ACTIVIDAD 3

EVIDENCIA 2: ENSAYO

PRESENTADO POR:

ANA MARIA CHAPARRO

INSTRUCTOR:
JOSE YECID CAPERA CULMA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

ASIGNATURA:
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD NORMA NIC ISO
9001

SOGAMOSO
2019
 IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE
PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN BUSCANDO SU
MEJORAMIENTO CONTINUO Y CUMPLIMIENTO DEL PLAN
ESTRATÉGICO

Cuando se habla de calidad, implica mejorar continuamente todas las

actividades realizadas en pro de satisfacer al cliente interno y externo, lo cual
obliga a todo el personal de la organización a ejecutar con eficacia y eficiencia
sus labores y atender de la mejor forma posible, sus quejas, sus necesidades,
sus sugerencias y muestras de insatisfacción. Parte del mejoramiento
mencionado está implícito en los procesos que realiza la empresa en todas sus
áreas incluyendo las actividades estratégicas, tácticas y operativas que se
deben interrelacionar para lograr una buena gestión administrativa que se
encargará de dar las orientaciones a cada una de las áreas de la empresa donde
de una u otra forma se trabaja para seguir conservando los clientes actuales y
atraer nuevos clientes.

Toda actividad realizada por una organización ya sea estratégica, táctica o

operativa tiene un proceso el cual es de gran importancia puesto que este
trabaja en el éxito de la organización, el mejoramiento y crecimiento continuo,
cuando una organización se enfoca en los procesos, relaciona actividades y
recursos gestionados como procesos esto hará que se alcance un resultado
eficiente.

Cuando los procesos se planifican, depuran, mejoran y se controlan, se

aumenta la capacidad de la organización y su rendimiento en general, si la
organización cuenta con un enfoque en procesos y gestión de este, esta contara
con eficacia y eficiencia lo cual llevara a un aseguramiento de calidad y de
excelencia ante sus clientes.

La implantación de la gestión de procesos es muy impórtate puesto que ha

revelado como una de las herramientas de mejora de la gestión más efectivas
para todos los tipos de organizaciones, ya que en un proceso se comprende de
manera clara y medible, necesidades e insumos, el cómo, satisfacción del
cliente ante productos y servicios y la responsabilidad. En la norma NTC ISO
9001 establece que cuando la organización hace enfoque en procesos concreta,
La comprensión y el cumplimiento de los requisitos de los clientes de cada
proceso, la necesidad de considerar y de planificar los procesos en términos
que aporten valor (el cliente no debe pagar por algo que no le aporte valor), el
control, la medición y la obtención de resultados del desempeño y de la
eficacia de los procesos, la mejora continua de los procesos con base en
mediciones objetivas.

Cuando una organización, a pesar de realizar correctamente las actividades

definidas para el proceso, aparecen problemas (quejas de los destinatarios,
despilfarro de recursos, etc.), o se constata que el proceso no se adapta a lo
que necesita el cliente (necesidad de reestructurar el proceso), es necesario
aplicar el ciclo de mejora. Uno de los principales objetivos de la implantación
de gestión de procesos es mejorar el desempeño de la organización en todas
las áreas, Una acción de mejora es toda acción destinada a cambiar la forma
en que se está desarrollando un proceso, acciones como análisis de
proveedores y valor, reducir tiempo del ciclo, mejorar la eficiencia en los
recursos y la mejora continua debe formar parte de la cultura de la
organización, convirtiéndose en una filosofía de vida y trabajo. Esto incidirá
directamente en la velocidad del cambio.

la implementación de la gestión de procesos en una organización buscando su

mejoramiento continuo y cumplimiento del plan estratégico es muy
importante es como el centro o núcleo de una organización y si se cuenta con
el apoyo de la dirección, compromiso y una metodología planificada y
disciplinada, todo proceso será de conformidad para los clientes y satisfacción
ante el proceso lo cual llevará al éxito a la organización con eficiencia y
eficacia.

Crear procesos que respondan a las estrategias y prioridades de la empresa.

Conseguir que todos los miembros de la organización se concentren en los
procesos adecuados. Mejorar la efectividad, eficiencia y flexibilidad del
proceso para que el trabajo se realice mejor, de una forma más rápida y más
económica. Crear una cultura que haga de la gestión de procesos una parte
importante de los valores y principios de todos los miembros de la
organización y se tentaran resultados deseables.