SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

“SENA”

PROGRAMA:
GESTION DE MERCADOS – 1749849

AP14-EV03- ?Evaluación del Proyecto Formativo?

PRESENTADO POR:
LAURA MILENA HERNANDEZ CAICEDO

INSTRUCTOR:
JUAN CARLOS BARACALDO SANTOS

VILLAVICENCIO – META
2019
 Evaluación del Proyecto y Plan de Mejoramiento

1. Diseñe un mapa estratégico de su proyecto formativo, y explique cada uno

de sus Perspectivas y las iniciativas estratégicas u objetivos que componen
cada una de ellas.

MAPA ESTRATEGICO NATURAL PLAY

GENERACION
DE VALOR RESULTADO ECONOMICO RESULTADO AMBIENTAL RESULTADO SOCIAL

ICREMENTAR INGRESOS MEJORAR EL VALOR

FINANZAS
ECONOMICO AGREGADO PARA MEJORAR PRODUCTIVIDAD
ACCIONISTAS Y OTROS
GRUPOS DE INTERES

SATISFACCCION Y LEALTAD
CLIENTE A TRAVES DE LA ATRACCION NUEVO MEJORA LA
PROPUESTA DE VALOR CLIENTES CON RETENCION DE RENTABILIDAD
- EXCELENCIA OPERATIVA PRODUTOS Y CLIENTES DE CLIENTES
CLIENTE - RELACION CON EL CLIENTE MERCADO NUEVOS
- LIDERAZGO DE PRODUCTO
- COMPROMISO

PROCESOS PROCESO DE INNOVACION PROCESO OPERATIVO PROCESO DE SERVICIO

INTERNOS -IDENTIFICACION DE MERCADOS -PRODUCION DE PRODUCTO -REPARACION Y SERVICIO
-CREACION DE PRODUCTOS -GENERACION DEL SERVICIO
-DISTRIBUCION

CAPITAL HUMANO CAPITAL ORGANIZACIONAL CAPITAL DE INFORMACION

APRENDIZAJ
-ATENCION Y RETENCION -CULTURA Y ESTRUCTURA -SISTEMAS DE INFORMACION
EY DEL TALENTO -ALINEACION ESTRATEGICA -INFRAESTRUCTURA
CRECIMIENT TECNOLOGICA
O -HABLIDADES Y COMPETENCIAS -GESTION DEL CONOCIMIENTO -APLICACIONES INFORMATICAS
ESTRATEGICAS -CONTRIBUCION A LA SOCIEDAD
-CONDICIONES LABORALES
-BIENESTAR EMPLEADOS

SATISFACCION Y ADHESION DE LOS

FACTOR EMPLEADOS
HUMANO -COMUNICACIÓN ACTIVA PARTICIPACION EN LIDERAZGO EQUIPOS
-MOTIVACION DESICIONES Y RESULTADOS COMPARTIDO
AUTOGESTIONADOS
-LIDERAZGO
-PARTICIPACION

2. Elabore una tabla de indicadores que permita evaluar cada una de las
perspectivas del mapa estratégico, se debe crear los objetivos para cada una
de las perspectivas estratégicas, realizar definición de cada objetivo, definir
el logro y realizar la fórmula para su cálculo.
PRESPECTIVA OBJETIVO DEFINICION INDICADOR FORMULA DE
DE LOGRO CALCULO
-superar ventas del Se conoce el % de - % incremento
semestre A-2019 rentabilidad En ventas al Ingreso – costo x100
Operacional Control de año. Costo
-Incremento de Ventas Tesorería.
Trimestral. - % beneficios
-Sistemática de tributarios en
-15 de incremento de Control de costos. el
clientes más del Año.
FINANCIERA 2019 -Sistema de control de
resultados por
Proyecto realizado.

CLIENTES -Facturar $180 mil Se busca la -Ventas en -% de clientes

amenos por cliente. satisfacción del cliente Villavicencio satisfecho.
por medio de Encuesta
-Aumentar las visitas de a los clientes. -Incremento de -Clientes en BBDD
cliente en el almacén y ventas en el del sistema CRM
la web. -Envió de link de Almacén y
encuesta a los correos. web. -% nuevos clientes
en nuevos
-Implementar control de -Valoración de mercados.
Reclamaciones. encuestas a
clientes
-Campaña de Imagen

-Crear área de
formación De personal
PROCESOS -Lograr la satisfacción Son todas las Recompensas Max. 3%
de los empleados. Situaciones internas de por empleado, Min. 0.15%
la empresa, que debe Bonos por marcas.
-Brindar servicio de mejorar cada día. -Productividad. Min. 3, max 8
calidad a los clientes Max 30
según acuerdos -Número de Min. 2
Establecidos. Servicios Min 3
perfectos. Max 6
-Crear grupos de
Ejecución de proyectos. - Numero de
Servicios
-Establecer Grupos de Solicitados y
Mejora. no atendidos.
-Definir el proceso de
Desempeño. -Disponibilidad
de productos
-Diseñar manual Disponibles.
 De procedimientos
APRENDIZAJ -1 técnicos informáticos Son todas las medidas Incorporación Plan de formación
E Practicantes Sena para y planes que deben de nuevos e incorporación
Apoyar el área. hacer para la técnicos de
capacitación del Apoyo. -Sistemática de
-Restructuración de la personal para mejoras evaluación del
Organización. de la compañía. -Área de clima
calidad laboral y social.
-Capacitación de
área comercial -No. De horas -Organización y
de formación y ejecución de
Rotación. proyectos.
-

3. Elabora un documento donde plaste el análisis e interpretación de la

evaluación de los indicadores y la explicación del porqué de los resultado
obtenidos.
Para el análisis e interpretación de la evaluación de los indicadores se evaluaron
los indicadores de liquidez, endeudamiento y rentabilidad, lo cual se traduce en
que sus pasivos corrientes son menores que los activos corrientes, esto quiere
decir que las inversiones a corto plazo van muy bien, por ahora no hay problemas
de liquidez. Además, hay un constante retorno de la inversión en los activos.

PRESPECTIVA FINANCIERA

FINANCIERA

OBJETIVO FINANCIERO GLOBAL INCREMENTAR RSI

ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA DE CONTROL DE

PRODUCTIVIDAD INGRESOS RIESGO

OBJETIVOS
FINANCIEROS
ESPECIFICOS DE LA
REDUCCION DE
ESTRATEGIA OPTIMIZAR INCREMENTO Y
REDUCIR LOS DEPENDENCIA
EL USO DE DIVERSIFICACIO
COSTOS DEL MERCADO
ACTIVOS N DE INGRESOS
OPERATIVOS INTENO
Para NATURAL PLAY la perspectiva e indicadores financieros son valiosos para
resumir las consecuencias económicas y su interpretación nos permite tomar
acciones para evitar una crisis financiera. Las medidas de actuación financiera
indican si la estrategia de una empresa, su puesta en práctica y ejecución, están
contribuyendo a la mejora del mínimo aceptable, además incorpora la visión de los
accionistas

Es importante tener conciencia en qué momento se encuentra la organización en

la determinación de los objetivos financieros, que pueden ir a la Fases:

• Crecimiento: Incrementar el Porcentaje en Ventas, grupos de clientes y regiones"

• Sostenimiento: Rentabilidad.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

MEDICION META
OBJETIVOS INICIATIVAS
Indicador Indicador
resultado impulsor 1 2 3
Retención
AUMENTAR LA del cliente 60% 70% 90%
SATISFACCION
Rapidez de la Cambiar el
DE CLIENTE entrega de la sistema de
8 7 4
correspondenci distribución
a
Rentabilidad
AUMENTAR LA promedio 25% 27% 30%
RESTABILIDAD por cliente
POR CLIENTE Oportunidad Usos de
por servicio 8 16 24 plataformas
digitales

Los indicadores fundamentales incluyen la satisfacción del cliente, la retención de

clientes, la adquisición de nuevos clientes, la cuota del mercado, la rentabilidad del
cliente. Pero la perspectiva del cliente debe incluir también indicadores de valor
añadido que el almacén porta a los clientes de segmentos específicos. La
perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la
estrategia del cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos
financieros futuros de categoría superior.

Satisfacción del Cliente: El nivel de satisfacción al cliente después de la compra

depende de la oferta en relación con sus expectativas previas. Satisfecho. Si los
resultados superan las Expectativas, el cliente queda muy satisfecho y volverá.
Rentabilidad del Cliente: proporciona un caudal de ingresos a lo largo del tiempo
superior al conjunto de costos que implica capturar su atención, venderle y
brindarle servicio.
PERPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

PROCESO DE PROCESOS PROCESOS

INNOVACION OPERATIVOS SERVICIOS DE
VENTA
ESTRATEGIAS DE LAS PRESPETIVAS CLIENTE
 Innovación
LIDERAZGO DE  Desarrollo de  
PRODUCTO producto
 Explotación
 Desarrollo de
INTIMIDAD soluciones
CON LA   Gestión de los 
CLIENTELA resultados
 Gestión de las
relaciones
 Servicios de
asesoría
 Gestión de la
EXCELENCIA   cadena de
OPERATIVA abastecimiento
 Servicio al
cliente
 Gestión de la
demanda

Los ejecutivos identifican procesos críticos internos en el almacén y hay que llegar
como mínimo hacerse muy buenos lo que lleva a dar propuestas de valor que
atraerán y retendrán a los clientes de los segmentos de mercado seleccionados, y
Satisfacer las expectativas de excelentes rendimientos financieros de los
accionistas y se hace medición de actuación en: Proceso de innovación, proceso
operativo, proceso de servicio de post venta.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE

RESULTADOS MEDICION INICIATIVAS

Objetivos Indicadores META acciones
-incentivos
Satisfacción del Clima laboral 5/6 monetarios y no
personal monetarios
Remuneración
Retención del Tasa de rotación del 20% relacionada al
personal personal desempeño
Programas de
Productividad del Ventas por persona $100 automatización de
 personal en planilla operaciones simples

Se identifican los factores más críticos para el éxito actual y futuro. Para
NATURAL PLAY A la formación y el crecimiento proceden de tres fuentes
principales: las personas, los sistemas y los procedimientos de la empresa.

Los objetivos financieros, de clientes y de procesos internos revelarán grandes

vacíos entre las capacidades existentes de las personas, los sistemas y los
procedimientos, al mismo tiempo, mostrarán qué será necesario para alcanzar una
actuación que represente un gran adelanto. Para llenar estos vacíos, el Almacén,
tendrán que invertir en la recualificación de empleados, potenciar los sistemas y
tecnología de la información y coordinar los procedimientos y rutinas de la
empresa

Para el almacén sabe que los empleados son quienes pueden mejorar los
procesos y la actuación de cara a los clientes, porque están más cerca de los
procesos internos y de los clientes de la organización. La estructura de los
indicadores claves de aprendizaje y conocimiento, está conformada por tres
dimensiones fundamentales que son: La satisfacción del empleado, La retención
del empleado, La productividad del empleado.

La medición de la satisfacción del empleado Los empleados satisfechos son una

condición previa para el aumento de la productividad y la calidad de sus procesos.
Las capacidades de los Sistemas de Información son necesario un sistema
generador de Evidencia para llegar a una solución. La motivación, delegación de
poder y coherencia de objetivos hará que los empleados puedan actuar por su
propia iniciativa en función de los objetivos organizacionales

4. Con base a los resultados obtenidos en la evaluación de

indicadores de la evidencia sobre la evaluación del proyecto,
plantee los respectivos planes de mejoramiento para cada uno de
las actividades que están pendientes de ejecutar y cuyo objetivo
no se ha logrado realizar en la fase de Ejecución. Se debe elabora
un texto donde presente los planes de mejora por cada una de la
perspectivas.

PLANES DE MEJORA A LAS PRESPECTIVAS:

 Financiera
 Procesos internos
 Aprendizaje
 COMPONENTE PROPUESTA TIEMPO DE COSTOS
EJECUCION APROXIMADOS

-arreglo de fachada.

-ampliación de área de exhibición 3 meses $8.000.000

La estructura física de toda nuestra juguetería

-Cambio de iluminación amarilla

por led
-Elaborar un plan de mercadeo
según la época.

-Definir un plan de presupuesto

para las actividades de feria y
Gestión de Mercado toma de barrios. 2 meses $700.000

-El plan de marketing debe estar

consensuado para todo el
personal para garantizar los
Objetivos plasmados.
- Coordinar el plan de ventas con
el plan de márketing de acuerdo
con la capacidad del almacén.

-el crecimiento de la empresa

Gestión de Ventas debe confrontar los pronósticos
elaborados sobre la estrategia de
3 meses $17.000.000
la empresa las ventajas
competitivas en particular
Definir una estructura
organizacional a corto que
Estructura requiere realmente el almacén, 3 meses
Organizacional que permitirían abrir nuevas $16.000.000
áreas de negocios
Se debe hacer estrategias con
las marcas vendida en el Todo el año
Políticas de Alianza almacén para afrontar la
competencia
Definir los tipos de contratación
Gestión de Recursos para el personal de apoyo en las 2 meses y medio $3.000.000
Humanos épocas picos
 se recomienda una ampliación y
convenios de créditos con
Gestión Financiera empresas y entidades financieras 3 meses $9.000.000

PLAN DE MEJORA PERSPECTIVA CLIENTES.

• La estrategia necesariamente deberá incluir la Gestión de Marketing y de Ventas

para su desarrollo.
• Contratar empleados más capacitados en el área de ventas y convencimiento.
• Es conveniente que el valor total del Plan de mejora se difiera de acuerdo a las
específicas actividades contempladas en la tabla.
• Dar por cientos por ventas a los empleados para aumentar la satisfacción de
vender de los mismos