CASO ZARA

NOMBRE REFERENCIAL DEL ESTUDIO

Creación de valor en compras online

1. ANTECEDENTES:

Zara es una marca conocida y valorada internacionalmente y la preferencia de sus

clientes radica en que es una empresa innovadora y los modelos de los productos que
vende son únicos, por ello la decisión de compra reside en comprar inmediatamente la
prenda de vestir si es de agrado al cliente, caso contrario cuando quiera volver y
comprarlo quizá la prenda ya no esté disponible, es decir, la empresa responde
rápidamente a grandes cambios de los comportamientos de sus consumidores y también
de sus preferencias. Los principales competidores de la tienda Zara son: H&M, Mangos,
Primark,, Benettonya, etc., ya que compiten por innovación,calidad,precio y además que
satisfacen las mismas necesidades en su público objetivo. Por ese motivo, debemos de
preguntarnos si las prendas que se ofrecen de manera virtual (comercio electrónico)
generarán el mismo impacto que una tienda en físico.

2.. PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN:

● Conocer cómo hace Zara para conocer anticipadamente los gustos y deseos de
sus clientes
● Identificar las necesidades de los consumidores en adquirir ropa.
● Identificar los medios de compra y frecuencia.
● Evaluar y determinar los productos masivos y método de pago.

3. POBLACIÓN OBJETIVO DEL ESTUDIO:

La población que abarca parte de estudio y zona geográfica por parte de Zara se ve por
las necesidades del consumidor o favoritismo, por lo cual ninguno está relacionado a la
zona geográfica ya que se establece en varios países a nivel global pero España fue el
principio el primer país para tomar como estudio el mercado. Asimismo, Zara no solo
abarca a la venta de ropa dirigido a mujeres, teniendo en cuenta que es un consumidor
con alta rotación en ventas. Sino hoy en día se asocian a se agrupan por cualidad y
diferencia de producto: hombre, jóvenes, niños, sport, etc . El tipo psicográfico serían
aquellas personas que siempre quieren estar a la moda, les guste comprar ropa, cuidar
su estética, marcas que tengan calidad y símbolo social. También, estarían incluidos los
sostificados y los formalistas. Además, en el aspecto socioeconómico estaría dentro el
grupo A y B, enfocado en clase social alta y media. En el sector demográfico en el sexo
sería Masculino y femenino. La edad promedio entre los 18-30 años.

4. ASPECTOS METODOLÓGICOS SOLICITADOS:

Analizando el mercado y viendo la segmentación a que se dirige Zara. Se tomará en
cuenta a aquellas personas en especial mujeres en el mercado peruano que sean
compulsivas a las compras y que sean versátiles en el uso de la tecnología sea por
tiempo o quizás descuentos por vía online, que hagan compras por lo menos 1 vez por
semana.

Tipo de estudio : Cuantitativo

Técnica : Encuesta
Instrumento : Cuestionario
Ámbito Geográfico : Se llevaría a cabo en Lima en los distritos de Miraflores,
Surco, San Isidro y La Molina.

5. RESULTADOS Y ENTREGABLES

Los resultados se mostrarán mediante un análisis cuantitativo acerca de las preferencias

de los clientes cuya información y conclusiones recabadas serán presentadas a través de
técnicas de recogida de información como las encuestas mediante una investigación
descriptiva, lo cual obtendremos conclusiones que permitan describir las necesidades de
sus clientes y de los clientes potenciales. Asimismo, se realizarán métricas para evaluar
ciertas conductas de los clientes al momento de realizar sus compras, también
determinaremos el nivel de percepción que tiene en si el producto o la marca ZARA .

6. RESTRICCIONES

Esta compañía cuenta con restricciones legales como su marca registrada .Asimismo,
restricciones tecnológicas .