Realice las correcciones y repita la medición, verificando que ya esté libre de ruido.
Actividad 3.4.2
Ubique una boca de TAP de la red de HFC y realice las siguientes Procedimientos.
- Realice un Barrido completo e identifique que tipo de red es Análoga o Digital.

- Verifique que canales DOCSIS están habilitados.
- Verifique las potencias que hay en las portadoras tanto análogas como digitales. ¿cuál es la
diferencia?
- Coloque un Filtro Rechaza banda y repita la medición del espectro completo, ¿Qué diferencias hay
con la medición anterior?
- Realice una prueba DOCSIS en cualquiera de las portadoras habilitadas, ¿Qué respuesta tiene?
- Haga una medición de la pendiente TILT, entre dos canales de referencia, ¿Qué observaciones
Tiene?
- Entregue un informe de la labor realizada, con el formato de orden de trabajo entregada por el
instructor.
Actividad 3.4.3
Tome una sección de cable para instalaciones Neopren para la red de cobre, realice la caracterización del
cable en cuanto a resistencia y capacitancia por metros, después realice las siguientes actividades:
- Al azar realice un corto en el cable (a una x distancia del extremo), con ayuda del multímetro otro
integrante del grupo debe identificar a que distancia se encuentra el corto, de acuerdo con la
caracterización realizada.
- Al azar realice una apertura en el cable, con ayuda del multímetro otro integrante del grupo debe
identificar a que distancia se encuentra abierto el cable, de acuerdo con la caracterización
realizada.
Actividad 3.4.4
Configure una red wifi con los dispositivos Router inalámbrico, con ayuda de una herramienta como WIFI
ANALYZER o WIFI ALERT, realice un estudio de SITE SURVEY, para verificar la mejor ubicación del Modem
y no tener caídas de señal, revíselo en las banda de 2,4Ghz y 5Ghz.
- Evalué la Potencias de las Portadoras

- Canales de Transmisión en las dos bandas. - Verifique la saturación
de las bandas.
En el siguientes enlaces puede descargar el app de Wifi Alert.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.luismedinaweb.easywifialert&hl=es_COWIRESHARK
La práctica e informe debe ser realizado en grupos de 2 o 3 personas, el trabajo escrito debe cumplir con la
plantilla IEEE, el cual puede descargar en el siguiente enlace:
https://ieeeuniversidadecci.wordpress.com/2016/08/23/plantilla -formato-documento-ieee-articulo-
docespanol/
El informe IEEE debe ser cargado en la plataforma LMS Blackboard por cada uno de los aprendices.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Tome como referencia las técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
Evidencias de Conocimiento: -Elaborar plan de mantenimiento Lista de chequeo
para la red de telecomunicaciones
-Entrevista de acuerdo con los requerimientos
técnicos del proyecto
Evidencias de Desempeño
-Asignar los recursos y talento
-Práctica Sobre Procedimientos humano para la ejecución del plan Lista de chequeo
de descartes en la red HFC. de mantenimiento aplicando
criterios de eficiencia
-Práctica sobre caracterización y
mediciones de Corto y circuito -Elaborar ordenes de trabajo para
abierto en cable Neopren. la ejecución del mantenimiento en
los formatos establecidos por la Lista de chequeo
Práctica sobre estándar de empresa.
instalación WIFI. -Evaluar la ejecución y los
resultados de las actividades de
Evidencias de Producto:
mantenimiento de acuerdo con
-Guía con la conceptualización normas y procedimientos
establecidos por la empresa.
Teoría.
-Documentar el proceso de
-Ensayo de protocolos mantenimiento siguiendo los
implementados para el parámetros exigidos por la
mantenimiento de las redes de empresa y utilizando los formatos
Telecomunicaciones. establecidos
- Informe de práctica sobre

mantenimiento de la res, en
formato IEEE.
5. GLOSARIO DE TERMINOS
ADSL. Asynchronous Digital Suscribe Line. PSTN.
Public Switching Telephony Network
MER. Modulation error rate.
BER. Bit error rate: puerto por el que el abonado accede a la línea telefónica, ya sea de la compañía
telefónica o central de la empresa.
Potencia: Intensidad de Señal
NPS.Net Promoter Score: Puntaje de satisfacción del cliente.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
Cabezas Pozo, J. (2007). Sistemas de telefonía. Madrid: Paraninfo.
Huidobro Moya, J., & Conesa Pastor, R. (2006). Sistemas de telefonía. Madrid: Parainfo.
Mejía Fajardo, Á. M. (2009). Redes convergentes. Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada.
Molina Robles, F., & Polo Ortega, E. (2014). Servicios de red e Internet. Madrid: RA-MA. 7.
CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor (es) John Alexander Correa Instructor Telecomunicaciones 25/05/2019

Duarte
Edwin Javier Morales Instructor Telecomunicaciones 25/05/2019

Rojas
Andres Camilo Quintero Instructor Telecomunicaciones 25/05/2019

Santos
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio
Autor (es)

GFPI-F-019 - Formato - Guia - de - Aprendizaje Mantenimiento 2020

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GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR GUÍA

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

• Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo en Diseño, implementación y mantenimiento

El mantenimiento es un proceso cuyo objetivo principal es mantener las redes de Telecomunicaciones en

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

- Un técnico en una instalación de la red Coaxial, en un servicio encuentra que al momento de

- Intermitencia o posible lentitud en el servicio (Ajustes de Potencia Alarmado)

- Enlace xDSL Caído.

David Penagos es un usuario de un operador de servicios de Telecomunicaciones, el cual le entrega los

Bajo el contexto anterior realice las siguientes actividades:

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Se recomienda revisar en el siguiente enlace:

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Mantenimiento correctivo: Es el encargado de corregir fallas o desperfectos observados.

1. Mantenimiento correctivo inmediato: Es el que se realiza inmediatamente de aparecer el

El mantenimiento preventivo se puede realizar según distintos criterios:

 El mantenimiento programado, las revisiones se realizan por tiempo, kilometraje, horas de

1. Promotores: personas que han respondido 9 o 10.

2. Neutros: personas que han respondido 7 u 8.

3. Detractores: todos los demás, personas que han respondido entre 0 y 6.

(posterior entrega del producto

puede calificar en una escala de 1 a 5, donde 1 es "Nada satisfecho" y 5 "Muy satisfecho".

medir la experiencia de los clientes sin afectar la última línea de la empresa.

 Medida directa de qualidade de la modulación;

¿Cuál es su unidad de medida?

Y ¿Qué afectación tiene en el servicio prestado?

¿Cuál es su unidad de medida?

¿Qué es la relación portadora a Ruido, C/N?

¿Cómo se puede Interpretar?

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Para realizar la práctica, tenga en cuenta las siguientes instrucciones:

• Realizar la instalación de acuerdo con las especificaciones dadas por el Instructor.

- Realice un Barrido completo e identifique que tipo de red es Análoga o Digital.

- Evalué la Potencias de las Portadoras

En el siguientes enlaces puede descargar el app de Wifi Alert.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

- Informe de práctica sobre

ADSL. Asynchronous Digital Suscribe Line. PSTN.

Public Switching Telephony Network

MER. Modulation error rate.

Potencia: Intensidad de Señal

NPS.Net Promoter Score: Puntaje de satisfacción del cliente.

Cabezas Pozo, J. (2007). Sistemas de telefonía. Madrid: Paraninfo.

Autor (es) John Alexander Correa Instructor Telecomunicaciones 25/05/2019

Edwin Javier Morales Instructor Telecomunicaciones 25/05/2019

Andres Camilo Quintero Instructor Telecomunicaciones 25/05/2019

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

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