PREGUNTAS GENERADORAS

UNIDAD 1

FUNDAMENTOS DE MERCADO

PROFESOR
OSCAR MAURICIO TEJADA.

PRESENTADO POR:
RODRIGO LEONARDO RODRIGUEZ PALACIO

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
IBAGUÉ, MARZO DE 2020
Pregunta generadora:

¿Cuál es la importancia del reconocimiento del ambiente de mercadeo en el cual se desenvuelve

la organización? ¿Cuáles son las soluciones empresariales se pueden dar a partir del
conocimiento del ambiente de marketing en el que se desenvuelve la empresa?

Es muy importe el reconocimiento del ambiente de mercado por que las empresas deben partir
del ambiente del mercado para luego buscar oportunidades y detectar amenazas , el entorno está
compuesto por todos los actores y las fuerzas que afectan la capacidad de la empresa, de esta
forma se desenvuelve con, la compañía, proveedores, los intermediarios, los clientes, los públicos,
como también factores como el ambiente demográfico, ambiente público y legal, social o cultural,
económico y tecnológico.

¿Cuáles soluciones empresariales se pueden dar a partir del conocimiento del ambiente de
marketing en el que desenvuelve la empresa?

Las actividades de una organización son que tienen establecido un plan estratégico que establece los
tipos de negocio en que participara la empresa y sus objetivos para cada tipo, luego, dentro de cada
alternativa de negocio y de producción, se deberá realizar una planeación más detallada para la
satisfacción de las necesidades de sus clientes desde el mercado u marketing se desempeña un papel
que estudia las necesidades del ser humano y se diseña un servicio que pueda dar soluciones a los
diferentes obstáculos que presente, para dar posibles soluciones a los diferentes problemas
comerciales, podemos implementar el proceso de marketing que consiste en entender al mercado,
las necesidades y deseos de los clientes, diseñar una estrategia de marketing impulsada por el
cliente , elaborar un programa que entregue valor superior.

¿Cómo se puede segmentar el mercado para identificar claramente quienes pueden ser los
clientes para que la comercialización de un producto o servicio que ofrezca una organización tenga
mayor probabilidad de éxito?

Segmentar es dividir el mercado, el primer paso es estudiarlo afondo, vamos investigar a que nos
vamos a enfrentar, tengo estudiar ese mercado, ver cuál es la competencia, observar si hay
demanda del producto o el servicio, viendo y observando al sector que nos interesa a tacar y no ves
habiéndolo estudiado vamos a agrupar por características comunes desdecir vamos a conseguir
agrupar por segmentos homogéneos, personas que sean de Colombia, México, Perú, ahora
personas que tenga edades de 18 a 30 años es hacer un grupo para ir colocándolas encada grupo
nuestro público optativo y una vez hemos conseguido filtrar es decir a ver echo esa delimitación del
mercado ya es el momento de elegir a nuestro público objetivo es decidir entre todas esas variables
que hemos observado que consumen nuestro producto o nuestro servicio, elegir una y en función de
esa vamos a construir nuestra estrategia., ejemplo de esto es escoger a Colombia y a la población de
18 a 30 años que vamos a enfocar un producto, y por supuesto que estén interesado en el producto
ejemplo de esto puede ser consolas de juegos, ahora pasamos a investigas como son nuestro público
que cosas le preocupan, que cosas piensan, que cosas quieren, emociones, vamos a escuchar lo más
posible de esas personas,
Para esto necesitamos del tiempo el marketing requiere de tiempo, de constancia, de medir, y con
esa información ya filtrada es definir la estrategia, como vamos a dirigir el mensaje que mensaje
vamos a dirigir, de qué forma lo vamos a mandar es decir en qué medio lo vamos a desempeñar
puede ser Facebook donde a costumbre a estar el público seleccionado o Instagram o WhatsApp, y
final mente medir esa estrategia si está funcionando bien en que sectores está funcionando mejor
etc.

¿Cómo conocer las necesidades del consumidor o usuario y su comportamiento de compra para
tomar una mejor decisión empresarial para la comercialización de un producto o servicio?

Debemos tener en cuenta, todo un conjunto de aspectos relacionados con los compradores, cuyos
conocimientos les permitirá formular las estrategias de negocio, de esta forma las acciones que se
plantaran, a que consumidores van dirigidas, y en función de que factores tomaran sus decisiones,
de compra. Conduce a las empresas a orientar los esfuerzos a satisfacer las necesidades y deseos de
los consumidores, por tal razón es que se debe conocer los productos que consumen o desean las
personas, y el por qué, como, cuando y donde los compran.

Se puede entender el comportamiento del consumidor como el conjunto de actividades que realizan
las personas cuando seleccionan, compran evalúan y utilizan bienes y servicios, con el objetivo de
satisfacer sus deseos y sus necesidades, el comportamiento del consumidor es un proceso que
abarca todas las actividades, Constan de 3 etapas.

La precompra: el consumidor detecta necesidades y problemas, busca información y percibe la

oferta comercial, por ende, realiza visita a las tiendas, evalúa y selecciona alternativas.

La compra: el consumidor selecciona un establecimiento delimita las condiciones de intercambio y

encuentra a veces una fuerte influencia de variables que proceden fundamental mente de la tienda.
La poscompra: tiene lugar cuando se utilizan los productos, lo que lleva a su vez la aparición de
situación de satisfacción o de insatisfacción.

Todo proceso de toma de decisiones comienza cuando el consumidor necesita, desea o quiere
comprometerse en comportamientos de compra y consumo, en respuesta a desafíos relevantes,
dichos estímulos pueden ser de diferente naturaleza, en ocasiones serán estímulos situacionales,
como, por ejemplo, propagandas, una cuña publicitaria de radio, otras verses se tratan de estímulos
personal, como el cumpleaños de alguien y debe hacer un regalo etc.

¿cómo se puede aplicar los procesos y herramientas para llevar a cabo una mezcla de mercado?

Para cubrir con éxito el proceso de mercadeo que acabamos de ver, es necesario tener claridad
sobre los instrumentos básicos que permitan servir el mercado correctamente. Estos instrumentos
se ubican en dos clases: 1. Está destinados a estimular al consumidor para que compre 2.
Garantizan que una vez el deseo de comprar exista, se satisfaga plenamente y con prontitud. Esto
se llama en mercadeo, de una parte, estimular la demanda por el producto o servicio, y de la otra
satisfacer con prontitud y eficacia la demanda del mismo. A estos instrumentos tomados en su
conjunto los llamamos mezcla de mercadeo.
¿Cómo se pueden lograr ventajas competitivas dentro de un mercado a partir de la mezcla de
mercadeo?

Se pueden lograr ventajas a partir de aquellas características de su producto, de su servicio, o de

aquellos factores que lo hacen únicos.

Generando: precio y condiciones de pago, facilidad para hacer negocios, mezcla de productos y
servicios, especialización, cobertura geográfica, tecnología, innovación, flexibilidad entre otro que
se hayan estudiado.

¿Cuáles son las razones fundamentales para que una empresa decida emprender un plan de
mercadeo?

El principal motivo, por el cual se debe realizar un plan de marketing, es porque ayuda a la consecución
de los objetivos generales de la empresa, que están relacionados con el mercado, como, por ejemplo:
captación de nuevos clientes, creación de marca, fidelización de clientes, aumento de la facturación o el
incremento de la participación en el mercado. El plan de marketing también consigue crear
compromisos reales por parte del departamento de marketing y comercial. Además de ayudar, a
motivar al equipo para su correcto cumplimiento. Otro de los principales motivos para su realización, es
el poder de unir y crear equipo, ya que tiene un gran carácter colaborativo y participativo. Este motivo
es vital, ya que no concibo una empresa ganadora, sin un equipo unido y comprometido. Además el
plan de marketing con su visión a largo plazo, marca un camino a seguir, que sirve de guía para toda la
empresa.
Por último, el plan de marketing, como todo documento de planificación, gracias a sus guías de
actuación, ayuda a prevenir posibles errores. Asimismo, si surgen imprevistos, podríamos solventarlos
con una mayor agilidad, lo que se traduciría en una optimización de tiempo y de costes.
En definitiva, el plan de marketing, debería ser un documento de obligada realización para todas las
empresas, dónde el tamaño o el sector al que pertenecen, deberían dejar de ser excusas para no
realizarlo. Ya que, aunque no quieran o lo ignoren, todas empresas hacen marketing, y es preferible
realizarlo de forma ordenada, sistemática y estructurada, para dejar los menores elementos posibles al
azar.

1. ¿Qué tipo de organizaciones compone el sector?

Clasificación de los tipos de organización: 1. según su forma jurídica, 2. Según su tamaño, 3. Según
el sector de la economía, 4. Según el origen del capital, 5. Según la interacción de sus miembros.

1.Según su forma jurídica:

Comanditarias: Son las organizaciones empresariales que cuentan con dos tipos diferentes de
socios. Unos socios participan de la gestión de la empresa y tienen responsabilidad completa por
la empresa (los socios colectivos), y los otros socios no participan de la gestión de la empresa y su
responsabilidad es parcial de acuerdo al capital que aporten (los socios comanditarios).

Sociedad colectiva: es el tipo de organización empresarial que pertenece a más de un individuo.

Los socios tienen la obligación de responder de forma ilimitada con su patrimonio.

Cooperativa: son organizaciones empresariales que no tienen fines de lucro y buscan el bienestar
de sus integrantes.

Unipersonal: es el tipo de organización empresarial que pertenece a una sola persona. Este único
socio debe responder de forma ilimitada con sus pertenencias en caso de que algún individuo
resulte perjudicado por las decisiones de la empresa.

Sociedad de responsabilidad limitada: es un tipo de organización empresarial en donde los socios

son responsables de responder únicamente con el capital que aportaron inicialmente, mas no con
su patrimonio.

Sociedad anónima: son organizaciones en donde la responsabilidad se limita al patrimonio

aportado. Los títulos de la empresa son aquellos que compraron acciones o títulos de pertenencia
de la empresa.

2.Según su tamaño:

Microempresa: son las organizaciones empresariales que cuentan con una mano de obra
compuesta por un máximo de 10 trabajadores, generalmente pertenecen a una sola persa y su
dueño suele trabar también en la empresa, su facturación anual es reducida y no afectan mucho la
manera como se comporta el mercado. Son empresas con pocos equipos y desarrollo tecnológico,
y sus procesos productivos son principalmente de carácter artesanal.

Pequeña empresa: es el tipo de organización que cuenta con un mínimo de 11 trabajadores y un

máximo de 49, son instituciones rentables e independientes, con recursos financieros limitados y
una actividad poco intensiva en términos de su capital, no se especializan particularmente en una
línea de trabajo.

Mediana empresa: son las organizaciones que cuentan con un mínimo de 50 trabajadores y un
máximo de 250, por su tamaño suelen contar con áreas especializadas y un sindicato, los
trabajadores cuentan con responsabilidades bien definidas.

Gran empresa: es el tipo de organización que emplea a más de 250 trabajadores, usual mente
cuenta con instalaciones propias, tiene ventas cuantiosas, está dividida por áreas especializadas y
también cuenta con un sindicato, puede solicitar préstamos y créditos de gran valor.

3.Según el sector de la economía:

Sector primario: son empresas que se dedican principalmente a la extracción de materias primas,
usan herramientas y sistemas técnicos básicos.

Sector secundario: son organizaciones que se dedican a la transformación de las materias primas
extraídas por las empresas del sector primario, utilizan procesos de complejidad media para llevar
a cabo sus funciones.

Sector terciario: este tipo de organización no se limita solo a tareas físicas, también se dedica a la
ejecución de tareas intelectuales y al desarrollo tecnológico.

4.Según el origen del capital:

Privadas: son organizaciones empresariales en las cuales el capital que las construye proviene de
individuos particulares.

Publicas: son organizaciones empresariales que dependen de la inversión de capital por parte del
estado para subsistir, pueden ser de carácter local, regional, o nacional.

Mixtas: son organizaciones empresariales que dependen del aporte de capital tanto por parte del
estado como de entidades particulares.

5.Según la interacción de sus miembros:

Formal: organizaciones altamente estructuradas donde la manera como los individuos interactúan
se encuentra regulada de forma legítima, existen actividades corporativas, roles, departamentos, y
una estructura jerárquica definida y avala dentro de los límites de la ley local, donde los
participantes aceptan regirse de acuerdo a documentos formales existentes y al contrato que
firmaron al momento de su ingreso a la institución.

Informal: es el tipo de organización empresarial cuyas dinámicas son más flexibles, los
comportamientos, las relaciones interpersonales, y las interacciones entre individuos que tienen
lugar en el día a día de la empresa son más abiertas y flexibles, espontaneas y estar en constante
procesos de evolución, los miembros suelen ser jóvenes creativos, el comportamiento se regula
por unos parámetros generales. Toman algunos parámetros y referencias de las organizaciones
formales y los adaptan de acuerdo a sus necesidades.

1. ¿Qué decisiones de marketing debe tomar las organizaciones del sector?

El bienestar de la organización o de la empresa, están más arraigados a la toma decisiones que

desempeñan los gerentes, para tomar buenas decisiones de marketing se requieren información
sobre los mercados potenciales y sus probables respuestas a la competencia y también a otras
variables del entorno, lo que obliga a las empresas a requerir información, presión competitiva,
mercado en expansión, costos de los errores, expectativas crecientes por parte de los
consumidores, en otras palabras para generar una oferta de valor a través de nuestra marca
necesitamos conocer las necesidades y los deseos de nuestros consumidores, este conocimiento
debe actualizado o fresco esto nos dará una ventaja competitiva en el mercado.

El sistema de información de marketing es una forma organizada de recopilar, accesar y analizar la

información que requieren los gerentes para tomar decisiones, la eficacia con que funcionan estos
sistemas depende de tres factores: naturaleza y calidad de los datos, forma de procesamiento,
capacidad de interpretar resultados.

La verdadera información y realidad de un gerente esta con sus consumidores con sus clientes, por
eso debemos de saber separar la verdadera información útil para poder tomar buenas decisiones
por eso un buen gerente busca información relevante para poder tomar decisiones correctas,
antes la información era escasa y ahora la información cae de un momento a otro debido a la
tecnología mucha información, sede tomar la información correcta para tomar decisiones
correctas.

Para poder tomar decisiones de márquetin se debe considerar estas preguntas, en que negocio
estamos, quienes son nuestros competidores, cual es la entidad fundamental para la que
diseñamos la comunicación, cuales son nuestros objetivos empresariales, cual es nuestro objetivo
de marketing.

2. ¿Cuáles son las principales tendencias de este sector?

Tendencias de marketing:

La responsabilidad social y medio ambiental, así como la importancia de cumplir con un

propósito más allá del financiero y proteger la privacidad y la información de los consumidores,
serán alguno de los puntos estratégicos sobre los que las compañías deberán trabajar para
mantener una reputación positiva.

Elevar el propósito: es una macro tendencia, valores sociales emocionales.

Protección de datos: ante ataques cibernéticos, poro también es otra tendencia de la reputación.

Inversión responsable: ética social, sobre la ciudadanía, reputación de la compañía.

El impacto de la tecnología: acorto plazo el 30% de los directivos de comunicación corporativa ven
el impacto de la tecnóloga como un riesgo para la reputación, estas permiten que las fake news se
difundan rápida mente.
El cambio climático: se espera que los países gobiernos y empresas actúen de manera positiva y
efectiva para para proteger y gestionar el cambio climático.

Los influencers: la opinión pública.

Desconfianza en las grandes instituciones: es la que va a definir la reputación en esta década.

Sostenibilidad y abastecimiento responsable: sobretodo en un estudio de marketing que

aseguran que los millenials apoyarían en un 44% a las empresas con iniciativas ambientales a un
que suban el precio frente a un apoyo del 35% por parte de la generación X o sea la sostenibilidad
y el tema de iniciativa medio ambiental se paga y los millenials están dispuestos a pagar por ello.

La actividad del responsable: la reputación de esa persona va a generar más reputación en la

empresa.

Igualdad y diversidad e inclusión: las empresas cada vez más juzgadas en el ámbito de la igualdad
en función del perfil de sus empleados.

Tendencias en el sector de la alimentación.

La tecnología al servicio de la alimentación: los foodllabs espacios de trabajo dedicados a la

innovación de alimentos, creado en laboratorio.

Alimentos Dn-Demand: búsqueda que conveniencia y eficiencia por parte de los consumidores
hacen que hallan nuevos servicios en el momento que se piden se sirvan casi al momento. Por otra
parte la tendencia es que la cocina va estar en rudas la comida va estar al servicio en ruedas.

Inteligencia artificial: altavoces pedido online atreves de aplicaciones.

La importancia de la experiencia: la experiencia y trayectoria en sus platos.

Marketing ecológico

Va a crecer la conciencia medio ambiental va hacer un desafío completo a lo que va a venir

ahora porque se puede aplicar al cambio climático si no a cambios en los procesos de
producción, el tema de plástico, paquetería, empaquetado sostenible, la modificación genética
de productos, dando una oportunidad para crear productos nuevos. Se busca salud y
sostenibilidad.