PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE SERVICIO DE

TRANSPORTE INDIVIDUAL DE PASAJEROS

CENTRO TECNOLOGÍAS DEL TRANSPORTE

BOGOTÁ D.C
2015

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SERVICIONACIONAL DE APRENDIZAJE
2014
 CONTENIDO

1. Introducción ................................................................................ ¡Error! Marcador no definido.

2. Antecedentes ……………………………………………………………………………………………………………………….. 3
3. Planteamiento del Problema. ………………………………………………………………………………………………... 4

4. Justificación del problema. ……………………………………………………………………………………………………… 4

5. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ........................................................................................................5

6. ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA .........................................................................7
6.1 VISIÓN ......................................................................................................................................7
6.2 MISIÓN .....................................................................................................................................8
6.3 OBJETIVOS ..............................................................................................................................10
6.3.1 OBJETIVO GENERAL .........................................................................................................12
6.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................12

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 1. INTRODUCCION.
Convencionalmente, la introducción da cuenta de una manera
general del qué, del cómo, del dónde y del cuándo de la
investigación para realizar un proyecto. En este sentido, la
introducción ofrece una visión panorámica de lo que otros
apartes del proyecto elaborarán con más detenimiento.
La introducción es, entonces, una especie de resumen del
proyecto. Así, con solo leer la introducción, cualquier lector
debe tener la información clara y suficiente sobre lo qué trata
el proyecto al igual que la metodología que se va a emplear,
sin dejar de lado los lugares y momentos en los que se
desarrollará

2. Estudios preliminares. (Antecedentes)

Como su nombre lo indica, en los antecedentes se realiza un
balance de aquellas investigaciones previas que son
relevantes para la pregunta de investigación. Por tanto, en los
antecedentes se hace una revisión bibliográfica del estado del
arte de los estudios existentes relacionados con la pregunta.
Este estado del arte incluye aquellos trabajos que realizados
desde la misma disciplina que han abordado directa o
tangencialmente la pregunta que uno se formula en el
proyecto. No se debe olvidar que lo que buscan los
antecedentes es que uno tenga lo suficientemente claro qué
existe sobre lo que uno pretende investigar, no vaya a ser que
por ignorancia se repliquen cosas o por desconocimiento uno
no pueda recoger los aportes de los otros para llevar el
estado del conocimiento más allá.

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 3. Planteamiento del problema.

Se trata de dar explicación y/ó solución a algún hecho o

problema importante?
Redacte qué es lo que está ocurriendo y los problemas de
todo tipo que la situación está causando. Sustente con datos
estadísticos la magnitud del problema.
Proceda a identificar todas las variables que intervienen en el
problema y establezca cuales son las dependientes y cuales
las independientes. Describa cuales son las relaciones
posibles entre ellas y explique dichas relaciones apoyándose
en la teoría sobre el tema.
Conceptúe hasta qué punto el problema es investigable si se
dispusiera de recursos. Anote, también, las posibles
dificultades que tendrá.

4. Justificación del problema.

Ésta se hace sobre la base en la identificación de una
problemática que se quiere resolver con el proyecto, por lo
que nos debemos preguntar sobre el porqué se requiere su
realización. El análisis de este interrogante nos orientará
sobre cómo justificarlo, sustentándolo con argumentos claros,
cualitativos y cuantitativos, que deben soportarse con una
buena información. La justificación no tiene otro propósito que
indicar o describir el porqué del proyecto, qué importancia y
qué utilidad tiene para el problema que se busca resolver.

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 5. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
La planeación estratégica es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha
de distintos planes operativos por parte de las empresas u organizaciones,
con la intención de alcanzar objetivos y metas planteadas. Estos planes
pueden ser a corto, mediano o largo plazo.

Los planes estratégicos cuentan con un cierto presupuesto disponible, por lo

que es esencial la correcta determinación de los objetivos a cumplir. De lo
contrario, el dinero puede no ser suficiente para alcanzar las metas y la
planeación estratégica falla.

La planeación estratégica como sistema de gerencia surge entre las décadas

del ’60 y ’70, con los cambios en las capacidades estratégicas de las
empresas. La gestión o management comenzó a exigir la planificación de las
tareas a cumplir, con un gerente que analizaba cómo y cuándo ejecutarlas.

Por otra parte, el tiempo existente entre la inversión de un bien y su

introducción al mercado comenzó a acortarse, con un ciclo de vida de los
productos cada vez más breve. Por eso, la planeación estratégica pasó a ser
una faceta fundamental de las empresas en su búsqueda de mayor
competitividad.

De esta forma, la planeación estratégica se especializó en qué hacer (las

estrategias) para alcanzar los objetivos perseguidos en función de las
oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.

En este sentido, es importante que todas las personas vinculadas a la

gerencia puedan desarrollar sus conocimientos y comprender con exactitud
las necesidades de la empresa, para que la planeación estratégica les permita
interactuar con un mundo dinámico y en constante evolución.

Tipos de planes estratégicos

Los planes estratégicos de una empresa pueden ser a corto, mediano o largo
plazo, depende estrictamente de la magnitud de la compañía debido a que la
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 planeación responde a la cantidad de actividades que deberán realizar las
diversas partes de la empresa, las cuales suelen estar divididas en
jerarquías que abarcan desde niveles inferiores a superiores. Es fundamental
que estos planes, antes de ser llevados a la práctica, sean analizados
detenidamente y se hallan trazado adecuadamente las metas que se desean
alcanzar a fin de aprovechar adecuadamente los recursos económicos
dispuestos para eso.

Pese a que los planes de estrategia suelen ser puntuales y deben hacerse
efectivos en un tiempo determinado sus consecuencias se mantienen a lo
largo del tiempo, ya que los cambios en el ambiente del negocio perduran;
por eso se dice que la planeación estratégica pertenece a un proceso
continuo y debe ser apoyada por acciones desarrolladas con el fin de
posibilitar el buen desempeño de estos planes.

De todas formas, es importante señalar que la planeación estratégica no

intenta tomar decisiones mirando el futuro, sino respondiendo a
determinadas problemáticas del presente; por lo tanto, no se encarga de
pronosticar las futuras ventas sino de resolver problemas actuales que
pudieran estar relacionados con ellas. Debido a esto es que todas las
empresas deben revisar anualmente su planeación estratégica y crear nuevos
planes para resolver aquellos conflictos que pudieran afectar el presente;
además anualmente deben revisarse los objetivos para enfocarse en las
exigencias que cada etapa tiene.

Según lo expresan diversos especialistas; se trata de un conjunto de planes

funcionales en los que se invierte un determinado presupuesto y cuyo
enfoque está puesto en guiar a la empresa en un determinado tiempo
teniendo en cuenta sus recursos y el entorno en el que se desarrolla, para
lograr alcanzar las metas planificadas.

Para terminar es importante señalar que antes de poner en práctica un

programa estratégico de planeación es necesario que todas las partes que se
verán involucradas en él tengan a su disposición las metas que se esperan
alcanzar y la forma en la que se trabajará. Generalmente se les entrega un
documento escrito con todo lo que la empresa espera de este programa y
qué expectativas tiene puestas en cada parte.

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 6. ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA

6.1 VISIÓN

DEFINICIÓN

Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen

el marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera ver en el
futuro.

ELEMENTOS DE UNA VISIÓN

 Formulada para los líderes

 Dimensión del tiempo
 Integradora
 Amplia y detallada
 Positiva y alentadora
 Realista y posible
 Consistente
 Difundida interna y externamente

EJEMPLOS DE VISIÓN

Nos vemos ofreciendo servicios en tres nuevas plazas del país, con estructura
propia y excelente servicio.

Con sistemas administrativos integrados, completamente automatizados,

precisos, eficientes y versátiles.

Con capacidad de respuesta ante mercados depresivos cumpliendo los

requerimientos de rentabilidad.

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 Nos vemos con productos desarrollados acordes a las necesidades de los
clientes, convirtiéndonos en una importante opción en el mercado por
calidad, agilidad, innovación y por flexibilidad del sistema.

Empresa líder dentro de la industria de acabados de la construcción, por su

éxito con los clientes, innovación, tecnología y habilidad para competir
exitosamente en los mercados internacionales.

Destacando además por su dedicación a la formación, capacitación y

desarrollo de sus empleados, respeto integral al medio ambiente y
compromiso con el desarrollo del país.
Ejemplos de visión

Nuestra visión es la de ser los mejores y ofrecer los productos más

innovadores y de la más alta calidad adelantándonos a las necesidades de la
salud y el bienestar de todas las personas.

Para ello, proveer un ambiente en el cual la gente pueda innovar y sobresalir.

Para alcanzar esta visión, asumimos estos compromisos para con todos
aquellos con quienes tenemos contacto.

6.2 MISIÓN

DEFINICIÓN

La misión indica la manera como una organización pretende lograr y

consolidar las razones de su existencia.

Señala las prioridades y la dirección de las actividades de una organización,

identifica los mercados a los que se dirige, los clientes a los que quiere servir
y los productos que quiere ofrecer.

Determina la contribución de los diferentes agentes en el logro de los

propósitos básicos de la organización.

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 ELEMENTOS DE LA MISIÓN

 Definición del negocio

 Visión y metas principales
 Filosofía corporativa

COMPONENTES DE LA MISIÓN

El negocio
Razón de supervivencia
Propósito
Objetivos
Elementos diferenciales
Clientes
Productos o servicios actuales y futuros
Mercados presentes y futuros
Canales de distribución actuales y futuros
Principios organizacionales
Compromisos con grupos de interés

EJEMPLOS DE MISIÓN

El compromiso central de ALCATEL es la satisfacción de las necesidades y

expectativas del cliente, suministrándole soluciones integrales de
comunicación de la más avanzada tecnología en todos los campos,
garantizando su eficacia en el tiempo para mantenernos como líderes en
servicio y rentabilidad© José Carlos Navarro Lévano, 2001

La misión de todas las empresas de nuestro grupo es participar en los

procesos de desarrollo del país, mediante la generación de empleo y
bienestar a través de la promoción de actividades innovadoras en los
sectores industriales, agrícola, comercial y otros relacionados,
proporcionando un manejo racional de los recursos que conduzcan a una
retribución justa para nuestros accionistas, colaboradores y para la sociedad
en general.

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 General Motors está en el negocio del transporte (misión primaria) provee
vehículos para el transporten de pasajeros y carga, dirigidos a una gran
variedad de clientes y mercados

Ser la compañía de productos empacados para el consumidor más exitosa del

mundo. Seguimos nuestra misión al:

 Mantener la mayor calidad de personal

 Proteger y crear nuestras franquicias de marca
 Desarrollar nuevos negocios rentables
 Maximizar la productividad y sinergia
 Hacer realidad la administración de la calidad total
 Administrar con una perspectiva global

6.3 OBJETIVOS

DEFINICIÓN

Son los resultados globales que una organización espera alcanzar en el

desarrollo de su visión y misión.

Involucran a toda la organización

Definidos al más alto nivel

Sirven de marco para los objetivos funcionales

CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN OBJETIVO

 Es medible
 Establece un plazo para alcanzarlo
 Define al responsable del mismo

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 EJEMPLOS DE BUENOS Y MALOS OBJETIVOS

Objetivo deficiente

 Mejorar la moral de las gerencias

 Mejorar las actividades de capacitación
 Mejorar la imagen del negocio

Objetivo mensurable

 Disminuir la rotación entre los gerentes de marketing un 10 % para el 1

de mayo de 2000.
 Proporcionar capacitación en ventas a 20 personas, que produzca un
aumento promedio de las ventas en 5 % para el 1 de junio de 2000.
 Realizar una encuesta de opinión en Lima metropolitana y determinar
los factores de imagen y su calificación porcentual.
 Incrementar en un 10% las calificaciones en esos factores para el 1 de
julio de 2000.

ASUNTOS CLAVE

Ética en los negocios

Formación del ambiente ético en los negocios

Análisis de problemas éticos

 Identificar grupos afectados
 Se infringen derechos de algún grupo
 Principios morales
 Establecer el propósito moral
 Compromiso con un comportamiento ético

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 6.3.1 OBJETIVO GENERAL

DEFINICIÓN

Es aquel que contribuye a la solución del problema, responde a la pregunta

de investigación, algunos autores indican que, sale del título.

EJEMPLO DE OBJETIVO GENERAL

PROBLEMA: Alta tasa de mortalidad de los peces en la Laguna Alalay

TITULO: Estrategias empleadas por el centro de Biodiversidad de la UMSS,

para la preservación de peces de la Laguna Alalay

Para el ejemplo anterior … donde el:

OBJETIVO GENERAL: Determinar las estrategias empleadas por el centro de

Biodiversidad de la UMSS, para la preservación de peces de la Laguna Alalay.

6.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

DEFINICIÓN

Son aquellos que responden a los subproblemas encontrados, es decir,

contribuyen a que el objetivo general sea alcanzado.

EJEMPLO DE OBJETIVOS ESPECÍFICOS

PROBLEMA: Alta tasa de mortalidad de los peces en la Laguna Alalay

TITULO: Estrategias empleadas por el centro de Biodiversidad de la UMSS,

para la preservación de peces de la Laguna Alalay

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1. Identificar las causas de la mortalidad de peces en la Laguna Alalay.

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 2. Identificar las estrategias empleadas por el centro de Biodiversidad
de la UMSS, en el primer trimestre del año.
3. Evaluar si las estrategias empleadas por el centro de Biodiversidad de
la UMSS, son las más apropiadas.
4. Analizar los resultados de las estrategias aplicadas, mediante métodos
estadísticos.

ERRORES MÁS COMUNES

1. Confundir el Objetivo General con un Objetivo Específico.

2. Proponer como Objetivo Específico una operación que es obligatoria
de la metodología o que es muy evidente.
3. Proponer Objetivos Específicos exagerados, imposibles de resolver, o
muy difíciles de cumplir.
4. Redactar los objetivos en desorden.
5. Redactar como objetivo general el título del proyecto.

De lo anterior se concluye …”Todo objetivo escrito como especifico tiene

que ser cumplido en el trabajo, así sea con resultados contrarios.”

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