ACTIVIDAD 3

Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deberán leer interpretativamente

cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y
definir con base en la norma ISO 9001:2008, ¿Qué DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cómo darían cumplimiento a cada uno de los
debes allí contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?
La organización debe
determinar e implementar * Definir y entregar al cliente en un folleto,
disposiciones eficaces para instructivo o manual de usuario en el cual se
la comunicación con los defina: La composición, modo de uso,
clientes, relativas a: cuidados, contraindicaciones, precauciones,
a) La información sobre el entre otros criterios pertinentes.
producto,
La organización debe
determinar e implementar
disposiciones eficaces para
la comunicación con los
* Call Center 24 horas.
7.2.3 clientes, relativas a:
* Página Web-Ingreso cuenta clientes.
Comunicación b) Las consultas, contratos
con el cliente o atención de pedidos,
incluyendo las
modificaciones.
* La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente
La organización debe que radique una queja o reclamo y determinar
determinar e implementar el por qué fue generada-tomar acciones
disposiciones eficaces para correctivas.
la comunicación con los * Enviar comunicado al cliente en el cual se le
clientes, relativas a: informe el porqué de la ocurrencia del evento
c) la retroalimentación del y las acciones tomadas internamente para
cliente, incluyendo sus evitar su recurrencia.
quejas. * Hacer seguimiento al personal implicado-
Evaluación de desempeño.
SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES
Debe evidenciarse la
implicación directa de la alta
dirección con el sistema. A)
Comunicando a la
organización la importancia
de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como
los legales y reglamentarios)
5.1 Compromiso Estableciendo la política de la
de la dirección
calidad) Asegurando que se
establecen los objetivos de la
calidad) Llevando a cabo las
revisiones por la dirección,)
Asegurándola disponibilidad
de recursos.
¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE?
El jefe de calidad deberá hacer seguimiento al
rol que le corresponde a la dirección logrando
que ella sea consiente o se sensibilice de que
es la responsable de que se lleve a cabo el
sistema de gestión de la calidad y que la
empresa lo asuma y lo aplique. A través de
jornadas de capacitación y charlas a los
empleados. Y que todas las actividades que
se requieren para implementar el sistema de
gestión estén documentadas y registradas. 

La alta dirección debe El jefe de calidad verificará y hará

asegurarse de que los seguimiento a los objetivos de la calidad si se
objetivos de la calidad, están cumpliendo en cada uno de los
incluyendo aquellos procesos que realice la empresa. Que los
necesarios para cumplir los objetivos ayuden a cumplir con la política de
requisitos para el producto se calidad.
5.4 Planificación establecen en las funciones y
los niveles pertinentes dentro
de la organización. Los
objetivos dela calidad deben
ser medibles y coherentes
con la política de la calidad. 
 La alta dirección debe revisar Llevar un respectivo control de las actividades
el sistema de gestión de la realizadas y mantener registros de los
calidad de la organización, a resultados obtenidos de las acciones
intervalos planificados, para originadas por la misma, para el respectivo
asegurar sede su cumplimiento del sistema de gestión.
conveniencia, adecuación y
eficacia Continuas. La
revisión debe incluir la
evaluación de las
5.6 Revisión por oportunidades de mejora y la
la dirección
necesidad de efectuar
cambios en el sistema de
gestión de localidad,
incluyendo la política dela
calidad y los objetivos de
localidad. Deben mantenerse
registros de las revisiones
por la dirección.

El personal que realice Tener el personal bajo campañas de

trabajos que afecten a la capacitación donde logremos concientizarlos
conformidad con los de la pertinencia e importancia de sus
requisitos del producto Actividades y de cómo contribuye al logro de
6.2 Recursos
humanos debe ser competente los objetivos de la calidad.
con base en la educación,
formación, habilidades y
experiencias apropiadas
7.5.2 Validación La organización debe validar
de los procesos
de la
todo proceso de producción y
de prestación del servicio Llevar un seguimiento riguroso en todo el
producción y de
la prestación cuando los productos proceso de producción y de prestación del
del servicio servicio, verificando que todo se esté
resultantes no pueden
verificarse mediante haciendo como se planeó, que todo esté
seguimiento o medición documentado y evidenciado, para poder darle
Posteriores y, como validez a los procesos. 
consecuencia, las
deficiencias aparecen
únicamente después de que
el producto esté siendo
utilizado o se haya prestado
el servicio. La validación
debe Demostrar la capacidad
de estos procesos para
alcanzarlos resultados
planificados. La organización
debe establecerlas
disposiciones para estos
procesos.